Pengertian Citra Merek

Menurut Kotler & Keller (2016) Citra merek menggambarkan sifat
ekstrinsik produk atau layanan, termasuk cara merek berusaha memenuhi
kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan dan juga konsistensi dan
keterpaduan citra merek penting karena menentukan seberapa mudah
asosiasi dan tanggapan yang ada dan dapat diingat kembali seberapa mudah
asosiasi dan tanggapan tambahan dapat dikaitkan dengan merek dalam
ingatan. Menurut Putra (2019), citra merek adalah kesan yang diperoleh
sesuai tingkat pengetahuan dan pemahaman fakta tentang produk.
Sedangkan menurut Munawaroh, (2021) citra merek merupakan
representasi dengan dari keseluruhan persepsi terhadap merek yang
dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek tersebut.
Asosiasi merek sendiri merupakan informasi terhadap merek yang
diberikan oleh konsumen yang ada dalam ingatan mereka dan mengandung
arti dari merek tersebut nama sebuah produk atau merek tertentu sengat
penting diperhatikan oleh perusahaan, nama merek yang baik harus
memenuhi syarat- syarat sebagai membedaka merek dari penawaran-
penawaran kompetitif, menggambarkan merek atau attribut, mencapai
kecocokan dengan citra merek yang diinginkan dan dengan desain atau
kemasan produk (Tjiptono, 2016).