Tag: Akutansi

Digital Marketing adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan media
digital dan dikerjakan oleh manusia atau alat canggih sehingga identik dengan
inovasi, teknologi, kemajuan dan pengembangan (Pranoto, 2021:9). Inovasi di
dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) berarti penemuan baru yang
berbeda dari yang sudah ada atau yang sudah dikenal sebelumnya. Teknologi
berarti keseluruhan sarana untuk menyediakan barang – barang yang diperlukan
bagi kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia.
Digital Marketing bisa didefinisikan sebagai penggunaan semua fasilitas
digital untuk memfasilitasi proses marketing dengan tujuan memfasilitasi
interaksi dengan konsumen dan membuahkan sebuah keterlibatan dalam wujud
loyalitas konsumen. Digital Marketing atau Pemasaran Digital adalah istilah
umum suatu usaha untuk memperkenalkan sebuah merk dengan menggunakan
media teknologi digital yang dapat menjangkau konsumen secara real time,
interaktif dan relevan. Digital Marketing sendiri berkembang sejak era industri
teknologi 1990 sampai saat ini, yang memanfaatkan fasilitas perangkat teknologi
sebagai media advertising bisnis untuk berkembang dan dikenal luas (Aryanto &
Wismantoro, 2020:21).
Sekarang ini, platform digital selain televisi, seperti facebok dan instagram
selalu digunakan dalam kehidupan sehari – hari, bahkan hampir separuh waktu
dan kegiatan. Dengan demikian, teknik pemasaran digital akan menjadi sangat
berpotensi untuk mempromosikan suatu merk serta meningkatkan preferensi dan
penjualan. Apabila dilihat dari sudut pandang strategi marketing, ada 3 langkah
dasar yang digunakan perusahaan yang menerapkan digital marketing :

1. Kenali dan pahami tentang perusahaan dan merk.
2. Letakkan konten dan kata kunci ke dalam website agar konsumen
   dapat menemukan produk kita.
3. Gunakan platform pengiriman lain yang berbasis digital, seperti email,
   sosial media dan smartphone

Perkembangan teknologi dalam kehidupan dimulai dari proses sederhana
dalam kehidupan sehari-hari samapai pada tingkat pemenuhan kepuasan sebagai
individu dan makluk sosial. Dari masa ke masa keamajuan teknologi terus
berkembang, mulai dari era teknologi pertanian, era teknologi industri, era
teknologi informasi, dan era teknologi komunikasi dan informasi. Perkembangan
ini membawa berbagai dampak dalam kehidupan bermasayarakat, berbangsa dan
bernegara, setiap individu tertarik untuk mengunakan dan memanfaatkan setiap
perkembangan ini (Danuri., 2020:117).
a. Penemuan Komputer
Sejak komputer ditemukan telah membawa perubahan besar dalam pola
pikir manusia, sejak akhir perang dunia II perkembangan teknologi
komputer generasi pertama sedikit demi sedikit terus meningkat. Hingga
akhir tahun 1990an telah digunakannya jaringan yang lebih luas dengan
nama internet menjadikan arah teknologi dunia menjadi berubah.
Komputer menjadi dasar semua perkembangan teknologi, sehingga
muncullah beberapa perusanhaan besar komputer dunia dan menjadi
pioneer perkembangan teknologi ini seperti IBM, Microsoft, Intel,
Macintos dan Apple. Sampai akhir tahun 2000 telah muncul generasi
computer yang ke empat dengan alat utama micro prosessor, yang
memiliki kecepatan yang sangat tinggi dalam melakukan proses, hingga
sampai saat ini terus meningkat kecepatannya.
b. Penemuan Komunikasi Digital
Perpaduan teknologi komputer dan komunikasi menjadikan teknologi
informasi yang memiliki bebebagai macam kelebihan dalam pertukaran
informasi ke berbagai belahan dunia, teknologi ini disebut internet dengan
jaringan yang mendunia dan akses yang sangat cepat. Setiap individu
dapat saling bertukar data dan informasi dengan jangkauan yang tidak
terbatas, akses kegiatan dan aktivitas dapat dilakukan secara online dengan
sarana ini.
c. Perkembangan Smart Aplikasi
Munculnya teknologi perangkat keras komputer yang juga disertai dengan
peralatan software yang memiliki berbagai macam kemampuan untuk
membantu pekerjaan setiap individu, mulai dari aplikasi perkantoran,
manajemen, pribadi, hiburan dan bidang-bidang pekerjaan manusia yang
lain. Semua perkerjaan manusia telah terbantukan dengan peralatan ini,
semakin mudah, cepat, teliti dan efisien.
d. Perkembangan Smart Phone
Perkembangan akses jaringan internet membawa perubahan pada
teknologi telepon, pemanfaatan jaringan internet telah dapat diaplikasikan
melalui telepon sehingga membawa berbagai kemudahan bagi setiap
individu untuk melakukan akses ke jaringan yang lebih luas.
Perkembangan aplikasi pendukung telepon menjadikan perangkat ini
semakin smart, semua aktivitas dapat dikelola melalui telepon yang cerdas
(smart phone), seperti komunikasi digital dengan media sosial, aktivitas
pembelian dan bisnis dengan aplikasi penjualan online serta banyak lagi
aplikasi pendukung pada smart phone yang dapat dimanfaatkan untuk
kepentingan sehari-hari.
e. System cerdas (Expert system)
Perkembangan perangkat cerdas berbasis expert system telah banyak
mengubah pola pikir bisnis dan kegiatan perusahaan. Alat – alat sistem
cerdas yang membantu pekerjaan menjadi semakin dibutuhkan bagi
perusahaan untuk menigkatkan efisiensi dan efektivitas. Salah satu alat
cerdas yang digunakan perusahaan ini adalah auto teller machine, yang
dapat membantu para nasabah untuk melakukan transaksi perbankan tanpa
harus ke bank. Perkembangan selanjutnya adalah internet banking, dengan
system cerdas ini transaksi dapat dilakukan dari rumah kemudian
berkembang lagi dengan sms banking dan aplikasi banking melalui
fasilitas smart phone. Efisiensi dan efektifitas perkerjaan telah dapat
dinikmati oleh para nasabah, begitu juga pihak bank yang dapat
meningkatkan efisisensi dan efektifitas kegiatannya.
f. Digital Money
Era teknologi ditigal juga telah merubah pola dan model transaski dalam
bisnis dan investasi. Muncullnya uang digital (Digital Money) menjadikan
proses transaski semakin cepat, mudah, efektif dan efisien

Menurut American Marketing Association (Assauri, 2017) Marketing atau
Pemasaran adalah hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang berkaitan dengan
mengalirnya barang dan jasa dari produsen sampai konsumen. Pemasaran juga
memiliki kegiatan yang berkaitan erat dan bertujuan untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan setiap individu melalui proses pertukaran. Kegiatan pemasaran juga
harus dapat memberikan kepuasan kespada konsumen jika menginginkan
usahanya berjalan terus atau konsumen mempunyai pandangan yang baik
terhadap perusahaan.
Sedangkan Sedjati (2018) mendefinisikan bahwa Marketing atau Pemasaran
mengandung arti segala usaha atau aktivitas dalam menyampaikan barang atau
jasa para produsen kepada konsumen, dimana kegiatan tersebut ditujukan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan dalam cara tertentu yang disebut
pertukaran.

Menurut Aji (2016:44) Digital adalah “Sebuah metode yang kompleks dan
fleksibel yang membuatnya menjadi sesuatu yang pokok dalam kehidupan
manusia.” Digital merupakan sebuah metode yang sederhana dan mudah yang
telah menyatu dengan kehidupan manusia. Terbukti dengan adanya ponsel yang
merupakan produk teknologi yang memudahkan kehidupan manusia. Sedangkan
Teori Digital adalah sebuah konsep pemahaman dari perkembangan Zaman
mengenai Teknologi dan Sains, dari semua yang bersifat manual menjadi
otomatis, dan dari semua yang bersifat rumit menjadi ringkas.
Telah terjadi revolusi digital sejak tahun 1980an dengan perubahan teknologi
mekanik dan analog ke teknologi digital dan terus berkembang hingga hari ini.
Perkembangan teknologi ini menjadi masif setelah penemuan personal komputer
yaitu sistem yang dirancang dan diorganisasir secara otomatis untuk menerima
dan menyimpan data input, memprosesnya, dan menghasilkan output dibawah
kendali instruksi elektronik yang tersimpan di memori yang dapat memanipulasi
data dengan cepat dan tepat (Setiawan, 2017).

Penerapan adalah suatu perbuatan mempraktekkan suatu teori, metode, dan
hal lain untuk mencapai tujuan tertentu dan untuk suatu kepentingan yang
diinginkan oleh suatu kelompok atau golongan yang telah terencana dan tersusun
sebelumnya. Menurut Kamus Besar Bahas Indonesia (KBBI) pengertian
penerapan adalah perbuatan menerapkan.
Penerapan merupakan sebuah tindakan yang dilakukan, baik secara
individu maupun kelompok dengan maksud untuk mencapai tujuan yang telah
dirumuskan. Cahyono dalam Badudu dan Zain (2010:1487) menyatakan
“penerapan adalah hal, cara atau hasil”.
Adapun menurut Ali (2007:104), Penerapan adalah mempraktekkan atau
memasangkan.
Menurut Wahab (2008:65) “Penerapan merupakan tindakan-tindakan yang
dilakukan baik oleh individu-individu atau kelompok-kelompok yang diarahkan
pada tercapainya tujuan yang telah digariskan dalam keputusan”. Dalam hal ini,
penerapan adalah pelaksanaan sebuah hasil kerja yang diperoleh melalui sebuah
cara agar dapat dipraktekkan kedalam masyarakat.

Menurut Chaffey, 2000 yang dikutip oleh Pradiani, 2018 e-
marketing merupakan pengembangan dari marketing
tradisional dimana marketing tradisional adalah suatu proses
pemasaran melalui media komunikasi offline seperti melalui
penyebaran brosur, iklan di televisi dan radio, dan lain
sebagainya. Setelah maraknya internet dan kemudahan
komunikasi yang ditawarkannya, maka penerapan marketing
pada perusahaan mulai mengadopsi media internet, yang
kemudian disebut sebagai e-marketing.
Menurut Philip Kotler, 2012 yang dikutip oleh Saputri,
2016 keputusan pembelian dipengaruhi oleh psikologis dasar
yang yang berperan penting dalam memahami bagaimana
konsumen membuat keputusan pembelian mereka. Setiap
orang yang ingin melakukan pembelian biasanya akan
memilih-milih terlebih dahulu apa yang baik dan sesuai dengan
keinginan sebelum memutuskan apa yang akan mereka beli.
Dari pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa setiap
pebisnis yang menerapkan marketing modern melalui digital
marketing memiliki tujuan mempengaruhi psikologis
konsumennya melalui iklan dan penawaran menarik di media
komunikasi yang banyak digunakan oleh masyarakat saat ini.
Hal ini diharapkan mampu mempengaruhi konsumen dan
memutuskan untuk membeli suatu produk.

Keputusan pembelian adalah tahap dimana pembeli telah
menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk,
serta mengkonsumsinya. Keputusan pembelian antara satu
konsumen dengan yang lainnya berbeda-beda, karena
kebutuhan dan selera konsumen yang berbeda, menurut
Schiffman dan Kanuk, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
2011 keputusan pembelian adalah perilaku yang diperlihatkan
konsumen dalam mencari, memberi, menggunakan,
mengevaluasi dan menghabiskan suatu produk dan jasa yang
diharapkan dapat memuaskan kebutuhannya. Menurut Kotler
dan Amstrong, 2008:179 yang dikutip oleh Mandey, 2013
keputusan pembelian adalah proses keputusan pembeli tentang
merek mana yang dibeli. Pada umumnya, keputusan pembelian
konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi 2
faktor bisa berada antara niat dan keputusan pembelian.
Konsumen dalam keputusan pembelian dipengaruhi oleh
perilaku konsumen, pola perilaku konsumen antara satu
dengan yang lainnya saling berkaitan, seperti produk kemudian
harga dan juga promosi. Sebelum memutuskan untuk membeli
konsumen akan memastikan produk apa yang akan dibeli
kemudian memilih produknya melihat kualitas dan
kegunaannya terlebih dahulu kemudian konsumen akan
melihat harga dari produk yang telah ia pilih. Promosi juga
mempengaruhi keputusan pembelian, konsumen tidak akan
tahu produk yang baik serta harga yang murah jika tidak ada
promosi dari penjual.

Menurut Ellora (2019), berdasarkan jumlah followers secara
umum jenis influencer dibagi menjadi 4, yaitu :

1. Nano influencer
   Nano influencer adalah influencer yang memiliki jumlah
   followers 500 hingga 1.000. Meskipun jumlah
   followersnya paling sedikit di kategori influencer, namun
   tetap memiliki pengaruh yang kuat karena lebih mengenal
   hampir seluruh followersnya secara langsung
2. Micro influencer
   Micro influencer adalah influencer yang memiliki jumlah
   followers antara 1.000 hingga 100.000. Micro influencer
   biasanya dikenal karena suatu bidang secara spesifik.
   Misalnya beauty blogger, parenting blogger, food
   blogger, dan masih banyak lagi.
3. Macro influencer
   Macro influencer berada satu tingkat diatas micro
   influencer, mereka memiliki followers diatas 100.000
   hingga 1.000.000. Influencer jenis ini paling banyak
   ditemukan dan kerap dianggap paling ideal bagi brand.
   Macro influencer juga memproduksi konten yang lebih
   berkualitas, karena content creator adalah pekerjaan
   utamanya.
4. Mega influencer
   Mega influencer atau biasa disebut dengan premium
   influencer atau celebrity influencer, mereka memilliki
   followers lebih dari 1 juta. Influencer jenis ini
   dikategorikan sebagai jenis influencer tertinggi karena
   biasanya berasal dari kalangan artis, youtuber, atau
   selebgram yang memiliki lebih dari 1 juta followers

Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin
pesat, dunia bisnis dituntut untuk selalu memperbarui strategi
pemasarannya agar lebih inovatif dalam menciptakan produk
hingga melakukan promosinya. Saat ini strategi pemasaran
yang sedang banyak digunakan adalah metode pemasaran yang
menggunakan influencer sebagai medianya. Para influencer
adalah mereka yang dipercaya dan digemari oleh sebagian
masyarakat, apapun yang dipakai dan dilakukan akan selalu
menjadi sorotan bagi orang banyak. Seorang influencer dapat
menciptakan citra merek produk yang lebih baik dan dengan
biaya yang lebih murah dibandingkan menggunakan brand
endorser artis atau figur publik yang sudah berada kalangan
artis papan atas. Seorang influencer secara umum biasanya
dipilih berdasarkan kemampuan, keahlian, tingkat popularitas,
maupun reputasi yang dimilikinya (Hariyanti & Wirapraja,
2018). Kepribadian generasi milenial yang dekat dengan dunia
internet, lebih menyukai pendekatan secara online berupa User
Generated Content (UGC) yang dibuat oleh perseorangan.
Mereka menggunakan media sosial untuk mendapatkan
informasi dan melakukan pengambilan keputusan dalam
pembelian produk berdasarkan review atau testimoni dari
orang yang sudah membeli atau menggunakan produk tersebut
(Arini, Angga, & Putra, 2019). Oleh sebab itu menggunakan
influencer sebagai media promosi merupakan hal yang efektif
karena masing-masing influencer memiliki cara yang berbeda
dalam melakukan promosi produk secara soft selling, hal ini
diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan massa dan
meningkatkan brand awareness.
Indikator influencer marketing menurut Hovland, Janis dan
Kelly, 1953 yang dikutip oleh Sugiharto & Ramadhana, 2018
“kredibilitas disusun menyimpulkan dari pembahasan-
pembahasan sebelumnya bahwa itu memiliki 3 komponen
yaitu trustworthiness, expertise, dan attractiveness”.

1. Trustworthiness
   Menurut Shimp (2007), trustworthiness mengarah pada
   kemampuan sumber yang dilihat memiliki kejujuran,
   integritas dan dapat dipercaya. Influencer yang dipercaya
   dapat mempengaruhi audience meskipun memiliki
   kemampuan yang biasa-biasa saja
2. Expertise
   Menurut Shimp (2007), expertise mengarah pada
   pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang dimiliki oleh
   seorang influencer yang dapat dikaitkan dengan merek
   yang sedang di iklan-kan
3. Attractiveness
   Attractiveness menurut Shimp (2007), yaitu mengarah
   kepada diri yang menurut audience dianggap memiliki
   daya tarik fisik yang menarik. Menurut Mowen dan Minor
   (2002), karakteristik influencer harus sesuai dengan
   produk yang mereka bawakan. Jika audience merasa
   tertarik dengan influencer, hal tersebut dapat mempersuasi
   dengan mudah melalui ketertarikan dari inflluencer
   tersebut.

Menurut P. Kotler & Keller, 2009 yang dikutip oleh Musay,
2013 citra merek adalah presepsi dan keyakinan yang dipegang
oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang
tertanam dalam ingatan pelanggan, yang selalu diingat pertama
kali saat mendengar slogan dan tertanam dibenak
konsumennya, kemudian menurut Tjiptono & Fandy (2015),
citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen
terhadap merek tertentu. Citra merek (brand image) adalah
pengamatan dan kepercayaan yang digenggam konsumen,
seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen.
Menurut Ferrinadewi, 2008:166 yang dikutip oleh Musay,
2013 brand image merupakan konsep yang diciptakan oleh
konsumen karena alasan subyektif dan emosi pribadinya.
Berbagai upaya dilakukan perusahaan dalam rangka
mempertahankan brand image yang mereka miliki diantaranya
inovasi teknologi keunggulan yang dimiliki produk tersebut,
penetapan harga yang bersaing, dan promosi yang tepat
sasaran. Semakin baik brand image produk yang dijual, maka
semakin tinggi keputusan pembelian oleh konsumen
(Francisco, 2013)
Kesimpulannya, brand image (citra merek) merupakan
gambaran atau kesan yang ditimbulkan oleh suatu merek
dalam benak pelanggan. Penempatan citra merek dibenak
konsumen harus dilakukan secara terus-menerus agar citra
merek yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara
positif. Ketika sebuah merek memiliki citra yang kuat dan
positif di benak konsumen maka merek tersebut akan selalu
diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli merek
yang bersangkutan sangat besar (P.musay, 2013)

Menurut Kertajaya, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
2011, menyatakan ada beberapa faktor yang membentuk citra
merek yaitu :

1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk
   barang yang ditawarkan oleh produsen dengan merek
   tertentu
2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan
   pendapat dan kesepakatan yang di bentuk oleh masyarakat
   tentang suatu produk yang dikonsumsi
3. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari
   suatu produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen
4. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam
   melayani konsumennya
5. Resiko, berkaitan dengan untung rugi yang dialami oleh
   konsumen
6. Harga, dalam hal ini yang dikeluarkan konsumen untuk
   mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi
   citra berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
   sedikitnya jumlah uang jangka panjang
7. Image, yang dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa
   pelanggan, kesempatan dan informasi yang berkaitan
   dengan suatu merek dari produk tertentu
   Menurut Rahman, 2010:179 yang dikutip oleh Kurniati,
   2012, pengukuran terhadap merek mempunyai enam tingkat
   pengertian, yaitu :
8. Atribut : Merek mengingatkan pada atribut tertentu dari
   sebuah produk, baik dari program purna jualnya,
   pelayanan, maupun kelebihannya dan perusahaan
   menggunakan atribut tersebut sebagai materi iklan mereka
9. Manfaat : Pelanggan tentu tidak membeli sebatas atribut
   dari suatu produk melainkan manfaatnya
10. Nilai : Merek mewakili nilai dari produknya. Jam tangan
    merek Rolex, misalnya yang memberikan nilai tinggi bagi
    penggunanya
11. Budaya : Merek mewakili budaya tertentu
12. Kepribadian : Merek layaknya seseorang yang
    merefleksikan sebuah kepribadian tertentu
13. Pemakai : Merek menunjukkan jenis konsumen yang
    membeli atau menggunakan suatu produk tersebut.
    Manfaat dari brand image menurut Tjiptono (2012) yaitu :
14. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan
    atau pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam
    pengorganisasian sediaan dan pencatatan akuntansi
15. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk
    yang unik. Merek bisa mendapatkan perlindungan properti
    intelektual. Nama merek bisa diproteksi melalui merek
    dagang terdaftar (registered trademarks) proses
    pemanufakturan bisa dilindungi melalui hak paten dan
    kemasan bisa diproteksi melalui hak cipta (copyright) dan
    desain
16. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas,
    sehingga mereka bisa dengan mudah memilih dan
    membelinya lagi di lain waktu
17. Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang
    membedakan produk dari para pesaing
18. Sumber keunggulan kompetitif, terutama menyangkut
    pendapatan masa datang
19. Sumber financial returns, terutama menyangkut
    pendapatan masa datang
    Indikator brand image menurut Pujadi, 2010 yang dikutip
    oleh Teviana, 2011 adalah :
20. Kesan Profesional : Produk memiliki kesan profesional
    atau memiliki keahflian dibidangnya
21. Kesan Modern : Produk memiliki kesan modern atau
    memiliki teknologi yang selalu mengikuti perkembangan
    jaman
22. Melayani semua segmen : produk mampu melayani semua
    segmen yang ada, tidak hanya melayani segmen khusus
    saja
23. Perhatian pada konsumen : produk perhatian/peduli pada
    keinginan/kebutuhan konsumen

Brand Image merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu konsumen terhadap merek itu. Ketika
konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk
sebenarnya mereka memiliki alasan-alasan tertentu dalam
memilih sebuah produk, misalnya merasa puas dengan kualitas
dan pelayanan yang ditawarkan produk tersebut. Ada pula
konsumen yang membeli barang berdasarkan kebutuhan akan
suatu barang dan tidak sedikit konsumen yang membeli suatu
produk secara spontanitas, maksudnya konsumen membeli
produk tersebut tanpa ada rencana untuk membeli sebelumnya
atau tanpa adanya pertimbangan-pertimbangan khusus ketika
memutuskan untuk membeli (Musay, 2013). Berbagai upaya
dilakukan perusahaan dalam rangka mempertahankan brand
image yang mereka miliki diantaranya inovasi teknologi
keunggulan yang dimiliki produk tersebut, penetapan harga
yang bersaing, dan promosi yang tepat sasaran. Semakin baik
brand image produk yang dijual, maka semakin tinggi
keputusan pembelian oleh konsumen (Francisco, 2013).
Pengertian brand image menurut para ahli :

• Menurut Tjiptono, 2015:49 yang dikutip oleh Venessa &
  Arifin, 2015 Citra merek adalah deskripsi asosiasi dan
  keyakinan konsumen terhadap merek tertentu
• Menurut Kertajaya, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
  2011, mengemukakan pendapatnya bahwa yang dimaksud
  dengan citra merek adalah gebyar dari seluruh asosiasi yang
  terkait pada suatu merek yang sudah ada di benak
  konsumen.

Menurut Strauss dan Frost, 2009 yang dikutip oleh Hendrawan
dkk, 2019, ada tujuh tahap yang perlu diperhatikan dalam
perancangan e-marketing yaitu :

1. Situation Analysis (Analisis Situasi)
   Tahap pertama merupakan awal dari konsep bisnis
   dengan melakukkan analisis kekuatan, peluang, kelemahan
   serta ancaman bagi perusahaan. Dalam bagian ini, analisis
   situasi yang digunakan adalah analisis SWOT. Menurut
   Rangkuti (2004), analisis SWOT adalah indentifikasi
   berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi
   perusahaan. Analisis ini disarankan pada logika yang dapat
   memaksimalkan Kekuatan (Strengths), dan Peluang
   (Opportunities), namun secara strategi selalu berkaitan
   dengan pengembangan misi, tujuan, strategi, dan kebijakan
   perusahaan. Dengan demikian perencanaan strategi
   (strategic planner) harus menganalisis faktor-faktor strategi
   perusahaan (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman)
   dalam kondisi yang ada saat ini. Hal ini disebut Analisis
   Situasi. Analisis SWOT membandingkan antara faktor
   internal Kekuatan (Strengths) dan Kelemahan (Weakness)
   dengan faktor eksternal Peluang (Opportunities) dan
   Ancaman (Threats) yang dihadapi di dunia bisnis.
2. E-Marketing Strategic Planning (Strategi Perencanaan E-
   Marketing)
   Dalam tahap ini terdapat metodologi tujuh langkah
   sederhana yang membantu dalam mengevaluasi dan
   menganalisis peluang pasar (Market Opportunity
   Analysis/MOA), yaitu : Mengidentifikasi kebutuhan
   pelanggan yang belum terpenuhi mengidentifikasi
   pelanggan tertentu yang akan dituju oleh perusahaan.
   Menilai keuntungan yang berkaitan dengan kompetisi
   menilai sumber daya perusahaan untuk memberikan
   penawaran menilai kesiapan pasar akan teknologi.
   Menentukan peluang secara konkret. Menilai peluang daya
   tarik bagi pelanggan. Strategi perencanaan e-marketing
   meliputi segmentation, targeting, differentiation, dan
   positioning.
3. Objectives (Tujuan)
   Tujuan dalam e-marketing mencakup aspek tugas,
   kuantitas, dan waktu. Tugas (apa yang akan dicapai).
   Kuantitas yang terukur (seberapa banyak). Time Frame
   (kapan). Sebagian besar e-marketing bertujuan untuk
   mencapai berbagai tujuan seperti berikut: Meningkatkan
   pangsa pasar. Meningkatkan jumlah komentar pada sebuah
   blog atau website. Meningkatkan pendapatan penjualan.
   Mengurangi biaya (misalnya biaya distribusi atau promosi).
   Mencapai tujuan merek (seperti meningkatkan kesadaran
   merek). Meningkatkan ukuran database. Mencapai tujuan
   Customer Relationship Management (CRM) (seperti
   meningkatkkan kepuasan pelanggan, frekuensi pembelian,
   atau tingkat referensi pelanggan). Memperbaiki manajemen
   rantai suplai (seperti dengan meningkatkan koordinasi
   anggota, menambahkan mitra atau mengoptimalkan tingkat
   persediaan).
4. E-marketing strategy (Strategi e-marketing)
   Strategi e-marketing mencakup strategi mengenai 4P dan
   hubungan manajemen (relationship management) untuk
   mencapai tujuan rencana mengenai Product (Produk), Price
   (Harga), Place (Saluran Distribusi), dan Promotion
   (Promosi)
5. Implementation Plan (Rencana Pelaksanaan)
   Pada tahap ini perusahaan memutuskan bagaimana untuk
   mencapai tujuan melalui strategi yang efektif dan kreatif.
   Pemasar memilih bauran pemasaran (4P), strategi
   manajemen dan strategi lain untuk mencapai tujuan rencana
   dan kemudian menyusun rencana pelaksanaan
   (Implementation Plan). Perusahaan juga memeriksa untuk
   memastikan organisasi pemasaran yang tepat di tempat
   pelaksanaan (staf, struktur departemen, penyedia layanan
   aplikasi, dan lain-lain di luar perusahaan). Internet telah
   mengubah tempat pertukaran dari marketplace (seperti,
   interaksi face-to-face) menjadi marketspace (seperti,
   interaksi screen-to-face). Perbedaan utama adalah bahwa
   sifat hubungan pertukaran sekarang ditengahi oleh interface
   teknologi. Dengan perpindahan dari hubungan antar muka
   people-mediated menjadi technology-mediated, terdapat
   sejumlah pertimbangan perancangan interface yang
   dihadapi. Menurut Rayport dan J.Jaworski (2003), ada
   berbagai elemen dalam mendesain sebuah situs web, yaitu
   context (konteks dari situs mencerminkan nilai keindahan
   dan kegunaan dari situs tersebut), content (konten
   merupakan semua objek digital yang terdapat dalam sebuah
   web baik dalam bentuk audio, video, image ataupun text),
   community (kommunitas merupakan ikatan hubungan yang
   terjadi antara sesame pengunjung atau pelanggan dari
   sebuah website karena adanya kesamaan minat atau hobi),
   customization (kustomisasi merupakan kemampuan situs
   untuk memodifikasi dirinya sesuai dengan keinginan
   penggunanya), communication (komunikasi antara
   perusahaan dengan pelanggan, terdiri dari Broadcast
   Dimension, Interactive Dimension, dan Hybrid Dimension),
   connection (kemampuan sebuah website untuk berpindah
   dari sebuah webpage ke webpage lainnya ataupun website
   lainnya dengan onclick baik pada text, images maupun
   toolbars yang lain), dan commerce (commerce merupakan
   fitur dari customer interface yang mendukung berbagai
   aspek dari transaksi perdagangan dan memiliki dimensi
   seperti registration, shopping cart, security, credit card
   approval, one click shopping, order through affiliates,
   configuration technology, order tracking, delivery option)
6. Budget (Anggaran)
   Kunci dari perencanaan strategis adalah untuk
   mengidentifikasi hasil yang diharapkan dari suatu investasi.
   Selama pelaksanaan rencana, pemasar akan terus memantau
   pendapatan aktual dan biaya untuk melihat hasil yang telah
   dicapai. Internet merupakan salah satu tools yang dapat
   digunakan untuk memantau hasil karena catatan teknologi
   pengunjung setiap klik. Untuk mendapatkan informasi
   anggaran yang dapat dipertanggungjawabkan, perlu dibuat
   perhitungan tentang revenue forecast (perkiraan
   pendapatan), intangible benefits (manfaat tidak berwujud),
   cost savings (penghematan biaya), dan e-marketing costs
   (biaya e-marketing)
7. Evaluation Plan (Rencana Evaluasi)
   Perencanaan e-marketing dilaksanakan, keberhasilannya
   tergantung pada evaluasi yang terus menerus. Jenis evaluasi
   ini tergantung pada tujuan rencana. Untuk menentukan hasil
   pemasarannya, perusahaan dapat menggunakan balanced
   scorecard untuk mengukur kesuksesan dari program
   internet marketing dan apakah program internet marketing
   tersebut cocok sesuai dengan objektif dari perusahaan

Digital Marketing atau biasa disebut dengan pemasaran
digital merupakan aktivitas promosi baik untuk produk atau
merek (Brand) yang menggunakan media elektronik (digital).
Saat ini perkembangan teknologi sangat memudahkan pebisnis
dalam melakukan pemasaran secara digital, iklan bisa dilakukan
melalui blog, website, e-mail dan berbagai macam sosial media.
Iklan adalah bentuk promosi dan promosi merupakan salah satu
elemen yang paling penting dari bauran pemasaran (Laksana &
Dharmayanti, 2018). Definisi digital marketing menurut para ahli:

• Menurut Tjiptono, 2016 yang dikutip oleh Hariyanti &
  Wirapraja, 2018, e-marketing (Electronic Marketing) adalah
  proses strategik, mengembangkan, mendistribusikan,
  mempromosikan, dan menetapkan harga barang dan jasa
  kepada pasar sasaran melalui internet atau alat-alat digital
  seperti smartphone.
• Pemasaran digital menurut Chaffey, 2016:14 yang dikutip oleh
  Jayabaya Putu Nina Mediawati, 2018 adalah penerapan dari
  internet serta teknologi-teknologi digital yang berkaitan
  terhadap metode komunikasi tradisional untuk memperoleh
  tujuan pemasaran
  Menurut Eun Young Kim, 2002 yang dikutip oleh Laksana &
  Dharmayanti, 2018 ada empat dimensi dari digital marketing.
  Empat dimensi yang diukur dari digital marketing adalah :

1. Cost, merupakan salah satu teknik promosi yang memiliki
   tingkat efisiensi yang tinggi sehingga dapat menekan biaya
   dan waktu transaksi.
2. Incentive Program, adalah program-program menarik yang
   menjadi keunggulan dalam setiap promosi yang dilakukan.
   Program-program ini juga diharapkan agar dapat memberikan
   niai yang lebih kepada perusahaan.
3. Site design, merupakan tampilan menarik dalam media
   digital marketing yang dapat memberikan nilai positif bagi
   perusahaan.
4. Interactive, merupakan hubungan antara pihak perusahaan
   dengan konsumen yang dapat memberikan info dan dapat
   diterima dengan baik dan jelas.

Strategi pemasaran adalah sebuah rencana yangiioakan dilakukan sebuah
perusahaan melalui pengaruh dari beberapa aktivitas maupun program
pemasaran dengan permintaan produk dipasar tertentu. Setiap jenis pemsaran,
umumnya dapat digunakan sekaligus (seperti iklanan, promo penjualan, personal
selling, layananopelanggan) tentu memiliki pengaruhayang berbeda-beda pada
setiap permintaan pasar (Tjiptono, Chandra dan Adriana, 2002)

Media sosial merupakan tempat pertukaran dan penciptaan suatu konten dengan
menggunakan aplikasi berbasis internet. Kotler (2012) berpendapat bahwa,
media sosial merupakan sarana untuk menyebarkan informasi dalam bentuk teks
ataupun gambar antara perusahaan dengan konsumen dan sebaliknya. Statista
(2019) menyatakan bahwa media sosial telah menjadi sebuah fenomena global
dan akan mencapai 3,02 miliar pengguna aktif pada akhir tahun 2021. Jumlah
tersebut merupakan sepertiga dari seluruh populasi orang. Rata-rata jumlah
pengguna media sosial di seluruh dunia menghabiskan waktu 135 menit perhari
untuk orang menggunakan media sosial. Salah satu strategi yang dapat dipakai
di media sosial adalah digital marketing.
Digital marketing merupakan strategi yang digunakan untuk mempromosikan
produk secara digital dan menghasilkan pendapatan yang tinggi menurut hasil
penelitian Krisnawati (2016). Hal tersebut dinilai sangat penting pada suatu bisnis
untuk menggunakan strategi promosi. Oktaviani dan Rustandi (2018)
mengemukakan bahwa penggunaan teknologi membuat pelaku usaha terbantu
dan dapat menarik konsumen untuk berbelanja. Penggunaan media pemasaran
secara digital tentu perlu dilakukan pelatihan. Hal ini perlu dilakukan supaya
pelaku usaha dapat memaksimalkan kemampuan dari digital marketing. Seperti
yang sudah dilakukan Dedi dkk (2017) yaitu memberi pengajaran kepada pelaku
usaha untuk memanfaatkan digital marketing sebagai sarana promosi.
Kleindl dan Burrow (2005) menyebutkan digital marketing merupakan proses
merencanakan konsep dan menjalankan promosi serta distribusi. Sedangkan
menurut Heidrick dan Stuggles (2009) Digital marketing memiliki pengaruh yang
besar dari efek perkembangan dunia digital

Usaha mikro kecil dan menengah adalah usaha sederhana yang memegang
peranannpenting dalam perekonomianIIIndonesia baik segi lapangan kerja dan
jumlah usahanya menurut Rudjito (2003). Sedangkan menurut Adi (2007) UMKM
adalah kegiatan yang memiliki jumlah kekayaan bersih senilai 200 juta dan
menghasilkan pendapatan terbanyak satu miliar rupiah per tahun. UMKM dapat
disimpulkan sebagai usaha sederhana yang dimiliki oleh masyarakat dengan
nilai asset dibawah 200 juta dan memiliki penghasilan kurang dari 1 miliar rupiah
per tahunnya

Wilayah pemasaran adalah unsur yang akan dikaji selanjutnya untuk
mengetahui dampak penggunaan platform jual-beli online. Seperti yang
dinyatakan oleh Tandjung (2011) bahwa dengan internet dapat memberikan
efisiensi anggaran pemasaran, internet memiliki jangkauan yang luas, akses
mudah dan biaya murah. Salah satu bukti bahwa penggunaan internet seperti
aplikasi Online Shop memiliki dampak positif bagi pelaku UMKM adalah
banyaknya pelaku usaha yang mulai mencoba menawarkan berbagai macam
produknya dengan menggunakan media internet. Dengan menggunakan e-
commerce atau Online Shop maka kegiatan usaha kecil dan menengah dapat
mengurangi jumlah saluran distribusi dan akan berdampak pada pengurangan
harga. Biaya operasional yang murah akan diikuti dengan harga jual produk yang
murah juga. Harga produk yang murah akan menarik minat calon pembeli untuk
membeli produk tersebut karena para konsumen merasa memiliki kemampuan
untuk membeli, dan lebih daripada itu mereka merasa daya beli mereka
meningkat, dan akhirnya akan meningkatkan penjualan dan pendapatan produsen.
Penggunaan internet untuk mendapatkan informasi merupakan hal yang
cukup mudah dilakukan bagi masyarakat pada umumnya. Penggunaan internet
yang dapat diakses oleh siapapun, kapanpun dan dimanapun asalkan wilayah
tersebut memiliki jaringan internet yang disediakan oleh berbagai provider
dianggap juga dapat menembus batas dimensi kehidupan penggunanya, waktu,
dan bahkan ruang. Hanya dengan mengetikkan kata kunci di Google search atau
situs pencari informasi tertentu maka seorang pengguna internet dapat
menemukan berbagai alternatif dan pilihan informasi yang diperlukannya dengan
form yang telah disediakan

Unsur ketiga yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah laba yang
kaitannya dengan penggunaan platform jual-beli online. Mendapatkan keuntungan
atau laba sebanyak-banyaknya merupakan tujuan dari setiap perusahaan. Secara
sederhana Kuswadi (2008:46) mendefinisikan laba (rugi) adalah pendapatan
dikurangi seluruh beban/biaya yang telah dikeluarkan. Sedangkan menurut
Soemarso (2010) definisi laba adalah selisih lebih pendapatan atas beban
sehubungan dengan kegiatan usaha. Apabila beban lebih besar dari pendapatan,
maka selisihnya disebut rugi.
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa laba adalah selisih
lebih kenaikan manfaat ekonomi/pendapatan setelah dikurangi seluruh beban
sehubungan dengan kegiatan usaha selama suatu periode akuntansi.
Indikator laba bersih yang dikemukakan oleh Putra (2017:185) adalah:
Laba Bersih = Pendapatan – Beban
Dimana penjelasan dari rumus di atas menurut Sujarweni (2017:27) yaitu:

1. Pendapatan, adalah peningkatan jumlah aktiva atau penurunan kewajiban
   perusahaan, yang berasal dari penjualan barang atau jasa pada satu periode
   akuntansi. Umumnya pendapatan untuk perusahaan manufaktur dan dagang
   menggunakan istilah “penjualan”.
2. Beban, adalah biaya yang dimanfaatkan untuk menghasilkan pendapatan satu
   periode

Menurut Greuning, et al. (2013:289) menyebutkan bahwa pendapatan dapat
berasal dari beberapa sumber, diantaranya adalah penjualan barang, pemberian
jasa, penggunaan aset entitas oleh entitas lain yang menghasilkan bunga, royalti
dan dividen.
Berdasarkan teori Greuning, dapat disimpulkan bahwa kegiatan normal
perusahaan seperti penjualan barang ataupun jasa yang berhubungan dengan
kegiatan utama perusahaan akan mendatangkan hasil yang disebut pendapatan.
Adapun pendapatan yang bukan berasal dari kegiatan normal perusahaan disebut
hasil non operasi. Bunga dan deviden merupakan contoh pendapatan non operasi
biasanya dimasukkan ke dalam pendapatan lain-lain

Pendapatan sebagai unsur kedua yang akan dikaji kaitanya dengan
penggunaan platform jual-beli online harus memiliki indikator yang jelas.
Menurut Kuswadi (2008:45) ada beberapa hal yang dapat dijadikan sebagai
indikator dalam menentukan pendapatan yaitu :

1. Modal usaha. Modal usaha merupakan sesuatu yang digunakan untuk
   mendirikan atau menjalankan suatu usaha. Modal ini dapat berupa uang dan
   juga tenaga atau keahlian.
2. Lama usaha. Lama pembukaan usaha dapat mempengaruhi tingkat
   pendapatan, lama seorang pelaku bisnis menekuni bidang usahanya akan
   mempengaruhi produktivitasnya sehingga dapat menambah efisiensi dan
   menekan biaya produksi lebih kecil daripada penjualan.
3. Jam kerja pedagang. Analisis jam kerja merupakan bagian dari teori ekonomi
   mikro, khususnya pada teori penawaran tenaga kerja yaitu tentang kesediaan
   individu untuk bekerja dengan harapan memperoleh penghasilan atau tidak
   bekerja dengan konsekuensi mengorbankan penghasilan yang seharusnya
   didapatkan

Pendapatan merupakan faktor yang sangat penting dalam kegiatan suatu
perusahaan, karena besar kecilnya pendapatan yang dihasilkan akan
mempengaruhi tingkat laba yang didapatkan perusahaan tersebut. Menurut
Kartikahadi, et.al (2012:186) pendapatan adalah kenaikan manfaat ekonomi
selama satu periode akuntansi dalam bentuk pemasukan atau penambahan aset
atau penurunan kewajiban yang mengakibatkan kenaikan ekuitas yang tidak
berasal dari kontribusi penanam modal. Sedangkan Martani, et.al (2016:204)
menyebutkan definisi penghasilan dan pendapatan adalah kenaikan manfaat
ekonomi selama suatu periode akuntansi dalam bentuk pemasukan atau
penambahan aset atau penurunan liabilitas yang mengakibatkan kenaikan ekuitas
yang tidak berasal dari kontribusi penanam modal. Pendapatan adalah penghasilan
yang berasal dari aktivitas normal dari suatu entitas dan merujuk kepada istilah
yang berbeda-beda seperti penjualan (sales), pendapatan jasa (fees), bunga
(interest), dividen (dividend), dan royalti (royalty).
Berdasarkan berbagai definisi-definisi di atas, maka dapat disimpulkan
bahwa pendapatan adalah jumlah masukan yang didapatkan atas jasa yang
diberikan oleh perusahaan meliputi penjualan produk dan atau jasa kepada
pelanggan yang diperoleh dalam suatu aktivitas operasi suatu perusahaan dalam
rangka meningkatkan nilai aset serta menurunkan liabilitas yang timbul dalam
penyerahan barang atau jasa.

Unsur kedua yang akan dikaji dalam penelitian ini berkaitan dengan
penggunaan platform jual-beli online adalah penjualan. Berikut ini adalah
beberapa definisi penjualan yang dikemukakan oleh beberapa ahli. Menurut
Moekijat (2011:488) penjualan adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk
mencari pembeli, mempengaruhi serta memberikan petunjuk agar pembeli dapat
menyesuaikan kebutuhannya dengan produksi yang ditawarkan serta mengadakan
perjanjian mengenai harga yang menguntungkan untuk kedua belah pihak.
Sedangkan menurut Wijaya (2011: 92) penjualan adalah sebuah transaksi
pendapatan barang atau jasa yang dikirim pelanggan untuk imbalan kas suatu
kewajiban untuk membayar. Assuari (2004: 5) berpendapat bahwa “penjualan
ialah sebagai kegiatan manusia yang mengarahkan untuk memenuhi dan
memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran”. Swastha
(2014:9) menyatakan “penjualan merupakan satu bagian dari promosi dan
promosi adalah satu bagian dari program pemasaran secara keseluruhan”.
Dalam sebuah perusahaan, kegiatan penjualan merupakan kegiatan yang
paling penting karena dengan adanya kegiatan penjualan tersebut maka akan
terbentuk laba yang dignakan untuk menjamin keberlangsungan perusahaan
tersebut. Penjualan harus menghasilkan suatu aliran pendapatan yang cukup agar
dapat digunakan untuk menutup biaya operasi perusahaan dan dapat memberikan
suatu keuntungan bagi investor. Pada umumnya tujuan penjualan adalah untuk
mencapai laba optimal dengan modal yang minimal

Definisi biaya menurut Darsono (2015:15) “biaya adalah kas atau setara kas
yang dikorbankan untuk memproduksi atau memperoleh barang atau jasa yang
diharapkan akan memperoleh manfaat atau keuntungan di masa yang akan
datang”. Selanjutnya adalah definisi efisiensi biaya yang dikemukakan oleh
Adisasmita (2006:43) “efisiensi adalah input yang digunakan, dialokasikan secara
optimal dan baik untuk mencapai output yang menggunakan biaya terendah”.
Sedangkam efisiensi menurut Mulyadi (2007: 63) adalah ketepatan cara (usaha,
kerja) dalam menjalankan sesuatu dengan tidak membuang-buang waktu, tenaga
dan biaya. Efisiensi juga berarti perbandingan antara pemasukan dan pengeluaran
atau antara biaya dan keuntungan. Kaitan antara biaya dan efisiensi dikemukakan
oleh Wakidi (2012) yang mengartikan efisiensi biaya penjualan online sebagai
“ukuran pencapaian terbaik dari perbandingan antara biaya yang dikeluarkan
untuk usaha mendapatkan calon pembeli dan usaha menawarkan produk secara
online kepada pembeli sehingga terjadi penjualan online sampai pada usaha untuk
pengiriman barang kepada pembeli dengan pencapaian hasil yang sudah diraih”.
Berdasarkan beberapa teori tentang efisiensi dan biaya di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa terdapat keterkaitan antara efisiensi dan biaya. Dalam
pengelolaan sebuah usaha sangatlah penting mengutamakan efisiensi dalam
pembiayaan operasional perusahaan. Hal ini tidak lain adalah untuk meningkatkan
pendapatan perusahaan melalui perhitungan dan proses tertentu. Biaya pemasaran
yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan merupakan bagian dari biaya variabel
atau dapat disebut variabel cost dan merupakan bagian dari total cost atau biaya
total dari sebuah produk. Jika perusahaan memiliki dan menggunakan teknologi
yang efektif dalam melakukan pemasaran produk, maka akan dapat menekan
biaya pemasaran itu sendiri dan efek positif nya akan mengurangi harga jual
produk. Dengan begitu maka harga produk dapat dijual dengan harga yang lebih
murah. Harga produk yang lebih murah, menjadikan produk tersebut memiliki
peluang yang besar untuk bisa terjual dan pada akhirnya akan meningkatkan
penjualan dan pendapatan.
Untuk dapat mengukur tingkat efisiensi biaya maka perlu diketahui
beberapa indikator biaya. Indikator Biaya Pemasaran Menurut Tjiptono, dkk,
(2015:3), yaitu:

1. Biaya Periklanan (advertising cost)
2. Biaya Promosi Penjualan (sales promotion cost)
3. Biaya Publisitas
4. Biaya Pemasaran Personal (personal selling cost)

Banyak kelebihan dari system belanja online telah menyebabkan seseorang
lebih memilih belanja online daripada belanja offline. Berikut ini kelebihan online
shop menurut Prasetio (2012) dalam web Hestanto (2021) diantaranya :

1. Belanja online dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja asalkan konsumen
   dan penjual tersambung dengan internet.
2. Tersedia banyak pilihan ragam produk dalam toko online.
3. Dengan menggunakan system jual-beli online maka dapat menghemat waktu
   dan tenaga, calon pembeli cukup meluangkan waktu sebentar dengan
   membuka internet untuk mencari dan membeli produk yang dibutuhkan
   melaui katalog digital.
4. Konsumen jual-beli online dapat membandingkan produk dan harga dengan
   toko online lainnya, sehingga lebih banyak memiliki pilihan.
5. Proses belanja yang mudah bagi para konsumen. Para konsumen cukup
   memesan barang, dan melakukan pembayaran yang biasanya dapat dilakukan
   melalui internet/mobile banking atau ATM dan tinggal menunggu barang
   dikirim.
   Selain memiliki kelebihan, system belanja online juga memiliki beberapa
   kekurangan, berikut ini beberapa kekurangan dari belanja online :
6. Sering terjadi penipuan penjualan yang dilakukan oleh penjual dengan tidak
   mengirim barang kepada pembeli setelah dilakukan pembayaran atau transfer
   uang.
7. Kualitas dan fisik barang tidak sesuai dengan yang diharapkan. Fisik barang
   berbeda dengan foto yang ditampilkan di website.
8. Sistem jual-beli secara online membutuhkan biaya tambahan untuk
   transportasi atau pengiriman barang.
9. Dengan membeli barang secara online maka pembeli tidak dapat melihat dan
   mencoba secara barang yang dipesan secara langsung.
10. Jual-beli online membutuhkan waktu agar barang sampai ditempat pembeli
    karena proses pengiriman

Hal yang wajib diketahui oleh para pengguna atau pemilik online shop
adalah bahwa sekarang Indonesia sudah memiliki Undang-undang tentang
transaksi elektronik, yaitu UU RI. No.11 th 2008 tentang Informasi dan Transaksi
Elektronik dan UU RI. No.8 th.1999 tentang Perlindungan Konsumen (Prasetio,
2012: 36). Dalam menjalankan bisnis secara online diperlukan juga bberapa etika
agar dapat berjalan dengan baik. Laudon dalam Prasetio (2012: 38-39)
menyatakan beberapa etika yang dapat diteapkan sebagai cara untuk
mengevaluasi kegiatan bisnis online shop, yaitu:

1. The Golden Rule. Sebelum melakukan kegiatan bisnis online shop, para
   pelaku usaha disarankan harus memposisikan diri sebagai konsumen. Dengan
   cara ini akan membantu pelaku bisnis online shop mendapatkan sudut
   pandang yang lebih adil bagi penjual dan pembeli.
2. Universalism. Terkadang terdapat situasi dimana sebuah tindakan yang tidak
   bisa diterapkan dalam segala keadaan, maka tindakan ini tidak dapat
   digunakan dalam keadaan tertentu.
3. Slippery Slope. Maksud dari Slipepry Slope ini adalah apabila dalam sebuah
   situasi tidak dapat dilakukan secara berulangkali, maka lebih baik hal tersebut
   tidak dilakukan sama sekali.
4. Collective Utilitarian Principle. Lakukan tindakan yang dapat menghasilkan
   nilai positif bagi kelompok.
5. Risk Aversion. Lakukan tindakan dengan akibat masalah atau resiko terkecil
   atau potensi biaya yang terendah.
6. No Free Lunch. Hal ini dapat diasumsikan bahwa setiap benda baik yang
   berwujud maupun yang tidak berwujud dimiliki oleh seseorang.
7. The New York Times Test. Selalu asumsikan bahwa hasil tindakan yang
   dilakukan oleh siapapun akan menjadi artikel utama di surat kabar besar pada
   esok hari.
8. The Social Contract Rule. Merupakan aturan yang disepakati oleh sebuah
   komunitas dimana prinsip yang diusulkan oleh salah satu anggotanya, jika
   didukung akan menjadi prinsip komuitas tersebut

Barang yang dijual melalui online shop memiliki beberapa kategori.
Menurut Laudon dalam Prasetio (2012: 22) beberapa kategori produk yang dapat
dijual dan memiliki retail penjualan terbayak di dalam online shop antara lain
adalah barang kebutuhan sehari-hari, pakaian, barang elektronik, kebutuhan
kantor, aksesories, buku/CD/VCD, peralatan rumah tangga, produk handmade,
makanan, produk kesehatan, perhiasan dan alat olah raga. Sedangkan di
Indonesia, riset yang dilakukan Veritrans dan Daily Social juga menunjukan
banyak kemiripan mengenai produk-produk primadona yang dijual
melalui internet di Indonesia, daftar produknya yang paling populer menurut
Prasetio (2012: 22) diantaranya fashion, travel booking, musik/video/game,
elektronik dan buku.
Tidak dapat dipungkiri bahwa tingkat kepercayaan konsumen kepada para
penjual yang menjual produk mereka melalui onlne shop memang masih rendah.
Hal ini disebabkan karena masih banyaknya penipuan yang terjadi yang dilakukan
oleh para penjual, misalnya saja dalam hal barang yang dikirim tidak sesuai
dengan foto barang yang dipajang di internet. Menurut Granito (2008: 42-45) ada
beberapa tips atau cara yang dapat dilakukan oleh pemilik usaha online untuk
menghindari rendahnya tingkat kepercayaan konsumen terhadap online shop,
antara lain yaitu :

1. Info Produk. Memberikan informasi tentang barang yang jelas dan cukup
   rinci sangat diperlukan adanya di online shop karena calon konsumen tidak
   bisa langsung memegang dan melihat secara langsung barang yang akan
   dibeli. Informasi ini mencakup foto produk, pilihan warna, info ukuran
   produk, info bahan dan info pengecekan jumlah barang yang tersedia.
2. Harga yang kompetitif. Konsumen online shop biasanya akan lebih mudah
   membandingkan harga di suatu online shop dengan online shop yang lain
   atau toko offline.
3. Jasa pengiriman. Gunakanlah jasa ekpedisi/pengiriman seperti yang
   terpercaya dan memiliki kredibilitas yang bagus. TIKI, JNE, POS
   INDONESIA termasuk beberapa jasa pengiriman barang yang
   direkomendasikan, karena calon pembeli dapat mengecek sendiri ongkos
   kirim, cek keberadaan barang sampai dimana dengan menggunakan nomor
   pengiriman dan estimasi barang sampai ke konsumen lewat website yang
   disediakan oleh ekpedisi tersebut.
4. Membuat jasa kurir sendiri. Cara lain yang mungkin dapat dilakukan adalah
   dengan membuat jasa kurir sendiri untuk melayani pengiriman lokal dengan
   jarak tertentu, misalnya hanya dikota Jabodetabek saja

Dalam system penjualan online terdapat beberapa tingkatan pelaku usaha.
Menurut Prasetio (2012) terdapat tiga tingkatan dalam pengoperasian bisnis
online atau online shop, antara lain yaitu:

1. Suplier. Supplier adalah pihak yang menyediakan, menyalurkan dan
   memasarkan suatu produk tertentu.
2. Reseller. Reseller adalah orang atau pihak yang menjual kembali produk
   orang lain atau supplier dimana reseller ini berdiri sendiri atau bukan
   merupakan pegawai dari supplier.
3. Dropshipper. Dropshipper tidak melakukan stock barang, mereka hanya
   memamerkan atau memajang gambar/foto kepada calon pembeli. Jika ada
   orang yang mau membelinya, maka barang akan dikirim dari supplier ke
   konsumen secara langsung, namun atas nama dropshipper. Beberapa
   keuntungan dropshipper, yaitu :
   a) Dropshipper mendapat untung atau fee atas jasanya memasarkan barang
   milik sang pemilik barang.
   b) Tidak membutuhkan modal besar untuk menjalankan sistem ini.
   c) Sebagai dropshipper, Anda tidak perlu menyediakan kantor dan gudang
   barang.
   d) Dapat terbebas dari beban pengemasan dan distribusi produk

Sekitar tahun 2000an online shop ini baru banyak tumbuh di Indonesia. Saat
ini online shop sangat booming. Banyak orang yang dulunya kurang percaya
sekarang mulai percaya dan mulai suka dengan cara jual-beli online ini. Michael
Aldrich adalah orang pertama yang melakukan belanja secara online. Diketahui
pada tahun 1979 ia pertama kali melakukan belanja secara online melalui Redifon
Computers. System kerjanya saat itu adalah hanya dengan menyambungkan TV
berwarna dengan komputer yang dapat memproses tranksaksi secara realtime
melalui siaran telepon. Pada tahun 1980 ia mulai menjual sistem yang ia temukan
tersebut di Inggris. Selanjutnya pada tahun 1992 Charles Stack membuat sebuah
toko buku online bernama Book Stacks Unlimited dan saat ini berkembang
menjadi Books.com. Pada tahun 1994 munculah website bernama Amazon.com
yang dibuat oleh Jeff Bezos. Kemudian pada tahun 1996 muncul lah situs
bernama Ebay yang sekarang tambah besar seperti Amazon.
Seiring dengan perkembangan zaman semakin banyak bermunculan situs-
situs lain khususnya saat ini di Indonesia ada Tokopedia, Shopee, JD.ID,
Bukalapak, OLX dan banyak lagi. Saat ini online shop tidak hanya dapat diakses
dengan menggunakan website tapi juga sudah dapat digunakan melalui aplikasi
Android maupun iOS. Untuk memperluas jangkauan para perusahaan online shop
juga memanfaatkan social media seperti Facebook, twitter, Instagram, WhatsApp
dan banyak lainnya

Online shop atau dapat juga disebut bisnis online saat ini bukanlah menjadi
sesuatu hal yang asing bagi masyarakat Indonesia. Secara umum definisi online
shop, adalah suatu proses pembelian barang atau jasa dari mereka yang menjual
barang atau jasa melalui internet dimana antara penjual dan pembeli tidak pernah
bertemu atau melakukan kontak secara fisik yang dimana barang yang diperjual
belikan ditawarkan melalui display dengan gambar yang ada di suatu website atau
toko maya. Menurut Mujiyana & Elissa (2013) belanja online (online shopping)
adalah proses dimana konsumen secara langsung membeli barang-barang, jasa
dan lain-lain dari seorang penjual secara interaktif dan real time tanpa suatu media
perantara melalui internet. Sedangkan menurut Sari (2015) online shopping atau
belanja online via internet, adalah suatu proses pembelian barang atau jasa dari
mereka yang menjual melalui internet, atau layanan jual-beli secara online tanpa
harus bertatap muka dengan penjual atau pihak pembeli secara langsung.
Beberapa tahapan simgkat yang terdapat pada sistem pembelian online shop
adalah sebagai berikut ; pembeli dapat membuka laman sebuah online shop
berupa website, atau aplikasi untuk mencari barang yang dibutuhkan nya yang
mungkin dijual di online shop tersebut, setelah itu pembeli dapat memilih barang
yang diinginkan untuk kemudian melakukan proses selanjutnya yaitu melakukan
pembayaran kepada penjual melalui rekening bank yang bersangkutan yang dapat
dilakukan dengan berbagai cara pembayaran, misalnya dengan transfer melalui
ATM, Mobile Banking dan lain sebagainya. Setelah proses pembayaran diterima
oleh penjual, maka kewajiban penjual adalah mengirim barang pesanan pembeli
ke alamat tujuan

Market place merupakan bagian dari digital marketing. Pengertian market
place menurut Opida (2014) Market place merupakan media online berbasis
internet (web based) tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara
pembeli dan penjual. Pembeli dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan
kriteria yang diinginkan, sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangkan
bagi supplier/penjual dapat mengetahui perusahaan-perusahaan yang
membutuhkan produk/jasa mereka

Meskipun banyak manfaat dan keuntungan dari penggunaan aplikasi e-
commerce, namun ternyata penggunaan e-commerce juga memliki beberapa
kelemahan dan dampak negatif, menurut Purwaningtias (2020) terdapat beberapa
adalah dampak negatif dari penggunaan e-commerce :

1. Terjadi pencurian informasi berharga dan rahasia.
   Tindakan pencurian ini informasi rahasia sebuah organisasi kepada pihak-pihak
   yang tidak berhak dan tidak bertanggungjawab dapat mengakibatkan kerugian
   yang besar bagi korbannya.
2. Dapat berakibat kehilangan kesempatan bisnis jika terjadi gangguan pelayanan.
   Jika terjadi kesalahan dalam hal pelayanan yang bersifat kesalahan non-teknis
   seperti padamnya aliran listrik atau koneksi internet yang buruk, maka
   kesempatan atau peluang bisnis bisa saja hilang karena calon pelanggan bisa
   saja beralih kepada produsen atau penjual yang lain.
3. Hilangnya kepercayaan dari para konsumen.
   Persaingan dalam bisnis merupakan suatu hal yang biasa terjadi. Namun
   persaingan yang tidak sehat bisa saja terjadi dan dilakukan oleh perusahaan
   pesaing, misalnya saja usaha menjatuhkan reputasi sebuah perusahaan yang
   dilakukan oleh perusahaan lain sebagai pesaing. Hal ini akan memberikan
   dampak negatif bagi perusahaan yang menjadi korban. Bisa saja para
   konsumen tidak lagi mempercayai perusahaan yang reputasinya telah
   dijatuhkan tersebut.
4. Penggunaan akses oleh pihak yang tidak berhak dan tidak bertanggungjawab.
   Contoh kasus dalam hal ini adalah pembobolan sebuah sistem perbankan oleh
   hacker, yaitu dengan memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekening
   pribadinya.
5. Kerugian yang sifatnya tidak terduga.
   Kerugian ini disebabkan karena adanya gangguan yang dilakukan dengan
   sengaja, ketidak jujuran, praktek bisnis yang melanggar kesepakatan dan
   hukum, serta kesalahan yang disebabkan oleh faktor manusia atau kesalahan
   pada sistem elektronik

Dalam penerapannya, penggunaan E-commerce memiliki sejumlah manfaat
bagi perusahaan. Widayati (2013) menyebutkan 5 manfaat e-commerce bagi
perusahaan, daiantaranya adalah :

1. Dapat meningkatkan market exposure. Dengan bantuan internet maka semua
   orang dapat melakukan transaksi jual beli online, misalnya dalam hal
   memesan dan membeli produk yang dijual tanpa ada batasan jarak dan waktu.
2. Menurunkan biaya operasional. Dengan bantuan computer maka biaya yang
   dikeluarkan oleh perusahaan tidak terlalu banyak, sehingga biaya-biaya
   seperti gaji, sewa tempat, dan biaya lainya dapat dikurangi.
3. Melebarkan jangkauan. Penggunaan internet pada e-commerce dapat diakses
   oleh semua orang dan menjangkau hamper seluruh belahan dunia tanpa
   batasan tempat dan waktu.
4. Meningkatkan Customer Loyalty. Konsumen yang menggunakan E-
   commerce dapat memilih sendiri produk yang ia inginkan yaitu dengan
   melihat katalog produk yang ditawarkan oleh penjual atau produsen. Selain
   itu, para konsumen juga bisa mendapatkan informasi yang detail dari para
   penjual atau produsen dimana informasi tersebut dapat diakses setiap waktu.
5. Meningkatkan Supply Management. Penggunaan E-commerce pada
   perusahaan dapat meningkatkan efisiensi pengeluaran operasional perusahaan
   terutama pada stock barang dan jumlah karyawan. Hal ini terjadi karena
   adanya supply management yang baik.
6. Memperpendek Waktu Produksi. Dengan e-commerce maka proses
   pemesanan barang oleh konsumen kepada penjual atau produsen dapat
   dilakukan secara langsung tanpa batas waktu. Hal ini akan mempersingkat
   waktu dalam proses perpindahan barang dari penjual ke konsumen.
   Sedangkan menurut Suyanto (2003:50) beberapa manfaat yang dapat
   diperoleh dari e-commerce bagi organisasi adalah :
7. Memperluas market place hingga ke pasar nasional dan international.
8. Menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan, pendistribusian, penyimpanan dan
   pencarian informasi yang menggunakan kertas.
9. Memungkinkan pengurangan inventory dan overhead dengan
   menyederhanakan supply chain dan management tipe “pull”.
10. Mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan produk dan jasa.
11. Mendukung upaya-upaya business process reengineering.
12. Memperkecil biaya telekomunikasi internet lebih murah dibanding VAN.
13. Akses informasi lebih cepat.
    Manfaat e-commerce juga dapat dirasakan oleh konsumen yang
    menggunakannya. Suyanto (2003:51) menyebutkan 6 manfaat e-commerce bagi
    konsumen, yaitu :
14. Memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan transaksi lain
    selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi dengan
    menggunakan fasilitas Wi-Fi.
15. Memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan.
16. Pengiriman menjadi sangat cepat.
17. Pelanggan dapat menerima informasi detil yang relevan hanya dalam hitungan
    detik.
18. Memberi tempat bagi para pelanggan lain di electronic community dan bertukar
    pikiran serta pengalaman.
19. Memudahkan persaingan yang ada pada akhirnya akan menghasilkan diskon
    secara substansial

E-commerce dapat diklasifikasikan menjadi beberapa bagian. Menurut
Laudon dan Traver (2017: 22-27) e-commerce diklasifikasikan menjadi enam
jenis model, yaitu:

1. Business-to-Consumer (B2C) e-commerce, bisnis online jenis ini menjangkau
   konsumen secara individual. B2C e-commerce mencakup pembelian barang
   ritel, 10 travel, konten online dan jenis layanan lainnya. Jenis B2C e-
   commerce ini tumbuh secara eksponensial sejak 1995, dan merupakan jenis e-
   commerce yang paling sering ditemui konsumen.
2. Business-to-Business (B2B) e-commerce, merupakan jenis e-commerce
   terbesar yang berfokus pada penjualan ke bisnis lain. Proses transaksi
   ecommerce bertipe B2B, perusahaan atau organisasi yang terlibat dapat
   bertindak sebagai pembeli atau penjual. Terdapat dua model bisnis utama
   yang digunakan dalam B2B e-commerce: (1) net marketplace, yang meliputi
   e-distributor, perusahaan e-procurement, bursa dan konsorsium industri, dan
   (2) jaringan industri swasta.
3. Consumer-to-Consumer (C2C) e-commerce, pada jenis ini tersedia media
   bagi konsumen untuk menjual satu sama lain, dengan bantuan pembuat pasar
   online (juga disebut penyedia platform). Dalam C2C e-commerce, pihak
   individu menjual barang atau jasanya kepada individu, organisasi atau
   perusahaan yang berperan sebagai konsumen melalui internet.
4. Mobile e-commerce (m-commerce), mengacu pada penggunaan perangkat
   mobile untuk memungkinkan bertransaksi online dengan menggunakan
   jaringan seluler dan nirkabel untuk menghubungkan smartphone atau tablet
   ke internet.
5. Social e-commerce, merupakan e-commerce yang menggunakan jejaring
   sosial dan social media. Pertumbuhan Social e-commerce didorong oleh
   sejumlah faktor, termasuk meningkatnya popularitas sign-on sosial, notifikasi
   jaringan, kolaborasi alat belanja online, pencarian social toko virtual di
   Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, dan situs jejaring sosial lainnya.
   Social e-commerce sering kali dihubungkan dengan jenis m-commerce, hal
   ini disebabkan karena semakin banyak pengguna jaringan sosial yang
   mengakses jaringan tersebut melalui perangkat mobile. Proses social e-
   commerce melibatkan penggunaan aplikasi mobile pengolahan pesan seperti
   Facebook Messenger, WhatsApp, BBM, dan lain-lain sebagai media
   berinteraksi antara penjual dengan konsumen.
6. Local e-commerce, Local e-commerce adalah perpaduan dari m-commerce,
   social e-commerce, dan local e-commerce yang didorong oleh banyaknya
   minat terhadap layanan on-demand lokal seperti Uber, dan GOJEK. Local e-
   commerce merupakan bentuk e-commerce yang berfokus untuk melibatkan
   konsumen berdasarkan lokasi geografis saat ini. Pedagang lokal
   menggunakan berbagai teknik pemasaran online untuk mendorong konsumen
   ke toko mereka.

Setelah memahami definisi dan teori tentang digital marketing dari para
ahli, berikutnya adalah definisi tentang e-commerce dari para ahli. Menurut
Wijaya (2020:19) E-commerce adalah website yang digunakan untuk menjual
produk-produk dari pemilik website itu sendiri. Definisi E-commerce menurut
menurut David yang telah diterjemahkan oleh Purbo (2001:2) merupakan satu set
teknologi dinamis, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan,
konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan
barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Menurut
Wong (2010: 33) pengertian dari electronic commerce adalah pembelian,
penjualan dan pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektronik. Seperti
radio, televisi dan jaringan computer atau internet. Dapat disimpulkan bahwa di
dalam kegiatan e-commerce terdapat unsur kegiatan pemasaran untuk mendukung
kegiatan jual-beli secara digital. Sedangkan menurut Kotler & Amstrong (2012)
E-commerce adalah saluran online yang dapat dijangkau seseorang melalui
komputer, yang digunakan oleh pebisnis dalam melakukan aktifitas bisnisnya dan
digunakan konsumen untuk mendapatkan informasi dengan menggunakan
bantuan komputer yang dalam prosesnya diawali dengan memberi jasa informasi
pada konsumen dalam penentuan pilihan. Menurut Laudon dan Traver (2017: 11-
12) pada awal berkembangnya e-commerce, satu-satunya media digital adalah
web browser, namun saat ini media yang lebih banyak digunakan adalah melalui
aplikasi mobile.

Meskipun memiliki banyak kelebihan, namun ternyata digital marketing
juga memiliki beberapa kelemahan dalam penerapannya. Menurut Royan (2020),
terdapat 3 kelemahan dalam digital marketing, antara lain adalah :

1. Konten dan system digital marketing mudah ditiru.
   Masalah plagiatisme di Indonesia sangatlah banyak terjadi. Hal ini disebabkan
   karena ketidakpastian hukum yang mengatur tentang plagiatisme. Semantara
   banyak oknum pelaku usaha yang hanya ingin memasarkan produk mereka
   secara mudah saja tanpa harus membuat konten iklan hasil karya mereka
   sendiri yang tentunya membutuhkan biaya, waktu dan pengorbanan yang lebih.
2. Memunculkan banyak pesaing.
   Kesadaran masyarakat dan para pelaku usaha terhadap besarnya manfaat
   internet dengan biaya yang lebih terjangkau dibandingkan dengan biaya
   pemasaran konvensional telah memicu minat para pelaku usaha untuk beralih
   ke system pemasaran digital. Hal ini berdampak terhadap semakin banyaknya
   para pelaku usaha yang baru sebagai pesaing dalam bisnis.
3. Membutuhkan kreatifitas yang tinggi
   Untuk dapat bersaing deangan para pelaku usaha yang sama-sama memasarkan
   produknya melalui digital marketing, maka seorang pelaku usaha dituntut harus
   memiliki tingkat kreatifitas yang tinggi dalam membuat konten iklan untuk
   dipasang di platform digitalnya. Hal ini diperlukan untuk dapat membedakan
   dengan iklan dari para pelaku usaha yang lain dan juga untuk dapat menarik
   para customer untuk mengunjungi iklan yang dipasang dan pada akhirnya
   melakukan pembelian

Penggunaan digital marketing dalam dunia usaha memiliki beberapa
manfaat. Berikut adalah manfaat dari kegiatan pemasaran menggunakan digital
marketing menurut Chole dan Dharmik (2018):

1. Informasi Produk dan Layanan yang Transparan Dengan adanya informasi
   digital yang hanya membutuhkan sekali klik (internet) sehingga masyarakat
   mampu mendapatkan informasi yang detail, jelas dan transparan mengenai
   produk atau servis.
2. Kemudahan update informasi produk atau jasa, sehingga pelanggan dapat
   memperoleh pembaharuan langsung. Pelanggan dapat memperoleh
   pembaharuan informasi dengan mudah dan cepat mengenai produk atau jasa
   dengan tersedianya pembaruan informasi produk atau jasa yang terus
   ditingkan secara berkelanjutan dan dengan kemudahan dalam melakukan
   pengeditan di situs tersebut.
3. Analisis Komparatif dengan pesaing, mudah untuk membandingkan produk
   atau jasa sendiri dengan produk orang lain. Kemajuan teknologi yang terjadi
   saat ini memberikan kemudahan bagi sebuah pemilik usaha yang melakukan
   pemasaran secara digital untuk membandingkan produk atau jasa perusahaan
   tersebut dengan produk atau jasa dari perusahaan lain. Hal ini dapat
   membantu dalam meningkatkan kualitas produk atau jasa sendiri.
4. Biaya lebih murah. Dengan bantuan digital, biaya yang diperlukan untuk
   mempromosikan produk atau jasa melalui situs social, channels media, dan
   personal email menjadi tidak mahal.
   Penerapkan sistem digital marketing dalam bisnis, memiliki banyak
   kelebihan. Menurut Royan (2020), beberapa kelebihan digital marketing antara
   lain adalah :
5. Digital marketing Memudahkan Kegiatan Pemasaran
   Penggunaan diital marketing sangat dapat memudahkan para pelaku usaha
   dalam hal mendapatkan customer. Customer yang menjadi target pun dapat
   lebih spesifik untuk kita dapatkan. Dengan digital marketing para pelaku usaha
   dapat memiliki data dan melihat minat calon customer terhadap produk yang
   dipasarkan. Dengan begitu maka peluang penjualan produk menjadi lebih
   tinggi.
6. Penggunaan Digital marketing dapat memudahkan untuk mengatur target.
   Adanya beberapa jenis platform digital marketing dapat memudahkan para
   pelaku usaha untuk menentukan target pemasaran dan penjualan yang ingin
   dicapainya.
7. Biaya promosi digital marketing lebih terjangkau.
   Terkadang penggunaan media promosi konvensional dengan jangkauan yang
   luas membutuhkan biaya yang cukup mahal, padahal belum tentu memberikan
   hasil pemasaran dan penjualan yang maksimal. Namun dengan menggunakan
   digital marketing para pelaku usaha dapat menghemat biaya promosinya,
   karena biaya penggunaan internet sebagai sarana utama untuk melakukan
   pemasaran secara digital cenderung lebih murah. Misalnya saja bagi para
   pelaku usaha yang memasarkan produknya melalui media sosial digital seperti
   facebook dan istagram.
8. Sebagai sarana komunikasi.
   Sealain untuk memasarkan produk, platform digital marketing juga dapat
   digunakan untuk berkomunikasi antara para penjual dan customernya.
   Biasanya sebuah platform digital marketing menyediakan fitur chat bagi para
   customernya yang ingin bertanya seputar produk dan juga melakukan
   pemesanan. Bahkan ada juga platform digital marketing yang bersedia
   memberikan pelayanan komunikasi 24 jam.
9. Tidak terbatas waktu.
   Dengan menggunakan digital marketing maka pelaku usaha dapat memasarkan
   produk mereka dengan jangka waktu yang lama, bahkan mungkin bisa tak
   terbatas. Terlebih jika platform digital marketing tersebut merupakan website
   yang telah menjadi milik sendiri.

Dalam penelitiannya mengenai Digital marketing and Social Media (Chole
dan Dharmik, 2018) menyampaikan beberapa media yang dapat digunakan
sebagai pendukung kegiatan digital marketing antara lain adalah ponsel, social
media, search engine optimization (SEO), Email, search engine marketing (SEM)
dan text massage.

1. Ponsel. Penggunaan ponsel sebagai media pemasaran digunakan oleh hampir
   semua perusahaan yang memiliki produk atau jasa misal seperti produk
   belanja, produk khusus, produk luxury, atau lainnya. Pengiriman sms, atau
   menggunakan aplikasi mobile phone seperti Whatsapp, Line, Kakao Talk
   merupakan beberapa contoh cara yang dapat dilakukan untuk
   mempromosikan produk atau jasa hanya dengan sekali klik.
2. Social Media Marketing. Sosial Media Marketing adalah metoda pemasaran
   online yang saat ini sangat booming dibandingkan dengan jenis pemasaran
   lainnya. Hampir semua orang mengenal dan memiliki social media. Media
   pemasaran ini lebih dimanfaatkan oleh bisnis berukuran kecil, UKM atau
   bisnis lainnya yang berada di wilayah pedesaan. Facebook, Instagram,
   Twitter, Linkedin, SnapGram, Youtube dan lain sebagainya merupakan
   beberapa contoh social media yang sering digunakan oleh perusahaan.
3. Search Engine Marketing. Search engine merupakan suatu cara pilihan terbaik
   untuk menemukan suatu informasi melalui internet. Terdapat beberapa traffic
   atau sumber kunjungan ke sebuah website, namun traffic dari mesin pencari
   menjadi yang paling baik khususnya dalam mendapatkan pengunjung yang
   tetarget (Ridwan dkk. 2017). Strategi yang dilakukan pada Search Engine
   Marketing adalah dengan mengupgrade visibilitas website dan menjadikannya
   paling atas dalam mesin pencarian.
4. Search Engine Optimization. Search Engine Optimization adalah proses yang
   mempengaruhi tampilan website yang dipromosikan di situs mesin pencari
   (search engine) seperti google, yahoo, bing yang dapat di tampilkan di
   halaman pertama dari pengguna internet dengan menggunakan kata kunci
   tertentu tanpa mengeluarkan biaya (Wibowo, 2017). Strategi yang dilakuan
   hampir sama dengan Search Engine Marketing yaitu dengan membuat website
   perusahaan berada di daftar paling atas pada search engine namun relative
   lebih murah bahkan bisa dilakukan sendiri dengan gratis, meskipun memiliki
   kekurangan yaitu membutuhkan waktu yang cukup lama.
5. Email Marketing. Yang dimaksud dalam email marketing adalah menyediakan
   pesan tentang produk atau jasa yang dikirim melalui email kepada seseorang
   atau calon konsumen tertentu. Di dalam email marketing, iklan, video dan
   pesan dikirimkan kepada pelanggan untuk membuat mereka sadar atau
   mengetahui terhadap produk, brand atau merek, dan informasi tentang harga
   dan strategi ini cukup murah. Sebagai contoh: ketika seseorang mendownload
   sebuah aplikasi seperti pegipegi kemudian saat registrasi terdapat salah satu
   form yang wajib diisi berupa alamat email calon konsumen, dan biasanya di
   aplikasi tersebut akan menawarkan kepada calon konsumennya untuk
   berlangganan surat elektronik apabila ada penawaran harga diskon dan
   lainnya.
6. Pesan Teks. Cara ini merupakan satu-satunya media pemasaran yang mudah
   dan nyaman untuk mengirim pesan informasi ataupun penawaran produk atau
   jasa dengan menggunakan bantuan telepon genggam

Definisi Digital marketing menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11)
“Digital marketing is the application of the internet and related digital
technologies in conjunction with traditional communications to to achieves
marketing objectives”. Artinya Digital marketing merupakan aplikasi dari internet
dan berhubungan dengan teknologi digital dimana didalamnya berhubungan
dengan komunikasi tradisional untuk mencapai tujuan pemasaran. Beberapa
contoh platform online yang digunakan oleh para marketer untuk menawarkan
produk mereka dan berkomunikasi dengan para calon konsumennya antara lain
adalah Website, Blog, Media sosial (Instagram, Whatsapp, Line, dan lain
sebagainya). Dalam bukunya Sanjaya dan Tarigan (2016:47) menyatakan bahwa
kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan berbagai media
berbasis web seperti blog, website, e-mail, adwords ataupun jejaring sosial.
Digital marketing adalah aktivitas mempromosikan dan menawarkan pasar
melalui media digital secara online dengan menggunakan berbagai sarana seperti
jejaring sosial (Purwana, et.al, 2017). Dalam arti yang sederhana marketing atau
kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai pembangunan dan pemeliharaan
hubungan yang saling memuaskan antara perusahaan dan konsumen. Dari
pengertian Digital marketing diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Digital
marketing adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan secara digital dengan
menggunakan teknologi berbasis internet. Mengingat bahwa hampir semua
wilayah di belahan dunia sudah terjangkau oleh internet maka penggunaan Digital
marketing sebagai alat pemasaran sangatlah dibutuhkan oleh para pemasar,
sehingga terdapat peluang yang sangat besar untuk melakukan kegiatan
pemasaran.
Menurut Iram dan Chopade (2018) dalam Sabila (2019:23) menyatakan
bahwa dengan menggunakan digital marketing sebagai alat pemasaran dapat
memberikan kenyamanan, kemudahan, serbaguna, dan lebih cepat dibanding yang
lain. Hal ini tidak hanya memudahkan konsumen, tetapi juga sebagai alat yang
efektif bagi pemasar dalam menjangkau target pasar mereka. Digital marketing
merupakan platfrom yang digunakan oleh pengusaha, investor mikro, perusahaan
berbasis produk, dan unit lainnya untuk mempromosikan produk atau jasa yang
mereka tawarkan (Chole dan Dharmik, 2018)

Fungsi pemasaran yang dikemukakan oleh Sudaryono (2016:50) terdiri dari
3 fungsi antara lain adalah :

1. Fungsi Pertukaran. Dengan adanya kegiatan pemasaran, maka pembeli dapat
   membeli produk dari produsen. Baik dengan cara menukar uang dengan
   produk ataupun dengan cara menukar produk dengan produk (barter) untuk
   dipakai sendiri atau untuk dijual kembali. Pertukaran merupakan salah satu
   dari empat cara orang mendapatkan suatu produk.
2. Fungsi Distribusi Fisik. Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan
   mengangkut dan menyimpan produk. Produk diangkut dari produsen
   mendekati konsumen yang membutuhkan dengan banyak cara, baik melalui
   transportasi air, darat, udara, dan sebagainya. Penyimpanan produk bertujuan
   untuk menjaga pasokan produk agar tidak kekurangan saat dibutuhkan.
3. Fungsi Perantara. Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke
   tangan konsumen dapat dilakukan melalui perantara pemasaran yang
   menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distirbusi fisik. Aktivitas fungsi
   perantara antara lain pengurangan tingkat risiko, pembiayaan, pencarian
   informasi serta standarisasi dan penggolongan (klasifikasi) produk.
   Berdasarkan ketiga fungsi pemasaran di atas, maka dapat disimpulkan bahwa jual-
   beli merupakan salah satu kegiatan dari fungsi pertukaran dalam pemasaran

Pemasaran merupakan sebuah kegiatan yang sangat penting bagi setiap
perusahaan. Mengingat pentingnya pemasaran bagi setiap perusahaan, maka
diperlukan pemahaman yang tepat tentang definisi pemasaran. Menurut
Melydrum dalam Sudaryono (2016:41), pemasaran adalah proses bisnis yang
berusaha menyelaraskan antara sumber daya manusia, finansial dan fisik
organisasi dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan dalam konteks
strategi kompetitif. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2016:27)
menyatakan : “Marketing is a societal process by which individuals and groups
obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging
products and services of value with others”. (Pemasaran adalah proses sosial
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran secara bebas produk dan
jasa yang bernilai dengan orang lain). Berdasarkan teori pemasaran yang
dikemukakan oleh Kotler and Keller tersebut, maka dapat digaris-bawahi bahwa
kegiatan pemasaran harus memiliki nilai yang saling menguntungkan bagi
pemasar dan juga bagi para calon konsumen.

Menurut Peter Jerry C. Olson (2013) berpendapat bahwa suatu keputusan
mencakup suatu pilihan diantara dua atau lebih tindakan atau prilaku alternatif.
Pemasar secara khusus akan tertarik dengan perilaku Pembeli, terutama pilihan
konsumen akan merek-merek yang akan dibeli. Proses inti dari pengambilan
keputusan konsumen adalah proses integrasi yang digunakan untuk
mengkombinasikan pengetahuan guna untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya. Hasil dari proses integrasi
tersebut merupakan suatu pilihan, serta kognitif menunjukan intensi prilaku.
Keputusan pembelian akan suatu produk merupakan kegiatan yang sering
dilakukan oleh konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dipengaruhi
oleh beberapa faktor, yaitu: Faktor budaya, faktor social, faktor pribadi, faktor
psikologis. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) terdapat lima tahapan yang
dilalui oleh konsumen dalam pengambilan keputusan: Tahapan pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian,
perilaku pasca pembelian.
Keputusan pembelian konsumen merupakan penyeleksian terhadap dua
pilihan alternatif atau lebih konsumen pada pembelian di Shopee. Indikator
indikator keputusan pembelian dikembangkan dari indikator yang digunakan
menurut Lina (2019) sebagai berikut sebagai berikut: Pilihan Merek, Pilihan
Penyalur, Jumlah Pembelian.

Kepercayaan (Trust) didefinisikan oleh Kotler dan Keller (2016) sebagai
kesediaan perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis yang tergantung pada
sejumlah faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti kompetensi,
integritas, kejujuran, dan ketulusan yang dirasakan perusahaan. Jika melihat
pada konteks online, Beldad et al. (2010) mengutarakan kepercayaan sebagai
sikap ekspektasi percaya diri seseorang mengenai situasi risiko online di mana
kerentanan seseorang tidak akan dimanfaatkan. Kemudian Sharma et al.
(2019) menganggap bahwa kepercayaan sebagai faktor penting dalam
membangun dan memelihara hubungan jangka panjang, oleh sebab itu
dianggap sebagai pelopor utama konsumen dalam memiliki niat membeli
menggunakan platform online.
Menurut Ha et al. (2019) kepercayaan adalah kesediaan seseorang untuk
menerima kemungkinan terburuk yang tidak menguntungkan untuk
melakukan transaksi belanja dengan penjual online dengan harapan akan
sesuai dengan keinginan konsumen. Ia juga menambahkan bahwa kepercayaan
merupakan faktor yang berpengaruh terhadap niat belanja online konsumen.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan niat tersebut, perusahaan
perlu membangun kepercayaan dengan konsumennya. Oliveira et al. (2017)
mengungkapkan terdapat tiga dimensi pada variabel kepercayaan yaitu
Competence, Integrity, dan Benevolence. Competence (kemampuan)
mengarah kepada kemampuan perusahaan untuk memenuhi komitmen yang
diberikannya kepada konsumen. Integrity (integritas) mengacu pada
perusahaan yang bertindak secara konsisten, jujur dan andal. Benevolence
(ketulusan) merupakan kemampuan perusahaan untuk mengutamakan
kepentingan konsumen daripada kepentingan pribadi, dan menunjukkan
kepedulian yang tulus terhadap kesejahteraan konsumen.

Electronic word-of-mouth (eWOM) merupakan perkembangan baru dari
Word-of Mouth (WOM) yaitu bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan
melalui jaringan internet. eWOM pada dasarnya terjadi karena adanya
perpindahan informasi (Farzin & Fattahi, 2018). Menurut Hennig-Thurau et al.
(2004) eWOM merupakan pernyataan positif atau negatif apapun yang
terbentuk oleh calon konsumen, konsumen aktual, atau konsumen sebelumnya
tentang suatu produk atau perusahaan yang tersedia untuk banyak orang atau
lembaga melalui internet.
Persebaran eWOM dilakukan dengan menggunakan media internet
sebagai media perantara, dengan adanya komunikasi sosial secara online ini
secara otomatis bisa membantu konsumen untuk membagikan pengalaman
mengenai produk atau jasa yang mereka peroleh dalam melakukan pembelian
(Kamtarin 2012). Cheung and Lee (2012) mengemukakan faktor yang
mendorong terjadinya eWOM adalah rasa ingin memiliki, reputasi, dan
kebersediaan untuk membantu. Hal yang sama dikemukakan oleh Hening-
Thurau, et al. (2004) yang menemukan faktor pendorong terjadinya eWOM
yaitu: platform assistance, venting negative feeling, concern for other
consumen, extraversion/ positive self enhancement, social benefit, Economic
incentives, helping the company, advice seeking. Goyette et al. (2010) dalam
penelitianya membagi eWOM menjadi tiga dimensi yang mencakup intensity,
valance of opinion, content

Ada empat metode pemasaran digital yang dapat dilakukan
perusahaan dalam memberikan keuntungan berupa kemampuan perusahaan
mencapai lebih banyak konsumen melalui pendekatan global, (Kotler &
Keller, 2016). Adapun empat metode tersebut adalah:
a) Pemasaran daring, dimana perusahaan menyampaikan informasi yang
ingin disampaikan melalui media daring, baik media yang berbayar atau
tidak berbayar. Pemasaran daring biasanya dilakukan melalui laman
web, search ads, display ads, dan pesan elektronik;
b) Media sosial, biasanya media ini perusahaan dapat menampilkan suara
public melalui kehadiran mereka dalam interaksi antar konsumen.
Secara umum, media sosial dapat diklasifikasikan kedalam tiga
kategori: komunitas dan forum online, blog, serta social network;
c) Word of Mouth (E-WOM), dimana interaksi antar konsumen tercipta
baik secara generik atau diinisiasi oleh perusahaan. Metode ini membuat
perusahaan perlu untuk mengendalikan interaksi yang dilakukan oleh
konsumen;
d) Mobile marketing, dimana pemasaran dilakukan melalui gawai gawai
pintar.
Sesuai dengan topik penelitian, akan dijelaskan lebih lanjut tentang Word
of Mouth (E-WOM) pada sub bab berikut ini

Manfaat Digital Marketing menurut Kotler (2002; 758), pemasaran
online atau digital marketing memiliki banyak keuntungan bagi pelanggan
atau konsumen dan pelaku pasar.
a) Manfaat bagi pelanggan atau klien antara lain:
(1) Nyaman. Pelanggan dapat memesan barang di mana saja selama 24
jam sehari. Pelanggan tidak harus pergi ke perusahaan tempat
mereka menjual.
(2) Informasi. Pelanggan dapat memperoleh informasi komparatif
tentang perusahaan, produk, dan pesaing mereka tanpa
meninggalkan kantor atau rumah mereka.
(3) Haluskan sedikit. Pelanggan tidak harus berurusan dengan
provokasidan emosi, sehingga mereka tidak perlu antre untuk
melakukan pembelian.
(4) Pelanggan dapat memesan barang sesuai dengan keinginannya.
Pelanggan dapat mengirimkan permintaan mereka langsung ke
perusahaan tentang barang dan jasa yang mereka butuhkan. Untuk
memungkinkan pembeli menemukan kelebihan dan kekurangan
barang tersebut.
b) Manfaat pemasaran:
(1) Cepat menyesuaikan dengan kondisi pasar. Perusahaan dapat dengan
cepat menambahkan produk ke penawaran mereka dan mengubah
harga serta deskripsi produk.
(2) Biaya rendah. Pemasar online dapat menghindari biaya manajemen
toko, biaya sewa, asuransi, dan infrastruktur yang menyertainya.
Mereka dapat membuat katalog digital dengan biaya yang jauh lebih
rendah daripada mencetak dan mengirimkan katalog kertas.
(3) Mengembangkan hubungan. Pemasar online dapat berbicara dengan
pelanggan dan belajar lebih banyak dari mereka. Pemasar dapat
mengunduh laporan yang diperlukan atau demo gratis perangkat
lunak pemasar.
(4) Mengukur ukuran penonton. Pemasar dapat mengetahui
berapapersentase pelanggan yang berbelanja online dapat
mengunjungi situs yang telah mereka buat. Informasi ini akan
membantu pelaku pasar meningkatkan tawaran dan iklan mereka.
Berikut keunggulan pemasaran digital (Pangestika, 2018):
(1) Kecepatan Lokasi Strategi pemasaran media digital dapat dilakukan
dengan sangat cepat hanya dalam beberapa detik. Selain itu, pemasaran
digital dapat diukur secara real time.
(2) Kemudahan Evaluasi Dengan menggunakan media online, Anda bisa
langsung melihat hasil kegiatan pemasaran Anda. Informasi tentang
berapa lama produk telah dilihat, berapa persentase penjualan yang
telah dikonversi dari setiap iklan, dan sebagainya.
(3) Jaringan geografis pemasaran digital yang luas menggunakan beberapa
langkah untuk mendistribusikan produk ke seluruh dunia
menggunakan Internet

Pemasaran digital adalah proses mempromosikan dan mencari pasar
melalui media digital online menggunakan berbagai alat seperti jejaring
sosial (Purwana, 2017). Digital marketing merupakan salah satu media
pemasaran yang banyak diminati masyarakat dalam hal mendukung banyak
kegiatan (Pradiani, 2017). Iklan digital dapat menjangkau khalayak yang
lebih luas di kancah internasional. Saat ini jaringan internet sudah ada
dimana-mana dan setiap orang memiliki smartphone, sehingga sekarang bisa
melakukan pemasaran dimana saja. Pemasaran digital memperluas dan
meningkatkan fungsi pemasaran tradisional menggunakan fasilitas Internet
dan teknologi informasi. Definisi ini berfokus pada semua pemasaran
tradisional, dan perlu dicatat bahwa konsep-konsep seperti “pemasaran
interaktif”, “pemasaran individual”, dan “pemasaran elektronik” terkait erat
dengan “pemasaran digital” (Urban, 2004: 2). Ditulis oleh Ridwan Sanjaya
& Josua Tarigan (2009: 47), pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran
yang melibatkan branding dengan menggunakan berbagai media berbasis
web seperti blog, situs web, email, iklan, dan jejaring sosial. Tentu saja,
pemasaran digital bukan hanya tentang pemasaran internet. Menurut Kleindl
& Burrow (2005), pemasaran digital adalah proses perencanaan dan
penerapan ide atau konsep pemikiran, penetapan harga, periklanan, dan
distribusi. Pemasaran dapat dijelaskan secara lebih sederhana, seperti
mengembangkan dan memelihara hubungan yang saling memuaskan antara
perusahaan dan konsumen. Pemasaran digital Chaffey (2002: 14) adalah
penggunaan teknologi digital untuk membuat saluran online melalui inovasi
terbaru di pasar (situs web, email, database, televisi digital, blog lain, saluran,
podcast, jejaring sosial, dll.).
Vardhana (2015) menemukan bahwa strategi pemasaran digital
memiliki dampak sebesar 78% terhadap keunggulan kompetitif UMKM
dalam mempromosikan produknya. Strategi tersebut terdiri dari sebagai
berikut:
a) Tersedianya informasi produk dan manual produk;
b) Ketersediaan gambar, seperti foto dan ilustrasi produk;
c) Ketersediaan video dengan kemampuan untuk mendeskripsikan atau
mempromosikan suatu produk;
d) Tersedianya lampiran dokumen yang berisi informasi dalam berbagai
format;
e) Mampu berkomunikasi dengan pengusaha secara online;
f) Ketersediaan alat transaksi, pilihan alat pembayaran;
g) Ketersediaan layanan dan layanan pelanggan;
h) Mampu mendukung umpan balik online;
i) Kesiapan tampilan testimoni;
j) Ketersediaan pendaftaran tamu;
k) Kesiapan proposal khusus;
l) Tersedianya penyajian informasi terkini melalui SMS-blog;
m) Pencarian produk yang mudah;
n) Kemampuan untuk menciptakan visibilitas dan pengetahuan merek;
o) Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru;
p) Kemampuan untuk memperkuat citra merek yang diterima konsumen.

Menurut Zeithmal dalam buku Tjiptono (2016:178-179) mengemukakan ada
7 dimensi E-Service Quality antara lain:

1. Efisiensi
   Kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari produk yang
   diinginkan dan informasi yang berkaitan dengan produk tersebut, dan
   meninggalkan situs bersangkutan dengan upaya minimal.
2. Reliabilitas
   Berkenaan dengan fungsional teknis situs bersangkutan, khususnya se jauh
   mana situs tersebut tersedia dan berfungsi sebagaimana mestinya.
3. Fulfillment
   Mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stok produk, dan pengiriman
   produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
4. Privasi
   Berupa jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan diberikan kepada
   pihak lain manapun dan bahwa informasi kartu kredit pelanggan terjamin
   keamanannya
5. Daya Tanggap (Responsiveness)
   Kemampuan pengelola untuk memberikan informasi yang tepat kepada
   pelanggan sewaktu timbul masalah, memiliki mekanisme untuk menangani
   pengembalian produk, dan menyediakan garansi online.
6. Kompensasi
   Meliputi pengembalian uang,biaya pengiriman, dan biaya penanganan produk.
7. Kontak
   Mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara dengan staf layanan
   pelanggan secara online atau meliputi telepon (dan bukan berkomunikasi
   dengan mesin).

Menurut Parasuraman dan Malhotra dalam Perwira (2016:48) E-Service
Quality adalah pelayanan berbasis elektronik yang digunakan untuk memfasilitasi
belanja, pembelian maupun pengiriman produk dan jasa secara efektif dan efisien.
Sedangkan menururt Santos dalam Agus (2017) e-service quality didefinisikan
sebagai evaluasi dan penilaian pelanggan secara keseluruhan mengenai keunggulan
dan kualitas pengiriman e-service pada market place.
Menurut Zeithmal dalam Tjiptono (2016:178-179) E-Service Quality adalah
model kualitas jasa online yang komprehensif dan integrative. Pada prinsipnya,
model E-Service Quality ini merupakan adaptasi dan perluasan model tradisional
Service Quality kedalam konteks pengalaman berbelanja online

Kualitas pelayanan adalah konsumen mengevaluasi kualitas pelayanan yang
didapatkan mulai dari proses dan hasil penyampaian yang diberikan apakah sudah
sesuai dengan harapan konsumen, dalam menentukan pelayanan yang didapatkan
sudah terpenuhi dengan baik akan dikembalikan pada konsumen karena pandangan
konsumen akan berbeda-beda sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen
(Adam, 2015:11)
Menurut Zeithaml dan Binter dalam (Adam, 2015:11) kualitas pelayanan
adalah penyampaian yang sangat baik atau unggul sesuai harapan pelanggan
dengan memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan, pelanggan akan menilai hasil dari pelayanan yang diharapkan.
Menurut pasuraman dalam Tjiptono (2017: 125) terdapat dua faktor utama
yang mempengaruhi kualitas pelayanan yakni, layanan yang diharapkan (expected
service) dan layanan yang diterima (perceived service). Tingkat harapan adalah
keyakinan konsumen bahwa sebuah produk memiliki atribut-atribut tertentu yang
di inginkan. Sementara itu, tingkat kenyataan adalah presepsi terhadap jumlah
atribut produk atau jasa dari hasil yang diterima

Dalam buku (Ari Setyaningrum, 2015) dikatakan terdapat beberapa karakteristik
khusus jasa, yaitu:

1. Intangible
   Jasa bersifat tidak berwujud. Sebuah barang tersusun dari materi berwujud,
   sedangkan jasa merupakan kinerja yang tidak memiliki wujud yang solid. Jasa
   tidak dapat dilihat, dan disentuh.
2. Inseparability
   Sebagian besar jasa memiliki sifat tidak terpisahkan antara produksi dan
   konsumsi jasa. Jasa dikonsumsi saat jasa tersebut diproduksi.
3. Variability
   Kualitas jasa lebih bervariasi dibandingkan dengan barang. Karena bersifat
   inseparability dan live performance, berbagai faktor dapat menyebabkan
   ualitas jasa bervariasi. Personerl jasa yang berbeda, outlet jasa yang berbeda,
   dan waktu pemakaian yang berbeda dapat menyebabkan variasi dalam kualitas.
4. Perishability
   Jasa bersifat tidak disimpan. Kapasitas jasa yang tersedia bersifat sensitif
   terhadap perubahan waktu. Dengan berlalunya waktu kapasitas jasa yang tidak
   terpakai akan hilang. Seperti kursi sebuah pesawat yang hanya terisi setengah
   dan berangkat dari jakarta menuju Yogyakarta akan hilang begitu saja tidak
   dapat dimanfaatkan lagi di masa depan.
5. Difficult to Understand
   Jasa cenderung sulit dipahami. Beberapa jasa melalui tahapan-tahapan yang
   rumit dan tidak mudah dimengerti. Dindakan operasi, penyusunan laporan
   keuangan, dan hypotherapy adalah contoh jasa yang kompleks dan sulit
   dimengerti oleh konsumen. Karakteristik jasa lain adalah intangibility,
   inseparability, dan variability juga menyebabkan suatu jasa sulit dimengerti
   Pada hakikatnya klasifikasi jasa terdapat berbagain macam tingkatan kombinasi
   antara barang fisik dan jasa tangible. Menurut Tjiptono (2017:10) penawaran jasa
   dibedakan menjadi empat kategori yaitu sebagai berikut:
   a. Barang fisik murni. Penawaran berupa barang fisik tanpa ada jasa atau
   layanan menyertai produk seperti sabun, pasta gigi, atau garam.
   b. Barang fisik dengan jasa pendukung. Penawaran barang fisik yang disertai
   jasa untuk meningkatkan daya tarik pada konsumennya. Umumnya semakin
   canggih sebuah produk, semakin besar kebutuhan untuk jasa pendukung
   berkualitas tinggi yang lebih luas.Jasa sering menjadi elemen penting dalam
   industry mobil dan komputer.
   c. Produk hybrid. Penawaran pada kategori ini terdiri atas komponen barang
   dan layanan yang memiliki porsi seimbang. Misalnya,orang sering
   mengunjungi restoran baik karena makanan maupun penyajiannya.
   d. Jasa utama yang didukung dengan minor. Penawaran pada kategori ini
   terdiri atas jasa produk tertentu bersama-sama dengan barang pendukung.
   Misalnya, meskipun perjalanan mencakup beberapa barang berwujud
   seperti makanan ringan dan minuman, yang dibeli penumpang adalah
   transportasi pesawat terbang, yang memiliki item utamnya adalah jasa

Menurut Christopher H. Lovelock dalam Larasati (2016:88) “Service is
performance rather than a thing. But service, being intangible and ephemeral are
experienced rather than owned : customer participated actively in the process of
service creation, delivery, and consumption”. Pengertian dari definisi diatas adalah
bahwa jasa itu lebih merupakan penampilan kinerja dibanding sebagai suatu benda,
dan karena jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud maka jasa hanyalah
dirasakan dan dialami bukan dimiliki. Pelanggan diharapkan dapat terlibat secara
aktif dalam proses penciptaan pelayanan, delivery, dan pemakaian jasa tersebut.
Menurut Suparyanto dan Rosad, (2015: 125) Jasa adalah setiap tindakan atau
kinerja yang dapat ditawarkan kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan
tidak mengakibatkan kepemilikian apa pun, produksi jasa mungkin berkiatan
dengan produk fisik atau tidak

Menurut Fandy Tjiptono (2015:41) “Bauran pemasaran jasa merupakan
seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa
yang ditawarkan kepada pelanggan.” Dalam bauran pemasaran terdapat
seperangkat alat pemasaran yang dikenal dalam istilah 4P, yaitu product (produk).
price (harga), place (tempat atau saluran distribusi), dan promotion (promosi),
sedangkan dalam pemasaran jasa memiliki beberapa alat pemasaran tambahan
seperti people (orang), physical evidence (fasilitas fisik), dan process (proses),
sehingga dikenal dengan istilah 7P. Maka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa
yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process.
Adapun pengertian 7P menurut Kotler dan Amstrong (2014:62):

1. Produk
   Produk adalah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan
   pengembangan produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan mengubah
   produk atau jasa yang ada dengan menambah dan mengambil tindakan yang lain
   yang mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa.
2. Harga
   Harga adalah suatu sistem manajemen perusahaan yang akan menentukan harga
   dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi yang
   menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut dan berbagai variabel
   yang bersangkutan.
3. Tempat
   Tempat yakni memilih dan mengelola saluran perdagangan yang dipakai untuk
   menyalurkan produk atau jasa dan juga untuk melayani pasar sasaran, serta
   mengembangkan sistem distribusi untuk pengiriman dan perniagaan produk
   secara fisik.
4. Promisi
   Promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk memberitahukan dan
   membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan melalui
   iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi.
5. Sarana Fisik
   Sarana Fisik merupakan hal nyata yang turut mempengaruhi keputusan
   konsumen untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
   Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara lain lingkungan atau bangunan
   fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang- barang lainnya
6. Orang
   Orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan penting dalam penyajian
   jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen dari orang adalah
   pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain. Semua sikap dan tindakan
   karyawan, cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan memiliki
   pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
7. Proses
   Proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang
   digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini memiliki arti sesuatu
   untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam
   bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan senang merasakan sistem
   penyebaran jasa sebagai bagian jasa itu sendiri.
    

Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11) “Digital marketing is the
application of the internet and related digital technologies in conjunction with
traditional communications to to achieves marketing objectives.”. Artinya Digital
Marketing merupakan aplikasi dari internet dan berhubungan dengan teknologi
digital dimana didalamnya berhubungan dengan komunikasi tradisional untuk
mencapai tujuan pemasaran. Hal tersebut dapat dicapai untuk meningkatkan
pengetahuan tentang konsumen seperti profil, perilaku, nilai, dan tingkat loyalitas,
kemudian menyatukan komunikasi yang ditargetkan dan pelayanan online sesuai
kebutuhan masing-masing individu.
Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11), Dedi Purwana (2017:2) Jadi pada
dasarnya digital marketing merupakan kegiatan pemasaran yang menggunaan
media digital dengan menggunakan internet yang memanfaatkan media berupa
web, social media, e-mail, database, mobile/wireless dan digital tv guna
meningkatkan target konsumen dan untuk mengetahaui profil, perilaku, nilai
produk, serta loyalitas para pelanggan atau target konsumen untuk mencapai tujuan
pemasaran

Harga dapat menentukan keputusan pembeli, sebagai contoh jika harga yang
diterapkan mahal namun tidak sesuai dengan kualitas barang, maka konsumen
tidak akan memilih produk atau jasa tersebut. Namun jika adanya berbagai
pilihan yang tersedia, maka konsumen dapat dengan nyaman berbelanja sesuai
kebutuhannya bahkan akan mengulangi pembelian dimasa akan datang dan
membuat konsumen setia

Menurut Amirullah dalam jumal Lili Widyawati (2015), keputusan
dapat diartikan sebagai suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai
altematif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan
menetapkan suatu pilihan yang di anggap paling menguntungkan.
Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan adalah
salah satu jalan dari penyelesaian masalah dimana kita dihadapkan dengan
berbagai pilihan yang harus kita pilih.
b. Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller (2015: 170), proses psikologis dasar yang
kita amati memiliki peran penting dalam keputusan pembelian konsumen.
Perusahaan mencoba untuk sangat memahami proses keputusan pembelian
melalui semua pengalaman dari saat mencari tahu informasi, memilih,
menggunakan, dan sampai menempatkan sebuah produk. Konsumen
memiliki pereferensi diantara semua pilihan merek yang ditetapkan dan bisa
juga membentuk intensitas pembelian dari merek yang paling disukai.
Dari penjelasan diatas, keputusan pembelian merupakan kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk
melakukan pembelian terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh
penjual.

Menurut Kotler dan Keller (2018:389) sebuah perusahaan harus
menentukan harga untuk pertama kali ketika sedang mengembangkan produk
baru. Ada 6 langkah yang harus dilakukan untuk menentukan suatu harga,
sebagai berikut :
(1) Menetapkan harga objektif
Perusahaan pertama kali memutuskan dimana dia ingin menempatkan
posisi di penawaran pasar. 5 hal utama adalah keselamatan,
memaksimalkan keuntungan saat ini, memaksimalkan pangsa pasar,
memaksimalkan market skimming, dan kepemimpinan kualitas produk.
(2) Menentukan Permintaan
Setiap harga akan menuju tingkat permintaan yang berbeda dan memiliki
pengaruh yang berbeda pada tujuan pemasaran perusahaan. 3 isu utama
mengenai penetapan permintaan adalah sensitivitas harga, perkiraan
kurva permintaa, dan elastisitas harga permintaan.
(3) Memperkirakan Harga
Permintaan ditetapkan pada batas atas harga yang diberikan perusahaan
yang bisa diubah untuk produk tersebut, sedangkan biaya ditetapkan pada
batas bawah. 3 hal yang harus diperhatikan untuk memperkirakan harga
adalah tipe biaya dan tingkat produksi, akumulasi produksi, dan target
biaya.
(4) Menganalisa biaya, harga, dan penawaran pesaing
Selama dalam jangka yang memungkinkan, harga ditentukan oleh
permintaan pasar dan biaya perusahaan dimana perusahaan harus
mengambil biaya, harga, dan reaksi harga yang masuk akal.
(5) Menentukan metode penetapan harga
Ada 6 metode untuk melakukan penetapan harga, diantaranya adalah
Markup Pricing, Target-Return Pricing, Perceived-Value Pricing, Value
Pricing, Going-Rate Pricing, dan Auction-type Pricing.
(6) Menentukan harga akhir
Metode penetapan harga memperkecil pilihan dimana perusahaan dapat
memutuskan harga akhir. Dalam menetapkan harga akhir, perusahaan
harus mempertimbangkan faktor tambahan termasuk dampak dari
aktivitas pemasaran lainnya, kebijakan penetapan harga perusahaan,
keuntungan dan risiko harga. Kualitas relatif, dan dampak dari harga
pesaing.
c. Dimensi Harga
Menurut Kotler dan Armstrong dalam dalam jurnal Riyono dan Gigih
Erlik Budiharja (2016:10), beberapa dimensi yang bisa menjadi ciri suatu
harga diantaranya yaitu:
(1) Keterjangkauan harga
Konsumen bisa mencapai harga yang ditetapkan oleh
perusahaan. Produk-produknya biasanya memiliki beberapa jenis
dalam satu merek, dan harganya pun berbeda-beda dari yang paling
murah sampai yang paling mahal. Dengan harga yang ditetapkan,
banyak konsumen yang membeli produk/jasa tersebut, karena harga
tersebut sesuai dengan keterjangkauan masing-masing konsumen dan
variasi harga tergantung jenis barang yang dipilih.
(2) Kesesuaian harga dengan kualitas
Harga sering dijadikan indikator kualitas bagi konsumen.
Orang sering kali memilih harga yang lebih tinggi di antara dua
produk karena mereka melihat perbedaan kualitas. Namun, ada juga
produk yang membayar harga lebih rendah untuk menciptakan citra
tertentu. Konsumen akan dinilai apakah harga sesuai dengan kualitas,
meskipun harga sesuai dengan hasil yang diinginkan.
(3) Daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk
dengan produk lainnya. Dalam hal ini, konsumen memperhitungkan
tingginya harga suatu produk ketika mereka membeli produk tersebut.
Selain membandingkan dengan produk pesaing, konsumen seringkali
tertarik dengan potongan harga yang ditawarkan produk tersebut.
(4) Kesesuain harga dengan manfaat
Jika konsumen merasa bahwa nilai produk lebih kecil dari
uang yang dikeluarkan, konsumen akan berpikir bahwa produk
tersebut mahal dan akan berpikir dua kali untuk mengulang
pembelian

Kotler & Amstrong (2018:308) mendefinisikan bahwa : “Price the
amount of money charged for a product or service, or the sum of the value
that customers exchange for the benefits or having or using the product or
service.” Artinya harga merupakan sejumlah uang uang yang dikeluarkan
untuk sebuah produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan oleh
konsumen untuk memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan
atas sebuah produk atau jasa)

Kesadaran merek memiliki tingkatan dari tidak menyadari merek hingga
paling diingat oleh konsumen. Berikut tingkatan yang mempengaruhi
kesadaran merek menurut Aaker (2018:91):
(1) Unware of Brand
Ini merupakan tingkatan rendah dari kesadaran merek, dimana konsumen
atau pembeli tidak menyadari suatu merek.
(2) Brand Recognition
Merupakan tingkat minimal kesadaran merek, di mana pengenalan merek
muncul kembali setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan.
Konsumen diberi pilihan beberapa merek, kemudian akan mengingat
kembali
(3) Brand Recall
Mengingat kembali merek tanpa bantuan. Langsung terlintas.
(4) Top of Mind
Merek yang pertama kali disebutkan oleh konsumen atau yang pertama
kali muncul dalam benak konsumen. Yang berarti merek tersebut adalah
yang utama

Menurut Durianto, dkk (2017:54) kesadaran merek adalah kesanggupan
seseorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali suatu
merek sebagai bagian dari suatu kategori produk atau jasa terbaru. Kesadaran
merek sangat berpengaruh pada keputusan pembelian dan juga dapat
meningkatkan penjualan. Berdasarkan penjelasan diatas, penulis
menyimpulkan membangun kesadaran merek dapat melalui sosial media,
konten pemasaran, pemasaran video, influencer, acara pemasaran, sponsor,
dan lain sebagainya. Brand awareness memiliki beberapa tingkatan dari
tingkatan yang paling rendah (tidak menyadari brand) sampai tingkatan yang
paling tinggi yaitu Top of Mind (Aaker 2018:91).

Dalam kegiatan pemasaran digital ada istilah AIDA menurut model
Zeembry (2018) untuk proses memperkenalkan produk atau jasa ke
konsumen, yaitu berupa:
c. Dimensi Pemasaran Digital
Pemasaran digital sangatlah penting di era 4.0 dimana segalanya telah
digitalisasi atau menggunakan elektronik dan internet. Pemasaran digital
sangat efektif untuk menjangkau para konsumen. Menurut Aditya M Salya
(2010: 4), disebutkan beberapa alat yang dapat digunakan dalam internet /
pemasaran digital, antara lain:
(1) Website, yaitu membuat website perusahaan atau organisasi yang
bertujuan untuk memberikan informasi penting dan menarik kepada
konsumen.
(2) Search Engine Marketing, yaitu pemanfaatan business directory
untuk menjaring pengunjung dengan berkerjasama dengan search
engine. seperti: Google dan yahoo.
(3) Web Banner, yaitu membuat kotak atau bendera iklan yang menarik
di dalam suatu website perusahaan atau organisasi.
(4) Social Networking, yaitu masuk ke dalam suatu forum sosial gratis
(social media) yang membahas akan suatu topik-topik terkini. seperti:
WordPress, Facebook dan Twitter.
(5) Email Marketing, yaitu menyebarkan pesan promosi langsung ke
email sasaran. Dengan menggunakan strategi mailing list atau
menggunakan database email dari program ECRM (Electronic
Customer Relationship Management).
(6) Viral Marketing, yaitu menggunakan metode viral, yang membuat
pengunjung mau dan tertarik untuk terus berkunjung.
(7) Affiliate Marketing, yaitu berafiliasi dengan website suatu perusahaan
atau organisasi yang berbasis pada metode pay per click. Online
Avdvertising.Tujuannya adalah untuk membangun kesadaran merek
yang berperan besar dalam pemasaran

Dedi Purwana (2017:2) digital marketing merupakan kegiatan pemasaran
yang menggunaan media digital dengan menggunakan internet yang
memanfaatkan media berupa web, social media, e-mail, database,
mobile/wireless dan digital tv guna meningkatkan target konsumen dan untuk
mengetahaui profil, perilaku, nilai produk, serta loyalitas para pelanggan atau
target konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran.
Menurut American Marketing Association (dalam Claesson & Jonsson,
2017, p.7) mendefinisikan pemasaran sebagai sebuah aktifitas, kumpulan
institusi, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
menyampaikan, dan menawarkan pertukaran yang memiliki nilai bagi
pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas. menghabiskan waktu di onlin

Pengambilan keputusan adalah aspek yang paling penting dari kegiatan
manajemen. Pengambilan keputusan merupakan pekerjaan sehari-hari dalam
manajemen sehingga kita perlu mengetahui apakah pengambilan keputusan itu,
bagaimana kita tiba pada keputusan, apa keputusan itu, tingkat-tingkat
klasifikasinya, dan jenis-jenisnya.
Pengertian keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2009:184)
yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran adalah sebagai berikut:
“Keputusan pembelian pelanggan secara penuh merupakan suatu
proses yang berasal dari semua pengalaman mereka dalam
pembelajaran, memilih, menggunakan, dan bahkan menyingkirkan
suatu produk”.
Sedangkan menurut Tjiptono (2008:19) pengertian keputusan pembelian
didefinisikan sebagai berikut:
“Keputusan pembelian konsumen merupakan tindakan individu
yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan suatu produk atau jasa yang
dibutuhkan”.

Setiap perusahaan memiliki unsur-unsur yang berbeda untuk setiap
produknya, sehingga perusahaan harus dapat menyesuaikan atribut produk
tersebut sudah dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Berikut ini adalah uraian mengenai unsur-unsur atribut produk menurut
Tjiptono (2008:104) meliputi :

1. Merek (Brand)
   Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol / lambang, warna, geral
   atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat
   memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Merek
   yang baik dapat memberikan jaminan tambahan berupa jaminan kualitas.
   Merek memegang peranan penting dalam pemasaran. Merek sendiri
   digunakan untuk beberapa tujuan yaitu sebagai identitas, alat promosi,
   untuk membina citra, dan untuk mengendalikan pasar.
2. Kemasan (Package)
   Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan
   perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus
   (wrapper) untuk suatu produk. Kemasan yang inovatif dapat memberikan
   perusahaan keunggulan terhadap pesaingnya. Terdapat beberapa fungsi,
   utama kemasan yaitu melindungi produk, memberikan kenyamanan dan
   kemudahan bagi konsumen, dan mempromosikan produk kepada
   konsumen.
3. Pemberian Label (Labeling)
   Labeling berkaitan erat dengan pengemasan. Label merupakan bagian dari
   suatu produk yang menyampaikan informasi mengenai produk dan
   penjual. Secara garis besar terdapat tiga macam label, yaitu:
   a. Brand Label
   Brand label yaitu merek yang diberikan pada produk atau dicantumkan
   pada kemasan.
   b. Descriptive Label
   Descriptive label yaitu label yang memberikan informasi objektif
   mengenai penggunaan konstruksi/pembuatan, perawatan/perhatian dan
   kinerja produk, serta karakteristik/karakteristik lainnya yang
   berhubungan dengan produk.
   c. Grade Label
   Grade label yaitu label yang mengidentifikasikan penilaian kualitas
   produk dengan suatu huruf, angka atau kata.
4. Layanan Pelengkap (Supplementary Services)
   Layanan pelengkap (supplementary services) dapat diklasifikasikan
   menjadi depalapn kelompok, yaitu informasi, konsultasi, ordertaking,
   hospitality, caretaking, expection, billing, dan pembayaran.
5. Jaminan (Guarantee)
   Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya
   kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi ganti rugi bila
   produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau
   dijanjikan.
6. Harga (Price)
   Harga merupakan uang yang dibayarkan atas suatu barang atau layanan
   yang diterima. Selain itu harga diartikan sebagai nilai yang dipertukarkan
   konsumen untuk suatu manfaat atas pengkonsumsian, penggunaan, atau
   kepemilikkan barang atau jasa

Setiap perusahaan berusaha untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen melalui produk yang ditawarkan, sedangkan para konsumen mencari
manfaat tertentu dari suatu produk perusahaan. Manfat-manfaat tersebut kemudian
dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut produk. Atribut produk
mempunyai pengaruh besar pada persepsi konsumen terhadap produk. Atribut
suatu produk dapat berupa penampilan fisik seperti warna, harga, label, bentuk
atau dapat berupa hal lain selain penampilan fisik seperti pelayanan purna jual.
Pengertian atribut produk menurut Lovelock dan Wright (2011:69) yang
dialih bahasakan oleh Agus Widyantoro adalah sebagai berikut:
“Atribut produk adalah semua fitur (baik yang berwujud maupun
tidak berwujud) suatu barang atau jasa yang dapat dinilai
pelanggan”.
Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2012:272) mendefinisikan
atribut produk sebagai berikut:
“Atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa
melibatkan manfaat yang akan ditawarkan produk atau jasa tersebut

Dalam pengembangan bisnis di dunia pemasaran, pemasar harus
memahami klasifikasi produk agar membantu dalam penentuan strategi
pemasaran agar tujuan perusahaan dapat tercapai. Adapun klasifikasi produk yang
dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2009:5) yang dialih bahasakan oleh Bob
Sabran, antara lain:

1. Berdasarkan Ketahan (Durability) dan Keberwujudan (Tangibility)
   a. Barang yang Tidak Tahan Lama (Non Durable Goods)
   Merupakan barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau
   beberapa kali penggunaan. Dengan kata lain, unsur ekonomisnya dalam
   kondisi pemakaian normal kurang dari satu tahun.
   b. Barang Tahan Lama (Durable Good)
   Merupakan barang berwujud yang biasanya dapat digunakan berkali-kali.
   Produk tahan lama ini biasanya memerlukan personal selling dan
   pelayanan yang lebih baik daripada barang tidak tahan lama, memberikan
   margin yang lebih tinggi, dan memerlukan lebih banyak garansi atau
   jaminan dari penjualnya.
   c. Jasa (Services)
   Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk
   dijual. Jasa bersifat tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, dan mudah
   habis, akibatnya jasa biasanya memerlukan lebih banyak pengendalian
   mutu, kredibilitas pemasok, dan kemampuan penyesuaian.
2. Klasifikasi Barang Konsumen
   a. Barang Sehari-hari (Convenience Goods)
   Barang yang biasa dibeli konsumen, segera, dan dengan usaha yang
   minimum.
   Staple Goods
   Barang-barang yang dibeli konsumen secara teratur.
   Impulse Goods
   Barang-barang yang dibeli tanpa perencanaan atau usaha mencari
   untuk membelinya.
   Emergency Goods
   Barang-barang yang dibeli ketika timbul kebutuhan yang
   mendesak.
   b. Barang Belanja (Shopping Goods)
   Barang-barang yang karakteristiknya dibandingkan berdasarkan
   kesesuaian, kualitas, harga dan gaya dalam proses pemilihan dan
   pembelian. Barang shopping dapat dibagi dua yaitu:
   Barang Homogen
   Barang-barang dengan kualitas serupa tapi harganya berbeda.
   Barang Heterogen
   Barang-barang dengan aneka macam keistimewaan sehingga bagi
   konsumen sering lebih penting ciri-cirinya dari pada barangnya.
   Barang Khusus (Speciality Goods)
   Barang-barang dengan karakteristik unik dan atau identifikasi
   merek dimana untuk memperoleh barang-barang itu sekelompok
   pembeli yang cukup besar bersedia melakukan usaha khusus untuk
   membelinya.
   Barang yang Tidak Dicari (Unshought Goods)
   Barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau diketahui
   namun secara normal konsumen tidak berfikir untuk membeli.
3. Klasifikasi Barang Industri
   Barang-barang yang dibeli perorangan atau industri untuk diproses lebih
   lanjut atau digunakan untuk kegiatan bisnis.
   a. Bahan dan Suku Cadang (Material And Parts)
   Barang-barang yang sepenuhnya memasuki proses produksi dan harga
   relatifnya.
   b. Barang Modal (Capital items)
   Barang-barang tahan lama yang memudahkan pengembangan dan atau
   pengelolaan produk akhir.
   c. Layanan Bisnis dan Pasokan (Supplies and Business Services)
   Barang dan jasa tidak tahan lama yang membantu pengembangan dan
   atau pengelolaan produk akhir.

Dalam merencanakan tawaran pasarnya di dunia bisnis, kalangan
pemasar perlu memahami tingkatan-tingkatan produk. Menurut Kotler dan Keller
(2009:4) yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran mengenai Lima tingkatan
produk antara lain:

1. Manfaat Inti (Core Benefit), yaitu layanan atau manfaat yang benar-
   benar dibeli pelanggan.
2. Produk Dasar (Basic Product), yaitu produk dasar yang mampu
   memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk
   minimal agar dapat berfungsi).
3. Produk yang Diharapkan (Expected Product), yaitu sekelompok
   atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka
   membeli produk inti.
4. Produk Tambahan (Augmented Product), yaitu berbagai atribut
   produk yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat atau
   layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa
   dibedakan dengan produk pesaing.
5. Produk Potensial (Potensial Product), yaitu segala macam tambahan
   dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di
   masa mendatang

Produk merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang memiliki
peranan penting dalam mencapai tujuan perusahaan. Perusahaan yang baik
hendaknya dapat membuat produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
konsumen. Adapun beberapa pengertian produk menurut beberapa ahli sebagai
berikut :
Menurut Kotler dan Keller (2008:4) yang dialih bahasakan oleh Bob
Sabran sebagai berikut:
“Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk
barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti,
organisasi, informasi dan ide.

Setiap hubungan atau organisasi yang menyebabkan saling tukar
menukar adalah pemasaran inti dari pemasaran adalah transaksi yang bertujuan
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia. Dalam memenuhi
kebutuhannya ada pihak yang meminta dan ada pihak yang menawarkan.
Pemasaran menarik perhatian yang sangat besar baik dari perusahaan, lembaga,
maupun antar bahasa. Bergesernya sifat dari distribusi dan penjualan menjadi
pemasaran dalam suatu kebulatan menyebabkan berbagai organisasi
melaksanakan pemasaran seperti lembaga-lembaga pemerintah, organisasi,
keagamaan dan lain-lain memandang pemasaran sebagai suatu cara untuk
berhubungan dengan masyarakat umum.
Pemasaran merupakan salah satu aktifitas yang dapat menentukan
keberhasilan pencapaian tujuan perusahaan. Perusahaan digunakan dalam
kegiatan pertukaran atau perdagangan.
Pemasaran menurut Kotler and Keller (2012:5) adalah sebagai berikut:
“Pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan
manusia dan sosial. Salah satu definisiyang baik dan singkat dari
pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan cara yang
menguntungkan”.
Perkembangan dunia bisnis sangat dipengaruhi oleh teknologi dan
informasi. Termasuk bagian pemasaran yang harus dikuasai oleh lini bisnis
apapun. Internet menunjukkan berbagai segi fungsi pemasaran, bekerja sebagai
sebuah mekanisme untuk membangun permintaan, mengarahkan konsumen ke
aksi pembelian, mengisi pesanan, menyediakan layanan pelanggan, dan juga
berfungsi sebagai media periklanan yang serba guna. Internet diklaim sebagai
media komunikasi yang lebih baik karena keserbagunaannya dan superioritasnya
dalam menargetkan konsumen (Shimp, 2010: 395).
Pemasaran digital menurut Chaffey (2002: 14) adalah penerapan
teknologi digital yang membentuk online channel ke pasar (website, e-mail, data
base, digital TV dan melalui berbagai inovasi terbaru lainnya termasuk
didalamnya blog, feed, podcast, dan jejaring sosial) yang memberikan kontribusi
terhadap kegiatan pemasaran, yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan dan
mempertahankan konsumen (di dalam proses pembelian yang multi-channel dan
daur hidup pelanggan), lewat usaha mengenali pentingnya teknologi digital dan
mengembangkan pendekatan yang terencana untuk meningkatkan kesadaran
konsumen (terhadap perusahaan, perilaku, nilai dan pendorong loyalitas terhadap
merek produknya), dan kemudian menyampaikan pesan lewat kegiatan
komunikasi dan layanan berbasis online yang terintegrasi dan terfokus untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan yang spesifik.
Menurut Heidrick & Struggless (2009:1) perkembangan dari digital
marketing melalui web, telepon genggam, dan perangkat games, menawarkan
akses baru periklanan yang tidak digembor-gemborkan dan sangat berpengaruh.
Jadi mengapa para marketer di seluruh Asia tidak mengalihkan penggunaan
budget dari marketing tradisional seperti TV, radio, dan media cetak ke arah
media teknologi baru dan media yang lebih interaktif.
Menurut Ridwan Sanjaya & Josua Tarigan (2009:47), Digital
marketing adalah kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan
berbagai media berbasis web seperti blog, web site, e-mail, adwords, ataupun
jejaring sosial. Tentu saja digital marketing bukan hanya berbicara tentang
marketing internet.
Adapun dimensi dari pemasaran digital dari sisi promosi sebagai bagian
dari bauran pemasaran (4Ps) menurut Ryan (2009: 31) yaitu :

1. Website
   Website adalah penghubung dengan dunia digital secara keseluruhan – dan
   mungkin bagian yang paling penting dalam keseluruhan strategi pemasaran
   digital, dimana kegiatan online akan terarah langsung ke calon konsumen.
2. Optimasi Mesin Pencari (SEO)
   Salah satu bagian penting dari website adalah SEO (search engine
   optimation), atau proses pengaturan konten dari website agar mudah
   ditemukan oleh pengguna internet yang sedang mencari konten yang relevan
   dengan yang ada di website, dan juga menyajikan konten agar dapat dengan
   mudah ditemukan oleh mesin-mesin pencari.
3. Periklanan berbasis klik pencarian berbayar (PPC advertising)
   Periklanan PPC (pay per click) memungkinkan pemasar membeli halaman
   hasil pencarian internet berdasarkan kata kunci-kata kunci dan kalimat-
   kalimat yang dipilih.
4. Pemasaran afiliasi dan kemitraan strategis (affiliate marketing and strategic
   partnership)
   Kegiatan bermitra dengan organisasi/perusahaan lain dan website-website
   untuk mencapai keuntungan bersama dari sebuah kerjasama untuk
   mempromosikan produk atau layanan.
5. Hubungan masyarakat online (Online PR)
   Menggunakan saluran komunikasi online seperti press release, sindikasi
   artikel (RSS), dan blog untuk menciptakan persepsi positif atas merek
   dan/atau untuk menempatkan organisasi/perusahaan sebagai pihak yang
   berwenang di bidang tertentu.
6. Jejaring sosial (social network)
   Sebuah peluang pemasaran, namun saat ini belum ada seseorangpun yang
   bisa menawarkan sistem periklanan dengan sangat fokus ke kelompok
   masyarakat yag sangat kecil (niche) atas dasar informasi profil yang
   didapatkan dari situs-situs jejaring sosial.
7. E-mail pemasaran (e-mail marketing)
   14
   Surat elektronik (e-mail) masih menjadi alat yang penting untuk kegiatan
   pemasaran digital, yang dikirimkan dengan tujuan untuk menjaga hubungan
   antara konsumen yang sudah ada maupun calon konsumen yang bersedia
   menerima informasi lewat e-mail.
8. Manajemen hubungan konsumen (Customer Relationship Management)
   Menjaga konsumen yang sudah ada dan membangun kerjasama yang saling
   menguntungkan dengan mereka adalah salah satu elemen penting dari
   kegiatan pemasaran digital.

Suatu perusahaan dalam mengelola kegiatan pemasaran harus dapat
meningkatkan suatu penjualan, hal ini menjadikan perusahaan untuk memahami
upaya pemasaran dan produk yang dikoordinasi agar mampu menjalankan fungsi
komuikasi secara efekti dan memberikan citra yang konsisten kepada pasar. Tak
hanya itu perusahaan perlu untuk mengintegrasikan instrumen promosi yang ada
atau melalui proses yang disebut dengan Integrated Marketing Communications
(IMC). Komunikasi pemasaran terpadu merupakan suatu upaya dalam
menjadikan kegiatan pemasaran dan promosi perusahaan dapat menghasilkan
citra yang bersifat konsisten bagi konsumen (Morissan, 2010).Dalam
menerapkan Integrated Marketing Communications memberikan pembaharuan
yang lebih baik dibandingkan dengan metode konvensional yang
memperlakukan berbagai elemen komunikasi dan pemasaran sebagai kegiatan
terpisah (Morissan, 2010).
Pendekatan integrated marketing communications juga membantu
perusahaan dalam mengidentifikasi metode yang tepat dan efektif untuk
berkomunikasi serta membangun hubungan dengan konsumen. Tom Doncan dan
Sandra Moniarty yang dikutip dari Morissan mengatakan bahwa IMC
merupakan pendekatan pemasaran “generasi baru” yang dimanfaatkan
perusahaan untuk lebih memfokuskan upaya dalam memperoleh,
mempertahankan dan mengembangkan hubungan perusahaan dengan para
konsumen. Strategi komunikasi pemasaran terpadu terdapat tiga kegiatan utama
ialah sebagai berikut (Morissan, 2010) :

1. Perencanaan komunikasi pemasaran terpadu
   Perencanaan merupakan unsur terpeting dalam setiap pekerjaan yang
   meliputi hal-hal seperti menetapkan tujuan yang ingin dicapai, memutuskan arah
   tindakan, menetapkan budget serta memperoleh persetujuan yang diperlukan
   dari manajemen perusahaan. Adapun tahapan perencanaan komunikasi
   pemasaran terpadu diantaranya (Morissan, 2010):
   a. Analisis situasi
   Langkah awal yang harus dilakukan merencanakan komunikasi
   pemasaran terpadu (IMC) ialah melakukan review atau kaji ulang terhadap
   rencana pemasaran terpadu dan tujuan yang akan dicapai oleh suatu perusahaan.
   Perencanaan pemasaran merupakan suatu dokumen tertulis yang menjelaskan
   strategi pemasaran serta program yang dirancang bagi suatu perusahaan.
   Setelah mengkaji ulang semua rencana pemasaran langkah berikutnya
   adalah melakukan analisis situasi terlebih dahulu. Analisis situasi memusatkan
   perhatian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi strategi promosi analisis,
   Analisis situasi meliputi analisis eksternal yaitu analisis yang mempelajari
   karakteristik konsumen, segmentasi pasar, pesaing serta strategi positioningialah
   bagaimana perusahaan menciptakan citra atas produknya dan analisis internal
   yaitu analisis yang dilakukan untuk menilai berbagai hal yang terlibat dalam
   proses penawaran barang atau jasa kepasaran dan Dalam tahapan ini praktisi
   harus mengkaji ulang kemampuan perusahaan untuk mendesain dan melakukan
   suatu program promosi yang berhasil, menilai struktur organisasi serta melihat
   kembali keberhasilan dan kegagalan program promosi yang telah dilaksanakan
   sebelumnya. Hal lain yang diperhatikan dalam melakukan analisis internal ialah
   penilaian terhadap kekuatan dan kelemahan suatu perusahaan yang dilihat dari
   citra yang dimiliki serta penilaian keunggulan atau kelemahan produk yang
   dipasarkan dibanding produk lainnya.
   b. Analisis proses komunikasi
   Langkah selanjutnya dari perencanaan promosi ialah mengetahui
   bagaimana perusahaan dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan
   yang berada pada pasar sasara yang diinginkan. Aspek penting lainnya yang
   berkaitan dengan analisis proses komunikasi ialah menentukan sasaran atau
   tujuan komunikasi. Tujuan komunikasi mengacu terhadap keinginan yang akan
   dicapai suatu perusahaan.
   c. Penentuan anggaran
   Selanjutnya yaitu anggaran suatu promosi. Jumlah anggaran promosi
   yang diperlukan harus ditentukan berdasarkan apa yang akan dilakukan dalam
   mencapai tujuan komunikasi yang telah ditetapkan. Pada tahap ini nominal
   anggaran promosi seringkali bersifat sementara hingga dapat dipastikan strategi
   promotional mix yang akan digunakan.
   d. Merencanakan program IMC
   Merupakan perencanaan suatu program yang telah dibuat untuk
   dilaksanakan sesuai dengan elemen IMC, mulai dari penentuan tujuan, strategi,
   strategi pesan dan media serta langkah-langkah yang harus diambil untuk
   melaksanakannya.
2. Pelaksanaan komunikasi pemasaran tepadu
   Setelah melakukan perencanaan komunikasi pemasaran terpadu
   perusahaan harus mengembangkan dan melaksanakan dengan
   mengkomunikasikan konsep pemasaran kepada konsumen. Kegiatan komunikasi
   pemasaran terpadu diantaranya ialah (Morissan, 2010):
   a. Iklan atau periklanan dapat diartikan sebagai bentuk promosi nonpersonal
   (tidak menerima feedback dari penerima pesan), mengenai ide, barang
   atau jasa yang dilakukan oleh prusahaan tetentu. Perusahaan
   memanfaatkan periklanan dengan tujuan untuk mengembangkan keadaran
   atau ingin membentuk citra positif dalam jangka panjang terhadap barang
   atau jasa yang dihasilkan.
   b. Pemasaran langsung ialah upaya perusahaan untuk berkomunikasi secara
   langsung dengan penjual dan calon konsumen yang bertujun untuk
   menciptakan interaksi dan transaksi penjualan. Pemasaran langsung
   menjadi penting dalam program komunikasi pemasaran terpadu untuk
   perusahaan yang menghasikan produk kebutuhan bagi konsumen.
   Pemasaran langsung tidak hanya kegiatan mengirim surat kepada
   pelanggan namun meliputi aktivitas pengolahan databae, penjualan
   langsung dan telemarketing dengan pemanfaatan berbagai saluran
   komunikasi.
   c. Pemasaran interaktif atau online marketing ialah pemsaran yang
   memanfaatkan kemajuan teknologi komunikasi secara interaktif melalui
   media internet. Sebagai media promosi yang bersifat interaktif internet
   menjadi cara yang efektif untuk berkomunikasi dengan konsumen.
   d. Promosi penjualan adalah suatu kegiatan pemasaran yang memberikan
   nilai tambah terhadap tenaga penjualan, distributor, atau konsumen yang
   diharapkan mampu meningktkan penjualan.
   e. Hubungan masyarakat dan publisitas ialah upaya komunikasi suatu
   peruahaan untuk mempengaruhi persepsi, keyakinan dan sikap berbagai
   kelompok terhadap perusahaan tersebut. Secara operasional ada 3 tugas
   humas yakni publikasi, penyusunan program acara dan pemberdayaan
   masyarakat.
   f. Penjualan personal ialah suatu bentuk komunikasi langsung antara penjual
   dan pembeli. Dalam penjualan personal umpan balik terjadi secara
   langsung dan tepat dari presentasi penjualan yang dilakukan dapat dinilai
   dari respon calon pelanggan
3. Evaluasi komunikasi pemasaran terpadu
   Tahap terakhir dari proses perencanaan ialah melaksanakan evalusai
   program promosi. Hal ini penting dilakukan untuk menentukan seberapa baik
   program promosi yang dikerjakan telah memenuhi target komunikasi yang
   ditetapkan dalam upaya membantu perusahaan mencapai target pemasaran
   secara keseluruhan. Langkah akhir dalam proses ini ialah memberikan umpan
   balik terhadap perusahaan yang berkaitan dengan efektifitas program promosi
   yang sudah dikerjakan sebagai masukan untuk proses perencanaan manajemen
   selanjutnya(Morissan, 2010)

Promosi merupakan proses untuk menyampaikan informasi terhadap
target pasar, mengenai hal-hal yag berkaitan dengan produk, harga, tempat
produk yang dijual dengan melakukan ajakan atau persuasi yang bertujuan
supaya target bersedia melakukan pembelian (Yoeti, 2008). Pada dasarnya
maksud dari kata promosi ialah untuk memberitahukan, membujuk atau
mengingatkan lebih mendalam (Yoeti, 2008).
Promosi merupakan kegiatan mengkomunikasikan keunggulan produk
serta membujuk target konsumen untuk membelinya (Kotler Philip, 2010).
Promosi ialah suatu kegiatan komunikasi yang berusaha dalam menyebarkan
informasi, mempengaruhi dan mengingatkan pasar sasaran serta produknya
supaya mampu menerima, membeli dan loyal terhadap produk yang ditawarkan
oleh perusahaan yang berkaitan (Tjiptono, 2008).Tujuan pokok dalam kegiatan
promosi adalah membujuk, memberitahu dan mengingatkan konsumen
mengenai perusahaan serta pemasarannya.Pada intinya promosi berhubungan
dalam upaya mengendalikan seorang konsumen supaya mampu mengetahi
produk perusahaan yang kemudian terkesan dengan produk tersebut sehingga
akhirnya membeli dan tetap mengingat produk tersebut. Kegitan promosi lebih
efektif dilakukan dengan melalui berbagai media baik itu cetak maupun
elektronik secara berkesinambungan yang bisa menjangkau target pasar yang
ingin disasar.
Promosi pariwisata berhubungan dengan aktivitas komunikasi serta
publikasi yang bertujuan membangun citra tentang kepariwisataan.Produk
pariwisata merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan kepada para wisatawan
baik lokal maupun mancanegara.Dalam kegiatan promosi pariwisata Morizka
menjelakan peran promosi pada sektor pariwisata yaitu untuk merangsang
pembelian produk wisata oleh pembeli dan meningkatkan efektifitas penjualan
dengan waktu yang singkat serta perusahaan mampu menarik calon konsumen
baru (Drs Manahati Zebua, 2018).Dengan promosi pariwisata destinasi wisata
yang memiliki potensi dapat disebarluaskan menggunakan berbagai media
publikasi yang menarik kunjungan wisatawan.
Adapun teknik promosi pariwisata diantaranya yaitu (Suryana, 2015):

1. Advertising ialah kegiatan komunikasi impersonal yang digunakan pada
   perusahaan dibidang barng dan jasa untuk menambaah informasi
   konsumen mengenai jasa atau barang yang ditawarkan
2. Sales promotionialah kegiatan promosi yang mendorong efektifits
   pembelian konsumen dan penjual dengan menggunakan alat-alat promosi
   misalnya brosur, katalog dan pameran.
3. Personal selling ialah kegiata komunikasi antar produsenyang diwakili
   oleh tenaga penjual dan konsumen potensial yang melibatkan pikiran dan
   perasaan dengan berhadapan langsung oleh pembeli.
4. Public relations ialah sekumpulan informasi mengenai produk barang dan
   jasa suatu perusahaan maupun individu yang disebarluaskan ke public
   melalui media massa tanpa pengawasan dari sponsor.

Teori AISAS model perilaku komunikasi digital yang diciptakan oleh
dentsu, seorang agen periklanan di jepang pada tahun 2005. Teori AISAS terdiri
dari Attention (perhatian), Interest (ketertarikan), Search (pencarian), Action
(aksi), dan Share (berbagi).AISAS menjelaskan mengenai terjadinya perubahan
yang signifikan terhadap pola perilaku konsumen semenjak hadirnya teknologi
komunikasi dan imformasi atau media baru yaitu internet. Sehingga efek yang
diusulkan diera media baru sebagai berikut :
a. Attention ialah calon konsumen memperhatikan produk yang diiklankan
melalui berbagai media seperti media elektronik dan media social.
b. Interest adalah ketertarikan terhadap produk yang bersifat pasif,
diartikan seperti suatu cara untuk memotivasi khalayak untuk mencari
informasi mengenai produk, service dan iklan.
c. Search adalah ditahap pencarian dalm memperoleh informasi terkait
produk, ini sebagai tahap peralihan ialah peralihan dari proses
individual ke sosial yang mana konsumen telah bertanya dan masuk
dalam kategori zona aktif.
d. Action adalah interaksi tidak sebatas dilevel informasi namun telah
masuk keranah physical interaction.
e. Share ialah tahapan terakhir yang menandakan produk atau brand telah
berhasil dipasarkan yaitu saat konsumen menyebarluaskan serta
merekomendasikan brand kepada orang lain

Marketing ialah aktivitas suatu perusahaan dalam menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan dan bertukar penawaran yang memiliki
nilai bagi konsumen atau masyarakat.Sedangkan Internet merupakan media yang
diciptakan secara digital.Dalam kehidupan, internet sangat mudah dalam
mencari informasi yang dibutuhkan, pembelian barang, dan masih banyak lagi
yang dapat dilakukan melalui media internet.Sehingga kini internet menjadi
sebuah media yang penting bagi perusahaan atau pelaku bisnis dalam bertukar
penawaran. Dari penjelasan tersebut nama digital marketing telah hadir di era
digital saat ini (Muljono, 2018). Jadi digital marketing merupakan pemasaran
melalui media digital dalam menawarkan brand yang dimiliki oleh suatu
perusahaan.
Digital marketing merupakan kegiatan dibidang pemasaran yang
memanfaatkan platform yang ada di internet dalam menjangkau para target
konsumen, selain itu digital marketing diartikan sebagai pemasaran produk atau
jasa melalui internet atau disebut dengan pemasaran-i, web marketing, online
marketing, e-marketing, atau e-commerce (Hermawan , 2012). Kegiatan digital
marketing dimanfaatkan oleh pelaku bisnis sehingga penerapan media internet
dipasaran meningkat.Adapun dua manfaat digital marketing (Hermawan , 2012):

1. Biayanya relatif murah adalah pemasaran menggunakan digital marketing
   jauh lebih murah dan mudah menjangkau calon konsumen begitu luas
   dibandingkan periklanan konvensional. Sifat digital marketing
   memungkinkan konsumen memeriksa dan membandingkan produk satu
   dengan yang lainnya lebih nyaman.
2. Muatan informasi yang besar adalah penggunaan digital marketing
   menyediakan sejumlah informasi yang besar dan begitu luas dibandingkan
   dengan media konvensional seperti media cetak, radio dan televisi. Digital
   marketing juga mampu menyimpan data secara akurat yang dibutuhkan
   oleh perusahaan.
   Penggunaan digital marketing merupakan cara untuk mempermudah
   dalam memahami persoalan tujuan komunikasi yang bisa dicapai perusahaan
   melalui penggunaan internet sebagai berikut (Morissan, 2010) :
3. Penyebaran informasi, salah satu tujuan penting penggunaan situs web
   ialah menyediakan informasi secara lengkap dan mendalam mengenai
   produk suatu perusahaan. Perusahaan yang menggunakan digital
   marketing mempunyai peluang banyak untuk mendapatkan konsumen.
   Bisa dikatakan bahwa dengan penggunaan media internet dalam
   pemasaran merupakan hal yang paling tepat untuk menyampaikan
   informasi secara lengkap kepada masyarakat luas.
4. Menciptakan kesadaran, digital marketing terkadang lebih bermanfaat
   dalam menciptakan kesadaran terhadap perusahaan bahkan terhadap
   barang dan jasa yang dihasilkan. Bagi perusahaan dengan biaya promosi
   terbatas, digital marketing menawarkan kesempatan untuk menciptakan
   kesadaran yang lebih efektif disbanding media tradisional.
5. Tujuan riset, perusahaan memanfaatkan digital marketing tidak hanya
   dalam urusan pemasaran saja, namun digunakan untuk melakukan riset
   pasar dan mengumpulkan informasi mengenai perusahaan pesaing serta
   target konsumen.
6. Menciptakan persepsi, perusahan mengimplementasikan digital marketing
   yang dirancang berguna untuk menciptakan persepsi atau image baik
   perusahaan terhadap khalayak.
7. Percobaan produk, perusahaan menggunakan digitl marketing untuk
   menawarkan produk yang dimiliki kepada pengunjug dalam upaya
   mendorong konsumen supaya bersedia mencoba produk perusahaan.
8. Meningktkan pelayanan, peran digital marketing mampu memberikan
   informasi serta menjawab berbagai keluh kesah dan pertanyaan
   pelanggannya. Kemampuan digital marketing juga bisa memperbaiki
   pelayanan dan membangun hubungan baik antara perusahaan dan
   konsumennya.
9. Meningkatkan distribusi, digital marketing mempunyai berbagai cara
   dalam melakukan pemasaran, mempromosikan dan menampilkan produk.
   Salah satunya melalui website yang dimaksudkan untuk melakukan
   kerjasama dengan nama afiliasi. Afiliasi merupakan hubungan kerjasama
   diantara sejumlah situs. Sehingga perusahaan mampu memperluas
   distribusi produk melalui kerjasama website tersebut.
   Digital marketing merupakan pemasaran dengan pemanfaatan teknologi
   digital. Peran digital marketing menjadi hal penting sesuai perkembangan
   teknologi digital dan mengembangkan rencana untuk menarik pelanggan serta
   mengarahkannnya pada perpaduan antara komunikasi elektronik maupun
   konvensional (Chaffey D, 2009).Strategi pelaku bisnis dengan memanfaatkan
   digital marketing terutama melalui media sosial dapat memberikan bagaimana
   cara dan langkah memperbanyak jaringan konsumen dalam memasarkan
   produknya sehingga pelaku bisnis dapat meningkatkan keunggulan pesaingnya.

Menurut Kotler dan Keller (2012) proses keputusan pembelian dan
keputusan berkunjung meliputi lima tahapan, yaitu :

1. Problem Recognition (Pengenalan Masalah)
   Proses pembelian dimulai saat pembeli menyadari suatu masalah atau
   kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau pun internal. Pemasar
   perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu dengan
   mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. Kemudian mereka dapat
   mengembangkan strategi pemasaran yang memicu minat konsumen.
2. Information Search (Pencarian Informasi)
   Setelah mengenal kebutuhan yang dihadapinya, konsumen akan mencari
   informasi lebih lanjut atau tidak. Ketika konsumen mengumpulkan informasi,
   hanya bebrapa pilihan yang ,menjadi kuat. Jika kebutuhan itu sangat penting
   bagi konsuemen maka pencarian informasi akan lebih mendalam, salah satu
   cara konsumen yaitu mendapatkan informasi dari berbagai pihak. Informasi-
   informasi yang didapatkan konsumen dibagi menjadi empat kelompok sumber
   informasi diantaranya :
   a. Pribadi : keluarga, teman, tetangga
   b. Komersial : iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan.
   c. Publik : media masa, organisasi pemeringkat, konsumen.
   d. Pengalaman : penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.
   Jumlah dan pengaruh relatif dari sumber-sumber informasi tergantung pada
   jenis produk dan karakteristik pembeli.Secara umum konsumen menerima
   informasi tentang suatu produk dari sumber komersial, yaitu sumber yang
   didominasi pemasar. Namun sumber informasi yang paling efektif didominasi
   dari sumber pribadi.Setiap sumber informasi menjalankan fungsi yang berbeda
   dalam memengaruhi keputusan pembelian.Yang menjadi pusat perhatian
   pemasaran adalah sumber informasi pokok yang diperhatikan konsumen.
3. Evaluation Alternative (Evaluasi Alternatif )
   Setelah melalui tahapan pencarian informasi, konsumen akan menghadapi
   sejumlah merek yang dapat dipilih, pemilihan alternatif ini melalui beberapa
   proses tertentu, yaitu :
   a. Konsumen akan mempertimbangkan berbagai sifat produk
   b. Pemasar harus mempertimbangkan kegunaan ciri-ciri suatu produk
   c. Konsumen biasnaya membangun seperangkat kepercayaan merek sesuai
   dengan ciri-cirinya
   d. Konsumen diasumsikan memiliki sejumlah fungsi kegunaan setiaap cirri
   yang menggambarkan bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan dari
   suatu produk yang bervariasi pada tingkat yang berbeda untuk masing-
   masing ciri
   e. Terbentuknya sikap konsumen terhadap beberapa merek melalui prosedur
   f. Penilaian konsumen ternyata menerapkan prosedur penilaian yang berbeda
   untuk membuat suatu pilihan diantara sekian banyak ciri-ciri objek
   g. Purchase Decision (Keputusan Pembelian)
   Pada tahap evaluasi, konsumen membentuk prefensi antar merek dalam
   kumpulan pilihan. Konsumen membentuk suatu minat terhadap merek yang
   paling dsukai. Dalam melaksanakan pembelian, konsumen dapat membentuk
   lima sub keputusan : merek, penyalur, kuantitas waktu, dan metode pembayaran.
   Cara sikap orang lain mengurangi altenatif yang disukai akan bergantung pada
   dua hal yaitu intensitan negatif orang lain pada alternatif yang disukai
   konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Minat
   beli berada pada posisi setelah konsumen melakukan evaluasi alternatf sebelum
   melakukan keputusan pembelian. Pertimbangan alternatif konsumen untuk
   menyelesaikan masalah dalam memilih sebuah merek mana yang menjadi
   pilihan konsumen untuk mengatasi masalahnya terdapat beberapa macam
   alternatif pilihaan yang dibedakan berdasarkan beberapa klasifikasi yaitu: kelas
   produk, bentuk produk, merek atau model yang ingin konsumen beli. Adapun
   klasifikasi lainnya yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memutuskan
   pilihan membeli yaitu : meteode dalam pembayaran (kas, cek, atau kredit) yang
   dikunjunginya, dan waktu yang dikunjunginya harian atau bulanan.

Aspek digital marketing yang harus diketahui dan dipersiapkan dalam
menjalankan sebuah usaha menurut Karni Fadhillah (2020) sebagai berikut :

1. Menetukan Target Market
   Menentukan kriteria target market bisnis merupakan hal penting dilakukan
   sebelum terjun ke dunia bisnis. Dari menentukan spesifikasi target pasar
   nantinya akan memudahkan untuk menjalankan strategi pemasaran
   menggunakan iklan digital ataupun cara penyampaian konten melalui sosial
   media.
2. Branding
   Branding merupakan sebuah cara yang dilakukan untuk membuat sebuah bisnis
   atau usaha dikenal oleh banyak orang. Hal ini bisa diwujudkan melalui
   penggunaan iklan (baik secara digital maupun konvensional), melalui word of
   mouth (ulut ke mulut), mengikuti sebuah event, menjadi sponsor sebuah acara,
   menciptakan logo yang ikonik, membuat nama brand yang mudah diingat, dan
   masih banyak lagi.
3. Iklan
   Aspek pemasaran yang tak kalah penting adalah ads atau iklan. Iklan dalam
   promosi digital dapat dibuat spesifik mungkin dengan menargetkan kriteria
   konsumen tertentu. Melalui penargetan iklan yang spesifik iklan akan tayang
   pada orang-orang dengan kriteria yang diinginkan. Dengan demikian
   perusahaan dapat menghemat biaya dalam metode pemasaran yang digunakan.
   Hal ini tidak seperti pemasaran konvensional dimana jangkauan atau target
   market tidak bisa dibuat spesifik
4. Berkomunikasi dengan Konsumen
   Dalam menjalin hubungan dengan konsumen pastikan bahwa cara
   berkomunikasi yang digunakan sesuai dengan kriteria target market yang
   sebelumnya sudah ditentukan. Cara berkomunikasi yang tepat dan baik akan
   membangun hubungan di antara suatu brand dengan konsumennya. Hal ini
   berperan dalam meningkatkan kredibilitas serta kepuasan pelanggan terhadap
   pelayanan brand bisnis.
5. Konsistensi
   Konsistensi merupakan kunci utama dalam memasarkan sebuah usaha atau
   bisnis. Untuk memaksimalkan peluang dalam bersaing dengan kompetitor lain,
   membuat sebuah konten media sosial atau iklan digital harus secara konsisten.
   Mempertahankan setiap kualitas konten hingga seluruh informasi yang akan
   diberikan tersampaikan pada konsumen. Informasi yang diberikan pun harus
   sesuai kebenarannya sebab, hal ini dapat mempengaruhi kredibilitas bisnis atau
   usaha di mata konsumen

Menurut Andy et al., (2020) terdapat beebrapa jenis digital marketing
sebagai berikut :

1. Website
   Salah satu jenis dari digital marketing yaitu website. Saat ini banyak produk atau
   jasa yang sudah menggunakan website sebagai sarana promosi dam memasarkan
   produknya di era digital. Selain sebagai sarana promosi dan memasarkan produk,
   mealui website konsumen dapat mencari dan melihat review tentang produk atau
   jasa yang dicari.
2. Sosial Media Marketing
   Sosial media marketing adalah pemasaran menggunakan situs media sosial untuk
   meningkatkan visibilitas di internet dan untuk mempromosikan produk dan jasa.
   Melalui media sosial bisa menjadi jembatan untuk bertukar ide, pengetahuan,
   informasi, bahkan komunikasi antar pengguna.
3. Search Engine atau Mesin Pencarian
   Search Engine atau Mesin Pencarian adalah jenis website yang khusus untuk
   mengumpulkan daftar website yang bisa ditemukan di internet dalam data base
   yang kemudian menampilkan daftar indeks ini berdasarkan kata kunci atau
   keyword yang dicari oleh pengguna. Search Engine terbagi menjadi 2 yaitu SEO
   (Search Engine Optimization) dan SEM (Search Engine Marketing)
   a. SEM (Optimasi Mesin Pemasaran) : bekerja dengan cara meningkatkan
   visitabily dengan menggunakan periklanan dan optimasi dengan timbal balik
   berupa biaya. SEM memudahkan dalam mengupayakan website bisa muncul
   dihalaman pertama Google.
   b. SEO (Optimasi Mesin Pencari) : merupakan upaya menaikkan website
   dihalaman pertama Google dengan startegi atau peletakkan kata kunci artikel
   atau suatu konten

Dalam pengaplikasiannya digital marketing memiliki kelebihan dan
kekurangan. Menurut Andy et al., (2020) kelebihan dan kekurangan digital
marketing sebagai berikut :
a. Kelebihan menggunakan Digital Marketing

1. Efisiensi biaya dan waktu : pemasaran digital memiliki biaya yang lebih rendah
   dibandingkan dengan pemasaran tradisional. Selain itu, pemasaran digital akan
   mendapatkan jangkauan pasar yang lebih luas dan lebih besar tanpa harus
   membuang banyak waktu untuk melakukan promosi.
2. Interaktif : pengguna online dapat memilik kapan untuk memulai
   pemasarannya, dengan siapa, dimana saja, dan berapa lama nya tidak terbatas
   oleh waktu.
3. Konten menarik : pemasaran digital menawarkan banyak konten menarik,
   praktis, dan tidak terbatas.
4. Mudah diukur : teknologi digital memungkinkan pengukuran. Pemilik usaha
   dapat mengetahui seberapa jauh konten yang dibuat dan dapat berdampak pada
   penjualan.
5. Audiens tak terbatas : kunjungan pada platform online yang dimiliki tidak
   terbatas, siapapun dapat melihat web, media sosial, atau akun lainnya.
   b. Kekurangan menggunakan Digital Marketing
6. Koneksi internet : promosi online dapat terhambat salah satunya karena
   koneksi internet yang lambat, audiens akan sulit untuk mengakses konten yang
   telah di upload.
7. Tantangan privasi dan keamanan : pengumpulan dan penggunaan data pribadi
   dapat menimbulkan masalah privasi dan keamanan yang perlu dikelola hati-
   hati.
8. Kurangnya kepercayaan : kurangnya kepercayaan pengguna karena banyaknya
   iklan yang dimanipulasi sehingga mengarah pada penipuan

Menurut Andy et al., (2020) digital marketing memiliki beberapa manfaat
bagi perusahaan untuk meningkatkan pemasaran produk, jasa, atau tempat sebagai
berikut :

1. Meningkatkan penjualan, jangkauan konsumen dan target pasar yang luas akan
   membuat produk, jasa, atau tempat semakin dikenal oleh banyak orang.
2. Lebih dekat dengan konsumen, komunikasi melalui media digital akan
   membuat konsumen menjadi lebih dekat. Dengan memberikan pelayanan
   terbaik konsumen akan merasa nyaman dan menjadi pelanggan setia.
3. Meningkatkan pendapatan, dengan berkembangnya jaringan konsumen yang
   dimiliki, maka pendapatan juga akan ikut bertambah. Pendapatan yang
   meningkat juga bisa mendorong pertambahan profit perusahaan.
   Digital Marketing memiliki dampak signifikan dalam membentuk persepsi dan
   mempengaruhi keputusan pengunjung untung berkunjung. Berikut beberapa
   dampak dari digital marketing, yaitu :
4. Membangun Kesadaran Merek
   Dengan berbagai saluran digital seperti media sosial perusahaan dapat
   membangun kesadaran merek secara efektif. Kesadaran merek yang tinggi
   dapat membentuk persepsi positif terhadap usaha yang dijalankan dan
   meningkatkan kemungkinan bahwa orang tersebut akan mengunjungi situs web
   atau tempat usaha tersebut.
5. Testimoni atau Review Online
   Ulasan atau review online akan memainkan peran penting dalam membentuk
   persepsi seseorang. Ulasan positif yang baik dan terdapat bukti yang akurat
   tentang kualitas dan kepuasan pelanggan yang dapat mempengaruhi keputusan
   pengunjung untuk mengunjungi.
6. Interaksi melalui Media Sosial
   Interaksi melalui media sosial dapat membentuk persepsi pelanggan tentang
   keaslian, nilai merek, dan sebagainya. Respon positif dan interaksi langsung
   dapat menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan yang akan mendorong
   mereka untuk mengunjungi situs web atau tempat usaha.
7. Kampanye Iklan Berbayar
   Kampanye iklan berbayar dapat memberikan hasil cepat dan membentuk
   persepsi bahwa bisnis tersebut memiliki tawaran menarik. Iklan yang
   ditargetkan secara tepat dapat memotivasi pengunjung untuk mengklik iklan
   dan mengunjungi situs web.
8. Personalisasi melalui Email Marketing
   Melalui email marketing yang personal dan disesuaikan, bisnis dapat
   membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Personalisasi pesan
   dapat membentuk persepsi bahwa bisnis peduli dan memahami kebutuhan
   individual pelanggan.
   Setiap perusahaan memiliki kebutuhan pemasaran yang berbeda dan unik, dan
   strategi pemasaran digital yang efektif harus disesuaikan dengan tujuan dan
   karakteristik spesifik dari bisnis tersebut. Digital marketing dapat efektif dalam
   menarik pengunjung, meningkatkan kesadaran merek, dan mendorong konversi.
   Penting untuk secara terus-menerus mengukur dan mengevaluasi strategi
   pemasaran digital untuk memastikan keberhasilan jangka panjang.

Digital marketing memiliki beberapa indikator menurut Viedy E, Samadi L
(2022), yaitu :

1. Accessibility (aksessibilitas), kemampuan pengguna untuk mengakses
   informasi dan layanan yang disediakan secara online dan periklanan.
2. Interactivity (interaktivitas), tingkat komunikasi dua arah yang mengacu pada
   kemampuan timbal balik komunikasi antara pengiklan dan konsumen, dan
   menanggapi input yang akan diterima.
3. Entertainment (hiburan), kemampuan beriklan untuk memberi kesenangan
   atau hiburan kepada konsumen.
4. Credibility (kepercayaan), tingkat kepercayaan konsumen pada iklan yang
   muncul atau sejauh mana iklan memberikan informasi tentang mereka dapat
   dipercaya, tidak memihak, kompeten, kredibel, dan spesifik.
5. Informativeness (informatif), kemampuan iklan untuk menyuplai informasi
   kepada konsumen, serta memberikan gambaran yang sebenarnya mengenai
   sebuah produk sehingga bisa memberikan keuntungan ekonomis.

Kini banyak perusahaan yang menggunakan teknologi modern untuk
mempromosikan usaha atau bisnis mereka. Hal ini juga dimanfaatkan oleh
industri pariwisata di Jawa Timur Park 3 yang menggunakan startegi digital
marketing untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan. Digital marketing
merupakan penggunaan berbagai platform atau media online seperti media sosial,
email dan berbagai platform online lainnya untuk mempromosikan, memasarkan,
dan mengkomunikasikan produk dan layanan. Tujuan utama dari digital
marketing adalah untuk meningkatkan keputusan berkunjung, meningkatkan
kesadaran merek, meningkatkan penjualan, dan menarik perhatian calon
pelanggan. Digital marketing memiliki definisi yang sangat luas dengan berbagai
konsep juga sistem penerapan yang berbeda-beda menurut Chaffey (2011) digital
marketing adalah pemasaran digital adalah suatu bentuk usaha perusahaan dalam
memasarkan produk dan jasanya ke dalam teknologi digital secara online guna
mendapatkan pasar secara global dan spesifik.
Strategi digital marketing akan terus berkembang seiring berkembangnya
teknologi dan seiring berjalannya waktu, perusahaan akan terus memperbarui
strateginya untuk tetap bertahan di pasar yang dinamis ini. Digital marketing
bukan hanya tentang periklanan, tetapi juga tentang berinteraksi dengan calon
pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Digital marketing memiliki
peran penting dalam dunia bisnis modern dan memainkan peran inti dalam
menarik perhatian pengunjung ke platform online atau situs web.
Menurut Andy et al., (2020) ada beberapa alasan mengapa digital marketing
penting , yaitu :

1. Targeting yang lebih efisien, digital marketing dapat memudahkan untuk
   mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, apa yang disukai dan apa yang
   tidak disukai
2. Mencapai audiens yang lebih luas, melalui digital marketing perusahaan
   dapat terhubung dengan orang dari seluruh penjuru dunia sehingga, akan
   memperluas pelanggan potensial
3. Biaya yang lebih efisien, melalui digital marketing perusahaan dapat
   menghemat anggaran dan memaksimalkan hasil keuangan perusahaan karena,
   semua aktivitas pemasaran dilakukan secara online