Dalam penelitian ini menggunakan 5 indikator untuk menentukan
keputusan pembelian yang diambil dari Kotler & Amstrong (2017) :
- Pengenalan masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu
masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau
eksternal. - Pencarian informasi Sumber informasi utama konsumen dibagi
menjadi empat kelompok :
a. Sumber pribadi, keluarga, teman, tetangga, rekan.
b. Sumber komersial, iklan, situs web, wiraniaga, penyalur,
kemasan, tampilan.
c. Sumber publik, media massa, organisasi pemeringkat
konsumen.
d. Sumber ekperimental, penanganan, pemeriksaan,
penggunaan produk - Evaluasi alternatif
Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita memahami
proses evaluasi : Pertama, konsumen berusaha memuaskan
sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu
dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat masing masing
produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan
untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan. - Keputusan pembelian
Konsumen membentuk preferensi antar merek dalam
kumpulan pilihan.Konsumen mungkin juga membentuk maksud
untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan
maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub
keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu dan metode
pembayaran. - Perilaku setelah pembelian
Setelah melakukan pembelian, konsumen mungkin
mengalami konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan
tertentu atau mendengar hal-hal menyenangkan tentang merek
lain dan waspada terhadap informasi yang mendukung
keputusannya