Menurut Mowen dan Minor (2000), terdapat tiga faktor yang
mempengaruhi brand trust pada suatu produk atau jasa, yaitu:
- Self concept (Konsep diri)
Bentuk perasaan dan perkiraan secara keseluruhan dari individu terhadap
sebuah objek yang mencerminkan dirinya. - Needs (Kebutuhan)
Kebutuhan manusia bermacam-macam, terdiri dari kebutuhan fisiologis
dan kebutuhan atas keinginan individu untuk mencapai kepuasan tersendiri. - Value (Nilai)
Kepuasan pribadi terhadap nilai dari suatu produk akan kesempurnaan dan
kepuasan merek tersebut