Indikator dalam mengukur pengaruh word of mouth dalam Bagas Aji
Pamungkas dan Siti Zuhroh (2016) diantaranya adalah:
1. WOM intensity.
Intensitas atau volume percakapan mengenai suatu produk yang
terjadi dalam percakapan sehari-hari.
2. Positive valence WOM.
Penilaian positif sebagai efek dari kepuasan yang didapatkan
konsumen yang dituangkan dalam percakapan sehari-hari seperti
pemberian rekomendasi atau ajakan untuk membeli suatu produk.
3. Negative valence WOM.
Penyampaian hal-hal negatif kepada orang lain tentang suatu
produk yang disebabkan oleh ketidak mampuan produk tersebut
untuk memenuhi ekspektasi konsumen.
4. WOM Content
Isi percakapan atau konten pembahasan suatu produk seperti
jenis, kualitas, harga, dan lain-lain.