Keputusan Pembelian (skripsi dan tesis)

Pengertian mengenai perilaku konsumen oleh perusahaan selaku produsen
sangat penting dan perlu diperhatikan lebih lanjut. Menurut Kotler dan Keller
(2016:199) perilaku konsumen merujuk pada perilaku membeli konsumen akhirindividu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi
pribadi. Seluruh konsumen akhir yang digabungkan akan membentuk pasar
konsumen.
Para pemasar harus melihat lebih jauh bermacam-macam faktor yang
mempengaruhi para konsumen dan mengembangkan pemahaman mengenai cara
konsumen melakukan keputusan pembelian. Kita dapat membedakan lima peran
yang dimainkan orang dalam keputusan pembelian:
a. Pencetus: Orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli
produk atau jasa.
b. Pemberi pengaruh: Orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi
keputusan.
c. Pengambil keputusan: Orang yang mengambil keputusan mengenai setiap
komponen keputusan pembelian-apakah membeli, tidak membeli, bagaimana
cara membeli, dan dimana akan membeli.
d. Pembeli: Orang yang melakukan pembelian yang sesungguhnya.
e. Pemakai: Seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa
tertentu.
Ada beberapa tipe perilaku keputusan dalam membeli. Semakin kompleks
keputusan biasanya akan melibatkan semakin banyak pihak yang terkait dan
semakin banyak pertimbangan. Empat jenis perilaku pembelian menurut Kotler
dan Keller (2016: 199) antara lain:
1. Perilaku pembelian yang rumit
Konsumen terlibat dalam perilaku pembelian yang rumit bila mereka sangat
terlibat dalam pembelian dan sadar akan adanya perbedaan besar antarmerek.
2. Perilaku pembelian pengurangan ketidaknyamanan
Kadang-kadang konsumen sangat terlibat dalam pembelian namun melihat
sedikit perbedaan antarmerek. Keterlibatan yang tinggi disadari oleh fakta
bahwa pembelian tersebut mahal, jarang dilakukan, dan berisiko.
3. Perilaku pembelian karena kebiasaan
Banyak produk dibeli pada kondisi rendahnya keterlibatan konsumen dan
tidak adanya perbedaan antar merek yang signifikan.
4. Perilaku pembelian yang mencari variasi
Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah
tetapi perbedaan antarmerek signifikan. Dalam situasi ini, konsumen sering
melakukan peralihan merek. Peralihan merek terjadi karena mencari variasi
dan bukannya karena ketidakpuasan.
Hal ini menyimpulkan bahwa ada beberapa jenis perilaku dalam keputusan
pembelian, yang masing-masing perilaku konsumen dipengaruhi oleh kebiasaan,
merek, situasi, dan juga banyaknya pilihan alternatif yang ada. Perilaku pembelian
untuk produk makanan cenderung masuk ke dalam tipe perilaku yang ketiga yaitu
membeli karena kebiasaan, tetapi bisa juga masuk tipe perilaku membeli yang
mencari keragaman.