Dimensi Word of Mouth (skripsi dan tesis)

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Sriwardaningsih Enggal
dalam Eka Dyah Setyaningsih (2017) terdapat tiga dimensi word of
mouth, yaitu :
1. Berbicara (Talking) yaitu kemampuan konsumen dalam
membicarakan hal-hal positif tentang kualitas pelayanan
perusahaan kepada orang lain.
2. Promosi (Promoting) yaitu rekomendasi jasa perusahaan kepada
orang lain.
3. Penjualan (Selling) yaitu dorongan terhadap teman untuk
melakukan pembelian terhadap perusahaan.