Indikator Kualitas Produk Dimensi kualitas produk menurut Lupiyoadi
(2015) dalam Tjiptono, (2016) adalah:
- Kinerja (Performance), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar
dari sebuah produk. - Daya tahan (Durability), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin
besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin
besar pula daya produk. - Fitur (Features), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen
terhadap produk. - Reliabilitas (Reliability), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja
dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin
kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat
diandalkan. - Estetika (Aesthetics), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.
- Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta
kompetensi dan keramah tamahan staf layanan