Menurut Kotler & Keller (2007:262) faktor-faktoryang
mempengaruhi tingkah laku konsumen itu sendiri adalah budaya, sosial,
pribadi dan psikologis.
- Faktor Budaya
a) Budaya (culture) adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan,
dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga
dan institusi penting lainnya.
b) Subbudaya (subculture) adalah kelompok masyarakat yang berbagi
sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum.
c) Kelas sosial (social class) adalah pembagian yang relatif dan
berjenjang dalam masyarakat dimana anggotanya berbagi nilai, minat,
dan perilaku yang sama. - Faktor Sosial
a) Kelompok, kelompok (group) adalah dua atau lebih orang yang
berintraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan bersama.
b) Keluarga, keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat, seperti suami, istri dan anak- anak.
c) Peran dan status, maksudnya peran terdiri dari aktivitas yang
diharapkan dilakukan seseorang yang ada di sekitarnya. Setiap peran
membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan
oleh masyarakat. - Faktor Pribadi
a) Usia dan tahap siklus hidup, membeli juga dibentuk oleh siklus hidup
keluarga mengenai tahap-tahap yang mungkin dilalui
keluargasesuaikedewasaanya. Dari usia muda, usia pertengahan dan
usia tua.
b) Pekerjaan, maksudnya adalah pekerjaan seseorang mempengaruhi
barang dan jasa yang mereka beli.
c) Situasi ekonomi, situasi ekonomi mempengaruhi pilihan produk.
Pemasaran produk yang peka terhadap pendapatan mengamati
kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat
minat.
d) Gaya hidup, gaya hidup (lifestyle) adalah pola kehidupan seseorang
yang diwujudkan dalam psikografisnya. Gaya hidup yang dimaksud
adalah mengenai aktivitas (pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga dan
kegiatan sosial), minat (makanan, mode, keluarga, rekreasi), opini (isu
sosial,bisnis, produk).
e) Kepribadian dan konsep diri, kepribadian (personality) mengacu pada
karakteristik psikologi unik seseorang yang menyebabkan respons
yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang
itu sendiri. - Faktor Psikologi
a) Motivasi adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mendorong
seseorang untuk mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut.
b) Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur, dan
menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia
yang berarti.
c) Pembelajaran, maksudnya adalah perubahan dalam perilaku seseorang
yang timbul dari pengalaman.
d) Keyakinan dan Sikap, keyakinan (belief) adalah pemikiran deskriptif
yang dimiliki seseorang mengenai sesuatu. Sikap (attitude) adalah
evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten dari seseorang
terhadap sebuah objek atau ide. - Pembel