Tag: Judul Psikologi

Celebrity endorser merupakan pendukung dari suatu produk yang
berperan sebagai penyampai pesan untuk memperkuat citra sebuah merek atau
produk. Endorser menurut Terence A. Shimp (2003) adalah pendukung iklan
atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan dalam mendukung iklan
produknya. Shimp membagi endorser dalam 2 (dua) jenis, yaitu Typical-
Person Endorser yang merupakan orang-orang biasa yang tidak terkenal untuk
mengiklankan suatu produk, dan Celebrity endorser yang merupakan
penggunaan orang terkenal (Public Figure) dalam mendukung suatu iklan.
Kedua jenis endorser di atas memiliki atribut dan karakteristik yang sama tetapi
dibedakan hanya dalam penggunaan orang sebagai pendukungnya, apakah
tokoh yang digunakan seorang tokoh terkenal atau tidak. Pemakaian selebriti
dipilih terutama dari dunia showbiz dan amat disukai oleh para agen
periklanan.
Kemungkinan sebanyak 1/4 dari semua iklan menggunakan selebriti
(Shimp). Menurut Sumarwan (2004:258) pembelian produk dan jasa serta
pemilihan merek, para selebriti bisa memiliki pengaruh kuat kepada konsumen.
Selebriti bisa menjadi alat pemasaran suatu produk yang sangat penting, daya
tariknya yang luar biasa dan memiliki penggemar yang banyak bisa menjadi
hal yang tidak dimiliki orang lain.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2010), daya tarik selebriti digunakan
dengan sangat efektif oleh para pemasang iklan untuk berkomunikasi dengan
pasar-pasar mereka. Para selebriti dapat menjadi kekuatan yang berpengaruh
dalam menimbulkan minat atau tindakan yang berhubungan dengan pembelian
atau penggunaan barang-barang dan jasa-jasa yang dipilih. Identifikasi tersebut
didasarkan pada kekaguman (terhadap seorang atlet), aspirasi (seorang selebriti
atau terhadap suatu gaya hidup), empati (terhadap seseorang atau situasi), atau
pada pengakuan (terhadap seseorang sejati atau meniru-niru atau terhadap
suatu situasi).

Menurut Da Silva dan Alwi (2006) menyebutkan indikator citra merek antara
lain:

1. The level of physical attributtes yaitu mengenal nama merek, logo atau
   lambang merek.
2. The level of the Functional implication yaitu resiko atau manfaat yang akan
   diperoleh.
3. The psychosocial implication yaitu perasaan senang dan nyaman ketika
   memakainya

Alfian B, (2012: 26) mengemukakan faktor-faktor terbentuknya citra
merek atara lain:

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk BrandImage,
   dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan kualitas
   dan ciri khas itulah yang menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik
   tersendiri bagi konsumen. Favorability of brand association adalah asosiasi
   merek dimana konsumen percaya bahwa atribut dan manfaat yang diberikan
   oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan keinginan
   mereka sehingga mereka membentuk sikap positif terhadap merek.
2. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada bagaimana
   informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan bagaimana proses bertahan
   sebagai bagian dari citra merek. Kekuatan asosiasi merek ini merupakan fungsi
   dari jumlah pengolahan informasi yang diterima pada proses ecoding. Ketika
   seorang konsumen secara aktif menguraikan arti informasi suatu produk atau
   jasa maka akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada ingatan konsumen.
   Pentingnya asosiasi merek pada ingatan konsumen tergantung pada bagaimana
   suatu merek tersebut dipertimbangkan. Dalam membuat kekuatan asosiasi
   merek dapat melalui bauran promosi komunikasi pemasaran (promotion mix).
   Bauran promosi adalah kombinasi dari penjualan tatap muka, periklanan,
   promosi penjualan, publisitas dan hubungan yang membantu pencapaian
   tujuan penjualan.
3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau harus
   terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus diciptakan
   keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk
   memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan merek lebih mengarah
   kepada pengalaman atau keuntungan diri dari image produk tersebut. Dari
   perbedaan yang ada, baik dari produk, pelayanan, personil, dan saluran yang
   diharapkan memberikan perbedaan dari pesaingnya, yang dapat memberikan
   keuntungan bagi produsen dan konsumen.

Menurut kotler dan Keller (2016) citra merek adalah persepsi konsumen
tentang suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada pikiran
konsumen.
Brand image terdiri dari komponen-komponen:

1. Product Attributes (Atribut Produk)
   Merupakan hal-hal yang berkaitan dengan merek tersebut sendiri seperti,
   kemasan, isi produk, harga, rasa, dll.
2. Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen)
   Merupakan kegunaan produk dari merek tersebut.
3. Brand Personality (Kepribadian Merek)
   Merupakan asosiasi (presepsi) yang membayangkan mengenai kepribadian
   sebuah merek apabila merek tersebut seorang manusia

Sebelum menjelaskan pengertian brand image, maka terlebih dahulu
akan dijelaskan arti brand (merek). Setiap produk yang dijual di pasar tentu
memiliki merek, dimana merek tersebut sebagai pembeda antara satu produk
dengan produk yang lain. Menurut (Kotler 2009) merek adalah simbol, tanda,
rancangan ataupun sebuah kombinasi dari tiga hal tersebut yang ditujukan
sebagai identitas dari beberapa penjual untuk kemudian dijadikan sebagai
pembeda dengan pesaing yang ada di pasaran.
Secara umum image dapat dideskripsikan dengan karakteristik-
karakteristik tertentu seperti manusia, semakin positif deskripsi tersebut
semakin kuat brand image dan semakin banyak kesempatan bagi pertumbuhan
merek itu (Davis, 2000). Menilai baik-tidaknya suatu merek dapat dilihat dari
kriteria-kriteria mengenai merek yang baik. Menurut (Setiawan, 2007) kriteria
merek yang baik diantaranya terlindung dengan baik, mudah diucapkan,
mudah diingat, mudah dikenali, menarik, menampilkan manfaat produk,
menonjolkan perbadaan produk dibanding pesaing.
Brand Image adalah representasi dari keseluruhan persepsi terhadap
merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek
itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan
dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang
positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan
pembelian (Setiadi, 2003).
Brand image merupakan aspek yang sangat penting dari merek, citra
dapat didasarkan kepada kenyataan atau fiksi tergantung bagaimana konsumen
mempersepsikan. Brand image adalah persepsi tentang merek yang merupakan
refleksi memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut (Ferrinadewi,
2008:165). Dengan menciptakan brand image yang tepat, maka akan dapat
mempengaruhi penilaian konsumen bukan hanya untuk memenuhi
kebutuhannya tetapi juga dapat memberikan kepuasan yang maksimal bagi
konsumen.

Iklan merupakan suatu proses atau kegiatan komunikasi yang melibatkan pihak
perusahaan dan masyarakat, sehingga dapat dikatakan bahwa AIDDA adalah teori yang
sesuai untuk melihat tahapan iklan tersebut.
Menurut Effendy dalam bukunya Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, AIDDA
adalah akronim dari kata-kata Attention (perhatian), Interest (minat), Desire
(hasrat/keinginan), Decision (keputusan), Action (tindakan). Adapun keterangan dari
elemen-elemen dari model AIDDA adalah:

1. Perhatian (attention): keinginan seseorang untuk mencari dan melihat sesuatu.
2. Minat (Interest): perasaan ingin mengetahui lebih dalam tentang suatu hal yang
   menimbulkan daya tarik bagi konsumen.
3. Keinginan/hasrat (desire): kemauan yang timbul dari hati tentang sesuatu yang
   menarik perhatian.
4. Keputusan (decision): suatu kegiatan untuk merealisasikan keyakinan dan ketertarikan
   terhadap sesuatu.
5. Tindakan (action): suatu tindakan yang diambil untuk membeli atau tidak membeli
   produk tersebut

Menurut Howard (1994) dalam Albari (2007) definisi minat beli adalah sesuatu yang
berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa
banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu. Dapat dikatakan bahwa minat
beli merupakan pernyataan mental dari konsumen yang merefleksikan rencana
pembelian sejumlah produk dengan merk tertentu, hal ini sangat diperlukan oleh para
pemasar untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap suatu produk, baik para
pemasar maupun ahli ekonomi menggunakan variabel minat untuk memprediksikan
perilaku konsumen dimasa yang akan datang.
Sedangkan menurut Taylor (1995), dalam Esthi Dwityanti, 2008:20). Minat beli
adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli
benar-benar dilaksanakan. Suatu produk dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen
apabila produktersebut telah diputuskan oleh konsumen untuk dibeli. Keputusan untuk
membeli dipengaruhi oleh nilai produk yang dievaluasi, bila manfaat yang dirasakan
lebih besar dibandingkan pengorbanan untuk mendapatkannya, maka dorongan untuk
membelinya semakin tinggi dan sebaliknya.
Untuk sampai ketahapan pembelian, terdapat langkah-langkah dalam pembelian
dengan tahapan sebagai berikut:

1. Tahap pengenalan masalah, yaitu saat pembelian mengenali kebutuhan untuk membeli
   suatu barang atau produk.
2. Pencarian informasi, yaitu tahap konsumen mencari informasi untuk memperoleh
   pengetahuan tentang barang yang dibutuhkan dari sumber-sumber yang mungkin
   didapatkan.
3. Evaluasi terhadap merk yang kompetitif, membuat penilaian akhir dan
   mengembangkan keyakinan tentang posisi merk terhadap atributnya.
4. Melakukan evaluasi itu konsumen sampai pada sikap keputusan pembelian atas
   preferensi dari bermacam-macam merk melalui prosedur atribut.
5. Setelah pembelian konsumen akan mengalami kepuasan atau ketidakpuasan kemudian
   melakukan tindakan untuk mendapatkan perhatian dari pemasar.
   Menurut Ferdinand (2002), minat beli dapat di identifikasi melalui beberapa
   indikator yaitu sebagai berikut :
6. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
7. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk
   kepada orang lain.
8. Minat preferensial, yaitu minat beli yang menggambarkan perilaku seseorang yang
   memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti
   jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
9. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari
   informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk
   mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut

Tjiptono dalam penelitian Raviany (2011:41) berpendapat bahwa iklan memiliki tiga
tujuan utama, yaitu menginformasikan produk yang ditawarkan dan menciptakan
permintaan awal, membujuk dan mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang
ditawarkan, serta mengingatkan konsumen mengenai keberadaan suatu produk serta
berupaya meletakkan nama atau merek produk tertentu di benak konsumen.
Selain itu Rossiter dan Percy dalam Raviany (2011:41) mengklarifikasikan tujuan
iklan sebagai efek komunikasi, antara lain:

1. Menumbuhkan persepsi pelanggan terhadap suatu kebutuhan (category need),
2. Memperkenalkan dan memberikan pemahaman tentang suatu produk kepada
   konsumen (brand awareness),
3. Mendorong pemilihan terhadap suatu produk (brand attitude),
4. Membujuk pelanggan untuk membeli suatu produk (brand purchaseintention),
5. Menanamkan citra produk dan perusahaan (positioning).
6. Celebrity Endorser
   Pemilihan celebrity endorser dalam beriklan telah biasa dilakukan oleh perusahaan
   untuk menarik minat pasar. Menurut Shimp (2003) celebrity endorser adalah
   memanfaatkan seorang artis, entertainer, atlet, dan public figure yang dikenal masyarakat
   karena kemampuannya disuatu bidang yang dapat mendukung produk yang
   dipromosikannya.
   Menurut Kotler (1997) pemilihan tokoh dalam menyampaikan pesan merupakan
   faktor yang sangat penting, tokoh tersebut harus dikenal luas, mempunyai pengaruh
   positif terhadap audien dan sesuai dengan produk yang dibintanginya.
   Menurut Mc. Cracken (1998) dalam amos (2008) celebrity endorser adalah individu
   yang mendapat pengakuan publik atas prestasinya dan merupakan dipercaya untuk
   menjadi ikon sebuah iklan. Hal ini juga diperkuat dengan pendapat dari Rossiter dan
   Percy (1998) dalam penelitian Sunny (2012) bahwa celebrity endorser merupakan model
   iklan yang berperan besar dalam mempengaruhi audience di dalam iklan suatu produk.
   Jadi dapat disimpulkan celebrity endorser adalah pemanfaatan seorang publik figur yang
   dikenal oleh masyarakat dan mendapat pengakuan publik atas prestasinya dan dipercaya
   menjadi ikon sebuah iklan sehingga dapat mendukung produk yang dipromosikannya.
   Sedangkan menurut Kotler (2009) “ Celebrity endorsement has long been use by
   marketers to enhance a brand’s appeal, where a celebrity endorser is commonly defined
   as a recognizable person who is contracted to advertise for product or brand “ yang
   artinya dukungan selebriti telah lama digunakan oleh pemasar untuk meningkatkan daya
   tarik suatu merk, dimana selebriti endorser biasanya didefinisikan sebagai orang yang
   dikenal dan dikontrak untuk mengiklankan suatu produk atau merk. Itulah kenapa para
   pemasang iklan sering menggunakan selebriti sebagai juru bicara, dan selebriti endorser
   kemungkinan akan efektif apabila selebriti tersebut melambangkan ciri utama produk
   tersebut.
   Dalam model yang telah dikembangkan oleh Rossiter dan Percy (dalam Royan,
   2004:15-19) karakter selebritis akan disesuaikan dengan communication objective yang
   hendak dicapai dengan menggunakan model VisCAP. Ada empat yang termuat dalam
   VisCAP sebagai konsep penting dalam memilih celebrity endorser yaitu :
7. Visibility (Visibilitas atau ketertarikan)
   Visibility memiliki dimensi seberapa jauh popularitas selebriti. Seberapa popularnya
   selebriti dari terpaan masyarakat.
8. Credibility (Kredibilitas)
   Sementara itu yang menyangkut kredibilitas sang bintang lebih banyak berhubungan
   dengan dua hal, yaitu keahlian dan objektivitas. Keahlian ini akan bersangkut paut
   pada pengetahuan selebriti tentang produk yang diiklankan dan objektivitas merujuk
   pada kemampuan selebriti untuk member keyakinan atau percaya diri pada konsumen
   suatu produk.
9. Attractiveness (Daya tarik)
   Daya tarik selebriti yang terdiri dari tingkat kesukaan masyarakat dan tingkat
   kesamaan dengan personality yang diinginkan konsumen, dimana keduanya tidak bisa
   dipisahkan dan harus saling berdampingan. Daya tarik selebriti meliputi keramahan,
   fisik dan pekerjaan sebagai beberapa dari dimensi penting dari konsep daya tarik.
   Selebriti yang memiliki daya tarik secara fisik menunjukkan dampak positif terhadap
   produk dan merek yang diasosiasikan dengan selebriti tersebut.
10. Power (Pengaruh atau kekuasaan)
    Unsur terakhir dari model tersebut menginformasikan bahwa selebriti yang digunakan
    dalam iklan harus memiliki kekuatan untuk mempengaruhi konsumen untuk membeli.
    Untuk memilih selebriti yang memiliki power haruslah tidak sekedar populer, tetapi
    terkadang sudah harus sampai pada pemujaan terhadap celebrity endorser oleh
    konsumen.
    Jika konsumen sudah sedemikian memuja terhadap seorang selebriti, maka akan
    mudah bagi selebriti untuk mempengaruhi konsumen melakukan pembelian.
    Menurut Sciffman dan Kanuk (2004) dari semua karakteristik VisCAP di atas, yang
    dimiliki oleh seorang celebrity endorser dapat mendukung program kampanye produk
    serta dapat mempengaruhi minat beli konsumen dan kemudian dapat mendongkrak
    penjualan produk

Iklan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi pemasaran, bersama-sama
dengan komponen lainnya seperti personal selling, promosi, penjualan dan publisitas,
semuanya merupakan komponen promosi dalam marketing mix.
Menurut Tjiptono (2008:226), “iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung yang
didasari informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu produk yang disusun
sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang mengubah pikiran
seseorang untuk melakukan pembelian. Iklan memiliki empat fungsi utama, yaitu:

1. Menginformasikan khalayak mengenai seluk beluk produk (informative),
2. Mempengaruhi khalayak untuk membeli (persuading),
3. Menyegarkan informasi yang telah diterima khalayak (reminding),
4. Serta menciptakan suasana yang menyenangkan sewaktu khalayak menerima dan
   mencerna informasi (entertainment).
   Iklan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi pemasaran, bersama-sama
   dengan komponen lainnya seperti personal selling, promosi, penjualan dan publisitas,
   semuanya merupakan komponen promosi dalam marketing mix. Kasali (1992:10)
   mengemukakan kata iklan (advertising) berasal dari bahasa yunani yang artinya
   “mengubah jalan konsumen untuk membeli”. Sedangkan Kotler (2005:277) berpendapat
   bahwa iklan adalah segala bentuk presentasi mon-pribadi dan promosi gagasan barang
   atau jasa oleh sponsor tertentu harus dibayar

Teori yang digunakan pada variabel kualitas produk yaitu Teori Bentuk
dan Bidang. Dimana teori ini memandang proses belajar dan perilaku secara
keseluruhan. Teori ini didasarkan pada proses pengamatan dan pengalaman
masa lalu. Hal ini berkaitan dengan kualitas produk karena untuk menyatakan
kualitas produk itu baik atau tidaknya diperlukan pengamatan dan berdasarkan
pengalaman sehingga dapat menyimpulkan sebuah kualitas. (Priansa d. j.,
2017

Menurut Kotler & Amstrong (2017) Kualitas produk Kualitas
produk adalah salah satu alat penentuan posisi utama pemasar. Ciri-ciri
produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi
atau kebutuhan pelanggan tersirat. Menurut Amilia, S(2017) Kualitas
produk yang baik tentu akan menarik minat konsumen untuk membeli
karena konsumen menginginkan membeli produk yang berkualitas.
Sedangkan menurut Anam, (2020) Kualitas produk merupakan sebuah
feedback yang didapat dari konsumen bukan dari perusahaan.
Kualitas mempengaruhi kinerja produk atau jasa; dengan demikian,
ini terkait erat dengan nilai pelanggan dan kepuasan. Dalam arti sempit,
kualitas dapat didefinisikan sebagai “tidak ada cacat.” atau minim
kekurangan. American Society for Quality mendefinisikan kualitas sebagai:
karakteristik produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya
untuk memuaskan yang dinyatakan atau tersirat kebutuhan pelanggan.
Demikian pula, Siemens mendefinisikan kualitas sebagai berikut: “Kualitas
adalah ketika pelanggan kami kembali dan produk kami tidak.”
Kualitas produk mempunyai dua dimensi: level dan konsistensi.
Dalam mengembangkan suatu produk, pemasar harus terlebih dahulu
memilih tingkat kualitas yang akan mendukung positioning produk. Di Sini,
kualitas produk berarti kualitas kinerja kemampuan produk untuk
menjalankan fungsinya. Di luar level kualitas, kualitas tinggi juga dapat
berarti tingkat konsistensi kualitas yang tinggi. Kualitas produk berarti
kualitas kesesuaian bebas dari cacat dan konsistensi dalam memberikan
tingkat kinerja yang ditargetkan. (Kotler & Amstrong, 2017

Menurut Kotler & Amstrong (2017) Kualitas produk Kualitas
produk adalah salah satu alat penentuan posisi utama pemasar. Ciri-ciri
produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi
atau kebutuhan pelanggan tersirat. Menurut Amilia, S(2017) Kualitas
produk yang baik tentu akan menarik minat konsumen untuk membeli
karena konsumen menginginkan membeli produk yang berkualitas.
Sedangkan menurut Anam, (2020) Kualitas produk merupakan sebuah
feedback yang didapat dari konsumen bukan dari perusahaan.
Kualitas mempengaruhi kinerja produk atau jasa; dengan demikian,
ini terkait erat dengan nilai pelanggan dan kepuasan. Dalam arti sempit,
kualitas dapat didefinisikan sebagai “tidak ada cacat.” atau minim
kekurangan. American Society for Quality mendefinisikan kualitas sebagai:
karakteristik produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya
untuk memuaskan yang dinyatakan atau tersirat kebutuhan pelanggan.
Demikian pula, Siemens mendefinisikan kualitas sebagai berikut: “Kualitas
adalah ketika pelanggan kami kembali dan produk kami tidak.”
Kualitas produk mempunyai dua dimensi: level dan konsistensi.
Dalam mengembangkan suatu produk, pemasar harus terlebih dahulu
memilih tingkat kualitas yang akan mendukung positioning produk. Di Sini,
kualitas produk berarti kualitas kinerja kemampuan produk untuk
menjalankan fungsinya. Di luar level kualitas, kualitas tinggi juga dapat
berarti tingkat konsistensi kualitas yang tinggi. Kualitas produk berarti
kualitas kesesuaian bebas dari cacat dan konsistensi dalam memberikan
tingkat kinerja yang ditargetkan. (Kotler & Amstrong, 2017)

Menurut Aaker dan Biel (2009) dalam Supangkat (2017) ada Tiga
indikator Citra Merek yaitu :
a. Citra Perusahaan
Bagaimana pandangan konsumen terhadap perusahaan yang
memproduksi suatu barang atau jasa meliputi popularitas,
kredibilitas, jaringan perusahaan, dan pemakai.
b. Citra Produk
Presepsi yang dihasilkan terhadap barang atau jasa meliputi atribut
dari produk, manfaat bagi konsumen, serta jaminan.
c. Citra Pemakai
Presepsi yang dihasilkan konsumen terhadap pemakaian suatu
barang atau jasa meliputi pemakai itu sendiri dan status sosialnya

Beberapa prinsip penting untuk penerapan citra merek menurut
Kotler (2020) adalah :
1) Memilih saat yang tepat
Titik balik adalah peluang ideal untuk menangkap perhatian
dan imajinasi karyawan. Melakukan kampanye merek perusahaan
kepada para konsumen disaat transaksi. Menyampaikan pelayanan
yang baik agar konsumen tetap mengingat perusahaannya.
2) Menghubungkan pemasran internal dan eksternal
Pesan internal dan eksternal harus sesuai. Kampanye ini juga
mengirimkan sinyal kepada para karyawan bahwa perusahaan
misalnya akan bertekad untuk menjadi pemimpin dalam penggunaan
pengiriman barang.
3) Menghidupkan merek bagi karyawan
Kampanye merek ini harus didasarkan pada riset pemasaran dan
disupervisi oleh departemen pemasaran. Komunikasi internal harus
informatif dan memberi semangat. Untuk meningkatkan moral dan
semangat para karyawan yang akan membranding citra merek
perusahaannya

Teori yang digunakan dalam variabel citra merek yaitu Teori
Ekonomi Konsumen dan Teori Psikologis. Dua teori tersebut saling
berkaitan dengan citra merek. Dalam teori ekonomi konsumen terdapat
faktor kepentingan dan kebutuhan diri sendiri yang berhubungan dengan
citra merek yang dipilih oleh konsumen. Sedangkan dalam teori psikologis
terdapat faktor dorongan, tanggapan atau testimony dan juga penguatan dari
merek tersebut. (Priansa d. j., 2017)

Menurut Kotler & Keller (2016) Citra merek menggambarkan sifat
ekstrinsik produk atau layanan, termasuk cara merek berusaha memenuhi
kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan dan juga konsistensi dan
keterpaduan citra merek penting karena menentukan seberapa mudah
asosiasi dan tanggapan yang ada dan dapat diingat kembali seberapa mudah
asosiasi dan tanggapan tambahan dapat dikaitkan dengan merek dalam
ingatan. Menurut Putra (2019), citra merek adalah kesan yang diperoleh
sesuai tingkat pengetahuan dan pemahaman fakta tentang produk.
Sedangkan menurut Munawaroh, (2021) citra merek merupakan
representasi dengan dari keseluruhan persepsi terhadap merek yang
dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek tersebut.
Asosiasi merek sendiri merupakan informasi terhadap merek yang
diberikan oleh konsumen yang ada dalam ingatan mereka dan mengandung
arti dari merek tersebut nama sebuah produk atau merek tertentu sengat
penting diperhatikan oleh perusahaan, nama merek yang baik harus
memenuhi syarat- syarat sebagai membedaka merek dari penawaran-
penawaran kompetitif, menggambarkan merek atau attribut, mencapai
kecocokan dengan citra merek yang diinginkan dan dengan desain atau
kemasan produk (Tjiptono, 2016).

Menurut Shimp & Andrews (2013) mengatakan lima atribut khusus
Endorser dijelaskan dengan akronim TEARS, dimana TEARS tersebut
terdiri dari :

1. Truthworthiness (dapat dipercaya) Mengacu pada kejujuran,
   integritas dan kepercayaan diri dari seorang sumber pesan.
2. Expertise (keahlian) Mengacu pada pengetahuan, pengalaman atau
   keahlian yang dimiliki oleh seorang endorser yang dihubungkan
   dengan merek yang didukung seorang endorser yang diterima
   sebagai seorang yang ahli pada merek yang didukungnya akan lebih
   persuasive dalam menarik audience daripada seorang endorser yang
   tidak diterima sebagai seorang yang ahli.
3. Attractiveness (dayatarik fisik) Mengacu pada yang dianggap
   sebagai hal yang menarik untuk dilihat dalam kaitannya dengan
   konsep tertentu dengan daya tarik fisik.
4. Respect (kualitas dihargai) Kualitas yang dihargai ataudigemari
   sebagai akibat dari kualitas pencapaian personal.
5. Similarity (kesamaan) Mengacu pada kesamaan antara endorser dan
   audience dalam hal umur , jenis kelamin, etnis, status social, dan
   sebagainya.

Sedangkan menurut Royan (2004) dalam Rini (2012)
menyimpulkan bahwa faktor yang digunakan untuk memilih celebrity
endorser adalah dengan :
1) Visibility
Merupakan kesadaran masyarakat tentang bintang iklan kosmetik yang
memiliki kepopuleran dan berprestasi
2) Credibility
Kredibilitas adalah sebuah sifat yang dimiliki seseorang yang dapat
menimbulkan kepercayaan orang lain terhadap dirinya atas kebenaran
yang disampaikan melalui iklan.
3) Attractiveness
Attractiveness lebih menitik beratkan pada daya tarik seorang selebriti
terhadap keputusan pembelian produk oleh konsumen. Dengan kata
lain, sifat yang dimiliki seseorang yang mampu membuat orang lain
merasa tertarik terhadap dirinya.
4) Power
Merupakan kekuatan yang dimiliki celebrity endorser yang memiliki
karisma dimata konsumen dalam iklan yang dibintanginya

Teori yang digunakan pada variabel Celebrity Endorser yaitu Teori
Antropologis. Alasan menggunakan teori ini yaitu karena teori ini
menekankan sikap dan perilaku manusia dipengaruhi oleh kelompok
masyarakat yang besar dan kelas kelas sosial. Hal ini berkaitan dengan
selebriti yang merupakan kelas sosial yang tinggi dan dapat mempengaruhi
seseorang. (Priansa d. j., 2017)

Celebrity Endorser menurut Shimp & Andrews (2013) adalah
strategi pengiklanan sebuah merek atau produk yang diiklankan oleh
berbagai tokoh masyarakat popular ataupun biasa disebut selebriti. Menurut
Putra et al (2019) Celebrity Endorse merupakan berbagai selebriti maupun
atlet yang terkenal yang mendukung suatu merek. Sedangkat menurut
Afriliantini, (2019) Celebrity endorser merupakan salah satu startegi
pemasaran untuk mengkampanyekan produk dengan harapan citra selebriti
dapat berpindah ke produk yang sedang di promosikan.
Tiga atribut sumber dasar berkontribusi pada efektivitas sumber
(misalnya, endorser): kredibilitas, daya tarik, dan kekuatan. Setiap atribut
melibatkan mekanisme yang berbeda dimana sumber mempengaruhi sikap
dan perilaku konsumen. (Shimp & Andrews, 2013)
Bintang televisi, aktor film, atlet terkenal, dan bahkan tokoh yang
sudah meninggal banyak digunakan untuk mendukung merek. Pengiklan
dan agensi bersedia untuk membayar gaji besar kepada selebriti yang
disukai dan dihormati oleh target khalayak dan siapa yang diharapkan akan
mempengaruhi sikap konsumen secara positif dan perilaku terhadap yang
didukung merek. Untuk sebagian besar, investasi semacam itu dibenarkan

Dalam penelitian ini menggunakan 5 indikator untuk menentukan
keputusan pembelian yang diambil dari Kotler & Amstrong (2017) :

1. Pengenalan masalah
   Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu
   masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau
   eksternal.
2. Pencarian informasi Sumber informasi utama konsumen dibagi
   menjadi empat kelompok :
   a. Sumber pribadi, keluarga, teman, tetangga, rekan.
   b. Sumber komersial, iklan, situs web, wiraniaga, penyalur,
   kemasan, tampilan.
   c. Sumber publik, media massa, organisasi pemeringkat
   konsumen.
   d. Sumber ekperimental, penanganan, pemeriksaan,
   penggunaan produk
3. Evaluasi alternatif
   Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita memahami
   proses evaluasi : Pertama, konsumen berusaha memuaskan
   sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu
   dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat masing masing
   produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan
   untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan.
4. Keputusan pembelian
   Konsumen membentuk preferensi antar merek dalam
   kumpulan pilihan.Konsumen mungkin juga membentuk maksud
   untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan
   maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub
   keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu dan metode
   pembayaran.
5. Perilaku setelah pembelian
   Setelah melakukan pembelian, konsumen mungkin
   mengalami konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan
   tertentu atau mendengar hal-hal menyenangkan tentang merek
   lain dan waspada terhadap informasi yang mendukung
   keputusannya

Teori yang digunakan pada variabel keputusan pembelian yaitu
Teori Ekonomi Konsumen yang dikemukakan oleh Adam Smith, (1970).
Dimana teori ini didorong dengan adanya faktor kepentingan dan kebutuhan
seseorang dengan mempertimbangkan untung rugi atau resiko dalam segala
tindakannya. (Priansa, 2017)
Keterkaitan teori tersebut dengan variabel keputusan pembelian
yaitu terdapat pada point dimana teori tersebut didorong berdasarkan adanya
prinsip bahwa manusia dalam segala tindakannya didorong faktor
kepentingannya sendiri dengan berbagai pertimbangan resiko dan
keuntungan. Dapat ditarik kesimpulan bahwa seseorang untuk mengambil
keputusan pembelian itu sudah melewati proses pertimbangan sebelumnya
sesuai dengan teori tersebut.
c. Faktor – Faktor Keputusan Pembelian
Ada dua faktor yang dapat mempengaruhi maksud pembelian dan
keputusan pembelian. Menurut Kotler dan Amstrong (2017) faktor-faktor
tersebut adalah sebagai berikut :

1. Faktor sikap atau pendirian orang lain
   Seberapa jauh sikap pihak lain akan mengurangi satu
   alternatif yang disukai seseorang tergantung dua hal, pertama
   intensitas sikap negatif pihak lain terhadap pilihan alternatif
   konsumen dan ke dua motivasi konsumen tunduk pada keingingan
   orang lain. Semakin kuat sikap, negatif orang lain dan semakin
   dekat orang lain tersebut dengan konsumen, konsumen akan
   menyesuaiakan maksud pembeliannya.
2. Faktor situasi yang tidak diantisipasi
   Konsumen membentuk suatu maksud untuk membeli
   berdasarkan pada faktor-faktor seperti pendapatan keluarga, harga
   dan kualitas yang diharapkan dari produk tersebut. Faktor ini dapat
   muncul dan merubah niat beli konsumen. Ketika konsumen ingin
   bertindak, faktor situasional muncul misalnya konsumen
   kehilangan pekerjaan sehingga mengubah niat beli konsumen.

Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan
keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli
atau tidak melakukan pembelian hal itu dikemukakan oleh Kotler dan
Keller, (2016) Keputusan pembelian merupakan pada tahap evaluasi,
konsumen membentuk preferensi di antara merek-merek dalam rangkaian
pilihan dan juga dapat membentuk suatu pilihan niat untuk membeli merek
yang paling disukai. Menurut Afriliantini, (2019) keputusan pembelian
yaitu Konsumen bebas memilih produk yang diinginkan sesuai dengan
kebutuhannya, memutuskan tempat pembelian, bagaimana caranya, banyak
pembelian, kapan membeli, dan mengapa harus membeli. Sedangkan Putra,
(2019) Keputusan pembelian merupakan suatu proses pembelian yang
menentutak keputusan apa yang akan dibeli atau tidak dan keputusan yang
diperoleh dari aktifitas sebelumnya.

Terdapat ssejumlah teori yang dikemukakan oleh para ahli, yang
menggambarkan mengenai perilaku konsumen dalam Priansa (2017),
diantaranya:
1) Teori Ekonomi Konsumen
Teori ini dikembangkan, salah satunya, oleh Adam Smith,
(1790). Ia mengembangkan suatu doktrin pertumbuhan ekonomi
yang didasarkan atas prinsip bahwa manusia dalam segala
tindakannya didorong oleh kepentingannya sendiri. Jeremy
Bentham mengemukakan bahwa manusia adalah makhluk yang
mempertimbangkan untung rugi dalam segala tindakannya.
(Priansa, 2017)
2) Teori Antropologis
Teori ini menekankan bahwa sikap dan perilaku manusia
dipengaruhi berbagai kelompok masyarakat yang besar, seperti
kultur, subkultur, dan kelaskelas sosial. Faktor-faktor tersebut
menentukan nilai yang akan dianut dimana nilai tersebut
mempengaruhi perilakunya. (Priansa, 2017)
Kemudian menurut Tjiptono, (2016) Keputusan pembelian merupakan
salah satu bagian dari perilaku konsumen. Perilaku konsumen merupakan
tindakan yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menentukan
produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan tersebut.

Perilaku konsumen menurut Priansa (2017) adalah perilaku yang
ditampilkan oleh konsumen saat mereka mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan menghabiskan produk dalam rangka memenuhi kebutuhan
dan keinginannya. Pada dasarnya perilaku konsumen merupakan tindakan atau
perilaku, termasuk didalamnya aspek-aspek yang mempengaruhi tindakan yang
berhubungan dengan usaha untuk mendapatkan produk. Mowen dan Minor,
(2002) dalam Priansa (2017) menyatakan bahwa perilaku konsumen merupakan
studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan,
konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide ide

Menurut Ferdinand (2014:8) Minat beli konsumen dapat diukur dengan
berbagai dimensi. Pada umumnya, dimensi tersebut terkait dengan tempat dimensi
utama, yaitu:

1. Minat Transaksional
   Merupakan kecenderungan pembeli untuk selalu membeli produk ataupun
   jasawyang sediakan oleh suatu perusahaan, hal ini berasal dari
   kepercayaan mutlak terhadapjperusahaan tersebut.
2. Minat Referensial
   Merupakan kecenderungan konsumen untuk merekomendasikan
   produknya kepada calon pembeli lainnya.
3. Minat Preferensial
   Merupakan minat yang menunjukkan perilaku konsumen yang memiliki
   preferensi utama terhadap produk tersebut.
4. Minat Eksploratif
   Merupakan sebuah minat yang menunjukan perilaku konsumen yang terus
   menggali informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
   informasi untuk mendukung sifat yang baik dari produk tersebut

Menurut Irvanto dan Sujana (2020:108) minat beli adalah sesuatu yang
timbul setelah mendapatkan rangsangan dari produk yang dilihatnya, kemudian
muncul keinginan untuk membeli dan memilikinya sehingga berdampak pada
sebuah tindakan.
Menurut Halim and Iskandar (2019:417) minat beli terbentuk dari sikap
konsumen terhadap suatu produk hal tersebut berasal dari keyakinan konsumen
terhadap kualitas produk tersebut. Semakin rendah kepercayaan konsumen
terhadap suatu produk akan menyebabkan menurunkan minat beli konsumen.
Berdasarkan pengertian minat beli diatas dapat disimpulkan bahwa minat beli
dapat dianggap sebagai suatu pengukuran kemungkinan konsumen dalam
membeli produk tertentu, dimana tingginya minat beli akan berdampakn pada
kemungkinan yang cukup besar dalam terjadinya keputusan pembelian.

Menurut Monle Lee dan Carla Jhonson, (2007:186) indikator testimonial
antara lain:

1. Daya Tarik
   Meliputi adanya suatu kesamaan yang berkenaan dengan kesamaan yang
   dimiliki.
2. Kredibilitas
   Kredibilitas merupakan perluasan dimana penerima memandang sumber
   yang berpengetahuan, mempunyai keterampilan atau pengalaman dan
   kepercayaan sumber yang tidak berat sebelah.
3. Spontanitas
   Pembuatan iklan testimonial yang benar, seharusnya tidak menggunakan
   skrip melainkan menggunakan kalimat yang muncul secara spontan dari
   konsumen karena ketika testimonial tersebut berupa skrip yang dihafal,
   maka unsur spotanitas naturalnya menjadi hilang

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:443) Testimonial evidence or
endorsement adalah gaya iklan yang memiliki sumber yang sangat dipercaya,
menyenangkan dan mendukung produk. Testimoni merupakan Teknik yang
dipergunakan oleh seseorang yang suatu produk.
Menurut Setyanti et all, (2021:143) Terstimoni adalah cara untuk
membangun kredibilitas, informasi yang dipublikasikan di media dan harus
memihak kepada banyak orang dibandingkan dengan kepentingan pribadi.
Testimoni merupakan senjata yang ampuh untuk meningkatkan profit bisnis. Dan
juga hasil dari testimoni ini dapat melihat apakah produk yang dijual itu layak
dibeli. Setelah melihat review atau testimoni yang bersifat positif kita bisa lebih
yakin, sehingga mendapatkan kepercayaan yang banyak dari kalangan masyarakat
serta meningkatkan keunggulan barang dan layanan.

Menurut Kotler dan Keller (2016:347) menyebutkan citra merek atau
brand image merupakan asosiasi unik yang dipersepsikan oleh konsumen
terhadap merek tertentu. Maka harus dipastikan bawah selain merek yang kuat
juga harus unik dan tidak dimiliki oleh merek pesaing. untuk memilih asosiasi
yang menguntungkan dan unik untuk menentukan posisi yang terbaik untuk
sebuah merek maka harus mempertimbangkan beberapa faktor sebagai berikut:

1. Strength of brand associations
   Strength of association bergantung pada informasi mengenai merek dalam
   memori masyarakat dan cara mempertahankannya sebagai bagian dari
   citra merek produk yang diiklankan.
2. Favorability of brand associations
   Diciptakan dengan meyakinkan masyarakat bahwa sebuah merek dapat
   memiliki manfaat yang relevan dan dapat memenuhi kebutuhan dan
   keinginan sehingga mampu membentuk brand attitude yang positif
   terhadap mereka.
3. Uniqueness of brand associations
   Uniqueness Adalah tingkat keunikan merek yang memiliki manfaat yang
   bersifat kompetitif dan terus menerus sehingga dapat menyebabkan
   khalayak sasaran tertarik untuk menggunakannya

Menurut Kotler dan Keller (2016:330) citra merek adalah persepsi
mengenai sebuah merek sebagaimana direfleksikan oleh asosiasi merek yang
terdapat dalam benak konsumen. Image merupakan pandangan atau persepsi serta
terjadinya proses akumulasi dari amanat kepercayaan yang diberikan oleh
individu-individu, akan mengalami suatu proses cepat atau lambat membentuk
suatu opini publik yang lebih luas dan abstrak. Selanjutnya, ketika asosiasi-
asosiasi dari merek tersebut saling berhubungan semakin kuat maka citra merek
yang terbentuk juga akan semakin kuat. Hal inilah yang mendasari konsumen
untuk melakukan pembelian kembali dan menjadi loyal pada merek tersebut.
Merek bukan hanya sekedar logo atau nama perusahaan, melainkan gambaran
atau persepsi seseorang tentang suatu produk atau perusahaan. Merek adalah
kombinasi lengkap dari asosiasi yang orang bayangkan ketika mereka mendengar
nama perusahaan atau produk. Merek adalah segala sesuatu yang berhubungan
dengan perusahaan, produk, atau jasa dari semua atribut, baik yang berwujud
maupun tidak berwujud Ardiansyah dan Nilowardono (2019:212)

Menurut Kertamukti (2015:70) indikator celebrity endorser adalah sebagai
berikut:

1. Vicibility
   Vicibility adalah orang yang memiliki karakter yang memadahi untuk
   diperhatikan audience. Pada umumnya dipilih endorser yang telah dikenal
   dan berpengaruh luas dalam masyararakat, sehingga dapat mengalihkan
   perhatian masyarakat.
2. Credibility
   Pengertian yang paling mendasar, kredibilitas mengarah pada
   kecendrungan untuk meyakini dan untuk mempercayai seseorang. Pada
   saat seorang endorser yang menjadi sumber informasi dipersiapkan
   kredibilitasnya, maka sumber informasi tersebut dapat mengubah sikap
   melalui proses biologis yang dinamakan internalisasi.
3. Attraction
   Pada umumnya individu cenderung menyukai orang-orang yang mereka
   senangi, cantik atau tampan dan yang banyak memiliki kesamaan.
   Pendukung secara fisik yang menarik akan menghasilkan evaluasi iklan
   dan produk yang lebih menyenangkan daripada iklan yang menggunakan
   komunikator yang kurang menarik. Tetapi, bukti empiris menunjukan
   bahwa pendukung yangmenarik lebih efektif jika citra pendukung sesuai
   dengan sifat produk yang didukung
4. Power
   Power adalah sejauh mana tingkat kekuatan selebriti tersebut untuk
   membujuk para konsumen dalam mempertimbangkan produk yang sedang
   diiklankan untuk dikonsumsi. Endorser yang memiliki power yang kuat
   dapat mempengaruhi pikiran konsumen untuk memilih merek dan
   membuat merek menjadi lebih baik dan melekat pada konsumen, sehingga
   merek yang diiklankan pun akan memiliki image yang baik pada
   konsumen

Menurut Ramlawati dan Lusyana (2020:67) celebrity endorser adalah
seorang artis, entertainer, blogger, vlogger, selebgram, atlet, dan influencer yang
diketakui oleh orang banyak atas keberhasilan dibidangnya masing-masing.
Seorang celebrity endorser dapat dilihat dari seberapa popularitas dengan
ditentukan dari banyaknya followers atau penggemar celebrity endoser tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2016:588) celebrity endorser adalah
penggunaan narasumber sebagai figure yang popular atau menarik dalam iklan,
hal tersebut merupakan cara yang kreatif untuk menyampaikan pesan supaya
pesan yang disampaikan dapat mencapai perhatian yang lebih tinggi dan dapat di
ingat.
Menurut Shimp dan andrews (2015:459) endorsement adalah pendukung
iklan atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan untuk mendukung suatu
produk. Sedangkan selebriti adalah tokoh (aktor, penghibur atau atlet) yang
dikenal karena prestasinya di dalam bidang-bidang yang berbeda dari produk yang
đidukungnya.

Menurut Kotler dan Amstrong (2014:429) bauran promosi adalah
perpaduan dari alat-alat promosi yang digunakan oleh perusahaan secara
persuasive mengkomunikasikan nilai pelanggan dan membangun hubungan
pelanggan.
Menurut Ernawati (2022:129) bauran promosi adalah perpaduan spesifik
iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjual personal, dan sarana
pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai
pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan, gabungan dari
alat-alat promosi yang dirancang untuk mencapai tujuan serta memberikan
informasi yang mengarahkan konsumen untuk terbujuk melakukan pembelian.
Menurut Kotler dan Amstrong (2014:429)terdapat indikator bauran
promosi adalah sebagai berikut:

1. Advertising (Periklanan)
   Periklanan adalah media promosi berupa pesan yang disampaikan
   kepada khalayak luas dengan tujuan untuk menawarkan suatu produk atau
   jasa melalui sebuah media yang dapat membujuk untuk membeli.
2. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
   Promosi penjualan adalah insentif jangka pendek untuk meningkatkan
   pembelian atau penjualan suatu barang atau jasa di mana pembelian
   diharapkan dilakukan sekarang juga.
3. Personal Selling (Penjualan Perseorangan)
   Penjualan perseorangan merupakan media promosi yang tepat untuk
   perusahaan dalam menjalin hubungan yang baik dengan para
   konsumennya
4. Public Relation and Publictiy (Hubungan Masyarakat)
   Menumbuhkan hubungan baik anata segenap komponen pada suatu
   lembaga dalam rangka memberikan pengertian, menumbuhkan motivasi
   dan partisipasi.
5. Direct Marketing (Pemasaran Langsung)
   Merupakan hubungan langsung dengan konsumen secara individual yang
   bertujuan untuk mendapatkan tanggapan langsung dan menumbuhkan
   hubungan pelanggan yang langgeng

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:51) promosi adalah fungsi
menginformasikan, mempengaruhi dan mempengaruhi keputusan pelanggan.
Aktivitas pemasaran di dalam perusahaan merupakan bagian penting termasuk
merek lain seperti produk, penetapan harga dan stasiun distribusi. Produk tidak
akan berguna jika tidak dikirim ke pelanggan.
Menurut Pasaribu (2020:35) Dalam lingkup komunikasi pemasaran,
pemilihan media merupakan jembatan penyeberangan pesan promosi yang akan
disampaikan kepada konsumen. Pemilihan media dilandaskan oleh jenis produk
yang akan dipasarkan, target sasaran, waktu pengiriman pesan dan biaya promosi.
Setiap media yang menjadi pilihan adalah pertimbangan untuk keefektifan
penerimaan pesan oleh konsumen.
Sedangkan menurut Lupiyoadi (2013:119) kegiatan promosi bukan saja
berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dan konsumen, melainkan
juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau
penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.

mempunyai indikator-indikator sesuai dengan teori yang
dikemukakan oleh Percy & Rossiter dalam Dewa (2018) VisCAP model yaitu:
1) Visibility Melalui segi ini seorang endorser adalah seorang yang memiliki
karakter visibility yang memadai untuk diperhatikan oleh audience. Pada
umumnya dipilih endorser yang telah dikenal dan berpengaruh luas dikalangan
masyarakat, sehingga perhatian masyarakat bisa teralihkan ke merek yang
diiklankan.
2) Credibility adalah seperangkat persepsi tentang kelebihan-kelebihan yang
dimiliki sumber sehingga diterima atau diikuti oleh khalayak. Kredibilitas yang
dimiliki seorang endorser sangat berperan besar. Karakter diri yang dimilikinya
dapat menentukan tinggi rendahnya kredibilitas yang dimiliki. Dua faktor yang
berperan dalam menentukan kredibilitas endorser antara lain:
a) Karakter keahlian dapat menunjukan seberapa luas pengetahuan yang
dimiliki endorser. Seorang yang memiliki nilai yang tinggi pada faktor ini
akan cerdas, mampu, ahli, tahu banyak, berpengalaman atau terlatih.
b) Kepercayaan (trustworthiness) Karakter ini memperhatikan bagaimana
endorser dipandang dengan pertimbangan seberapa jujur dalam
membawakan sebuah iklan.
3) Attraction Terdapat dua karakteristik yang dimiliki oleh attraction yakni
kepesonaan (likability) dan kesamaan (similiarity):
a) Kepesonaan (likability) Karakter ini akan melihat dari sisi penampilan
fisik dan kepribadian. Melalui daya tarik endorser diharapkan bisa
memberikan pengaruh yang positif kepada merek yang dibawakannya.
b) Kesamaan (similiarity) Kesamaan gambaran emosional dalam iklan dapat
sangat membantu dalam mengefektifkan tujuan dalam beriklan.
4) Power Karakter ini biasanya diikuti oleh besarnya pengaruh yang dimiliki
oleh seorang komunikator. Tingginya pangkat atau besarnya nama yang
dimiliki komunikator sangat menunjang pada karakter ini.

Faktor-faktor yang dipengaruhi oleh celebrity endorsment antara lain;
1) Brand image
Menurut Susanto dalam Lasander (2013) brand image adalah apa yang
dipersepsikan oleh konsumen mengenai sebuah merek atau produk. Dimana hal ini
menyangkut bagaimana seorang konsumen menggambarkan apa yang mereka
pikirkan mengenai sebuah merek dan apa yang mereka rasakan mengenai merek
tersebut ketika mereka memikirkannya.
2) Minat beli konsumen
Minat beli merupakan tahapan dimana konsumen mencari informasi
membandingkan dan memikirkan tentang kemungkinan bahwa produk itu mampu
memenuhi kebutuhanya (Olivia, 2021). Sehingga kemudian para konsumen akan
melakukan proses pembelian terhadap suatu produk yang dianggap sesuai dengan
kebutuhan.
3) Keputusan pembelian
Keputusan pembelian merupakan preferensi konsumen yang dibentuk melalui
keterlibatan konsumen dalam proses pencarian informasi tentang suatu produk,
semakin tinggi konsumen terlibat maka akan semakin besar dorongan konsumen
untuk melakukan pembelian (Permatasari, 2019).

Menurut Shimp dalam Cholifah and Hidayat (2016) celebrity endorsment adalah
iklan yang menggunakan orang atau tokoh terkenal (public figure) dalam mendukung
suatu iklan produk perusahaan. Selain itu menurut Kotler & Keller dalam Cholifah
and Hidayat (2016) menjelaskan bahwa celebrity endorsment merupakan penggunaan
narasumber (source) sebagai figur yang menarik atau populer dalam iklan, hal
tersebut merupakan cara yang cukup kreatif untuk menyampaikan pesan agar pesan
yang disapaikan dapat memperoleh perhatian yang lebih tinggi serta dapat diingat
oleh calon konsumen

Menurut Tjiptono dalam Andrianto, Zaini, and Ramdani (2019) terdapat delapan
indikator dalam pemilihan lokasi, yaitu:
1) Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau mudah dijangkau sarana transportasi
umum.
2) Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak
pandang normal.
3) Lalu lintas (traffic), menyangkut dua pertimbangan utama:
a) Banyaknya orang yang lalu-lalang bisa memberikan peluang besar terhadap
terjadinya implse buying, yaitu keputusan pembelian yang sering terjadi
spontan, tanpa perencanaan dan atau tanpa melalui usaha-usaha khusus.
b) Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa juga jadi hambatan.
4) Tempat parkir yang luas, nyaman, dan aman, baik untuk kendaraan roda dua
maupun roda empat.
5) Ekspansi yaitu tersedianya tempat yang cukup luas apabila ada perluasan
dikemudian hari.
6) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung produk yang ditawarkan.
Sebagai contoh, restoran atau rumah makan berdekatan dengan daerah pondokan,
asrama, mahasiswa kampus, sekolah, perkantoran, dan sebagainya.
7) Kompetisi, yaitu lokasi pesaing. Sebagai contoh, dalam menentukan lokasi
restoran, perlu dipertimbangan apakah dijalan atau daerah yang sama terdapat
restoran lainnya.
8) Peraturan pemerintah, misalnya ketentuan yang melarang rumah makan berlokasi
terlalu berdekatan dengan pemukiman penduduk atau tempat ibadah

Menurut Fu’ad dalam Rifa’i, Suprihatin, and Agustim (2019) place atau lokasi
adalah keputusan distribusi yang menyangkut kemudahan akses terhadap para
konsumen potensial. Lokasi merupakan salah satu faktor dalam bauran pemasaran
ritel (retail marketing mix) yang dapat mempengaruhi keberhasilan usaha bisnis ritel,
seperti minimarket waralaba (Nuritha, Bukhori, & Eka, 2013). Dari beberapa
pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa lokasi usaha adalah tempat dimana
perusahaan beroperasi atau melakukan kegiatan perusahaan untuk menghasilkan
sebuah produk atau jasa, lokasi yang strategis menjadi faktor penting dalam
menentukan kesuksesan perusahaan

Menurut Kotler & Keller dalam Nainggolan & Heryenzus (2018) minat beli dapat
diidentifikasi dalam beberapa indikator-indikator sebagai berikut:
1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
2) Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk
kepada orang lain.
3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti
jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya.
4) Minat eksploratif, minan ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi
untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut

Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli
1) Lokasi usaha
Lokasi adalah hal utama yang perlu dipertimbangkan. Lokasi yang strategis
menjadi salah satu faktor penting dan sangat menentukan keberhasilan suatu usaha.
Dalam memilih lokasi usahanya, pemilik lokasi usaha harus mempertimbangkan
faktor-faktor pemilhan lokasi, karena lokasi usaha akan berdampak pada kesuksesan
usaha itu sendiri (Wahyudi, 2014)
2) Celebrity endorsment
celebrity endorsement mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap minat
pembelian. Melalui penggunaan celebrity endorsment, maka akan menjadi daya tarik
bagi konsumen dan menimbulkan rasa keinginan untuk membeli produk tersebut
Alunat dalam Dhaefina, Pirmansyah, and Sanjaya (2021).
3) Kualitas produk
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Weenas (2013) mengemukakan bahwa:
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya,
meliputi kehandalan, daya tahan, ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan
produk, serta atribut bernilai lainnya. Setiap perusahaan yang menginginkan dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka akan berusaha membuat
produk yang berkualitas, yang ditampilkan baik melalui ciri-ciri luar produk maupun
inti produk itu sendiri.
4) Kualitas pelayanan
Tjiptono dalam Weenas (2013) menyatakan, service quality merupakan tingkat
keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut
untuk memenuhi keinginan pelanggan.
5) Harga
Saladin dalam Weenas (2013) mengemukakan bahwa harga adalah sejumlah uang
sebagai alat tukar untuk memperoleh produk atau jasa atau dapat juga dikatakan
penentuan nilai suatu produk dibenak konsumen. merupakan aspek yang tampak jelas
(visible) bagi para pembeli, bagi konsumen yang tidak terlalu paham hal-hal teknis
pada pembelian jasa, seringkali harga menjadi satu-satunya faktor yang bisa mereka
pahami, tidak jarang pula harga dijadikan semacam indikator untuk kualitas jasa

Minat beli merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh para konsumen
sebelum melakukan tindakan keputusan pembelian terhadap suatu produk. Minat beli
merupakan tahapan ketertarikan oleh konsumen terhadap suatu produk dan muncul
setalah adanya kesadaran dan persepsi konsumen terhadap produk tertentu (Indika &
Jovita, 2017). Menurut Assael dalam (Mubarok, 2016) minat beli merupakan
kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang
berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen
melakukan pembelian. Dari beberapa pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa
minat beli adalah kemungkinan konsumen akan melakukan pembelian terhadap suatu
produk dengan mencari sumber sumber dan persepsi terhadap produk tersebut
sebelum mengambil tindakan pembelian

Penelitian ini dikembangkan dengan dua pendekatan teori. Secara detail berikut
penjelasan dari beberapa teori sebagai berikut:
a. Teori Pendekatan Losch
Bahwa lokasi penjual sangat berpengaruh terhadap jumlah konsumen yang
digarapnya. Semakin jauh dari pasar, konsumen akan semakin enggan membeli
karena biaya transportasi untuk mendatangi tempat penjualan semakin mahal.
Produsen harus memilih lokasi yang dapat menghasilkan penjualan terbesar yang
identik dengan penerimaan dan pemasukan terbesar. Atas dasar pandangan di atas
Losch cenderung menyarankan agar lokasi produksi berada di pasar (Rustiadi, 2018).

b. Teory Percy dan Rossiter
Salah satu model yang dapat digunakan untuk mengevaluasi selebriti sebagai
endorser adalah dengan menggunakan model VisCAP. Model ini akan menyesuaikan
karakter celebrity dengan communication objective yang hendak dicapai. VisCAP itu
sendiri terdiri dari empat unsur yaitu Visibility, Credibility, Attraction dan Power.
Visibility memiliki dimensi seberapa jauh popularitas celebrity. Credibility
berhubungan dengan product knowledge yang diketahui celebrity. Attraction lebih
menitik beratkan pada daya tarik celebrity. Power adalah kemampuan selebriti dalam
menarik konsumen untuk membeli. Pemilihan celebrity yang tepat sebagai endorser
untuk mewakili suatu produk sehingga dapat meningkatkan citra dari produk yang
diiklankan tersebut (Darmawan, 2020)

Brand image merupakan seperangkat keyakinan konsumen yang
didapat melalui pengetahuan serta pengalamannya ketika menggunakan
suatu produk. Menurut (Kotler & Keller, 2009)0brand image0merupakan
gambaran mental atau konsep tentang sesuatu. Image terhadap suatu
produk berasal dari nilai-nilai0yang diberikan oleh produsen maupun
merupakan0suatu akumulasi persepsi konsumen yang membentuk suatu
opini atas0kesamaan tingkat0kepuasannya

Celebrity endorser review merupakan pendukung dari suatu
produk yang berperan sebagai penyampai pesan untuk memperkuat citra
suatu merek. Memilih celebrity endorser review yang tepat dan sesuai
dengan karakteristik produk dapat meyakinkan konsumen dalam membuat
keputusan pembelian. Menurut (Kotler & Keller, 2009) celebrity0endorser
merupakan penggunaan narasumber sebagai figur yang menarik atau
populer dalam0iklan, sehingga dapat0memperkuat citra dari suatu merek
dalam0pikiran0pelanggan

(Simamora & Bilson, 2004) menyebutkan terdapat 3 bagian
yang termasuk dalam komponen Brand image, yaitu:
a. Citra perusahaan (corporate image), adalah sekumpulan asosiasi
yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
suatu produk atau jasa.
b. Citra pemakai (user image), adalah sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan
suatu barang atau jasa.
c. Citra produk (product image), adalah sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk.
Menurut pendapat (Kotler & Keller, 2008), pengukuran
citra merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek,
yaitu :
a. Kekuatan (Strengthness)
Kekuatan dalam hal ini adalah keunggulan-keunggulan yang
dimiliki oleh merek yang bersifat fisik yang tidak ditemukan pada
merek lainnya.
b. Keunikan (Uniqueness)
Keunikan adalah kemampuan untuk membedakan sebuah merek
diantara merek yang lainnya.
c. Kesukaan (Favorable)
Kesukaan (favorable)0mengarah pada kemampuan merek0tersebut
agar mudah diingat oleh konsumen. Yang termasuk dalam kategori
favorable ini antara lain kemudahan merek produk untuk
diucapkan, kemampuan merek untuk tetap diingat oleh konsumen,
kemudahan penggunaan produk, kecocokan konsumen dengan
produk, serta kesesuaian antara0kesan merek di benak pelanggan
dengan citra yang diinginkan perusahaan atas merek yang
bersangkutan.

Merek0(Brand)0telah0menjadi bagian penting dalam
kehidupan masyarakat modern, bahkan sejak berabad-abad lalu.
Suatu produk dapat0dibedakan dari produk yang lainnya dari segi
merek (Brand). Merek dapat dipakai sebagai alat
untuk0menciptakan pandangan tertentu dari para pembeli baik
melalui periklanan maupun promosi yang0dilakukan.
Menurut (Kotler & Keller, 2009), Citra adalah sejumlah
keyakinan, ide, dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang
sebuah objek. Sedangkan citra merek adalah persepsi dan
keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang dicerminkan
asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen. Citra merek
berhubungan dengan sikap konsumen berupa keyakinan terhadap
suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap
suatu merek memungkinkan konsumen untuk melakukan
pembelian

Penelitian oleh Novianti (2020) tentang Pengaruh Celebrity
Endorser dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik
Pixy menunjukkan bahwa celebrity endorser dan kualitas produk
keduanya berdampak pada keputusan pembelian. Berdasarkan hasil
pengujian hipotesis, terdapat pengaruh antara celebrity endorsement dan
kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk tas merek Reloas
Victory (Rauf et al., 2021).

Sejumlah penelitian telah banyak dilakukan untuk menguji
bagaimana keputusan dipengaruhi oleh kualitas produk. Salah satunya
penelitian yang berjudul Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi
Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor
matic “Honda” oleh Fatmawati & Soliha (2017), menegaskan bahwa
kualitas produk mempengaruhi proses pengambillan keputusan dengan
cara yang menguntungkan. Hasil yang serupa ditemukan pada penelitian
(Satria, 2017) yaitu kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
minat beli konsumen.
Menurut penelitian Wulandari & Iskandar (2018), kualitas produk
akan berpengaruh besar terhadap keputusan pembelian konsumen.Studi
berbeda yang dilakukan oleh Setyani & Gunadi (2020) mengungkap
bahwa kualitas produk secara parsial mempegaruhi keputusan pembelian
sebesar 80,6%.

Studi lain tentang Pengaruh Celebrity Endorsement Terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Brand Image (Pratiwiningsih, 2018)
menyatakan bahwa kepercayaan pada celebrity endorser mempengaruhi
keputusan pembelian secara signifikan.
Pengaruh Daya Tarik, Kepercayaan dan Keahlian Celebrity
Endorser Terhadap Keputusan Pembelian menunjukkan bahwa
kepercayaan celebrity endorser berpengaruh besar terhadap perilaku
pembelian (Permatasari, 2019). Susetiyono & Megayani (2020)
mengemukakan bahwa 53,2% celebrity endorser berdampak pada
keputusan pembelian.

Proses pengambilan keputusan pembelian konsumen memiliki
dampak yang signifikan terhadap peluang pemasaran perusahaan.
Keputusan konsumen merupakan dasaran atau dorongan yang timbul
dari kebutuhan dan keinginan konsumen pada saat melakukan
pembelian (Senggetang et al., 2019). Menurut (P. dan K. Kotler, 2012)
keputusan pembelian memiliki empat indikator, antara lain:
a. Kemantapan terhadap suatu produk merupakan keputusan
pelanggan setelah mempertimbangan berbagai bukti yang dirasa
dapat mendukung keputusannya.
b. Kebiasaan konsumen dalam membeli produk.
c. Merekomendasikan barang/jasa kepada orang lain terkait
informasi yang positif untuk menarik minat calon pelanggan.
d. Melakukan repurchase, dalam hal ini konsumen tetap melakukan
pembelian setelah puas dengan barang atau jasa yang digunakan

Langkah-langkah yang diambil pelanggan untuk membuat
keputusan tentang produk atau layanan apa yang akan dibeli dianggap
sebagai keputusan pembelian (Kotler, 2018). Keputusan konsumen untuk
memperoleh merek yang diinginkan disebut keputusan pembelian (Nuha
& Sutopo, 2015).
Konsep lain dari keputusan pembelian adalah pemilahan dua atau
lebih pilihan alternatif yang dibuat untuk mendorong keputusan
pembelian (Schiffman, 2008). Setiap harinya konsumen akan dihadapi
dengan beragam keputusan mengenai setiap aspek dalam kehidupannya,
oleh sebab itu pilihan subtitusi harus selalu ada bagi konsumen ketika
hendak mengambil keputusan.

Dimensi kualitas produk digunakan untuk melihat karakteristik
kualitas barang atau jasa yang dipasarkan. Dimensi kualitas produk
terbagi menjadi tujuh (Kotler, 2018), yaitu sebagai berikut:
a. Performance (kinerja) adalah sebuah fungsi utama dari produk.
Faktor kinerja seringkali menjadi pertimbangan utama bagi
konsumen saat melakukan keputusan pembelian.
b. Feature (keistimewaan), hampir sebagian besar produk menawarkan
fitur atau keistimewaan yang melengkapi fungsionalitas dasar dari
produk tersebut.
c. Realibility (keandalan) adalah kemampuan produk agar tidak rentan
terhadap kerusakan selama periode waktu tertentu. Pembeli biasanya
bersedia mengeluarkan biaya yang besar untuk memperoleh produk
yang dapat diandalkan.
d. Conformance (mutu kinerja) akan mengacu kepada tingkat
karakteristik dasar atau fungsi dari suatu produk. Sebagian besar
tingkat kerja dari suatu produk di kategorikan mulai dari low,
average, high.
e. Durability (daya tahan) adalah komponen berharga pada produk yang
dapat dijadikan tolak ukur terhadap suatu produk yang diharapkan
mampu bertahan, baik dalam kondisi normal ataupun berat.
f. Serviceability (pelayanan) meliputi kemampuan, kecepatan,
kemudahan, dan ketepatan dalam memberikan layanan.
g. Estetika adalah karakter subjektif dari nilai-nilai tentang keindahan
dengan pertimbangan, refleksi dan preferensi pribadi setiap orang

Produk adalah barang atau jasa yang dihasilkan oleh bisnis. Produk
harus dikomunikasikan dan didistribusikan kepada konsumen agar dapat
memuaskan keinginan konsumen. Dalam bisnis produk bersifat
fundamental karena tanpa produk yang diproduksi, perusahaan tidak
dapat memperoleh apapun dari bisnisnya (Wardana, 2017). Tjiptono
dalam (Fatmawati & Soliha, 2017) mengatakan bahwa produk
merupakan pemahaman subjektif yang diberikan produsen berdasarkan
keahlian, kemampuan organisasi dan daya beli

Berdasarkan teori Percy & Rossite yakni VisCAP model (visibility,
credibility, attraction, power) menjadi dimensi yang digunakan dalam
penelitian ini.
a. Visibility
Seseorang yang menjadi endroser harus berkarakter sehingga dapat
menarik perhatian audiens. Tingkat popularitas menjadi salah satu
penunjang bagi endorser untuk bisa menarik perhatian khalayak
luas, sehingga menarik perhatian publik terhadap merek yang
dipromosikan.
b. Credibility
Dalam memikat khalayak luas, seorang endorser harus memiliki
kredibilitas atau keistimewaan yang terdapat dalam diri mereka.
Kredibilitas tentu berperan penting dalam meningkatkan kesadaran
merek dari masyarakat. Faktor mempengaruhi kredibilitas seorang
endorser terbagi menjadi dua, yaitu:

1. Expertise (keahlian) merupakan karakter yang membuktikan
   seberapa luas pandangan atau wawasan yang dimiliki oleh
   endorser. Endorser yang mempunyai keahlian tinggi akan
   terlihat berintelektual, berintegritas, berpengalaman, dan
   profesional.
2. Trustworthiness (kepercayaan), karakter yang memperhatikan
   kejujuran seorang endorser dalam menyampaikan iklan.
   c. Attraction
   Attraction memiliki dua karakter yaitu kepesonaan (liability) dan
   kesamaan (similarity). Kepesonaan merupakan suatu karakter yang
   dilihat dari segi penampilan dan kepribadian, sehingga dapat
   menarik perhatian dan berdampak positif terhadap merek yang
   dibawanya, sedangkan kesamaan adalah gambaran emosional dalam
   iklan. Keduanya memiliki keterkaitan untuk membangun citra
   merek di mata konsumen atau khalayak luas.
   d. Power
   Power merupakan karakter yang menujukkan kekuatan seorang
   endorser dalam mempegaruhi orang lain. Tingkat popularitas atau
   reputasi yang dimiliki endorser sangat menunjang karakter ini.

Dalam menentukan celebrity endorsement perlu memperhatikan
beragam faktor, hal ini dikarenakan penggunaan celebrity endorsement
akan berpengaruh terhadap produk atau jasa yang di promosikan. Proses
pemilihan celebrity perlu mempertimbangkan beberapa faktor.
Pertimbangan perusahaan dalam menentukan celebrity endorser yang
akan mendukung produknya didasarkan pada tingkat kesesuaiannya
(Shimp, 2003), antara lain:
a. Kredibilitas endorser
Endorser perlu memiliki kredibilitas sehingga dapat dipercaya dan
memiliki keahlian yang dapat mendukung sebuah iklan.
b. Kecocokan endorser dengan khalayak
Apabila seorang endorser memiliki karakter yang cocok dengan
konsumen tentunya dapat mendorong keputusan pembelian
konsumen, dikarenakan konsumen akan terinspirasi dengan
endorser yang dirasa memiliki kesamaan karakter.
c. Kecocokan endorser dengan brand
Seorang endorser tentu akan mempengaruhi citra suatu produk atau
jasa. Oleh sebab itu produsen perlu menentukan secara cermat dan
menyesuaikan citra ataupun perilaku endorser agar sesuai dengan
kesan yang diinginkan oleh perusahaan.
d. Daya tarik endorser
Kepribadian dari seorang endorser seperti sifat ramah, ceria, dan
penampilan fisik yang menarik menjadi dimensi penting yang dapat
menarik perhatian konsumen.
e. Faktor tambahan lainnya yang mempengaruhi endorser yaitu:

1. Tarif/fee untuk memperoleh layanan dari selebriti.
2. Tolak ukur atau probabilitas dari dampak yang akan dialami oleh
   selebriti setelah menjalin kerjasama endorsement.
3. Kemampuan bekerja sama antara perusahaan dengan selebriti.
4. Banyaknya brand lain yang sedang di dukungnya

Penggunaan celebrity endorsement sebagai elemen pendukung
dalam bauran pemasaran meningkat secara signifikan selama beberapa
tahun terakhir. Penggunaan celebrity endorsement memiliki pengaruh
terhadap citra merek suatu produk, karenanya brand akan menjadi
semakin terkenal di kalangan masyarakat jika dilengkapi komunikasi
dengan audience menggunakan orang yang sudah dikenal oleh
masyarakat (Firmansyah, 2019).
Menurut McCracken dalam (Beckham & Chan, 2016) celebrity
endorsement didefinisikan sebagai seseorang yang menikmati
pengakuan publik dan menggunakan pengakuan tersebut untuk
mempengaruhi konsumen melalui tampilan di iklan. Endorser
merupakan sebuah ikon atau direct source (sumber langsung) yang
digunakan sebagai iklan untuk mengkomunikasikan informasi dan/atau
mempertunjukkan produk atau jasa (Sungkono, 2018).

Dalam bukunya Kotler dan Armstrong menjelaskan jika bauran
promosi merupakan sebuah gabungan eksklusif dari alat promosi
perusahaan guna mengkomunikasikan customer value untuk meyakinkan
konsumen dan menciptakan customer relationship (Ningsih & Hati,
2019). Bauran promosi yang terbaik dan terencana untuk program
pemasaran adalah perpasuan yang cerdas antara periklanan, penjualan
pribadi, dan aspek promosi lainnya (Perdana, 2010).
Beberapa pernyataan di atas menyatakan bahwa bauran promosi
merupakan sebuah media promosi yang disusun untuk menunjang
kegiatan perusahaan dalam menggapai tujuan perusahaan. Bauran
promosi memiliki pengaruh yang besar dalam memasarkan produk
perusahaan. Bauran promosi dibagi menjadi beberapa unsur (Kotler &
Keller, 2018), antara lain:
a. Iklan merupakan sebuah bentuk penyajian non-personal yang
dikemas dalam bentuk promosi ide untuk menyajikan produk dan
layanan.
b. Promosi penjualan adalah strategi jangka pendek yang dirancang
untuk menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan minar beli
terhadap produk..
c. Public Relation and Publicity merupakan macam-macam strategi
untuk mempromosikan dan menjaga citra perusahaan ataupun
produk dari perusahaan tersebut.
d. Suatu bentuk dimana penjual dan pembeli berinteraksi secara
langsung disebut Personal Selling.
e. Direct marketing merupakan suatu bentuk jalinan dengan konsumen
individual yang bertujuan untuk memperoleh respon cepat dari
konsumen. Harapannya metode ini dapat membangun hubungan
pelanggan yang intens

Salah satu ide dalam dunia pemasaran disebut bauran pemasaran.
Menurut (Alma, 2016) bauran pemasaran adalah suatu skema untuk
mengelola kegiatan-kegiatan pemasaran dalam mencari gabungan yang
maksimal agar menimbulkan hasil yang memuaskan. Bauran pemasaran
adalah elemen dalam perusahaan yang dapat dikendalikan agar mampu
mempengaruhi respon pasar sasaran (Musfar, 2020).
Bauran pemasaran memiliki beberapa elemen, menurut konsultan
pemasaran marketingmix.co.uk berikut penjelasan tentang elemen bauran
pemasaran:
a. Product (Produk)
Produk adalah barang yang telah dibuat oleh perusahaan untuk
memenuhi keinginan populasi. Ada dua jenis produk yaitu berwujud
(barang) dan tidak berwujud (jasa).
b. Price (Harga)
Biaya bagi konsumen untuk menggunakan barang atau jasa disebut
sebagai harga. Harga termasuk elemen penting dalam bauran
pemasaran, karena harga akan sangat berpengaruh terhadap konsep
pemasaran yang dapat menentukan keuntungan dan kelangsungan
hidup perusahaan.
c. Place (Tempat)
Distribusi atau penempatan merupakan bagian penting dalam
melakukan pemasaran. Perusahaan harus menempatkan dan
mendistribusikan produk pada kawasan yang mudah diakses oleh
pembeli potensial. Dalam melakukan distribusi, terdapat tiga strategi
yang dapat digunakan yaitu distribusi intensif, eksklusif dan selektif.
d. Promotion (Promosi)
Promosi adalah suatu bagian dari pemasaran yang sangat
berpengaruh apabila digunakan untuk membuat penjualan produk
atau brand recognition menjadi lebih luas. Promosi mencakup
beberapa elemen media seperti publisitas, event sponsorship,
penjualan langsung, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan
periklanan

Menurut Mowen (1995) menyatakan bahwa minat beli yaitu
kecenderungan konsumen membeli produk ataupun mengambil tindakan yang
memungkinkan konsumen melakukan pembelian. Definisi tersebut sama dengan
yang dikemukakan oleh Peter & Olson (1999) yang berpendapat bahwa minat beli
merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli produk ataupun mengambil
tindakan yang memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Minat beli
konsumen adalah seberapa besar kemungkinan konsumen untuk membeli suatu
produk atau merek dan juga seberapa besar kemungkinan konsumen untuk
berpindah dari satu produk ke produk lain. Pendapat lain pun di kemukakan oleh
Simamora (2011), minat beli (niat beli) pada suatu produk timbul karena
kepercayaan konsumen terhadap produk yang diiringi dengan kemampuan
konsumen untuk membeli produk. Durianto (2011) berpendapat bahwa minat beli
adalah keinginan untuk mendapatkan suatu produk, minat beli tersebut akan
muncul apabila konsumen sudah dipengaruhi oleh mutu dan kualitas suatu
produk, informasi produk, keunggulan serta kelemahan produk tertentu dibanding
dengan merek lain.
Menurut Ferdinand (2002) minat beli dapat diidentifikasikan melalui
indikator-indikator berikut:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli suatu
produk.
b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
sebuah produk ke orang lain.
c. Minat prefensial, yaitu menggambarkan perilaku seseorang ynag
mempunyai preferensi utama pada produk tersebut.
d. Minat eksploratif, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi mengenai produk ynag diinginkannya dan
mencari informasi tentang sifat-sifat dari produk tersebut.

Ada dua jenis endorser yang dapat digunakan oleh sebuah perusahaan
guna mendukung promosi melalui iklan dari produk ataupun merek yang akan
diiklankan, antara lain:
a. Selebriti pendukung (celebrity endorser), yaitu: bintang televisi, aktor
film, para atlit terkenal, juga seseorang yang telah mati namun masih
dipakai secara luas dalam iklan-iklan majalah, televisi, radio guna
mendukung suatu produk.
b. Non-selebriti pendukung (typical-person endorser), yaitu orang-orang
biasa bukan seorang artis yang digunakan guna mendukung promosi suatu
produk.
Kedua jenis endorser tersebut memiliki atribut yang sama antara lain
credibility, attractiveness, dan power. Hanya saja dibedakan dalam
penggunaan orang sebagai media pendukungnya. Apakah kaum selebriti yang
sudah dikenal oleh banyak masyarakat atau non-selebrti yaitu orang biasa
yang belum dikenal oleh masyarakat.

Menurut Belch & Belch (2007) jika masing- masing faktor memiliki
mekanisme dalam mempengaruhi sikap dan periaku konsumen. Atribut
endorsement itu antara lain:

1. Source credibility
   Menggambarkan persepsi konsumen terhadap keahlian dan
   pengetahuan.
   Ada 2 hal yang penting dalam kredibilitas
   a. Expertise: pengetahuan yang dimiliki endorser berkaitan dengan
   produk yang dilakukan .
   b. Trustworthiness: mengacu pada kejujuran integritas dan dapat
   dipercaya khalayak umum.
   Sedangkan menurut Shimp & Andrews (2012), credibility
   mengacu pada kecenderungan seseorang untuk percaya atau
   mempercayai endorser yang didasari oleh dua hal yaitu expertise dan
   trustworthiness
2. Source attractivness
   Endorser yang memiliki tampilan fisik yang menarik dan
   berkrepibadian baik.
   Daya tarik mencakup:
   a. Similarity : persepsi masyarakat tentang artis.
   b. Exposure : keseringan tampil didepan umum.
   c. Likability : kesukaan audiens terhadap narasumber
   Sedangkan menurut Shimp (2007) menjelaskan bahwa attractiveness
   (daya tarik) mengacu pada diri seorang endorser yang dianggap sebagai
   yang menarik untuk dilihat dengan daya tarik fisik. Seseorang yang
   fisiknya menarik dirasakan lebih positif dan mampu merefleksikan merek
   yang diiklankan dengan lebih baik dibandingkan dengan orang yang daya
   tariknya rata-rata (Mowen & Minor, 2002)
3. Source Power
   Power merupakan kemampuan selebriti dalam menarik konsumen
   untuk membeli. Unsur terakhir ini menginformasikan bahwa selebriti yang
   digunakan dalam iklan harus memiliki kekuatan untuk memerintahkan
   target audience untuk membeli (Belch & Belch, 2007). Sedangkan
   menurut Shimp & Andrews (2012), power merupakan kharisma yang
   dipancarkan oleh narasumber atau endorser sehingga mampu
   mempengaruhi pemikiran, tingkah laku, sikap konsumen yang
   dikarenakna pesan dan pernyataan yang endorser sampaikan.
   Sedangkan menurut Sengputa (2005) menjelaskan bahwa untuk
   memilih celebrity endorsement yang produktif harus itu berdasarkan pada
   beberapa kriteria yakni sebagai berikut:
   a. Match up beetween brand and celebrity image
   Adanya kecocokan antara image yang terbentuk pada barang merk
   dengan image selebriti yang mendukungnya.
   b. Fame, popularity
   Selebriti yang menjadi endorser haruslah dikenal oleh masyarakat
   banyak.
   c. Trustworthness
   Endorser harus memiliki tingkat kepercayaan yang baik dimata
   masyarakat.
   d. Expertise
   Tingkat intelektualitas endorser dan tingkat pengetahuan endorser akan
   produk haruslah mendukung.
   e. Physical Attractiveness
   Penampilan endorser haruslah menarik dan enak dipandang.

Menurut Royan (2005) kelompok selebriti yang digunakan sebagai media
promosi adalah sekelompok artis, musisi, model bahkan atlit yang dikenal oleh
khalayak. Selebriti yang digunakan untuk mempromosikan produk tersebut
berfungsi sebagai:

1. memberikan kesaksian (testimonial)
2. memberikan dorongan dan penguatan (endorsement)
3. bertindak sebagai aktris dalam iklan
4. bertindak sebagai juru bicara perusahaan.
   Selebriti akan memberikan manfaat bagi perusahaan karena selebriti
   mempunyai popularitas, kharisma, bakat, bahkan kredibilitas. Dari keempat unsur
   tersebut kredibilitas merupakan unsur terpenting bagi konsumen. Menurut
   Sumarwan (2003) kredibilitas yang tinggi menggambarkan persepsi konsumen
   terhadap keahlian, dan pengetahuan selebriti mengenai produk yang diiklankan
   dan kepercayaan selebriti mengenai produk tersebut

Menurut Shimp (2003) celebrity endorser adalah tokoh (actor, penghibur
atau atlet) yang dikenal oleh masyarakat karena prestasinya didalam bidang-
bidang yang berbeda dari golongan produk yang didukung. Selebriti diyakini
lebih menarik dan menggugah dari pada penggunaan orang biasa dalam
mempengaruhi calon konsumen. Menurut Shimp (2003) selebriti dipilih menjadi
media promosi karena selebriti memiliki tiga faktor yang mempengaruhi
konsumen untuk membeli yaitu attractive atau daya tarik, dan keahlian atau
expertise dan power atau kharisma. Selebriti yang memiliki kredibilitas sangat
berpengaruh jika didukung oleh faktor keahlian, sifat yang dapat dipercaya dan
adanya kesukaan (Kotler, 2005)
Ditinjau dari sisi branding sendiri, selebriti memang dapat menjadi
pencerminan personality dari sebuah merek, dan bagi seorang pemasar sendiri
brand personality sangat penting karena personality membuat merek suatu produk
akan nampak berbeda dibandingkan dengan merek lainya

Menurut Kotler & Keller (2009) iklan yang efektif tergantung pada isi dan
struktur pesan yang disampaikan, suatu pesan dianggap ideal apabila memenuhi
model AIDA yang mana dapat menarik perhatian (Attention), minat (Interest),
keinginan atau hasrat (Desire), dan dapat menyebabkan suatu tindakan (Action).
Menurut Shimp (2003) iklan akan efektif bila pengiklan dapat mencapai
tujuan yang diinginkan. Terdapat pertimbangan dalam iklan yang efektif,
diantaranya:

1. iklan harus memperpanjang suara strategi pemasaran. Iklan bisa jadi
   efektif hanya bila cocok dengan elemen lain dari strategi komunikasi
   pemasaran yang diarahkan dengan baik dan terintegrasi.
2. periklanan yang efektif harus menyertakan sudut pandang konsumen. Para
   konsumen membeli manfaat- manfaat produk, bukan atribut. Oleh karena
   itu iklan harus dinyatakan dengan cara yang berhubungan dengan
   kebutuhan, keinginan, serta apa yang dinilai dengan konsumen.
3. periklanan yang efektif harus persuasif. Persuasif biasanya terjadi ketika
   produk yang diiklankan dapat memberikan keuntungan tambahan bagi
   konsumen.
4. iklan harus menemukan cara yang unik untuk menerobos kerumunan
   iklan. Para pengiklan secara kontinyu berkompetisi dengan para
   pesaingnyadalam menarik perhatian konsumen.
5. iklan yang baik tidak pernah menjajikan lebih dari apa yang busa
   diberikan. Intinya adalah menerangkan dengan apa adanya, baik dalam
   pengertian etika serta dalam pengertian bisnis cerdas.
6. iklan yang baik mencegah ide kreatif dari strategi yang berlebihan. Tujuan
   iklan adalah mempersuasi dan mempengaruhi. Penggunaan humor yang
   tak efektif mengakibatkan orang hanya ingat humornya saja, tetapi
   melupakan pesanya

Menurut Shimp (2003), periklanan memiliki fungsi bagi suatu perusahaan
antara lain:

1. Informing (memberi informasi) menciptakan kesadaran konsumen terhadap
   produk atau merek perusahaan dan menciptakan citra merek yang baik
   dimata konsumen.
2. Persuading (mempersuasi) fungsi dari iklan salah satunya dengan membujuk
   pelanggan untuk membeli produk yang diiklankan.
3. Reminding (mengingatkan) fungsi dari iklan menciptakan ingatan dalam
   benak konsumen, selain itu dapat meningkatkan minat beli konsumen.
4. Adding Value (memberi nilai tambah) memberi nilai tambah pada merek
   dengan mempengaruhi persepsi konsumen. Iklan yang baik dapat dipandang
   elegan dan bergengsi di mata konsumen dibandingkan dengan produk dari
   kompetitor.
5. Assisting (mendampingi) sebagai pendamping yang digunakan perusahaan
   terhadap konsumen dalam proses komunikasi pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2009), terdapat beberapa tujuan dari
periklanan, antara lain:

1. Informatif
   Tujuan dari informative untuk meningkatkan kesadaran konsumen
   terhadap merek atau pengetahuan mengenai sebuah produk ataupun fitur
   terbaru.
2. Persuasif
   Tujuan dari persuasif untuk menciptakan ketertarikan dan
   pembelian dari preferensi seorang konsumen untuk pembelian produk
   tertentu.
3. Pengingat
   Memiliki tujuan mendorong konsumen untuk melakukan
   pembelian ulang suatu produk tertentu.
4. Penguat
   Memiliki tujuan meyakinkan konsumen bahwa mereka
   melakukan pembelian yang tepat.

Menurut Kotler & Armstrong (2009) periklanan adalah segala
bentuk presentasi non pribadi dan promosi ide , barang atau jasa dengan
sponsor tertentu secara berbayar. Sementara menurut Tjiptono (2011),
periklanan adalah komunikasi yang berbentuk tidak langsung, yang
didasari pada informasi mengenai keunggulan atau kelebihan suatu produk
ynag bertujuan untuk mengubah pemikiran seseranguntuk melakukan
pembelian. Kriyantono (2008) pun berpendapat bahwa iklan adalah
komunikasi nonpersonal yang menjual pesan- pesan persuasive dari
sponsor yang jelas untuk mempengaruhi orang membeli produk dengan
membayar sejumlah biaya untuk media.

Menurut Kotler (2009), meskipun alat yang digunakan untuk
melaksanakan promosi sangat bermacam-macam, terdapat tiga manfaat yang
berbeda-beda, antara lain:

1. Komunikasi, yang bertujuan untuk menarik perhatian berupa informasi
   dan mengarahkan konsumen untuk membeli produk tertentu.
2. Insentif, yaitu promosi yang menggabungkan sejumlah kebebasan,
   kontribusi atau dorongan yang memberikan nilai tambah bagi konsumen.
3. Ajakan, bertujuan untuk mengajak konsumen untuk melakukan pembelian

Menurut Tjiptono (2000) menyatakan pada hakikatnya promosi adalah
suatu bentuk komunikasi pemasaran. Adapun yang dimaksud dengan komunikasi
pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau
membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima dan membeli produk yang ditawarkan perusahaan yang
bersangkutan. Sedangkan menurut Kotler & Amstrong (2001:68), promosi adalah
aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan
sasaran untuk membeli.
Kotler & Keller (2009) berpendapat bahwa terdapat bauran promosi pada
sebuah strategi promosi atau lebih dikenal dengan istilah promotional mix,
diantaranya

1. Iklan, merupakan sebuah presentasi non personal yang terbayar juga
   promosi ide, barang dan atau jasa lewat sponsor. Yang sering
   digunakan dalam periklanan adalah melalui media cetak dan
   elektronik.
2. Promosi penjualan, berupa insentif guna mendorong pembelian produk
   atau jasa, berbentuk seperti hadiah, sampel dan lainnya.
3. Acara atau event, merupakan kegiatan yang dimana perusahaan
   mensponsori juga dirancang guna menciptakan interaksi dan hubungan
   dengan merek yang bersangkutan. Seperti hiburan, festival dan
   lainnya.
4. Hubungan masyarakat atau publisitas, promosi yang dilakukan oleh
   perusahaan guna melindungi citra perusahaan dan produknya.
   Berbentuk donasi, seminar dan lainnya.
5. Pemasaran langsung, yaitu pemasaran yang menggunakan faxmail,
   telepon, email, surat dan internet yang bertujuan berinteraksi secara
   langsung dan meminta respon dengan pelanggan.
6. Pemasaran interaktif, merupakan kegiatan secara online guna
   meningkatkan kesadaran pelanggan dan citra perusahaan.
7. Pemasaran dari mulut ke mulut, merupakan komunikasi secara lisan,
   tertulis dan elektronik dengan masyarakat yang berkaitan terhadap
   pengalaman dan keunggulan membeli atau menggunakn produk dan
   jasa.bentuknya seperti chatroom.
8. Penjualan personal, merupakan komunikasi secara tatap muka
   langsung pembeli yang berupa presentasi, tanya jawab dengan calon
   pelanggan. Bentuknya seperti rapat penjualan

Menurut Schiffman & Kanuk (2006) keputusan
pembelianmerupakan suatu proses evaluasi yang dilakukan konsumen dalam
memecahkan masalah yang dihadapi dalam pemilihan produk, keputusan dua
seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih. Sedangkan Kotler &
Amstrong (2008), mengatakan keputusan pembelian ialah proses
pengintegrasian yang dikombinasikan untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Berdasarkan dari kedua
pengertian para ahli dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
merupakan bagaimana seorang konsumen memilih dan melakukan pembelian
dari beberapa pilihan dan alternatif yang telah dia pilih berdasarkan hal-hal
tertentu.
Indikator Keputusan Pembelian menurut Kotler & Amstrong (2008)
a. Pemilihan Produk/Jasa
Pemilihan produk atau jasa adalah alasan mengapa konsumen memilih
produk/jasa untuk memenuhi kebutuhan.
b. Pemilihan Merek
Pemilihan merek yaitu bagaimana suatu merek memposisikan dirinya di
dalam bentuk konsumen yang meliputi citra (image) merek yang unik dari
sebuah produk/jasa.
c. Pemilihan Waktu
Waktu adalah salah satu unsur terpenting bagi konsumen untuk membeli
suatu produk/jasa.
d. Pemilihan Metode Cara Pembayaran
Konsumen harus mengambil pilihan tentang metode/cara pembayaran
produk yang dibeli

Kredibilitas adalah suatu nilai kepercayaan dalam diri seorang
selebriti dalam meyakinkan seorang konsumen mengenai produk yang
sedang dipromosikan. Kredibilitas disini dimaksudkan agar seorang
selebriti memiliki pengetahuan dan pengalaman yang banyak atas produk
dan sertacakap dalam menyampaikan pesan – pesan atas produk yang
sedang dipromosikan.
Indikator variabel dari Kredibilitas Celebrity Endorser menurut Shimp
(2003) yaitu :
1) Pengetahuan selebriti terhadap produk.
Merupakan pengetahuan khusus yang dimiliki oleh komunikatoruntuk
mendukung pesan yang disampaikan.
2) Kemampuan menarik rasa percaya diri konsumen.
Objektivitas selebriti merujuk pada kemampuan selebriti untuk
memberi keyakinan atau percaya diri pada konsumen suatu produk.
3) Kecocokan selebriti dengan merek atau produk.
Memberikan nilai dan perilaku selebriti sesuai dengan kesan positif
yang diinginkan untuk merek yang diiklankan.

Daya tarik celebrity endorser merupakan unsur-unsur atau
elemen yang dimiliki seorang selebriti meliputi keramahan,
menyenangkan, fisik, dan pekerja sebagai beberapa dimensi penting dari
konsep daya tarik agar mampu menarik perhatian konsumen.
Indikator variabel Daya Tarik Celebrity Endorser menurut Shimp (2003):
1) Likeability
Tingkat disukai audience
2) Similiarity
Tingkat kesamaan dengan personality yang diinginkan oleh pengguna
produk
3) Familiarity
Tingkat pengenalan dengan audience

Celebrity adalah tokoh (aktor, penghibur atau atlet) yang dikenal
karena prestasinya di dalam bidang-bidang yang berbeda dari produk yang
didukungnya Shimp (2003). Sedangkan endorser adalah pendukung iklan atau
juga yang dikenal sebagai bintang iklan yang mendukung produk yang
diiklankan Shimp (2003). Selain menjadi bintang iklan sebuah produk
celebrity endorser juga harus mampu mempromosikan produk yang
didukungnya terutama pada penggemarnya. Menurut Shimp (2003), celebrity
endorser adalah pendukung iklan atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan
untuk mendukung suatu produk. Selebriti dipandang sebagai individu yang
disenangi oleh masyarakat dan memiliki daya tarik, kedibilitas dan keunggulan
atraktif yang membedakannya dari individu lain. Adapun hubungan antara
daya tarik dan kredibilitas celebrity endorser dengan keputusan pembelian
dilihat dari teori Shimp.

Brand Trust merupakan kemampuan suatu merek untuk dapat dipercaya
dan dapat memenuhi nilai yang dijanjikan oleh suatu produk. Suatu perusahaan
harus memiliki kemampuan agar merek dapat dipercaya oleh konsumen.
Pengembangan brand trust (kepercayaan) memiliki peran yang sangat besar
pada keputusan pembelian. Selain itu, brand trust merupakan salah satu
penentu keputusan pembelian.
Keputusan pembelian merupakan perasaan seseorang dalam
membandingkan kinerja suatu produk yang diterima dengan yang diharapkan,
dengan demikian keperayaan merek (Brand Trust) dapat memberikan dampak
pada keputusan pembelian karena kepercayaan sangat berhubungan dengan
realita dan harapan yang diterima oleh konsumen. Menurut Kotler & Amstrong
(2014) keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.

Brand Image merupakan keyakinan pada suatu simbol, nama, desain
dan persepsi konsumen terhadap suatu merek. Citra merek yang dimiliki
perusahaan yang tertanam dalam pikiran konsumen memberikan peran penting
terhadap kesuksesan merek. Brand Image bertujuan agar merek dikenal oleh
masyarakat luas sehingga dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian.
Perusahaan harus menciptakan brand image yang sesuai dengan kebutuhan
konsumen. Kesuksesan dari strategi tersebut dapat menarik konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian. Menurut Kotler & Amstrong (2014)
keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses pengambilan keputusan
pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.

Celebrity endorser merupakan publik figur atau artis yang memiliki
kemampuan dan daya tarik dalam menyampaikan nilai dari suatu produk agar
dapat mempengaruhi konsumen dalam proses keputusan pembelian. Celebrity
endoser digunakan untuk menarik perhatian khalayak serta diharapkan mampu
meningkatkan kesadaran konsumen akan suatu produk. Penggunaan celebrity
endoser menimbulkan kesan bahwa konsumen selektif dalam memilih dan
meningkatkan status dengan memiliki apa yang digunakan oleh selebriti
(Pradhan et al., 2014). Penggunaan selebriti dalam strategi pemasaran adalah
cara yang popular untuk mempengaruhi keputusan pembelian. Keputusan
pembelian merupakan pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian
terhadap suatu produk.

Indikator untuk keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong
(2008:181) sebagai berikut:
a. Kemantapan pada sebuah produk setelah mengetahui informasi produk
Konsumen memilih salah satu dari beberapa alternatif yang ada
sebelum melakukan pembelian. Pemilihan suatu produk didasarkan
pada kualitas produk, mutu produk, harga yang terjangkau dan faktor-
faktor lain yang dapat memantapkan konsumen untuk membeli produk
tersebut.
b. Memutuskan membeli karena produk yang paling disukai
Konsumen merasa bahwa produk tersebut sudah melekat
dibenak mereka karena sudah merasakaan manfaat dari produk tersebut.
Sehingga konsumen cenderung memilih produk yang sudah biasa
digunakan.
c. Membeli karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
Konsumen cenderung membeli suatu produk sesuai dengan
kebutuhan dalam aktivitas sehari-hari. Selain faktor kebutuhan,
keinginan konsumen akan suatu produk juga mempengaruhi faktor
keputusan pembelian karena perasaan ingin memiliki sesuatu.
d. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
Jika konsumen merasa puas akan suatu produk, mereka akan
merekomendasikan produk kepada orang lain bahwa produk tersebut
lebih bagus dari produk lain.
Indikator keputusan pembelian menurut Rismalasari,dkk (2020)
sebagai berikut:
a. Tingkat keinginan untuk membeli suatu produk
b. Tingkat kecenderungan membeli suatu produk
c. Tingkat kecenderungan membeli produk dalam waktu dekat

Menurut Tjiptono (2011: 235), faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian pelanggan terdiri dari 4, yaitu:

1. Nilai emosional yaitu perasaan atau emosi positif yang ditimbulkan dari
   mengonsumsi produk. Jika konsumen mengalami perasaan positif pada saat
   membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut memberikan
   nilai emosional.
2. Nilai sosial yaitu kemampuan produk untuk meningkatkan konsep diri
   sosial konsumen mengenai apa yang dianggap baik dan apa yang dianggap
   buruk oleh konsumen.
3. Nilai kualitas yaitu manfaat dari produk karena reduksi biaya jangka pendek
   dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional adalah nilai yang diperoleh dari atribut produk yang
   memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada konsumen seperti fungsi
   yang diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen

Kehidupan masyarakat tidak lepas dari kegiatan jual beli. Sebelum
melakukan kegiatan jual beli, seseorang cenderung akan melakukan keputusan
pembelian terlebih dahulu terhadap suatu produk. Keputusan pembelian
merupakan kegiatan konsumen dalam pengambilan keputusan untuk
melakukan kegiatan pembelian terhadap suatu produk yang ditawarkan oleh
produsen.
Menurut Kotler & Amstrong (2014), keputusan pembelian merupakan
tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-
benar membeli. Schiffman dan Kanuk (2014) berpendapat bahwa keputusan
pembelian didefinisikan sebagai sebuah pilihan dari dua tahu lebih alternatif
pilihan. Menurut Tjiptono (2012) keputusan pembelian merupakan sebuah
proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai
merek tertentu dan mengevaluasi secara baik dapat memecahkan masalahnya,
yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian

Menurut Putra & Soebandi (2019) Brand Trust merupakan kepercayaan
konsumen bahwa merek yang diinginkan dapat diandalkan, memberikan
jaminan yang tidak merugikan serta kinerja yang sangat berguna. Putra &
Soebandi (2019) mengemukakan indikator variabel yang mempengaruhi
kepercayaan merek (Brand Trust) sebagai berikut:
a. Prediktabilitas Merek (Brand Predictability)
Pengukuran konsistensi kualitas merek dan luasnya responden terhadap
merek seperti yang mereka harapkan.
b. Minat Merek (Brand Liking) yaitu perasaan suka terhadap suatu merek.
c. Kompetensi Merek (Brand Competence)
Kapasitas suatu produk dalam memecahkan masalah atau kebutuhan
konsumen lebih baik dari produk serupa lainnya.
d. Reputasi merek yaitu nama baik dari suatu merek.
Menurut Delgado (2004), dalam Ferrinadewi, (2008:150) indikator-
indikator kepercayaan merek (Brand Trust) dibagi menjadi dua indikator yaitu:

1. Brand Reliability adalah kehandalan merek yang bersumber pada
   keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang
   dijanjikan, mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan.
2. Brand Intention adalah keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu
   mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi
   produk muncul secara tidak terduga.

Menurut Mowen dan Minor (2000), terdapat tiga faktor yang
mempengaruhi brand trust pada suatu produk atau jasa, yaitu:

1. Self concept (Konsep diri)
   Bentuk perasaan dan perkiraan secara keseluruhan dari individu terhadap
   sebuah objek yang mencerminkan dirinya.
2. Needs (Kebutuhan)
   Kebutuhan manusia bermacam-macam, terdiri dari kebutuhan fisiologis
   dan kebutuhan atas keinginan individu untuk mencapai kepuasan tersendiri.
3. Value (Nilai)
   Kepuasan pribadi terhadap nilai dari suatu produk akan kesempurnaan dan
   kepuasan merek tersebut

Kepercayaan merek (Brand Trust) merupakan persepsi konsumen
berdasarkan interaksi dan pengalaman terhadap merek. Menurut Tjiptono
(2014) Brand Trust merupakan kesediaan konsumen untuk mempercayai atau
mengandalkan merek dalam situasi risiko dikarenakan adanya ekspektasi
bahwa merek yang bersangkutan akan memberikan hasil yang positif.
Membangun kepercayaan merek itu penting bagi perusahaan. Produk
yang memiliki nilai bagi pelanggan akan mendorong loyalitas pelanggan.
Membangun loyalitas merek yaitu dengan memberikan kualitas, kredibilitas
dan keandalan secara konsisten. Pelanggan akan melakukan pembelian lebih
dari satu kali. Serta, menciptakan pendukung merek yaitu pelanggan yang
merasa senang dengan merek dan menjadi pelanggan setia, mereka akan
memromosikan merek dan memberi tahu orang lain tentang penilaian positif
terhadap merek tersebut.
Chi dan Chiou dalam Nurfadila dan Maskuri Sutomo (2017)
mengemukakan bahwa kepercayaan merek (Brand Trust) merupakan
kepercayaan yang dipercaya oleh konsumen bahwa suatu merek menawarkan
produk yang dapat diandalkan dan memiliki jaminan kualitas yang baik.
Menurut Lau dan Lee (2007) Brand Trust merupakan keinginan
pelanggan untuk mempercayakan pada sebuah merek dengan risiko-risiko yang
dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang
positif.

Perusahaan dalam membangun citra merek yang bagus harus didasari
oleh kualitas dari merek tersebut. Menurut Keller (2013:8) citra merek yang
positif diukur melalui tanggapan konsumen tentang asosiasi merek yang
meliputi keunggulan asosiasi merek, kekuatan asosiasi merek dan keunikan
asosiasi merek. Ketiga indikator tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Keunggulan asosiasi merek (favorability of brand association)
   Keunggulan asosiasi merek dapat membuat konsumen percaya bahwa
   fitur-fitur yang ada dalam sebuah produk (atribut) dan manfaat yang
   diberikan suatu merek dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
   sehingga menciptakan sikap konsumen yang positif terhadap merek
   tersebut, merek produk mudah diingat, disebut dan diucapkan. Keunggulan
   asosiasi merek terdapat pada banyak ketersediaan pilihan untuk memenuhi
   kebutuhan dan keinginan, manfaat produk dan kemudahan mendapatkan
   produk yang dibutuhkan. Menurut Aaker (1997) pengertian asosiasi merek
   itu sendiri adalah segala sesuatu yang berkaitan secara langsung maupun
   tidak langsung dengan ingatan konsumen terhadap suatu merek.
2. Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)
   Kekuatan asosiasi merek tergantung pada bagaimana informasi masuk
   ke dalam ingatan dan bertahan di pikiran konsumen. Persepsi tidak hanya
   bergantung pada stimulasi fisik tetapi juga pada stimulasi yang
   berhubungan dengan keadaan individu dan lingkungan sekitar. Perbedaan
   pandangan konsumen atas suatu merek akan menciptakan proses persepsi
   dalam perilaku pembelian yang berbeda. Membangun popularitas suatu
   merek menjadi salah satu kunci yang dapat membentuk brand image pada
   pelanggan.
3. Keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand association)
   Suatu merek yang unik dan menarik dapat menciptakan produk yang
   memiliki ciri khas dan sulit untuk ditiru oleh para pesaing akan memberikan
   kesan yang cukup membekas pada ingatan konsumen. Keunikan-keunikan
   yang dimiliki oleh suatu merek dapat menciptakan peluang bagi produk
   untuk mengembangkan diri, memiliki prospek bisnis yang bagus, serta
   mampu menciptakan loyalitas konsumen.
   Pengukuran indikator citra merek menurut Tjiptono (2012) berdasarkan
   pada aspek suatu merek sebagai berikut:
   a. Bentuk merek mudah diingat
   b. Bentuk merek mudah dikenal
   c. Reputasi merek terpercaya
   d. Kesesuaian merek dengan harapan
   Menurut Kotler (2013:349) indikator-indikator citra merek (Brand
   Image) sebagai berikut:
4. Atribut, yaitu konsumen dapat mengingat suatu merek pada atribut-
   atribut tertentu.
5. Manfaat, yaitu konsumen dapat menikmati manfaat fungsional dan
   emosional dari suatu prodek atas merek tersebut.
6. Nilai, yaitu suatu merek yang memiliki nilai baik.
   Indikator-indikator citra merek (Brand Image) menurut Sunarto
   (2010:18) sebagai berikut:
7. Atribut produk, yaitu hal-hal yang berkaitan dengan merek, seperti
   kemasan, harga dan rasa.
8. Keuntungan konsumen, yaitu nilai kegunaan suatu produk dari merek
   tersebut.
9. Kepribadian merek, yaitu asosiasi yang mengenai karakteristik sebuah
   merek

Faktor yang Mempengaruhi Citra Merek (Brand Image) menurut
Schiffman dan Kanuk (2007) yaitu:
a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dipercaya atau diandalkan.berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan
yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi. 17
c. Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk
barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Pelayanan yang berkaitan dengan tugas produsen melayani
konsumennya dengan baik.
e. Harga, tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang yang
dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu produk, juga dapat
mempengaruhi citra dalam jangka panjang.
f. Resiko, besar kecilnya untung dan rugi yang mungkin dialami
konsumennya.
g. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari
produk tertentu.
h. Melakukan promosi
Kegiatan promosi dengan baik dapat menumbuhkan daya tarik
konsumen untuk memakai produk tersebut. Promosi yang dilakukan
dapat melalui media sosial seperti Instagram, Youtube, Facebook,
Shopee dan media sosial lainnya. Citra merek yang dimiliki perusahaan
itu sendiri. Citra merek dapat berupa pandangan dan informasi yang
berkaitan dengan merek tersebut.

Faktor yang harus diperhatikan dalam pemilihan celebrity sebagai
Celebrity Endorser meliputi reputasi, popularitas dan sikan Celebrity Endorser.
Indikator Celebrity Endorser menurut Kotler (2009) terdiri dari lima atribut
yaitu TEARS:

1. Trustworthiness (Dapat Dipercaya)
   Kemampuan celebrity endorser dalam mempromosikan suatu produk
   dengan kepercayaan diri, integritas dan persepsi penerima terhadap
   penyampaian celebrity endorser.
2. Expertise (Keahlian)
   Pengetahuan, keahlian dan pengalaman yang dimiliki endorser
   mengenai produk yang akan didukung.
3. Phisycal Attactiveness (Daya Tarik Fisik)
   Daya tarik yang dimiliki endorser dalam meyakinkan audiens untuk
   menentukan keputusan pembelian.
4. Respect (Kualitas Dihargai)
   Endorser mampu mewakili dari suatu produk yang didukungnya,
   sehingga akan cenderung mempengaruhi minat konsumen terhadap suatu
   produk.
5. Similarity (Kesamaan dengan Audience yang dituju)
   Kesamaan antar endorser dan audience dalam hal umur, jenis kelamin,
   etnis, status sosial dan sebagainya.
   Indikator-indikator Celebrity Endorser yang dikemukakan oleh Percy
   dan Rossiter (1987) yaitu VisCAP model (visibility, credibility, attraction,
   power). Keempat indikator tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
6. Visibility, yaitu selebriti yang mewakili sebuah produk adalah yang
   mempunyai kemampuan untuk diperhatikan oleh orang banyak,
   terkenal dan memiliki pengaruh yang luas dikalangan masyarakat,
   sehingga masyarakat dapat tertarik terhadap merek yang diiklankan.
7. Kredibilitas, yaitu persepsi masyarakat terhadap kelebihan-
   kelebihan dari selebriti endorser, sehingga diterima dan diikuti oleh
   masyarakat. Terdapat dua faktor yang membentuk kredibilitas
   seseorang, yaitu keahlian dan kepercayaan. Keahlian menunjukan
   seberapa luas pengetahuan dan kemampuan yang dimiliki oleh
   endorser dalam menyampaikan pesan yang terdapat dalam produk,
   sedangkan kepercayaan menunjukkan seberapa jujur endorser
   dalam membawakan sebuah iklan tersebut.
8. Attraction terdiri dari dua karakteristik, yaitu kepesonaan (likability)
   dan kesamaan (similiarity). Kepesonaan (likability) merupakan
   daya tarik penampilan fisik dan kepribadian dari endorser yang
   dapat membawa dampak positif terhadap merek yang diwakilinya.
   Sedangkan kesamaan (similiarity) merupakan kesamaan gambaran
   emosional endorser dalam iklan, sehingga membantu khalayak
   tertarik pada endorser.
9. Power yaitu kemampuan selebriti dalam menarik konsumen unruk
   membeli. Besarnya pengaruh yang dimiliki oleh endorser dalam
   menarik konsumen, semakin masyarakat mempercayai produk yang
   dibawanya.
   Indikator celebrity endorser menurut Shimp (2003:459) sebagai
   berikut:
   a. Kejujuran dalam menyampaikan pesan
   b. Pengetahuan dan keahlian celebrity endorser terhadap merek
   c. Daya Tarik
   d. Kualitas endorser yang dapat dikagumi

Peran celebrity endorser sebagai bintang iklan yang dapat digunakan
perusahaan dalam sebuah iklan menurut Schiffman dan Kanuk (2006) sebagai
berikut:
a. Testimonial, jika selebriti menggunakan produk tersebut maka dapat
memberikan kesaksian mengenai kualitas mau pun benefit dari produk
yang diiklankan tersebut.
b. Endorsement, selebriti diminta untuk membintangi iklan suatu produk,
namun selebriti tersebut tidak ahli dalam bidang tersebut.
c. Actor, seorang selebriti diminta untuk mempromosikan produk terkait
dengan peran yang sedang dibintanginya dalam suatu program tayangan
tertentu.
d. Spokeperson, bintang iklan yang mempromosikan produk dalam kurun
waktu tertentu masuk dalam kelompok peran spokeperson. Penampilan
mereka akan diasosiasikan dengan merek atau produk yang mereka
wakili

Simak dan Jan (2017) mengemukakan Celebrity Endorser adalah
bintang iklan yang mendukung produk yang diiklankan. Menurut Shimp (2003)
Celebrity Endorser merupakan memanfaatkan artis, entertainer, atlet dan public
figur sebagai bintang iklan di media- media, mulai dari media cetak, media
social, maupun media televisi. Selain itu digunakan karena atribut
kesohorannya termasuk ketampanan, keberanian, talenta, keanggunan,
kekuatan, dan daya tarik seksualnya yang sering mewakili daya tarik yang
diinginkan oleh merek yang mereka iklankan. Menurut Kotler (2009) celebrity
endorser merupakan penggunaan narasumber (source) sebagai figur yang
menarik atau populer dalam iklan, sehingga dapat memperkuat citra dari suatu
merek dalam pikiran pelanggan.
Menurut Royan (2004) celebrity sangat diminati oleh produsen untuk
mengiklankan produknya adalah karena pesan yang disampaikan oleh sumber
yang menarik akan mendapatkan perhatian yang lebih besar dan pesan tersebut
akan sangat mudah diingat. Celebrity Endorser yang dapat menghasilkan
kualitas pendukung seperti daya tarik, disukai dan dipercaya konsumen
berperan penting dalam meningkatkan strategi komunikasi pemasaran.
Perusahaan memberikan produk secara gratis beserta tarif endorser dengan
timbal balik celebrity tersebut mempromosikan produk dan mempengaruhi
sikap konsumen untuk mengambil keputusan pembelian terhadap produk
melalui akun sosial medianya.