Tag: Akutansi

Kotler dan Keller (2012) mendefinisikan bahwa asosiasi merek
terdiri dari semua pikiran, perasaan, persepsi, citra, pengalaman,
kepercayaan, sikap, dan sebagainya yang berkaitan dengan merek dan
berhubungan dengan node merek. Komponen kunci asosiasi atau
diferensiasi ekuitas merek biasanya melibatkan dimensi gambar yang
unik untuk kelas produk atau merek (Aaker, 1996). Asosiasi datang
dalam segala bentuk dan mungkin mencerminkan karakteristik dari
produk atau aspek independent dari produk itu sendiri (Keller, 2003).
Menurut Durianto et al (2001) Dalam prakteknya, didapati
banyak sekali kemungkinan asosiasi dan variasi dari asosiasi merek
yang dapat memberikan nilai bagi suatu merek, dipandang dari sisi
perusahaan maupun dari sisi pengguna. Berbagai fungsi asosiasi
tersebut adalah:
a. Membantu proses penyusunan informasi
b. Suatu asosiasi dapat memberikan landasan yang penting bagi upaya
pembedaan suatu merek dari merek lain.
c. Asosiasi merek membangkitkan berbagai atribut produk atau
manfaat bagi konsumen (customer benefits) yang dapat memberikan
alasan spesifik bagi konsumen untuk membeli dan menggunakan
merek tersebut.
d. Beberapa asosiasi mampu merangsang suatu perasaan positif yang
pada gilirannya merembet ke merek yang bersangkutan. Asosiasi–
asosiasi tersebut dapat menciptakan perasaan positif atas dasar
pengalaman mereka sebelumnya serta pengubahan pengalaman
tersebut menjadi sesuatu yang lain dari pada yang lain.
e. Suatu asosiasi dapat menghasilkan landasan bagi suatu perluasan
dengan menciptakan rasa kesesuaian (sense of fit) antara merek dan
sebuah produk baru atau dengan menghadirkan alasan untuk
membeli produk perluasan tersebut

Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan pada produk
dan jasa. Ekuitas merek dapat tercermin dalam cara konsumen berfikir,
merasa, dan bertindak dalam hubungannya dengan merek, dan juga
harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang diberikan merek bagi
perusahaan (Kotler dan Keller, 2012).
Kotler dan Keller (2012) mendefinisikan ekuitas merek berbasis
pelanggan adalah pengaruh differensial yang dimiliki pengetahuan
merek atas respon konsumen terhadap pemasaran merek tersebut.
Sebuah merek mempunyai ekuitas merek berbasis pelanggan yang
positif ketika konsumen beraksi lebih positif terhadap produk dan cara
produk itu dipasarkan ketika merek itu teridentifikasi, dibandingkan
ketika merek itu tidak teridentifikasi. Merek mempunyai ekuitas merek
berbasis pelanggan yang negatif jika konsumen tidak terlalu menyukai
aktivitas pemasaran untuk merek itu dalam kedaan yang sama. Ada tiga
bahan kunci ekuitas merek berbasis pelanggan.
Pertama, ekuitas merek timbul akibat perbedaan respon
konsumen. Jika tidak ada perbedaan, maka pada intinya produk nama
merek merupakan suatu komoditas atau versi generik dari produk.
Persaingan mungkin timbul dalam hal harga. Kedua, pengetahuan
merek yang terdiri dari semua pikiran, perasaan, citra, pengalaman,
keyakinan dan lainnya yang berhubungan dengan merek. Ketiga,
respons diferensial dari konsumen yang membentuk ekuitas merek
tercermin dalam persepsi, preferensi, dan prilaku yang berhubungan
dengan semua aspek pemasaran merek (Kotler dan Keller, 2012).
Berikut di bawah ini adalah peranan ekuitas merek bagi
pelanggan dan perusahaan menurut Durianto et al (2001), yaitu:
a. Bagi pelanggan
1) Membantu pelanggan menafsirkan, memproses dan menyimpan
informasi yang terkait dengan produk atau merek tersebut.
2) Mempengaruhi rasa percaya diri konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian atas dasar pengalaman masa lalu dalam
penggunaan atau kedekatan, asosiasi dengan berbagai
karakteristik merek.
b. Bagi perusahaan
1) Ekuitas merek yang kuat, dapat mempertinggi keberhasilan
program dalam memikat konsumen baru tau merangkul kembali
konsumen lama.
2) Empat dimensi ekuitas merek: kesadaran merek, persepsi
kualitas, asosiasi-asosiasi dan asset merek lainnya dapat
mepengaruhi pembelian konsumen.
3) Loyalitas merek yang telah diperkuat merupakan hal yang
penting dalam merespon inovasi yang dilakukan para pesaing.
4) Asosiasi merek sangat penting sebagai dasar strategi positioning
maupun strategi perluasan produk.
5) Ekuitas merek yang kuat memungkinkan perusahaan meperoleh
margin yang lebih tinggi dan menetapkan harga premium, serta
mengurangi ketergantungan pada promosi sehingga dapat
diperoleh laba yang lebih tinggi.
6) Ekuitas merek yang kuat dapat digunakan sebagai dasar untuk
pertumbuhan dan perluasan merek kepada produk lainnya atau
menciptakan bidang bisnis baru yang terkait yang biayanya akan
jauh lebih mahal untuk dimasuki tenpa merek yang memiliki
ekuitas merek tersebut.
7) Ekuitas merek yang kuat dapat meningkatkan penjualan karena
mampu menciptakan loyalitas saluran distribusi.
8) Aset-aset ekuitas merek lainnya dapat memberikan keuntungan
kompetitif bagi perusahaan dengan memanfaatkan celah-celah
yang tidak dimiliki pesaing

Kesan kualitas didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan
maksud yang diharapkan (Aaker, 1997: 124). Perceived quality mempunyai peranan penting dalam membangun suatu merek, dalam banyak konteks
perceived quality sebuah merek dapat menjadi alasan yang penting pembelian
serta merek mana yang akan dipertimbangkan konsumen yang pada gilirannya
akan mempengaruhi pelanggan dalam memutuskan merek yang akan dibel

Asosiasi merek adalah segala kesan yang muncul di benak seseorang yang terkait
dengan ingatannya mengenai suatu merek (Aaker, 1997: 160). Suatu merek yang
telah mapan akan memiliki posisi yang menonjol dalam persaingan bila didukung
asosiasi yang kuat. Berbagai asosiasi merek yang saling berhubungan akan
menimbulkan suatu rangkaian yang disebut brand image. Semakin banyak
asosiasi yang saling berhubungan, semakin kuat brand image merek tersebut.
Keuntungan asosiasi merek yang dikemukakan oleh Rangkuti (2004: 44) ada
lima, yaitu:

1. Dapat membantu proses penyusunan informasi, yaitu dapat membantu
   memberikan sekumpulan fakta dan spesifikasi yang dapat dengan mudah
   dikenal oleh konsumen.
2. Perbedaan. Asosiasi dapat memberikan landasan yang penting bagi usaha
   pembedaan satu merek dengan merek yang lain.
3. Alasan untuk membeli. Asosiasi merek sangat membantu para konsumen
   untuk mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut atau tidak.
4. Penciptaan sikap atau perasaan positif. Asosiasi merek dapat merangsang
   perasaan positif yang pada akhirnya juga akan berdampak positif pada
   produk yang bersangkutan.
5. Landasan untuk perluasan. Asosiasi merek dapat menghasilkan landasan
   bagi suatu perluasan merek, yaitu dengan menciptakan rasa kesesuaian
   antara suatu merek dengan sebuah produk baru.

Menurut Durianto, Sugiarto, Sijintak dalam bukunya yang berjudul “Strategi
Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek” (2001: 6), Brand
Equity merupakan aset yang dapat memberikan nilai tersendiri dibenak
konsumennya. Aset yang dikandungnya dapat membantu konsumen dalam
menafsirkan, memproses dan menyimpan informasi yang terkait dengan produk
dan merek tersebut. Brand equity dapat mempengaruhi rasa percaya diri
konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian berdasarkan atas pengalaman
masa lalu dalam penggunaan atau kedekatan, asosiasi dengan berbagai
karakteristik merek. Dalam kenyataannya, perceived quality dan brand
association dapat mempertinggikan tingkat kepuasan konsumen.
Disamping memberikan nilai bagi konsumen, brand equity juga memberikan
nilai bagi perusahaan dalam bentuk:
a. Brand equity yang kuat dapat mempertinggi keberhasilan program dalam
memikat konsumen baru atau merangkul kembali konsumen lama.
Promosi yang dilakukan lebih efektif jika merek sudah terkenal. Brand
equity yang kuat dapat menghilangkan keraguan konsumen terhadap
kualitas merek.
b. Empat elemen brand equity, yaitu: brand awareness, perceived quality,
asosiasi-asosiasi, dan aset merek lainnya dapat mempengaruhi alasan
pembelian konsumen, bahkan seandainya brand awareness, perceived
quality dan asosiasi-asosiasi tidak begitu penting dalam proses pemilihan
merek, ketiganya tetap dapat mengurangi keinginan atau rangsangan
konsumen untuk mencoba merek-merek lain.
c. Brand loyalty yang telah diperkuat merupakan hal penting dalam
merespon inovasi yang dilakukan pesaing. Brand loyalty adalah salah satu
kategori brand equity yang dipengaruhi oleh kategori brand equity
lainnya. Kategori-kategori brand equity lainnya juga berhubungan satu
sama lain. Perceived quality dapat dipengaruhi oleh brand awareness.
Nama merek dapat memberikan kesan bahwa produk dibuat dengan baik
(perceived quality), diyakinkan oleh asosiasi dan loyalitas konsumen.
(seorang konsumen yang loyal tidak akan menyukai produk yang
kualitasnya rendah).
d. Brand association juga sangat penting sebagai dasar strategi positioning
maupun strategi perluasan produk.
e. Salah satu cara memperkuat brand equity adalah dengan melakukan
promosi besar-besaran yang membutuhkan biaya besar. Brand equity yang
kuat memungkinkan perusahaan memperoleh margin yang lebih tinggi
dengan menerapkan premium price (harga premium) dan mengurangi
ketergantungan pada promosi sehingga dapat memperoleh laba yang lebih
tinggi.
f. Brand equity yang kuat dapat digunakan dasar sebagai dasar untuk
petumbuhan dan perluasan merek kepada produk lainnya atau
menciptakan bidang bisnis baru yang terkait, dimana biayanya akan lebih
mahal untuk dimasuki tanpa merek yang memiliki brand equity tersebut.
g. Brand equity yang kuat dapat meningkatkan penjualan karena mampu
menciptakan loyalitas saluran distribusi. Toko, supermarket dan tempat-
tempat penjualan lainnya tidak akan ragu-ragu untuk menerima sebuah
produk dengan brand equity yang kuat dan sudah terkenal untuk dijual ke
konsumen. Produk dengan brand equity yang kuat akan dicari oleh
pedagang karena mereka yakin bahwa produk dengan merek tersebut akan
memberikan keuntungan bagi mereka. Dengan brand equity yang kuat,
saluran distribusi dapat berkembang sehingga semakin banyak tempat
penjualan yang pada akhirnya akan memperbesar volume penjualan
produk tersebut.
h. Aset-aset brand equity lainnya dapat memberikan keuntungan kompetitif
bagi perusahaan dengan memanfaatkan celah-celah yang tidak dimiliki
pesaing. Biasanya, bila elemen utama dari brand equity yaitu brand
awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty sudah
sangat kuat, secara otomatis aset brand equity lainnya juga akan kuat.
Sebagai contoh kesetiaan perantara atau pemasaran (diler, grosir, dll)
sangat bergantung pada kekuatan empat elemen utama dari brand equity.
Pada umumnya, mereka tidak ragu lagi terhadap perusahaan yang
memiliki brand equity kuat, sehingga kepercayaan untuk memasarkan
produknya semakin meningkat. Oleh karenanya penekanan riset brand
equity diberikan pada keempat elemen utama dari brand equity.
Sedangkan aset brand equity lainnya akan secara otomatis terimbas oleh
kekuatan dari empat elemen utama tersebut

Menurut Durianto, Sugiarto dan Budiman (2004) pengukuran ekuitas merek telah
dikembangkan oleh Aaker menjadi model Brand Equity Ten. Pengukuran-
pengukuran dikelompokkan dalam lima kategori. Empat kategori yang pertama
mewakili persepsi konsumen tentang suatu merek melalui empat dimensi ekuitas
merek, yaitu loyalitas, persepsi kualitas, asosiasi dan kesadaran (loyalty,
perceived quality, association, and awareness). Kategori kelima meliputi
pengukuran dua jenis perilaku pasar (market behaviour) yang mewakili informasi
yang diperoleh berdasarkan pasar dan bukan langsung dari konsumen. Aaker
menyatakan bahwa merek memberikan “nilai”, sehingga nilai total produk yang
“bermerek” baik menjadi lebih tinggi dibandingkan produk yang dinilai semata-
mata secara objektif. Salah satu pertimbangan yang dapat dikemukakan adalah
reputasi tinggi merek yang baik dibangun melalui proses yang memakan waktu
ratusan tahun. Aaker menyebut nilai tersebut sebagai (brand equity). Munculnya
konsep ini dilatarbelakangi oleh pemikiran bahwa merek yang bereputasi
merupakan aset yang juga dapat diperjualbelikan sebagaimana aset-aset
perusahaan lainnya. Merek yang prestisius memiliki ekuitas merek yang tinggi.
Semakin kuat ekuitas merek suatu produk, semakin kuat daya tariknya untuk
menggiring konsumen mengonsumsi produk tersebut, yang selanjutnya akan
mengantar perusahaan memanen keuntungan dari waktu ke waktu

Merek merupakan hal yang sangat penting, baik bagi konsumen maupun
produsen. Dari sisi konsumen, merek mempermudah pembelian. Bila tidak ada
merek, konsumen harus mengevaluasi semua produk yang tidak memiliki merek
setiap mereka akan melakukan pembelian. Merek juga membantu meyakinkan
konsumen bahwa mereka akan mendapatkan kualitas yang konsisten ketika
mereka membeli produk tersebut. Sedangkan dari sisi produsen, merek dapat
dipromosikan. Merek dapat dengan mudah diketahui ketika diperlihatkan atau
ditempatkan dalam suatu display. Selain itu, merek dapat dipakai untuk
mengurangi perbandingan harga, karena merek adalah salah satu faktor yang perlu
dipertimbangkan dalam membandingkan produk-produk sejenis yang berbeda
(Rangkuti 2004: 5)

Merek adalah nama dan atau symbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah
logo, cap atau kemasan) dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari
seorang penjual atau sebuah kelompok penjual tertentu, dengan demikian
membedakannya dari barang-barang dan jasa yang dihasilkan para kompetitor
(Aaker, 1997: 9).
Sedangkan menurut Webster’s dalam Rangkuti (2002: 10) adalah sebagai berikut:
To mark with a stencil, as a box, cask, etc, in order to give a description of the
contents or the name of the manufacturer. We may assume for the ease of
understanding that “brand” is refers to the particular name, logo, or design a
manufacturer uses to identify its products.
Dalam pengertian tersebut pada intinya, merek digunakan untuk menandai sesuatu
dengan tujuan untuk memberikan gambaran dari isi maupun nama peusahaan
dimana dapat dianggap bahwa merek dapat mewakili nama, logo, rancangan
tertentu suatu perusahaan yang digunakan untuk mengidentifikasi produknya

Banyak cara yang dilakukan perusahaan untuk dapat menciptakan kesetiaan
bagi pelanggan sehingga pelanggan tersebut melalukan pembelian ulang terhadap
produknya. Loyalitas pelanggan mempunyai keterkaitan dengan kualitas pelayanan
produk dan harga produk, dimana tingkat kesetiaan merupakan cermin dari tingkat
perasaan seseorang setelah membandingkan tingkat kinerja yang dirasakan dengan
harapan pelanggan tersebut. Sementara itu loyalitas menunjukan sejauh mana
perbedaan antara harapan atau kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan persepsi
yang dirasakan. loyalitas pelanggan juga dapat ditunjang dengan harga produk yang
sesuai dan dapat dijangkau oleh pelanggan. Ketika pelanggan setia terhadap suatu
produk, maka pelanggan akan merasa puas dan hal ini akan meningkatkan kualitas
pelayanan yang lebih baik lagi terhadap pelanggan kepada produk ataupun
perusahaan.
Dengan kualitas pelayanan produk yang baik, pelanggan akan merasa puas
dengan apa yang mereka harapkan. Mereka akan merekomendasikan produk
tersebut kepada orang lain. Hal ini tentu akan berdampak baik bagi perusahaan
karena secara tidak langsung perusahaan akan mendapatkan keuntungan dan
kehidupan perusahaan akan berlangsung lebih lama. Loyalitas pelanggan
merupakan fungsi pandangan terhadap kinerja dan harapan pembeli. Perusahaan
yang berfokus pada pelanggan biasanya berpedoman bahwa pelanggan merupakan
sasaran sekaligus alat pemasaran. Karna itu salah satu tugas utama tenaga
pemasaran adalah mempertahankan pelanggannya

Tjiptono (2014: 52) mengatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan suatu
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia, proses dan lingkungan
yang dapat memenuhi harapan konsumen. Penelitian Muhammad Maftukhin
(2017) menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produksi berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan

Pelanggan mempunyai ekspektasi bahwa harga yang murah, akan
berdampak pada kesetiaan pelanggan. Harga seringkali digunakan sebagai indikator
nilai yang mana harga tersebut dihubungkan dengan barang atau jasa. Dapat
disimpulkan bahwa harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Dalam
penelitian yang dilakukan oleh Made Novandri (2015) menunjukan bahwa harga
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini menunjukan bahwa
harga yang semakin kompetitif akan meningkatkan minat pelanggan untuk lebih
loyal terhadap kartu telkomsel

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekuitas merek berpengaruh positif
pada loyalitas pelanggan. Hal tersebut membuktikan bahwa semakin tinggi
loyalitas konsumen pada kartu Telkomsel, semakin tinggi nilai yang diberikan kartu
Telkomsel terhadap perusahaan Telkomsel. Hasil penelitian ini mendukung
penelitian yang dilakukan oleh Severi dan Ling (2016) dan Sasmita dan suki (2017),
dengan hasil yang menunjukkan bahwa ekuitas merek berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan

Menurut Tjiptono (2014:115) mengatakan bahwa ada enam indikator yang
bisa digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan, adapu keenam indicator
tersebut adalah :

1. Pembelian ulang
   Minat beli ulang berbeda dengan loyalitas, jika loyalitas mencerminkan
   komitmen psikologis terhadap merek atau produk tertentu sedangkan
   perilaku pebelian ulang semata-mata menyangkut pembelian merek yang
   sama secara beulang kali.
2. Kebiasaan mengkonsumsi merek
   Suatu merek akan menjadi sebuah kebutuhan jika dikonsumsi secara terus
   menerus, dan akan menciptakan image yang baik pada merek tersebut.
3. Rasa suka yang besar pada merek
   Semakin sering dikonsumsinya suatu merek maka akan menimbulkan rasa
   suka yang besar terhadap suatu merek tersebut.
4. Ketetapan pada merek
   Keloyalitasan terhadap suatu merek hingga pengguna tidak berfikir untuk
   beralih merek.
5. Keyakinan bahwa merek tertentu adalah merek terbaik
   Jika suatu merek telah membuat image yang baik maka konsumen akan
   melihatnya sebagai suatu merek yang terbaik dan enggan untuk beralih
   merek.
6. Perekonomian merek pada orang lain.
   Dengan adanya suatu merek yang menjadi sebuah pionir, maka merek
   tersebut akan menjadi suatu kebutuhan yang tidak boleh terhenti
   produksinya dan akan menciptakan pesaing baru untuk menggantikannya
   jika produk tersebut terhenti produksinya.
   Menurut Graffin dalam Ratih Hurriyati (2015:132) menyatakan bahwa
   terdapat proses atau tahap-tahap terbentuknya loyalitas pelanggan yang terbagi
   menjadi tujuh tahap, yaitu:
7. Suspect
   Suspect meliputi semua orang yang mungkin akan membeli barang/jasa
   perusahaan tetapi belum tahu apapun mengenai perusahaan dan
   barang/jasa yang ditawarkan.
8. Prospect
   Prosect adalah orang-orang yang memiliki kebutuhan akan suatu produk
   atau jasa tertentu dan mempunyai kemampuan untuk membeli
   produk/jasa. Para prospect ini, meskipun mereka belum melakukan
   pembelian, mereka telah mengetahui keberadaan perusahaan dan
   barang/jasa yang ditawarkan, karena seseorang telah merekomendasi
   barang/jasa tersebut kepadanya.
9. Disqualified Prospect
   Yaitu prospect yang telah mengetahui keberadaan barang/jasa tertentu,
   tetapo tidak mempunyai kebutuhan akan barang/jasa tersebut atau tidak
   mempunyai kemampuan untuk membeli barang/jasa tersebut.
10. First Time Customers
    Yaitu pelanggan yang membeli untuk pertama kalinya.Mereka masih
    menjadi pelanggan yang baru untuk menggunakan produk yang
    ditawarkan oleh sebuah perusahaan.
11. Repeat Customers
    Yaitu pelanggan yang telah melakukan pembelian suatu produk sebanyak
    dua kali atau lebih. Mereka adalah yang melakukan pembelian atas
    produk yang sama sebanyak dua kali, atau membeli dua macam produk
    yang berbeda dalam dua kesempatan yang berbeda pula.
12. Clients
    Clients adalah pelanggan yang akan membeli semua barang atau jasa
    yang ditawarkan oleh perusahaan dan yang mereka butuhkan. Mereka
    membeli secara teratur, hubungan dengan jenis pelanggan ini sudah kuat
    dan berlangsung lama, membuat mereka tidak terpengaruh oleh produk
    pesaing.
13. Advocates
    Seperti halnya clients, advocates membeli barang atau jasa yang
    ditawarkan dan mereka butuhkan, serta melakukan pembelian secara
    teratur terhadap produk tersebut.Selain itu, mereka mendorong teman-
    teman mereka agar membeli barang/jasa dari perusahaan tersebut atau
    merekomedasikan perusahaan tersebut pada orang lain, dengan begitu
    secara tidak langsung mereka telah melakukan pemasaran untuk
    perusahaan dan membawa konsumen untuk perusahaan yang mana hal
    tersebut sangat baik untuk keberlangsungan perusahaan.

Menurut Kotler dan Keller (2016:138) menyatakan bahwa “A deeply held
commitment to rebay or repatronize apreferred product or service in the future
despite situational influence and marketing efforts having the potentialto cause
switching behaviour” artinya, loyalitas pelanggan adalah komitmen yang dipegang
secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang
disukai di masa depanm meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi
menyebabkan pelanggan beralih.
Menurut Tjiptono (2014:393) mengatakan bahwa loyalitas pelanggan
adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok,
berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang
konsisten. Menurut Hasan (2015:75) mengatakan bahwa loyalitas pelanggan
merupakan perilaku yang terkait dengan sebuah produk, termasuk kemungkinan
memperbaharui kontrak merek di masa yang akan datang, berapa kemungkinan
pelanggan mengubah dukungannya terhadap merek, berapa keinginan pelanggan
untuk meningkatkan citra positif suatu produk”. Berdasarkan definisi diatas
loyalitas konsumen merupakan bentuk sebuah komitmen konsumen terhadap suatu
produk yang telah digunakannya dalam jangka waktu yang lama karena sudah
mempercayai, merasa nyaman dan merasa puas terhadap produk tersebut
Menurut Kotler dan Keller (2016:650) pelanggan loyal adalah aset penting
perusahaan yang harus dijaga.Pelanggan yang loyal memiliki beberapa
karakteristik yang dapat menunjukkan seberapa besar pelanggan loyal terhadap
suatu produk atau jasa. Pelanggan yang loyal memiliki karakteristik sebagai
berikut:

1. Satisfaction : Tetap bersama perusahaan selama ekspektasi
   terpenuhi.
2. Repeat purchase : Kembali ke perusahaan untuk membeli lagi.
3. Word of Mouth/Buzz : Memasang reputasinya untuk memberi tahu
   orang lain tentang perusahaan.
4. Evangelism : Meyakinkan orang lain untuk membeli produk
   perusahaan.
5. Ownership : Merasa bertanggungjawab atas kesuksesan perusahaan
   yang berkelanjutan

Menurut Hardiansyah (2012: 46) untuk mengetahui kualitas pelayanan yang
dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada 5 indikator kualitas pelayanan, yaitu:

1. Tangibles (berwujud)
   kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi
   administrasi, ruang tunggu, tempat informasi yang meliputi :
   a. Penampilan petugas/aparatur dalam melayani pelanggan
   b. Kenyamanan tempat melakukan pelayanan
   c. Kemudahan dalam proses pelayanan
   d. Kedisiplinan petugas/aparatur dalam melakukan pelayanan
   e. Kemudahan akses pelanggan dalam permohonan pelayanan
   f. Penggunaan alat bantu dalam pelayanan
2. Realibility (kehandalan) : kemampuan dan keandalan untuk
   menyediakan pelayanan yang terpercaya, yang meliputi :
   a. Kecermatan petugas dalam melayani
   b. Memiliki standar pelayanan yang jelas
   c. Kemampuan petugas/aparatur dalam menggunakan alat bantu dalam
   proses pelayanan
   d. Keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu dalam proses
   pelayanan
3. Responsivess (ketanggapan) : kesanggupan untuk membantu dan
   menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat, serta tanggap terhadap
   keinginan konsumen. Indikatornya adalah:
   a. Merespon setiap pelanggan/pemohon yang ingin mendapatkan
   pelayanan
   b. Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan cepat
   c. Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan tepat
   d. Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan cermat
   e. Petugas/aparatur melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat
   f. Semua keluhan pelanggan direspon oleh petugas.
4. Assurance (jaminan) : kemampuan dan keramahan serta sopan santun
   pegawai dalam meyakinkan kepercayaan konsumen, yang meliputi :
   a. Petugas memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan
   b. Petugas memberikan jaminan biaya dalam pelayanan
   c. Petugas memberikan jaminan legalitas dalam pelayanan
   d. Petugas memberikan jaminan kepastian biaya dalam pelayanan
5. Emphaty (Empati) : sikap tegas tetapi penuh perhatian dari pegawai
   terhadap konsumen. Indikatornya adalah :
   a. Mendahulukan kepentingan pelanggan/pemohon
   b. Petugas melayani dengan sikap ramah
   c. Petugas melayani dengan sikap sopan santun
   d. Petugas melayani dengan tidak diskriminatif (membeda-bedakan)

Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
suatu pihak kepada pihak yang lain pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler, 2012:96). Sementara itu menurut
Howard dan Shetch sebagaimana dikutip oleh Tjiptono (2014:243) mengatakan
kepuasan pelanggan adalah situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan
atau ketidakpahaman antara hasil yang didapatkan dibandingkan dengan
pengorbanan yang dilakukan.
Dalam pengertian lain dijelaskan bahwa pelayanan (service) bisa dipandang
sebagai sebuah sistem yang terdiri dari dua komponen utama, yaitu service
operations yang kerap kali tidak tampak atau tidak diketahui keberadaannya oleh
pelanggan (back office atau backstage) dan service delivery yang biasanya tampak
(visible) atau diketahui pelanggan (sering disebut pula front office) (Tjiptono,
2012:4). Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah
bentuk aktivitas yang diberikan kepada konsumen yang bertujuan untuk memenuhi
harapan pelanggan. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang
disampaikan oleh pemilik jasa yang ditunjukkan melalui sikap dan sifat dalam
memberikan pelayanan untuk kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dapat
diketahui dengan cara membandingkan persepsi para pelanggan atas pelayanan
yang mereka terima atau mereka peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya
terhadap atribut pelayanan suatu perusahaan.
Menurut Tjiptono (2012:59), ada terdapat lima faktor dominan atau penentu
kualitas pelayanan jasa, kelima faktor dominan tersebut diantaranya yaitu:

1. Bukti fisik (tangibles) yaitu berupa penampilan fisik, peralatan dan
   berbagai materi komunikasi yang baik. Hal ini meliputi fasilitas fisik
   (contoh: gedung, gudang dan lain-lain), perlengkapan dan peralatan yang
   digunakan (teknologi), serta penampilan karyawannya.
2. Keandalan (reliability), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan
   pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya, dan akurat serta
   konsisten. Contoh dalam hal ini antara lain, kemampuan karyawan dalam
   memberikan pelayanan yang terbaik, kemampuan karyawan dalam
   menangani kebutuhan pelanggan dengan cepat dan benar, kemampuan
   perusahaan dalam memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan
   harapan pelanggan.
3. Daya tanggap (responsiveness), yaitu kemampuan dari karyawan dan
   pengusaha untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan
   cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan pelanggan. Dengan cara
   keinginan para pegawai dalam membantu dan memberikan pelayanan
   dengan cepat dan benar, kesigapan para pegawai untuk ramah pada setiap
   pelanggan, kesigapan para pegawai untuk bekerja sama dengan
   pelanggan.
4. Jaminan/keyakinan (assurance), yaitu berupa kemampuan karyawan
   untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah
   dikemukakan kepada pelanggan. Contoh dalam hal ini antara lain
   pengetahuan dan keterampilan pegawai dalam menjalankan tugasnya,
   pegawai dapat diandalkan, pegawai dapat memberikan kepercayaan
   kepada konsumen, pegawai memiliki keahlian teknis yang baik.
5. Empati (emphaty), yatu kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih
   peduli memberikan perhatian pribadi kepada pelanggan. Misalnya
   karyawan harus mencoba menempatkan diri sebagai pelanggan. Jika
   pelanggan mengeluh maka dicari solusi secara segera, agar selalu terjaga
   hubungan yang harmonis, dengan menunjukkan rasa peduli yang tulus.
   Dengan cara perhatian yang diberikan para pegawai dalam melayani dan
   memberikan tanggapan atas keluhan para pelanggan

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:278) ada empat indikator yang
mencirikan harga yaitu:

1. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
   Harga yang diberikan oleh perusahan terhadap produknya sesuai
   dengan kualitas produk yang mereka hasilkan, misalnya jika
   harganya tinggi maka kualitas produk yang diberikan pun memiliki
   kualitas yang tinggi sehingga konsumen pun merasa tidak keberatan
   jika membeli produk tersebut.
2. Keterjangkauan harga
   Harga yang diberikan oleh perusahaan terhadap produk mereka
   dapat dijangkau oleh para konsumennya. Harga yang sesuai dan
   terjangkau tentunya akan menjadi pertimbangan konsumen untuk
   membeli produk mereka.
3. Daya saing harga
   Dalam pasar, perusahaan sebaiknya juga memperhatikan bahwa
   harga yang diberikan memiiki daya saing yang tinggi terhadap para
   kompetitornya. Jika harga yang diberikan terlampau tinggi di atas
   harga para kompetitor maka produk tersebut tidak memiliki daya
   saing yang baik.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
   Manfaat produk yang dimiliki harus sesuai dengan harga yang
   diberikan oleh perusahaan terhadap produk mereka. Ada baiknya
   jika harga yang tinggi memiliki manfaat produk yang tinggi pula

Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau
jumlah dari nilai yang ditukar pelanggan atas manfaat-manfaat karena memiliki
atau menggunakan produk atau jasa tersebut (Kotler dan Amstrong, 2012:43).
Sedangkan menurut Alma (2016:169), harga merupakan atribut yang melekat pada
suatu barang, yang memungkinkan barang tersebut dapat memenuhi kebutuhan
(needs), keinginan (wants), dan memuaskan konsumen (satisfaction).
Menurut Daryanto (2013:62), harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk
suatu produk atau sejumlah nilai yang diperlukan konsumen untuk manfaat
memiliki atau menggunakan produk. Dan ditambahkan lagi oleh Tjiptono
(2012:439) bahwa agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa,
setiap perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat.
Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan
pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya
(produk, tempat dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya atau pengeluaran.
Dapat disimpulkan bahwa harga adalah suatu nilai yang diperlukan pelanggan
untuk ditukarkan pada produk atau jasa agar dapat memiliki atau menggunakan
produk atau jasa tersebut untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan
yang dapat memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan. Banyak
faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan penentuan harga jual baik dari
lingkungan internal maupun lingkungan eksternal perusahaan. Faktor-faktor yang
mempengaruhi penetapan harga menurut Hasan (2013:304) yaitu:

1. Kondisi Perekonomian
   Kondisi ekonomi (inflasi, booming, atau resesi, tingkat suku bunga)
   kebijakan serta peraturan pemerintah, dan aspek sosial (kepedulian terhadap
   lingkungan) sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku, khususnya
   nilai tukar rupiah atas mata uang asing (dollar Amerika untuk kasus
   Indonesia), berdampak pada peningkatan harga berbagai barang khususnya
   impor barang dengan kandungan impor kebijakan uang ketat oleh
   pemerintah yang membuat peredam uang rupiah terhadap dollar akan
   mempengaruhi penetapan bunga.
2. Elastisitas Harga
   Elastisitas permintaan akan mempengaruhi penentuan harga dan volume
   yang dapat dijual. Untuk beberapa jenis barang, harga dan volume penjualan
   ini berbanding tebal, artinya jika terjadi kenaikan harga maka penjualan
   akan menurun dan sebaliknya jika penurunan harga maka volume penjualan
   akan meningkat. Lebih dari itu setiap perubahan pada harga akan
   memunculkan berbagai respon dari konsumen.
3. Faktor yang tidak berkaitan dengan harga
   Pelanggan mungkin bersedia membayar harga premium (jaminan,
   pelayanan) atau justru mengorbankan beberapa manfaat dari sebuah produk
   demi harga yang lebih rendah
4. Tujuan perusahaan
   Penetapan harga suatu produk sering dikaitkan dengan tujuan-tujuan yang
   akan dicapai oleh perusahaan, setiap perusahaan tidak selalu mempunyai
   tujuan yang sama dengan perusahaan lainnya yang ingin dicapai dan
   dinyatakan secara eksplisit.
5. Faktor legal dan etis
   Faktor legal dan etis perlu dipertimbangkan, keduanya mempengaruhi
   strategi harga.
6. Bauran pemasaran
   Penetapan harga harus dikoordinasikan dan saling mendukung dengan
   bauran pemasaran lainnya yaitu produk, distribusi dan promosi.
7. Biaya
   Biaya merupakan faktor dasar dalam penentuan harga yang minimal, sebab
   tingkat harga yang tidak dapat menutup biaya akan mengakibatkan
   kerugian. Sebaliknya, apabila tingkat harga diatas semua biaya, maka akan
   menghasilkan keuntungan

Ekuitas merek ini terbentuk dari 4 dimensi yang bisa dijadikan indikator
dalam menilai brand equity. Indikator ekuitas merek menurut Shimp (2013: 33)
adalah sebagai berikut :

1. Kesadaran Merek (Brand Awareness)
   Kesadaran merek merupakan suatu kesanggupan konsumen untuk
   mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu brand adalah suatu bagian
   dari kategori produk tertentu. Dalam hal ini kesadaran merek merupakan
   suatu elemen identitas yang sangat penting bagi perusahaan.
2. Persepsi Kualitas (Perceived Quality)
   Persepsi kualitas adalah suatu persepsi yang dimiliki oleh konsumen
   terhadap keseluruhan kualitas atau kelebihan dari suatu produk dengan
   brand tertentu yang berkaitan dengan apa yang diharapkan konsumen.
3. Asosiasi Merek (Brand Associations)
   Brand associations adalah seluruh kesan yang timbul dan berhubungan
   dengan ingatan konsumen tentang suatu brand. Asosiasi merek ini
   menggambarkan pencitraan suatu brand terhadap suatu kesan tertentu dalam
   hubungannya dengan manfaat, atribut, pesaing, kebiasaan, harga, dan lain
   sebagainya.
4. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)
   Brand loyalty adalah suatu ukuran kedekatan atau keterkaitan konsumen
   pada suatu merek. Ukuran tersebut mencerminkan tentang mungkin
   tidaknya seorang konsumen akan beralih atau berpaling ke brand yang lain

Menurut Kotler (2016), ekuitas merek (brand equity) adalah nilai tambah
yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas merek (brand equity) yang terdiri dari
empat dimensi yaitu kesadaran merek, kesan kualitas, asosiasi merek dan loyalitas
merek dapat memberikan nilai kepada konsumen. Ekuitas merek dapat tercermin
dalam hal konsumen berpikir, bertindak dalam hubungannya dengan merek, dan
juga harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang diberikan merek bagi perusahaan.
Oleh karena itu ekuitas merek juga dapat mempengaruhi konsumen dalam
melakukan keputusan pembelian.
Suatu merek akan kuat jika didukung dengan ekuitas merek yang kuat.
Pemasar akan selalu berusaha membangun merek karena hanya merek yang kuat
yang akan memenangkan persaingan (Kotler dan Armstrong, 2014:266). Merek
yang kuat akan mendorong terciptanya ekuitas merek yang kuat pula. Ekuitas
merek adalah seperangkat asosiasi dan perilaku yang dimiliki oleh pelanggan
merek, anggota saluran distribusi, dan perusahaan yang memungkinkan suatu
merek mendapatkan 12 kekuatan, daya tahan, dan keunggulan yang membedakan
dengan para pesaing (David A Aaker, 2013:204).
Menurut David Allen Aaker (2018:15), ekuitas merek dikelompokkan
kedalam empat dimensi yang dapat dijadikan indikator dalam menilai ekuitas
merek, yaitu sebagai berikut :
a. Brand awareness (kesadaran merek) menunjukkan kesanggupan seorang calon
pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari
suatu kategori produk tertentu.
b. Perceived quality (persepsi kualitas) dapat didefinisikan sebagai persepsi
pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk
berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh konsumen.
c. Brand association (asosiasi merek) merupakan segala kesan yang muncul
dibenak seorang yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek.
d. Brand loyalty (loyalitas merek) merupakan suatu ukuran keterkaitan konsumen
kepada sebuah merek.

Menurut Kotler (2014: 27), pemasaran adalah suatu proses pemasyarakatan
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan
produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain. Menurut Hasan (2013: 4),
Pemasaran adalah proses mengidentifikasi, menciptakan dan mengkomunikasikan
nilai, serta memelihara hubungan yang memuaskan pelanggan untuk
memaksimalkan keuntungan perusahaan.
Pada saat ini, kegiatan pemasaran memegang peranan penting dalam dunia
bisnis. Terkadang istilah pemasaran digunakan secara bergantian dengan istilah-
istilah seperti: perdagangan, penjualan, dan distribusi. Pengertian ini muncul karena
pihak-pihak yang berkepentingan memiliki kegiatan dan kepentingan yang berbeda.
Padahal, pemasaran memiliki konsep yang luas sedangkan istilah lainnya hanyalah
satu kegiatan dalam keseluruhan sistem pemasaran. Jadi pemasaran adalah seluruh
pengertian penjualan, perdagangan dan distribusi

Minat beli yang terdapat pada diri seseorang untuk melakukan suatu
perilaku dipengaruhi oleh sikap maupun variabel lainnya. Beberapa hal yang perlu
diperhatikan pada variabel minat ini adalah: (Schiffman dan Kanuk, 2014).”
a. Minat dianggap sebagai penangkap atau perantara faktor-faktor motivasional
yang mempunyai dampak pada suatu perilaku.
b. Minat menunjukkan seberapa kuat seseorang berani mencoba.
c. Minat juga menunjukkan seberapa banyak upaya yang direncanakan
seseorang untuk dilakukan.
d. Minat adalah paling dekat berhubungan dengan perilaku selanjutnya

Indikator-indikator dari minat beli konsumen dijelaskan oleh konsumen
dari Schiffman dan Kanuk (2014). Komponen-komponen tersebut adalah sebagai
berikut:”

1. Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk
2. Mempertimbangkan untuk membeli
3. Tertarik untuk mencoba
4. Ingin mengetahui produk
5. Jadi ingin memiliki produk

Kotler dan Amstrong (2012) mengemukakan bahwa perilaku Minat Beli
dipengaruhi oleh empat faktor utama, yaitu:”

1. Budaya (culture, sub culture dan kelas ekonomi)
2. Sosial (kelompok acuan, keluarga serta peran dan status)
3. Pribadi (usia dan tahapan daur hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,
   gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri).
4. Psikologis (motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap)

Adapun jenis-jenis digital marketing menurut (kelly Sawlani, SE. & Dhiraj, 2021)
1) Banner Advertisement (iklan melalui banner), iklan melalui banner ini berupa
file grafis yang mempunyai ukuran yang diberi nama pixel untuk diposting
pada website penyedia iklan. Banner dibuat semenarik mungkin agar calon
pembeli melirik dan membeli produk yang di tawarkan dengan cara mengklik
iklan dan mengarah ke website atau media sosial produk tersebut.
2) Sponsorship (sponsor), dengan melakukan kegiatan sponsorship sangat
membantu dalam pemasaran digital karena peserta dari kegiatan dapat
memikat calon pembeli agar mau dan bersedia membeli produk yang telah di
tawarkan dan dapat meningkatkan penjualan.
3) Classified Listings (daftar produk terklasifikasi), jenis digital marketing ini
adalah mengklasifikasi produk yang telah di sebar di surat kabar, koran
maupun majalah. Klasifikasi online adalah terbilang cara yang sangat baik
digunakan untuk memposting bisnis yang telah ditujukan kepada orang-orang
yang ingin membeli produk tersebut. Keunggulan dari klasifikasi online yaitu
dapat mempermudah konsumen dalam mencari dan melihat produk dengan
cepat dan tepat yang telah di tawarkan.
4) Email Marketing (pemanfaatan email), jenis digital marketing ini adalah berupa
pemasaran dengan memanfaatkan email guna untuk melakukan penyebaran
iklan dimana ada 2 cara atau tahap. Tahap pertama dengan menempatkan
iklan atau pesan dalam email newslatter. Tahap kedua dengan mengirimkan
email penawaran kepada calon konsumen
5) Partnertship/affiliate marketing (pemasaran metode afiliasi), metode jenis ini
merupakan pemanfaatan untuk mengiklankan. Para pebisnis yang menjual
produk atau jasanya dengan menggunakan cara online. Dengan metode ini
melibatkan beberapa orang atau penjual produk atau jasa yang ada.
6) Search engine marketing (pemasaran menggunakan mesin pencari), metode
ini biasanya digunakan untuk mencari informasi melalui google, yahoo dan
sebagainya. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk mencari informasi tetapi
para pelaku bisnis harus memastikan bahwa situs yang dimilikinya terdaftar
atau terlampir dalam mesin pencari google, yahoo dan sebagainya.
7) Social media (metode pemasaran menggunakan situs jejaring media sosial),
dengan banyaknya berbagai situs media sosial yang ada seperti facebook,
twitter, instagram, my space dan lain-lain, merupakan senjata yang bisa
digunakan untuk melakukan pemasaran melalui jejaring sosial. Begitu banyak
situs jejaring sosial yang menyediakan sarana dan fasilitas untuk melakukan
sosialisasi atau berkomentar.
8) Website (situs web), sekumpulam dokumen dimana untuk dipublikasikan
melalui internet sehingga dapat di akses oleh pengguna melalui web browser.
c. Manfaat dalam menggunakan Digital Marketing
Adapun manfaat digital marketing menurut (Rachmadi, 2020), yaitu:
1) Menghubungkan anda dengan konsumen di internet, konsumen
menggunakan internet untuk memperoleh informasi mengenai produk
ataupun jasa yang diinginkan, dengan banyaknya situs jejaring sosial di
internet para pebisnis dapat berinteraksi atau bertukar pesan dengan
konsumen melalui internet.
2) Menghasilkan penjualan yang tinggi, dengan adanya digital marketing
para pebisnis dapat menjangkau lebih banyak konsumen, pebisnis juga
dapat menghasilkan prospek atau meningkatkan penjualan. Dalam
membuka pemasaran digital akan membuahkan hasil yang
menguntungkan bagi para pebisnis.
3) Lebih hemat, dengan adanya pemasaran digital membuat para pebisnis
mendapatkan banyak keuntungan dari pemasaran digital. Pemasaran
digital juga memberikan kemudahan untuk para pebisnis baik dalam
menghasilkan pemasukan serta dapat membantu para pebisnis untuk
menghemat pengeluarannya.
4) Mengaktifkan layanan pelanggan real-time, dengan adanya layanan ini
memudahkan pelaku bisnis dan konsumen dalam berkomunikasi yang
memberikan dampak besar pada keberhasilan untuk para pelaku pebisnis
serta mempertahankan pelanggan dan memberikan kepuasan layanan
terhadap konsumen.
5) Mengjangkau pengguna mobile (smartphone), dalam digital marketing
membawa para pebisnis memasuki pasar digital yang luas untuk
menjagkau para konsumen atau target yang diinginkan.
6) Membantu menghasilkan peningkatan pendapatan, dengan
menggunakan digital marketing para pebisnis dapat memudahkan
konsumen untuk melakukan transaksi baik secara offline maupun online
sehingga dapat meningkatkan keuntungan bagi pebisnis.

Pemasaran digital atau digital marketing merupakan bentuk pemasaran
barang atau jasa yang menggunakan media sosial yang dimana penggunaannya
menggunakan internet sehinggah dapat menjangkau target pasar yang lebih luas.
Menurut (Lestari & Saifuddin, 2020) Digital Marketing adalah bentuk
pemasaran modern sekaligus merupakan harapan baru dan dobrakan
baru bagi perusahaan dan diharapkan memberikan dampak positif
bagi perusahan. Digital marketing memungkinkan pengiklanan
berkomunikasi langsung dengan konsumen potensial tanpa terhalang
oleh waktu dan lokasi geografis. Salah satu cara terbaik dalam
mengatasi dan meminimalisir kekacauan dan berkomunikasi langsung
dengan konsumen yaitu dengan pemasaran digital (digital marketing).
Menurut (Lestari & Saifuddin, 2020) Pemasaran digital adalah sebuah
penggunaan teknologi elektronik terutama dalam bentuk teknologi
informasi untuk melakukan segala proses bisnis termasuk didalamnya
kegiatan jual beli produk, jasa dan informasi, meningkatkan
permintaan, melayani pelanggan dengan sentuhan digital

Menurut (Cinthya, 2021) terdapat beberapa jenis jenis promosi, yaitu:
1) Promosi secara fisik, promosi ini dapat ditemukan dengan mudah pada acara
event ataupun kegiatan tertentu (Bazar, konser, dan lain-lain) kegiatan
promosi ini bisa juga dilakukan dengan membuka booth dengan begitu dapat
menawarkan produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen. Pada
promosi ini memiliki kelebihan ataupun kekuran dimana kelebihannya dapat
menjangkau dan melakukan interaksi kepada konsumen secara langsung
sedangkan kekurangannya terbatasnya calon konsumen yang bisa di
jangkau. Adapun kegiatan promosi ini diselenggarakan pada lokasi khusus
saja seperti sekolah, mall, kampus dan lain-lain, dengan begitu dilokasi
tersebut akan mudah menjangkau konsumen.
2) Promosi melalui media tradisional, dimana promosi ini dulunya sangat efektif
dalam meningkatkan penjualan ataupun promosi seperti melakukan promosi
di TV, media cetak, billboard, dan lain-lain. Jenis promosi ini memiliki
keuntungan tersendiri dari pada promosi fisik yang telah dipaparkan di atas
dimana promosi ini dapat menjangkau konsumen dalam jangka Panjang.
Tetapi jenis promosi ini juga memiliki kekurangan karena biaya promosinya
yang mahal baik dari segi media atau promosinya sendiri.
3) Promosi melalui media digital, dalam promosi ini dilakukan dengan cara
memakai jaringan website, media sosial, aplikasi, email, dan lain-lain. Setiap
pebisnis yang sudah mengerti tentang teknologi akan cenderung memilih
internet sebagai sarana promosi bisnisnya selain lebih mudah dan murah
promosi juga menjangkau banyak orang serta promosinya lebih cepat, mudah,
dan murah. Namun pada promosi ini diperlukan tingkat kreativitas untuk
melakukan promosi secara kelanjutan karena terdapat banyak pesaing yang
dimana artinya kunci utama dalam promosi digital yaitu keunikan dan juga
target pasar yang tepat

Promosi merupakan bagian dari proses strategi pemasaran sebagai alat
berkomunikasi dengan konsumen dan menggunakan bauran promosi
(promotional mix). Menurut (Tasruddin, 2015), bauran promosi adalah gabungan
arus informasi yang secara menyeluruh dan hanya di lakukan oleh satu organisasi
dan individu. Adapun upaya dalam memperkenalkan produk dan mempengaruhi
konsumen sehingga konsumen menjadi senang dan membeli produk tersebut.
Berikut menurut (Tasruddin, 2015) bauran promosi yang di kelompokkan menjadi
4 bagian, yaitu:
1) Periklanan adalah komunikasi non individu, dengan sejumlah biaya
melalui berbagai media yang dilakukan oleh perusahaan, Lembaga
non laba, serta individu-individu. Periklanan bersifat menjangkau
masyarakat luas (massal), tidak pribadi namun secara langsung
dengan audiens dan dalam menyampaikan gagasan secara
meyakinkan dan menimbulkan efek dramatif.
2) Publikasi merupakan cara yang biasanya digunakan oleh pengusaha
untuk membentuk pengaruh secara tidak langsung kepada konsumen
agar konsumen menjadi tahu dan menyenangi produk tersebut.
3) Promosi penjualan penjualan merupakan kegiatan perusahaan untuk
menjajakan produk yang dipasarkan sedemikian rupa sehingga
konsumen akan mudah melihat dan mengetahui bagaimana cara
penempatan dan pengaturan tertentu maka produk tersebut akan
menjadi daya tarik konsumen untuk melihatnya.
4) Penjualan Personal merupakan interaksi antar individu, saling bertemu
muka yang dirujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai
dan mempertahankan hubungan pertukaran yang saling
menguntungkan antara satu pihak dan pihak yang lain.
d. Strategi Promosi
Strategi promosi merupakan tujuan dalam meningkatkan penjualan. Konten
promosi yang memunculkan minat konsumen sehingga menimbulkan permintaan
terhadap suatu produk. Peningkatan permintaan yang diakibatkan kenaikan
penjualan dapat mendorong proses produksi. Strategi promosi merupakan bentuk dasar dari komunikasi pemasaran antara lain media massa tradisional (televisi,
majalah dll), iklan online (situs, SMS dll), promosi penjualan (barang-barang
premium, sampel dll). Publikasi, iklan rilis, sponsorship, presentasi bagian
penjualan dan berbagai bentuk jaminan sebagai sarana komunikasi (Khairani &
Pratiwi, 2018).

1) Memberitahu, dengan tujuan untuk memberitahu target pasar yang dituju
terkait penawaran. Hal ini sangat penting dalam meningkatkan permintaan,
Sebagian orang tidak akan membeli barang atau jasa yang mereka tidak
ketahui.
2) Membujuk, promosi yang bertujuan untuk membujuk dan mendorong minat
masyarakat untuk melakukan pembelian terkait produk atau jasa yang di
tawarkan.
3) Modifikasi tingkah laku, yang dimana penjual selalu menciptakan kesan baik
karena orang-orang yang melakukan komunikasi mempunyai alasan tertentu
seperti mencari kesenangan, memberikan pertolongan, memberikan
informasi dan mengemukakan ide serta pendapat
4) Mengingatkan, hal ini dilakukan dengan tujuan untuk mempertahankan brand
dari suatu bisnis. (Swasta D & Irawan, 2017)

Promosi merupakan bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran
adalah suatu aktivitas pemasaran yang menyebarkan informasi, membujuk atau
mempengaruhi pasar yang di targetkan atas produknya sehingga konsumen
bersedia membeli produk yang ditawarkan (Siagian & Cahyono, 2021).
Pengertian Promosi Menurut Fandy Tjiptono dalam (Riki dkk., 2023),
Promosi adalah komunikasi pemasaran yang dilakukan untuk
menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk, atau
meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan dan juga produknya
agar masyarakat bisa menerima, membeli dan juga loyal pada produk
yang ditawarkan oleh perusahaan.

Ekuitas merek dapat memberikan nilai pada pelanggan dengan
memperkuat proses informasi yang diberikan pelanggan pada
perushaaan, rasa percaya pelanggan pada perusahaan dalam pembelian
dan pencapaian keputusan pembelian pada suatu toko online ataupun
offline. Ekuitas merek juga memberikan nilai pada perusahaan dengan
memperkuat efisiensi dan efektifitas dalam bidang pemasaran, brand
loyalty, harga/laba, dan peningkatan perdagangan dan keuntungan.
Maka dapat disimpulkan dari pernyataan diatas bahwa dengan
memperkuat ekuitas merek suatu perusahaan akan memberikan nilai
positif yang cukup kuat bagi pelanggan juga perusahaan tersebut.
Ekuitas merek juga menjadi salah satu hal yang menjadi pertimbangan
bagi pembeli dalam memutuskan pembeliannya pada suatu toko.
Menurut Chaffey dan Chadwich (2016:6) mengatakan digital
marketing adalah suatu bidang promosi yang cukup menarik untuk
dilakukan karena dapat memberikan banyak peluang dan tantangan baru
setiap tahun, bulan, bahkan setiap harinya pada pelaku bisnis tersebut.
Chaffey dan Chadwich (2016:11) mengatakan pengertian singkat dari
digital marketing adalah mencapai tujuan pemasaran melalui teknologi
dan media. Jika dijabarkan dapat di artikan, digital marketing
merupakan tempat untuk mencapai suatu tujuan pemasaran melalui satu
media elektronik ataupun lebih untuk menimbulkan banyak peluang
bagi produk dan meningkatkan penjualan jika bisa menggunakannya
secara baik. Agar hal tersebut dapat memberikan keuntungan untuk
pelaku bisnis juga pada konsumen.
Menurut Wibowo dan Priansa (2017:182) social media
marketing memungkinkan perusahaan untuk memahami lebih baik
tentang kebutuhan pelanggan agar tercipta hubungan yang lebih efektif
dan efisien. Jadi perusahaan harus mampu menyampaikan juga
mempengaruhi khalayak ramai dengan informasi dari promosi yang
disampikan, sehingga para masyarakat pun akan lebih banyak lagi
membicarakan hal tersebut. Dengan adanya social media marketing ini
akan lebih memudahkan perusahaan menyampaikan informasi dari suatu
produk secara luas pada masyarakat. Sehingga dengan dimudahkannya
dalam bidang pemasaran ini, perusahaan harus mengemas informasi
menjadi konten yang menarik dan hits yang mengikuti tren pada
masanya agar masyarakat lebih mudah memahami. Menurut Heuer
dalam solis (2011:224) terdapat 4C dalam penggunaan media sosial,
sebagai berikut :

1. Context (Konteks)
   Perusahaan harus lebih memperhatikan penggunaan bahasa maupun
   pesan yang akan disampaikan juga kejelasan pemilihan kata-kata
   yang baik agar lebih mudah dipahami dan menarik bagi siapa saja
   yang melihat konten iklan tersebut. Ketika membuat konten pun
   perusahaan harus tahu apa yang saat itu sedang viral atau hits agar
   konten iklan dapat menarik dan membuat konsumen yang melihat
   tertarik untuk melanjutkan melihat iklan tersebut. Sehingga
   informasi yang di sampaikan dalam konten iklan dapat tersampaikan
   dengan baik kepada para konsumen yang melihat konten tersebut.
   membuat konten iklan pun tidak asal tetapi harus ada kejelasan
   skenario dalam iklan tersebut agak lebih jelas lagi dan meanrik
   minat konsumen ketika melihatnya.
2. Communication (Komunikasi)
   Perusahaan harus bisa membuat para pelanggan merasa nyaman,
   perusahaan dapat menyampaikan pesan dengan baik, seperti
   memberikan informasi yang up to date dan respon admin yang
   menjawab semua pertanyaan para pelanggan di media sosial
   haruslah baik. Agar pelanggan merasa bahwa perusahaan tersebut
   bisa menyampaikan pesan dan memperbaiki apa yang pelanggan
   inginkan. Pihak perusahaan juga harus memperhatikan pelayanan
   customer service pada E-Commerce agar keluhan dan kekurangan
   perusahaan menurut konsumen dapat diatasi dan tanggulangi dengan
   cepat agar konsumen merasa nyaman berbelanja pada E-Commerce
   itu. Adanya komunikasi yang baik antara perusahaan dan konsumen
   sangat penting, karena hal tersebut bisa memperbaiki suatu
   hubungan ataupun kekurangan pada aplikasi E-Commerce untuk
   kenyamanan bersama yaitu untuk perusahaan juga untuk para
   konsumen Shopee. Misalkan saja adanya kesalahan pada aplikasi
   yang terjadi eror dan konsumen tidak mengetahui informasi tersebut
   bisa saja konsumen salah paham dan akhirnya hal buruk terjadi
   konsumen berpindah berbelanja pada aplikasi E-Commerce lainnya.
3. Collaboration (Kolaborasi)
   Perusahaan harus mampu secara langsung atau tidak membuat
   khalayak melihat postingan suatu brand dan memberikan like
   ataupun comment bahkan menyebar luaskan pada teman-temannya.
   Maka hal tersebut akan lebih efektif bagi perusahaan ataupun pelaku
   bisnis dalam menjalankan strategi digital marketing ini. Contohnya
   saja pada aplikasi E-Commerce Shopee yang memiliki program
   influencer/affiliate untuk umum. Program affiliate itu influencer
   yang membuat konten atau video tentang suatu barang yang bisa di
   dapatkan melalui belanja di Shopee, atau menyebar luaskan link
   suatu produk yang berbelanja di Shopee pada media sosial yang di
   punyai. Akan tetapi program tersebut ada beberapa syarat yang harus
   dipenuhi salah satunya teman atau pengikut pada akun media sosial
   yang di cantumkan pada formulir pendaftaran minimal 1.000 teman
   atau pengikut pada media sosialnya. Sehingga yang mengikuti
   program Shopee affiliate hanya orang-orang yang memiliki jumlah
   teman pada akunnya sebanyak 1.000 teman atau pengikut.
4. Connection (Koneksi)
   Perusahaan harus bisa menjaga dan memelihara hubungan baik yang
   telah dibuat antara perusahaan, pelaku bisnis, dan konsumen. Hal
   tersebut sangat penting dilakukan untuk lebih mempertahankan
   kepercayaan konsumen pada perusahaan. Dengan begitu juga dapat
   menguntungkan bagi perusahaan, yaitu konsumen setia dan
   peningkatan konsumen juga transaksi pembelian pada E-Commerce
   Shopee itu sendiri. Menjaga koneksi antara pihak E-Commerce
   Shopee, pelaku bisnis yang menggunakan Shopee dalam
   pemsarannya, dan konsumen sangat penting untuk selalu di jaga dan
   dipertahankan jika sudah baik hubungan antar semua pihak tersebut.
   Memang tidak mudah untuk menjaga dan mempertahankan koneksi
   ini, akan tetapi harus tetap dilakukan dan dijaga untuk kelancaran
   masing-masing bisnis dan masing-masing kepentingan didalamnya

Dalam menjalankan sebuah bisnis tentu saja kita butuh adanya
strategi pemasaran agar tepat pada sasaran. Termasuk juga dengan E-
Commerce Shopee yang memiliki strategi tertentu untuk
mempertahankan ekuitas mereknya agar tetap stabil bahkan meningkat
di masa pandemi ini. Berikut strategi yang diterapkan oleh E-Commerce
Shopee :

1. Strategi Pemasaran Mengikuti Tren
   Salah satu alasan kenapa Shopee sangat populer dan banyak dikenal
   masyarakat adalah strategi pemasaran Shopee yang mengikuti tren di
   setiap moment belanja tertentu. Contohnya seperti membuat iklan
   Shopee menggunakan nada lagu Baby Shark sehingga mudah diingat
   oleh konsumen yang menyaksikan iklan tersebut, dan iklan yang
   menggunakan Jokowi KW dengan wording “Sepedenya mana?” juga
   sukses menarik perhatian masyarakat. Iklan tersebut berkaitan
   dengan kebiasaan Presiden Jokowi yang kerap kali membagikan
   sepeda kepada anak-anak. Sama halnya seperti saat ini, iklan E-
   Commerce Shopee menggunakan selebriti yang sedang naik daun
   seorang pemain sinetron dengan judul ‘Ikatan Cinta’ yang banyak
   digandrungi oleh banyak masyarakat dari muda hingga tua, dari ibu-
   ibu sampai bapak-bapak, yaitu Arya Saloka dan Amanda Manopo.
   Hal tersebut membuat kepopuleran Shopee juga meningkat dengan
   menggait bintang sinetron terkenal itu. Sehingga membuat jumlah
   transaksi dan kunjungan konsumen pada E-Commerce Shopee terus
   meningkat dari tahun ke tahun. Strategi ini cukup menarik bnayak
   konsumen untuk mempercayakan berbelanja online di Shopee.
   Bukan hanya itu tetapi Shopee juga mempromosikannya melalui
   digital marketing lain selain iklan di televisi juga di media sosial
   bahkan sampai iklan di aplikasi games pun banyak bermunculan
   iklan Shopee.
2. Memilih Media yang Tepat Untuk Promosi
   Strategi lainnya yang digunakan oleh Shopee untuk meningkatkan
   penjualan dan mempertahankan ekuitas mereknya adalah dengan
   memilih media terbaik untuk Shopee. Hal ini bisa dilihat dari Shopee
   yang fokus mengembangkan bisnisnya pada penggunaan mobile atau
   aplikasi media sosial juga games yang banyak di download oleh
   banyak orang di ponselnya. Berdasarkan analisis E-Commerce
   Shopee, penggunaan ponsel atau smartphone di Indonesia sangat
   berkembang pesat dibandingkan dengan negara lain di Asia
   Tenggara. Hal ini yang digunakan oleh Shopee sebagai salah satu
   strateginya dalam meningkatkan jumlah transaksi, tentu saja itu
   sangat menguntungkan bagi Shopee dalam meningkatkan transaksi
   pesanan hingga 90% di aplikasi Shopee. Itulah pentingnya memillih
   media yang tepat untuk promosi agar lebih mengembangkan dan
   memperluas jangkauan bisnis menjadi besar dan banyak dikenal juga
   digunakan oleh masyarakat luas. Pemilihan media yang tepat
   sangatlah penting karena hal tersebut dapat menentukan berkembang
   tidaknya bisnis kita dan adakah peningkatan atau penurunan dalam
   bisnis tersebut.
3. Memiliki Target Pasar yang Jelas
   Menyasar target pasar yang jelas juga menjadi pilihan strategi yang
   dilakukan oleh Shopee dalam meningkatkan penjualan dan jumlah
   transaksinya. Salah satu bukti dari strategi Shopee yang menyasar
   target pasar dengan prioritas perempuan dibandingkan dengan laki-
   laki. Karena melihat perempuan lah yang lebih sering berbelanja
   mau itu online ataupun datang langsung pada tempat perbelanjaan
   yang ada disekitarnya. Perempuan jugalah yang lebih banyak
   memiliki barang-barang kebutuhan yang harus di penuhi dan di
   mudahkan melalui aplikasi Shopee. Kebutuhan perempuan seperti
   skincare, parfume, fashion yang banyak sekali jenis dan kategorinya,
   dan sebagainya melalui aplikasi Shopee semua ada dan tersedia.
   Shopee memilih target pasar perempuan yang tentu akan membuat
   lebih fokus dan lebih baik dalam pemasarannya dibandingkan
   membuat target pasar yang luas tetapi tidak jelas kemana
   sebenarnaya target pasar tersebut. Tidak heran jika kebanyakan
   produk yang dijual Shopee adalah kebutuhan perempuan seperti
   fashion dari ujung rambut hingga ujung kepala, contohnya saja
   berbagai macam produk jilbab, tas, baju, sepatu, dan sebagainya,
   juga produk kecantikan hingga parfume pun juga banyak sekali
   pilihannya pada Aplikasi Shopee. Hal tersebut membuat target pasar
   Shopee bisa dibilang tepat pada sasaran karena hal tersebut dapat
   meningkatkan transaksi pembelian pada E-Commerce Shopee itu
   sendiri. Hal itu tentu saja disambut dengan sangat gembira oleh para
   perempuan untuk lebih mudah berbelanja hanya melalui ponsel saja,
   tentu bagi perempuan pekerja lebih menyenangkan bisa berbelanja
   apa saja tanpa harus datang pada tokonya langsung. Ibu rumah
   tangga pun dimudahkan dalam memenuhi kebutuhannya ataupun
   kebutuhan rumah tangga lebih mudah dan terjangkau harganya,
   misalnya saja seperti alat-alat memasak, pel laintai dengan berbagai
   model dari yang pel biasa sampai yang canggih dan mudah pun ada
   di aplikasi Shopee, alat-alat mandi, dan sebagainya.
4. Jaminan Harga Murah
   Memberikan harga yang bisa bersaing juga menjadi strategi Shopee
   untuk meningkatkan penjualannya. Agar bisa bersaing dengan E-
   Commerce lainnya, Shopee memiliki jargon “Garansi Harga
   Termurah, Uang Kembali 2x Lipat”. Strategi pemasaran Shopee
   dengan memberikan jaminan harga termurah ini cukup ampuh untuk
   menarik konsumen berbelanja melalui E-Commerce Shopee saja.
   Meskipun Shopee memberikan jaminan harga termurah tetapi tidak
   serta merta membuat Shopee tidak memperhatikan kualitas
   produknya, kualitas tetap akan menjadi prioritas Shopee. Tidak
   hanya memberikan harga murah, Shopee juga banyak sekali
   memberikan promo voucher potongan harga hingga cashback 50%
   koin Shopee/uang yang akan di masukan dalam saldo shopeepay
   ataupun gratis ongkir yang tentu saja sangat di sukai oleh para
   perempuan yang ingin berbelanja lebih hemat apalagi untuk para
   pelanggan setia Shopee. Tentu saja yang terbaik akan diberikan oleh
   Shopee pada mereka semua yang telah mempercayakan untuk
   menjadikan Shopee tempat belanja onlinenya. Dengan strategi
   penjualan tersebut, tidak heran jika E-Commerce Shopee menjadi
   nomer satu di Indonesia. Hal tersebut tentu saja memberikan
   keuntungan bagi Shopee juga pada pelanggan yang merasa puas dan
   senang dengan promo-promo tersebut, sehingga transaksi pembelian
   pun juga meningkat dengan pesat pada aplikasi Shopee. Di setiap
   bulannya Shopee selalu mengadakan big sale, promo voucher gratis
   ongkir, promo voucher cashback koin shopee ataupun uang saldo
   shopeepay. Biasnaya Shopee akan mengadakan promo gratis ongkir
   Rp 0; di tanggal dan bulan yang sama, misalnya tanggal 6 bulan
   Juni (6.6), tanggal 7 bulan Juli (7.7), tanggal 8 bulan Agustus (8.8),
   dan sesterusnya. Di akhir bulan Shopee juga mengadakan promo
   gratis dan cashback di tanggal 25 setiap bulannya. Bahkan di Shopee
   kita melihat video live dari suatu toko saja bisa mengklaim voucher
   gratis ongkir yang bisa digunakan di hari itu atau sesuai dengan
   batas waktu yang ditentukan toko untuk voucher tersebut. banyak
   sekali promo-promo yang diberikan Shopee untuk para penggunanya
   dari yang baru menggunakan sampai yang sudah lama pun tetap bisa
   mendapatkan promo-promo tersebut

E-Commerce telah berkembang sangat pesat di Indonesia
dan belanja online menjadi alternatif pilihan bagi masyarakat
dalam satu dekade terakhir ini. Dalam bisnis belanja online,
website memainkan peran penting namun untuk membangun
dan meningkatkan brand image dibutuhkan peran media sosial
seperti Instagram, Facebook, dan Tiktok yang sedang ramai-
ramainya digunakna oleh banyak orang di seluruh dunia
termasuk Indonesia, dan media sosial lainnya.
Mengembangkan strategi pemasaran yang berhasil pada
dasarnya adalah permasalahan komunikasi, karena semua
promosi yang diterima masyarakat itu sebagai informasi terhadap
suatu barang atau jasa. Pertama konsumen harus mengetahui
sebuah informasi promosi, lalu konsumen mulai masuk dalam
komunikasi promosi dan memahami makna informasi promosi
tersebut. Akhirnya, pengetahuan, makna dan kepercayaan yang
didapat dari informasi promosi yang diterimanya dan akan
diintegrasikan dengan pengetahuan lainnya untuk menentukan
sikap dan membuat keputusan pembelian. (Peter dan Olson,
2014). Media sosial merupakan sarana yang digunakan oleh
orang-orang untuk berkomunikasi, berinteraksi satu sama lain,
dan mencari informasi tentang segala hal dengan cara
menciptakan, berbagi serta bertukar informasi dan gagasan
dalam sebuah jaringan ataupun komunitas virtual. (Mcgraw Hill
Didactionary 2012). Media sosial menjadi salah satu saluran
dalam pemasaran yang dapat membantu perusahaan
meningkatkan transaksi pembelian ataupun penjualan

Pengelolaan merek yang efektif membutuhkan tindakan
pemasaran jangka panjang, karena respons pelanggan terhadap
aktivitas pemasar tergantung pada apa yang mereka ketahui
tentang sebuah merek, tindakan pemasar jangka pendek, dengan
mengubah pengetahuan merek, sangat mempengaruhi
peningkatan atau penurunan kesuksesan jangka panjang tindakan
pemasaran dimasa depan (Philip Kotler dan Kevin Lane Keller).
Beberapa faktor (Aaker, 2000) yang dapat dilihat indikator
kurangnya perhatian serius dari para manajer dalam upaya
membangun dan mengelola ekuitas merek perusahaan, indikator
tersebut adalah :

1. Ketidak mampuan manajer untuk mengidentifikasi asosiasi
   merek dengan kekuatan asosiasi perusahaan itu sendiri
   dengan tepat.
2. Rendahnya tingkat pengetahuan mengenai kesadaran merek
   dari sebagian besar karyawannya.
3. Tidak adanya ukuran yang sistematis, handal, peka dan valid
   mengenai kepuasan serta loyalitas customer.
4. Tidak adanya kesungguhan dalam upaya melindungi ekuitas
   merek itu sendiri.
5. Tidak adanya mekanisme yang dapat mengukur serta
   mengevaluasi elemen program pemasaran merek.
6. Belum adanya strategi jangka panjang dalam upaya
   pengembangan manajemen merek.
7. Belum adanya strategi jangka panjang dalam upaya
   pengembangan manajemen merek.

1. Penilaian Merek
   Penilaian merek menurut Philip Kotler dan Kevin Lane
   Keller adalah Pemasar harus membedakan ekuitas merek
   dengan penilaian merek (brand valuation), yaitu pekerjaan
   memperkirakan nilai keuangan total dari merek. Kekuatan
   merek terletak dalam pikiran konsumen dan cara merek
   mengubah respons konsumen terhadap pemasaran, ada dua
   pendekatan dasar untuk mengukur ekuitas merek. Pendekatan
   tidak langsung menilai sumber ekuitas merek yang potensial
   dengan megidentifikasi dan melacak struktur pengetahuan
   merek konsumen. Pendekatan langsung menilai dampak
   aktual pengetahuan merek terhadap respons konsumen pada
   berbagai aspek pemasaran.
   Penilaian merek menurut Armstrong dan kotler (2004)
   mengemukakan bahwa terdapat lima kategori yang harus
   diperhatikan dalam menilai ekuitas merek yaitu :
2. Brand Awareness
   Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang pembeli untuk
   mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek
   merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Kesadaran
   merek membutuhkan jangkauan kontinum (continuum
   ranging) dari perasaan yang tak pasti bahwa merek tertentu
   telah dikenal dan menjadi keyakinan bahwa produk tersebut
   merupakan satu-satunya dalam kelas produk yang berada
   pada kategorinya. Jangkauan kontinum ini diwakili oleh 4
   tingkat kesadaran merek, yaitu :
   1) Top of Mind (puncak pikiran) yaitu merek produk yang
   pertama kali disebutkan oleh konsumen secara spontan
   dan menempati tempat khusus/istimewa di benak
   konsumen.
   2) Brand Recall (pengingatan kembali merek),
   mencerminkan merek-merek apa saja yang diingat
   konsumen setelah menyebutkan merek yang pertama kali
   disebut. Dimana merek-merek yang disebutkan kedua,
   ketiga dan seterusnya merupakan merek yang menempati
   brand recall dalam benak konsumen.
   3) Brand Recognition (pengenalan merek) merupakan
   tingkat minimal dari kesadaran merek yang merupakan
   pengenalan merek dengan bantuan, misalnya dengan
   bantuan daftar merek, daftar gambar, atau cap merek.
   Dan merek yang masuk dalam ingatan konsumen disebut
   brand recognition.
   4) Unware of Brand (tidak menyadari merek) merupakan
   tingkatan merek yang paling rendah dalam piramida
   brand awareness, dimana konsumen tidak menyadari
   akan eksistensi suatu merek. Peran brand awareness
   terhadap brand equity dapat dipahami dengan membahas
   bagaimana brand awareness menciptakan suatu nilai.
   Penciptaan nilai ini dapat dilakukan dengan banyak cara,
   antara lain :
   a. Anchor to Other Association Which Can be
   Attached
   Pada dasarnya suatu merek dapat memiliki
   hubungan dengan hal-hal lain.
   b. Familiarity–Liking
   Suatu upaya mengenalkan sebuah merek dengan
   cara menimbulkan suatu hal yang familiar. Suatu
   kebiasaan dapat menimbulkan keterkaitan
   kesukaan yang kadang-kadang dapat berpengaruh
   dalam membuat keputusan.
   c. Substance/Commitment
   Kesadaran akan merek dapat menandakan
   keberadaan, komitmen, dan inti yang sangat
   penting bagi suatu perusahaan.
   d. Brand to Consider
   Penyeleksian suatu kelompok merek yang telah
   dikenal sebagai suatu upaya mempertimbangkan
   merek mana yang akan diputuskan untuk
   digunakan. Keputusan pemilihan ini biasanya
   dipengaruhi oleh ingatan konsumen terhadap
   merek yang paling diingat. Humdiana (2012)
   mendefinisikan kesadaran merek sebagai
   kesanggupan seorang calon pembeli untuk
   mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu
   merek merupakan bagian dari kategori produk
   tertentu

Ada beberapa pendapat mengenai pengertian ekuitas merek
berdasarkan para ahli, sebagai berikut :

1. David Aaker
   Menurut David Aaker, ekuitas merek merupakan istilah yang
   digunakan untuk menggambarkan nilai yang diakui dan
   dimiliki oleh merek, dari gagasan bahwa merek yang kuat
   dan bereputasi lebih sukses. Lebih detail, David Aaker
   menyebutkan bahwa pengertian ekuitas merek menjadi
   sebagai berikut :
   Ekuitas merek adalah serangkaian aset dan kewajiban merek
   yang ditautkan menggunakan nama dan simbol merek, yang
   menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu
   produk atau layanan.
2. Kotler – Keller
   Dalam bukunya yang berjudul marketing manajemen, Philip
   Kotler dan Keller menjabarkan mengenai pengertian ekuitas
   merek. Dalam buku tersebut, dalam chapter 11 page 324,
   Kotler dan Keller mengungkapkan pengertian ekuitas merek
   sebagai berikut :
   Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan pada
   produk dan layanan. Ini dapat tercermin dalam cara
   konsumen berpikir, merasakan dan bertindak sehubungan
   dengan merek, dan harga, pangsa pasar, dan profitabilitas
   merek perusahaan.
3. Wikipedia
   Menurut wikipedia berbahasa Inggris, pengertian ekuitas
   merek adalah sebagai berikut :
   Ekuitas merek merupakan frasa yang dipakai dalam industri
   pemasaran yang mengacu dalam nilai yang dirasakan dari
   suatu merek dalam dirinya sendiri yaitu, nilai sosial dari
   nama merek yang terkenal. Hal ini didasarkan pada
   pemikiran bahwa pemilik nama merek populer bisa membuat
   lebih banyak pendapatan hanya dari pengakuan merek,
   lantaran konsumen menduga produk dengan yang merek
   populer lebih baik daripada merek yang kurang dikenal.
4. Menurut Durianto (2001), ekuitas merek adalah seperangkat
   aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek,
   nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai
   yang diberikan oleh suatu barang dan jasa kepada perusahaan
   atau pelanggan.
5. Menurut Shimp (2013), ekuitas merek adalah nilai merek
   yang menghasilkan kesadaran merek (brand awareness)
   yang tinggi dan asosiasi merek yang kuat, disukai, dan
   mungkin pula unik, yang diingat konsumen atas merek
   tertentu.
6. Menurut Keller dan Brexendorf (2019), ekuitas merek adalah
   kekuatan merek yang terletak di benak konsumen,
   pengalaman dan pelajaran tentang merek dari waktu ke
   waktu. Ekuitas merek mampu dianggap sebagai nilai tambah
   yang diberikan kepada suatu produk dalam perkataan,
   tindakan, serta pikiran konsumen

Di masa sekarang perkembangan digitalisasi sistem
informasi dalam sektor perdagangan sangat pesat, yang
memunculkan berbagai macam E-Commerce di Indonesia, salah
satunya yaitu Shopee. Semakin bertambahnya tahun,
perkembangan pada E-Commerce di sektor perdagangan kian
pesat membuat persaingan juga semakin kuat antar E-Commerce.
Hal tersebut dapat memunculkan sebuah pendapat, ekuitas merek
adalah salah satu hal penting yang dapat mempengaruhi transaksi
pembelian konsumen. Karena adanya rasa percaya konsumen
terhadap E-Commerce tersebut jika ekuitas mereknya juga baik
di masyarakat.
Definisi ekuitas merek menurut Aaker & David dan
Keller (dalam Seliani & Pratomo, 2019) menyebutkan bahwa
ekuitas merek suatu produk atau jasa di bentuk dan dipengaruhi
oleh beberapa faktor seperti citra merek, persepsi kualitas,
asosiasi merek, kesadaran merek, loyalitas merek dan juga
negara asal, hal tersebut dapat menentukan adanya penambahan
dan pengurangan nilai dari suatu produk atau layanan. Definis
lain menyebutkan bahwa ekuitas merek adalah konstruk
multidimensi yang dibentuk dan dipengaruhi dari citra merek
atau dari sikap terhadap suatu merek tertentu (Gόmez et.al,
2018). Ansary & Nik Hashim (2018) mengemukakan bahwa
nilai suatu merek dalam bentuk ekuitas merek didorong oleh
keterikatan merek, kesadaran merek, dan sikap merek, yang
berkontribusi dalam hubungan antara ekuitas merek dan citra
merek. Ekuitas merek yang juga disebut sebagai aset merek tidak
berwujud dikaitkan dengan simbolisme merek yang
menguntungkan serta asosiasi yang menyediakan keunggulan
kompetitif dan pendapatan masa depan bagi merek tersebut
(Keller dalam Sun, Garrett & Kim, 2016; Sun, Garrett, Phau &
Zheng, 2018)

Setelah mengetahui pengertian digital marketing, kelebihan serta
jenisnya, selanjutnya adalah pembahasan terkait bagaimana cara
memulai digital marketing. Untuk memulai pemasaran yang
dilakukan melalui media digital, ada beberapa hal yang harus
disiapkan. Di antaranya sebagai berikut :

1. Menyiapkan Alat
   Cara pertama untuk memulai digital marketing adalah
   dengan menyiapkan alat. Siapkanlah alat yang bisa
   digunakan dalam kegiatan pemasaran. Ada beberapa alat
   bantu yang bisa digunakan di dalam digital marketing.
   Contohnya seperti unggahan blog, akun media sosial, situs
   atau website, identitas brand dan sebuah produk, jejak online
   seperti feedback, review dan lain sebagainya. Di dalam dunia
   digital marketing, alat bantu tersebut adalah sebuah aset.
   Aset tersebut sangat berguna bagi kehidupan bisnis di media
   digital. Oleh karena itu, penting untuk mengurus semua hal
   tersebut dengan baik.
2. Menyiapkan Konten
   Cara kedua yang bisa dilakukan adalah menyiapkan konten.
   Siapkanlah konten dengan semenarik dan sebaik mungkin.
   Konten yang dibuat harus menarik perhatian dan shareable.
   Ada berbagai macam konten yang bisa dibuat. Mulai dari
   tulisan, foto, video dan lain sebagainya. Selain itu,
   tentukanlah tujuan pemasaran dan target pasarnya. Hal itu
   juga penting dalam pembuatan konten.
3. Mulai Menggunggah
   Tahap selanjutnya adalah mulai menggunggah. Jika sudah
   selesai menggunggah, jangan lupa untuk memperhatikan
   setiap gerak konten yang kamu buat. Selanjutnya lakukanlah
   evaluasi pada tjap unggahan. Tentukanlah mana konten yang
   memberikan feedback. Kemudian fokuslah pada konten
   tersebut. Hal itu akan baik bagi suatu bisnis.
4. Masuk dan Bergabung Forum
   Tahapan terakhir ini juga tidak kalah penting. Ketika semua
   poin sebelumnya sudah dilakukan, selanjutnya masuklah dan
   bergabung pada sebuah forum marketplace public.
   Usahakanlah profil bisnis yang dibuat bagus dan semenarik
   mungkin. Hal itu akan mempengaruhi citra brand bisnis

1. Social Media Marketing
   Media Sosial merupakan salah satu media yang memiliki
   pengaruh cukup besar dalam pemasaran dan kegiatan
   promosi. Oleh karena itu, pemahaman digital marketer dalam
   menentukan strategi pada media sosial. Terdapat banyak
   sekali platform yang menyediakan fitur untuk melakukan
   promosi produk. Salah satu contohnya adalah Facebook ads,
   Twitter ads, serta Instagram Ads. Keuntungan yang dapat
   diperoleh dari penggunaan media sosial sendiri adalah efisien
   dalam waktu dan biaya yang dikeluarkan. Selain itu, sosial
   media dapat menjangkau customer secara luas melalui
   channel yang dibuat.
2. Search Engine Optimization (SEO)
   SEO merupakan metode yang digunakan untuk dapat masuk
   pada halaman pertama di mesin pencarian. SEO sendiri
   terbagi menjadi dua jenis, On Page dan Off Page. Untuk On
   page sendiri lebih mengarah kepada proses optimasi pada
   halaman website-nya. Sedangkan, Off page merupakan
   proses optimasi yang dilakukan dengan bantuan dari website
   lain untuk meningkatkan kredibilitas situs perusahaan. Di
   dunia digital marketing sendiri, terdapat beberapa pekerjaan
   yang cocok untuk menangani SEO, seperti SEO Specialist,
   Content Writer, Copywriter, dan masih banyak yang lain.
3. Search Engine Marketing (SEM)
   Search engine marketing merupakan salah satu pemahaman
   yang harus dimilki seorang digital marketing. SEM sendiri
   lebih fokus untuk meningkatkan traffic website dengan
   beriklan berbayar.
4. Content Marketing
   Salah satu tugas dari digital marketer adalah merencanakan
   distribusi konten promosi hard selling serta soft selling
   dalam media sosial, website, email serta blog. Sebab itulah
   seorang digital marketing harus memilki keterampilan dalam
   content marketing untuk menciptakan konten-konten yang
   menarik serta berdampak pada peningkatan

Mahal atau tidaknya digital marketing tergantung dengan jenis
yang digunakan oleh perusahaan. Jika digital marketing seperti
SEO serta konten tentu saja tidak menghabiskan banyak
anggaran. Akan tetapi, jika digital marketing seperti brosur
online serta email tentu saja memerlukan biaya-biaya tertentu.
Setelah mengetahui tentang pengertian digital marketing, untuk
kesuksesan dan kelancaran bisnis tentu juga harus didukung
perencanaan keuangan yang baik. Melakukan penghitungan,
pelaporan, dan analisa keuangan merupakan kegiatan
pendukung untuk melakukan strategi pemasaran.
Kesalahan Umum Pada Digital Marketing
Banyaknya kemudahan yang ditawarkan oleh konsep
pemasaran digital memang menggiurkan. Tetapi penting untuk
di perhatikan bahwa ada beberapa kesalahan seperti di bawah
ini yang harus dihindari saat menjalankan konsep pemasaran
digital agar bisnis dapat berjalan sesuai dengan rencana
pemasaran.

1. Strategi yang Tidak Tepat Sasaran
   Strategi dan perencanaan merupakan sebuah langkah awal
   untuk menentukan arah sebuah bisnis. Apalagi di era digital
   seperti saat ini, tren begitu mudah berubah dari waktu ke
   waktu, sehingga kebutuhan dan keinginan konsumen
   semakin beragam setiap hari. Biasanya beberapa marketer
   bertekad untuk mendapatkan cakupan konsumen yang
   banyak, sehingga kerap serampangan dalam memilih target
   pasar. Hal ini yang akan menyulitkan proses digital
   marketing terlebih dalam proses analisa audiens yang
   menjangkau produk perusahaan. Sebelum mengenalkan
   produk maupun jasa kepada masyarakat secara luas,
   perusahaan harus menentukan tujuan dan rencana
   pemasaran produk tersebut. Pastikan bahwa strategi
   pemasaran yang di rancang sudah spesifik, tepat sasaran,
   dan dapat dijangkau dengan mudah oleh target pasar.
2. Memahami Calon Konsumen
   Bisnis yang sedang dijalani harus mampu menjadi solusi
   atas kebutuhan konsumen. Namun, masih ada banyak
   pebisnis yang mengabaikan hal tersebut, sehingga mereka
   cenderung menawarkan produk yang tidak sesuai dengan
   permintaan pasar. Itulah sebabnya mengapa perusahaan
   wajib untuk mengukur tingkat kebutuhan pasar sebelum
   menyusun strategi pemasaran. Idealisme bisnis memang
   sangat penting, namun produk yang dijual juga harus
   memerhatikan audiens, apa kebutuhannya, apa yang
   menjadi kesukaan dan tren calon konsumen. Memahami
   calon konsumen tidak perlu mengubah produk, namun
   dengan menyesuaikan kemasan, konten promosi, dan juga
   pemilihan Key Opinion Leader. Perusahaan dapat mencari
   tren produk yang sedang berkembang di masyarakat dengan
   menggunakan Google Trends. Cukup masukkan nama
   produk pada kolom pencarian, Google Trends akan
   menunjukkan grafik permintaan produk yang dimaksud.
3. Mengabaikan Pengukuran Kinerja Digital Marketing
   Fungsi digital marketing tidak hanya fokus pada fitur
   promosi yang lebih mudah namun juga terukur. Padahal
   salah satu inti seorang pebisnis menggunakan digital
   marketing adalah untuk melihat kinerja pemasaran melalui
   analisis angka. Berapakah audiens yang sadar dengan brand
   perusahaan, mengunjungi website, atau meng-klik iklan di
   mesin pencarian.
4. Mengabaikan Story-telling dan Copywriting
   Dalam pengertian yang relevan, digital marketing erat
   kaitannya dengan konten. Hal yang paling penting dalam
   pembuatan konten adalah tulisan. Baik konten desain
   ataupun video, peran copywriting sangat diperlukan untuk
   menyampaikan pesan yang akan diberikan kepada calon
   konsumen. Tulisan yang dibuat juga harus mampu
   memberikan kesan dan mengedukasi audiens sehingga
   produk yang diberikan dapat disadari dengan mudah.
5. Halaman Website yang Tidak Rapi dan Tidak Lengkap
   Website resmi perusahaan merupakan elemen pertama yang
   pada umumnya dituju oleh para konsumen ketika mencari
   informasi produk melalui mesin pencarian. Di era digital
   ini, dapat dikatakan bahwa website merupakan “wajah”
   bisnis. Itulah sebabnya mengapa perlu memastikan tampilan
   website mampu mengakomodasi kebutuhan para
   pengunjung, bukan malah akan membuat mereka bingung
   karena navigasi website yang rumit. Website bisnis yang
   baik harus mampu menghadirkan informasi, call-to-action,
   dan landing page yang jelas serta tidak merusak fokus
   pengunjung untuk menemukan apa yang mereka cari.
   Pastikan pula pesan yang ditampilkan di muka website
   singkat, jelas, namun sangat informatif. Website yang tidak
   lengkap seperti tidak memiliki blog, tidak dilengkapi
   dengan informasi kontak atau About Us, juga dapat merusak
   reputasi bisnis. Selain About Us, nomor telepon dan alamat
   email perusahaan juga wajib ditampilkan dalam website
   untuk memudahkan konsumen menyalurkan pertanyaan,
   saran, dan kritiknya. Website juga harus sudah beradaptasi
   dengan perilaku pengguna dengan menggunakan fitur go-
   mobile. Perilaku pengguna yang semakin dinamis menuntut
   sebuah website dapat diakses di manapun dan kapanpun.
6. Iklan dan Landing Page yang Tidak Sesuai
   Kesalahan marketing yang satu ini jelas saja akan
   menurunkan kepercayaan konsumen. Misalnya perusahaan
   sedang mencari laptop murah di Google, lalu klik iklan
   yang tersedia, tetapi ternyata malah diarahkan ke halaman
   website yang menampilkan tablet dengan harga fantastis.
   Untuk mencegah hal tersebut terjadi pada bisnis, periksa
   dan analisa kembali elemen yang akan ditampilkan
   di landing page. Konten landing page harus sesuai dengan
   iklan yang dipasang di Google, Facebook, YouTube,
   Instagram, dan lain sebagainya.
7. Proses Check-out yang Rumit
   Jika website perusahaan mengharuskan konsumen untuk
   melalui tahapan check-out yang rumit, maka hampir dapat
   dipastikan bahwa konsumen justru akan meninggalkan
   website tanpa menyelesaikan pembeliannya. Ketika
   konsumen sudah sampai pada tahap check-out, langkah
   menuju proses pembayaran harus singkat dan sederhana.
8. Tidak Menghitung Return of Investment (ROI)
   ROI atau yang lebih dikenal dengan istilah laba atas
   investasi merupakan rasio uang yang diperoleh atau hilang
   dalam sebuah investasi. Jika perusahaan tidak menghitung
   ROI, maka perusahaan tidak akan mengetahui efektivitas
   strategi pemasaran yang telah diterapkan. Menghitung ROI
   bisa menjadi hal yang cukup rumit. Pertama, perlu
   menentukan komponen mana saja yang perlu dihitung,
   seperti traffic, leads, conversion rate, atau jumlah klik. ROI
   harus dihitung dengan mengurangi jumlah total penjualan
   dengan biaya investasi, kemudian bagi dengan keseluruhan
   biaya investasi dan dikalikan dengan 100%

Setelah memahami apa itu digital marketing dan strateginya,
selanjutnya pembahasan jenis-jenis pemasaran digital, sebagai
berikut :

1. Berdasarkan Strategi
   Dilihat dari strategi, pemasaran digital dibagi menjadi dua,
   yaitu :
   1) Push Digital Marketing
   Push digital marketing adalah salah satu jenis yang
   metodenya menawarkan langsung produk ke pelanggan
   untuk mendapat hasil penjualan secara cepat. Biasanya
   strategi ini dilakukan pada produk baru yang belum
   terlalu dikenal, dan tujuan utamanya adalah
   untuk exposure. Beberapa contoh push digital
   marketing adalah endorsement produk dari pemilik usaha
   ke para influencer atau selebriti, email promosi dari
   sebuah produk kepada para pelanggan yang telah
   berlangganan newsletter di sebuah situs, atau broadcast
   WA untuk semua kontak yang pernah membeli produk.
   2) Pull Digital Marketing
   Berbanding terbalik dengan strategi sebelumnya,
   pada pull digital marketing promosi yang dilakukan tidak
   terlalu frontal. Iklan jenis ini biasanya dibuat sedemikian
   rupa sehingga pelanggan tertarik dan bergerak untuk
   mencari tahu lebih banyak informasi tentang produk yang
   dijual. Tujuan utama pull digital marketing adalah
   meningkatkan awareness serta loyalitas pelanggan.
   Contoh jenis pemasaran digital ini adalah konten SEO di
   sebuah situs, iklan pay per click, pemasaran di media
   sosial, liputan media, giveaway, atau promosi potongan
   harga di marketplace.
2. Berdasarkan Media Pemasaran
   Sedangkan berdasarkan media yang digunakan, digital
   marketing dibagi menjadi 5, yaitu :
   1) Website
   Memiliki website resmi seperti sudah menjadi kewajiban
   bagi para pemilik usaha yang memutuskan untuk
   beroperasi secara online. Selain menjadi “kantor atau
   toko” digital, website juga memiliki fungsi lain yang
   tidak kalah penting yaitu sebagai media promosi. Tidak
   hanya lebih murah, promosi melalui website juga akan
   membuat pelanggan bisa lebih mengenal produk yang
   dijual perusahaan.
   2) Pay Per Click
   Salah satu jenis digital marketing ini juga memanfaatkan
   website untuk media promosi. Bedanya, promosi
   dilakukan di website lain dengan jumlah pengunjung
   besar dan populer. Bentuk iklan untuk promosi jenis ini
   biasanya berupa banner yang ketika diklik, pengunjung
   akan diarahkan pada website resmi atau marketplace
   tempat produk dijual. Inilah mengapa strateginya disebut
   pay per click (PPC). Pemilik iklan akan membayar biaya
   promosi sesuai jumlah klik yang dilakukan pengunjung.
   Iklan jenis ini juga bisa dijadikan indikator apakah
   konten yang kita buat cukup efektif sehingga pengunjung
   tertarik untuk mengklik.
   3) Search Engine Marketing (SEM)
   Hampir mirip dengan strategi search engine optimization
   (SEO), search engine marketing atau SEM memanfaatkan
   mesin pencari untuk fokus pada iklan langsung di mesin
   pencarian. Untuk bisa membuat iklan digital semacam
   ini, kita membutuhkan produk seperti Google Ads.
   Seperti PPC, konten promosi untuk SEM sudah
   seharusnya dibuat semenarik mungkin. Karena jika tidak,
   biaya yang dikeluarkan tentu akan sia-sia.
   4) Social Media Marketing (SMM)
   Apabila SEM memanfaatkan mesin pencari, SMM
   memanfaatkan media sosial. Untuk iklan semacam ini,
   membutuhkan alat seperti Facebook atau Instagram Ads.
   Dibanding SEM, peluang produk untuk dikenal lebih
   besar sebab saat ini hampir semua orang memiliki media
   sosial dan menggunakannya untuk mencari suatu
   informasi juga.
   5) Email Marketing
   Promosi ini berupa pesan dalam bentuk gambar atau
   tulisan dan dikirimkan kepada semua pelanggan yang
   telah men-subscribe newsletter di website atau platform
   milik pemilik usaha lainnya. Berbeda dengan jenis
   promosi lainnya, tidak semua orang bisa melihat iklan
   yang kita bagikan. Strategi ini biasanya dilakukan untuk
   memicu pembelian kembali dan meningkatkan loyalitas
   konsumen suatu perusahaan.
   Kelebihan Digital Marketing
   Selain manfaat, ternyata digital marketing juga memiliki
   beberapa kelebihan. Berikut ini beberapa kelebihan dari
   digital marketing :
3. Hemat Biaya
   Ketika melakukan promosi serta pemasaran secara
   tradisional, perusahaan juga perlu menyiapkan biaya
   untuk media promosinya. Sebagai contoh, kamu
   dapat mencetak brosur, mencetak spanduk, bahkan
   mengeluarkan berbagai biaya yang besar untuk
   kemudian memasang iklan di billboard, tv, ataupun
   radio. Hal ini akan menyulitkan bisnis kecil. Dengan
   digital marketing, perusahaan dapat melakukannya
   dengan biaya yang lebih minim, bahkan gratis! Iklan
   berbayar yang tersedia juga akan jauh lebih
   terjangkau.
4. Dapat Diukur
   Ketika memasang iklan di tv, radio, atau billboard,
   perusahaan tidak dapat mengukur berapa banyak
   orang yang melihat iklan tersebut. Sebaliknya, digital
   marketing juga memungkinkan mengetahui berapa
   banyak audiens yang dijangkau, bahkan ada banyak
   yang akhirnya melakukan pembelian.
5. Jangkauan Pasar yang Lebih Luas
   Dengan menerapkan pemasaran digital, perusahaan
   juga dapat menjangkau pasar yang lebih luas. Baik
   melalui pasar lokal maupun global. Internet juga
   memungkinkan untuk memperluas pasar tanpa
   memakan banyak biaya. Tentu saja, hal seperti ini
   juga akan sangat sulit dilakukan jika mengandalkan
   pemasaran tradisional. Selain itu, digital marketing
   juga akan membantu dalam menjangkau lebih banyak
   pelanggan potensial, walaupun mereka berada di luar
   negeri sekali pun. Hanya terdapat satu klik, juga
   dapat meningkatkan visibilitas merek sekaligus
   memungkinkan mereka untuk berbelanja kapan pun
   dan dari mana saja.
6. Pemasaran yang Lebih Interaktif
   Kelebihan digital marketing yang selanjutnya, adalah
   menciptakan teknik pemasaran yang lebih interaktif
   antara penjual serta pembeli. Hal ini karena
   pemasaran digital juga melibatkan komunikasi dua
   arah. Jadi, merek ini dapat berinteraksi lebih banyak
   dengan para pelanggannya melalui beragam
   campaign yang dilakukan. Dengan teknik pemasaran
   yang lebih interaktif, perusahaan juga bisa
   meningkatkan ketertarikan ataupun minat pelanggan
   sehingga mereka semakin yakin dalam melakukan
   pembelian. Cara seperti ini tentu saja lebih efektif
   dibandingkan iklan biasa yang hanya satu arah. Jadi,
   pertimbangkanlah dalam melakukan pemasaran
   secara digital jika menginginkan interaksi yang lebih
   intens dengan pelanggan potensial.
7. Tingkat Keterlibatan yang Lebih Besar
   Pemasaran yang interaktif seperti digital marketing
   ini juga meningkatkan keterlibatan pelanggan
   menjadi lebih tinggi. Media sosial juga menjadi
   wadah yang tepat bagi brand untuk berbagi beragam
   konten interaktif serta memicu keterlibatan dengan
   audiens. Misalnya, pada interaksi di kolom komentar
   ataupun fitur chat di media sosial yang berisi tanya
   jawab dari pelanggan. Jadi, perusahaan juga sebagai
   pemilik brand dapat membangun komunikasi yang
   lebih baik dengan pelanggan. Pada akhirnya, brand
   juga menciptakan hubungan yang positif dengan
   pelanggan mereka. Keterlibatan pelanggan ini juga
   dapat dilihat dari berbagai aktivitas audiens yang
   membagikan postingan perusahaan di media sosial,
   menyimpan konten, serta berlangganan newsletter di
   blog brand milikmu. Hubungan kedekatan antara
   brand dengan pelanggan potensial seperti ini juga
   meningkatkan kepercayaan publik terhadap merek.
   Pelanggan juga akan merasa lebih yakin untuk
   melakukan pembelian karena mereka merasa
   diapresiasi melalui interaksi atau keterlibatan
   tersebut

Ada beberapa strategi digital marketing yang bisa dilakukan
untuk memasarkan produk melalui media digital. Seperti yang
sudah di jelaskan di atas, media-media yang digunakan untuk
pemasaran digital meliputi saluran komunikasi yang
sebenarnya hampir setiap hari kita jumpai, baik melalui
jaringan Internet maupun telepon. Digital marketing memiliki
beberapa strategi, tergantung pada media yang digunakan.
Strategi digital marketing sebagai berikut :

1. Search Engine Marketing (SEM)
   Strategi digital marketing yang satu ini melibatkan
   penggunaan mesin pencari, seperti Google, Bing, Yahoo,
   19
   atau Facebook. SEM sendiri dibagi menjadi dua area,
   yaitu SEO dan PPC.
    Search Engine Optimization
   Cara ini dilakukan dengan mengoptimasi konten
   digital marketing agar muncul di halaman pertama
   Google tanpa harus membayar ke penyedia iklan.
    Pay-per-Click (PPC)
   Berbeda dengan SEO, PPC dilakukan dengan
   membayar sejumlah biaya kepada penyedia iklan
   agar materi digital marketing selalu berada di hasil
   teratas saat calon pelanggan mencari keyword
   tertentu sesuai produk yang dicar

Setelah menjelaskan apa itu digital marketing dan pengertian
digital marketing, selanjutnya akan membahas faktor-faktor
yang memengaruhi efektivitas pemasaran digital. Tentu saja,
faktor utama yang mendukung keberhasilan strategi digital
marketing adalah banyaknya pengguna internet di seluruh
dunia seperti penjelasan di atas. Hampir semua orang
sekarang ini juga lebih memilih untuk melakukan transaksi
secara online, apalagi sejak pandemi COVID-19. Dari sisi
teknologi dan efisiensi, ada juga beberapa alasan yang
membuatnya menjadi cara pemasaran yang wajib dicoba jika
sedang merintis atau sudah memiliki bisnis. Berikut manfaat
digital marketing untuk bisnis :

1. Penargetan Pasar Lebih Sesuai
   Menggunakan berbagai tool digital marketing yang telah
   didesain sedemikian rupa, kita bisa memperoleh data yang
   akurat tentang kebiasaan dan preferensi pengguna terkait
   segmen pasar tertentu, atau terkait produk dan jasa yang
   di tawarkan. Dari sini, bisa menyusun strategi yang paling
   sesuai untuk pasar yang di targetkan sehingga
   penerapannya bisa lebih efektif.
2. Evaluasi Strategi Berdasarkan Data
   Setelah strategi digital marketing diterapkan, kita bisa
   melihat evaluasi dan analisis pemasaran. Data-data seperti
   tingkat keberhasilan kampanye, jumlah pengguna yang
   membuka iklan, dan lain sebagainya bisa di manfaatkan
   untuk memperbaiki strategi pemasaran sebelumnya.
   Berdasarkan data yang akurat ini, nantinya pun bisa
   meningkatkan efektivitas campaign agar angka penjualan
   semakin melesat.
3. Bisa Menjangkau Hampir Semua Pasar
   Seperti yang diketahui, dunia online tidak terbatas ruang
   dan waktu. Hampir 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan
   sepanjang tahun, jaringan-jaringan digital ini selalu
   terhubung ke berbagai wilayah di dunia. Digital marketing
   adalah metode yang tepat karena bisa menjangkau dan
   saling terhubung dengan pelanggan dari berbagai belahan
   dunia, kapan pun dan di mana pun. Hasilnya, jasa atau
   produk yang di tawarkan menjadi selalu tersedia dan bisa
   dibeli oleh pelanggan kapan saja.
4. Biaya Lebih Murah
   Budget yang perlu di keluarkan untuk pemasaran digital
   jauh lebih murah dibandingkan strategi pemasaran
   tradisional. Tidak perlu mencetak poster, atau membuang-
   buang dana untuk iklan yang tidak efektif atau bertarget.
   Ada beberapa cara organik yang bisa dilakukan tanpa
   harus mengeluarkan biaya iklan yang cukup besar.
   Misalnya, kalau sudah punya website atau blog
   menggunakan WordPress, bisa mencoba cara menaikkan
   ranking web di Google.
5. Meningkatkan Reputasi Brand
   Sudah pasti, dengan semakin banyaknya pengguna
   Internet dan platform online,mbisa meningkatkan reputasi
   brand melalui pemasaran digital. Sebagian besar pembeli
   umumnya akan mencari produk atau layanan terlebih
   dahulu di Internet sebelum memutuskan untuk melakukan
   transaksi. Dengan menerapkan digital marketing, bisnis
   akan mudah ditemukan oleh calon pelanggan, dan mereka
   akan merasa yakin bahwa merek tersebut bisa dipercaya,
   yang akhirnya akan meningkatkan penghasilan online
   perusahaan

Sejarah digital marketing dapat ditelusuri kembali ke
masa awal internet ketika perusahaan mulai menyadari potensi
penggunaan situs web untuk menjangkau khalayak yang lebih
luas. Pada awal tahun 2000-an, Search Engine Optimization
(SEO) menjadi cara populer untuk meningkatkan visibilitas situs
web dan meningkatkan traffic. Hal ini melibatkan pengoptimalan
konten situs web untuk mendapat peringkat lebih tinggi di
halaman hasil mesin pencari. Seiring waktu, digital marketing
telah berkembang untuk memasukkan berbagai strategi dan
teknik, seperti Search Engine Marketing (SEM), pemasaran
media sosial, pemasaran email, pemasaran konten, dan masih
banyak lagi.
Era daring membuat banyak perubahan signifikan tentang
cara komunikasi dan pemasaran suatu produk. Kini, tren
pemasaran mulai bergerak ke arah digital marketing. Digital
marketing dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran atau
promosi suatu merek atau brand produk atau jasa yang dilakukan
melalui media digital. Tujuan pemasaran ini adalah menjangkau
sebanyak-banyaknya pelanggan dengan cara yang efisien,
relevan, dan efektif. Jika pemasaran tradisional menggunakan
media cetak sebagai sarananya, pemasaran digital banyak
menggunakan media-media daring. Pada dasarnya, strategi
pemasaran digital atau strategi digital marketing adalah kegiatan
pemasaran produk berupa barang atau jasa menggunakan media
atau teknologi berbasis digital. Penggunaan media digital
diharapkan mampu menjangkau target pasar yang lebih luas.
Secara isi atau konten, pemasaran digital tidak berbeda jauh
dengan marketing konvensional. Bedanya, ada kesempatan untuk
berinteraksi langsung dengan calon konsumen ketika
memasarkan produk melalui internet. Jadi selain meningkatkan
angka penjualan, produk beserta keunggulannya bisa lebih
dikenal.
Pengertian digital marketing adalah suatu kegiatan
pemasaran atau promosi sebuah brand atau produk
menggunakan media digital atau internet. Tujuan digital
marketing adalah untuk menarik konsumen dan calon
konsumen secara cepat. Seperti yang kita tahu, penerimaan
teknologi dan internet di masyarakat sangat luas sehingga tidak
heran kegiatan pemasaran secara digital dijadikan pilihan utama
oleh perusahaan-perusahaan. Akibatnya, perusahaan saling
berkompetisi membuat konten yang menarik untuk ditampilkan
dalam pemasarannya di dunia maya. Dengan banyaknya media
digital di sekitar kita saat ini, sudah jelas bahwa digital
marketing adalah cara pemasaran yang sangat efektif. Media
pemasaran digital mencakup saluran komunikasi yang sering
kita jumpai, baik melalui jaringan Internet maupun jaringan
lainnya seperti telepon dan televisi. Banyak perusahaan kini
mulai berlomba-lomba memaksimalkan kampanye-kampanye
mereka di dunia digital. Akan membahas kelebihan digital
marketing dibandingkan dengan cara pemasaran lainnya, serta
strategi pemasaran digital yang wajib dicoba untuk
meningkatkan penjualan suatu perusahaan.
Seiring dengan perkembangan zaman, istilah digital
marketing kemudian terus berkembang menjadi bagian-bagian
kecil yang lebih spesifik. Untuk memahami secara keseluruhan,
mengenai digital marketing, maka perlu juga untuk mengetahui
terlebih dahulu tentang bagaimana tren digital yang tengah
terjadi. Setelah itu, nantinya akan paham tentang mengapa
digital marketing ini muncul serta dapat memberikan pengaruh
besar khususnya bagi perkembangan bisnis yang masih bertahan
hingga saat ini.
Tentunya para ahli dalam digital marketing memiliki
definisi masing-masing. Adapun pengertian digital
marketing menurut para ahli adalah sebagai berikut :

1. Ridwan Sanjaya & Josua Tarigan (2009)
   Digital marketing adalah kegiatan pemasaran termasuk
   branding yang menggunakan berbagai media. Sebagai
   contoh yaitu blog, website, e-mail, adwords, dan berbagai
   macam jaringan media sosial.
2. Kleindl dan Burrow (2005)
   Pengertian digital marketing adalah suatu proses
   perencanaan dan pelaksanaan dari konsep, ide, harga,
   promosi dan distribusi. Secara sederhana dapat diartikan
   sebagai pembangunan dan pemeliharaan hubungan yang
   saling menguntungkan antara konsumen dan produsen.
3. Heidrick & Struggles (2009)
   Digital marketing menggunakan perkembangan dunia
   digital untuk melakukan periklanan yang tidak digembar-
   gemborkan secara langsung akan tetapi memiliki efek yang
   sangat berpengaruh.
4. Rob Thompson dari Trendjackers
   Selain itu, digital marketing menurut para ahli adalah
   penggunaan teknologi digital dan perangkat yang
   didukung koneksi internet untuk mencapai target
   pemasaran.
5. Urban (2004)
   Pengertian digital marketing adalah sebuah kegiatan
   pemasaran yang dilakukan dengan internet. Penggunaan
   internet atau teknologi akan membantu memperluas,
   sekaligus meningkatkan fungsi dari pemasaran tradisional
   sebelumnya.
6. Coviello, Miley and Marcolin (2001)
   Pengertian digital marketing menurut Coviello, Milley dan
   Marcolin cenderung lebih spesifik. Mereka menyebutkan
   bahwa digital marketing merupakan penggunaan internet.
   Digital marketing adalah penggunaan teknologi interaktif
   lain dalam menciptakan dan menghubungkan komunikasi.
   Komunikasi yang dimaksud adalah yang terjadi di antara
   konsumen spesifik dengan perusahaan.
7. American Marketing Association
   Pengertian digital marketing yang disebutkan oleh Asosiasi
   Marketing Negeri Paman Sam ini mengatakan bahwa digital
   marketing adalah sebuah aktivitas, institusi, serta sebuah
   proses yang difasilitasi teknologi digital. Gunanya adalah
   untuk menciptakan, menginformasikan dan memberi nilai
   lebih pada konsumen dan pemangku kepentingan yang
   lainnya.
8. Chaffey (2009)
   Chaffey memberikan pengertian digital marketing secara
   sederhana. Digital marketing adalah sebuah kegiatan yang
   dilakukan untuk mencapai tujuan dari pemasaran. Dalam
   mencapai tujuannya, pemasaran akan dibantu oleh teknologi
   digital. Digital marketing adalah sebuah penggunaan
   teknologi. Tujuannya untuk membantu aktivitas pemasaran.
   Guna meningkatkan pengetahuan para pelanggan, dengan
   menyesuaikan apa saja yang mereka butuhkan.

Wilayah pemasaran adalah unsur yang akan dikaji selanjutnya untuk
mengetahui dampak penggunaan platform jual-beli online. Seperti yang
dinyatakan oleh Tandjung (2011) bahwa dengan internet dapat memberikan
efisiensi anggaran pemasaran, internet memiliki jangkauan yang luas, akses
mudah dan biaya murah. Salah satu bukti bahwa penggunaan internet seperti
aplikasi Online Shop memiliki dampak positif bagi pelaku UMKM adalah
banyaknya pelaku usaha yang mulai mencoba menawarkan berbagai macam
produknya dengan menggunakan media internet. Dengan menggunakan e-
commerce atau Online Shop maka kegiatan usaha kecil dan menengah dapat
mengurangi jumlah saluran distribusi dan akan berdampak pada pengurangan
harga. Biaya operasional yang murah akan diikuti dengan harga jual produk yang
murah juga. Harga produk yang murah akan menarik minat calon pembeli untuk
membeli produk tersebut karena para konsumen merasa memiliki kemampuan
untuk membeli, dan lebih daripada itu mereka merasa daya beli mereka
meningkat, dan akhirnya akan meningkatkan penjualan dan pendapatan produsen.
Penggunaan internet untuk mendapatkan informasi merupakan hal yang
cukup mudah dilakukan bagi masyarakat pada umumnya. Penggunaan internet
yang dapat diakses oleh siapapun, kapanpun dan dimanapun asalkan wilayah
tersebut memiliki jaringan internet yang disediakan oleh berbagai provider
dianggap juga dapat menembus batas dimensi kehidupan penggunanya, waktu,
dan bahkan ruang. Hanya dengan mengetikkan kata kunci di Google search atau
situs pencari informasi tertentu maka seorang pengguna internet dapat
menemukan berbagai alternatif dan pilihan informasi yang diperlukannya dengan
form yang telah disediakan. Bahkan ketika sesorang mengetikan nama sebuah
produk di google search maka google akan menampilkan beberapa e-commerce
yang menjualnya

Unsur ketiga yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah laba yang
kaitannya dengan penggunaan platform jual-beli online. Mendapatkan keuntungan
atau laba sebanyak-banyaknya merupakan tujuan dari setiap perusahaan. Secara
sederhana Kuswadi (2008:46) mendefinisikan laba (rugi) adalah pendapatan
dikurangi seluruh beban/biaya yang telah dikeluarkan. Sedangkan menurut
Soemarso (2010) definisi laba adalah selisih lebih pendapatan atas beban sehubungan dengan kegiatan usaha. Apabila beban lebih besar dari pendapatan,
maka selisihnya disebut rugi

Menurut Greuning, et al. (2013:289) menyebutkan bahwa pendapatan dapat
berasal dari beberapa sumber, diantaranya adalah penjualan barang, pemberian
jasa, penggunaan aset entitas oleh entitas lain yang menghasilkan bunga, royalti
dan dividen.
Berdasarkan teori Greuning, dapat disimpulkan bahwa kegiatan normal
perusahaan seperti penjualan barang ataupun jasa yang berhubungan dengan
kegiatan utama perusahaan akan mendatangkan hasil yang disebut pendapatan.
Adapun pendapatan yang bukan berasal dari kegiatan normal perusahaan disebut
hasil non operasi. Bunga dan deviden merupakan contoh pendapatan non operasi
biasanya dimasukkan ke dalam pendapatan lain-lain

Pendapatan sebagai unsur kedua yang akan dikaji kaitanya dengan
penggunaan platform jual-beli online harus memiliki indikator yang jelas.
Menurut Kuswadi (2008:45) ada beberapa hal yang dapat dijadikan sebagai
indikator dalam menentukan pendapatan yaitu :

1. Modal usaha. Modal usaha merupakan sesuatu yang digunakan untuk
   mendirikan atau menjalankan suatu usaha. Modal ini dapat berupa uang dan
   juga tenaga atau keahlian.
2. Lama usaha. Lama pembukaan usaha dapat mempengaruhi tingkat
   pendapatan, lama seorang pelaku bisnis menekuni bidang usahanya akan
   mempengaruhi produktivitasnya sehingga dapat menambah efisiensi dan
   menekan biaya produksi lebih kecil daripada penjualan.
3. Jam kerja pedagang. Analisis jam kerja merupakan bagian dari teori ekonomi
   mikro, khususnya pada teori penawaran tenaga kerja yaitu tentang kesediaan
   individu untuk bekerja dengan harapan memperoleh penghasilan atau tidak
   bekerja dengan konsekuensi mengorbankan penghasilan yang seharusnya
   didapatkan

Pendapatan merupakan faktor yang sangat penting dalam kegiatan suatu
perusahaan, karena besar kecilnya pendapatan yang dihasilkan akan
mempengaruhi tingkat laba yang didapatkan perusahaan tersebut. Menurut
Kartikahadi, et.al (2012:186) pendapatan adalah kenaikan manfaat ekonomi
selama satu periode akuntansi dalam bentuk pemasukan atau penambahan aset
atau penurunan kewajiban yang mengakibatkan kenaikan ekuitas yang tidak
berasal dari kontribusi penanam modal. Sedangkan Martani, et.al (2016:204)
menyebutkan definisi penghasilan dan pendapatan adalah kenaikan manfaat
ekonomi selama suatu periode akuntansi dalam bentuk pemasukan atau
penambahan aset atau penurunan liabilitas yang mengakibatkan kenaikan ekuitas
yang tidak berasal dari kontribusi penanam modal. Pendapatan adalah penghasilan
yang berasal dari aktivitas normal dari suatu entitas dan merujuk kepada istilah
yang berbeda-beda seperti penjualan (sales), pendapatan jasa (fees), bunga
(interest), dividen (dividend), dan royalti (royalty).

Unsur kedua yang akan dikaji dalam penelitian ini berkaitan dengan
penggunaan platform jual-beli online adalah penjualan. Berikut ini adalah
beberapa definisi penjualan yang dikemukakan oleh beberapa ahli. Menurut
Moekijat (2011:488) penjualan adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk
mencari pembeli, mempengaruhi serta memberikan petunjuk agar pembeli dapat
menyesuaikan kebutuhannya dengan produksi yang ditawarkan serta mengadakan
perjanjian mengenai harga yang menguntungkan untuk kedua belah pihak.
Sedangkan menurut Wijaya (2011: 92) penjualan adalah sebuah transaksi
pendapatan barang atau jasa yang dikirim pelanggan untuk imbalan kas suatu
kewajiban untuk membayar. Assuari (2004: 5) berpendapat bahwa “penjualan
ialah sebagai kegiatan manusia yang mengarahkan untuk memenuhi dan
memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran”. Swastha
(2014:9) menyatakan “penjualan merupakan satu bagian dari promosi dan
promosi adalah satu bagian dari program pemasaran secara keseluruhan”.
Dalam sebuah perusahaan, kegiatan penjualan merupakan kegiatan yang
paling penting karena dengan adanya kegiatan penjualan tersebut maka akan
terbentuk laba yang dignakan untuk menjamin keberlangsungan perusahaan
tersebut. Penjualan harus menghasilkan suatu aliran pendapatan yang cukup agar
dapat digunakan untuk menutup biaya operasi perusahaan dan dapat memberikan
suatu keuntungan bagi investor. Pada umumnya tujuan penjualan adalah untuk
mencapai laba optimal dengan modal yang minimal.

Definisi biaya menurut Darsono (2015:15) “biaya adalah kas atau setara kas
yang dikorbankan untuk memproduksi atau memperoleh barang atau jasa yang
diharapkan akan memperoleh manfaat atau keuntungan di masa yang akan
datang”. Selanjutnya adalah definisi efisiensi biaya yang dikemukakan oleh
Adisasmita (2006:43) “efisiensi adalah input yang digunakan, dialokasikan secara
optimal dan baik untuk mencapai output yang menggunakan biaya terendah”.
Sedangkam efisiensi menurut Mulyadi (2007: 63) adalah ketepatan cara (usaha,
kerja) dalam menjalankan sesuatu dengan tidak membuang-buang waktu, tenaga
dan biaya. Efisiensi juga berarti perbandingan antara pemasukan dan pengeluaran
atau antara biaya dan keuntungan. Kaitan antara biaya dan efisiensi dikemukakan
oleh Wakidi (2012) yang mengartikan efisiensi biaya penjualan online sebagai
“ukuran pencapaian terbaik dari perbandingan antara biaya yang dikeluarkan
untuk usaha mendapatkan calon pembeli dan usaha menawarkan produk secara
online kepada pembeli sehingga terjadi penjualan online sampai pada usaha untuk
pengiriman barang kepada pembeli dengan pencapaian hasil yang sudah diraih”.
Berdasarkan beberapa teori tentang efisiensi dan biaya di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa terdapat keterkaitan antara efisiensi dan biaya. Dalam
pengelolaan sebuah usaha sangatlah penting mengutamakan efisiensi dalam
pembiayaan operasional perusahaan. Hal ini tidak lain adalah untuk meningkatkan
pendapatan perusahaan melalui perhitungan dan proses tertentu. Biaya pemasaran
yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan merupakan bagian dari biaya variabel
atau dapat disebut variabel cost dan merupakan bagian dari total cost atau biaya
total dari sebuah produk. Jika perusahaan memiliki dan menggunakan teknologi
yang efektif dalam melakukan pemasaran produk, maka akan dapat menekan
biaya pemasaran itu sendiri dan efek positif nya akan mengurangi harga jual
produk. Dengan begitu maka harga produk dapat dijual dengan harga yang lebih
murah. Harga produk yang lebih murah, menjadikan produk tersebut memiliki
peluang yang besar untuk bisa terjual dan pada akhirnya akan meningkatkan
penjualan dan pendapatan.
Untuk dapat mengukur tingkat efisiensi biaya maka perlu diketahui
beberapa indikator biaya. Indikator Biaya Pemasaran Menurut Tjiptono, dkk,
(2015:3), yaitu:

1. Biaya Periklanan (advertising cost)
2. Biaya Promosi Penjualan (sales promotion cost)
3. Biaya Publisitas
4. Biaya Pemasaran Personal (personal selling cost

Banyak kelebihan dari system belanja online telah menyebabkan seseorang
lebih memilih belanja online daripada belanja offline. Berikut ini kelebihan online
shop menurut Prasetio (2012) dalam web Hestanto (2021) diantaranya :

1. Belanja online dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja asalkan konsumen
   dan penjual tersambung dengan internet.
2. Tersedia banyak pilihan ragam produk dalam toko online.
3. Dengan menggunakan system jual-beli online maka dapat menghemat waktu
   dan tenaga, calon pembeli cukup meluangkan waktu sebentar dengan
   membuka internet untuk mencari dan membeli produk yang dibutuhkan
   melaui katalog digital.
4. Konsumen jual-beli online dapat membandingkan produk dan harga dengan
   toko online lainnya, sehingga lebih banyak memiliki pilihan.
5. Proses belanja yang mudah bagi para konsumen. Para konsumen cukup
   memesan barang, dan melakukan pembayaran yang biasanya dapat dilakukan
   melalui internet/mobile banking atau ATM dan tinggal menunggu barang
   dikirim.
   Selain memiliki kelebihan, system belanja online juga memiliki beberapa
   kekurangan, berikut ini beberapa kekurangan dari belanja online :
6. Sering terjadi penipuan penjualan yang dilakukan oleh penjual dengan tidak
   mengirim barang kepada pembeli setelah dilakukan pembayaran atau transfer
   uang.
7. Kualitas dan fisik barang tidak sesuai dengan yang diharapkan. Fisik barang
   berbeda dengan foto yang ditampilkan di website.
8. Sistem jual-beli secara online membutuhkan biaya tambahan untuk
   transportasi atau pengiriman barang.
9. Dengan membeli barang secara online maka pembeli tidak dapat melihat dan
   mencoba secara barang yang dipesan secara langsung.
10. Jual-beli online membutuhkan waktu agar barang sampai ditempat pembeli
    karena proses pengiriman.

Hal yang wajib diketahui oleh para pengguna atau pemilik online shop
adalah bahwa sekarang Indonesia sudah memiliki Undang-undang tentang
transaksi elektronik, yaitu UU RI. No.11 th 2008 tentang Informasi dan Transaksi
Elektronik dan UU RI. No.8 th.1999 tentang Perlindungan Konsumen (Prasetio,
2012: 36). Dalam menjalankan bisnis secara online diperlukan juga bberapa etika
agar dapat berjalan dengan baik. Laudon dalam Prasetio (2012: 38-39)
menyatakan beberapa etika yang dapat diteapkan sebagai cara untuk
mengevaluasi kegiatan bisnis online shop, yaitu:

1. The Golden Rule. Sebelum melakukan kegiatan bisnis online shop, para
   pelaku usaha disarankan harus memposisikan diri sebagai konsumen. Dengan
   cara ini akan membantu pelaku bisnis online shop mendapatkan sudut
   pandang yang lebih adil bagi penjual dan pembeli.
2. Universalism. Terkadang terdapat situasi dimana sebuah tindakan yang tidak
   bisa diterapkan dalam segala keadaan, maka tindakan ini tidak dapat
   digunakan dalam keadaan tertentu.
3. Slippery Slope. Maksud dari Slipepry Slope ini adalah apabila dalam sebuah
   situasi tidak dapat dilakukan secara berulangkali, maka lebih baik hal tersebut
   tidak dilakukan sama sekali.
4. Collective Utilitarian Principle. Lakukan tindakan yang dapat menghasilkan
   nilai positif bagi kelompok.
5. Risk Aversion. Lakukan tindakan dengan akibat masalah atau resiko terkecil
   atau potensi biaya yang terendah.
6. No Free Lunch. Hal ini dapat diasumsikan bahwa setiap benda baik yang
   berwujud maupun yang tidak berwujud dimiliki oleh seseorang.
7. The New York Times Test. Selalu asumsikan bahwa hasil tindakan yang
   dilakukan oleh siapapun akan menjadi artikel utama di surat kabar besar pada
   esok hari.

Dalam system penjualan online terdapat beberapa tingkatan pelaku usaha.
Menurut Prasetio (2012) terdapat tiga tingkatan dalam pengoperasian bisnis
online atau online shop, antara lain yaitu:

1. Suplier. Supplier adalah pihak yang menyediakan, menyalurkan dan
   memasarkan suatu produk tertentu.
2. Reseller. Reseller adalah orang atau pihak yang menjual kembali produk
   orang lain atau supplier dimana reseller ini berdiri sendiri atau bukan
   merupakan pegawai dari supplier.
3. Dropshipper. Dropshipper tidak melakukan stock barang, mereka hanya
   memamerkan atau memajang gambar/foto kepada calon pembeli. Jika ada
   orang yang mau membelinya, maka barang akan dikirim dari supplier ke
   konsumen secara langsung, namun atas nama dropshipper. Beberapa
   keuntungan dropshipper, yaitu :
   a) Dropshipper mendapat untung atau fee atas jasanya memasarkan barang
   milik sang pemilik barang.
   b) Tidak membutuhkan modal besar untuk menjalankan sistem ini.
   c) Sebagai dropshipper, Anda tidak perlu menyediakan kantor dan gudang
   barang.
   d) Dapat terbebas dari beban pengemasan dan distribusi produk.
   

Sekitar tahun 2000an online shop ini baru banyak tumbuh di Indonesia. Saat
ini online shop sangat booming. Banyak orang yang dulunya kurang percaya
sekarang mulai percaya dan mulai suka dengan cara jual-beli online ini. Michael
Aldrich adalah orang pertama yang melakukan belanja secara online. Diketahui
pada tahun 1979 ia pertama kali melakukan belanja secara online melalui Redifon
Computers. System kerjanya saat itu adalah hanya dengan menyambungkan TV
berwarna dengan komputer yang dapat memproses tranksaksi secara realtime
melalui siaran telepon. Pada tahun 1980 ia mulai menjual sistem yang ia temukan
tersebut di Inggris. Selanjutnya pada tahun 1992 Charles Stack membuat sebuah
toko buku online bernama Book Stacks Unlimited dan saat ini berkembang
menjadi Books.com. Pada tahun 1994 munculah website bernama Amazon.com
yang dibuat oleh Jeff Bezos. Kemudian pada tahun 1996 muncul lah situs
bernama Ebay yang sekarang tambah besar seperti Amazon.
Seiring dengan perkembangan zaman semakin banyak bermunculan situs-
situs lain khususnya saat ini di Indonesia ada Tokopedia, Shopee, JD.ID,
Bukalapak, OLX dan banyak lagi. Saat ini online shop tidak hanya dapat diakses
dengan menggunakan website tapi juga sudah dapat digunakan melalui aplikasi
Android maupun iOS. Untuk memperluas jangkauan para perusahaan online shop
juga memanfaatkan social media seperti Facebook, twitter, Instagram, WhatsApp
dan banyak lainnya

Market place merupakan bagian dari digital marketing. Pengertian market
place menurut Opida (2014) Market place merupakan media online berbasis
internet (web based) tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara
pembeli dan penjual. Pembeli dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan
kriteria yang diinginkan, sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangkan
bagi supplier/penjual dapat mengetahui perusahaan-perusahaan yang
membutuhkan produk/jasa mereka

Meskipun banyak manfaat dan keuntungan dari penggunaan aplikasi e-
commerce, namun ternyata penggunaan e-commerce juga memliki beberapa
kelemahan dan dampak negatif, menurut Purwaningtias (2020) terdapat beberapa
adalah dampak negatif dari penggunaan e-commerce :

1. Terjadi pencurian informasi berharga dan rahasia.
   Tindakan pencurian ini informasi rahasia sebuah organisasi kepada pihak-pihak
   yang tidak berhak dan tidak bertanggungjawab dapat mengakibatkan kerugian
   yang besar bagi korbannya.
2. Dapat berakibat kehilangan kesempatan bisnis jika terjadi gangguan pelayanan.
   Jika terjadi kesalahan dalam hal pelayanan yang bersifat kesalahan non-teknis
   seperti padamnya aliran listrik atau koneksi internet yang buruk, maka
   kesempatan atau peluang bisnis bisa saja hilang karena calon pelanggan bisa
   saja beralih kepada produsen atau penjual yang lain.
3. Hilangnya kepercayaan dari para konsumen.
   Persaingan dalam bisnis merupakan suatu hal yang biasa terjadi. Namun
   persaingan yang tidak sehat bisa saja terjadi dan dilakukan oleh perusahaan
   pesaing, misalnya saja usaha menjatuhkan reputasi sebuah perusahaan yang
   dilakukan oleh perusahaan lain sebagai pesaing. Hal ini akan memberikan
   dampak negatif bagi perusahaan yang menjadi korban. Bisa saja para
   konsumen tidak lagi mempercayai perusahaan yang reputasinya telah
   dijatuhkan tersebut.
4. Penggunaan akses oleh pihak yang tidak berhak dan tidak bertanggungjawab.
   Contoh kasus dalam hal ini adalah pembobolan sebuah sistem perbankan oleh
   hacker, yaitu dengan memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekening
   pribadinya.
5. Kerugian yang sifatnya tidak terduga.
   Kerugian ini disebabkan karena adanya gangguan yang dilakukan dengan
   sengaja, ketidak jujuran, praktek bisnis yang melanggar kesepakatan dan
   hukum, serta kesalahan yang disebabkan oleh faktor manusia atau kesalahan
   pada sistem elektronik

Dalam penerapannya, penggunaan E-commerce memiliki sejumlah manfaat
bagi perusahaan. Widayati (2013) menyebutkan 5 manfaat e-commerce bagi
perusahaan, daiantaranya adalah :

1. Dapat meningkatkan market exposure. Dengan bantuan internet maka semua
   orang dapat melakukan transaksi jual beli online, misalnya dalam hal
   memesan dan membeli produk yang dijual tanpa ada batasan jarak dan waktu.
2. Menurunkan biaya operasional. Dengan bantuan computer maka biaya yang
   dikeluarkan oleh perusahaan tidak terlalu banyak, sehingga biaya-biaya
   seperti gaji, sewa tempat, dan biaya lainya dapat dikurangi.
3. Melebarkan jangkauan. Penggunaan internet pada e-commerce dapat diakses
   oleh semua orang dan menjangkau hamper seluruh belahan dunia tanpa
   batasan tempat dan waktu.
4. Meningkatkan Customer Loyalty. Konsumen yang menggunakan E-
   commerce dapat memilih sendiri produk yang ia inginkan yaitu dengan
   melihat katalog produk yang ditawarkan oleh penjual atau produsen. Selain
   itu, para konsumen juga bisa mendapatkan informasi yang detail dari para
   penjual atau produsen dimana informasi tersebut dapat diakses setiap waktu.
5. Meningkatkan Supply Management. Penggunaan E-commerce pada
   perusahaan dapat meningkatkan efisiensi pengeluaran operasional perusahaan
   terutama pada stock barang dan jumlah karyawan. Hal ini terjadi karena
   adanya supply management yang baik.
6. Memperpendek Waktu Produksi. Dengan e-commerce maka proses
   pemesanan barang oleh konsumen kepada penjual atau produsen dapat
   dilakukan secara langsung tanpa batas waktu. Hal ini akan mempersingkat
   waktu dalam proses perpindahan barang dari penjual ke konsumen.
   Sedangkan menurut Suyanto (2003:50) beberapa manfaat yang dapat
   diperoleh dari e-commerce bagi organisasi adalah :
7. Memperluas market place hingga ke pasar nasional dan international.
8. Menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan, pendistribusian, penyimpanan dan
   pencarian informasi yang menggunakan kertas.
9. Memungkinkan pengurangan inventory dan overhead dengan
   menyederhanakan supply chain dan management tipe “pull”.
10. Mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan produk dan jasa.
11. Mendukung upaya-upaya business process reengineering.
12. Memperkecil biaya telekomunikasi internet lebih murah dibanding VAN.
13. Akses informasi lebih cepat

Tujuan suatu perusahaan menggunakan sistem E-commerce adalah dalam
rangka membantu perusahaan untuk dapat lebih efektif dan efisien dalam
meningkatkan keuntungan yang didapatkan

E-commerce dapat diklasifikasikan menjadi beberapa bagian. Menurut
Laudon dan Traver (2017: 22-27) e-commerce diklasifikasikan menjadi enam
jenis model, yaitu:

1. Business-to-Consumer (B2C) e-commerce, bisnis online jenis ini menjangkau
   konsumen secara individual. B2C e-commerce mencakup pembelian barang
   ritel, 10 travel, konten online dan jenis layanan lainnya. Jenis B2C e-
   commerce ini tumbuh secara eksponensial sejak 1995, dan merupakan jenis e-
   commerce yang paling sering ditemui konsumen.
2. Business-to-Business (B2B) e-commerce, merupakan jenis e-commerce
   terbesar yang berfokus pada penjualan ke bisnis lain. Proses transaksi
   ecommerce bertipe B2B, perusahaan atau organisasi yang terlibat dapat
   bertindak sebagai pembeli atau penjual. Terdapat dua model bisnis utama
   yang digunakan dalam B2B e-commerce: (1) net marketplace, yang meliputi
   e-distributor, perusahaan e-procurement, bursa dan konsorsium industri, dan
   (2) jaringan industri swasta.
3. Consumer-to-Consumer (C2C) e-commerce, pada jenis ini tersedia media
   bagi konsumen untuk menjual satu sama lain, dengan bantuan pembuat pasar
   online (juga disebut penyedia platform). Dalam C2C e-commerce, pihak
   individu menjual barang atau jasanya kepada individu, organisasi atau
   perusahaan yang berperan sebagai konsumen melalui internet.
4. Mobile e-commerce (m-commerce), mengacu pada penggunaan perangkat
   mobile untuk memungkinkan bertransaksi online dengan menggunakan
   jaringan seluler dan nirkabel untuk menghubungkan smartphone atau tablet
   ke internet.
5. Social e-commerce, merupakan e-commerce yang menggunakan jejaring
   sosial dan social media. Pertumbuhan Social e-commerce didorong oleh
   sejumlah faktor, termasuk meningkatnya popularitas sign-on sosial, notifikasi
   jaringan, kolaborasi alat belanja online, pencarian social toko virtual di
   Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, dan situs jejaring sosial lainnya.
   Social e-commerce sering kali dihubungkan dengan jenis m-commerce, hal
   ini disebabkan karena semakin banyak pengguna jaringan sosial yang
   mengakses jaringan tersebut melalui perangkat mobile. Proses social e-
   commerce melibatkan penggunaan aplikasi mobile pengolahan pesan seperti
   Facebook Messenger, WhatsApp, BBM, dan lain-lain sebagai media
   berinteraksi antara penjual dengan konsumen.
6. Local e-commerce, Local e-commerce adalah perpaduan dari m-commerce,
   social e-commerce, dan local e-commerce yang didorong oleh banyaknya
   minat terhadap layanan on-demand lokal seperti Uber, dan GOJEK. Local e-
   commerce merupakan bentuk e-commerce yang berfokus untuk melibatkan
   konsumen berdasarkan lokasi geografis saat ini. Pedagang lokal
   menggunakan berbagai teknik pemasaran online untuk mendorong konsumen
   ke toko mereka

Meskipun memiliki banyak kelebihan, namun ternyata digital marketing
juga memiliki beberapa kelemahan dalam penerapannya. Menurut Royan (2020),
terdapat 3 kelemahan dalam digital marketing, antara lain adalah :

1. Konten dan system digital marketing mudah ditiru.
   Masalah plagiatisme di Indonesia sangatlah banyak terjadi. Hal ini disebabkan
   karena ketidakpastian hukum yang mengatur tentang plagiatisme. Semantara
   banyak oknum pelaku usaha yang hanya ingin memasarkan produk mereka
   secara mudah saja tanpa harus membuat konten iklan hasil karya mereka
   sendiri yang tentunya membutuhkan biaya, waktu dan pengorbanan yang lebih.
2. Memunculkan banyak pesaing.
   Kesadaran masyarakat dan para pelaku usaha terhadap besarnya manfaat
   internet dengan biaya yang lebih terjangkau dibandingkan dengan biaya
   pemasaran konvensional telah memicu minat para pelaku usaha untuk beralih
   ke system pemasaran digital. Hal ini berdampak terhadap semakin banyaknya
   para pelaku usaha yang baru sebagai pesaing dalam bisnis.
3. Membutuhkan kreatifitas yang tinggi
   Untuk dapat bersaing deangan para pelaku usaha yang sama-sama memasarkan
   produknya melalui digital marketing, maka seorang pelaku usaha dituntut harus
   memiliki tingkat kreatifitas yang tinggi dalam membuat konten iklan untuk
   dipasang di platform digitalnya. Hal ini diperlukan untuk dapat membedakan
   dengan iklan dari para pelaku usaha yang lain dan juga untuk dapat menarik
   para customer untuk mengunjungi iklan yang dipasang dan pada akhirnya
   melakukan pembelian

Penggunaan digital marketing dalam dunia usaha memiliki beberapa
manfaat. Berikut adalah manfaat dari kegiatan pemasaran menggunakan digital
marketing menurut Chole dan Dharmik (2018):

1. Informasi Produk dan Layanan yang Transparan Dengan adanya informasi
   digital yang hanya membutuhkan sekali klik (internet) sehingga masyarakat
   mampu mendapatkan informasi yang detail, jelas dan transparan mengenai
   produk atau servis.
2. Kemudahan update informasi produk atau jasa, sehingga pelanggan dapat
   memperoleh pembaharuan langsung. Pelanggan dapat memperoleh
   pembaharuan informasi dengan mudah dan cepat mengenai produk atau jasa
   dengan tersedianya pembaruan informasi produk atau jasa yang terus
   ditingkan secara berkelanjutan dan dengan kemudahan dalam melakukan
   pengeditan di situs tersebut.
3. Analisis Komparatif dengan pesaing, mudah untuk membandingkan produk
   atau jasa sendiri dengan produk orang lain. Kemajuan teknologi yang terjadi
   saat ini memberikan kemudahan bagi sebuah pemilik usaha yang melakukan
   pemasaran secara digital untuk membandingkan produk atau jasa perusahaan
   tersebut dengan produk atau jasa dari perusahaan lain. Hal ini dapat
   membantu dalam meningkatkan kualitas produk atau jasa sendiri.
4. Biaya lebih murah. Dengan bantuan digital, biaya yang diperlukan untuk
   mempromosikan produk atau jasa melalui situs social, channels media, dan
   personal email menjadi tidak mahal

Dalam penelitiannya mengenai Digital marketing and Social Media (Chole
dan Dharmik, 2018) menyampaikan beberapa media yang dapat digunakan
sebagai pendukung kegiatan digital marketing antara lain adalah ponsel, social
media, search engine optimization (SEO), Email, search engine marketing (SEM)
dan text massage.

1. Ponsel. Penggunaan ponsel sebagai media pemasaran digunakan oleh hampir
   semua perusahaan yang memiliki produk atau jasa misal seperti produk
   belanja, produk khusus, produk luxury, atau lainnya. Pengiriman sms, atau
   menggunakan aplikasi mobile phone seperti Whatsapp, Line, Kakao Talk
   merupakan beberapa contoh cara yang dapat dilakukan untuk
   mempromosikan produk atau jasa hanya dengan sekali klik.
2. Social Media Marketing. Sosial Media Marketing adalah metoda pemasaran
   online yang saat ini sangat booming dibandingkan dengan jenis pemasaran
   lainnya. Hampir semua orang mengenal dan memiliki social media. Media
   pemasaran ini lebih dimanfaatkan oleh bisnis berukuran kecil, UKM atau
   bisnis lainnya yang berada di wilayah pedesaan. Facebook, Instagram,
   Twitter, Linkedin, SnapGram, Youtube dan lain sebagainya merupakan
   beberapa contoh social media yang sering digunakan oleh perusahaan.
3. Search Engine Marketing. Search engine merupakan suatu cara pilihan terbaik
   untuk menemukan suatu informasi melalui internet. Terdapat beberapa traffic
   atau sumber kunjungan ke sebuah website, namun traffic dari mesin pencari
   menjadi yang paling baik khususnya dalam mendapatkan pengunjung yang
   tetarget (Ridwan dkk. 2017). Strategi yang dilakukan pada Search Engine
   Marketing adalah dengan mengupgrade visibilitas website dan menjadikannya
   paling atas dalam mesin pencarian.
4. Search Engine Optimization. Search Engine Optimization adalah proses yang
   mempengaruhi tampilan website yang dipromosikan di situs mesin pencari
   (search engine) seperti google, yahoo, bing yang dapat di tampilkan di
   halaman pertama dari pengguna internet dengan menggunakan kata kunci
   tertentu tanpa mengeluarkan biaya (Wibowo, 2017). Strategi yang dilakuan
   hampir sama dengan Search Engine Marketing yaitu dengan membuat website
   perusahaan berada di daftar paling atas pada search engine namun relative
   lebih murah bahkan bisa dilakukan sendiri dengan gratis, meskipun memiliki
   kekurangan yaitu membutuhkan waktu yang cukup lama.
5. Email Marketing. Yang dimaksud dalam email marketing adalah menyediakan
   pesan tentang produk atau jasa yang dikirim melalui email kepada seseorang
   atau calon konsumen tertentu. Di dalam email marketing, iklan, video dan
   pesan dikirimkan kepada pelanggan untuk membuat mereka sadar atau
   mengetahui terhadap produk, brand atau merek, dan informasi tentang harga
   dan strategi ini cukup murah. Sebagai contoh: ketika seseorang mendownload
   sebuah aplikasi seperti pegipegi kemudian saat registrasi terdapat salah satu
   form yang wajib diisi berupa alamat email calon konsumen, dan biasanya di
   aplikasi tersebut akan menawarkan kepada calon konsumennya untuk
   berlangganan surat elektronik apabila ada penawaran harga diskon dan
   lainnya.
6. Pesan Teks. Cara ini merupakan satu-satunya media pemasaran yang mudah
   dan nyaman untuk mengirim pesan informasi ataupun penawaran produk atau
   jasa dengan menggunakan bantuan telepon genggam

Definisi Digital marketing menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11)
“Digital marketing is the application of the internet and related digital
technologies in conjunction with traditional communications to to achieves
marketing objectives”. Artinya Digital marketing merupakan aplikasi dari internet
dan berhubungan dengan teknologi digital dimana didalamnya berhubungan
dengan komunikasi tradisional untuk mencapai tujuan pemasaran. Beberapa
contoh platform online yang digunakan oleh para marketer untuk menawarkan
produk mereka dan berkomunikasi dengan para calon konsumennya antara lain
adalah Website, Blog, Media sosial (Instagram, Whatsapp, Line, dan lain
sebagainya). Dalam bukunya Sanjaya dan Tarigan (2016:47) menyatakan bahwa
kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan berbagai media
berbasis web seperti blog, website, e-mail, adwords ataupun jejaring sosial.
Digital marketing adalah aktivitas mempromosikan dan menawarkan pasar
melalui media digital secara online dengan menggunakan berbagai sarana seperti
jejaring sosial (Purwana, et.al, 2017). Dalam arti yang sederhana marketing atau
kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai pembangunan dan pemeliharaan
hubungan yang saling memuaskan antara perusahaan dan konsumen. Dari
pengertian Digital marketing diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Digital
marketing adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan secara digital dengan
menggunakan teknologi berbasis internet. Mengingat bahwa hampir semua
wilayah di belahan dunia sudah terjangkau oleh internet maka penggunaan Digital
marketing sebagai alat pemasaran sangatlah dibutuhkan oleh para pemasar,
sehingga terdapat peluang yang sangat besar untuk melakukan kegiatan
pemasaran.
Menurut Iram dan Chopade (2018) dalam Sabila (2019:23) menyatakan
bahwa dengan menggunakan digital marketing sebagai alat pemasaran dapat
memberikan kenyamanan, kemudahan, serbaguna, dan lebih cepat dibanding yang
lain. Hal ini tidak hanya memudahkan konsumen, tetapi juga sebagai alat yang
efektif bagi pemasar dalam menjangkau target pasar mereka. Digital marketing
merupakan platfrom yang digunakan oleh pengusaha, investor mikro, perusahaan
berbasis produk, dan unit lainnya untuk mempromosikan produk atau jasa yang
mereka tawarkan (Chole dan Dharmik, 2018)

Fungsi pemasaran yang dikemukakan oleh Sudaryono (2016:50) terdiri dari
3 fungsi antara lain adalah :

1. Fungsi Pertukaran. Dengan adanya kegiatan pemasaran, maka pembeli dapat
   membeli produk dari produsen. Baik dengan cara menukar uang dengan
   produk ataupun dengan cara menukar produk dengan produk (barter) untuk
   dipakai sendiri atau untuk dijual kembali. Pertukaran merupakan salah satu
   dari empat cara orang mendapatkan suatu produk.
2. Fungsi Distribusi Fisik. Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan
   mengangkut dan menyimpan produk. Produk diangkut dari produsen
   mendekati konsumen yang membutuhkan dengan banyak cara, baik melalui
   transportasi air, darat, udara, dan sebagainya. Penyimpanan produk bertujuan
   untuk menjaga pasokan produk agar tidak kekurangan saat dibutuhkan.
3. Fungsi Perantara. Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke
   tangan konsumen dapat dilakukan melalui perantara pemasaran yang
   menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distirbusi fisik. Aktivitas fungsi
   perantara antara lain pengurangan tingkat risiko, pembiayaan, pencarian
   informasi serta standarisasi dan penggolongan (klasifikasi) produk.
   Berdasarkan ketiga fungsi pemasaran di atas, maka dapat disimpulkan bahwa jual-
   beli merupakan salah satu kegiatan dari fungsi pertukaran dalam pemasaran.

Pemasaran merupakan sebuah kegiatan yang sangat penting bagi setiap
perusahaan. Mengingat pentingnya pemasaran bagi setiap perusahaan, maka
diperlukan pemahaman yang tepat tentang definisi pemasaran. Menurut
Melydrum dalam Sudaryono (2016:41), pemasaran adalah proses bisnis yang
berusaha menyelaraskan antara sumber daya manusia, finansial dan fisik
organisasi dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan dalam konteks
strategi kompetitif. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2016:27)
menyatakan : “Marketing is a societal process by which individuals and groups
obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging
products and services of value with others”. (Pemasaran adalah proses sosial
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran secara bebas produk dan
jasa yang bernilai dengan orang lain). Berdasarkan teori pemasaran yang
dikemukakan oleh Kotler and Keller tersebut, maka dapat digaris-bawahi bahwa
kegiatan pemasaran harus memiliki nilai yang saling menguntungkan bagi
pemasar dan juga bagi para calon konsumen.