Proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen sangat
bervariasi ada yang sederhana ada pula yang kompleks. Menurut Tjiptono
(2011:203) membagi proses pengambilan keputusan dalam tiga jenis, antara
lain :
- Proses pengambilan keputusan bersifat kebiasaan (Habitual decision making)
merupakan proses pengambilan keputusan paling sederhana yaitu konsumen
mengenali suatu masalah kemudian langsung mengambil keputusan untuk
membeli merek favorit atau kegemaran tanpa adanya evaluasi. - Proses pengambilan keputusan terbatas (limited decision making), dimana
konsumen mengenali masalah kemudian mengevaluasi beberapa merek produk
berdasarkan pengetahuan tanpa mencari informasi baru. - Proses pengambilan keputusan luas merupakan jenis keputusan yang paling
lengkap dimulai dengan pemgenalan masalah melalui pembelian produk,
konsumen mencari informasi produk atau merek tertentu dan dicari pemecahan
masalahnya, evaluasi tersebut mengarah pada keputusan pembelian, dimana
pada akhirnya konsumen akan mengevaluasi hasil keputusan tersebut.