Cause Relataed Marketing dalam CSR

Dalam program ini, perusahaan memiliki komitmen untuk menyumbangkan
presentase tertentu dari penghasilannya untuk suatu kegiatan sosial berdasarkan
besarnya penjualan produk. Kegiatan ini biasanya didasarkan pada penjualan produk
tertentu, untuk jangka waktu tertentu, serta untuk aktivitas derma tertentu.
Perusahaan-perusahaan yang melaksanakan aktivitas cause relataed marketing
akan dapat memperoleh benefit-benefit sebagai berikut (Kotler dan Lee, 2005) adalah
sebagai berikut:
a. Perusahaan dapat menarik pelanggan baru melalui pelaksanaan CRM.
b. Aktivitas CRM dapat menjaga relung pasar (market niche). Saat ini semakin
banyak perusahaan yang menyadai bahwa aktivitas CRM merupakan suatu cara
yang efektif untuk menjangkau konsumen dari segmen dengan karakteristik
demografi, geografi, atau pasar sasaran tertentu (Kotler dan Lee, 2005:91).
c. Aktivitas CRM dapat meningkatkan penjualan produk perusahaan.
d. Aktivitas CRM dapat membangun identitas merek yang positif di mata pelanggan.
Identitas merek yang positif dapat terjadi akibat merek perusahaan disandingkan
dengan program CSR yang di sponsori oleh merek perusahaan.
10
Langkah-langkah yang harus dilakukan perusahaan untuk melaksanakan
aktivitas CRM adalah sebagai berikut:
a. Melakukan penelitian situasi. Penelitian situasi ini dikaitkan dengan kebutuhan
strategi pemasaran perusahaan, yakni apakah perusahaan akan memasuki pasar
yang baru dengan menggunakan produk yang ada saat ini? Apakah ada produk
baru yang akan diluncurkan perusahaan ke pasar yang akan turut terbantu oleh
pelaksanaan CRM? Atau apakah perusahaan ingin melakukan diversivikasi
produk di tengah pasar yang dipenuhi produk sejenis yang dijual pada kisaran
harga yang sama?
b. Menetapkan tujuan yang ingin dicapai perusahaan melalui CRM, di mana tujuan
pelaksanaan CRM berkaitan erat dengan hasil penilaian situasi yang dilakukan
oleh perusahaan.
c. Setelah perusahaan menetapkan tujuan CRM, selanjutnya perusahaan menentukan
target audiensi yang akan menjadi sasaran kegiatan perusahaan. Penetapan target
audiensi disesuaikan dengan tujuan pelaksanaan CRM, serta mempertimbangkan
berbagai masalah yang menjadi perhatian utama dari para target audiensi.
d. Setelah target audiensi ditetapkan, selanjutnya perusahaan mengembangkan
rencana pemasaran yang akan menjelaskan produk yang akan dikaitkan dengan
program CRM, jenis inisiatif yang akan diberikan oleh perusahaan untuk
mendukung pelaksanaan program, saluran distribusi yang akan digunakan, serta
bentuk promosi yang akan dipakai perusahaan untuk mendukung kampanye CRM.
e. Membuat budget, rencana pelaksanaan, dan evaluasi kegiatan CRM