Tag: Akutansi

Tingkat penggunaan media social dalam pemasaran tiap pelaku
usaha mikro berbeda. Hal ini mengakibatkan adanya perkembangan dan
pemanfaatan media sosial oleh pelaku usaha mikro yang ada di
Ponorogo. Perkembangan dan pemanfaatan penggunaan media sosial
dipengaruhi oleh beberapa faktor.
Menurut Mohamad Trio (2018) menyatakan faktor yang mempengaruhi
pemanfaatan media pemasaran digital adalah usia.
a. Usia
Menurut Elizabeth umur yaitu usia individu yang terhitung mulai
saat dilahirkan sampai berulang tahun. Sedangkan menurut Huclok 1998,
semakin cukup umur tingkat kematangan dan kekuatan seseorang akan
lebih matang dalam berfikir dan bekerja. Umur atau usia adalah satuan
waktu yang digunakan untuk mengukur waktu keberadaan suatu benda
atau makhluk, baik yang hidup maupun yang mati. Jika umur seseorang
dapat dikatakan satu tahun diukur sejak dia dilahirkan hingga umur itu
dihitung. Jenis perhitungan usia dapat dilihat dari usia kronologis yaitu
usia dimulai dari saat dilahirkan seseorang sampai waktu perhitungan
usia. Umur seseorang dapat diketahui apabila tanggal, bukan, dan tahun
kelahiran diketahui. Perhitungan umur menggunakan pembulatan
kebawah. Umur dinyatakan dalam kalender masehi (BPS,2008).
Menurut Siswanto tito, karakteristik portal media social yang
dimiliki pengusaha dan penggunanya bervariasi, baik dari usia produktif
antara 15 – 60 tahun. Akan tetapi menurut Latifah Zahra dan P, Lubis
mengungkapkan bahwa data penemuan dari lapangan pada indikator
umur di dominasi oleh responden yang berusia kurang dari 29 tahun.
Umur mempengaruhi daya tangkap dan pola pikir seseorang. Semakin
bertambah umur akan semakin berkembang pula daya tangkap dan pola
pikirnya, sehingga pengetahuan yang diperoleh semakin banyak,
(Notoatmojo,2003).
b. Gender atau Jenis Kelamin
Istilah gender menurut (Oakley,1972) berarti perbedaan atau jenis
kelamin yang bukan biologis dan bukan kodrat tuhan. Sedangkan
menurut (Caplan,1987) menegaskan bahwa gender merupakan perbedaan
perilaku antara lai-laki dan perempuan selain dari struktur biologis,
sebagian besar terbentuk melalui proses social dan cultural. Gender
dalam ilmu sosial diartikan sebagai pola relasi lelaki dan perempuan yang
didasarkan pada ciri sosial masing-masing (Zainudin,2006). Hilary M.
lips mengartikan gender sebagai harapan-harapan budaya terhadap laki-
laki dan perempuan (cultural expetations for women and men).
Sedangkan Linda M menganggap bahwa semua ketetapan
masyarakat perihal penentuan sseorang sebagai laki-laki dan perempuan
merupakan termasuk bidang kajian gender. H.T Wilson mengartikan
gender sebagai suatu dasar untuk menentukan perbedaan sumbangan
laki-laki dan perempuan pada kebudayaan dan kehidupan kolektif yang
sebagai akibatnya mereka menjadi laki-laki dan dilihat dari konstruksi
sosial dan budaya. Sedangkan menurut Made Mahesa (2018) pendidikan
merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi pemanfaatan
media pemasaran digital.
c. Pendidikan
Pendidikan dalam penelitian Fadhilah Rahmawati,2014 adalah
waktu yang ditempuh dalam menyelesaikan pendidikan atau tahun sukses
pendidikan, baik pendidikan yang berlatar belakang kejuruan maupun
pendidikan yang berlatar belakang umum. Pendidikan adalah proses
belajar dan pembelajaran, yang dialami oleh seseorang. Proses mendidik
dan di didik adalah perbuatan yang bersifat mendasar atau fundamental
karena didalam nya terjadi proses dan perbuatan yang dapat mengubah
dan menentukan jalan hidup manusia. Berdasarkan penelitian terdahulu
yang dilakukan oleh Thomas Yuni Gunarto, tingkat pendidikan
berpengaruh signifikan terhadap jumlah pengunjung dan pengguna e-
commerce. Tingkat pendidikan yang tinggi cenderung memilih model
bisnis online seperti online forum olx.co.id, sedang kan tingkat
pendidikan yang rendah lebih memilih bisnis online dengan
indonetwork.co.id.
pendidikan diperlukan untuk mendapat informasi seperti dalam hal
yang dapat menunjang dan meningkatkan kualitas hidup. Menurut YB
Mantra dikutip (Notoatmojo,2003), pendidikan dapat mempengaruhi
seseorang juga perilaku seseorang akan pola hidup terutama dalam
memotivasi untuk sikap berperan serta dalam pembangunan. Pada
umumnya makin tinggi pendidikan seseorang, makin mudah menerima
informasi (Nursalam,2003). Pendidikan adalah suatu usaha dalam
mengembangkan suatu kepribadian dan kemampuan didalam dan diluar
sekolah serta berlangsung seumur hidup. Pendidikan dapat
mempengaruhi proses belajar, semakin tinggi pendidikan seseorang
semakin mudah orang tersebut menerima informasi baik dari orang lain
maupun dari media masa (Notoatmojo,2003). Berdasarkan penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh (Satrio Adi,2010) dan menurut UU
Tingkatan pendidikan, Undang-Undang No.20 Tahun 2003 adalah:

1. Pendidikan dasar ( SD, SMP/MTs )
2. Pendidikan menengah dan tinggi (SMA/SMK, D3, Sarjana, Pasca
   sarjana )
   Selain faktor demografi yang dapat mempengaruhi pemanfaatan
   pemasaran digital, ada juga faktor jenis usaha yang dapat berpengaruh
   terhadap pemanfaatan media pemasaran digital. Di dalam penelitian ini
   faktor pemanfaatan pemasaran digital yang akan di teliti meliputi usia,
   gender, pendidikan dan jenis usaha.

Pemasaran membutuhkan kemampuan penggunaan teknologi digital
(Teece 2007) karena teknologi digital menentukan kemampuan organisasi
untuk meneliti pelanggan, pesaing dan lingkungan pasar yang lebih luas (Day
1994). Kemampuan pemasaran dapat diimplementasikan dengan
memanfaatkan berbagai proses, termasuk menjaga hubungan dengan
pelanggan dan pemasok, serta berpartisipasi dalam asosiasi profesional dan
menggunakan praktik yang terbaik. Proses-proses ini membutuhkan tingkat
penggunaan yang tinggi dari aset berwujud atau tidak berwujud perusahaan.
Asset berwujud dapat berupa bangunan, tanah, gedung, dan peralatan kantor.
Sedang kan asset tidak berwujud dapat berupa nama perusahaan, merek
dagang, dan hak cipta dari perusahaan.
Grant menyatakan bahwa “aset adalah pokok yang dimasukan ke dalam
proses produksi – aset adalah unit analisis dasar”, di mana kemampuan
diidentifikasi sebagai kapasitas tim sumber daya untuk melakukan beberapa
tugas atau aktivitas dalam proses pemasaran digital ( Hafeez et.all, 2006 ).
Digital marketing adalah penggunaan teknologi untuk membantu
aktivitas pemasaraan yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan
konsumen dengan cara menyesuaikan dengan kebutuhan mereka
(Cheffy,2013). Sedangkan menurut Sawicky (2016) digital marketing atau
pemasaran digital adalah alat untuk eksploitasi terhadap teknologi digital
yang digunakan untuk menciptakan saluran untuk mencapai tujuan
perusahaan melalui pemenuhan kebutuhan konsumen yang lebih efektif.
Pemasaran digital merupakan pendekatan yang baru untuk pemasaran,
bukan hanya pemasaran tradisonal yang di dorong oleh elemen digital ini
memiliki karakteristik dan dinamika tersendiri yang harus dipahami untuk
dapat memilih strategi dan taktik pemasaran yang efektif. Saluran digital
dapat diklasifikasikan dalam berbagai cara. Salah satu cara untuk
mengklasifikasikan saluran adalah dengan menyajikannya berdasarkan sudut
pandang pihak yang mengendalikan komunikasi. Apakah komunikasi itu satu
arah atau dua arah (Rowley 2008).
Saluran komunikasi satu arah dapat berupa situs web dan email dilihat
sebagi contoh alat online satu arah dengan kendali perusahaan yang tinngi.
Perusahaan situs web dapat digambarkan sebagai merek di lingkungan media
online (Christodoulides 2009). E-mail dapat digunakan untuk berbagai tujuan
pemasaran termasuk berbagai informasi, promosi, membangun dan
memelihara hubungan dan mengarahkan pelanggan ke situs web (Simmons
2007). Walaupun e-mail merupakan saluran komunikasi dua arah, namun e-
mail lebih sering digunakan sebagai saluran komunikasi satu arah untuk
mengirim iklan.
Dua jenis dasar pemasaran digital ini sering digunakan di UKM.
(Eriksson et.all, 2008) menemukan bahwa 90% UKM Swedia yang diservei
menggunakan situs web dan email untuk memasarkan produk dan
layanannya. Tetapi dicatatkan bahwa penggunaan saluran digital yang lebih
maju tetap rendah.
Menurut Wardhana (2015) menemukan bahwa strategi digital
marketing berpengaruh hingga 78% terhadap keunggulan bersaing UMKM
dalam memasarkan produknya. Strategi tersebut terdiri dari ketersedianya
informasi dan panduan produk, tersediannya gambar atau foto produk,
tersedia nya video yang mampu memvisualisasikan produk atau
menampilkan presentasi pendukung, tersediannya komunikasi online
dengan pengusaha, tersediannya alat untuk bertransaksi dan media
pembayaran, tersediannya layanan bantuan konsumen, tersediannya
tertimoni dari pembeli serta catatan pengunjung.
Pemasaran digital yang memanfaatkan saluran media sosial memberi
UKM cara inovatif baru untuk berinteraksi dengan pelanggan, memberikan
proposisi alternatif, hemat biaya, dan menarik. Lingkungan persaingan
mencerminkan bagaimana bisnis bersaing dan berfungsi dalam suatu
lingkungan. Dimana ada permintaan akan produk tertentu, kemungkinan
besar akan ada lebih banyak penjual dengan produk serupa

Istilah literasi digital mulai di populerkan sekitar tahun 2005 dan sudah
digunakan sekitar tahun 1980 (Davis & Shaw,2011).
Literasi digital merupakan kemampuan untuk memahami informasi
dengan bentuk hypertextual melalui cara membaca. Bukan hanya memahami
dan kemampuan untuk menggunakan digital atau media tersebut, tetapi
kemampuan berfikir terhadap informasi yang di dapatkan dalam berbagai
sumber media digital secara efektif. Dengan konsep literasi digital sebagai
kemampuan dan memahami serta menggunakan informasi dari berbagai
sumber digital berperan sebagai kepentingan pengembangan diri dan
organisasi, Bahwen (2001).
Dengan demikian, Gilser (1997) mengelompokkan kedalam empat
kompetensi yang harus dimiliki oleh seseorang sehingga bisa dikatakan
mampu menggunakan dan memiliki kemampuan literasi digital antara lain
yaitu (Internet searching) aspek pencarian di internet,(hypertext navigation),
(content evaluation) aspek evaluasi konten, dan (knowledge assembly) aspek
penyusunan pengetahuan. Aspek tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut,
pertama Pencarian di internet (internet searching) Pencarian di internet ini
berarti bahwa kemampuan dalam melakukan aktivitas dalam penggunaan
internet yang mencakup beberapa kompetensi yaitu, kemampuan untuk
melakukan pencarian sebuah informasi di internet dengan menggunakan
search engine, dan melakukan aktivitas didalamnya. Kedua Hypertext
navigation. Hypertext navigation ini merupakan ketrampilan untuk membaca
serta memahami secra dinamis terhadap hypertext. Sehingga menuntut
seseorang untuk mengerti dan memahami pandu arah navigasi suatu hypertext
di dalam web browser, dimana hal ini sangat berbeda dengan teks yang
dijumpai dalam tuku teks. Ketiga Evaluasi konten informasi (content
evaluation). Menurut Paul Gilster (1997) kompentensi tersebut dijelaskan
sebagai kemampuan seseorang untuk berfikir kritis dan logis untuk
memberikan penilaian terhadap apa yang ditemukan secara online dengan
pemahaman dan kemampuan untuk mengidentifikasi kelengkapan informasi
yang direferensikan oleh link hypertext.
Dalam komponen ini mencakup bebrapa hal yaitu mengenai kemampuan
untuk membedakan antara tampilan dengan konten informasi yakni persepsi
pengguna dalam memahami tampilan halaman web yang dikunjungi,
kemampuan untuk menganalisa latar belakang informasi yang ada di internrt,
yakni kesadaran dan kepedulian untuk mengetahui sumber dan pembuat
informasi. Keempat Aspek penyusunan pengetahuan (knowledge assembly).
Kompetensi ini berguna untuk menyusun pengetahuan serta membangun
sebuah informasi yang diperoleh dari berbagai sumber secara online dengan
kemampuan untuk mengevaluasi dan mengumpulkan fakta serta opini dengan
baik tanpa prasangka dan pendugaan semata. Hal ini dilakukan untuk
mengetahui kemampuan menggunakan berbagai jenis media untuk
pembuktian kebenaran informasi, serta kemampuan untuk menyusun sumber
informasi yang diperoleh di internet dengan kehidupan nyata yang tidak
berhubungan langsung dengan jaringan internet.
Melalui literasi digital pelaku usaha tidak hanya mengerti digital secara
menyeluruh tetapi mereka juga dapat menyeimbangkan dengan kegiatan
sehari hari terutama untuk menunjang aktivitas usaha yang dimiliki. Aktivitas
yang dilakukan beragam, dapat berupa promosi ataupun pemasaran melalui
sosial media agar memberikan keuntunggan bagi usaha nya. Metode
pemasaran online seperti ini mempunyai pengaruh yang baik terhadap
pengembangan usaha yang dimiliki dengan memberikan keuntungan yang
lebih besar, Potter (2005).
Teknologi digital semakin diimplementasikan oleh perusahaan untuk
merespons secara positif kebutuhan pelanggan pada saat yang sama,
meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dalam hal ini mendukung
kepentingan konsumen dan bisnis dan, pada saat yang sama, membantu
mendorong penjualan dan meningkatkan efisiensi dengan mengurangi biaya.
Kualitas informasi dapat ditransfer melalui teknologi digital serta dalam
organisasi sangat fokus pada penggunaan teknologi informasi dapat ditransfer
melalui teknologi digital (Watson, 2006). Organisasi sangat fokus pada
penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas informasi yang
diberikan kepada pelanggan mereka ( Foroudi et.all, 2016).

Bauran pemasaran adalah suatu strategi yang dilakukan dalam penjualan,
promosi dan strategi dalam penentuan sebuah harga yang dilakukan dengan
cara yang unik untuk menghasilkan transaksi sesuai dengan yang dikehendaki
suatu perusahaan. Menurut Kotler dan Keller (2012) yaitu: Bauran pemasaran
(marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar
sasaran.
Sedangkan menurut Chaffey (2016: 251) bauran pemasaran mencakup tujuh
hal yang dikendalikan oleh perusahaan yang meliputi produk (product), harga
(price), promosi (promotion), tempat (place), manusia (people), proses
(process), dan bukti fisik (physical evidence). Beberapa unsur dapat
dijelaskan.
Pertama yaitu Produk (Product) adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke
pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan. Produk yang ditawarkan
meliputi barang fisik, jasa, aktivitas, pengalaman, orang, tempat, organisasi,
dan gagasan. Jadi produk dalam bentuk manfaat tangible (langsung) dan
intangible (tidak langsung) yang dapat memuaskan pelanggan. Produk juga
merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah
nilai kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk tersebut adalah
konsumen tidak hanya membeli secara fisik produk tetapi juga membeli
manfaat dan nilai produk yang disebut dengan “the offer”. Apalagi pada
produk jasa yang kita tahu tidak menyebabkan terjadinya perpindahan
kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen.
Kedua yaitu harga (Price) yang berfokus pada implikasi harga di pasar
digital; model dan strategi penetapan harga baru. Harga atau (price) Pricing
adalah titik kritis dalam bauran pemasaran, karena harga menentukan “opini”
suatu bisnis. Selain itu, harga merupakan satu-satunya elemen bauran
pemasaran yaitu pendapatan penjualan. Sedangkan unsur lainnya hanya unsur
biaya. Keputusan penetapan harga juga sangat penting dalam menentukan
nilai atau manfaat yang diberikan kepada pelanggan dan berperan penting
dalam gambaran kualitas produk. Strategi penetapan harga sangat signifikan
dalam memberikan nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk,
serta keputusan konsumen untuk membeli. Penetapan harga juga terkait
dengan pendapatan dan juga memengaruhi penawaran atau saluran pemasaran.
Namun, yang paling penting adalah bahwa keputusan dalam penetapan harga
harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.
Ketiga yaitu Tempat (place), mempertimbangkan implikasi distribusi
untuk pemasaran digital. Tempat (place) untuk tempat produk industri
didefinisikan sebagai saluran distribusi (saluran nol, saluran dua tingkat, dan
saluran multi tingkat), sedangkan untuk produk industri jasa, tempat
didefinisikan sebagai tempat pelayanan. Lokasi layanan yang digunakan
dalam menyediakan layanan kepada pelanggan yang dituju adalah kunci dari
keputusan tersebut. Keputusan tentang lokasi layanan mana yang akan
digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana layanan diberikan kepada
pelanggan dan di mana layanan itu akan berlangsung. Tempat juga penting
sebagai lingkungan tempat dan bagaimana layanan akan diberikan, sebagai
bagian dari nilai dan manfaat layanan. Place in services merupakan gabungan
antara penentuan lokasi dan saluran distribusi, dalam hal ini berkaitan dengan
bagaimana cara menyampaikan pelayanan kepada konsumen dan dimana
lokasi strategis.
Keempat yaitu Promosi (Promotion), Intinya promosi adalah aktivitas
yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan
sasaran untuk membelinya. Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah
pemilihan bauran promosi. Bauran promosi tidak lain adalah berbagai metode
atau kegiatan promosi yang dilakukan untuk mempengaruhi pasar sasaran.
Kelima yaitu Orang (People), berkaitan dengan bagaimana staf perusahaan
berinteraksi dengan konsumen dan pemangku kepentingan selama komunikasi
penjualan dan sebelum dan sesudah penjualan.
Keenam yaitu proses (Process) ,membahas metode dan prosedur yang
digunakan oleh perusahaan untuk memperoleh keseluruhan fungsi pemasaran

Pemasaran adalah salah satu kegiatan yang sangat diperlukan untuk
dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa untuk
mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut dapat
disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan,
dimana secara langsung berhubungan dengan konsumen.
Menurut Kotler (2008) pemasaran merupakan proses sosial yang melalui
proses tersebut kelompok maupun individu memperoleh apa yang mereka
inginkan dan merka butuhkan dengan menawarkan, menciptakan, dan secara
bebas saling menukarkan produk dan jasa yang senilai dengan pihak lainnya.
Pemasaran merupakan sebuah proses sosial dan manajerial yang
membuat sekelompok maupun secara individual mendapatkan apa yang
mereka inginkan dan butuhkan melalui pertukaran dan penciptaan produk dan
nilai dengan orang lain. Dalam proses pemasaran perlu diketahui apa saja
jenis pasar dan karakteristiknya yang akan masuki, dengan begitu seorang
pengusaha dapat mengetahui arah yang jelas tentang orientasi pasar dan
produk yang dihasilkan (Eko Ari Wibowo,2016).
Dari pernyataan diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.
“Pemasaran merupakan aktivitas menjual dan membeli serta termasuk dalam
menyalurkan barang dan jasa antara produsen dan konsumen, serta terdiri atas
aktivitas kegiatan penciptaan kegunaan waktu, tempat, dan kepemilikan”.
Menurut Kotler (1980), orientasi dalam manajemen pemasaran yaitu
konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, dan
konsep pemasaran berwawasan sosial. Yang pertama yaitu Konsep produksi.
Kotler (1980) menyatakan bahwa konsumen akan menyukai sebuah produk
yang tersedia dimanapun dan mempunyai harga yang terjangkau. Melalui
konsep ini, maka manajemen dalam perusahaan harus berfokus kepada
peningkatan efisiensi produksi serta memperluas distribusi agar konsumen
lebih gampang untuk menemukan produk ketika mereka butuhkannya. Oleh
karena itu perusahaan harus mampu mengembangkan dan menerapkan
pendekatan produksi dalam skala yang besar untuk meraih skala ekonomi,
penurunan biaya produksi serta menjual produk dengan harga yang relatif
rendah.
Yang kedua yaitu Konsep produk, diisini Kotler (1980) memberikan
sebuah konsep dimana seorang konsumen lebih senang dan menyukai produk
yang menawarkan kualitas, fitur inovatif yang terbaik, unik, dan kinerjanya.
Sehingga dalam konsep ini strategi pemasaran difokuskan kepada perbaikan
produk yang berkelanjutan untuk menuju sukses dan mencapai tujuan
perusahaan.
Ketiga Konsep penjualan, dalam konsep ini banyak perusahaan yang
berfikir untuk mengikuti konsep penjualan (selling concept) yang menyatakan
bahwa konsumen tidak akan membeli sebuah produk jika tidak dijual dalam
jumlah yang besar dan promosi secara besar – besaran.
Keempat Konsep pemasaran, tujuan dan pencapaian sebuah organisasi
tergantung kepada pengetahuan akan kebutuhkan dan keinginan dengan cara
lebih baik dari pada pesaing. Konsep ini menyatakan bahwa nilai pelanggan
dan tetap focus pada produk akan menghasilkan keuntungan dan penjualan.
Dan yang kelima yaitu Konsep pemasaran kemasyarakatan. Dalam konsep ini
Kotler (1980) menyatakan bahwa strategi pemasaran harus dapat memberikan
nilai positif bagi konsumen dan pelanggan dengan cara mempertahankan dan
meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat

Sunyoto (2012:155) menyatakan dalam promosi terdapat komunikasi
yang harus dibangun pihak produsen kepada konsumennya, apalagi dengan para
pelangganya. Kotler dan Amstrong (2012:408) mengemukakan unsur bauran
promosi adalah:
a. Personal Selling (Penjualan Perorangan)
Kegiatan promosi dimana produk secara langsung ditawarkan
kepada calon pembeli yang dianggap potensial. Bentuk kegiatan promosi ini dapat
dilakukan langsung dengan tatap muka dimana penjual melakukan interaksi
secara aktif serta melakukan presentasi dan menjawab pertanyaan mengenai
produk yang ditawarkan. Bentuk promosi ini dapat membuat penjual dapat
mengetahui keinginan konsumen.
b. Advertising (Periklanan)
Kegiatan promosi yang berkaitan dengan sponsor dimana
mengeluarkan sejumlah uang untuk memperkenalkan produk kepada pasar yang
bisa dilakukan dengan cara konvensional dan modern. Seperti promosi pada
televisi, radio, serta pembagian brosur mengenai produk.
c. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Merupakan bentuk promosi yang menggunakan komunikasi secara
langsung. Dimana penjual melakukan interaksi dengan cara aktif mendatangi
konsumen, serta mempresentasikan dan menjawab pertanyaan mengenai produk
yang ditawarkan. Dengan bentuk promosi ini, penjual dapat mengetahui reaksi
pelanggan dan keinginan konsumen.
d. Public Relations (hubungan masyarakat/publisitas),
Kegiatan promosi yang memiliki ruang lingkup lebih luas daripada
kegitan promosi lainnya. target konsumen dapat berupa badan usaha milik negara
atau usaha-usaha tertentu, bentuk promosi ini dapat menjadi alternatif yang cukup
potensial untuk memberi image bagi konsumen.
e. Direct Marketing (pemasaran langsung).
Kegiatan mempromosikan produk dengan berkomunikasi langsung
tanpa pihak ketiga. Komunikasi ini dilakukan melalui e-mail, SMS, katalog, kartu
pos, dan sebagainya. Perbandingannya dengan personal selling adalah personal
selling dilakukan dengan cara menjual produk secara pribadi. Sementara direct
marketing tidak berbicara langsung namun mengirimkan pesan melalui berbagai
media. Dari teori tersebut disimpulkan pentingnya alat bauran promosi yang
digunakan untuk perusahaan dengan tepat agar promosi dapat berjalan dengan
baik

Media sosial adalah sebuah media online dimana para pengguna dapat
berinteraksi dengan satu sama lain tanpa terhalang jarak dan waktu. Menurut Carr
dan Hayes (2015), media sosial adalah media berbasis internet yang
memungkinkan pengguna berkesempatan untuk berinteraksi dan
mempresentasikan diri, baik secara seketika ataupun tertunda, dengan khalayak
luas maupun tidak. Seiring pertumbuhan media sosial, ini memberikan peluang
baru untuk mengiklankan film kepada audiens yang terlibat. Media sosial dapat
didefinisikan sebagai media yang dirancang untuk disebarluaskan melalui sosial
interaksi antara individu dan entitas seperti organisasi dan mengubah individu dari
sekadar konsumen konten menjadi produsen konten (Reyneke, Pitt, & Berthon,
2011).
Percakapan Platform berbagi video seperti YouTube, situs jejaring sosial
seperti Facebook, dan layanan micro-blogging seperti Twitter telah mempercepat
penyebaran informasi pada tingkat yang memusingkan (Chakravarty, 2010).
Media sosial dapat terbagi atas beberapa bagian seperti:
a. Jejaring Sosial
Jejaring sosial membantu pengguna untuk terhubung dengan satu
sama lain dan berkomunikasi serta bertukar informasi, gambar maupun video.
Contohnya seperti: Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok, Telegram dan lain-lain.
b. Media Sharing Network
Merupakan jenis media sosial yang memberikan fasilitas
penggunanya untuk berbagi foto, video, dan musik. Seperti Tiktok, Youtube,
Instagram, Snapchat, dan lain-lain.
c. Forum Diskusi
Jenis media sosial satu ini memberikan wadah bagi pengguna untuk
berdiskusi, berbagi ide, dan berinteraksi dengan sekelompok orang. Seperti
Reddit, Quora, Kaskus dan lain-lain.
d. Blogging
Jenis media sosial ini memberi pengguna platform untuk menulis
apapun yang mereka inginkan. Blog ini berupa jurnal atau buku harian namun bisa
dibaca oleh orang lain secara online. Seperti WordPress, Tumblr dan lain-lain.
e. Social Audio Network
Pada Social Audio Network, pengguna dapat berinteraksi dan
mendengarkan orang lain berbicara dan mengobrol mengenai berbagai topik
dengan suara. Seperti Clubhouse, Twitter Space, Discord dan lain-lain.

Digital Marketing adalah salah satu kegiatan promosi dan mencari pasar
dengan melalui media digital dan secara online. Pemasaran digital adalah sebuah
penggunaan teknologi elektronik terutama dalam bentuk teknologi informasi
untuk melakukan segala proses bisnis termasuk didalamnya kegiatan jual beli
produk, jasa dan informasi, meningkatkan permintaan, melayani pelanggan
dengan sentuhan digital (Lestari, 2020). Tujuan digital marketing adalah untuk
mempromosikan produk suatu usaha dan meningkatkan penjualan dengan
berbagai teknik digital marketing. Widiastuti & Surendra (2020) berpendapat
bahwa pesatnya perkembangan digital marketing di Indonesia disebabkan oleh
peningkatan populasi pengguna internet yang telah mencapai 265,4 juta orang
atau melebihi hampir seluruh penduduk Indonesia. Menurut Ikhsan (2022), ada
beberapa langkah dalam memulai strategi digital marketing yaitu:
a. Menentukan tujuan, budget dan target pasar yang pada hasil
akhirnya akan diukur tingkat keberhasilannya.
b. Memilih channel marketing yang sesuai.
c. Membagikan pesan promosi semenarik mungkin agar dapat
dimengerti oleh audiens.
d. Memanfaatkan peran digital ads yang membantu dalam
menjalankan campaign digital marketing yang cepat.
e. Melakukan evaluasi campaign untuk mengukur tingkat keberhasilan
dan membantu dalam membuat campaign selanjutnya.

Menurut Hsu dan Chang (2008); (ال درس, 2019) ada empat indicator untuk
mengukur keputusan pembelian, yaitu:

1. Keinginan untuk menggunakan produk
2. Keinginan untuk membeli produk
3. Memprioritaskan pembelian suatu produk
4. Kesediaan untuk berkorban (waktu, biaya dan tenaga) untuk mendapatkan suatu
   produk

Pengambilan keputusan menjadi aspek paling penting dari kegiatan
manajemen. Pengambilan keputusan merupakan kegiatan yang sering dilakukan
dalam proses manajemen sehingga perlunya mengetahui apakah pengambilan
keputusan itu? Apa keputusan itu? Hingga apa saja tingkat klasifikasinya dan
berbagai jenisnya?
Pengertian keputusan pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2008);
(Gunawan & Susanti, n.d.), “Keputusan pembelian yaitu pemilihan dari dua atau
lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, yang berarti bahwa seseorang bisa
membuat keputusan, tetapi harus tersedia beberapa alternatif pilihan untuk dipilih
salah satu diantaranya.”
Menurut Kottler dan Keller (2002:165); (Nasution et al., 2019),
“Keputusan pembelian konsumen merupakan tindakan individu secara langsung
ataupun tidak yang terlibat untuk memperoleh dan mempergunakan suatu produk
atau jasa yang di butuhkan. Keputusan pembelian tersebut dipengaruhi oleh harga,
produk, pelayanan dan lokasi.”
Sedangkan menurut Engel, Blackward dan Miniard; (Nasution et al.,
2019), “Faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian
adalah pengaruh lingkungan, perbedaan sumber daya, pengaruh individual dan
factor psikologis. Pengaruh lingkungan meliputi factor budaya, factor kelas sosial,
factor pribadi, factor keluarga dan factor situasi. Perbedaan sumber daya yaitu
sumber daya ekonomi, temporal dan kognitif. Proses psikologis meliputi motivasi,
persepsi, pengetahuan serta kepercayaan.”

Menurut Dutka dalam Cahyono Melinda (2008); (Bahar & Sjahruddin,
2015) terdapat tiga dimensi dalam mengukur kepuasan pelanggan secara universal
yaitu;

1. Attributes related to product, yaitu kepuasan terkait dengan karakteristik
   produk seperti menentukan nilai yang dicapai dengan harga, kemampuan
   produk untuk menentukan kepuasan, dan keunggulan produk.
2. Attributes related to service yaitu dimensi kepuasan yang terkait dengan
   karakteristik layanan, seperti jaminan yang dijanjikan, proses pemenuhan atau
   penyampaian layanan, atau proses pemecahan masalah yang diberikan.
3. Attributes related to purchase yaitu suatu dimensi kepuasan yang berhubungan
   dengan atribut keputusan pembelian dari produsen. Seperti ketersediaan
   informasi, kesopanan karyawan, dan dampak reputasi perusahaan

Menurut Zeithalm & Bitner (2000); (NATSIR & MIMI, 2018), ketika
menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh
perusahaan, antara lain:

1. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka
   menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2. Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka
   mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
3. Harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan
   harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada
   pelanggan.
4. Kondisi Konsumen, yaitu suatu keadaan atau situasi yang di alami oleh
   konsumen yang dipengaruhi oleh keadaan internal atau eksternal, bersifat tidak
   dapat di prediksi dan berubah-ubah.
5. Karakter Konsumen, yaitu karakter yang dimiliki oleh konsumen yang
   dipengaruhi oleh sifat, selera hingga latar belakang konsumen.

Menurut Wilkie (1994); (Suryani & Rosalina, 2019) ada lima elemen yang
menyangkut kepuasan konsumen, yaitu :

1. Harapan (expectations)
   Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa terbentuk sebelum
   konsumen membeli barang atau jasa tersebut. Konsumen mengharapkan
   barang dan jasa yang mereka terima untuk memenuhi harapan, keinginan dan
   keyakinan mereka saat mereka menyelesaikan proses pembelian. Produk dan
   jasa yang memenuhi harapan konsumen memberikan rasa kepuasan kepada
   konsumen.
2. Kinerja (performance)
   Konsumen mengalami kinerja kehidupan nyata saat menggunakan
   produk dan layanan, tidak terpengaruh oleh harapan. Konsumen puas ketika
   pengiriman barang dan jasa yang sebenarnya berhasil.
3. Perbandingan (camparison)
   Hal ini dilakukan dengan membandingkan kinerja yang diharapkan dari
   barang atau jasa sebelum membeli dengan kinerja aktual barang atau jasa yang
   dirasakan. Konsumen senang bahwa harapan pra-pembelian mereka sesuai atau
   melebihi persepsi mereka tentang kinerja produk yang sebenarnya.
4. Pengalaman (experience)
   Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka terhadap
   penggunaan merek dari barang atau jasa yang berbeda dari orang lain.
5. Konfirmasi (comfirmation) dan dikonfirmasi (disconfirmation)
   Konfirmasi atau terkonfirmasi terjadi jika harapan sesuai dengan kinerja
   aktual produk. Sebaliknya diskonfirmasi atau tidak terkonfirmasi terjadi ketika
   harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari kinerja aktual produk. Konsumen
   akan merasa puas ketika terjadi confirmation /disconfirmation

Kotler (2000); (Bahar & Sjahruddin, 2015) menyatakan bahwa kepuasan
adalah perasaan senang atau kecewa. Seseorang yang diperoleh sebagai hasil dari
membandingkan kesan dan harapan kinerja produk (hasil). Konsumen yang puas
membeli “produk” lain yang dijual perusahaan dan menjadi “pemasar” yang
efektif melalui ulasan positif. Ini membantu meningkatkan penjualan dan
kredibilitas suatu bisnis.
Menurut Tjiptono (2009); (Anggriana et al., 2017) kepuasan konsumen
merupakan suatu tingkatan kebutuhan (under-fulfillment / over-fulfillment) dan
berujung pada tercapainya keinginan pelanggan, sehingga pelanggan secara
langsung dan berulang kali akan datang dan menggunakan produk ataupun jasa
tesebut. Sehingga rasa puas didapatkan oleh konsumen dan akan menghasilkan
word of mouth.
Oliver (1993); (Bahar & Sjahruddin, 2015) Dijelaskan kepuasan ini
adalah tingkat emosi seseorang setelah membandingkan kinerja dan hasil dengan
harapan. Ada banyak tujuan bisnis untuk mencapai kepuasan konsumen kepada
konsumennya, salah satu bisnis yang bisa ditemui adalah toko online. Meskipun
konsumen tidak puas tidak akan begitu mempengaruhi jalannya bisnis online pada
saat ini tetapi mungkin akan mempengaruhi pembelian perilaku online di masa
depan.

Yang dan Jun (2002), Rowley (2006); (Li et al., 2009) mengusulkan dua
dimensi kualitas pelayanan electronic dari perspektif pelanggan, yaitu:

1. Experience (Pengalaman)
   Pengalaman disini terkait dengan kesan penggunaan layanan eloktronik
   pelanggan sebelumnya (buyer review). Pengalaman online pelanggan
   mencakup elemen-elemen seperti mencari, menelusuri, menemukan, memilih,
   membandingkan dan mengevaluasi informasi serta berinteraksi dan
   bertransaksi dengan perusahaan online Constantinides (2004); (Li et al., 2009).
2. Trust (Kepercayaan)
   Dalam era digital, kepercayaan terhadap perusahaan online menjadi factor
   terpenting dalam pertumbuhan penjualan online, kesuksesan online dan daya
   saing Gounaris et al. (2005); (Li et al., 2009). Kepercayaan pada layanan
   elektronik terkait dengan proses pembelian dan pembayaran, keandalan situs
   web, masalah privasi dan sekuritas, pemenuhan pesanan, pengiriman layanan,
   layanan purna jual dan reputasi perusahaan.
   Pengalaman online pelanggan dapat mempengaruhi niat pembelian pada
   kedepannya, sikap terhadap pelayanan elektronik dan kepuasan konsumen.
   Untuk kepercayaan pelanggan kepada perusahaan online sangat penting untuk
   kesuksesan perusahaan online.
   Sebagai sebuah platform aplikasi penjualan digital, Shopee memberikan
   berbagai fitur pendukung dalam peningkatan pelayanan yang akan diberikan
   konsumen. Melalui Shopee Live, Shopee Finance, Shopee Flashsale, Shopee
   Express dan yang terbaru Shopee Food, Shopee menunjukkan kesiapannya
   dalam melakukan pelayanan secara menyeluruh sehingga tercapai experience
   pelanggan, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelayanan yang akan diterima
   oleh konsumen.

Internet telah secara signifikan merevolusi industri startup dalam decade
terakhir, pada tahap awal pasar internet perusahaan e-commerce telah bersaing
dengan pasar online maupun pasar tradisional dengan menyediakan kemudahan
informasi dan kemudahan transaksi produk. Oleh karena itu, perusahaan e-
commerce perlu menemukan sesuatu yang lain untuk menarik pelanggan ke
pelayanan online mereka.
Oliveria dkk, (2002); (Li et al., 2009) menyatakan bahwa layanan
elektronik (e-service) mungkin menjadi kunci keuntungan jangka panjang di era
digital, dan kualitas layanan elektronik menjadi semakin penting bagi perusahaan
untuk mempertahankan dan menarik pelanggan di era digital.
Menurut Tjiptono (2004); (Bisnis & Informatika, n.d.) telah
mendefinisikan bahwa kualitas layanan elektronik sebagai kualitas layanan yang
dievaluasi oleh konsumen secara keseluruhan di pasar virtual. Ada banyak
penelitian yang berfokus pada bagaimana kualitas layanan akan mempengaruhi
keputusan konsumen dalam beberapa dekade terakhir. Namun demikian, ada lebih
banyak penelitian saat ini karena e-commerce menjadi lebih dekat dengan
konsumen. Misalnya, banyak orang akan mengevaluasi kualitas situs web melalui
komunitas virtual.
Saluran perdagangan yang mereka gunakan akan menentukan keberhasilan
situs web, menurut (Liu & Arnett, 2000), WebQual dikembangkan oleh banyak
peneliti dalam studi sebelumnya untuk menilai Situs Web pada 12 dimensi. Ke-12
dimensi yang dinilai adalah kesesuaian informasi dengan kesiapan pelayanan,
interaksi, kepercayaan, waktu respons, intuitif desain, daya tarik visual, inovasi,
kemudahan, daya tarik emosional, komunikasi terintegrasi, proses bisnis, dan
substitusi. Kualitas e-service telah menjadi salah satu faktor kunc

Kualitas pelayanan merupakan sebuah aktivitas dari perusahaan atau
penyedia jasa untuk mengukur sejauh mana perusahaan dapat memberikan
pelayanan guna memenuhi harapan yang diinginkan konsumen atau pelanggan.
Menurut Caruana (2002); (Sidi, 2018) mengatakan bahwa “kualitas pelayanan
merupakan hasil perbandingan yang dibuat oleh konsumen, antara ekspektasi
konsumen terhadap layanan dan persepsi konsumen terhadap layanan yang telah
diterima.”
Menurut Bouman dan Wiele (1992); (Bahar & Sjahruddin, 2015)
mengatakan bahwa, “Dimensi kualitas layanan meliputi layanan pada konsumen,
bersifat tangibles atau sesuatu yang tampak dalam kesiapan pemberian layanan
berdasarkan fasilitas (elemen fisik) maupun keyakinan akan jaminan atas layanan
yang akan diberikan dengan kualitas layanan sesuai standar.”
Sedangkan menurut Grönroos (1984); (Gong & Yi, 2018) berpendapat
bahwa “kualitas layanan terdiri dari dua dimensi yaitu kualitas teknis dan kualitas
fungsional. Kualitas teknis mengacu pada apa yang diterima pelanggan sebagai
hasil interaksi mereka dengan perusahaan jasa. Pada aspek ini dapat disebut
sebagai dimensi kualitas hasil. Di sisi lain, kualitas fungsional mewakili
bagaimana layanan disampaikan. Dengan kata lain, yaitu cara karyawan
melakukan layanan interaksi dengan konsumen dan ini merupakan penilaian yang
dapat konsumen lihat dari suatu pelayanan yang telah diterima. Pada aspek ini
dapat disebut sebagai dimensi kualitas interaksi.”

Menurut Ryan & Jones (2009); (Susanti, 2020), Dimensi digital marketing
dari sisi promosi dalam bauran pemasaran antara lain :

1. Website
   Pada tahun 1989 Tim Berners-Lee, seorang programmer komputer
   berkebangsaaan Inggris yang bekerja pada European Pysics Laboratory
   (CERN) di Genewa, Swiss, melakukan sesuatu yang berbeda dari apa yang
   telah dilakukan sebelumnya. Dia mengkombinasikan hypermedia dengan
   sumber-sumber informasi Internet yang sangat luas. Sebelum ada Web, kita
   dapat melakukan banyak hal di internet, tetapi tidak satupun dapat dilakukan
   dengan mudah.
   Jika melakukan pencarian pada laman mesin pencari, akan muncul banyak
   referensi mengenai hal yang akan kita cari dengan banyak kesamaan. Pada
   website memuat segala informasi mengenai perusahaan meliputi produk atau
   layanan suatu bisnis bahkan blog.
   Dalam dunia bisnis website menjadi penghubung strategi pemasaran
   digital terhadap dunia digital secara keseluruhan, karena website merupakan
   pusat kegiatan bisnis online yang telah dibangun. Tidak hanya menjadi suatu
   identitas online, tetapi juga untuk membangun citra dan reputasi bisnis yang
   terarah langsung ke calon konsumen.
2. Search Engine Optimization (SEO)
   SEO adalah singkatan dari “optimasi mesin pencari”. Teknik ini
   merupakan upaya untuk mengoptimalkan website kita untuk mencapai
   peringkat teratas di hasil pencarian Google. Dengan SEO, website bisa lebih
   mudah bagi orang untuk menemukan dan menyerap lebih banyak lintasan.
   SEO menjadi bagian terpenting dari website.
   Gambar 2.1 Grafik Google menguasai 90% pangsa pasar mesin pencari
   (Sumber:Statista)
   SEO Google cukup menentukan keberhasilan Web, dengan tingkat SEO
   yang tinggi, website akan menjaring lebih banyak potensi traffic. Pada grafik di
   atas diketahui sekitar 53% traffic website datang dari pencarian organic (SEO).
   Pencarian organic yaitu aktivitas pencarian informasi dengan memasukkan
   keyword tertentu pada mesin pencari. Dan bukan sekedar traffic, jangkauan
   audiens juga sesuai dengan tujuan situs (meningkatkan branding, kegiatan
   transaksi, sumber informasi, dll).
3. Search Engine Marketing (SEM)
   Meski terdengar mirip, SEO adalah hal yang berbeda dengan SEM
   (Search Engine Marketing). Perbedaan SEM dan SEO yaitu pada fokusnya.
   SEO Google fokus untuk meningkatkan performa website,
   sedangkan SEM fokus menjaring hasil (traffic hingga konversi) secara instan.
   Meskipun SEM mampu mendatangkan hasil secara instan, bukan berarti
   SEO website tidak efektif. Terbukti pada 70-80% orang mengabaikan hasil
   pencarian berbayar dan lebih memilih konten yang naik secara organik. Sebab,
   banyak orang malas mengklik konten yang ada embel-embel iklannya.
   (https://www.niagahoster.co.id/blog/apa-itu-seo/)
4. Social Media
   Sosial media dapat menjadi jembatan untuk membangun komunikasi
   dengan audiens/calon konsumen, cara yang praktis dan menyenangkan karena
   dapat menjalin komunikasi secara langsung dengan konsumen. Dan tidak
   menutup kemungkinan juga untuk mendapatkan konsumen baru ketika kita
   melakukan promosi pada produk yang kita jual. Segala kemudahan komunikasi
   ini dapat membuat konversi penjualan kita semakin menaik.
   Pemanfaatan platform social media untuk mempromosikan produk/jasa
   mengacu pada situs atau website, yaitu tempat berkumpulnya banyak orang
   tanpa pembatasan dan memiliki jalur yang meluas. Pemanfaatan jenis platform
   pada social media semakin beragam sehingga memunculkan beragam Teknik
   marketing yang dapat disesuaikan dengan platform yang akan digunakan.

Sebelum melalukan penerapan strategi Digital Marketing, perlu adanya
beberapa catatan yang harus diketahui, yaitu meliputi:

1. Produk atau Jasa yang ditawarkan harus memiliki keunggulan dari sisi harga,
   sehingga konsumen punya ketertarikan dalam melakukan pembelian secara
   online
2. Produk atau jasa di viralkan (share, like dan comment) atau direkomendasikan
   banyak orang, Hal ini bertujuan agar produk yang ditawarkan dapat menarik
   perhatian calon konsumen.
3. Bagaimana membuat situs bisnis popular di hasil pencarian dan bagaimana
   membuat konten kita semenarik mungkin agar bisa mempengaruhi keputusan
   pembelian konsumen
4. Pastikan platform digital yang akan digunakan terpercaya, cepat, mudah,
   proaktif, terintegrasi dan mampu membangun engagement yang tinggi.
5. Optimasi mesin pencarian pemasaran di Media Social (Facebook, Intagram,
   Twitter dan Tiktok). Pembuatan konten, pemasaran melalui E-mail serta
   pengelolaan aset pemasaran.
   Selanjutnya yang perlu diperhatikan adalah langkah dan taktik dalam
   pengimplementasian strategi digital marketing, ada beberapa hal yang harus
   diketahui yaitu meliputi:
6. Tentukan Strategi Digital Marketing salah satunya dengan membuat
   Content Marketing, strategi ini dapat menghasilkan dan mendistribusikan
   konten yang mampu memikat target pasar dan mengonversi mereka menjadi
   pelanggan. Faktanya, pada strategi ini lebih hemat 62% daripada traditional
   marketing. Sedangkan leads yang datang bisa meningkat tiga kali lipat.
7. Strategi Content Marketing dan pemilihan alat digital marketing yang tepat
   sehingga mudah mengjangkau berbagai audiens. Pasalnya, strategi ini cukup
   melimpah sehingga kita dapat menerapkannya ke berbagai bentuk, yaitu:
    Blog, yaitu jenis website yang berisi konten berupa artikel
    EBook, yaitu buku elektronik yang boleh audiens unduh melalui website
   atau platform lainnya
    Emal Marketing, yaitu upaya marketing yang focus pada komunikasi
   lewat Email
    Video Marketing, merupakan metode marketing yang memanfaatkan
   video pada platform online (Youtube, Tiktok, Reels IG)
    Social Media Marketing, yakni strategi marketing dengan memanfaatkan
   media sosial sebagai platform utamanya (Facebook, Instagram dan
   Twitter)
8. Susun Marketing Plan yang sesuai, buatlah konten yang mampu
   memudahkan kita dalam mencapai tujuan bisnis secara efektif dan dalam
   jangka panjang, tetapi poin yang perlu diingat adalah pada setiap bentuk
   konten marketing membutuhkan pendekatan yang berbeda-beda.
9. Terapkan Strategi Copywriting (Teknik membujuk pembaca untuk
   mengikuti perintah), pada strategi ini tindakan yang akan dilakukan audiens
   adalah sesuatu yang akan meningkatkan engagement dan memperbanyak
   leads sehingga dapat menaikkan tingkat penjualan produk. Jika sebuah
   konten dan strategi copywriting diterapkan secara bersamaan, strategi ini
   akan saling melengkapi dan membuat konten lebih powerful.
10. Bangun dan optimasi chanel media sosial, hal ini untuk membangun citra
    dan kepercayaan audiens atau calon konsumen. Selain itu media sosial juga
    dapat sebagai alat untuk membangun komunikasi langsung dengan calon
    konsumen.
11. Pahami Metrik Digital Marketing dan Evaluasi Strategi Digital Marketing,
    hal ini menjadi cukup penting mengingat selera pasar dan cara komunikasi
    masyarakat yang sering berubah. Ketika penguasaan ini kita miliki maka
    strategi marketing yang akan digunakan akan selalu tepat dan
    menguntungkan.

Strategi pemasaran adalah suatu alat untuk mencapai tujuan perusahaan
dengan mengembangan keunggulan bersaing yang berkesinambungan dalam
pasar yang telah di tentukan dan pemilihan program pemasaran yang digunakan
dalam melayani pasar sasaran tersebut.
Pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2012); (Lucyantoro &
Rachmansyah, 2018) adalah, “Pemasaran sebagai serangkaian proses di mana
perusahaan menciptakan nilai kepada pelanggan dan mengkomunikasikannya,
sehingga dapat menjalin hubungan pelanggan yang kuat dan menguntungkan bagi
setiap pemangku kepentingan.”
Sedangkan menurut William J. Stanton; (Widodo, 2018), “Pemasaran
adalah suatu sistem kegiatan bisnis interaktif yang dirancang untuk
merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk
dan jasa yang dibutuhkan oleh pelanggan yang ada dan pelanggan potensial.”
Legacy Marketing atau Teknik marketing tradisional, dilakukan dengan
arah vertical atau satu arah. Dengan eksklusivitas dan teknik marketing yang
tinggi serta menggunakan budget yang tinggi dengan hasil yang terbatas (Gulati,
2007). Sedangkan New Wave Marketing (Marketing Ombak) adalah strategi
pemasaran dengan menyasar langsung pada pangsa pasar potensial yang
membutuhkan. Pada strategi ini menekankan efisiensi budget dan berfokus pada
segmen produk yang paling diminati pasar potensial. Kunci pada strategi ini
adalah produk yang kreatif dan respon pasar yang cepat, salah satunya melalui
digital marketing.
Pada new wave marketing strategi bukan hanya mengandalkan digital
marketing saja, tetapi bagaimana kreatifitas marketer untuk membuat strategi
yang efisien ketika online marketing sudah membuka jalan untuk pemasaran
produk tersebut. Sehingga menurut Hermawan, new wave marketing akan menjadi
strategi marketing masa depan, terlihat dalam efisiensi keluaran dan hasil yang
didapat.
Kunci keberhasilan dari marketing itu sendiri adalah bagaimana
perusahaan dapat menempatkan positioning produk pada konsumen. Bagaimana
menanamkan image sebuah produk dengan cerdik dan kreatif, sehingga ketika
konsumen membutuhkan suatu produk yang akan diingat adalah produk kita. Jadi
menurut Kasali (1998), Positioning adalah strategi komunikasi bukan hanya
strategi produk. Tetapi positioning tidak hanya perihal tagline, tetapi lebih dalam
dari itu karena berkaitan dengan value dan persepsi produk pada konsumen.
Menurut Kartajaya (2004), positioning merupakan “alasan untuk membeli” atau
bagaimana produk tersebut dapat menjadi “keputusan pembelian” pada
konsumen

Terdapat 9 bentuk dari sales promotion tools, yakni
(Nathania, 2021):

1. Samples
   Sampel adalah salah satu alat paling penting untuk promosi
   penjualan. Sampel didefinisikan sebagai penawaran kepada konsumen
   sejumlah kecil produk untuk uji coba. Sampel gratis diberikan kepada
   konsumen untuk membangkitkan minat mereka pada produk. Sampel
   membantu konsumen memverifikasi kualitas produk.
   Sampel dikirimkan kepada konsumen. Sampel ini juga dikirim
   melalui surat atau diberikan kepada pelanggan di toko eceran itu sendiri.
   Terkadang, sampel dilampirkan ke produk lain.
2. Coupons
   Kupon adalah sertifikat yang memberi pembeli tabungan saat
   mereka membeli produk tertentu. Kupon biasanya dikeluarkan bersama
   dengan produknya. Mereka memberikan hak kepada pemegangnya
   untuk simpanan tertentu atas produk atau pengembalian uang tunai.
   Kupon digunakan untuk kenyamanan dari barang yang
   diperoleh konsumen. Mereka dapat didistribusikan dari pintu ke pintu,
   melalui surat atau mereka dapat dimasukkan ke dalam paket.
   Terkadang, kupon dapat menjadi bagian dari iklan majalah atau surat
   kabar.
3. Demonstration
   Demonstrasi diperlukan jika produk bersifat kompleks dan
   bersifat teknis. Pelanggan dididik tentang cara menggunakan produk
   dengan benar. Demonstrasi produk mendorong pelanggan untuk
   membeli. Demonstrasi diberikan tanpa biaya.
4. Contests
   Kontes adalah acara promosi yang memberikan kesempatan
   kepada konsumen untuk memenangkan sesuatu seperti uang tunai,
   perjalanan, atau barang. Kontes dilakukan untuk menarik pelanggan
   baru. Mereka memperkenalkan produk baru dengan meminta prospek
   menyebutkan alasan pembelian produk tersebut.
5. Cash refund offer
   Penawaran pengembalian uang tunai adalah potongan harga
   yang diberikan dari harga produk. Ini adalah tawaran untuk
   mengembalikan sebagian dari harga pembelian suatu produk kepada
   konsumen yang mengirimkan bukti pembelian ke produsen. Selain itu,
   jika pembeli tidak puas dengan produk tersebut, seluruh harga atau
   sebagian akan dikembalikan. Penawaran pengembalian uang tunai
   tertera pada produk.
6. Premium
   Premium mengacu pada barang yang ditawarkan secara gratis
   atau dengan biaya rendah sebagai insentif untuk membeli suatu produk.
   Premi mungkin ada di dalam paket, di luarnya, atau diterima melalui
   pos. Paket yang dapat digunakan kembali berfungsi sebagai premium.
   Premi likuiditas adalah jumlah tambahan yang ditawarkan
   dengan harga normal. Stempel perdagangan diberikan oleh penjual
   kepada konsumen. Ini dapat ditebus di pusat penebusan stamp.
7. “Price off” offer
   Barang dijual dengan harga lebih murah selama periode
   penjualan cukup rendap. Dengan adanya penurunan harga maka dapat
   mendorong penjualan barang.
8. Consumer sweepstakes
   Undian meminta konsumen untuk mengirimkan nama mereka
   untuk undian. Nama-nama konsumen termasuk dalam daftar pemenang
   hadiah kontes. Pengundian undian dan pemenang mendapatkan hadiah.
9. Buy back allowances
   Tunjangan diberikan kepada pembeli atas dasar pembelian
   mereka sebelumnya. Dengan kata lain, tunjangan pembelian kembali
   diberikan untuk pembelian selanjutnya, berdasarkan jumlah barang
   yang dibeli sebelumnya.

Terdapat tiga aspek yang merupakan dimensi dari sales promotion
yang memengaruhi keberhasilan sales promotion. Ketiga aspek tersebut, yakni
(Kotler & Keller, 2018, p. 622):

1. Incentive Value
   Sebelum suatu perusahaan melakukan kegiatan promosi, perusahaan
   tersebut diharuskan menentukan besaran budget tambahan atau insentif
   yang akan diberikan kepada konsumennya. Perhitungan incentive value
   ditentukan dari beberapa hal seperti, margin perusahaan, reaksi
   konsumen dalam menilai promosi, dsb. Konsumen produk atau jasa
   akan semakin tertarik apabila nilai insentif yang ditawarkan dalam
   promosi semakin besar.
2. Duration
   Perusahaan yang ingin menjalankan kegiatan sales promotion harus
   menentukan jangka waktu promosi yang akan dilaksanakan. Tidak ada
   patokan pasti untuk menentukan durasi promosi tersebut, akan tetapi
   promosi dengan durasi yang pendek akan menimbulkan respon impulsif
   yang lebih besar daripada promosi dengan durasi yang panjang. Di lain
   hal, promosi dengan durasi yang panjang memiliki kesempatan untuk
   diketahui oleh lebih banyak target market daripada promosi dengan
   durasi yang pendek
3. Distribution Media
   Aspek ini memberikan penjelasan mengenai cara yang digunakan oleh
   perusahaan atau merek dalam memilih saluran yang dianggap paling
   tepat dalam menyebarkan aktivitas sales promotion. Lahirnya berbagai
   macam media baru untuk menyalurkan informasi dalam aktivitas sales
   promotion ini disebabkan oleh perkembangan zaman. Hal ini
   menyebabkan aktivitas sales promotion juga dapat disebarkan melalui
   media sosial, digital ads, hingga penggunaan influencer. Tidak lagi
   hanya sekedar melalui iklan tradisional.

Menurut Backaler terdapat beberapa faktor yang menjadi kunci utama
yang perlu dianalisis oleh perusahaan dalam proses pemilihan influencer
terlepas dari jumlah pengikut atau audiens yang mereka pengaruhi, atau peran
yang mereka lakukan guna menciptakan awareness maupun engagement antara
pengikutnya dengan perusahaan. Konsep ini disebut dengan Influencer’s ABCC
yaitu (Backaler, 2018, p. 28):
a. Authenticity
Kunci utama dari seorang influencer agar dapat sukses adalah memiliki
hubungan yang asli atau otentik dan terpercaya antara influencer itu sendiri
dengan komunitas yang dimilikinya. Hal ini juga akan menjadi salah satu
faktor yang memengaruhi seorang influencer ketika bekerja sama dengan
sebuah merek. Yang menjadi perhatian utama seorang influencer adalah
bagaimana cara menjaga keotentikan dan kepercayaan dari para
pengikutnya.
b. Brand Fit
Bagi influencer konsistensi personal brandingnya juga sangat penting agar
dapat memperoleh “efek pengaruh” yang lebih banyak dari para
pengikutnya. Akan tetapi seorang influencer dan perusahaan memerlukan
keseimbangan antara personal branding dari influencer itu sendiri dengan
citra yang dimiliki oleh perusahaan atau merek sebelum memutuskan untuk
berkolaborasi. Apabila terdapat ketidaksesuaian, hal ini hanya akan
mengakibatkan usaha yang sia-sia bagi kedua pihak.
c. Community (Reach, Resonance, Relevance)
Seorang influencer identik dengan komunitas yang dimilikinya. Komunitas
yang dimaksud dalam hal ini merupakan kumpulan pengikut di media
sosial. Yang menjadi salah satu bentuk analisis untuk mengukur tingkat
kesuksesan dari kolaborasi atau kerja sama dengan influencer adalah
analisis mengenai komunitas yang sudah ditargetkan, dilibatkan, dan
berkembang beriringan dengan influencer tersebut.
Terdapat 3 tahap dalam mengukur kesesuaian komunitas influencer
dengan target audience perusahaan, yakni (Solis, 2012, p. 258):

1. Reach
   Hal ini merujuk pada jumlah pengikut (followers) dari seorang digital
   influencer. Akan tetapi besarnya jumlah pengikut dari seorang
   influencer tidak selalu menjamin kesuksesan. Mengetahui pengikut dari
   influencer mana yang cocok dengan target audience dari sebuah merek
   merupakan hal yang lebih penting. Aspek inilah yang membedakan satu
   influencer dengan influencer lainnya berdasarkan kategori jumlah
   followers mereka.
2. Resonance
   Resonance merupakan jumlah engagement yang diberikan oleh follower
   dari seorang influencer terhadap konten yang dibagikan oleh influencer
   tersebut. Faktor inilah yang dapat menentukan apakah sebuah
   komunitas akan aktif untuk meneruskan konten dari influencer tersebut
   serta membagikannya lagi.
3. Relevance
   Relevance ini menggambarkan tingkat kesesuaian dan kesetaraan antara
   nilai-nilai yang dimiliki oleh influencer dengan brand image sebuah
   merek atau produk. Relevance dapat dilihat dari konten yang dibagikan
   dan dibuat oleh influencer dan apakah influencer tersebut memiliki
   nilai, kultur dan demografis yang serupa dengan target audience dari
   sebuah merek.
   Ketiga aspek di atas akan sangat berpengaruh dalam mengukur
   kesuksesan seorang influencer sebelum perusahaan menentukan akan
   berkolaborasi dengan influencer tersebut.
   d. Content
   Konten merupakan cara yang dilakukan seorang influencer untuk dapat
   meningkatkan nilai dan membangun relasi dengan komunitas yang mereka
   miliki melalui konten-konten yang mereka buat di akun media sosialnya.
   Backaler berpendapat bahwa seorang influencer harus dapat
   mempertimbangkan dan memikirkan bagaimana cara agar dapat membuat
   konten yang konsisten mengenai topik tertentu dan mengemasnya dengan
   sekreatif mungkin sehingga dapat menarik komunitas untuk mengikuti akun
   tersebut (Backaler, 2018, p. 31).
   Hal ini akan memengaruhi tingkat engagement antara influencer dan
   komunitasnya. Terdapat 4C dalam penggunaan media sosial. Peneliti melihat
   bahwa konsep 4C ini cocok digunakan untuk menilai konten yang dibuat oleh
   influencer (Solis, 2012, p. 263). 4C tersebut meliputi:
4. Context
   Context merupakan bagaimana seseorang mengambil gambaran suatu
   cerita yang ingin disampaikan dan dibagikan di media sosial melalui
   pemilihan bahasa, bentuk visual, serta isi pesan.
5. Communication
   Communication merupakan cara bagaimana seseorang membagikan dan
   menyampaikan konten yang membuat orang lain tertarik untuk
   melihatnya, mendengarnya, meresponnya, dan yang paling penting
   adalah untuk dapat membagikan pesan tersebut tanpa paksaan kepada
   orang lain.
6. Collaboration
   Collaboration merupakan bentuk kerja sama antara seseorang yang
   membuat pesan dan menerima pesan. Seperti antara akun dari influencer
   dengan followersnya sehingga pesan dapat disampaikan secara efektif
   dan efisien.
7. Connection
   Connection merupakan cara yang dilakukan untuk dapat menjalin
   hubungan yang terus berlanjut antara seorang influencer dengan para
   pengikutnya.
   Apabila tidak ada kombinasi dari keempat faktor di atas, dapat
   dikatakan mustahil bagi influencer untuk dapat benar-benar memiliki pengaruh.
   Jika seorang influencer melakukan promosi terhadap bermacam merek yang
   berbeda-beda setiap harinya, maka influencer tersebut berpotensi untuk
   kehilangan pengikutnya (followers) (Backaler, 2018, p. 33). Di samping itu,
   apabila seorang influencer dapat membagikan konten yang menarik namun
   tidak mempunyai komunitas dalam yang dibuatnya, maka terdapat kesalahan
   fatal yang dilakukan oleh seorang influencer tersebut. Kombinasi dari
   keempat faktor ini merupakan hal-hal yang dapat membuat seorang influencer
   memiliki nilai dan berpengaruh bagi komunitas dan pengikutnya melalui
   media digital.

Influencer marketing merupakan salah satu bentuk dari pemasaran
digital yang dianggap paling tepat dan efektif untuk ROI (Return of Investment).
Setiap US$ 1 yang digunakan untuk kegiatan influencer marketing, sebuah
merek bisa mendapatkan penghasilan sebesar US$ 5,78 sebagai bentuk dari
ROI (Return of Investment). Hal ini lah yang mengakibatkan 91% pemasar
percaya bahwa influencer marketing merupakan bentuk pemasaran yang paling
efektif (Geyser, 2021).
Salah satu tantangan yang dihadapi sebuah merek dalam menjalankan
influencer marketing adalah bagaimana cara memilih influencer yang tepat
untuk mempromosikan kampanye pemasaran mereka. Hal ini dikarenakan
karena terdapat banyak sekali kategori influencer (Geyser, 2021).
Berdasarkan jumlah pengikutnya (followers) kategori influencer terbagi
menjadi 4, yakni (Geyser, 2021):

1. Nano Influencer (1K-10K followers)
   Kategori influencer ini memiliki dari 1000 hingga 10.000 pengikut di
   media sosialnya. Biasanya pengikut mereka di media sosialnya sangat
   terlibat dan memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi (engagement
   rate). Nano influencer biasanya merupakan pendukung yang sangat
   aktif dalam menyuarakan merek dan produk yang mereka sukai dan
   pengikut mereka menghargai rekomendasi dan review jujur dari
   mereka. Mereka memiliki hubungan yang sangat dekat dengan
   pengikutnya dan mereka juga meluangkan waktu mereka untuk terlibat
   dengan pengikutnya guna mengembangkan hubungan tersebut.
2. Micro Influencer (10K-100K followers)
   Micro influencer memiliki antara 10.000 hingga 100.000 pengikut di
   media sosialnya. Meskipun mereka memiliki pengikut yang cukup
   banyak, micro influencer masih dianggap memiliki hubungan cukup
   dekat dengan pengikutnya dan pengikutnya cenderung terlibat. Pada
   kategori ini, influencer cenderung mengkhususkan diri dalam kategori
   tertentu. Mereka juga biasanya memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi
   dengan audiens yang ditargetkan. Hal ini mempermudah sebuah merek
   untuk membuat iklan khusus dengan influencer ini.
3. Macro Influencer (100K-1M followers)
   Macro influencer memiliki antara 100.000 hingga 1.000.000 pengikut
   dan cenderung memiliki daya tarik yang lebih luas daripada micro
   influencer. Macro influencer biasanya adalah selebgram, blogger,
   vlogger, atau podcaster. Macro influencer memiliki jumlah pengikut
   yang cukup besar yang telah mereka kembangkan selama berbulan-
   bulan atau bahkan bertahun-tahun dalam membina hubungan yang juga
   beriringan dengan meningkatkan jumlah pengikut. Dikarenakan jumlah
   pengikut mereka yang cukup besar, kemungkinan mereka akan
   memiliki tingkat keterlibatan relatif rendah.
4. Mega Influencer (> 1M followers)
   Kategori influencer ini lebih dari 1.000.000 pengikut, biasanya mereka
   adalah selebritas. Sebuah merek harus memiliki anggaran pemasaran
   yang sehat dan cukup besar untuk dapat bekerja sama dengan Mega
   influencer ini. Perlu juga dipahami bahwa audiens yang tertarik dengan
   mega influencer akan sangat luas.

Seperti yang sudah dikatakan Chaffey & Chadwick pada bukunya
yang berjudul Digital Marketing; Strategy, Implementation and Practice yang
menjelaskan bahwa saluran media digital terbagi menjadi enam yang salah
satunya merupakan social media marketing (Chaffey & Chadwick, 2016, p.
478). Dalam elemen ini terdapat dua konsep utama yakni viral marketing dan
e-WOM (electronic word of mouth). Influencer marketing merupakan salah
satu bentuk dari electronic word of mouth yang akan menjadi fokus dalam
penelitian ini.
Hsieh, Hsieh & Tang mengatakan bahwa Electronic word of mouth
mengacu pada testimoni dan komentar baik atau buruk yang dibuat oleh
konsumen mengenai suatu produk, layanan atau organisasi yang didiskusikan
secara terbuka melalui media online. Salah satu penerapan dari penggunaan e-
WOM adalah berkomunikasi melalui influencer yang dilakukan pada orang
yang sesuai dengan target market serta memiliki kredibilitas (Suki & Suki,
2019).
Dalam pengembangan strategi digital marketing terdapat berbagai jenis
media yang digunakan, selain itu digital marketing juga melibatkan
pemahaman yang kompleks. Ada tiga jenis saluran utama media dalam digital
marketing, yakni (Chaffey & Chadwick, 2016, p. 38):

1. Paid Media
   Merupakan media yang dibeli oleh perusahaan yang digunakan
   untuk memperoleh paparan atau exposure sehingga dapat
   menjangkau target market. Umumnya media ini merupakan
   contoh dari penerapan iklan dari sebuah perusahaan.
2. Owned Media
   Merupakan media yang dimiliki oleh perusahaan yang
   diterbitkan dan dikelola sendiri oleh perusahaan.
3. Earned Media
   Merupakan media yang publik miliki dan dengan sukarela
   menjadi media yang menyebarkan atau membicarakan hal-hal
   mengenai sebuah merek atau perusahaan.

Menurut Chaffey & Smith digital marketing merupakan suatu cara
yang dilakukan untuk memasarkan produk atau jasa yang relevan dengan
pelanggan dikarenakan pemahaman pelanggan sangat baik yang pada
akhirnya akan memperluas jalur distribusi dan meningkatkan penjualan
(Chaffey & Smith, Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and
Integrating Online Marketing. 5th Edition., 2017, p. 44). Di samping itu,
Chaffey & Chadwick juga mengatakan bahwa digital marketing adalah suatu
kegiatan pemasaran yang menerapkan teknologi dan media digital untuk
menjalankan fungsi pemasaran serta mencapai objektif yang diinginkan
(Chaffey & Chadwick, 2016, p. 106).
Dalam bukunya, Chaffey & Chadwick mengatakan bahwa digital
marketing memiliki dan menggunakan beberapa saluran media digital yang
berbeda untuk menjalankan proses pemasaran. Saluran-saluran media digital
tersebut terbagi menjadi 6 yakni (Chaffey & Chadwick, 2016, p. 406):

1. Search Engine Marketing (SEM)
2. Online Public Relations (E-PR)
3. Online Partnerships (affiliate marketing and co-marketing)
4. Interactive Display Advertising
5. Opt-in Email Marketing
6. Social Media Marketing (Viral and Electronic Word of Mouth
   Marketing)
   Dalam pemilihan teknik komunikasi digital yang dianggap paling
   efektif dan paling tepat untuk menarik pengunjung dan pelanggan baru dengan
   biaya yang efisien sekarang ini sudah menjadi aktivitas utama dari marketing.
   Maka dari itu, sangat diperlukannya pemahaman mengenai kelebihan dan
   kekurangan dari setiap saluran.
   Sekarang ini penggunaan digital marketing semakin ramai
   dipergunakan dalam menjalankan strategi komunikasi pemasaran. Subjek
   dalam penelitian ini adalah Love, Bonito Indonesia yang merupakan
   perusahaan ritel yang bergerak dalam bisnis fashion. Maka dari itu, kegiatan
   pemasaran yang dilakukan berfokus pada penggunaan digital marketing dan
   saluran-saluran yang ada di dalamnya seperti SEM (Search Engine Marketing),
   e-PR (Online Public Relations), dan Online Partnerships

Menurut Kotler dan Keller“Marketing communications are means by
which firms attempt to inform, persuade, and remind consumers – directly or
indirectly – about the products and brands they sell”. Artinya, komunikasi
pemasaran merupakan sebuah cara yang dipakai oleh perusahaan untuk
menginformasikan, memengaruhi, serta memperingatkan konsumen secara
langsung dan tidak langsung mengenai suatu produk dan merek yang dijual
(Kotler & Keller, 2018, p. 580). Sedangkan menurut Clow dan Baack
menyatakan bahwa komunikasi didefinisikan sebagai kegiatan mengirimkan,
menerima, dan memproses informasi (Clow & Baack, 2016, p. 30).
Definisi dari komunikasi pemasaran (marketing communication) dapat
dijabarkan demikian yaitu hubungan antara “komunikasi” dan “pemasaran”
karena komunikasi pemasaran merupakan gabungan dari kedua kajian tersebut.
Secara umum, marketing communication merupakan aktivitas pemasaran yang
menggunakan cara-cara komunikasi dengan tujuan untuk menyampaikan pesan
kepada masyarakat yang berkeinginan mencapai tujuan dari perusahaan yakni
meningkatkan keuntungan.
Menurut Alison Theaker, bahwa public relations dalam ranah
hubungan dengan pelanggan sering dikategorikan sebagai marketing
communications (Theaker, 2011, p. 186). Marketing communications tidak
hanya sekedar berfokus pada proses meraih pelanggan, namun pada
bagaimana cara mempertahankan mereka (Theaker, 2011, p. 191). American
Marketing Association (AMA) berpendapat bahwa pemasaran merupakan
sebuah proses yang merencanakan dan melaksanakan konsep, harga, promosi,
dan mendistribusikan pokok pikiran, barang, jasa guna menciptakan
pertukaran nilai yang menguntungan individu atau organisasi yang terkait.
Dalam marketing communication terdapat konsep marketing mix atau
bauran pemasaran. Bauran pemasaran ini terdiri dari sekumpulan tingkatkan
tertentu yang spesifik dari suatu merek yang juga disebut dengan 4p (product,
price, place (distribution), promotion) dan biasanya ditujukan pada target
market tertentu (Andrews & Shimp, 2017, p. 8)

Dalam penelitian Dhurup et al. (2014:4), Faris et al. (2010) menyatakan
bahwa terdapat dua tipe utama dari brand awareness, yaitu aided awareness dan
top of the mind awareness. Aided awareness terjadi ketika konsumen diberikan
sejumlah daftar merek dan mereka mampu untuk mengenai suatu merek dari
daftar yang diberikan. Sedangkan, top of the mind awareness terjadi ketika suatu
merek secara otomatis menjadi merek yang pertama kali disebutkan oleh
konsumen, ketika diminta untuk menyebutkan merek dalam suatu kategori
produk. Keller (2008) berpendapat, perilaku konsumen pada tahap top of the mind
awareness, dapat terjadi karena konsumen sudah familier dan mengenal merek
tersebut dengan baik.
Masih dari penelitian Dhurup et al. (2014:4), Liu et al. (2010)
menyebutkan bahwa brand awareness terdiri dari brand recognition, yang mana
merupakan kemampuan konsumen untuk mengkonfirmasi bahwa mereka telah
terekspos pada sebuah brand tertentu, dan brand recall, yang merefleksikan
kemampuan konsumen untuk menyebutkan suatu brand ketika diberikan suatu
kategori produk, maupun petunjuk lain seperti logo brand

Pada penelitian oleh Dhurup et al., (2014:4), Mowen & Minor (2001)
menyampaikan bahwa brand awareness merupakan sebuah kondisi di mana
konsumen dapat dengan mudah mengingat suatu barang atau jasa dari sebuah
perusahaan. Kemudian, O’Guinn et al. (2009) mengaskan bahwa brand awareness
ialah indikator penting mengenai sejauh mana konsumen mengetahui tentang
brand, kekuatan kehadiran brand dalam pikiran konsumen, dan semudah apa
pengetahuan tersebut bisa diingat di dalam memori.
Kemudian menurut Firmansyah (2019:26,39,44,86), brand awareness atau
kesadaran merek adalah kemampuan pelanggan untuk mengenali dan mengingat
sebuah merek dan membedakan merek tersebut dengan merek lain pada kategori
yang sama. Pengenalan dan pengingatan terhadap merek meliputi mengenali dan
mengingat nama, gambar/logo, maupun slogan tertentu yang digunakan oleh
merek tersebut. Brand awareness dapat dikatakan sebagai salah satu faktor
penting bagi pelaku usaha untuk memperkuat merek produknya. Karena tidak
dapat dipungkiri, semakin dikenalnya suatu merek, maka semakin besar pula
peluang merek tersebut masuk sebagai pertimbangan konsumen dalam mengambil
keputusan.
Aaker (2020) dalam (Firmansyah, 2019:111) mengemukakan bahwa
kesadaran merek merupakan kemampuan konsumen untuk mengenali atau
mengingat suatu merek berdasarkan kategori produk tertentu. Kesadaran merek
mengukur seberapa banyak konsumen di pasar yang sanggup untuk mengenali
atau mengingat tentang keberadaan suatu merek pada kategori tertentu. Semakin
banyak konsumen yang mampu mengenali suatu merek, artinya mereka
menyadari keberadaan suatu merek, yang akan semakin memudahkan konsumen
potensial dalam mengambil keputusan pembelian terhadap produk dari merek
tersebut.

Brand atau merek merupakan produk atau jasa yang dimensinya
mendiferensiasikan merek tersebut dari produk atau jasa lainnya yang dirancang
untuk memuaskan kebutuhan yang sama. Penetapan merek sudah ada selama
berabad-abad sebagai sarana untuk membedakan barang dari satu produsen
dengan produsen lainnya (Kotler & Keller, 2009:258).
Brand dapat didefinisikan sebagai konsep bisnis dan pemasaran yang
dapat membantu masyarakat untuk mengidentifikasi suatu perusahaan, produk,
maupun individu. Umumnya perusahaan mendaftarkan brand untuk perlindungan
hukum, karena brand dapat memberikan keuntungan besar melalui pembentukan
identitas produk dan perusahaan (Kenton, 2022).

Pertiwi & Gusfa (2018:48-49) menjelaskan bahwa terdapat 5 faktor yang
harus diperhatikan dari content marketing supaya tercipta strategi yang menarik
dan harmoni, yaitu sebagai berikut:

1. Design
   Design berkaitan dengan tampilan visual dari konten yang dibuat.
   Faktor ini memerhatikan font, warna, dan tata letak, sehingga tercipta
   estetika yang dapat dinikmati dan memudahkan konsumen untuk
   memahami konten. Karena konten yang menarik tidak akan membawa
   pengaruh besar apabila tidak diseimbangkan dengan design yang
   dibuat.
2. Current Events
   Current events merupakan konten yang berisi informasi mengenai
   suatu kejadian atau fenomena yang sedang berlangsung pada suatu
   waktu. Memerhatikan faktor ini merupakan salah satu upaya
   perusahaan untuk bisa relevan dan menjalin interaksi dengan
   konsumen.
3. The Reading Experience
   Perusahaan mengunggah konten tentu dengan harapan supaya
   dapat dinikmati dan dikonsumsi dengan baik oleh konsumen. Maka,
   selain memerhatikan faktor design dan current events, perlu juga
   memerhatikan reading experience. Dalam faktor ini, diharapkan
   perusahaan menggunakan bahasa maupun istilah yang mudah dicerna
   oleh target konsumen. Selain itu, perusahaan juga dapat mengatur
   kualitas konten (foto dan video) untuk menunjang pengalaman
   membaca konsumen.
4. Timing
   Timing berkenaan dengan waktu dan frekuensi unggahan konten.
   Content marketing yang baik ialah konten yang konsisten pada frekuensi
   dan intensitasnya. Mengunggah konten pada prime time dapat
   meningkatkan peluang untuk konten bisa segera dilihat oleh konsumen.
5. Tone
   Tone merupakan faktor kesesuaian antara konten perusahaan
   dengan target konsumennya. Produk (barang maupun jasa) yang
   ditawarkan oleh perusahaan baiknya disampaikan kepada konsumen
   dalam komunikasi yang sesuai dengan target konsumen yang
   ditentukan.

Content marketing yang relevan dengan konsumen bahkan hingga menjadi
topik pembicaraan konsumen, dapat menjadi keuntungan bagi bisnis. Karena
dengan begitu, berarti konten yang disajikan dapat membantu konsumen dalam
mengenal brand dan produknya (awareness), yang mana awareness merupakan
hal krusial dalam menentukan pengambilan keputusan bagi konsumen (Setiawan
& Savitry, 2016:38).
Begitu pula dengan pendapat dari Lianovanda (2021) yang menyatakan
bahwa content marketing memiliki beberapa peran penting bagi sebuah bisnis, di
antaranya adalah:

1. Mengedukasi target konsumen terkait produk yang ditawarkan
2. Menginformasikan bagaimana produk yang ditawarkan dapat
   menyelesaikan masalah dan kekhawatiran yang dihadapi konsumen
3. Meningkatkan konversi
4. Membangun dan menjaga hubungan antar bisnis dan konsumen
5. Meningkatkan loyalitas konsumen

Joe Pulizzi (2012a) dalam laman Content Marketing Institute, berpendapat
bahwa content marketing ialah proses pemasaran dan bisnis untuk menciptakan,
mendistribusikan konten yang bermakna dan relevan, untuk menarik,
mendapatkan, dan terkoneksi dengan target konsumen.
Pertiwi & Gusfa (2018:48) mengatakan bahwa content marketing
bukanlah strategi untuk memasarkan produk secara langsung, melainkan seni
berkomunikasi dengan penciptaan konten yang bertujuan untuk memengaruhi
konsumen pada keputusan pembelian. Esensi dari strategi ini adalah keyakinan
ketika suatu bisnis secara konsisten memberikan informasi yang bermakna bagi
target konsumennya, maka akan terjadi timbal balik dari konsumen tersebut.
Rebecca Lieb (2012:17) menyampaikan bahwa content marketing
merupakan strategi dalam penciptaan konten yang bermakna, relevan, berkualitas,
dan berisi informasi yang berdasarkan pada kebutuhan dan ketertarikan
konsumen. Sudah seharusnya strategi ini diterapkan oleh sebuah bisnis, karena
content marketing dapat membangun dan membentuk identitas brand, sehingga
brand dan produknya bisa mendapatkan kepercayaan dari konsumen.
Sehingga, dapat diambil kesimpulan bahwa content marketing merupakan
sebuah strategi bisnis yang beroperasi dengan cara memfasilitasi konsumen
dengan konten yang menarik dan dibutuhkan, dengan tujuan untuk mengenalkan
dan membuat konsumen menjadi familier terhadap brand, sehingga di kemudian
hari dapat terbentuk rasa percaya (trust) dari konsumen terhadap brand

Pengertian content atau konten dalam lingkup digital marketing dapat
didefinisikan sebagai apa saja yang mengandung informasi dan dipublikasikan ke
dalam media digital untuk dikonsumsi oleh konsumen. Tujuan dari dibuatnya
konten adalah untuk pengetahuan dan hiburan. Di antara bentuk konten yang
umum digunakan dalam digital marketing adalah teks, gambar, video, grafik,
tautan, audio, live streams, kuis, poling, webinar, siniar, testimoni, quotes,
komentar, dan sebagainya (Handley & Chapman, 2022:6; Lahey, 2020; Mukerjee,
2022; West, 2021)

Normawati et al., (2021:253) menyatakan bahwa digital marketing ialah
hasil integrasi konsep pemasaran tradisional dengan elemen digital. Kemudian,
Key (2017:27) menyampaikan bahwa digital marketing dapat diartikan sebagai
sistem internet yang memiliki kemampuan untuk membuat, mempromosikan, dan
menyampaikan nilai dari produsen kepada konsumen melalui jaringan digital.
Serupa dengan pemahaman Key, Alexander (2022) pada laman Blog Hubspot
juga berpendapat digital marketing atau online marketing sebagai segala upaya
pemasaran suatu merek atau brand yang dilakukan di internet, dengan tujuan
untuk terhubung dengan konsumen. Sehingga dapat diambil kesimpulan digital
marketing ialah suatu aktivitas pemasaran dari sebuah brand produk atau jasa
yang dilakukan melalui internet, dan memiliki tujuan untuk menjangkau
konsumen dengan cara yang relevan dan efisien.
Lebih lanjut, Raharja (2021) pada laman Ekrut Media, menyampaikan
bahwa terdapat 7 jenis digital marketing yang dapat digunakan bisnis untuk
memasarkan produk dan jasanya, yaitu:

1. Content marketing
   Content marketing ialah metode pemasaran digital dengan
   pendekatan strategis dan berfokus pada pembuatan dan pendistribusian
   konten yang bermakna, relevan, dan konsisten. Content marketing
   bertujuan untuk menarik dan mempertahankan konsumen yang jelas
   dan pada akhirnya tertarik untuk menjadi pelanggan.
2. Search Engine Optimization
   SEO adalah jenis digital marketing yang bekerja dengan cara
   optimalisasi pencarian di mesin peramban. Strategi ini dilakukan untuk
   meningkatkan akses pengunjung ke dalam website.
3. Search Engine Marketing
   SEM merupakan salah satu digital marketing yang berfokus pada
   peningkatan visibilitas website di halaman mesin peramban. SEM
   hampir serupa dengan SEO, hanya saja perusahaan perlu membayar
   untuk melakukan SEM agar iklan tampil di halaman penelusuran.
4. Social Media Marketing
   Social media marketing atau pemasaran media sosial adalah jenis
   digital marketing yang mengacu pada penggunaan media sosial untuk
   memasarkan produk dan layanan dari sebuah perusahaan.
5. Pay Per Click
   Pay per click merupakan metode digital marketing yang sangat
   bergantung pada tindakan yang diambil oleh pengunjung suatu website.
   Hal ini mencakup melakukan klik pada iklan, menonton tayangan iklan,
   dan sebagainya. Ketika ada pengunjung yang melakukan aksi tersebut,
   maka pemilik website akan mendapatkan keuntungan.
6. Email Marketing
   Email marketing yaitu saluran digital marketing yang memasarkan
   produk atau layanan melalui email, dengan tujuan untuk persuasi calon
   pelanggan. Umumnya metode ini digunakan secara otomatis saat calon
   pelanggan memasukkan alamat email pada suatu formulir seperti saat
   melakukan login pada suatu website atau aplikasi.
7. Affiliate Marketing
   Affiliate marketing merupakan metode digital marketing yang
   melakukan penayangan iklan atau promosi dengan bantuan pihak
   ketiga sebagai produsen atau penerbit iklan

Palmer (2004) dalam (Thabit & Raewf, 2018:109) mendefinisikan
marketing mix atau bauran pemasaran sebagai kerangka konseptual yang
menggambarkan pengambilan keputusan oleh manager dalam upaya untuk
memenuhi kebutuhan konsumen dalam mengembangkan strategi jangka panjang
maupun program taktis jangka pendek. Marketing mix atau bauran pemasaran
dapat juga didefinisikan sebgai kombinasi dari variabel, strategi, dan taktik
keputusan pemasaran yang berbeda, yang digunakan oleh perusahaan untuk
memasarkan produk dan jasanya.
Dilansir dari laman Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia
(2022) dan Kotler & Keller (2018:25), elemen marketing mix terdiri dari product,
price, place, dan promotion (4P), dengan uraian sebagai berikut:
a. Product (produk)
Produk merupakan sesuatu yang dijual oleh perusahaan. Produk
dapat berupa barang, jasa, layanan, maupun produk digital. Produk
yang baik adalah produk yang dibutuhkan oleh pasar dan dapat
memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi target konsumen.
Elemen produk juga mencakup keragaman produk, kualitas, desain,
fitur, nama merek, kemasan, ukuran, dan garansi.
b. Price (harga)
Harga ialah biaya yang harus dikeluarkan oleh target konsumen
untuk membeli atau menggunakan produk yang ditawarkan. Ketika
produk memiliki harga yang rendah, maka produk dapat dirasakan
oleh lebih banyak konsumen. Sebaliknya, jika produk memiliki harga
yang tinggi, maka akan menarik pelanggan yang mencari eksklusivitas.
Selain penetapan harga, diskon; potongan harga khusus; periode
pembayaran; dan syarat kredit juga termasuk ke dalam price.
c. Place (tempat)
Place mengacu pada lokasi di mana konsumen bisa menemukan,
menggunakan, mengakses, atau membeli produk yang ditawarkan.
Lokasi ini tidak selalu berbentuk fisik seperti toko, kantor, gudang, dan
sebagainya, akan tetapi dapat juga berupa toko online, media sosial,
marketplace, website, dan sebagainya.
d. Promotion (promosi)
Promosi ialah cara untuk mengiklankan produk supaya dapat
menjangkau target pasar sehingga dapat menghasilkan penjualan.
Promosi dapat dilakukan melalui katalog; reklame; brosur; iklan TV,
maupun melalui media online seperti media sosial; website; iklan pada
situs tertentu; dan sebagainya.

Disadur dari laman American Marketing Association, pemasaran atau
marketing merupakan suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan.
Kemudian, menurut Kotler & Keller (2009:5), “pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan di mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain”.
Lalu Ngatno (2018:9) menyatakan bahwa pemasaran ialah suatu proses
sosial dan manajerial dari individu dan kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginannya melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran (nilai) produk
dengan pihak lain, hal ini juga diharapkan mampu memberikan kepuasan kepada
konsumennya. Sedangkan, Melati (2021:1) menyatakan bahwa pemasaran dalam
arti luas mencakup serangkaian kegiatan mengidentifikasi kebutuhan konsumen,
riset pemasaran, pengembangan produk, penetapan harga, pendistribusian, dan
promosi

Dalam penelitian Rusman (2017:6), Maksum (2020:30) mengatakan
administrasi adalah bentuk kerjasama dari dua pihak atau lebih dalam rangka
mencapai tujuan yang diinginkan dan ditetapkan bersama. Secara umum
administrasi memiliki fungsi yang sudah dikenal sebagai POAC (Planning,
Organizing, Actuating, Controlling).
Masih pada penelitian Rusman (2017:6), Handayaningrat (2013)
mengemukakan, administrasi bisnis adalah kegiatan/proses/usaha yang dilakukan
di bidang bisnis dalam usaha untuk mencapai tujuan yaitu mencari keuntungan.
Sedangkan, Siagian (2010) berpendapat bahwa administrasi bisnis adalah
keseluruhan kegiatan mulai dari proses produksi barang atau jasa, sampai tibanya
barang dan jasa tersebut di tangan konsumen.
Menurut Kamaluddin (2017:40), terdapat beberapa unsur ilmu yang
digunakan di dalam ilmu administrasi bisnis, di antaranya adalah ilmu mengenai
organisasi, komunikasi, kepegawaian, keuangan, ketatausahaan, dan pemasaran.
Ilmu-ilmu ini kemudian berkembang dan bercabang lagi, seperti ilmu pemasaran
yang kini berkembang menjadi pemasaran digital (digital marketing), yang mana
merupakan topik yang akan dibahas dalam penelitian ini

Perkembangan media digital di masyarakat memang sangat besar, terutama
dalam penggunaan teknologi internet. Banyak macam dari media digital yang
kadang membuat pengaruh negatif, namun tak dapat disangkal bahwa new media
pun memberikan banyak kontribusi positif bagi masyarakat.
Media digital menjadi salah satu strategi yang paling banyak diterapkan
oleh berbagai perusahaan dalam melakukan promosi di era Revolusi Industri 4.0.
Ditambah lagi dengan fitur penunjang yang mumpuni akan membuat promosi
semakin efektif. Adapun 5 manfaat media digital yaitu: (Dewi Alshaf dan Mas,
2021: 11)

1. Terhubung terhadap konsumen.dengan mudah
   Konsumen.akan merasa dihargai bila.dilayani dengan baik dan cepat oleh
   perusahaan. Begitu juga jika perusahaan mengeluarkan produk baru, bisa
   melakukan promosi secara langsung kepada konsumen. Terlepas apakah
   hubungan tersebut dibangun melalui, email, platform media sosial hingga
   melalui nomor telepon yang digunakan konsumen tersebut. Di samping itu,
   perusahaan juga bisa menerapakan strategi omnichannel yakni memadukan
   digital marketing dengan cara konvensional.
2. Mampu melacak perilaku konsumen
   Digital marketing juga mampu melacak perilaku konsumen, dari sinilah
   bisa melihat apa yang sedang trending dan paling dibutuhkan oleh
   konsumen. Untuk melacak bagaimana perilaku konsumen tersebut,
   perusahaan bisa menggunakan fitur kecerdasan buatan atau Artificial
   Intelligence (AI). Keberadaan AI ini memang memiliki kelebihan dalam
   mengolah data konsumen dalam jumlah besar sehingga bisa menciptakan
   tren pasar baru.
3. Memperluas pangsa pasar
   Tujuan utama dari marketing adalah untuk memperluas pangsa pasar dan
   pada akhirnya menyasar calon konsumen baru. Apabila konsumen ini
   tertarik dengan produk yang ditawarkan, maka akan laku keras dan akan
   menambah pendapatan bagi perusahaan. Strategi marketing cara lama atau
   konvensional bisa saja menjangkau pangsa pasar tertentu. Akan lebih baik
   lagi bila menggunakan digital marketing, baik itu melalui website
   perusahaan, media sosial hingga melalui email marketing.
4. Menekan biaya marketing konvensional
   Riset yang dilakukan oleh e-Marketer pada tahun 2016 lalu menunjukkan
   bahwa biaya digital marketing melampaui jumlah iklan yang ada di televisi.
   Memang, sebelumnya televisi dikenal sebagai media paling efektif untuk
   melakukan promosi produk dari sebuah perusahaan. Di samping itu, ada
   juga media lainnya seperti koran, majalah hingga reklame yang juga tidak
   kalah efektifnya.
5. Semakin Kompetitif di Era Digital
   Penggunaan media digital juga memberikan nilai tambah bagi perusahaan
   tersebut. Salah satunya adalah perusahaan akan dipandang semakin
   kompetitif dalam menghadapi era digital seperti saat ini. Dengan begitu citra
   perusahaan pun semakin meningkat, bahkan bisa saja menjadi kunci
   keberhasilan dalam melakukan kerjasama dengan perusahaan atau mitra
   bisnis di masa mendatang.

Istilah media saat ini sudah tidak asing lagi bagi masyarakat, yang mana
media telah berkembang pesat dari media analog menjadi media digital. Kata
“Media” berasalah dari bahaasa latin yaitu “medius” yang berarti tengah, perantara
atau pengantar. Media biasa digunakan sebagai alat bantu untuk menyamapikan
tujuan pembelajaran dan menyampaikan informasi.
“Digital” berasal dari kata “Digitus”, dalam Bahasa Yunani berarti jari
jemari. Apabila menghitung jari jemari orang dewasa, maka berjumlah sepuluh.
Nilai sepuluh berarti dua radix, yaitu 1 dan 0, oleh karena itu digital merupakan
penggambaran dari suatu keadaan bilangan yang terdiri dari angka nol dan satu atau
off dan on. Semua system computer menggunakan system digital berbagai basis
datanya.
Media digital adalah media yang dikodekan dalam format yang dapat dibaca
oleh mesin (machine-readvle). Konsep media digital adalah biner yaitu 0 dan 1
menggunakan gelombang diskrit. Media digital dapat dat, dilihat, didistrsikan,
dimodifikaksi dan bisa bertahan pada perangkat menggunakan logika algoritma.
Program-program computer dan perangkat lunak seperti citra digital, digital video,
vido games, halaman web, dan situs web, termasuk media sosial, data dan database,
digital audio, seperti mp3, mp4 dan e-buku merupakan bagian dari media digital.
(Ardianto, 2014: 151)
Media digital merupakan sebuah media elektronik yang digunakan untuk
meyimpan berbagai data dalam bentuk file. Kemajuan teknologi belakangan ini
sangat pesat yang dulu hanya ada media telepon dan sms untuk berinteraksi namum
di era teknologi saat ini muncul media-media baru yang lebih canggih seperti
website, blog, aplikas ngobrol, video gambar, media sosial seperti facebook,
Instagram, twitter, whtasapp. Internet dan lain sebagainya. Terlebih bagi
masyarakat pun kini lebih dimanjakan dengan media-media digital yang baru
tersebut dan seluruh dunia. Dalam masyarakat masa kini lebih mudah untuk
mengakses informasi yang diinginkan.
Media digital sangat berbeda dengan media analog yang mengandalkan
system manual seperti media cetak, buku cetak, surat kabar dan majalah yang
bersifat tradisional seperti gambar, film tape audio dan lain-lain.
Nilai yang ditawarkan media digital seperti internet dapat dikiaskan sebagai
system jalan raya dengan transportasi berkecepatan tinggi yang memperpendek
perjalanan, atau diibaratkan sebuah perpustakaan yang dapat dikunjungi setiap saat
dengan kelengkapan buku dan sumber informasinya dan penelusuran informasi
yang tidak terbatas. (Ardianto, 2014: 151)
Antonio Gramsci dalam buku (Alex, 2015: 30) melihat media sebagai ruang
dimana berbagai ideology direpresentasikan. Ini berarti di satu sisi media bisa
menjadi sarana penyebaran ideologi penguasa, alat legitimasi dan kontrol atas
wacana publik. Namun disisi lain media juga bisa menjadi alat resistensi terhadap
kekuasaan.
Menurut Arshano sahar (2014: 8) media digital digunakan untuk
menjelaskan kemunculan media yang bersifat digital, terkomputerisasi, dan
berjaringan sebagai efek dari semakin berkembangnya teknologi informasi dan
komunikasi. Media digital memungkinkan para penggunannya untuk mengakses
berbagai konten media kapan saja, dimana saja dengan berbagai eletronik. media
digital memiliki sifat interaktif dan bebas.
Segala bentuk media digital sudah terbukti dapat memudahkan banyak
orang, terutama dalam bidang komunikasi dan informasi. Tetapi tak banyak yang
mengetahui ciri-ciri media baru yang saat ini hampir semua orang
menggunakannya. Berikut adalah ciri-ciri media baru menurut Denis McQuail
(2011: 43):

1. Adalah saling keterhubungan (interkonetivitas)
2. Aksesnya terhadap khalayak individu sebagai penerima maupun pengirim
   pesan
3. Interaktivitasnya
4. Kegunaan yang beragam sebagai karakter yang terbuka
5. Sifatnya yang ada dimana-mana
   Tidak hanya memiliki ciri-ciri, tetapi media digital memiliki karakteristik,
   dimana karakteristik ini adalah gambaran spesifik pembeda media digital dengan
   media lainnya, yaitu:
6. Media digital merupakan syarat wajib untuk dapat dikategorikan sebagai
   media baru, berbeda dengan yang lalu, pada media baru, semuanya tesimpan
   dalam digital.
7. Interaktif Kebebasan dalam berinteraksi adalah syarat wajib juga untuk
   dikategorikan sebagai media baru, user pada media baru tidak hanya
   memberikan pesan namun juga dapat menerima pesan saat itu juga.
8. Hypertextual Merupakan potongan kata-kata yang akan masuk ke laman
   yang akan dituju saat kita klik. Contoh: pengunaan google, yang
   memudahkan orang untuk mencari informasi yang dibutuhkan.
9. Virtual Adalah sesuatu yang dapat diartikan “tidak nyata”. Tidak nyata yang
   dimaksud adalah tidak terdapat wujud fisiknya. Contoh: saat menggunakan
   foto profil pada sebuah akun aplikasi sosial media, foto yang terpasang
   adalah wajah kita saja melainkan bukan wujud kita yang sebenarnya.
10. Jaringan Sebuah internet tidak dapat berguna jika tidak terdapat
    user/pengguna nya. Dalam hal ini internet dapat menyebabkan sebuah
    hubungan antar satu pengguna, dengan pengguna lain.
11. Simulasi Adalah penyajian kembali peristiwa yang telah terjadi
    sebelumnya, tetapi dalam penyajian barunya diperlukan penambahan efek
    tertentu.

Media digital merupakan sebuah media elektronik yang digunakan untuk
menyimpan berbagai data dalam bentuk file. Kemajuan teknologi belakangan ini
sangat pesat yang dulu hanya ada media telepon dan sms untuk berinteraksi namun
di era teknologi saat ini muncul media-media baru yang lebih canggih seperti blog,
aplikasi ngobrol, video gambar, media sosial seperti facebook, instagram,
whatsaap, internet, dan lain sebagainya. Terlebih lagi Masyarakat kini lebih di
manjakan dengan media-media digital yang baru tersebut dalam mencari berbagai
informasi baik itu dalam negeri maupun luar negeri dan seluruh dunia. Dalam
masyarakat masa kini lebih mudah untuk mengakses informasi yang diinginkan.
Selain kaya pilihan media digital saat ini juga memiliki kelebihan yaitu
masyarakat lebih hemat biaya hanya memerlukan koneksi jaringan wifi atau paket
data internet tidak perlu selalu melakukan panggilan atau berkirim pesan yang
memerlukan biaya yang lebih mahal. Tidak hanya itu media digital juga menjadi
sumber informasi, menjual, bermain game, mencari pekerjaan dan lain-lain.

Direct Marketing adalah sistem marketing dimana organisasi
berkomunikasi secara langsung dengan target customer untuk menghasilkan
respons atau transaksi. Respons yang dihasilkan bisa berupa inquiry, pembelian,
atau bahkan dukungan. Dalam Dictionary of Marketing Terms, Peter Bennett
mendefinisikan direct marketing sebagai “aktifitas total dimana penjual, untuk
mengefektifkan pertukaran barang dan jasa dengan pembeli, mengarahkan usaha
pada target audience menggunakan satu atau lebih media (direct selling, direct mail,
telemarketing, direct-action advertising, catalogue selling, cable TV selling, dll)
dengan tujuan menghasilkan respons lewat telepon, surat, atau kunjungan pribadi
dari pembeli potensial atau pelanggan”. Namun pertama-tama, kita harus
membedakan antara direct marketing dan direct-marketing media. Setiap media
mempunyai beberapa fungsi, tapi pada dasarnya mengikuti dua pendekatan ini:
a. one-step approach, yaitu media digunakan secara langsung untuk
memenuhi tujuan
b. two-step approach, yaitu menggunakan beberapa macam medium
untuk mencapai tujuan. Direct marketing akan menghasilkan beberapa
respon dari target konsumen yang dibidik, diantaranya adalah:
a) Inquiry; sebuah respon dari target konsumen dengan memberikan
informasi yang penting guna melakukan observasi dan atau
eksperimen untuk menemukan solusi terhadap sebuah masalah.
b) Dukungan: respon dalam bentuk dukungan yang diberikan oleh
target konsumen terhadap produk dan layanan yang ditawarkan.
Hal ini bisa juga sebagai apresiasi dari konsumen terhadap proses
direct marketing yang kita terapkan.
c) Pembelian; respon dari konsumen yang berminat dengan produk
yang ditawarkan dan kemudian melakukan pembelian. Denan
demikian pemasar harus jeli dalam menganalisa perilaku
konsumen yang berkaitan dengan Promotion Mix
(Firmansyah, 2020: 278)

Informasi dari mulut ke mulut, dalam hal ini, peranan orang sangat penting
dalam mempromosikan jasa. Pelanggan sangat dekat dengan penyampaian jasa.
Dengan kata lain, pelanggan tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang
berpotensial tentang pengalamannya dalam menerima jasa tersebut sehingga
informasi dari mulut ke mulut (WOM) ini sangat besar pengaruh dan dampaknya
terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya
(Lupiyoadi, 2014: 182).

Adalah bentuk-bentuk komunikasi dan informasi tentang perusahaan,
produk, atau merk pemasar yang tidak membutuhkan pembayaran. yaitu
suatu bentuk promosi non personal mengenai, pelayanan atau kesatuan
usaha tertentu dengan jalan mengulas informasi/berita tentangnya (pada
umumnya bersifat ilmiah). Public Relation sangat peduli terhadap beberapa
tugas pemasaran, yaitu antara lain:
a. Membangun image (citra).
b. Mendukung aktifitas komunikasi lainnya.
c. Mengatasi persoalan dan isu yang ada.
d. Memperkuat positioning perusahaan
e. Mempengaruhi public yang spesifik
f. Mengadakan launching untuk produk/ jasa baru.
Program Public Relation antara lain yaitu:
a. Publikasi
b. Events
c. Hubungan dengan investor
d. Exhibitions/ pameran
e. Mensponsori beberapa acara

Promosi Penjualan merupakan rangsangan langsung yang ditujukan kepada
konsumen untuk melakukan pembelian. Banyaknya jenis promosi penjualan
termasuk di dalamnya penurunan harga, pemberian diskon melalui kupon,
rabat, kontes dan undian, prangko dagang, pameran dagang dan eksebisi,
contoh gratis, serta hadiah membuat promosi penjualan mempengaruhi
konsumen. Semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus
barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhirnya. Sales
promotion dapat diberikan kepada:
a. Customer, berupa freeoffers, samples, demonstrations, coupons, cash
refunds, prized, contest (lomba), dan warranties (garansi).
b. Intermediaries (penyalur), berupa free goods, discount, advertising
allowances, cooperative advertising, distrtion contests, awards.
c. Sales force (salesman), berupa bonus, penghargaan, contest dan hadiah
buat tenaga penjual terbaik (prized for best performer).
Suatu promosi penjualan mendorong seseorang untuk mengambil produk di
toko eceran dan mencobanya dengan cara menawarkan sesuatu yang nyata
seperti hadiah, penurunan harga atau apapun bentuknya. Ringkasnya,
sebagian besar promosi penjualan diorientasikan pada pengubahan perilaku
pembelian konsumen yang segera. Alat-alat Promosi Penjualan (Sales
Promotion) Menurut Kotler (2005) menyatakan alat-alat sales
promotionterdiri dari:
a. Sampel. Sejumlah kecil produk yang ditawarkan kepada konsumen
untuk dicoba.
b. Kupon Sertifikat yang memberi pembeli potongan harga untuk
pembelian produk tertentu.
c. Tawaran pengembalian uang (rabat) Tawaran untuk mengembalikan
sebagian uang pembelian suatu produk kepada konsumen yang
mengirimkan “bukti pembelian” ke perusahaan.
d. Paket Harga (transaksi potongan harga/diskon) Menawarkan kepada
konsumen
e. Premium (hadiah pemberian) Barang yang ditawarkan secara cuma-
cuma atau dengan harga sangat miring sebagai insentif untuk membeli
suatu produk
f. Program frekuensi Program yang memberikan imbalan yang terkait
dengan frekuensi dan intensif konsumen membeli produk atau jasa
perusahaan tersebut.
g. Kontes, undian, dan permainan Kegiatan promosi yang memberikan
konsumen peluang untuk memenangkan sesuatu seperti uang tunai,
perjalanan atau barang entah dengan keberuntungan atau dengan usaha
ekstra.
h. Imbalan berlangganan Uang tunai atau hadiah lain yang ditawarkan
bagi penggunaan suatu produk atau jasa perusahaan.
i. Pengujian gratis Mengundang calon pembeli menguji-coba produk
tanpa biaya dengan harapan mereka akan membeli.
j. Garansi produk Janji eksplisit atau implisit penjual bahwa produk
tersebut akan bekerja sebagaimana telah ditentukan.
k. Promosi bersama Dua atau lebih merk perusahaan bekerja sama dengan
kupon, pengembalian uanga, dan kontes untuk meningkatkan daya
tarik.
l. Promosi – silang Menggunakan suatu merk untuk mengiklankan merk
lain yang tidak bersaing.
m. Point of purchase Display atau peragaan yang berlangsung ditempat
pembayaran atau penjualan

Kegiatan komunikasi pemasaran dapat diwujudkan melalui bauran promosi.
Promosi sebagai upaya memperkenalkan produk dan jasa agar bisa dikenal dan
diterima publik. Ada beberapa jenis promosi yaitu: iklan, penjualan personal,
promosi penjualan, publisitas, dari mulut ke mulut dan direct marketing.
(Firmansyah, 2020: 267). Tujuan dari dilaksanakannya promosi adalah untuk
memperkenalkan produk kepada calon konsumen, mendorong terjadinya
pembelian, dan mempertahankan produk dalam ingatan konsumen.
Bauran promosi yang dikenal terdiri dari 6 (enam) bauran utama yaitu
Periklanan (advertising), Promosi Penjualan (sales promotion), Hubungan
Masyarakat (public relations), Penjualan Perseorangan (personal selling),
Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth), permasaran langsung (direct
marekting) (Lupiyoadi, 2014: 178)

Bauran promosi merupakan strategi yang paling baik dari unsur-unsur
promosi tersebut, maka untuk dapat efektifnya promosi yang dilakukan oleh suatu
perusahaan perlu ditentukan terlebih dahulu peralatan atau unsur promosi apa yang
sebaiknya digunakan dan bagaimana pengkombinasian unsur-unsur tersebut agar
hasilnya dapat optimal.

Adapun yang menjadi tujuan komunikasi pemasaran adalah untuk
memberikan informasi dan promosi suatu produk atau jasa, membentuk citra positif
dimata konsumen dan calon konsumen, memberikan gambaran kepada konsumen
yang jelas tentang barang atau jasa kepada konsumen, dan membangun hubungan
antara produsen dan konsumen (Firmansyah, 2020: 54).
Tujuan lain dari komunikasi pemasaran adalah memperkuat strategi
pemasaran, guna meraih segmen pasar yang lebih luas. Perusahaan menggunakan
berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka
tawarkan dan mencapai tujuan finansial (Lestari, 2015: 141). Kegiatan pemasaran
yang melibatkan aktivitas komunikasi dikenal dengan istilah promotion mix atau
marketing communications mix

Dalam prosesnya, komunikasi memiliki dua tahap, yaitu proses komunikasi
secara primer dan sekunder.

1. Proses Komunikasi Secara Primer
   proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang
   lain dengan menggunakan lambang sebagai media. Lambang sebagai
   media primer dalam proses komunikasi adalah bahasa, kial, isyarat,
   gambar, warna, dan lain sebagainya yang secara langsung mampu
   menerjemahkan pikiran atau perasaan komunikator kepada komunikan.
   Bahwa bahasa yang paling banyak digunakan dalam komunikasi adalah
   jelas karena hanya bahasalah yang mampu menerjemaahkan pikiran
   seseorang kepada orang lain. Apakah itu berbentuk ide, informasi atau
   opini, baik mengenai hal yang konkret maupun abstrak, bukan saja
   tentang hal atau peristiwa yang terjadi pada saat sekarang, melainkan
   juga pada waktu yang lalu dan masa yang akan datang, (Effendy, 2011:
   Pada tahapan pertama, seorang komunikator menyandi (encode) pesan
   atau informasi yang akan disampaikan kepada komunikan. Pada tahap
   ini komunikator mentransisikan pikiran/ perasaan ke dalam lambang
   yang diperkirakan dapat dimengerti oleh komunikan. Kemudian
   komunikan mengawasi (decode) pesan ataupun informasi tersebut
   dimana komunikan menafsirkan lambang yang mengandung pikiran
   atau perasaan komunikator tadi dalam konteks pengertiannya. Setelah
   itu, komunikan akan bereaksi (response) tehadap pesan tersebut dan
   memberikan umpan balik (feedback). Jika terdapat umpan balik positif,
   komunikan akan memberikan reaksi yang menyenangkan sehingga
   komunikasi berjalan lancar. Sebaliknya, jika terdapat umpan balik
   negatif, komunikan memberikan reaksi yang tidak menyenangkan
   sehinngga komunikator enggan melanjutkan komunikasinya. Dalam
   tahap umpan balik ini, terdapat transisi fungsi dimana komunikan
   menjadi encoder dan komunikator menjadi decoder.
2. Proses Komunikasi Secara Sekunder
   Proses komunikasi ini adalah lanjutan dari proses komunikasi primer
   dimana terdapat alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai
   lambang sebagai media pertama dalam penyampaian pesan oleh
   sesorang kepada orang lainnya. Biasanya penggunaan alat atau sarana
   ini digunakan seseorang dalam melancarkan komunikasi dimana
   komunikannya berada relatif jauh atau berjumlah banyak. Terdapat
   beberapa contoh media kedua yang dimaksud yang sering digunakan
   dalam komunikasi, yaitu telepon, surat, surat kabar, radio, majalah,
   televisi, dan banyak lainnya. Peranan media sekunder ini dilihat penting
   dalam proses komunikasi karena dapat menciptakan efiesiensi dalam
   mencapai komunikan. Contohnya adalah surat kabar atau televisi
   dimana media ini dapat mencapai komunikan dengan jumlah yang
   sangat banyak dengan hanya menyampaikan sebuah pesan satu kali saja.
   Tetapi kekurangan dari media sekunder ini adalah keefektifan dan
   keefesiensian penyebaran pesan-pesan yang bersifat persuasif karena
   kerangka acuan khalayak yang menjadi sasaran komunikasinya tidak
   diketahui komunikator dan dalam prosesnya, umpan balik berlangsung
   tidak pada saat itu yang dalam hal ini disebut umpan balik tertunda
   (delayed feedback).
   (Effendy, 2011: 11-18)

Fungsi Komunikasi Selain tujuan, komunikasi memiliki fungsi tersendiri.
Sebuah kelompok atau organisasi, komunikasi memiliki empat fungsi utama, yaitu:

1. Kontrol Fungsi ini menjelaskan bahwa untuk mengontrol perilaku anggota
   dalam suatu organisasi diperlukan cara-cara dalam bertindak. Organisasi
   memiliki hirarki otoritas dan garis panduan formal yang patut ditaati oleh
   karyawan. Contohnya adalah ketika seorang karyawan diwajibkan untuk
   mengomunikasikan segala keluhan yang berterkaitan dengan pekerjaan
   kepada atasan langsung mereka atau saat karyawan diminta untuk mematuhi
   segala kebijakan yang telah disepakati oleh perusahaan.
2. Motivasi Komunikasi menjaga motivasi dilakukan dengan cara
   menjelaskan kepada anggota mengenai apa yang harus dilakukan, seberapa
   baik pekerjaan mereka dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki
   kinerja sekitarnya yang dinilai kurang baik.
3. Ekspresi emosional Fungsi komunikasi ini adalah sebagai jalan keluar dari
   perasaan-perasaan anggotanya dalam memenuhi kebutuhan sosial. Sebagai
   contoh bagi banyak karyawan, kelompok kerja mereka adalah sumber
   utama interaksi sosial yang merupakan sebuah mekanisme fundamental
   dimana melalui anggotanya mereka menunjukkan rasa frustasi dan rasa puas
   mereka.
4. Informasi Komunikasi mempunyai peran sebagai pemberi informasi yang
   dibutuhkan baik oleh individu maupun kelompok yang digunakan untuk
   mengambil keputusan dengan cara menyampaikan data untuk
   mengidentifikasi dan mengevaluasi pilihan-pilihan yang ada.
   (Robbins & Judge, 2011: 5)

Proses komunikasi menjadi lebih efektif, sehingga diperlukannya unsur-
unsur yang paling mendasar sebagai persyaratan terjadinya komunikasi. Terdapat
tiga unsur yang paling mutlak yang harus dipenuhi dalam proses komunikasi, yaitu:
(Nurjaman & Umam, 2012: 36-38)

1. Komunikator orang yang menyatakan pesan kepada komunikan yang dapat
   berupa perseorangan atau kelompok.
2. Komunikan orang yang menerima pesan dari komunikator.
3. Saluran/ media jalan yang dilalui oleh isi pernyataan komunikator kepada
   komunikan yang digunakan oleh pengirim pesan.
   Nurjaman dan Uman berpendapat bahwa setiap unsur tersebut memiliki
   hubungan yang sangat erat dan saling ketergantungan satu dan lainnya yang dapat
   menentukan keberhasilan dari sebuah komunikasi. Selain ketiga unsur tersebut,
   seperti yang sudah dibahas di bab sebelumnya mengenai proses komunikasi,
   terdapat enam unsur-unsur komunikasi lainnya selain yang telah disebutkan 5
   Nurjaman dan Uman. Dalam totalnya, terdapat sembilan unsur yang menjadi
   faktor-faktor kunci, yaitu: (Effendy, 2011: 18)
4. Sender atau disebut komunikator adalah unsur yang menyampaikan pesan
   kepada seseorang atau sejumlah orang.
5. Encoding atau disebut dengan penyandian adalah sebuah proses pengalihan
   pikiran ke dalam bentuk lambang.
6. Message atau disebut pesan adalah seperangkat lambang yang mempunyai
   makna yang disampaikan oleh komunikator.
7. Media adalah sebuah saluran komunikasi tempat berjalannya pesan dari
   komunikator kepada komunikan.
8. Decoding adalah proses saat komunikator menyampaikan makna pada
   lambang yang ditetapkan komunikan.
9. Receiver ialah komunikan yang menerima pesan dari komunikator.
10. Response merupakan sebuah tanggapan atau reaksi dari komunikan setelah
    menerima pesan.
11. Feedback merupakan sebuah umpan balik yang diterima komunikator dari
    komunikan.
12. Noise adalah gangguan yang tidak direncanakan namun terjadi selama
    proses komunikasi dan menyebabkan komunikan menerima pesan yang
    berbeda dari komunikator.

Kata “Komunikasi” diambil dari Bahasa latin Communic, yang berarti
membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan anatara dua orang atau lebih.
Akar katanya Communis adalah Communico yang artinya berbagi (Stuart dalam
Rismawaty, et al, 2014). Dalam hal ini, yang dibagi adalah pemahaman bersama
melalui pertikaran pesan.
“Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat mendasar dalam kehidupan
manusia. Dan bahkan komunikasi telah menjadi suatu fenomena bagi
terbentuknya suatu masyarakat atau komunitas yang terintegrasi oleh
informasi, dimana masing-masing individu dalam masyarakat itu sendiri
saking berbagi informasi (information sharing) untuk mencapai tujuan
bersama” (Rismawaty, Desayu Eka Surya, Sangra Juliano P: 2014)
Dalam hal ini, yang dibagi adalah pemahaman Bersama melalui pertukaran
pesan. Komunikasi sebagai kata kerja (verb) dalam Bahasa inggris, communicate
berarti:

1. Untuk bertukar pikiran, perasaan-perasaan dan informasi
2. Untuk membuat tahu
3. Untuk membuat sama
4. Untuk mencapai hubungan yang simpatik
   Sedangkan dalam kata benda (noun) communication berarti:
5. Pertukaran symbol
6. Proses pertukaran diantara individu-individu melalui system symbol yang
   sama
7. Seni untuk mengekspresikan gagasan-gagasan
8. Ilmu pengetahuan tentang pengiriman informasi
   (Staurt dalam Vardiansyah, 2004: 3)
   Istilah komunikasi ini berasal dari Bahasa latin yakni communicare yang
   berarti menyebarluaskan atau memberitahukan. Dalam Bahasa inggris, itilah yang
   memiliki makna yang identik dengan communicare adalah communication yang
   boleh dimaknai sebagai suatu proses pengoperan lambang-lambang yang dimana
   mengandung arti. Dari istilah bahasa inggris, communication ini yang kemudian
   menjadi kata komunikasi yang bermakna sebagai suatu kegiatan untuk
   menyampaikan ide, pikiran dan gagasan dari seseorang kepada orang lain (Effendy,
   2011).
   “Komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk
   atau melakukan pertukaran informasi anatara satu sama lain yang pada
   gilirannya terjadi saling pengertian mendalam” (Rogers dan Kincaid
   Wiryanto, 2008: 6)

Minat beli yang terdapat pada diri seseorang untuk melakukan suatu
perilaku dipengaruhi oleh sikap maupun variabel lainnya. Beberapa hal yang perlu
diperhatikan pada variabel minat ini adalah: (Schiffman dan Kanuk, 2014).”
a. Minat dianggap sebagai penangkap atau perantara faktor-faktor motivasional
yang mempunyai dampak pada suatu perilaku.
b. Minat menunjukkan seberapa kuat seseorang berani mencoba.
c. Minat juga menunjukkan seberapa banyak upaya yang direncanakan
seseorang untuk dilakukan.
d. Minat adalah paling dekat berhubungan dengan perilaku selanjutnya.
Konsumen yang berkomitmen memiliki keterikatan emosional terhadap
merek atau perusahaan yang ditujunya. Konsumen yang berkomitmen tidak ingin
mencari informasi tambahan pada saat membuat keputusan pembelian.Mereka
juga tidak mudah untuk berpindah ke merek pesaing. Meskipun mereka membeli
merek pesaing, tetapi setelah penawaran promosi berakhir, seperti diskon, mereka
akan kembali ke merek semula. Perpindahan sementara tersebut hanya bersifat
memanfaatkan keuntungan yang ditawarkan oleh merek lain. Minat beli ulang
merupakan bagian dari perilaku pembelian dimana didalam konteks minat beli
ulang tersebut terdapat konsep loyalitas.”
Selain itu, konsumen yang memiliki komitmen pada umumnya lebih
mudah menerima perluasan lini produk baru yang ditawarkan oleh perusahaan
tersebut. Kesesuaian antara performa dari produk atau jasa yang ditawarkan akan
memberikan kepuasan bagi konsumen dan menghasilkan minat konsumen untuk
menggunakannya kembali di waktu yang akan datang.”
Terdapat tiga respons konsumen sebagai penerima (komunikan), berupa
cognitive (tahap kesadaran) yaitu membentuk kesadaran informasi tertentu,
affective (tahap pengaruh) yaitu memberikan pengaruh untuk melakukan sesuatu
(reaksi pembelian), behavioral atau conative (tahap tindakan pembelian) yaitu
membentuk pola khalayak menjadi perilaku selanjutnya (pembelian ulang)
(Schiffman dan Kanuk, 2014).

Indikator-indikator dari minat beli konsumen dijelaskan oleh konsumen
dari Schiffman dan Kanuk (2014). Komponen-komponen tersebut adalah sebagai
berikut:”

1. Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk
2. Mempertimbangkan untuk membeli
3. Tertarik untuk mencoba
4. Ingin mengetahui produk
5. Jadi ingin memiliki produk

Kotler dan Amstrong (2012) mengemukakan bahwa perilaku Minat Beli
dipengaruhi oleh empat faktor utama, yaitu:”

1. Budaya (culture, sub culture dan kelas ekonomi)
2. Sosial (kelompok acuan, keluarga serta peran dan status)
3. Pribadi (usia dan tahapan daur hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,
   gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri).
4. Psikologis (motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap)

Kenyataan menunjukkan bahwa mengetahui kebutuhan dan keinginan
konsumen tidak mudah. Konsumen bisa mengubah pemikirannya pada detik-detik
terakhir. Tentu saja pemasar mengharapkan konsumen bersikap positif yaitu
bersedia membeli barang yang ditawarkan. Untuk menarik atau menumbuhkan
minat beli konsumen terlebih dahulu pemasar harus memahami bagaimana
konsumen berkeputusan. Minat beli konsumen dapat didefinisikan sebagai
berikut:”
Minat beli adalah tahapan yang dilakukan konsumen sebelum
merecanakan untuk membeli suatu produk. Sebuah perusahaan harus mampu
mengenal dan mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen”
(Kotler dan Amstorng, 2012).”
Minat beli (willingness to buy) merupakan bagian dari komponen perilaku
dalam sikap mengkonsumsi. Minat beli konsumen adalah tahap dimana konsumen
membentuk pilihan mereka diantara beberapa merek yang tergabung dalam
perangkat pilihan, kemudian pada akhirnya melakukan suatu pembelian pada
suatu altenatif yang paling disukainya atau proses yang dilalui konsumen untuk
membeli suatu barang atau jasa yang didasari oleh bermacam pertimbangan
(Pramono, 2012).”
Perilaku seseorang sangat tergantung pada minatnya, sedangkan minat
berperilaku sangat tergantung pada sikap dan norma subyektif atas perilaku.
Keyakinan atas akibat perilaku sangat mempengaruhi sikap dan norma
subyektifnya. Sikap individu terbentuk dari kombinasi antara keyakinan dan
evaluasi tentang keyakinan penting seseorang konsumen, sedangkan norma
subyektif ditentukan oleh keyakinan dan motivasi. Konsumen dimanapun dan
kapanpun akan dihadapkan dengan sebuah keputusan pembelian untuk melakukan
transaksi pembelian. Dimana konsumen akan membandingkan atau
mempertimbangkan satu barang dengan barang yang lainnya untuk mereka
konsumsi.

Karakteristik Konsumen yang berbeda – beda dapat dipengaruhi oleh
berbagai hal sebelum seorang konsumen tersebut melakukan pembelian, tugas
seorang pemasar adalah dapat memahami berbagai hal menyangkut keinginan
konsumen dalam membeli sebuah produk.”
Pengertian Perilaku Konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (2014)
perilaku konsumen adalah:”
“Studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil
keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu dan
uang) guna membeli barang – barang yuang berhubungan dengan konsumsi. Hal
ini mencakup apa yang mereka beli, mengapa mereka membeli, kapan mereka
membeli, dimana mreka membeli, seberapa sering mereka membeli, dan seberapa
sering mereka menggunakannya”.”
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) mendefiniskan perilaku konsumen
sebagai berikut:
“Perilaku pembeli konsumen mengacu pada perilaku pembelian konsumen
akhir – individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi
pribadi”.”
Sedangkan menurut Tjiptono (2012) definisi perilaku konsumen adalah:”
“Perilaku konsumen merupakan tindakan – tindakan individu yang secara
langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan
produk dan jasa, termasuk proses pengembalian keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan – tindakan tersebut”.

Adapun indikator variabel dari isi pesan yang dapat mempengaruhi
persepsi konsumen antara lain: (Pramudita, 2012)
1) Entertainment
Entertainment didefinisikan sebagai tulisan atau gambar yang menarik
perhatian atau menyenangkan sehingga membuat penerima tertarik
untuk membaca atau melihat (Pramudita, 2012). Entertainment merupakan
salah satu hal yang penting dalam sebuah iklan. Isi yang menghibur
diharapkan mampu meningkatkan loyalitas konsumen dan memberikan
nilai lebih dimata konsumen.
2) Informativeness
Informativeness didefinisikan sebagai isi dari iklan yang bersifat
menginformasikan atau memberikan informasi yang jelas kepada
konsumen yang dituju (Pramudita, 2012). Sebuah iklan haruslah bersifat
informativeness atau memberikan informasi yang jelas kepada konsumen
yang dituju. Konsumen mengharapkan informasi yang cepat, terarah dan
tidak sulit untuk dicerna atau mudah dimengerti.
3) Irritation
Irritation atau gangguan dapat diartikan sebagai sesuatu yang
tidak diharapkan terjadi oleh konsumen. Gangguan dapat diartikan secara
berbeda oleh konsumen. Kebanyakan dari konsumen tidak menyukai
iklan yang tidak bermanfaat atau sebagian dari mereka ada juga
yang merasa terganggu dengan karakteristik dari iklan yang
bersangkutan seperti pada saat sekarang ini dimana sering terdapat
sosial media marketing yang kemudian hari memaksa konsumen untuk
menghabiskan kuota mereka.
4) Credibility
Credibility didefenisi kan sebagai tingkat kebenaran yang
tinggi atau iklan tersebut dapat dipercaya bahwa hal-hal yang
dijanjikan memang benar adanya (Pramudita, 2012). Iklan
yang baik harus memiliki kredibilitas yang tinggi dimata
konsumen. Kredibilitas konsumen dapat diartikan seperti
tingkat kebeneran yang tinggi atau iklan tersebut dapat di
percaya bahwa hal yang dijanjikan benar adanya.
Komponen media sosial juga telah dibahas dalam studi dengan berbagai
penulis dan pengaturan. Ko (2012) menginformasikan bahwa Social Media
Marketing Activity (SMMA) terdapat beberapa karakteristik yang menjadi
pemasaran media sossial diantaranya hiburan, interaksi , trendiness, kustomisasi,
dan word-of-mouth (WOM). Hyun (2011) mnjadikan interaksi, trendiness,
kustomisasi, dan risiko yang dirasakan sebagai empat komponen Social Media
Marketing Activity (SMMA) dalam studinya tentang asuransi jasa. Menurut Kelly
(2010) aktivitas media sosial perusahaan dalam komunikasi, memberikan
informasi, dukungan untuk kehidupan sehari-hari, promosi dan penjualan, dan
respon sosial dan aktivitas dalam studinya dipentingnya kegiatan media sosial
perusahaan, yang dibandingkan konsumen dan perusahaan.
Ko (2012) mengidentifikasi karakteristik pemasaran sebagai informasi,
tanggapan, dan akses saat mempelajari karakteristik pada sikap konsumen, dan
Todorov (2010), dalam studi kasus komparatif pada kinerja karakteristik masing-
masing media dalam partisipasi kepada pelanggan yang diusulkan, tampilan
informasi, diferensiasi unik, kesesuaian konten, penggunaan informasi, dan
tanggapan kepada pelanggan sebagai karakteristik media sosial.Studi ini,
berdasarkan studi yang disebutkan sebelumnya, mendefinisikan Social Media
Marketing Activity (SMMA) sebagai hiburan, interaksi, trendiness, kustomisasi,
dan risiko yang dirasakan.
Setiap individu yang menggunakan media sosial untuk alasan hedonistik
dianggap mencari hiburan dan kesenangan, dan komunitas virtual untuk mereka
diatur dengan fokus pada hal yang jelas pada minat (Manthiou, 2013). Mengingat
bahwa media sosial adalah ruang untuk konsumen untuk mendiskusikan dan
bertukar ide, interaksi di media sosial menawarkan wawasan tentang pengguna
yang berkontribusi pada platform media sosial menghormati merek tertentu; para
pengguna ini bertemu dan berinteraksi dengan satu lain di dunia maya dan
mendiskusikan produk dan / atau merek tertentu (Muntinga, 2011). Interaksi ini
secara mendasar berubah dinamika komunikasi merek- pelanggan, dan mereka
juga memotivasi pengembangan konten buatan pengguna (UGC) di media sosial
(Haenlein, 2010).
Selain itu, media sosial memberikan informasi atau apapun yang di
inginkan yang paling up-to-date beritanya, sehingga menjadi alat paling banyak
dicari produk praktis (Georgina, 2011). Hiburan (Entertainment) Mengutip dari
Wikipedia.com, hiburan adalah segala sesuatu, baik yang berbentuk kata-kata,
tempat, benda, perilaku yang dapat menjadi penghibur atau pelipur hati yang
susah atau sedih. Hiburan dapat berbentuk film, drama, permainan bahkan
olahraga. Berwisata merupakan salah satu hiburan yang dilakukan pada waktu
senggang dengan membuat kerajinan, mempelajaribudaya daerah melalui tarian,
memasak dan aktifitas budaya lainnya. Hiburan adalah bagian yang terpisahkan
dari pengertian rekreasi. Untuk mengemas rekreasi maupun hiburan, diperlukan
kegiatan dalam bentuk event.
Konsumen cenderung mempercayai informasi yang diperoleh melalui
media sosial lebih dari itu, iklan dalam kegiatan pemasaran yang dilakukan.
Karena itu, kepercayaan cenderung ada untuk berbagai jenis media sosial yang
menyediakan informasi yang terbaru dan terupdate. Sebagian besar konsumen,
misalnya, memilih pakaian berdasarkan penampilan orang lain mengenakan
pakaian yang sama (Seo, 2018).
Kustomisasi di media sosial pada kontaknya, yang menjadikan beda
dengan media iklan konvensional. Apakah mungkin bisa memberikan informasi
yang dioptimalkan secara individual yang dihasilkan oleh berbagai sumber kepada
pelanggan, dan penyesuaian ini digunakan sebagai strategi untuk menghasilkan
informasi positif yang dirasakan dan kepuasan pelanggan (Georgina, 2011).
Kustomisasi media sosial adalah juga alat bagi perusahaan untuk
mengkomunikasikan keunikan mereka merek dan meningkatkan preferensi untuk
dan kesetiaan kepada merek-merek tersebut (Todorov, 2010).
Namun, media sosial mengurangi ketidakpastian dengan mengizinkan
konsumen untuk menjalin kontak dengan perusahaan dan memeriksa informasi
baru (Tsitsi, 2013). Risiko yang dirasakan dipilih sebagai komponen Social Media
Marketing Activity (SMMA) karena, seperti yang disebutkan, kemampuannya
untuk mengurangi kecemasan atau perhatian yang dirasakan oleh konsumen.

Menurut Evans et al. (2010) mengatakan bahwa Social Media Marketing
di gunakan untuk membangun pasar melalui media sosial yang bertujuan untuk
menjaring banyak pengunjung baru, hal tersebut secara langsung melibatkan
pelanggan. Menurut Santoso (2017) pemasaran sosial media merupakan bentuk
pemasaran yang dipakai untuk menciptakan kesadaran, pengakuan, ingatan dan
bahkan tindakan terhadap suatu merek, produk, bisnis, individu, atau kelompok
baik secara langsung maupun tidak langsung dengan menggunakan alat dari web
sosial seperti blogging, microblogging, dan jejaring sosial.
Dengan adanya social media marketing memudahkan para pelaku usaha
untuk berinteraksi dengan pelanggannya secara online. Biaya yang dikeluarkan
tidak terlalu besar dan tidak ada batasannya waktu selama tersambung dengan
internet. Media sosial berperan saat pemasaran kegiatan perusahaan membentuk
hubungan individu dengan pelanggan dan memberi perusahaan peluang untuk
mengakses pelanggan (Kelly, 2010). Dengan generalisasi media sosial di seluruh
masyarakat, para peneliti telah mempelajari penggunaan media sosial dengan
menyelidiki mengapa mereka menggunakan media sosial, berapa banyak waktu
yang mereka gunakan, dan jumlah digunakan dalam periode waktu tertentu
(Afrilia, 2017).
Menurut (Arthur, 2010), 90% dari pengguna media sosial adalah likers
(penyuka) yang hanya menonton konten yang diposting, 9% berinteraksi dengan
menambahkan komentar mereka, dan hanya 1% membuat konten baru.
Berdasarkan hal ini, pengguna media sosial dapat didefinisikan secara
komprehensif dan inklusif mulai dari lukers hingga partisipan aktif. Social Media
dalam bahasa indonesia disebut media sosial adalah media yang didesain untuk
memudahkan interaksi sosial yang bersifat interaktif atau dua arah. Menurut Tsitsi
(2013 ) Social Media Marketing adalah sistem yang memungkinkan pemasar
untuk terlibat, berkolaborasi, berinteraksi dan memanfaatkan kecerdasan orang-
orang yang berpartisipasi didalamnya untuk tujuan pemasaran. menarik perhatian
dan mendorong pembaca untuk berbagi dengan jaringan sosial mereka.
Keuntungan dalam menggunakan Social Media Marketing menurut Neti (2011) ,
antara lain:
1) Menyediakan ruang dangan tidak hanya untuk memasarkan produk
atau jasa kepada pelanggan tetapi juga untuk mendengarkan keluhan
dan saran.
2) Mempermudah untuk mengidentifikasi berbagai kelompok atau
pengaruh antara berbagai kelompok, yang dapat menjadi pemberi
informasi tentang merek dan membantu dalam growth of brand
(pertumbuhan merek).
3) Biaya rendah kerena sebagian besar situs jejaring sosial gratis.

Sejak awal tahun 2000, teknologi informasi telah memasuki pasar utama
dan dikembangkan labih jauh menjadi apa yang disebut sebagai New Wave
Technology. New Wave Technology adalah teknologi yang memungkinkan
konektivitas dan interaktivitas antar individu dan kelompok (Kotler dan Keller,
2012). New Wave meliputi tiga kekuatan utama: komputer dan telepon genggam
yang murah, internet yang murah, dan open source. Dalam era new wave,
ekonomi yang dipertimbangkan tidak hanya pertumbuhan ekonomi, tingkat suku
bunga, dan inflasi saja melainkan juga faktor ekonomi digital. Keberadaan
ekonomi digital ditandai dengan semakin maraknya bisnis atau transaksi
perdagangan yang memanfaatkan internet sebagai medium komunikasi,
kolaborasi dan kooperasi antar perusahaan ataupun antar individu (Situmorang,
2011).”
Digital marketing adalah praktek marketing melibatkan penggunaan alat
pemasaran digital seperti situs web, media sosial, iklan dan aplikasi seluler, video
online, email, blog, dan platform digital lainnya untuk melibatkan konsumen di
mana saja, kapan saja melalui komputer, smartphone, tablet, internet, dan media
digital lainnya (Kotler dan Keller, 2012). Aktivitas-aktivitas pemasaran akan
dilakukan secara intensif menggunakan media komputer, baik mulai dari
penawaran produk, pembayaran dan pengirimannya. Dalam konteks marketing,
kondisi krisis global membuat banyak organisasi mulai memikirkan dan mencari
metode penghematan.”
Oleh sebab itu, organisasi bisnis harus pandai melihat peluang melakukan
aktivitas marketing yang efektif di era digital dengan biaya yang murah dan
efektif. Teknologi digital telah banyak mengubah wajah dunia bisnis, termasuk
aktivitas pemasaran. Meskipun digital marketing tidak meliputi teknik dan
praktek yang masuk dalam kategori internet maketing dengan cara-cara untuk
mencapai target konsumen yang tidak memerlukan internet (mobile technology).
Teknologi telah mengubah cara manusia dalam berbicara, berkomunikasi,
bertindak, dan mengambil keputusan. Teknologi telah menjadi sangat efektif
dalam memaksimalkan bottom line suatu organisasi.”
Banyaknya jumlah pengguna ponsel membuat ponsel menjadi media masa
baru, peluang ini dimanfaatkan oleh para produsen sebagai media untuk beriklan.
Bagi para marketer, mobile marketing dianggap lebih efisien karena biaya
muarah, lebih fokus pada konsumen yang diinginkan (tersegmentasi) dan lebih
terukur (Situmorang, 2011). Para marketer bahkan banyak yang menggunakan
Facebook atau Twitter untuk beriklan, sehingga melahirkan inovasi baru yaitu
mobile marketing.”
Setidaknya terdapat tiga dimensi sebagai keuntungan perusahaan dalam
menggunakan mobile marketing:”

1. Consumer Relationship Management
   Perusahaan dapat meningkatkan kualitas dan jangkauan pelayanan.
2. Corporate usage
   Meningkatkan komunikasi diantara karyawan tanpa batas waktu,
   mengecek jadwal dan informasi.
3. Biaya dan meningkatkan produktivitas
   Aplikasi wireless secara signifikan mengurangi biaya komunikasi kepada
   pelanggan, improving brand awareness, menawarkan produk spesial
   dengan calon pelanggan potensial.

Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki peranan penting dalam
perekonomian negara Indonesia yang memiliki tujuan untuk meningkatkan
ekonomi mandiri. Berdasarkan (UU No. 20 Tahun 2008, 2008) Usaha Mikro
Kecil dan Menengah didirikan dengan tujuan, antara lain: Mewujudkan struktur
perekonomian nasional yang seimbang, berkembang, dan berkeadilan;
Menumbuhkan dan mengembangkan kemampuan Usaha Mikro Kecil dan
Menengah menjadi usaha yang tangguh dan mandiri; dan Meningkatkan peran
Usaha Mikro Kecil dan Menengah dalam pembangunan daerah, penciptaan
lapangan kerja, pemerataan pendapatan, pertumbuhan ekonomi, dan pengentasan
rakyat dari kemiskinan. Menurut (Purba, 2019) dalam penelitiannya menyatakan
bahwa UMKM adalah kegiatan ekonomi kerakyatan mandiri dari berskala kecil
yang pengelolaannya dilakukan oleh kelompok masyarakat, keluarga, atau
perorangan. Definisi UMKM menurut Kementrian Koperasi dan UMKM dalam
Aufar (2014: 8) Usaha Kecil (UK), termasuk usaha Mikro (UMI) adalah entitas
usaha yang mempunyai kekayaan bersih paling banyak Rp.200.000.000, tidak
termasuk tanah dan bangunan tempat usaha dan memiliki penjualan tahunan
paling banyak Rp.1.000.000.000. Sementara itu, Usaha Menengah (UM)
merupakan entitas usaha milik warga negara Indonesia yang memiliki kekayaan
bersih lebih besar dari Rp. 200.000.000 s.d. Rp.10.000.000 tidak termasuk tanah
dan bangunan. Berdasarkan teori-teori di atas, dapat disimpulkan bahwa Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) adalah sekelompok usaha yang memiliki
skala operasi yang lebih kecil dibandingkan dengan perusahaan besar. UMKM
biasanya terdiri dari bisnis dengan jumlah karyawan yang terbatas, modal yang
relatif kecil, serta cakupan operasional yang lebih lokal atau terfokus

Menurut Kotler (2012:292) ada tiga elemen dalam strategi pemasaran yaitu
segmenting, targeting, dan positioning.

1. Segmenting adalah proses mengelompokkan pasar keseluruhan yang heterogen
   menjadi kelompok-kelompok atau segmen-segmen yang memiliki kesamaan
   dalam hal kebutuhan, keinginan, perilaku, dan respon terhadap program-program
   pemasaran spesifik.. Tujuan dari segmentasi pasar adalah untuk menghemat
   usaha-usaha pemasaran dengan menitik beratkan kepada pembeli yang berminat
   tinggi untuk membeli. Selain itu segmentasi dilakukan untuk menghubungkan
   antara kebutuhan dengan tindakan.
2. Targeting diartikan sebagai kegiatan menentukan pasar sasaran, yaitu tindakan
   memilih satu atau lebih segmen untuk dilayani. Dengan memahami karakteristik,
   preferensi, dan kebutuhan dari segmen pasar yang dituju, targeting
   memungkinkan perusahaan untuk mengarahkan upaya pemasaran mereka secara
   lebih efisien dan efektif. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk
   mengidentifikasi dan menjangkau audiens yang tepat, memaksimalkan respon
   konsumen, serta meningkatkan keberhasilan kampanye pemasaran dengan cara
   yang lebih terarah. Dengan melakukan targeting yang tepat, perusahaan dapat
   memaksimalkan penggunaan sumber daya mereka, mengoptimalkan pesan
   pemasaran, dan menciptakan koneksi yang lebih erat dengan konsumen yang
   diharapkan.
3. Positioning, yaitu bagaimana perusahaan menjelaskan posisi produk kepada
   konsumen, tentang keunggulan produk dan permbeda produk daripada merk yang
   lain. Dengan melakukan positioning yang tepat, perusahaan berupaya
   menciptakan identitas yang membedakan produk mereka dari yang lain,
   menekankan nilai uniknya, serta menonjolkan keunggulan yang membedakannya
   di pasar. Dengan demikian, positioning memungkinkan perusahaan untuk
   membentuk citra yang diinginkan di mata konsumen, memperkuat keunggulan
   kompetitifnya, serta mempengaruhi persepsi konsumen terhadap produk atau
   layanan tersebut

Definisi digital marketing menurut American Marketing Association (AMA)
adalah aktivitas, institusi, dan proses yang difasilitasi oleh teknologi digital dalam
menciptakan, mengomunikasikan, dan menyampaikan nilai-nilai kepada
konsumen dan pihak yang berkepentingan lainnya. Dedi Purwana (2017:2) digital
marketing merupakan kegiatan pemasaran yang menggunaan media digital
dengan menggunakan internet yang memanfaatkan media berupa web, sosial
media, e-mail, database, mobile/wireless dan digital tv guna meningkatkan target
konsumen dan untuk mengetahaui profil, perilaku, nilai produk, serta loyalitas
para pelanggan atau target konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran. Ryan dan
Jones dalam Fadjri dan Silitonga (2019) menjelaskan bahwa digital marketing
bukan tentang memahami teknologi yang mendasarinya, melainkan tentang
memahami orang, bagaimana caranya mereka menggunakan teknologi itu, dan
bagaimana seseorang dapat memanfaatkan itu untuk terlibat dengan mereka secara
lebih efektif. Dari teori-teori di atas dapat disimpulkan bahwa dengan
memanfaatkan platform media sosial, website, iklan digital, dan strategi
pemasaran online lainnya, UMKM dapat meningkatkan visibilitasnya,
menjangkau pasar yang lebih luas, dan menciptakan interaksi yang lebih erat
dengan konsumen. Hal ini memungkinkan UMKM untuk bersaing secara lebih
efektif di pasar yang semakin digital dan kompetitif

Kotler dan Keller (2009:546-547) menuliskan bahwa melakukan
perencanaan media harus mengetahui kapasitas dari tipe media iklan untuk
menghantarkan jangkauannya, frekuensi, dan dampak nya terhadap
konsumen. Perencana media harus mempertimbangkan beberapa variabel
sebelum memutuskan untuk memilih media apa yang akan digunakan nya
untuk melakukan kegiatan pemasaran seperti

1. Kebiasaan media pelanggan sasaran Media yang paling sering
   digunakan oleh pelanggan, termasuk media apa yang paling mudah
   dijangkau calon pelanggan.
2. Karakteristik produk Tipe media yang memiliki fasilitas untuk
   melakukan demonstrasi, memperlihatkan visualisasi secara jelas,
   dapat memberikan penjelasan, mampu menumbuhkan kepercayaan,
   dan mampu memperlihatkan warna maupun karakteristik produk.
3. Karakteristik pesan Kecepatan dan Ketepatan waktu dalam
   menyampaikan konten informasi merupakan faktor penting yang
   mempengaruhi pemilihan media.
4. Biaya Biaya yang perlu dikeluarkan untuk menggunakan media
   tersebut tentunya harus sesuai dengan manfaat yang hendak dicapai.
   Dari beberapa faktor yang menentukan pemilihan media pemasaran,
   media yang paling tepat adalah dengan menggunakan media internet lewat
   website dan social media, dengan pertimbangan pertumbuhan pengguna
   internet yang semakin meningkat setiap tahunnya, media yang tepat sebagai
   sarana promosi, kecepatan dalam penyebaran informasi, serta biaya yang
   perlu dikeluarkan sangat murah

Menurut Jagdish & Sharma ( 2005 ,p612 ), e-marketing menciptakan
perubahan prilaku yang mendasar dalam bisnis dan konsumen serupa
dengan yang terkait dengan pengenalan mobil dan telepon yang mengurangi
kebutuhan untuk pendekatan channel. e-marketing menggunakan internet
sebagai platform yang memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi
dengan kebutuhan pelanggan, mengurangi biaya transaksi, dan
memungkinkan pelanggan untuk berpindah kapan dan dimanasaja tanpa
menghawatirkan tempat dan waktu.
Bedasarkan pendapat Mohammed et.al ( 2003 p96-p97 ) pengaruh
internet marketing terhadap strategi pemasaran perusahaan ada 4 cara yakni:

1. Peningkatan segmentasi Dengan adanya internet segmentasi
   pasar semakin luas, karena jangkauan pemasaran semakin
   luas. Internet tidak membatasi luasnya jangkauan pemasaran
   karena seluruh konsumen di seluruh dunia dapat
   mengaksesnya dengan mudah.
2. Mengembangkan strategi lebih cepat dalam cycle time
   Dengan adanya alur perputaran waktu yang lebih cepat dan
   mudah maka strategi pemasaran dapat dengan lebih cepat
   pula dikembangkan.
3. Peningkatan pertanggung jawaban dari usaha pemasaran
   Informasi yang dapat diperoleh dengan cepat dan mudah
   dapat meningkatkan strategi perusahaan untuk dapat lebih
   meningkat. Sehingga pemasaran dapat dilakukan dengan
   lebih transparan.
4. Peningkatan integrasi strategi pemasaran dengan strategi
   operasional bisnis. Adanya integrasi antara strategi
   pemasaran perusahaan dan strategi pemasaran melalui
   internet akan meningkatkan strategi bisnis dan strategi
   operasiona

Menurut (Gary, Wong, Philip Kotler, & John Saunders, 2008)
Pemasaran adalah mengelola hubungan pelanggan dengan menguntungkan.
Tujuan ganda dari pemasaran adalah untuk menarik pelanggan baru dengan
menjanjikan nilai superior dan mempertahankan pelanggan saat ini dan
tumbuh dengan memberikan kepuasan.
E-Marketing menurut (Chaffey & Mayer, 2009) adalah pemasaran
yang memiliki lingkup lebih luas karena mengacu pada media digital seperti
web, e-mail dan media nirkabel, tetapi juga meliputi pengelolaan data
pelanggan digital, dan juga bagaimana Internet dapat digunakan bersama
dengan media tradisional untuk memperoleh dan memberikan layanan
kepada pelanggan

Seperti yang kita ketahui sebelumnya bahwa Media sosial merupakan tempat
dimana seseorang memungkinkan untuk berkomunikasi secara tidak langsung, selain
itu media sosial pun dapat digunakan sebagai peluang bisnis yang biasa kita kenal
dengan online marketing yang bisa kita lakukan melalui situs web, aplikasi
marketplace, media sosial Instagram, whatsapp, facebook dan lain-lain. Maka penting
sekali bagi para market memahami platform marketplace nya sendiri sebelum memulai
online marketing.
Menurut (Chaffey, 2015) dalam melihat online pada media sosial marketing terdapat
enam kategori yang perlu dipahami sebagai langkah memulai online marketing sebagai
berikut:
1) Social networking. Social networking sendiri sebagai bagian dari jejaring sosial
yang bisa dikelompokkan maupun digunakan hanya kepentingan pribadi saja
misalnya para pengguna facebook dan pengguna linkedin untuk mencari peluang
bisnis
2) Social knowledge, memberikan pengetahuan dalam bermedia sosial bisa
menggunakan laman web seperti Yahoo! Mozila Firefox dan lainnya dalam
memperoleh informasi.
3) Social sharing, layanan berbagi sosial atau social sharing merupakan pola dimana
seseorang dapat memberikan feedback dan berbagi feedback dengan individu lain
dari sebuah aplikasi dalam satu waktu tertentu maupun berkesinambungan,
misalnya aplikasi pinterest yang menyediakan konten-konten menarik dalam
berbagi inspirasi maupun informasi melalui foto video dan sejenisnya.
4) Social news, merupakan penyajian dan pemberian informasi berupa berita yang
dapat diperoleh oleh pengunjung situs maupun mencari berita.
5) Social streaming, seorang marketer dapat dengan mudah memasarkan produknya
melalui live video maupun podcast. biasanya menggunakan aplikasi seperti
Instagram, you tube live, dan lain-lain.
6) Company user generated content and community. Ini merupakan satuan dari
pengguna media sosial yang memberikan feedback kepada penyedia aplikasi
maupun para marketer, feedback tersebut berupa penilaian rating maupun review
dari hadirnya sebuah aplikasi maupun produk yang ditawarkan termasuk dari
kinerja seorang marketer kepada pelanggan nya

Media sosial merupakan tempat dimana seseorang Memungkinkan untuk
berkomunikasi secara tidak langsung. Namun terdapat beberapa pengertian secara
fundamental untuk media sosial sendiri seperti yang diungkapkan oleh philip kotler
dan kevin lane keller tentang media sosial, menurutnya media sosial merupakan
sebuah media yang digunakan oleh konsumen untuk berbagi suara, gambar, video dan
teks, baik dengan individu maupun dengan kelompok seperti perusahaan dan yang
lainnya.
Sementara itu (Kaplan & Haenlein, 2010) , mendefinisikan media sosial sebagai
kelompok aplikasi yang berbasis internet dengan basis web 2.0 platform evolusi
terhadap media sosial kemudian menciptakan pertukaran dari user generated content.
media social juga diartikan sebagai segala bentuk dari media komunikasi yang bersifat
interaktif sehingga menyebabkan interaksi dua arah dan umpan balik. Sehingga hal
ini membuat paradigma baru dalam konteks industri pemasaran di samping peralihan
pasar tradisional serta media-media tradisional, seperti televisi, surat kabar, radio, dan
majalah.
Oleh karena itu sudut pandang media sosial dapat menjadi paradigma baru dalam
membangun pasar yang lebih efektif dengan biaya yang murah dan efisien. Dari
beberapa paradigma tentang media sosial terkait fungsi penggunaan dan tujuan adanya
sosial media untuk seorang marketer, seorang marketer akan dengan mudah
melakukan kegiatan marketing karena apabila kegiatan marketing tersebut hanya
menggunakan Web atau blog pribadi maka diperlukan juga biaya yang lebih untuk
jangka panjang membayar hosting pada blog tersebut. Untuk lebih jauh memahami
media sosial berikut karakteristik media sosial yang sering kita gunakan. Dalam jurnal
user participation of social media (Naimah dkk,2020) menjelaskan bahwa terdapat
lima karakteristik pada media sosial yang kita gunakan sehari-hari di antaranya
sebagai berikut:
1) Participation
Participation ini merupakan pola penggunaan seorang individu dalam
menggunakan media sosial yang hal ini mencakup kunjungan dan lama
penggunaan media sosial sendiri.
2) Openness.
Openness merupakan kondisi dimana media sosial dapat dibuka serta digunakan
secara baik tanpa terganggu oleh jaringan sehingga para pengguna sosial media
dapat langsung bertukar informasi dan menggunakan hal-hal yang lainnya seperti
membuka marketplace.
3) Conversation
Conversation merupakan percakapan yang dilakukan oleh individu dengan
individu bahkan kelompok sekalipun yang melibatkan kepentingan tertentu
dalam bersosial media.
4) Community
Community sendiri diartikan sebagai gabungan kontak yang dibuatkan dalam satu
wadah misalnya membuat komunitas dalam sosial media, misalnya pada
whatsapp group.
5) Connectedness
Contentedness merupakan kekuatan sosial media yang dapat menghubungkan
orang di luar benua sekalipun dengan sama-sama memiliki koneksi internet
masing-masing

Saluran media digital merupakan sarana dalam mengkampanyekan semua produk
dari hasil produksi. Saluran digital sendiri bertujuan agar dapat memberikan para
konsumen di marketplace kemudahan dengan menitik beratkan pada peng
kampanyekan media yang meliputi dari produk itu sendiri baik dari segi keunikan dan
menitik beratkan pula pada keinginan serta kebutuhan dari kampanye melalui saluran
media digital. Dengan demikian hasil dari kampanye produk tersebut kemudian akan
mudah dilihat oleh massa sehingga hasil dari kampanye tersebut membuat konsumen
membeli baik secara offline maupun online.
Dalam saluran media digital ini sendiri terdapat beberapa hal yang fundamental untuk
saluran media digital. Setidaknya ada enam saluran media digital menurut (Chaffey,
2015) sebagai berikut:
1) SEM (Search Engine Marketing)
Search Engine Marketing merupakan strategi di mana para marketer memasarkan
produknya melalui Search engine Marketing dengan teknik parse atau word key yang
dapat merujuk dalam produk yang dituju di marka atau halaman utama, dalam salah
satu situs web maupun aplikasi-aplikasi marketplace lainnya. Biasanya dalam SEM
sendiri menggunakan metode PPC (Pay-per-Click) atau bayar per klik, PPC ini sendiri
merupakan sebuah metode saling menguntungkan antara pemilik situs dan pengunjung
web, PPC yang awam dikenal dalam dunia digital marketing adalah Google Adsense.
Dalam PPC sendiri ini menggunakan search engine optimization (SEO), SEO
merupakan proses dari pengaturan sebuah konten untuk website maupun lainnya dalam
kegiatan menelusuri pencarian frasa agar mudah ditemukan oleh para Penggunaan
internet yang otomatis menjadi hide line dalam setiap frase pencarian.
2) Online Public Relations (OPR)
Online public relations merupakan sebuah kegiatan interaksi ke humas antara
pemilik akun dengan para konsumen. Hal ini bertujuan agar setiap kegiatan interaksi
online marketing yang dilakukan dapat berjalan dengan baik melalui respon yang baik
dari pemilik akun itu sendiri atau yang lebih dikenal dengan sebutan admin website
maupun aplikasi marketplace sendiri.
3) Online Partnerships
Online partnership merupakan pola dimana kegiatan digital marketing
menggunakan metode kemitraan dengan organisasi maupun perusahaan dalam
membangun digital marketing, contohnya seorang marketing membutuhkan seseorang
yang handal dalam dunia Desain Komunikasi Visual untuk membuat produknya
semakin menarik. Contoh yang lain misalnya demi untuk menjaga kestabilan modal
usaha seorang marketer bekerjasama dalam membangun usahanya melalui investasi
dari perusahaan atau organisasi. Simpel nya online partnership adalah tentang
bagaimana cara membangun keberlangsungan dalam manajemen di partner bisnis
market.
4) Interactive advertising
Interactive advertising adalah penyediaan iklan seperti banner maupun iklan
multimedia guna lebih meningkatkan daya tarik calon konsumen. Interactive
advertising merupakan kumpulan adsense yang telah dibuat sebelumnya berdasarkan
hasil dari riset produk yang telah diproduksi agar menarik perhatian calon konsumen
itu sendiri sehingga hal tersebut dapat mendorong daya beli yang semakin tinggi.
5) Opt-in email Marketing
Opt in email Marketing merupakan usaha yang dilakukan untuk menambah daftar
kontak calon konsumen yang dilakukan melalui email. Hal ini bertujuan agar calon
konsumen sendiri dapat langsung mendapatkan newsletter sekaligus dapat
berlangganan untuk sebuah produk yang ditawarkan. Bukan hanya itu saja, hal ini pun
dapat memuat tips-tips atau penawaran produk seperti diskon yang dikirim melalui
email, tentunya hal tersebut hanya akan ditujukan pada konsumen yang telah
memberikan email.
6) Sosial Media Marketing
Social media marketing, merupakan elemen selanjutnya yang penting, sosial media
dapat mengoptimalkan jalannya online marketing, dalam sosial media pun seorang
marketer dapat membuat grup konsumen atau pembeli yang dimana ini pun sebagai
langkah dalam mempertahankan konsumen itu sendiri. sosial media yang sering
digunakan dewasa ini dalam online marketing seperti, Instagram, facebook
marketplace, whatsapp, dan plat from digital marketing lain seperti tik tok Shopee,
Shopee, dan lain sebagainya. Oleh sebab itu social media marketing sangat dibutuhkan
untuk keberlangsungan digital marketing

Pemasaran melalui digital, ini merupakan kegiatan dimana memasarkan sebuah
produk yang dihasilkan sebelumnya, proses dari digital marketing sendiri, ini melalui
beberapa media-media sosial serta website, media sosial, acara Tv dan channel lain
misalnya YouTube, yang turut serta dimanfaatkan dalam menunjang proses digital
marketing guna lebih efektif dan efisien dari segi biaya pemasaran ketika melakukan
komunikasi pemasaran pada publik. Namun jelas tujuan dari terciptanya digital
marketing untuk membuat orang Interest (tertarik) dan demand (menginginkan).
Umumnya adanya pemasaran digital merupakan pembaharuan baru dalam transisi
antara pasar tradisional ke pasar digital, artinya dalam pasar digital sendiri ini
menentukan ketepatan langkah dalam memasarkan produk melalui inovasi-inovasi
terbaru di digital marketing, berikut beberapa pengertian tentang digital marketing
sendiri.
Pemasaran digital menurut para beberapa ahli dijabarkan sebagai berikut:

1. Digital marketing menurut WSI (We simplify the Internet) dalam (Todor, 2016)
   mengatakan bahwa the practice of promotion product and service In a innovative
   way using in primarily database-driven distribution channels to reach consumers
   and customer in a timely, relevant personal and cost effective manner. WSI sendiri
   menekankan pada penelaah data di lapangan terkait keinginan dan kebutuhan akan
   menyebabkan dampak penjual yang signifikan karena hal tersebut dapat
   menjangkau konsumen dan pelanggan secara tepat waktu, pribadi yang relevan,
   dan hemat biaya.
2. Menurut (Todor, 2016) digital marketing, digital marketing is a blanket term form
   the targeted, measurable and interactive marketing of goods or service using
   digital technologies in order to reach and convert leads into customers and
   preserve them. the main objective is to promotion brands, shape preference and
   boost sales through several digital marketing techniques. Dengan kata lain ia
   menekankan pada target yang terukur dalam penjualan pada promosi suatu brand
   dengan mengedepankan teknik pemasaran agar mampu menarik minat pembeli
3. Menurut (Chaffey, 2015) Digital marketing adalah penerapan teknologi digital
   yang membentuk online channel ke pasar (website, e-mail, data base, digital Tv
   serta memunculkan inovasi baru berupa blog organisasi atau perusahaan, serta
   menggunakan feed di beberapa media sosial, bahkan podcast sekalipun yang
   dikemas dalam memberikan penawaran produk pada konsumen sehingga hal
   tersebut nantinya mampu berkontribusi untuk kelanjutan dan kegiatan pasar pada
   pemasaran produk. yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan dan
   mempertahankan konsumen (di dalam proses pembelian yang multichannel dan
   daur hidup pelanggan). Lewat usaha mengenali pentingnya teknologi digital dan
   mengembangkan pendekatan yang terencana untuk meningkatkan kesadaran
   konsumen (terhadap perusahaan, perilaku, nilai dan pendorong loyalitas terhadap
   merek produknya) dan kemudian menyampaikan pesan lewat kegiatan komunikasi
   dan layanan berbasis online yang ter integritas dan terfokus untuk memenuhi
   kebutuhan pelanggan yang spesifik.
4. (Tarigan & Sanjaya, 2013) mengatakan bahwa digital marketing merupakan suatu
   kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan berbagai media berbasis
   web seperti blog, website, e-mail, adwords, ataupun jejaring sosial lainnya.
   Menurutnya dalam era digital marketing terdapat beberapa kelebihan dan
   kelemahan sebagai berikut:
5. Kelebihan:
   a. Digital marketing mudah terjangkau dan efektif serta efisien untuk
   mendapatkan feedback langsung melalui proses interaksi tidak langsung.
   b. Memiliki jangkauan luas yang mana memudahkan konsumen untuk
   menggali informasi yang dibutuhkan tentang produk yang ditawarkan
   sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk tersebut.
6. Kelemahan:
   a. Mudah ditiru, dalam hal ini kegiatan digital marketing yang dipasarkan
   secara luas akan marak pula plagiat produk apabila tidak terdapat ciri khas
   produk itu sendiri.
   b. Kelemahan akan editing dalam proses digital marketing akan menimbulkan
   minimnya ketertarikan konsumen.
   c. Terlalu bergantung pada teknologi yang ada.
   d. Gagap teknologi akan menjadi penghambat dalam menciptakan digital
   marketing sendiri.

Menurut (Kotler & Keller, 2010) manajemen pemasaran merupakan rangkaian tindakan
pemikiran, penetapan, harga, promosi, dan menyalurkan ide untuk memperoleh
pertukaran yang memenuhi tujuan individu dalam suatu organisasi. Manajemen
pemasaran merupakan suatu perencanaan, pengendalian dan petunjuk dari seluruh
aktivitas pemasaran suatu perusahaan.
Manajemen pemasaran juga diartikan sebagai proses menganalisis, menerapkan,
mengkoordinasikan, dan mengendalikan program yang melibatkan konsepsi, penetapan
harga, promosi, dan distribusi produk jasa ide-ide yang dirancang untuk menciptakan
dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan target pasar untuk mencapai
tujuan organisasi. Serta pengkajian terhadap cara didistribusikan nya produk pada
konsumen, cara tersebut biasanya menempuh beberapa target pasar mana yang akan
dijadikan penjajakan produk sebuah perusahaan guna mencapai apa yang dibutuhkan
oleh konsumen karena dalam manajemen pemasaran, sebuah organisasi/perusahaan
akan melihat pada keinginan dan kebutuhan masyarakat.
Dalam manajemen pemasaran sendiri kita pun perlu meninjau dan mengetahui lebih
lanjut terkait konsep pemasaran, konsep pemasaran sendiri merupakan bagian-bagian
terpenting dalam manajemen pemasaran yang tidak bisa dipisahkan antara pemasaran
dan manajemen pemasaran.
Menurut (Kotler & Keller, 2010) konsep pemasaran merupakan kunci dalam meraih
sebuah tujuan organisasi maupun perusahaan, sehingga konsep pemasaran tersebut
menjadi lebih efektif dalam menyampaikan atau mengkomunikasikan nilai pelanggan
kepada pasar yang telah menjadi sasaran produk. konsep pemasaran juga merupakan
suatu proses kegiatan yang dapat menyampaikan bahwa kepuasan akan kebutuhan
konsumen dijadikan sebagai syarat utama dalam keberlangsungan ekonomi dan sosial
dalam menunjang perusahaan maupun organisasi yang berkelanjutan dan bertahan
dalam persaingan.
Sejatinya konsep inti dari pemasaran meliputi produksi, keinginan, kebutuhan,
permintaan, nilai, kepuasan, utilitas, hubungan pasar dengan pemasaran dan pertukaran
transaksi. Namun dalam hal ini (Kotler & Keller, 2010) sendiri merumuskan pada
konsep pemasaran yang hanya meliputi konsep produksi, produk, penjualan, pemasaran
dan pemasaran holistik.
1) Konsep produksi
Pada dasarnya konsep dari pemasaran holistik ini berorientasi pada sebuah proses
produksi ataupun operasi, konsep ini menargetkan pada keyakinan pada barang
penjualan yang ditujukan pada murah dan mudahnya sebuah produk yang sampai ke
konsumen itu sendiri.
2) Konsep Produk
Konsep produk sendiri ini berkenaan dengan tentang kecenderungan konsumen dalam
memilih barang yang memiliki kualitas fitur daya tarik, sehingga hal ini dapat diminati
oleh konsumen.
3) Konsep Penjualan
Konsep penjualan sendiri lebih cenderung kepada tentang bagaimana seorang penjual
dapat mempengaruhi penjual agar barang jualannya dapat diminati dan dibeli.
4) konsep pemasaran
Konsep pemasaran sendiri ini berfokus pada pemenuhan dalam target menyediakan
kebutuhan dan memberikan keinginan yang kemudian disaring agar menciptakan
produk yang dibutuhkan dari hasil keinginan dengan demikian inipun mencakup pada
nilai kepuasan konsumen sendiri.
5) Konsep pemasaran holistik
Konsep ini sendiri lebih menekankan pada pendekatan sebuah penyedia barang/jasa
kepada konsumennya dalam kegiatan pemasaran, hal ini tentu saja mencari tahu lebih
jauh tentang keinginan, kebutuhan masyarakat

Marketing (pemasaran) merupakan cara dalam mengidentifikasi dan memenuhi
kebutuhan manusia dan sosial, selain itu pemasaran juga diartikan “memenuhi
kebutuhan dengan cara yang menguntungkan. Menurut AMA (American Marketing
Association) menjelaskan tentang pemasaran sebagai suatu fungsi organisasi dan
serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan memberikan nilai
pada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingan.
Pemasaran merupakan suatu proses sosial dan manajerial yang dimana individu-
individu dan kelompok-kelompok mendapatkan keinginan dan kebutuhan dari apa yang
diciptakan. pemasaran merupakan perbuatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk
bisa mencapai keinginan dan kebutuhan konsumen dalam menyiapkan produk.
Pemasaran juga merupakan suatu bentuk perpindahan kepemilikan barang dan jasa
termasuk distribusi. Maka dalam hal ini Dengan kata lain Pemasaran diartikan sebagai
proses penjualan barang dan jasa, baik dilakukan oleh individu maupun kelompok hal
ini berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang disesuaikan oleh
produsen pada konsumen melalui pasar.

Motivasi Bisnis adalah dorongan yang tmbul baik dari faktor internal maupun
eksternal yang mendorong seseorang untuk terlibat dalam kegiatan bisnis.
Menurut Setiawan didalam Ndruru (2023) menggambarkan motivasi bisnis
sebagai suatu kondisi yang mendorong individu untuk mengambil tindakan yang
berkaitan dengan aspek kejiwaan guna mencapai tujuan tertentu. Keberhasilan
suatu bisnis dapat diukur dari proses pelaksanaannya dan hasil yang berhasil
dicapai. Menurut Miftah didalam Ndruru, (2023) keberhasilan bisnis mencakup
kondisi atau situasi di mana usaha tersebut mengalami peningkatan dari kondisi
sebelumnya dan berhasil mencapai tujuan yang diinginkan.
Menurut Yuliana didalam motivasi memiliki peran penting karena
menciptakan ketekunan yang mendorong keinginan dan minat dalam diri
seseorang (Yuliana didalam Ndruru, (2023)). Jadi untuk mencapai kesuksesan,
seorang wirausaha harus memiliki tekad dan motivasi yang kuat. Tanpa motivasi
yang kuat, kita mudah untuk merasa putus asa saat menghadapi kegagalan.
Menurut Hamzah didalam Musthofa, (2023) terdapat 3 Indikator motivasi
bisnis yaitu:

1. Adanya hasrat dan keinginan berhasil dalam berbisnis
   Motif berhasil dalam berbisnis adalah unsur kepribadian dan perilaku yang
   berasal dari dalam diri manusia untuk mencapai kesempurnaan. Menurut
   Suharyono didalam Musthofa, (2023) motif berbisnis dapat dipelajari
   melalui pengalaman dan proses belajar.
2. Adanya dorongan dan kebutuhan dalam berbisnis
   Menurut Alifah et al didalam Musthofa, (2023) motivasi dan kebutuhan
   untuk berbisnis berasal dari keinginan untuk memenuhi kebutuhan hidup
   dan dampak pendidikan, yang mendorong seseorang untuk
   mengembangkan keterampilan yang mereka miliki untuk diterapkan dalam
   kehidupan mereka, khususnya dalam bisnis.
3. Adanya harapan dan cita-cita masa depan
   Menurut Alifah et al didalam Musthofa, (2023) Harapan dan cita-cita
   didasarkan pada keyakinan bahwa seseorang dipengaruhi oleh pemahaman
   tentang hasil dari apa yang mereka lakukan. Sebagai contoh, orang yang
   berbisnis akan memiliki masa depan yang menguntungkan dengan
   peningkatan pendapatan karena mereka akan terus berusaha dan tetap teguh
   dalam menghadapi tantangan yang dihadapinya sebagai pembisnis.
4. Adanya penghargaan dalam berbisnis.
   Menurut Rastryana didalam (Mustofa, 2023), penghargaan melalui lisan,
   atau jenis pengakuan lainnya, dapat memotivasi seseorang untuk berusaha,
   dan itu menyenangkan.
5. Adanya kegiatan yang menarik dalam berbisnis
   Motivasi seseorang meningkat ketika mereka terlibat dalam kegiatan
   berwirausaha yang menarik. Menurut Suyati dan Rozikin didalam (Mustofa,
   2023) Faktor penting yang selalu diingat dan dipahami, seperti peningkatan
   pendapatan, menghadapi situasi sulit, dan kebebasan untuk mengatur waktu
   bekerja sendiri.

Bisnis adalah tindakan atau kegiatan yang dilakukan oleh sekelompok orang
atau individu dengan maksud mendapatkan laba melalui pembuatan barang dan
pelayanan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Sementara itu, istilah online
digunakan ketika berhubungan dengan internet atau dunia maya. Bisnis online,
dapat diartikan sebagai kegiatan bisnis yang menjalankan sebagian atau seluruh
operasinya melalui media internet. Dalam konteks bisnis online, produk atau
layanan dijual, dibeli, atau ditawarkan secara daring melalui situs web atau
platform e-commerce.
Dengan bisnis online tidak ada batasan untuk memulai bisnis. Pentingnya
bisnis online saat ini juga karena jangkauannya yang sangat luas. Promosi bisnis
yang kita lakukan bisa menyeluruh ke semua kalangan dan daerah. Bisa saja
calon konsumen kita bukan hanya di Indonesia melainkan di luar negeri.
Menurut Wahyuningtyas, (2019) Bisnis Online dapat dilakukan dengan berbagai
macam cara:
1) Website
2) Blog
3) Jejaring Sosial
Saat ini media yang paling populer untuk berbisnis online yaitu jejaring
sosial. Berikut ini 3 jejaring sosial yang paling banyak digunakan untuk bisnis
yaitu:
1) Facebook
2) Tiktok
3) Instagram
4) X (Twitter)
Menurut Wahyuningtyas, (2019), Bisnis online memiliki kelebihan dan
kekurangan. Kelebihannya meliputi jangkauan pasar yang lebih luas
dibandingkan dengan toko offline, fleksibilitas waktu kerja yang tidak terbatas
selama 24 jam, biaya operasional yang cenderung lebih rendah daripada bisnis
offline, dan modal usaha yang tidak terlalu besar. Namun, terdapat juga
kekurangan seperti, masalah pengiriman yang tidak sesuai dengan alamat
pembeli, ketidaksesuaian barang dengan ekspektasi, dan risiko penipuan atau
ketidakpengiriman barang. Secara keseluruhan, keberadaan internet
memungkinkan kita untuk berbisnis online, memanfaatkan media sosial sebagai
platform penjualan, dan mempromosikan berbagai produk.

Kewirausahaan Digital (Digital Entrepreneur) adalah ide yang
menggambarkan pertumbuhan kewirausahaan yang dipengaruhi oleh
transformasi bisnis dan masyarakat akibat perkembangan teknologi digital
(Sartono, 2021). Sedangkan menurut Vikrant didalam Sartono (2021)
Kewirausahaan digital menyoroti perkembangan dalam praktik, filosofi, dan
Pendidikan. Jadi Kewirausahaan digital adalah pemanfaatan teknologi pada
kegiatan berwirausaha.Pemanfaatan dalam berwirausaha ini dimaksudkan mulai
dari proses produksi dengan menggunakan mesin atau teknologi terbaru, hingga
pemasaran yang dilakukan dengan memanfaatkan media sosial, platform online,
dan aplikasi.
Di era digitalisasi, masyarakat umumnya menginginkan inovasi dan
kemudahan dalam kehidupan sehari-hari. Masyarakat menggunakan platform
jual beli online, media sosial, dan pembayaran elektronik. Dengan hadirnya
wirausaha digital, perusahaan rintisan (startup company) seringkali melakukan
inovasi melalui teknologi disruptif. Konsumen menganggap kehadiran bisnis
jenis ini sangat membantu karena menawarkan kemudahan dan kenyamanan
dengan tarif dan harga yang lebih murah. Ketika wirausaha digital muncul di
Indonesia, pasti akan menarik banyak aktivitas ekonomi yang dapat
meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Kewirausahaan digital memiliki
indikator sebagai pendukung, menurut Cornet, Bonnet and Bourdin, (2023)
indikator kewirausahaan digital meliputi:

1. Attitudes (Sikap)
   Persepsi peluang dan ketentuan Startup
2. Capacities (Kapasitas)
   Inovasi proses, layanan bisnis, dan adopsi teknologi
3. Aspirations (Aspirasi)
   Peluang permulaan, dan Pembiayaan non-konvensional

Menurut Becherer et al didalam Setiyaningrum dan Ramawati, (2020)
Entrepreneurial Marketing adalah langkah pemasaran di mana perusahaan
berupaya mengidentifikasi peluang di pasar yang tidak pasti, terutama ketika
perusahaan memiliki keterbatasan sumber daya. Sedangkan menurut Paus et al
didalam Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani, (2019) Entrepreneurial
Marketing merupakan gabungan kegiatan inovatif, proaktif, dan berani
mengambil resiko yang menghasilkan, menyampaikan, serta memberikan nilai
kepada dan dari konsumen, pengusaha, pemasar, mitra mereka, dan masyarakat
umum.
Dapat disimpulkan bahwa Entrepreneurial Marketing adalah pendekatan
pemasaran yang berfokus pada perusahaan kecil dan Start-up dengan sumber
daya yang terbatas. Morrish mengatakan bahwa Entrepreneurial Marketing
menyoroti pentingnya proses Entrepreneurial Marketing dalam penciptaan
pasar (Setiyaningrum dan Ramawati, 2020). Perusahaan kecil tidak dapat
bersaing dengan perusahaan besar jika mereka tidak mengadopsi konsep
Entrepreneurial Marketing karena mereka menghadapi lebih banyak masalah
ketika bersaing dengan perusahaan besar di pasar yang tidak pasti.
Entrepreneurial Marketing kemungkinan yang lebih menjanjikan untuk
pemasaran ke perusahaan kecil dan memiliki sumber daya terbatas namun
didorong oleh tindakan kewirausahaan. Akan tetapi studi menunjukkan bahwa
Entrepreneurial Marketing dapat diterapkan ke semua jenis perusahaan
meskipun besar atau kecil perusahaan itu (Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani,
2019). Tujuan Entrepreneurial Marketing adalah untuk meningkatkan
penjualan, mendorong usaha yang dibangun. Entrepreneurial marketing
berperan penting bagi kesuksesan dan keberlanjutan bisnis kecil dalam jangka
panjang tanpa terkecuali pada bisnis skala menengah dan kecil.Jenis
Entrepreneurial Marketing yang paling popular adalah pemasaran gerilya,
pemasaran penyergapan, pemasaran buzz, dan pemasaran viral (Sadiku-Dushi,
Dana dan Ramadani, 2019).
Menurut Morris et al didalam Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani, (2019)
mengatakan bahwa Indikator Entrepreneurial Marketing (EM) yaitu terdiri
dari :

1. Proactiveness (Proaktif), menurut Lumpkin & Dess didalam Sadiku-
   Dushi, Dana and Ramadani, (2019) respon terhadap peluang yang
   memungkinkan perusahaan untuk meramalkan perubahan atau
   kebutuhan pasar, dan menjadi pelaku utama dalam menanggapi
   perubahan.
2. Opportunity (fokus pada peluang), yaitu posisi pasar yang tidak disadari
   sebagai sumber potensi keuntungan berkelanjutan.
3. Calculated risk-talking (pengambilan risiko yang diperhitungkan),
   Menurut Becherer et al didalam Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani,
   (2019) kemampuan perusahaan untuk menggunakan tindakan yang
   diperhitungkan guna mengurangi risiko mengejar peluang.
4. Innovativeness (inovasi), kemampuan perusahaan untuk menjaga aliran
   ide-ide baru dan mengubahnya menjadi produk, layanan, teknologi, atau
   pasar baru.
5. Customer intensity (Intensitas pelanggan), menurut Hisrich dan
   Ramadhani didalam Sadiku-Dushi, Dana dan Ramadani, (2019) elemen
   yang membangun antusiasme pelanggan dan pengakuan karyawan
   terhadap produk atau layanan, sebagai nilai utama perusahaan.
6. Resource leveraging (pemanfaatan sumber daya), menurut Becherer et
   al didalam Sadiku-Dushi, Dana and Ramadani, (2019) kemampuan
   perusahaan untuk mengakses sumber daya dengan efektif, sehingga
   dapat mencapai lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit.
7. Value creation (penciptaan nilai), tugas pemasar adalah menemukan
   sumber nilai pelanggan yang belum dimanfaatkan dan menciptakan
   kombinasi sumber-sumber yang eksklusif untuk menghasilkan nilai

Marketing adalah serangkaian aktivitas yang bertujuan untuk
mempromosikan, menjual atau memasarkan produk atau jasa agar dikenal oleh
calon pelanggan. Digital marketing adalah suatu taktik dalam menjalankan
penjualan secara online, yang melibatkan proses jual beli di platform
elektronik. Dalam konteks ini, penjual dan pembeli tidak berinteraksi langsung
atau bertatap muka, melainkan melalui aplikasi atau situs web yang dapat
diakses melalui perangkat elektronik (Yan Aditiya, Sri Rahayu dan Rumangkit,
2021).
Sedangkan menurut Pradiani Digital Marketing ialah sarana promosi yang
diminati oleh banyak orang untuk mendukung berbagai aktivitas yang
dilaksanakan (Yan Aditiya, Sri Rahayu dan Rumangkit, 2021). Menurut
Hermawan didalam Khoiri et al., (2022) Digital marketing diartikan juga
sebagai strategi pemasaran produk atau layanan yang dilakukan secara online,
termasuk melalui web marketing, online marketing, e-marketing, atau e-
commerce.
Tujuan utama digital marketing adalah meningkatkan pengenalan merek,
menghasilkan potensi pelanggan, meningkatkan volume penjualan,
memperkuat kesetiaan pelanggan, dan membina hubungan yang lebih posititf
dengan pelanggan (Alimuddin dan Poddala, 2023). Yulistiani mengatakan
bahwa adapun terdapat jenis media digital dijelaskan dalam Jurnal
Entrepreneur meliputi Website, Search Engine Marketing (SEO), Social Media
Marketing, Online Advertising, Email Marketing, Video Marketing (Iqbal,
2021).
Sedangkan menurut Ryan didalam Alimuddin dan Poddala, (2023)
menyatakan bahwa Manfaat digital marketing, yaitu: Memperluas Jangkauan
dan Targeting yang Lebih Efektif: Dalam Pemasaran digital, bisnis dapat
mengoptimalkan targeting mereka, mencapai audiens yang lebih besar, dan
berinteraksi dengan calon pelanggan melalui saluran digital seperti situs web,
media sosial, periklanan online, dan mesin pencari. Strategi penargetan yang
lebih presisi, seperti berdasarkan minat, demografis, geografis, dan perilaku
pelanggan, dapat diterapkan.
Selain itu, digital marketing juga memungkinkan interaksi dan keterlibatan
yang lebih baik dengan pelanggan. Melalui media sosial, email marketing,
percakapan langsung, dan metode komunikasi online lainnya, bisnis dapat
berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan, membangun hubungan
yang lebih erat, memberikan respons cepat terhadap pertanyaan, serta
menyediakan konten yang relevan dan menarik. Digital marketing juga
memberikan keuntungan dalam pengukuran kinerja yang lebih akurat.
Perusahaan dapat memantau dan menilai berbagai metrik, seperti jumlah
pengunjung situs web, tingkat konversi, interaksi media sosial, dan ROI
(Return on Investment) dari kampanye pemasaran melalui alat analitik digital.
Kemampuan ini memberikan wawasan mendalam kepada bisnis tentang
efektivitas kampanye mereka, memungkinkan penyesuaian dan perbaikan yang
diperlukan.
Kelebihan lainnya dari digital marketing termasuk fleksibilitas dan
Skalabilitas yang lebih tinggi dibandingkan dengan pemasaran tradisional.
Dengan data yang dikumpulkan dari pelanggan, perusahaan dapat dengan cepat
mengadaptasi konten, kampanye, atau strategi pemasaran. Selain itu,
pemasaran digital memungkinkan bisnis menjangkau audiens global dengan
biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan media konvensional. Terakhir,
digital marketing memberikan pemahaman mendalam tentang pelanggan
melalui analisis data dan pelacakan pengguna online.
Dengan cara ini, perusahaan dapat memahami lebih baik perilaku, preferensi,
kebiasaan pembelian, dan pola interaksi pelanggan untuk meningkatkan
strategi pemasaran mereka.
Menurut Song et al didalam Wang, (2020) mengatakan bahwa Indikator
Digital marketing dapat dikategorikan sebagai berikut:

1. Supplier Relationship Capabilities (Kemampuan hubungan dengan
   pemasok)
   Karena adanya disintermediasi perantara tradisional dan tekanan pada
   pemasok untuk berinvestasi dalam hal responsif dan inovasi, digitalisasi
   dapat mengurangi jumlah pemasok yang bekerja sama dengan bisnis
   (Wang, 2020). Akibatnya, sangat penting untuk menjaga hubungan
   yang kuat dengan para pemasok utama.
2. Customer Linking Capabilities (Kemampuan menghubungkan
   pelanggan)
   Menurut Lee et al., didalam Wang, (2020) Customer linkage terutama
   mencakup memberikan informasi tentang produk kepada pelanggan,
   menerima dan mengelola order, memiliki sistem pembuatan
   order,berkomunikasi dengan pelanggan tentang pengendalian demand,
   memiliki sistem pembuatan order, dan memberikan informasi tentang
   order status kepada pelanggan selama proses pembuatan dan pengiriman
   produk. Dalam era digital saat ini, kemampuan untuk menghubungi
   pelanggan sangat penting karena pelanggan mengharapkan respons
   yang cepat untuk pertanyaan mereka dan pengiriman yang cepat.
3. Market Sensing Capability (Kemampuan Penginderaan Pasar)
   Menurut Sher dan Lee didalam Wang, (2020) Dihadapkan pada banyak
   data, bisnis menemukan bahwa menyesuaikan strategi untuk
   menyesuaikan diri dengan perubahan pasar dapat melampaui
   kemampuan mereka jika mereka tidak mengembangkan kemampuan
   dinamis yang tepat. Kemampuan perusahaan untuk menemukan
   peluang dan memprediksi perubahan di pasar disebut kemampuan
   penginderaan pasar. Sangat penting untuk memiliki kemampuan
   penginderaan pasar karena analisis pemasaran dapat memberikan data
   mendalam tentang kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan.
4. Customer Retention Capabilities (Kemampuan Retensi Pelanggan)
   Pelanggan adalah sebuah tantangan di era digital. Menurut Weill dan
   Woerner didalam Wang, (2020) Kemampuan digital untuk memperoleh
   informasi tentang tujuan dan peristiwa kehidupan pelanggan. Menurut
   Hagberd et al didalam Wang, (2020) pelaku digitalisasi bukan hanya
   manusia tetapi juga teknologi digital yang melakukan fungsi penjualan.
5. Channel – bonding Capabilities (Kapasitas saluran – Ikatan)
   Menurut Teece didalam Wang, (2020) Teknologi baru tidak akan
   menghasilkan keuntungan tanpa akses ke aset pelengkap seperti
   distribusi. Perusahaan melakukan studi eksplorasi untuk melatih wakil
   penjualan dan purna jual di pasar agar mereka dapat mendukung dan
   menghadiri pelanggan dengan baik. Secara keseluruhan, penelitian
   eksplorasi ini menunjukkan bahwa kemampuan digital membantu
   seluruh pemangku kepentingan berkolaborasi, mengembangkan
   produk, dan berbicara tentang penyesuaian dan peningkatan

Sosial media merupakan pergeseran penyebaran informasi dari mekanisme
broadcast (one-to-many) menjadi mekanisme many-to-many. “Media sosial adalah
konten berisi informasi yang dibuat oleh orang yang memanfaatkan teknologi
penerbitan, sangat mudah diakses dan dimaksudkan untuk memfasilitasi komunikasi,
pengaruh dan interaksi dengan sesama dan dengan khalayak umum” (Nasrullah. ,
2015). Berikut ini adalah contoh dari beberapa media soaial tersebut :

1. Instagram
   Instagram adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk membagi-
   bagikan foto dan video. Instagram sendiri masih merupakan bagian dari
   facebook yang memungkinkan teman facebook kita mem-follow akun
   instagram kita. Makin populernya instagram sebagai aplikasi yang
   digunakan untuk membagi foto membuat banyak pengguna yang terjun ke
   bisnis online turut mempromosikan produk-produknya lewat Instagram
   (Nisrina, 2015)
   a. Kelebihan instagram
   Keamanan dan Privasi Bagi Penggunanya pada Instagram dinilai
   sangat ketat. Mempunyai fitur unik dan menarik yaitu saat kita
   selesai membuat foto atau pun video pada aplikasi instagram, kita
   bisa menambahkan efek dan filter lucu dan menarik yang tersedia.
   Dan dapat melakukan siaran langsung, Selain itu Instagram juga
   menyediakan fitur akun bisnis bagi penggunanya Untuk pengguna
   yang memiliki bisnis, instagram memiliki fitur yang sangat
   memudahkan kita dalam menjalani bisnis. Dengan mengubah akun
   pribadi menjadi akun bisnis, kita bisa melakukan promosi, membuat
   katalog, dan menentukan target market yang sesuai dengan bisnis
   yang kita jalani.
   Kekurangan Instagram
   Instagram terus mengembangkan fitur – fitur baru secara berkala.
   Namun, pengguna bisa menikmati fitur baru tersebut setelah kita
   meng-update aplikasi Instagram, oleh karena itu pengguna harus
   melakukan update secara berkala. Kemudian, Instagram juga cukup
   banyak menghabiskan paket data. Salah satu akibat dari update
   aplikasi yang dilakukan secara berkala adalah semakin besar juga
   paket data yang digunakan. Ditambah lagi saat ini Instagram lebih
   memfokuskan pada video dari pada foto. Sehingga akan
   menghabiskan cukup banyak paket data jika menggunakan aplikasi
   Instagram.
2. TikTok
   Tiktok merupakan aplikasi yang memberikan efek spesial, unik dan
   menarik yang bisa digunakan oleh para pengguna aplikasi ini dengan mudah
   untuk membuat video pendek yang keren dan bisa menarik perhatian banyak
   orang yang menontonnya. Aplikasi Tiktok adalah sebuah jejaring sosial dan
   platform video musik tiongkok yang diluncurkan pada september 2016.
   Aplikasi ini adalah aplikasi pembuatan video pendek dengan didukung
   musik, yang sangat digemari oleh orang banyak termasuk orang dewasa dan
   anak-anak dibawah umur.
   a. Kelebihan TikTok
   Tiktok memiliki tampilan yang unik dan menarik. Tampilan dalam
   aplikasi TikTok memiliki ciri khas sendiri yang menjadi keunggulan
   dan beda. Tampilannya yang simple dan mudah diakses menjadikan
   nyaman bagi para penggunanya.Tidak hanya itu saja TikTok juga
   menawarkan berbagai fitur salah satunya tampilan video yang jernih
   dan nyata. Hal ini juga bisa dinikmati di TikTok, karena sesuai tujuan
   utama aplikasi ini untuk membuat video yang berbeda dari yang lain
   dan menawarkan kualitas yang bagus, selain itu video yang
   ditawarkan sangatlah singkat dan berdurasi kurang lebih 1 sampai
   10 menit. Dengan durasi yang singkat para pengguna lama maupun
   baru akan merasa lebih nyaman dan tidak merasa bosan saat
   menggunakannya.
   b. Kekurangan TikTok
   kekurangan pertama dari TikTok yaitu masih banyak terdapat video
   dan konten yang tidak bertanggungjawab. Konten tersebut sengaja
   dibuat untuk kepentingan individu dan supaya viral. Dampak negatif
   tersebut segera mungkin diperbaiki supaya para penggunanya bisa
   nyaman dalam menumbuhkan kreatifnya. Selain itu aplikasi TikTok
   yang masih terlalu besar. Dan yang terakhir yaitu masih terdapat
   banyak pemblokiran akun. Maksudnya bagi mereka yang memiliki
   akun TikTok yang melakukan atau menggunakan TikTok dengan
   tidak sewajarnya dan tidak mematuhi aturannya maka akan diblokir.
   Pemblokiran akun TikTok ini opsional dan tergantung seberapa berat
   pelanggaran yang dilakukan.
3. Facebook.
   Facebook adalah website jaringan sosial dimana para pengguna dapat
   bergabung dalam komunitas berdasarkan negara, hobi, kota, kerja, sekolah dan
   daerah untuk melakukan komunikasi. Besarnya jumlah pengguna facebook
   menjadi daya tarik tersendiri bagi sebagian orang untuk menjadikannya sebagai
   media komunikasi dalam kehidupan sehari-hari (Yudhanto & Prasetyo, 2018)
   a. Kelebihan Facebook
   Salah satu kelebihan dari Facebook adalah dapat dengan mudah
   digunakan oleh siapapun. Kemudian Facebook juga memiliki Fitur
   Status dan Stories. Dengan adanya fitur ini, pengguna dapat dengan
   mudah memposting sebuah status seperti cerita, foto, dan video.
   Selain itu juga bisa memposting stories atau story. Selain dua fitur
   tersebut, masih banyak lagi Fitur Facebook lain seperti Live
   Streaming, Fanspage, Dark Mode, dan masih banyak lagi. Tidak
   hanya digunakan sebagai medial sosial saja, facebook juga dapat
   digunakan sebagai media promosi produk atau brand bisnis. Dengan
   membuat status, stories, ataupun memanfaatkan fitur marketplace.
   Pasalnya fb memang sengaja membuat fitur yang bisa pengguna
   gunakan untuk mempromosikan produk atau brand produk mereka,
   bahkan anda bisa membuat fanspage atau halaman khusus untuk
   bisnis yang kemudian dapat dipromosi secara manual ataupun
   otomatis dengan membayar biaya promosi ke pihak Facebook atau
   lebih dikenal dengan sebutan Facebook Adsense.
   b. Kekurangan Facebook
   Kekurangan dari sosial media facebook ini karena tidak adanya
   fitur pencarian konten sehingga untuk menemukan produk yang
   dikehendaki akan sulit. Pada facebook hanya menyediakan fitur
   pencarian akun, grup, pengguna lain, dan halaman fanpage.
   Sehingga untuk mencari produk yang dikehendaki pengguna lain
   harus mengetahui betul nama fanpage baru masuk pada halaman
   profil, selain itu banyaknya pengguna facebook dan teman yang
   mencapai hingga ribuan kemungkinan postigan iklan produk akan
   mudah tenggelam, sebaiknya akun Facebook menggunakan
   Facebook ads, karena dengan menggunakan Facebook ads akan,
   mempromosikan bisnis secara leluasa. Tanpa terbatas jarak apapun,
   kemudian facebook ads mampu menargetkan kepada siapa,
   customer seperti apa, yang menjadi target. Mulai dari rentang usia,
   jenis kelamin, lokasi, interest dengan begitu produk atau brand yang
   dimiliki akan tersampaikan dengan baik kepada orang-orang yang
   mempunyai interest terhadap produk yang dijual.
4. WhatsApp
   WhatsApp adalah aplikasi yang dibuat untuk mempermudah manusia
   untuk berkomunikasi di era perkembangan teknologi saat ini. Whatsapp
   merupakan bagian dari media sosial yang memudahkan semua para
   penggunanya untuk dapat saling berbagi nformasi satu sama lain. Penggunaan
   WhatsApp telah digunakan oleh hampir seluruh kalangan masyarakat karena
   penggunaannya yang terbilang cukup mudah. WhatsApp merupkan aplikasi
   berbasis internet yang memudahkan penggunanya pada saat berkomunikasi
   dengan menggunaka fitur-fitur yang tersedia (Jumiatmoko, 2016)
   a. Kelebihan WhatsApp
   WhatsApp sangat mudah digunakan bahkan oleh pemula sekalipun.
   Mereka tidak akan kesulitan untuk menggunakan aplikasi ini
   meskipun baru pertama kali memakainya, selain itu ada beberapa
   fitur yang dapat mendukung kegiatan bisnis. WhatsApp memiliki
   Fitur Pesan Otomatis. Fitur pesan otomatis atau auto reply menjadi
   salah satu fitur andalan bagi para pelaku bisnis. Fitur ini
   memungkinkan untuk mengatur pesan otomatis yang diinginkan
   untuk menjawab pelanggan, terutama jika berada di luar jam
   operasional. Terdapat tiga fitur dalam Fitur pesan otomatis yaitu
   yang pertama adalah Greeting message, yang dapat digunakan
   sebagai pesan otomatis terhadap konsumen saat mereka
   menghubungi akun WA bisnis untuk pertama kalinya. Kemudian
   Quick replies, yang berfungsi untuk membalas cepat seluruh pesan
   yang serupa atau Frequently Asked Questions (FAQ) dan yang
   terakhir adalah Away message, yang dapat digunakan untuk
   merespon pesan konsumen secara otomatis di luar jam operasional
   atau ketika sedang sibuk. Dengan adanya fitur tersebut maka tidak
   perlu untuk mengetik satu persatu yang tentu saja dapat
   membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menjawab chat
   pelanggan
   b. Kekurangan WhatsApp
   Kekurangan WhatsApp adalah adanya limitasi jumlah device. Saat
   ini WA Bisnis hanya dapat digunakan pada dua device saja. Apabila
   membutuhkan akses di lebih dari dua device, maka harus membuat
   akun WA Bisnis lainnya dengan nomor baru. Hal ini sangat tidak
   efektif untuk dilakukan oleh bisnis. Kemudian kekurangan yang
   selanjutnya adalah tidak dapat mengubah nomor telepon pada akun
   WA Business. Jika ingin menggunakan nomor baru, maka Anda
   perlu membuat akun WA Bisnis yang juga baru. Selain itu penting
   untuk diingat bahwa tidak bisa menggunakan satu nomor yang sama
   untuk akun WA Business dan WhatsApp messenger biasa

Digital Marketing atau bisa disebut Pemasaran Digital adalah segala upaya yang
dilakukan dalam hal pemasaran dengan menggunakan perangkat yang terhubung
internet dengan beragam strategi dan media digital, yang pada tujuannya dapat
berkomunikasi dengan calon konsumen dengan saluran komunikasi online (Chakti,
2019)
“Digital marketing is the application of the internet and related digital
technologies in conjunction with traditional communications to to achieves marketing
objectives.”. Artinya Digital Marketing merupakan aplikasi dari internet dan
berhubungan dengan teknologi digital dimana didalamnya berhubungan dengan
komunikasi tradisional untuk mencapai tujuan pemasaran. Hal tersebut dapat dicapai
untuk meningkatkan pengetahuan tentang konsumen seperti profil, perilaku, nilai, dan
tingkat loyalitas, kemudian menyatukan komunikasi yang ditargetkan dan pelayanan
online sesuai kebutuhan masing-masing individu (Chaffey & Chadwick, 2016)
Digital marketing melibatkan beberapa prinsip yang sama dengan pemasaran
tradisional dan sering dianggap sebagai cara baru bagi perusahaan untuk mendekati
konsumen dan memahami perilaku mereka. Digital marketing adalah penggunaan
teknologi digital dan perangkat yang didukung koneksi internet untuk mencapai target
pemasaran (Thompson, 2018).
Terdapat teknik dan alat digital marketing yang dapat digunakan untuk
membuat suatu perusahaan berkembang dan menghasilkan profit sesuai dengan
ekspektasi. Untuk mencapai kesuksesan melalui metode pemasaran digital tersebut
diperlukan pengalaman dan pemilihan strategi yang tepat. Terdapat beberapa strategi
digital marketing yang dapat dimanfaatkan. Beberapa strategi digital marketing
tersebut, yaitu meliputi:

1. Media Sosial
   Media sosial memegang perang penting dalam kesuksesan perusahan di
   dunia digital. Eksistensi dan aktivitas suatu perusahan di media sosial
   meningkatkan popularitas produk, traffic, menciptakan konsumen yang
   loyal, dan tentu saja meningkatkan penjualan.
2. Konten Digital
   Konten digital biasanya terdapat pada media sosial. Konten yang
   berkualitas tidak hanya memberikan kesan mendalam bagi audiens,
   tetapi juga berpotensi untuk menimbulkan penghubung target pasar
   dengan perusahaan. Selain menjadi penghubung, konten berkualitas
   yang berhasil menyelesaikan masalah akan menciptakan kepercayaan
   dan loyalitas.
3. Influencer
   Terdapat alasan kuat semakin banyak selebriti beredar di media sosial.
   Medsos memberikan lahan peluang usaha bisnis baru. Suatu perusahaan
   bisa memanfaatkan influencer untuk membuat bisnis Anda semakin
   populer.
4. Email
   Email termasuk kategori strategi digital marketing yang cukup kuno.
   Namun, ternyata strategi ini masih dapat diandalkan. Riset McKinsey
   juga bilang kalau email marketing itu 40x lebih efektif dari channel
   pemasaran macam sosial media.
5. Search Engine Optimization (SEO)
   SEO bisa menjadi strategi pemasaran digital yang efektif untuk pebisnis
   pemula dan UKM. Manfaat utama SEO adalah menarik perhatian orang
   melalui hasil pencarian mesin pencari. Pengoptimalan keyword akan
   berperan vital dalam menarik traffic dan jumlah pengunjung yang
   banyak. Selain meningkatkan traffic dan jumlah pengunjung, strategi ini
   juga mampu memperkuat citra dari brand perusahaan

Strategi memiliki arti penetapan sasaran dan arah tindakan serta alokasi
sumberdaya yang diperlukan untuk mencapai tujuan. Strategi adalah alat fundamental
yang direncannakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan
keunggulan pesaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan
program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar saluran tersebut
Pemasaran adalah proses menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan, dan
menetapkan harga barang, jasa dan gagasan untuk memfasilitasi relasi pertukaran yang
memuaskan dengan para pelanggan dan untuk membangun dan mempertahankan relasi
yang positif dengan para pemangku kepentingan dalam lingkungan yang dinamis
(Tjiptono & Diana, 2020)
Strategi pemasaran yaitu serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan
yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu,
pada masing-masing tingkatan, acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan
perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu
berubah (Assauri, 2013)

Konten visual berkaitan dengan desain gambar dan estetika. Desain
ialah usaha yang berkaitan berkaitan dengan perancangan estetika, citra
rasa, serta kretaivitas. Desain tidak hanya mencakup eksplorasi visual
semata namun mencakup pula dengan aspek-aspek seperti kultural-sosial,
filosofis, teknis dan bisnis. Visual ialah sesuatu yang dapat terlihat dengan
melibatkan beberapa tahapan yakni tahapan merasakan, tahapan menseleksi,
dan tahapan memahami Sehingga mengartikan konten visual adalah berupa
gambar tanpa audio untuk kepentingan menyampaikan pesan kepada
khalayak (Nathalia, 2015).
Dalam jurnal Priyono et al., (2020) terdapat beberapa objek desain
yang perlu diperhatikan untuk menunjang desain yaitu :
1) Tata Letak dan Penempatan
Layout atau tata letak digunakan dalam sebuah rancangan desain
dengan tujuan untuk dapat membuat elemen visual yang digunakan
menjadi lebih komunikatif sehingga dapat mempermudah audiens
untuk menerima informasi yang disajikan di dalamnya.
2) Bentuk dan Urutan
Penyesuaian elemen visual yang terdapat pada suatu interface
terhadap ukuran perangkat pengguna dapat membantu untuk
mennunjukan elemen-elemen visual berdasarkan bobot fungsinya
secara signifikan.
3) Warna
Dalam perancangan sebuah desain secara keseluruhan, warna dapat
berguna untuk dapat menjangkau berbagai tujuan yang beragam.
4) Kontras
Perancangan desain mempertimbangkan value dan mengevaluasi
kontras pada elemen-elemen tertentu yang bertujuan untuk
keseimbangan desain.
5) Tekstur
Sebuah upaya untuk mengkomunikasikan informasi melalui elemen
yang disediakan secara intuitif dan mempermudah audiens dalam
memahami pesan yang disampaikan.
6) Tipografi
Prinsip tipografi yang dapat membantu seorang perancang dalam
mengoptimalkan rancangannya adalah Legibility dan Readability.
Legibility adalah tingkat kemudahan mata manusia dalam mengenali
suatu karakter/huruf tanpa harus bersusah payah terlebih dahulu
untuk menyadarinya, sedangkan Readability adalah tingkat kualitas
keterbacaan dan kenyamanan serangkaian huruf yang digunakan
sebagai medium penyampaian informasi dalam sebuah rancangan

Semakin berkembangnya zaman, semakin berkembang pula pola
komunikasi masyarakat. Pergeseran ini karena memasuki era digital dimana segala
aktifitas dapat dilakukan secara online. Penggunaan signifikan terhadap media juga
semakin terlihat. Komunikasi online menjadi pilihan selain interaksi secara
langsung. Oleh karena itu, proses pemasaran menjadi cepat dan luas. Pemasaran
media sosial menjadi sarana komunikasi penting dan semakin dibutuhkan bagi
penyedia produk dan layanan serta konsumen (Ramadhani et al., 2023).
Sebagai media komunikasi pemasaran, pembuatan konten atau pesan harus
diperhatikan. Komponen penting dari komunikasi, termasuk komunikasi
pemasaran, adalah pesan atau konten. Istilah “pemasaran konten” kemudian
digunakan untuk mendeskripsikan konten ini. Menawarkan konten yang relevan
dengan target pasar baik media cetak maupun digital adalah dasar dari content
marketing. Konsekuensinya, konten harus disesuaikan dengan kebutuhan audiens
target. Hasil dari situasi ini adalah fenomena yang dikenal sebagai “media rent to
media own”. Pemasaran konten diatur sesuai dengan target pasar melalui strategi
naratif agar pemasaran konten lebih mudah diterima oleh audiens. Hal ini
menjadikan konten harus dirancang sedemikian rupa sampai mencapai efek yang
diinginkan. Karena konten yang merujuk pada pemasaran digital semakin
signifikan, hanya konten yang dikemas dengan baik yang dapat menarik minat
audiens

Media sosial yang berperan sebagai situs jejaring memiliki peran
penting dalam pemasaran digital. Hal ini karena sosial media dapat
memainkan peran komunikasi yang memiliki arti upaya menjadikan seluruh
kegiatan pemasaran atau promosi perusahaan dapat menghasilkan image
yang bersifat satu atau konsisten bagi perusahaan (Siswanto, 2018).
Sejatinya sosial media memang sebagai media sosialisasi dan
interaksi serta menarik orang lain untuk melihat dan mengunjungi tautan
yang berisi informasi mengenai produk dan lainnya. Menjadi hal wajar jika
saat ini pemanfaatan media sosial dijadikan sebagai media pemasaran yang
paling mudah dan murah oleh perusahaan. Tidak hanya sebagai media
promosi, saat ini media sosial juga dimanfaatkan sebagai alat pemasaran
interaktif, pelayanan, membangun komunikasi dengan pelanggan dan calon
pelanggan, serta sebagai alat untuk menjual dan membeli produk secara
online. Hal ini karena media sosial menawarkan berbagai kemudahan
dengan adanya berbagai fitur yang dapat dimanfaatkan sebagai ladang
bisnis.
Adapun unsur-unsur tentang proses komunikasi pemasaran menurut
Siswanto (2018) pada media sosial sebagai berikut :
1) Sender : Komunikator yang menyampaikan pesan atau informasi
kepada seseorang atau khalayak.
2) Encoding : Penyandian atau simbol, yaitu proses pengalihan pikiran
ked lam bentuk lambang.
3) Massage : Pesana tau informasi bermakna yang disampaikan oleh
komunikator.
4) Media : Saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari
komunikator ke komunikan atau audiens.
5) Decoding : Proses komunikan menetapkan makna pada lambang
yang disampaikan oleh komunikator kepadanya.
6) Receiver : Komunikan yang menerima pesan dari komunikator.
7) Response : Tanggapan, yang merupakan reaksi pada komunikan
setelah komunikator menerima pesan.
8) Feed back : Umpan balik, merupakan tanggapan komunikan apabila
tersampaikan atau disampaikan oleh komunikator.
9) Noise : Gangguan yang tak direncanakan terjadi dalam proses
komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain oleh komunikan
yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator .
Menurut teori dari Regina Luttrell dalam buku Media Sosial How
to Engage, Share, and Connect tahun 2015 menyebutkan The Circular
Model of Some bahwa terdapat beberapa tahap yang perlu diperhatikan
dalam mengelola media sosial. Terdapat empat aspek dalam model ini,
keempat aspek tersebut memiliki kekuatan dalam bagiannya masing-
masing, tetapi bersama-sama aspek ini memungkinkan strategi yang solid.
Ketika sebuah perusahaan/instansi berbagi (sharing) sesuatu mereka juga
dapat mengelola (manage) atau terlibat (engage) dan bahkan
mengoptimalkan (optimize) pesan mereka secara bersamaan. Berikut
adalah penjelasan mengenai the Circular model of Some menurut Regina
Luttrell dalam bukunya Social Media dalam jurnal (Mahmudah & Rahayu,
2020) :
1 Share (Menyebarkan): di mana pemirsa saya? Jenis jaringan apa yang
mereka gunakan? Di mana kita harus berbagi konten? Sangat penting
bagi praktisi media sosial untuk memahami bagaimana dan di mana
konsumen mereka berinteraksi. Ini adalah kesempatan perusahaan
untuk menghubungkan, membangun kepercayaan, dan
mengidentifikasi saluran yang memungkinkan interaksi yang tepat.
Dalam hal ini komunikator harus mempunyai strategi dalam
menggunakan media sosial serta media sosial apa saja yang
digunakan agar komunikasi dapat berjalan efektif dan efisien;
2 Optimize (Optimisasi), apakah ada masalah yang perlu ditangani?
Jenis konten apa yang harus dibagikan? Apakah kita memiliki orang
yang berpengaruh terhadap perusahaan dan pendukung? Di mana kita
sedang diperbincangkan dan bagaimana? Mengoptimalkan setiap
rekaman percakapan adalah hal yang terpenting. Sebuah plan
komunikasi yang kuat yang dioptimalkan dengan baik menghasilkan
dampak maksimum pada pesan, brand, dan juga nilai. Pada bagian ini
yakni mengoptimalkan pesan yang ingin disampaikan melalui media
sosial. Hal ini dikarenakan setiap media sosial memiliki karakteristik
yang berbeda-beda;
3 Manage (Mengatur), apa pesan yang relevan yang harus kita kelola,
pantau, dan ukur? Dengan mengatur sistem manajemen media seperti
dengan perusahaan Hootsuite dimana dapat terus mengikuti
percakapan yang terjadi di real-time, menanggapi konsumen
langsung, mengirim pesan pribadi, berbagi link, memantau
percakapan dan mengukur keberhasilan atau kegagalan. Mantriks
merupakan bagian integral dalm mengelola strategi sosial. Sebagai
praktisi kita harus menggambarkan nilai upaya dan melaporkan
kembali ke tingkat eksekutif. Pada tahap ini yakni bagaimana
komunikator mengatur media sosial dengan baik. Hal ini dikarenakan
seringkali perbincangan terjadi di media sosial secara cepat.
4 Engage (Melibatkan), siapa yang kita libatkan dan bagaimana?
Apakah kita ingin konsumen untuk mengambil tindakan pada apa
yang telah kita bagikan? Jika demikian, apa yang kita ingin mereka
lakukan? Mengelola strategi engagement merupakan hal yang sulit,
tetapi ketika perusahaan menyadari manfaat dari keterlibatan otentik
hubungan yang tepat dapan dibangun. Dalam pengelolaan media
sosial, melibatkan audiens dan influencers merupakan komponen
yang sangat penting dalam strategi media sosial

Menurut Rafiq (2015) Media sosial adalah media online, dengan
para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan
menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual.
Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling
umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Pendapat lain
mengatakan bahwa media sosial adalah media online yang mendukung
interaksi sosial dan media sosial menggunakant teknologi berbasis web yang
mengubah komunikasi menjadi dialog interaktif. Andreas Kaplan dan
Michael Haenlein mendefinisikan media sosial sebagai “sebuah kelompok
aplikasi berbasis internet yang membangun di atas dasar ideologi dan
teknologi Web 2.0, dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran
user-generated content”. Jejaring sosial merupakan situs dimana setiap
orang bisa membuat web page pribadi, kemudian terhubung dengan teman-
teman untuk berbagi informasi dan berkomunikasi. Jejaring sosial terbesar
antara lain Facebook, Myspace, dan Twitter. Jika media tradisional
menggunakan media cetak dan media broadcast, maka media sosial
menggunakan internet. Media sosial mengajak siapa saja yang tertarik untuk
berpertisipasi dengan memberi kontribusi dan feedback secara terbuka,
memberi komentar, serta membagi informasi dalam waktu yang cepat dan
takterbatas

Perkembangan infrastruktur dan kemudahan dalam mendapatkan akses
internet dan perangkat pintar seperti smart phone maka membuka banyak peluang
bagi pelaku industri kreatif untuk dapat memanfaatkan media sosial sebagai media
memperkenalkan produk atau jasanya. Saat ini dapat banyak ditemui media sosial
sebagai sarana perkembangan perekonomian. Media sosial sebagai media baru
dapat memberi angin segar bagi Contoh nyata yang dapat dilihat adalah media
sosial Facebook yang dulu berfungsi sebagai situs pertemanan dan pertukaran
informasi, saat ini beralih fungsi sebagai lahan marketing bagi perusahaan kecil atau
menengah. Tidak hanya Facebook, media sosial lain seperti Instagram, Blog, X,
dan aplikasi marketplace kini menjadi jalur strategi komunikasi pemasaran yang
dapat langsung dapat diterima oleh pengguna internet. Tidak heran, aktifitas digital
yang sedang terjadi dipengaruhi oleh perkembangan teknologi yang semakin pesat
dan memudahkan manusia dalam melakukan berbagai hal.
Kehadiran media sosial dalam pemasaran era digital bisa dilihat dari dua
sisi, yakni sisi pengiklan dan sisi pengguna media sosial. Dari sisi pengiklan, media
sosial memberikan tawaran dengan konten yang beragam. Iklan tidak hanya bisa
diproduksi dalam bentuk teks, tetapi juga audio, visual, sampai audio visual.
Produksi iklan dan juga pemanfaatan media sosial juga cenderung membutuhkan
biaya yang lebih murah dan target terhadap calon konsumen juga bisa ditentukan
berdasarkan prosedur dari perangkat yang ada di media sosial (Nuriyanti, 2019)

Menurut jurnal Lubis & Sulviawati (2013) menjelaskan bahwa
terdapat beberapa jenis bentuk utama dalam konsep Integrated Marketing
Communication (IMC) yaitu :

1. Iklan (Advertising)
   Iklan adalah bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu
   organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang
   diketahui. Maksud dibayar dalam konteks tersebut adalah fakta bahwa
   ruang atau waktu bagi suatu pesan iklan pada umumnya harus dibeli.
   Sedangkan maksud nonpersonal berarti iklan pada umumnya tidak
   tersedia kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang segera dari
   penerima pesan kecuali dalam hal direct response advertising.
   Pemasangan iklan juga mempunyai pengaruh yang kuat karena iklan
   memungkinkan perusahaan untuk mendramatisasi produk-produknya
   melalui penggunaan citra visual, cetak, suara, dan warna yang cerdik
   (Darmawangsa, 2016). Media penyampaian pesan dalam periklanan
   terdapat dua jenis yaitu iklan Above The Line (ATL) dan Below The
   Line (BTL). Iklan media above the line adalah media yang bersifat
   massa dimana khalayak sasaran berjumlah besar dan pesan iklan
   menerpa secara serempak. Contohnya seperti iklan media cetak,
   majalah, surat kabar, televisi, film, tabloid, radio, internet. Sedangkan
   iklan below the line merupakan iklan yang menggunakan media khusus
   yaitu spanduk, poster, baliho, x-banner, point of purchase (POP),
   pamphlet, stiker, dan lain sebagainya. Untuk iklan jenis ini kegiatan
   promosi biasanya berupa pengadaan event.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotions)
   Jenis ini berorientasi pada aksi yang mendorong para pembeli untuk
   membeli atau paling sedikit mencoba produk ataupun jasa yang
   ditawarkan.
3. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
   Kegiatan pemasaran langsung atau direct marketing dilakukan dengan
   cara mengirim surat secara langsung (direct mail) yang telah diterapkan
   juga pada internet.
4. Hubungan Masyarakat (Public Relations)
   Mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan publik yang
   berbeda-beda.
5. Sponsorship
   Sponsorship bertujuan untuk membantu pihak lain dengan sungguh
   sungguh secara terus menerus untuk mencapai tujuan khusus dari
   sebuah tujuan komunikasi.
6. Pameran (Exhibition)
   Sebuah media yang yang membawa seluruh pasar (pembeli, penjual dan
   kompetitor) berada pada satu tempat untuk beberapa hari. Disini para
   pnejual produk dan jasa bertemu dan mendemontrasikan atau
   mencobanya serta mendapatkan kontak baru dalam pengambilan
   keputusan yang berjumlah besar dalam satu waktu yang singkat

Terdapat beberapa pengertian mengenai Integrated Marketing
Communication menurut ahli. Menurut jurnal Fajar (2017) seorang ahli
bernama Fitzerpatrik, Integrated Marketing Communication adalah sebuah
langkah yang melalui satu pendekatan terintegrasi untuk mencapai efisiensi
melalui sinergi dengan memadukan fungsi-fungsi komunikasi yang berbeda
sehingga organisasi dapat berbicara dengan satu suara dan satu pandangan.
Sedangkan menurut Smith, P.R & Ze Zook Integrated Marketing
Communication merupakan bentuk dari komunikasi pemasaran yang
terpadu dalam sebuah organisasi. Semua organisasi modern baik perusahaan
bisnis maupun nirlaba, menggunakan berbagai bentuk komunikasi
pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan dan mencapai
tujuan finansial maupun non finansial. Bentuk utama dari komunikasi
pemasaran meliputi : 1. Iklan (advertising), 2. tenaga penjualan (sales
promotion), 3. Pemasaran langsung (direct marketing), 4. Hubungan
masyarakat (public relations), 5. Sponsorship, 6. Pameran (exhibitions), 7.
Kemasan (packaging), 8. Merchandising, 9. Selling & sales manajemen, 10.
Media sosial dan Websites

Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah kegiatan
komunikasi yang menggunakan media digital untuk menyampaikan pesan kepada
konsumen dan bertujuan untuk membawa perubahan yang diinginkan dalam aspek
pengetahuan, sikap dan perubahan. (Ri’aeni, 2017). Komunikasi pemasaran
dimaksudkan semata-mata untuk menyampaikan pesan mengenai produk yang
ditawarkan, sehingga tepat sasaran. Didalamnya terdapat beberapa unsur yang
dapat dikatakan komunikasi pemasaran yang efektif yaitu 1) Mengidentifikasi pasar
sasaran, 2) Menentukan tujuan penyampaian produk, 3) Merancang pesan
komunikasi, 4) Memilih saluran komunikasi, 5) Menetapkan anggaran biaya
promosi, 6) Memutuskan bauran media, 7) Mengukur hasil promosi, 8) Mengelolah
proses komunikasi pemasaran terintegrasi (Mikke, Vekky, 2020).
Seiring perkembangan zaman, komunikasi pemasaran mengalami adaptasi
dengan adanya penggabungan sistem antara konvensional dan digital sehingga
terkonversi menjadi komunikasi pemasaran digital (digital marketing). Digital
Marketing adalah media yang di gunakan untuk mempromosikan merek atau
produk seseorang. Dengan memanfaat kan digital marketing, maka seseorang akan
mendapat keuntungan dari bisnis yang di jalankan (Ri’aeni, 2017). Digital
Marketing saat ini lebih banyak memanfaatkan internet yang digunakan sebagai
media utama promosi produk yang dijual. Dengan adanya digitalisasi pada
pemasaran, proses promosi dan jual beli menjadi praktis dan efisien

Minat pembelian adalah suatu perilaku seseorang yang ingin memilih
atau membeli suatu produk berdasarkan pengalamannya dalam pemilihan,
penggunaan, dan konsumsi produk (Masyitoh & Novitaningtyas, 2021). Minat
pembelian merupakan pernyataan spiritual oleh konsumen yang sedang
melaksanakan rencana pembelian untuk produk yang berbeda dari merek
tertentu (Khasanah, 2021). Produsen memerlukan hal hal tersebut untuk melihat
bagaimana minat beli konsumen terhadap produknya. Untuk menentukan minat
beli diperlukan indikator dari minat beli seperti :

1. Tertarik untuk mencari informasi tentang produk.
2. Mempertimbangkan untuk membeli
3. Tertarik untuk mencoba
4. Rasa ingin mengetahui produk
5. Rasa ingin memiliki produk
   Minat beli akan muncul sebagai respon terhadap suatu objek. Selain itu minat
   beli juga muncul ketika ada suatu kebutuhan atas suatu produk. Konsumen akan
   mengevaluasi produk atau layanan jasa dalam merek tersebut

Sebuah Brand image mewakili persepsi merek secara keseluruhan,
terbentuk dari informasi tentang merek itu sendiri dan pengalaman masa lalu.
Brand image produk yang secara aktif memberikan energi kepada konsumen
beli produk alih-alih membeli produk dengan merek yang sama lainnya. Logo
dan iklan juga memainkan peran penting buat citra merek. Citra merek yang
dibangun adalah identitas, refleksi visi pemangku kepentingan, keunggulan,
standar kualitas, layanan dan komitmen bisnis atau pemilik (Mubarak, 2018).
Dalam hal tersebut, suatu perusahaan penting untuk mengamati perilaku
pembelian usahaanya untuk mengantisipasi langkah yang akan diambil
kedepannya.
Menurut Kotler dan keller (2016) Brand image merupakan penjelasan
sifat ekstrinsik dari suatu usaha yang mana usaha tersebut mencoba untuk
memenuhi kebutuhan sosial pelanggannya. Brand image sendiri memiliki
beberapa manfaat seperti dapat digunakan untuk mengevaluasi suatu kualitas
dari strategi pemasaran, dapat dijadikan acuan untuk bersaing dengan bren
sejenisnya dan membantu memperbarui penjualan produk. Menurut Biel dalam
penelitian (Mendrika, 2017) Brand image dibentuk dari beberapa komponen,
yaitu citra korporat (citra yang berada dalam perusahaan itu sendiri), citra
produk (citra terhadap suatu produk yang bisa menimbulkan dampak negatif
atau pun positif yang timbul dari keinginan, harapan serta kebutuhan konsumen)
dan citra pemakai (citra ini timbul langsung dari pemakai setelah merasakan
merek tersebut)

Digital marketing merupakan salah satu strategi pemasaran yang paling
umum digunakan untuk mempromosikan barang dan jasa kepada pelanggan
dengan menggunakan berbagai saluran penjualan. Melalui media sosisal,
pembeli menerima informasi yang dibutuhkan kapan dan dimana saja. Menurut
Chaffey (2013) Menggunakan teknologi untuk mendukung kegiatan
pemasaran, menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan
pengetahuan pelanggan. Sedangkan menurut Marketo Digital marketing
merupakan suatu strategi tingkat tinggi yang berbentuk periklanan, periklanan
ini disebar luaskan melalui mesin pencarian seperti (Google, Bing, Yahoo, dll),
media social, email, website serta aplikasi (OCBC NISP, 2021).
Digital marketing sendiri di era ini banyak digunakan para pemilik
usaha karena memiliki beberapa kelebihan seperti lebih menghemat biaya yang
dikeluarkan, meminimalisir biaya untuk gaji SDM, karyawan yang bekerja
sebagai dibidang pemasaran tidak perlu terjun ke lapangan, mempermudah
proses branding suatu produk dan yang terpenting pertumbuhan suatu bisnis
dapat meningkat secara drastis. Namun disisi lain digital marketing juga
memiliki sedikit kelemahan seperti para pesaing dapat dengan mudah meniru
konsep digital marketing yang telah dibuat, ketika terdapat sedikit respon negtif
hal itu akan mempengaruhi reputasi bren tersebut dan belum semua orang
menggunakan internet. Digital marketing sendiri telah berkembang dari
aktivitas pemasaran online ke akuisisi pelanggan, pembangunan preferensi
konsumen, promosi produk dan merek, pengembangan pelanggan, dan proses
pertumbuhan penjualan (Purwna, Rahmi, & Aditya, 2017)

Kinerja penjualan adalah suatu tingkat dimana tenaga penjualan dapat
mencapai target yang telah dibebankan oleh perusahaan pada dirinya (Challagalla
dan Shervani, 2016: 89). Baldauf (2011: 109), menyatakan bahwa untuk
menghasilkan outcome seorang tenaga penjualan harus menerapkan beberapa
perilaku yang mungkin tidak serta merta membuahkan hasil, misalnya
membangun hubungan yang efektif dengan konsumen dan membuat presentasi
penjualan yang efektif yang pada akhirnya tentu akan mendatangkan banyak
pembelian.
Dalam penelitian Barker (2011: 95), menyatakan bahwa kinerja tenaga
penjual dapat dievaluasi dengan menggunakan faktor-faktor yang dikendalikan
oleh tenaga penjual itu sendiri berdasarkan dengan perilaku tenaga penjual dan
hasil akhir yang diperoleh tenaga penjual

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah atau biasa disingkat
sebagai UMKM adalah kelompok usaha yang dikelola oleh orang atau suatu
badan usaha tertentu yang kriterianya ditetapkan berdasarkan UU Nomor 20 tahun
2008.
Menurut Badan Pusat Statistik (BPS) memberikan pengertian UMKM
berdasarkan kuantitas tenaga kerja. Usaha kecil merupakan usaha yang memiliki
jumlah tenaga kerja 5 orang sampai dengan 19 orang, sedangkan usaha menengah
merupakan usaha yang memiliki jumlah tenaga kerja 20 orang sampai dengan 99
orang.
Menurut Tambunan (2013: 2) UMKM adalah unit usaha produktif yang
berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau Badan Usaha disemua
sektor ekonomi.

Digital marketing yang kita lakukan akan memberikan hasil dalam bentuk
sebagai berikut (Pranoto, 2020:43):

1. Traffic, yaitu hasil kunjungan visitor atau audien pada semua channel
   media digital yang kita gunakan.
2. Reach atau jangkauan, yaitu seberapa luas dan seberapa banyak orang
   yang kita jangkau dari konten yang kita publikasikan..
3. Engagement, yaitu keterlibatan pengunjung, seperti memberikan like,
   komentar, share, dan sebagainya.
4. Conversion, yakni tindakan yang berharga dari hasil traffic, seperti
   mendaftar formulir, kontak, order, request, kerja sama, atau
   mendatangi lokasi dari hasil traffic di semua channel digital. Cara
   menghitung conversion adalah jumlah konversi : jumlah traffic x
   100%.
5. Sales adalah hasil penjualan atau kesepakatan yang berharga dan
   bernilai untuk yang terjadi antara penjual dan pembeli

Di dalam meningkatkan persaingan masing – masing perusahaan harus
dapat memenangkan persaingan, salah satu cara untuk memenangkan persaingan
pasar adalah melalui perencanaan taktis. Perencanaan taktis ini menggunakan
konsep bauran pemasaran (Marketing Mix), variabel – variabel yang terdapat
dalam bauran pemasaran yaitu Product (Produk), Price (Harga), Promotion
(Promosi), dan Place (Tempat atau Saluran Distribusi) (Wangarry, Tumbel, dan
Karuntu, 2018). Menurut Kotler dan Amstrong (2016: 51) Bauran Pemasaran
(marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dipadukan
perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran.
Berikut ini dibahas mengenai keempat variabel pokok dari bauran
pemasaran menurut Angipora (2013:75) yaitu:

1. Produk
   Produk merupakan unsur pertama dalam bauran pemasaran. Karena
   produk merupakan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan
   seseorang atau lembaga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
   pasar.
2. Harga
   Harga merupakan suatu nilai yang dibuat untuk menjadi patokan nilai
   suatu barang. Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan
   konsumen untuk mendapatkan suatu produk guna memenuhi
   kebutuhan dan keinginan yang 24 belum terpuaskan. Peranan harga
   tak lepas dari proses jual beli suatu produk atau jasa.
3. Distribusi
   Distribusi adalah kegiatan yang dilakukan oleh produsen untuk
   menjadikan suatu produk yang dihasilkan dapat diperoleh dan tersedia
   bagi konsumen pada waktu dan tempat yang tepat di mana pun
   konsumen berada
4. Promosi
   Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan
   dengan tujuan utama untuk menginformasikan, membujuk,
   mempengaruhi, dan mengingatkan konsumen agar membeli produk
   yang dihasilkan

Marketplace merupakan media online berbasis internet (web based) tempat
melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual. Pembeli
dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan kriteria yang diinginkan,
sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangkan bagi supplier/penjual
dapat mengetahui perusahaan-perusahaan yang membutuhkan produk/jasa
mereka (Opiida, 2014). Marketplace merupakan puncak dari e-commerce.
Sedangan menurut Nathasya (2018) marketplace dapat didefiniskan sebagai
pasar online yang memfasilitasi proses jual beli dari berbagai toko.
Marketplace memiliki konsep yang hampir sama dengan pasar tradisional.
Penjual tidak perlu bersusah payah dan kebingungan jika ingin berjualan
online, karena marketplace sudah menyediakan tempat untuk berjualan
online. Hanya diperlukan pendaftaran saja untuk memulai berjualan. Semua
proses sudah ditanggung oleh tim marketplace. Penjual hanya perlu
meningkatkan pelayanan dan promo. Kemungkinan barang terjual lebih
banyak, karena di situ tempat bergabung banyaknya para penjual dan
pembeli (Nuradi dkk., 2014).

Mengapa pemasar perlu strategi pemasaran digital? Tanpa teknologi pemasar
akan kehilangan peluang bahkan bisnis. Strategi pemasaran digital akan
membantu pemasar untuk menganalisis konsumen dan membuat keputusan
berdasarkan informasi yang diperoleh dari konsumen secara langsung. Sehingga
pemasar bisa memastikan bahwa strategi yang diterapkan sudah relevan dengan
bisnis yang dijalankannya. Untuk pengabdosian ke pemasaran digital, penting
bagi pemasar untuk memahami perkembangan pasar digital, dan bagaimana
teknologi sangat berpengaruh pada perkembangan bsinis kita untuk meningkatkan
brand dan mendatangkan pelanggan untuk kita. Semakin banyak target pasar yang
menggunakan teknologi maka semakin mudah pemasar untuk meneliti,
mengevaluasi, menganalisis sebuah produk atau jasa yang dikonsumsi oleh
konsumen (Wati dkk., 2020:12).
Strategi marketing seorang pebisnis online yang baik adalah dimana seorang
pelaku pebisnis online dapat berkomunikasi lancar dengan konsumen atau calon
konsumen mereka sehingga platform media sosial menjadi strategi marketing
yang bagus karena pelaku bisnis akan dengan mudah membagikan berbagai
informasi mengenai produk mereka melalui digital konten. Dengan begitu,
konsumen mendapatkan banyak pengetahuan mengenai produk tersebut dan akan
tertarik untuk membelinya (Nusantara, 2021)

Agensi digital (Digital Agency) adalah sebuah bidang usaha yang bergerak di
bidang jasa dalam membantu mempromosikan merk atau produk tertentu
(Aryanto & Wismantoro, 2020:33). Sebenarnya, apa hubungan Digital Marketing
dengan digital marketing agency? Digital marketing adalah suatu objek,
sedangkan digital marketing agency adalah tools (alat) nya. Dengan kata lain,
seiring perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi sekarang, tak luput
juga pertumbuhan agensi digital yang bertujuan untuk membantu promosi suatu
merek perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal
ini? Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan
analisis terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya, dapat berupa
penjualan, pengembangan, bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang
pertama ini harus dilakukan dengan teliti karena bila salah sedikit dapat berakibat
fatal pada langkah selanjutnya.
Kedua, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisis
permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital
Agency akan melakukan tutorial beberapa kali untuk memastikan strategi yang
diajukan selaras dengan strategi klien sehingga strategi yang dibuat dapat berjalan
dengan lancar. Setelah sepakat dengan strategi yang diajukan, kemudian digital
manager pada Digital Marketing Agency akan mendistribusikan pekerjaan ke
divisi masing – masing. Distribusi dapat meliputi ke tim IT, desain grafis,
marketing, media sosial, pay per click (setiap klik dari pewebsite akan
mendapatkan pembayaran dari google) hingga Search Engine Operation (Mesin
pencarian pada internet, contohnya google, yahoo, internet explorer dan lain
sebagainya). Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design
produk terbaru, dan juga memperbarui konten – konten marketing klien. Semua
hal itu akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga kampanye digital
dapat berjalan dengan lancar.

Digital marketing adalah teknik atau alat yang digunakan untuk
menjalankan pemasaran bisnis dan usaha, dan bukan sebuah bisnis yang bisa
menghasilkan uang. Sedangkan cara kerja penerapannya untuk bisnis adalah
sebagai berikut (Musnaini dkk., 2020:81):

1. Mengenali Jenis Bisnis dan Usaha Harusnya hal ini sudah cukup mudah,
   sebagai pelaku dan pemilik usaha harus sudah paham jenis bisnisnya apa,
   misalnya jenis jasa atau produk, jenis kebutuhan sehari-hari (primer)
   kebutuhan sekunder, tersier, atau prestise
2. Memahami Segmen Market Tidak semua orang akan membeli produk
   anda, ada orangorang tertentu yang akan membeli produk yang kita jual.
   Setiap produk punya segmen market sendiri-sendiri Dengan mengetahui
   target market selanjutnya kita bisa lebih tepat memilih media digital
   marketing yang paling tepat digunakan.
3. Memilih Media Digital Marketing
4. Membuat Funneling dari Traffic hingga Sales
   a. Urutan funneling dari menggunakan digital marketing adalah:
   b. Mengumpulkan visitor (traffic market customer) dari media digital
   c. Bagaimana cara membuat visitor tertarik
   d. Visitor menghubungi contact
   e. Terjadi sales penjualan (goal)
   Peran customer service sangat penting untuk bisa terjadi sales
   order atau penjualan, peran digital marketing berhenti sampai pada
   customer menghubungi customer service.
5. Membuat Ikatan Rantai Digital.
   Setelah bisa menentukan media digital marketing yang tepat, maka ada
   baiknya juga mengikatkan satu media dengan media digital yang lainnya
   yang saling berhubungan. Hal ini agar memberikan kemudahan kepada
   konsumen. Karena biasanya media digital akan saling melengkapi satu
   sama lain dan bisa mendatangkan traffic, tetapi jangan salah langkah, pilih
   terlebih dulu media yang paling tepat.
6. Mengelola Iklan Digital
   Iklan menggunakan anggaran adalah langkah terakhir ketika kita sudah
   benar-benar maksimal dengan kelima langkah diatas. Fakta 90% pengiklan
   gagal karena tidak menerapkan step by step cara kerja digital marketing
   yang benar. Iklan ada Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, dan
   Endorse (Musnaini dkk., 2020:82).