Tag: Konsultasi Skripsi

Menurut (indrasai meithiana, 2019:84) aspek-aspek yang dapat
mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu :
1) Warranty cost. Beberapa perusahaan dalam menangani warranty cost
produk/jasa mereka dilakukan melalui persentase penjualan.
2) Penanganan terhadap komplain dari pelanggan. Secara statistic hal ini penting
untuk diperhatikan, namun seringkali terlambat bagi perusahaan untuk
menyadarinya.
3) Market sahare. Merupakanhal yang harus diukur dan berkaitan dengan kinerja
perusahaan. Jika market share diukur, maka yang diukur adalah kuantitas,
bukan kualitas dari pelayanan dari pelayanan perusahaan.
4) Costs of poor quality. Hal ini dapat bernilai memuaskan bila biaya untuk
defecting customer dapat diperkirakan
5) Industry report. Terdapat banyak jenis dan industry reports ini, seperti yang
disampaikan oleh J.D Power dalam Bhote, yakni report yang fairest, most
accurate, dan most eagerly yang dibuat oleh perusahaan.
6) Guiltinan mengemukakan bahwa salah satu manfaat dari kepuasan pelanggan
ini adalah dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, seperti yang terlihat pada
gambar dibawah ini.

Menurut (Indrasari Meithiana, 2019:87-88) dalam menentukan tingkat
kepuasan konsumen, terdapat 5 (lima) faktor utama yang harus diperhatikan oleh:
a. Kualitas Produk
Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahawa
produk yang mereka gunakan berkualitas.
b. Kualitas Pelayanan
Terutama untuk industri jasa. Konsumen akan merasa puas bila mereka
mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.
c. Emosional
Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa oranglain
akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merk tertentu yang
cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang
diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial yang membuat
konsumen menjadi puas terhadap merek tertentu.
d. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang
relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya.
e. Biaya
Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu
membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas
terhadap produk atau jasa itu.

Menurut (Indrasari Meithiana, 2019:82-83) kepuasan konsumen adalah
tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima
dan harapannya. Pendefinisian ini ditegaskan oleh (Kotler dan Keller, 2016:33)
mengungkapkan yang dimaksud dengan rasa puas dari pelanggan yaitu;
“Satisfaction is a person’s asssesment of a product’ perceived performance in
comparison to expectations. The customer is happy. If it surpassesthem, the
consumer is overjoyed” yang memiliki arti rasa puas memperlihatkan penilaian
individu mengenai kinerja produk yang dirasakan yang menyangkut dengan apa
yang diharapkan. Dan dikuatkan oleh Philip Kotler dan Kevin Lane Keller yang
dikutip dari buku Manajemen Pemasaran mengatakan bahwa Kepuasan
Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan

Menurut (Alim Al Idrus, 2019 : 30) bahwa pelayanan merupakan jenis
pelayanan yang disediakan oleh penyedia layanan kepada pengguna layanan atau
konsumen tersebut. Adapun layanan dapat berrupa produk yang meliputi proses
produksi atau bisa berupa layanan yang ditawarkan kepada konsumen.

Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang
diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi konsumen. Maka Faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan menurut (Hartini S, 2017)
yaitu: jasa yang diterima atau dirasakan sesuai dengan harapan, jasa yang
diapresiasikan dan jasa yang diharapkan.

Jasa yang diharapkan
Jasa yang diharapkan yakni apa yang diberikan perusahaan sesuai dengan apa
dibutuhkan pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dan loyalitas dalam
membeli produk dan jasa

Jasa yang diterima
Jasa yang diterima mencakup berbagai layanan seperti konsultasi, perbaikan,
atau dukungan teknis. Jasa ini biasanya dinilai berdasarkan kualitas, keandalan,
dan kepuasan pelanggan.

jasa yang diapresiasi
dalam bisnis biasanya mencakup layanan yang memberikan nilai tambah,
seperti palayanan pelanggan yang baik, solusi inovatif, dan kecepatan respons.
Apresiasi ini bisa dilihat dari umpan balik positif, loyalitas pelanggan, dan
rekomendasi.

Kualitas layanan merujuk pada sejauh mana suatu organisasi atau bisnis
memenuhi atau bahkan melebihi harapan, kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
dalam proses menyediakan layanan. Ini melibatkan berbagai aspek, mulai dari
interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan hingga kualitas teknis dari
layanan yang diberikan. Kualitas layanan tidak hanya terbatas pada dimensi
fungsional, tetapi juga mencakup aspek emosional, interaksi manusia, serta
pengalaman keseluruhan pelanggan. Kualitas pelayanan mengacu pada derajat
layanan yang terkait dengan harapan dan kebutuhan konsumen. Ini menandakan
bahwa perusahaan dianggap berhasil dalam menyediakan produk, baik barang
maupun jasa, jika sesuai dengan preferensi pelanggan. Jika pelanggan merasa
puas dengan produk dan pelayanan perusahaan, maka kualitas pelayanan dianggap
positif. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai indikator kepuasan konsumen
yang diperoleh melalui perbandingan dengan layanan sejenis (Mujito, 2023:79-
80). Menurut (Alim Al Idrus, 2019:25) kualitas pelayanan merupakan standar
ideal yang diharapkan dan perlu dikendalikan demi memenuhi keinginan atau
kebutuhan konsumen.
Menurut (Kotler dan Keller, 2016:156) kualitas pemberian layanan yakni
totalitas dari kualitas dan atribut suatu produk atau layanan yang bergantung pada
kemampuannya untuk memenuhi permintaan yang tersurat maupun tersirat.
Kualitas pelayanan dicapai melalui upaya memenuhi kebutuhan dan keinginan
pelanggan serta tekad pemenuhannya dalam menyeimbangkan atau melampaui
apa yang pelanggan harapkan. Dari ketiga sumber diatas dapat disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan pada dasarnya berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan
keingginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan
pelanggan.

Menurut (Indrasari Meithiana, 2019:44), menjelaskan ada tempat ukuran
yang mencirikan harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan
kualitas produk atau jasa, kesesuaian harga dengan manfaat, dan harga sesuai
dengan kemampuan atau daya saing harga. Empat ukuran harga yaitu sebagai
berukut:
a. Keterjangkauan Harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Produk atau jasa biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek harganya juga
berbeda dari yang termurah sampai termahal.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas pelayanan.
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang sering
memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena mereka melihat
adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung
beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.
c. Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan menggunakan jasa jika manfaat yang dirasakan lebih
besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika
konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari uang yang dikeluarkan
maka konsumen akan beranggapan bahwa produk tersebut mahal dan
konsumen akan berfikir dua kali untuk melakukan pembelian ulang.
d. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu dalam hal ini mahal murahnya
sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan menggunakan jasa
tersebut.

Metode penetapan harga secara garis besar dapat dikelompokan menjadi
empat kategori utama, yaitu metode penetapan harga berbasis permintaan,
berbasis biaya, berbasis laba, dan berbasis persaingan. Menurut (Indrasari M,
2019 :40) yang menjelaskan metode metode penetapan harga sebagai berikut :
a. Metode Penetapan Harga Berbasis
Permintaan adalah suatu metode yang menekankan pada faktor-faktor yang
mempengaruhi selera dan referensi pelanggan dari faktor-faktor seperti biaya,
laba, dan persaingan. Permintaan pelanggan sendiri didasarkan pada berbagai
pertimbangan.
b. Metode Penetapan Harga Berbasis Biaya
Faktor penentu harga dalam metode ini, yang utama adalah aspek penawaran
atau biaya bukan aspek penawaran atau biaya bukan aspek permintaan. Harga
ditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran yang ditambah dengan
jumlah tertentu sehingga dapat menutupi biaya-biaya langsung, biaya overhead
dan laba.
c. Metode Penetapan Harga Berbasis Laba
Metode ini berusaha menyeimbangkan pendapatan dan biaya dalam penetapan
harganya. Upaya ini dapat dilakukan atas dasar target volume laba spesifik atau
dinyatakan dalam bentuk persentase terhadap penjualan atau investasi. Metode
penetapan harga berbasis laba ini terdiri dari target harga keuntungan, target
pengembalian atasa harga jual, dan target pengembalian atas harga investasi.
d. Metode Penetapan Harga Berbasis Persaingan
Selain berdasarkan pada pertimbangan biaya, permintaan atau laba, harga juga
dapat ditetapkan atas dasar persaingan, yaitu apa yang dilakukan pesaing.
Metode penetapan harga berbasis persaingan terdiri dari harga diatas pada, atau
dibawah harga pasar harga kerugian pemimpin dan harga penawaran yang
disegel.

Menurut (Kotler dan Amstrong, 2012:24) dikutif dalam buku Indrasari M.
Harga memiliki dua peranan penting dalam proses pengambilan keputusan, yaitu ;
a. Peranan Alokasi
Merupakan fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan
cara memperoleh manfaat atau nilai tertinggi yang diharapkan berdasarkan
daya beli.
b. Peranan Informasi
Merupakan fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor
produk seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana
pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya.

Berdasarkan pengalam sejarah dan realita kehidupan difotokopi yang ada.
Menurut (N.Gregory Mankiw: 2021) ada 7 faktor penting yang mempengaruhi
penentuan harga yaitu

1. Biaya Produksi: Buku ekonomi umumnya menjelaskan bahwa biaya bahan
   baku, tenaga kerja, dan overhead mempengaruhi harga jual suatu produk.
   Jika biaya meningkat, harga juga cenderung naik.
2. Permintaan dan Penawaran: Banyak buku mencakup hukum permintaan
   dan penawaran, yang menyatakan bahwa harga akan naik jika permintaan
   lebih besar daripada penawaran, dan sebaliknya.
3. Persaingan Pasar: Buku tentang ekonomi mikro sering membahas
   bagaimana struktur pasar (seperti monopoli, oligopoli, dan pasar
   persaingan sempurna) mempengaruhi penetapan harga.
4. Kondisi Ekonomi: Dalam buku ekonomi makro, faktor-faktor seperti
   inflasi, tingkat pengangguran, dan pertumbuhan ekonomi dijelaskan
   sebagai elemen yang memengaruhi daya beli dan harga.
5. Kebijakan Pemerintah: Buku tentang ekonomi publik sering membahas
   bagaimana pajak, subsidi, dan regulasi dapat mempengaruhi harga barang
   dan jasa.
6. Faktor Sosial dan Budaya: Beberapa buku juga menyoroti pengaruh faktor
   sosial, budaya, dan perilaku konsumen terhadap penetapan harga.
7. Faktor Global: Dalam konteks ekonomi internasional, buku sering
   membahas dampak globalisasi, nilai tukar, dan perdagangan internasional
   terhadap harga.

Harga adalah jumlah uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang
dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan
yang menyertainya. Harga menurut jerome Mc Carthy harga adalah apa yang
dubebankan untuk sesuatu. Dan dikuatkan oleh Philip Kotler harga adalah
sejumlah nilai atau uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa untuk
jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat harga yang telah
menjadi faktor penting yang mempengaruhi pilihan pembeli, hal ini berlaku dalam
negara miskin, namun faktor non harga telah menjadi lebih penting dalam
perilaku memilih pembeli pada dasawarsa (10 tahun) ini (Indrasari Meithiana,
2019:36)

Menurut (Indrasari Meithiana, 2019:10) Tujuan manajemen pemasaran ada
7 yakni:

Memuaskan Pelanggan
Pelanggan yang puas bukan berarti hanya membeli produk karena sesuai
dengan kebutuhan pelanggan, mereka juga akan merekomendasikan pada
orang-orang terdekat mereka, ini berarti produk anda akan lebih dikenal
banyak orang

Menciptakan Permintaan atau Demand
Untuk menciptakan permintaan melalui berbagai cara. Membuat cara
terencana untuk mengetahui preferensi dan selera konsumen terhdap barang
atau jasa yang diproduksi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kepuasan Pelanggan
Manajer perusahaan harus mempelajari permintaan pelanggan ssebelum
menawarkan barang atau jasa apapun kepada mereka. Yang perlu dipelajari
adalah bahwa menjual barang atau jasa tidak sepenting kepuasan pelaggan
yang didapatkan. Pemasaran modern berorientasi pada pelanggan. Dimulai
dan diakhiri dengan pelanggan.

Pangsa Pasar atau Market Place
Setiap bisnis bertujuan untuk meningkatkan pangsa pasarnya, yaitu rasio
penjualannya terhadap total penjualan dalam perekonomian.

Peningkatan Keuntungan
Departemen pemasaran adalah satu-satunya departemen yang menghasilkan
pendapatan untuk bisnis. Keuntungan yang cukup harus diperoleh sebagai
hasil dari penjualan produk yang ingin memuaskan. Jika perusahaan tidak
menghasilkan laba, maka tidak akan mampu bertahan. Selain itu, laba juga
diperlukan untuk pertumbuhan dan diversifikasi perusahaan.

Pencitraan Produk yang Baik di Mata Publik
Untuk membangun citra produk yang baik dimata adalah tujuan manajemen
pemasaran lainnya. Jika departemen pemasaran menyediakan produk-produk
berkualitas kepada pelanggan dengan harga yang wajar, tentunya akan
menciptakan citra yang baik pada pelanggan.

Menciptakan Pelanggan Baru
Bisnis didirikan untuk menjual produk atau layanan kepada pelanggan. Oleh
karena itu, pelangganlah yang memberikan pendapatan kepada bisnis dan
menentukan apa yang akan dijual perusahaan.

Menurut (Satriadi et.al, 2021:9) Fungsi manajemen pemasaran di
antaranya ada aktivitas meng-analisis yaitu analisis yang dilakukan untuk
mengetahui pasar dan lingkungan pemasarannya sehingga dapat diperoleh
seberapa besar peluang untuk merebut pasar dan seberapa besar ancaman yang
harus dimiliki.
Manajemen pemasaran memiliki beberapa fungsi yaitu sebagai berikut:

1. Fungsi Pertukaran
   Di sini fungsi pertukaran pada suatu manajemen pemasaran terbagi menjadi
   dua fungsi utama, yakni fungsi pembelian dan fungsi penjualan. Lebih lanjut,
   fungsi pembelian berarti suatu peran manajemen pemasaran berfungsi sebagai
   proses timbal balik dari suatu aktivitas penjualan. Dengan begitu, diperlukan
   strategi khusus terutama dalam pemahaman mengenai kegiatan yang dapat
   menarik konsumen untuk membeli. Sedangkan fungsi penjualan termasuk
   dalam suatu aktivitas untuk mempertemukan penjual dan pembeli yang bisa
   dilakukan secara langsung maupun melalui perantara.
2. Fungsi Fisis
   Fungsi fisis pada manajemen pemasaran terfokus pada kegunaan waktu,
   lokasi dan bentuk yang perlu dipertimbangkan pada suatu produk ketika suatu
   produk itu akan diangkut, diproses dan disimpan hingga sampai ketangan
   konsumen. Jika tidak dipertimbangkan dan direncanakan dengan baik, bisa
   jadi perusahaan tersebut akan mengalami kerugian besar akibat penanganan
   produk yang tidak berstandar.
3. Fungsi Penyediaan Sarana
   Manajemen pemasaran ini juga memiliki fungsi sebagai penyediaan sarana
   karena akan berkaitan dengan segala kegiatan yang mampu melancarkan
   operasional pemasaran.

Menurut (Dharmamesta dan Handoko 2019:49) manajemen pemasaran
merupakan proses manajemen yang meliputi penganalisisan, perencanaan,
pelaksanaan dan pengawasan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh
perusahaan. Hal ini juga diperkuat oleh teori (Kotler dan Ketler, 2016) manajemen
pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

Perilaku pembelian terjadi karena adanya keinginan untuk membeli
sebelum adanya keinginan untuk membeli. Salah satunya disebabkan oleh
perolehan pengakuan bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang sangat baik
untuk dimiliki atau dikonsumsi. Menurut Hasan (2018:131), beberapa penjelasan
mengenai indikator dari minat beli, yakni:

1. Minat transaksional, kebiasaan individu yang ingin membeli suatu produk.
2. Minat referensial, kebiasaan individu yang menyarankan produk yang telah
   dikonsumsinya pada orang lain untuk ikut membeli dan mengkonsumsi produk
   tersebut.
3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
   memiliki preferensi utama terhadap produk. Preferensi ini hanya dapat diganti
   jika terjadi sesuatu pada produk yang mereka sukai

Menurut Hasan (2018:131) menyatakan bahwa Minat beli ulang
(Repurchase Intention) adalah perilaku konsumen yang berkaitan dengan kepuasan
pelanggan yang sebelumnya telah membeli produk dari produsen. Jika konsumen
tidak puas, maka konsumen tidak akan melakukan pembelian kembali di masa
mendatang.
Menurut Tjiptono (2015:386) minat beli ulang adalah berbeda dengan
loyalitas, loyalitas mewakili komitmen psikologis individu terhadap erek atau
produk tertentu, dan minat beli ulang hanya pada kepuasan konsumen yang ingin
membeli kembali, yang menunjukkan bahwa mereka selalu ingin membeli produk
dengan merek yang sama.
Menurut Kotler dan Keller (2016:141), minat beli ulang merupakan salah
satu perilaku konsumen setelah pembelian, yang terdapat kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen terhadap produk setelah pembelian, yang memiliki
pengaruh yang berbeda terhadap pembelian selanjutnya. Kemungkinan, perilaku
pembelian ulang selanjutnya akan menimbulkan rasa keyakinan yang lebih tinggi.

Menurut Philip & Kotler (2016:82) terdapat indikator keputusan pembelian,
yaitu:

1. Tujuan dalam membeli sebuah produk
   Konsumen memutuskan untuk membeli produk berdasarkan dengan tujuannya.
2. Pemrosesan informasi untuk sampai ke pemilihan merek
   Konsumen mencari informasi tentang bagaimana suatu produk akan dibeli
   selanjutnya, dan konsumen memutuskan produk mana yang akan dibeli.
3. Kemantapan pada sebuah produk
   Konsumen membeli berdasarkan produk yang menurut mereka layak untuk
   dikonsumsi
4. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
   Konsumen merekomendasikan kepada orang lain mengenai
   produk yang sudah pernah di beli
5. Melakukan pembelian ulang
   Konsumen akan kembali membeli suatu produk berdasarkan kepuasannya
   terhadap produk yang dibeli sebelumnya.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2016:182), keputusan pembelian adalah
suatu proses dimana konsumen membeli pilihan yang berbeda dan memilih produk
berdasarkan pertimbangan tertentu.
Menurut Sunyoto (2015:128) mendefinisikan bahwa keputusan pembelian
sebagai keputusan tentang apa yang akan dibeli, kapan membeli, dimana membeli,
dan bagaimana cara membayarnya.
Menurut Kotler & Keller (2014:184), keputusan pembelian adalah
keputusan akhir yang dibuat oleh mereka yang membeli barang atau jasa untuk
konsumsi pribadi.

Menurut Elliott (2016:56) Indikator promosi adalah sebagai berikut:

1. Menarik konsumen untuk membeli untuk pertama kalinya.
2. Memberitahu konsumen agar tetap loyal terhadap produk yang dibeli dengan
   membeli kembali produk yang dijual.
3. Mengingatkan konsumen perihal manfaat produk yang dijual.
4. Mendorong pengecer untuk selalu menjaga dan memiliki stok barang.
5. Mendorong pengecer untuk membeli stok barang lebih banyak.
6. Membujuk pengecer untuk menawarkan barang dagangan yang menawarkan
   tempat khusus

Menurut Alma (2016:181), promosi adalah jenis komunikasi yang
menggambarkan produk dan jasa yang dijual dengan tujuan untuk menarik,
mengingat, dan membujuk calon konsumen.
Menurut Suryadi (2016:181) Promosi adalah rangkaian kegiatan untuk
menginformasikan, meyakinkan orang tentang suatu produk yang dijual agar
konsumen membeli dan mengkonsumsi produk tersebut.
Sedangkan menurut Indriyo Gitosudarmo dalam jurnal Manajemen
Strategis (2016:215), promosi adalah kegiatan usaha yang menjual produk yang
dijual dengan cara yang mudah bagi konsumen yang berusaha membeli dan
ditempatkan pada situasi tertentu. Perusahaan yang menjual produk akan menarik
perhatian pembeli untuk membeli produk tersebut.
Menurut Agus Hermawan dalam jurnal Komunikasi Pemasaran (2015:127)
menyatakan bahwa promosi adalah kegiatan pemasaran yang menunjukkan nilai
tambah dari suatu produk dalam jangka waktu tertenty dan membangkitkan minat
konsumen. Kegiatan promosi meliputi periklanan, penjualan tatap muka, dan
memasang iklan.
Menurut Basu Swasta dan Irawan, dalam kutipan Modern Marketing
Managemet, Edisi Keempat (2002:76), menyatakan bahwa promosi penjualan
seringkali secara tidak terduga dapat membangkitkan minat konsumen. Banyak
perusahaan memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh program promosi.

Menurut Tjiptono (2015:92) pemilihan lokasi fosok memerlukan pertimbangan
cermat terhadap faktor-faktor berikut:

1. Akses, lokasi yang dilalui mdah dijangkau oleh sarana transportasi umum.
2. Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dan jarak
   pandang normal.
3. Tempat parkir yang luas, nyaman dan aman baik untuk kendaraan roda dua
   ataupun kendaraan roda empat.
4. Ekspansi, tersedianya tempat yang cukup luas apabila ada perluasan di kemudian
   hari.
5. Lingkungan, yaitu daerah sekitar mendukung untuk produk yang ditawarkan.
6. Persaingan, yaitu lokasi yang pesaing.
7. Peraturan pemerintah.

Tempat merupakan sebuah lokasi yang dilakukan perusahaan untuk
membuat produk yang akan dipasarkan ke konsumen (Lamb, Hair dan McDaniel,
2016:182)
Menurut Swastha (2016:182), tempat adalah dimana suatu usaha atau
kegiatan usaha itu dilakukan.
Namun pendapat lain yang di kemukakan oleh Michael J. Etzel dalam
Danang Sunyoto (2015:172), menyatakan bahwa saluran distribusi yang melakukan
segala kegiatan yang berkaitan dengan pendistribusian barang dan untuk dijual ke
konsumen.

Menurut Kotler dan Amstrong (2019:52) Indikator harga, yaitu:

1. Keterjangkauan harga
   Yaitu harga yang terjangkau adalah harapan semua konsumen sebelum mereka
   melakukan pembelian. Konsumen akan mencari produk yang harganya dapat
   dijangkau oleh konsumen.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
   Untuk produk tertentu, konsumen biasanya tidak peduli jika harus berbelanja
   dengan harga yang relatif mahal, asalkan kualitasnya bagus. Namun, konsumen
   lebih memilih produ dengan harga murah dan berkualitas tinggi.
3. Daya saing harga
   Yaitu perusahaan menetapkan harga jual suatu produk dengan
   mempertimbangkan harga produk yang dijual oleh pesaingnya agar produknya
   dapat bersaing pesat dipasaran.
4. Kesesuaian harga dengan manfaatnya.
   Konsumen terkadang mengabaikan harga suatu produk, namun lebih
   mementingkan manfaat dari suatu produk yang akan dibelinya.

Menurut Shinta dalam jurnal Pertiwi (2016:181), harga merupakan suatu
nilai yang dinyatakan dalam bentuk rupiah yang digunakan untuk pertukaran atau
transaksi yang harus dibayar konsumen untuk menerima barang ataupun jasa.
Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk
memperoleh produk (Kotler dan Armstrong, 2016:181).

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Marwa (2016:86) indikator yang
digunakan pada produk yaitu:

Kualitas layanan yang menyertai produk, yaitu bagaimana kualitas layanan
yang diberikan oleh perusahaan ketika konsumen menggunakan produk
tersebut.

Kepercayaan produk, yaitu bagaimana suatu produk tersebut dapat memenuhi
kebutuhan konsumen secara modern.

Manfaat produk, yaitu seberapa berharga produk tersebut dibandingkan dengan
pesaingnya.

Manfaat suatu produk yang ditawarkan suatu perusahaan kepada konsumen
yaitu bagaimana produk tersebut mengandung manfaat nilai tambah dari produk
itu sendiri sehingga menarik minat beli konsumen.

Kekuatan nama pada merek produk, yaitu bagaimana kekuatan merek
perusahaan dimata masyarakat.

Menurut Kotler (2014:259) produk merupakan segala sesuatu yang
ditawarkan oleh penjual untuk dikenali, dicari, diminta, atau dipakai sehingga
konsumen memenuhi keperluan dan kemauan konsumen.
Menurut Lupiyoadi (2017:106), menyatakan bahwa pelanggan sebenarnya
bukan membeli barang atau jasa, tetapi pelanggan membeli manfaat dan nilai dari
produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen.
Menurut M. Mursid (2006: 71), produk lebih bergantung pada aspek fisik
konsumen seperti masalah layanan, kepuasan pengguna, simbol status, aspek
artistik, dan masalah psikologis lainnya.

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:75), bauran pemasaran merupakan
metode pemasaran yang terus digunakan perusahaan untuk memenuhi misinya di
pasar sasaran.
Menurut Buchari Alma (2017:205) bauran pemasaran merupakan rencana
yang digabungkan dengan kegiatan penjualan sedemikian rupa yang pada akhirnya
diperlukan kombinasi yang maksimal untuk menghasilkan produk yang diharapkan
konsumen meningkat.
Dari beberapa penjelasan para ahli diatas, maka peneliti menyimpulkan
bauran pemasaran yaitu konsep untuk mengembangkan strategi pemasaran dalam
suatu perusahaan guna mendapatkan target penjualan sehingga pemasarannya
memuaskan.
Bauran pemasaran memiliki rancangan yang terdiri dari 4P, yakni:

1. Produk (Product), suatu barang yang ditawarkan perusahaan untuk menarik
   perhatian konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi, dan dapat memenuhi
   kebutuhan konsumen.
2. Harga (Price) jumlah nilai yang ditetapkan penjual untuk suatu barang yang
   akan di beli dan dibayar oleh konsumen.
3. Tempat (Place) lokasi yang disediakan perusahaan untuk membuat suatu
   barang yang akan dijual.
4. Promosi (Promotion), suatu aktivitas yang dilaksanakan perusahaan untuk
   memberitahu pelanggan sebuah informasi mengenai produk yang dijual.

Manajemen pemasaran merupakan kegiatan yang direncanakan dan
dijalankan oleh perusahaan. Perencanaan membutuhkan strategi dan keahlian yang
tepat untuk menentukan rencana tersebut. Peran manajemen pemasaran dalam
sebuah perusahaan sangatlah penting, ini termasuk menyiapkan produk yang lebih
inovatif, dengan memilih pangsa pasar yang diharapkan perusaahan, dan
mempromosikan produk baru kepada pembeli yang potensial.
Menurut Kotler dan Keller (2017:6), manajemen pemasaran merupakan
pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan konsumen
dengan menciptakan dan memberikan kualitas penjualan yang baik.
Menurut Tjiptono (2016:63), manajemen pemasaran secara keseluruhan
yaitu cara perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan
mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang dapat memenuhi kebutuhan pasar
sasaran.
Menurut Assauri (2018:12), manajemen pemasaran merupakan kegiatan
menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan perusahaan
untuk menghasilkan keuntungan.

Dalam penelitian ini menggunakan empat indikator untuk menentukan
keputusan pembelian yang diambil dari (Kotler 2018), yaitu:

1. Kemantapan pada sebuah produk
   Dalam melakukan pembelian, konsumen memilih salah satu dari beberapa
   alternatif yang ada. Pilihan tersebut didasarkan pada kualitas produk, mutu,
   harga yang terjangkau, dan faktor-faktor lain yang dapat memantapkan
   keinginan konsumen untuk membeli produk apakah produk tersebut benarbenar ingin digunakan atau dibutuhkan.
2. Kebiasaan dalam membeli produk
   Kebiasaan konsumen dalam membeli produk juga berpengaruh terhadap
   keputusan pembelian. Konsumen merasa produk tersebut sudah terlalu melekat
   di benak mereka karena mereka sudah merasakan manfaat dari produk tersebut.
   Oleh karena itu, konsumen merasa tidak nyaman jika mencoba produk baru dan
   harus menyesuaikan diri lagi. Mereka cenderung memilih produk yang sudah
   biasa digunakan.
3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
   Dalam melakukan pembelian, jika konsumen mendapatkan manfaat yang sesuai
   dengan sebuah produk, mereka pasti merekomendasikan produk tersebut dengan
   orang lain. Mereka ingin orang lain juga merasakan bahwa produk tersebut
   sangat bagus dan lebih baik dari produk lain.

Menurut Assauri (2018) Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Lima elemen berikut dapat memengaruhi pilihan pembelian.

1. Produk (Product)
   Produk mungkin menarik pelanggan dengan merangsang selera mereka atau
   membangkitkan rasa ingin tahu mereka dalam melakukan pembelian. Jika
   produknya berkualitas tinggi, banyak orang akan lebih memilih untuk
   membelinya. Akibatnya, jika perusahaan ingin menjual produk dalam jumlah
   besar sekaligus mendapatkan keuntungan, maka kualitas produknya harus
   ditingkatkan.
2. Harga (Price)
   Harga dipandang sebagai ekspresi nilai, dengan nilai yang terkait dengan
   permintaan dan kualitas produk, serta citra yang diproyeksikannya. Produk
   tersedia melalui jaringan distribusi dan layanan pendukung, serta melalui iklan
   dan promosi. Kebijakan harga harus diikuti oleh manajemen. Tentukan harga
   dasar produk, kemudian putuskan kebijakan suku cadang.
3. Promosi (Promotion)
   Aliran iinformasi yang dimaksudkan untuk mengaraahkan seseoraang atau
   organiisasi untuk melakukan tiindakan pemasaran yang mendalam disebut
   sebagai promosi.
4. Tempat (Place)
   Jika pelanggan mengevaluasi suatu lokasi itu baik, maka pelanggan akan
   menjaatuhkan piliihannya padaa produk tersebut.
5. Pelayanan Yang Baik
   Jika suatu produk baik, orang lebih cenderung mempersempit opsi mereka dan
   membelinya. Pelayanaan yang baik bagi pelanggan yang ingiin membeli
   produuk, dari saat pemilihan melalui penyelesaian transaksi pembelian,
   memiliki dampak signifikan pada keintiman pembeliian yang dilakukaan oleh
   konsumen.

Keputusan pembelian adalah suatu tahap penyelesaian masalah yang terdiri dari
menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian
sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan
perilaku setelah pembelian (Pasaribu, 2022).
Menurut Nur et al. (2023) keputusan pembelian adalah suatu kegiatan atau tahapan
perilaku konsumen dengan berbagai pertimbangan dari beberapa pilihan jenis produk
dan online shop yang ada dan mecari informasi sebelum melakukan keputusan
pembelian produk.
Menurut Kotler (2018), keputusan pembelian adalah tahap dalam pengambilan
keputusan pembeli dimana konsumen mencari tau akan pengetahuan informasi tentang
produk atau jasa yang ingin digunakan, lalu mengevaluasi dan memecahkan
masalahnya kemudian setelah itu konsumen bisa mengambil keputusan untuk membeli
atau menggunakan produk atau jasa tersebut

Kualitas produk memiliki indikator yang dapat digunakan untuk menganalisis
karakteristik dari suatu produk. Menurut (Tjiptono, 2019) kualitas produk memiliki
delapan indikator sebagai berikut:

1. Performance (kinerja) merupakan karakteristik operasi pokok dari produk inti
   (core product) yang dibeli.
2. Features (fitur atau ciri-ciri tambahan) yaitu karaktersitik sekunder atau
   pelengkap.
3. Reliability (reliabilitas) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan
   atau gagal dipakai.
4. Confermance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi) yaitu sejauh
   mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah
   ditetapkan sebelumnya.
5. Durability (daya tahan) yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
   dapat digunakan.
6. Serviceability meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, kemudahan
   direparasi serta penanganan keluhan secara memuaskan.
7. Esthetics (Estetika) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
8. Perceived Quality (kualitas yang dipersepsikan), yaitu citra dan reputasi
   produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

Menurut Ibrahim (2021) Kualitas produk dipengaruhi oleh sembilan faktor
dasar, yang dikenal dengan istilah “9M” yang terdiri atas:

1. Pasar (Market): Jumlah produk baru dan lebih baik yang ditawarkan di pasar
   terus bertumbuh pada laju yang ekplosif, akibatnya bisnis harus lebih fleksibel
   dan mampu berubah arah dengan cepat.
2. Uang (Money): Biaya mutu adalah salah satu titik lunak dimana biaya operasi
   dan kerugian dapat ditekan untuk memperbaiki laba.
3. Manajemen (Management): Tanggung jawab mutu telah didistribusikan
   kepada semua bagian dan tingkatan manajemen.
4. Manusia (Men): Pekerja yang dibutuhkan kini adalah yang memiliki
   pengetahuan khusus.
5. Motivasi (Motivation): Pengakuan yang positif secara pribadi bahwa pekerja
   memberi sumbangan demi tercapainya tujuan perusahaan, dapat meningkatkan
   motivasi pekerja.
6. Bahan (Material): Material harus diperiksa sedemikian rupa sehingga layak
   untuk diproses. Pemeriksaan atas spesifikasi yang semakin ketat dapat
   menurunkan biaya secara efektif.
7. Mesin dan Mekanisasi (Machines and Mechanization): Keinginan perusahaan
   untuk mencapai penurunan biaya dan peningkatan volume produksi
   mendorong penggunaan perlengkapan pabrik yang sempurna.
8. Metode Informasi Mutakhir (Modern Information Method): Evolusi teknologi
   yang cepat seperti komputer membuka kemungkinan untuk mengumpulkan,
   menyimpan, dan mengambil kembali serta memanipulasi informasi.
9. Persyaratan Proses Produksi (Mounting Products Requirements): Kemajuan
   dalam rekayasa rancangan memerlukan kendali yang lebih ketat pada seluruh
   proses pembuatan

Menurut Kotler dan Armstrong (2017) yang menyatakan bahwa kualitas produk
adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, dalam hal ini
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian,
dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya. Selain itu menurut Fetrizen &
Nazaruddin Aziz (2019) Kualitas produk merupakan harapan konsumen yang harus
dipenuhi oleh perusahaan, karena kualitas produk yang baik merupakan kunci
perkembangan produktivitas perusahaan.
Menurut Arinawati dan Suryadi (2021) kualitas produk adalah totalitas fitur dan
karakteristik produk atau jasa yang memiliki kemampuan untuk memuasakan
kebutuhan yang dinyatakan maupun implisit.
Menurut Sinulingga et al. (2021) menyataan bahwa kualitas produk adalah sebuah
adanya elemen usaha yang dapat kita perlu perhatikan oleh konsumen atau pelanggan,
namun ada khususnya bagi konsumen atau pelanggan yang ingin mempertahankan
kualitas produk kita yang ingin kita pasarkan. Menurut Ely (2021) kualitas produk
merupakan sebuah totalitas yang memiliki karakteristik produk atau jasa dapat
memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang akan dinyatakan implisit.

Menurut Fachrurazi, (2023) Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang
dilakukan olen pelaku yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan
dalam memperoleh, menggunakan, dan membuang produk-produk yang dikonsumsi.
Selanjutnya Menurut American Marketing Association atau disingkat AMA
mendefinisikan bahwa perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai interaksi
dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar kita dimana
manusia melakukan aspek dalam hidup mereka.
Menurut Irwansyah et al. (2021) Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas
ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan,
serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan

Berikut adalah penjelesannya Bauran Pemasaran 7P menurut Murtini (2019):

1. Produk (Product)
   Definisi produk sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan
   perhatian, pembelian, pemakaian, atau konsumsi yang dapat memenuhi
   keinginan dan kebutuhan.
2. Harga (Price)
   Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
   mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan
   jasa.
3. Promosi (Promotion)
   Promosi adalah suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi
   konsumen aktual maupun konsumen potensial agar mereka mau melakukan
   pembelian terhadap produk yang ditawarkan saat ini atau dimasa yang akan
   datang.
4. Saluran Distribusi (Place)
   Pengertian saluran distribusi adalah lembaga-lembaga distributor atau
   lembaga-lembaga penyalur yang mempunyai kegiatan untuk menyalurkan atau
   menyampaikan barang-barang atau jasa-jasa dari produsen ke konsumen.
5. Proses (Process)
   Process merupakan variabel yang penting dalam perusahaan jasa yang erat
   berkaitan dengan aktivitas atau kinerja. Aktivitas proses dapat melibatkan
   unsur prosedur, tugas, rencana kerja, mekanisme dan juga aktivitas.
6. Petugas Penyedia Jasa (People)
   Petugas penyedia jasa, “keberadaan tidak dapat dilepaskan dari peran serta
   people atau petugas penyedia jasa. Untuk memenuhi keinginan pelanggan jasa,
   petugas penyedia jasa diharapkan mampu menerjemahkan keinginan
   pelanggan dalam bentuk pelayanan atau jasa”.
7. Fasilitas Pendukung secara Fisik (Physical Evidence)
   Perwujudan jasa dapat dilihat dalam keterkaitan antara janji yang telah
   disampaikan oleh pemberi atau penyedia jasa dengan pelanggan. Jasa yang
   disampaikan kepada pelanggan tidak dapat dipisahkan dengan fasilitas
   pendukung secara fisik (physical evidence).

Menurut Musfar (2020) Bauran Pemasaran merupakan alat pemasaran yang
baik yang berada dalam suatu perusahaan dimana perusahaan mampu
mengendalikannya agar mempengaruhi respon pasar sasaran.
Bauran pemasaran merupakan seperangkat media pemasaran yang strategis
serta melibatkan konsumen agar mendapatkan respon yang diinginkan di pasar sasaran
(Kotler et al., 2018).
Mendukung pernyataan diatas menurut Tjiptono (2019) bauran pemasaran
adalah seluruh alat yang mampu dipakai pemasar guna membentuk karakteristik
layanan yang mereka berikan kepada pelanggan. Anda boleh menggunakan alat ini
guna mengembangkan strategi jangka panjang serta merancang program taktis jangka
pendek.

Menurut Ngatno (2017) Manajemen pemasaran merupakan suatu usaha
merencananakan, mengimplementasikan (yang terdiri dari kegiatan mengorganisasi
dan mengarahkan) serta mengawasi atau mengendalikan kegiatan pemasaran dalam
suatau organisasi agar tercapai tujuan organisasi secara efisiens dan efektif.
Selanjutnya menurut Puspitasari et al. (2023) Manajemen pemasaran adalah proses
pengambilan keputusan, perencanaan, dan pengendalian aspek pemasaran suatu
perusahaan dalam kaitannya dengan konsep pemasaran, di suatu tempat di dalam
sistem pemasaran.
Institute of Marketing Management Inggris, telah mendefinisikan Manajemen
Pemasaran sebagai fungsi manajemen kreatif yang mempromosikan perdagangan dan
pekerjaan dengan menilai kebutuhan konsumen dan memprakarsai penelitian dan
pengembangan untuk memenuhinya. Ini mengoordinasikan sumber daya produksi dan
distribusi barang dan jasa, menentukan dan mengarahkan upaya total yang diperlukan
untuk menjual secara menguntungkan kepada pengguna akhir.

Roncalangi et al. (2023) Terdapat sejumlah konsep inti yang terkandung dalam
pemasaran. Konsep inti pemasaran pada dasarnya dimulai dari adanya kebutuhan
manusia (human needs) adalah ketidakberadaan beberapa kepuasan dasar. Kebutuhan
tidak diciptakan, tetapi merupakan hakikat biologis dan kondisi manusia. bentuk
kebutuhan masusia biasanya dipengaruhi oleh budaya dan kepribadian individual yang
dinamakan keinginan. Keinginan (wants) digambarkan dalam bentuk objek yang akan
memuaskan kebutuhan mereka atau dengan kata lain keinginan adalah hasrat akan
penawar kebutuhan yang spesifik. Masyarakat yang semakin berkembang,
keinginannya juga semakin luas, tetapi terdapat keterbatasan dana, waktu, tenaga dan
ruang, sehingga tidak semua keinginan yang ada disertai dengan kemampuan dan
kesediaan untuk membelinya. Keinginan yang disertai dengan kemampuan dan
kesediaan untuk membelinya disebut dengan permintaan (demand). Firmansyah
(2023) mengatakan, ada 5 tipe kebutuhan :

• Kebutuhan yang diutarakan
• Kebutuhan nyata
• Kebutuhan yang tidak diutarakan
• Kebutuhan kegembiraan/delight
• Kebutuhan rahasia

Menurut Sudarman et al. (2023) Pemasaran Juga bisa diartikan pepaduan dari
aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen,
mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen
dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat Keuntungan tentu. Berikut beberapa fungsi
pemasaran adalah sebagai berikut:

1. Fungsi pertukaran
   Pembeli dapat memperoleh produk dari produsen dengan menukar uang
   maupun pertukaran produk dengan produk untuk di pakai sendiri atau dijual
   kembali.
2. Fungsi distribusi fisik
   Suatu produk dilakukan dengan cara mengangkut serta menyimpan produk.
   Produk diangkut dari produsen mendekati konsumen dengan banyak cara baik
   melalui air, darat, atau udara. Penyimpanan produk mengedepankan menjaga
   pasokan produk agar tidak kekurangan saat dibutuhkan.
   3 Fungsi perantara
   Menyampaikan produk dari tangan produsen ke tangan konsumen dapat dilakukan
   melalui perantara pemasaran yang menghubungkan aktivitas pertukaran dengan
   distribusi fisik.

Menurut Kotler (2019) Manajemen pemasaran adalah disiplin bisnis yang
mencapai tujuan melalui penerapan praktis teknik pemasaran dan pengelolaan seluruh
sumber daya dan aktivitas pemasaran perusahaan.
Istilah pemasaran (marketing) sering diperlukan dengan istilah penjualan,
distribusi ataupun perdagangan. Pemasaran merupakan konsep yang menyeluruh,
sedangakan penjualan, distribusi dan perdagangan hanya merupakan salah satu bagian
atau kegiatan dalam sistem pemasaran secara keseluruhan. Pemasaran mempunyai arti
yang lebih luas dibandingkan daripada penjualan, pemasaran mencakup usaha yang
ditandai dengan mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan,
menentukan harga produk yang sesuai, menentukan cara promosi dan penjualan
produk tersebut. Jadi, pemasaran juga merupakan kegiatan saling berhubungan sebagai
suatu sistem untuk menghasilkan laba (Ngatno, 2017).
The American Marketing Association mendefinisikan pemasaran adalah
aktivitas serangkaian institusi dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien,
mitra, dan masyarakat pada umumnya.

E-commercemerupakan suatu prosestransaksi barang atau jasa
melalui sistem informasi yang memanfaatkan teknologiinformasi. EcommercemenurutO`Brien & Marakas, (dalam Tjiptono, 2007:65) “is
thebuying, selling, marketing, and servicingof products, services, and
informationover a variety of computer networks. Ecommerceis changing the
shape ofcompetition, the speed of action, and thestreamlining of
interactions, products,and payments from customers tocompanies and from
companies tosuppliers”. Sedangkan menurut Sutabri,(Sidharta
danSuzanto, 2015:25)e-commerceadalah penyebaran, pembelian,
penjualan, pemasaran barangdan jasa melalui sistem elektronik seperti
enternet atau televisi, www, ataujaringan komputer lainnya. Ecommere dapat melibatkan transfer danaelektronik, pertukaran data
elektonik,sistem inventori otomatis, dan sistempengumpulan data otomatis.
Sehinggadapat dikatakan bahwa e-commercemerupakan suatu pemasaran
barang ataujasa melalui sistem informasi yangmemanfaatkan teknologi
informasi.Ada beberapa pihak yang terlibat dalamtransaksi online ini.
Sesuai denganstandar protokol Secure ElectronicTransaction(SET),
menjelaskankomponen-komponen yang terlibatdalam e-commerce, yaitu
(Sidharta, danSuzanto 2015:26):

1. Cardholder (pembeli)
   Dalam lingkup perdagangan elektronik, berhubungan denganpenjual
   melalui komputer PC. Pembeli menggunakan pembayaran dari kartu
   yang dikeluarkan oleh issuer, SET menjamin hubungan yang
   dilakukan antara pembeli dan penjual, menyangkut pula data
   nasabah, merupakan hal yang dirahasiakan.
2. Issuer
   Merupakan lembaga keuangan dimana pembeli menjadi nasabahnya
   dan menerbitkan kartu pembayaran. Issuer menjamin pembayaran
   atas transaksi yang disetujui yang menggunakan kartu pembayaran
   sesuai dengan merk yang tertera pada kartu dan peraturan setempat.
3. Merchant
   Merupakan pihak yang menawarkan barang untuk dijual atau
   menyelenggarakan jasa dengan imbalan pembayaran. Di dalam SET,
   penjual dapat menyarankan pembeli untuk melakukan transaksi
   dengan aman. Penjual yang menerima pembayaran dengan kartu
   kredit harus memiliki hubungan dengan.
4. Acquirer
   Merupakan lembaga keuangan dimana penjual menjadi nasabahnya dan
   memproses otentikasi kartu pembayaran.
5. Payment Gateway
   Merupakan sarana yang dioperasikan oleh Acquirer atau pihak ketiga, yang
   ditunjuk untuk memproses pesan-pesan pembayaran penjual, termasuk
   instruksi pembayaran penjual.
6. Certificate Authority(otoritas sertifikat)
   Merupakan lembaga yang dipercaya dan mengeluarkan sertifikat-sertifikat
   dan ditandatangani secara digital oleh pengguna.
   Adapun beberapa Keuntungan dan resiko dalam bertransaksi di ecommerce diantaranya adalah (Sidharta, danSuzanto, 2015:27):
7. keuntungan bertransaksi di e-commerce
   a). Revenue stream(aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih
   menjanjikan, yang tidak bisa ditemui di sistem transaksi tradisional,
   b). Dapat meningkatkan market exposure(pangsa pasar),
   c). Menurunkan operating cost (biaya operasional),
   d). Melebarkan jangkauan (global)
   e). Meningkatkan pelanggan loyality,
   f). Meningkatkan supplier management,
   g). Memperpendek waktu produksi dan jangkauan distribusi.
8. Risiko yang ada dalam bertransaksi di e-commerce,
   a). Kehilangan segi keuangan secara langsung karena kecurangan,
   b) Pencurian informasi rahasia yang berharga,
   c) Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan,

Motivasi yang dimiliki tiap konsumen sangat berpengaruh terhadap
keputusan yang akan diambil. Dari hal itu, maka motivasi yang dimiliki
oleh konsumen secara garis besar terbagi dua kelompok besar(Nugroho,
2013:35), yakni:

1. Rasional Motif
   Rasional adalah menurut pikiran yang sehat, patut, layak. Motif
   adalah sebab-sebab yang menjadi dorongan. Tindakan seseorang jadi
   rasional motif adalah suatu dorongan untuk bertindak menurut
   pikiran yang sehat, patu, dan layak.
2. Emosional Motif
   Emosional adalah penuh dengan perasaan, jadi emosional motif
   adalah motif yang dipengaruhi oleh perasaan.
   Adapu Metode/cara yang digunakan perusahaan dalam pemberian
   motivasi terdiri atas(Nugroho, 2013:37) :
   a. Metode Langsung (Direct Motivation)
   Motivasi langsung adalah motivasi yang diberikan secara langsung
   kepada setiap konsumen untuk memenuhi kebutuhan serta
   kepuasannya. Hal ini sifatnya khusus, seperti bonus, tunjangan,
   penghargaan, dan lain-lain.
   b. Metode Tidak Langsung (Indirect Motivation)
   Metode tidak langsung adalah motivasi yang diberikan hanya
   merupakan fasilitas yang mendukung serta menunjang gairah
   konsumen untuk melakukan pembelian. Adapun bentuk motivasi
   yang diberikan oleh perusahaan dapat dalam bentuk insentif positif
   maupun insentif negatif
   1) Motivasi Positif (Insentif Positif)
   Di dalam motivasi positif produsen tidak saja memberikan
   dalam bentuk sejumlah uang tapi juga bisa memotivasi dengan
   memberi hadiah, diskon, pelayanan yang optimum.
   2) Motivasi Negatif (Insentif Negative)
   Di dalam motivasi negatif produsen memotivasi konsumen
   dengan standart pembelian, maka mereka akan mendapatkan
   ganjaran. Dengan motivasi negatif ini semangat konsumen
   dalam jangka waktu pendek akan meningkat
   untukmelaksanakan pembelian karena mereka mempunyai
   kepentingan terhadap kebutuhan tersebut

Pada dasarnya, tingkah laku manusia itu bersifat majemuk.
Karena dalam tujuannya sering kali tidak hanya satu. Tujuan juga
menentukan seberapa aktif individu akan bertingkah laku. Sebab,
selain ditentukan oleh motif dasar, tingkah laku juga ditentukan oleh
keadaan dari tujuan. Berikut beberapa tujuan dari motivasi
konsumen(Nugroho, 2013:31) :
a. Meningkatkan kepuasan.
b. Mempertahankan loyalitas.
c. Efisiensi.
d. Efektivitas.
e. Mencipta suatu hubungan yang harmonis antara produsen
atau penjual dan pembeli atau konsumen.

Menurut American Encyclopedia, motivasi adalah kecenderungan
(suatu sifat yang merupakan pokok pertentangan) dalam diri seseorang
yang membangkitkan topangan dan tindakan. Motivasi meliputi faktor
kebutuhan biologi dan emosional yang hanya dapat diduga dari
pengamatan tingkah laku manusia.
Menurut Merle J. Moskowits, motivasi sebagai inisiasi dan
pengarahan tingkah laku dan pelajaran motivasi sebenarnya merupakan
pelajaran mengenai tingkah laku(Nugroho, 2013:26).
Jadi secara keseluruhan motivasi dapat diartikan sebagai
pemberdaya, penggerak yang menciptakan kegairahan seseorang agar
mereka mau bekerja sama, bekerja efektif, dan terintegrasi dengan segala
upayanya untuk mencapai kepuasan. Perilaku yang termotivasi diprakarsai
pengaktifan kebutuhan atau pengenalan kebutuhan. Kebutuhan atau motif
diartikan ketika ada ketidakcocokan yang memadai antara keadaan aktual
dengan keadaan yang diinginkan. Karena ketidakcocokan ini meningkat,
hasilnya adalah pengaktifan suatu kondisi penggairahan yang diacu
sebagai dorongan (drive). Semakin kuat dorongan tersebut, maka semakin
besar pula urgensi respon yang dirasakan.
Menurut Setiadi, konsumen selalu dihadapkan pada persoalan biaya
atau pengorbanan yang akan dikeluarkan dan seberapa penting produk
yang dibutuhkan dan diinginkan. Adapun indikator dalam pengukuran
motivasi konsumen adalah sebagai berikut(Wahyuni, 2008:34) :

1. Kebutuhan
2. Harapan
3. Prestise
4. Efektivitas
   5.Efisiensi

Menurut Kotler menyatakan, “persepsi adalah proses yang
digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasi, dan
menginterpretasi masukan informasi guna menciptakan gambaran yang
memiliki arti”.(Ramadhan, 2013:10).
Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan dalam bentuk fisik,
tetapi juga tergantung pada rangsangan yang ada disekitarnya dan kondisi
yang ada pada seseorang dan persepsi lebih penting dibandingkan realitas
dalam pemasaran, karena persepsi yang dapat mempengaruhi konsumen
dalam berperilaku, selain itu orang bisa mempunyai persepsi yang berbeda
atas objek yang sama.(Fadila, 2013:45).
ada delapan dimensi persepsi seseorang terhadap
produk, Garvin dalam Ramadhan, 2013:12), yaitu:

1. Dimensi Kinerja Produk (Performance)
   Kinerja merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu produk.
   Hal ini merupakan manfaat atau khasiat utama produk yang kita
   beli. Biasanya ini menjadi pertimbangan pertama kita membeli
   produk.
2. Dimensi Keterandalan Produk (Reliability)
   Keterandalan yaitu peluang suatu produk bebas dari kegagalan saat
   menjalankan fungsinya.
3. Dimensi Fitur Produk (Feature)
   Dimensi fitur merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yng
   melengkapi manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan atau
   option bagi konsumen. Kalau manfaat utama sudah standar, fitur
   seringkali ditambahkan. Idealnya, fitur bisa meningkatkan kualitas
   produk kalau pesaing tidak memiliki.
4. Dimensi Daya Tahan (Durability)
   Daya tahan menunjukkan usia produk, yaitu jumlah pemakaian
   suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak. Semakin
   lama
   dayatahannyatentusemakinawet.Produkyangawetakandipersepsikan lebih
   berkualitas dibanding produk yang cepat habis atau cepat diganti.
5. Dimensi Kesesuaian(Conformance)
   Adalah kesesuaian kinerja produk dengan standar yangdinyatakan
   suatu produk. Ini semacam janji yang harus dipenuhi olehproduk.
   Produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti
   sesuaidengan standarnya.
6. Dimensi Kemampuan Diperbaiki (ServiceAbility)
   Sesuai dengan maknanya, disini kualitas produk ditentukan
   atasdasarkemampuan diperbaiki: mudah, cepat, dan kompeten.
   Produkyangmampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi
   dibandingprodukyang tidak atau sulitdiperbaiki.
7. Dimensi Keindahan Tampilan Produk(Aesthetic)
   Aesthetic atau keindahan menyangkut tampilan produk
   yangmembuat konsumen suka. Ini seringkali dilakukan dalam
   bentuk desainproduk atau kemasannya. Beberapa merek
   memperbarui wajahnyasupaya lebih cantik dimatakonsumen.
8. Dimensi Kualitas yang Dirasakan (PreceivedQuality)
   Dimensi terakhir adalah kualitas yang dirasakan. Inimenyangkut
   penilaian konsumen terhadap citra, merek, atau iklan.Produkprodukyang bermerek terkenal biasanya dipersepsikan
   lebihberkualitasdibanding merek-merek yang tidak terkenal.
   Itulah sebabnyaproduk selalu berupaya membangun mereknya
   sehingga memilikibrand equity yang tinggi. Tentu saja ini tidak
   dapat dibangun dalamsemalam karena menyangkut banyak aspek
   termasuk dimensi kualitasdari kinerja, fitur, daya tahan,
   dansebagainya

Pengetahuan adalah suatau yang ada secara niscaya pada diri
manusia yang keberadaannya diawali dari kecenderungan pasikis manusia
sebagai bawaan kodrat manusia yaitu dorongan ingin tahu yang bersumber
dari kehendak atau kemauan.
pengetahuan konsumen merupakan sejumlah pengalaman yang telah
dialami dan informasi tentang suatu produk atau jasa yang dimiliki
seseorang. Pengetahuan konsumen dibedakan ,menjadi Pengetahuan
produk, Pengetahuan pembelian, dan pengetahuan pemakaian (Mowen
dan Minor, 2008:105),
a. Pengetahuan Produk
Menurut Peter dan Olson, (dalamlana, 2012:20) pengetahuan
produk dibedakan menjadi : (1) pengetahuan tentang karakteristik
atau atribut produk, burupa warna, model, tahun, dan lain-lain. (2)
pengetahuan tentag manfaat produk. (3) pengetahuan tentang
kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen.
b. Pengetahuan pembelian.
Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko,
lokasi produk di dalam toko tersenut, dan penempatan produk di
dalam toko.
c. Pengetahuan Pemakaian
Pengetahuan produk bersifat penting bagi konsumen, suatu produk
akan memberi manfaat jika produk tersebut telah digunakan atau
dikonsumsi oleh konsumen
Rogers,(dalam Martiani, 2012:31) mengungkapkan bahwa sebelum
orang mengapopsi prilaku di dalam diri orang tersebut, terjadi proses
beruntun diantaranya :

1. Awarness, yaitu individu tersebut menyadari dalam arti mengetahui
   terlebih dahulu terhadap stimulus(objek).
2. Interest(merasa tertarik), yaitu individu mulai tertarik terhadap
   stimulus atau objek tertentu.
3. Evaluation (menimbang-nimbang) yaitu individu akan
   mempertimbangkan baik buruknya tindakan terhadap stimulus
   tersebut bagi dirinya, hal ini berarti sikap responden sudah baik
   sekali.
4. Trial, yaitu individu mulai mencoba melakukan sesuatu sesuai
   dengan apa yang dikehendaki stimulus.
5. Adaptation, yaitu individu telah berperilaku baru sesuai dengan
   pengetahuan kesadaran, dan sikapnya terhadap stimulu.

Internet berpotensi besar sebagai media atau sarana untuk
memahami perilaku konsumen online maupun offline, yang kemudian
dijadikan dasar dalam pengembangan strategi untuk menjalin hubungan
saling menguntungkan dalam jangka panjang. Dalam hal ini, model
prilaku konssumen e-commerce agak berbeda dengan model prilaku
konsumen biasa.
Diantara nya faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
adalah (1) karakteristik pribadi, meliputi usia, gender, etnis, pendidikan,
gaya hidup, psikologis, pengetahuan, nilai, kepribadian, Motivasi, dan
Persepsi. (2) lingkungan, meliputi sosial, keluarga, komunitas/masyarakat.
(3) sistem pemasok, meliputi dukungan logistik(pembayaran, pengiriman),
dukungan teknis (desain situs, inteligent agent), layanan pelanggan (FAQ
= frequently asked questions, e-mail, call centers, one to one service) dan
(4) stimulus (pemasaran dan non pemasaran) (Fandy Tjiptono, 2007:158)

Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami “Mengapa
konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan”. studi perilaku
konsumen adalah suatu studi mengenai bagaimana seorang individu
membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia
(waktu, uang, usaha, dan energi)(Schiffman,dan Kanuk, 2008:6).
Konsumen memiliki keragaman yang menarik untuk dipelajari karena ia
meliputi seluruh individu dari berbagai usia, latar belakang budaya,
pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi lainnya. Oleh karena itu,
sangatlah penting untuk mempelajari bagaimana konsumen berperilaku
dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku tersebut.
Perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang,
jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan
mereka(Kotler, dan Keller, 2008:214).Perilaku konsumen
menggambarkan cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan
sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli
barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi(Schiffman, dan
Kanuk, 2008:6). Dari dua pengertian tentang perilaku konsumen di atas
dapat diperoleh dua hal yang penting, yaitu: (1) sebagai kegiatan fisik dan
(2) sebagai proses pengambilan keputusan.

Perkembangan internet berimplikasi pada perubahan tekanan pada
masing-masing elemen bauran pemasaran tradisional: produk (identifikasi
kebutuhan pelanggan semakin cepat, tingkat kustomisasi produk semakin
besar, pengujian produk semakin cepat, dan siklus hidup produk semakin
singkat), harga (meingkatnya kompetisi dan standarisasi harga, serta
semakin dibutuhkannya approximate conversion rate bagi setiap negara),
promosi (komunikasi interaktif dan real-time dengan pelanggan,
berkurangnya biaya periklanan global, dan semakin diperlukannya direktori
untuk memandu setiap orang agar menngunjungi situs perusahaan), dan
distribusi (berkembangnya disintermediasi dan reintermediasi). Selain itu,
internet juga berdampak strategij pada berkembangnya paradigma
pemasaran internasional baru, yaitu internet marketing atau e-marketing Eid
& Trueman, 2002 (dalamTjiptono 2007:130). Internet marketing berbeda
secara signifikan dengan pemasaran tradisional dalam sejumlah dimensi
utama

Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, penerapan, dan
pengendalian program-program yang dirancang untuk menciptakan,
membangun, dan mempertahankan pertukaran yang saling menguntungkan
dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi. Proses
itu melibatkan lebih dari sekedar mendapat cukup pelanggan bagi output
perusahaan saat ini. Lebih dari sekedar merancang strategi untuk menarik
konsumen baru dan menciptakan transaksi dengan mereka, perusahaan
sekarang ini berfokus pada mempertahankan pelanggan saat ini dan
membangun hubungan jangka panjang melalui penawaran nilai dan
kepuasan yang unggul bagi pelanggan.
Perusahaan yang sukses saat ini besar atau kecil, pencari laba atau
nirlaba, domestik atau global benar-benar fokus pada konsumennya dan
berkomitmen pada pemasaran. Pemasaran adalah proses sosial dan
manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
ingin dan butuhka melalui penciptaan dan pertukaran barang dan nilai
dengan pihak lain (Kotler,danArmstrong, 2007:200). pemasaran adalah
fungsi bisnis yang mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan yang belum
terpenuhi sekarang dan mengukur seberapa besar pasar yang akan dilayani,
menentukan pasar sasaran mana yang paling baik dilayani oleh organisasi,
dan menentukan berbagai produk, jasa dan program yang tepat untuk
melayani pasar tersebut.

Menurut Kotler dan Keller (2016:562), produk dijadikan sebaga daya tarik
konsumen untuk memutuskan pembelian. Ketika konsumen akan memutuskan
suatu keputusan pembelian, produk merupakan pertimbangan paling utama, karena
produk merupakan tujuan utama bagi kosumen untuk memenuhi kebutuhannya.
Jika produk tersebut memberikan manfaat yang dibutuhkan konsumen, maka
kemungkinan besar konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli produk
tersebut. Hal ini didukung dengan penelitian yang telah dilakukan Agustina dan
Parjono (2017:89) yang hasil penelitiannya menunjukkan bahwa produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Perilaku pembelian terjadi karena adanya keinginan untuk membeli
sebelum adanya keinginan untuk membeli. Salah satunya disebabkan oleh
perolehan pengakuan bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang sangat baik
untuk dimiliki atau dikonsumsi. Menurut Hasan (2018:131), beberapa penjelasan
mengenai indikator dari minat beli, yakni:

1. Minat transaksional, kebiasaan individu yang ingin membeli suatu produk.
2. Minat referensial, kebiasaan individu yang menyarankan produk yang telah
   dikonsumsinya pada orang lain untuk ikut membeli dan mengkonsumsi produk
   tersebut.
3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
   memiliki preferensi utama terhadap produk. Preferensi ini hanya dapat diganti
   jika terjadi sesuatu pada produk yang mereka sukai

Menurut Hasan (2018:131) menyatakan bahwa Minat beli ulang
(Repurchase Intention) adalah perilaku konsumen yang berkaitan dengan kepuasan
pelanggan yang sebelumnya telah membeli produk dari produsen. Jika konsumen
tidak puas, maka konsumen tidak akan melakukan pembelian kembali di masa
mendatang.
Menurut Tjiptono (2015:386) minat beli ulang adalah berbeda dengan
loyalitas, loyalitas mewakili komitmen psikologis individu terhadap erek atau
produk tertentu, dan minat beli ulang hanya pada kepuasan konsumen yang ingin
membeli kembali, yang menunjukkan bahwa mereka selalu ingin membeli produk
dengan merek yang sama.
Menurut Kotler dan Keller (2016:141), minat beli ulang merupakan salah
satu perilaku konsumen setelah pembelian, yang terdapat kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen terhadap produk setelah pembelian, yang memiliki
pengaruh yang berbeda terhadap pembelian selanjutnya. Kemungkinan, perilaku
pembelian ulang selanjutnya akan menimbulkan rasa keyakinan yang lebih tinggi.

Menurut Philip & Kotler (2016:82) terdapat indikator keputusan pembelian,
yaitu:

1. Tujuan dalam membeli sebuah produk
   Konsumen memutuskan untuk membeli produk berdasarkan dengan tujuannya.
2. Pemrosesan informasi untuk sampai ke pemilihan merek
   Konsumen mencari informasi tentang bagaimana suatu produk akan dibeli
   selanjutnya, dan konsumen memutuskan produk mana yang akan dibeli.
3. Kemantapan pada sebuah produk
   Konsumen membeli berdasarkan produk yang menurut mereka layak untuk
   dikonsumsi
4. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
   Konsumen merekomendasikan kepada orang lain mengenai
   produk yang sudah pernah di beli
5. Melakukan pembelian ulang
   Konsumen akan kembali membeli suatu produk berdasarkan kepuasannya
   terhadap produk yang dibeli sebelumnya.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2016:182), keputusan pembelian adalah
suatu proses dimana konsumen membeli pilihan yang berbeda dan memilih produk
berdasarkan pertimbangan tertentu.
Menurut Sunyoto (2015:128) mendefinisikan bahwa keputusan pembelian
sebagai keputusan tentang apa yang akan dibeli, kapan membeli, dimana membeli,
dan bagaimana cara membayarnya.
Menurut Kotler & Keller (2014:184), keputusan pembelian adalah
keputusan akhir yang dibuat oleh mereka yang membeli barang atau jasa untuk
konsumsi pribadi.

Menurut Elliott (2016:56) Indikator promosi adalah sebagai berikut:

1. Menarik konsumen untuk membeli untuk pertama kalinya.
2. Memberitahu konsumen agar tetap loyal terhadap produk yang dibeli dengan
   membeli kembali produk yang dijual.
3. Mengingatkan konsumen perihal manfaat produk yang dijual.
4. Mendorong pengecer untuk selalu menjaga dan memiliki stok barang.
5. Mendorong pengecer untuk membeli stok barang lebih banyak.
6. Membujuk pengecer untuk menawarkan barang dagangan yang menawarkan
   tempat khusus

Menurut Alma (2016:181), promosi adalah jenis komunikasi yang
menggambarkan produk dan jasa yang dijual dengan tujuan untuk menarik,
mengingat, dan membujuk calon konsumen.
Menurut Suryadi (2016:181) Promosi adalah rangkaian kegiatan untuk
menginformasikan, meyakinkan orang tentang suatu produk yang dijual agar
konsumen membeli dan mengkonsumsi produk tersebut.
Sedangkan menurut Indriyo Gitosudarmo dalam jurnal Manajemen
Strategis (2016:215), promosi adalah kegiatan usaha yang menjual produk yang
dijual dengan cara yang mudah bagi konsumen yang berusaha membeli dan
ditempatkan pada situasi tertentu. Perusahaan yang menjual produk akan menarik
perhatian pembeli untuk membeli produk tersebut.
Menurut Agus Hermawan dalam jurnal Komunikasi Pemasaran (2015:127)
menyatakan bahwa promosi adalah kegiatan pemasaran yang menunjukkan nilai
tambah dari suatu produk dalam jangka waktu tertenty dan membangkitkan minat
konsumen. Kegiatan promosi meliputi periklanan, penjualan tatap muka, dan
memasang iklan.
Menurut Basu Swasta dan Irawan, dalam kutipan Modern Marketing
Managemet, Edisi Keempat (2002:76), menyatakan bahwa promosi penjualan
seringkali secara tidak terduga dapat membangkitkan minat konsumen. Banyak
perusahaan memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh program promosi.

Menurut Kotler dan Amstrong (2019:52) Indikator harga, yaitu:

1. Keterjangkauan harga
   Yaitu harga yang terjangkau adalah harapan semua konsumen sebelum mereka
   melakukan pembelian. Konsumen akan mencari produk yang harganya dapat
   dijangkau oleh konsumen.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
   Untuk produk tertentu, konsumen biasanya tidak peduli jika harus berbelanja
   dengan harga yang relatif mahal, asalkan kualitasnya bagus. Namun, konsumen
   lebih memilih produ dengan harga murah dan berkualitas tinggi.
3. Daya saing harga
   Yaitu perusahaan menetapkan harga jual suatu produk dengan
   mempertimbangkan harga produk yang dijual oleh pesaingnya agar produknya
   dapat bersaing pesat dipasaran.
4. Kesesuaian harga dengan manfaatnya.
   Konsumen terkadang mengabaikan harga suatu produk, namun lebih
   mementingkan manfaat dari suatu produk yang akan dibelinya.

Menurut Shinta dalam jurnal Pertiwi (2016:181), harga merupakan suatu
nilai yang dinyatakan dalam bentuk rupiah yang digunakan untuk pertukaran atau
transaksi yang harus dibayar konsumen untuk menerima barang ataupun jasa.
Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk
memperoleh produk (Kotler dan Armstrong, 2016:181).

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Marwa (2016:86) indikator yang
digunakan pada produk yaitu:

1. Kepercayaan produk, yaitu bagaimana suatu produk tersebut dapat memenuhi
   kebutuhan konsumen secara modern.
2. Manfaat produk, yaitu seberapa berharga produk tersebut dibandingkan dengan
   pesaingnya.
3. Manfaat suatu produk yang ditawarkan suatu perusahaan kepada konsumen
   yaitu bagaimana produk tersebut mengandung manfaat nilai tambah dari produk
   itu sendiri sehingga menarik minat beli konsumen.
4. Kekuatan nama pada merek produk, yaitu bagaimana kekuatan merek
   perusahaan dimata masyarakat.
5. Kualitas layanan yang menyertai produk, yaitu bagaimana kualitas layanan
   yang diberikan oleh perusahaan ketika konsumen menggunakan produk
   tersebut.

Menurut Kotler (2014:259) produk merupakan segala sesuatu yang
ditawarkan oleh penjual untuk dikenali, dicari, diminta, atau dipakai sehingga
konsumen memenuhi keperluan dan kemauan konsumen.
Menurut Lupiyoadi (2017:106), menyatakan bahwa pelanggan sebenarnya
bukan membeli barang atau jasa, tetapi pelanggan membeli manfaat dan nilai dari
produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen.
Menurut M. Mursid (2006: 71), produk lebih bergantung pada aspek fisik
konsumen seperti masalah layanan, kepuasan pengguna, simbol status, aspek
artistik, dan masalah psikologis lainnya.

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:75), bauran pemasaran merupakan
metode pemasaran yang terus digunakan perusahaan untuk memenuhi misinya di
pasar sasaran.
Menurut Buchari Alma (2017:205) bauran pemasaran merupakan rencana
yang digabungkan dengan kegiatan penjualan sedemikian rupa yang pada akhirnya
diperlukan kombinasi yang maksimal untuk menghasilkan produk yang diharapkan
konsumen meningkat.
Dari beberapa penjelasan para ahli diatas, maka peneliti menyimpulkan
bauran pemasaran yaitu konsep untuk mengembangkan strategi pemasaran dalam
suatu perusahaan guna mendapatkan target penjualan sehingga pemasarannya
memuaskan.
Bauran pemasaran memiliki rancangan yang terdiri dari 4P, yakni:

1. Produk (Product), suatu barang yang ditawarkan perusahaan untuk menarik
   perhatian konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi, dan dapat memenuhi
   kebutuhan konsumen.
2. Harga (Price) jumlah nilai yang ditetapkan penjual untuk suatu barang yang
   akan di beli dan dibayar oleh konsumen.
3. Tempat (Place) lokasi yang disediakan perusahaan untuk membuat suatu
   barang yang akan dijual.
4. Promosi (Promotion), suatu aktivitas yang dilaksanakan perusahaan untuk
   memberitahu pelanggan sebuah informasi mengenai produk yang dijual

Manajemen pemasaran merupakan kegiatan yang direncanakan dan
dijalankan oleh perusahaan. Perencanaan membutuhkan strategi dan keahlian yang
tepat untuk menentukan rencana tersebut. Peran manajemen pemasaran dalam
sebuah perusahaan sangatlah penting, ini termasuk menyiapkan produk yang lebih
inovatif, dengan memilih pangsa pasar yang diharapkan perusaahan, dan
mempromosikan produk baru kepada pembeli yang potensial.
Menurut Kotler dan Keller (2017:6), manajemen pemasaran merupakan
pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan konsumen
dengan menciptakan dan memberikan kualitas penjualan yang baik.
Menurut Tjiptono (2016:63), manajemen pemasaran secara keseluruhan
yaitu cara perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan
mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang dapat memenuhi kebutuhan pasar
sasaran.
Menurut Assauri (2018:12), manajemen pemasaran merupakan kegiatan
menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan perusahaan
untuk menghasilkan keuntungan.

Pada umumnya masyarakat membutuhkan bahan-bahan yang bisa
memenuhi kebutuhan dengan ketergantuangan pada hasil alam akan tetapi
pada masa itu mereka belum memperhatikan pentingya kualitas dan mutu.
Seiring perkembangan zaman seorang konsumen dalam membeli produk
lebih memperhatikan pada kualitas produk yang digunakan, Hal ini
menjadikan konsumen lebih kritis dalam proses pembelian produk yang
ditawarkan produsen.
Menurut (Arianty et al., 2016) Mengutarakan bahwa kualitas produk
ialah kemampuan produk secara menyeluruh untuk memenuhi fungsi-fungi
dari produk. Kualitas produk itu sendiri mencangkup dari kemampuan, daya
tahan dan atribut produk yang memiliki nilai manfaat, maka jika suatu fungsifungsi produk terus berjalan makan dapat dikatakan bahwa kualitas dari
produk bagus. Menurut Kotler and Amstrong dalam (Wicaksono, 2016)
menyatakan kualiatas produk adalah karaketristik suatu produk yang dapat
memenuhi kebutuha masyarakat sesuai ketentuaan yang telah ditetapkan
produk yang bersifat pasti.
Menurut Garvin san A.Dale Timpe dalam (Bachriansyah, 2011)
Kualitas produk merupakan keunggulan dari suatu produk baik barang atau
jasa. Konsumen beranggapa bahwa kualitas produk menjadi ruang lingkup
yang berbeda dengan pandangan kualitas produk yang dikeluarkan oleh
produsen lebih mengarah pada kualitas sebenarnya. Berbagai perusahaan
menginginkan pencampaian kualitas produknya baik dengan itu diperlukan
standarisasi kualitas. Selain itu kualitas dapat dipengaruhi oleh beberapa
faktor yang dapat memenuhi tujuan dari produk yang ditawarkan.
Menurut(Assauri, 2016)mengemukakan bahwa tingkat faktor kualitas produk
sebagai berikut :

1. Fungsi suatu barang
   Kualitas barang atau jasa yang mencapai fungsi-fungsinya secara
   berterusan sesuai dengan kegunaan ,maka akan mencerminkan
   spesifikasi dari produk teresebut.
2. Wujud luar barang
   Pada dasarnya konsumen dalam proses pemblian barang pertama kali
   dilhat pasti wujud luar yang berupa bentuk, selain itu yang menarik
   konsumen adalah warna dari produk dan susunan lainya.
3. Biaya barang tersebut
   Pada umumnya biaya yang tercantum pada produk dapat mpengaruhi
   kualitas barang, sehingga dapat dilihat dari harga yang cukup tinggi
   menunjukkan kualitas yang dimiliki produk tersebut baik

Menurut (Sunyoto, 2013) Pada dasarnya faktor mempengaruhi terhadap
penetapan harga adalah sebagi berikut :
a. Memperkirakan Permintaan Produk
Ada dua langkah dalam memperkirakan suatu produk :

1. Memperkirakan berapa besar harga yang diharapkan
   Harga yang diharapkan pada suatu produk maupun jasa
   merupakan harga yang dapat dinilai konsumen secara sadar
   ataupun tidak sadar. Hal ini membuat produsen berfikir dalam
   menjual produknya dan harus memperkirakan terhadap respon
   konsumen, seandainya adanya penetapan harga produk dinaikan
   maupun diturunkan.
2. Memperkirakan penjualan dengan harga yang berbeda
   Manajemen Eksekutif harus memperhitungkan pada volume
   penjualan produk atau jasa yang ditawarkan dengan memberikan
   harga yang berbeda, sehingga produsen bisa menentukan jumlah
   permintaan, dan dapat mengukur tingkat perubahan pada jumlah
   permintaan dari perubahan harga yang mungkin tercapai.
   b. Reaksi pesaing
   Pesaingan bisnis sangatlah banyak dari berbagai produk atau jasa.
   Dampak dari pesaingan akan mempengaruhi terhadap penetapan
   harga, hal ini dapat menjadi ancaman bagi perusahaan. Sumber dari
   pesaingan tersebut berasal dari tiga macam yaitu :
3. Produk yang serupa indomie dan mie sedap
4. Produk pengganti computer dan leptop
5. Produk yang tidak serupa produk sepedah motor dan mobil
   c. Bauran pemasaran lainya
6. Produk
   Manfaat produk yang baru maupun tidaknya, dan variasi produk
   lainya.
7. Saluran distribusi
   Tipe saluran distribusi dipergunakan untuk menyampaian produk
   yang dapat berpengaruh terhadap penciptaan harga, sehingga
   dalam penentuan harga pada grosir beda dengan harga yang
   diberikan pengecer

Menurut (Peter & Olson, 2014) perpindahan merek merupakan dimana
konsumen yang melakukan pola pembelian dan mempunyai karakteristik
tertentu tentang pergantian dari satu merek ke merek lainya. Terjadinya
pergantian merek bisa terjadi di karenakan konsumen melakukan pencarian
informasi tetang suatu produk yang akan di pakai, dengan harapan bisa
mendapatkan suatu produk yang diinginkan pada akhirnya akan timbul
perpindahan merek.
Menurut (Afzal, 2013) Brand Switching ialah segi perpindahan dalam
pemakaian barang atau merek yang dilakukan konsumen pada waktu
penggunaanya. Sedangkan menurut Nugrroho dalam (Suwandi et al., 2015)
perpindahan merek merupakan perubahan konsumen dalam penggunaan
suatu barang atau merek dari kebiasaanya ke merek lain, karena adanya rasa
bosan yang dirasakan konsumen pada merek sebelumnya dan ingin mencoba
merek yang lain yang bisa mengatasi masalah.
Menurut (Jamil et al., 2018) mengungkapkan bahwa perilaku
perpindahan merek yakni suatu presepsi konsumen yang menunjukan adanya
pebedaan suatu produk tertentu dan menjadikan konsumen merubah
pilihanya yang lebih mengutamakan produk yang menyediakan layanan yang
dibutuhkan. Keterlibatan emosional yang rendah menjadi kebiasaan
konsumen akan kesadaran pada perbedaan merek yang dipakai dengan merek
lainya hal tersebut akan rentan dalam melakukan perpindahan pada suatu
produk. Keterlibatan konsumen pada suatu produk rendah yang dipengaruhi
perbedaan yang signifikan antara produk yang dirasakan sebelumya dengan
produk lain, maka terjadinya perpindahan merek. Menurut Wuri dalam
(Mantansari, 2013) bahwa perpindahan merek terdapat dua faktor yaitu :

1. Faktor Internal Konsumen
   Faktor yang berasal dari dalam lingkungan diri seorang konsumen. Segi
   dari faktor internal meliputi dissatisfaction, kebutuhan akan mencari
   variasi dan pengetahuan konsumen akan suatu merek. Biasanya
   konsumen memilih produk dengan mempertimbangkan terlebih dahulu
   sesuai informasi yang didapat agar sesuai yang diharapkan.
2. Faktor Eksternal Konsumen
   Faktor dari lingkungan konsunen yang dimana dapat mempengaruhi
   perpindahan merek berupa iklan dan promosi. Adanya sisi perbedaan
   berbagai iklan yang memiliki strategi dalam menawarkan suatu produk
   untuk bisa menarik konsumen untuk melakukan perpindahan merek.

Menurut Solomon dalam (Sangadji & Sopiah., 2013) Perilaku
konsumen merupakan suatu tindakan konsumen dalam memilih, membeli dan
memakai produk atau jasa dengan tujuan memuaskan kebutuhan atas
keinginannya. (Peter & Olson, 2014) American Marketing Asosiation
mengutarakan bahwa perilaku konsumen (Consumen Behavior) didefinikan
sebagai dinamis interaksi antara kesadaran dan aspek-aspek pertukaran dalam
kehidupan mereka. Definisi diatas terdapat tiga ide penting yaitu perilaku
konsumen dinamis, tetang melibatkan interaksi antara kesadaran, perilaku,
dan kejadian sekitar, dan mengenai yang melibatkan pertukaran, dijelaskan
sebagi berikut :

Perilaku konsumen yang melibatkan pertukaran maksudnya adalah
pertukaran antara individu dimana konsumen tetap terpaku sesuai
pernyataan pemasaran yang sejauh ini menekankan tentang pertukaran.
Tujuan memahami perilaku konsumen sangatlah penting, dikarenakan untuk
mengetahui dan mencari informasi tentang karakteristik, harapan, keinginan
dan kebutuhan konsumen akan suatu produk yang akan di gunakan.
Terdapatnya informasi tersebut akan menjadi pedoman bagi pengusaha
dengan harapan dapat membuat strategi pemasaran yang dapat memberikan
kualitas suatu produk maupun jasa yang sesuai keinginan konsumen.

Perilaku konsumen yang dinamis dapat diartikan sebagai seorang
konsumen beserta masyarakat yang luas terus bergerak dan berubah
sepanjang waktu sehingga tidak memberikan hasil yang sama

Perilaku konsumen melibatkan interaksi antara kesadaran, perilaku, dan
kejadian sekitar yang dimaksud adalah bahwa cara memahami konsumen
dengan menumbuhkan strategi pemasaran yang pas dan harus memahami
konsumen terhadap apa yang dipikirkan, dan mereka rasakan, selain itu
tetang kejadian sekitar akan mempengaruhi terhadap pemikiran, lalu
yang dirasakan, terhadap konsumen.

Manajemen berperan penting dalam suatu perusahaan, karena dapat
membantu perusahaan dalam pegelolaan, mengatur dan memanfaatkan
sumber daya manusia yang lebih efektif dan dapat mencapai tujuan
perusahaan secara maksimal. Menurut (P Kotler & Keller, 2016) Manajemen
pemasaran yakni ilmu dalam penetapan pangsa pasar yang bertujuan
mendapatkan dan menjaga konsumen dengan cara memberikan informasi
tentang manfaat dari produk maupun jasa kepada konsumen.
Manusia yang memiliki kehidupan yang berubah-ubah, dimana
manusia menyebar dibeberapa lokasi akan mempengaruhi efesiensi dan
efektifitas pada perusahaan dalam menawarkan produknya ke konsumen.
Manajemen pemasaran sangat membantu dalam menghadapi permasalah ini,
disebabkan perusahaan akan memunculkan produk yang cenderung diminati
konsumen, dan pemasaran yang berlokasi yang tepat sasaran, sehingga
keterbatasan sumber daya perusahaan akan dimanfaatkan secara maksimal.
Menurut (P Kotler & Keller, 2016) Penerapan strategi pemasaran dapat
dilakukan melalui langkah-langkah sebagai berikut :

Penentuan Posisi Pasar
Pada tahap ini perusahaan harus mempertimbangan dalam pemilihan
posisi pasar agar bisa memasarkan produknya dengan tepat sesuai
keinginan perusahaan. Positioning merupakan tindakan perusahaan
mengenalkan produknya dengan memberikan informasi tentang manfaat –
manfaat dari produk yang dijual agar tersampaikan ke konsumen, selain
itu perusahaan juga mendapatkan citra tersendiri melalui kesan
konsumen.

Penentuan Segmetasi Pasar
Segmentasi pasar ialah pembagian pasar menjadi beberapa kelompok
berdasarkan perbedaan atas kebutuhan konsumen, dan perbedaan perilaku
dalam pemilihan produk yang sesuai manfaat yang dibutuhkan.

Penetapan Target Pasar
Adapun langkah selanjutnya setelah penentuan segmentasi pasar ialah
penentuan targeting pasar. Langkah ini akan menjadi penentu target pasar
yaitu sekelompok pembeli yang memiliki beraneka ragam kebutuhan dan
karakteristik yang serupa yang akan dilayani oleh perusahaan.

Menurut (Anim, A., & Indiani, N, 2020) yaitu:

1. Kemantapan pada sebuah produk
2. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
3. Melakukan pembelian ulang.
   Menurut (Sivaram et al., 2019) Indikator-indikator Keputusan Pembelian meliputi:
4. Kemantapan pada sebuah produk.
5. Kebiasaan dalam membeli produk.
6. Memberikan rekomendasi kepada orang lain.
7. Memutuskan membeli karena menyukai merek tersebut.
8. Membeli sesuai dengan kebutuhan serta keinginan.
9. Loyalitas konsumen untuk tidak merubah keputusan pembeliannya.
10. Pembelian Ulang. dan
11. Kualitas produk yang didapatkan pembeli.
    Indikator keputusan pembelian menurut (Kotler dan Keller, 2019) diantaranya
    yaitu:
12. Pilihan produk
    Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau
    menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal ini perusahaan harus
    memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah
    produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan. Misalnya: kebutuhan suatu
    produk, keberagaman varian produk dan kualitas produk.
13. Pilihan merek
    Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.
    Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Misalnya: kepercayaan
    dan popularitas merek.
14. Pilihan penyalur
    Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan dikunjungi.
    Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda dalam hal
    menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang
    murah, persediaan barang yang lengkap dan lain-lain. Misalnya: kemudahan
    mendapatkan produk dan ketersediaan produk.
15. Waktu Pembelian
    Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda,
    misalnya: ada yang membeli sebulan sekali, tiga bulan sekali, enam bulan sekali
    atau satu tahun sekali.
16. Jumlah pembelian
    Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang
    akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari
    satu. Misalnya, kebutuhan akan produk.

Keputusan pembelian merupakan keputusan final yang digunakan
konsumen untuk memutuskan membeli suatu barang atau jasa dengan berbagai
pertimbangan yang ada. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen menurut (Kotler & Amstrong, 2018) adalah sebagai berikut:

1. Faktor Budaya
   a. Budaya Faktor penentu keinginan yang menjadi dasar keputusan pembelian
   konsumen.
   b. Sub-budaya Sub-budaya dibagi kedalam sub-sub yang lebih kecil yang
   membentuk segmentasi pasar yang disesuaikan dengan kebutuhan
   konsumen. Sub-budaya terdiri atas kebangsaan, agama, daerah geografi
   dan ras, serta kelas sosial merupakan hal yang mendasari keinginan dan
   perilaku seseorang yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga
   dan institusi lainnya.
   c. Kelas Sosial Kelas sosial terbentuk dari sistem kasta yang berbeda dan
   dibesarkan dalam peran tertentu namun tidak mengubah keanggotaan kasta
   tersebut.
2. Faktor Sosial Faktor sosial seperti konsumen dari kelompok kecil, jaringan
   sosial, keluarga, peran serta status sosial dapat mempengaruhi perilaku
   konsumen.
3. Faktor Pribadi Keputusan pembelian pun dapat dipengaruhi dari karakteristik
   seseorang seperti pendapatan, umur dan siklus hidup seseorang, keadaan
   ekonomi, gaya hidup, kepribadian serta konsep diri.
4. Faktor Psikologi Terdapat empat faktor psikologis yang dapat mempengaruhi
   seseorang dalam melakukan pembelian yaitu:
   a. Motivasi Motivasi dibutuhkan untuk mendorong seseorang melakukan
   sesuatu. Kebutuhan yang bersifat biogenis muncul dari tekanan seperti haus
   dan lapar. Sedangkan kebutuhan psikogenis muncul dari tekanan psikologis
   seperti pengakuan dan penghargaan.
   b. Persepsi Proses yang digunakan dari seorang individu yang
   menginterpretasikan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang
   memiliki arti berbeda.
   c. Pembelajaran Perubahan pola perilaku yang timbul dari pengalaman.
   d. Keyakinan Pandangan tentang pemikiran yang dianut seseorang akan satu
   hal.

Keputusan Pembelian adalah proses merumuskan berbagai alternatif
tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk
melakukan pembelian. Pemasar perlu mengetahui siapa yang terlibat dalam
keputusan membeli dan peran apa yang dimainkan oleh setiap orang untuk banyak
produk, cukup mudah untuk mengenali siapa yang mengambil keputusan.
Menurut (Firmansyah, 2019), keputusan pembelian adalah proses
merumuskan berbagai alternatif tindakan untuk menjatuhkan pilihan pada salah
satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian. Menurut (Kotler dan Keller,
2018), keputusan pembelian didefinisikan sebagai perusahaan yang cerdas dan
berusaha untuk memahami proses keputusan pembelian pelanggan secara penuh
semua pengalaman mereka dalam pembelajaran, memilih, menggunakan dan
bahkan menyingkirkan produk.

Brand Image yang efektif akan mencerminkan tiga hal (Adrian, J.A., &
zeplin, 2019) yaitu:

1. Membangun karakter produk dan memberikan value proposition.
2. Menyampaikan karakter produk secara unik sehingga berbeda dari pesaing.
3. memberikan kekuatan emosional lebih dari kekuatan rasional.
   Ketika Brand Image mampu membangun karakter produk dan memberikan
   value position, kemudian menyampaikan karakter produk kepada konsumennya
   secara unik, berarti brand tersebut telah memberikan kekuatan emosional lebih dari
   rasional yang dimiliki oleh produk tersebut, hal ini akan membuat konsumen
   mengasosiasikan serangkaian hal yang positif dalam pikirannya ketika mereka
   memikirkan brand tertentu.

Manfaat Brand Image atau citra merek menurut (Puspita, 2017), sebagai berikut:

1. Manfaat bagi pelanggan Ada tiga alasan sekaligus manfaat penting bagi
   pelanggan dari sebuah merek yang memiliki citra positif.
   a. Sebuah merek yang kuat memudahkan konsumen untuk mengevaluasi,
   menimbang, dan membuat keputusan membeli dari semua rincian nilainilai yang terikat dengan kinerja produk, harga, pengiriman, garansi, dan
   lain-lain. Merek dengan image yang kuat adalah sintesis bagi pembeli dari
   segala sesuatu yang ditawarkan oleh pemasok, mengurangi risiko
   keputusan pembelian yang rumit.
   b. Sebuah merek yang kuat membuat pelanggan merasa percaya diri dalam
   pilihan mereka, menyederhanakan pilihan sehari – hari (untuk kebutuhan
   dasar). Branding yang kuat mampu menciptakan hubungan kepercayaan
   jangka panjang, kepercayaan, rasa aman dan kenyamanan c. Sebuah merek
   yang kuat membuat pelanggan merasa lebih puas dengan pembelian
   mereka, memberikan manfaat dan ikatan emosional.
2. Manfaat bagi perusahaan
   a. Harga premium. Sebuah merek dengan citra positif akan menciptakan
   margin yang lebih besar walaupun ada tekanan untuk menjual dengan harga
   rendah atau menawarkan diskon, akan tetapi relatif tidak atau kurang rentan
   terhadap kekuatan kompetitif.
   b. Klaim produk. Sebuah merek yang dengan citra yang kuat akan
   menciptakan orang-orang melakukan permintaan secara khusus, orang
   akan mencari merek yang diinginkan.
   c. Komunikasi pemasaran lebih mudah diterima. Perasaan positif tentang
   suatu merek akan mengakibatkan orang mampu menerima klaim baru
   terhadap kinerja produk dan mereka akan welcome, sehingga lebih mudah
   “dibujuk” untuk membeli lebih banyak.
   d. Pengembangan merek. Sebuah merek yang terkenal menjadi platform
   untuk pengembangan / menambah produk baru karena beberapa aspek dari
   citra positif yang berpengaruh dan membantu dalam peluncuran produk
   baru.

Menurut (Sterie et al, 2019) yaitu:

Citra Produk (Product Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk

Strengthness (kekuatan).

Uniqueness (keunikan).

Favorable (kesukaan).
Menurut (Dedhy Pradana, 2017) Indikator citra merek adalah sebagai berikut.

Merek dikenal oleh masyarakat luas.

Merek menambah citra dari penggunanya.

Merek memiliki ciri khas yang berbeda dengan merek lain
Menurut (Rudianto, 2018) menyatakan bahwa citra merek memiliki 3 Indikator
yaitu:

Citra Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu produk atau
jasa.

Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang di
persepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau
jasa.

Brand Image adalah persepsi konsumen tentang suatu merek sebagai
refleksi dari asosiasi yang ada pada pikiran konsumen, Brand Image itu sendiri
memiliki arti kepada suatu pencitraan sebuah produk dibenak konsumen secara
massal. Brand Image yang baik akan mudah meyakinkan dan menambah preferensi
terhadap suatu merek, jika image merek sudah dibentuk dengan baik, maka
konsumen akan semakin lebih mudah dalam memutuskan pembelian produk.
(Isoraite, 2018), menjelaskan bahwa Brand Image membentuk nilai yang
membantu konsumen dalam mencerna informasi, membedakan merek yang satu
dengan lainnya, meningkatkan hasrat untuk membeli, memberi perasaan positif,
maupun menyuplai basis untuk ekstensi.
Brand Image adalah “an impression created by brand messages and
experiences and assimilated into a perception of impression of the brand.” yang
artinya, suatu kesan yang diciptakan oleh pesan brand dan pengalaman yang di
asimilasi ke sebuah persepsi atau kesan dari brand itu sendiri. Menurut (Ilmi et al.,
2020), bahwa brand image merupakan penggambaran dari keseluruhan persepsi
atau penilaian terhadap merek dan bentuk dari informasi produk dan riwayat
perkembangan produk terhadap merek tersebut.

Menurut (Rahmawati, S. E., & MM, 2022) Brand Ambassador adalah
aktivitas selebriti yang mengatasnamakan organisasi dengan tujuan untuk
memperkenalkan perusahaan dan produknya, membujuk/meyakinkan masyarakat
untuk membeli dan meningkatkan citra perusahaan, brand ambassador dapat
dijadikan sebagai acuan bagi masyarakat dalam menilai kualitas suatu merek dalam
perusahaan.
Dalam pemilihan Brand Ambassador, perusahaan sebaiknya
memperhatikan kualitas sang Brand Ambassador. indikator Brand Ambassador
dapat diukur dengan :

1. Brand Ambassador Congruence
   Brand Ambassador Congruence merupakan adanya kesesuaian (kecocokan)
   antara selebriti dengan brand, yang menjadi konsep inti dari brand ambassador.
   Tingkat kesesuaian antara selebriti dengan brand merupakan salah satu kriteria
   utama dalam memilih brand ambassador.
2. Brand Ambassador Credibility
   Brand ambassador credibility merupakan faktor penting dalam keberhasilan
   dan kekuatan sebuah brand, yang merupakan aspek lengkap dari diplomasi
   publik. Dalam pemasaran, diplomasi publik merupakan seni dan praktik
   negosiasi atau bertindak sebagai komunikator seorang brand ambassador yang
   mewakili sebuah Brand, dengan tujuan untuk memperkuat hubungan brand
   perusahaan dengan pelanggan dan pesaing dengan memajukan kepentingan
   yang menjadi tanggung jawabnya.
3. Brand Ambassador Attractiveness
   Brand ambassador attractiveness merupakan daya tarik penampilan fisik
   maupun non fisik yang dapat mempromosikan suatu produk. Brand
   Ambassador yang menarik secara fisik terbukti lebih berhasil dalam
   mempengaruhi kepercayaan konsumen yang kurang tertarik.
4. Brand Ambassador Power
   Brand Ambassador power merupakan karisma yang dipancarkan oleh brand
   ambassador untuk mendorong konsumen agar terpengaruh untuk membeli atau
   menggunakan produk. Kekuatan persuasi atau bujukan yang dipancarkan oleh
   selebriti (as brand ambassador) terhadap suatu produk berbeda-beda antara satu
   selebriti dengan yang lainnya.
   Menurut (Lengkong, M. A., Priyowidodo, G., & Joanne Tjahyana, 2022).
   Indikator brand ambassador menggunakan model VisCAP antara lain :
5. Visibility
6. Credibility
7. Attraction
8. Power

Menurut (Firmansyah, 2019) Brand Ambassador memiliki fungsi tersendiri
bagi perusahaan. Brand Ambassador merupakan orang–orang terkenal yang
digunakan untuk mempromosikan produk mereka yang berfungsi untuk :

1. Memberikan kesaksian (testimonial)
2. Memberikan dorongan dan penguatan (endorsement)
3. Bertindak sebagai aktor dalam topik (iklan) yang diwakilinya.
4. Bertindak sebagai juru bicara perusahaan.

Pada saat ini, menggunakan bantuan brand ambassador sebagai media
promosi untuk menarik perhatian konsumen terhadap produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan merupakan hal yang sudah wajar. Pemakaian brand
ambassador dimaksudkan untuk menyatakan identitas suatu perusahaan
berdasarkan penampilan, sikap, nilai-nilai dan etika perusahaan. Brand
Ambassador adalah pendukung iklan atau disebut juga juru bicara produk yang
dipilih dari orang terkenal yang mempunyai penampilan menarik untuk menarik
perhatian dan mempengaruhi ingatan konsumen. Brand Ambassador biasanya
digunakan dari kalangan selebriti atau orang-orang populer lainnya yang mampu
mendukung iklan produk yang sedang dipromosikan. Brand Ambassador
merupakan upaya perusahaan dalam menggunakan selebriti sebagai ikon untuk
menyampaikan citra terbaik produk yang hendak disampaikan sehingga konsumen
tertarik untuk mengkonsumsi produk tersebut.
Menurut (Varley, R., 2019) brand ambassador merupakan sebuah alat yang
digunakan oleh perusahaan untuk menyalurkan dan menghubungkan kepada publik
mengenai produk yang dimiliki oleh perusahaan agar penjualan produk tersebut
dapat meningkat

Menurut (Kotler dan Keller, 2020) Perilaku konsumen adalah studi tentang
bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan
dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan mereka. Menurut (Setiadi, J.n., 2019) Perilaku konsumen
merupakan tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi
dan menghabiskan produk atau jasa termasuk proses keputusan yang mendahului
dan menyusuli tindakan ini.

Bauran pemasaran merupakan gabungan dari beberapa variabel pemasaran
yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk meningkatkan penjualan produk
maupun jasa. Selain itu, bauran pemasaran berguna agar perusahaan dapat
melakukan perencanaan pemasaran dengan baik, seperti mengetahui kualitas
produk yang akan dijual, lokasi yang akan dijadikan tempat suatu bisnis, observasi
mengenai harga pasaran produk dan melakukan kegiatan promosi yang baik dan
benar (Alimin, E., 2022).

Menurut (Assauri, 2017), bahwa konsep dari pemasaran yaitu suatu falsafah
manajemen dalam bidang marketing yang berorientasi kepada kebutuhan dan
keinginan dari konsumen serta didukung oleh kegiatan pemasaran terpadu yang
diarahkan untuk dapat memberikan kepuasan sebagai kunci keberhasilan dari
organisasi dalam usahanya mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Menurut (William, 2017) menyatakan bahwa konsep pemasaran adalah
mendistribusikan barang-barang yang memuaskan keinginan dan jasa baik kepada
konsumen saat ini maupun konsumen potensial.
(Kotler, P., & Keller, 2018) menyatakan bahwa manajemen pemasaran
merupakan seni dan ilmu pengetahuan dalam pemilihan target pasar dan
membangun hubungan yang menguntungkan dengan mereka.

Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan
meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
mengantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Menurut
(Assauri, 2018) menjelaskan bahwa manajemen pemasaran merupakan kegiatan
menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan perusahaan
untuk menghasilkan keuntungan.
Menurut (Sudarsono, 2020), manajemen pemasaran adalah proses
perencanaan, pelaksanaan (yang meliputi pengorganisasian, pengarahan, dan
koordinasi) operasi pemasaran di dalam perusahaan untuk mencapai tujuan
organisasi secara efisien dan efektif. Tentu saja dalam fungsi manajemen
pemasaran terdapat kegiatan menganalisis yaitu analisis yang dilakukan untuk
mengetahui pasar dan lingkungan pemasarannya, sehingga dapat diperoleh
seberapa besar peluang untuk merebut pasar dan seberapa besar ancaman yang
harus dihadapi. Menurut (Kotler dan Keller, 2016), manajemen pemasaran
merupakan pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan
konsumen dengan menciptakan dan memberikan kualitas penjualan yang baik

Pemasaran didefinisikan sebagai suatu proses dan manajerial yang membuat
individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan mereka
inginkan dengan cara menciptakan, menawarkan, dan menukarkan produk yang
bernilai kepada pihak lain. bisa juga diartikan bahwa pemasaran di dalam
manajemen pemasaran merupakan segala kegiatan yang menyangkut penyampaian
produk atau jasa, mulai dari produsen sampai ke konsumen. peran pemasaran saat
ini tidak hanya untuk menyampaikan produk dan jasa sampai ke tangan konsumen,
tetapi juga bagaimana memberikan kepuasan pada pelanggan. Artinya, secara
berkelanjutan pemasaran ini selain jasa dan produk yang dibuat sampai ke tangan
konsumen, produsen juga harus berperan dalam memberikan kepuasan secara
berkelanjutan, sehingga keuntungan bisnis atau perusahaan tersebut dapat kembali
diperoleh karena terjadinya pembelian yang berulang.
Tujuan dari dilakukannya pemasaran di dalam manajemen pemasaran adalah
untuk menarik pelanggan baru dengan menciptakan suatu produk yang sesuai
dengan bagaimana cara menjanjikan nilai superior, bagaimana cara menetapkan
tepat. selain itu, pemasaran juga dilakukan untuk mempromosikan secara efektif
guna mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan cara tetap memegang
prinsip kepuasan pelanggan yang paling utama.
Menurut (Kotler, P., 2018) yaitu: “The process by which companies create
value for customers and build strong customer relationships in order to capture
value from customers in return”. Menurut (Tjiptono dan Diana, 2019), pemasaran
adalah proses menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan, dan menetapkan
harga barang atau jasa dan gagasan untuk memfasilitasi relasi pertukaran yang
memutuskan dengan para pelanggan dan untuk membangun dan mempertahankan
relasi yang positif dengan para pemangku kepentingan dalam lingkungan yang
dinamis.
Menurut (Sunyoto, 2019), pemasaran adalah kegiatan manusia yang
bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan langganan melalui proses
pertukaran dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan. Menurut
(Laksana, M, 2019) pemasaran adalah bertemunya penjual dan pembeli untuk
melakukan kegiatan transaksi produk barang atau jasa. sehingga pengertian pasar
bukan lagi merujuk kepada suatu tempat tapi lebih kepada aktivitas atau kegiatan
pertemuan penjual dan pembeli dalam menawarkan suatu produk kepada
konsumen

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia daya tarik memiliki arti
kemampuan menarik (memikat) perhatian. Berdasarkan pengertiannya
yang lain, daya tarik merupakan kekuatan yang dapat memikat perhatian,
sehinggaseseorang mampu mengungkapkan kembali pesan yang ia peroleh
dari media komunikasi. Daya tarik sangat berperan untuk mendapatkan
perhatian dari komunikan, maka dari itu sangatlah penting bagi sebuah
perusahaan ataupunorganisasi untuk merancang daya tarik tertentu dalam
setiap produk ataupun program yang dibuatnya, daya tarik yang dirancang
secara matang dapat menjadi senjata yang ampuh untuk membuat suatu
produk ataupun program menjadi digemari oleh sasaran atau khalayak.
Menurut Effendy, (1989:181) daya tarik merupakan kekuatan atau
penampilan komunikator dalam memikat perhatian, sehingga seseorang
mampu untuk mengungkapkan kembali pesan yang ia peroleh dari media
komunikasi. Sedangkan menurut ( As’ad,1992:89) daya tarik adalah sikap
yang membuat orang senang akan objek situasi atau ide – ide tertentu. Hal
ini diikuti oleh perasaan senang dan kecenderungan untuk mencari objek
yang disenanginya itu. Phillip Kotler dalam Sindoro menyatakan bahwa
daya tarik isi pesan meliputidaya tarik rasional, daya tarik emosional dan
daya tarik moral ;

1. Daya Tarik Rasional
   Daya tarik rasional berfungsi untuk membangkitkan kepentingan
   diri tiap individu. Daya tarik ini menunjukan bahwa kegiatan
   tersebut menghasilkan manfaat atau kegunaan.
2. Daya Tarik Emosional
   Daya tarik emosional merupakan suatu usaha untuk
   membangkitkanmotivasi terhadap suatu kegiatan atau produk, emosi
   tersebut dapat berupaemosi positif maupun negatif yang akan
   memotivasi audience untukmendapatkan kepuasan. Daya tarik
   emosional positif dapat berupa humor,cinta, kebanggaan, dan
   kebahagiaan. Sedangkan daya tarik emosional negatif seperti rasa
   takut, rasa bersalah dan malu.
3. Daya Tarik Moral
   Daya tarik moral di arahkan pada perasaan seseorang tentang apa
   yang benar dan tepat, sehingga sering digunakan untuk mendorong
   orang mendukung masalah-masalah sosial ( Sindoro, 1996: 81).

Konsep Marketing Mix adalah suatu konsep yang digunakan untuk
mengkoordinasikan dan mengintegrasikan berbagai elemen
pemasaran untuk mencapai tujuan pemasaran. Konsep ini
dikembangkan oleh, (Kotler et al., 2016) :

1. Produk (Product);
   Persaingan di pasar yang semakin ketat memaksa perusahaan
   untuk mengupayakan produk yang ditawarkan kepada pasar
   memiliki kualitas yangbaik, unggul dibandingkan produk lain
   dan sesuai kebutuhan pasar. Konsumen semakin banyak
   memiliki alternatif dan sangat hati-hati dalam menentukan
   keputusan untuk melakukan pembelian dengan
   mempertimbangkan faktor-faktor kebutuhan, keunggulan
   produk, pelayanan dan perbandingan harga sebelum
   memutuskan untuk membeli. Dari faktor- faktor tersebut,
   keunggulan produk termasuk ke dalam pertimbangan utama
   sebelum membeli. Keunggulan kompetitif suatu produk
   merupakan salah satufaktor penentu dari kesuksesan produk
   baru, dimana kesuksesan produk tersebut diukur dengan jumlah
   penjualan produk (Tjiptono, 2008).
2. Harga (Price);
   Yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang nantinya akan
   didapatkan konsumen pasar. Harga adalah sejumlah uang yang
   dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari
   produk dan pelayanannya. Dari definisi di atas dapat diketahui
   bahwa harga yang dibayar oleh pembeli sudah termasuk layanan
   yang diberikan oleh penjual. Banyak perusahaan mengadakan
   pendekatan terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang
   hendak dicapainya. Adapun tujuan tersebut dapat berupa
   meningkatkan penjualan, mempertahankan market share,
   mempertahankanstabilitas harga, mencapai laba maksimum dan
   sebagainya (Engel, J; Blackwell R, 2004).
3. Tempat (Place);
   Kualitas tempat suatu produk memiliki lokasi yang strategis,
   mudah dijangkau oleh konsumen, dengan kenyamanan dan
   keamanan yang tinggi. Lokasi seringkali ikut menentukan
   kesuksesan perusahaan, karena lokasi erat kaitannya dengan
   pasar potensial sebuah perusahaan. Keputusan pemilihan lokasi
   berkaitan dengan komitmen jangka panjang terhadap aspekaspek yang sifatnya kapital intensif, maka perusahaan benarbenar harus mempertimbangkan dan menyeleksi lokasi yang
   responsif terhadap situasi ekonomi, demografi, budaya, dan
   persaingan di masa mendatang (Tjiptono, 1996).
4. Promosi (Promotion);
   Dilakukan melalui berbagai cara salah satunya melalui iklan,
   brosur, media sosial, atau event yang nantinya akan
   meningkatkan daya tarik konsumen. Promosi adalah suatu bentuk
   komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitaspemasaran yang
   berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk,
   dan/atau meningatkan pasar sasaran atas perusahaan dan
   produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada
   produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan (Tjiptono,
   2007).
5. Orang (People);
   Pada elemen ini dapat diartikan menjadi tenaga kerja yang
   diberikan profesional, ramah, dan mampu memberikan
   pelayanan yang baik kepada konsumen. Terdapat empat kriteria
   peranan atau pengaruh dari aspek people yang mempengaruhi
   pelanggan, yaitu peran: Contractors: people disini berinteraksi
   langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering
   dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
   Modifier: people tidak secara langsung mempengaruhi
   konsumen tetapi cukup sering berhubungan dengan konsumen,
   misalnya: repsionis. Influencers: people mempengaruhi
   konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara
   langsung kontak dengan konsumen. Isolated: people tidak
   secara langsung ikut serta dalam marketing mix dan juga tidak
   sering bertemu dengan konsumen. Misalnya: karyawan bagian
   administrasi penjualan, SDM dan data processing Lupiyoadi
   (2001:63).
6. Proses (Process);
   Memperhatikan proses pembelian dan pengelolaan produk
   yang efektif dan efisien untuk para konsumen. Proses dapat
   dibedakan dalam dua cara, yaitu: Complexity, dalam hal ini
   berhubungan dengan langkah-langkah dantahap dalam proses.
   Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam
   langkah tahap proses. Obyek utama dari pemasaran adalah
   mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan pasar. Oleh
   karena itu jasa harus didesain untuk memenuhi keinginan
   tersebut. Desain jasa tersebut disampaikan. Proses
   mencerminkan bagaimana semua elemen marketing mix
   dikoordinasikan untuk menjamin kualitas dan konsistensi jasa
   diberikan kepada pelanggan. Dengan demikian, pemasar harus
   dilibatkan ketika desain proses jasa dibuat, karena pemasar juga
   sering terlibat dalam pengawasan kualitas jasa Lupiyoadi
   (2001:64).
7. Bukti Fisik (Physical evidence);
   Memberikan fasilitas dan sarana yang memadai dan dapat
   memberikan kenyamanan dan keamanan konsumen.
   Perusahaan melalui tenaga pemasarnya menggunakan tiga cara
   dalam mengelola bukti fisik yang strategis, yaitu sebagai
   berikut: An attention-creating medium. Perusahaan jasa
   melakukan diferensiasi dengan pesaing dan membuat sarana
   fisik semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan dari target
   pasarnya. As a message-creating medium. Menggunakan simbol
   atau isyarat untukmengkomunikasikan secara intensif kepada
   audiens mengenai kekhususan kualitas dari produk jasa. As
   effect-creating medium. Baju seragam yang berwarna, bercorak,
   suara dan desain untuk menciptakan sesuatu yang lain dari
   produk jasa yang ditawarkan (Hurriyati, 2005:64).

Marketing mix atau juga dikenal dengan istilah marketing mix mengacu
pada serangkaian tindakan, atau strategi yang digunakan oleh perusahaan
untuk mempromosikan jasa atau produk yang mereka jual di pasar. Konsep
pemasaran ini pada awalnya memiliki 4 elemen utama yang dikenal dengan
istilah konsep marketing 4P yaitu Product, Price, Place, dan Promotion.
Namun seiring dengan perkembangan strategi pemasaran, konsep marketing
mix ini diperluas sehingga menjadi 7P yaitu dengan tambahan People,
Process, Physical Evidence. Dengan mengimplementasikan ketujuh elemen
tersebut maka suatu jasa atau produk dapat diterima dengan baik oleh target
market yang sudah ditentukan. Setiap usaha tentunya sudah memiliki
strategi pemasarannya masing-masing. Hal ini dilakukan agar usaha yang
dijalankan mampu berjalan dengan baik serta dapat bertahan dipasaran.
Dalam membuat suatu strategi pemasaran, pasti tidak akan asing dengan
istilah marketing mix.
Menurut (Kotler dan Amstrong, 2014:76) marketing mix yaitu “The
marketing mix is the set of tactical marketing tools that the firm blends to
produce the response it wants in the target market”. Yang di definisikan
yaitu marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran bahwa perusahaan
memadukan untuk menghasilkan respons yang diinginkan dalam pasar
sasaran. Dengan menerapkan elemen 7P dalam marketing mix, dapat
mempermudah perusahaan dalam menjangkau target pasar mereka. Dengan
begitu, perusahaan akan menemukan strategi yang tepat untuk bisnis
mereka.

Fungsi manajemen pemasaran saling berkaitan dan saling
mendukung untuk mencapai tujuan pemasaran. Perencanaan
pemasaran memberikan arah dan tujuan bagi kegiatan pemasaran.
Implementasi pemasaran memastikan bahwa kegiatan pemasaran
dilaksanakan sesuai dengan rencana. Pengawasan pemasaran
mengukur dan mengevaluasi kinerja pemasaran untuk memastikan
bahwa tujuan pemasaran tercapai. Menurut Aditama (2020), fungsi
manajemen pemasaran yaitu:

1. Perencanaan (Planning)
   Perencanaan adalah proses yang mendefinisikan tujuan dari
   organisasi, membuat strategi yang akan digunakan untuk
   mencapai tujuan dari organisasi, serta mengembangkan rencana
   aktivitas kerja organisasi.
2. Pengorganisasian (Organizing)
   Pengorganisasian didefinisikan sebagai proses kegiatan
   penyusuan atau alokasi sumber daya organisasi dalam bentuk
   desain organisasi atau struktur organisasi sesuai dengan tujuan
   perusahaan yang tertuang di dalam visi dan misi perusahaan,
   sumber daya organisasi, dan lingkungan bisnis perusahaan
   tersebut.
3. Pelaksanaan (Actuating)
   Suatu tindakan untuk mengusahakan agar semua anggota
   kelompok berusaha untuk mencapai sasaran yang sesuai dengan
   perencanaan manajerial dan usaha-usaha organisasi.
4. Kontrol/Evaluasi (Controlling)
   Adalah salah satu fungsi manajemen untuk melakukan kontrol
   atau evaluasi terhadap kinerja orientasi

Tujuan pemasaran sendiri yang paling utama yakni bukan hanya
mencari laba akan tetapi memberi kepuasan kepada konsumen, dan
tujuan yang lain yakni untuk mencari keseimbangan pasar antara
para pembeli dan penjual dipasar, mendistribusikan barang maupun
jasa dari produsen ke konsumen. Pemasaran juga menjadi proses
yang dilakukan perusahaan dalam menciptakan nilai bagi pelanggan
dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan
tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan. Pemasaran
perusahaan melibatkan serangkaian proses menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan dan mempertukarkan tawaran
yang bernilai bagi pelanggan maupun masyarakat umum. Menurut
Aditama (2020) tujuan manajemen pemasaran yaitu sebuah
perusahaan dibangun dengan suatu tujuan yang hendak dicapai oleh
seluruh anggota organisasi, baik dalam jangka pendek maupun
jangka panjang tujuan tersebut yaitu:
1) Kelangsungan hidup usaha.
Pemasaran yang baik akan meningkatkan perusahan dalam
jangka waktu yang tidak terbatas di masa depan.
2) Keuntungan yang maksimal.
Dengan manajemen pemasaran yang baik perusahaan akan
mendapatkan keuntungan sesuai dengan visi dan misi
perusahaan.
3) Pertumbuhan yang berlangsung.
Suatu kemampuan perusahaan untuk meningkatkan ekonomi
perusahaan secara keseluruhan atau sistem ekonomi untuk
industri yang sama.
4) Penyediaan lapangan kerja.
Dengan peningkatan ekonomi dan permintaan terhadap
perusahaan, maka perusahaan akan menciptakan lapangan
pekerjaan untuk menambah jumlah karyawan dalam memenuhi
kebutuhan konsumen.
5) Investasi dan pengembangan usaha, dan sebagainya.
Mengembangkan investasi atau aset lain agar memberikan
keuntungan di masa yang akan datang untuk mencapai tujuan
tertentu.

(Kinner& Bernhard, 2006:6) menyatakan “Marketing management
is the analysis, planning implementation and control if marketing
decision in the area ofproduct offering, distribution, promotion and
princing.” Yang memiliki arti manajemen pemasaran adalah analisis,
perencanaan pelaksanaan dan pengendalian keputusan pemasaran di
bidang penawaran produk, distribusi, promosi dan penetapan harga.
Jika membicarakan tentang manajemen pemasaran, hal yang sangat
sulit untuk dipertahankan ialah loyalitas konsumen atau membuat
konsumen agar selalu menggunakan barang atau jasa yang diberikan
oleh suatu perusahaan. Hakikat pemasaran ialah sebagai suatu
kegiatan yang mengusahakan agar produk yang dipasarkannya itu
dapat diterima dan disenangi oleh pasar. Semua kegiatan pemasaran
ditujukan agar produknya dapat diterima dan kemudian disenangi
oleh pasar.
Definisi manajemen pemasaran menurut Sudarsono (2020),
manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk merencanakan,
mengimplementasikan (yang terdiri dari kegiatan mengorganisasikan,
mengarahkan, mengkoordinir) serta mengawasi atau mengendalikan
kegiatan pemasaran dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan
organisasi secara efisien dan efektif.
Sedangkan menurut Astuti dan Amanda (2020), manajemen
pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul. Pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan di mana individu dan kelompok memperoleh apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan dan secara bebas mempertemukan produk dan jasa yang
bernilai dengan orang lain. Dari beberapa definisi diatas maka dapat
ditarik kesimpulan bahwa manajemen pemasaran adalah sebuah seni
atau ilmu untuk menganalisis, merencanakan, mengatur dan
mengelola suatu program kegiatan yang telah dirancang untuk
menciptakan, membangun hubungan dan memelihara pertukaran yang
menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan
perusahaan.

Djaslim Saladin (2005:17) menjelaskan bahwa faktor pendorong yang
sangat kuat dalam pengambil keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh
sejumlah orang memiliki keterlibatan dalam keputusan pembelian. Dan orang
yang memiliki keterlibatan dalam keputusan pembelian adalah sebagai berikut :

1. Pengambil Inisiatif (Initiator), ialah orang yang pertama menyarankan gagasan
   membeli.
2. Orang yang mempengaruhi (influencer), ialah orang yang memberikan informasi
   dan pengaruh tentang bagaimana kebutuhan dan keinginan dapat dipenuhi.
3. Pengambil keputusan (decider), ialah orang yang akhirnya memilih alternative yang
   akan memenuhi kebutuhan dan keinginan.
4. Pembelli (buyer), ialah orang yang akan melakukan pembelian yang sebenarnya.
5. Pemakai (user), ialah pemakai akhir atau konsumen aktual.
6. Penilai (evaluator), ialah orang yang memberikan umpan balik tentang kemampuan
   produk yang dipilih dalam memberikan kepuasan.

Konsumen mempunyai arti yang sangat penting bagi perusahaan karena
kelangsungan hidup suatu perusahaan ditentukan oleh konsumen. Apabila sebuah
perusahaan memiliki jumlah konsumen yang melakukan pembelian memiliki nilai
yang besar maka kemajuan perusahaan tersebut akan semakin pesat. Beberapa hal
yang diperhatikan atau dipelajari apa yang mereka beli, mengapa mereka membeli,
bagaimana mereka membeli, kapan mereka membeli, dimana mereka membeli dan
seberapa sering mereka membeli.
Proses keputusan konsumen bukanlah berakhir dengan pembelian, namun
berlanjut hingga pembelian tersebut menjadi pengalaman bagi konsumen dalam
menggunakan produk yang dibeli tersebut. Pengalaman itu akan menjadi bahan
pertimbangan untuk pengambilan keputusan pembelian di masa depan (Ma’ruf,
2005:14).

Promosi merupakan elemen yang penting dalam sebuah perusahaan, dengan
adanya kegiatan promosi maka perusahaan dapat memperkenalkan suatu produk
atau jasa kepada konsumen, dengan demikian konsumen akan mengetahui adanya
suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Fungsi promosi
dalam sebuah perusahaan adalah untuk mencapai tujuan komunikasi dengan para
konsumen. Promosi berperan dalam menghasilkan penyampaian informasi yang
baik kepada konsumen akan manfaat dan kelebihan suatu produk atau jasa,
sehingga dapat mempengaruhi benak konsumen tersebut.
Menurut Swastha dan Irawan (2002:15) “Promosi adalah suatu sistem
keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa untuk
memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang
potensial”.
Fandy Tjiptono (2008:219) mengungkapkan bahwa pengertian promosi
yaitu “Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran untuk memberikan informasi mengenai adanya suatu produk”.

Menurut Michael J. Etzel dalam Danang Sunyoto (2013:27)
mendefinisikan bahwa saluran pemasaran/saluran distribusi adalah:
Saluran distribusi terdiri dari serangkaian lembaga yang melakukan semua kegiatan
yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status kepemilikannya dari
produsen ke konsumen akhir atau pemakai bisnis ( A distribution channel consist of
the set of people and firms involved in the flow onf title to a product as it moves from
producer to ultimate customer or business user )
Menurut Suhardi Sigit dalam Danang Sunyoto (2013:27) mendefinisikan
bahwa saluran pemasaran/saluran distribusi adalah:
Saluran distribusi adalah perantara – perantara, para pembeli dan penjual yang
dilalui oleh perpindahan barang baik fisik maupun perpindahan milik sejak dari
produsen hingga ke tangan konsumen. Suastu perusahaan didalam mendistribusikan
barangnya dapat menggunakan salah satu atau lebih dari cara penyaluran. Bagi
perusahaan yang baru saja berdiri memilih saluran distribusi merupakan pekerjaan
yang tidak mudah, karena baru masuk pasar. Sedangkan bagi perusahaan yang
sudah berjalan dengan saluran – saluran distribusi tertentu, masih harus tetap
waspada dan mengawasi aparat – aparat distribusinya.
Menurut The American Marketing Association (AMA) mendefinisikan
bahwa “saluran pemasaran merupakan suatu jalur yang dilalui oleh arus barang
– barang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai pada pemakai”

Kotler dan Armstrong, (2010:314) mengungkapkan bahwa “Harga adalah
sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai
yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan
produk atau jasa tersebut.
Harga merupakan elemen bauran pemasaran yang dapat menghasilkan
pendapatan melalui penjualan. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat menetapkan
harga produknya dengan baik dan tepat sehingga konsumen tertarik dan mau
membeli produk yang ditawarkan agar perusahaan mendapatkan keuntungan.
Berikut ini adalah beberapa pengertian harga menurut beberapa sumber:

1. Menurut Tjiptono (2007:151), harga merupakan satuan moneter atau
   ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar
   memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa.
2. Menurut Basu Swastha (2010:147), harga adalah jumlah uang (ditambah
   beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan
   sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.
3. Menurut Kotler dan Keller (2009:67), harga adalah salah satu elemen
   bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, harga merupakan
   elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan, fitur
   produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu.
   Harga memainkan peranan penting bagi perekonomian secara makro,
   konsumen, dan perusahaan, yaitu (Fandy Tjiptono, 2008:471):
4. Bagi Perekonomian
   Harga produk mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga dan laba. Harga
   merupakan regulator dasar dalam sistem perekonomian, karena harga
   berpengaruh terhadap alokasi faktor-faktor produksi seperti tenaga kerja,
   tanah, modal, dan kewirausahaan.
5. Bagi Konsumen
   Mayoritas konsumen agak sensitif terhadap harga, namun juga
   mempertimbangkan faktor lain (seperti citra, merek, lokasi toko, layanan,
   nilai (value) dan kualitas). Selain itu, persepsi konsumen terhadap kualitas
   produk sering kali dipengaruhi oleh harga. Dalam beberapa kasus, harga
   yang mahal dianggap mencerminkan kualitas tinggi, terutama dalam
   kategori specialty products.
6. Bagi Perusahaan
   Harga produk adalah determinan utama bagi permintaan pasar atas produk
   bersangkutan. Harga memengaruhi posisi bersaing dan pangsa pasar
   perusahaan. Dampaknya, harga berpengaruh pada pendapatan dan laba
   bersih perusahaan. Singkat kata, perusahaan mendapatkan uang melalui
   harga yang dibebankan atas produk atau jasa yang dijualnya.
   Menurut Kotler dan Keller (2012:411), perusahaan dapat mengharapkan
   salah satu dari lima tujuan utama melalui penetapan harga, yaitu: bertahan hidup
   (survival), laba saat ini yang maksimum (maximum curent profit), pangsa pasar
   yang maksimum (maximum market share), pemerahan pasar yang maksimum
   (maximum market skimming), pemimpin dalam kualitas (product quality
   leadership), dan tujuan lain (other objectives).
   Sedangkan tujuan penetapan harga menurut Djaslim Saladin (2003:95)
   antara lain:
7. Maksimalisasi keuntungan, yaitu untuk mencapai maksimalisasi
   keuntungan bagi perusahaan.
8. Merebut pangsa pasar. Dengan harga rendah, maka pasar akan dikuasai,
   sayaratnya: a) pasar cukup sensitif terhadap harga. b) biaya produksi dan
   distribusi turun jika produksi naik. c). Harga turun, pesaing sedikit. d).
   Penetapan laba untuk pendapatan maksimal.
9. Memperoleh hasil yang cukup agar uang kas cepat kembali.
10. Penetapan harga untuk sasaran berdasarkan target penjualan dalam periode
    tertentu.
11. Penetapan harga untuk promosi. Penetapan harga untuk suatu produk
    dengan maksud untuk mendorong penjualan produk-produk lain.
12. Penetapan harga yang tinggi. Jika ada sekelompok pembeli yang bersedia
    membayar dengan tinggi terhadap produk yang ditawarkan maka
    perusahaan akan menetapkan harga yang tinggi walaupun kemudian harga
    itu akan turun

Produk dapat dibagi menjadi lima tingkatan, yaitu :
a. Manfaat dasar dari suatu produk yang ditawarkan kepada konsumen.
b. Bentuk dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh panca indera.
c. Serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi-kondisi yang diharapkan
oleh pembeli pada saat membeli suatu produk.
d. Sesuatu yang membedakan antara produk yang ditawarkan oleh badan
usaha dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.
e. Semua argumentasi dan perubahan bentuk yang dialami oleh suatu produk
dimasa datang.
Dalam merencanakan penawaran suatu produk, pemasar perlu memahami
lima tingkatan produk, yaitu (Fandy Tjiptono, 1999:96-97):
a. Produk utama atau inti (core benefit), yaitu manfaat yang sebenarnya
dibutuhkan dan akan dikonsumsi pelanggan setiap produk.
b. Produk generic, produk dasar yang memenuhi fungsi produk paling
dasar/rancangan produk minimal dapat berfungsi.
c. Produk harapan (expected product) yaitu produk formal yang ditawarkan
dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal diharapkan dan
disepakati untuk dibeli.
d. Produk pelengkap (equipmented product) yaitu berbagai atribut produk
yang dilengkapi/ditambahi berbagai manfaat dan layanan sehingga dapat
menentukan tambahan kepuasan dan dapat dibedakan dengan produk asing.
e. Produk potensial yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang
mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa yang akan datang.

Menurut Kotler (2000:45l), produk dapat diklasifikasikan menjadi beberapa
kelompok:

1. Berdasarkan wujudnya
   Produk berdasarkan wujudnya dapat diklasifikasikan kedalam dua kelompok
   utama, yaitu:
   a. Barang
   Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa dilihat, diraba
   atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan perlakuan fisik
   lainnya.
   b. Jasa
   Jasa merupakan aktivitas, manfaat dan kepuasan yang ditawarkan untuk
   dijual (dikonsumsi pihak lain). Seperti halnya bengkel reparasi, salon
   kecantikan, hotel dan sebagainya.
2. Berdasarkan daya tahan
   Produk berdasarkan aspek daya tahan dapat dikelompokkan menjadi dua,
   yaitu:
   a. Barang tidak tahan lama (nondurable goods)
   Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya habis
   dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Dengan kata lain,
   umur ekonomisnya dalam kondisi pemakaian normal kurang dari satu
   tahun. Contohnya: sabun, pasta gigi, minuman kaleng, dan sebagainya.
   b. Barang tahan lama (durable goods)
   Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya bisa
   bertahan lama dengan banyak pemakaian (umur ekonomisnya untuk
   pemakaian normal adalah satu tahun lebih). Contohnya: lemari es, mesin
   cuci, pakaian dan lain-lain.