Keputusan pembelian merupakan keputusan final yang digunakan
konsumen untuk memutuskan membeli suatu barang atau jasa dengan berbagai
pertimbangan yang ada. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen menurut (Kotler & Amstrong, 2018) adalah sebagai berikut:
- Faktor Budaya
a. Budaya Faktor penentu keinginan yang menjadi dasar keputusan pembelian
konsumen.
b. Sub-budaya Sub-budaya dibagi kedalam sub-sub yang lebih kecil yang
membentuk segmentasi pasar yang disesuaikan dengan kebutuhan
konsumen. Sub-budaya terdiri atas kebangsaan, agama, daerah geografi
dan ras, serta kelas sosial merupakan hal yang mendasari keinginan dan
perilaku seseorang yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga
dan institusi lainnya.
c. Kelas Sosial Kelas sosial terbentuk dari sistem kasta yang berbeda dan
dibesarkan dalam peran tertentu namun tidak mengubah keanggotaan kasta
tersebut. - Faktor Sosial Faktor sosial seperti konsumen dari kelompok kecil, jaringan
sosial, keluarga, peran serta status sosial dapat mempengaruhi perilaku
konsumen. - Faktor Pribadi Keputusan pembelian pun dapat dipengaruhi dari karakteristik
seseorang seperti pendapatan, umur dan siklus hidup seseorang, keadaan
ekonomi, gaya hidup, kepribadian serta konsep diri. - Faktor Psikologi Terdapat empat faktor psikologis yang dapat mempengaruhi
seseorang dalam melakukan pembelian yaitu:
a. Motivasi Motivasi dibutuhkan untuk mendorong seseorang melakukan
sesuatu. Kebutuhan yang bersifat biogenis muncul dari tekanan seperti haus
dan lapar. Sedangkan kebutuhan psikogenis muncul dari tekanan psikologis
seperti pengakuan dan penghargaan.
b. Persepsi Proses yang digunakan dari seorang individu yang
menginterpretasikan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang
memiliki arti berbeda.
c. Pembelajaran Perubahan pola perilaku yang timbul dari pengalaman.
d. Keyakinan Pandangan tentang pemikiran yang dianut seseorang akan satu
hal.