Ciri khas bisnis Islam


Bisnis Islami merupakan perwujudan dari aturans yari’ah Allah.
Sebenarnya bentuk bisnis Islami tidak jauh beda dengan bisnis pada
umumnya, yaitu upaya memproduksi barang dan jasa guna memenuhi
kebutuhan konsumen. Namun, semenjak aspek syari’ah ini lah yang
membedakannya dengan bisnis pada umumnya. Bisnis syari’ah selain
mengusahakan bisnis pada umumnya juga menjalankan syari’ah Islam dan
perintah Allah dalam hal bermua’malah. Untuk membedakan antara bisnis
I€mdan yang bukan, dapat kita ketahui melalui cirri karakter bisnis Islami
yang memiliki keunikan cirri tersendiri. Beberapa cirri itu antara lain9:
a. Selalu berpijak pada nilai- nilai ruhiah. Nilai ruhiah adalah kesadaran
setiap manusia akan eksitensinya sebagai ciptaan (mahluk) Allah yang
harus selalu kontak dengan-Nya dalam wujud ketaatan disetiap tarikan
napas hidupnya. Ada tiga aspek paling tidak nilai ruhiah ini harus
terwujud: 1) konsep, 2) system yang diberlakukan, 3) pelaku
(personel).
b. Memiliki pemahaman terhadap bisnis yang halal dan haram. Seseorang
pelaku bisnis syari’ah dituntut mengetahui benar fakta-fakta terhadap
praktek bisnis yang shahihdan yang salah. Disamping juga harus
paham dasar-dasar nash yang dijadikan hukumnya.
c. Benar secara syar’i dalam implementasi. Intinya pada masalah ini
adalah kesesuaian antara teori dan praktek, antaraapa yang telah

dipahami dan yang diterapkan. Karenaitu, pertimbanganya tidak
semata-mata untung dan rugi secara material.
d. Berorientasi pada hasil dunia dan akhirat. Bisnis tentu dilakukan untuk
mendapat keuntungan sebanyak- banyaknya berupa harta, dan ini
dibenarkan dalam islam. Bisnis dilakukan memang untuk mendapatkan
keuntungan materi. Dalam konteks ini diperoleh, dimiliki, dan
dirasakan memang berupa harta.
e. Seorangmuslim yang shalih tentu bukan hanya berorientasi pada dunia,
tetapi lebih dari itu, kebahagian abadi diyaumil akhir. Karena itu,
untuk mendapatkanya, dia harus menjadikan bisnis yang dikerjakan
yaitu sebagai ladang ibadah dan pahala dihadapan Allah. Hal itu
terwujud jika bisnis ataua papun yang kita lakukan selalu mendasarkan
padaaturan-Nya yaitu syari’ah Islam.
f. Jika semua hal diatas dimiliki semua pengusaha Muslim, niscaya dia
akan memadukan antara realitas bisnis duniawi dan ukhrawi, sehingga
memberikan manfaat bagi kehidupanya di dunia maupun akhirat

Pengertian Etika Bisnis


Etika adalah sebuah ilmu yang membantu kita untuk mencari
orientasi. Tujuannya adalah, pertama agar manusia hidup tidak ikut-ikutan
saja. Kedua agar manusia dapat mengerti sendiri mengapa ia harus
bersikap begini atau begitu. Pada intinya, etika dapat membantu manusia
agar dapat lebih mempertanggung jawabkan kehidupannya.
Bertens menyatakan bahwa etika bisnis adalah pemikiran atau
refleksi kritis tentang moralitas dalam kegiatan ekonomi dan bisnis1.
Moralitas selalu berkaitan dengan apa yang dilakukan manusia, dan
kegiatan bisnis merupakan salah satu bentuk kegiata manusia. Bisnis
memang seharus nya dinilai dari sudut pandang moral, sama dengan
kegiatan manusia lainya yang juga bersudut pandang kan dengan moral.
Untuk memahami apakah “etika” maka perlu membandingkan dengan
moralitas, maka pengertian etika yaitu berasal dari bahasa Yunani “ethos”
yang berarti adat istiadat atau kebiasaan. Sehingga dalam pengertian ini,
etika berkaitan dengan kehidupan yang baik, baik dari diri seseorang
maupun masyarakat ataupun kelompok masyarakat. Hal ini berarti etika

berkaitan dengan nilai-nilai, tata cara hidup yang baik, aturan hidup yang
baik, dan segala kebiasaan yang dianut dan diwariskan dari satu orang ke
orang lain atau dari satu generasi kegenerasi lainya.
Mewujudkan hal yang kian baik dalam hal bisnis seharusnya
diperlukan etika untuk barometer kualitas instasi yang berbisnis khususnya
lembaga yang berlandaskan syariah.walaupun bukan tolak ukur dalam
memajukan visi misi bisnis adalah kecenderungan menuai keuntungan
yang banyak akan tetapi ini bisa menjadi bomerang yang hanya untuk
jangka pendek. Proses etika dalam Islam yang berlandaskan prinsip-
prinsip kaedah dalam ajaranya memaknai agar orang tidak memakan harta
seseorang secara batil, tindakan jujur yang prinsipal dalam memulai nya
juga menjadi sebuahpandangan yang sehat dalam berbisnis.
Etika dalam pengertian pertama berisikan nilai dan norma-norma
konkrit yang jadi pedoman dan pegangan hidup manusia dalam
kehidupanya. Hal ini berkaitan dengan perintah dan larangan lansung yang
nyata. Dan pengertian etika yang kedua adalah lebih normatif dan oleh
karena itu mengikat setiap pribadi manusia.Prilaku dikatakan etika apabila
tingkah laku tersebut dimana diterima masyarakat dan sebaliknya, ketika
prilaku kita ditolak oleh masyarakat karena dinilai sebagai perbuatan
salah. Dalam Islam etika mengacu pada dua sumber, yaituAl-Qur’an dan
Hadits Nabi. Dua sumber pedoman wacana Islam dapat diklasifikasikan
kedalam enam bentuk atau kategori penilaian suatu sikap dan prilaku,
yaitu baik-buruk, benar-salah, tepat dan tidak tepat dalam konteks
hubungan manusia dengan Tuhan, hubungannya dengan orang lain, atau
masyarakat dan lingkungan.2
Sementara itu bisnis menurut kamus besar bahasa Indonesia adalah:

  1. Usaha dagang, usaha mencari uang dengan cara dagang.
  2. Usaha komersial di dunia perdagangan.
    Sedangkan Encyclopedia Internasional menyebutkan bahwa bisnis
    adalahkegiatan manusia yang terlibat di dalam pembelian dan penjualan
    barang dan jasa dengan tujuan memperoleh keuntungan.3
    Bisnis juga dapat didefinisikan suatu usaha dagang atau komersial
    di bidang perdagangan atau bidang usaha. Dapat juga diartikan sebagai
    seperangkat aturan untuk menyelenggarakan kebutuhan hidup manusia
    baik dalam skala mikro, yang berarti aturan-aturan tentang pergaulan dan
    hubungan dalam mencapai kebutuhan hidup (ekonomi).4
    Etika bisnis adalah sistem nilai secara prinsipil dijadikan acuan
    untuk menjalankan proses usaha dagag atau usaha komersial. Etika bisnis
    menurut Muslich adalah aplikasi etika umum yang mengatur prilaku
    bisnis, norma moralitas menjadi acuan bisnis dan prilakunya. Penilaian
    keberhasilan bisnis tidak saja ditentukan oleh keberhasilan prestasi ekonmi
    dan financial saja. Namun keberhasilan itu di ukur dengan tolak ukur
    pradigma moralitas dan nilai-nilai etika terutama pada moralitas dan etika
    yang dilandasi oleh nilai-nilai sosial dan agama

Pengertian Etika


Istilah etika secara teoritis dapat dibedakan menjadi dua
pengertian, sekalipun dalam dunia praktik tidak mudah
dibedakan. Pertama, etika berasal dari kata Yunani ethos,
yang dalam bentuk jamaknya (ta etha) berarti adat istiadat
atau kebiasaan. Dalam pengertian ini, etika berkaitan
dengan kebiasaan hidup yang baik, baik dari diri seseorang
maupun pada suatu masyarakat atau kelompok masyarakat
yang diwariskan dari satu orang ke orang yang lain atau
dadi generasi kegenerasi yang lain. Kebiasaan ini lalu
terungkap dalam perilaku berpola yang terus berulang
sebagai sebuah kebiasaan. Dalam pengertian yang pertama
ini, yaitu pengertian harfiahnya, maka dari itu etika dalam
pengertian ini sebagaimana halnya moralitas, berresensikan
nilai dan norma-norma konkret yang menjadi kompas dan
pegangan hidup manusia dalam seluruh kehidupannya. Di
dalamnya mengandung perintah dan larangan yang bersifat
15
konkret, dan karena itu lebih mengikat setiap individu
manusia.
Selanjutnya yang kedua, etika juga dipahami dalam
pengertian yang sekaligus berbeda dengan moralitas.
Maksudnya, dalam pengertian ini, etika mempunyai
pengertian yang jauh lebih luas dari moralitas dan etika
dalam pengertian di atas. Etika dalam pengertian kedua ini
dimengerti sebagai filsafat moral atau ilmu yang membahas
dan mengkaji nilai dan norma yang diberikan oleh moralitas
dan etika dalam pengertian pertama. Dengan demikian,
etika dalam pengertian ini merupakan filsafat moral yang
tidak langsung memberi perintah konkret siap pakai sebagai
mana pengertian pertama. Sebagai sebuah cabang filsafat,
etika di sini lebih menekankan pada pendekatan kritis dalam
melihat nilai dan norma moral dengan segala
permasalahanya yang hidup di tengah masyarakat. Oleh
sebab itu, etika dalam pengertian kedua ini dapat
dirumuskan sebagai refleksi kritis dan rasional tentang:
a. Nilai dan norma yang menyangkut bagaimana
manusia harus hidup baik sebagai manusia.
b. Masalah-masalah kehidupan manusia dengan
mendasarkan diri pada nilai dan norma-norma moral
umum yang diterima.
Dengan mengacu pada pengertian etika yang kedua,
dapat dikatakan tolak ukurnya adalah akal pikiran (rasio).
Seseorang dengan akal sehatnya bisa menimbang-nimbang
apakah perbuatan atau perilakunya etis, atau sebaliknya.
Dengan begitu ada persamaan antara etika dan norma.
Namun juga ada perbedaanya yaitu etika di satu sisi bersifat
aplikatif di sisi lain etika juga bersifat teoritis. Selain itu,
etika merupakan tingkah laku manusia yang bersifat umum
(universal), sedangkan moral bersifat lokal (lebih kusus)

Etika Bisnis

Menelusuri asal usul etika tak lepas dari asli kata ethos dalam
bahasa Yunani yang berarti kebiasaan (custom) atau karakter
(character).1 Hal ini berarti etika berkaitan dengan nilai-nilai, tata cara
hidup yang baik, aturan hidup yang baik, dan segala kebiasaan yang
dianut dan diwariskan dari satu orang ke orang lain atau dari satu
generasi ke generasi yang lainnya.2
R.W. Griffin mengemukakan bahwa etika adalah keyakinan
mengenai tindakan yang benar dan salah atau tindakan yang baik atau
buruk yang memengaruhi hal lainnya. Etika ini sangat erat hubunganya
dengan perilaku manusia, khususnya perilaku para pelaku bisnis,
apakah berperilaku etis ataukah berperilaku tidak etis. R.W. Griffin
mengemukakan bahwa perilaku etis adalah perilaku yang sesuai dengan
norma-norma sosial yang diterima secara umum berkaitan dengan
tindakan-tindakan yang bermanfaat dan yang membahayakan.3 Dalam
bahasa Kant, etika berusaha menggugah kesadaran manusia untuk
bertindak secara otonom dan bukan secara heteronom. Etika bermaksud
membantu manusia untuk bertindak secara bebas, tetapi dapat
dipertanggungjawabkan.4
Bisnis adalah sebuah aktivitas yang mengarah pada peningkatan
nilai tambah melalui proses penyerahan jasa, perdagangan atau
pengolahan barang (produksi) guna memaksimalkan nilai keuntungan.

Aktivitas bisnis dilakukan sebagai suatu pekerjaan dari seseorang,
atau aktifitas kelompok orang dan atau dilakukan oleh suatu organisasi.5
Banyak orang berniat dan termotivasi menciptakan bisnis untuk
mendapatkan penghasilan. Dalam system kapitalis, bisnis / perusahaan
didirikan untuk mendapatkan laba maksimal.6
Menurut Scholl bisnis adalah aktivitas yang diorganisasi dan diatur
untuk menyediakan barang dan atau jasa kepada konsumen dengan
tujuan mencari laba. Menurut R.W. Griffin bisnis (perusahaan) adalah
organisasi yang menyediakan barang atau jasa dengan maksud untuk
mendapatkan laba.7
Jadi bisnis merupakan suatu lembaga menghasilkan barang dan
jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat. Dalam hal ini termasuk jasa dari
pihak pemerintah dan swasta yang disediakan untuk melayani anggota
masyarakat. Bisnis berarti sejumlah total usaha yang meliputi pertanian,
produksi, konstruksi, distribusi, transportasi, komunikasi, usaha jasa
dan pemerintahan yang bergerak dalam bidang membuat dan
memasarkan barang dan jasa konsumen.8
Pada dasarnya, etika berpengaruh terhadap para pelaku bisnis,
terutama dalam hal kepribadian, tindakan dan perilakunya. Etika ialah
teori tentang perilaku perbuatan manusia dipandang dari nilai baik dan
buruk, sejauh yang dapat ditentukan oleh akal.9
Etika bisnis kadang – kadang disebut pula etika manajemen ialah
penerapan standar moral ke dalam kegiatan bisnis.10 Etika bisnis adalah
seperangkat nilai tentang baik, buruk, benar dan salah dalam dunia
bisnis berdasarkan pada prinsip – prinsip moralitas. Dalam arti lain,
etika bisnis berarti seperangkat prinsip dan norma di mana para pelaku

bisnis harus komit padanya dalam bertransaksi, berperilaku, dan
berelasi guna mencapai “daratan” atau tujuan – tujuan bisnisnya dengan
selamat.11
Secara sederhana mempelajari etika dalam berbisnis berarti
mempelajari tentang mana yang baik/buruk, benar/salah dalam dunia
bisnis berdasarkan kepada prinsip – prinsip moralitas. Etika bisnis dapat
berarti pemikiran atau refleksi tentang moralitas dalam ekonomi dan
bisnis

Socially Responsible Business Practice (Community Development)


Dalam program ini, perusahaan melaksanakan aktivitas bisnis melampaui
aktivitas bisnis yang diwajibkan oleh hukum serta melaksanakan investasi yang
mendukung kegiatan sosial dengan tujuan meningkatkan kesejahteraan komunitas dan
memelihara lingkungan hidup.
Komunitas dalam hal ini mencakup karyawan perusahaan, pemasok,
distributor, serta organisasi-organisasi nirlaba yang menjadi mitra perusahaan serta
masyarakat secara umum. Sedangkan yang dimaksud kesejahteraan mencakup
didalamnya aspek-aspek kesehatan, keselamatan, serta kebutuhan psikologis dan
emosional.
Beberapa aktivitas yang termasuk ke dalam socially responsible business
practice, mencakup hal-hal berikut ini:
a. Membuat fasilitas yang memenuhi bahkan melebihi tingkat keamanan lingkungan
dan keselamatan yang ditetapkan.
b. Mengembangkan perbaikan proses produksi barang dan jasa seperti berbagai
kegiatan untuk mengurangi penggunaan bahan-bahan yang berbahaya dan
mengurangi penggunaan bahan kimia dalam proses peningkatan pertumbuhan
tanaman pangan.
c. Menghentikan penawaran produk yang ditengarai membahayakan kesehatan
manusia meskipun produk itu legal.
d. Memilih pemasok berdasarkan kriteria kesediaan mereka menerapkan dan
memelihara aktivitas sustainable development.
e. Memilih perusahaan manufaktur dan bahan kemasan yang paling ramah
lingkungan dengan berbagai kriteria seperti: perusahaan tersebut memiliki tujuan
mengurangi sumber daya secara sia-sia, menggunakan sumber daya yang bias di
daur ulang, serta mengurangi terjadinya pembuangan racun ke lingkungan.
f. Melakukan pelaporan secara terbuka mengenai material produk yang digunakan
berikut asal-usulnya, potensi bahaya yang ditimbulkan dari penggunaan produk
serta berbagai informasi lain yang ditimbulkan dari penggunaan produk serta
berbagai informasi lain yang berguna bagi konsumen.
g. Mengembangkan berbagai program untuk menunjang terciptanya kesejahteraan
masyarakat.
Berbagai benefit yang dapat diperoleh perusahaan melalui pelaksanaan socially
responsible business practice adalah sebagai berikut:
a. Pelaksanaan socially responsible business practice dapat menghemat uang
perusahaan, memberikan kontribusi terhadap keberlanjutan lingkungan hidup,
serta meningkatkan kesadaran energi diantara para akryawan perusahaan.
b. Meningkatkan kesan baik komunitas terhadap perusahaan.
c. Bagi perusahaan yang berhasil menjalankan kegiatan socially responsible
business practice, maka keberhasilan tersebut akan menciptakan preferensi
konsumen terhadap merek produk perusahaan.
d. Pelaksanaan socially responsible business practice, misalnya dalam bentuk
penyediaan saran untuk kepentingan umum seperti sarana sanitasi, pembangkit
listrik mikro, penyediaan sarana air bersih dapat menimbulkancitra yang
sangat positif dari pemerintah selaku pembuat peraturan sehingga memberikan
situasi yang menguntungkan bagi perusahaan.
e. Pelaksanaan socially responsible business practice oleh perusahaan dapat
meningkatkan kepuasan karyawan. Hal ini disebabkan antara lain oleh
munculnya rasa bangga menjadi bagian dari perusahaan yang bertanggung
jawab secara sosial.
Langkah-langkah yang harus dilakukan perusahaan pada saat akan melaksanakan
socially responsible business practice adalah sebagai berikut:
a. Melakukan kegiatan penilaian lingkungan.
b. Menetapkan tujuan program kegiatan sosial dengan mempersiapkan terlebih
dahulu pola kerja sama antar pihak yang terlibat dalam kegiatan sosial, yaitu
perusahaan, pemerintah, lembaga swadaya masyarakat, perguruan tinggi, dan
para calon penerima manfaat CSR.
c. Melakukan kegiatan pengawasan dan evaluasi terhadap kegiatan sosial yang
dilakukan

Community Volunteering dalam CSR


Dalam program ini, perusahaan mendukung serta mendorong para karyawan,
para pemegang franchise atau rekan pedagang eceran untuk menyisihkan waktu
mereka secara sukarela guna membantu organisasi-organisasi masyarakat lokal
maupun masyarakat yang menjadi sasaran program.
Bentuk dukungan yang diberikan kepada para karyawannya untuk
melaksanakan program community volunteering, adalah sebagai berikut:
a. Memasyarakatkan etika perusahaan melalui komunikasi korporat yang akan
mendorong karyawan untuk menjadi sukarelawan bagi komunitas. Komunikasi ini
dapat pula dijadikan sarana agar karyawan mengetahui sumber daya perusahaan
yang dapat digunakan untuk suatu peluang aktivitas sukarela.
b. Menyarankan kegiatan sosial atau aktivitas amal tertentu yang bias diikuti oleh
para karyawan. Dalam kaitan ini, perusahaan akan menyediakan informasi yang
rinci mengenai bagaimana keterlibatan para karyawan perusahaan dalam aktivitas
tersebut.
c. Mengorganisasi tim sukarelawan untuk suatu kegiatan sosial.
d. Membantu para karyawan menemukan kegiatan sosial yang akan dilaksanakan
melalui survei ke wilayah yang diperkirakan membutuhkan bantuan sukarelawan,
14
mencari informasi melalui situs Web atau dalam beberapa kasus dengan
menggunakan perangkat lunak (software) khusus yang akan melacak aktivitas
sosial yang cocok dengan minat karyawan yang akan menjadi tenaga sukarelawan.
e. Menyediakan waktu cuti dengan tanggungan perusahaan bagi karyawan yang
bersedia menjadi tenaga relawan, di mana waktu cuti ini bervariasi dari hanya
beberapa hari kerja sampai menggunakan waktu cuti satu tahun untuk
melaksanakan kegiatan sukarela di negara berkembang atas nama perusahaan.
f. Memberikan penghargaan dalam bentuk uang untuk jumlah jam yang digunakan
karyawan tersebut sebagai sukarelawan.
g. Memberikan penghormatan kepada para karyawan yang terlibat dalam kegiatan
sukarela seperti memberitakan karyawan yang bersangkutan dalam majalah
internal perusahaan. Penghormatan bisa juga dengan memberikan penghargaan
seperti penyematan pin maupun pemberian plakat, atau memberi kesempatan pada
karyawan yang menjadi sukarelawan untuk memberikan presentasi pada
pertemuan tingkat departemen maupun rapat umum tahunan.
Beberapa benefit yang dapat diperoleh perusahaan melalui kegiatan
community volunteering, adalah sebagi berikut:
a. Membangun hubungan yang tulus antara perusahaan dengan komunitas.
Hubungan yang tulus ini dapat terbina karena komunitas merasakan langsung
komitmen perusahaan melalui pelibatan karyawan mereka dalam mengetasi
masalah sosial dalam suatu komunitas.
b. Kegiatan community volunteering dapat memberikan kontribusi terhadap
pencapaian tujuan perusahaan.
c. Meningkatkan kepuasan dan motivasi karyawan. Hal ini terjadi karena karyawan
bekerja di perusahaan yang memiliki reputasi baik di mata publik, sehingga
mereka merasa puas bekerja di perusahaan dan kepuasan tersebut dapat
memotivasi karyawan untuk bekerja lebih baik lagi.
Langkah-langkah yang harus dilakukan perusahaan pada saat akan melakukan
community volunteering adalah sebagai berikut:
a. Membuat pedoman di dalam perusahaan yang akan memberikan arahan bagi para
karyawan dalam isu sosial apa kegiatan sukarela dapat mereka lakukan.
b. Menetapkan jenis dukungan yang diberikan oleh perusahaan dan seberapa jauh
dukungan itu diberikan bagi para karyawan yang terlibat dalam kegiatan
community volunteering.
15
c. Mengembangkan rencana komunikasi internal perusahaan untuk
mengomunikasikan komitmen perusahaan dan kebijakan yang dibuat perusahaan
dalam kegiatan community volunteering.
d. Menetapkan rencana untuk memberikan pengakuan dalam bentuk penghargaan
kepada para karywan yang terlibat dalam community volunteering. Misalnya,
dengan menyebut nama mereka dalam siaran pers perusahaan maupun buleti
internal yang dikeluarkan perusahaan.
e. Mengembangkan rencana komunikasi eksternal perusahaan dengan mengekspos
kegiatan community volunteering yang dilakukan perusahaan kepada pihak luar
baik dengan tujuan hanya untuk menciptakan kesadaran publik terhadap kegiatan
yang dilakukan maupun untuk meningkatkan reputasi perusahaan.
f. Menetapkan rencana untuk mengukur keberhasilan program community
volunteering

Corporate Philanthropy dalam CSR


Dalam program ini, perusahaan memberikan sumbangan langsung dalam
bentuk derma untuk kalangan masyarakat tertentu. Sumbangan tersebut biasanya
berbentuk pemberian uang secara tunai, paket bantuan, atau pelayanan secara cuma-
Cuma.
Corporate Philanthropy biasanya berkaitan dengan berbagai kegiatan sosial
yang menjadi prioritas perhatian perusahaan. Berbagai program corporate
philanthropy yang dilaksanakan perusahaan, antara lain sebagai berikut:
a. Program corporate philanthropy dalam bentuk sumbangan uang tunai.
b. Program corporate philanthropy dalam bentuk bantuan hibah.
c. Program corporate philanthropy dalam bentuk penyediaan beasiswa.
d. Program corporate philanthropy dalam bentuk pemberian produk.
e. Program corporate philanthropy dalam bentuk pemberian lanyanan cuma-cuma.
f. Program corporate philanthropy dalam bentuk penyediaan keahlian teknis oleh
karyawan perusahaan secara cuma-Cuma.
g. Program corporate philanthropy dengan mengizinkan penggunaan fasilitas dan
saluran distribusi yang dimiliki perusahaan untuk digunakan bagi kegiatan sosial.
h. Program corporate philanthropy yang dilakukan peruasahaan dengan cara
menawarkan penggunaan peralatan yang dimiliki oleh perusahaan.
Beberapa benefit yang dapat diperoleh perusahaan dari pelaksanaan program
corporate philanthropy, antara lain sebagai berikut:
a. Meningkatkan repurtasi perusahaan.
b. Memperkuat masa depan perusahaan melalui penciptaan citra yang baik di mata
publik, perolehan pemasok yang memiliki produk berkualitas tinggi, serta
memperoleh citra yang baik dari para pembuat peraturan yang akan berpengaruh
terhadap operasional perusahaan di masa mendatang.
13
c. Memberi dampak bagi penyelesaian masalah sosial dalam komunitas local.
Langkah- langkah yang harus ditempuh perusahaan pada saat akan menjalankan
aktivitas corporate philanthropy, adalah sebagai berikut:
a. Memilih kegiatan amal yang akan didukung oleh perushaan. Pemilihan ini
didasarkan kepada kesesuaian antara kegiatan yang akan didukung dengan tujuan
perusahaan, kepedulian para karyawan terhadap kegiatan yang akan didukung,
serta perhatian pelnggan perusahaan.
b. Memilih mitra yang akan menjalankan kegiatan amal beserta pihak atau
komunitas yang menjadi sasaran corporate philanthropy.
c. Menetapkan besarnya sumbangan yang akan diberikan kepada suatu pihak atau
masyarakat yang akan menjadi sasaran kegiatan corporate philanthropy.
d. Mengembangkan rencana komunikasi untuk mengkomunikasikan kegiatan amal
yang sedang dilakukan oleh perusahaan kepada para karyawan maupun pihak-
pihak yang berkepentingan.
e. Mengembangkan rencana evaluasi untuk menilai berhasil tidaknya pelaksanaan
program corporate philanthropy.

Corporate Social Marketing


Dalam program ini, perusahaan mengembangkan dan melaksanakan
kampanye untuk mengubah perilaku masyrakat dengan tujuan meningkatkan
kesehatan dan keselamatan publik, menjaga kelestarian lingkungan hidup, serta
meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Kampanye corporate social marketing
(CSM) lebih banyak terfokus untuk mendorong perubahan perilaku yang berkaitan
dengan beberapa isu yakni isu-isu kesehatan, perlindungan terhadap
kecelakaan/kerugian, lingkungan, serta keterlibatan masyarakat.
Benefit-benefit yang dapat diperoleh perusahaan melalui pelaksanaan CSM
antara lain sebagai berikut:
a. Menunjang positioning merek perusahaan.
b. Menciptakan preferensi merek. Melalui penciptaan peferensi merek, maka merek
produk perusahaan memiliki kemungkinan untuk lebih dipilih konsumen pada saat
mereka melakukan pembelian produk, dibandingkan dengan merek produk
pesaing.
c. Aktivitas CSM dapat ikut mendorong peningkatan penjualan terutama bila
konsumen mengaitkan produk perusahaan dengan perubahan perilaku yang
diinginkan.
d. Pelaksanaan CSM menarik mitra yang dapat diandalkan serta memiliki kepedulian
sangat besar untuk mengubah perilaku masyarakat. Hal ini disebabkan karena
pelaksanaan CSM biasanya memperoleh tanggapan yang positif dari kalangan
pemerintah, organisasi nirlaba, yayasan serta berbagai kelompok kepentingan
yang memiliki kepedulian terhadap perubahan perilaku masyarakat.
e. Pelaksanaan CSM dapat memberikan dampak yang nyata terhadap perubahan
sosial.
Langkah-langkah yang harus dilakukan perusahaan pada saat melaksanakan
kegiatan CSM adalah sebagai berikut:
a. Melakukan analisis situasi untuk memperoleh gambaran mengenai berbagai
perilaku yang harus diubah di dalam masyarakat agar dapat memberikan
kontribusi bagi peningkatan kesehatan publik, perbaikan lingkungan hidup dan
peningkatan kesejahteraan masyarakat.
b. Memilih target audiensi yang akan menjadi sasaran kampanye di mana target
audiensi ini merupakan audiensi yang diperkirakan akan sangat mendukung
kampanye perusahaan.
c. Menetapkan jenis perubahan perilaku apa yang harus dilakukan audiensi sesuai
dengan kampanye yang dilakukan oleh perusahaan.
d. Mengidentifikasi berbagai hambatan dan motivasi yang akan mendorong
perubahan perilaku.
e. Mengembangkan bauran pemasaran yang mencakup strategi produk, harga,
saluran distribusi, dan promosi yang akan mendukung munculnya perilaku pada
target audiensi.
f. Mengembangkan rencana evaluasi dan pengawasan CSM, di mana evaluasi yang
dilakukan didaarkan kepada perubahan perilaku yang diinginkan.
g. Menetapkan anggaran pelaksanaan CSM dan menemukan sumber pendanaan
untuk melakukan kegiatan CSM, misalnya melalui kemitraan dengan yayasan,
organisasi nirlaba, maupun kelompok kepentingan.
h. Melakukan implementasi rencana CSM dengan mempertimbangkan adanya
proses perubahan perilaku yang lambat dari target audiensi. CSM selama tiga
tahun merupakan program yang ideal karena dalam jangka waktu tersebut
diharapkan akan terjadi perubahan perilaku, sikap, serta proses edukasi secara
bertahap.

Cause Relataed Marketing dalam CSR


Dalam program ini, perusahaan memiliki komitmen untuk menyumbangkan
presentase tertentu dari penghasilannya untuk suatu kegiatan sosial berdasarkan
besarnya penjualan produk. Kegiatan ini biasanya didasarkan pada penjualan produk
tertentu, untuk jangka waktu tertentu, serta untuk aktivitas derma tertentu.
Perusahaan-perusahaan yang melaksanakan aktivitas cause relataed marketing
akan dapat memperoleh benefit-benefit sebagai berikut (Kotler dan Lee, 2005) adalah
sebagai berikut:
a. Perusahaan dapat menarik pelanggan baru melalui pelaksanaan CRM.
b. Aktivitas CRM dapat menjaga relung pasar (market niche). Saat ini semakin
banyak perusahaan yang menyadai bahwa aktivitas CRM merupakan suatu cara
yang efektif untuk menjangkau konsumen dari segmen dengan karakteristik
demografi, geografi, atau pasar sasaran tertentu (Kotler dan Lee, 2005:91).
c. Aktivitas CRM dapat meningkatkan penjualan produk perusahaan.
d. Aktivitas CRM dapat membangun identitas merek yang positif di mata pelanggan.
Identitas merek yang positif dapat terjadi akibat merek perusahaan disandingkan
dengan program CSR yang di sponsori oleh merek perusahaan.
10
Langkah-langkah yang harus dilakukan perusahaan untuk melaksanakan
aktivitas CRM adalah sebagai berikut:
a. Melakukan penelitian situasi. Penelitian situasi ini dikaitkan dengan kebutuhan
strategi pemasaran perusahaan, yakni apakah perusahaan akan memasuki pasar
yang baru dengan menggunakan produk yang ada saat ini? Apakah ada produk
baru yang akan diluncurkan perusahaan ke pasar yang akan turut terbantu oleh
pelaksanaan CRM? Atau apakah perusahaan ingin melakukan diversivikasi
produk di tengah pasar yang dipenuhi produk sejenis yang dijual pada kisaran
harga yang sama?
b. Menetapkan tujuan yang ingin dicapai perusahaan melalui CRM, di mana tujuan
pelaksanaan CRM berkaitan erat dengan hasil penilaian situasi yang dilakukan
oleh perusahaan.
c. Setelah perusahaan menetapkan tujuan CRM, selanjutnya perusahaan menentukan
target audiensi yang akan menjadi sasaran kegiatan perusahaan. Penetapan target
audiensi disesuaikan dengan tujuan pelaksanaan CRM, serta mempertimbangkan
berbagai masalah yang menjadi perhatian utama dari para target audiensi.
d. Setelah target audiensi ditetapkan, selanjutnya perusahaan mengembangkan
rencana pemasaran yang akan menjelaskan produk yang akan dikaitkan dengan
program CRM, jenis inisiatif yang akan diberikan oleh perusahaan untuk
mendukung pelaksanaan program, saluran distribusi yang akan digunakan, serta
bentuk promosi yang akan dipakai perusahaan untuk mendukung kampanye CRM.
e. Membuat budget, rencana pelaksanaan, dan evaluasi kegiatan CRM

Cause Promotions dalam CSR


Dalam program ini, perusahan menyediakan dana atau sumber daya lainnya
yang dimiliki perusahaan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap suatu
masalah sosial atau untuk mendukung pengumpulan dana, partisipasi dari masyarakat,
atau perekrutan tenaga sukarela untuk suatu kegiatan tertentu.
Komunikasi persuasif dengan tujuan menciptakan kesadaran serta perhatian
terhadap suatu masalah sosial, merupakan fokus utama dari kategori aktivitas CSR
ini. Salah satu tujuan dari komunikasi persuasif yang ingin dicapai oleh perusahaan
melalui cause promortions adalah menciptakan kesadaran dan perhatian dari
masyarakat terhadap suatu masalah sosial dengan menyajikan angka-angka statistik
serta fakta-fakta yang mendukung.
Berbagai benefit yang diperoleh perusahaan dengan melaksanakan kegiatan
cause promotions, menurut Kootler dan Lee (2005) adalah sebagai berikut:
a. Pelaksanaan cause promotions oleh perusahaan akan memperkuat positioning
merek perusahaan.
b. Pelaksanaan cause promotions dapat turut menciptakan jalan bagi ekspresi
loyalitas konsumen terhadap suatu masalah sehingga bias meningkatkan loyalitas
konsumen terhadap perusahaan penyelenggara promosi.
c. Memberikan peluang kepada para karyawan perusahaan untuk terlibat dalam
suatu kegiatan sosial yang menjadi kepedulian mereka.
9
d. Cause promotions dapat menciptakan kerjasama antara perusahaan dengan pihak-
pihak lain (misal media), sehingga memperbesar dampak pelaksanaan promosi.
e. Aktivitas cause promotions dapat meningkatkan citra perusahaan (corporate
image), dimana citra perusahaan yang baik akan di dapat.
Langkah-langkah yang harus dilakukan perusahaan dalam melakukan kegitan
cause promotions adalah sebagai berikut:
a. Memilih isu yang memiliki keterkaitan sangat tinggi dengan masalah sosial yang
menjadi kepentingan masyarakat dan memiliki keterkaitan dengan industri dan
produk yang dihasilkan perusahaan.
b. Memilih kegiatan yang memiliki kesesuaian dengan misi dan tujuan perusahan,
sehingga kegiatan tersebut tidak dianggap sebagai aktivitas yang tempelan saja di
mata karyawan perusahaan maupun di mata publik.
c. Membuat komitmen dan menjalankan kegiatan sepenuh hati, termasuk di
dalamnya mengembangkan kampanye yang bersifat solusi berkelanjutan dan
bukan merupakan solusi sementara yang bersifat jangka pendek.
d. Melakukan evaluasi mengenai sejauh mana kampanye dilakukan perusahaan telah
berhasil meningkatkan kesadaran masyarakat mengenai suatu masalah sosial

Pengertian Implementasi


Browne dan Wildavsky dalam Nurdin dan Usman (2002:70)
mengemukakan bahwa implementasi adalah perluasan aktivitas yang saling
menyesuaikan. Implementasi bermuara pada aktivitas, adanya aksi, tindakan, atau
mekanisme suatu sistem. Implementasi bukan sekadar aktivitas, tetapi suatu
kegiatan yang terencana dan dilakukan secara sungguh-sungguh berdasarkan
acuan norma tertentu untuk mencapai tujuan kegiatan (Nurdin dan Usman
2002:70)

Corporate Social Goals


Implementasi CSR dilakukan sedemikian rupa secara sistematis, terstruktur dan
periodik. Tujuan CSR senantiasa mengedepankan persoalan-persoalan vital yang dihadapi
masyarakat dalam peningkatan kesejahteraannya, antara lain bidang agama, ekonomi,
pendidikan dan kesehatan. Tujuan tersebut dapat dilaksanakan berdasarkan visi dan misi
perusahaan. Berdasarkan tujuan-tujuan CSR tersebut, implementasi CSR perusahaan akan
mengikuti arah dari kepentingan perusahaan di tengah-tengah komunitas lingkungan hidup
masyarakat (Setyaningrum:2011).
Mengelola resiko di tengah kompleksnya permasalahan merupakan hal yang esensial
untuk suksesnya usaha. Dalam hal ini peran manajemen sangat penting dalam upaya untuk
memformulasikan berbagai kegiatan CSR, sehingga terjadi hubungan simbiosis mutualisme
antara pelaku bisnis dan masyarakat luas. Track records yang baik dalam pengelolaan CSR
merupakan keunggulan bersaing dalam suatu bisnis yang dapat membantu memuluskan jalan
menuju sumber daya yang diperlukan. Investasi jangka panjang yang ditanamkan untuk
program CSR ini dapat menjadi tiket menuju peluang yang lebih besar.

Corporate Social Issue


Isu-isu sosial akan terus berkembang seiring dengan dinamika yang terjadi dalam
kehidupan sosial kemasyarakatan. Isu-isu sosial tersebut berkembang sebagai wujud dari
adanya perubahan dalam cara pandang hidup masyarakat yang harus segera direspon oleh
perusahaan. Ketidakmampuan perusahaan dalam menangkap isu sosial yang berkembang di
masyarakat akan berdampak pada bentrokan yang terjadi di tengah-tengah komunitas
kehidupan sosial masyarakat (Setyaningrum:2011). Dalam hal ini menurut Giddens (dalam
Mapisangka 2009) dampak dari globalisasi yang terjadi tidak hanya mempunyai dimensi
ekonomi saja akan tetapi juga mempunyai dimensi politik, teknologi, dan budaya. Pemikiran
tersebut juga akan mempengaruhi cara berpikir kalangan usahawan dalam memandang
strategi usahanya. Pola seperti ini mendorong terbentuknya cara berpikir, gaya hidup dan
tuntutan masyarakat yang lebih tajam.
Perusahaan tidak lagi dipandang sebagai bagian luar dari masyarakat tetapi
perusahaan sudah merupakan bagian dari masyarakat. Wacana Tanggung Jawab Sosial
Pelaku bisnis (Corporate Social Responsibility) yang kini menjadi isu sentral yang semakin
populer dan bahkan ditempatkan pada posisi yang penting, karena itu kian banyak pula
kalangan para pelaku bisnis dan pihak-pihak masyarakat mulai merespon wacana ini. Dalam
berbisnis masyarakat sekitar adalah komunitas utama. Ketika mereka mendapatkan
keuntungan dari pelaku bisnis, maka dengan sendirinya mereka akan turut merasa memiliki
atau menjadi bagian didalamnya. Sehingga imbalan yang diberika kepada pelaku bisnis
adalah keleluasaan untuk menjalankan roda bisnisnya di kawasan tersebut

Pengertian Corporate Social Responsbility (CSR)


Setiap pelaku bisnis di seluruh dunia akan melakukan berbagai macam kegiatan yang
terencana untuk dapat meningkatkan eksistensi dan menjadikan perusahaan yang Good
Bussiness. Salah satu kegiatannya adalah Corporate Sosial Responsibility (CSR). Program-
program CSR merupakan fungsi yang sangat penting dalam mengembangkan lingkungan
sosial sehingga perkembangan masyarakat akan seiring dengan perkembangan bisnis ataupun
perusahaan. CSR bertujuan untuk menjelaskan bagian tanggung jawab pelaku bisnis dalam
mencapai tujuan pembangunan berkelanjutan.
Pada tahun 1960, Keith Davis (Carroll,1999) merumuskan tanggung jawab sosial
sebagai, “businessmen’ decision and actions taken for reasons at least partially beyond the
firm’s direct economic or technical interest”, dari rumusan tersebut dijelaskan bahwa ada
tanggung jawab sosial diluar tanggung jawab ekonomi semata-mata. Kemudian Davis
memperkuat argumennya dengan menegaskan adanya “Iron Law of Responsbility”. Berkaitan
dengan ini Davis menyatakan, “social responsibilities of businessmen need to commensurate
with their social power… then the avoidance of social responsibility leads to gradual erosion
of social power”, yang berarti “tanggung jawab sosial para pelaku bisnis akan sejalan dengan
kekuasan sosial yang mereka miliki …oleh karenanya bila pelaku usaha mengabaikan
tanggung jawab sosialnya maka hal ini bisa mengakibatkan merosotnya kekuatan sosial
perusahaan”.
Corporate Social Responsibility (CSR) adalah komitmen perusahaan atau dunia bisnis
untuk berkontribusi dalam pengembangan ekonomi yang berkelanjutan dengan
memperhatikan tanggung jawab sosial perusahaan dan menitikberatkan pada keseimbangan
antara perhatian terhadap aspek ekonomis, sosial dan lingkungan (Untung 2007:1).
Selain itu, ISO 260000 mendefinisikan CSR sebagai tanggung jawab sebuah
organisasi terhadap dampak-dampak dari keputusan-keputusan dan kegiatan-kegiatannya
pada masyarakat dan lingkungan yang diwujudkan dalam bentuk perilaku transparan dan etis
yang sejalan dengan pembangunan berkelanjutan dan kesejahteraan masyarakat,
mempertimbangkan harapan pemangku kepentingan, sejalan dengan hukum yang ditetapkan
dan norma-norma perilaku internasional, serta terintegrasi dengan organisasi secara
menyeluruh.
Corporate Social Responsibility pada intinya merupakan bentuk pertanggungjawaban
sebuah perusahaan atau pelaku bisnis terhadap dampak-dampak dari pengambilan keputusan
dan kegiatan operasional bisnis yang bertujuan kepada kepedulian sosial untuk meningkatkan
peran pelaku bisnis dalam lingkungan sosial masyarakat, karena keberadaan sebuah bisnis
tidak dapat berdiri sendiri tanpa adanya dukungan dari masyarakat

Jenis-Jenis Tanggungjawab Perusahaan


Untuk memenuhi kontrak sosialnya terhadap masyarakat, perusahaan dihadapkan
pada beberapa tanggungjawab sosial. Menurut Post (2002:69), secara simultan perusahaan
akan menjalankan tiga jenis tenggungjawab yang berbeda. Post menjelaskan pelaksanaan
ketiga jenis jenis tanggungjawab tersebut sebagai berikut:

  1. Economic responsibility
    Perusahaan korporasi dibentuk dengan tujuan untuk menghasilkan laba secara
    optimal. Berkaitan dengan hal tersebut, para pengelola perusahaan korporasi
    memiliki tanggung jawab ekonomi diantaranya kepada para pemegang saham
    dalam bentuk pengelolaan perusahaan yang menghasilkan laba. Laba tersebut
    sebagian diantaranya akan dibagikan kepada para pemegang saham dalam bentuk
    deviden dan sebagian laba lainnya merupakan saldo labal laba ditahan yang akan
    meningkatkan nilai suatu perusahaan. Selain itu juga memiliki pertanggung
    jawaban kepada para kreditur. Perusahaan harus menyisihkan sebagian kas untuk
    membayar cicilan pokok pinjaman dan bunga pinjaman yang jatuh tempo.
    Kegagalan perushaan dalam memenuhi tanggung jawab kepada para kreditur akan
    sangat mempengaruhi riwayat kredit perusahaan dan mengakibatkan turunnya
    harga saham perusahaan.
    2 Legal Responsbility
    Perusahaan korporasi didirikan untuk menghasilkan laba, akan tetapi dalam
    melaksanakan operasinya perusahaan korporasi harus mematuhi peraturan
    perundang-undangan yang berlaku sebagai bentuk pertanggung jawaban. Hukum
    dan peraturan dibentuk juga untuk membantu menciptakan arena bisnis dengan
    persaingan yang sehat. Tujuan dari penegak hukum adalah agar perusahaan tidak
    dirugikan oleh tindakan perusahaan pesaing lainnya.
  2. Social Responsbility
    Tanggung jawab sosial ( Corporate Social Responsbility) adalah bentuk tanggung
    jawab ketiga yang harus dilakukan oleh perusahaan. kegiatan CSR semata-mata
    merupakan komitmen perusahaan secara sukarela untuk turut meningkatkan
    kesejahteraan masyarakat dan bahwa perusahaan yang menerapkan aktivitas CSR
    adalah perusahaan yang telah menaati hukum dalam pelaksanaan bisnisnya

Etika Bisnis


Etika bersumber dari moralitas yang merupakan sistem nilai tentang bagaimana kita
harus hidup secara baik sebagi manusia (Keraf, 1991: 20). Jika moralitas yang menjadi acuan,
etika memberikan panduan apakah suatu perilaku tertentu dapat digolongkan sebagai
tindakan bermoral atau tidak bermoral. Pemilahan perilaku ke dalam berbagai kategori
perilaku etis dan tidak etis sangat dibutuhkan untuk menjaga dan memelihara kesinambungan
organisasi kehidupan dimanapun. Etika bisnis merupakan penerapan etika secara umum
terhadap perilaku bisnis.
Berdasarkan dimensi etika bisnis, perusahaan sebagai agen moral harus menerapkan
perilaku etis dalam menjalankan bisnisnya. Menurut Post et al.(2002) setidak-tidaknya
terdapat tujuh alasan mengapa perusahaan harus menjalankan bisnis secara etis, yaitu sebagai
berikut:

  1. Meningkatnya harapan publik agar perusahaan menjalankan bisnisnya secara etis.
    Perusahaan yang tidak berhasil dalam menjalankan bisnisnya secara etis akan
    mengalami sorotan, kritik, bahkan hukuman.
  2. Agar perusahaan tidak melakukan berbagai tindakan yang membahayakan pemangku
    kepentingan lainnya.
  3. Penerapan etika bisnis di perusahaan dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Hal ini
    dapat dicapai melalui terjadinya penurunan risiko korupsi, manipulasi, penggelapan,
    dan berbagai bentuk perilaku tidak etis lainnya.
  4. Penerapan etika bisnis seperti kejujuran, menepati janji, dan menolak suap dapat
    meningkatkan kualitas hubungan bisnis.
  5. Agar perusahaan terhindar dari penyalahgunaan yang dilakukan karyawan maupun
    kompetitor yang bertindak tidak etis.
  6. Penerapan etika perusahaan secara baik didalam suatu perusahaan dapat
    mengindarkan terjadinya pelanggaran hak-hak pekerja oleh pemberi kerja.
  7. Mencegah agar perusahaan (yang diwakili para pemimpinnya) tidak memperoleh
    sanksi hukum karena telah menjalankan bisnis secara tidak etis

Indikator Celebrity Endorser Review


Atribut celebrity endorser menurut (Rossiter & R, 2014)
menyatakan salah satu alternatif0untuk0mengevaluasi selebriti
dalam periklanan dengan menggunakan model0VisCAP yang
terdiri dari empat0unsur0yaitu :
A. Visibility
Visibility memiliki dimensi seberapa jauh popularitas seorang
selebriti. Apabila dihubungkan dalam popularitas, maka dapat
ditentukan dengan seberapa banyak penggemar yang dimiliki
oleh seorang celebrity endorser (popularity) tersebut dan
bagaimana tingkat keseringan tampilnya di depan khalayak.
B. Credibility
Kredibilitas seorang selebriti0lebih banyak berhubungan
dengan dua0hal, yaitu keahlian dan objektivitas. Selebriti0yang
memiliki kemampuan yang sudah dipercaya
kredibilitasnya0akan0mewakili merek yang diiklankan.
Produk0yang diiklankan pun akan0menjadi pas
dengan0persepsi yang diinginkan oleh audience. Credibility
terdiri dari atribut-atribut0sebagai berikut :
a. Expertise, yaitu tingkatan pengetahuan atau keahlian yang
dimiliki selebriti dalam bidangnya.
b. Objectivity, yaitu persepsi konsumen mengenai reputasi
selebriti.
c. Trustworthiness, yaitu kemauan presenter untuk membuat
pernyataan yang jujur.
C. Attraction
Attraction0lebih menitik beratkan pada daya tarik0sang
bintang. Daya0tarik yang dimiliki endorser0memiliki atribut
sebagai0berikut :
a. Physical Likability, adalah persepsi khalayak berkenaan dengan
penampilan fisik endorser yang dianggap menarik
b. Non-Physical likability, adalah persepsi khalayak berkenaan
dengan penampilan non-fisik atau kepribadian endorser.
c. Similarity, adalah persepsi kesamaan yang dimiliki selebriti
dengan produk yang diiklankan baik aktivitas yang dijalani,
maupun masalah yang dihadapi sebagaimana yang ditampilan
pada pemasarannya.
D. Power
Power adalah kemampuan0selebriti dalam0menarik konsumen
untuk0membeli

Faktor-Faktor Pendukung Selebritas


Faktor-faktor pendukung selebritas, menurut (O’Mahony et
al., 1998) sebagai berikut :
A. Attractiveness (daya tarik)
Daya tarik bukan daya tarik fisik, meskipun daya tarik0bisa
menjadi faktor yang sangat penting tetapi meliputi sejumlah
karakteristik yang dapat dilihat khalayak dalam diri
pendukung, kecerdasan, sikap kepribadian, gaya hidup,
keatletisan postur0tubuh, dan lain-lain.
B. Trustworthines (kepercayaan)
Kepercayaan0mengacu pada kejujuran, integritas0dan dapat
dipercayainya0sebagai0sumber. Sementara keahlian dan
kepercayaan tertentu saling berhubungan timbal balik, sering
kali pendukung0tertentu0dianggap sangat dipercaya padahal
bukan orang yang ahli dibidang tertentu. Kepercayaan0juga
mengacu0pada keyakinan penerima pesan bahwa sumber
pesan akan memberikan informasi yang valid. Dalam beberapa
riset diketahui bahwa selebritas lebih bisa dipercaya
dibandingkan dengan0non0selebritas0secara signifikan.
C. Expertise (keahlian)
Mengacu0pada pengetahuan,0pengalaman atau ketrampilan
yang dimiliki seorang pendukung yang berhubungan dengan
topik iklannya. Hal itu dianggap sebagai hal yang0dirasakan
daripada sebagai fenomena0mutlak

Pengertian Celebrity Endorser Review


Menurut (Shimp et al., 2003) celebrity endorser adalah
menggunakan artis, entertainer, atlet dan public figure sebagai
bintang iklan di media-media, mulai dari media cetak, media sosial,
maupun media televisi yang mana banyak diketahui orang
banyak0untuk keberhasilan produk0yang0didukung.
Keberhasilan0sebuah iklan tidak terlepas dari pesan
bintang0iklan dalam mempromosikan sebuah merek produk,
terutama bila iklan tersebut ditayangkan melalui media
televisi0maupun media sosial. Penggunaan0bintang0iklan dalam
sebuah iklan di televisi maupun media sosial merupakan alternatif
strategi yang tepat untuk memperkenalkan0produk kepada
konsumen.

Bentuk Proses Pengambilan Keputusan


Bentuk0proses pengambilan keputusan0tersebut dapat
digolongkan sebagai berikut :

  1. Fully Planned Purchase, dimana baik produk dan merek sudah
    dipilih sebelumnya. Biasanya terjadi ketika ada0keterlibatan
    dengan produk tinggi misalnya barang otomotif, namun bisa0juga
    terjadi dengan keterlibatan pembelian yang rendah seperti barang
    kebutuhan rumah tangga
  2. Partially Planned Purchase, dimana konsumen bermaksud untuk
    membeli produk yang sudah ada tetapi pemilihan merek ditunda
    sampai saat pembelajaran. Keputusan0akhir0dapat dipengaruhi
    oleh0diskon0harga0atau0display0produk.
  3. Unplanned Purchase, dimana produk ataupun merek dipilih pada
    saat berada di tempat pembelian. Konsumen0sering0memanfaatkan
    katalog dan produk pajangan sebagai pengganti9daftar belanja.
    Dengan0kata lain, sebuah pajangan dapat mengingatkan seseorang
    akan kebutuhan yang akan memicu pembelian.

Pengertian Keputusan Pembelian


Menurut (Kotler & Amstrong, 2012), keputusan pembelian
konsumen adalah memberi merek yang paling disukai dari berbagai
alternatif yang ada, tetapi dua faktor bisa berada antara niat
pembelian dan keputusan pembelian.
Menurut (Kotler et al., 2011) keputusan pembelian
adalah0tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian
dimana konsumen benar-benar membeli sebuah produk.
Pengambilan sebuah keputusan merupakan suatu kegiatan individu
yang secara langsung terlibat dalam0mendapatkan dan
mempergunakan barang0yang ditawarkan.
Menurut (Heruwati, 2010) keputusan pembelian pada
dasarnya merupakan komponen utama0dalam sebuah0perilaku
konsumen. Dalam memahami perilaku konsumen, terdapat banyak
pengaruh yang mendasari0seseorang dalam mengambil keputusan
pembelian suatu produk atau merek. Pada kebanyakan orang,
perilaku pembelian seringkali dipengaruhimoleh banyaknya
rangsangan dari luar, baik0berupa rangsangan pemasaran maupun
rangsangan dari lingkungan yang0lain. Rangsangan tersebut
kemudian diproses (diolah) dalam diri, sesuai dengan karakteristik
pribadinya, sebelum akhirnya diambil0keputusan pembelian.

Pengaruh Brand Trust, Celebrity Endorsement dan Iklan terhadapMinat Beli


Pada penelitian yang dilakukan oleh Sanny et al., (2020) didasari dari
pengaruh brand trust, celebrity endorsement dan iklan terhadap minat beli
konsumen. Pada penelitian ini menunjukkan dalam memilih suatu produk
skincare perlu adanya pertimbangan, dan beberapa faktor penentu minat beli
konsumen ialah brand trust, celebrity endorsement dan iklan.
Konsumen dapat beranggap bahwa jika mempromosikan suatu barang
melalui celebrity endorsement secara positif, maka dapat meningkatkan daya
minat beli terhadap konsumen. Konsumen dapat mempercayai suatu produk jika
iklan yang ditampilkan menarik dan dapat menarik hati konsumen bisa melalui
iklan televisi, media sosial dan lainnya. Dengan adanya iklan yang dapat
dipercaya oleh konsumen maka artinya konsumen akan minat membeli produk
tersebut. Konsumen yang percaya akan suatu merek karena didasari merek
tersebut dapat menarik hati konsumen, nyaman dan disukai konsumen, maka
konsumen akan niat membeli produk tersebut dan bahkan dapat membeli ulang
seterusnya pada produk tersebut

Pengaruh Iklan terhadap minat beli


Pada penelitian yang dilakukan oleh Sihombing, (2016) menunjukkan
bahwa hasil analisis yang dilakukan terdapat pengaruh positif pada variabel iklan
terhadap minat beli konsumen pada internet 4G Plus Indosat. Hal ini menujukkan
bahwa jika semakin sering iklan yang ditayangkan maka semakin tinggi pula niat
beli yang dirasakan oleh konsumen.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Setiawaty, (2017) menunjukkan hasil
analisis yang dilakukan terdapat bahwa iklan tidak tidak berpengaruh yang
signifikan terhadap minat beli konsumen Smartphone Samsung Galaxy Series.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Lazuardi, (2018) menunjukkan hasil
analisis bahwa variabel iklan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap
minat beli konsumen sepatu olahraga nike. Karena kemungkinan Nike selalu
berusaha menghasilkan iklan yang berkualitas tinggi untuk setiap konsumen

Pengaruh Celebrity Endorsement terhadap Minat Beli


Pada penelitian yang dilakukan oleh Savitri, (2017) menunjukkan bahwa
hasil analisis yang dilakukan, dinyatakan variabel celebrity endorse berpengaruh
positif signifikan terhadap minat beli. Karena konsumen menganggap bahwa jika
suatu produk barang atau jasa yang dipromosikan melalui celebrity endorser itu
berarti produk tersebut memiliki kualitas yang bagus, dan dengan adanya celebrity
endorser ini kosumen akan lebih mempercayai dan yakin terhadap produk
tersebut.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Setiawan, (2018) menunjukkan bahwa
hasil analisis yang dilakukan terdapat pengaruh positif signifikan variabel
celebrity endorsement terhadap minat beli pada masyarakat yang pernah melihat
advertising celebrity endorsement produk green tea esprecielo allure di social
media instagram. dengan ini menunjukkan bahwa konsumen akan lebih minat
membeli produk tersebut yang di sponsori oleh celebrity endorsement. Pada saat
konsumen menilai Chelsea Olivia dan Glenn Alinskie sesuai dengan merek green
tea esprecielo allure maka akan semakin menigkatkan minat beli dari produk
green tea esprecielo allure.

Pengaruh Brand Trust terhadap Minat Beli


Pada penelitian yang dilakukan oleh Suhardi and Irmayanti, (2019) bahwa
Berdasarkan hasil analisis pengaruh variabel brand trust terhadap minat beli,
diperoleh hasil bahwa variabel ini independent ii dapat memprediksi minat beli
Siswa/i SLTA sekecamatan Cibingbin terhadap produk Shampo Clear. Nilai uji t
sebesar 5,475 dengan sig 0,000 sehingga dapat diartikan bahwa hipotesis yang
telah dirumuskan sebelumnya yaitu “kepercayaan merek berpengaruh positif
terhadap minat beli” diterima. Kepercayaan merek memiliki pengaruh yang sangat
besar terhadap keberlangsungan merek, karena jika sebuah merek tidak dipercayai
lagi oleh konsumen maka produk yang dipercayai oleh merek akan sulit
berkembang dipasar.

Dimensi Minat Beli


Menurut Busler dalam Kresnardi, (2017) terdapat 3 dimensi dari buying
intention (minat beli) yaitu:

  1. Likely, ialah rencana pembelian konsumen terhadap suatu produk barang
    atau jasa.
  2. Definitely would, mengacu kepada kepastian konsumen dalam suatu
    produk barang atau jasa.
  3. Probable, mengacu pada mungkin konsumen dalam membeli suatu produk
    barang atau jasa

Indikator Minat Beli


Menurut Kotler dan Keller dalam Nainggolan and Heryenzus, (2018)
menyatakan minat beli dapat diidentifikasi melalui indikator sebagai berikut :

  1. Minat transaksional, ialah kecenderungan pada seseorang buat
    membeli produk barang ataupun jasa.
  2. Minat referensial, ialah kecenderungan pada seorang guna
    mereferensikan produk kepada orang lain.
  3. Minat preferensial, ialah minat dimana menggambarkan sikap seorang
    yang mempunyai preferensi utama pada produk tersebut.
  4. Minat eksploratif, ialah minat dimana menggambarkan sikap seorang
    yang senantiasa mencari data menimpa produk yang diminatinya serta
    mencari data guna menunjang sifat-sifat positif dari produk tersebut.
    Indikator lain menurut Schiffman dan Kanuk dalam Putra, (2019) terdapat 4
    komponen sebagai berikut:
  5. Memiliki ketertarikan dalam mencari informasi tentang suatu produk.
  6. Mempunyai pertimbangan dalam membeli suatu produk.
  7. Tertarik untuk mencoba suatu produk.
  8. Memiliki keinginan untuk mengetahui suatu produk.

Definisi Minat Beli

Menurut Kotler and Keller, (2012) bahwasanya dalam sesi penilaian pada
minat beli pada proses keputusan pembelian, konsumen membentuk kesukaan/
minat atas merek-merek dalam sekumpulan pilihan-pilihan, kosumen pula bisa
jadi membentuk minat beli yang sangat disukai pada produk tersebut. Minat beli
merupakan salah satu sikap pelanggan yang timbul selaku reaksi terhadap objek
yang menampilkan atas dasar kemauan pelanggan guna melaksanakan terjadinya
suatu pembelian.
Pengertian minat beli menurut Setiawan dan Ihwan dalam Ambarwati,
Sunarti and Mawardi, (2015) terdapat 3 pengertian sebagai berikut :

  1. Minat beli adanya tujuan kepada orang yang mempunyai keinginan
    buat membeli.
  2. Minat beli dapat menjadi pula selaku tolak ukur atas dasar kemauan
    seseorang dalam membeli.
  3. Minat beli atas dasar terjadinya hubungan dengan sikap pembelian
    yang dicoba terus menerus oleh seorang.
    Menurut Assel dalam Mubarok, (2016) “Minat beli merupakan
    kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan
    yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan
    konsumen melakukan pembelian”.
    Menurut Penitasari, (2017) Minat beli merupakan suatu kecenderungan
    yang bertujuan agar merasa tertarik ataupun terdorong buat melaksanakan
    aktivitas memperoleh serta mempunyai benda serta jasa. Minat beli ialah
    statement pada mental konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sesuatu
    produk dengan merek tertentu.
    Menurut Ashari dalam Suhardi and Irmayanti, (2019) minat beli merupakan
    suatu tindakan seseorang baik individu maupun pelanggan yang memiliki
    kecenderungan untuk memilih dan membeli suatu produk dengan ketentuan
    produk atau merek yang diinginkan, atau suatu kegiatan yang dilakukan oleh
    seseorang yang memiliki keterkaitan dalam melakukan pembelian suatu produk
    atau merek tertentu dengan tingkat pengukuran tertentu ketika terjadinya suatu
    tindakan pembelian pada suatu produk atau jasa

Dimensi Iklan


Menurut Riyantoro dalam Margahana, (2020) menyebutkan bahwa
efektivitas dari suatu iklan dapat diukur oleh 4 dimensi, yaitu :

  1. Dimensi empati dengan menginformasikan
    dimensi empati yang dimaksud ialah
  2. Dimensi persuasi
  3. Dimensi impact
  4. Dimensi kommunikas

Indikator iklan

menurut Sugiardi et al., (2017) terdapat 4 indikator pada
iklan sebagai berikut :
A. Menimbulkan perhatian. Artinya jika suatu iklan ingin memunculkan
atensi/perhatian, maka iklan tersebut wajib dicermati tentang tampilan
foto, perkataan dalam iklan yang harus menonjolkan kelebihan serta mutu
produk yang menarik.
B. Menarik. Artinya iklan haruslah menarik sebab konsumen lebih meningkat
responnya jika iklan tersebut menarik. Iklan wajib menarik termasuk dari
tampilan ataupun data informasi yang terdapat pada iklan yang sudah
dibuat secara kreatif dan inovatif. Sehingga tujuan yang diinginkan ialah
konsumen akhirnya dapat tertarik serta mencuat rasa mau mengenali
produk serta mencari data informasi tentang produk tersebut.
C. Dapat menimbulkan keinginan. Artinya iklan haruslah mempunyai suatu
dampak sehabis penayangannya, salah satunya dapat meningkatkan
kemauan. Buat memunculkan suatu kemauan, dalam iklan wajib terdapat
kesesuaian data informasi yang diberikan kepada konsumen dengan
produk yang diiklankan.
D. Menghasilkan suatu tindakan. Artinya suatu iklan dapat dikatakan menjadi
efisien apabila dapat membuat konsumen menciptakan suatu
tindakan/aksi. Karena jika konsumen membeli produk sehabis melihat
tayangan iklan, dapat dikatakan iklan tersebut sukses mempengaruhi
konsumen.

Definisi Iklan


Setiawaty, (2017) Menyatakan bahwa iklan menjadi salah satu cara yang
sudah banyak dipakai pada setiap perusahaan guna memberikan daya tarik minat
pada konsumen. Iklan merupakan salah satu wujud komunikasi yag bersifat tidak
langsung, karna didasari oleh informasi tentang keunggulan pada suatu produk
yang disusun sedemikian rupa sehingga dapat menimbulkan rasa yang
mengasyikkan yang hendak mengganti seorang supaya dapat terjadinya suatu
transaksi pembelian. Jadi, perusahaan berupaya dengan ide berkreasi dengan
semaksimal mungkin agar bisa menghasilkan suatu iklan yang menarik serta bisa
membagikan data yang jelas kepada khalayak demi tercapainya keinginan
konsumen untuk membeli produk dari industri tersebut.
Kotler dan Keller, (2014) Iklan merupakan suatu wujud dari seluruh
presentasi nonpersonal yang bersifat berbayar serta promosi ide, produk barang
ataupun jasa yang mana melalui sponsor yang jelas. Iklan dapat menjangkau
setiap pembeli yang tersebar menyeluruh secara geografis. Iklan juga bisa
membangun citra yang bersifat jangka panjang pada produk ataupun jasa yang
dapat memicu penjualan dengan kilat. Kasali dalam Solihin, (2015) Iklan
merupakan suatu bentuk pesan tentang benda/jasa (produk) yang terbuat oleh
produser/pemrakasa yang di informasikan melalui media (cetak, audio, elektronik)
yang ditujukan kepada khalayak. Tujuan iklan merupakan supaya khalayak
tertarik agar dapat membeli ataupun memakai benda ataupun jasa tersebut. Secara
simpel iklan merupakan pesan yang menawarkan sesuatu produk yang
diperuntukkan kepada khalayak melalui media.
Launa dalam Savitri, (2017) Iklan merupakan suatu bentuk komponen
promotional mix yang uiversal dicoba oleh suatu idustri. Iklan dapat bisa
dianggap sangat berarti bila produknya dapat sukses diperjualbelikan dipasar.
Tiap tahun, apalagi masing-masing launching produk baru, industri dapat
menghabiskan ratusan juta apalagi miliaran rupiah hanya untuk pengeluaran
bayaran iklan

Dimensi Celebrity Endorsement


Pada pemilihan celebrity endorsement yang nantinya membawakan sebuah
iklan, perlu adanya pertimbangan-pertimbangan atribut atau dimensi yang dapat
mewakilkan produk tersebut, agar karakter endorser dan produk yang dibawakan
memiliki kecocokan yang nantinya dapat sangat berpengaruh dalam menciptakan
kepercayaan merek produk, serta meningkatkan tingkat penjualan produk tersebut.
Ohanian dalam Kresnardi, (2017), mengatakan bahwa terdapat 3 dimensi dari
celebrity endorsement yaitu:
A. Trusthworthiness
Keyakinan yang didefinisikan sebagai kejujuran, integritas serta keyakinan
yang dipunyai oleh seorang endorser. Mengenai bagaimana seorang
endorser dapat memiliki keyakinan dan kejujuran di khalayak masyarakat
terhadap produk yang ia tawarkan.
B. Expertise
Sepanjang mana seorang endorser diperhatikan tentang ilmu pengetahuan,
pengalaman ataupun keahlian dalam mempromosikan suatu produk atau
jasa.
C. Attractiveness
Seorang endorser yang menarik sebagian besar memungkikan akan disukai
baik daya tarik energinya ataupun karakter serta diyakini dapat berdampak
positif bagi khalayak.
Evan and Noviyandi, (2020) mengatakan adanya 5 dimensi latar belakang
celebrity endorsement yaitu sebagai berikut:
A. Familiarity
Familiarity (Keakraban) yang artinya daya tarik seorang selebriti endorser
bukan hanya bergantung pada penampilan fisik semata, namun bagaimana
karakteristik, gaya hidup dan keterampilan intelektual yang ia miliki yang
ia mampu diterima oleh khalayak. Karena ciri-ciri dan karakteristik
seorang selebriti endorser yang diketahui oleh masyarakarat yang
mendapat nilai baik dimata masyarakat akan berdampak positif terhadap
produk yang ia tawarkan. Lia, Huang & Minghua dalam Evan and
Noviyandi, (2020) efektivitas pesan bergantung pada “pengenalan,
kesukaan, kesamaan, dan penampilan fisik untuk responden”
B. Congruity
Pada segi kesesuaian ini, prinsipnya bahwa kesesuaian antara selebriti
serta produk yang ditawarkan yang berarti semacam atribut lain yang
terpaut dengan selebriti pada penerimaan sosial yang besar serta guna
penguatan dan kredibilitasnya. Kesesuaian latar balik antara selebriti
dengan produk yang ditawarkan dapat memungkinkan menghasilkan
asosiasi produk terhadap konsumen. Oleh karena itu salah satu aspek
utama dalam menciptakan umpan balik yang positif ialah adanya
kesesuaian antara seorang selebriti dengan produk yang ditawarkan
tersebut. Sebab konsumen akan menyangka bahwa produk tersebut benar
adanya dipakai oleh selebriti tersebut dari produk yang ia tawarkan.
C. Physical appearance
Daya tarik fisik mempunyai afirmatif yang dapat berakibat pada sikap
konsumen terhadap produk serta layanan yang mana dapat menjadi suatu
perbandingan dengan produk lain yang dipromosikan oleh orang-orang
yang kurang menarik. Perihal ini disebabkan oleh energi daya tarik
selebriti yang mempunyai hasil yang signifikan semacam orang lain yang
hirau dengan penampilannya sendiri. Bisa dikatakan kalau daya tarik
seorang selbriti sangat pengaruhi sikap konsumen yang memunculkan
hasrat buat membeli produk yang ditawarkan.
D. Trusthworthiness
Pelanggan dapat yakin kalau seorang selebriti merupakan salah satu
sumber informasi yang bisa diandalkan, karenanya seorang selebriti bisa
mempengaruhi keyakinan pelanggan terhadap suatu produk. Adanya
keyakinan pelanggan timbul dari penyampaian informasi data yang
relevan dengan selebriti. Latar balik dari ini tidak hanya terpaut oleh
keahliannya, namun kredibilitas seseorang selebriti dalam membagikan
opini terhadap produk yang mereka dukung ataupun iklankan. Dengan
demikian, pelanggan dengan perilaku positif hendak mempunyai hasrat
dalam membeli produk yang diiklankan disebabkan adanya keyakinan
pada testimonri ataupun data yang diberikan oleh selebriti.
E. Expertise
Seorang selebriti yang mempunyai pengetahuan serta keahlian besar di
bidangnya mempunyai kekuatan buat membagikan saran lebih pas
daripada mereka yang kurang ataupun tidak mempunyai pengetahuan serta
keahlian dibidang tersebut. Bila seorang selebriti dapat meyakinkan
pelanggan dengan kemampuan yang dimilikinya, maka produk yang
ditawarkan dapat berdampak positif pada sikap pelanggan dalam memilah
produk yang sesuai.

Indikator Celebrity Endorsement


Menurut Percy dan Rossiter dalam Dewa, (2018) mengemukakan bahwa
Celebrity Endorsement memiliki indikator yang dapat diukur melalui VisCAP
model (visibility, credibility, attraction, power).
A. Visibility
Melalui segi ini, seorang selebriti yang mewakili suatu produk merupakan
seseorang yang mempunyai keahlian buat dicermati oleh orang banyak
ataupun publik. Umumnya selebriti yang diseleksi merupakan orang yang
lagi populer serta mempunyai pengaruh luas digolongan suatu masyarakat
atau kelompok, sehingga mereka bisa tertarik terhadap merek yang
diiklankan.
B. Credibility.
Melalui segi kredibilitas, ialah anggapan warga terhadap kelebihan-
kelebihan dari selebriti endorser, sehingga diterima serta diiringi oleh
warga. Ada 2 aspek yang membentuk kredibilitas seseorang, ialah

  1. Kemampuan.
    Kemampuan membuktikan bahwa seberapa luas pengetahuan ataupun
    keahlian yang dipunyai oleh seorang endorser. Seseorang yang mampu
    membuktikan bahwa ia memiliki nilai yang unggul pada keahlian yang
    ia miliki.
  2. Keyakinan.
    Dengan keyakinan yang dimiliki seorang endorser, ia dapat
    menampilkan seberapa jujurkah endorser dalam mengantarkan suatu
    iklan serta bagaimana meyakinkan pandangan masyarakat terhadap
    iklan yang ia bawakan agar dapat diterima.
    C. Attraction
    Dari segi attraction¸ada 2 karakteristik yang dimiliki yaitu
  3. Kepesonaan.
    Kepesonaan ialah dari sisi penampilan raga serta karakter, sehingga
    lewat energi positif dan daya tarik dari seorang endorser bisa
    membawa dampak yang positif pula terhadap merek yang ia
    tampilkan.
  4. Kesamaan.
    Kesamaan ialah kesamaan cerminan emosional endorser dalam iklan,
    sehingga menolong khalayak tertarik pada komunikator yaitu endorser.
    Tujuan adanya kesamaan cerminan emosional supaya dapat
    membantu dalam mengefektifkan komunikasi dalam beriklan.
    D. Power
    Power ialah besarnya pengaruh yang dipunyai oleh seorang
    endorser terhadap suatu masyarakat atau kelompok. Semakin terus
    menjadi besar pengaruhnya, maka dapat terus menjadikan masyarakat
    tersebut mempercayai produk yang dibawanya

Definisi Celebrity Endorsement


Garthwaite dalam Setiawan, (2018) mendefinisikan bahwa Celebrity
Endorsement merupakan advertising yang lumayan universal agar dapat
meningkatkan Brand Awereness sebagai tujuannya yang mana dalam pelaksanaan
promosinya melalui asosiasi eksplisit dengan memakai selebriti, produk kosmetik,
produk jam tangan, alkohol, mobil, apotek, program penurun berat badan, serta
jasa keuangan. buah iklan dengan memakai kepopulerannya. Vidyanata, (2019)
mendifiniskan Celebrity Endorsement ialah salah satu bentuk strategi dari
periklanan yang diketahui sejak lama pada fitur pemasaran yang modern. Sebuah
industri kerap memakai endorser untuk mempromosikan produk atau jasa yang
dapat menghasilkan ketertarikan pada konsumen terhadap produk atau jasa
tersebut. Adanya pemakaian celebrity endorsement dalam mempromosikan suatu
produk atau jasa, agar dapat mudah diingat oleh konsumen atas produk atau jasa
yang dilakukan oleh celebrity endorsement.
Biswas, Biswas dan Das dalam Kresnardi, (2017) Celebrity Endorsement
merupakan atribut yang ditampilkan pada produk atau jasa serta mutu produk
tersebut, yang dapat meningkatkan penerimaan dari konsumen, karena
kepercayaan dan keyakinan konsumen terhadap celebrity endorsement dianggap
dapat memberikan tanggapan yang baik dimata konsumen pada merek tersebut

Dimensi Brand Trust


Brand trust merupakan keadaan dimana konsumen bertabiat positif terhadap
merek, yakin terhadap merek serta terdapatnya harapan di benak mereka kalau
merek tersebut hendak membagikan hasil cocok dengan yang dijanjikan kepada
konsumen sehingga hendak memunculkan kesetiaan terhadap sesuatu merek.
Menurut ika dan kustini dalam , brand trust dapat diukur melalui dimensi
viabilitas (dimension of viability) dan dimensi intersionalitas (dimension of
intentionality). Dalam penjelasan dari kedua dimensi tersebut dapat diuraikan
sebagai berikut:
A. Dimension of viability. Ukuran ini mewakili suatu anggapan kalau sesuatu
merek bisa dipenuhi serta memuaskan kebutuhan serta nilai konsumen.
Ukuran ini bisa diukur lewat penanda kepuasan serta nilai (value).
B. Dimension of intentionality. Ukuran ini mencerminkan bahwa perasaan
nyaman dari seseorang terhadap suatu merek. Ukuran ini dapat diukur lewat
indikator security dan trust

Karakteristik Konsumen Merek (Consumer-Brand Characteristic)


Hubungan bukanlah arah, masing-masing kelompok saling
mempengaruhi dibandingkan dengan kelompok lain. Untuk karakteristik
merek pelanggan untuk mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada
merek. Karakteristik hubungan pelanggan dengan merek mencakup
kesamaan antara pelanggan konsep diri dengan citra merek, favorit
pelanggan hingga merek, pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan dan
dukungan dari kolega. Karakteristik konsumen Merek adalah sebagai
berikut:

  1. Similarity between consumer’s self-concept and brand personality
    (kemipiripan antara konsep diri konsumen dengan kepribadian merek).
    Karakter merek merupakan asosiasi yang terpaut dengan merek yang
    diingat oleh konsumen dalam menerimanya. Kesamaan antara konsep
    diri konsumen dengan karakter merek sangat berkaitan dengan
    keyakinan konsumen terhadap merek tersebut.
  2. Brand liking. Agar mendapatkan hubungan antara konsumen dengan
    sebuah merek, konsumen perlu menyukai suatu jenis merek yang mana
    menurut konsumen merek tersebut menarik dan sesuai. Karena jika
    konsumen sudah menyukai suatu jenis merek, maka dapat
    memungkinkan merek tersebut dapat dipercayai oleh konsumen.
  3. Brand experience. Pengalaman merek yaitu suatu waktu masa lalu
    yang dialami konsumen terhadap suatu jenis merek, lebih tepatnya
    pada pemakaiannya. Suatu merek memiliki ikatan yang kuat dengan
    konsumen dalam mempercayai suatu merek.
  4. Brand satisfaction. Brand satisfaction ialah hasil penilaian subjektif
    terhadap apa yang sudah dicapai oleh suatu merek yang terpilih dalam
    rangka penuhi apa yang diharapkan konsumen. Fenomena ini cocok
    dengan paradigma diskonfirmasi kepuasan konsumen, dimana
    perbandingan antara harapan konsumen dengan hasil yang dialami
    sangat menandai definisi konsumen.
  5. Peer support. Salah satu determinan sikap orang yang dimana
    merupakan pengaruh yang dibawa oleh orang lain. Buat melaporkan
    secara tidak langsung kalau pengaruh sosial ialah determinan berarti
    dalam pembuatan sikap orang

Karakteristik Perusahaan (Company Characteristic).


Karakteristik perusahaan juga dapat mempengaruhi tingkat
kepercayaan pelanggan pada sebuah merek. Pengetahuan konsumen
terhadap perusahaan kemungkinan akan mempengaruhi penilaiannya
terhadap merek perusahaan. Karakteristik perusahaan yang diperkirakan
dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap perusahaan (trust in
the company) adalah sebagai berikut:

  1. Trust in the Company (Keyakinan terhadap Industri). Trust in the
    Company merupakan rasa yakin kalau industri itu bagus, dapat
    dipercaya, serta memiliki keahlian buat menghasilkan produk yang
    bermutu.
  2. Company Reputation. Anggapan konsumen kalau industri mempunyai
    reputasi kesetaraan yang dangat berkaitan erat dengan keyakinan
    konsumen terhadap merek tersebut.
  3. Perceived Motives of the Company (Motif Industri yang di-alami
    Pelanggan). Anggapan konsumen kalau industri mempunyai motif
    yang menguntungkan sangat berkaitan dengan keyakinan konsumen
    terhadap merek yang diluncurkan industri tersebut.
  4. Company Integrity ( Integritas Industri ). Integritas industri ialah
    anggapan konsumen yang cocok dengan prinsip-prinsip yang logis
    misalnya menepati janji, berperan etis serta berlaku juju

Indikator Brand Trust


Menurut Lau dan Lee dalam Bambang and Heriyanto, (2017) ada tiga faktor
yang menjadikan sebagai indikator dalam kepercayaan merek atau brand trust
yang meliputi sebagai berikut:
A. Karakteristik Merek (Brand Characteristic).
Karakteristik atau ciri merek memiliki kedudukan yang berarti dalam
memastikan pengambilan keputusan agar dapat mempercayai sesuatu
merek, perihal ini diakibatkan konsumen melaksanakan evaluasi saat
sebelum membelinya. Indikator yang berkaitan dengan brand trust
imeliputi sebagai berikut:

  1. Brand Repution. Persepsi konsumen bahwa suatu merek memiliki
    reputasi yang bagus sangatlah berkaitan dengan kepercayaan
    konsumen terhadap merek tersebut.
  2. Brand Predictability. Prediktabilitas ini dapat terkait dengan tingkat
    kekonsistenan kualitas produk. Prediksi atau persepsi konsumen adalah
    bahwa suatu merek dapat diprediksikan erat kaitannya dengan
    kepercayaan konsumen terhadap suatu merek tersebut.
  3. Brand Competence. Brand competence merupakan merek yang
    mempunyai kemampuan untuk memecahkan permasalahan yang
    dihadapi oleh konsumen dan memenuhi segala keperluannya.
    Kemampuan merupakan elemen penting yang mempengaruhi
    kepercayaan. Konsumen mungkin mengetahui brand competence
    melalui penggunaan secara langsung atau komunikasi dari mulut ke
    mulut

Pemasaran


Pemasaran menjadi salah satu faktor penting dalam mencapai tujuan suatu
perusahaan, karena dalam memenuhi segala kebutuhan dan keinginan dari
konsumen diperlukan adanya pemasaran baik dari produk dan jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan sesuai dengan kebutuhan dipasar. Jika saat ini
perusahaan tidak ada pemasaran, perusahaan akan mengalami kesulitan dalam
mencapai tujuan yang diinginkan. Dalam mempelajari ilmu pemasaran,
perusahaan perlu menguasai dan terus menggali lebih dalam hal-hal yang
berkaitan dengan dunia pemasaran agar penjualan dapat terus meningkat dan
penghasilan terus bertambah naik.
Menurut asosiasi pemasaran Amerika dalam Kotler (2012) pemasaran
merupakan salah satu guna organisasi serta seperangkat proses penciptaan,
mengkomunikasikan serta menyerahkan nilai terhadap pelanggan serta mengelola
ikatan dengan metode yang menguntungkan bagi organisasi serta para pemilik
saham.
Menurut Kotler,Philip dan Keller, (2016) adalah aktivitas, rangkaian,
institusi, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan,
dan pertukaran penawaran yang bernilai bagi pelanggan, klien, mitra dan
masyarakat luas. Inti dari pemasaran ialah proses sosial dimana individu dan
kelompok memperoleh apa yang diinginkan melalui, menawarkan dan dengan
bebas bertukar produk dan layanan bernilai dengan orang lain

Hubungan Celebrity Endorser dan Kualitas Produk denganKeputusan Pembelian


Pada penelitian Junita Rati (2015:248) dengan judul jurnal “Pengaruh
Celebrity Endorser Bunga Citra Lestari Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Sabun Lux” menyatakan bahwa adanya pengaruh yang positif dan
signifikan antara variabel independent (variabel bebas) dengan variabel dependent
(variabel terikat). Pengujian ini menunjukkan bahwa semua variabel independent
yang terdiri dari variabel celebrity endorser dan variabel kualitas produk secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Artinya bahwa mengkombinasikan atau menggabungkan antara variabel celebrity
endorser dan variabel kualitas produk menjadi sebuah strategi yang sangat ampuh
dalam menarik minat konsumen untuk bisa meningkatkan suatu pembelian.

Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian


Pada penelitian Mega Yunita (2017:27), dengan judul jurnal “Pengaruh
Kualitas Produk, Citra Merek Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan
Pembelian Shampoo Sunsilk Pada Indomaret Wilayah Pasar Minggu Jakarta
Selatan” menyatakan kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian shampoo Sunsilk pada Indomaret
wilayah Pasar Minggu, Jakarta Selatan.. Artinya, semakin bagus kualitas suatu
produk maka semakin cepat konsumen memutuskan pembelian atas produk
tersebut

Indikator Keputusan Pembelian (Purchasing Decisions)


Perilaku pembelian konsumen merupakan suatu rangkaian tidakan fisik
maupun mental yang dialami konsumen ketika akan melakukan pembelian produk
tertentu. Adapun indikator keputusan pembelian menurut Philip Kotler dan Gary
Armstrong (2012:184-190) yaitu:

  1. Pengenalan Masalah
    Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan.
    Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.
    Rangsangan internal berasal dari dalam diri seseorang untuk memenuhi
    kebutuhannya, sedangkan rangsangan eksternal lebih dipengaruhi oleh
    lingkungan sekitarnya.
  2. Pencarian Informasi
    Konsumen yang terangsang akan mencari informasi yang sesuai dengan
    kebutuhannya. Pada tahap awal konsumen mencari informasi yang lebih
    ringan, yaitu dengan menguatkan perhatian terhadap informasi produk. Tahap
    selanjutnya konsumen akan lebih aktif untuk mencari informasi dari berbagai
    sumber yang didapatkannya. Melalui pengumpulan informasi, konsumen akan
    menganalisis berbagai produk dengan kekurangan dan keunggulannya
    sehingga didapatkan produk yang sesuai dengan kriteria kebutuhannya.
  3. Evaluasi Alternatif
    Konsumen melakukan berbagai proses evaluasi pada beragam situasi
    pembelian yang berorientasi kognitif. Proses tersebut berasumsi bahwa
    konsumen melakukan penilaian terhadap suatu produk dengan kesadaran dan
    rasional. Dalam proses itu konsumen melakukan evaluasi berdasarkan
    kebutuhan, manfaat dan antribut yang terdapat dalam produk untuk
    mendapatkan kepuasan tertinggi.
  4. Keputusan Pembelian
    Menurut Kotler & Keller (2007) terdapat dua faktor yang berada diantara niat
    pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain.
    Sikap orang lain mempunyai pengaruh untuk mengurangi alternatif pemilihan
    oleh konsumen. Hal tersebut dipengaruhi oleh faktor pertama intensitas sikap
    negatif orang lain terhadap konsumen, kedua motivasi konsumen mengikuti
    keinginan orang lain. Intensitas orang lain untuk memberikan stigma negatif
    akan membuat konsumen mengubah kesan dari suatu produk sehingga
    konsumen beralih pada produk lain. Keadaan sebaliknya jika konsumen
    mendapat stigma positif dari orang-orang lain, maka konsumen akan
    cenderung memperkuat kesan positifnya terhadap suatu produk. Faktor kedua
    adalah situasi yang tidak terantisipasi sehingga akan dapat mengubah
    keputusan pembelian. Keputusan konsumen untuk menunda atau menghindari
    keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh aspek risiko yang telah
    dipertimbangkan oleh konsumen. Tingkat risiko yang telah dipertimbangkan
    konsumen bergantung pada besarnya ketidakpastian manfaat atau kelebihan
    yang didapatkan, besarnya kesan negatif terhadap suatu produk dan biaya
    yang harus dikeluarkan. Sehingga konsumen akan mengumpulkan informasi
    dari berbagai sumber untuk mengurangi ketidakpastian yang mungkin akan
    didapat jika memilih produk.
  5. Perilaku Pasca Pembelian
    Setelah melakukan pembelian (pasca pembelian), konsumen akan mengalami
    tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Puas atau tidaknya konsumen akan
    sangat berpengaruh terhadap perilaku selanjutnya. Konsumen yang merasa
    puas cenderung mempunyai peluang yang lebih besar untuk melakukan
    pembelian ulang serta merekomendasikan kepuasannya kepada orang lain.
    Apabila konsumen merasa tidak puas, maka konsumen akan mempunyai
    kesan negatif dan cenderung mencari produk lain yang dapat memberinya
    kepuasan

Dimensi Keputusan Pembelian


Philip Kotler dan Gary Amstrong (2012:161) menyatakan bahwa bagi
konsumen, sebenarnya pembelian bukanlah hanya merupakan satu tindakan saja,
melainkan terdiri dari beberapa tindakan yang satu sama lain saling berkaitan.
Menurut Donni Juni Priansa (2017:90) Dimensi keputusan pembelian terdiri dari:

  1. Pilihan Produk
    Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau
    menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain. Perusahaan harus memusatkan
    perhatiaanya kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah produk
    serta alternative yang mereka pertimbangkan.
    a. Keunggulan produk
    Berupa tingkat kualitas yang dapat diharapkan oleh konsumen pada
    produk yang dibutuhkannya dari berbagai pilihan produk.
    b. Manfaat produk
    Berupa tingkat kegunaan yang dapat dirasakan oleh konsumen pada tiap
    pilihan produk dalam memenuhi kebutuhannya.
    c. Pemilihan produk
    Berupa pilihan konsumen pada produk yang dibelinya, sesuai dengan
    kualitas yang diinginkan dan manfaat yang akan diperolehnya.
  2. Pilihan Merek
    Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih
    sebuah merek, apakah berdasarkan ketertarikan, kebiasaan, atau
    kesesuaian.
    a. Ketertarikan pada merek
    Berupa ketertarikan pada citra merek yang telah melekat pada produk
    yang dibutuhkan.
    b. Kebiasaan pada merek
    Konsumen memilih produk yang dibelinya dengan merek tertentu,
    karena telah biasa menggunakan merek tersebut pada produk yang
    diputuskan untuk dibelinya.
    c. Kesesuaian harga
    Konsumen selalu mempertimbangkan harga yang sesuai dengan
    kualitas dan manfaat produk.
  3. Pilihan Saluran Pembelian
    Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan
    dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan
    penyalur.
    a. Pelayanan yang diberikan
    Pelayanan yang baik serta kenyamanan yang diberikan oleh distributor
    ataupun pengecer pada konsumen, membuat konsumen akan selalu
    memilih lokasi tersebut untuk membeli produk yang dibutuhkannya.
    b. Kemudahan untuk mendapatkan
    Selain pelayanan yang baik, konsumen akan merasa lebih nyaman jika
    lokasi pendistribusian mudah dijangkau dalam waktu singkat dan
    menyediakan barang yang dibutuhkan.
    c. Persediaan barang
    Kebutuhan dan keinginan konsumen akan suatu produk tidak dapat
    dipastikan kapan terjadi, namun persediaan barang yang memadai
    pada penyalur akan membuat konsumen memilih untuk melakukan
    pembelian di tempat tersebut.
  4. Waktu Pembelian
    Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-
    beda, misalnya: ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dua
    minghu sekali, tiga minggu sekali, satu bulan sekali dan sebagainya.
    a. Kesesuaian dengan kebutuhan
    Ketika seseorang merasa membutuhkan sesuatu dan merasa perlu
    melakukan pembelian, maka ia akan melakukan pembelian.
    b. Keuntungan yang dirasakan
    Ketika konsumen memenuhi kebutuhannya akan suatu produk pada
    saat tertentu, maka saat itu konsumen akan merasakan keuntungan
    sesuai kebutuhannya melalui produk yang dibeli sesuai waktu di
    butuhkannya.
    c. Alasan pembelian
    Setiap produk selalu memiliki alasan untuk memenuhi kebutuhan
    konsumen pada saat ia membutuhkannya.
  5. Jumlah Pembelian
    Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
    yang akan dibelinya pada suatu saat.
    a. Keputusan jumlah pembelian
    Selain kepuusan pada suatu pilihan merek yang diambil konsumen,
    konsumen juga dapat menentukan jumlah produk yang akan
    dibelinya sesuai kebutuhan.
    b. Keputusan pembelian untuk persediaan
    Dalam hal ini konsumen membeli produk selain untuk memenuhi
    kebutuhannya, juga melakukan beberapa tindakan persiapan dengan
    sejumlah persediaan produk yang mungkin dibutuhkannya pada saat
    mendatang

Pengertian Keputusan Pembelian (Purchasing Decisions)


Menurut Philip Kotler and Kevin Lane Keller (2016:198) adalah bentuk
pemilihan dan minat untuk membeli merek yang paling disukai diantara sejumlah
merek yang berbeda.
Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong (2014:155) “purchase decision
will be to buy the most preferred brand, but two factors can come betwen the
purchase intention and the purchace decision” keputusan pembelian adalah
membeli merek yang palig disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat
pembelian dan keputusan pembelian.
Menurut Keshari & Kumar (2011) dalam Wikan, Renny (2018:278)
Purchase decision merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang
ditawarkan oleh penjual. Konsumen membutuhkan informasi yang berkaitan
dengan purchase decision yang akan dilakukan

Indikator Kualitas Produk


Menurut Garvin yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (2012 : 121) kualitas
produk memiliki indikator-indikator yaitu sebagai berikut :

  1. Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core
    product) yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan dan kenyamanan
    dalam penggunaan.
  2. Fitur (feature)
    Dimensi fitur merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang
    melengkapi manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan bagi konsumen.
    Fitur bisa meningkatkan kualitas produk jika kompetitor tidak memiliki fitur
    tersebut.
  3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification)
    Kesesuaian yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi
    standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya pengawasan kualitas dan
    desain, Standar karakteristik operasional adalah kesesuaian kinerja produk
    dengan standar yang dinyatakan suatu produk, ini semacam “janji” yang
    harus dipenuhi oleh produk. Produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini
    berarti sesuai dengan standarnya.
  4. Ketahanan (Durability)
    Daya tahan menunjukan usia produk, yaitu jumlah pemakaian suatu produk
    sebelum produk itu digantikan atau rusak. Semakin lama daya tahannya tentu
    semakin awet, produk yang awet akan dipersepsikan lebih berkualitas
    dibanding produk yang cepat habis atau cepat diganti.
  5. Keandalan (Realibility)
    Keandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal
    pakai. Misalnya pengawasan kualitas dan desain, standar karakteristik
    operasional kesesuaian dengan spesifikasi.
  6. Kemampuan Diperbaiki (Serviceability)
    Kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki: mudah, cepat
    dan kompeten. Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi
    dibandingkan dengan produk yang tidak atau sulit diperbaiki.
  7. Estetika (Esthetica)
    Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalkan bentuk fisik, model
    atau desain yang artistik, warna dan sebagainya.
  8. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality)
    Merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau
    keunggulan suatu produk. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli
    akan atribut atau ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli
    memperspsikan kualitasnya dari aspek harga, iklan, reputasi perusahaan,
    maupun negara pembuatnya

Faktor-faktor Kualitas Produk (Product Quality)


Menurut Assauri (2015), faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
produk adalah sebagai berikut:

  1. Fungsi suatu produk
    Suatu produk yang dihasilkan hendaknya memperhatikan fungsi untuk apa
    produk tersebut digunakan sehingga produk yang dihasilkan harus dapat benar-
    benar memenuhi fungsi itu. Karena pemenuhan fungsi tersebut mempengaruhi
    keputusan konsumen untuk membeli. Sedangkan tingkat keputusan tertinggi
    tidak selamanya terpenuhi, maka tingkat kualitas suatu produk tergantung pada
    tingkat pemenuhan fungsi keputusan pengguna yang dapat dicapai.
  2. Wujud luar produk
    Salah satu faktor penting dan sering dipergunakan oleh konsumen dalam
    melihat produk pertama kalinya untuk menentukan kualitas produk tersebut
    adalah wujud luar produk. Walaupun produk yang dihasilkan secara teknis atau
    mekanis telah maju tetapi tidak bila wujud luarnya kurang menarik akan sulit
    diterima, maka hal ini dapat menyebabkan produk tersebut tidak disenangi
    konsumen.
  3. Biaya produk tersebut
    Umumnya biaya dan harga suatu produk akan dapat menentukan kualitas
    produk tersebut. Hal ini terlihat dari produk yang mempunyai biaya atau harga
    yang mahal menunjukkan bahwa kualitas produk tersebut relatif lebih baik.
    Demikian sebaliknya produk yang mempunyai harga yang murah dapat
    menunjukkan bahwa kualitas produk tersebut relatif lebih murah

Pengertian Kualitas Produk (Product Quality)


Menurut Kotler dan Keller ( 2009 : 143 ) Kualitas Produk adalah totalitas
fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya
untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Sedangkan Menurut
Assauri ( 2015 : 211 ) Kualitas Produk adalah pernyataan tingkat kemampuan dari
suatu merek atau produk tertentu dalam melaksanakan fungsi yang diharapkan.
Menurut Assauri dalam Arumsari (2012:45), kualitas produk merupakan faktor-
faktor yang terdapat dalam suatu barang atau hasil yang menyebabkan barang atau
hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau hasil itu dimaksudkan

Indikator Pendukung Selebriti (Celebrity Endorser)


Shimp (2014:167) mengatakan bahwa lima indikator celebrity endorser
untuk memfasilitasi efektivitas komunikasi dijelaskan dengan akronim TEARS.
TEARStersebut terdiri dari Trustworthiness (dapat dipercaya) dan Expertise
(keahlian) yang merupakan dua dimensi dari credibility, physical attractiveness,
respect (kualitas dihargai) dan similarity (kesamaan dengan audience yang dituju)
merupakan komponen dari konsep umum attractiveness (daya tarik fisik).
Menurut Shimp (2014:168) TEARS dijelaskan sebagai berikut:

  1. Trustworthiness (dapat dipercaya)
    Trustworthiness mengacu pada kejujuran, integritas dan kepercayaan diri dari
    seorang sumber pesan. Artinya kemampuan celebrity endorser dalam
    menyampaikan pesan dari suatu produk bergantung pada kepercayaan diri,
    integritas dan persepsi penerima pesan atas motivasi atau dorongan dari
    dalam diri celebrity endoser tersebut untuk tampil secara objektif.
  2. Expertise (keahlian)
    Expertise (keahlian) mengacu pada pengetahuan, pengalaman atau keahlian
    yang dimiliki endorser yang dihubungkan dengan merek yang didukung.
    Seorang endorser dapat lebih diterima jika menguasai atau ahli mengenai
    produk yang akan didukungnya sehingga endorser tersebut akan lebih
    persuasif menyampaikan pesan.
  3. Attractiveness (daya tarik fisik)
    Attractiveness mengacu pada diri yang dianggap sebagai hal yang menarik
    untuk dilihat dalam kaitannya dengan konsep kelompok tertentu dengan daya
    tarik fisik. Daya tarik fisik merupakan hal pertama yang ditangkap oleh
    audience ketika endorser melakukan tugasnya. Kemudian audience akan
    mengidentifikasi untuk menentukan perilaku atau keputusan pemilihan produk.
  4. Respect (kualitas dihargai)
    Respect adalah kualitas yang dihargai atau digemari sebagai akibat dari kualitas
    pencapaian personal. Endorser dipilih karena mampu mewakili dari suatu
    produk yang didukungnya. Sehingga akan cenderung mempengaruhi minat
    konsumen terhadap suatu produk.
  5. Similarity (kesamaan audience yang dituju)
    Similarity mengacu pada kesamaan antar endorser dan audience dalam hal
    umur, jenis kelamin, etnis, status sosial dan sebagainya.

Peran Pendukung Selebriti (Celebrity Endorser)


Berikut ini adalah beberapa peran selebriti sebagai model iklan yang bisa
digunakan perusahaan dalam sebuah iklan Schiffman & Kanuk dalam Mahestu
Noviandra (2010).

  1. Testimonial, jika secara personal selebriti menggunakan produk tersebut
    maka pihak dia bisa memberikan kesaksian tentang kualitas maupun benefit
    dari produk atau merek yang diiklankan tersebut.
  2. Endorsement, ada kalanya selebriti diminta untuk membintangi iklan produk
    dimana dia secara pribadi tidak ahli dalam bidang tersebut.
  3. Actor, selebriti diminta mempromosikan suatu produk atau merek tertentu
    terkait dengan peran yang sedang ia bintangi dalam suatu program tayangan
    tertentu.
  4. Spokeperson, selebriti yang mempromosikan produk, merek atau suatu
    perusahaan dalam kurun waktu tertentu masuk dalam kelompok peran
    spokerperson. Penampilan mereka akan diasosiasikan dengan merek atau
    produk yang mereka wakili

Pengertian Pendukung Selebriti


Menurut Kertamukti (2015:69) Selebriti adalah tokoh (aktor, penghibur,
atau atlet) yang dikenal karena prestasinya di dalam bidang – bidang yang berbeda
dari golongan produk yang didukungnya. Sedangkan selebriti pendukung
(celebrity endorser) adalah individu yang terkenal oleh publik atas prestasinya
selain daripada produk yang didukungnya. Menurut Shimp (2014:167), endorser
adalah pendukung iklan atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan untuk
mendukung suatu produk. Sedangkan selebriti adalah tokoh (aktor, penghibur atau
atlet) yang dikenal karena prestasinya di dalam bidang-bidang yang berbeda dari
produk yang đidukungnya. Selebriti dipandang sebagai individu yang disenangi
oleh masyarakat dan memiliki keunggulan atraktif yang membedakannya dari
individu lain. Shimp (2014:168) berpendapat bahwa celebrity endorser adalah
menggunakan artis sebagai bintang iklan di media-media, mulai dari media cetak,
media sosial, maupun media televisi. Handri Candra (2008:93) menjelaskan
celebrity endorser adalah cara melakukan promosi produk dengan artis sebagai
tokoh pengiklan. Semakin ngetop seorang selebriti biasanya akan semakin banyak
fansnya. Karena sifat selebriti yang terkenal dan banyak pencintanya, maka
menggunakan selebriti sebagai endorser produk adalah salah satu cara untuk
menaikkan pamor produk anda. Cara ini banyak ditempuh oleh produsen
untuk menaikkan aware produk mereka

Pengaruh Celebrity endorser terhadap minat beli konsumen


Trustworthiness (kepercayaan) mengacu pada sejauh mana sumber
dipandang memiliki kejujuran, ketulusan, dan dapat dipercaya. Sumber yang
dapat dipercaya secara sederhana berarti endorser sebuah merek secara bertahap
mampu membuat audiens memiliki kepercayaan pada apa yang mereka katakan.
Jika sumber atau endorser tersebut adalah endorser maka trustworthiness lebih
mengarah pada kemampuan endorser untuk memberikan kepercayaan kepada
konsumen akan suatu produk. Kepercayaan mencerminkan sejauh mana
kepercayaan konsumen pada katakata endorser tentang merek yang diiklankan (
Arora dan Sahu, 2014). Priester dan Petty (2003) mencatat bahwa jika endorser
yang dianggap sangat dapat dipercaya, membuat konsumen tidak mungkin
meneliti pesan iklan lebih detail dan konsumen tanpa berpikir dapat menerima
kesimpulan dari iklan. Jika informasi berasal dari sumber yang dapat dipercaya,
maka sikap, nilai, dan pendapat konsumen dapat dipengaruhi oleh internalisasi.
Internalisasi terjadi apabila sumber mempengaruhi sikap pribadi dari konsumen
(Ohanian, 1990). Apabila Endorser yang mendukung produk dipercaya maka
dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen (Khong dan Wu, 2013).
Expertise (keahlian) mengacu pada pengetahuan, pengalaman atau
keahlian yang dimiliki oleh seorang endorser yang dihubungkan dengan merek
yang mereka dukung. Keahlian adalah pengetahuan dan pengalaman endorser
tentang merek yang diiklankan (Arora dan Sahu, 2014). Menurut Shimp (2003),
Seorang endorser yang dipandang sebagai seorang yang ahli pada merek yang
didukungnya akan lebih persuasif dalam menarik konsumen untuk melakukan
pembelian produk daripada seorang endorser yang tidak dipandang sebagai
seorang yang ahli.
Endorser dianggap ‘ahli’ ketika mereka mendukung produk yang berkaitan
dengan daerah-daerah yang telah membuat mereka populer (Biswas, Hussain, dan
O’Donnell, 2006). Misalnya, atlet dianggap ahli ketika mendukung produk yang
berhubungan dengan olahraga. Model dianggap sebagai memiliki keahlian yang
berkaitan dengan produk kecantikan dan barang-barang fashion. Keahlian
endorser adalah menyediakan konsumen informasi yang lebih konkrit pada
penawaran produk, yang kemudian dapat menyebabkan sikap yang
menguntungkan terhadap merek dan mempengaruhi perilaku pembelian mereka
(Magnini, Honeycutt, dan Cross, 2008). Keahlian yang dimunculkan oleh
endorser dapat meningkatkan sikap positif dan minat beli konsumen (Khong dan
Wu, 2013).

Minat Beli


Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses pemikiran yang
membentuk suatu persepsi. Minat yang muncul dalam melakukan pembelian
menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi
suatu kegiatan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen
harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam
benaknya itu. Dengan demikian, minat beli akan timbul saat dalam proses
pengambilan keputusan.
Definisi minat beli menurut Thamrin, (2013: 142 ) adalah merupakan
bagian dari komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi,
kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-
benar dilaksanakan. Minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk
membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan
pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan
pembelian (Assael, 2010). Perilaku konsumen dalam mengambil keputusan
membeli mempertimbangkan barang dan jasa apa yang akan dibeli, dimana,
kapan, bagaimana, berapa jumlah dan mengapa membeli produk tersebut. Lucas
dan Britt (2003) dan Natalia (2008) mengatakan bahwa aspek-aspek yang terdapat
dalam minat beli antara lain:
a. Perhatian, adanya perhatian yang besar dari konsumen terhadap suatu
produk (barang atau jasa).
b. Ketertarikan, setelah adanya perhatian maka akan timbul rasa tertarik
pada konsumen.
c. Keinginan, berlanjut pada perasaan untuk mengingini atau memiliki
suatu produk tersebut.
d. Keyakinan, kemudian timbul keyakinan pada diri individu terhadap
produk tersebut sehingga menimbulkan keputusan (proses akhir) untuk
memperolehnya dengan tindakan yang disebut membeli.
e. Keputusan
Disimpulkan bahwa aspek-aspek dalam minat beli adalah sebagai
berikut :
a. Ketertarikan (interest) yang menunjukan adanya pemusatan
perhatian dan perasaan senang.
b. Keinginan (desire) ditunjukkan dengan adanya dorongan untuk
memiliki.
c.Keyakinan (convicition) ditunjukkan dengan adanya perasaan
percaya diri individu terhadap kualitas, daya guna dan keuntungan
dari produk yang akan dibel

Perilaku Pembelian Konsumen


Menurut Kotler dan Keller (2009: 166) Perilaku konsumen adalah studi
tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Menurut Pindyck dan Rubinfeld (2007: 72) Teori perilaku konsumen
adalah deskripsi tentang bagaimana konsumen mengalokasikan pendapatan antara
barang dan jasa yang berbeda-beda untuk memaksimalkan kesejahteraan
konsumen tersebut. Schiffman dan Kanuk (2008) mendefinisikan perilaku
konsumen (consumenbehavior) sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen
dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk
yang diharapkan akan memuaskan kebutuhan hidup. Perilaku pembelian
konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, dan pribadi (Kotler dan Keller,
2009).

  1. Faktor Budaya
    Menurut Kotler dan Keller (2009: 166), Budaya (culture) adalah
    determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang. Kelas budaya, subbudaya,
    dan sosial sangat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
    a. Sub budaya (subculture)
    Setiap budaya terdiri dari beberapa subbudaya (subculture) yang
    lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih
    spesifik untuk anggota mereka. Subbudaya meliputi kebangsaan, agama,
    kelompok ras, dan wilayah geografis.
    b. Kelas Sosial
    Menurut Kotler dan Keller (2009: 168), kelas sosial didefinisikan
    sebagai sebuah stratifikasi sosial atau divisi yang relatif homogen dan
    bertahan lama dalam sebuah masyarakat, tersusun secara hierarki dan
    mempunyai anggota yang berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama.
  2. Faktor Sosial
    Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga,
    serta peran sosial dan status mempengaruhi perilaku pembelian.
    a. Kelompok Referensi
    Kelompok referensi (reference group) seseorang adalah semua
    kelompok yang mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak
    langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.
    b. Keluarga
    Menurut Kotler dan Keller (2009: 171), Keluarga adalah organisasi
    pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan anggota
    keluarga merepresentasikan kelompok referensi utama yang paling
    berpengaruh.
    c. Peran dan Status
    Orang berpartisipasi dalam banyak kelompok, keluarga, klub, dan
    organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi penting dan
    membantu mendefinisikan norma perilaku. Posisi seseorang dalam tiap
    kelompok di mana ia menjadi anggota berdasarkan peran dan status. Peran
    (role) terdiri dari kegiatan yang diharapkan dapat dilakukan seseorang. Setiap
    peran menyandang status.
  3. Faktor Pribadi
    Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor
    pribadi meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli, pekerjaan dan
    keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta gaya hidup dan nilai.
    a. Usia dan Tahap Siklus Hidup
    Selera dalam makanan, pakaian, perabot, dan rekreasi sering
    berhubungan dengan usia. Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidupkeluarga
    dan jumlah, usia, serta jenis kelamin orang dalam rumah tangga pada satu
    waktu tertentu.
    b. Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi
    Pekerja kerah biru akan membeli baju kerja, sepatu kerja, dan kotak
    makan. Presiden perusahaan akan membeli jas, perjalanan udara, dan
    keanggotaan country club. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok
    pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata terhadap produk dan jasa
    mereka.
    c. Kepribadian dan Konsep Diri
    Setiap orang mempunyai karakteristik pribadi yang mempengaruhi
    perilaku pembeliannya. Yang dimaksudkan dengan kepribadian (personality),
    adalah sekumpulan sifat psikologis manusia yang menyebabkan respons yang
    relatif konsisten dan tahan lama terhadap rangsangan lingkungan (termasuk
    perilaku pembelian). Kepribadian juga dapat menjadi variabel yang berguna
    dalam menganalisis pilihan merek konsumen. Idenya bahwa merek juga
    mempunyai kepribadian, dan konsumen mungkin memilih merek yang
    kepribadiannya sesuai dengan mereka. Kepribadian merek (brand
    personality) dapat didefinisikan sebagai bauran tertentu dari sifat manusia
    yang dapat dikaitkan pada merek tertentu.
    d. Gaya Hidup dan Nilai
    Orang-orang dari subbudaya dan kelas sosial yang sama mungkin
    mempunyai gaya hidup yang cukup berbeda. Menurut Kotler dan Keller (2009:
    175), Gaya hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin
    dalam kegiatan, minat, dan pendapat

Endorser


Menurut Terence A. Shimp (2010), endorser adalah pendukung iklan atau
yang dikenal juga sebagai bintang iklan dalam mendukung iklan produknya.
Shimp juga membagi endorser dalam 2 (dua) jenis, yaitu :
a. Typical-Person Endorser adalah orang-orang biasa yang tidak terkenal untuk
mengiklankan suatu produk.
b. Celebrity Endorser adalah penggunaan orang terkenal (Public Figure) dalam
mendukung suatu iklan.
Celebrity endorser didefinisikan sebagai seorang figure yang dikenal baik
oleh publik dan memerankan dirinya sebagai konsumen dalam iklan. Selebriti
meliputi bintang film maupun bintang televisi, bintang olahraga, penyanyi dan
orang-orang tertentu lainnya yang berpengaruh (Sidharta, 2014). Banyak faktor
yang dipertimbangkan produsen dalam memilih endorser sebagai bintang iklan.
Penelitian yang dilakukan oleh Guan Feng Song dan Sirion Chaipoopiratana
(2008) menyimpulkan bahwa faktor yang digunakan untuk memilih celebrity
endorser adalah:

  1. Risk
    Faktor risiko ini sendiri terdiri dari biaya untuk memperoleh layanan
    dari selebriti (endorcement fee), citra resiko perubahan besar kecilnya
    kemungkinan bahwa selebriti akan berada dalam masalah setelah dukungan
    dilakukan (image change risk), sulit atau mudahnya selebriti bekerjasama
    (exclusive representation), berapa banyak merek lain yang sedang didukung
    selebriti tersebut (overshadowing) dan perbedaan karakter selebriti dengan
    produk yang diiklankan (differentiation).
  2. Physical Attractiviness
    Sifat yang dimiliki seorang yang dapat menimbulkan rasa ketertarikan
    terhadap dirinya. Daya tarik fisik seorang selebriti adalah salah satu alasan
    untuk seorang selebriti disukai oleh penonton. Faktor Physical Attractivines
    ini sendiri terdiri dari Kecakapan/ kecantikan (handsome/ pretty), modis
    (fashionable), sexi (sexy), daya tarik (attractiviness), dan elegan (elegant).
  3. Credibility
    Credibility juga dianggap penting sebagai alasan utama dan faktor
    penentu dalam pemilihan celebrity endorser. Kredibilitas adalah sebuah
    sifat yang dimiliki seseorang yang dapat menimbulkan kepercayaan orang
    lain terhadap dirinya atas kebenaran yang disampaikan melalui iklan. Faktor
    tersebut meliputi Reputasi (reputation), popularitas seorang celebrity
    endorser(popularity), Citra publik tentang celebrity endorser (public
    image), kepercayaan (trustworthiness), dan laku tidaknya celebrity
    endorser(deporment).
  4. Amiability
    Amiability mengacu pada kemampuan selebriti untuk menjaga
    keramahan dengan masyarakat sehingga bisa diterima dan disukai oleh
    masyarakat. Oleh karena itu praktisi lebih mendukung selebriti yang sangat
    ramah. Faktor Amiability ini sendiri terdiri dari Keberanian (outgoing and
    bold), disukai (likeability), dan celebrity yang dapat membina hubungan
    sosial (socialassociation/ intercourse).
  5. Celebrity Product Match
    Para eksekutif periklanan menuntut agar citra selebriti, nilai, dan
    perilakunya sesuai dengan kesan yang diinginkan untuk produk yang
    diiklankan. Faktortersebut terdiri dari penampilan celebrity endorser yang
    cocok dengan produk (celebrity appearance/ image product match), dan
    kelebihan selebriti yang cocok dengan produk (celebrity value product
    match).
  6. Proffesion
    Orang akan menghormati profesi apa pun, seperti sebagai pekerja
    keras dan seseorang yang bertanggung jawab. Apabila profesi selebriti
    memiliki beberapa hubungan dengan produk yang didukung sehingga dapat
    dipercaya untuk berbicara tentang produk yang didukung, hal tersebut akan
    menjadikan pengaruh yang besar bagi masyarakat untuk memilih produk
    yang diiklankan oleh celebrity endorser tersebut. Faktor ini terdiri dari
    Keahlian (expertise), pekerja keras (hardworking and responsible) dan
    berpengetahuan (knowledge/ qualified to talk about product).
  7. Celebrity Audience Match
    Bahwa kecocokan selebriti tidak hanya pada produk yang diiklankan
    akan tetapi kecocokan meliputi bintang iklan dimana merupakan public
    figur yang patut dipandang oleh khlayak umum. Faktor Celebrity Audience
    Match ini terdiri dari Penampilan selebriti yang cocok dengan penonton
    (celebrity appearance/ image audience match).

Promosi dengan media sosial


Media sosial adalah sebuah media online yang penggunanya dapat
dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan membuat isi, termasuk blog,
jejaring sosial, wiki, forum, dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki
merupakan bentuk media sosial yang paling sering digunakan oleh orang di
seluruh dunia. Pengguna internet di Indonesia telah mencapai 63 juta orang.
Dari jumlah itu, 95 persen menggunakan Internet untuk mengakses jejaring
sosial ( Riu, 2015). Untuk itu promosi melalui media sosial sangat efektif
dan dapat membantu perusahaan ataupun pengusaha menjual produknya
lebih banyak lagi.

Promosi melalui media internet


Iklan merupakan salah satu cara untuk melakukan promosi melalui media
internet. Iklan online adalah bentuk promosi yang menggunakan internet dan
WorldWide Web untuk tujuan menyampaikan pesan memberikan pemasaran
untuk menarik pelanggan. Promosi melalui internet memiliki keunggulan
tersendiri dibanding promosi lainnya, menurut Aan di situs webhostmu.com
(2013). Keunggulan tersebut antara lain :
a. Biaya promosi yang dibilang tidak terlalu besar atau bahkan bisa juga gratis.
b. Iklan yang anda promosikan menyebar ke seluruh indonesia bahkan ke
seluruh dunia sehingga iklan anda akan dibaca oleh orang-orang di seluruh
dunia. Bayangkan jika anda promosi melalui brosur atau majalah maka akan
sangat susah prosesnya dan biayanya pun besar apalagi jika anda target
promosi hingga ke luar negeri.
c. Pemasangan iklan yang relatif mudah. Hanya melalui internet saja, isi
formulir pemasangan iklan dan daftar. Cepat, mudah, dan efektif.
d. Isi iklan bisa diubah setiap hari. Iklan bisa anda ubah kapanpun tiap hari,
tiap jam, atau tiap menit. Jika promosi melalui melalui koran, majalah,
televisi, radio maka hal ini tidak dapat dilakukan

Media online


Menurut Yusuf di situs bincangmedia.wordpress.com (2010), Media
online adalah sebutan umum untuk sebuah media yang berbasis telekomunikasi
dan multimedia (komputer dan internet). Didalamnya terdapat portal, website
(situs web), radio online, Tv-online, pers online, mail-online, dll, dengan
karakteristik masing-masing sesuai dengan fasilitas yang memungkinkan user
memanfaatkannya

Media Internet


Internet adalah salah satu metode yang paling modern digunakan untuk
bertukar serta menyebarkan informasi dan pengetahuan dengan biaya rendah
(Alsarayreh dan Jawabreh, 2011). Internet merupakan jaringan global komputer
dunia, besar dan sangat luas sekali dimana setiap komputer saling terhubung satu
sama lainnya dari negara ke negara lainnya di seluruh dunia dan berisi berbagai
macam informasi, mulai dari text, gambar, audio, video, dan lainnya.
Internet itu sendiri berasal dari kata Interconnection Networking, yang
berarti hubungan dari banyak jaringan komputer dengan berbagai tipe dan jenis,
dengan menggunakan tipe komunikasi seperti telepon, salelit, dan lainnya,
menurut Admin pada situs jaringankomputer.org (2012).

Promosi


Definisi dari promosi menurut para ahli adalah sebagai berikut: Menurut
Osman, Benjamin, dan Yeoh (2011) : “Promosi adalah salah satu teknik untuk
menarik konsumen untuk membeli lebih banyak atau mencoba produk atau jasa.”
Sedangkan menurut Buchari (2006): “Promosi adalah sebagai komunikasi yang
memberi informasi kepada calon konsumen mengenai suatu produk, yang dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan mendorong mereka untuk
membeli”.
Secara singkat promosi ini berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan
seseorang untuk dapat mengenal produk perusahaan, lalu memahaminya, berubah
sikap, menyukai, yakin, kemudian akhirnya membeli dan akan selalu ingat akan
produk tersebut. Salah satu keuntungan dari promosi adalah dapat merangsang
konsumen untuk berpikir dan mengevaluasi merek dan ada kemungkinan membeli
ketika mereka tidak memiliki produk itu. Oleh karena itu, banyak pemasar dan
pengecer memanfaatkan berbagai jenis alat promosi dan strategi untuk memahami
preferensi konsumen dan meningkatkan penjualan mereka. ( Osman, Benjamin,
dan Yeoh, 2011)

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian


Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembeli adalah berbeda-beda
untuk masing-masing pembeli disamping produk yang dibeli dan saat
pembelinya berbeda. Menurut Swasta dalam Indra Wijaya (2013,p.19)
faktor-faktor tersebut adalah :

  1. Kebudayaaan
    Adalah simbol dan fakta yang komplek, yang diciptakan oleh manusia
    diturunkan dari generasi kegenerasi sebagai penentu dari pengatur
    tingkah laku manusia dalam masyarakat yang ada.
  2. Kelas Sosial
    Faktor sosial kebudayaan yang lain yang dapat mempengaruhi
    pandangan dan tingkah laku pembeli adalah kelas sosial, pada
    pokoknya, masyarakat kita ini dapat dikelompokkan kedalam tiga
    golongan yaitu :
    a. Golongan atas
    Yang termasuk dalam golongan ini antara lain pengusaha-pengusaha
    kaya, pejabat-pejabat tinggi.
    b. Golongan menengah
    Termasuk dalam kelas ini yaitu pemerintah, pengusaha menengah.
    c. Golongan rendah
    Yang termasuk dalam kelas ini antara lain : rendah, buruh-buruh
    pabrik, pegawai rendah, tukang becak, dan pedagang kecil.
  3. Kelompok Refrensi
    Kelompok refrensi kecil ini juga mempengaruhi perilaku seseorang
    dalam membelinya, dan sering dijadikan pedoman oleh konsumen
    dalam bertingkah laku, oleh karena itu konsumen selalu mengawasi
    kelompok tersebut baik tingkah laku fisik maupun mentalnya. Yang
    termasuk kelompok refrensi kecil ini antara lain : serikat buruh, tim-tim
    atletik, perkumpulan agama, lingkungan tetangga.
  4. Keluarga
    Dalam keluarga, masing-masing anggota dapat berbuat hal yang
    berbeda untuk membeli sesuatu. Setiap anggota keluarga memiliki
    selera dan keinginan yang berbeda-beda, oleh karena itu, manajer
    pemasaran perlu mengetahui sebenernya.
    a. Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli.
    b. Siapa yang membuat keputusan untuk membeli
    c. Siapa yang melakukan pembelian
    d. Siapa yang memakai produknya.
  5. Pengalaman
    Pengalaman dapat mempengaruhi pengamatan seseorang dalam
    bertingkah laku. Pengalaman dapat diperoleh dari semua perbuatan di
    masa lalu atau dapat pula dipelajari, sebab dengan belajar seseorang
    dapat memperoleh pengalaman. Penafsiran dan peramalan proses
    belajar konsumen merupakan kunci untuk mengetahui perilaku
    pembelinya.
  6. Kepribadian
    Kepribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat individu yang dapat
    menentukan tanggapan untuk bertingkah laku. Sebenarnya, pengaruh
    sifat kepribadian konsumen terhadap pasangan dan perilaku pembelinya
    adalah sangat umum, dan usaha-usaha untuk menghubungkan norma
    kepribadian dengan berbagai macam tindakan pembelian konsumen
    umumnya tidak berhasil, namun para ahli tetap percaya bahwa
    kepribadiaan itu juga mempengaruhi perilaku pembeliaan seseorang.
  7. Sikap dan Kepercayaan
    Sikap dan kepercayaan merupakan faktor yang ikut mempengaruhi
    pandangan dan perilaku pembeli konsumen. Sikap itu sendiri
    mempengaruhi kepercayaan, kepercayaan juga mempengaruhi sikap.
  8. Konsep Diri
    Faktor lain yang ikut menentukan tingkah laku pembeli adalah konsep
    diri. Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat dirinya
    sendiri, dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri
    orang lain

Struktur Keputusan Pembelian


Keputusan pembelian yang diambil oleh pembeli sebenarnya merupakan
kumpulan dari sejumlah keputusan yang terorganisir, setiap keputusan
pembelian mempunyai struktur sebanyak enam komponen. Komponen-
komponen tersebut antara lain :

  1. Keputusan tentang bentuk produk
    Konsumen dapat mengambil keputusan pembelian dalam suatu produk.
    Keputusan tersebut menyangkut pola ukuran, mutu, corak, dan
    sebagainya. Dalam hal ini, perusahaan harus melakukan riset pemasaran
    untuk mengetahui kesukaan konsumen tentang produk yang
    bersangkutan agar dapat memaksimalkan daya tarik produknya.
  2. Keputusan tentang merek
    Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan
    dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal
    ini, perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen harus memilih
    sebuah merek dalam melakukan pembeliannya, merek yang sudah
    dikenal memiliki nama yang akan memudahkan konsumen dalam
    mengambil keputusannya.
  3. Keputusan tentang penjualan
    Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut akan
    dibeli. Dalam hal ini produsen, pedagang besar dan pengecer harus
    mengetahui bagaimana konsumen menyukai produk tersebut.
  4. Keputusan tentang jumlah produk.
    Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
    yang akan dibelinya suatu saat. Dalam hal ini, perusahaan harus
    mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang
    berbeda-beda dari para pembeli.
  5. Keputusan tentang waktu pembelian
    Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus
    melakukan pembelian. Masalah ini menyangkut tersedianya uang untuk
    membeli produk. Oleh karena itu perusahaan harus dapat mengukur
    waktu produksi dan kegiatan pemasaran.

Pengertian Keputusan Pembelian


Keputusan pembelian merupakan suatu penentuan apa yang akan dibeli atau
tidaknya oleh konsumen, keputusan didasarkan kepada hasil yang diperoleh
dari kegiatan atau aktivitas sebelum pembelian. Keputusan pembelian akan
hadir dalam suatu proses pembelian setelah mempertimbangkan adanya
kebutuhan yang dirasa konsumen dan adanya kegiatan atau aktivitas lain
yang dilakukan sebelum pembelian serta besarnya jumlah kemampuan dana
yang dimiliki. Pemahaman mengenai keputusan pembelian konsumen
meliputi bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan dan tidak menggunakan barang atau jasa. Memahami
konsumen tidaklah mudah karena setiap konsumen memutuskan pembelian
tertentu yang berbeda-beda dan sangat bervariasi.
Menurut Kotler (2013 ,p.16) mengemukakan bahwa pengambilan keputusan
merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Biasanya
keputusan pembelian konsumen akan terwujud untuk membeli merek yang
paling disukai, tetapi dua faktor bisa muncul di antara niat.

Factor – Faktor Pendukung Terbentuknya Brand Image DalamKeterkaitannya Dengan Asosiasi Merek

Factor – Faktor Pendukung Terbentuknya Brand Image Dalam
Keterkaitannya Dengan Asosiasi Merek :

  1. Keunggulan asosiasi merek (Favorability of brand association) Salah
    satu factor pembentuk Brand Image adalah keunggulan produk, dimana
    produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan kualitas
    (model dan kenyamanan) dan cirri khas itulah yang menyebabkan suatu
    produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen.
  2. Kekuatan asosiasi merek (Strength of brand association) Contoh
    membangun kepopuleran merek dengan strategi komunikasi melalui
    periklanan. Setiap merek yang berharga mempunyai jiwa, suatu
    kepribadian khusus adalah kewajiban mendasar bagi pemilik merek
    untuk dapat mengungkapkan, mensosialisasikan jiwa/keperibadian
    tersebut dalam satu bentuk iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi dan
    pemasaran lainnya. Hal itulah yang akan terus menerus yang menjadi
    penghubung antara produk/merek dengan konsumen. Dengan demikian
    merek tersebut akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah-tengah
    maraknya persaingan. Membangun popularitas sebuah merek tidaklah
    mudah, namun demikian popularitas adalah salah satu kunci yang dapat
    membentuk Brand Image.
  3. Keunikan asosiasi merek (Uniqueness of brand association) Merupakan
    keunikan-kunikan yang dimiliki oleh produk tersebut. Beberapa
    keuntungan dengan terciptanya Brand Image yang kuat adalah :
    a. Peluang bagin produk /merek untuk terus mengembangkan diri dan
    memiliki prospek bisnis yang bagus.


c. Menciptakan loyalitas konsumen.
d. Membantu dalam efisiensi Marketing, karena merek telah berhasil
dikenal dan diingat oleh konsumen.
e. Membantu dalam menciptakan perbedaan dengan pesaing. Semakin
merek dikenal dengan masyarakat, maka perbedaan atau keunikan
baru yang diciptakan perusahaan akan mudah dikenali oleh konsumen.
f. Mempermudah dalam perekrutan tenaga kerja bagi perusahaan.
g. Meminimumkan kehancuran / kepailitan perusahaan

Faktor-Faktor Yang Membentuk Brand Image


Faktor-faktor yang membentuk brand image adalah:
a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dapat dipercaya atau diandalkan. berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang
dikonsumsi.
c. Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk
barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Harga, dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka
panjang.

Pengertian Brand Image


Image adalah pesan yang disampaikan oleh suatu merek melalui bentuk
tampilan produk, nama, simbol, iklan, dsb. Identitas merek berkaitan erat
dengan brand image karena brand image merujuk pada bagaimana persepsi
konsumen akan suatu merek. Menurut Philip Kotler (2009, p.259) : “
Identitas adalah berbagai cara yang diarahkan perusahaan untuk
mengidentifikasikan dirinya atau memposisikan produknya”.
Sedangkan image, yaitu : Citra adalah persepsi masyarakat terhadap
perusahaan atau produknya. Maka jelas jika, brand image atau citra merek
adalah bagaimana suatu merek mempengaruhi persepsi, pandangan
masyarakat atau konsumen terhadap perusahaan atau produknya. Menurut
Kotler (2009, p.128) brand image adalah persepsi dan keyakinan yang
dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi
dalam memori konsumen.

Keuntungan dan Resiko Menggunakan Celebrity Endorser


Ada beberapa keuntungan dan resiko apabila kita menggunakan celebrity
sebagai Endorser, salah satu keuntungan apabila kita menggunakan
celebrity sebagai Endorser Menurut Jawler dan Drewniany (2009 .p,57) :

  1. Celebrity endorser mempunyai kekuatan “menghentikan” artinya
    celebrity sebagai endorser dapat diguakan untuk menarik perhatian dan
    membantu menyelesaikan kekacauan yang dibuat oleh iklan-iklan
    lainnya.
  2. Celebrity endorser merupakan figur yang disukai audiens diharapkan
    memiliki kekaguman terhadap celebrity sebagai endorser yang akan
    berpengaruh pula pada produk atau perusahaan yang diiklankan.
    Sebelum memutuskan memilih seorang celebrity sebagai endorser,
    perusahaan seharusnya memeriksa dan mengukur popularitas dan daya
    tarik celebrity tersebut sebagai orang terkenal.
  3. Celebrity endorser mempunyai keunikan karakteristik yang dapat
    membantu mengkomunikasikan pesan-pesan yang ingin disampaikan
    kepada audiens. Celebrity sebagai endorser yang memiliki kesesuaian
    karakteristik dengan produk yang akan diiklankan akan lebih membantu
    dalam menyampaikan pesan dalam sebuah cara yang dramatis.

Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian


Merek merupakan sebuah unsur yang penting dalam membantu proses
pemasaran di dalam perusahaan, sehingga merek merupakan salah satu hal yang
penting yang menyangkut reputasi perusahaaan. Merek merupakan nama, istilah,
lambang, desain atau kombinasi dari semuanya untuk mendiferensiasikan antara
merek satu dengan merek lainya.
Adapula citra merek yang merupakan asumsi dan persepsi konsumen
mengenai suatu merek, merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya
pada merek tersebut citra merek dibentuk melalui kesadaran, reputasi, afinitas dan
jangkauan suatu merek (Ferrinadewi, 2011:165). hal ini memainkan peranan
penting terhadap keputusan pembelian. Keputusan pembelian muncul dari merek
yang memiliki citra yang baik dalam benak konsumen. Hal tersebut sesuai dengan
yang dalam penelitian yang dilakukan oleh Ni Made Rahayu Wulandari (2015),
dan Bih-Shya Lin (2007), serta penelitian yang dilakukan oleh Nela Evelina dkk
(2012), yang sama-sama meneliti hubungan antara citra merek terhadap keputusan
pembelian. Ketiga penelitian tersebut menyatakan bahwa terdapat pengaruh
positif antara citra merek terhadap keputusan pembelian

Pengaruh Desain Produk terhadap citra merek


Menghasilkan produk sesuai dengan yang di butuhkan dan di inginkan
manusia adalah hal yang ingin di capai dari proses perancangan. Salah satunya
adalah dengan merancang dengan berorientasi terhadap keinginan dan kebutuhan
pelanggan, dapat dipastikan bahwa setiap perusahaan
harus memperhatikan desain produk yang menarik serta dapat memenuhi
keinginan konsumen. ketika desain produk yang melekat pada suatu produk, maka
konsumen tentunya akan memberi suatu bentuk citra.
Hubungan antara desain produk terhadap citra merek ini telah terdapat
pada penelitian terdahulu seperti yang dikemukakan oleh Stanton (1995 dalam
assidieqi) desain produk merupakan salah satu aspek pembentuk citra. Perusahaan
juga semakin menyadari pentingnya nilai pemasaran dari desain produk. Maka
apabila desain produk dari suatu perusahaan di pasarkan maka akan membentuk
citra di benak konsumen.

Pengaruh Celebrity Endorser terhadap citra merek


Celebrity endorser merupakan salah satu metode promosi yang paling
populer di dunia, dengan menggunakan selebriti yang menarik, menyenangkan,
dan dapat di percaya oleh public yang di tuju sehingga produk yang dipromosikan
menjadi diketahui dan dikenal. Celebrity endorser memiliki hubungan yang erat
terhadap citra merek. bagi sebuah perusahaan, celebrity endorser adalah
pendukung produk yang di iklankan, dengan kata lain melalui celebrity endorser
perusahaan dapat berkomunikasi dengan public untuk meningkatkan citra merek
dari perusahaan itu sendiri.
Penggunaan Celebrity endorser merupakan salah satu strategi komunikasi
yang di lakukan oleh pemasar di dalam membangun citra merek. Seperti
beberapa penelitian sebelumnya yang telah ada untuk membahas pengaruh
Celebrity endorser terhadap citra merek, yaitu Alfiyah Nuraini dan Baskoro
Ndaru murti ,2014 yang menyatakan hasil penelitian menunjukan bahwa adanya
pengaruh positif dan signifikan variable iklan dan celebrity endorser terhadap
citra merek dan juga variable citra merek berpengaruh terhadap minat beli

Indikator Keputusan Pembelian


Dalam keputusan membeli suatu produk, menurut Swastha dalam
ambarani (2013:3) memiliki struktur sebanyak 7 komponen, antara lain keputusan
tentang jenis produk, bentuk produk , tentang merek, tentang penjualnya, tentang
jumlah produk, waktu pembelian dan cara pembayaran.
Dimensi keputusan Pembelian menurut Kotler dan Amstrong adalah :

  1. Pemilihan produk/jasa
    Pemilihan produk atau jasa adalah alasan mengapa konsumen memilih
    produk/jasa untuk memenuhi kebutuhan.
  2. Pemilihan merek
    Pemilihan merek yaitu bagaimana suatu merek mempromosikan dirinya dalam
    bentuk konsumen yang meliputi citra (image) merek yang unik dari sebuah
    produk / jasa.
  3. Pemilihan waktu
    Waktu adalah satu unsur terpenting bagi konsumen untuk membeli suatu
    produk / jasa.
  4. Pilihan metode/cara pembayaran
    Konsumen harus mengambil pilihan tentang metode / cara pembayaran
    produk yang di beli

Model Keputusan Pembelian


Keputusan untuk membeli suatu produk baik barang maupun jasa timbul
karena adanya dorongan emosional dari dalam diri maupun pengaruh dari luar.
Proses keputusan pembelian merupakan proses psikologis dasar yang memainkan
peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat
keputusan pembelian mereka. Proses keputusan pembelian model lima tahap
menurut Kotler dan Keller (2013:184) adalah sebagai berikut:

  1. Pengenalan masalah
    Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah atau
    kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal.
  2. Pencarian informasi
    Sumber informasi utama di mana konsumen dibagi menjadi empat kelompok:
    a. Pribadi. Keluarga, teman, tetangga, rekan.
    b. Komersial. Iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan.
    c. Publik. Media massa, organisasi pemeringkat konsumen.
    d. Eksperimental. Penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.
  3. Evaluasi alternatif
    Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita memahami proses evaluasi:
    pertama, konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua,
    konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen
    melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai
    kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk
    memuaskan kebutuhan ini.
  4. Keputusan pembelian
    Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antar merek dalam
    kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk maksud untuk
    membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud pembelian,
    konsumen dapat membentuk lima sub keputusan: merek, penyalur, kuantitas,
    waktu, dan metode pembayaran.
  5. Perilaku pasca pembelian
    Setelah pembelian , konsumen mungkin mengalami konflik dikarenakan
    melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal
    menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang
    mendukung keputusannya

Faktor – Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian


Menurut Kotler dan Keller (2013:166) perilaku pembelian konsumen
dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, dan pribadi.

  1. Faktor budaya
    Kelas budaya, sub budaya, dan sosial sangat mempengaruhi perilaku
    konsumen. Budaya (culture) adalah determinan dasar keinginan dan
    perilaku seseorang.
  2. Faktor sosial
    Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga,
    serta peran sosial dari status mempengaruhi perilaku pembelian.
  3. Faktor pribadi
    Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor
    pribadi meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli; pekerjaan dan
    keadaan ekonomi; kepribadian dan konsep diri; serta gaya hidup dan nilai

Pengertian Keputusan Pembelian


Menurut Buchari Alma (2013:96) mengemukakan bahwa
keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
“Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang
dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk,
harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process. Sehingga
membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi
dan mengambil kesimpulan berupa respons yang muncul produk apa yang
akan dibeli”.
Menurut Kotler & Armstrong (2016:177) mendefinisikan keputusan
pembelian sebagai berikut:
“Keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku
konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa,
ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka”.
Keputusan pembelian tidak terpisahkan dari bagaimana sifat seorang
konsumen (consumer behavior) sehingga masing-masing konsumen memiliki
kebiasaan yang berbeda dalam melakukan pembelian, Kotler & Keller (2012:188)
mengemukakan keputusan pembelian memiliki dimensi sebagai berikut:

  1. Pilihan produk
    Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk
    atau menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain. Dalam hal ini
    perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang
    berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka
    pertimbangkan.
  2. Pilihan merek
    Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek nama yang akan
    dibeli setiap merek memiliki perbedaan tersendiri. Dalam hal ini
    perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah
    merek.
  3. Pilihan penyalur
    Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan
    dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan
    penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah,
    persediaan barang yang lengkap, kenyamanan dalam belanja, keluasan
    tempat dan lain-lain.
  4. Waktu pembelian
    Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-
    beda misalnya ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dua
    minggu sekali dan lain sebagainya.
  5. Jumlah pembelian
    Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
    yang akan dibelanjakan pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan
    mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan
    banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda.
  6. Metode pembayaran.
    Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran yang
    akan dilakukan dalam pengambilan keputusan menggunakan produk atau
    jasa. Saat ini keputusan pembelian dipengaruhi oleh tidak hanya oleh
    aspek lingkungan dan keluarga, keputusan pembelian juga dipengaruhi
    oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian.

Keputusan Pembelian


Konsumen mengambil banyak macam keputusan membeli setiap hari.
Kebanyakan perusahaan besar meneliti keputusan membeli konsumen secara amat
rinci untuk menjawab pertanyaan mengenai apa yang di beli konsumen, dimana
mereka membeli, serta mengapa mereka membeli. Perusahaan dapat menjelaskan
apa yang di beli konsumen untuk mencari jawaban atas pertanyaan mengenai
alasan tingkah laku konsumen bukan hasil yang mudah, jawabannya seringkali
tersembunnyi jauh dalam benak konsumen

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen


Terdapat empat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
pembelian suatu produk. Faktor-faktor ini memberi pengaruh yang cukup
signifikan terhadap konsumen dalam memilih produk yang akan dibelinya,
menurut Kotler dan Keller (2009:214) faktor-faktor ini terdiri dari :

  1. Cultural Factor (Faktor Budaya)
    a. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar
    b. Sub budaya, terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok, ras dan daerah
    georgrafis. Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting,
    dan pemasar sering merancang produk dan program pemasar yang
    disesuaikan kebutuhan mereka.
    c. Kelas sosial, merupakan pembagian masyarakat yang yang relatif
    homogen dan permanen, dan tersusun secara hirarkis dan anggotanya
    menganut nilai-nilai minat dan perilaku yang sama.
  2. Sosial factor (Faktor Sosial)
    Faktor Sosial yang mempengaruhi perilaku pembelian, seperti:
    a. Kelompok Referensi
    Kelompok referensi (reference group) seseorang adalah semua kelompok
    uang mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung
    terhadap sikap atau perilaku orang tersebut
    b. Keluarga
    Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting
    dalam masyarakat dan anggota keluarga merepresentasikan kelompok
    referensi utama yang paling berpengaruh. Ada dua keluarga dalam
    kehidupan pembeli, yaitu: keluarga orientasi (family of orientation)
    terdiri dari orang tua dan saudara kandung, keluarga prokreasi (family of
    procreation) yaitu pasangan dan anak-anak.
    c. Peran Sosial dan Status
    Orang berpartisipasi dalam banyak kelompok, keluarga, klub, dan
    organisasi. Kelompok sering menjadi sumber informasi penting dalam
    membantu mendefinikasikan norma perilaku. Kita dapat mendefinisikan
    posisi seseorang dalam tiap kelompok di mana ia menjadi anggota
    bedasarkan peran dan status.
  3. Personal factor(Faktor Pribadi)
    Faktor pribadi juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor pribadi
    meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli, pekerjaan dan keadaan
    ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta gaya hidup dan nilai
  4. Physicology factor(Faktor Pisikologis)
    Pilihan pembelian seseorang di pengaruhi oleh empat faktor yaitu :
    a. Motivasi
    Motivasi adalah kebutuhan yang mendorong seseorang untuk bertindak.
    b. Persepsi
    Merupakan proses yang digunakan oleh individu untuk memilih,
    mengorganisasikan, dan menginterpretasikan masukan – masukan
    informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti
    c. Pembelajaran
    Meliputi perubahan seseorang yang timbul berdasarkan pengalaman.
    d. Keyakinan dan sikap
    Keyakinan merupakan gambaran pemikiran yang dianut seseorang
    tentang suatu hal. Keyakinan dapat berdasarkan pengetahuan,
    pendapatan atau kepercayaan.

Komponen Citra Merek


Menurut Simamora dalam Ogi Sulistian (2011:33), menyatakan ada tiga
komponen citra merek, diantaranya adalah :

  1. Citra pembuat (Corporate Image)
    Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan
    yang membuat suatu barang atau jasa. Bagi perusahaan manfaat brand adalah:
    a. Brand memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri masalah-
    masalah yang timbul.
    b. Brand memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau ciri khas
    produk.
    c. Brand memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang setia dan
    menguntungkan.
    d. Brand membantu penjual melakukan segmentasi pasar.
  2. Citra pemakai atau konsumen (user or customer image)
    a. Brand dapat menceritakan sesuatu kepada pembeli mengenai mutu.
    b. Brand membantu menarik perhatian pembeli terhadap produk-produk baru
    yang mungkin bermanfaat bagi merek.
  3. Citra produk (product image)
    Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu
    barang atau jasa, seperti mengenai hal berikut:
    a. Kualitas produk asli atau palsu.
    b. Berkualitas baik.
    c. Desain menarik.
    d. Bermanfaat bagi konsumen

Manfaat Citra Merek


Menurut Tjiptono (2011:43) merek juga memiliki manfaat bagi produsen
dan konsumen :

  1. Bagi produsen, merek berperan penting sebagai :
    a. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan
    produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian sediaan dan
    pencatatan akuntansi.
    b. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik.
    Merek bisa mendapatkan perlindungan properti intelektual. Nama merek
    bisa diproteksi melalui merek dagang terdaftar (registered trademarks)
    proses pemanufakturan bisa dilindungi melalui hak paten dan kemasan
    bisa diproteksi melalui hak cipta (copyright) dan desain.
    c. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka
    bisa dengan mudah memilih dan membelinya lagi di lain waktu.
    d. Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan
    produk dari para pesaing.
    e. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum,
    loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk dalam benak konsumen.
    f. Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa yang
    akan datang.
  2. Bagi konsumen merek bisa memberikan beraneka macam nilai melalui
    sejumlah fungsi dan manfaat potensial

Pengertian Citra Merek


Citra merek memegang peranan penting dalam pengembangan sebuah
merek. Citra merek menyangkut reputasi dan kredibilitas suatu produk, yang
kemudian akan dijadikan pedoman bagi konsumen untuk mencoba dan
mengonsumsi suatu produk atau jasa tertentu. Citra merek mengacu kepada skema
memori akan sebuah merek, citra merek merupakan apa yang konsumen pikirkan
dan rasakan ketika mendengar atau melihat nama suatu merek. Konsumen lebih
sering membeli produk dengan merek yang terkenal karena merasa lebih nyaman
dengan hal-hal yang sudah terkenal, adanya asumsi bahwa merek terkenal lebih
dapat diandalkan, selalu tersedia dan mudah dicari, dan memiliki kualitas yang
tidak diragukan, sehingga merek yang lebih dikenal lebih sering dipilih oleh
konsumen daripada merek yang tidak dikenal (Aaker,1991). Untuk dapat
memberikan gambaran yang jelas mengenai citra merek, berikut ini beberapa
pengertian mengenai citra merek.
Kotler & Keller (2016:330), mengemukakan definisi citra merek sebagai
berikut:
“Citra merek menggambarkan sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk
cara di mana merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial
pelanggan”.
Sedangkan Ferrinadewi (2011:165) mendefinisikan citra merek sebagai
berikut:
“Brand image adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi
memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut”.
Menurut Aaker (dalam Aris Ananda, 2010:69) mendefinisikan citra merek
sebagai berikut:
“Brand image is how customers and other perceive the brand”. Yang
artinya citra merek adalah bagaimana pelanggan dan orang lain
memandang suatu merek. Terdapat empat dimensi dari citra merek yaitu:

  1. Recognition
    Mencerminkan dikenalnya sebuah merek oleh konsumen berdasarkan past
    exposure. Recognition berarti konsumen mengingat akan adanya atau
    mengingat keberadaan dari merek tersebut. Recognition ini sejajar dengan
    brand awareness. Brand awareness diukur dari sejauh mana konsumen
    dapat mengingat suatu merek, tingkatannya dimulai dari brand unaware,
    brand recognition, brand recall, top of mind, dan dominant brand.
  2. Reputation
    Reputation ini sejajar dengan perceived quality. Sehingga reputation
    merupakan status yang cukup tinggi bagi sebuah merek karena di mata
    konsumen merek atau brand memiliki suatu track record yang baik.
  3. Affinity
    Affinity adalah emotional relationship yang timbul antara sebuah merek
    dengan konsumennya. Affinity sejajar dengan asosiasi positif yang
    membuat seorang konsumen menyukai suatu produk atau jasa, pada
    umunya asosiasi positif merek (terutama yang membentuk brand image)
    menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitasnya
    pada merek tersebut.
  4. Domain
    Domain menyangkut seberapa besar scope dari suatu produk yang mau
    menggunakan merek yang bersangkutan. Domain ini mempunyai
    hubungan yang erat dengan scale of scope.
    Dari berbagai definisi di atas maka dapat penulis simpulkan bahwa citra
    merek merupakan gambaran dari produk atau jasa pada benak konsumen termasuk
    gambaran mengenai kemampuan suatu produk dalam memenuhi kebutuhan
    psikologis atau sosial. Berdasarkan dimensi-dimensi citra merek di atas maka
    penulis menarik beberapa faktor yang relevan dalam penelitian ini yaitu sebagai
    berikut:
  5. Recognition sejajar dengan brand awareness yaitu ukuran seberapa besar
    suatu merek dikenal atau diketahui oleh masing-masing konsumen.
  6. Reputation sejajar dengan perceived quality yaitu ukuran dari seberapa besar
    konsumen menilai suatu produk dan persepsi konsumen terhadap kualitas
    suatu produk.
  7. Affinity adalah faktor emosional yang membuat seorang konsumen memiliki
    asosiasi positif terhadap suatu merek

Citra Merek


Citra dalam dunia bisnis telah berkembang dan menjadi perhatian para
pemasar. Citra yang baik dari suatu produk akan mempunyai dampak yang
menguntungkan, sedangkan citra yang buruk akan mempunyai dampak yang akan
merugikan perusahaan. Citra yang baik, mempunyai kesan yang positif terhadap
suatu perusahaan, sedangkan citra yang kurang baik berarti konsumen mempunyai
kesan yang negatif.

Karakteristik Merek


Setiap perusahaan tentu menginginkan merek yang dipakai oleh
produknya menjadi merek pilihan konsumen, sehingga dapat memberikan
dukungan yang besar bagi keberhasilan produk tersebut dan produk
dipasarkan.merek harus mempunyai karakteristik seperti yang disebut oleh Kotler
dan Keller (2009:412) :

  1. Merek tersebut harus menyatakan sesuatu mengenai manfaat produk.
  2. Merek tersebut harus menyatakan kategori barang atau jasa tersebut.
  3. Merek tersebut harus menyatakan kualitas yang mudah dibayangkan secara
    konkrit.
  4. Merek tersebut harus mudah diucapkan,dikenal dan diingat.
  5. Merek tersebut harus memiliki ciri khas tersendiri dan berbeda.
  6. Merek tersebut tidak boleh memiliki makna yang buruk di negara dan bahasa
    lain

Tingkatan Merek


Pada mulanya dorongan seseorang untuk memilih suatu merek yang
diinginkan, melakukan tindakan pemilihan di antara jenis barang atau jasa dengan
berbagai merek yang ada. Pemberian merek pada suatu produk hendaknya tidak
hanya berupa suatu simbol. Menurut Kotler dan Keller (2012:356) merek
merupakan suatu simbol yang rumit yang menjelaskan enam tingkatan makna,
yaitu :

  1. Atribut
    Sebuah merek diharapkan mengingatkan suatu atribut atau sifat-sifat tertentu
    dari suatu produk
  2. Manfaat
    Suatu merek lebih dari seperangkat atribut. Atribut harus diterjemahkan
    kedalam manfaat fungsional dan emosional
  3. Nilai
    Merek mencerminkan nilai yang dimiliki oleh produsen sebuah produk
  4. Budaya
    Merek mempersentasekan budaya tertentu
  5. Kepribadian
    Suatu merek dapat memproyeksikan pada suatu kepribadian tertentu
  6. Pengguna
    Merek mengelompokan tipe-tipe konsumen yang akan membeli atau
    mengkomsumsi suatu produk

Manfaat Merek


Menurut Buchari Alma (2013:134), merek akan memberikan manfaat
kepada:

  1. Produsen atau penjual
    a. Memudahkan penjual dalam mengolah pesanan-pesanan dan menekan
    masalah.
    b. Nama merek dan tanda dagang secara hukum akan melindungi penjual
    dalam pemalsuan ciri-ciri produk karena jika tidak demikian setiap
    pesaing akan meniru produk tersebut.
    c. Memberi peluang bagi penjual dalam kesetiaan konsumen pada produknya
    dengan menetapkan harga lebih tinggi.
    d. Membantu penjual dalam mengelompokkan pasar ke dalam segmen-
    segmen tertentu.
    e. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.
    f. Memberikan pertahanan terhadap persaingan harga.
  2. Pembeli atau konsumen
    a Dapat membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti.
    b Konsumen mendapat informasi tentang produk.
    c Meningkatkan efisiensi.
    d Memberikan jaminan kualitas

Pengertian Merek


Merek merupakan unsur penting yang dapat membantu proses pemasaran
barang di dalam perusahaan, sehingga merek merupakan salah satu hal yang
penting yang menyangkut reputasi perusahaan. Untuk dapat memberikan
gambaran yang jelas mengenai merek, berikut ini pengertian merek.
American Marketing Association (dalam Kotler & Keller, 2016:322)
mendefinisikan merek sebagai berikut:
“Merek sebagai nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau
kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau
jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan
barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan
mendiferensiasikan merek dari para pesaing”.
Adapun Kotler & Keller (2016:322) yang mendefinisikan merek sebagai
berikut:
“Merek menandakan tingkat kualitas tertentu sehingga pembeli yang puas
dapat dengan mudah memilih produk kembali. Loyalitas merek
memberikan tingkat permintaan yang aman perusahaan lain untuk
memasuki pasar”.
Selain itu juga Buchari Alma (2013:130) mendefinisikan merek sebagai
berikut:
“Merek sebagai suatu tanda atau simbol yang memberikan identitas suatu
barang atau jasa tertentu, dapat berupa kata-kata, gambar atau kombinasi
keduanya”

Merek


Merek tidak hanya sebuah nama bagi produk, tetapi lebih dari itu
merupakan identitas untuk membedakan dari produk-produk yang dihasilkan dari
perusahaan lain, dengan identitas khusus produk tertentu akan lebih mudah
dikenali oleh konsumen dan pada gilirannya tentu akan lebih memudahkan pada
saat pembelian ulang produk tersebut.
Sebuah merek harus terdiri dari unsur fisik yang unggul dan mempunyai
daya tarik yang memikat. Merek harus tampil istimewa dan menarik yang akan
memberikan keuntungan nilai-nilai tersendiri bagi konsumen.

Citra


Citra merupakan hasil evaluasi dalam diri berdasarkan pengertian dan
pemahaman terhadap rangsangan yang telah diolah dan disimpan dalam benak
seseorang. Citra dapat diukur melalui pendapat, kesan atau respon seseorang
dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti yang ada dalam pikiran setiap
individu mengenai suatu objek, bagaimana mereka memahaminya dan apa yang
mereka suka atau tidak suka dari objek tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2009:289) yang dialih bahasakan oleh Bob
Sabran menyatakan :
“Citra adalah suatu keyakinan ide dan jejak seseorang mempertahankan tentang
objek.”
Kemudian pengertian citra diperjelas oleh Zeithaml dan Bitner yang
dikutip oleh Bob Sabran (2010:55), yang mendefinisikan citra sebagai suatu
impresi, perasaan, atau konsepsi yang ada pada seseorang mengenai suatu
perusahaan, suatu objek, orang atau lembaga

Pengertian Desain Produk


Menghasilkan produk sesuai dengan yang dibutuhkan manusia adalah hal
yang ingin di capai dari proses perancangan. Salah satu caranya adalah dengan
merancang dengan berorientasi terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Kemampuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, kemudian secara tepat
menciptakan produk yang dapat menciptakan produk yang dapat memenuhi
kebutuhan tersebut dengan biaya yang rendah merupakan kunci sukses
perusahaan dalam mempertahankan eksistensinya.
Desain produk merupakan bagian terpenting dalam merancang suatu
bentuk produk sehingga memiliki nilai dan kegunaan untuk memenuhi keinginan
konsumen yang disesuaikan dengan perkembangan zaman dan waktu yang
berubah-ubah. Nilai yang terkandung dalam desain produk menghasilkan suatu
penampilan produk yang enjadi ciri khas tersendiri dan pembeda dari banyaknya
produk pesaing serta dapat menarik keputusan pembelian konsumen.
Desain produk juga dikaitkan sebagai suatu profesi yang kegiatannya
berkaitan dengan suatu proses inovasi. Dengan semakin ketatnya persaingan
dibidang industri, perusahaan harus terus mengembangkan inovasinya terhadap
produk terutama dalam hal desain, agar dapat menghasilkan produk yang baik dan
sesuai keinginan konsumen. Secara umum desain harus memiliki bentuk atau
model yang unik, kualitas yang baik, dan tentunya sesuai dengan psikologi
manusia, maka suatu desain perlu memperlihatkan kualitas kenyamanan,
kepraktisan dan kemudahan dalam pemeliharaan.
Menurut Kotler (2005) terdapat tujuh parameter desain produk yaitu :

  1. Ciri-ciri
    Ciri-ciri adalah karaktistik yang mendukung fungsi dasar produk sebagian
    besar produk dapat di tawarkan dengan beberapa ciri-ciri. Ciri-ciri produk
    merupakan alat kompetitif untuk produk perusahaan yang terdiferensiasi.
    Beberapa perusahaan sangat inovatif dalam penambahan ciri-ciri baru ke
    produknya. Satu dari factor kunci keberhasilan perusahaan jepang adalah
    karena mereka secara terus menerus meningkatkan ciri-ciri tertentu dari
    produknya. Pengenalan ciri-ciri baru dinilai merupakan satu cara yang efektif
    dari suatu produk dalam persaingan.
  2. Kinerja
    Kinerja mengacu pada tingkat karakteristik utama produk pada saat
    beroperasi. Pembeli produk-produk mahal biasanya membandingkan kinerja
    (kenampakan/prestasi) dari merek-merek yang berbeda. Para pembeli biasanya
    rela untuk membayar lebih untuk kinerja yang lebih baik sepanjang lebihnya
    harga tidak melebihi nilai yang dirasakan.
  3. Mutu kesesuaian
    Yang dimaksud dengan penyesuaian adalah tingkat dimana desain produk dan
    karakteristik operasinya mendekati standar sasaran. Mutu kesesuaian adalah
    tingkat kesesuaian dan pemenuhan semua unit yang di produksi terhadap
    spesifikasi sasaran yang di janjikan. Hal ini disebut konformasi karena
    spesifikasinya.
  4. Tahan lama (durability)
    Daya tahan merupakan ukuran waktu operasai yang di harapkan dari suatu
    produk tertentu. Sebagai contoh, Volvo mengiklankan mobilnya sebagai
    mobil yang mempunyai waktu pakai tertinggi untuk menjustifikasi harganya
    yang lebih tinggi. Pembeli bersedia membayar lebih unttuk produk yang lebih
    tahan lama.
  5. Tahan uji (reliabilitas)
    Reliabilitas adalah ukuran kemungkinan bahwa suatu produk tidak akan
    berfungsi salah atau rusak dalam suatu periode waktu tertentu. Pembeli rela
    membayar lebih untuk produk-produk dengan reputasi reliabilitas yang lebih
    tinggi. Mereka ingin menghindari biaya karena kerusakan dan waktu untuk
    reparasi.
  6. Kemudahan perbaikan (repairability)
    Kemudahan perbaikan adalah suatu ukuran kemudahan perbaikan suatu
    produk yang mengalami kegagalan fungsi atau kerusakan-kerusakan.
    Kemudahan perbaikan ideal aka nada jika pemakai dapat memperbaiki produk
    tersebut dengan biaya murah atau tanpa biaya dan tanpa memakan waktu lebih
    lama.
  7. Model (style)
    Model menggambarkan seberapa jauh suatu produk tampak dan berkenan bagi
    konsumen. Model memberi keunggulan ciri kekhususan produk yang sulit
    untuk ditiru. Sebagai contoh, banyak pembeli mobil yang membayar lebih
    untuk mobil jaguar karena penampilannya yang luar biasa walaupun jaguar
    sendiri tidak begitu baik dari segi ketahanan uji (reliability).
    Berdasarkan ke tujuh parameter desain produk di atas maka penulis
    menarik beberapa faktor yang relevan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
  8. Ciri – ciri
  9. Mutu kesesuaian
  10. Model (style)

Desain Produk


Desain memiliki konsep yang lebih luas daripada gaya(style). Desain
selain mempertimbangkan faktor penampilan, juga bertujuan memperbaiki kinerja
produk, mengurangi biaya produksi, dan menambah keunggulan bersaing.

Unsur-Unsur Atribut Produk


Setiap produk mempunyai atribut yang berbeda-beda, sehingga konsumen
dihadapkan pada berbagai atribut yang di tawarkan oleh perusahaan. Perusahaan
mempunyai tugas untuk memperhatikan dan mengevaluasi atribut produk yang di
tawarkan, apakah atribut produk dari produk tersebut sudah memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen atau belum.
Menurut kotler dan amstrong (2012:99) mengelompokan atribut produk
kepada tiga unsur penting yaitu kualitas produk (product quality), fitur produk
(product features), dan desain produk (product design)

  1. Kualitas produk (product quality)
    Kualitas produk menunjukan kemampuan suatu produk untuk melakukan
    fungsi-fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian
    yang di hasilkan, kemudahan di operasikan dan di perbaiki, dan atribut lain
    yang berharga pada produk secara keseluruhan. Agar dapat bersaing di pasar
    secara berhasil produk harus memiliki mutu yang superior dibandingkan
    dengan produk-produk pesaing lainnya. Mutu harus diukur dari segi persepsi
    pembeli. Banyak perusahaan menjadikan suatu mutu sebagai senjata strategi
    yang ampuh.
  2. Fitur Produk (product features)
    Fitur produk merupakan sarana kompetitif untuk membedakan produk satu
    dengan prdoduk – produk pesaing. Fitur produk adalah alat untuk bersaing
    yang membedakan produk suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Fitur
    produk identic dengan sifat dan sesuatu yang unik, khas dan istimewa yang
    tidak dimiliki oleh produk lainnya. Biasanya karakteristik yang melekat
    dalam suatu produk merupakan hasil pengembangan dan penyempurnaan
    secara terus menerus.
  3. Desain produk (Product Design)
    Desain memiliki konsep yang lebih luas daripada gaya (style), desain selain
    mempertimbangkan factor penampilan, juga untuk bertujuan memperbaiki
    kinerja produk, mengurangi biaya produksi, dan menambah keunggulan
    bersaing. Desain atau rancangan adalah totalitas keistimewaan yang
    mempengaruhi penampilan fungsi produk dari segi kebutuhan pelanggan

Pengertian Atribut produk


Atribut produk mempunyai pengaruh besar pada persepsi pembeli
terhadap produk. Hal itu di sebabkan karena secara fisik atribut produk membawa
berbagai macam manfaat yang di butuhkan dan diinginkan pembeli. Oleh karena
itu setiap perusahaan, harus berhati- hati dalam mengambil keputusan yang
bersangkutan dengan hal itu. Pengembangan produk dan jasa memerlukan
pendefinisian manfaat – manfaat yang akan di tawarkan manfaat – manfaat
tersebut kemudian di komunikasikan dan di sampaikan melalui atribut produk.
Pengertian atribut produk menurut tjiptono (2010:103) adalah :
“atribut produk adalah unsur-unsur produk yang di pandang penting oleh
konsumen dan dasar pengambilan keputusan pembelian”.
Sedangkan Philip Kotler dan Gary Amstrong (2012:272) mendefinisikan
atribut produk sebagai berikut:
“atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan
manfaat yang akan di tawarkan produk atau jasa tersebut”
Sedangkan Lovelock dan Wright (2011:69) yang dialihbahasakan oleh
Agus Widyantoro mendefinisikan atribut produk sebagai berikut:
“Atribut produk adalah semua fitur (baik yang berwujud maupun tidak
berwujud) suatu barang atau jasa yang dapat di nilai pelanggan.”

Atribut Produk


Pengembangan produk dan jasa memerlukan pendefinisian manfaat –
manfaat yang akan ditawarkan. Manfaat – manfaat tersebut kemudian
dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut – atribut produk

Pengertian Produk


Produk merupakan elemen paling mendasar dan penting dalam bauran
pemasaran (marketing mix). Dikatakan paling penting karena dengan produklah
perusahaan menetapkan harga yang pantas, menyalurkan produk melalui saluran –
saluran distribusi mereka, dan mengkomunikasikan produk tersebut dengan suatu
bauran komunikasi yang tepat.
Produk dapat berupa barang maupun jasa, jika tidak ada produk, maka
tidak aka nada pemindahan hak milik sehingga tidak aka nada pemasaran. Semua
kegiatan pemasaran lainnya digunakan untuk menunjang gerakan produk.
Seberapa hebatnya usaha promosi yang di lakukan, distribusi dan harga jika tidak
diikuti dengan produk yang bermutu, disenangi oleh konsumen, maka usaha suatu
perusahaan tidak akan berhasil.
Definisi produk yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2012:95) adalah
sebagai berikut:
“Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan produsen untuk
diperhatikan, diminta, dibeli, dan dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan
kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan”.
Menurut Kotler dalam buku H.Abdul Manaf (2016:255) mengemukakan
produk sebagai berikut:
“A product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or
need. Product that are marketed include physical good, services, events,
persons, places, properties, organization, information and ideas”.
Selain itu juga Buchari Alma (2013:139) mendefinisikan produk sebagai
berikut:
“Produk sebagai seperangkat atribut baik berwujud maupun tidak
berwujud, termasuk di dalamnya masalah warna, harga, nama baik pabrik,
nama baik toko yang menjual (pengecer), dan pelayanan pabrik serta
pelayanan pengecer, yang diterima oleh pembeli guna memuaskan
keinginannya”.

Produk


Inti merek yang hebat adalah produk yang hebat. Produk adalah elemen
kunci dalam penawaran pasar. Para pemimpin pasar biasannya menawarkan
produk barang dan jasa bermutu tinggi yang memberikan nilai pelanggan yang
lebih unggul. Banyak orang menganggap produk adalah suatu penawaran nyata,
tetapi produk bisa lebih dari itu

Indikator Celebrity Endorser


Menurut Shimp (2003) mengatakan lima atribut khusus Endorser
dijelaskan dengan akronim TEARS, dimana TEARS tersebut terdiri dari :

  1. Truthworthiness (dapat dipercaya)
    Mengacu pada kejujuran, integritas dan kepercayaan diri dari seorang sumber
    pesan
  2. Expertise (keahlian)
    Mengacu pada pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang dimiliki oleh
    seorang endorser yang dihubungkan dengan merek yang didukung seorang
    endorser yang diterima sebagai seorang yang ahli pada merek yang
    didukungnya akan lebih persuasive dalam menarik audience daripada seorang
    endorser yang tidak diterima sebagai seorang yang ahli.
  3. Attractiveness (dayatarik fisik)
    Mengacu pada yang dianggap sebagai hal yang menarik untuk dilihat dalam
    kaitannya dengan konsep tertentu dengan daya tarik fisik.
  4. Respect (kualitas dihargai)
    Kualitas yang dihargai ataudigemari sebagai akibat dari kualitas pencapaian
    personal.
  5. Similarity
    Mengacu pada kesamaan antara endorser dan audience dalam hal umur , jenis
    kelamin, etnis, status social, dan sebagainya.
    Menurut Royan (2004:14), dalam penelitian Endang Sulistya (2012),
    indikator Celebrity Endorser terdiri dari 4 unsur.
  6. Visibility
    Visibility memiliki dimensi seberapa jauh popularitas selebriti.
  7. Creadibility
    Berhubungan dengan pengetahuan yang diketahui sang bintang terhadap
    produk yang di bintangi nya
  8. Attraction
    Lebih menitik beratkan pada daya tarik sang bintang
  9. Power
    Kemampuan selebriti dalam menarik konsumen.
    Dalam penelitian ini peneliti menggunakan dimensi menurut Royan
    (2004:14) dalam ending sulistya (2012) yaitu :
  10. Visibility
  11. Creadibility
  12. Attraction
  13. Power

Peran Celebrity Endorser


Berikut ini adalah beberapa peran selebriti sebagai model iklan yang bisa
digunakan perusahaan dalam sebuah iklan (Schiffman dan Kanuk dalam Mahestu
Noviandra, 2006:65-74):

  1. Testimonial, jika secara personal selebriti menggunakan produk tersebut maka
    pihak dia bisa memberikan kesaksian tentang kualitas maupun benefit dari
    produk atau merek yang diiklankan tersebut.
  2. Endorsement, ada kalanya selebriti diminta untuk membintangi iklan produk
    dimana dia secara pribadi tidak ahli dalam bidang tersebut.
  3. Actor, selebriti diminta untuk mempromosikan suatu produk atau merek
    tertentu terkait dengan peran yang sedang ia bintangi dalam suatu program
    tayangan tertentu.
  4. Spokeperson, selebriti yang mempromosikan produk, merek atau suatu
    perusahaan dalam kurun waktu tertentu masuk dalam kelompok peran
    spokeperson. Penampilan mereka akan diasosiasikan dengan merek atau
    produk yang mereka wakili.
    penggunaan selebriti sebagai bintang iklan diyakini memiliki daya tarik
    tersendiri. selain memiliki keuntungan publisitas dan kekuatan memperoleh
    perhatian dari konsumen, selebriti juga mempunyai kekuatan untuk dijadikan
    sebagai alat untuk membujuk, merayu, serta mempengaruhi konsumen sasaran ,
    yaitu dengan ketenaran yang dimilikinya . dengan memanfaatkan ketenaran
    tersebut diharapkan dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian
    terhadap produk yang diiklankannya.

Pengertian Celebrity Endorser


Menurut Shimp, (2003:459), endorser adalah pendukung iklan atau yang
dikenal juga sebagai bintang iklan untuk mendukung suatu produk. Sedangkan
selebriti adalah tokoh (actor,penghibur atau atlet) yang terkenal atau dikenal
karena prestasinya dalam bidang – bidang yang berbeda dari produk yang di
dukungnya (shimp, 2003:460). Selebriti dipandang sebagai individu yang
disenangi oleh masyarakat dan memiliki keunggulan atraktif yang
membedakannya dari individu lain. Para ahli mengemukakan pengertiannya
mengenai celebrity endorser, yaitu :
Suryadi (2006) mendefinisikan bahwa :
Endorser adalah icon atau sering disebut juga sebagai direct source
(sumber langsung) untuk mengantarkan sebuah pesan dan atau
memperagakan sebuah produk atau jasa dalam kegiatan promosi yang
bertujuan untuk mendukung efektifitas penyampaian pesan produk.
Shimp (2003:460) berpendapat bahwa :
Celebrity Endorser adalah menggunakan artis sebagai bintang iklan di
media – media, mulai dari media cetak, media social , maupun media
televise. Selain itu selebriti digunakan karena atribut kesohorannya
termasuk ketampanan, keberanian, talenta, keanggunan, kekuatan, dan
daya tarik seksualnya yang sering mewakili daya tarik yang diinginkan
oleh merek yang mereka iklankan.
Sonwalkar,et al (2011) menyebutkan bahwa :
endorsement adalah sebuah bentuk komunikasi dimana seorang celebrity
bertindak sebagai juru bicara dari seuah produk atau merek tertentu.
Kata – kata yang diucapan dan bahkan terkadang hanya charisma dari
seorang selebrity mampu mempengaruhi seseorang untuk berhenti dan
mengarahkan perhatian kepadanya. Shimp menyatakan bahwa sekarang ini
banyak konsumen yang mudah mengidentifikasi diri dengan para bintang ini,
sering kali dengan memandang mereka sebagai pahlawan atas prestasi,
kepribadian, dan daya tarik fisik mereka . Kemungkinan sebanyak ¼ dari semua
iklan menggunakan selebriti. (Shimp, 2003 :460)
Alasan yang menyebabkan selebriti sangat diminati oleh produsen untuk
mengiklankan produknya adalah karena pesan yang di sampaikan oleh sumber
yang menarik (kaum selebriti yang sedang populer) akan mendapat perhatian yang
lebih besar disamping akan sangat mudah diingat (Royan 2004:2). Menurut
Sumarwan (2004:258) pembelian produk dan jasa serta pemilihan merek , para
selebriti bisa memiliki pengaruh kuat terhadap konsumen . selebriti bisa menjadi
alat pemasaran suatu produk yang sangat penting , daya tariknya yang luar biasa
dan memiliki penggemar yang banyak bisa menjadi hal yang tidak dimiliki orang
lain . selebriti memiliki inner beauty, charisma dan kredibilitas

Celebrity Endorser


Endorser merupakan strategi promosi yang sudah lama digunakan oleh
perusahaan-perusahaan untuk meningkatkan penjualan produk mereka.
Perusahaan biasanya membayar seseorang untuk menggunakan produknya agar
dapat mengkomunikasikan pesan yang ingin di sampaikan oleh perusahaan
melalui produk tersebut.

Bauran Pemasaran (marketing mix)


Konsep bauran pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012:25) terdiri
dari 4p, yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion
(promosi). Adapun pengertian dari masing-masing bauran pemasaran adalah
sebagai berikut:

  1. Produk (Product)
    Suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, agar
    produk yang dijual mau dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat
    memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan dari konsumen.
  2. Harga (Price)
    Sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau
    menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan
    penjual melalui tawar menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga
    yang sama terhadap semua pembeli.
  3. Tempat (Place)
    Tempat diasosiasikan sebagai saluran distribusi yang ditujukan untuk mencapai
    target konsumen. Sistem distribusi ini mencakup lokasi, transportasi,
    pergudangan, dan sebagainya.
  4. Promosi (promotion)
    Promosi berarti aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk
    pelanggan membelinya.
    Alat-alat bauran pemasaran tersebut digunakan untuk mempengaruhi
    saluran perdagangan dan konsumen akhir. Bauran pemasaran mencerminkan
    pandangan penjual terhadap alat pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi
    pembeli. Dari sudut pandang pembeli, setiap alat pemasaran dirancang untuk
    memberi manfaat bagi pelanggan

Pengertian Manajemen Pemasaran


Sebuah perusahaan akan sukses apabila didalamnya terdapat kegiatan
manajemen pemasaran. Manajemen pemasaran berpengaruh pada aktivitas
pemasaran yang dilakukan. Manajemen pemasaran pun menjadi pedoman dalam
menjalankan kelangsungan hidup perusahaan dan menjadi peran yang tidak dapat
dipisahkan sejak dimulainya proses produksi hingga pada tahap barang sampai
pada konsumen. Tugas dari manajemen pemasaran itu adalah melakukan
perencanaan mengenai bagaimana cara mencari peluang pasar untuk melakukan
pertukaran barang dan jasa konsumen.
Kemudian, manajemen pemasaran mengimplementasikan rencana tersebut
untuk menciptakan dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan
konsumen demi tercapainya tujuan perusahaan. Untuk lebih jelasnya, berikut ini
adalah pengertian manajemen pemasaran yang peneliti kutip dari beberapa ahli
pemasaran.
Menurut Kotler dan Amstrong (2014:30) medefinisikan manajemen
pemasaran adalah:
“Marketing management as the art and science of choosing target markets
and building profitable relationship with them.”
Dilengkapi oleh ungkapan Kotler dan Keller (2016:27) yang mengatakan
bahwa manajemen pemasaran adalah;
“Marketing management as the art and science of choosing target markets
and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering,
and communicating superior customer value.”

Pengertian Pemasaran


Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan
oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam
upayamempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut disebabkan
karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, dimana secara
langsung berhubungan dengan konsumen. Maka kegiatan pemasaran dapat
diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan
pasar, pemasaran juga memiliki aktivitas penting dalam menganalisis dan
mengevaluasi segala kebutuhan dan keinginan para konsumen yang juga meliputi
segala aktivitas di dalam perusahaan. Dalam arti lain pemasaran adalah sebuah
kerangka perusahaan yang telah dirancang untuk penyampaian nilai dari sebuah
barang atau jasa secara langsung kepada konsumen dalam rangka pencapaian
tujuan perusahaan. Berikut adalah para ahli pemasaran mendefinisikan pemasaran,
Menurut Kotler dan Keller (2016:27) mendefinisikan pemasaran sebagai
berikut:
“Marketing is meeting needs profitability”, maksud ungkapan tersebut
adalah pemasaran merupakan hal yang dilakukan untuk memenuhi setiap
kebutuhan (kebutuhan konsumen) dengan cara-cara yang menguntungkan
semua pihak.
Sedangkan menurut Buchary Alma dan Djaslim Saladin (2010:2),
menyatakan bahwa pemasaran sebagai berikut :
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial menyangkut individu
atau kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya melalui
penciptaan, penawaran dan pertukaran (nilai) produk dengan yang lain.
Lain halnya dengan definisi formal yang ditawarkan America Marketing
Association (AMA) yang dikutip oleh Kotler dan Keller (2016:27) sebagai
berikut:
“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating,
communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for
customers, clients, partners, and society at large.”

Hubungan Antara Sikap Pelanggan dan Minat Beli


Minat beli yaitu sebagian perangkat unsur dari komponen sikap
mengkonsumsi dari perilaku konsumen, yaitu kecenderungan responden untuk
mengambil tindakan sebelum membuat keputusan pembelian akhir. Pola pikir
konsumen sebelum melakukan pembelian dikenal dengan istilah minat beli.
Hubungan antara sikap terhadap keputusan pembelian dan minat beli dapat
dimediasi. Hasilnya, terdapat korelasi yang signifikan antara sikap konsumen dan
minat beli.