Tag: Judul Psikologi

Tujuan iklan menurut Sabdosih (2013) adalah untuk menginformasikan
sesuatu, membujuk seseorang, mengingatkan dan memperkuat produk atau jasa
yang ditawarkan. Periklanan merupakan salah satu dari banyak aktivitas
pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan. pada tingkat persaingan yang
semakin tinggi, peranan pemasaran dirasakan sangat penting untuk menenangkan
pasar. Dalam menampilkan iklan para pemasar dituntut untut kreatif dan inovatif
agar dapat menarik perhatian konsumen dan dapat membawa minat dari
konsumen untuk membeli. Sehingga iklan tersebut bisa menjadi efektif.
Iklan disebut efektif bila iklan tersebut mampu mencapai tujuan-tujuan yang
ingin dicapai oleh pengiklan. Perspektif ini mendefinisikan efektivitas dari sisi
“keluaran” (output), atau dalam pengertian tentang apa yang telah dicapai. Pada taraf
minimum, iklan yang baik (atau efektif) memuaskan beberapa pertimbangan berikut ini
(Shimp, 2003; Irbavo & Herawati, 2012):
a. Iklan harus memperpanjang suara strategi pemasaran. Iklan bisa jadi efektif hanya
bila cocok dengan elemen lain dari strategi komunikasi pemasaran yang diarahkan
dengan baik dan terintegrasi.
b. Periklana yang efektif harus menyertakan sudut pandang konsumen. Para
konsumen membeli manfaat-manfaat produk, bukan atribut/ lambangnya. Oleh
karena itu, iklan harus dinyatakan dengan cara yang berhubungan dengan
kebutuhan-kebutuhan, keinginannya, serta apa yang dinilai oleh konsumen
daripada si pemasar.
c. Periklanan yang efektif harus persuasif. Persuasif biasanya terjadi ketika produk
yang diiklankan dapat memberikan keuntungan tambahan bagi konsumen.
d. Iklan harus menemukan cara yang unik untuk menerobos kerumunan iklan. Pada
pengiklanan secara kontinyu berkompetisi dengan para pesaingnya dalam menarik
perhatian perhatian konsumen.
e. Iklan yang baik tidak pernah menjanjikan lebih dari apa yang bisa diberikan.
Intinya adalah menerangkan dengan apa adanya, baik dalam pengertian etika.
f. Iklan yang baik mencegah ide kreatif dari strategi yang berlebihan. Tujuan iklan
adalah mempersuasi dan mempengaruhi; tujuannya bukan membagus-baguskan
yang bagus dan melucu-lucukan yang lucu. Penggunaan humor yang tak efektif
mengakibatkan orang-orang hanya ingat pada humornya saja, tetapi melupakan
pesannya.

Iklan secara sederhana didefinisikan sebagai pesan yang menawarkan suatu
produk untuk ditunjukkan kepada masyarakat lewat suatu media. Iklan hanyalah bagian
dari bauran promosi (promotion mix), yang masih terdapat tiga unsur lainnya, yaitu
Personal Selling, Sales Promotion, Publicity (Triadi & Bharata, 2010:3). Iklan
merupakan berita atau informasi yang bertujuan mendorong serta membujuk
masyarakat untuk mengenal, mencoba, dan menyukai barang atau jasa yang di
tawarkan. Iklan merupakan sebuah media yang dibuat oleh para pekerja iklan
berdasarkan pesanan dari pihak produsen barang atau jasa (Alkatiri, 2005).
Ibrahim (2007:127) menyatakan iklan adalah sebuah istilah yang berasal dari
bahasa Arab „i‟lan, yang mengandung arti “penyiaran,” “pemberitahuan,” atau
“pengumuman.” Sedangkan dalam bahasa Indonesia, iklan adalah sebuah informasi
atau berita yang disampaikan oleh seseorang, sekelompok orang, badan, atau suatu
instansi kepada masyarakat agar masyarakat dapat memanfaatkannya atau membeli
sesuatu yang ditawarkan oleh iklan tersebut.

Minat beli didefinisikan sebagai kemungkinan seseorang untuk berniat
membeli suatu produk setelah konsumen merasa tertarik, membutuhkan dan ingin
memiliki suatu produk tertentu yang dilihatnya. Minat beli ini berasal dari
keinginan dan kebutuhan konsumen untuk memakai atau memiliki produk atau
jasa yang telah ditawarkan oleh perusahaan (Puspitasari & Soenhadji, 2010).
Minat beli merupakan tahapan kecenderungan konsumen untuk bertindak
sebelum keputusan membeli dilakukan. Minat beli dapat dikerucutkan arti
menjadi niat untuk melakukan pembelian pada suatu barang atau jasa yang telah
diinginkan atau menjadi kebutuhan bagi konsumen (Suradi dkk, 2012).
Minat beli konsumen dapat diartikan sebagai kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa
termasuk didalamnya proses pengambilan suatu produk. Artinya minat beli
merupakan tindakan dan hubungan sosial yang dilakukan oleh konsumen
perorangan atau kelompok ataupun suatu organisasi untuk menilai, memperoleh
dan menggunakan barang atau jasa melalui proses pertukaran atau pembelian
yang diawali dari proses pengambilan keputusan yang menentukan tindakan-
tindakan tersebut (Suradi dkk, 2012).
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan
perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli
barang atau jasa maka akan memperkuat minat beli konsumen. Selain perasaan
dan emosi, faktor lain yang mempengaruhi minat konsumen adalah keinginan
untuk membeli, minat beli yang didasarkan pada pengalaman dalam memilih dan
membeli serta menggunakan suatu produk (Kotler & Keller, 2009:181).
Senada dengan Suradi dkk (2012), menjelaskan bahwa minat beli
dipengaruhi oleh emosi seseorang yang ingin dan membutuhkan barang atau jasa
yang dapat didasarkan pada pengalaman pribadi yang datang dari dalam atau luar,
misalnya pengalaman orang lain yang sudah memakai produk tersebut.
Pendapat lain dijelaskan oleh Ujianto & Abdurachman (2004),
mengemukakan bahwa minat beli konsumen dipengaruhi oleh budaya (culture),
sosial (social), pribadi (personal) dan psikologi (psychology). Faktor tersebut
merupakan faktor pendorong minat konsumen untuk melakukan proses
pengambambilan keputusan dalam memutuskan membeli atau tidaknya suatu
barang atau jasa. Simamora (2002:94), menjelaskan bahwa minat beli dipengaruhi
oleh keinginan seseorang untuk melakukan pembelian, pemilihan produk yang
tepat dengan kebutuhan, pengalaman dalam menggunakan produk, keinginan
untuk memiliki produk

Sikap positif tidak selalu mengarah pada pembelian. Beberapa kondisi yang
dapat menyebabkan renggangnya hubungan sikap dan perilaku adalah (Rangkuti,
2002:65):

1. Harga
   Kenaikan harga pada merek yang disukai mungkin menyebabkan konsumen
   berpindah merek tanpa suatu perubahan sikap. Selain itu, promosi harga khusus
   atau penawaran yang lebih menarik dari merek pesaing juga dapat menyebabkan
   konsumen membeli merek yang kurang disukai.
2. Ketersediaan produk
   Tidak tersedianya suatu produk di pasar dapat mengarah pada pembelian merek
   yang kurang disukai tanpa adanya perubahan sikap.
3. Perubahan kondisi pasar
   Pengenalan produk baru atau merek yang ada dapat menyebabkan konsumen
   mengubah rencana pembeliannya

Sikap adalah pikiran dan perasaan yang mendorong seseorang bertingkah laku
ketika seseorang tersebut menyukai atau tidak menyukai sesuatu. Sedangkan sikap
sendiri mengandung tiga komponen yaitu; kognisi, emosi dan perilaku serta bisa
konsisten dan bisa juga tidak, tergantung permasalahan apa yang sedang dihadapi
(Findler, dkk., 2007).
Sikap diartikan sebagai opini, keyakinan, perasaan, prefensi perilaku atau
kesungguhan terhadap perilaku, pernyataan fakta dan pernyataan tentang perilaku
individu. Selain itu sikap juga diartikan sebagai respon dari suatu objek yang
menggambarkan kepekaan individu terhadap tindakan penerimaan atau penolakan
terhadap respon yang diterima. Apabila individu sedang berada dalam situasi dan
kondisi yang bebas serta tidak ada suatu tekanan atau hambatan, maka individu tersebut
akan menunjukkan sikap yang sesuai dengan apa yang individu tersebut yakini dan
rasakan. Keyakinan yang dimiliki individu untuk menunjukkan sikap yang sesuai
terhadap respon yang diterima dinilai sangat penting karena baik buruknya sikap yang
ditunjukkan dipengaruhi oleh keyakinan yang ada dalam diri individu (Lumolos, 2007).
Rangkuti (2002:91), berpendapat bahwa sikap adalah evaluasi, perasaan
emosional, dan kecenderungan tindakan atas beberapa objek atau gagasan. Sikap
merupakan salah satu komponen penting dalam perilaku pembelian. Dalam proses
pengambilan keputusan, sikap merupakan salah satu dari dua variabel pemikiran dalam
sisi psikologis seorang konsumen. Variabel lainnya ialah kebutuhan. Sikap berkaitan
dengan konsumen adalah evalusi konsumen atas kemampuan atribut suatu produk atau
merek alternatif dalam memenuhi kebutuhan itu hingga pada akhirnya suatu sikap dari
seorang konsumen akan memunculkan sebuah minat atau keinginan untuk melakukan.

Adapun indikator-indikator minat beli menurut Ferdinand (2008) dalam Sanita
et, al. (2019), indikator minat beli seorang konsumen adalah sebagai berikut:

1. Minat Transaksional
   Minat transaksional yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
   produk atau berhubungan dengan perusahaan, artinya konsumen selalu
   mempunyai niat untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk.
2. Minat Preferensial
   Minat preferensial yaitu minat yang menggambarkan perilaku
   seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi
   ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
3. Minat Eksploratif
   Minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari
   informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk
   mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
   

Menurut Xu et al. dalam Rohman & Indaryadi (2020) terdapat dua macam
faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen berdasarkan sumbernya yaitu
faktor internal dan eksternal.

1. Faktor internal

• Emosi
• Hasrat untuk memiliki
• Kebutuhan
• Dan segala hal yang bersumber dari dalam diri individu

1. Faktor Eksternal

• Promosi
• Status Sosial
• Kualitas Produk
• Merek
• Endoser
• Brand Image
• Dan segala hal yang bersumber dari luar individu

Menurut Rohman & Indaryadi (2020) minat beli merupakan perilaku yang
dimiliki oleh konsumen yang timbul sebagai respon terhadap objek untuk
menunjukkan keinginan konsumen dalam melakukan pembelian. Minat beli
merupakan perilaku konsumen untu menggunakan suatu produk.
Menurut Fauziah dan Aziz Mubarok (2019) minat beli merupakan
kecenderungan konsumen dalam memilih alternatif produk dengan mencari
informasi sebelum melakukan Tindakan pembelian.
Menurut Hendri dan Budiono (2021) purchase intention merupakan sebuah
keinginan atau rencana konsumen yang terselubung dalam diri sebagai upaya untuk
membeli sebuah produk atau merek.
Menurut Fadhillah (2016) minat beli merupakan suatu motivasi atau dorongan
dari dalam diri setiap individu untuk mencari serta mengevaluasi berbagai produk
yang mereka butuhkan.
Menurut Sanita et, al. (2019) purchase intention adalah tahapan dimana
konsumen melakukan pengevaluasian terhadap informasi yang diterima

Menurut Ferrinadewi (2008) dalam Suhardi & Irmayanti (2019) memaparkan
terdapat indikator brand trust, antara lain:

1. Achieving Result
   Achieving Result merupakan harapan konsumen akan janji perusahaan
   yang harus dipenuhi agar mendapatkan kepercayaan.
2. Acting with Integrity
   Acting with Integrity merupakan segala Tindakan yang dilakukan
   perusahaan harus berintegritas dengan konsisten dari ucapan dan Tindakan
   perusahaan di setiap keadaan.
3. Demonstrate Concern
   Kemampuan perusahaan untuk menunjukkan perhatiannya kepada
   konsumen dalam bentuk menjunjukkan sikap pengertian kepada konsumen,
   jika mereka menghadapi masalah dengan produk

Menurut Suhardi & Irmayanti (2019) kepercayaan merek (brand trust)
merupakan kemampuan merek untuk dipercaya, yang bersumber pada keyakinan
konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan
intensi baik merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen.
Memurut Sari & Widowati (2014) kepercayaan merek adalah kesediaan
konsumen untuk mempercayai suatu merek dengan segala resikonya karena adanya
harapan di benak mereka bahwa merek tersebut akan memberikan hasil yang positif
kepada konsumen sehingga akan timbul kesetiaan terhadap suatu konsumen.
Menurut Fadhillah (2016) brand trust adalah harapan konsumen terhadap segala
janji merek yang dijanjikan oleh perusahaan kepada konsumen.
Berdasarkan definisi yang telah dikemukakan di atas, dapat ditarik kesimpulan
bahwa definisi brand trust merupakan rasa percaya konsumen terhadap produk
dengan persepsi dapat memenuhi kebutuhannya, dapat selalu diandalkan, dan dapat
bertanggungjawab atas segala hal yang telah produk tersebut janjikan

Sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Bimal, et. Al (2012) dalam
Suhardi & Irmayanti (2019) memaparkan Celebrity endorser memiliki indikator-
indikator yaitu VisCAP model (visibility, credibility, attraction, power).

• Visibility / Kesadaran
  Selebriti yang mewakili sebuah produk adalah seseorang yang memiliki
  kemampuan untuk diperlihatkan oleh orang banyak atau publik. Biasanya
  selebriti yang dipilih adalah orang yang sedang terkenal dan memiliki
  pengaruh yang luas dikalangan masyarakat, sehingga masyarakat dapat
  tertarik terhadap merek yang diiklankan.
• Credibility / Kredibilitas
  Kredibilitas merupakan persepsi masyarakat. Terdapat dua faktor yang
  membentuk kredibilitas seseorang, yaitu keahlian dan kepercayaan.
• Keahlian
  Keahlian menunjukkan seberapa luas pengetahuan atau kemempuan
  yang dimiliki oleh endorser.
• Kepercayaan
  Kepercayaan menunjukkan seberapa jujur endorser dalam
  membawakan sebuah iklan.
• Attraction / Daya Tarik
  Terdapat dua karakteristik dalam attraction, yaitu Likability (kepesonaan)
  dan Similiarity (kesamaan).
• Likability (kepesonaan) merupakan karakteristik dari sisi
  penampilan fisik dan kepribadian, sehingga melalui daya Tarik dari
  endorser dapat membawa dampak posited terhadap merek yang
  diwakilinya.
• Similiarity (kesamaan) merupakan kesamaan gambaran emosional
  endorser dalam iklan, sehingga membantu khalayak tertarik pada
  komunikator yaitu endorser.
• Power / Kekuatan
  Power merupakan bersarnya pengaruh yang dimiliki oleh endorser
  terhadap masyarakat. Semakin besar pengaruhnya, semakin masyarakat
  mempercayai produk yang dibawanya

Song dan Chaipoopiratana (dalam Suhardi & Irmayanti, 2019) mengemukakan
bahwa fator-faktor yang yang dapat digunakan dalam pemilihan celebrity endorser
adalah sebagai berikut :

1. Risk
   Risk terdiri dari biaya yang digunakan dalam perolehan layanan dari aktor
   atau artis atau endorcement fee, citra risiko atau image change risk ,
   exclusive representation , overshadowing, dan efferentation.
2. Physical Actrativiness
   Physical Actrativiness merupakan sifat individu yang dapat menumbuhkan
   ketertarikan terhadap dirinya.
3. Credibility
   Credibility merupakan sebuah sifat individu yang dapat menumbuhkan
   `sebuah kepercayaan dari orang lain terhadap individu tersebut.
4. Amiability
   Amiability merupakan kemampuan selebriti dalam bersikap dengan
   masyarakat sehingga selebriti tersebut dapat disukai oleh masyarakat.
5. Celebrity Product Match
   Celebrity Product Match merupakan perilaku para selebriti harus dapat
   menumbuhkan kesan yang sesuai untuk produk yang mereka iklankan.
6. Proffesion
   Proffesion orang akan menghormati profesi apapun seperti sebagai orang
   pekerja keras dan seseorang yang betanggung jawab.
7. Celebrity Audience Match
   Celebrity Audience Match merupakan kecocokan atau kesesuaian serta
   kelayakan seorang aktor atau artisyang dapat memberikan kesan yang
   positif.

Selebriti (celebrity) berasal dari Bahasa latin celebrem yang mempunyai arti
ketenaran atau sedang menjadi “tontonan atau sedang kerumunan”. Dalam Bahasa
Perancis yaitu Célèbre diartikan sebagai hal “terkenal di masyarakat” (Rojek, 2001
dalam Sutriono & Haryatmoko).
Menurut Astagini et, al. (2017) selebriti merupakan individu yang sering
muncul di media massa dan kehidupan pribadinya menjadi perhatian publik.
Sedangkan menurut Sternheimer (dalam Handoyo, 2019) selebriti dapat diartikan
sebagai seseorang yang dilihat, diperhatikan, dan dikenali secara detail oleh banyak
orang.
Menurut Aini (2020) endorser atau istilah lainnya spoken persons merupakan
seseorang yang mengkomunikasikan pesan-pesan yang ingin di sampaikan
mengenai sebuah produk atau jasa sedangkan menurut Sanditya (2019) Celebrity
endorser merupakan seorang tokoh terkenal yang meminjamkan namanya dan
memerankan dirinya sebagai konsumen perwakilan sebuah produk atau jasa suatu
perusahaan.
Menurut Rohman & Indaryadi (2020) celebrity endorser merupakan seseorang
yang memiliki pengaruh terhadap orang lain dan dikenal secara umum atas
keberhasilan dalam bidangnya masing-masing.
Menurut Suhardi & Irmayanti (2019) celebrity endorser merupakan
pendukung iklan atau lebih dikanal sebagai bintang iklan untuk mendukung suatu
produk. Sosok seorang figure dibutuhkan dalam sebuah iklah untuk dapat menarik
khalayak umum sebagai penyongkong dalam iklah agar informasi pada suatu
produk dapat tersampaikan dan mudah dipahami

Minat beli merupakan keinginan pelanggan untuk membeli sebuah barang
atau jasa, karena mereka percaya bahwa barang dan jasa tersebut dibutuhkan.
Dalam kata lain, minat beli merujuk pada kecenderungan untuk membeli sebuah
barang dan jasa setelah melakukan evaluasi. Serta, telah ditentukan apakah barang
dan jasa tersebut layak dibeli kembali di masa depan atau tidak. Hal ini
dipaparkan oleh Madahi & Sukati pada penelitian bisnis internasional dengan
judul “The Effect of External Factors on Purchase
Intention Amongst Young Generation in Malaysia”(Madahi & Sukati, 2013)
Menurut (Muhammad F. R. & Hanifa Yasin, 2014), minat pembelian
terkadang masih sering berlawanan dengan keadaan finansial para konsumen,
walaupun terdapat permintaan yang tinggi. Terlebih dengan adanya promosi
menggunakan endorsement yang kerap dilakukan oleh brand pada platform yang
bervariasi. Semakin tinggi visibilitas yang dimiliki oleh sebuah merek, akan memicu
dorongan minat beli yang lebih besar pula dari para calon konsumen.

Ketika seorang selebriti melakukan endorse terhadap sebuah produk,
reputasi mereka akan menjadi terasosiasi atau terhubung dengan merek tertentu.
Sehingga sejauh mana kesesuaian seorang selebriti endorser dengan merek akan
berdampak besar pada persepsi terhadap merek serta minat pembelian konsumen.
Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Choi, S. M., &
Rifon, N. J., (Keel & Nataraajan, 2012). Namun, pada masa sekarang hasil penelitian
yang menunjukan bahwa kesesuaian selebriti dengan merek terhadap minat beli
menjadi berbeda-beda. Tergantung pada seberapa besar pengaruh tingkat
kesesuaian selebriti dan merek, dengan karakteristik konsumen yang mengetahui
endorsement tersebut. Konsumen dengan golongan usia yang lebih muda
memiliki kecenderungan untuk mudah terpengaruh terhadap efek endorsement.
Hal ini disebabkan oleh adanya tekanan dari teman serta norma sosial, yang
memudahkan untuk mengenali nilai dan citra selebriti. Maka dari itu, dapat
disimpulkan bahwa secara spesifik konsumen yang lebih muda akan lebih
terpengaruh dengan strategi endorsement

Kepercayaan sebagai salah satu kerangka model pada variabel
endorsement berfungsi sebagai pengukur sejauh mana seorang selebriti dianggap
kredibel atau dapat diandalkan oleh para target audiens. Jika para target audiens
menganggap selebriti tersebut sebagai orang yang kredibel maka mereka
cenderung memiliki kepercayaan yang lebih dari hasil rekomendasi selebriti, dan
pada akhirnya melakukan pertimbangan pembelian. Menurut (Gefen et al., 2013),
kepercayaan didefinisikan sebagai sudut pandang dari seorang pihak yang dapat
diandalkan dalam pernyataan yang diciptakan dan mampu memenuhi kewajiban /
claim yang sesuai.
Selain itu, menurut Rempel, J. K., kepercayaan merupakan anggapan
sejauh mana seseorang dapat diandalkan, jujur, dan adil (Nurul Aiyuda, 2017).
Mereka berpendapat bahwa kepercayaan merupakan faktor krusial dalam menjaga
hubungan yang dekat dengan customer, sehingga dapat dipengaruhi pula dengan
faktor-faktor seperti kesamaan, timbal balik, dan keintiman. Pada buku dengan
judul “Trust and distrust definitions: One bite at a time. Handbook of research on
trust in business and economic”, dikatakan bahwa kepercayaan merupakan
kondisi dimana pemberi kepercayaan mampu memenuhi kewajibannya serta tidak
mengambil keuntungan dari sifat rentan orang lain (Harrison McKnight & Chervany,
2015). Mereka berargumen bahwa kepercayaan berperan penting dalam
membangun kepercayaan di E-commerce, serta dapat dipengaruhi oleh faktor
reputasi, persepsi resiko, dan transparansi

Pada masa transisi menuju revolusi industri 4.0 secara keseluruhan,
masyarakat digital khususnya yang berperan aktif dalam dunia E-commerce
berlomba-lomba untuk memperoleh strategi yang paling sesuai dalam
memasarkan produknya. Di sisi lain, terdapat pula pihak developer yang
mengembangkan teknologi baru sebagai inovasi promotion tools. Pada dasarnya,
promotion tools mencakup pengiklanan, promosi penjualan, public relations, dan
pemasaran secara langsung. Menurut, pemasaran langsung atau direct marketing
dapat didefinisikan sebagai bentuk dari kampanye pengiklanan yang bertujuan
untuk mencapai tindakan tertentu dari sekelompok konsumen, contohnya
melakukan pembelian, kunjungan website atau toko, dan permintaan mengenai
informasi, sebagai bentuk respon dari aktivitas komunikasi yang dilakukan oleh
pemasar. (Berta, 2020)
Salah satu strategi pemasaran langsung yang saat ini populer dilakukan
oleh online business owner melalui media sosial khususnya Instagram adalah
dengan cara endorsement. Menurut BFI Finance, endorsement merupakan bentuk
dari promosi pengiklanan yang menggunakan tokoh maupun selebriti yang dinilai
memiliki kepercayaan, dihargai dan diakui oleh masyarakat (Finance, 2022). Hal
ini dinilai mampu lebih menyasar target daripada mengeluarkan lebih banyak
biaya pengiklanan digital. Endorsement yang biasanya dilakukan oleh influencer
maupun selebriti merupakan strategi yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Selebriti mempromosikan jasa dan produk dengan cara meningkatkan kesadaran
merek dan kredibilitas produk yang ditawarkan

Minat beli suatu produk akan menular kepada orang lain dengan adanya
rekomendasi untuk ikut menggunakan suatu produk (Bearden & Netemeyer, 2016).
Semakin banyak orang yang melakukan rekomendasi, maka suatu produk akan
semakin banyak diminati oleh masyarakat. Rekomendasi kepada orang lain bisa
dilakukan dengan berbagai cara, contoh yang paling populer adalah rekomendasi dari
mulut ke mulut. Seseorang dapat memberikan rekomendasi berdasarkan pengalaman
yang mereka rasakan pada saat menggunakan produk tertentu. Bagi produsen, aksi
rekomendasi akan meningkatkan minat beli produk yang akan meningkatkan
penjualan. Manfaat adanya rekomendasi bagi konsumen adalah sebagai gambaran
fungsi suatu produk dari seseorang yang sudah menggunakan produk tersebut. Hal ini
dapat lebih dipercaya oleh calon konsumen dibandingkan dengan promosi yang
dilakukan oleh perusahaan. Dengan demikian, kecenderungan seseorang untuk
memberikan rekomendasi suatu produk merupakan hal yang penting. Minat merupakan
dorongan yang mempunyai pengaruh terhadap motivasi dan perilaku seseorang untuk
melakukan sesuatu. Minat beli merupakan bagian dari perilaku yang berhubungan
dengan perencanaan konsumen mengenai suatu produk yang akan dibeli. Minat beli
diperoleh dari suatu proses pemikiran yang membentuk suatu presepsi,. Minat beli
menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu
keinginan yang sangat kuat. Minat beli adalah respon dari konsumen terhadap objek
barang atau jasa, sehingga menimbulkan keinginan untuk melakukan transaksi
pembelian (Kotler, 2013)

Celebrity endorser adalah tokoh atau publik figur yang secara luas digunakan pada
berbagai media untuk mendukung dan mempromosikan suatu produk (Pracista dan
Rahanatha, 2014). Selebriti adalah para bintang televisi, aktor, film, para atlet terkenal,
dan pribadi-pribadi yang telah meninggal dunia dapat digunakan secara luas di dalam
iklan-iklan di majalah, iklan radio, dan iklan televisi untuk mendukung produk.
Perusahaan bersedia membayar harga kepada selebriti yang disukai atau dihormati oleh
masyarakat luas dalam (Subastian et al. 2021). Celebrity Endorser adalah sebagai
setiap individu yang menikmati pengakuan publik dan yang menggunakan pengakuan
ini atas nama barang-barang konsumsi dengan tampil bersamanya dalam suatu iklan.
Berdasarkan beberapa definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa Celebrity
Endorser adalah suatu iklan sebagai penyampai pesan mengenai produk terutama
merek untuk lebih mengkomunikasikan produk tesebut kepada konsumen dalam
(Kurniawan 2014). Penggunaan celebrity merupakan suatu pertimbangan yang tidak
mudah bagi produsen, karena celebrity itu sendiri akan mewakili produk yang akan
dipasarkan. Celebrity endorser sebagai sumber iklan atau informasi tentang merek dan
atribut produk yang menyenangkan, meyakinkan dan menarik perhatian masyarakat
umum (Royan, 2005:7). Memanfaatkan celebrity sebagai endorser memang lebih
mudah dalam mempengaruhi psikologi konsumsi konsumen hal tersebut
menciptakan persepsi positif terhadap produk yang dipromosikannya dan
meningkatkan niat beli. Menurut Wijaya & Sugiharto (2015), celebrity endorsement
memiliki pengertian sebagai individu yang telah mencapai tingkat ketenaran yang
membuatnya dikenal di masyarakat. Celebrity endorsement menurut Wenas et al.
(2014) adalah sebagai semua individu yang menikmati pengenalan publik dan
menggunakan pengenalan ini untuk kepentingan produk konsumen dengan tampil
bersama produk tersebut dalam suatu iklan. Keberhasilan sebuah iklan tidak terlepas
dari pesan bintang iklan dalam mempromosikan sebuah merek produk, terutama bila
iklan tersebut ditayangkan melalui media televise (Dhaefina et al., 2021).
Celebrity endorser merupakan pengenalan maupun pengesahan suatu
produk yang dapat menarik audiens atau konsumen Sebuah produk (product image)
biasanya dari kalangan tokoh calon konsumen yang memiliki karakter menonjol dan
daya tarik yang kuat (Siregar and Simajuntak 2020). Celebrity Endorserment adalah
seseorang yang membawa atau merepresentasikan suatu merek, produk, atau layanan
kepada komunitas. Oleh karena itu, biasanya Endorser nya adalah seseorang yang
dikenal oleh publik atau disebut juga selebritis. Celebrity endorser merupakan tokoh
atau publik figur yang dikenal atas prestasi dalam bidang tertentu, yang kemudian
menunjukkan dukungannya terhadap suatu produk tertentu dengan tujuan untuk
promosi (Dwivedi et al., 2015; Schouten et al., 2020). Pengunaan celebrity endorser
juga dapat mmemberikan dampak negatif terhadap niat beli, seperti selebriti sebagai
endorser terlibat kasus kriminal maka hal ini dapat berakibat buruk terhadap produk

Brand Image adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat
dibenak konsumen. Brand Image (Citra merek) menjadi hal yang sangat penting
diperhatikan perusahaan, melalui citra merek yang baik, maka dapat menimbulkan nilai
emosional pada diri konsumen, dimana akan timbulnya perasaan positif
feeling) pada saat membeli atau menggunakan suatu merek. Demikian sebaliknya
apabila suatu merek memiliki citra (image) yang buruk dimata konsumen kecil
kemungkinan konsumen untuk membeli produk tersebut. Citra merek adalah deskripsi
asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Menurut Keller (2009)
menyatakan “brand image is concumer’ perception about a brand, as reflectedby the
brand associations held inconsumer memory” yang artinya citra merek adalah persepsi
konsumen tentang suatu merek yang ada pada pikiran konsumen. Citra merek (Brand
Image) adalah pengamatan dan kepercayaan yang digenggam konsumen, seperti yang
dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen. Citra merek merupakan representasi
dari keseluruhan persepsi terhadap mereka dan dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu terhadap merek itu Brand Image adalah penglihatan dan
kepercayaan yang terpendam di benak konsumen, sebagai cerminan asosiasi yang
tertahan di ingatan konsumen (Wulandari dan Nurcahya 2015). Citra merek dikatakan
sebagai penglihatan serta kepercayaan yang terpendam di dalam benak konsumen,
sebagai cerminan asosiasi yang tertahan dalam ingatan konsumen (Kotler, 2006:266).
Fungsi utama brand image adalah untuk menjawab pertanyaan tentang bagaimana
konsumen memilih diantara merek alternative setelah melakukan pengambilan
informasi (Adil, 2012). Dimana Lyonita dan Budiastuti (2012) menyatakan bahwa
sangat menguntungkan bila memiliki suatu produk yang memiliki brand image yang
baik dan oleh sebab itu perusahaan harus terus menjaga dan mempertahankan brand
image secara terus menerus. Hal ini dikarenakan brand image yang baik akan
mempermudah konsumen dalam mengenali suatu produk serta menciptakan persepsihttp://repository.unimus.ac.id
12
yang baik akan kualitas produk dan memungkinkan konsumen untuk melakukan niat
beli terhadap produk teersebut. Sebelum konsumen menggunakan suatu produk yang
akan dibelinya, konsumen cenderung mengandalkan informasi dari orang lain yang
terlebih dahulu menggunakan produk tersebut. Informasi yang ditangkap oleh
seseorang akan mempengaruhi persepsi kualitas akan suatu produk yang berniat untuk
dibelinya.
Brand adalah suatu identitas yang ingin disampaikan menggunakan media
tampilan produk, simbol, bentuk, dan lain sebagainya. Identitas tersebut merupakan
suatu skema terarah dari perusahaan untuk mengidentifikasi diri dan mempromosikan
produknya (Kotler, 2013). Brand image merupakan keyakinan, nilai, dan citra yang
membuat produk tersebut menjadi unik yang dapat mempengaruhi konsumen dalam
bersikap terhadap suatu produk (Zhang, 2015). Brand Image adalah persepsi mengenai
merek yang terbentuk dalam ingatan konsumen seperti kumpulan kesan dan ingatan-
ingatan yang dirangkai dalam benak konsumen atas suatu merek (Siregar and
Simajuntak 2020). Brand Image disebut sebagai hasil pemahaman dan pengamatan
konsumen pada Brand dengan mempertimbangkan sejumlah Brand lain berdasarkan
tipe barang yang mirip. Brand image sendiri menampilkan pemahaman konsumen
mengenai suatu Brand. Brand image juga merupakan kumpulan persepsi yang
terbentuk lama dalam pikiran konsumen. Merek yang baik menentukan keunggulan
citra merek dalam pikiran dan ingatan konsumen. Brand image juga merupakan sebuah
nilai dan karakteristik dari produk dalam (Siregar and Simajuntak 2020). Citra
(Brand Image) merupakan interpretasi akumulasi sebagai informasi yang diterima
konsumen (Simamora & Lim, 2002). Menurut kotler (2005) yang menginterprestasi
adalah konsumen dan yang yang diinterprestasikan adalah informasi. Informasi citra
dapat dilihat dari logo atau symbol yang digunakan oleh perusahaan untk mewakali
produknya, dimana simbol dan logo ini bukan hanya sebagai pembeda dari para
pesaing sejenis namun juga dapat merefleksikan mutu dan visi perusahaan tersebut.
Brand Image ialah yang pertama merupakan anggapan tentang merek yang berada
dalam benak atau ingatan konsumen, dan yang kedua adalah cara orang berpikir
tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran mereka, sekalipun pada saat
mereka memikirkannya, mereka tidak berhadapan langsung dengan produk.
Membangun citra merek yang positif dapat dicapai melalui program marketing yang
kuat, unik, dan memiliki kelebihan yang ditonjolkan sehingga mampu membedakannya
dengan produk pesaing dalam (Kurniawan 2014). Berdasarkan beberapa definisi diatas
dapat disimpulkan bahwa Brand Image adalah bagaimana penilaian pelanggan
mengenai citra merek sebuah perusahaan dan apa yang mereka rasakan terhadap merek
perusahaan tersebut sehingga dapat membangun nama baik dari perusahaan itu sendiri
di benak konsumen. Menurut Tjiptono (2015:49), “Citra merek adalah deskripsi
asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Merek yang sejati adalah
merek yang memiliki ekuitas merek yang kuat. Suatu produk yang memiliki ekuitas
merek yang kuat dapat membentuk landasan merek yang kuat dan mampu
mengembangkan keberadaan suatu merek dalam persaingan apapun dalam jangka
panjang. Konsumen menjadikan merek sebagai salah satu pertimbangan penting
hendak membeli suatu produk atau jasa. Dalam suatu merek, terdapat fungsi yang akan
memberikan nilai manfaat dari segi kualitas dan keunikan. Brand image memiliki
peran penting dalam meingkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian suatu
produk. Jika konsumen memandang suatu merek memiliki nama baik dan kualitas,
maka konsumen akan tertarik untuk membeli produk tersebut. Schiffman dan Kanuk
(2011) mengemukakan bahwa terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi citra
merek adalah sebagai berikut: Kualitas atau mutu yang berhubungan dengan kualitas
sebuah produk yang ditawarkan oleh penjual dengan merek tertentu, dapat dipercaya
atau diandalkan yang berhubungan dengan kesepakatan yang telah dibentuk oleh
masyarakat mengenai sebuah produk yang digunakan, kegunaan atau manfaat yang
berhubungan dengan suatu fungsi suatu produk barang yang bisa digunakan dan
dimanfaatkan oleh konsumen, pelayanan yang berkaitan dengan tugas produsen dalam
melayani konsumennya, risiko, harga, citra.
Menurut (Kotler dan keller 2009:216) indikator Brand Image dalam
keterkaitannya dengan asosiasi merek:
a. Favorability of brand association / Keunggulan asosiasi merek. Salah satu
faktor pembentuk Brand Image adalah keunggulan produk, dimana produk
tersebut unggul dalam persaingan.
b. Strength of brand association / familiarity of brand association / Kekuatan
asosiasi merek. Uniquesness of brand association / Keunikan
merek. Merupakan keunikan–keunikan yang di miliki oleh produk
tersebut

Menurut Alma (2010), tahap pengambilan keputusan ada empat, yaitu:
1) Tahap menaruh perhatian (Attention)
2) Tahap ketertarikan (Interest)
3) Tahap berniat (Desire)
4) Tahap memutuskan untuk membeli (Action)
Menurut Kotler (2009), tahap pengambilan keputusan ada lima, yaitu :
1) Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama proses keputusan pembelian, yaitu ketika konsumen
mengenali adanya masalah atau kebutuhan dimana pembeli merasakan
perbedaan antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan.
Kebutuhan dapat dipicu oleh rasangan internal, rangsangan internal
adalah kebutuhan normal seseorang yang muncul ketingkat yang
cukup tinggi untuk menjadi dorongan.
Kebutuhan juga dapat dipicu oleh rangsangan eksternal, yaitu pada
tahap ini pemasar harus meneliti konsumen untuk mengetahui
kebutuhan atau masalah apa yang muncul, apa yang menarik mereka,
dan bagaimana hal menarik itu membawa konsumen pada produk
tertentu.
2) Pencarian informasi
Tahap dari proses keputusan pembelian, yang merangsang konsumen
untuk mencari informasi lebih banyak, konsumen mungkin hanya
meningkatkan perhatian atau semakin aktif mencari informasi.
Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber, yaitu:
a) Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan.
b) Sumber komersial : periklanan atau pameran.
c) Sumber publik : media massa.
d) Sumber eksperimental : pengujian atau penggunaan produk.
Konsumen dengan kelas ekonomi menengah ke atas cenderung
memerlukan pencarian informasi yang lebih banyak sebelum
pembelian dilakukan.
3) Evaluasi alternatif
Tahap dari proses keputusan pembelian, yaitu ketika konsumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam
peringkat pilihan. Dengan bantuan informasi-informasi yang tersedia
maka akan memudahkan konsumen untuk melakukan pengamatan
alternatif yang dikumpulkan melalui berbagai informasi. Dengan
demikian, konsumen sudah mempunyai fungsi utility untuk setiap
sifat-sifat produk yang sangat bervariasi dengan berbagai tingkat dari
sifat-sifat produk. Pemasar harus mengetahui mengenai evaluasi
alternatif, artinya bagaimana konsumen mengolah informasi sampai
pada pemilihan merek.
Konsep dasar tertentu membantu menjelaskan proses evaluasi
konsumen, yaitu :
a) Menganggap bahwa setiap konsumen melihat produk sebagai
kumpulan atibut produk.
b) Konsumen akan memberikan tingkat arti penting berbeda terhadap
atribut yang berbeda pula, menurut kebutuhan dan keinginan
masing-masing.
c) Konsumen mungkin akan mengembangkan satu himpunan
keyakinan merek mengenai dimana posisi setiap merek tertentu
yang dikenal sebagai citra merek.
d) Harapan kepuasan produk total konsumen akan bervariasi pada
tingkat atribut yang berbeda.
e) Konsumen sampai pada sikap terhadap merek berbeda lewat
beberapa prosedur evaluasi.

Menurut Schiffman (2007), proses keputusan pembelian adalah suatu
tahapan keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa
alternatif pilihan yang ada. Menurut Peter (2007), Proses keputusan pembelian
adalah tahap pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu
diantaranya. Menurut Kotler (2009), proses keputusan pembelian merupakan
suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang yang ditawarkan.
Menurut Cutcheon (2009), proses keputusan pembelian adalah proses
merumuskan berbagai alternatif tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah
satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian. Pemasar perlu mengetahui
siapa yang terlibat dalam keputusan membeli dan peran apa yang dimainkan oleh
setiap orang untuk banyak produk, cukup mudah untuk mengenali siapa yang
mengambil keputusan.
c. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Alma (2010), faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian adalah:
1) Celebrity Endorser
Penggunaan narasumber (source) sebagai figur yang menarik atau
populer dalam iklan, sehingga dapat memperkuat citra dari suatu
merek dalam pikiran pelanggan.
2) Sosial Media
Penerbitan online dan alat-alat komunikasi, situs, dan tujuan dari Web
yang berakar pada percakapan, keterlibatan, dan partisipasi.

Perkembangan media sosial berdampak pada cara berkomunikasi organisasi.
Munculnya web memungkinkan orang membangun hubungan bisnis dan sosial
serta berbagi informasi. Pemasaran melalui media sosial biasanya berpusat pada
upaya membuat konten yang menarik perhatian dan mendorong pembaca untuk
berbagi dengan jaringan sosial mereka. media sosial menjadi platform yang
mudah diakses oleh siapapun, maka peluang perusahaan untuk meningkatkan
kesadaran merek mereka dan memfasilitasi percakapan dengan pelanggan.
Teknologi-teknologi web baru memudahkan semua orang untuk membuat
dan yang terpenting menyebarluaskan konten mereka sendiri. Post di blog,
tweet, atau video di YouTube dapat direproduksi dan dilihat oleh jutaan orang
secara gratis. Pemasang iklan tidak harus membayar banyak uang kepada
penerbit atau distributor untuk memasang iklannya. Sekarang pemasang iklan
dapat membuat konten sendiri yang menarik dan dilihat banyak orang
(Zimmerer, 2010: 2).
Social media atau dalam bahasa indonesia disebut media sosial adalah media
yang didesain untuk memudahkan interaksi sosial yang bersifat interaktif atau
dua arah. Media sosial berbasis pada teknologi internet yang mengubah pola
penyebaran informasi dari yang sebelumnya bersifat satu ke banyak audiens
(Setiawati, 2011:42)

Celebrity endorser merupakan pendukung dari suatu produkyang berperan
sebagai penyampai pesan untuk memperkuat citra sebuah merek. Belch
(2009:178), mendefinisikan endorser sebagai pendukung iklan yang ditampilkan
untuk menyampaikan pesan. Endorser sering juga disebut sebagai sumber
langsung (direct source), yaitu seorang pembicara yang mengantarkan sebuah
pesan dan atau memperagakan sebuah produk atau jasa. Selain itu, endorser juga
diartikan sebagai orang yang dipilih mewakili citra sebuah produk (product
image), karena biasanya kalangan tokoh masyarakat memiliki karakter yang
menonjol dan daya tarik yangkuat.
Menurut Kotler (2009) celebrity endorser merupakan penggunaan
narasumber (source) sebagai figur yang menarik atau populer dalam iklan,
sehingga dapat memperkuat citra dari suatu merek dalam pikiran pelanggan.
b. Indikator Celebrity Endorser
Kotler (2009) mengatakan bahwa lima indikator khusus celebrity endorser
untuk memfasilitasi efektivitas komunikasi dijelaskan dengan akronim TEARS.
TEARS tersebut terdiri dari Trustworthiness (dapat dipercaya) dan Expertise
(keahlian) yang merupakan dua dimensi dari credibility, physical attractiveness,
respect (kualitas dihargai) dan similarity (kesamaan dengan audience yang dituju)
merupakan komponen dari konsep umum attractiveness (daya tarik fisik).
Menurut Kotler (2009) TEARS dijelaskan sebagai berikut:
1) Trustworthiness (Dapat Dipercaya)
Truthworthiness mengacu pada kejujuran, integritas, dan
kepercayaan diri dari seorang sumber pesan. Artinya kemampuan
celebrity endorser dalam menyampaikan pesan dari suatu produk
bergantung pada kepercayaan diri, integritas, dan persepsi penerima
pesan atas motivasi atau dorongan dari dalam diri celebrity endorser
tersebut untuk tampil secara obyektif.
2) Expertise (Keahlian)
Expertise mengacu pada pengetahuan, pengalaman ataukeahlian
yang dimiliki endorser yang dihubungkan dengan merek yang
didukung. Seorang endorser dapat lebih diterima jika menguasai atau
ahli mengenai produk yang akan didukungnya. Sehingga endorser
tersebut akan lebih persuasif menyampaikan pesan.
3) Attractiveness (Daya Tarik Fisik)
Attractiveness mengacu pada diri yang dianggap sebagaihal yang
menarik untuk dilihat dalam kaitannya dengan konsep kelompok
tertentu dengan daya tarik fisik. Daya tarik fisik merupakan hal
pertama yang ditangkap oleh audience ketika endorser melakukan
tugasnya. Kemudian audience akan mengidentifikasi untuk
menentukan perilaku atau keputusan pemilihan produk.
4) Respect (Kualitas Dihargai)
Respect adalah kualitas yang dihargai atau digemari sebagai akibat
dari kualitas pencapaian personal. Endorser dipilih karena mampu
mewakili dari suatu produk yang didukungnya. Sehingga akan
cenderung mempengaruhi minat konsumen terhadap suatu produk.
5) Similarity (Kesamaan dengan Audience yang Dituju)
Similarity mengacu pada kesamaan antar endorser dan audience
dalam hal umur, jenis kelamin, etnis, status sosial, dan sebagainya.

McKnight, Kacmar, dan Choudry (dalam Bachmann & Zaheer, 2006)
menyatakan bahwa trust dibangun antara pihak-pihak yang belum saling
mengenal baik dalam interaksi maupun proses transkasi. McKnight et al (2002)
berpendapat bahwa ada dua dimensi customer trust, diantaranya:

1. Trusting belief
   Trusting belief adalah sejauh mana seseorang percaya dan merasa yakin
   terhadap orang lain dalam suatu situasi. Trusting belief adalah persepsi
   pihak yang percaya (konsumen) terhadap pihak yang dipercaya (penjual
   toko maya) yang mana penjual memiliki karakteristik yang akan
   menguntungkan konsumen. McKnight et al (2002) menyatakan bahwa ada
   tiga elemen yang membangun trusting belief, yaitu:
   a. Benevolence atau kebajikan mengarah pada tingkat kepercayaan
   seseorang terhadap penjual untuk berperilaku baik kepada konsumen
   dan kesediaan penjual untuk melayani hak dan kepentingan konsumen.
   b. Integrity atau integritas mengarah pada tingkat kepercayaan seseorang
   terhadap kejujuran penjual atau perusahaan untuk menjaga dan
   memenuhi kesepakatan yang telah ditentukan dan dicapai dengan
   konsumen.
   c. Competence atau kompeten merupakan keyakinan seseorang bahwa
   penjual atau perusahaan memiliki kemampuan untuk membantu
   konsumen melakukan sesuatu sesuai dengan kebutuhan konsumen
   dengan cepat dan tepat.
2. Trusting intention
   Trusting intention merupakan suatu sikap yang dilakukan seseorang untuk
   bergantung pada orang lain dalam suatu situasi, hal ini terjadi secara pribadi
   dan mengarah langsung kepada orang lain dengan sengaja. Trusting
   intention didasarkan pada kepercayaan kognitif seseorang kepada orang
   lain. McKnight et al (2002a) menyatakan bahwa ada dua elemen yang
   membangun trusting intention yaitu:
   21
   a. Willingness to depend atau kesediaan untuk bergantung, merupakan
   kesediaan konsumen untuk mengandalkan penjual atau perusahaan
   dalam bentuk menerima risiko atau kemungkinan konsekuensi negatif
   yang timbul.
   b. Subjective probability of depending atau probabilitas subjektif
   tergantung, merupakan kesediaan subjektif konsumen yang dapat
   berupa permintaan informasi pribadi dari penjual atau perusahaan,
   melakukan transaksi dan bersedia mengikut saran penjual.

Mowen dan Minor (2012:312) menyatakan bahwa trust adalah semua
pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat
tentang objek, atribut, dan manfaatnya. Sementara itu, menurut Moorman et al
yang dikutip oleh Darsono (2008), trust merupakan suatu kesediaan individu
untuk menggantungkan dirinya pada pihak lain yang terlibat dalam pertukaran
yang dikarenakan individu tersebut memiliki keyakinan kepada pihak lain.
Kepercayaan seseorang dalam melakukan transaksi didasarkan pada
keyakinan bahwa partner dalam kegiatan transaksi ini akan memenuhi segala
kewajibannya secara baik dan sesuai dengan yang dijanjikan dan diharapkan.
Oleh karena itu, kepercayaan terhadap tenaga penjual, produk atau jasa dan
perusahaan sangatlah penting dalam menjaga hubungan dalam jangka yang
panjang antara perusahaan dengan konsumen demi hubungan yang
berkelanjutan di masa yang akan datang. Kepercayaan juga dapat dikatakan
sebagai seluruh keyakinan pembeli terhadap tenaga penjual, merek, dan
perusahaan (Adji & Semuel, 2014).
Customer trust atau kepercayaan konsumen merupakan variable penting
bagi perusahaan, karena dengan adanya kepercayaan dari konsumen maka
perusahaan dapat membangun hubungan dengan konsumen lebih intens dan
dapat saling mengandalkan. Ketika tingkat customer trust tinggi terhadap suatu
perusahaan, membuat brand tersebut kuat dalam membina dan mengikatkan
hubungannya dengan konsumen.

Berdasarkan pengertian dari service adalah penyediaan kinerja atau
tindakan yang tidak terlihat dari satu pihak ke pihak lain. Kotler et al. (1993)
berpendapat bahwa service adalah setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan
oleh satu pihak ke pihak lain, yang berarti tidak berwujud dan tidak
menghasilkan apa-apa. Mashur et al. (2019); Santos de Oliveira & Caetano
(2019); Zhu et al. (2020) menuturkan bahwa quality of service merupakan
segala sesuatu kegiatan ekonomi yang hasilnya bukan produk dalam bentuk
fisik atau konstruksi. Menurut Fandy Tjiptono (2014 : 268) Kualitas pelayanan
berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta
penetapan penyampainya untuk mengimbangi harapan konsumen.
Service memiliki empat karakteristik utama yang sangat berpengaruh
terhadap desain program pemasaran yang terdiri dari intangibility yaitu tidak
berwujud, inseparability, variability, dan perishability. Setiap kontak yang
terjadi antara penyedia layanan dan konsumen merupakan gambaran peluang
mereka untuk memuaskan atau tidak memuaskan konsumennya. Kualitas harus
dimulai dari kebutuhan konsumen dan berujung pada persepsi konsumen
(Kotler, 2000). Artinya, quality of service yang baik tidak didasarkan pada sudut
pandang atau persepsi dari penyedia layanan, namun didasarkan atas sudut
pandang konsumen yang menggunakan dan menikmati layanan perusahaan,
sehingga pandangan konsumen yang menentukan kualitas layanan

Menurut Urde & Greyser dalam Hoffmann & Weithaler (2015: 58)
mengatakan bahwa terdapat delapan elemen yang menjadi tolak ukur dalam
membangun sebuah reputasi. Elemen-elemen tersebut diantaranya:

1. Relevance (relevansi) yaitu keterkaitan erat atau kesesuaian dengan
   permasalahan yang ada. Kondisi yang relevan berkaitan dengan tujuan,
   applicable dan kesesuaian.
2. Trustworthiness (kepercayaan) yaitu keyakinan atas keandalan, kebenaran,
   atau kemampuan. Kepercayaan merupakan suatu hubungan yang dibangun
   atas dasar saling percaya dan menghormati sehingga timbul kepercayaan
   diri, keyakinan, kejujuran dan kebebasan dari rasa curiga.
3. Differentitation (diferensiasi) yaitu sifat khusus, kekhasan, kontras,
   perbedaan dan batasan sebagai nilai yang dimiliki untuk menjadi daya
   unggul dari pesaing.
4. Credibility (kredibilitas) yaitu kualitas yang meyakinkan dan bisa dipercaya
   dari suatu brand.
5. Reliability (reliabilitas) yaitu secara konsisten baik dalam kualitas dan
   kinerja dapat dipercaya dan diandalkan.
6. Responsibility (tanggung jawab) yaitu suatu kewajiban moral untuk
   berperilaku dengan benar terhadap atau sehubungan dengan perilaku
   terhadap konsumen ataupun khalayak. Hal ini berkaitan juga dengan respon
   dan tindakan dari suatu brand terhadap situasi dan kondisi yang dihadapi.
7. Willingness to support (keinginan untuk mendukung) yaitu keputusan untuk
   menyetujui, mendorong, mendukung, memilih, menyokong dan
   merekomendasikan brand tersebut kepada khalayak.
8. Recognisability (dapat dikenali) yaitu brand dapat diidentifikasi dari
   pertemuan atau pengetahuan sebelumnya. Melalui pengalaman dan ingatan
   pertama kali terhadap brand sehingga menjadi memori yang memiliki nilai
   tersendiri didalam benak pikiran konsumen dan khalayak

Brand reputation berperan penting bagi sebuah brand, hal ini dikarenakan
brand reputation berhubungan erat dengan konsumen dan khalayak sehingga
brand reputation ini menjadi salah satu faktor penting dalam menunjang
keberhasilan suatu brand. Pada esiklopedia Oxford, reputation diartikan
sebagai pandangan atau pendapat umum terhadap seseorang atau sesuatu.
Menurut Gordon et al., (2016) brand reputation memiliki arti sebagai
persepsi atau perilaku dari konsumen atau khalayak terhadap kualitas produk
atau jasa dari brand tertentu. Persepsi ini juga dipengaruhi oleh status sosial
konsumen apakah produk tersebut sudah memiliki reputasi atau belum
(Agmeka et al., 2019). Oleh karena itu, brand reputation sangatlah berperan
penting untuk menunjukkan kekayaan dan status sosial konsumen, karena pada
dasarnya mereka ingin memiliki reputasi yang tinggi di kalangan masyarakat.

Terdapat empat elemen yang harus dimiliki oleh seorang brand
ambassador. Elemen tersebut dikenal dengan model VisCap. Model VisCap ini
terdiri dari visibility, credibility, attraction dan power (Fitrianto et al., 2020).
Rossister & Percy, 1997 dalam Royan (2004: 14) menjelaskan VisCap
sebagai berikut:

1. Visibility adalah tingkat kepopuleran seorang tokoh yang dipilih oleh suatu
   brand untuk merepresentasikan dan mendukung produk mereka.
   Popularitas ini dihubungkan dengan seberapa banyak penggemar atau
   pengikut yang dimiliki dan seberapa sering tampil di depan khalayak
   (appearance). Dengan tingkat visibility yang tinggi maka perhatian
   konsumen ataupun masyarakat umum terhadap suatu brand akan semakin
   tinggi.
2. Credibility adalah suatu karakter positif dari seorang tokoh brand
   ambassador yang dapat mempengaruhi khalayak dalam menerima pesan
   yang disampaikan suatu brand. Kredibilitas terbagi menjadi dua bagian
   yaitu expertise (keahlian) dan trustworthiness (kepercayaan). Keahlian
   seorang brand ambassador dilihat dari segala sesuatu yang dapat dilakukan
   oleh brand ambassador dalam menarik perhatian seperti menyanyi, menari,
   akting, orasi dan lain sebagainya. Sedangkan kepercayaan seorang brand
   ambassador dilihat dari jejak rekam masa lalu seorang brand ambassador.
3. Attraction adalah daya tarik fisik dari seorang brand ambassador serta
   sekumpulan atribut seperti kemampuan intelektual dan karakter gaya hidup
   yang dapat diterima oleh khalayak. Daya tarik seorang brand ambassador
   terbagi menjadi dua:
   a. Likeability, mengarah pada hubungan daya tarik fisik dan kepribadian.
   Kesesuaian antara brand ambassador dan khalayak yang nantinya akan
   membentuk citra positif terhadap brand. Sehingga dengan tingkat
   kesukaan khalayak terhadap brand ambassador tinggi maka akan lebih
   persuasif bagi khalayak.
   b. Similiarity, Mengarah pada kesesuaian brand ambassador dengan
   khalayak. Seperti dapat dilihat dari segi umur, jenis kelamin, hobi dan
   kegiatan yang sering dijalani. Dari kesesuaian tersebut akan
   memunculkan ketertarikan.
4. Power atau kekuasaan adalah tingkat kekuatan yang dimiliki oleh brand
   ambassador untuk membujuk khalayak dalam mempertimbangkan atau
   menggunakan atau brand yang sedang mereka representasikan. Kekuatan
   yang dimaksud adalah upaya yang dilakukan oleh brand ambassador
   terhadap promosi yang dilakukannya dengan melakukan pendekatan-
   pendekatan kepada khalayak melalui pemanfaatan media-media yang ada
   sebagai sarana promosi brand tersebut.

Brand ambassador merupakan salah satu strategi marketing perusahaan
dalam melakukan kegiatan promosi dengan menggunakan seseorang yang
memiliki kekuatan untuk mendorong brand perusahaan tersebut. Brand
ambassador adalah seorang tokoh yang digunakan oleh perusahaan untuk
membentuk hubungan dengan banyak orang agar meningkatkan volume
penjualan (Lea-Greenwood, 2012).
Brand ambassador adalah seseorang yang mendukung suatu brand yang
berasal dari berbagai tokoh populer (Shimp & Andrews, 2013). Seperti dari
kalangan aktris, aktor, idol, influencer, pejabat dan tokoh populer lainnya.
Berbeda dengan celebrity endorser, brand ambassador hanya dapat
mendukung satu brand dalam satu bidang atau kategori yang sama. Sedangkan
celebrity endorser dapat mendukung atau melakukan promosi dari berbagai
macam brand meskipun dibidang atau kategori yang sama

Opiida (2014) berpendapat e-marketplace merupakan media sarana untuk
melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual dengan
sistem daring yang berbasis internet. Konsumen dapat mencari atau
menemukan toko dan supplier dengan kriteria yang diinginkan sebanyak
mungkin, sehingga konsumen dapat memperoleh sesuatu sesuai dengan yang
menjadi harapan.
Dapat dikatakan bahwa e-marketplace adalah sebuah pasar online yang
mempertemukan penjual dan pembeli secara maya dengan tidak harus bertatap
muka atau bertemu langsung untuk melakukan proses transaksi.
 

Menurut Shimp yang dialihbahasakan oleh Revyani Sjahrial dan
DyahAnikasari (2000 : 458) endorser adalah “Sebagai pendukung iklan atau juga
yang dikenal sebagai bintang iklanyang mendukung produk yang diiklankan”.
Sedangkan menurut Bearden, Richard, Mary (2008) dalam Bruno
Hassonendorser diartikan sebagai “Orang yang terlibat dalam penyampaian pesan,
dapat secara langsungataupun tidak langsung”.Berdasarkan kedua pengertian
endorserdi atas, maka dapat disimpulkanbahwa endorser adalah orang-orang yang
menyampaikan pesan pada suatu iklandan biasanya kita sebut orang-orang itu
sebagai bintang ikla

Apabila kita melihat sebuah iklan, kita sering melihat orang-orang
yangmenyampaikan informasi mengenai suatu produk dalam iklan tersebut,
yangmana, selain mereka memberikan informasi juga membujuk kita untuk
membeliproduk tersebut. Orang-orang yang berada pada iklan tersebut disebut
endorser
atau pendukung iklan

Travis (2000) dalam Usahawan (2002), menambahkan bahwa merek tidak
hanya merupakan slogan, logo, simbol ataupun paten. Merek bukan sesuatu yang
dibentuk dipabrik melainkan adalah sesuatu yang dibentuk dalam pikiran
konsumen melalui proses pemasaran secara keseluruhan.
Temporal dalam bukunya branding in Asia, (2001), memberikan
gambaran bahwa tujuan dari merek adalah untuk memberikan sesuatu yang unik
dan menarik dibandingkan pesaing, sehingga dapat memuaskan kebutuhan
konsumen baik secara rasional maupun emosional.Merek tidak hanya diberikan
diberikan pada produk manun juga diberikan pada beberapa bentuk seperti
layanan jasa, seseorang, tempat atau lokasi dan organisasi.
Asosiasi-asosiasi yang terkait dengan suatu merek umumnya dihubungkan
dengan beberapa hal berikut:

1. Product Attribute (atributproduk)
   Mengasosiasikan atribut atau karakteristik sesuatu produk merupakan
   startegi positioning yang paling sering digunakan. Mengembangkan asosiasi
   semacam ini efektif karena atribut tersebut bermakna, asosiasi dapat secara
   langsung diterjemahkan dalam alasan pembelian suatu merek.
2. Intangible attributes (atributtakberwujud)
   Suatu faktor yang berwujud merupakan atribut umum seperti halnya
   persepsi, kualitas, kemajuan, tekhnologi, atau kesan nilai yang mengikhtisarkan
   serangkaian atribut yang objektif.
3. Consumer Benefits (manfaatbagipelanggan)
   Karenasebagianbesaratributprodukmemberikanmanfaatbagipelangganmak
   abiasanyaterdapathubunganantarakeduanya.Manfaatbagipelanggandibagiduayaitu
   rational benefit (manfaatrasional) danpyscological benefit (manfaatpsikologis).
   Manfaat rasional berkaitan erat dengan atribut dari produk yang dapat menjadi
   bagian dari proses pengambilan keputusan yang rasional, dan manfaat psikologis
   berkaitan erat dengan atribut dari produk yang dapat menjadi bagian dari proses
   pengambilan keputusan yang bersifat psikologis.
4. Relative price (hargarelatif)
   Evaluasiterhadapmerekdibagiankelasprodukiniakandiawalidenganpenentu
   anposisimerektersebutdalamsatuatauduadaritingkatharga.
5. User atau costumer (pengguna atau pelanggan)
   Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan merek tersebut dengan
   satu penggunaan dan aplikasi tertentu.
6. Application (penggunaan)
   Pendekataninidenganmengasosiasikansebuahmerekdengansebuahtipepeng
   gunaanataupelanggandariproduktersebut.
7. Celebrty person (orang terkenal)
   Orang mengaitkan orang terkenal atau artis dengan sebuah merek dapat
   mentransfer asosiasi kuat yang dimiliki oleh terkenal kemerek tersebut.
8. Life style (gayahidup)
   Asosiasisuatumerekdengansuatugayahidupdapatdifahamiolehasosiasiparap
   elangganmerektersebutdengananekakepribadiandankaraktristikgayahidup yang
   hampirsama.
9. Product class (kelasproduk)
   Mengasosiasikansebuahmerekmenurutkelasproduknyamulaidarikelasbawa
   h,menengahsampaikelasatas.
10. Compotitor (parapesaing)
    Mengetahuipesaingdanberusahauntukmenyamai
    ataubahkanmengunggulipesaing.
11. Countryataugeography area(negaraatauwilayahgeografis)
    Sebuah negara biasamenjadisimbol yang kuatasalkanmemilikihubungan
    yang eratdenganproduk, bahan, dankemampuan

Adapun jenis-jenis media periklanan yang dapat digunakan antara lain
(Persatuan Perusahaan Periklanan Indonesia, 2007) :
1) Iklan media cetak : surat kabar, majalah, jurnal, tabloid dan lain-lain.
2) Iklan media elektronik : televisi, radio, (jingle and sound) dan lain-lain.
3) Iklan media elektronik : internet.
4) Poster, papan reklame, dan media ruang lainnya.
5) Brosur, booklet, katalong dan lain-lain.
6) Surat penawaran melalui direct Mail
7) Pemeberian sponsor dengan penekanan pada tujuan pemasaran dan periklanan.
8) Bentuk-bentuk iklan khusus seperti tas belanja, balon udara dll

Periklanan merupakan bentuk komunikasi non personal yang dibayar
mengenai organisasi, produk, pelayanan, atau ide oleh sponsor tertentu.Komponen
non personal berarti bahwa iklan melibatkan media massa seperti televisi, radio,
majalah dan koran. Yang dapat menyalurkan pesan kepada khalayak luas dalam
satu waktu yang sama (belch & belch, 2004).
Iklan adalah komunikasi komersil dan non personal tentang suatu
organisasi dan produk. Produknya yang ditransmisikan ke suatu khalayak target
melalui media bersifat massa seperti televisi, radio, koran, majalah, direct mail,
reklame luar ruang kendaraan umum(Lee and Jhonson, 2004).
Iklan merupakan materi yang dirancang untuk menarik perhatian publik,
dengan tujuan mereka melakukan sesuatu yang ditawarkan melalui berbagai
media, dalam strategi pengemasan pesan.Iklan haruslah lebih dari sekedar
mengungah ingatan konsumen. Audien yang melihat iklan harus memiliki
pemahaman mengenai pesan yang disampaikan(Lee, 2005). Menurut David
Onglivy dalam Hardiman (2006). Seseorang tokoh periklanan modrn, iklan yang
berhasil tidak hanya kreatif namun juga harus menjual (P, 25).
Jadi iklan adalah suatu bentuk komunikasi non persoanal melalui media
massa yang di gunakan oleh sebuah organisasi untuk menyebarkan pesan seefisien
mungkin untuk menarik kesadaran, menanamkan informasi, mengembangkan atau
mengharapkan adanya suatu tindakan yang menguntrungkan bagi organisasi
tersebut

Komunikasi pemasaran adalah cara yang digunakan perusahaan untuk
menginformasikan, mempersuasi dan mengingatkan konsumen baik secara
langsung maupun tidak langsung mengenai merek atau produk yang mereka jual.
Komunikasi pemasaran mewakili suara merek adalah cara yang digunakan untuk
membangun dialog dan hubungan dengan konsumen. Komunikasi pemasaran
berhubungan dengan ekuitas merek yaitu membangun merek dalam ingatan dan
menciptakan citra merek yang mencakup 6 komponen yaitu periklanan, promosi
penjualan, event, public relations dan publisitas, pemasaran langsung dan
penjualan personal (Kotller dan Keller, 2006:496) Aktivitas komunikasi
pemasaran berkontribusi terhadap ekuitas merek dalam berbagai cara dengan
menciptakan kesadaran merek (brand awareness). menghubungkan asosiasi yang
benar kepada citra merek dalam ingatan konsumsi (brand image), menekan pada
perasaan atau penilaian merek yang positif (brand responses), dan memfasilitasi
hubungan yang lebih kuat antara konsumen dengan merek (brand relationship)
(Kotler dan Keller, 2006:497).

Penjualan merupakan aktivitas menjual, baik produk atau jasa. Penjualan
dapat ditingkatkan dengan memperlancar proses penjualan dengan menggunakan
strategi pemasaran. Tujuan utama penjualan yaitu mendatangkan keuntungan atau
laba dari produk atau barang yang dihasilkan produsennya dengan pengelolaan
yang baik. Dalam pelaksanaannya, penjualan sendiri tak akan dapat dilakukan tanpa
adanya pelaku yang bekerja didalamnya seperti agen, pedagang, dan tenaga
pemasaran. Menurut Basu Swastha DH (2004 : 403) penjualan adalah interaksi
antara individu saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan,
memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran sehingga
menguntungkan bagi pihak lain. Penjualan dapat diartikan juga sebagai usaha yang
dilakukan manusia untuk menyampaikan barang bagi mereka yang memerlukan
dengan imbalan uang menurut harga yang telah ditentukan atas persetujuan
bersama.
Peningkatan penjualan dapat dikaitkan dengan volume penjualan yang
terjadi. Volume penjualan merupakan pencapaian yang dinyatakan secara kuatitatif
dari segi fisik atau volume atau unit suatu produk (Rangkuti, 2009: 207). Menurut
Mulyadi (2005:239) volume penjualan merupakan ukuran yang menunjukan
banyaknya atau besarnya jumlah barang atau jasa yang terjual. Sehingga volume
penjualan merupakan jumlah total yang dihasilkan dari penjualan barang.(Astuti,
Arso, and Wigati 2015) Semakin tinggi penjualan produk atau jasa maka
menunjukkan tingkat keberhasilan suatu perusahaan dalam melakukan upaya
pengembangan pada perusahaan dan semakin tinggi laba yang dihasilkan
perusahaan. Kemampuan perusahaan dalam menjual produknya menentukan
keberhasilan dalam mencari keuntungan, apabila perusahaan tidak mampu menjual
maka perusahaan akan mengalami kerugian. Menurut Basu Swastha DH (2004 :
404) indikator peningkatan penjualan yaitu :
a. Mencapai Volume Penjualan
Volume penjualan merupakan hasil akhir yang dicapai perusahaan dari hasil
penjualan produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Volume penjualan
tidak memisahkan secara tunai maupun kredit tetapi dihitung secara keseluruhan
dari total yang dicapai. Seandainya volume penjualan meningkat dan biaya
distribusi menurun maka tingkat pencapaian laba perusahaan meningkat tetapi
sebaliknya bila volume penjualan menurun maka pencapaian laba perusahaan juga
menurun.
b. Mendapatkan Laba Tertentu
Mendapatkan laba yang telah ditargetkan perusahaan dari hasil penjualan
produk dari perusahaan tersebut. Mendapatkan laba dari hasil penjualan dari produk
yang telah ditargetkan, dapat meningkatkan penjualan dari perusahaan tersebut.
kemampuan perusahaan untuk menghasilkan laba akan dapat menarik para investor
untuk menanamkan dananya guna memperluas usahanya.
c. Menunjang Pertumbuhan Perusahaan
Menunjang pertumbuhan perusahaan, kemampuan perusahaan untuk
menjual produknya akan meningkatkan volume penjualan bagi perusahaan yang
dapat menghasilkan keuntungan bagi perusahaan untuk menunjang pertumbuhan
perusahaan dan perusahaan akan tetap bertahan di tengah persaingan yang semakin
ketat antar perusahaan.

Media Sosial yaitu sebuah kelompok aplikasi berbasis internet yang
dibangun berdasarkan fondasi ideologis dan teknologi dari web 2.0, yang
memungkinkan terjadinya penciptaan dan pertukaran konten yang diciptakan oleh
penggunanya (Kaplan Andreas M. & Haenlein Michael, 2010:59). Beberapa media
sosial yang sangat digemari dan memiliki jutaan pengguna di Indonesia adalah
Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Blog, dan lainnya.(Nasih et al. n.d.)
Menurut (Aditya, 2015:51) media sosial adalah situs yang menjadi tempat orang-
orang berkomunikasi dengan teman-teman mereka, yang mereka kenal di dunia
nyata dan dunia maya. Media sosial dapat menimbulkan dampak yang nyata
terhadap peningkatan penjualan online (Solis, 2010:21). Sosial media marketing
merupakan bentuk periklanan secara online yang menggunakan konteks kultural
dari komunitas sosial meliputi jejaring sosial, dunia virtual, situs berita sosial, dan
situs berbagai pendapat sosial untuk menemui tujuan komunikasi (Tuten, 2008:19).
Pemasaran sosial media menurut Kotler dan Keller (2016) adalah “online
activites and programs designes to engage customers or prospects and directly or
indirectly raise awareness, improve image, or elicit sales of products and services”.
Media sosial merupakan suatu aktivitas komunikasi pemasaran dalam menarik
konsumen atau perusahaan dalam berbagai bentuk (gambar, tulisan, dll) untuk
meningkatkan kesadaran, citra perusahaan, dan untuk meningkatkan
penjualan.(Nasih et al. n.d.)

Garvin (1984, 1987) mengusulkan eight dimensions yang diidentifikasi
sebagai kerangka berpikir tentang elemen dasar quality product: performance,
perceived quality, aesthetic, serviceability, durability, conformance, reliability, dan
features (Gambar 2.1). Masing-masing dimensions ini berdiri sendiri dan berbeda,
karena suatu produk dapat diberi peringkat tinggi di satu dimensions sementara
rendah di lain dimensions, (Garvin, 1987). Garvin (1984) mengemukakan hal itu
dengan mempengaruhi atau memvariasikan satu atau lebih dari eight dimensions
quality, sebuah perusahaan dapat memposisikan dirinya di pasar, jadi quality
kemudian menjadi variabel strategis (Mehta, 1998).

Kata quality memiliki arti yang berbeda bagi setiap orang sesuai dengan
konteksnya. Quality adalah sebuah konsep strategis penting yang dapat
memberikan daya saing yang tahan lama bagi perusahaan untuk meraih keuntungan
di pasar (Garvin, 1990). Koskennurmi-Sivonen & Pietarila (2009) berpendapat
quality itu, sebagai sebuah konsep, bersifat multidimensional dan relative oleh
karena itu suatu quality yang baik sulit untuk dicapai oleh perusahaan, perlu trial
and error, serta penelitian yang dalam.
Perlu diingat bahwa quality dapat dilihat dari berbagai sudut pandang dan
jika kita memahaminya relativitas. Quality tidak hanya memainkan peran penting
dalam menentukan dan mempengaruhi kepuasan pelanggan (Abdullah et al., 2010).
Perusahaan bersaing dalam quality, pelanggan mencari quality, dan pasar diubah
oleh quality (Golder et al., 2012). Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa
kepuasan dan loyalitas pelanggan bergantung pada pandangan pelanggan tentang
kualitas suatu barang ataupun jasa yang disediakan, dan karenanya industri
mengejar quality product dan layanan untuk memuaskan pelanggan mereka
(Gorstet al., 1998).
Selama dua dekade terakhir, seperangkat sistem dan standar manajemen
mutu, melakukan hal itu karena QCC, ISO 9000, TQM, dll. telah diterapkan oleh
industri yang berbeda. Semuanya bertujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan
dan memenangkan pasar dalam jangka panjang menciptakan kepercayaan
pelanggan dengan menciptakan produk dan menyediakan layanan yang memenuhi
kebutuhan pelanggan (Kano et al., 1996).

Pengembangan produk adalah strategi dan pendekatan yang digunakan oleh
perusahaan untuk meningkatkan produk yang ada dan membuatnya lebih berharga
bagi target pasar, dengan anggapan bahwa pembeli menginginkan sesuatu yang
baru. Pengembangan produk mengacu pada tindakan mengubah produk saat ini dan
proses mengidentifikasi dan mempertimbangkan metode baru untuk menambah
nilai pada produk yang ada dengan mengubahnya menjadi yang baru.
Pengembangan produk memerlukan kesadaran akan kebutuhan dan keinginan
pasar. Dari berbagai buku, berikut ini adalah definisi dan definisi pengembangan
produk:

1. Tjiptono (2008) menyatakan pengembangan produk merupakan strategi dalam
   memperbaiki dan memodifikasi produk lama menjadi produk baru melalui
   hasil penelitian.
2. Pengembangan produk, berdasarkan Kotler dan Armstrong (2008), adalah cara
   suatu bisnis agar dapat melakukan penawaran produk yang dimodifikasi atau
   baru dan menerjemahkan konsep produk menjadi produk asli agar dipastikan
   bahwa ide tersebut dapat terwujud menjadi produk yang dapat direalisasikan.
3. Simamora (2000) memiliki pendapat bahwa pengembangan produk menjadi
   proses menghasilkan konsep produk baru dan mengubahnya menjadi lini
   produk yang sukses secara ekonomi. Pelanggan menuntut elemen baru,
   sehingga perburuan barang baru didasarkan pada gagasan bahwa
   memperkenalkan produk baru akan membantu organisasi mencapai tujuannya.
4. Pengembangan produk, menurut Alma (2002), mencakup semua operasi yang
   dilakukan oleh produsen pada saat proses mengembangkan produk mereka,
   peningkatan dan penggunaan produk, serta menurunkan cost manufaktur dan
   pengemasan.
   Pengembangan produk berusaha untuk memberikan nilai tertinggi kepada
   pelanggan sementara juga mengungguli pesaing dengan memilih item berubah
   bernilai tinggi dalam hal desain warna, ukuran, kemasan, merek, dan aspek lainnya.
   Kotler dan Keller mengklaim bahwa (2008), Tujuan dalam pengembangan produk
   baru adalah untuk:
5. Memenuhi persyaratan dalam peningkatan reputasi bisnis sebagai investasi
   melalui penyediaan barang yang lebih baru dari produk lama.
6. Agar dapat bersaing dengan komoditas saat ini dengan mengembangkan
   produk yang membuat kepuasan baru. Lini produk yang ada atau revisi produk,
   seperti yang diinginkan oleh pasar baru.
   Sedangkan menurut Alma (2002), perusahaan memproduksi produk karena
   berbagai alasan, antara lain:
7. Memenuhi kebutuhan konsumen.
8. Meningkatkan berapa kali suatu produk terjual.
9. Memanfaatkan sumber daya produksi dengan baik.
10. Keluar dalam kompetisi.
11. Meningkatkan pendapatan dengan menggunakan bahan yang ada.
12. Memanfaatkan sisa bahan.
13. Agar pelanggan tidak bosan.
14. Mempermudah pengemasan produk

Minat beli merupakan sikap dan perilaku seseorang dalam penggunaan.
Tahapan kecenderungan responden untuk bertindak sebelum memutuskan
pembelian benar-benar dilaksanakan dikenal sebagai niat beli (Dwiyanti, 2008).
Konsumen dianggap telah menggunakan suatu produk jika telah mengambil
keputusan untuk membelinya. Nilai produk yang dirasakan memiliki dampak
terhadap keputusan pembelian. Jika manfaat yang dirasakan lebih besar daripada
biaya untuk mendapatkannya, keinginan untuk membelinya lebih kuat. Pembeli, di
sisi lain, biasanya akan menolak untuk membeli jika manfaatnya lebih kecil
daripada pengorbanannya, dan sebaliknya akan mengevaluasi produk serupa
lainnya. Munculnya minat beli dapat meningkatkan motif yang tetap ada dalam
pikirannya, memaksa pelanggan untuk memenuhi persyaratannya dan menganalisis
apa yang ada dalam pikirannya.
Swastha dan Irawan (2005) menjelaskan aspek yang berpengaruh terhadap
minat beli terkait dengan emosi seseorang, jika seseorang merasakan kesenangan
dan kepuasan saat pembelian barang dan jasa hal tersebut dapat mendorong minat
beli, sebaliknya jika gagal biasanya minat beli akan hilang. Proses membeli tidak
akan terjadi bila konsumen tidak memiliki dan sadar akan kebutuhan serta
keinginan dirinya. Konsumen mulai menyadari adanya permasalahan saat melihat
perbedaan terhadap apa yang dimiliki dengan kebutuhannya. Dari masalah tersebut,
konsumen akan mencari tahu beberapa informasi mengenai produk yang
diharapkan. Setelah mendapatkan informasi yang cukup, baik dari berita ataupun
komentar dari orang lain, konsumen melakukan tahap evaluasi produk untuk
menentukan pilihan yang terbaik. Tahap terakhir yakni konsumen menentukan
untuk melakukan pembelian atau tidaknya produk tersebut. (Swastha & Irawan,
2005).
Minat beli menjadi faktor pendorong seseorang dalam pengambilan
keputusan membeli produk atau jasa. Minat merupakan kondisi dimana konsumen
belum bertindak dan merupakan dasar prediksi tindakan selanjutnya. Kotler (2007)
menyatakan bahwa minat adalah perilaku yang timbul sebagai respon pada suatu
objek dan menimbulkan keinginan konsumen untuk melakukan tindakan
pembelian. Dengan adanya endorser, harapannya dapat meningkatkan dan
menimbulkan minat beli konsumen

Dalam upaya endorsement, penjual menggunakan artis, entertainer, atlet,
atau publik figur ternama dari bidang sponsor yang terkenal dengan prestasinya di
bidangnya masing-masing. Sementara itu, Instagram celebrity endorser atau
“selebgram” adalah mereka yang dipercaya untuk memperkenalkan sesuatu pada
akun Instagram yang dipasarkan secara online. Karena kredibilitas komunikator
mempengaruhi efek pesan yang ingin disampaikan kepada komunikan, maka salah
satu variabel yang harus diperhatikan dalam proses komunikasi adalah karakteristik
sumber pesan. Karakteristik sebagai endorser perlu ditimbang sebelum iklan sebab
karakteristik tersebut diukur efektif untuk meningkatkan citra produk dan kesadaran
merek (Royan, 2004). Dalam menentukan endorser, Ohanian (1990)
mengemukakan tiga karakteristik endorser yang meningkatkan kredibilitas yakni
keahlian (expertise) kepercayaan (trustworthiness) dan daya tarik (attractiveness).

1. Keahlian (Expertise)
   Menurut Rakhmat (2005), keahlian adalah kesan komunikan terhadap
   keterampilan komunikator sehubungan dengan topik yang dibicarakan. Karakter
   keahlian (expertise) menunjukkan seberapa luas pengetahuan, pengalaman, atau
   kemampuan seorang endorser dalam kaitannya dengan isu iklan (Shimp, 2007).
   Seorang endorser yang dianggap ahli dalam suatu isu akan lebih meyakinkan dalam
   membujuk audiens untuk berubah pikiran daripada yang tidak terkait dengan
   bidang ilmunya. Akibatnya, endorser dinilai pada kemampuan mereka untuk
   memberikan informasi yang relevan dan sesuai (Hovland, Janis, dan Kelley, 1953).
2. Kepercayaan (Trustworthiness)
   Istilah trustworthiness mengacu pada sumber atau endorser yang dianggap
   dapat dipercaya, jujur, dan tulus. Hal ini menunjukkan bahwa endorser memiliki
   kemampuan untuk membujuk audiens untuk mempercayai apa yang mereka
   katakan. Kesan audiens terhadap motivasi endorser menentukan kepercayaan
   endorser. Pemasang iklan menghargai kepercayaan karena endorser biasanya
   dianggap sebagai endorser yang memiliki kejujuran, bisa dipercaya dan diandalkan
   (Shimp, 2003).
   Keahlian dan kepercayaan keduanya berkontribusi pada keberhasilan
   sumber daya, menurut Mowen dan Minor (2002) sumber terpercaya dapat
   berdampak pada konsumen, bahkan jika mereka dianggap tidak berpengalaman.
   Sumber yang kurang memiliki kepercayaan, setidaknya memiliki kemampuan
   persuasif.
3. Daya Tarik (Attractiveness)
   Shimp (2007) menyatakan bahwa daya tarik adalah ketika seseorang
   menyenangkan untuk dilihat dari segi fisik. Seorang yang menarik dirasa lebih
   positif dan dapat menyampaikan brand yang dipromosikan lebih baik daripada
   endorser dengan daya tarik rata-rata (Mowen and Minor, 2002). Selain itu juga,
   Shimp (2007) berpendapat bahwa daya tarik bukan hanya dinilai dari segi fisik saja,
   namun dilihat dari kecerdasan, sifat kepribadian, pandangan hidup dan sebagainya.
   Kesamaan, keakraban, dan kesukaan merupakan tiga (tiga) gagasan yang
   membentuk konsep dasar daya tarik. Jadi, jika seorang konsumen dapat
   menciptakan rasa kesamaan atau keakraban, dengan catatan jika konsumen
   memiliki kesamaan, maka endorser tersebut dianggap menarik bagi konsumen.
   Konsumen mengidentifikasi dengan endorser ketika mereka menemukan sesuatu
   yang menarik di dalam diri endorser. Misalnya, jika mereka menganggap endorser
   itu menarik, mereka akan menyamakan diri dengan endorser

Kegiatan media iklan yang sedang meningkat keberadaannya saat ini adalah
endorsement. Strategi ini banyak dilakukan oleh para pebisnis terutama kegiatan
dagang yang dilakukan secara daring atau online. Endorsement merupakan
perjanjian antara penjual dan artis atau selebgram (celebrity endorsement) yang
memiliki banyak pengikut dan penggemar di akun media sosial dan akan
berdampak terhadap penjualan penjual tersebut dalam rangka meningkatkan
kesadaran merek.
Endorsement menjadi kerjasama yang saling menguntungkan, dimana
penjual mendapat kesaksian iklan dan promosi dari celebrity endorsement
sedangkan celebrity endorsement sendiri mendapatkan bayaran tertentu.
“Dukungan selebriti terhadap suatu merek dapat membantu pembeli menempatkan
produk dalam pikiran mereka, yang merupakan langkah kunci dalam proses
pengambilan keputusan.” (Martey & Frempong, 2014; Martey & Frempong, 2014);
Martey & Frempong (Jain, 2011) Sistem endorsement sendiri terbagi menjadi dua
yakni gratis (free endorse) dan berbayar (paid endorse). Jika gratis penjual akan
memberikan produknya secara gratis tanpa mengeluarkan biaya tambahan untuk
celebrity endorsement. Pada sistem berbayar, penjual memberikan produknya
secara gratis ditambah dengan biaya yang sudah disepakati pada awal perjanjian
kerjasama

Dalam suatu bisnis, pemasaran menjadi penting karena dengan semakin
besar dan luas pemasaran, maka memungkinkan suatu bisnis akan tumbuh dan
berkembang. Pemasaran, berdasarkan American Marketing Association,
merupakan proses pengkomunikasian dan pemberian nilai pada konsumen melalui
proses yang memberikan keuntungan bagi bisnisnya (Ringold & Weitz, 2007).
“Pemasaran merupakan proses mengenali, menghasilkan, dan pemberian nilai, serta
menjaga koneksi yang memberikan kepuasan konsumen agar dapat
mengoptimalkan profitabilitas bisnis,” kata Hasan (2013). Melalui pengertian diatas
dapat dipahami bahwa pemasaran adalah kegiatan atau aktivitas perusahaan untuk
mempromosikan produk dan jasa yang dimiliki sehingga dikenal masyarakat luas.
Kegiatan promosi dilaksanakan perusahaan agar dapat meyakinkan konsumen
untuk membelinya.
Perusahaan bisa menggunakan banyak jenis promosi agar dapat
menyebarluaskan informasi mengenai produknya terhadap konsumen, yakni
dikenal dengan bauran promosi. Perusahaan menggunakan metode promosi
tersebut agar dapat mempromosikan produknya serta menjalin hubungan dengan
konsumen untuk memenuhi tujuan penjualan. Kotler dan Keller (2016) menyatakan
jenis promosi yaitu sebagai berikut:

1. Periklanan
   Iklan merupakan suatu bentuk presentasi yang tidak langsung dengan
   pemberian informasi mengenai keunggulan produk atau jasa dan dapat
   mempengaruhi pikiran seseorang untuk melakukan pembelian (Tjiptono, 2011).
   Pemasangan iklan dilakukan sejumlah orang dan sponsor yang telah ditentukan
   melalui komunikasi sosial media.
2. Menjual ke perorangan
   Penjualan ke perorangan adalah jenis hubungan pribadi langsung dengan
   pelanggan potensial dengan tujuan mendapatkan pesanan.
3. Promosi penjualan
   Promosi penjualan adalah proses persuasi secara langsung dan dapat
   mempengaruhi tingkat penjualan barang atau jasa kepada calon pembeli.
4. Publisitas
   Publisitas adalah strategi untuk menumbuhkan hubungan masyarakat yang
   positif untuk menghindari publisitas negatif dan mempromosikan citra positif bagi
   perusahaan. Hal ini dilakukan dalam rangka mempromosikan dan melindungi nama
   baik perusahaan.
5. Penjualan langsung (direct marketing)
   Penjualan langsung memerlukan komunikasi sekelompok konsumen yang
   menjadi target untuk mendapatkan reaksi dari konsumen melalui surat, telepon,
   faks, dan internet.

Menurut Kotler dan Armstrong (2014) keputusan pembelian konsumen
dipengaruhi oleh empat faktor, diantaranya sebagai berikut:

1. Faktor Budaya (Cultural)
   Budaya, sub budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian.
   Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar. Anak-anak
   yang sedang tumbuh akan mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi,
   dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya. Masing-
   masing sub budaya terdiri dari sejumlah sub budaya yang lebih menampakkan
   identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya seperti kebangsaan,
   agama, kelompok, ras, dan wilayah geografis.
2. Faktor Sosial (Social)
   Selain faktor budaya, perilaku pembelian konsumen juga dipengaruhi oleh
   faktor sosial diantaranya sebagai berikut :
   a. Kelompok acuan
   b. Keluarga
   c. Peran dan status
3. Faktor Pribadi (Personal)
   Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakteristik pribadi
   diantaranya usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya
   hidup, serta kepribadian dan konsep-diri pembeli.
4. Faktor Psikologis (Psychological)
   Terakhir, faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
   adalah faktor psikologis. Faktor ini dipengaruhi oleh empat faktor utama
   diantaranya motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap.

Shimp (2014) membuat akronim TEARS sebagai indikator dari celebrity
endorser, yaitu:

1. Trustworthiness (dapat dipercaya), mengacu pada kejujuran, integritas dan
   dapat dipercayainya seorang sumber.
2. Expertise (keahlian), mengacu pada pengetahuan, pengalaman dan keahlian
   yang dimiliki oleh seorang endorser.
3. Attractiveness (daya tarik fisik), mengacu pada diri sendiri yang dianggap
   sebagai hal yang menarik untuk dilihat.
4. Respect (rasa hormat), kualitas yang dihargai atau digemari sebagai akibat
   dari kualitas pencapaian personal.
5. Similarity (kesamaan), mengacu pada kesamaan antara endorser dan audiens.

Seorang selebriti memiliki beberapa peran selebriti sebagai model iklan
atau disebut juga celebrity endorser yang bisa digunakan perusahaan dalam
sebuah iklan (Schiffman dan Kanuk, 2013:65-74):
a. Testimonial, seorang selebriti memberikan kesaksian tentang kualitas
maupun benefit dari produk atau merek yang diiklankan oleh selebriti
tersebut secara personal dan jujur dengan tujuan dapat mempengaruhi calon
konsumen.
b. Endorsement, seorang selebriti diminta untuk membintangi iklan dari suatu
produk dimana dia secara pribadi karena ahli dalam produk tersebut, namun
bisa juga kurang ahli dalam bidang tersebut tetapi memiliki impact yang
dapat mempengaruhi orang lain.
c. Actor, seorang selebriti diminta untuk mampu mempromosikan suatu produk
atau merek tertentu terkait dengan peran yang sedang ia bintangi dalam
suatu program tayangan tertentu.
d. Spokesperson, seorang selebriti yang mempromosikan produk, merek atau
suatu perusahaan dalam kurun waktu tertentu masuk dalam kelompok peran
spokesperson karena peran maupun penampilan mereka akan diasosiasikan
dengan merek atau produk yang mereka wakili sehingga merek produk
tersebut bisa menyatu dengan peran endorser tersebut.

Endorser merupakan bagian pendukung iklan atau yang dikenal juga
sebagai bintang iklan untuk mendukung suatu produk dengan tujuan promosi
(Shimp, 2014:459). Sedangkan selebriti merupakan tokoh dengan peran yang
dikenal karena prestasinya di dalam bidang-bidang yang berbeda dari produk
yang đidukungnya (Shimp 2014:460). Penggunaan jasa celebrity endorser ialah
menggunakan artis sebagai bintang iklan di media-media, mulai dari media
cetak, media sosial, maupun media televisi (Shimp, 2014:460).
Penggunaan jasa celebrity endorser pada kegiatan promosi diharapkan
mampu berdampak pada keputusan pembelian calon konsumen. Para selebriti
dipandang sebagai pahlawan atas prestasi, kepribadian, dan daya tarik fisik
mereka sehingga banyak konsumen yang mudah mengidentifikasi diri dengan
para bintang yang disukainya dan kemungkinan sebanyak 1/4 dari semua iklan
menggunakan selebriti sebagai jasa promosi produk (Shimp, 2014:460).

Iklan merupakan bentuk kegiatan promosi yang berupa presentasi non
personal yang dibayar oleh sponsor dan berupa kegiatan promosi yang
membutuhkan gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas dan sudah
ditentukan (Kotler dan Keller, 2012:204). Kegiatan periklanan dianggap sebagai
upaya untuk penciptaan citra produk pada konsumen dan memelihara makna
tersendiri pada konsumen. Bentuk promosi periklanan yang digunakan bisa berupa
broadcast, print, internet, penggunaan jasa endorser, outdoor, dan bentuk lainnya.
Menurut Agus (2012), “Periklanan merupakan bagian untuk memenuhi fungsi
pemasaran di mana periklanan tidak sekedar memberikan informasi kepada
khalayak tetapi juga ditujukan untuk mempengaruhi perasaan, pengetahuan,
makna, kepercayaan, sikap dan citra konsumen yang berkaitan dengan suatu produk
atau merek”.
Menurut Fandy Tjiptono (2008:225) menyatakan bahwa, “Iklan merupakan
salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam
mempromosikan produknya”.
Berdasarkan beberapa definisi dari para ahli diatas dapat kita ketahui bahwa
iklan merupakan kegiatan dari promosi yang dilakukan dengan mengeluarkan
sejumlah biaya yang merupakan alat untuk digunakan penjual dengan tujuan
memberi informasi serta mempengaruhi calon konsumen. Atau dengan kata lain
iklan dapat dipandang sebagai kegiatan penawaran kepada suatu kelompok
masyarakat baik secara lisan ataupun dengan penglihatan berupa berita tentang
suatu produk, jasa atau ide

Bauran promosi atau bauran komunikasi pemasaran yang disebut juga
sebagai communications mix ialah perpaduan dari beberapa macam kegiatan
promosi yang biasa digunakan oleh perusahaan dengan tujuan untuk
mengkomunikasikan nilai produk serta membangun komunikasi dengan
konsumen (Kotler dan Armstrong, 2012:432).
Menurut Buchory dan Djsalim (2010:213) menyatakan bahwa bauran
promosi adalah “ Salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat
penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk untuk
mencapai tujuan program penjualan”.
Bauran promosi atau bauran komunikasi pemasaran menurut Kotler dan
Keller (2012:202) terdiri dari 5 macam kegiatan promosi yang melibatkan
proses komunikasi, yaitu:

1. Periklanan (Advertising)
   Menurut Kotler dan Keller (2012:204), Iklan ialah bentuk kegiatan promosi
   yang berupa presentasi non personal yang dibayar oleh sponsor dan berupa
   kegiatan promosi yang membutuhkan gagasan, barang, atau jasa oleh
   sponsor yang jelas dan sudah ditentukan. Kegiatan periklanan dianggap
   sebagai upaya untuk penciptaan citra produk pada konsumen dan
   memelihara makna tersendiri pada konsumen. Bentuk promosi periklanan
   yang digunakan bisa berupa broadcast, print, internet, penggunaan jasa
   endorser, outdoor, dan bentuk lainnya.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
   Menurut Kotler dan Keller (2012:204), Sales Promotion ialah bentuk dari
   berbagai jenis insentif – insentif jangka pendek untuk mendorong calon
   konsumen agar mencoba atau membeli produk atau jasa. Bentuk promosi
   penjualan yang digunakan bisa berupa discounts, coupons, displays,
   giveaway, contests, events, dan bentuk lainnya.
3. Penjualan Perseorangan (Personal Selling)
   Menurut Kotler dan keller (2012:204), Personal Selling ialah bentuk dari
   kegiatan berupa interaksi tatap muka dengan calon konsumen secara
   langsung dengan maksud untuk melakukan presentasi personal, komunikasi
   untuk membangun hubungan dengan calon konsumen dengan menjawab
   pertanyaan, dan dengan tujuan memperoleh pesanan dari konsumen. Bentuk
   promosi penjualan perseorangan yang digunakan bisa berupa presentasi,
   trade shows, incentive programs, dan bentuk lainnya.
4. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
   Menurut Kotler dan Keller (2012:204), Direct Marketing ialah hubungan
   langsung dengan mengenai sasaran langsung konsumen melalui penggunaan
   surat, telepon, faksimili, email, atau internet serta meminta tanggapan atau
   berdialog dengan konsumen untuk membina hubungan.
5. Hubungan Masyarakat (Public Relation)
   Menurut Kotler dan Keller (2012:204), Public Relations ialah kegiatan untuk
   membangun hubungan baik melalui berbagai program yang dirancang untuk
   mempromosikan atau melindungi citra perusahaan guna memperoleh citra
   yang menguntungkan atau untuk masing-masing produknya, serta digunakan
   untuk membenahi dan membenarkan jika ada rumor atau berita yang
   merugikan pihak perusahaan.

Dalam kegiatan promosi yang dilakukan memiliki tujuan utama untuk
menginformasikan, mempengaruhi, membujuk, serta mengingatkan pelanggan
sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya (Tjiptono, 2008:221).
Kegiatan tujuan promosi tersebut ialah:

1. Menginformasikan (informing) dapat berupa:
   a. Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru,
   b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk,
   c. Menyampaikan perubahan harga kepada pasar,
   d. Menjelaskan cara kerja suatu produk,
   e. Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan
   f. Meluruskan kesan yang keliru,
   g. Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli,
   h. Membangun citra perusahaan.
2. Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk:
   a. Membentuk pilihan merek,
   b. Mengalihkan pilihan ke merk tertentu,
   c. Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk,
   d. Mendorong pembeli untuk berbelanja saat itu juga,
   e. Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga.
3. Mengingatkan (reminding) dapat terdiri atas:
   a. Mengingatkatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan
   dalam waktu dekat
   b. Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk
   perusahaan,
   c. Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan,
   d. Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan

Promosi merupakan suatu upaya atau usaha dalam menginformasikan
atau kegiatan menawarkan produk serta jasa yang bertujuan untuk menarik
calon konsumen agar membeli atau mengkonsumsinya yang sesuai dengan
harapan agar dapat meningkatkan volume penjualan (Kotler dan Keller,
2012;519).
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:76), “Promosi artinya aktivitas
yang mengkomunikasikan manfaat produk dan membujuk pelanggan sasaran
untuk membelinya”.
Pengertian promosi menurut Buchari Alma (2011:179), “Promosi adalah
sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon
konsumen tentang barang dan jasa. Tujuan promosi ialah memperoleh
perhatian, mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen”.
Tjiptono (2015: 387) menyatakan bahwa “Promosi merupakan elemen
bauran pemasaran yang berfokus pada upaya menginformasikan, membujuk,
dan mengingatkan kembali konsumen akan merek dan produk perusahaan”.

Bauran pemasaran merupakan strategi kombinasi yang dilakukan oleh
aneka macam perusahaan pada bidang pemasaran. Hampir semua perusahaan
melakukan strategi pemasaran ini untuk mencapai tujuan pemasarannya,
apalagi dalam kondisi persaingan yang sangat ketat.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:75) “Bauran pemasaran adalah
seperangkat alat-alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai
target pasar.” Sedangkan Buchari Alma (2011:205) mengatakan bahwa
“marketing mix merupakan suatu rencana yang mengkombinasikan aktivitas-
aktivitas marketing, agar dicari kombinasi maksimum sehingga menghadirkan
produk yang diharapkan konsumen.”
Konsep bauran pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012:25) terdiri
dari Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), dan Promotion
(Promosi) atau disebut dengan 4P.

1. Product (Produk)
   Produk merupakan sesuatu yang mampu di jual ke pasar untuk memperoleh
   ketertarikan dari konsumen agar produk yang ditawarkan terjual, dalam
   rangka memuaskan harapan serta kebutuhan konsumen.
2. Price (Harga)
   Harga ialah suatu nilai atau kualitas yang dapat ditukarkan konsumen dengan
   suatu produk atau jasa untuk menerima manfaat yang sama dengan
   pengorbanan yang dikeluarkan.
3. Place (Tempat)
   Aktivitas atau kegiatan dari suatu perusahaan untuk menyediakan suatu
   produk, dan untuk sasaran pelanggannya yang mencakup transportasi, lokasi,
   pergudangan, dan lain sebagainya.
4. Promotion (Promosi)
   Promosi ialah suatu kegiatan atau aktivitas yang dilakukan untuk membujuk
   serta mengungkapkan manfaat berasal suatu produk agar konsumen tertarik
   untuk membeli

Pemasaran merupakan kegiatan yang mengatur sebuah lembaga dan
sebuah proses yang dapat menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan
serta bertukar penawaran yang mempunyai nilai bagi pelanggan dan warga
pada umumnya. Pemasaran merupakan proses sosial dimana individu serta
kelompok menerima apa yang diinginkan dan diperlukan melalui penawaran
dan mereka bebas menukarkan produk serta jasa (Kotler dan Keller, 2016:27).
Sedangkan menurut American Marketing Association (AMA) dalam Kotler dan
Keller (2009:5) Pemasaran merupakan suatu fungsi organisasi dan serangkaian
proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan serta menyampaikan nilai pada
pelanggan dan untuk mengelola korelasi pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi serta pemangku kepentingannya.
Menurut Kotler dan Keller (2012:05), “Pemasaran adalah kegiatan yang
ditetapkan lembaga dan proses untuk menciptakan, berkomunikasi,
memberikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan,
klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya”.

.
(Sallam dan Wahid, 2012) menunjukkan bahwa kredibilitas endorser dan merek
sebagian memediasi hubungan antara sikap terhadap dan niat beli dalam konteks
produk overhead di (Yaman dan Ong, 2015) mempelajari peran mediasi sikap
terhadap iklan antara kredibilitas endorser dan niat beli. Saat ini, masih ada
penelitian terbatas yang mengeksplorasi peran mediasi pengaruh sikap antara
kredibilitas endorser, kredibilitas merek, dan niat beli dalam literatur saat ini.Hal
ini di dukung juga oleh penelitian yang menyatakan bahwa brand image
berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi pengaruh sikap celebrity
endorser terhadap niat beli (Putra and Sulistyawati 2015).

Penelitian sebelumnya mengemukakan bahwa (Maima, 2012) membuktikkan dalam
penelitianya bahwa sikap memberikan positif terhadap niat beli konsumen. Hasil
peneltiannya yang telah dilakukan (Nilasari dan Kusumadewi, 2016) menemukan
variabel sikap memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadfap variabel niat beli
konsumen. (Dewi dan Ardani 2016) juga menemukan hal yang serupa yaitu sikap
berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli.

Menunjukkan bahwa ketika sebuah merek memiliki persepsi tingkat keahlian,
kepercayaan, dan daya tarik yang tinggi, konsumen cenderung mengevaluasi
produk secara positif (Anridho dan Lia, 2013). Ini adalah karena kredibilitas yang
tinggi mencerminkan kualitas yang lebih tinggi, nilai yang lebih besar, dan
kelayakan dari produk, yang mengarah pada sikap yang lebih positif dari
konsumen. (Erdem dan Swait, 2004) dan ( Paulus dan Bhakar, 2018) menemukan
bahwa kredibilitas merek meningkatkan kemungkinan suatu produk untuk
dimasukkan dalam rangkaian pilihan konsumen. Selain itu, dalam pemeriksaan
kredibilitas merek perusahaan, penelitian sebelumnya juga menemukan hubungan
yang kuat antara sikap terhadap iklan dan niat beli yang dihasilkan konsumen
(Goldsmith, Lafferty, dan Newell 2000; Lafferty dan Tukang Emas 1999; Paulus
dan Bhakar 2018). Karenanya, produk dengan kredibilitas merek tinggi mungkin
memiliki efek positif pada sikap terhadap merek dan pengaruh sikap terhadap
kredibilitas merek dan kemudian mempengaruhi niat beli merek atau produk
mereka

Kredibilitas dari segi konsumen yaitu keahlian, kepercayaan, dan daya tarik yang
dirasakan dari seorang endorser dapat mempengaruhi evaluasi konsumen terhadap
suatu merek secara positif atau negatif. Banyak literatur seperti yang disebutkan di
atas telah meneliti dampak kredibilitas pada niat beli. Namun, penelitian tentang
hubungan antara kredibilitas endoser dan sikap konsumen masih terbatas. Studi
terkini membuktikan fakta bahwa kredibilitas endoser memiliki efek positif pada
sikap (Muda et al. 2014; Wangdan Scheinbaum 2018; Wang, Kao, dan
Ngamsiriudom. 2017)

Sikap (Assael 2001:282), terdiri dari tiga komponen yaitu :

1. Produk yang diiklankan merupakan produk yang berkualitas.
2. Produk yang diiklankan merupakan produk yang memenuhi kebutuhan serta
   memuaskan pelanggan.
3. Produk yang diiklankan merupakan produk yang disukai oleh konsumen

(Assael 2001:282), menyatakan bahwa sikap adalah kecenderungan yang
dipelajari oleh konsumen untuk mengevaluasi merek dengan cara mendukung atau
tidak mendukung secara konsisten. Evaluasi konsumen pada merek tertentu akan
dimulai dari sangat jelek hingga sangat bagus. Sikap pada merek merupakan
pernyataan mental yang dinilai positif atau negatif, bagus tidak bagus, suka tidak
suka suatu produk

Niat Beli (Mowen dan Minor, 2002:315), terdiri dari empat komponen
Transaksional, Referensional, Preferensial, Eksploratif yaitu :
a. Transaksional
Yaitu keinginan atau kecenderungan seseorang untuk membeli produk
tertentu, hal ini bermaksud konsumen telah memiliki niat untuk melakukan
pembelian suatu produk tertentu yang ia inginkan.
b. Referensial
Yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang
lain, hal ini bermaksud seorang konsumen yang telah memiliki niat untuk membeli
akan menyarankan atau merekomendasikan orang terdekatnya untuk juga
melakukan pembelian produk yang sama.
c. Preferensial
Yaitu niat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki
preferensi (pilihan) utama pada produk tersebut.
d. Eksploratif
Niat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi
mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-
sifat positif dari produk tersebut

Niat membeli seringkali digunakan untuk menganalisa perilaku konsumen.
Sebelum melakukan pembelian, konsumen biasanya akan mengumpulkan
informasi tentang produk yang didasarkan pada pengalaman pribadi maupun
informasi yang berasal dari lingkungannya. Setelah informasi dikumpulkan maka
konsumen akan mulai melakukan penilaian terhadap produk, melakukan evaluasi
serta membuat keputusan pembelian setelah membandingkan produk serta
mempertimbangkannya.
Niat membeli berkaitan erat dengan keputusan pembelian konsumen, niat
digunakan untuk memprediksi kecenderungan seseorang akan melakukan atau
tidak melakukan perilaku membeli. Niat merupakan kecenderungan atau keinginan
yang kuat pada individu untuk melakukan perilaku tertentu. Niat merupakan
indikasi dari seberapa kuat keinginan individu untuk mewujudkan suatu perilaku,
dengan kata lain semakin kuat keinginan individu tersebut semakin besar
kemungkinan suatu perilaku diwujudkan.
Mowen dan Minor (2002:315), niat membeli merupakan keinginan konsumen
untuk berperilaku dengan cara tertentu yang bertujuan untuk memiliki, membuang,
dan menggunakan barang ataupun jasa. Sedangkan menurut Schiffman et.al.
(2015), niat membeli sering disebut dengan komponen konatif pada sikap yang
berkaitan dengan kemungkinan konsumen untuk membeli produk tertentu.
Menurut Assael (1995), niat pembelian merupakan perilaku yang muncul
sebagai respon terhadap obyek yang menunjukkan keinginan konsumen untuk
melakukan pembelian. Beberapa pengertian dari niat pembelian adalah sebagai
berikut dalam (Schiffman & Kanuk, 2007:49):

1. Niat beli, juga mengindikasikan seberapa jauh orang mempunyai kemauan
   untuk membeli.
2. Niat beli menunjukkan pengukuran kehendak seseorang dalam membeli.
3. Niat beli berhubungan dengan perilaku membeli yang terus-menerus.
   Berdasarkan beberapa pendapat para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa niat
   merupakan kecenderungan atau keinginan individu atau konsumen untuk
   melakukan suatu perilaku tertentu..

Kredibilitas Merek terdiri dari 5 komponen menurut Erdem & Swait yaitu :
a. Memberikan apa yang telah dijanjikan.
b. Layanan klaim yang dapat dipercaya.
c. Memiliki nama yang bisa saya percaya.
d. Memiliki kemampuan untuk memberikan apa yang telah dijanjikan.
e. Komponen terhadap pelayanan.

Merek merupakan identitas sebuah produk yang dapat disajikan sebagai alat
ukur apakah produk itu baik dan berkualitas. Dalam menghadapi persaingan yang
begitu ketat, merek menjadi pembeda yang jelas antara produk yang satu dengan
yang lainnya. Kredibilitas Merek terdiri dari dua komponen utama: kepercayaan
(trustworthiness) dan Keunggulan (expertise). Keterpercayaan dan keahlian merek
didasarkan pada dampak kumulatif dari semua strategi pemasaran sebelumnya dan
tindakan yang diambil oleh sebuah merek (Erdem dan Swait,2006)

Kredibilitas Endorser (Shimp, 2014:260) terdiri dari tiga komponen
Trustworthiness (kepercayaan), Expertise (keahlian), Attractiveness (daya Tarik),
Respect (kualitas dihargai), Similarity (kesamaan) yaitu :
a. Trustworthiness (kepercayaan)
dikenal sebagai pribadi yang terpercaya dalam memberikan informasi-
informasi. Kepercayaan sebagai konsisten memberikan apa yang telah dijanjikan.
Para peneliti menemukan bahwa kepercayaan endorser iklan adalah salah satu
faktor penting untuk mendapatkan minat pembelian konsumen, semakin tinggi
kepercayaan adalah, maka semakin positif sikap terhadap merek. Endorser yang
dipercaya dalam menyampaikan pesan menghasilkan perubahan sikap yang efektif.
b. Expertise (keahlian)
Dapat didefinisikan sebagai kemampuan endorser iklan untuk membujuk
konsumen agar membeli produk. Efektivitas endorser dipengaruhi oleh persepsi
konsumen terhadap keahlian endorser. Celebrity endorser dianggap memiliki
keahlian dibandingkan dengan orang dari calon konsumen umum. Oleh karena itu,
pengiklan harus mampu memprediksi keahlian endorser.
c. Attractiveness (daya Tarik)
Mengacu pada sejumlah karakteristik fisik yang dapat dilihat orang dalam diri
endorser tersebut Daya tarik mengacu pada diri yang dianggap sebagai sesuatu
yang menarik untuk dilihat dalam kaitannya dengan konsep daya tarik.
d. Respect (kualitas dihargai)
mengacu pada seorang endorser yang dikagumi dan dihormati oleh konsumen
karena kualitas pribadi dan prestasinya.
e. Similarity (kesamaan)
mengacu pada kesamaan antar endorser dan konsumen dalam hal umur,
gender, etnis, status sosial dan sebagainya.

Kredibilitas adalah sebuah sifat yang dimiliki seseorang yang dapat
menimbulkan kepercayaan orang lain terhadap dirinya atas kebenaran yang
disampaikan melalui iklan. Kredibilitas mengacu kepada kecenderungan untuk
percaya kepada seseorang (Shimp, 2014:260). Menurut Shimp (2014), pemasar atau
produsen dalam mengenalkan suatu merek seringkali didukung berbagai tokoh
calon konsumen popular atau yang dianggap memiliki pengaruh yang besar untuk
mengpengaruhi orang. Seperti yang dapat kita lihat saat ini sekitar seperenam dari
iklan menampilkan selebriti di seluruh dunia. Selain dukungan dari selebriti,
produk menerima dukungan eksplisit atau diam-diam dari non selebriti yang
juga dikenal sebagai endorser orang biasa.
Selanjutnya menurut Shimp (2014), Kredibilitas endorser adalah sebuah
sifat yang dimiliki oleh bintang televisi, aktor film, atlet terkenal, ataupun orang
yang sudah meninggal yang dapat menimbulkan kepercayaan orang lain terhadap
apa yang dia sampaikan. Kredibilitas mengacu pada sikap atau kecenderungan
seseorang untuk mempercayai apa yang dikatakan oleh orang lain. Kredibilitas
selebriti adalah alasan utama untuk memilih selebriti endorser. Orang-orang yang
dapat dipercaya dan dianggap memiliki pengetahuan tentang kategori produk
merupakan yang paling mampu meyakinkan dan mendorong orang lain untuk
melakukan tindakan tertentu. Kepercayaan mengacu pada kejujuran, integritas,
dan kepercayaan sumber.
Meskipun keahlian dan kepercayaan tidak saling terpisah, sering endorser
tertentu dianggap sangat dapat dipercaya meskipun bukan seorang ahli. Seorang
endorser bertumpu pada persepsi kepercayaan penontonnya atau motivasi
dukungannya. Seorang endorser selebriti mendapatkan kepercayaan penonton
melalui kehidupannya secara profesional dan secara pribadi, seperti diungkapkan
calon konsumen umum melalui media massa. Keahlian mengacu pada pengetahuan,
pengalaman, atau keterampilan yang dimiliki oleh seorang endorser yang berkaitan
dengan merek yang didukung. Keahlian adalah sesuatu yang dirasakan bukan
sebuah fenomena mutlak

Celebrity Endorsement terdiri dari tiga komponen Vicibility, Credibility,
Attractiveness, Power (Shimp, 2003) yaitu :
a. Vicibility
Vicibility adalah orang yang memiliki karakter yang memadahi untuk
diperhatikan audience. Pada umumnya dipilih endorser yang telah dikenal dan
berpengaruh luas dalam masyararakat, sehingga dapat mengalihkan perhatian
masyarakat.
b. Credibility
Credibility Pengertian yang paling mendasar, kredibilitas mengarah pada
kecendrungan untuk meyakini dan untuk mempercayai seseorang. Pada saat
seorang endorser yang menjadi sumber informasi dipersiapkan kredibilitasnya,
maka sumber informasi tersebut dapat mengubah sikap melalui proses biologis
yang dinamakan internalisasi.

1. Expertise (Keahlian)
   Keahlian yang dimaksud ini yang menunjukkan seberaba luas pengetahuan
   yang dimiliki endorser. Seorang yang memiliki nilai yang tinggi seperti memiliki
   karakter yang cerdas, mampu, ahli, dan tahu banyak, berpengalaman, dan terlatih.
2. Trustworthiess (Kepercayaan)
   Karakter ini memperhatikan bagaimana seorang endorer dipandang seberapa
   jujur dalam membawakan sebuah iklan.
   c. Attractiveness
   Attractiveness Pada umumnya individu cenderung menyukai orang-orang yang
   mereka senangi, cantik atau tampan dan yang banyak memiliki kesamaan.
   Pendukung secara fisik yang menarik akan menghasilkan evaluasi iklan dan produk
   yang lebih menyenangkan daripada iklan yang menggunakan komunikator yang
   kurang menarik. Tetapi, bukti empiris menunjukan bahwa pendukung yangmenarik
   lebih efektif jika citra pendukung sesuai dengan sifat produk yang didukung.
   d. Power
   Power adalah sejauh mana tingkat kekuatan selebriti tersebut untuk membujuk
   para konsumen dalam mempertimbangkan produk yang sedang diiklankan untuk
   dikonsumsi (Rossiter dan Percy, 1985:518). Endorser yang memiliki power yang
   kuat dapat mempengaruhi pikiran konsumen untuk memilih merek dan membuat
   merek menjadi lebih baik dan melekat pada konsumen, sehingga merek yang
   diiklankan pun akan memiliki image yang baik pada konsumen

Pada teori ini menggunakan GAP Teoritis adalah perbedaan temuan-temuan
penelitian terdahulu seperti perbedaan definisi konseptual, bangunan teori, atau
model penelitian yang digunakan, minimal inkonsistensi potensial. Celebrity
Endorsement Menurut (Shimp, 2003) endorsement adalah pendukung iklan atau
yang dikenal juga sebagai bintang iklan untuk mend ukung suatu produk.
Sedangkan selebriti adalah tokoh (aktor, penghibur atau atlet) yang dikenal karena
prestasinya di dalam bidang-bidang yang berbeda dari produk yang đidukungnya.
Selebriti dipandang sebagai individu yang disenangi oleh masyarakat dan memiliki
keunggulan atraktif yang membedakannya dari individu lain. Shimp berpendapat
bahwa celebrity endorser adalah menggunakan artis sebagai bintang iklan di media
media, mulai dari media cetak, media sosial, maupun media telivisi.
Celebrity Endorsement yaitu orang atau karakter yang muncul dalam iklan
untuk mengkomunikasikan produk suaru perusahaan baik itu selebritis, tokoh
masyarakat, apublik figur maupun orang biasa yang bisa mempengaruhi konsumen
dalam keputusan untuk membeli sebuah produk maupun jasa. Sementara itu
Celebrity Endorsement sering dikenal di Instagram sebutan bagi mereka yang
dipercaya untuk membawakan produk produk yang dijual secara online melalui
akun instagram yang mereka miliki. Karakteristik sumber pesan merupakan aspek
yang harus diperhatikan dalam proses komunikasi karena efek pesan yang
diterima komunikasi dapat dipengaruhi oleh kredibilitas komunikator.

Menurut Hadi (dalam Dinawan, 2010:15) konsumen akan menyukai
dan memutuskan membeli produk yang menawarkan kualitas, kinerja dan
pelengkap inovatif yang terbaik.
Perusahaan menciptakan kepuasan dan nilai bagi pelanggan secara
konsisten dan secara menguntungkan memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen akan kualitas. Saat ini kualitas sudah menjadi sebuah keharusan
untuk perusahaan agar dapat bersaing, karena perusahaan yang mempunyai
kualitas lah yang akan berhasil di pasarnya

Menurut Lea-Greenwood, (2012:88) A brand ambassador is a tool
used by companies to communicate and connect with the public, regarding
how them actually enhances sales. Penggunaan brand ambassador dilakukan
oleh perusahaan untuk memengaruhi atau mengajak konsumen. Hal ini
bertujuan agar konsumen tertarik menggunakan produk, terlebih karena
pemilihan brand ambassador biasanya didasarkan pada pencitraan melalui
seorang selebritas yang terkenal (Royan, 2004:7).
Semakin tinggi tingkat kepopuleran brand ambassador dikalangan
masyarakat maka semakin tinggi pula tingkat ketertarikan konsumen untuk
membeli produk tersebut.

Menurut Mega Yunita, et al (2017) bahwa citra merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Indomaret wilayah
Pasar Minggu, Jakarta Selatan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil
penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wulandari dan Nurcahya (2015) dan
Febriyanti dan Wahyuati (2016) yang menunjukkan bahwa brand image
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hal tersebut dikarenakan citra merek merupakan deskripsi tentang
asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu (Tjiptono,
2005:49).

Indikator keputusan pembelian menurut Nuraini (2015:22) adalah:

1. Pemilihan produk/jasa
   Pemilihan produk atau jasa adalah alasan mengapa konsumen
   memilih produk/jasa untuk memenuhi kebutuhan.
2. Pemilihan merek
   Pemilihan merek yaitu bagaimana suatu merek memposisikan dirinya
   didalam bentuk konsumen yang meliputi citra (image) merek yang
   unik darisebuah produk/jasa.
3. Pemilihan waktu
   Pemilihan waktu adalah salah satu unsur terpenting bagi konsumen
   untuk menentukan kapan dapat membeli suatu produk/jasa.
4. Pilihan metode/cara pembayaran
   Konsumen harus mengambil pilihan tentang metode/cara pembayaran
   produk yang dibeli.
   Menurut Kotler (2009:184) dalam Charlie dan Arief (2015) Indikator
   Keputusan Pembelian yaitu sebagai berikut :
5. Konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dicari.
6. Adanya pengaruh sikap orang lain yang menentukan pembelian.
7. Tindakan pasca pembelian

Menurut Kotler & Keller (2007:262) faktor-faktoryang
mempengaruhi tingkah laku konsumen itu sendiri adalah budaya, sosial,
pribadi dan psikologis.

1. Faktor Budaya
   a) Budaya (culture) adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan,
   dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga
   dan institusi penting lainnya.
   b) Subbudaya (subculture) adalah kelompok masyarakat yang berbagi
   sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum.
   c) Kelas sosial (social class) adalah pembagian yang relatif dan
   berjenjang dalam masyarakat dimana anggotanya berbagi nilai, minat,
   dan perilaku yang sama.
2. Faktor Sosial
   a) Kelompok, kelompok (group) adalah dua atau lebih orang yang
   berintraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan bersama.
   b) Keluarga, keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang
   paling penting dalam masyarakat, seperti suami, istri dan anak- anak.
   c) Peran dan status, maksudnya peran terdiri dari aktivitas yang
   diharapkan dilakukan seseorang yang ada di sekitarnya. Setiap peran
   membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan
   oleh masyarakat.
3. Faktor Pribadi
   a) Usia dan tahap siklus hidup, membeli juga dibentuk oleh siklus hidup
   keluarga mengenai tahap-tahap yang mungkin dilalui
   keluargasesuaikedewasaanya. Dari usia muda, usia pertengahan dan
   usia tua.
   b) Pekerjaan, maksudnya adalah pekerjaan seseorang mempengaruhi
   barang dan jasa yang mereka beli.
   c) Situasi ekonomi, situasi ekonomi mempengaruhi pilihan produk.
   Pemasaran produk yang peka terhadap pendapatan mengamati
   kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat
   minat.
   d) Gaya hidup, gaya hidup (lifestyle) adalah pola kehidupan seseorang
   yang diwujudkan dalam psikografisnya. Gaya hidup yang dimaksud
   adalah mengenai aktivitas (pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga dan
   kegiatan sosial), minat (makanan, mode, keluarga, rekreasi), opini (isu
   sosial,bisnis, produk).
   e) Kepribadian dan konsep diri, kepribadian (personality) mengacu pada
   karakteristik psikologi unik seseorang yang menyebabkan respons
   yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang
   itu sendiri.
4. Faktor Psikologi
   a) Motivasi adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mendorong
   seseorang untuk mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut.
   b) Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur, dan
   menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia
   yang berarti.
   c) Pembelajaran, maksudnya adalah perubahan dalam perilaku seseorang
   yang timbul dari pengalaman.
   d) Keyakinan dan Sikap, keyakinan (belief) adalah pemikiran deskriptif
   yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu. Sikap (attitude) adalah
   evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten dari seseorang
   terhadap sebuah objek atau ide.
5. Pembel

Keputusan adalah satu pilihan yang digunakan dari dua atau lebih
alternatif. Semua konsumen membuat banyak keputusan tersebut setiap
harinya. Tahap dimana pembeli membuat pilihan antara produk atau layanan
dikenal bagai proses pengambilan keputusan konsumen (Alfred, 2013).
Dalam melakukan keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh
berbagai tahap, salah satunya adalah dengan cara mencari informasi
mengenai suatu produk atau jasa yang membuat konsumen tertarik dan salah
satu sumber informasi utama adalah komersial dalam berbagai bentuk
(Purnamasari & Murwatiningsih, 2015:266).
Menurut Schiffman & Kanuk (2008:485), keputusan pembelian
adalah pemilihan dari dua atau lebih alternative pilihan keputusan pembelian,
artinya bahwa seseorang dapat membuat keputusan, harus tersedia beberapa
alternatif pilihan. Keputusan untuk membeli dapat mengarah pada bagaimana
proses dalam pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan. Keputusan
pembelian konsumen dipengaruhi oleh perilaku konsumen.

Menurut Kotler dan Amstrong (2011:299), kualitas produk adalah
kemampuan produk untuk menampilkan fungsinya, termasuk waktu
kegunaan dari produk, kehandalan, kemudahan, dalam penggunaan dan
perbaikan, dan nilai-nilai yang lainnya.
Selain itu pendapat Handoko (2002: 23) yang membicarakan tentang
kualitas. Kualitas adalah penilaian suatu keadaan dari barang produk atau
barang yang telah sesusai diukur berdasarkan standar yang telah ditetapkan.
Maksud dari teori ini adalah kualitas menjadi tolak ukur dalam
penilaian. Apabila semakin baik standar kesesuaian yang ditetapkan maka
semakin baik juga kualitas produk tersebut.
Menurut Tjiptono (2008: 25-26) indikator kualitas produk meliputi:
1) Kinerja (performance) merupakan penilaian dari karakteristik pokok dari
produk inti yang dibeli.
2) Keistimewaan tambahan (features) merupakan karakteristik sekunder
pelengkap dari produk inti.
3) Keandalan (reliability) yaitu peluang yang kecil atas kegagalan tau
kerusakan produk.
4) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) yaitu
kecocokan dari disain dan operasi yang telah ditetapkan oleh standar yang
sudah ada.
5) Daya tahan (durability) adalah seberapa lamakah produk tersebut dapat
terus dipakai atau digunakan.
6) Kemampuan diperbaiki (Serviceability) maksudnya disini adalah mudah
diperbaiki atau reparasi.
7) Estetika (aestethic) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
Misalnya bentuk design dan warna produk yang menarik.
8) Kualitas yang dipersepsikan (perceived qualiy) maksudnya adalah citra
atau reputasi produk serta tanggung awab perusahaannya. Misalnya pembeli
yang kurang memiliki pengetahuan dalam produk yang akan dibeli, maka
pembeli tersebut akan mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama
merk. Iklan, reputasi perusahaan maupun negara pembuatnya.
Salah satu yang mempengaruhi pengambilan keputusan seseorang
adalah produk itu sendiri. Menurut Hadi (dalam Dinawan, 2010:15)
konsumen akan menyukai dan memutuskan membeli produk yang
menawarkan kualitas, kinerja dan pelengkap inovatif yang terbaik.
Perusahaan menciptakan kepuasan dan nilai bagi pelanggan secara konsisten
dan secara menguntungkan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
akan kualitas. Saat ini kualitas sudah menjadi sebuah keharusan untuk
perusahaan agar dapat bersaing, karena perusahaan yang mempunyai kualitas
lah yang akan berhasil di pasarnya.

Menurut Lea-Greenwood, (2012:87) Manfaat utama dari dukungan selebriti
adalah sebagai berikut :
a. Press coverage.
b. Changing perceptions of the brand.
c. Attracting new customers.
d. Freshening up an existing campaign.

Menurut Lea-Greenwood, 2012:77 antara lain adalah :

1. Transference, adalah ketika seorang selebritas mendukung sebuah merek
   yang terkait dengan profesi mereka.
2. Congruence (Kesesuaian), adalah konsep kunci pada brand ambassador
   yakni memastikan bahwa ada ‘kecocokan’ (kesesuaian) antara merek dan
   selebriti.
3. Kredibilitas, adalah tingkatan dimana konsumen melihat suatu sumber
   (Ambassador) memiliki pengetahuan, keahlian atau pengalaman yang relevan
   dan sumber tersebut (ambassador) tersebut dapat dipercaya untuk
   memberikan informasi yang objektif dan tidak biasa.
4. Daya tarik, adalah tampilan non fisik yang menarik yang dapat
   menunjang suatu produk maupun iklan.
5. Power, adalah kharisma yang dipancarkan oleh narasumber untuk dapat
   mempengaruhi konsumen sehingga konsumen terpengaruh untuk membeli
   maupun menggunakan produk.

Menurut Lea-Greenwood, (2012:88) A brandambassador is a tool
used by companies to communicate and connect with the
public,regarding how them actually enhances sales. Penggunaan brand
ambassador dilakukan oleh perusahaan untuk memengaruhi atau mengajak
konsumen. Hal ini bertujuan agar konsumen tertarik menggunakan produk,
terlebih karena pemilihan brand ambassador biasanya didasarkan pada
pencitraan melalui seorang selebrititas yang terkenal (Royan, 2004:7).
Brand ambassador adalah ikon budaya atau identitas, dimana mereka
bertindak sebagai alat pemasaran yang mewakili pencapaian individualisme
kejayaan manusia serta komodifikasi dan komersialisasi suatu produk.
Turner, Bonner & Marshall (2012:13) menyebutkan Increasingly”,
celebrities are being asked to take on a certain amount of cultural activism
as among the obligations which come with their visibility.

Perilaku konsumen dapat dipahami sebagai studi tentang unit
pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan
Amerika Serikat, konsumsi berbagai produk, jasa dan pengalaman serta ide-
ide (Mowen & Minor, 1998).
Perilaku konsumen juga merupakan proses seorang pelanggan dalam
membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta mengkonsumsi
barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk (Nugroho,
2010). Perilaku konsumen dapat pula dipahami sebagai tindakan langsung
untuk mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa
termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini
(Umar, 2005).
Menurut (Kotler, 1987) aAda beberapa jenis konsumen yang perlu
diketahui diantaranya adalah :

1. Konsumen yang berpatokan pada harga
2. Konsumen yang suka menjadi trend setter
3. Konsumen yang lebih memilih menjadi follower
4. Konsumen yang mementingkan keuntungan
5. Konsumen yang mengutamakan kualitas
6. Konsumen pemula

Manfaat merek bagi produsen menurut Tjiptono (2005; 20-21),
dikatakan bahwa merek berperan sebagai :
1) Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau
pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian sediaan
dan pencatatan akuntansi.
2) Bentuk proteksi hukum terhadap fitur yang unik. Merek bisa
mendapatkan perlindungan property intelektual.
3) Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga
mereka bisa dengan mudah memilih dan membelinya lagi dilain waktu.
4) Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan
produk dari para pesaing.
5) Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum,
loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk didalam benak
konsumen.
6) Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa
datang

Citra merek merupakan representase dari keseluruhan persepsi
terhadap merek dan di bentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu (Setiadi, 2003). Indikator Brand Image: Kekuatan,
Keunikan, Keunggulan.
Menurut Kotler (2005:69), merek citra (brand image) muncul
bersama produk atau jasa yang sulit dibedakan, atau menilai mutunya, atau
menyampaikan pernyataan tentang pengguna. Strateginya meliputi upaya
menciptakan desain tersendiri, mengasosiasikannya dengan pengguna
selebriti, atau menciptakan citra iklan yang kuat.
Ketika suatu citra merek telah mampu membangun karakter produk
dan memberikan value proposition, kemudian menyampaikan karakter
produk tersebut kepada pelanggannya secara unik, berarti citra merek tersebut
telah memberikan suatu kekuatan emosional lebih dari kekuatan rasional
yang dimiliki oleh produk tersebut. Hal ini akan membuat pelanggan
mengasosiasikan hal positif dalam pikiranya ketika mereka memikirkan
merek tersebut.
Brand image adalah pancaran atau reproduksi jati diri dari suatu
merek. Brand image dapat juga diartikan sebagai persepsi masyarakat
terhadap jati diri sebuah merek (Siswanto, 2004:7).
Indikator citra merek (brand image) :
1) Citra perusahaan
Organisasi yang bersangkutan sebagai produsen produk
sekaligus sebagai evaluasi individu.
2) Citra pemakai
Xian (2011:187) menyatakan citra merek mengacu pada
apakah kepribadian merek tersebut sesuai dengan konsumen.misalnya
gaya hidup dan status sosial.
3) Citra produk
(Surrachman 2008:275) menyatakan bahwa citra produk
adalah suatu pandangan masyarakat terhadap suatu produk atau
kategori suatu produk

Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa
keyakianan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki
citra yang positif terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk
melakukan pembelian (Setiadi, 2003 dalam Evelina dkk). Citra yang melekat
pada suatu produk dapat diingat dengan baik oleh konsumen ketika mereka
memutuskan untuk memilih suatu produk yang dibutuhkannya. Selanjutnya,
Celebrity endorser adalah setiap individu yang menikmati pengakuan ini atas
nama barang-barang konsumsi dengan tampil bersamanya dalam suatu iklan
(Carrol, 2009 dalam Kurniawan dan Kunto). Sehingga penggunaan bintang
iklan diharapkan dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu
produk untuk membuat keputusan pembelian. Hasil penelitian Parengkuan dkk
(2014) menyebutkan bahwa brand image dan Celebrity endorser berpengaruh
secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen

Celebrity endorser merupakan pendukung dari suatu produk yang
berperan sebagai penyampai pesan untuk memperkuat citra suatu merek.
Memilih Celebrity endorser yang tepat dan sesuai dengan karakteristik produk
dapat meyakinkan konsumen dalam membuat keputusan pembelian pada suatu
produk. Menurut Kotler dan Keller (2009) Celebrity endorser merupakan
penggunaan narasumber sebagai figur yang menarik atau populer dalam iklan,
sehingga dapat memperkuat citra dari suatu merek dalam pikiran pelanggan.
Penelitian Parengkuan (2014) menunjukkan celebrity endorsement
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan
penjelasan diatas, dapat disimpulkan bahwa Celebrity endorser berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian konsumen

Adapun indikator-indikator minat beli konsumen menurut Ferdinand,
yaitu sebagai berikut :

1. Minat transaksional yaitu keinginan individu atau organisasi dalam membeli
   barang atau jasa.
2. Minat refrensial adalah kecenderungan seseorang untuk membeli suatu produk
   karena rekomendasi orang lain.
3. Minat preferensial ialah kecenderungan individu atau organisasai untuk
   mengutamakan produk tersebut dibanding produk atau merek lain.
4. Minat eksploratif yakni kecenderungan individu dalam membeli produk karena
   informasi yang berasal dari pemasar

Menurut Kotler dan Keller (2016), beberapa faktor yang membentuk
minat beli, yaitu:
a. Sikap orang lain
Sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang
akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat negatif orang lain terhadap
alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti
keinginan orang lain.
b. Faktor situasi yang tidak terantisipasi
Faktor ini nantinya akan dapat mengubah pendirian konsumen dalam
melakukan pembelian. Hal tersebut tergantung dari pemikiran konsumen
sendiri, apakah dia percaya diri dalam memutuskan akan membeli suatu barang
atau tidak.

Minat beli adalah kecendrungan sikap konsumen yang tertarik terhadap
suatu barang atau jasa kemudian mengambil tindakan atau keputusan yang
berhubungan dengan pembelian melalui berbagai tahapan dan tingkat
kemungkinan sampai dengan kemampuan untuk membeli suatu produk atau
jasa. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) minat beli adalah sesuatu yang
timbul setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, lalu muncul
keinginan untuk membeli dan memilikinya. Adapun pendapat lain menurut
Schiffman dan Kanuk (2009) minat beli adalah sesuatu kekuatan psikologis
yang ada di dalam individu, yang berdampak pada sebuah tindakan. Minat beli
dianggap sebagai pengukuran kemungkinan konsumen membeli produk
tertentu dimana tingginya minat beli berdampak pada kemungkinan yang cukup
besar dalam terjadinya keputusan pembelian.
Minat beli menciptakan suatu motivasi yang akan terus terekam dalam
pikiran konsumen dan menjadi suatu keinginan yang sangat kuat yang pada
akhirnya ketika akan memenuhi kebutuhannya mereka akan merealisasikan apa
yang ada dalam pikiraannya. Menurut Schiffman dan Kanuk (2009) bahwa
motivasi sebagai kekuatan dorongan dari dalam diri individu yang memaksa
mereka untuk melakukan tindakan. Jika seseorang mempunyai motivasi yang
tinggi terhadap obyek tertentu, maka dia akan terdorong untuk berperilaku
menguasai produk tersebut. Sebaliknya jika motivasinya rendah, maka dia akan
mencoba untuk menghindari obyek tersebut.

Ada tiga indikator dalam menentukan keputusan pembelian (kotler,
2012), yaitu:

1. Kemantapan pada sebuah produk
   Pada saat melakukan pembalian, konsumen memilih salah stu dari beberapa
   alternatif. Pilihan yang ada didasarkan pada mutu, kualitas dan faktor lain yang
   memberikan kemantapan bagi konsumen untuk membeli produk yang
   dibutuhkan. Kualitas produk yang baik akan membangun semangat konsumen
   sehingga menjadi penunjang kepuasan konsumen.
2. Kebiasaan dalam membeli produk
   Kebiasaan adalah pengulangan sesuatu secara terus-menerus dalam melakukan
   pembelian produk yang sama. Ketika konsumen telah melakukan keputusan
   pembelian dan mereka merasa produk sudah melekat dibenaknya bahkan
   manfaat produk sudah dirasakan. Konsumen akan merasa tidak nyaman jika
   membeli produk lain.
3. Kecepatan dalam membeli sebuah produk
   Konsumen sering mengambil sebuah keputusan dengan menggunakan aturan
   (heuristik) pilihan yang sederhana. Heuristik adalah sebuah proses proses yang
   dilakukan seseorang dalam mengambil sebuah keputusan secara cepat,
   menggunakan sebuah pedoman umum dalam sebagian informasi saja

Proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen sangat
bervariasi ada yang sederhana ada pula yang kompleks. Menurut Tjiptono
(2011:203) membagi proses pengambilan keputusan dalam tiga jenis, antara
lain :

1. Proses pengambilan keputusan bersifat kebiasaan (Habitual decision making)
   merupakan proses pengambilan keputusan paling sederhana yaitu konsumen
   mengenali suatu masalah kemudian langsung mengambil keputusan untuk
   membeli merek favorit atau kegemaran tanpa adanya evaluasi.
2. Proses pengambilan keputusan terbatas (limited decision making), dimana
   konsumen mengenali masalah kemudian mengevaluasi beberapa merek produk
   berdasarkan pengetahuan tanpa mencari informasi baru.
3. Proses pengambilan keputusan luas merupakan jenis keputusan yang paling
   lengkap dimulai dengan pemgenalan masalah melalui pembelian produk,
   konsumen mencari informasi produk atau merek tertentu dan dicari pemecahan
   masalahnya, evaluasi tersebut mengarah pada keputusan pembelian, dimana
   pada akhirnya konsumen akan mengevaluasi hasil keputusan tersebut.

Menurut Philip Kotler (2013:214) ada empat faktor yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian, yaitu:

1. Faktor Budaya
   Budaya, sub budaya, dan kelas sosial merupakan hal yang sangat penting dalam
   terbentuknya perilaku pembelian. Budaya merupakan salah satu faktor penentu
   keinginan dan perilaku konsumen yang paling dasar.
2. Faktor Sosial
   a. Kelompok acuan
   Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat diartikan sebagai
   kelompok yang berpengaruh secara langsung atau tidak langsung terhadap sikap
   atau perilaku seseorang.
   b. Keluarga
   Keluarga dibagi lagi menjadi dua jenis, yaitu keluarga orientas yang terdiri dari
   orang tua dan saudara kandung seseorang yang dapat memberikan orientasi
   agama, politik, dan ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri, dan cinta.
   Selanjutnya itu ada keluarga prokreasi yang terdiri dari pasangan dan jumlah
   anak.
3. Pribadi
   a. Usia dan siklus hidup keluarga
   Orang membeli barang dan jasa tentunya mempunyai kebutuhan yang berbeda-
   beda sepanjang hidupnya dimana kegiatan konsumsi ini dipengaruhi oleh faktor
   usia dan siklus hidup keluarga.
   b. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
   Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat mempengaruhi
   kebutuhannya. Biasanya pemilihan produk juga dipertimbangkan berdasarkan
   keadaan ekonomi seseorang seperti besarnya penghasilan yang dimiliki, jumlah
   tabungan, utang dan sikap terhadap belanja atau menabung.
   c. Gaya hidup
   Gaya hidup dapat diartikan sebagai sebuah pola hidup seseorang yang terungkap
   dalam aktivitas, minat dan opininya yang terbentuk melalui kelas sosial dan
   pekerjaan. Melihat hal ini sebagai peluang dalam kegiatan pemasaran, banyak
   pemasar atau produsen yang mengarahkan merek mereka pada gaya hidup
   seseorang.
   d. Kepribadian
   Kepribadian merupakan ciri bawaan psikologis manusia yang berbeda yang
   menghasilkan tanggapan relatif konsisten dan tahan lama terhadap rangsangan
   lingkungannya. Kepribadian dapat menjadi variabel yang sangat berguna dalam
   menganalisis pilihan merek konsumen. Hal ini disebabkan karena beberapa
   kalangan konsumen akan memilih merek yang cocok dengan kepribadiannya.
   e. Psikologis
   Faktor psikologis ini dipengaruhi oleh empat faktor utama diantaranya motivasi,
   persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan sikap.
4. Peran dan Status
   Semakin tinggi peran seseorang dalam organisasi maka semakin tinggi pula
   status seseorang dalam organisasi tersebut dan secara langsung dapat berdampak
   pada perilaku pembeliannya

Keputusan pembelian merupakan serangkaian proses yang berawal dari
konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau merek
tertentu dan mengevaluasi produk atau merek tersebut seberapa baik masing-
masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian
serangkaian proses tersebut mengarah kepada keputusan pembelian (Tjiptono,
2014:21).
Menurut Swastha dan Irawan (2008:118) keputusan pembelian adalah
Pemahaman konsumen tentang keinginan dan kebutuhan akan suatu produk
dengan menilai dari sumber-sumber yang ada dengan menetapkan tujuan
pembelian serta mengidentifikasi alternatif sehingga pengambil keputusan untuk
membeli yang disertai dengan perilaku setelah melakukan pembelian.
Selanjutnya Kotler dan Keller (2012:227) menambahkan bahwa, proses
keputusan pembelian adalah proses lima tahap yang dilewati konsumen, dimulai
dari pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative yang dapat
memecahkan masalahnya, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian,
yang dimulai jauh sebelum pembelian yang sesungguhnya dilakukan oleh
konsumen dan memiliki dampak yang lama setelah itu

Menurut Royan, indikator Celebrity endorser terdiri dari 4 unsur, yaitu:

1. Visibility
   Visibility memiliki dimensi seberapa jauh popularitas selebriti
2. Credibility
   Credibility berhubungan dengan pengetahuan produk yang diketahui selebriti.
3. Attraction
   Attraction lebih menitik beratkan pada daya tarik sang bintang
4. Power
   Power adalah kemampuan selebriti dalam menarik konsumen untuk membeli
   suatu produk.
   Dari uraian di atas, penelitian ini yang dipakai sebagai indikator Celebrity
   endorser menggunakan dimensi menurut Royan yaitu:
5. Visibility
6. Credibility
7. Attraction
8. Powe

Menurut Royan menjelaskan bahwa terdapat beberapa pertimbangan dalam
memilih Celebrity endorser, diantaranya:

1. Kepopuleran selebriti
   Selebriti memiliki karakter yang berbeda-beda. Oleh karena itu perusahaan
   harus memilih selebriti yang sesuai dengan karakter produk tersebut.
   Pemilihan selebriti dilakukan berdasarkan brand personality produk yang
   dikaitkan dengan segmen dan target pasar yang dituju.
2. Kondisi finansial perusahaan
   Pemilihan selebriti sebgaai endorser tidaklah murah pada umumnya, bahkan
   memakan biaya yang cukup besar. Oleh karena itu, sebaiknya perusahaan lebih
   berhati-hati dalam memilih Celebrity endorser. Hal ini berkaitan dengan risiko
   yang akan ditanggung oleh perusahaan bila iklan yang telah ditayangkan gagal
   mencapai tujuan periklanan