Kualitas produk memiliki indikator yang dapat digunakan untuk menganalisis
karakteristik dari suatu produk. Menurut (Tjiptono, 2019) kualitas produk memiliki
delapan indikator sebagai berikut:
- Performance (kinerja) merupakan karakteristik operasi pokok dari produk inti
(core product) yang dibeli. - Features (fitur atau ciri-ciri tambahan) yaitu karaktersitik sekunder atau
pelengkap. - Reliability (reliabilitas) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan
atau gagal dipakai. - Confermance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi) yaitu sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah
ditetapkan sebelumnya. - Durability (daya tahan) yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
dapat digunakan. - Serviceability meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, kemudahan
direparasi serta penanganan keluhan secara memuaskan. - Esthetics (Estetika) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
- Perceived Quality (kualitas yang dipersepsikan), yaitu citra dan reputasi
produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.