Posted on by Kresna

Elemen-Elemen Word of Mouth (skripsi dan tesis)

Berikut ini elemen-elemen word of mouth menurut Andy dalam Eka
Dyah Setyaningsih (2017) yaitu:
1. Talkers yaitu pertama dalam elemen ini kita harus tahu siapa
pembicara dalam hal ini pembicara adalah konsumen kita yang telah
mengkomsumsi produk atau jasa yang telah diberikan,terkadang
orang lain cenderung dalam memilih atau memutuskan suatu
produk tergantung kepada konsumen yang telah berpengalaman
menggunakan produk atau jasa tersebut atau biasa disebut refeeral
pihak yang merekomendasikan suatu produk jasa.
2. Topics yaitu adanya suatu word of mouth karena tercipta suatu
pesan atau perihal yang membuat mereka berbicara mengenai
produk atau jasa, seperti halnya pelayanan yang diberikan, karena
produk kita mempunyai keunggulan tersendiri, tentang perusahaan
kita lokasi yang strategis.
3. Tools yaitu setelah kita mengetahui pesan atau perihal yang
membuat mereka berbicara mengenai produk atau jasa tersebut
dibutuhkan suatu alat untuk membantu agar pesan tersebut dapat
berjalan seperti website game yang diciptakan untuk orang-orang
bermain, contoh produk gratis, postcards, brosur, spanduk, melalui
iklan diradio apa saja alat yang bisa membuat orang mudah
membicarakan atau menularkan produk anda kepada temannya.
4. Taking part atau partisipasi perusahaan yaitu suatu partisipasi
perusahaan seperti halnya dalam menanggapi respon
pertanyaanpertanyaan mengenai produk atau jasa tersebut dari para
calon konsumen dengan menjelaskan secara lebih jelas dan
terperinci mengenai produk atau jasa tersebut melakukan follow up
ke calon konsumen sehingga mereka melakukan suatu proses
pengambilan keputusan.
5. Tracking atau pengawasan akan hasil WOM marketing perusahaan
setelah suatu alat tersebut berguna dalam proses word of mouth dan
perusahan pun cepat tanggap dalam merespon calon konsumen,
perlu pula pengawasan akan word of mouth yang telah ada tersebut
yaitu dengan melihat hasil seperti dalam kotak saran sehingga
terdapat informasi banyaknya word of mouth positif atau word of
mouth negatif dari para konsumen.