Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Armstrong (2017) yang menyatakan bahwa kualitas produk
adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, dalam hal ini
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian,
dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya. Selain itu menurut Fetrizen &
Nazaruddin Aziz (2019) Kualitas produk merupakan harapan konsumen yang harus
dipenuhi oleh perusahaan, karena kualitas produk yang baik merupakan kunci
perkembangan produktivitas perusahaan.
Menurut Arinawati dan Suryadi (2021) kualitas produk adalah totalitas fitur dan
karakteristik produk atau jasa yang memiliki kemampuan untuk memuasakan
kebutuhan yang dinyatakan maupun implisit.
Menurut Sinulingga et al. (2021) menyataan bahwa kualitas produk adalah sebuah
adanya elemen usaha yang dapat kita perlu perhatikan oleh konsumen atau pelanggan,
namun ada khususnya bagi konsumen atau pelanggan yang ingin mempertahankan
kualitas produk kita yang ingin kita pasarkan. Menurut Ely (2021) kualitas produk
merupakan sebuah totalitas yang memiliki karakteristik produk atau jasa dapat
memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang akan dinyatakan implisit.