Promosi


Pemasaran merupkan faktor penting bagi perusahaan dalam membangun
usaha jauh lebih baik dengan melihat potensi pasar dilapangan. Pada dasarnya pasar
menurut Mursid (2018: 25) adalah “Tempat pertemuan antara penjual dengan
pembeli. Artinya pasar merupakan daerah atau tempat yang di dalamnya terdapat
kekuatan-kekuatan permintaan dan penawaran yang saling bertemu untuk
membentuk suatu harga”. Rachmawati (2018: 144) memberikan pengertian
“Pemasaran adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk
memberikan informasi mengenai barang atau jasa”. Ditegaskan menurut W.J.
Stanton dalam Sunyoto (2019: 23) bahwa:
“Pemasaran meliputi keseluruhan sistem yang berhubungan dengan
kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan, menentukan harga,
hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang atau jasa yang
memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun yang potensial”.
Pada konsep pemasaran ada kaitannya dengan kebutuhan manusia dalam
memenuhi kebutuhannya. Pengertian kebutuhan manusia (nasabah) adalah suatu
keadaan di mana dirasakan tidak ada dalam diri seseorang, seperti kebutuhan akan
rasa aman (Latetubun et al, 2020: 130). Dalam praktiknya, kebutuhan nasabah bank
adalah kebutuhan akan produk bank, kebutuhan rasa aman berhubungan dengan
bank, kebutuhan kenyamanan berhubungan dengan bank, kebutuhan untuk
dihormati dan dihargai dan kebutuhan untuk diberi perhatian.
Seperti diketahui keadaan dunia usaha bersifat dinamis yang diwarnai dengan
adanya perubahan dari waktu kewaktu dan adanya keterkaitan antara satu dengan
yang lainnya. Oleh karena itu, strategi pemasaran mempunyai peranan penting
untuk keberhasilan kegiatan-kegiatan usaha perusahaan. Menurut Assauri (2018:
168):
“Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang menyeluruh,
terpadu dan menyatu di bidang pemasaran yang memberikan panduan
tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapai tujuan
pemasaran suatu perusahaan. Dengan kata lain strategi pemasaran adalah
serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang memberikan
arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada
masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai
tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan
persaingan yang selalu berubah”.
Menurut Tjiptono (2018: 41) menyebutkan konsep bauran pemasaran
(marketing mix) terdiri dari 7P yaitu:

  1. Product
  2. Pricing
  3. Place
  4. Promotion
  5. People
  6. Physical evidence
  7. process

Volume Penjualan”


“Menurut Assauri (2004) mengatakan :
“Ini merupakan fungsi yang sangat penting didalam marketing yaitu
melakukanpenjualan yang menghasilkan kepuasan
bagikonsumen.”“Penjualan ini dilakukan dengan berbagai teknik promosi
agar barang yang dijual dapat dikenal oleh konsumen”.”“
Pengertian penjualan menurut Kotler dan Amstrong (2008) adalah
penjualan merupakan sebuah proses dimana kebutuhan pembeli dan
kebutuhan penjualan dipenuhi, melalui antar pertukaran informasi dan
kepentingan.”
Menurut Swastha dan Irawan (2005),yaitu:”

  1. “Mencapai volume penjualan tertentu.”
  2. “Mendapat laba tertentu.”
  3. “Menunjang pertumbuhan perusahaan”
    Menurut Saladin (2003) tujuan akhir konsep penjualan adalah
    keuntungan melalui volume penjualan yang tinggi,”“sedangkan menurut
    Alma (2009) promosi ini sangat berkembang pada masa “selling concept”
    dimana produsen sangat mengandalkan, sangat memberi harapan tinggi akan
    meningkatnya penjualan dengan mempergunakan promosi

Promosi melalui Personal Selling”


Promosi sangatlah erat kaitannya dengan penjualan, sehingga dengan
dilakukannya promosi maka akanberdampak pada tingkat penjualan produk
di perusahaan.”“Hal ini dikarenakan semakin efektif promosi yang dilakukan,
maka semakin tinggi pula tingkat penjualan produk di
perusahaan.”Perusahaan dituntut untuk dapat melaksanakan promosi dengan
tepat agar dapat diterima oleh konsumen dan dapat meningkatkan penjualan
produk seperti yang diharapkan oleh perusahaan.”“Menurut Swastha dan
Irawan (2005) mengatakan bahwa dalam personal selling terjadi interaksi
langsung, saling bertemu muka antara pembeli dengan penjual. Komunikasi
yang dilakukan kedua belah pihak bersifat individual dan dua arah, sehingga
penjual dapat langsung memperoleh tanggapan sebagai umpan balik tentang
keinginan dan kesukaan pembeli.”“Menurut Suryadi (2006) personal selling
harus terstrategi, terencana, dan terfokus pada satu sasaran, ialah meyakinkan
pelanggan bahwa produk yang kita tawarkan lebih baik dan menjadi
pelanggan adalah hal yang paling masuk akal bagi konsumen.”“Sedangkan
menurut Kennedi dan Soemanegara (2009) personal selling adalah
improvisasi dari penjualan dengan menggunakan komunikasi person to
person.”“Personal selling sangat dominan dalam industri.”“Dalam marketing
communication, personal selling merupakan mitra penting yang tidak dapat
digantikan dengan unsur promosi lain.

Pengertian Publisitas”


Pengertian publisitas menurut Swastha dan Irawan (2008)
adalah hubungan masyarakat, dan meliputi usaha-usaha untuk
menciptakan dan mempertahankan hubungan yang menguntungkan
antara organisasi dengan masyarakat, termasuk pemilik perusahaan,
karyawan, lembaga pemerintahan, penyalur, serikat buruh, di
samping juga calon pembeli.Komunikasi dengan masyarakat luas
melalui hubungan masyarakat ini dapat mempengaruhi kesan terhadap sebuah organisasi maupun produk atau jasa yang
ditawarkan.Berdasarkan pengertian diatas, dapat diartikan bahwa
hubungan antara konsumen dan produsen harus tetap dijaga guna
terjaga dengan baik hubungan kedua belah pihak tersebut setelah
terjadinya proses purna jual.

Penjualan Personal(Personal Selling)”


Penjualan personal menurut Kotler dan Armstrong (2006)
merupakan sarana paling efektif pada tahap tertentu dari proses
pembelian, terutama dalam pembangunan preferensi pembeli
keyakinan dan tindakan.”“Penjualan personal melibatkan interaksi
pribadi antara dua orang atau lebih sehingga masing-masing orang
dapat mengetahui kebutuhan dan karakteristik orang lain serta
membuat penilaian yang tepat.”“Sedangkan menurut Rangkuti
(2009) penjualan perseorangan ini merupakan alat promosi yang
berbeda dari periklanan karena penjualan perseorangan
menggunakan orang atau individu dalam pelaksanaannya.”“Dengan
demikian, komunikasi yang dilakukan seseorang secara individu
dapat lebih fleksibel dibanding alat-alat promosi lainnya.”“Hal ini
adalah karena terjadi interaksi personal langsung antara seorang
pembeli potensial dan seorang sales semen di mana sales dapat
mengetahui keinginan, motif,dan perilaku konsumen sekaligus dapat
melihat reaksi konsumen mengenai produk yang ditawarkan oleh
perusahaan.”
Rangkuti (2009) mengatakan alat komunikasi umum yang
digunakan para personal selling adalah presentasi penjualan,
pertemuan penjualan (gatbering),program intensif dan sampel
wiraniaga. Jenis wiraniaga penjualan dapat dibagi kedalam tiga
bagian, yaitu:”

  1. Retail selling, dimana tenaga penjual melakukan penjualan
    dengan jalan melayani konsumen yang datang ke toko atau
    perusahaan.”
  2. Field selling, dimana tenaga penjual melakukan penjualan di luar
    perusahaan, yaitu dengan mendatangi konsumen ke rumah-rumah,
    perusahaan, kantor, dan lain-lain.”
  3. Excecutif selling, di mana pimpinan perusahaan bertindak sebagai
    tenaga penjual yang melakukan penjualan

Promosi Penjualan”


Promosi penjualan adalah salah satu kegiatan promosi untuk
melakukan rangsangan kepada konsumen untuk melakukan pembelian
(Rangkuti, 2009).”“Menurut Kotler dan Amstrong (2003) promosi penjualan
adalah intensif jangka pendek untuk mendorong pembelian dan penjualan dari
produk atau jasa.Sedangkan menurut Alma (2009) menyatakan bahwa
promosi didefinisikan sebagai komunikasi yang memberi informasi kepada
calon konsumen mengenai suatu produk, yang dapat memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen.”“Selain itu Shimp (2004) mengatakan dalam
bukunya bahwa promosi (promotion) mengacu pada setiap insentif yang
digunakan oleh produsen untuk memicu transaksi(pedagang besar dan ritel)
dan/atau konsumen untuk membeli suatu merek serta mendorong tenaga
penjualan untuk secara agresif menjualnya.”
Tujuan promosi penjualan menurut Kotler (2006) penjualan bisa
menggunakan promosi pelanggan untuk mendorong pembelian pelanggan
jangka pendek atau meningkatkan hubungan pelanggan jangka panjang.untuk
tenaga penjualan.”“Menurut Kotler dan Armstrong (2006) tujuan promosi
yaitu mendapatkan lebih banyak dukungan tenaga penjualan bagi produk
lama atau baru atau dorongan wiraniaga mendapatkan pelanggan
baru.”“Promosi penjualan harus memperkuat posisi produk dan membangun
hubungan pelanggan jangka panjang.”“

Pengaruh promosi penjualan dan penjualan pribadi terhadapkeputusan pembelian


Perusahaan membutuhkan komunikasi dengan pelanggannya yaitu dengan
cara melakukan promosi, semakin gencar perusahaan melakukan promosi maka
akan semakin dekat dibenak pelangganya. Oleh karena itu banyak perusahaan
yang berani mengeluarkan anggaran yang cukup besar untuk biaya promosi.
Kegiatan promosi yang dilakukan suatu perusahan ini bertujuan untuk menarik
minat pelanggan agar menjadi suatu keputusan bagi pelanggan untuk membeli
barang.
Kotler (2014: 174) mengemukakan bahwa konsumen juga dapat
membentuk niat untuk membeli produk favoritnya, tetapi mungkin terdapat dua
faktor antara niat beli dan keputusan pembelian, yaitu: 1. Posisi orang lain, yaitu
kemungkinan pembelian yang disebabkan oleh orang lain. 2. Pertimbangkan
situasi yang tidak terduga. Sebelum memasuki tahap promosi, ternyata konsumen
akan dipengaruhi oleh posisi orang lain dan keadaan yang tidak terduga saat
mengambil keputusan pembelian, namun kedua situasi tersebut dapat kembali
dipengaruhi oleh bauran promosi, sebagaimana Kotler (2014: 226) Sebagaimana
dijelaskan lagi, sebagai berikut: Alat promosi memiliki efektivitas biaya yang
berbeda pada berbagai tingkat kesiapan pembeli

Pengaruh penjualan pribadi terhadap keputusan pembelian


Tenaga penjual melakukan presentasi dan demonstrasi lisan untuk
memberikan edukasi / pengetahuan kepada konsumen tentang produk yang
mereka sediakan, sehingga mereka tertarik dengan keputusan untuk membeli
produk tersebut. Assauri (2014: 278) meyakini bahwa jual beli individu akan
berdampak langsung pada pertemuan tatap muka antara pembeli dan penjual.
Dalam pertemuan tatap muka tersebut, jual beli individu dapat menyampaikan
fakta-fakta yang diperlukan yang mempengaruhi keputusan pembelian atau
menggunakan faktor psikologis untuk membujuk dan memberikan keberanian.
Tujuannya agar transaksi penjualan bisa dilakukan.
Dalam konteks hubungannya dengan keputusan konsumen, efektifitas dari
strategi pemasaran dapat ditunjukkan dengan kemampuannya mempengaruhi dan
merubah aktivitas konsumen untuk mencapai apa yang menjadi sasaran dari
strategi pemasaran. Personal selling merupakan bagian dari strategi pemasaran
yang diarahkan untuk mempengaruhi perilaku konsumen terutama dalam
pengambilan keputusan. Oleh karena itu, dengan personal selling diharapkan
calon pembeli dapat mengenal lebih banyak tentang produk yang dihasilkan oleh
perusahaan dan pada akhirnya dapat menimbulkan ketertarikan akan produk yang
ditawarkan oleh perusahan. Semakin tinggi kunjungan yang dilakukan oleh
penjual kepada konsumen, maka semakin tinggi kemungkinan produk yang
terjual. Dalam hal ini kemampuan tenaga penjual juga sangat menentukan
terjadinya transaksi penjualan

Pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian


Promosi penjualan sangatlah penting dalam melakukan tindakan yang
segera dan spesifik. Promosi penjualan terdiri atas kumpulan alat alat insentif
jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan dari berbagai suatu
produk barang dan jasa (Kotler dan Amstrong, 2013:457). Meskipun promosi
dapat membantu membangun kesadaran atau sikap yang baik tentang produk,
penggunaannya terutama untuk hasil jangka pendek daripada jangka panjang.
Menurut Kotler (2014: 219), promosi adalah elemen inti dari kampanye
pemasaran, yang terdiri dari alat insentif kolektif, terutama jangka pendek yang
dirancang untuk merangsang pembelian produk yang lebih cepat atau lebih besar.
Promosi memiliki sifat komunikasi, motivasi dan undangan. Promosi komunikasi
mengacu pada kemampuan untuk memberikan informasi kepada pelanggan
tentang produk yang menimbulkan kekhawatiran. Sifat insentif berarti memberi
pelanggan insentif dan hak istimewa yang berarti. Di saat yang sama, banyaknya
undangan mengundang banyak orang untuk membeli produk tersebut.
Pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian dipengaruhi
oleh masing-masing karakteristik dan pendapat dari setiap konsumen terhadap
produk yang ditawarkan dan pastinya membutuhkan suatu hal yang menarik
perhatian konsumen agar dapat langsung menentukan keputusan pembelian.
menurut (Tjiptono:2016) promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung
melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang
pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli
pelanggan.

Indikator keputusan pembelian


Adapun indikator yang digunakan dalam keputusan pembelian secara rinci
diuraikan Kotler dan Amstrong (2013: 224) sebagai berikut :

  1. Pengenalan Masalah (Needs Recognition) Proses pembelian dimulai saat
    pembeli mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat
    dipicu oleh rangsangan internal dan eksternal.
  2. Pencarian Informasi (Information Search) Tahap dari proses keputusan
    pembelian yang merangsang konsumen untuk mencari informasi lebih banyak,
    konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif
    mencari informasi. Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa
    sumber, yaitu:
    a. sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga
    b. sumber komersial : iklan, agen, wiraniaga
    c. sumber publik : media massa, organisasi penilai konsumen
    d. sumber pengalaman: penanganan, pemeriksaan
  3. Evaluasi Alternatif (Evaluation of Alternative)
    Yaitu tahap ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi
    merek alternatif dalam perangkat penilaian. Pada tahap ini konsumen akan
    memperhatikan ciri-ciri atau sifat yang berkaitan langsung dengan kebutuhan
    mereka dan juga konsumen akan menggali kembali ingatannya misal pada
    suatu 10 merek, mereka mencoba menyeleksi persepsinya sendiri mengenai
    citra merek tersebut. Persepsi yang signifikan dan kepercayaan konsumen
    terhadap suatu merek tersebut akan menciptakan minat untuk membeli.
  4. Keputusan Membeli (Purchases Design)
    Yaitu tahap ketika konsumen benar-benar membeli produk tersebut.
    Keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai,
    dan dua faktor yang mungkin dapat muncul yaitu antara niat untuk membeli
    dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Faktor
    kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin
    membentuk niat untuk membeli berdasarkan pada faktor-faktor seperti harga
    yang diharapkan dan manfaat produk yang diharapkan.
  5. Perilaku Pasca Pembelian (Post Purchases Behaviour)
    Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami tingkat kepuasan dan
    ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir saat produk dibeli,
    melainkan berlanjut hingga periode pasca pembelian. Ada beberapa hal yang
    harus pemasar perhatikan setelah produk terjual yaitu kepuasan pasca
    pembelian, adalah keadaan dimana konsumen merasa puas dengan produk
    yang dibelinya. Kepuasan pembeli merupakan suatu fungsi kedekatan antara
    harapan pembeli terhadap suatu kinerja produk yang dirasakan. Apabila
    kinerja produk sesuai dengan apa yang diharapkan maka pelanggan akan
    merasa puas, sebaliknya jika kinerja produk tidak seperti apa yang diharapkan
    maka pelanggan akan merasa kecewa terhadap produk tersebut.

Keputusan Tentang Waktu Pembelian.


Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan
pembelian. Masalah ini akan menyangkut tersedianya uang untuk membeli
produk. Oleh karena itu, perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam penentuan waktu pembelian

Proses keputusan pembelian


Ada tiga aktivitas yang berlangsung dalam proses keputusan pembelian
oleh konsumen yaitu (Hahn, 2012:69) :

  1. Rutinitas konsumen dalam melakukan pembelian, konsumen membutuhkan
    dan memakai produk secara rutin, sehingga akan terus memutuskan untuk
    melakukan pembelian produk tersebut.
  2. Kualitas yang diperoleh dari suatu keputusan pembelian, konsumen dalam
    membeli produk akan merasakan manfaat dari produk yang dibelinya.
  3. Komitmen atau loyalitas konsumen untuk tidak mengganti keputusan yang
    sudah biasa di beli dengan produk pesaing. hal ini terjadi apabila konsumen
    merasa tidak puas atas produk yang dibelinya
    Keputusan pembelian yaitu sebuah proses penilaian terhadap beberapa
    pilihan yang nantinya akan dipilih satu, dua atau lebih yang disesuaikan dengan
    kebutuhan dan keinginan pelanggan. Menurut Swasta dan Irawan (2012:118),
    terdapat tujuh komponen keputusan pembelian yaitu :
  4. Keputusan Tentang Jenis Produk
    Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli produk atau
    menggunakan uangnya untuk kebutuhan lain. Dalam hal ini perusahaan harus
    memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli produk
    serta alternatif lain yang mereka pertimbangkan.
  5. Keputusan Tentang Bentuk Produk
    Konsumen dapat mengambil keputusan untuk memilih bentuk produk tertentu.
    Keputusan tersebut menyangkut ukuran, mutu, suara, corak, dan sebagainya
    yang dapat menjadi pertimbangan setiap konsumen. Dalam hal ini perusahaan
    harus melakukan riset pemasaran untuk mengetahui kesukaan konsumen
    tentang produk bersangkutan agar dapat memaksimalkan keputusan
    pembelian.
  6. Keputusan Tentang Merek
    Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.
    Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini
    perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
  7. Keputusan Tentang Penjualnya
    Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut akan dibeli.
    Dalam hal ini, produsen, pedagang besar, dan pengecer harus mengetahui
    bagaimana konsumen memilih penjual tertentu.
  8. Keputusan Tentang Jumlah Produk.
    Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang
    akan dibelinya pada saat itu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan
    banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari
    pembelinya

Pengertian keputusan pembelian


Keputusan pembelian muncul dari serangkaian proses konsumen dalam
mengenali kebutuhannya, mencari infromasi kemudian evaluasi aternatif. Berikut
beberapa definisi tentang keputusan pembelian menurut para ahli:
Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler dan Armstrong
(2013:226) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana
konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu
kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang yang ditawarkan. Menurut Kotler (2014:223) keputusan
pembelian yaitu : beberapa tahapan yang dilakukan oleh konsumen sebelum
melakukan keputusan pembelian suatu produk.
Menurut Griffin dan Ebert (2013:283) Buy decision are based on rational
motives emotional motives, or both. Rational motives involve the logical
evaluation of product attributes: cost quality and usefulness. Emotional motives
involve non objective factor and include sociability, imitation of other, and
aesthetics. Keputusan pembelian menurut Kotler dan Armstrong (2013:133)
Consumer buyer behavior is the buying behavior of final consumer-individuals
and households who buy goods and service for personal consumption.
Keputusan pembelian merupakan suatu keputusan pemilihan suatu
tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Proses pengambilan keputusan pada
dasarnya memerlukan ketelitian dan ketepatan dalam memutuskan akan membeli
suatu produk atau jasa Keputusan Pembelian erat kaitannya dengan perilaku
konsumen. Pengertian keputusan pembelian Drumond (2013:68), adalah
mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin untuk memecahkan persoalan
itu dan menilai pilihan-pilihan secara sistematis dan obyektif serta sasaran-
sasarannya yang menentukan keuntungan serta kerugiannya masing-masing.
Tjiptono (2014: 21) menyatakan keputusan pembelian adalah sebuah proses
dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk
atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif
tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada
keputusan pembelian

Indikator penjualan pribadi (personal selling)


Penjualan pribadi merupakan komunikasi langsung (tatap muka) antara
tenaga penjual dengan calon pelanggan, membentuk pemahaman pelanggan
terhadap produk sehingga mereka dapat mencoba untuk membeli produk
(Tjiptono, 2014: 224). Ciri-ciri penjualan pribadi antara lain: 1) Konfrontasi
pribadi, yaitu terdapat hubungan langsung dan interaktif antara dua orang atau
lebih.2) Sunat, sifat yang memungkinkan berkembangnya berbagai hubungan, dari
hubungan penjualan hingga hubungan pribadi yang lebih intim . 3) Menanggapi,
situasi ini sepertinya menuntut pelanggan untuk mendengarkan, memperhatikan
dan merespon. Karena ciri-ciri tersebut maka cara ini memiliki kelebihan antara
lain pengoperasiannya lebih fleksibel, karena penjual dapat mengamati reaksi
konsumen dan menyesuaikan metodenya, yang dapat meminimalisir tenaga yang
terbuang percuma, konsumen yang tertarik biasanya langsung membeli, dan
penjual dapat menjalin kerjasama jangka panjang. hubungan. Dengan
pelanggannya. Namun, karena penggunaan tenaga penjualan yang relatif besar,
metode ini seringkali mahal. Selain itu, sulit menemukan spesifikasi penjual yang
dicari perusahaan. Namun, penjualan pribadi tetap penting dan biasanya
digunakan untuk mendukung metode promosi lainnya.
Menurut Kotler dan Armstrong (2013:200), untuk mengukur variabel
personal selling, digunakan indikator-indikator sebagai berikut:

  1. Penampilan tenaga penjual (wiraniaga) baik. Kerapihan dari wiraniaga pada
    saat melakukan personal selling
  2. Wiraniaga menguasai informasi perusahaan. Pengetahuan wiraniaga atas
    produk yang dijual pada saat melakukan personal selling
  3. Kemampuan wiraniaga dalam menjelaskan produk bagi pelanggan
    Memuaskan. Kesiapan mental wiraniaga pada saat melakukan personal selling
  4. Wiraniaga dapat mengidentifikasi konsumen baru atau konsumen lama dengan
    baik. Kemampuan wiraniaga dalam menarik konsumen pada saat melakukan
    personal selling

Aspek penjualan pribadi (personal selling)


Terdapat lima aspek penting dalam personal selling (Kotler dan Keller,
2016:270), yaitu :

  1. Professionalism
    Profesionalisme staf penjualan diperlukan. Apalagi di era globalisasi
    dan persaingan ini, sangat menuntut tenaga penjualan untuk bekerja seefisien
    mungkin dalam teknologi penjualan. Penjual yang baik bukan hanya orang
    yang menerima pesanan secara pasif, tetapi juga orang yang secara aktif
    mencari pesanan. Inti dari akseptor pesanan pasif adalah berasumsi bahwa
    konsumen adalah konsumen yang tahu apa yang dia butuhkan dan membenci
    bujukan staf penjualan. Saat ini, banyak perusahaan berinvestasi besar-besaran
    dalam melatih staf penjualan mereka. Berbagai pelatihan telah mereka
    dapatkan untuk meningkatkan kemampuan penjualan mereka.
    Ada dua metode pelatihan untuk membuat staf penjualan bekerja lebih
    efektif. Yang pertama adalah pendekatan berorientasi penjualan dengan
    menggunakan teknologi kompresi engsel. Teknologi tersebut mengasumsikan
    bahwa konsumen hanya akan melakukan pembelian ketika mereka berada di
    bawah tekanan, dan akan terpengaruh oleh presentasi penjualan yang cerdas,
    dan mereka tidak akan merasa menyesal atas pembelian tersebut, bahkan jika
    mereka merasa menyesal, tidak akan ada masalah..
    Metode kedua adalah pendekatan berorientasi pelanggan (customer-
    oriented approach). Metode ini mengasumsikan bahwa konsumen memiliki
    kebutuhan potensial yang penting, dan tenaga penjualan harus pandai
    menggali ide konsumen. Latih staf penjualan untuk mendengarkan pendapat
    konsumen dan mengajukan pertanyaan untuk mengidentifikasi kebutuhan
    konsumen. Terakhir, tenaga penjual harus mampu memberikan solusi terbaik
    berupa produk mana yang cocok untuk menyelesaikan permasalahan
    konsumen. Dengan cara ini, wiraniaga harus bisa mengapresiasi semua
    komentar konstruktif dari konsumen. Tidak ada metode satu ukuran untuk
    semua, tetapi sebagian besar program pelatihan staf penjualan ditujukan pada
    langkah-langkah utama dalam proses penjualan yang efektif.
  2. Negotiation
    Negosiasi merupakan salah satu aspek penting dalam penjualan
    pribadi. Dalam negosiasi kedua pihak yaitu penjual dan pembeli membuat
    kesepakatan tentang harga, kuantitas, dan syarat-syarat lainnya. Dalam
    negosiasi tersebut, kedua pihak bisa saling tawar menawar untuk mencapai
    kesepakatan. Oleh karena itu, staf penjualan perlu memiliki keahlian dalam
    bernegosiasi. Dalam beberapa kasus, negosiasi menjadi kegiatan yang tepat
    untuk menutup kesepakatan, apalagi jika ada area kesepakatan. Area
    perjanjian ini akan muncul ketika hasil negosiasi dapat diterima baik oleh
    pembeli maupun penjual.
    Dalam negosiasi, strategi sangat penting untuk penjualan yang sukses.
    Strategi negosiasi adalah komitmen terhadap pendekatan komprehensif yang
    dapat mencapai tujuan negosiasi. Beberapa tenaga penjualan menggunakan
    strategi keras, sementara yang lain menggunakan strategi lunak.
    Para negosiator juga menggunakan strategi yang biasa disebut sebagai
    strategi negosiasi. Strategi ini ibarat manuver berdasarkan kondisi tertentu.
    Strategi tersebut harus sesuai dengan strategi yang digunakan dalam negosiasi.
    Misalnya, jika ada aspek lain yang lebih kuat, maka kita bisa menggunakan
    strategi BATNA (Best Alternative to Negotiation Agreement). Strategi ini
    menjelaskan cara mengidentifikasi alternatif ketika tidak ada solusi dengan
    menetapkan standar untuk mengukur setiap tawaran. Dengan cara ini kita bisa
    menghilangkan tekanan dan menerima kerugian dari lawan yang kuat.
    Strategi lain adalah tindakan balasan yang dirancang untuk
    mengalihkan atau memengaruhi negosiasi. Negosiator harus sangat pandai
    tentang strategi yang digunakan oleh lawan dan berusaha mengembangkan
    strategi tandingan agar tidak mengalami kerugian..
  3. Relationship Marketing
    Dalam penjualan pribadi, tidak hanya tenaga penjualan yang dituntut
    untuk dapat menjual secara efektif dan bernegosiasi secara menguntungkan,
    tetapi dibutuhkan lebih banyak lagi. Tenaga penjualan harus mampu menjalin
    hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan konsumen.
    Tidak hanya konsumen, tetapi juga para pemangku kepentingan yang terlibat
    dalam kegiatan bisnis tersebut.
    Dalam penjualan pribadi, wiraniaga tidak hanya harus mampu menjual
    secara efektif dan bernegosiasi secara menguntungkan, tetapi juga lebih
    banyak. Tenaga penjualan harus mampu menjalin hubungan jangka panjang
    yang saling menguntungkan dengan konsumen. Tidak hanya konsumen, tetapi
    juga para pemangku kepentingan yang terlibat dalam kegiatan bisnis tersebut:
    a. Merancang hubungan jangka panjang dengan konsumen/pelanggan untuk
    meningkatkan nilai bagi kedua pihak dan
    b. Memperluas ide hubungan jangka panjang menjadi kerjasama horisontal
    maupun vertikal secara partnership. Hubungan jangka panjang ini
    dilakukan dengan supplier, pelanggan, distributor, serta dalam situasi dan
    kondisi tertentu dapat juga dengan pesaing (Sutarso, 2013).
    Menurut penelitian Kussudyarsana (2013), dalam pemasaran
    relasional, perusahaan harus mengutamakan relasi jangka panjang dengan
    konsumen, dalam hal ini konsumen bukan sekadar objek bisnis, melainkan
    mitra bisnis. Menurut Aaker (2011), ada tiga elemen kunci dalam proses
    relationship marketing yaitu:
    a. Mengidentifikasi dan membangun databasse konsumen dan konsumen
    potensial yang mencakup data demografi, lifestyle, dan informasi
    pembelian.
    b. Menyampaikan pesan yang berbeda kepada konsumen melalui media
    yang didasarkan pada karakteristik dan preferences konsumen.
    c. Menggali informasi setiap hubungan dengan konsumen untuk memonitor
    biaya guna mendapatkan pelanggan dan gaya hidup dari pembelian yang
    dilakukan.
    Sementara itu, manfaat yang didapat konsumen dari pemasaran
    relasional mencakup manfaat sosial dan ekonomi. Manfaat sosial ini meliputi
    keintiman, pemahaman pribadi / pengenalan pribadi, persahabatan, dukungan
    sosial, menikmati persahabatan dan menghabiskan waktu bersama teman.
    Sambil meraup keuntungan ekonomi, konsumen akan menerima harga yang
    berbeda dari konsumen biasa. Manfaat lain dari pemasaran relasional adalah
    keamanan dan fungsionalitas. Keunggulan fungsional meliputi penghematan
    waktu, kenyamanan, saran dan keputusan pembelian yang lebih baik
    (Kussudyarsana, 2013).
    Pemasaran relasional memang memiliki dasar bagaimana tenaga
    penjualan berusaha untuk memenuhi semua kebutuhan konsumen dan
    memberikan perhatian terus menerus. Namun, pemasaran relasional tidak
    dapat diterapkan di semua situasi. Oleh karena itu, staf penjualan harus
    memahami dan memahami pelanggannya. Konsumen mana yang dapat
    merespon dengan baik pemasaran relasional agar apa yang dilakukannya tidak
    sia-sia.
  4. Selling Person Role
    Peran penjual bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Staf penjualan
    dapat berperan sebagai penerima pesanan, atau memikul tanggung jawab
    utama sebagai konsultan konsumen. Tenaga penjualan harus fleksibel untuk
    menjalankan perannya dalam bauran pemasaran.
    Menurut Burnett (2011), membagi tipe personal selling menjadi lima,
    yaitu:
    a. Responsive selling. Sales person bertugas untuk memenuhi permintaan
    konsumen. Dalam tipe ini biasanya sales person mengadakan perjalanan
    dan menjumpai banyak pengecer.
    b. Trade selling. Sales person bertindak sebagai order taker (menerima
    pesanan), tetapi lebih fokus pada pelayanan.
    c. Missionary selling. Tugas utamanya adalah mempromosikan produk baru,
    kadang-kadang melakukan order taker.
    d. Technical selling. Sales person menyelesaikan masalah konsumen dengan
    keahlian dan pengalamannya.
    e. Creative selling. Biasanya berhubungan dengan produk, menangani
    masalah- masalah serius dan memberikan solusi terbaik.
  5. Personal selling Managerial
    Staf penjualan harus dikelola dengan baik. Staf penjualan akan
    memiliki kemampuan, motivasi, dan kinerja yang berbeda. Mereka harus
    dibagi menjadi satu departemen untuk pengawasan sehingga mudah untuk
    menentukan, memantau dan mengevaluasi hasilnya.
    Dari awal rekrutmen, kita harus mencari tenaga penjual yang aktif
    bekerja untuk menjadi tenaga penjual yang efektif. Mereka harus memiliki
    fleksibilitas, keterampilan komunikasi, dan mau dilatih agar semakin dapat
    diandalkan. Mereka adalah investasi perusahaan dan harus mampu
    memaksimalkan sumber dayanya.
    Kemudian tentukan proses penjualan yang akan mereka (staf
    penjualan) lakukan. Mereka harus diberikan job description yang jelas agar
    dapat bekerja dengan normal dan menyelesaikan tujuan dari setiap tugas.
    Ketika motivasi mereka untuk bekerja menurun, manajer penjualan harus
    mampu memulihkan semangat kerja. Memotivasi kembali tenaga penjualan
    agar mereka tetap produktif untuk mencapai tujuan penjualan.
    Setelah mereka bekerja, mereka memasuki tahap evaluasi. Di sini,
    kinerja staf penjualan akan dihitung dan dipertimbangkan, serta biaya yang
    mereka keluarkan untuk penjualan berdasarkan perilaku kerja mereka.
    Tentunya dalam evaluasi ini sudah terdapat standar yang dapat menentukan
    tingkat keberhasilan seorang tenaga penjual. Namun, ada beberapa faktor yang
    tidak dapat diukur secara individual. Dengan mengevaluasi strategi penjualan
    pribadi organisasi, manajemen akan mendapatkan umpan balik dan
    mengidentifikasi masalah yang memerlukan tindakan korektif

Perkembangan Pendekatan Terhadap Komitmen Pada Organisasi

Dalam perkembangannya, konsep komitmen pada organisasi didefinisikan

dan diukur dengan berbagai cara yang berbeda. Pendekatan – pendekatan teoritis

yang utama, muncul dari riset sebelumnya atas komitmen, yaitu :

a. Pendekatan Sikap (Attitudinal Approach).

Komitmen menurut pendekatan ini menunjuk pada permasalahan

keterlibatan dan loyalitas. Menurut pendekatan ini, “Commitment is viewed as on

attitude of attachment to the organization, which leads to particular job – related

behaviors “ (Muthuveloo dan Rose, 2005).

Menurut pendekatan ini, komitmen dipandang sebagai suatu sikap

keterikatan kepada organisasi, yang berperan penting pada pekerjaan tertentu dan

perilaku yang terkait. Sebagai contoh, karyawan yang memiliki komitmen tinggi,

akan rendah tingkat absensinya, dan lebih kecil kemungkinannya untuk

meninggalkan organisasi dengan sukarela, dibandingkan dengan lebih karyawan

yang memiliki komitmen rendah. Konsep komitmen pada organisasi dari 

Mowday, Porter, dan Steers (dalam Luthans, 2006), merupakan pendekatan

sikap; dimana, Komitmen didefinisikan sebagai :

1. Keinginan yang kuat untuk tetap sebagai anggota organisasi tertentu ;

2. Keinginan untuk berusaha keras sesuai keinginan organisasi;

3. Keyakinan tertentu dan penerimaan nilai dan tujuan organisasi.

Karyawan yang memiliki komitmen tinggi merasakan adanya loyalitas dan rasa

memiliki organisasi; memiliki keinginan kuat untuk tetap bergabung dengan

organisasi; terlibat sungguh-sungguh dalam pekerjaannya; dan menampilkan

tingkah laku yang sesuai dengan tujuan organisasi.

b. Pendekatan Perilaku (Behavioral Approach)

Pendekatan ini menitikberatkan pandangan bahwa investasi karyawan

(berupa waktu, pertemanan, pension, dan lain-lain) membuat ia terikat untuk loyal

terhadap organisasi. Dalam pendekatan ini, komitmen pada organisasi

didefinisikan sebagai : profit associated with continued participation and a cost’

associated with leaving”. Menurut White (dalam Armstrong, 2003), komitmen

pada organisasi terdiri dari tiga area keyakinan ataupun perilaku yang ditampilkan

oleh karyawan terhadap organisasi , yaitu :

a. Keyakinan dan penerimaan terhadap organisasi, tujuan dan nilai – nlai yang

ada di organisasi tersebut.

b. Adanya keinginan untuk berusaha sebaik mungkin sesuai dengan keinginan

organisasi. Hal ini tercakup diantaranya menunda waktu libur untuk

kepentingan organisasi dan bentuk pengorbanan yang lain tanpa

mengharapkan personal gain secepatnya. 

c. Keyakinan untuk mempertahankan keanggotaannya di organisasi tersebut

Matieu dan Zajack (dalam Muchinsky, 1993) menyatakan bahwa seseorang

yang terlalu berkomitmen pada organisasi akan cenderung berkurang

pengembangan dirinya (Self Development); dan bila komitmen mencerminkan

identifikasi dan keterlibatan dalam organisasi, maka organisasi akan mendapat

keuntungan dengan berkurangnya turnover, adanya prestasi yang lebih baik.

Dari penjelasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa pendekatan –

endekatan teoritis dalam komitmen terhadap oranisasi meliputi pendekatan sikap

(Attitudinal Approach)dan pendekatan perilaku (Behavioral Approach)

Proses penjualan pribadi (personal selling)


Menurut Dubinsky dan Rudelius dalam Dwyer (2010:153) proses personal
selling meliputi:

  1. Prospecting: tenaga penjual menggunakan berbagai sumber untuk
    mengidentifikasikan pembeli potensial untuk pelayanan dan produk mereka.
    Kategori sebagai pembeli potensial adalah yang berdasarkan kebutuhan atau
    keinginan, kemampuan daya beli, kewenangan dalam membeli, dan
    kelayakan.
  2. Pre-approach: pada tahap ini semua informasi dikumpulkan sebagai
    persiapan dalam melakukan komunikasi penjualan. Informasi digunakan
    sebagai bahan untuk tindaklanjut lebih jauh terkait persyaratan prospek dan
    mengembangkan pendekatan yang efektif dan presentasi kepada pelanggan.
  3. Approach: pada tahap ini meliputi menit pertama komunikasi yang
    dilakukan sales person merupakan momen yang krisis. Tujuan dari sales
    person adalah membuat kesan pertama yang bermakna dan memberikan
    pehatian kepada pelanggan dan ketertarikan untuk suatu presentasi.
  4. Sales presentation: pada tahap ini merupakan inti dari tahap penjualan dimana
    salesperson meberikan bentuk penawaran produk dan keuntungannya kepada
    pelanggan potensial. Hal ini untuk menimbulkan hasrat pelanggan potensial
    terhadap produk.
  5. Handling objection and overcoming resistance: pada tahap ini sales person
    menangani keberatan dan permasalahan dari pelanggan yang keberatan
    membeli dan lebih menekankan pada keuntungan produk guna mendorong
    keputusan pembelian terhadap produk.
  6. Closing: sales-person berinisiatif untuk terjadinya keputusan pembelian
    dengan menggunakan metoda komunikasi yang dirancang untuk mendorong
    keputusan. Melalui perilaku dan tata karma yang tepat, pelanggan diminta
    melakukan pembelian.
  7. Post-sale follow up: Sales person berlanjut melakukan komunikasi yang
    gunanya untuk kepuasan pelanggan setelah tahap pembelian. Kegiatan
    tersebut meliputi fase setelah pembelian, memastikan waktu pengiriman tepat,
    instalasi, tindak lanjut pelayanan secara periodik, melayani keluhan dan
    pertanyaan. Secara umum tujuan utamanya adalah dengan niat baik guna
    kesempatan penjualan di masa depan

Peran penjualan pribadi (personal selling)


Menurut Copley (2014:332) kelebihan dari personal selling adalah sebagai
berikut:

  1. Terjadinya personal communication dimana dilakukannya interaksi
    komunikasi dua arah dan umpan balik didapatkan dengan cepat. Partisipasi
    terkait penjualan bepengaruh besar dalam proses keputusan pembelian.
  2. Pesan dapat dirancang terutama dalam me-respon umpan balik yang harus
    secara aktif dilakukan oleh penjual yang mana menjadi bagian dari hasil
    akhirnya dalam proses penjualan, jika ditangani dan diatur dengan baik maka
    memiliki kemungkinan yang lebih besar dalam memecahkan masalah.
  3. Target, negosiasi, dan felksibilitas membantu membuat personal selling yang
    efisien dan fungsi ini secara langsung dapat membuat perubahan perilaku
    pelanggan

Pengertian penjualan pribadi (personal selling)


Penjualan pribadi (personal selling) merupakan salah satu communication
tools dalam komunikasi pemasaran. Menurut Kotler dan Armstrong (2013:112)
mengatakan bahwa personal selling adalah presentasi pribadi oleh wiraniaga
(tenaga penjual) perusahaan dalam rangka mensukseskan penjualan dan
membangun hubungan dengan pelanggan. Personal selling secara umum adalah
kegiatan promosi yang dilakukan sales-person dalam mengkomunikasikan
produknya kepada target pasar secara tatap muka (face-to face) yang bertujuan
untuk mendapatkan efek.
Belch (2014:599) mengemukakan personal selling sebagai suatu dyadic
communication: Thus direct and interpersonal communication lets sender
immediately receive and evaluate feedback from receiver. This communication
process, known as dyadic communication (between two people or group) allows
for more specific tailoring of the message and more personnel communication
than do many of other media discussed. Menurut Spiro dan Weitz (2010)
mendefinisikan personal selling sebagai salah satu komunikasi yang membawa
pesan sesuai dengan kebutuhan dan keyakinan spesifik dari setiap konsumen.
Sistaningrum (2012:100) mendefinisikan personal selling adalah bentuk
promosi secara personal dengan presentasi lisan dalam suatu percakapan
dengan calon pembeli yang ditujukan untuk merangsang pembelian. Menurut
Tjiptono (2014:224) personal selling merupakan komunikasi langsung (tatap
muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk
kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman terhadap produk sehingga
mereka akan mencoba dan membelinya.

Indikator promosi penjualan (sales promotion)


Dalam penelitian indikator promosi penjualan (sales promotion) yang
dilakukan oleh perusahaan menurut Alma (2015:189-192) terdiri dari :

  1. Sampel brosur
    Pemberian sampel berupa brosur-brosur kepada pengunjung mengenai mobil-
    mobil yang dipamerkan.
  2. Diskon
    Memberikan Diskon, yaitu penawaran potongan harga pada setiap pembelian
    mobil yang dipamerkan selama masa pameran atau promosi.
  3. Pemberian hadiah
    Pemberian hadiah, yaitu perusahaan akan memberikan hadiah langsung seperti
    kalender, pulpen, baju kaos, handphone dan lainnya kepada konsumen yang
    melakukan transaksi pembelian.
  4. Demo (tes drive)
    Demonstrasi, yaitu peragaan untuk membuktikan keefektifan atau keunggulan
    mobil, misalnya mengadakan uji coba mobil-mobil yang dijual (test drive).
    Program ini biasanya dilakukan di showroom-showroom tempat penjualan
    atau saat pameran.
  5. Pemajangan (display)
    Pemajangan di tempat pembelian, yaitu pemajangan mobil itempat pembelian
    atau pada saat pameran untuk menarik pembeli.
    Pada dasarnya sales promotion merupakan suatu bentuk kegiatan penjualan
    dimana terdapat bentuk insentif seperti pemberian potongan harga, dan hadiah
    langsung hingga mengarahkan konsumen melakukan keputusan pembelian

Aspek-Aspek Komitmen Karyawan Pada Organisasi.

Komitmen seseorang terhadap organisasi tidak muncul dalam seketika,

melainkan muncul melalui beberapa tahap atau fase. Meyer dan Allen (1990),

menemukan bahwa komitmen pada organisasi memiliki tiga aspek yaitu :

a. Komitmen Afektif

Salah satu komponen pembentuk komponen adalah aspek kelekatan afektif

karyawan terhadap perusahaan tempatnya bekerja. Seorang karyawan dikatakan

memiliki kelekatan afektif dengan organisasi tempatnya bekerja bila yang

bersangkutan bersedia untuk menerima nilai-nilai yang dianut oleh organisasi,

memiliki kemauan untuk berusaha keras demi kemajuan organisasi, dan memiliki

keinginan untuk tetap berada dalam organisasi. Selanjutnya, kelekatan afektif ini

disebut sebagai komitmen afektif.

b. Komitmen Keberlanjutan

Aspek kedua ini adalah persepsi mengenai biaya. Hal ini merupakan suatu

keadaan dimana seorang karyawan terus berada dalam organisasi karena adanya

pertimbangan biaya yang ia rasakan bila ia berhenti bekerja pada organisasi

tersebut.

c. Komitmen Normatif

Aspek kewajiban merupakan sebuah kondisi dimana karyawan tetap

bertahan pada perusahaan karena merasa harus memenuhi kewajibannya terhadap

organisasi. Jewel dan Siegall (1998) mempunyai pendapat bahwa keterikatan

terhadap organisasi sebagai sifat hubungan antara individu dengan organisasi.

Menurut tokoh tersebut ada tiga aspek keterikatan terhadap organisasi, yaitu : 

a. Adanya kepercayaan dan penerimaan yang begitu kuat terhadap nilai dan

tujuan organisasi.

b. Adanya kemauan untuk bekerja keras bagi kepentingan organisasi

c. Mempunyai keinginan yang kuat menjadi anggota organisasi.

Tujuan promosi penjualan (sales promotion)


Menurut Alma (2015:188) tujuan promosi penjualan adalah :

  1. Informing (Memberikan Informasi)
    Promosi adalah cara perusahaan untuk memperkenalkan produk pada para
    konsumen. Dengan adanya promosi ini, para konsumen akan mengenal
    berbagai jenis fitur dan juga manfaat yang terdapat dalam suatu produk
    tersebut.
  2. Persuading (Membujuk)
    Sebuah promosi ini biasanya akan membujuk para calon konsumen agar mau
    mencoba produk barang atau jasa yang ditawarkan.
  3. Reminding (Mengingatkan)
    Dengan adanya sebuah promosi, para konsumen akan tetap ingat dengan merk
    suatu perusahaan. Ketika mereka membutuhkan suatu barang, tanpa sadar
    mereka ini akan mengingat merk suatu barang yang akan diiklankan
    sebelumnya. Pada akhirnya promosi akan sangat menguntungkan sebuah
    perusahaan.
  4. Adding Value (Menambah Nilai)
    Perusahaan akan berusaha mempromosikan barang yang mereka jual agar
    terlihat lebih bagus, lebih bergengsi dan lebih unggul dari barang sejenis yang
    dijual perusahaan lain. Sebagai contoh, perusahaan akan berusaha
    menonjolkan nilai tambah yang ada pada suatu produk, melakukan inovasi,
    menyempurnakan kualitas ataupun mengubah pandangan jelek konsumen
    terhadap produk mereka.
  5. Assisting (Mendampingi Upaya-Upaya Lain Dari Perusahaan)
    Dengan adanya sebuah promosi, bagian penjualan tak perlu lagi bersusah
    payah lagi untuk menghabiskan banyak waktu untuk dapat menjelaskan
    keunggulan dari suatu produk yang mereka jual.
    Bisa dikatakan bahwa promosi telah banyak membantu berbagai bagian
    penjualan. Iklan juga dapat membuat apa yang dikatakan oleh pihak penjual
    terdengar lebih kredibel. Sedangkan menurut Masterson & Pickton (2014:35)
    yang mengatakan sales promotion is usually to achieve short term objectives such
    as to introduce a new product, encourage greater usage, combat or offset
    competitors’ marketing efforts, and stimulate product trial.

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Komitmen Karyawan Pada Organisasi

Faktor penentu komitmen karyawan pada organisasi dapat berasal dari

kondisi internal karyawan maupun kondisi eksternal yang berasal dari organisasi.

Kedua penentu ini berpengaruh besar dalam menciptakan komitmen pada

organisasi (Budiarto, 2004).

Menurut Luthans (dalam Budiarto, 2004), faktor penentu komitmen pada

organisasi adalah variabel-variabel (umur, masa jabatan dalam organisasi, dan

kecenderungan afeksifitas positif atau negatif, atau kontrol (internal dan eksternal)

dan organisasi (desain kerja dan gaya kepemimpinan supervisor). Selain itu,

komitmen karyawan terhadap organisasi juga ditandai dengan sikap-sikap

emosional yang timbul dengan adanya lokus internal dan eksternal. Lokus internal

berasal dari dalam diri seseorang dengan merasa bahwa mereka dapat

mengendalikan sendiri kondisi mereka, dan lokus eksternal menganggap adanya

hal di luar diri yang menentukan kondisi hidup mereka, seperti misalnya sesuatu

yang berasal dari organisasi, kebijakan organisasi, sikap kepemimpinan

organisasi, kontrol dari atasan.

Greenberg dan Baron (dalam Basalamah, 2004) berpendapat bahwa

komitmen terhadap organisasi ditimbulkan atau diakibatkan oleh beberapa faktor,

antara lain sebagai berikut :

a. Beberapa aspek dari pekerjaan itu sendiri. Menurut penelitian, tingkat

komitmen akan semakin tinggi apabila seorang karyawan merasakan hal – hal

sebagai berikut :

1. Tanggung jawab dan otonomi yang berkaitan dengan suatu pekerjaan

tertentu yang dirasakan tinggi

2. Pekerjaan kurang repetitif

3. Pekerjaannya lebih penting.

Sebaliknya, apabila kemungkinan promosi adalah sedikit serta apabila

pekerjaan tersebut meimbulkan kekhawatiran dan tidak jelas, maka komitmen

terhadap organisasi tersebut cenderung rendah.

b. Adanya kesempatan kerja lainnya, artinya apabila karyawan merasa ada

banyak kesempatan untuk bekerja di tempat lain dan alternatif tersebut

dianggap layak, maka komitmen karyawan terhadap organisasi cenderung

rendah.

c. Karakteristik individual dari karyawan yang bersangkutan. Karyawan yang

berusia lanjut, serta puas dengan tingkat kinerja mereka cenderung memiliki

komitmen yang tinggi terhadap organisasi mereka.

d. Beberapa faktor yang berkaitan dengan lingkungan kerja secara keseluruhan

seperti : penyelia, penilaian, kesejahteraan, kepemilikan terhadap saham

organisasi yang bersangkutan dan sebagainya.

Sedangkan Steven dkk (dalam Sunarto, 2010) menjelaskan ada tiga faktor

yang dapat mempengaruhi komitmen pada organisasi, yaitu :UNIVERSITAS MEDAN AREA

a. Atribut-atribut personal (personal atributs), seperti usia individu, jenis

kelamin, pendidikan

b. Faktor organisasional (organizational factors), seperti besar kecilnya

organisasi dan sentralisasi otonomi.

c. Faktor-faktor yang berkaitan dengan peran (role-related factor), seperti beban

pekerjaan dan ketrampilan bawahan.

Steers dan Porter (dalam Sunarto, 2010) mengemukakan tentang empat

atribut personal komitmen karyawan pada organisasi, yaitu:

a. Usia. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa semakin lanjut usia

seseorang maka akan semakin memiliki komitmen terhadap organisasinya. Hal ini

tentu saja berkaitan dengan kehidupan individu itu sendiri, dengan bertambahnya

usia seseorang maka semakin banyak pula pengalaman yang diterimanya,

termasuk kegagalan-kegagalan dan keberhasilan-keberhasilan, juga berbagai

macam tantangan dapat lebih bijaksana dan hati-hati dalam mengambil suatu

keputusan termasuk pilihan terhadap pekerjaannya, bahwa organisasi tempatnya

bekerja saat ini adalah sesuatu yang terbaik bagi dirinya.

b. Masa kerja. Semakin lama masa kerja seseorang akan semakin tinggi

komitmen organisasinya. Karyawan yang sudah lama bekerja, sudah terbiasa

dengan kondisi dan iklim organisasinya, ia akan merasa menjadi bagian dari

organisasi tersebut setelah melalui bertahun-tahun bekerja di organisasinya.

Apabila mengalami hambatan atau tekanan-tekanan, maka karyawan dengan masa

kerja yang lebih lama akan lebih kuat bertahan dibandingkan karyawan baru yang

belum banyak terlibat dalam organisasinya.

c. Motif berprestasi. Semakin tinggi motif berprestasi seseorang akan

semakin terikat terhadap organisasi. Dijelaskan oleh Robinowitz dan Hall (dalam

Sunarto, 2010) bahwa salah satu faktor yang menentukan komitmen seseorang

adalah adanya harapan yang besar pada pekerjaannya, kebanggaan pada

organisasi dan adanya ambisi umum serta adanya keinginan untuk mobilitas ke

atas.

d. Tingkat pendidikan. Seseorang yang mempunyai tingkat pendidikan

yang tinggi akan lebih cepat menguasai bidangnya. Strauss dan Sayless (dalam

Sunarto, 2010) menyatakan bahwa pekerjaan yang mudah dan sederhana dapat

terselesaikan secara otomotis tanpa berpikir lagi yang berarti untuk berhasil

menyelesaikan tanpa membutuhkan perencanaan, analisis maupun penguasaan

teori sehingga karyawan yang berpendidikan tinggi biasanya lebih banyak

menuntut pada diri sendiri maupun pada pihak organisasi

Fungsi promosi penjualan (sales promotion)


Menurut Kotler dan Armstrong (2013:580) alat promosi penjualan berupa
kupon, contest, premium yang menawarkan tiga keuntungan khusus antara lain:

  1. Komunikasi: menarik perhatian dan dapat mengarahkan pembeli memilih
    produk.
  2. Insentif: memberikan kompensasi, kontribusi yang memberikan nilai khusus
    kepada pembeli.
  3. Undangan: termasuk didalamnya adalah suatu undangan berbeda untuk
    menciptakan transaksi didalamnya.
    Sales promotion meliputi insentif (bonus, reward) yang digunakan sales person
    untuk mengarahkan terjadinya transaksi pembelian dari pelanggan. (Shimp,
    2013:468).
    Fungsi sales promotion dalam banyak hal membantu kegiatan penjualan
    diantaranya:
  4. Memperkenalkan produk baru. Mendorong pengecer menjual barang baru
  5. Menambah pemakaian atau persediaan para penyalur dan dealer atau
    perdagangan besar (distributor). Mendorong pengecer menjual menyediakan
    lebih banyak persediaan
  6. Menarik langganan baru. Mendorong pembelian pelanggan jangka pendek
    atau meningkatkan hubungan pelanggan jangka panjang
    16
  7. Menanggulangi kegiatan para pesaing. Mengiklankan produk perusahaan dan
    memberikan ruang rak yang lebih banyak
  8. Meringankan akibat penurunan penjualan, karena pengaruh musim.
    Mempermudah dalam kegiatan promosi
  9. Membantu meringankan tugas bicara berupa sales talk dari staff penjual.
    Berguna untuk mendapatkan lebih banyak dukungan tenaga penjualan bagi
    produk lama atau baru atau mendorong wiraniaga mendapatkan pelanggan
    baru (Assauri, 2012:283-284)

Pengertian promosi penjualan (sales promotion)


Secara umum promosi penjualan (sales promotion) merupakan bentuk
persuasi langsung melalui berbagai insentif dengan tujuan merangsang dan
menarik pelanggan untuk melakukan pembelian terhadap produk.
Menurut Alvarez dan Casielles (2015:39) sales promotion is a set of
stimuli that are offered sporadically, and reinforces publicity actions to promote
the purchasing of certain product. Sales promotion techniques are intended to
have direct impact on buying behavior. Menurut Swastha (2012:279), sales
promotion merupakan kegiatan-kegiatan pemasaran selain penjualan pribadi,
periklanan dan publisitas, yang mendorong efektifitas pembelian konsumen dari
penjual dengan menggunakan alat-alat seperti peragaan, pameran, demonstrasi
dan sebagainya

Pengertian Komitmen Karyawan Pada Organisasi

Menurut Robbin (dalam Budiarto, 2004), Komitmen pada organisasi

merupakan derajat sejauh mana seorang karyawan memihak pada suatu organisasi

tertentu dan tujuan-tujuannya, serta berniat memelihara keanggotaan dalam

organisasi itu. Sedangkan menurut Newstrom dan Davis (dalam Budiarto, 2004),

komitmen karyawan merupakan keinginan karyawan untuk tetap bertahan bekerja

pada organisasi sampai masa yang akan datang. Hal tersebut menggambarkan

kepercayaan karyawan pada misi dan tujuan organisasi, keinginan untuk

berprestasi dan tetap bekerja pada organisasi. Komitmen karyawan menjadi hal

penting bagi sebuah organisasi dalam menciptakan kelangsungan organisasinya.

Komitmen karyawan terhadap organisasi menunjukkan hasrat karyawan

untuk tetap tinggal dan bekerja serta mengabdikan diri bagi organisasi. Komitmen

karyawan juga merefleksikan sejauh mana seorang karyawan mengidentifikasikan

dirinya pada organisasi, keterlibatan karyawan pada organisasi, dan keinginan

untuk tidak meninggalkan organisasi (Newstrom dan Davis dalam Budiarto,

2004).

Menurut Logman Dictionary of Contemporary English (dalam Roslina,

2010) komitmen mempunyai empat arti yaitu : (1) komitmen adalah sebuah janji;

(2) komitmen berarti tanggung jawab; (3) komitmen berarti komitmen kepada  sistem berpikir dan aksi; (4) komitmen juga berarti tindakan komited. Robbins

(dalam Roslina, 2010) mengemukakan pengertian komitmen adalah suatu keadaan

dimana seorang karyawan memihak pada suatu organisasi tertentu dan tujuan-

tujuannya, serta berniat memelihara keanggotaan dalam organisasi itu. Sedangkan

Sutarto (dalam Sunarto, 2010) mengemukakan organisasi adalah suatu unit sosial

atau sekelompok manusia yang bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan, karena

di dalam organisasi akan terjadi interaksi antar person, baik di antara bawahan

dengan atasan atau sebaliknya

Staw (dalam Roslina, 2010) memberikan pendapat bahwa komitmen

organisasi merupakan suatu pemahaman khusus dari individu sebagai ikatan

psikologis pada organisasi termasuk rasa terlibat dengan pekerjaan, komitmen dan

percaya akan nilai-nilai organisasi. Dalam hal ini komitmen yang dimaksudkan

bukan sekedar setia semata akan tetapi lebih dari itu. Hal ini diperkuat oleh

pendapat Robbins (dalam Roslina, 2010) yang menyatakan bahwa komitmen pada

organisasi adalah suatu bentuk keterdekatan yang bersifat psikologis antara

anggota dengan organisasinya.

Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa komitmen karyawan

pada organisasi adalah suatu perasaan atau orientasi emosional karyawan kepada

organisasi atau organisasi yang mencakup komitmen afektif, komitmen

berkelanjutan dan komitmen normatif

Pengertian Keputusan Pembelian


Pada dasarnya keputusan pembelian terjadi apabila konsumen merasa
sudah mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pada suatu produk.
Sama seperti pendapat ahli (Gunawan dalam Beyhaki et al, 2017:94),
mengatakan bahwa:
“Keputusan pembelian adalah alasan tentang bagaimana konsumen
menentukan pilihan terhadap pembelian suatu produk yang sesuai dengan
kebutuhan, keinginan serta harapannya, sehingga dapat menimbulkan
kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk tersebut yang dipengaruhi
oleh beberapa faktor diantaranya keluarga, harga, pengalaman, kualitas dan
produk.”
Bagi konsumen, sebenarnya pembelian bukan hanya merupakan satu
tindakan saja (misalnya karena produk) melainkan terdiri dari beberapa
tindakan yang satu sama lainnya saling berkaitan (Kotler dan Amstrong
dalam Priansa, 2017:302). Sedangkan pendapat ahli lainnya, pengertian
pengambilan keputusan adalah suatu proses pendekatan penyelesaian
masalah kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam
memenuhi keinginan dan kebutuhannya (Swastha dan Handoko dalam
Setyanto et al, 2017:20)

Hubungan antara Perceived Organizational Support (POS) dengan Komitmen Kerja 

. Hasibuan (2008) menyatakan bahwa SDM merupakan aset

atau kekayaan utama bagi lingkup bisnis yang semakin menantang. Pentingnya

SDM bagi organisasi karena unsur manusia sebagai perencana, pelaksana,

pengendali dan berperan aktif dalam sebuah perusahaan untuk mewujudkan tujuan

perusahaan. Tujuan organisasi tersebut dapat tercapai bila karyawannya memiliki

komitmen untuk bersedia menunjukan ketrampil dan performa yang baik dalam

bekerja (Ivancevich, Konopaske & Matteson, 2005).

Dyne dan Graham (dalam Priansa, 2014) menyatakan bahwa karyawan akan

berkomitmen terhadap organisasinya apabila memiliki persepsi bahwa organisasi

dapat mendukung karyawan di dalam perusahaan dengan memberikan kebutuhan

yang diharapkannya (POS). Menurut O’Driscoll dan Randall (Setiawan, 2012) POS

adalah penilaian karyawan bahwa organisasi merasa bangga terhadap pekerjaan

yang telah dilakukannya, kemudian memberikan kompensasi secara adil dan

mengikuti kebutuhannya. Hal inilah yang menyebabkan POS menjadi sebuah

hubungan timbal balik antara karyawan dengan organisasi, di mana karyawan

cenderung lebih berkomitmen untuk memberikan kontribusinya dalam organisasi.

hoades dan Eisenberger (2002) menyatakan bahwa POS terbagi dalam tiga aspek

rasa keadilan, penghargaan organisasi dan kondisi kerja, dan dukungan atasan.

Fairness (keadilan) merupakan penilaian karyawan bahwa organisasi

memberikan keputusan adil dengan memberikan gaji dan promosi yang sesuai

dengan harapan karyawan (Rhoades & Eisenberger, 2002). Karyawan yang

merasakan keadilan dari organisasinya akan lebih berkomitmen untuk terlibat

dalam melaksanakan pekerjaanya, dengan begitu karyawan akan selalu berusaha

melebihi standar minimal yang ditentukan oleh organisasi dalam melaksanakan

setiap tugas dan kewajiban yang dibebankan kepadanya. Selain itu, karyawan juga

akan terdorong untuk melakukan pekerjaan diluar tugas dan peran yang dimilikinya

apabila dibutuhkan oleh organisasi, bekerjasama baik dengan pimpinan ataupun

dengan sesama (Steers & Porter, 2011). Menurut Rhoades dan Einsterberger (2002)

ketika karyawan memiliki persepsi keadilan yang negatif maka membuat karyawan

tidak memiliki komitmen maupun afeksi terkait pekerjaan, performansi menurun,

mengalami peningkatan kebosanan kerja serta tidak adanya keinginan untuk

menetap. Oleh karena itu, karyawan cenderung menarik diri dan tidak mampu

bertahan lama dalam organisasinya (Eisenberger, dkk., dalam Kunianigrum, 2015).

Karyawan akan terus bertahan dalam organisasi ketika memberikan aspek

organizational reward and job conditions (penghargaan organisasi dan kondisi

kerja) yang merupakan penghargaan dan adanya keamanan kerja (Rhoades &

Eisenberger, 2002). Dukungan yang diberikan menjadikan karyawan menilai

bahwa organisasinya dapat menghargai hasil kerja dan memberikan kebutuhan

yang sesuai harapannya, sehingga karyawan bersedia untuk berusaha sebaik

mungkin demi organisasi dan berkeinginan yang kuat untuk menjadi anggota

organisasi (menurunkan tingkat turnover atau keluarnya karyawan dari organisasi

(Streers & Black dalam sopiah, 2008). Menurut Maslach, dkk. (2001) penghargaan

yang diperepsikan negatif dapat memperburuk keadaan karyawan seperti terjadi

burnout (kelelahan kerja) dan disengaged (tidak terlibat menjalani pekerjaan).

Wibowo (2007) berpendapat bahwa karyawan yang tidak merasa terikat dengan

pekerjaan maka akan meninggalkan organiasinya, hal ini menunjukkan bahwa

karyawan tidak memiliki komitmen organisasinya. Selain itu, karyawan juga sulit

menunjukan kesediaan berkontribusi dalam memberikan ide-ide untuk

keberlasihan organisasinya (Streers & Black dalam sopiah, 2008).

Karyawan akan lebih berkontribusi untuk memberikan berbagai pendapat

apabila merasakan merasakan aspek supervisor support (dukungan atasan) yaitu

penilaian karyawan bahwa atasan peduli terhadap kesejahteraannya. Supervisor

support yang dipersepsikan positif dapat menghasilkan timbal balik hubungan di

mana karyawan merasa terhubung secara emosional dan berkewajiban untuk

membalas perlakuan supervisor dan organisasi dengan tetap berada di perusahaan

sehingga karyawan berkomitmen untuk menjalani pekerjaannya (Eisenberger, dkk.,

2002). Katz dan Kahn (2012) berpendapat bahwa karyawan yang berkomitmen

biasanya lebih kreatif dan inovatif dalam memberikan kontribusi kepada

organisasinya (Febriani, 2013). Menurut Rhoades, dkk. (2001) supervisor support

yang diperepsikan negatif membuat karyawan sulit terikat dengan organisasinya

sehingga menunjukan rendahnya komitmen yang menghambat karyawan untuk

29

berkontribusi dalam meningkatkan kinerja, loyalitas, kerjasama, dan hubungan

interpersonal yang baik antara supervisor dan pekerjanya.

Kaswan (2017) berpendapat persepsi positif terhadap POS membuat

karyawan merasakan kesejahteraan dalam menjalani pekerjaanya, sehingga

karyawan memiliki keyakinan bahwa organisasi dapat memberikan dukungan,

mengahargai, kontribusi dan peduli kepadanya. Dukungan yang diberikan

organisasi menjadikan karyawan lebih berkomitmen dalam menjalani pekerjaanya

dengan berusaha keras untuk menunjukan hasil kerja yang berkualitas tinggi, tetap

tinggal atau bekerja di perusahaan (tidak ingin pindah), dan bersedia mengorbankan

kepentingan pribadi untuk mencapai tujuan perusahaan (Steers & Porter, 2011).

Menurut O’Driscoll dan Randall (dalam Setiawan, 2012) persepsi negatif

terhadap POS berdampak pada penilaian karyawan bahwa organisasi tidak mampu

untuk memberikan kebutuhan-kebutuhan yang sesuai harapan karyawan. Wibowo

(2007) berpendapat bahwa harapan karyawan yang tidak terpenuhi membuat

kinerjanya tidak optimal, tingkat absensi yang tinggi, dan tidak adanya tanggung

jawab pada tugas yang diberikan organisasi, sehingga organisasi sulit mendapatkan

hasil kerja yang lebih berkualitas dari karyawannya. Hal ini didukung berdasarkan

hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan Rahayu dan Rahmani (2017) yang

mengungkapkan bahwa POS dapat mempengaruhi terjadinya komitmitmen

organisasi pada karyawan. Selain itu, penelitian Ardhanari dan Budiani (2016) juga

mengungkapkan bahwa terdapat hubungan antara POS dengan komitmen

organisasi pada karyawan. Lebih lanjut, hasil penelitian tersebut menunjukan

bahwa karyawan yang menilai bahwa organisasi dapat mensejahterakannya maka

karyawan akan menunjukan komitmen untuk mewujudkan tujuan organisasi

dengan usaha keras yang dilakukannya. Sebaliknya, ketika POS dinilai negatif

maka karyawan akan merasakan bahwa organisasi tidak mampu memberikan

kebutuhannya, maka berdampak pada komitmen yang rendah sehingga berdampak

pada penurunan produktifitas dan tingginya tingkat turnover (keluarnya karyawan

dari perusahaan)

Aspek-aspek Perceived Organizational Support (POS)

Aspek-aspek POS menurut Rhoades dan Eisenberger (2002) terbagi dalam tiga

bagian, yaitu:

a. Rasa keadilan

Rasa keadilan merupakan suatu aturan prosedural yang berfokus pada keadilan

dan ketidakadilan distribusi sumber daya pekerjaan, terjadinya keadilan yang

berulang-ulang dalam membuat keputusan mengenai distribusi sumber daya

akan memiliki pengaruh yang dirasakan karyawan yang ditunjukkan dengan

adanya perhatian pada kesejahteraan karyawan. Hal tersebut meliputi gaji,

promosi, maupun peraturan-peraturan perusahaan yang sesuai harapan

karyawan.

b. Penghargaan organisasi dan kondisi kerja

Penghargaan organisasi dan kondisi kerja merupakan pengakuan atas hasil kerja

yang diberikan karyawan seperti pemberian fasilitas, bonus, jabatan, jaminan

kerja, job security, dan pelatihan.

c. Dukungan atasan

Dukungan atasan merupakan karyawan akan mengembangkan penilaian umum

melalui derajat dukungan atasan yang peduli terhadap kesejahteraannya. Kepala

bagian merupakan bagian dari organisasi yang memiliki peran untuk

mengarahkan dan mengkoordinasikan arah dari kinerja tiap divisi. Hal ini

memiliki kontribusi yang signifikan bagi pengembangan penilaian umum

karyawan terhadap organisasinya itu sendiri.

Aspek-aspek POS selanjutnya dikemukakan oleh Eisenberger, dkk. (dalam

Kunianigrum, 2015), yaitu :

a. Penghargaan

Penghargaan ini mengenai perusahaan yang memberikan penghargaan atau

reward atas pencapaian kerja karyawan yang ditunjukan karyawan

b. Pengembangan

Pengembanagn ini mengenai perusahaan memperhatikan kemampuan dan

memberikan kesempatan promosi untuk karyawan.

c. Kondisi kerja

Kondisi kerja yaitu menunjukan perihal lingkungan tempat bekerja secara fisik

maupun non-fisik.

d. Kesejahteraan karyawan

Kesehatan karyawan yaitu perusahaan peduli dengan kesejahteraan hidup

karyawan

Berdasarkan uraian yang sudah dipaparkan sebelumnya, tedapat tiga aspek POS

menurut Rhoades dan Eisenberger (2002) yaitu rasa keadilan, penghargaan

organisasi serta kondisi kerja, dan dukungan atasan, selain itu POS juga

mencangkup aspek lainnya menurut Eisenberger, dkk. (dalam Kunianigrum, 2015),

yaitu penghargaan, pengembangan, kondisi kerja, dan kesejahteraan karyawan.

Dari beberapa aspek POS yang telah dijabarkan, maka peneliti memilih untuk

menggunakan aspek yang dikemukakan Rhoades dan Eisenberger (2002) yaitu rasa

keadilan, penghargaan organisasi serta kondisi kerja, dan dukungan atasan. Aspek

tersebut dipilih sebagai acuan yang digunakan untuk mengukur komitmen

organisasi pada karyawan. Peneliti memiliki pertimbangan dalam memilih aspek

tersebut yaitu sejalan dengan variabel yang di gunakan, penjabarannya lebih

konkrit, didukung berdasarkan hasil wawancara, dan dilihat dari kodisi tempat

penelitian sehingga ketiga tersebut mampu mengungkap POS yang dimiliki oleh

subjek

Indikator Personal Selling


Beberapa indikator personal selling dalam meningkatkan keputusan
pembelian pada konsumen (Priansa, 2017:232) yaitu:
a. Salesmanship (Strategi Promosi Penjualan)
Merupakan kompetensi yang sekaligus menunjukkan loyalitas tenaga
penjual, kualitas produk yang dijual, atau peranan tenaga penjual
dalam pendekatan kepada seseorang atau orang lain sehingga dapat
membentuk titik keputusan untuk menetapkan hak utama sebagai
individu, dalam penetapan kesempatan milik atau minat. Tenaga
penjual harus memiliki pengetahuan tentang produk dan menguasai
seni menjual, seperti cara mendekati pelanggan, memberikan
presentasi dan demonstrasi, mengendalikan diri ketika konsumen
memberikan penolakan, serta memengaruhi dan mendorong
konsumen untuk melakukan pembelian.
b. Negotiating (Negosiasi)
Tenaga penjual harus memiliki kompetensi dalam hal melakukan
negoisasi penjualan dengan konsumen, baik terkait dengan program-
program perusahaan maupun syarat-syarat pembelian yang berlaku.
Negoisasi biasanya dilakukan tidak hanya berhubungan dengan harga,
tetapi mengenai jumlah volume yang dipesan, detail kontrak, risiko-
risiko yang mungkin terjadi dikedua belah pihak.
c. Relationship marketing (Hubungan Pemasaran)
Tenaga penjual harus mengetahui secara detail cara untuk membina
dan memelihara hubungan yang baik dengan konsumen. Relationship
marketing mendorong kemitraan antara perusahaan/pemasar dan
pelanggan secara terus-menerus, yang pada akhirnya akan
menimbulkan kestiaan pelanggan sehingga terjadi bisnis ulangan
(repeat business).

Tujuan Personal Selling


Dalam pelaksanaannya harus mengetahui juga apa tujuan dari
personal selling (Assauri dalam Priansa, 2017:222), sebagai berikut:
a. Mengadakan analisis pasar
Termasuk mengadakan peramalan tentang penjualan yang akan
datang, mengetahui dan mengawasi para pesaing dan memerhatikan
lingkungan sosial dan ekonomi.
b. Menentukan calon konsumen
Mencari calon konsumen yang potensial, menciptakan pesanan baru
dari konsumen yang sudah ada serta mencari tahu keinginan pasar
secara lebih mendalam.
c. Mengadakan komunikasi
Komunikasi merupakan tujuan yang paling utama dari penjualan
perseorangan. Tujuan di sini tidaklah menitikberatkan untuk
membujuk atau memengaruhi, tetapi memulai dan melangsungkan
pembicaraan secara ramah tamah kepada pelanggan atau calon
konsumen.
d. Memberikan pelayanan
Dapat diwujudkan dalam bentuk konsultasi menyangkut keinginan
dan masalah-masalah yang dihadapi pelanggan, memberikan jasa
teknis, memberikan bantuan keuangan, misalnya berupa bantuan
kredit dan melakukan pengiriman barang sampai ketempat
pemesanannya.
e. Memajukan pelanggan
Dalam mewujudkan pelanggan, tenaga penjual bertanggung jawab
atas semua tugas langsung yang berhubungan dengan pelanggan. Hal
ini dimaksudkan untuk menguraikan tugasnya agar dapat
meningkatkan keuntungan. Dalam tujuan ini termasuk juga
memberikan saran secara pribadi, misalnya saran tentang masalah
pengawasan persediaan, promosi, pengembangan produk, dan
kebijakan harga

Teknik Personal Selling


Dalam memudahkan proses penjualan perlu adanya teknik-teknik
yang dilakukan dalam personal selling (Kotler dan Amstrong dalam
Priansa, 2017:229), seperti:
a. Memilih calon pelanggan (personal and qualifying)
Langkah pertama dalam personal selling adalah mengidentifikasi dan
memilih calon pelanggan. Beberapa perusahaan terlebih dahulu
melakukan hal tersebut agar tenaga penjual mampu menggunakan
waktu mereka yang berharga untuk melakukan yang terbaik yaitu
penjualan (selling). Perusahaan terlebih dahulu memilih calon
konsumen dengan menghubungi mereka melalui e-mail atau telepon
untuk memperoleh tingkat ketertarikan dan kemampuan keuangan
mereka. Hot prospect akan dilimpahkan langsung kepada tenaga
penjual lapangan, sedangkan untuk warm prospect dilimpahkan
kepada telemarketing untuk di- follow-up kembali.
b. Mempelajari calon konsumen (preapproach)
Tenaga penjual perlu mempelajari semua tentang prospect
(kebutuhan, karakteristik konsumen, gaya hidup konsumen). Jika
prospect adalah perusahaan, kita perlu mempelajari proses
pembeliannya, struktur pembeliannya, pengambil keputusan
pembelian, apakah departemen pembelian bersifat centralized
purchasing atau decentralizing purchasing.
c. Pendekatan (approach)
Proses personal selling yaitu tenaga penjual bertemu dan menyapa
konsumen untuk memperoleh hubungan atau memulai suatu awal
yang baik. Langkah ini melibatkan penampilan tenaga penjual, kata-
kata pembukaan yang menarik, serta penjelasan lanjut.
d. Presentasi dan Peragaan (presentation and demonstration)
Proses personal selling yaitu tenaga penjual menceritakan riwayat
produk kepada konsumen, dengan menjelaskan features, advantages,
benefits, dan value. Features menguraikan tentang karakteristik dari
produk yang ditawarkan. Advantages menguraikan bagaimana
features memberikan manfaat bagi konsumen. Benefits menguraikan
keuntungan dari sisi ekonomi, secara teknik, pelayanan, dan sosial.
Value menguraikan tentang segala hal yang biasa didapat
dibandingkan harga yang harus di bayar. Tenaga penjual biasanya
menghabiskan waktu paling lama ketika menguraikan tentang
features.
e. Mengatasi keberatan (overcoming objection)
Proses personal selling yaitu tenaga penjual menyelidiki,
mengklarifikasi, dan mengatasi keberatan konsumen untuk membeli.
Selama presentasi, konsumen hampir selalu mempunyai keberatan.
Demikian juga, sewaktu mereka diminta untuk menuliskan pesanan.
Masalahnya bisa logis, bisa juga psikologis, dan keberatan saling tidak
diungkapkan keluar. Dalam mengatasi keberatan, tenaga penjual harus
menggunakan pendekatan positif, menggali keberatan yang
tersembunyi, meminta konsumen untuk menjelaskan keberatan,
menggunakan keberatan sebagai peluang untuk memberikan informasi
lebih banyak, dan mengubah keberatan menjadi alasan membeli.
16
Setiap tenaga penjual membutuhkan pelatihan dalam hal-hal
keterampilan mengatasi keberatan. Langkah ini bisa berubah menjadi
tahap positif dari proses penjualan karena menyediakan peluang
kepada tenaga penjual untuk menyediakan informasi-informasi
tambahan dan menawarkan solusi yang unik sebagai salah satu cara
untuk mengklarifikasi berbagai keberatan yang muncul.
f. Menutup penjualan (closing)
Proses personal selling dengan cara tenaga penjual menanyakan apa
yang akan dipesan oleh konsumen. Setelah mengatasi keberatan
prospek, tenaga penjual dapat mencoba untuk menutup penjualan.
Tenaga penjual harus mengetahui tanda-tanda penutupan dari
konsumen, termasuk gerakan fisik, komentar, ataupun pertanyaan.
g. Tidak lanjut setelah penjualan dan perawatan (follow-up and
maintenance)
Follow-up dan maintenance diperlukan untuk memberikan kepuasan
konsumen yang paripurna sehingga mampu menopang bisnis
perusahaan berkelanjutan. Setelah penjualan terjadi, tenaga penjual
harus memerhatikan dan memastikan jadwal pengiriman dengan baik
dan tepat waktu, ketentuan pembelian yang dipersyaratkan yang di
dalamnya termasuk garansi yang diberikan, serta hal-hal penting
lainnya yang perlu diinformasikan kepada konsumen. Setelah
pengiriman, tenaga penjual harus membuat jadwal follow-up untuk
memastikan pemasangan, pemakaian, instruksi, dan mendeteksi
masalah agar konsumen semakin yakin terhadap kecakapan dalam
memuaskan kebutuhannya. Dengan demikian, pada masa yang akan
datang, konsumen tersebut akan membeli barang kembali dalam
jumlah yang lebih besar dan memberikan rekomendasi yang baik
untuk orang lain

Pengertian Personal Selling


Secara harfiah, personal selling berasal dari bahasa Inggris terdiri dari
dua kata yaitu personal yang artinya pribadi atau perorangan dan selling
yang artinya kegiatan atau cara yang dilakukan dalam penjualan dengan
teknik tertentu yang ada dalam pemasaran.
Dalam arti secara umum, personal selling (penjualan pribadi)
merupakan kegiatan seseorang dalam proses penjualan dengan menawarkan
dan memberikan informasi mengenai suatu barang atau jasa kepada calon
pembeli secara langsung atau dengan tatap muka. Banyak pendapat para ahli
mengenai pengertian personal selling. Swastha (2018:256) mengemukakan
bahwa:
“Personal selling merupakan interaksi langsung, saling bertatap muka
antara pembeli dan penjual. Penjual personal merupakan cara promosi
paling penting yang digunakan untuk mencapai tujuan ini. Efektifitas
kegiatan personal selling di suatu perusahaan merupakan suatu yang sangat
penting demi terciptanya kesuksesan dalam suatu penjualan.”
Ahli lain berpendapat, personal selling sebagai interaksi antar
individu, saling bertatap muka yang ditujukan untuk menciptakan,
memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan pertukaran yang
saling menguntungkan dengan pihak lain (Nashih, 2017:5).
Selain itu pengertian lainnya, personal selling sebagai interaksi antar
pribadi, dan secara tatap muka untuk mencapai tujuan menciptakan,
memodifikasi, mengeksploitasi atau mengusahakan timbulnya suatu
hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak yang lain
(Robinson dalam Winardi, 2018: 113

Pengertian Perceived Organizational Support (POS)

Menurut Rhoades dan Eisenberger (2002) Perceived Organizational Support

(POS) adalah persepsi karyawan mengenai sejauh mana organisasi menilai

kontribusi, memberi dukungan, dan peduli pada kesejahteraannya. Lebih lanjut,

ketika karyawan berada dalam situasi yang sulit untuk menyelesaikan permasalahan

pekerjaannya, maka organisasi dinilai sebagai jaminan dalam menyediakan bantuan

untuk menenangkan dan memperhatikan karyawannya dengan memberikan solusi

yang tepat dalam menyelesaikan permasalahan tersebut. Rhoades, dkk. (2001)

berpendapat bahwa POS adalah gambaran karyawan mengenai perusahaan

tempatnya bekerja, karyawan akan melihat dan berpandangan tentang sejauhmana

perusahaan memberikan dukungan dan timbal balik yang sesuai dengan kinerja dan

usaha yang telah karyawan lakukan.

Eisenberger, dkk. (2002) menyatakan bahwa POS merupakan proses

atributional yang digunakan untuk menunjukkan komitmen yang dilakukan oleh

orang lain dalam suatu hubungan sosial. Dukungan organisasional dipengaruhi oleh

interaksi seseorang dengan organisasi dimana organisasi tersebut memberikan

pujian, dukungan dan persetujuan. Mujiasih (2015) mendefinisikan POS sebagai

persepsi karyawan mengenai sejauh mana organisasi memberi dukungan kepada

karyawan dan sejauh mana kesiapan organisasi dalam memberikan bantuan saat

dibutuhkan. Kaswan (2017) juga mendefinisikan POS sebagai sejauhman karyawan

percaya bahwa organisasi menghargai kontribusi dan peduli terhadap

kesejahteraannya. Menurut O’Driscoll dan Randall (Setiawan, 2012) POS adalah

penilaian karyawan bahwa organisasi merasa bangga terhadap pekerjaan yang telah

dilakukannya, kemudian memberikan kompensasi secara adil dan mengikuti

kebutuhannya. Hal inilah yang menyebabkan POS menjadi sebuah hubungan

timbal balik antara karyawan dengan organisasi, di mana karyawan memberi

kontribusi dan organisasi bersikap adil kepada karyawan. POS juga mengacu pada

hubungan interpersonal yang mendukung dan saling percaya serta manajemen yang

mendukung akan meningkatkan keamanan secara psikologis. Karyawan akan

merasa aman di lingkungan kerja yang ditandai dengan keterbukaan dan dukungan

organisasi (Saks, 2006).

Berdasarkan berbagai pendapat yang telah dikemukakan oleh para ahli, maka

dapat disimpulkan bahwa POS adalah penilaian karyawan terhadap organisasi yang

dapat memberikan dukungan ketika terdapat permasalahan dalam pekerjaan,

menetapkan prosedur yang sesuai harapan, dan memberikan fasilitas yang dapat

untuk mensejahterakannya

Brand Image


Dalam suatu bisnis, brand image bertujuan untuk mempengaruhi
konsumen terhadap merek tertentu agar menciptakan minat beli serta
sebagai strategi marketing dalam memperkenalkan dan mempertahankan
identitas produk tersebut.

  1. Pengertian Brand Image
    Secara umum, brand image terdiri dari kata brand (merek) dan image
    (citra). Brand image atau biasa disebut citra merek merupakan suatu
    gambaran sebuah produk yang ditujukan kepada konsumen. Merek berperan
    dalam memberikan identitas, ciri khas dan membedakan suatu produk yang
    sejenis dengan produk yang lainnya. Adapun seperti yang dikemukakan
    oleh Aaker (2018:9), yaitu:
    “Brand (Merek) adalah nama dan/atau simbol yang bersifat membedakan
    (seperti sebuah logo, cap, atau kemasan) dengan maksud mengidentifikasi
    barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok penjual
    tertentu, dengan demikian dapat lebih mudah membedakan barang dan jasa
    yang dihasilkan oleh para kompetitor. Merek-merek tersebut bersaing dalam
    benak konsumen untuk menjadi yang terbaik.”
    Dalam pengertiannya image (citra) secara bahasa merupakan
    gambaran yang dapat dirasakan atau memberikan kesan bagi orang lain.
    Citra terbentuk dari bagaimana perusahaan melaksanakan kegiatan
    operasionalnya yang mempunyai landasan utama pada segi layanan
    Selanjutnya menurut ahli untuk pengertian brand image (citra merek)
    dikemukakan bahwa citra merek mencerminkan perasaan yang dimiliki
    konsumen dan bisnis tentang keseluruhan organisasi serta produk atau lini
    produk individu (Kenneth dan Donald, 2018:42). Ahli lain mengemukakan
    bahwa brand image tercipta bersamaan dengan produk atau jasa yang
    memiliki tingkat diferensiasi yang tinggi, unik dalam nilai mutunya, atau
    dapat mempresentasikan pernyataan tentang pengguna (Sudirman, 2019:3).
    Berdasarkan uraian pendapat dari para ahli diatas, dapat disimpulkan
    bahwa brand image (citra merek) merupakan faktor penting dalam
    memberikan identitas terhadap suatu produk dengan tujuan konsumen lebih
    mudah mengenali, mengingat dan membedakan serta memberikan kesan
    agar lebih mudah bersaing dengan kompetitor.
  2. Faktor-Faktor Pembentuk Brand Image
    Dalam brand image terdapat faktor-faktor pembentuk tebentuknya
    dapat dijelaskan (Ferrinadewi dalam Erni Yunaida, 2017:798) berikut :
    a. Keunggulan asosiasi merek (favor-ability of brand association)
    Hal ini dapat membuat konsumen percaya bahwa atribut dan manfaat
    yang diberikan oleh suatu brand dapat memuaskan kebutuhan dan
    keinginan tersebut.
    b. Kekuatan asosiasi merek (strength of brand asociation)
    Hal ini bergantung pada bagaimana informasi masuk dalam ingatan
    konsumen dan bagaimana informasi tersebut dikelola oleh data
    sensoris di otak sebagai bagian dari brand image. Ketika konsumen
    secara aktif memikirkan dan menguraikan arti informasi pada suatu
    produk atau jasa, akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada
    ingatan konsumen.
    c. Keunikan aosiasi merek (uniqueness of brand association)
    Sebuah brand haruslah unik dan menarik sehingga produk tersebut
    memiliki ciri khas dan sulit unuk ditiru para pesaing. Keunikan suatu
    produk akan memberikan kesan yang cukup membekas terhadap
    ingatan pelanggan akan keunikan brand. Sebuah brand yang memiliki
    ciri khas haruslah dapat melahirkan keinginan pelanggan untuk
    mengetahui lebih jauh dimensi brand yang dimilikinya.
  3. Tolak Ukur Brand Image
    Pengukuran citra merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek
    sebuah merek dan bersifat subjektif dimana artinya tidak ada ketentuan yang
    baku terhadap brand image (Kotler dan Keller dalam Aziz, 2018), seperti:
    a. Strengthness (Kekuatan)
    Dalam hal ini adalah keunggulan, keunggulan yang dimiliki oleh
    merek yang bersifat fisik dan tidak dimiliki oleh merek lainnya.
    Keunggulan merek itu mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek
    tersebut, sehingga biasa dianggap sebagai sebuah kelebihan
    dibandingkan dengan merek lain. Yang termasuk pada kelompok
    strenght ini antara lain: fisik produk, fungsi semua fasilitas produk,
    harga produk, maupun penampilan fasilitas pendukung dari produk
    tersebut.
    b. Uniqueness (Keunikan)
    Kesan unik ini muncul dari atribut produk, menjadi kesan unik berarti
    terdapat diferensias antara antara produk satu dengan produk lainnya.
    Termasuk dalam kelompok unik ini antara lain: variasi layanan yang
    biasa diberikan sebuah produk, variasi harga dari produk-produk yang
    bersangkutan maupun diferensiasi dari penampilan fisik sebuah
    produk.
    c. Favorable (Kesukaan)
    Mengarah pada kemampuan merek tersebuat agar mudah diingat oleh
    konsumen, yang termasuk dalam kelompok favorable ini antar lain:
    kemudahan merek tersebut diucapkan, kemampuan merek untuk tetap
    diingat oleh pelanggan, maupun kesesuaian antara kesan merek
    dibenak pelanggan dengan citra yang diinginkan perusahaan atas
    merek yang bersangkutan.
  4. Indikator Brand Image
    Brand image (citra merek) tercipta bersamaan dengan produk atau
    jasa yang memiliki tingkat diferensiasi yang tinggi, unik dalam nilai
    mutunya, atau dapat mempresentasikan pernyataan tentang pengguna
    (Sudirman, 2019:3). Berdasarkan pernyataan tersebut ada tiga hal yang
    dapat menjadi indikator brand image (Sudirman, 2019:5), diantaranya:
    a. Citra Perusahaan
    Perkumpulan asosiasi yang digambarkan publik atau dipresepsikan
    oleh konsumen sebagai suatu perushaan yang membuat atau
    menghasilkan produk maupun jasa.
    b. Citra Pemakai
    Sekumpulan pemikiran yang diartikan atau di presepsikan konsumen
    terhadap orang yang menggunakan produk atau jasa.
    c. Citra Produk
    Kesan atau presepsi yang terbentuk dalam benak maupun presepsi
    konsumen terhadap produk atau jasa dipasarkan

Faktor-faktor Komitmen Organisasi

Dyne dan Graham (dalam Priansa, 2014) menyatakan bahwa terdapat factor-

faktor yang mempengaruhi komitmen organisasi, yaitu:

a. Personal

Faktor personal meliputi ciri kepribadian, usia, tingkat pendidikan, jenis

kelamin, dan status perkawinan, penjelasan lebih lanjut yaitu :

1) Ciri kepribadian yaitu individu ekstrovert berpandangan cenderung lebih

optimis dalam menjalankan tugas-tugasnya. Selain itu, individu ekstrovert

lebih berorientasi kepada tim dan menempatkan tujuan kelompok diatas

tujuan sendiri serta individu yang altruistik (senang membantu) sehingga

akan cenderung lebih berkomitmen dalam organisasinya.

2) Usia yaitu karyawan yang berusia lebih tua cenderung lebih mempunyai rasa

keterikatan atau komitmen pada organisasi dibandingkan dengan yang

berusia muda sehingga meningkatkan loyalitasnys pada organisasi. Hal ini

bukan saja disebabkan karena lebih lama tinggal di organisasi, tetapi dengan

usia tuanya tersebut, makin sedikit kesempatan karyawan untuk menemukan

organisasi.

3) Tingkat pendidikan yaitu semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang maka

semakin banyak harapan yang mungkin tidak akomodir (), sehingga

komitmennya semakin rendah.

4) Jenis kelamin yaitu wanita memiliki komitmen yang lebih rendah dari pada

pria yang disebabkan adanya diskriminasi ditempat kerja yang menganggap

kemampuan wanita tidak sama dengan pria sehingga kebanyakan wanita

memperoleh kedudukan atau posisi yang relaitf rendah dan kurang terlibat

dalam masalah-masalah organisasi.

5) Status perkawinan yaitu seorang yang telah menikah cenderung memiliki

prestasi kerja yang baik karena akan menerima berbagai bentuk imbalan,

baik finansial maupun non finansial yang semuanya menunjukan adanya

tanggung jawab yang lebih besar pada keluarganya. Karyawan yang sudah

menikah lebih dekat dengan organisasi, sehingga dapat membentuk suatu

komitmen yang kuat terhadap organisasi tempatnya bekerja.

b. Situasional

Factor situasional meliputi nilai tempat kerja nilai tempat kerja, keadilan

organisai, karakteristik pekerjaan, dan dukungan organisasi penjelasan lebih

lanjut yaitu :

1) Nilai tempat kerja yaitu nilai-nilai yang dibagikan adalah suatu komponen

krisis dari hubungan saling keterikatan. Nilai-nilai kualitas, inovasi,

kooperasi, partisipasi, dan trust akan mempermudah setiap karyawan untuk

saling berbagi dan membangun hubungan erat. Jika para karyawan percaya

bahwa nilai organisasinya adalah kualitas produk jasa, para karyawan akan

terlibat dalam perilaku yang memberikan kontribusi untuk mewujudkan hal

itu.

2) Keadilan organisasi yaitu keadilan yang berkaitan dengan kewajaran alokasi

sumber daya, kadilan dalam proses pengambilan keputusan, serta keadilan

dalam persepsi kewajaran atas pemeliharaan hubungan antar pribadi.

3) Karakteristik pekerjaan yaitu pekerjaan yang penuh makna, otonom dan

umpan balik dapat merupakan motivasi kerja yang internal. Jaringan, Beggs

menyatakan kepuasan atas otonomi, status dan kebijakan merupakan

predictor penting dari komitmen. Karakteristik spesifikasi dari pekerjan

dapat meningkatkan rasa tanggung jawab, serta rasa keterikatan terhadap

organisasi.

4) Dukungan organisasi yaitu dukungan yang diberikan organisasi,

penghargaan kontribusi dan pemberian apresiasi bagi karyawan dalam

pekerjaannya, hal ini merupakan sesuatu yang dipersepsikan oleh karyawan

yang biasa disebut Perceived Organizational Support (POS). Menurut

Wexley dan Yukl (2003) setiap orang dapat mempersepsikan apasaja melalui

panca indranya. Salah satunya adalah mempersepsikan dukungan organisasi

yang biasa disebut POS. Persepsi karyawan terhadap dukungan organisasi

yang dapat mensejahterakannya maka menjadikan karyawan lebih

berkomitmen karena harena harapannya terpenuhi, sehingga bersedia untuk

berkomitmen dengan terlibat lebih jauh dengan organisasinya demi

mencapai tujuan organisasi (Dyne & Graham dalam Priansa, 2014)

c. Posisional

Faktor posisional meliputi masa kerja dan tingkat pekerjaan, penjelasan lebih

lanjut yaitu :

1) Masa kerja

Masa kerja yang lama akan semakin membuat karyawan komit, hal ini

disebabkan oleh karena semakin memberi peluang karyawan untuk memberi

tugas menantang, otonomi semakin besar, serta peluang promosi yang lebih

tinggi, juga peluang investasi pribadi berupa pikiran, tenaga dan waktu yang

semakin besar, hubungan sosial lebih bermakna, serta akses untuk mendapat

informasi pekerjaan baru makin berkurang.

2) Tingkat Pekerjaan

Berbagai penelitian menyebutkan status sosio ekonomi sebagai predictor

komitmen yang paling kuat. Status yang tinggi cenderung meningkatkan

motivasi maupun kemampuan aktif terlibat.

Factor-faktor komitmen organisasi selanjutnya dikemukakan oleh Allen dan

Meyer (1990), yaitu:

a. Karakteristik pribadi individu

Karakteristik pribadi individu terbagi kedalam dua variabel demografis dan

variable disposisional. Variable demografis mencakup gender, usia, status

pernikahan, tingkat pendidikan, dan lamanya seseorang bekerja pada susatu

organisasi. Variable disposisional mencakup kepribadian dan nilai yang

dimiliki anggota organisasi, termasuk kebutuhan untuk berprestasi, etos kerja

yang baik, kebutuhan untuk berafiliasi, dan persepsi individu mengenai

kompetensinya sendiri.

b. Karakteristik organisasi

Hal-hal yang termasuk dalam karateristik organisasi adalah struktur organisasi,

desain kebijakan dalam organiasi, dan cara mensosialisaikan kebijakan

organisasi tersebut.

c. Pengalaman selama berorganiasi

Pengalaman berorganisasi tercakup dalam kepuasan dan motivasi anggota

organiasi selama berada dalam organisasi.

Berdasarkan faktor-faktor yang sudah dipaparkan sebelumnya, terdapat tiga

faktor menurut Dyne dan Graham (dalam Priansa, 2014) yaitu pertama personal

yang meliputi ciri kepribadian, usia, tingkat pendidikan, jenis kelamin, serta status

perkawinan, kedua situasional yang meliputi nilai tempat kerja nilai tempat kerja,

keadilan organisai, karakteristik pekerjaan, serta dukungan organisasi, dan ketiga

posisional yang meliputi masa kerja serta tingkat pekerjaan, selain itu terdapat

factor lainnya menurut Allen dan Meyer (1990) yaitu karakteristik pribadi individu,

karakteristik organisasi, dan engalaman selama berorganiasi

Pengertian Pemasaran

Secara umum, pemasaran memiliki pengertian sebagai suatu cara yang
dilakukan dalam transaksi penjualan dan pembelian yang dilakukan oleh
dua belah pihak. Sedangkan manajemen pemasaran ialah suatu upaya
manusia untuk mencapai hasil pertukaran yang diinginkan dan membangun
hubungan yang erat dengan konsumen dengan cara yang menguntungkan
bagi perusahaan Menurut Kotler dan Amstrong (2017:4). Menurut Laksana
(2019:1), mengemukakan bahwa:
“Pemasaran adalah bertemunya penjual dan pembeli untuk melakukan
kegiatan transaksi produk barang atau jasa. Sehingga pengertian pasar
bukan lagi merujuk kepada suatu tempat tapi lebih kepada aktifitas atau
kegiatan pertemuan penjual dan pembeli dalam menawarkan suatu produk
kepada konsumen.”
Pemasaran adalah kegiatan manusia yang bertujuan untuk
memuasakan kebutuhan dan keinginan langganan melalui proses pertukaran
dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan (Sunyoto
2018:19). Pendapat ahli lain mengatakan, menurut Tjiptono dan Diana
(2020:3) bahwa:
“Pemasaran adalah proses menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan,
dan menetapkan harga barang, jasa, dan gagasan untuk memfasilitasi relasi
pertukaran yang memuaskan dengan para pelanggan dan untuk membangun
dan mempertahankan relasi yang positif dengan para pemangku kepentingan
dalam lingkungan yang dinamis.”

Aspek-aspek Komitmen Organisasi

Steers dan Porter (2011) mengemukakan bahwa komitmen organisasi terbagi

dalam tiga aspek yaitu :

a. Identifikasi

Identifikasi adalah penerimaan tujuan organisasi yang dipercai karyawan

karena telah disusun demi memenuhi kebutuhan dan keinginan pribadi

karyawan. Identifikasi karyawan tampak melalui sikap menyetujui

kebijaksanaan organisasi, kesamaan nilai pribadi dan nilai-nilai organisasi, serta

adanya kebanggaan menjadi bagian dari organisasi.

b. Keterlibatan

Keterlibatan adalah sejauh mana usaha karyawan untuk menerima dan

melaksanakan setiap tugas dan kewajiban yang dibebankan kepadanya.

Karyawan bukan hanya sekedar melaksanakan tugas-tugasnya melainkan selalu

berusaha melebihi standar minimal yang ditentukan oleh organisasi. Karyawan

akan terdorong pula untuk melakukan pekerjaan diluar tugas dan peran yang

dimilikinya apabila dibutuhkan oleh organisasi, bekerjasama baik dengan

pimpinan ataupun dengan sesama

rekan kerja.

c. Loyalitas

Loyalitas adalah evaluasi terhadap komitmen dengan adanya ikatan emosional

keterikatan antara organisasi dengan karyawan serta keinginan yang kuat untuk

tetap menjadi anggota organisasi yang bersangkutan.

Aspek-aspek komitmen organisasi selanjutnya dikemukakan oleh Luhans

(2006) :

a. Komitmen efektif

Komitmen efektif adalah keterikatan emosional karyawan, identifikasi dan

keterlibatan dalam organisasi.

b. Komitmen kelanjutan

Komitmen kelanjutan adalah komitmen berdasarkan kerugian yang

berhubungan dengan keluar nya karyawan dari organisasi. Hal ini mungkin

karena kehilangan senioritas atas promosi atau benefit.

c. Komitmen normatif

Komitmen normatif adalah perasaan wajib untuk berada dalam organisasi

karena memang harus begitu, tindakan tersebut merupakan hal yang benar

yang harus dilakukan

Berdasarkan uraian yang sudah dipaparkan sebelumnya, tedapat tiga aspek

komitmen organisasi menurut Steers dan Porter (2011) yaitu identifikasi,

keterlibatan dan loyalitas, selain itu komitmen organisasi juga mencangkup tiga

aspek lainnya menurut Luhans (2006) yaitu komitmen efektif, komitmen

kelanjutan, dan komitmen normative.

Dari beberapa aspek komitmen organisasi yang telah dijabarkan, maka

peneliti memilih untuk menggunakan aspek yang dikemukakan Steers dan Porter

(2011) yaitu identifikasi, keterlibatan dan loyalitas. Aspek tersebut dipilih sebagai

acuan yang digunakan untuk mengukur komitmen organisasi pada karyawan.

Peneliti memiliki pertimbangan dalam memilih aspek tersebut yaitu sejalan dengan

variabel yang di gunakan, penjabarannya lebih konkrit, didukung berdasarkan hasil

wawancara, dan dilihat dari kodisi tempat penelitian sehingga ketiga tersebut

mampu mengungkap komitmen organisasi yang dimiliki oleh subjek

Pengertian Manajemen


Secara umum, manajemen dikenal sebagai sebuah proses yang
mengatur kegiatan atau perilaku sehingga menimbulkan efek yang baik.
Menurut Afandi (2018:1) bahwa:
“Manajemen adalah bekerja dengan orang-orang untuk mencapai tujuan
organisasi dengan pelaksanaan fungsi perencanaan (planning),
pengorganisasian (organizing), penyusunan personalia atau kepegawaian
(staffing), pengarahan dan kepemimpinan (leading), dan pengawasan
(controlling).”
Sependapat dengan ahli ini berpendapat bahwa manajemen adalah
seni dan ilmu perencanaan, pengorganisasian, penyusunan, pengarahan dan
pengawasan daripada sumber daya manusia untuk mencapai tujuan yang
sudah ditetapkan terlebih dahulu (Firmansyah, 2018:4).
Sedangkan menurut G. R. Terry yang dialih bahasakan oleh R.
Supomo dan Eti Nurhayati (2018:2) mengemukakan bahwa:
“Manajemen adalah suatu proses yang khas yang terdiri atas tindakan-
tindakan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian
yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran yang telah
ditentukan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber
lainnya”.

Pengertian Komitmen Organisasi

Komitmen organisasi adalah kondisi dimana karyawan sangat tertarik

terhadap tujuan, nilai-nilai, dan sasaran organisasinya. Lebih lanjut, komitmen

organisasi artinya lebih dari sekedar keanggotaan formal, karena meliputi sikap

menyukai organisasi dan kesediaan untuk mengusahakan tingkat upaya yang tinggi

bagi kepentingan organisasi demi pencapaian tujuan (Steers & Porter, 2011).

Menurut Kaswan (2017) komitmen organisasi merupakan ukuran kesediaan

karyawan untuk bertahan dengan sebuah perusahaan di waktu yang akan datang.

Komitmen kerap kali mencerminkan kepercayaan karyawan terhadap misi dan

tujuan organisasi, kesediaan melakukan usaha dalam menyelesaikan pekerjaan dan

hasrat untuk terus bekerja disana. Kreitner dan Kinicki (dalam Kaswan 2017)

menyatakan bahwa komitmen organisasi mencerminkan bagaimana individu

mengindentifikasikan dirinya dengan organisasi dan terikat dengan tujuan-

tujuannya.

Mowday (2001) berpendapat bahwa komitmen organisasional merupakan

identifikasi dari keterlibatan seseorang yang relatif kuat terhadap organisasi dan

bersedia berusaha keras bagi pencapaian tujuan organisasi. Luthans (2006)

mendefinisikan komitmen organisasi sebagai suatu keinginan yang kuat untuk

menjadi anggota dari organisasi tertentu. Komitmen organisasi juga merupakan

keinginan menuju level keahlian tinggi atas nama organisasi, suatu kepercayaan

tertententu, dan penerimaan terhadap nilai-nilai serta tujuan organisasi. Menurut

Sianipar (2014) komitmen organisasi adalah keputusan karyawan untuk

melanjutkan keanggotaanya dalam berorganisasi dengan sepenuh hati menerima

tujuan organisasi dan memberikan kontribusi yang terbaik bagi kemajuan

organisasinya. Kreitner (2004) menyatakan bahwa komitmen organisasi merupakan

derajat tingkat yang mana suatu karyawan mengindentifikasikan dengan organisasi

dan ingin melanjutkan dengan aktif mengambil bagian didalamnya. Mathis dan

Jackson (dalam Sopiah, 2008) juga menyatakan bahwa komitmen organisasional

sebagai derajad dimana karyawan percaya dan mau menerima tujuan-tujuan

organisasi dan akan tetap tinggal atau tidak akan meninggalkan organisasinya.

Berdasarkan berbagai pendapat yang telah dikemukakan oleh para ahli, maka

dapat disimpulkan bahwa komitmen organisasi adalah kesediaan karyawan untuk

mengutamakan organisasi dari pada kepentingan pribadi dan memberikan

kontribusi yang besar untuk mencapai terwujudnya tujuan organisasi

Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)


Kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin “satis” artinya cukup
baik atau memadai, dan “factio” artinya melakukan atau membuat.
Kepuasan dapat di artikan sebagai suatu rasa kepuasan ataupun
ketidakpuasan pelanggan sebagai respon terhadap evaluasi ketidaksesuaian
yang dipersepsikan antara harapan awal sebelum pembelian dan kinerja
actual produk yang dirasakan setelah pemakainnya (R.A Nurlinda, 2013),
sedangkan menurut Andri Irawan dan Esi Fitriani Komara (2017) Kepuasan
adalah respon perilaku yang ditunjukkan seorang pelanggan dengan
membandingkan antara kinerja dengan harapan. Apabila hasil yang
dirasakan dibawah harapan pelanggan akan kecewa, kurang puas bahkan
tidak puas dan begitu sebaliknya. Dalam kaitan itu, maka faktor kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) menjadi elemen penting dalam
memberikan atau menambah nilai bagi pelanggan.
Menurut Sanusi Mulyo Widodo dan Joko Sutopo (2018) Kepuasan
pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap produk maupun pelayanan
yang telah memberikan tingkat kepuasan seperti yang diharapkan. Dengan
adanya kepuasan pelanggan, maka kelangsungan usaha pun akan terjaga.

  1. Cara meningkatkan kepuasan pelanggan
    Terdapat cara yang dapat digunakan untuk membangun kepuasan
    pelanggan melalui kualitas layanan.
    Menurut Gie (2019) mengemukakan beberapa cara yang dapat
    dilakukan oleh perusahaan atau bisnis untuk meningkatkan kepuasan
    pelanggan, antara lain :
    a) Memberikan fasilitas dan pelayanan dengan lebih ekstra.
    Ada banyak jenis pelayanan yang bisa diberikan oleh sebuah
    perusahaan dan hal ini tergantung pada jenis bisnis yang
    dijalankan. Dari banyaknya jenis bisnis yang sudah ada bisa
    disimpulkan bahwa fasilitas yang didapat langsung pelanggan lah
    yang mengambil peran.
    b) Pelayanan yang jelas dan tidak bertele-tele.
    Ini berlaku untuk perusahaan yang menawarkan jasa. Ada
    perusahaan jasa yang sepertinya belum berani mengatakan tidak
    di saat tidak bisa memenuhi permintaan pelanggannya. Meskipun
    terdengar mengecewakan di awal, perusahaan disarankan untuk
    berani berkata tidak atau tak sanggup jika memang begitulah
    keadaannya. jika di awal perusahaan tidak berani berkata tidak
    padahal tidak bisa memenuhi pelanggannya. Di akhir pelanggan
    baru menyadarinya dan pada akhirnya hanya harapan palsu saja
    yang mereka terima.
    c) Menerima saran dan menampung keluhan pelanggan.
    Pelanggan pasti akan mengatakan yang sejujurnya terkait
    produk atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan.
    Dengan keluhan dari pelanggan ini perusahaan bisa mengetahui
    hal apa yang diinginkan oleh pelanggan. Jika mampu mememuhi
    harapan dari pelanggan tadi, pastilah produk atau jasa yang
    ditawarkan ini akan menjadi lebih baik dan berpotensi
    mendatangkan lebih banyak pelanggan.
    d) Meningkatkan kualitas produk atau jasa
    Hal terakhir yang dapat dilakukan oleh perusahaan supaya
    kepuasan pelanggannya meningkat adalah menjaga atau
    meningkatkan kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan.
    Pelanggan yang sudah berlangganan dengan produk atau jasa
    akan kecewa jika suatu saat ia menemukan produk atau jasa
    menjadi semakin buruk. Oleh karena itu produk atau jasa yang
    ditawarkan harus terus dijaga kualitasnya dan akan lebih baik lagi
    jika produk atau jasa yang ditawarkan ini ditingkatkan
    kualitasnya

Hubungan Self-Efficacy dengan komitmen karyawan 

Setiap individu mempunyai prinsip dan tujuan hidupnya masing-masing,

tidak banyak karyawan yang memiliki komitmen dalam pekerjaan yang sudah

dijalaninya, bila komitmen karyawan rendah tidak dapat bekerja dengan baik dan

memenuhi target pekerjaannya. Hasilnya pun tidak sesuai dengan apa yang sudah

atasan harapkan. Menurut Mayer & Allen (dalam Ayu, 2012:107) menyatakan

bahwa pekerja yang mempunyai kewajiban terhadap kelompok akan merasakan

identic dengan organisasinya. Menurut Robbins (2015:70) komitmen karyawan

yakni sejauhmana orang menyesuaikan pada kelompok tertentu serta pertahankan

keanggotaan ddialam kelompok.

Berdasarkan Ratnasari & Yusnita, (2018:15) Semakin tingginya efikasi diri

pada karyawan maka semakin meningkatnya kinerja karyawan. Efikasi yang tinggi

dapat ditunjukan dengan adanya pekerjaan yang cepet terselesaikan, kehadiran dan

koloyalan karyawan pada perusahaan. Menurut Bandura (1997: 42) Self-Efficacy

merupakan tingkat keyakinan atau kepercayaan sesorang terhadap kekuatan diri

(percaya diri) dalam mengerjakan dan menjalankan tugas atau pekerjaannya. Self-

efficay dapat didefinisikan sebagai keyakinan sesorang tentang kemampuannya

untuk mengarahkan sumber daya kognitif serta tindakan yang diperlukan untuk

berhasil mengerjakan pekerjaannya.

Penelitian tentang interaksi self-efficacy serta komitmen karyawan sudah

diteliti. Penelitian Argawal & Misrha (2016), Alam (2016), Arya, Sharma & Singh

(2012), & Tsai dkk (2011) menandakan bahwa masih ada interaksi positif

signifikan antara self-efficacy menggunakan komitmen karyawan. Self-efficacy

merupakan keyakian seorang tentang kemampuannya buat mengerjakan suatu

pekerjaan. Keyakinan ini mendorong seorang buat bekerja lebih ulet & membarui

suatu halangan sebagai tantangan bagi dirinya. Self-efficacy jua menciptakan

pekerja lebih gampang buat menyesuaikan diri menggunakan lingkungan & lebih

bisa mengikuti keadaan menggunakan nilai-nilai yg terdapat pada perusahaan.

Yang lalu menciptakan pekerja mempunyai kinerja yg lebih baik & mengevaluasi

sebuah instansi menggunakan baik. Sehingga karyawan yang mempunyai self-

efficacy akan cenderung buat permanen bertahan pada sebuah instansi &

menyebarkan komitmen organisasinya terhadap instansi.

Tetapi penelitian yang dilakukan Sinha, Talwar & Rajpal (2002),

menerangkan masih ada interaksi positif tetapi nir sighnifikan antara self-efficacy

menggunakan komitmen karyawan. Self effikasi hanya menaruh kontibusi pada

komitmen organisasi sebanyak 3%. Hal ini bisa terjadi lantaran karyawan yang

mempunyai self-efficacy yang tinggi nir selalu berguna untuk instansi. Terdapat

beberapa pekerjaan yang dilakukan sang pekerja yang menguntungkan bagi pekerja

sendiri tetapi tidak mengunntungkan bagi instansi. Sehingga meskipun pekerja

mempunyai self-efficacy yg tinggi tetapi hal ini nir mendukung pekerja buat

mempunyai komitmen yang tinggi juga dikarenakan cuma pekerja yang menerima

manfaat berdasarkan self-efficacy yang dipunyai tetapi instansi belum

memperolehnya

Sistem Door To Door


Dalam proses pengiriman barang ada beberapa sistem atau konsep
pengiriman, salah satunya adalah sistem door to door. Menurut Levis
(2010) pengertian sistem door to door adalah pengiriman barang dari alamat
pengirim menuju alamat tujuan. Dalam kegiatan ini bisa disebut dengan
istilah logistik atau pengiriman barang.

  1. Pengertian logistik
    Logistik adalah seni dan ilmu, barang, energi, informasi, dan
    sumberdaya lainnya, seperti produk, jasa, dan manusia dari sumber
    produksi ke pasar dengan tujuan mengoptimal kan penggunaan modal
    (Rio A. Kasengkang dkk, 2016).
    Logistik adalah bagian dari proses manajemen rantai pasokan
    (Supply Chain Management) yang merencanakan, mewujudkan dan
    mengendalikan efisiensi dan efektifitas aliran dan penyimpanan
    barang dan jasa dan informasi antara titik konsumsi untuk
    memenuhi kebutuhan pelanggan (Hayati, 2014).
    Saputra (2020) mengatakan logistik adalah seni mengontrol rantai
    pasok global dengan mengombinasikan transportasi, keahlian
    pergudangan, manajemen distribusi dan teknologi informasi. Logistik
    dalam hal ini mencakup dari bagian fungsional, seperti transportasi,
    werehousing (penyimpanan di gudang), inventory, pertambahan nilai
    manajemen.
    Menurut Victor marudut mulia siregar (2018), bahwa logistik
    merupakan bagian supply chain management yang berfokus kepada
    perpindahan barang ataupun penyimpanan barang dan informasi untuk
    memenuhi kebutuhan pelanggan.
    Dalam logistik ada beberapa istilah atau sistem dalam pengiriman
    barang, antara lain yaitu :
    a) Door To Door
    Door to door adalah pengiriman barang dari alamat pengirim
    menuju ke alamat penerima barang atau bisa juga disebut dari
    gudang pengirim sampai ke gudang penerima. Bentuk pelayanan
    ini biasanya barang akan diambil oleh perusahaan jasa
    pengiriman barang ke alamat pengirim barang dan akan diantar
    hingga ke alamat penerima barang.
    b) Port To Port
    Port to port adalah pengiriman barang dari suatu pelabuhan
    asal sampai ke pelabuhan tujuan. Bentuk pelayanan ini biasanya
    pengirim barang langsung mengirimkan barang yang akan
    dikirim dari pelabuhan asal hingga ke pelabuhan tujuan.
    c) Door To Port
    Door to port adalah pengiriman barang dari alamat pengirim
    ke pelabuhan tujuan. Bentuk pelayanan ini biasanya barang akan
    diambil oleh perusahaan barang dan hanya diantar hingga
    pelabuhan penerima barang.
    d) Port To Door
    Port to door adalah pengiriman barang dari pelabuhan
    pengirim barang menuju alamat tujuan penerima barang. Bentuk
    pelayanan ini biasanya pengirim barang mengantarkan barang
    yang akan dikirim langsung dari pelabuhan asal hingga ke
    alamat penerima barang.
    Dalam dunia logistik tentunya terdapat suatu tempat yang
    dinamakan gudang yang digunakan untuk penyimpanan barang.
    Menurut Aldyan anshari dkk (2020) gudang merupakan tempat yang
    dipergunakan untuk menyimpan barang baik yang berupa bahan baku,
    barang work in process atau barang jadi. Terdapat beberapa fungsi
    utama dari gudang yaitu :
    1) Penerimaan (receiving) yaitu menerima material pesanan
    perusahaan, menjamin kualitas material yang dikirim pemasok,
    serta mendistribusikan material ke lantai produksi.
    2) Persediaan yaitu menjamin agar permintaan dapat dipenuhi
    karena tujuan perusahaan adalah memenuhi kebutuhan pelanggan.
    3) Penyisihan (put away) yaitu menempatkan barang-barang pada
    lokasi penyimpanan.
    4) Penyimpanan (storage) yaitu bentuk fisik barang-barang yang
    disimpan sebelum ada permintaan.
    5) Pengambilan pesanan (order picking) yaitu pengambilan barang
    dari gudang sesuai pesanan dan kebutuhan.
    6) Pengepakan (packaging) yaitu langkah pengemasan atau langkah
    pilihan setelah proses pengambilan (picking).
    7) Penyortiran yaitu pengambilan batch menjadi pesanan individu
    dan akumulasi pengambilan yang terdistribusi disebabkan variasi
    barang yang besar.
    8) Pengepakan dan pengiriman yaitu pemeriksaan dalam kontainer
    atau moda distribusi hingga pengiriman

Dimensi Self-Efficacy

Menurut Bandura (dalam Ghufron, 2010:88), efikasi diri pada diri sendiri akan

beda antar individu dengan individu lain berlandaskan 3 dimensi yakni:

a. Tingkat (Level), Dimensi ini berhubungan atas taraf kesusahan kewajiban

saat pribadi merasakan bisa buat menjalankannya. Bila pribadi ditemukan

terhadap kewajiban-kewajiban yang ditata taraf kesusahannya, sehinga

efikasi diri pribadi bisa jadi terrbatas atas kewajiban-kewajiban yang

mudah, sedang, ataupun sangat sulit, sama dengan batasan keahliannya

yang dirasa buat mencukupi permintaan perilaku yang diperlukan atas

masng-masing taraf. Dimensi ini mempunyai implikasi pada penentuan

kelakuan yang merasa bisa dikerjakannya serta menghindar kelakuan yang

berada diluar batasan keahlian yang dirasakannya.

b. Kekuatan (strength), Dimensi ini berhubungan atas taraf kuatan dari

kemampuan ataupun harapan pribadi tentang keahliannya. Harapan yang

lebihmudah dipengaruhi oleh pengetahuan-pengetahuan yang bukan

mendorong. Baliknya, harapan yang tinggi mendukung pribadi terus tinggal

didalam upayanya. Namun bisa jadi ditemui pengetahuan yang kurang

mendukung. Dimensi ini biasa berhubungan langsung pada dimensi level,

yakni semakin tinggi level tingkat kesusahan kewajiban, semakin rendah

kepercayaan yang dirasa buat membereskannya.

c. Generalisasi (geneality), Dimensi ini berhubungan pada besar wujud

perilaku yang dimana pribadi merasakan percaya akan keahliannya. Pribadi

bisa merasakan percaya pada keahlian diri sendiri.

Gibson, dkk (dalam Wibowo, 2013: 161) berpendapat bahwa

efikasi diri memiliki 3 aspek-aspek yakni:

a. Magnitude merupakan tingkat kesulitan tugas yang diyakini seseorang

dapat dijangkau.

b. Strength menunjukkan pada pendirian berdasar besaran sebagai kuat atau

lemah.

c. Gaenerality menunjukkn tingkatan dimana harapan digeneralisir disemua

situasi.

Berdasarkan Ivancevich, konopaske, dan Matteson (dalam Fattah, 2017:56)

efikasi diri terdiri dari 3 aspek yakni:

a. Magnitude (besarnya), mengacu pada kesulitan tugas yang diyakini dapat

ditangani oleh individu

b. Strength (kekuatan), mengacu pada keyakinan yang berhubungan dengan

besarnya efikasi diri (self-efficacy)

c. Generality (generalitas), menunjukan berapa luas situasi dimana keyakinan

terhadap kemampuan tersebut berlaku.

Berdasarkan beberapa definisi diatas bisa disimpul yakni efikasi diri memiliki

beberapa dimensi : Kesulitan (Level), kekuatan (Strength), serta luas bidang tugas

(Generality).

Pengertian Self-Efficacy

Berdasarkan Bandura (dalam Feist & Roberts, 2017:517) mendefinisikan self-

efficacy yakni kepercayaan seorang didalam keahliannya buat menjalankan sebuah

wujud control pada peran individu serta kejadiian didalam lingkungan. Menurut

Bandura (1994:2) pula menjelaskan Self-Efficacy untuk penentuan memotivasi diri

sendiri, berfikir, individu merasa, serta perilaku.

Efikasi diri yakni sesuatu wujud pemahaman untuk diri ataupun self

knowwledge yang sangat pengaruh didalam kebiasaan seharian. Yang mana

diakibatkan efikasi diri yang dipunyai turut memengaruhi orang didalam memilih

langkah yang mau dilakukan untuk mewujudkan sesuatu target termasuk

didalamnya kiraan bermacam peristiwa yang nantinya ditemui. Efikasi diri yaitu

kepercayaan yang mana seorang dapat mengusai keadaan serta memperoleh

hasilyang positif. Menurut Alwisol (2014:287) menjelaskan efikasi diri hubungan

atas kepercayaan yang mana diri sendiri mempunyai keahlian menjalankan

langkah yang diinginkan seperti halnya bisa ataupun tidak bisa mengerjakan tugas

sesuai dengan yang diharapkan.

Berdasarkan Hidayat (2011:156) efikasi diri yakni penilitian terhadap

kemampuan sendiri buat mengaturkan serta menjalankan langkah yang

dibutuhkan buat menggapai kerja yang sudah tetapkan. Menurut Aliftulahtin

(2014:12) menyatakan bahwa self-efficacy yakni kepercayaan seorang mengenal

peluang buat melakukan tugasnya yang sesuai.

Menurut Alwisol (2009:287), menjelaskan bahwa efikasi diri yakni persepsi

diri tentang berapa baik diri bisa berguna didalam keadaan trtentu, efikasi diri

hubungan atas kepercayaan yang mana diri mempunyai keahlian menjalankan

sesuatu yang diinginkan. Pendapat Alwisol (2009:288) efikasi diri bisa didapat,

diganti, ditinggikan ataupun direndahkan, dengan komposisi 4 sumber, yaitu

pengetahuan mengusai suatu kinerja, persuasi sosial, pengetahuan vikarius serta

bangkitan. Pengetahuan performansi yakni prestasi yang sudah diperoleh pada

waktu yang lampau. Pengetahuan vikarius didapat dengan model sosial. Persuasi

sosial yakni kepercayaan pada memberi persuasi, serta sifat realistik atas yang

dipersusikan.

Menurut Woolfolk (dalam Anwar, 2009:23) bahwa self efficacy yakni

pengukuran seorang pada diri sendiri ataupun taraf kepercayaan tentang berapa

tinggi keahliannya didalam menjalankan sebuah kewajiban buat menggapai hasil.

Berlandaskankan penjelasan diatas bisa simpulkan bahwa efikasi diri yakni

kepercayaan individu atas keahlian diri sendiri didalam menghadap ataupun

menyelesaikan sebuah kewajiban, mengapai target, serta memecahkan masalah

buat menggapai sebuah hasil didalam keadaan tertntu

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Komitmen Karyawan

Menurut Steers (dalam Sunarto, 2005:20) menjelaskan 3 faktor yang

memengaruhi komitmen seseorang karyawan yakni:

a. Ciri pribadi pekerja, termasuk pula waktu jabatannya pada kelompok serta

variasi keperluan serta harapan yang tidak sinkron atas setiap pekerja.

b. Ciri pekerjaan, misalnya: bukti diri kewajiban serta peluang berkomunikasi

pada teman kerja.

c. Pengalaman kerja, misalnya: keteladanan kelompok diwaktu lalu serta cara

para karyawan yang lain membicarakan serta menjelaskan perasaan terkait

kelompok.

Menurut Minner (dalam Sopiah, 2008:165) menjelaskan 4 factor yang

memengaruhi komitmen karyawan yakni

a. Faktor personal, seperti pengalaman kerja, jenis kelamin, usia, pendidikan

serta kepribadian.

b. Karakteristik pekerjaan, seperti konflik peran, tantangan tugas, lingkup

jabatan, taraf kesusahan didalam tugas.

c. Karakteristik struktur, seperti kehadiran serikat pekerjaan, ukuran

kelompok, wujud kelompok, serta taraf pengawasan yang dijalankan

kelompok pada pekerja.

d. Pengalaman kerja, pengalaman kerjaan seseorang pekerja sangatlah

pengaruh pada taraf komitmen karyawan terhadap kelompok. Pekerja yang

hanya beberapa masa kerja serta pekerja yang telah lama kerja didalam

kelompok pasti mempunyai taraf komitmen yang berbeda.

Menurut Steers dan Poter (dalam Sopiah, 2008:164) menjelaskan sebagian

factor yang memengaruhi komitmen karyawan terhadap kelompok yakni:

a. Faktor Personal seperti: job choice factors,psychological contract,

karakteristik personal, job expectations. Keseluruhan faktor ini akan

membentuk faktor awal.

b. Faktor Organisasi seperti: supervision, job scope, goal consistency

organizational, inittial work experience. Segala factor ini akan

membentukkan serta memperlihatkan tanggungjawab.

c. Non-Organizational Factors seperti:avaibility of alternative jobs. Yakni

factor yang tidak berawal atas didalam kelompok.

Berdasarkan Allen dan Mayer (Dalam Fauzan, 2022:168) beberapa factor

memengaruhi komitmen karyawan yakni:

a. Kompetensi

b. efikasi diri

c. motivasi kerja

Berdasarkan kesimpulan penjelasan diatas dapat diketahui, faktor-faktor yang

memengaruhi komitmen karyawan yakni Kepuasan kerja, Keinginan kuat untuk

mempertahankan keanggotaan disuatu organisasi, Ciri pribadi bekerja, Ciri

pekerjaan, pengalaman kerja,dan efikasi diri

Aspek-Aspek Komitmen Karyawan

Menurut Kaswan (2017:225-226) tingkat komitmen karyawan rata-rata

berdasarkan aspek, adalah:

a. Komitmen afektif, memperlihatkan kuatnya kemauan emosional pekerja

buat menyesuaikan diri menggunakan nilai – nilai yang terdapat supaya visi

serta kemauannya buat permanen pada kelompok bisa tercapai.

b. Komitmen berkelanjutan, yakni komitmen yang dilandasi atas ke

khawatiran seseorang pada kehilangan sesuatu yang sudah didapat semasa

ini didalam kelompok, misalnya fasilitas, gaji, serta lainnya.

c. Komitmen normatif, memperlihatkan tanggungjawab moral pekerja buat

terus berada didalam kelompok.

Menurut Mayer dan Allen (dalam Sutrisno, 2010: 292-293) aspek-aspek

yang mungkin menentukan komitmen adalah :

a. Affective commitment, Komitmen keterikatan secara psikologis dengan

kelompok berlandaskan seberapa baik perasaan tentang kelompok.

Komitmen pada jenis ini ada serta berkembang atas dukungan adanya

keamanan, kenyamanan, serta kegunaan lainnya yang dijalani pada sebuah

kelompok yang belum didapatnya atas tempat ataupun kelompok lainnya.

Semakin nyaman serta besar manfaatnya yang didapatkan untuk anggota,

meningkat komitmen seseorang didalam kelompok yang dipilih. Sebagai

biaya yang harus diterima apabila keluar ataupun meninggalkan kelompok

serta komitmen menjadi wajib buat tetap didalam kelompok.

b. Continuance commitment, menjadi keterikatan anggota secara psikologis

dalam kelompok dikarenakan biaya yangg ditanggung menjadi dampak

meninggalkan kelompok. Didalam kaitan dengan ini peserta akan

menghitung kegunaan serta pengorbann atas keikutsertaan pada ataupun

sebagai peserta sebuah kelompok. Peserta akan lebih mempunyai daya

tahan ataupun komitmen yang besar didalam kepesertaan apabila

pengorbaanan dampak meninggalkan kelompok semakin besar.

c. Normative commitment, keterikatan anggota secara psikologis pada

kelompok dikarenakan kewajiban moral buat memelihara interaksi pada

kelompok. Didalam hubungan ini suatu yang mendukung pesar buat terus

tinggal serta menaruh sumbangan dalam eksistensi sebuah kelompok, baik

non materi ataupun materi, yakni dengan adanya kewajiban moral, yang

mana seorang akan merasakan kurang nyaman serta bersalah bila belum

menjalankan hal.

Menurut Allen dan Mayer (dalam Anwar, 2013:714) menjelaskan dari

3 aspek-aspek yang berhubungan atas kondisi psikologi:

a. Komitmen afektif, yakni keterkaitan emosional positif pekerja pada

kelompok lokasi bekerja. Komitmen afektif yakni elemen ingin ataupun

kemauan. Para pegawai yang secara afektif menghubungkan kuat dirinya

atas visi kelompok diidentifikasikan dirinya untuk visi- visi kelompok serta

berkeinginan buat selalu jadi bagian kelompok. Mereka mengingatkan diri

atas kelompok dikarenakan mau mengikat diri pada kelompok.

b. Komitmen berkelanjutan, yaitu elemen keperluan ataupun memperoleh

dengan kehiilangan bekerja didalam kelompok. Invesmen yakni mendapati

kehilanggan keanggotaan organisasi.

c. Komitmen normatif, yakni seseorang individu terus bekerja serta jadi

kelompok dikarenakan perasan kewajiiban moral. Perasaan ini bermula atas

sebuah ancaman pada individu setelah serta sebelum jadi peserta kelompok.

d. Komitmen antara, jika komitmen kelompok berkelanjutan, afektif, normatif

relatif bersifatkan tetap didalam kewajiban ataupun bisa disebutkan sebagai

batu loncatan seorang jadi bagian ataupun bekerja buat sebuah kelompok

sejak awal hari jadi bagian sebuah kelompok keinginannya hanya

bersifatkan sementra.

Berlandaskan gagasan tokoh-tokoh sebelumya maka bisa ditarik kesimpulan

yakni aspek – aspek komitmen karyawan pada kelompok adalah komitmen

afektif, berkelanjutan, dan normative

Pengertian Komitmen Karyawan

Kaitan sekelompok organisasi dengan organisasinya menjadikan komitmen

sebagai konstruk psikologis, serta anggotanya ketika dalam berorganisasi

menjadikan implikasi sebagai suatu ketetapan seseorang untuk melanjutkannya.

Menurut Handoko (2008:44) Komitmen karyawan yakni strata dimana

seseorang karyawan mengidentifikasi diri menggunakan instansi serta tujuan-

tujuannya serta berkemauan buat menjaga kepesertaannya didalam instansi.

Komitmen karyawan didorong menggunakan syarat lingkungan kerja yg adil

buat pekerja, meningkat pekerja dihargai, meningkat pula komitmen karyawan

dalam instansi.

Berdasarkan Robbins (2015:70) komitmen karyawan yakni sejauh mana

orang menyesuaikan dengan kelompok tertentu serta menjaga anggotanya

didalam kelompok. Pendapat Lincoln (Sopiah, 2008:155) komitmen karyawan

meliputi kesenangan, kesetiaan serta kemauan peserta atas kelompok.

Sementara itu menurut Blau & Boal (Sopiah, 2008:155) menjelaskan komitmen

selaku berpihak serta keloyalan pekerja pada kelompok serta visi kelompok.

Menurut Mowday (Sopiah, 2008:156) menjelaskan Komitmen menjadi

dimensi konduite krusial yang bisa dipakai buat mengukur kesamaan karyawan

buat bertahan menjadi bagian kelompok serta bersedia berupaya keras atas

pencapaian visi kelompok. Komitmen karyawan berlandaskan Kepmenpan

Nomor: 25/KEP/M. PAN/04/2002 yakni keyakinan hati, memiliki ambisi yang

besar serta janji guna membereskan kewajiban.

Menurut Wibowo (2012:371) Komitmen karyawan yakni perasaan

penyesuaian, loyal serta keikutsertaan yang diperlihatkan pada karyawan untuk

kelompok ataupun elemen kelompok. Komitmen karyawan pada kelompok

melibat 3 sikap yakni: (1) perasaan penyesuaian atas visi kelompok, (2)

perasaan keikutsertaan didalam kewajiban kelompok, (3) perasaan loyal buat

kelompok. Menurut Luthans (2006:249) menjelaskan komitmen kerap kali

diartikan sebagai kemauan yang kuat guna tetap menjadi anggota kelompok

tertentu, semangat guna berupaya keras sesuai kemauan kelompok, serta

kepercayaan tertentu, perolehan nilai serta tujuan kelompok. Menurut Yuwono,

dkk (2005: 134) berpendapat bahwa komitmen karyawan ditandai melalui

bentuk loyal serta penyesuaian pada kelompok. Komitmen atas kelompok

bukan cuma terkait atas keloyalan pekerja untuk organisasi yang bersifat positif,

namun serta menyertakan relasi yang aktif terhadap kelompok, yang mana

pekerja kesanggupan atas keinginan sendiri guna mengasihkan semua sesuatu

yang ada dalam diri buat membanntu mewujudkan visi serta perkembangan

kelompok.

Menurut Kaswan (2017: 216) komitmen karyawan yakni sikap kerja

didalam bentuk loyal, dedikasi, kemauan, keinginan, serta keyakinan yang

tinggi untuk memperlihatkan kemauan tetap jadi elemen bagian kelompok

dengan mau mendapat nilai serta visi kelompok, serta bekerja untuk keperluan

kelompok. Pendapat Griffin (2004:15) komitmen yakni perilaku yang

menggambarkan sejauh mana seseorang pribadi memahami serta terikat untuk

kelompoknya. Pekerja yang merasaa lebih komitmen atas kelompok

mempunyai kebiasaan-kebiasaan yang dapat dipercaya, berniat buat lebih lama

tinggal didalam kelompok.

Berdasarkan pendapat para tokoh diatas maka bisa diambil kesimpulan yang

mana komitmen karyawan yakni sebuah perilaku kerja didalam bentuk

kemauan, keyakinan serta perolehan yang kuat untuk visi serta nilai-nilai

kelompok, keinginan buat mengupayakan terwujudnya kebutuhan kelompok,

serta kemauan yang tinggi buat menjaga tempat untuk bagian kelompok

Hubungan Budaya Organisasi dengan Komitmen Kerja

Dalam era globalisasi dimana semua aspek kehidupan

manusia terus mengalami perubahan yang begitu cepat dan

adanya tingkat persaingan yang makin tinggi, maka sebuah

organisasi perlu memiliki sumber daya manusia yang memiliki

komitmen yang tinggi. Robbins meendefinisikan komitmen

sebagai suatu keadaan di mana seorang individu memihak

organisasi serta tujuan-tujuan dan keinginan-keinginannya untuk

mempertahankan keanggotaannya dalam organisasi. Komitmen

terbagi menjadi dua bagian yaitu komitmen internal dan

komitmen eksternal. Komitmen internal berasal dari dalam diri

seseorang untuk menyelesaikan berbagai tugas, tanggung jawab

dan wewnang berdasarkan pada alas an dan komitmen yang

dimilikinya. Timbul komitmen internal ini sangat ditentukan oleh

kemampuan pimpinan dan lingkungan organisasi dalam

menumbuhkan sikap dan perilaku professional dalam

menyelesaikan tugas/tanggung jawab terhadap pekerjaan.

Komitmen yang dimiliki pegawai bukan hanya sekedar

keanggotaan formal saja, tetapi juga mencakup unsur loyalitas

terhadap instansi, keterlibatan dalam pekerjaan, dan identifikasi

nilai-nilai dan tujuan instansi (Suparyadi, 2915).

Adapun salah satu faktor yang mempengaruhi komitmen

menurut Stum (Sopiah, 2008: 164) adalah budaya, kepuasan

kerja, kesempatan personal untuk berkembang, arah organisasi

dan penghargaan kerja yang sesuai dengan kebutuhan. Adapun

hasil penelitian Jamaludin, dkk (2015) menyatakan bahwa

variabel budaya organisasi bernilai positif sehingga dapat

dikatakan bahwa secara parsial semakin tinggi budaya organisasi

yang ada pada pegawai maka akan semakin tinggi pula

komitmen pegawai tersebut. Menurut Robbins (2003), budaya

organisasi merupakan sistem makna bersama terhadap nilai-nilai

primer yang dianut bersama dan dihargai organisasi, yang

berfungsi menciptakan pembedaan yang jelas antara satu

organisasi dengan organisasi lainnya, menciptakan rasa identitas

bagi para anggota organisasi, mempermudah timbulnya

komitmen kolektif terhadap organisasi, meningkatkan

kemantapan sistem sosial, serta menciptakan mekanisme

pembuat makna dan kendali yang memandu membentuk sikap

dan perilaku para anggota organisasi (Moheriono, 2012: 335).

Setiap orgnisasi memiliki budaya masing-masing, dimana

budaya merupakan semangat yang tidak terlihat namun

mengikat semua individu untuk selalu bergerak dan bekerja

sesuai dengan irama budaya itu sendiri. Dalam kehidupan

sehari-hari seseorang tidak akan terlepas dari faktor

lingkungannya baik lingkungan internal maupun lingkungan

eksternal. Budaya merupakan hasil interaksi dan hasil suatu

dialog dari berbagai komponen organisasi yang saling terkait

satu sama lain, yang akhirnya memunculkan nilai-nilai yang

menjadi makna bersama antar elemen-elemen organisasi. Empat

konsep

corporat culture. Pertama: norma, aturan, nilai-nilai, etos

kerja. Kedua: seremonial ritual, symbol, arsitektur. Ketiga:

protocol, prosedur, birokrasi, tata tertib dan terakhir: pendiri,

pahlawan, pemimpin, manajer. Budaya organisasi memiliki arti

penting bagi organisasi. Budaya organisasi terdiri dari asumsi-

asumsi dasar yang dipelajari baik sebagai hasil memecahkan

masalah yang timbul dalam proses penyesuaian dengan

lingkungannya, maupun sebagai hasil memecahkan masalah

yang timbul dari dalam organisasi, antar unit-unit organisasi

yang berkaitan dengan integrasi. Budaya timbul sebagai hasil

proses belajar bersama dari para anggota instansi agar dapat

tetap bertahan. Asumsi-asumsi dasar yang dianggap absah

diajarkan kepada anggota-anggota baru sebagai cara yang tepat

dalam mengamati, memikirkan dan merasakan dalam

hubungannya dengan masalah-masalah tersebut (shaleh, 2018:

186).

Budaya organisasi memberikan pedoman kepada pegawai

akan segala sesuatu yang penting untuk dilakukan. Budaya

organisasi dapat mempengaruhi cara orang dalam berperilaku

dan harus menjadi patokan dalam setiap program

pengembangan organisasi dan kebijakan yang diambil. Hal ini

terkait dengan bagaimana budaya itu mempengaruhi organisasi

dan bagaimana budaya itu dapat dikeloka oleh organisasi

(Sudiro, 2018: 162). Budaya organisasi yang terbentuk,

dikembangkan dan diperkuat atau akan diubah, memerlukan

praktik yang dapat membantu menyatukan nilai budaya anggota

dengan nilai budaya organisasi. Praktik tersebut dapat dilakukan

melalui induksi atau sosialisasi, yaitu melalui proses transformasi

budaya organisasi. Sosialisasi organisasi merupakan serangkaian

aktivitas yang secara substantif berdampak kepada penyesuaian

aktivitas individual dan keberhasilan organisasi, antara lain

komitmen, kepuasan dan kinerja. Menurut Luthans, beberapa

langkah sosialisasi yang dapat membantu dan mempertahankan

budaya organisasi adalah melalui seleksi calon karyawan,

penempatan, pendalaman, bidang pekerjaan, penilaian kinerja

dan pemberian penghargaan, penanaman kesetiaan pada nilai-

nilai luhur, perluasan cerita dan berita, pengakuan kinerja dan

promosi Khusus untuk organisasi-organisasi publik, guna

meningkatkan nilai kompetitif, maka diperlukan suatu budaya

organisasi yang mampu meranjak dari model-model administrasi

publik tradisional sebagaimana yang telah dilakukan oleh

organisasi sektor swasta (Sopiah, 2008: 128).

Oleh karena itu kepribadian seseorang juga akan

dibentuk melalui lingkungannya agar kepribadian tersebut

mengarah kepada sikap dan perilaku positif tentunya harus

didukung oleh suatu norma yang diakui kebenarannya dan diakui

serta disepakati bersama sebagai pedoman dalam bertindak.

Pegawai dalam kehidupan organisasi maupun instansi selalu

berusaha untuk menentukan dan membentuk suatu kehidupan

yang dapat mengakomodasi kepentingan semua pihak, agar

dalam menjalankan aktivitasnya tidak berbenturan dengan

berbagai sikap dan perilaku dari masing-masing individu.

Sesuatu yang dimaksud tidak lain adalah bagaimana

membangun budaya dimana individu berada dengan baik yang

berkaitan dengan keyakinan, kepercayaan, nilai-nilai sosial yang

dijunjung tinggi, serta harapan dan sebagainya. Jika ini sudah

dilakukan secara konsisten akan memperngaruhi berbagai aspek-

aspek baik dalam kehidupan sosial maupun lingkungan kerja

yakni memberikan rasa, membangun loyalitas, dan komitmen

kerja, serta meningkatkan hasil kinerja. Pegawai yang dapat

membagun budaya kerja dengan efektif, yakni dimana setiap

pekerjaan selalu dikomunikasikan dengan teman sekerja

sebelum pekerjaan tersebut dilaksanakan dengan harapan agar

pekerjaan tersebut dilaksanakan dengan baik dan benar,

terutama pada pekerjaan tim. Kebiasaan ini diwujudkan untuk

menghindari adanya kesalahan atau ketidaksempurnaan kerja.

Sehingga ketika tejadi sesuatu tidak harus saling menyalahkan

karena semua dikerjakan secara tim. Namun demikian, tidaklah

semua pekerjaan itu menjadi sempurna (Shaleh, 2018: 46).

Selain itu dalam kaitannya dengan dukungan teman

dapat menciptakan hubungan kerja sama diantara sesama

teman dalam artian dukungan berarti membantu merupakan

bentuk komitmen. Ada keinginan bagaimana pekerjaan tersebut

dilakukan. Dengan membangun kerja sama akan membentuk

sinergitas yang pada akhirnya akan menghasilkan sikap

komitmen yang tinggi dan menghasilkan kinerja yang baik pula.

Dan jika hal ini dilakukan secara terus menerus, maka akhirnya

disadari ataupun tidak akan membentuk budaya kerja sekaligus

budaya organisasi. Dukungan dari berbagai pihak termasuk

teman sekerja akan melahirkan kerja sama, dengan komitmen

yang tinggi akan membentuk sinergitas yang pada akhirnya

bermuara pada hasil kerja yakni khususnya pegawai dalam

lingkup pemerintahan (Shaleh, 2018: 47).

Menurut Ouchi, budaya organisasi merupakan sarana

yang diperlukan untuk menciptakan suatu hubungan kerja yang

harmonis dimana nilai-nilai maupun kepercayaan umum

mengurangi kemungkinan perilaku optimistik. Budaya organisasi

merupakan hal yang penting karena pada saat terjadi ambiguitas

maka nilai-nilai kepercayaan umum akan menjadi mekanisme

pengatur. Dari sisi perspektif integratif, nilai-nilai yang berlaku

dan dipegang bersama akan menjadi pengikat kohesivitas warga

organisasi. Jadi, budaya organisasi yang memberikan rasa

nyaman dalam bekerja dan kepercayaan yang tinggi akan

mendorong peningkatan perilaku kerja melalui tingginya

kohesivitas antar-individu dan komitmen dari warga organisasi

untuk melakukan segala sesuatu yang terbaik bagi kepentingan

organisasi (Sopiah, 2008: 181)

Dimensi Kepuasan Pelanggan


Untuk mencapai sebuah kepuasan, perusahaan harus mengetahui faktor-
faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan bagi pelanggan itu sendiri. Menurut
Kotler dan keller (2016:153) ada beberapa faktor yang diambil dalam definisinya,
dimana definisi tersebut menyatakan satisfaction is a person’s feelings of pleasure
or disappointment that result from comparing a product or service’s perceived
performance (or outcome) to expectation’. Maka dari itu penulis mengambil
performance atau kinerja dan expectation atau harapan. Jika kinerja berada
dibawah harapan pelanggan tidak puas. Jika kinerja melebihi harapan pelanggan
akan merasa puass atau senang. Wilkie dalam Dinarty SH Manrung (2009)
membagi kepuasan konsumen kedalam lime elemen, yaitu:

  1. Expectations
    Pemahaman mengenai kepuasan konsumen dibangun selama fase
    prapembelian melalui proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh
    kosumen. Sebelum melakukan pembelian, konsumen mengembangkan
    expectation (pengharapan) atau keyakinan apa yang mereka harapkan dari suaru
    produk ketika mereka menggunakan suatu produk tersebut. Pengharapan ini akan
    dilanjutkan kepada fase pascapembelian, ketika mereka secara aktif
    mengkonsumsi kembali produk tersebut.
  2. Performance
    Selama mengkonsumsi suatu produk, konsumen menyadari
    kegunaan produk aktual dan nemenerima kinerja produk tersebutt sebagai dimensi
    yang penting bagi konsumen.
  3. Comparison
    Setelah mengkonsumsi, terdapat adanya harapan prapembelian dan
    persepsi kinerja aktual yang pada akhirnya konsumen akan membandingkan
    keduanya.
  4. Confirmation/disconfirmation
    Hasil dari perbandingan tersebut akan menghasilkan corfirmation
    of expectation, yaitu ketika harapan dan kinerja berada pada level yang sama atau
    akan menghasilkan dikonfirmation of expectation, yaitu jika kernerja aktual lebih
    baik atau kurang dari level yang diharapkan

Pengertian Kepuasan Pelanggan/Konsumen


Menurut Kotler dan Keller (2007:177) menyatakan bahwa kepuasan
pelanggan merupakan perasaan bahagia maupun tidak bahagia yang didapatkan
oleh seseorang setelah membandingkan sesuatu yang dihasilkan dengan suatu yang
diinginkan.
Kepuasan pelanggan memiliki beberapa manfaat, antar lain:

  1. Mempelajari persepsi masing-masing konsumen terhadap mutu pelayanan
    yang dicari, diminati dan diterima maupun yang tidak diterima oleh pelanggan.
  2. Mengetahui kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen pada saat sekarang
    dan masa yang akan datang, sehingga perusahaan dapat memenuhi keinginan
    konsumen tersebut.
  3. Menaikkan kualitas jasa sehingga dapat memenuhi kemauan dari konsumen.
  4. Membentuk suatu rancangan kerja dan memperbaiki jasa untuk kedepannya

Ukuran Kualitas Pelayanan


Lima ukuran atau dimensi pokok menyangkut masalah kualitas pelayanan
(Parasuraman, 1985) yaitu sebagai berikut:

  1. Keandalan (reliability) adalah kemampuan untuk memberikan pelayanan yang
    dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan
  2. Daya tanggap (responsiveness) adalah keinginan para staf untuk membantu para
    pelanggan memberikan pelayanan dengan tanggap.
  3. Jaminan (assurance) adalah pengetahuan dan ke sopansantunan para staf
    perusahaan serta kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan
    kepada perusahaan.
  4. Perhatian (attention) adalah kemudahan dalam melakukan hubungan,
    komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan.
  5. Bukti langsung (tangible) merupakan suatu bentuk pelayanan yang dapat dilihat
    secara langsung, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan pegawai dan sarana
    komunikasi.

Indikator Harapan Pelanggan


Harapan pelanggan dapat berupa tiga tipe menurut (Asnawi,2006) yaitu:

  1. Will expectation, yaitu tingkat kinerja yang diprediksi atau diperkirakan
    konsumen akan diterimanya, berdasarkan semua informasi yang diketahuinya.
  2. Should expectation, yaitu tingkat kinerja yang dianggap sudah sepantasnya
    diterima konsumen.
  3. Indealexpectation, yaitukinerja optimum atau terbaik yang diharapkan dapat
    diterima konsumen.
    Jika penyedia jasa memberikan kualitas pelayanan yang baik untunk
    pelanggan, kesalahan kecil yang terjadi sangat mungkin dimaafkan. Apabila
    kesalahan kerap terjadi, maka citra positif tersebut akan rusak. Sebaliknya, jika
    perusahaan sudah sering melakukan kesalahan, maka pengaruh atau efek dari setiap
    kesalahan yang dilakukannya kerap kali jauh lebih besar dari pada bila perusahaan
    jarang melakukan kesalahan. Peningkatan kinerja dalam membangun kualitas
    pelayanan berdampak pada kepuasan pelanggan dan keputusan pelanggan

Ukuran Kualitas Pelayanan


Lima ukuran atau dimensi pokok menyangkut masalah kualitas pelayanan
(Parasuraman, 1985) yaitu sebagai berikut:

  1. Keandalan (reliability) adalah kemampuan untuk memberikan pelayanan yang
    dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan
  2. Daya tanggap (responsiveness) adalah keinginan para staf untuk membantu para
    pelanggan memberikan pelayanan dengan tanggap.
  3. Jaminan (assurance) adalah pengetahuan dan ke sopansantunan para staf
    perusahaan serta kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan
    kepada perusahaan.
  4. Perhatian (attention) adalah kemudahan dalam melakukan hubungan,
    komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan.
  5. Bukti langsung (tangible) merupakan suatu bentuk pelayanan yang dapat dilihat
    secara langsung, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan pegawai dan sarana
    komunikasi

Pengertian Kualitas Pelayanan


Kualitas pelayanan merupakan bentuk perilaku seseorang terhadap
konsumen sehingga munculnya kepuasan terhadap konsumen yang sangat
berpengaruh didalam meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan. Sehingga
defenisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam menimbangi
harapan konsumen (Tjiptono,2007). kualitas pelayanan konsumen dapat diketahui
dengan membandingkan presepsi konsumen satu, dengan konsumen yang lainnya.
Jika kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan baik, belum tentu yang diterima
oleh konsumen yang baik. Kualitas pelayanan dipresepsikan baik dan memuaskan
oleh konsumen jika kualitas pelayanan melampaui harapan konsumen. Maka,
kualitas pelayanan diprepsikan baik dan memuaskan.
Menurut Briliana (2010), kualitas pelayanan merupakan skala
terstandarisasi yang mengukur harapan dan persepsi pelanggan. Kualitas pelayanan
adalah tingkat keunggulan untuk memenuhi harapan pelanggan yang harus
diberikan perusahaan secara konsisten (Setyowati,2015

Digital marketing


Dave chaffey (dalam rachmawati,2018) digital marketing memiliki arti
penerapan teknologi digital yang membentuk saluran online (channel online) ke
pasar (website, e-mail, database, digital tv dan melalui berbagai inovasi terbaru
lainnya termasuk didalamnya blog,feed,podcast, dan jejaring sosial) yang
memberikan kontribusi terhadap kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk
mendapatkan keuntungan serta membangun dan mengembangkan hubungan
dengan pelanggan.
Digital marketing menurut Heidrick dan Struggless (dalam Fawaid,2017)
adalah perkembangan dari digital marketing melalui web, telpon genggam dan
perangkat games, menawarkan akses baru periklanan yang digembor-gemborkan
dan sangat berpengaruh.
Digital marketing sebagai media promosi bertujuan untuk menyampaikan atau
menyebarluaskan dan memasarkan tentang suatu produk sehingga dapat
mempengaruhi konsumen untuk membelinya. Kegiatan promosi dapat dilakukan
lewat beriklan di media massa, face to face, promosi, door to door dan sebagainya
(Malik, dalam Oktaviani 2018)

Budaya Organisasi dalam Perspektif Islam

Budaya organisasi merupakan bagian dari proses

organisasi. Dengan adanya budaya organisasi dapat

menunjukkan identitas bagi organisasi yang membedakan antara

satu organisasi dengan yang lainnya. Juga menjadikan organisasi

memiliki sistem kekebalan untuk menjaga diri terhadap

perkembangan dan tantangan dari luar organisasi. Budaya

organisasi adalah nilai, norma, peraturan-peraturan, keyakinan,

bersama, falsafah yang anut organisasi. Tindakan hal-hal

tersebut adalah diyakini, diikuti, dihormati, dan disampaikan

kepada yang lain sehingga menjadi pembeda antara satu

organisasi dengan organisasi lainnya (Munandar, 2011: 152).

Objek dari budaya organisasi adalah hal-hal yang nampak

dan hal-hal yang tidak tampak. Hal-hal yang tampak tersebut

adalah seperti ritual-ritual, simbol-simbol, cerita, pola

berpakaian, dan bahasa, Sedangkan hal yang tidak tampak

adalah seperti nilai-nilai, keyakinan, falsafah, dan asumsi dasar.

Untuk eksistensi dari suatu organisasi maka budaya organisasi

harus disampaikan secara turun-temurun dari mulai pegawai

yang baru masuk sampai dengan pegawai yang lama. Dengan

tujuan agar dapat dijadikan suatu makna bersama, dalam

bertindak dan berinteraksi baik secara internal ataupun

eksternal. Proses penyampaian inilah yang disebut dengan

sosialisasi. Manfaat yang didapatkan dari terbentuknya budaya

organisasi adalah terbentuknya identitas organisasional yang

mana dengan identitas tersebut dapat memudahkan

pengelolahan sistem dalam organisasi. Secara pegawai akan

dapat mengambil sikap atau keputusan dalam mengahadapi

tantangan-tantangan secara internal ataupun eksternal

(Munandar, 2011: 155).

Dalam perspektif Islam dalam hal ini dalam Al-Quran dan

Hadits, terdapat isyarat-isyarat yang mengarah untuk

membangun budaya organisasi yang baik. yaitu tidak terbatas

pada keuntungan duniawi, namun juga untuk kebahgiaan di

akhirat. Demikian itu dapat diambil hikmah dari surat Al-Hujurat

ayat 13:

ٌََُّٓا َٰٓأ ٌَُ ٱن َُّاسَٔجَعَه َُۡ كُى ۡ شُع ُٕبا ا َٔأ َُثَى ٖ ٍِّ ذَكَس َ ئ ََِّا خَهَق َُۡ كُى ي

ٌَِّ أَكۡسَي َ َٔيَاَآَٰئِم َ نِتَعَازَف َُٰٕٓا ْئكُى ۡ ع ُِدٌَِّّللَِّ ٱأَتۡقَىكُى ۡئّللََّ ٱٞ عَه ٍِى

خَا ٍِس١١

Artinya:

Hai manusia, sesungguhnya Kami menciptakan kamu dari

seorang laki-laki dan seorang perempuan dan menjadikan kamu

bangsa-bangsa dan bersuku-suku supaya kamu saling kenal-

mengenal. Sesungguhnya orang yang paling mulia diantara

kamu disisi Allah ialah orang yang paling takwa diantara kamu.

Sesunggunya Allah Maha Mengetahui lagi Maha Mengenal.

Ayat ini turun menanggapi hinaan yang diterima Bilal,

ketika dia naik dinding Ka’bah untuk melakukan azab pada hari

pembalasan kota Makkah, Maka Nabi SAW memanggil orang-

orang yang menghina Bilal dan menegur sikap mereka yang

membangga-banggakan nasab (Wahbah Zuhaili, 1428H: 518).

Disebutkan dari Abu Daud bahwa ayat ini turun pada Abu

Hindin yang mana dia adalah tukang bekam Nabi SAW berkata:

Sesungguhnya Rasulullah SAW menyuruh Bani Bayadhah untuk

menikahkan Abu Hindin dengan anak perempuan diantara

mereka, maka mereka berkata pada Rasulullah SAW: (Apakah)

kami nikahkan anak-anak perempuan kami dengan budak-budak

kami? Maka turunlah ayat ini (Ahmad Mustofa, 1421H: 195).

Setelah Allah SWT menyatakan larangan untuk perbuatan

menghina, mencela, memberikan panggilan yang tidak baik,

berprasangka buruk, mencari-cari aib orang lain, dan berghibah.

Maka di ayat ini memperkuatkan tentang sebab dilarangnya

perbuatan tersebut. dapat dipahami ayat tersebut sebagai

isyarat pengakuan Allah SWT terhadap kehadiran berbagai suku-

suku, dan bangsa. Kehadiran tersebut menghadirkan perbedaan-

perbedaan yaitu warna kulit, kekayaan, kecukupan, keturunan,

dan kedermawanan. Hal-hal ini adalah hal yang nampak pada

umat manusia. Yang nampak tersebut, merupakan pengakuan

Allah atas apa yang melekat pada mereka dalam keragaman.

Maka Allah SWT menyampaikan atas keragaman tersebut untuk

saling mengenal. Rasa untuk saling berbagi pengetahuan yang

dimiliki sebagai suatu budaya yang diwariskan secara turun-

temurun kepada turunannya. Menjadikan suatu aturan, norma,

keyakinan, dan falsafah yang dianutnya, sebagai

way of life dari

kelompok tersebut.

Dengan kesamaan aturan, norma, dan falsafah yang

menjadi

waf of life suatu kelompok memiliki kerekatan dan

kedekatan satu sama lain. atau dalam istilah organisasi integrasi

internal. Demikian itu penting, untuk menjaga kekuatan

kebersamaan dalam menghadapi tantangan dari luar sehingga

sanggup beradaptasi dengan kondisi eksternal.

Dan surat Ali-Imron ayat 112 sebagai ontologi budaya

organisasi:ۡ

ُضُسِبَتٍَِۡٓى عَهُ ٱٍَِّنرِّنَّةَِّلَّ بِحَاۡم ٖ ي يَا ثُقِف َُٰٕٓا ْ ئ ٌٍََۡ أّٖللَِّ ٱَٔحَاۡم ٍَِّ

يِ ٱٍَِّن َُّاسُٔ بِغَضَب ٖ ي َٔبَآَٰءُّللَِّ ٱٍَِۡٓى َٔضُسِبَت ۡ عَهُٱِن ًَۡسۡك ََُة

ب ٌَُٔ ْ ٌَكۡفُس َُٕا َََُّٓى ۡ كَا ِذَ نِك َ بِأا ٌَ تٌَُّٕللَِّ ٱٌََٔقۡتُهَ ٱِۡلََۡۢا ٍَِآَٰءَبِغ ٍَۡس

حَق ّٖذ ٌََُُٕٔا ْ ٌَعۡتَد َّٔكَا ْ نِك َ ب ًَِا عَص َٕا١١١

Artinya:

Mereka diliputi kehinaan di mana saja mereka berada,

kecuali jika mereka berpegang kepada tali (agama) Allah dan tali

(perjanjian) dengan manusia, dan mereka kembali mendapat

kemurkaan dari Allah dan mereka diliputi kerendahan. Yang

demikian itu karena mereka kafir kepada ayat-ayat Allah dan

membunuh para nabi tanpa alasan yang benar. Yang demikian

itu disebabkan mereka durhaka dan melampaui batas.

Dalam tafsir

Jalalain, disebutkan bahwa dimanapun

mereka berada maka tidaklah mereka mendapatkan kemuliaan

dan tidak pula pegangan, kecuali jika mereka berpegangan pada

agama Allah dan janji atas orang-orang beriman. Yang demikian

itu janji mereka untuk keamanan yaitu dengan membayar jizyah

atau tidak ada bagi mereka perlindungan selain dengan hal

tersebut (Jalaluddin, 2003: 64).

Dan surah Al-Ahzab ayat 21, Al-Muntahanah ayat 4 dan 6

sebagai epistemologi budaya organisasi. Sedangkan aksiologi

budaya organisasi dapat diambil hikmahnya dari surah Ali Imron

ayat 112 dan ayat 103.

ِنَّقَدًِ زَس ُٕل ٌَ نَكُى ۡ ف كَاّْللَِّ ٱٌَسۡج ُٕا ٌَ كَا ًٍَِّ أُس َٕۡة حَس ََُة ٞ نَّٔللََّ ٱ

َ ٱٍَٕۡۡو نَ ٱَۡلَٰۡٓخِسَٔذَكَسّللََّ ٱكَث ٍِسا ا١١

Artinya:

Sesungguhnya telah ada pada (diri) Rasulullah itu suri

teladan yang baik bagimu (yaitu) bagi orang yan mengharap

(rahmat) Allah dan (kedatangan) hari kiamat dan dia banyak

menyebut Allah.

Al-Muntahanah ayat 6:ۡ

ْنَقَدٌَسۡج ُٕا ٌَ كَا ًٍَِّ ٍِِٓى ۡ أُس َٕۡة حَس ََُة ٞ ن ٌَ نَكُى ۡ ف كَأَّللََّ ٱ

َ ٱٍَٕۡۡو نَٱٌَِّۡلَٰۡٓخِسٌَت ََٕل َّ فَا ٍَ َٔيَُّْٕللََّ ٱٱ ًَُُِّنۡغُ ٱًٍَِد نۡح٦

Artinya:

Sesungguhnya pada mereka itu (Ibrahim dan umatnya)

ada teladan yang baik bagimu; (yaitu) bagi orang-orang yang

mengharap (pahala) Allah dan (keselamatan pada) Hari

Kemudian. Dan barangsiapa yang berpaling, maka

sesungguhnya Allah Dialah yang Maha kaya lagi Maha Terpuji

Pada ayat diatas menjelaskan tentang apa yang bisa dan

dapat dijadikan teladan pada Nabi Ibrahim dan para

pengikutnya, yaitu mengenai sikap, tingkah laku dan

kepribadiannya. Begitu juga orang-orang yang beriman yang

bersamanya. Teladan yang bisa diambil yaitu bahwa Ibrahim As

dengan tegas untuk tidak kompromi kepada orang-orang kafir,

selama mereka menolak untuk menyembah Allah SWT. Ayat ke 6

ini merupakan sebuah pengulangan dan penegasan, bahwa

dengan meneladani apa yang dilakukan oleh Ibrahim AS dan

para pengikutnya.

Al-Mumtahanah ayat 4:ۡ

َٔيَد ٍَِْى َ ئِبۡس ًَِٰٓ كَا ََت ۡ نَكُى ۡ أُس َٕۡة حَس ََُة ٞ فٱ ٌٍََُِّنَّريَع َْٰٓۥَ َٰٓ ئِذ ۡ يَان ُٕا

نِق َٕۡي ِِٓى ۡ ئ ََِّا بُسَء ٌٍُِِٔ د ي ٌَُٔ ۡ َٔي ًَِّا تَعۡاُد ؤُا ْ ي ُِكُىّۡللَِّ ٱُ كَفَس ََۡا بِكُى

َٔب ٍََُۡكُى ٍَََُُۡا َٔبَدَا بُ ٱَٔنۡعَد َ َٔةُ ٱِنۡاَغۡضَآَٰءُُِٕا ْ ب أَبَدًا حَتَّى تُإۡيَُِّللَِّ ٱ

َٔحۡد ٍََِٰٓۥَ َٔيَا َٰٓ أَيۡهِك ُ نَك َ ي نَك ٌََّ ٍِِّ ۡلََسۡتَغۡفِس ۡلَِب َ ٍِْى َ َِّلَّ ي َٕۡل َ ئِبۡس ئ

َّللَِّ ٱَٔئِن ٍَۡك َٔئِن ٍَۡك َ أ َََا َُۡا ش ًَۡء ٖٖۖ زَّب ََُّا عَه ٍَۡك َ ت ََٕكَّه َُۡا ٍِ يُ ٱن ًَۡص ٍِس

٤

Artinya:

Sesungguhnya telah ada suri tauladan yang baik bagimu

pada Ibrahim dan orang-orang yang bersama dengan dia; ketika

mereka berkata kepada kaum mereka: “Sesungguhnya kami

berlepas diri daripada kamu dari daripada apa yang kamu

sembah selain Allah, kami ingkari (kekafiran)mu dan telah nyata

antara kami dan kamu permusuhan dan kebencian buat selama-

lamanya sampai kamu beriman kepada Allah saja. Kecuali

perkataan Ibrahim kepada bapaknya: “Sesungguhnya aku akan

memohonkan ampunan bagi kamu dan aku tiada dapat menolak

sesuatupun dari kamu (siksaan) Allah”. (Ibrahim berkata): “Ya

Tuhan kami hanya kepada Engkaulah kami bertawakkal dan

hanya kepada Engkaulah kami bertaubat dan hanya kepada

Engkaulah kami kembali”

Pada prinsipnya, dari penjelasan tersebut dapat dipahami

bahwa landasan epistemologi dari budaya organisasi dapat

disadari dari fungsi keteladanan pemimpin, dalam hal ini adalah

Rasulullah SAW dan Ibrahim As. Maksudnya adalah figur

pemimpin memiliki peranan penting untuk membentuk atau

bahkan menentukan budaya yang terbaik untuk warga

organisasinya.

Dalam mengenai sejarah umat Islam yang menggunakan

budaya organisasi sejalan seiring dengan nilai-nilai tersebut

selalu dijadikan pegangan dan pedoman dalam berserikat dan

berkumpul dalam organisasi. Dalam menggunakan artifak, Islam

menekankan untuk berpegangan kepada Agama Allah. Yaitu

agar artifak itu tidak lepas dari Islam, tentu asumsi-asumsi dasar

yang tujuh, tidak dimaknai untuk hal-hal yang bersifat duniawi

dan sementara. Sehingga dimaknai dengan dimensi duniawi

lebih kuat

Tahapan Strategi Pemasaran


Dalam merencanakan strategi pemasaran, terdapat beberapa
tahapan yang perlu dilakukan untuk mencapai suatu keputusan straategi
yang akan digunakan. Bernstein et al. (2006) menyatakan bahwa ada 4
tahapan yang dibutuhkan untuk merancang suatu strategi pemasaran,
yaitu:
a. Analisis strategi: menilai kekuatan, kelemahan, peluan dan ancaman
organisasi atau perusahaan (menggunakan analisis SWOT), serta
menganalisis misi, tujuan, dan sasaran organisasi/perusahaan secara
luas.
b. Perencanaan pemasaran: menentukan tujuan dan sasaran khusus
untuk periode perencanaan yang relevan, merumuskan strategi
pemasaran inti untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan, dan
menentukan program serta taktik terperinci untuk menjalankan
strategi inti.
c. Implementasi rencana pemasaran: anggota organisasi, termasuk
manajemen, staf artistik, dewan direksi, staf pendukung, dan
sukarelawan harus teredukasi tentang rencana strategi yang dibuat
dan termotivasi untuk mengimplementasikannya. Hal ini
dikarenakan implementasi rencana menunjukkan komitmen dari
orang-orang terhadap ide, sikap, perhatian, preferensi, dan
kebutuhan mereka sendiri.
d. Kontrol: langkah terakhir dari proses perencanaan strategi
pemasaran yaitu meninjau dan menyesuaikan strategi dan taktik
serta mengukur kinerja. Evaaluasi yang sering dapat berfungsi
sebagai validasi strategi saat ini, untuk merangsang modifikasi
pendekatan strategi atau tujuan itu sendiri.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Budaya Organisasi

Sedangkan menurut Rifa’i (2003:81) faktor-faktor yang

mempengaruhi budaya organisasi dalam upaya untuk

meningkatkan produktivias kerja dipengaruhi oleh 3 hal yaitu

pola-pola yang dipandu oleh norma, nilai-nilai dan kepercayaan

yang ada dalam diri individu.

Menurut Tossi, Rizzo, Carrol dalam (Moheriono, 2012:

336) ada beberapa faktor yang mempengaruhi budaya

organisasi yaitu:

1. Pengaruh umum dari luar yang luas mencakup faktor-faktor

yang tidak dapat dikendalikan atau hanya sedikit dapat

dikendalikan oleh organisasi.

2. Pengaruh dari nilai-nilai yang ada di masyarakat, keyakinan-

keyakinan dan nilai-nilai yang dominan dari masyarakat luas

misalnya kesopansantunan dan kebersihan.

3. Faktor-faktor yang spesifik dari organisasi, selalu

berinteraksi dengan lingkungannya, dalam mengatasi baik

masalah eksternal maupun internal organisasi akan

mendapatkan penyelesaian yang berhasil. Keberhasilan

mengatasi berbagai masalah tersebut merupakan dasar bagi

tumbuhnya budaya organisasi.

Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa faktor-

faktor yang mempengaruhi budaya organisasi terdiri atas pola-

pola yang dipandu oleh norma, nilai-nilai, dan kepercayaan yang

ada dalam diri individu, pengaruh umum dari luar yang luas,

pengaruh dari nilai-nilai yang ada di masyarakat, faktor-faktor

yang spesifik dari organisasi

Strategi Pemasaran


Menurut Bernstein et al. (2006), strategi pemasaran adalah proses di
mana manajer, staf pemasaran, dan dewan direksi menentukan tujuan (ke
mana arah tujuan organisasi), strategi (bagaimana organisasi akan sampai
pada tujuan), dan mengevaluasi hasil mereka (bagaimana mereka akan tau
jika organisasi telah mencapai tujuannya). Tjiptono, Chandra dan Adriana
dalam Hendry (2015) menyatakan bahwa strategi pemasaran merupakan
rencana yang menjabarkan ekspektasi perusahaan terhadap dampak dari
berbagai aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan produk atau
lini produknya di pasar sasaran tertentu. Perusahaan dapat menggunakan dua
atau lebih program pemasaran secara bersamaan, karena setiap jenis program
(periklanan, promosi penjualan, personal selling, layanan pelanggan atau
pengembangan produk) mempunyai pengaruh yang berbeda terhadap suatu
permintaan.

  1. Elemen Strategi Pemasaran
    Menurut Fandy Tjiptono dalam Sriyati (2010) terdapat tiga
    elemen pokok di dalam strategi pemasaran, yaitu:
    a. Konsumen
    Pemasaran berawal dari keinginan dan kebutuhman
    pelanggan serta berakhir pada kepuasan loyalitas pelanggan.
    Pemasar harus memahai siapa saja pelanggannya, preferensinya,
    kebutuhan, keinginan, karakteristik, gaya hidup, serta factor-faktor
    yang berpengaruh terhadap pola konsumsi mereka.
    b. Pesaing
    Setiap organisasi atau perusahaan harus memperhatikan
    factor pesaing juga agar pelanggan tidak berpaling. Faktor tersebut
    meliputi siapa saja pesaing perusahaan, strategi, kompetensi diri,
    kelemahan dan relasi mereka.
    c. Perusahaan
    Memuaskan pelanggan merupakan tujuan dari suatu
    perusahaan, caranya tidak selalu berkaitan dengan aspek transaksi
    tetapi lebih focus ke aspek relasi. Untuk itu dibutuhkan strategi,
    kompetensi diri, kinerja, sumber daya (manusia, alam, finansial,
    intelektual, informasi, dan waktu).
  2. Unsur-unsur Strategi Pemasaran
    Untuk menentukan strategi dalam melakukan pemasaran,
    dipertimbangkan terlebih dahulu empat faktor utama yang dapat dicapai
    perusahaan, meliputi faktor internal dan faktor eksternal.
    a. Lingkungan Internal
    Analisis lingkungan internal dilakukan dengan evaluasi
    secara periodik terhadap kekuatan dan kelemahan untuk variabel
    yang ada pada pemasaran, terdiri dari produk, harga, promosi dan
    distribusi.
    1) Produk
    Kebijakan produk terdiri dari perencanaan dan
    pengembangan produk. Perusahaan dituntut untuk
    menghasilkan dan menawarkan produk yang sesuai dengan
    selera konsumen dikarenakan keadaan lingkungan yang terus
    berubah. Produk berdasarkan tujuan pemakaiannya dibedakan
    enjadi dua, yaitu barang konsumsi dan barang industri. Produk
    yang dihasilkan perusahaan memiliki karakteristik khusus yang
    sesuai dengan kondisi setiap perusahaan, sedangkan selera
    konsumen dapat berubah setiap saat, sehingga bauran produk
    harus bersifat dinamis.
    2) Harga
    Harga suatu produk dapat dikatakan sebagai alat
    pemasaran yang cukup penting dibandingkan dengan dengan
    bauran pemasaran lainnya. Misalnya perubahan harga suatu
    produk akan mengakibatkan perubahan suatu kebijakan saluran
    distribusi dan promosi, meskipun tidak disangkal bahwa suatu
    tingkat harga harus dapat menutup biaya bauran pemasaran.
    Menurut Kotler (2004), tinggi rendahnya harga suatu
    produk tergantung pada beberapa faktor, yang terdiri dari:
    a) Permintaan
    Apabila permintaan konsumen terhadap suatu produk
    tinggi biasanya merupakan indicator bahwa daya beli
    konsumen tinggi.
    b) Biaya
    Penetapan harga secara minimal sebatas tingkat biaya
    produksi yang dikeluarkan oleh perusahaan termasuk juga
    memperhatikan kondisi perekonomian.
    c) Persaingan
    Faktor ini mampu menyebabkan tingkat harga berada di
    antara tingkat ekstrem harga terendah dan tingkat ekstrem
    harga tertinggi. Jika daya beli masyarakat tetap tinggi
    tetapi perusahaan dihadapkan pada persaingan, maka
    perusahaan tersebut harus menyesuaikan terhadap kondisi
    persaingan yang dihadapi.
    d) Kebijakan pemerintah.
    Pemerintah mengambil kebijakan dalam mengendalikan
    harga dari perusahaan dengan alasan utama dalam bauran
    pemasaran yang menghasilkan penjualan. Oleh karena itu,
    penetapan harga perlu strategi yang artinya tidak terlalu
    tinggi dan tidak terlalu rendah.
    3) Promosi
    Promosi merupakan suatu kegiatan untuk menyapaikan
    informasi ataupun berkomunikasi antara penjual dan pembeli
    potensial yang bersifat menyebarkan informasi, membujuk,
    mempengaruhi dan meningkatkan pasar sasaran untuk
    menciptakan permintaan atas produk dari suatu perusahaan.
    4) Saluran distribusi
    Menurut Kotler (1991), saluran distribusi sekelompok
    perusahaan atau perseorangan yang memiliki hak pemilikan
    atas produk atau membantu memindahkan hak pemilikan jasa
    atau produk ketika akan dipindahkan dari produsen ke
    konsumen.

Bauran Pemasaran (Marketing Mix)


Menurut Kotler dan Amstrong (2012:75), bauran pemasaran
adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang memadukan perusahaan
untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam target pasar. Bauran
pemasaran (marketing mix) terdiri dari tujuh komponen dalam strategi
pemasaran, yaitu:
a. Product (produk)
Menurut Kotler dan Amstrong (1994:74), produk adalah
kombinasi jasa dan barang yang ditawarkan perusahaan kepada para
pemasar. Produk itu sendiri dari produk, kualitas, desain, atau
bentuk, naa merek, fitur, ukuran, dan kemasan. Menurut Danang
(2012:79), produk selalu mengalami daur hidup, yang terdiri dari:
1) Pengenalan Produk (Introduction)
Produsen memperkenalkan produknya dengan cara
promosi. Untuk melakuka promosi, perusahaan harus
mengeluarkan biaya-biaya untuk mempersiapkan media
promosi, sedangklan penjualan produk masih relatif kecil. Hal
ini mengakibatkan kondisi keuangan perusahaan negatif atau
rugi.
2) Pertumbuhan Produk (Growth)
Setelah melalui promosi, produk mulai dikenal oleh
masyarakat. Masyarakat mulai tertarik dengan produk yang
ditawarkan, sehingga dapat berpengaruh terhadap peningkatan
penjualan produk. Naiknya penjualan produk merupakan
proses di mana produk mengalami pertumbuhan penjualan.
Adanya pertumbuhan penjualan mengakibatkan perusahaan
mengurangi frekuensi promosi dan meningkatkan penjualan
produk guna memperoleh keuntungan maksimum.
3) Kematangan/Kejenuhan Produk (Maturity)
Suatu produk akan mengalami penurunan dan
memasuki waktu di mana konsumen merasa jenuh terhadap
produk. Tahap ini berlangsung lama dan produsen akan
mendapatkan tantangan besar dalam pemasaran karena
persaingan penjualan produk menjadi ketat dan intensif.
4) Penurunan Produk (Decline)
Tingkat penjualan produk akan mencapai titik terendah.
Untuk memperoleh keuntungan penjualan kembali, produsen
harus memilki ide baru untuk produk yang ditawarkan seduai
dengan keinginan dan kebutuhan konsuumen.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:272), keputusan yang
berhubungan dengan pengembangan dan pemasaran produk
individual meliputi:
1) Atribut produk
Atribut produk memberi manfaat untuk
mengkomunikasikan produk kepada konsumen, seperti:
a) Kualitas produk, berhubungan dengan kepuasan
pelanggan. Produk yang diberikan memiliki karakteristik
yang baik dan sesuai dengan keinginan serta kebutuhan
pelanggan.
b) Fitur produk, perusahaan memiliki karakteristik tersendiri
yang mampu bersaing dengan produk lainnya.
c) Gaya dan desain produk, perusahaan harus memiliki
produk dengan gaya dan desain yang menarik.
2) Penetapan merek
Merek merupakan tanda atau ciri khas suatu produk.
Manfaat adanya merek bagi perusahaan yaitu sebagai alat
untuk mengiklankan produk, melindungi hak cipta, dan
membantu membina citra perusahaan dengan membawa nama
perusahaan. Selain itu, manfaat merek bagi konsumen yaitu
untuk membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti,
dan konsumen mendapatkan informasi tentang produk.
3) Kemasan (packaging)
Kemasan merupakan wadah atau alat untuk menjaga
produk agar tetap dalam keadaan baik hingga sampai ke
konsumen. Kemasan terdiri dari:
a) Kemasan dasar (primary package)
b) Kemasan tambahan (secondary package)
c) Kemasan pengiriman (shipping package)
4) Pelabelan
Label merupakan bagian dari barang yang berisi
keterangan tentang produk tersebut. Label memiliki fungsi:
a) Mengidentifikasi produk atau merek
b) Menggolongkan produk
c) Menjelaskan beberapa hal mengenai produk
d) Alat promosi
b. Price (harga)
Kotler dan Amstrong (1994:74) menyatakan bahwa harga
adalah elemen pemasaran campuran yang paling mudah untuk
mengatur keistimewaan produk. Harga merupakan alat tukar suatu
barang atau nilai yang dinyatakan dalam satuan mata uang.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:346), terdapat dua
faktor umum yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga,
yaitu:
1) Faktor internal perusahaan, yang terdiri dari tujuan pemasaran,
perusahaan, strategi bauran pemasaran, biaya produksi.
2) Faktor eksternal perusahaan, terdiri dari sifat pasar dan
permintaan, adanya persaingan, kebijakan dan peraturan
pemerintah.
c. Place (tempat)
Tempat merupaka proses yang digunakan untuk
menyampaikan produk barang atau jasa dari produsen kepada
konsumen. Selain itu, tempat juga didefinisikan sebagai suatu
kegiatan pemasaran yang digunakan untuk mempermudah dalam
penyampaian produk barang ataupun jasa dari produsen ke
konsumen. Menurut Suryana (2013:209), tempat yang menarik bagi
konsumen adalah tempat yang paling strategis, menyenangkan, dan
efisien. Untuk mencapai sasarn tempat yang baik dapat dilakukan
dengan beberapa cara, yaitu:
1) Memperbanyak saluran distribusi
2) Memperluas segmentasi atau cakupannya
3) Menata penampilan tempat usaha
4) Menggunakan cara penyampaian barang seefisien mungkin
5) Mengubah-ubah persediaan dari gudang yang satu ke gudang
yang lain. Hal ini bertujuan untuk mengandalikan persediaan
dan penawaran.
d. Promotion (promosi)
Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan produk
berupa barang atau jasa dan menganjurkan pelanggan sasaran untuk
membelinya, Kotler dan Armstrong (1994:75). Variabel promosi
terdiri dari sales promotion, advertising, sales force, public relation,
dan direct marketing.
Menurut Suryana (2013:218), usaha yang dapat dilakukan
untuk mempromosikan produk agar barang dan jasa yang
diproduksi dikenal, diketahui, dibutuhkan dan diminta konsumen
terdiri dari:
1) Informasikan barang/jasa yang dihasilkan pada konsumen
2) Bujuk konsumen agar mau membeli barang/jasa yang
dihasilkan
3) Pengaruhi konsumen agar tertarik terhadap barang atau jasa
yang kita hasilkan.
e. People (orang)
Bauran pemasaran people (orang) berhubungan dengan
perencanaan sumber daya, job specification, job description,
rekrutmen, seleksi karyawan, pelatihan karyawan, dan motivasi
kerja.
f. Process (proses)
Sebuah strategi proses atau transformasi merupakan sebuah
pendekatan organisasi untuk mengubah sumber daya menjadi
barang dan jasa. Tujuan dari strategi pemasaran yaitu untuk
menemukan suatu cara memproduksi barang atau jasa yang
memenuhi persyaratan pelanggan dan spesifikasi produk yang
berada dalam batasan biaya dan manajerial lain. Proses yang dipilih
akan berdampak jangka panjang pada efisiensi dan produksi, dan
fleksibilitas biaya serta kualitas barang yang diproduksi.
Strategi proses juga berhubungan dengan tata letak ruang
alur produksi dan alur penjualan produk.Tata letak memiliki
berbagai dampak strategis, karena tata letak menentukan daya saing
perusahaan dalam hal kapasitas, proses, fleksibilitas, biaya, kualitas
lingkungan kerja, kontrak pelanggan, dan citra perusahaan.
Menurut Jay Hezer (2006:450), dalam semua kasus, tata
letak harus mempertimbangkan bagaimana untuk mencapai:
1) Utilitas ruang, peralatan, dan orang yang lebih tinggi
2) Aliran informasi, barang atau orang yang lebih baik
3) Moral karyawan yang lebih baik, juga kondisi lingkungan kerja
yang lebih aman
4) Interaksi dengan pelanggan yang lebih baik
5) Fleksibilitas
g. Physical Evidence (lingkungan fisik)
Physical evidence (lingkungan fisik) merupakan keadaan
atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk suasana. Menurut
Zeithami, Bitner, dan Gemler (2006), physical evidence merupakan
lingkungan di mana perusahaan memberikan layanannya dan lokasi
di mana perusahaan mampu berinteraksi dengan konsumen, serta
berbagi komponen yang tampak (tangible) dalam menunjang
kinerja dan kelancaran pelayanan

Aspek-aspek Budaya Organisasi

Terdapat banyak dimensi yang membedakan budaya.

Adapun salah satu karakteristik yang penting dalam budaya

organisasi menurut Luthans dalam (Sopiah, 2008: 129):

1. Aturan-aturan perilaku, yaitu bahasa, terminologi dan ritual

yang biasa dipergunakan oleh anggota organisasi.

2. Norma, adalah standar perilaku yang meliputi petunjuk

bagaimana melakukan sesuatu. Lebih jauh di masyarakat

kita kenal adanya norma agama, norma sosial, norma susila,

dan norma adat.

3. Nilai-nilai dominan, nilai utama yang diharapkan dari

organisasi untuk dikerjakan oleh anggota, misalnya

tingginya kualitas produk, rendahnya tingkat absensi,

tingginya produktivitas dan efisiensi, serta tingginya disiplin

kerja.

4. Filosofi, adalah kebijakan yang dipercaya organisasi tentang

hal-hal yang disukai para karyawan dan pelanggannya

misalnya, “Konsumen adalah Raja”

5. Peraturan-peraturan. Adalah aturan yang tegas dari

organisasi. Pegawai baru harus mempelajari peraturan ini

agar keberadaannya dapat diterima di dalam organisasi.

6. Iklim organisasi, adalah keseluruhan perasaan yang meliputi

hal-hal fisik, bagaimana para anggota berinteraksi dan

bagaimana para anggota organisasi mengendalikan diri

dalam berhubungan dengan pelanggan atau pihak luar

organisasi.

Menurut Robbins (2003: 354), budaya organisasi

mempunyai tujuh karakteristik yang spesifik dan besar

pengaruhnya terhadap organisasi, yaitu:

1. Inovasi dan pengambilan resiko, sejauh mana pegawai

didukung untuk menjadi inovatif dan mengambil resiko.

2. Perhatian terhadap detail, sejauh mana pegawai diharapkan

menunjukkan kecermatan, analisis, dan perhatian terhadap

detail.

3. Orientasi hasil, sejauh mana manejemen memfokuskan pada

hasil bukannya pada teknik dan proses yang digunakan

untuk mencapai hasil tersebut.

4. Orientasi orang, sejauh mana keputusan manajemen

memperhitungkan efek pada orang-orang di dalam

organisasi itu

5. Orientasi tim, suatu tingkatan dimana kegiatan kerja

diorganisasi di sekitar tim-tim dan bukannya individu-

individu.

6. Keagresifan, berkaitan dengan agresivitas pegawai

7. Kemantapan, organisasi menekankan dipertahankannya

budaya organisasi yang sudah baik.

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa aspek-aspek

budaya organisasi terdiri dari aturan-aturan perilaku, norma,

nilai-nilai dominan, filosofi, peraturan-peraturan, iklim organisasi,

inovasi dan pengambilan resiko, perhatian terhadap detail,

orientasi hasil, orientasi orang, orientasi tim, keagresifan,

kemantapan.

Proses Pemasaran


Menurut Kotler dan Armstrong (1994:68-71) proses pemasaran
terdiri dari beberapa langkah yang meliputi:
a. Konsumen sasaran
Langkah pertama dalam setiap aktivitas pemasaran yaitu
memahami pasar serta memahami kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Setelah menganalisis pelanggan dengan cermat,
perusahaan memahami pemasaran yang baik bahwa mereka tidak
dapat memuaskan kebutuhan konsumen dengan cara yang sama.
b. Pengukuran dan peramalan permintaan
Perusahaan harus berhati-hati dalam menilai ukuran pasar
saat ini dan masa mendatang, sehingga perusahaan harus
mengidentifikasi semua produk pesaing dan memperkirakan mereka
pada penjualan saat ini untuk memperkirakan ukuran pasar sekarang
dan di masa depan.
c. Segmentasi pasar
Pasar terdiri dari banyak jenis pelanggan, produk, dan
kebutuhan. Pemasar perlu mengetahui segmen mana yang mampu
memberikan peluang terbaik untuk mencapai tujuan suatu
perusahaan. Konsumen dapat dikelompokan dalam beberapa cara,
diantaranya berdasarkan faktor geografis, demografis, dan
psikologis.
d. Penetapan pasar sasaran
Perusahaan harus menentukan segmen sasaran yang dapat
menghasilkan nilai pelanggan terbesar dan dapat dipertahankan
sepanjang waktu, atau suatu perusahaan memutuskan untuk
melayani beberapa segmen terkait dengan keinginan dasar yang
sama.
e. Penetapan posisi pasar
Posisi pasar merupakan pengaturan produk untuk
menempati posisi pesaing yang membedakan produk mereka dari
produk pesaing dan memberi mereka keunggulan strategis terbesar
di pasar sasaran mereka.
f. Strategi pemasaran bagi keunggulan kompetitif
Strategi pemasaran harus dilakukan sesuai dengan
kebutuhan konsumsi dan strategi pesaing berdasarkan ukuran dan
posisi dalam industri dibandingkan dengan pesaing, untuk
mendapatkan keunggulan kompetitif yang mungkin.

Definisi Budaya Organisasi

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesioa (KBBI), Budaya

berasal dari bahasa Sansekerta yaitu

Budhayyah yang

merupakan bentuk jamak dari

budhi (budi atau akal) yang

diartikan sebagai hal-hal yang berkaitan dengan budi atau akal

manusia. Budaya (

culture) berasal dari bahasa lain yakni

colere

yang memiliki arti mengolah, mengerjakan, menyuburkan, dan

mengembangkan terutama mengolah atau bertani atau dapat

juga diartikan sebagai segala daya dan aktivitas untuk mengolah

dan mengubah alam (Moheriono, 2012: 335).

Robbins dan Timoty (2008: 256) mendefinisikan budaya

organisasi sebagai sebuah sistem makna (persepsi) bersama

yang dianut oleh anggota-anggota organisasi, yang

membedakan organisasi tersebut dengan organisasi lainnya.

Luthans (2006: 137) mengartikan budaya organisasi sebagai

pola pemikiran dasar yang diajarkan kepada personel baru

sebagai cara untuk merasakan, berpikir dan bertindak besar dari

hari ke hari. Davis mengartikan budaya organisasi sebagai pola

keyakinan dan nilai-nilai (

value) organisasi yang dipahami,

dijiwai, dan dipraktikkan oleh organisasi sehingga pola tersebut

memberikan arti tersendiri dan menjadi dasar aturan berperilaku

dalam organisasi (Moheriono, 2012: 336).

Dari uaraian tersebut dapat disimpulkan bahwa budaya

organisasi merupakan falsafah, ideologi, nilai-nilai, anggapan,

keyakinan, harapan, sikap dan norma-norma yang dimiliki antara

bersama serta mengikat dalam suatu organisasi tertentu yang

akan mempengaruhi jalannya sebuah instansi.

Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu bagian dari suatu proses bisnis
yang memiliki peranan penting bagi perusahaan. Secara luas, pemasaran
adalah suatu proses manajerial dan sosial di mana individu atau
organisasi mendapatkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan
melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain. Pada
dasarnya, pemasaran adalah tindakan perusahaan untuk menyampaikan
dan memberikan nilai kepada klien.
Menurut Kotler dan Amstrong (1994:7) pemasaran adalah suatu
proses manajerial dan sosial di mana individu atau sekelompok orang
mendapatkan apa yang dibutuhkan dan pada dasarnya membuat serta
memperdagangkan hasil yang bernilai signifikan dengan orang lain.
Menurut Freddy Rangkuti dalam Sri Yati (2010), pemasaran adalah
suatu proses yang dipengaruhi oleh berbagai faktor sosial, budaya,
politik, ekonomi dan manajerial. Akibat pengaruh dari beberapa faktor
tersebut, setiap individu maupun kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginannya dengan cara menciptakan, menawarkan, dan menukarkan
produk yang memiliki nilai komoditi. Menurut Tjiptono (2008:5)
pemasaran merupakan fungsi yang memiliki hubungan paling besar
dengan lingkungan eksternal, sedangkan perusahaan hanya mempunyai
kendali terbatas atas lungkungan eksternalnya. Pemasaran bertujuan
untuk menarik pembeli mengkonsumsi produk yang ditawarkan,
sehingga pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan
suatu perusahaan

Komitmen Kerja Dalam Perspektif Islam

Dalam mencapai sebuah tujuan dari instansi diperlukan

adanya kerjasama antara anggota pegawai dengan komitmen

yang telah mereka buat pada instansi tempat mereka bekerja.

Hal ini berkaitan dengan etika kerja Islam dalam kehidupan

berorganisasi setiap muslim untuk berkomitmen pada pekerjaan,

namun tidak hanya pada organisasi saja tetapi dalam kehidupan

beragama pun dibutuhkan komitmen. Selain itu, sebagai seorang

muslim juga harus berkomitmen pada diri sendiri untuk selalu

menjalankan segala perintah Allah agar terhindar dari segala

larangan-Nya. Sebagaimana firman Allah SWT Q.S Al-Maidah

ayat 1:

ٌََُّٓا َٰٓأ ٌَٱ ٌٍَِِنَّرََُُٰٕٓا ْ أ َٔۡف ُٕا ْ ب ءَايِٱُنۡعُق ُٕدًٍََِٓة أُحِهَّت ۡ نَكُى بِ ٱۡۡلََۡۡعَ ىَِّلَّ يَا ٌُتۡهَى عَه ٍَۡكُى ئ ًِّ

غ ٍَۡس َ يُحِهِ ٱٌَِّنص ٍَّۡدَٔأ ََتُى ۡ حُسُو ٌۗ ئُّللََّ ٱٌَحۡكُى ُ يَا ٌُس ٌِد١

Artinya:

Hai orang-orang yang beriman, penuhilah aqad-aqad itu.

Dihalalkan bagimu binatang ternak, kecuali yang akan dibacakan

kepadamu. (Yang demikian itu) dengan tidak menghalalkan

berburu ketika kamu sedang mengerjakan haji. Sesungguhnya

Allah menetapkan hukum-hukum menurut yang dikehendaki-Nya

Pada ayat di atas Allah memerintahkan kepada setiap

orang yang beriman untuk memenuhi janji-janji yang telah

diikrarkan, baik kepada Allah maupun kepada sesama umat

manusia termasuk dalam hal pekerjaan (Suwiknyo, 2010: 66-

67). Oleh sebab itu dalam berkomitmen setiap muslim

diwajibkan untuk berkomitmen terhadap pekerjaan dan juga

agamanya. Komitmen adalah suatu yang membuat seseorang

membulatkan hati, bertekad berjerih payah, berkorban, dan

bertanggung jawab demi mencapai tujuan dirinya dan tujuan

organisasi yang telah disepakati atau di tentukan sebelumnya.

Komitmen juga memiliki peranan penting terutama pada kinerja

seseorang ketika bekerja hal ini disebabkan oleh adanya

komitmen yang menjadi acuan serta dorongan yang mereka

lebih bertanggung jawab terhadap kewajibannya. Sebagaimana

firman Allah Q.S Al-Kahfi ayat 110:

كَا ًٍََ ًََََّا ٓ إِنََٰهُكُى ۡ إِنََٰه ٞ وََٰحِد ٞۖٞ ف ًَََِّا ٓ أ َََا ۠ بَشَر ٞ يِّثۡهُكُى ۡ يُىحَى َٰٓ إِنَي َّ أ قُم ۡ إ

ِۦ ٓ أَحَدَۢاََلَ يُشۡرِك ۡ بِعِبَادَة ِ رَبِّه صََٰهِحا ا و ًََٗلا ًَۡم ۡ ع ِۦ فَهۡيَعٓٔٔيَرۡجُىا ْ نِقَآء َ رَبِّه

Artinya:

Katakanlah: sesungguhnya aku ini manusia sama biasa seperti

kamu, yang diwahyukan kepadaku: “Bahwa Sesungguhnya

Tuhan kamu itu adalah Tuhan yang Esa”. Barangsiapa

mengaharap perjumpaan dengan Tuhannya. Maka hendaklah ia

mengerjakan amal yang saleh dan janganlah ia

mempersekutukan seorangpun dalam beribadat kepada

Tuhannya”.

Maksud dari ayat amal shaleh pada ayat di atas yaitu

bekerja dengan baik, sedangkan kata janganlah ia

mempersekutukan seorangpun dalam beribadat kepada

Tuhannya maksudnya adalah jangan mengalihkan tujuan

pekerjaan selain kepada Tuhan, yang menjadi sumber nilai

intrinsik pekerjaan manusia (Abdullah, 2006: 333). Selain

beramal shaleh kita juga dituntut untuk bertaqwa kepada Allah

yakni dengan menjalankan perintah Allah dan menjauhi

larangan-Nya. Allah berfirman dalam Q.S Al-Nisa’ ayat 1:

َُِۡٓا ٖ َٔخَهَق َ ي ٖ َٔ حِدَة ََّفۡس ٍِّ ٌََُّٓا ٱن َُّاس ُ ٱتَّق ُٕا ْ زَبَّكُى ُ ٱنَّرِي خَهَقَكُى ي َٰٓأ ٌَ

ّللََّ ٱنَّرِي َٔٱتَّق ُٕا ْ ٱ ا ََِٔسَآَٰء كَث ٍِسا ا َّلا ًَُُِۡٓا زِجَا َٔبَث َّ ي ّللََّ ش َٔۡج ََٓا

ٱ ٌَِّ َٔٱ ۡلَۡزۡحَاو َئ بِِّۦ ٌَُٕ تَسَآَٰءَنٌَ عَه ٍَۡكُى ۡ زَي ٍِاا ا كَا١

Artinya:

Hai orang-orang beriman, bertaqwalah kepada Tuhan-mu yang

telah menciptakan kamu dari diri yang satu.

Maksud ayat di atas adalah jika seseorang bertaqwa dan

telah meresap dalam jiwa seseorang, maka seseorang tersebut

akan berbuat sesuatu yang baik, baik dalam hal pekerjaan dan

dalam hal lainnya misalnya (1) gemar mengerjakan perbuatan

yang hak dan kebaikan; (2) menjauhi segala yang dilarang dan

diharamkan, (3) selektif dalam segala tindakannya; (4) memiliki

sifat-sifat, perangai, karakter yang baik dan mulia; (5) mudah

mengahadapi segala tantangan dan problema kehidupan; (6)

bersedia mengakui kesalahan dan dosa, serta tidak segan –

segan untuk meminta maaf dan pengampunan.

Telah jelas bahwa Alquran dan Sunnah Rasul adalah

pedoman hidup yang menjadi asas bagi setiap Muslim (Abdullah,

2006: 326). Sebagaimana firman Allah Q.S Al-Ahzab ayat 21

berikut:َ

َّللََّ وَٱنۡيَىۡو ٌَ يَرۡجُىا ْ ٱ كَا ًٍَِّ َّللَِّ أُسۡىَة ٌ حَس ََُت ٞ ن ٌَ نَكُى ۡ فِي رَسُىل ِ ٱ َ نَّقَد ۡ كَا

ۡلۡٓخِر ٱَّللََّ كَثِيرا ا ٕٔوَذَكَر َ ٱ

Artinya:

Sesungguhnya telah ada pada (diri) Rasulullah itu suri teladan

yang baik bagimu (yaitu) bagi orang – orang yang

mengaharapkan (rahmat) Allah dan (kedatangan) hari kiamat

dan banyak menyebut Allah.

Dari beberapa ayat Alquran yang telah dijabarkan bahwa

kebahagiaan dapat dicapai dengan dasar iman yang kuat, tekat

dan bulat dengan beramal shaleh dan bertaqwa kepada Allah.

Komitmen secara umum adalah rasa ketertarikan keterikatan

seseorang terhadap pekerjaan atau organisasi dan ikut serta

dalam proses mencapai tujuan organisasi, maka dalam

perspektif islam seseorang yang komitmen dalam pekerjaan

adalah orang yang bukan hanya tertarik dalam pekerjaannya

saja namun benar – benar teguh dalam pendiriannya. Selain itu

seseorang yang berkomitmen terhadap pekerjaannya mau

dibimbing dan membimbing agar individu tersebut menjadi lebih

baik berdasarkan pada nilai – nilai yang berkembang dalam

masyarakat dan mengacu pada sesuatu yang dipandang baik

oleh masyarakat dengan keteguhan yang dimiliki pegawai akan

mengurangi

turn over (Wibowo, 2007: 434).

Jadi komitmen kerja dalam perspektif Islam berarti

orang-orang yang beriman kepada Allah, dengan begitu mereka

memiliki komitmen diri/ Istiqomah dan teguh pendirian dalam

tauhid dan yakin akan kebenaran serta memiliki semangat yang

tinggi dalam beribadah dan beramal shaleh termasuk juga dalam

hal bekerja. Dengan demikian lah mereka yang memiliki

komitmen diri yang baik/ mereka yang Istiqomah di jalan Allah

akan menjalankan tugasnya dengan baik dan bertanggung

jawab. Bentuk keyakinan dan kepercayaan seseorang terhadap

sesuatu. Iman merupakan dorongan bagi manusia untuk

melakukan hal-hal yang terpuji dan menjauhkannya dari hal-hal

yang keji

Pendekatan Masalah


Personal selling merupakan kegiatan komunikasi antara penjual dengan
pembeli untuk memperkenalkan produk yang dijual. Personal selling ini sangat
membantu perusahaan agar bisa meningkatkan penjualan sehingga perusahaan
dapat mencapai targetnya, karena personal selling ini salah satu bagian dari
pemasaran yang cukup efektif untuk meningkatkan minat masyarakat agar
menggunakan produk yang ditawarkan. Agar produk yang dijual banyak diminati,
maka diperlukan penerapan personal selling yang tepat. Maka dari itu, melalui
penelitian ini akan mengetahui bagaimana penerapan personal selling yang
dilakukan oleh Bank BJB KCP Cikurubuk. Terkadang terjadi beberapa hambatan
pada saat kegiatan personal selling, oleh karena itu dibuat upaya untuk mengatasi
hambatan tersebut sehingga kegiatan personal selling dapat dilaksanakan sesuai
tujuan

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi KomitmenKerja


Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi komitmen
karena komitmen tidak akan terbentuk begitu saja. Menurut
Steers (dalam Sopiah, 2008: 163) ada tiga faktor yang
mempengaruhi terbentuknya komitmen yaitu:

  1. Ciri pribadi, termasuk masa jabatan dalam sebuah organisasi
    dan variasi kebutuhan dan keinginan yang berbeda dari tiap
    karyawan.
  2. Ciri pekerjaan, seperti identitas tugas dan kesempatan
    berinteraksi dengan rekan kerja dalam organisasi tersebut.
  3. Pengalaman kerja, seperti keterandalan organisasi dimasa
    lampau dan cara pekerja mengutarakan dan membicarakan
    perasaanya mengenai organisasi.
    Menurut David (dalam Sopiah, 2008: 163)
    mengemukakan beberapa faktor yang mempengaruhi komitmen
    kerja misalnya:
  4. Faktor personal, yang terdiri dari usia, jenis kelamin, tingkat
    pendidikan, pengalaman kerja, dan lain-lain.
  5. Karakteristik pekerjaan, yang terdiri dari lingkup jabatan,
    tantangan dalam pekerjaan, konflik pekerjaan, tingkat
    kesulitan dalam pekerjaan, dan lain-lain.
  6. Karakteristik struktur, yang terdiri dari besar kecilnya
    organisasi, bentuk organisasi, kehadiran serikat pekerja dan
    lain-lain.
  7. Pengalaman kerja yaitu pengalaman kerja karyawan yang
    sangat berpengaruh terhadap tingkat komitmen pada
    organisasi.
    Stum 1998 (Sopiah, 2008: 164) menyatakan bahwa ada 5
    faktor yang berpengaruh terhadap komitmen pada pekerjaan:
    (1) budaya keterbukaan, (2) kepuasan kerja, (3) kesempatan
    personal untuk berkembang, (4) arah organisasi, (5)
    penghargaan kerja.
    Jadi dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa faktor-
    faktor yang mempengaruhi komitmen pegawai terhadap
    pekerjaan terdiri dari ciri pribadi, ciri pekerjaan, pengalaman
    kerja, factor personal, karakteristik pekerjaan, karakteristik
    structural, pengalaman kerja, budaya keterbukaan, kepuasan
    kerja, kesempatan personal untuk berkembang, arah organisasi,
    dan penghargaan kerja

Jenis-Jenis Bank


Menurut Hery (2020:7-11) perbankan dibagi menjadi beberapa jenis yang
dapat ditinjau dari beberapa aspek, yaitu:

  1. Dilihat dari aspek fungsinya
    Menurut Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998, jenis perbankan
    menurut fungsinya terdiri dari:
    a. Bank Umum
    Bank umum merupakan bank yang melaksanakan kegiatan
    usaha secara konvensional dan/atau berdasarkan prinsip syariah, yang
    dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran.
    b. Bank Perkreditan Rakyat
    Bank Perkreditan Rakyat (BPR) merupakan bank yang
    melakukan kegiatan usahanya secara konvensional dan/atau
    berdasarkan prinsip syariah tetapi dalam kegiatannya tidak memberikan
    jasa dalam lalu lintas pembayaran. Artinya, kegiatan dari BPR jauh
    lebih sempit jika dibandingkan dengan kegiatan yang dijalankan bank
    umum.
  2. Dilihat dari aspek kepemilikannya
    Maksudnya adalah siapa saja yang memiliki bank tersebut,
    kepemilikan ini dapat dilihat dari akta pendirian dan penguasaan saham
    yang dimiliki oleh bank yang bersangkutan. Berikut ini jenis bank dari
    aspek kepemilikannya:
    a. Bank milik pemerintah
    Akta pendirian ataupun modal yang dimiliki oleh bank ini
    dimiliki oleh pemerintah, maka seluruh keuntungan dari banknya pun
    dimiliki oleh pemerintah juga.
    b. Bank milik swasta nasional
    Bank jenis ini sebagian besar modalnya dimiliki oleh swasta
    nasional dan akta pendiriannya pun didirikan oleh swasta, termasuk
    dengan pembagian keuntungannya.
    c. Bank milik koperasi
    Kepemilikan saham bank ini dimiliki oleh perusahaan yang
    berbadan hukum koperasi. Contohnya adalah Bank Umum Koperasi
    Indonesia.
    d. Bank milik asing
    Bank jenis ini merupakan cabang dari bank luar negeri, baik
    milik pemerintah asing maupun swasta asing.
    e. Bank milik campuran
    Kepemilikan saham bank ini dimiliki oleh pihak asing dan pihak
    swasta nasional. Namun kepemilikan sahamnya mayoritas dipegang
    oleh warga negara Indonesia.
  3. Dilihat dari aspek statusnya atau kedudukan
    Kedudukan atau status bank ini menunujukan ukuran kemampuan
    bank umum dalam melayani masyarakat. Jenis bank yang dilihat dari
    aspek status terdiri dari:
    a. Bank devisa
    Bank ini dapat melaksanakan transaksi ke luar negeri atau yang
    berhubungan dengan mata uang asing, seperti transfer keluar negeri,
    inkaso ke luar negeri atau transaksi lainnya. Syarat untuk menjadi bank
    devisa ini ditentukan olah Bank Indonesia.
    b. Bank non devisa
    Bank ini belum mempunyai izin untuk melakukan transaksi
    sebagai bank devisa. Jadi, bank non devisa ini merupakan kebalikan
    dari bank devisa, di mana transaksi yang dilakukannya pun masih
    dalam batas-batas negara.
  4. Dilihat dari aspek cara menentukan harga
    a. Bank yang berdasarkan prinsip konvensional
    Mayoritas bank yang ada di Indonesia ini berorientasi pada
    prinsip konvensional. Hal ini tidak terlepas dari sejarah bangsa
    Indonesia, di mana asal mula bank di Indonesia dibawa oleh colonial
    Belanda.
    b. Bank yang berdasarkan prinsip syariah
    Bank yang berdasarkan prinsip syariah ini dalam penentuan
    harga produknya sangat berbeda dengan bank yang berdasarkan prinsip
    konvensional. Bank ini ini aturan perjanjiannya berdasarkan hukum
    islam antara bank dengan pihak lain untuk melakukan kegiatan
    perbankannya.

Fungsi Bank


Secara umum, bank memiliki fungsi yaitu menghimpun dana dari
masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat. Sedangkan menurut
(Nathania et al., 2021) bank memiliki fungsi khusus, antara lain:

  1. Agent of trust (agen kepercayaan)
    Bank memiliki fungsi sebagai agent of trust bagi masyarakat,
    negara, dan pihak-pihak lain yang menggunakan jasanya. Dalam perannya
    sebagai agent of trust ini, bank harus menjadi pihak yang layak dipercaya
    dan menggunakan kepercayaan pihak-pihak pengguna jasanya dalam
    menjaga dan memelihara nilai uang.
  2. Agent of depelopment (agen pembangunan)
    Sebagai agent of depelopment ini, bank mampu memberikan
    kegiatan dan layanan kepada masyarakat untuk meningkatkan dan
    mengembangkan penghasilan melalui investasi, konsumsi, distribusi, dan
    pemanfaatan uang lainnya. Sehingga masyarakat mampu memperoleh
    keuntungan dan pembangunan ekonomi negara semakin maju.
  3. Agent of service (agen pelayanan)
    Bank memiliki fungsi untuk melayani berbagai kepentingan
    keuangan masyarakat. Bank harus menyediakan layanan keuangan
    semaksimal mungkin dan mendengarkan kepentingan para penggunanya.

Aspek-aspek Komitmen Kerja


Menurut J.P Mayer dan J.J Allen mengemukakan model
komitmen yang terdiri dari tiga komponen yang terkait dengan
psikologis: komitmen afektif (
afective commitment), komitment
berkelanjutan (c
ontinueance commitment), dan komitmen
normatif (
normatif commitment). Dalam buku (Wirawan, 2013:
371) menambahkan jenis komitmen lainnya yaitu komitmen
antara:

  1. Komitmen afektif (
    Affective commitment). Yaitu keterkaitan
    emosional positif pegawai terhadap organisasi tempat
    mereka bekerja. Kompenen afektif merupakan komponen
    hasrat atau keinginan
    desire. Para pegawai secara afektif
    merupakan mengaitkan kuat dirinya dengan tujuan
    organisasi mengidentifikasikan dirinya dengan organisasi.
    Komitmen ini dapat dipengaruhi oleh berbagai karakteristik
    demografik seperti umur, masa kerja, jenis kelamin, dan
    pendidikan akan tetapi pengaruh tersebut umumnya tidak
    kuat dan tidak konsisten.
  2. Komitmen berkelanjutan (
    continuance commitment).
    Komitmen berkelanjutan adalah komponen kebutuhan
    (need) atau memeproleh (
    gains) versus kehilangan (
    loses)
    bekerja dalam organisasi. Sudut bertaruh atau invesmen
    adalah memperoleh dan kehilangan yang mungkin terjadi
    jika seseorang berada atau meninggalkan suatu organisasi.
    Komitmen Normatif (
    normatif commitment). Dalam
    komitmen organisasi ini seseorang individu tetap bekerja
    dan menjadi organisasi karena perasaan kewajiban moral.
    Peraaan ini berasal dari suatu gangguan terhadap individual
    sebelum dan sesudah menjadi anggota organisasi.
    Adapun indikator komitmen kerja menurut Mowday
    (Sopiah, 2008: 165) dimana Mowday meyatakan bahwa untuk
    mengukur komitmen karyawan terhadap organisasi, yang
    merupakan penjabaran dari aspek komitmen, yaitu:
  3. Peneriman terhadap tujuan organisasi
  4. Keinginan untuk bekerja keras
  5. Hasrat untuk bertahan menjadi bagian dari organisasi
    Dari beberapa uraian di atas menurut para ahli dapat
    disimpulkan bahwa komitmen kerja memiliki aspek-aspek yang
    meliputi komitmen afektif, komitmen berkelanjutan, komitmen
    normatif, penerimaan terhadap tujuan organisasi, keinginan
    untuk bekerja keras, hasrat untuk bertahan menjadi bagian dari
    organisasi.

Bank


Menurut Undang-Undang No. 10 Tahun 1998 Pasal 1 Angka 2 tentang
Perbankan, “Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat
dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk
kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup
rakyat banyak”
Menurut Hery (2020:2) bank adalah tempat untuk melakukan penukaran
uang, memindahkan uang, atau menerima segala macam bentuk pembayaran dan
setoran.
Menurut Stuart dalam Zulfahmi (2021) bank merupakan sebuah badan
usaha yang bertujuan untuk membantu dan memenuhi kebutuhan kredit, baik
menggunakan alat pembayaran sendiri ataupun dengan uang yang diperoleh
melalui orang lain, dan juga mengedarkan alat penukaran baru yang berupa uan

Tujuan dan Fungsi Kredit


Menurut Hery (2020:39-40) fasilitas kredit yang diberikan memiliki tujuan
tertentu. Adapun tujuan utama dari pemberian suatu kredit antara lain:

  1. Mencari keuntungan
    Tujuannya adalah untuk memperoleh hasil dalam bentuk bunga,
    bunga ini sebagai balas jasa dan biaya administrasi kredit yang dibebankan
    kepada nasabah. Keuntungan ini penting untuk kelangsungan hidup bank.
  2. Membantu usaha nasabah
    Tujuan selanjutnya adalah untuk membantu usaha nasabah yang
    memerlukan dana, baik dana investasi maupun dana untuk modal kerja.
    Maka dari itu, diharapkan pihak peminjam akan dapat mengembangkan
    dan memperluas usahanya.
  3. Membantu pemerintah
    Bagi pemerintah semakin banyak kredit yang disalurkan oleh pihak
    perbankan, maka semakin baik, karena mengingat semakin banyaknya
    kredit berarti adanya peningkatan pembangunan di berbagai sektor.
    Kemudian selain tujuan di atas, suatu fasilitas kredit juga memiliki
    beberapa fungsi sebagai berikut:
  4. Meningkatkan daya guna uang
    Maksudnya jika uang hanya disimpan saja, maka tidak akan
    menghasilkan sesuatu yang berguna. Maka dari itu dengan diberikannya
    kredit. uang tersebut menjadi berguna untuk menghasilkan barang atau
    jasa oleh si penerima kredit.
  5. Meningkatkan peredaran dan lalu lintas uang
    Uang yang disalurkan akan beredar dari satu wilayah ke wilayah
    lainnya, sehingga suatu daerah yang kekurangan uang, dengan
    memperoleh kredit maka daerah tersebut akan memperoleh tambahan uang
    dari daerah lainnya.
  6. Meningkatkan daya guna barang
    Kredit yang diberikan oleh bank dapat digunakan oleh debitur
    untuk mengolah barang yang tidak berguna menjadi barang yang
    bermanfaat.
  7. Meningkatkan peredaran barang
    Kredit dapat memperlancar arus barang dari satu wilayah ke
    wilayah lainnya, sehingga jumlah barang yang beredar akan bertambah.
  8. Sebagai alat stabilitas ekonomi
    Adanya kredit yang diberikan dapat menambah jumlah barang yang
    beredar di masyarakat. Kredit juga dapat membantu dalam mengekspor
    barang dari dalam negeri ke luar negeri, sehingga akan meningkatkan
    devisa negara.
  9. Meningkatkan kegairahan berusaha
    Bagi debitur yang memiliki modal minim, dengan menerima kredit
    tentu akan dapat meningkatkan kegairahannya dalam menjalankan usaha
    atau bisnisnya.
  10. Meningkatkan pemerataan pendapatan
    Jika kredit diberikan untuk membuka lapangan kerja baru, maka
    hal ini tentu dapat menyerap tambahan tenaga kerja baru, sehingga
    mengurangi pengangguran dan meningkatkan pemerataan pendapatan.
  11. Meningkatan hubungan internasional
    Pemberian kredit oleh negara lain akan meningkatkan kerja sama di
    bidang lainnya.

Definisi Komitmen Kerja


Komitmen berasal dari bahasa latin (
commmttere, to
connect, entust- the state of being obligated or emotionally
impelled) yang merupakan keyakinan yang mengikat (akad)
sedemikian kukuhnya dan kemudian menggerakkan perilaku
menuju arah tertentu yang di yakinkannya (I’tikad) (Tasmara,
2002: 85). Komitmen dalam Kamus Besar Bahsa Indonesia
adalah perjanjian (keterikatan), untuk melakukan sesuatu, dan
kontrak ( KBBI, 2006: 78).
Menurut Luthans (2006: 248) komitmen adalah keinginan
kuat untuk tetap sebagai anggota organisasi, keinginan untuk
berusaha keras sesuai keinginan organisasi, keyakinan tertentu,
dan penerimaan nilai dan tujuan organisasi. Menurut Sopiah
(2008: 156) komitmen kerja adalah dimana keinginan organisasi
untuk mempertahankan keanggotaanya dalam organisasi dan
bersedia berusaha keras bagi pencapaian tujuan organisasi.
Menurut Kreitner dan Kinicki (2010: 166) komitmen merupakan
kesepakatan untuk melakukan sesuatu untuk diri sendiri, individu
lain, kelompok atau organisasi. Menurut Porter (Darmawan,
2013: 112) menyatakan bahwa komitmen adalah kuatnya
pengenalan dan keterlibatan seseorang dalam suatu organisasi
tertentu. Sementara menurut Mathis dan Jackson (Sopiah, 2008:
155) komitmen kerja adalah derajat yang mana karyawan
percaya dan menerima tujuan-tujuan organisasi dan akan tetap
tinggal atau tidak akan meninggalkan organisasi.
Mayer dan Allen mengemukakan bahwa komitmen
organisasi menjadi suatu variabel yang multidimensional yang
mempengaruhi perkembangan dari psikologis organisasi,
terutama adanya keterkaitan dengan
turn over. Sementara
komitmen mencerminkan tingkatan keadaan di mana individu
mengindentifikasi dirinya dengan organisasi dan terikat pada
tujuannya. Komitmen pekerja adalah tingkatan di mana pekerja
mengidentifikasi dengan organisasi dan ingin melanjutkan secara
aktif berpartisipasi di dalamnya (Newstrom, 2011: 223).
Dari beberapa teori yang ada dapat disimpulkan bahwa
Komitmen kerja adalah perasaan keterkaitan atau keterikatan
psikologis dan fisik pegawai terhadap pekerjaannya sehingga
pegawai yang memiliki komitmen tinggi akan bekerja dengan
baik dibandingkan dengan yang memiliki komitmen rendah

Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)


Kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin “satis” artinya cukup
baik atau memadai, dan “factio” artinya melakukan atau membuat.
Kepuasan dapat di artikan sebagai suatu rasa kepuasan ataupun
ketidakpuasan pelanggan sebagai respon terhadap evaluasi ketidaksesuaian
yang dipersepsikan antara harapan awal sebelum pembelian dan kinerja
actual produk yang dirasakan setelah pemakainnya (R.A Nurlinda, 2013),
sedangkan menurut Andri Irawan dan Esi Fitriani Komara (2017) Kepuasan
adalah respon perilaku yang ditunjukkan seorang pelanggan dengan
membandingkan antara kinerja dengan harapan. Apabila hasil yang
dirasakan dibawah harapan pelanggan akan kecewa, kurang puas bahkan
tidak puas dan begitu sebaliknya. Dalam kaitan itu, maka faktor kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) menjadi elemen penting dalam
memberikan atau menambah nilai bagi pelanggan.
Menurut Sanusi Mulyo Widodo dan Joko Sutopo (2018) Kepuasan
pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap produk maupun pelayanan
yang telah memberikan tingkat kepuasan seperti yang diharapkan. Dengan
adanya kepuasan pelanggan, maka kelangsungan usaha pun akan terjaga.

  1. Cara meningkatkan kepuasan pelanggan
    Terdapat cara yang dapat digunakan untuk membangun kepuasan
    pelanggan melalui kualitas layanan.
    Menurut Gie (2019) mengemukakan beberapa cara yang dapat
    dilakukan oleh perusahaan atau bisnis untuk meningkatkan kepuasan
    pelanggan, antara lain :
    a) Memberikan fasilitas dan pelayanan dengan lebih ekstra.
    Ada banyak jenis pelayanan yang bisa diberikan oleh sebuah
    perusahaan dan hal ini tergantung pada jenis bisnis yang
    dijalankan. Dari banyaknya jenis bisnis yang sudah ada bisa
    disimpulkan bahwa fasilitas yang didapat langsung pelanggan lah
    yang mengambil peran.
    b) Pelayanan yang jelas dan tidak bertele-tele.
    Ini berlaku untuk perusahaan yang menawarkan jasa. Ada
    perusahaan jasa yang sepertinya belum berani mengatakan tidak
    di saat tidak bisa memenuhi permintaan pelanggannya. Meskipun
    terdengar mengecewakan di awal, perusahaan disarankan untuk
    berani berkata tidak atau tak sanggup jika memang begitulah
    keadaannya. jika di awal perusahaan tidak berani berkata tidak
    padahal tidak bisa memenuhi pelanggannya. Di akhir pelanggan
    baru menyadarinya dan pada akhirnya hanya harapan palsu saja
    yang mereka terima.
    c) Menerima saran dan menampung keluhan pelanggan.
    Pelanggan pasti akan mengatakan yang sejujurnya terkait
    produk atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan.
    Dengan keluhan dari pelanggan ini perusahaan bisa mengetahui
    hal apa yang diinginkan oleh pelanggan. Jika mampu mememuhi
    harapan dari pelanggan tadi, pastilah produk atau jasa yang
    ditawarkan ini akan menjadi lebih baik dan berpotensi
    mendatangkan lebih banyak pelanggan.
    d) Meningkatkan kualitas produk atau jasa
    Hal terakhir yang dapat dilakukan oleh perusahaan supaya
    kepuasan pelanggannya meningkat adalah menjaga atau
    meningkatkan kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan.
    Pelanggan yang sudah berlangganan dengan produk atau jasa
    akan kecewa jika suatu saat ia menemukan produk atau jasa
    menjadi semakin buruk. Oleh karena itu produk atau jasa yang
    ditawarkan harus terus dijaga kualitasnya dan akan lebih baik lagi
    jika produk atau jasa yang ditawarkan ini ditingkatkan
    kualitasnya

Kualitas pengiriman


Definisi kualitas pengiriman berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan
dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan konsumen. Menurut Ade syarif maulana (2016)
definisi kualitas pengiriman adalah rangkaian kegiatan unggulan yang di
harapkan untuk memenuhi keinginan pelanggan dari keseluruhan
karakteristik produk.
Menurut Syafrida hafni sahir, dkk (2020) menyatakan bahwa secara
operasionalisasi harapan pelanggan dalam menilai suatu kualitas pengiriman
merupakan hal yang kontrovesional terutama dalam hal karakteristik akan
layanan yang diterima termasuk layanan pengiriman barang.
a. Definisi Kualitas
Definisi kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan
suatu produk. Banyak pakar dan organisasi yang mendefinisikan
kualitas berdasarkan sudut pandang. Menurut Tjiptono (2012)
mendefinisikan Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan. Sebaliknya, definisi kualitas
yang bervariasi dari yang kontroversional hingga kepada yang lebih
strategik.
Suatu kualitas dimulai dari kebutuhan atau harapan konsumen yang
akhirnya berakhir pada persepsi konsumen, maka kualitas tergantung
pada kemampuan penyedia jasa yang memberikan pelayanan dan
memenuhi harapan konsumen secara konsisten (Tri setia ningtiyas,
2019).
b. Definisi Pengiriman
Definisi pengiriman adalah kegiatan mendistribusikan produk
barang dan jasa produsen kepada konsumen. Pengiriman adalah
kegiatan pemasaran untuk memudahkan dalam penyampaian produk
dari produsen kepada konsumen. Manfaat pengiriman berdasarkan
definisi sebelumnya adalah kegiatan pengalih pindah tangan
kepemilikan suatu barang atau jasa. Kegiatan pengiriman menciptakan
arus saluran pemasaran atau arus saluran pengiriman.
Menurut Desilia purnama dewi, dkk (2020) Pengertian pengiriman
merupakan upaya pengiriman barang dari satu bagian ke bagian lain
yang dapat memudahkan konsumen. pengiriman secara tidak langsung
secara aktual sudah sering kali dijumpai dalam kehidupan sehari-hari,
dari kebanyakan pihak produsen sendiri tidak mampu untuk menangani
masalah pengiriman tanpa dibantu oleh beberapa penyedia jasa
pengiriman itu sendiri. Untuk mengatasi permasalahan tersebut
produsen tentunya membutuhkan mitra bisnis yang mumpuni untuk
menangani penyaluran pengiriman yang baik agar produk dan jasa yang
diberikan dapat dengan cepat dirasakan dampaknya oleh konsumen atau
pelanggan selaku target pasar dari produsen itu sendiri.
Menurut Tjiptono (2011) pengiriman merupakan aktivitas, manfaat
atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Secara umum pelayanan
jasa pengiriman barang adalah upaya yang diselenggarakan atau
dilaksanakan secara sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu
organisasi untuk memberikan pelayanan secara efektif dan efisien.
Dalam pengiriman barang yang menggunakan kontainer ada dua sistem
pengiriman.

  1. FCL (Full Container Load) adalah pengiriman barang dengan
    menggunakan satu kontainer penuh yang dimiliki oleh satu
    pengirim. Semua barang dalam kontainer itu milik satu orang tidak
    bercampur dengan barang orang lain.
  2. LCL (Less Container Load) adalah pengiriman barang dengan
    menggunakan kontainer dimana dalam pengiriman barang dalam
    satu kontainer penuh terdiri dari beberapa pengirim yang
    digabungkan dalam kontainer tersebut. Jadi dalam satu kontainer
    tersebut terdapat barang campuran yang dimiliki oleh orang yang
    berbeda.
    c. Dokumen pengiriman
    Menurut Aditya (2018) diperlukan dokumen-dokumen yang di pakai
    dalam proses pengiriman :
  3. Dokumen pengiriman barang
    Suatu perusahaan ekspedisi yang melaksanakan pengiriman
    barang, menggunakan shipment documents sebagai bukti bagi si
    penerima barang nantinya, bahwa barang-barang tersebut telah
    diangkut oleh perusahaan ekspedisi. Perusahaan pengangkutan
    harus bertanggung jawab untuk mengangkut barang-barang
    tersebut, sampai ke tempat tujuan.
  4. Surat muatan (Bill of Lading)
    Di dalam Bill of Lading diadakan kontrak barang-barang yang
    diangkut, dimana pengirim barang akan menyerahkan kepada
    penerima atas dasar perjanjian yang telah dibuat. Adapun tujuan
    dari pada bill of lading :
    a. Penerima akan menerima barang dalam kondisi baik.
    b. Pengangkutan berdasarkan isi kontrak yang telah dibuat.
    c. Semua transaksi dalam pengangkutan dijelaskan dalam
    perjanjian.
  5. Dokumen bagi manajemen
    Dalam pengangkutan barang-barang, dikenal pula management
    documents. Ada beberapa jenis management documents, sebagai
    berikut :
    a. Kontrak
    Dalam kontrak dijelaskan jangka waktu, dan asal atau tujuan
    pengiriman barang.
    b. Tarif
    Untuk angkutan harus jelas tarif yang dihitung untuk
    pengangkutan tersebut.
    c. Polis asuransi
    Selama dalam perjalanan barang-barang yang diangkut
    diasuransikan terdiri dari asuransi biaya pengangkutan,
    asuransi kerugian barang dan asuransi kerusakan barang.
    d. CIF (Cost Insurance and Freight)
    Selama dalam pengangkutan yang diperhitungkan adalah
    biaya, asuransi dan uang tambang.
    e. Franco Gudang
    Franco gudang artinya pengirim atau penjual barang hanya
    bertanggung jawab atas barang sampai masuk ke dalam
    gudang

Jenis-Jenis Kredit


Ada beberapa jenis kredit yang sering digunakan pada umumnya, dan
dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan pembiayaan. Menurut Hery
(2020:41) mengatakan, secara umum jenis-jenis kredit dapat dilihat dari berbagai
aspek, antara lain:

  1. Dilihat dari aspek kegunaan
    a. Kredit Investasi
    Kredit ini biasanya digunakan untuk keperluan perluasan usaha
    atau membangun sebuah proyek/pabrik baru atau keperluan rehabilitasi.
    Dalam hal ini, pemakaian kredit digunakan untuk periode waktu yang
    relatif lama.
    b. Kredit Modal Kerja
    Kredit ini digunakan untuk keperluan meningkatkan usaha atau
    produksi atau investasi. Sebagai contoh, kredit modal kerja ini
    diberikan untuk membeli bahan baku, membayar gaji pegawai ataupun
    biaya-biaya lainnya yang berkaitan dengan proses produksi perusahaan.
  2. Dilihat dari aspek tujuan kredit
    a. Kredit Produktif
    Kredit ini digunakan untuk peningkatan usaha atau produksi
    atau investasi. Kredit ini diberikan untuk menghasilkan barang atau
    jasa. Sebagai contoh, kredit ini digunakan untuk membangun pabrik
    yang nantinya akan menghasilkan barang, seperti kredit pertanian akan
    menghasilkan produk pertanian atau kredit pertambangan akan
    menghasilkan bahan tambang atau kredit industri lainnya.
    b. Kredit Konsumtif
    Kredit ini digunakan untuk dikonsumsi secara pribadi. Dalam
    kredit ini tidak ada penambahan barang dan jasa yang dihasilkan.
    Contohnya seperti kredit untuk perumahan, kredit mobil pribadi, kredit
    perabotan rumah tangga, dan kredit konsumtif lainnya.
    c. Kredit Perdagangan
    Kredit ini digunakan untuk perdagangan, biasanya untuk
    membeli persediaan barang dagangan yang pembayarannya diharapkan
    dari hasil penjualan barang dagangan tersebut. Kredit ini sering
    diberikan kepada pemasok atau agen-agen perdagangan yang akan
    membeli barang dalam jumlah besar. Contoh kredit ini misalnya kredit
    ekspor dan impor.
  3. Dilihat dari aspek jangka waktu
    a. Kredit Jangka Pendek
    Kredit ini memiliki jangka waktu kurang dari 1 tahun atau
    paling lama 1 tahun dan biasanya digunakan untuk keperluan modal
    kerja. Contohnya untuk kredit peternakan misalnya kredit peternakan
    ayam atau kredit pertanian misalnya tanaman padi atau palawija.
    b. Kredit Jangka Menengah
    Jangka waktu kredit ini berkisar antara 1 tahun hingga 3 tahun,
    biasanya kredit ini digunakan untuk keperluan investasi. Contohnya
    kredit untuk pertanian seperti tanaman jeruk, atau peternakan kambing.
    c. Kredit Jangka Panjang
    Kredit ini memiliki jangka waktu di atas 3 tahun atau 5 tahun.
    Biasanya kredit ini untuk investasi jangka panjang seperti perkebunan
    karet, kelapa sawit atau manufaktur dan untuk kredit konsumtif seperti
    kredit perumahan
  4. Dilihat dari aspek jaminan
    a. Kredit Dengan Jaminan
    Kredit ini diberikan dengan suatu jaminan, jaminan tersebut
    dapat berbentuk barang berwujud atau tidak berwujud atau jaminan
    orang. Artinya setiap kredit yang dikeluarkan akan dilindungi senilai
    jaminan yang diberikan olah calon debitur
    b. Kredit Tanpa Jaminan
    Kredit ini merupakan kredit yang diberikan tanpa jaminan.
    Kredit ini diberikan dengan melihat prospek usaha dan karakter serta
    loyalitas atau nama baik debitur selama ini. Kredit ini diberikan untuk
    perusahaan yang benar-benar bonafide (dapat dipercaya) dan
    profesional, sehingga kemungkinan kredit tersebut macet adalah sangat
    kecil.
  5. Dilihat dari aspek sektor usaha
    a. Kredit Pertanian
    b. Kredit Peternakan
    c. Kredit Industri
    d. Kredir Pertambangan
    e. Kredit Pendidikan
    f. Kredit Profesi
    g. Kredit Perumahan
    h. Dan sektor-sektor lainnya

Unsur Unsur Kredit


Unsur-unsur kredit merupakan beberapa komponen yang membentuk
suatu transaksi kredit antara pemberi kredit dan penerima kredit. Menurut Hery
(2020:38) ada beberapa unsur yang terkandung dalam pemberian suatu fasilitas
kredit, yaitu:

  1. Kepercayaan
    Kepercayaan di sini yaitu suatu keyakinan dari pemberi kredit
    bahwa kredit yang diberikan akan benar-benar diterima kembali di masa
    tertentu di masa datang. Kepercayaan ini diberikan oleh bank setelah
    melakukan penelitian penyelidikan mengenai nasabah baik secara internal
    maupun eksternal tentang kondisi masa lalu dan sekarang dari nasabah
    pemohon kredit.
  2. Kesepakatan
    Kesepakatan ini dituangkan dalam suatu perjanjian kredit di mana
    masing-masing pihak menandatangani pernyataan tentang hak dan
    kewajibannya masing-masing.
  3. Jangka waktu
    Setiap kredit yang diberikan kepada penerima kredit memiliki
    jangka waktu tertentu, jangka waktu ini mencakup masa pengembalian
    kredit yang sudah disepakati oleh pemberi kredit dan penerima kredit.
    Jangka waktu ini bisa berbentuk jangka pendek, jangka menengah ataupun
    jangka panjang.
  4. Risiko
    Adanya suatu tenggang waktu pengembalian menyebabkan risiko
    tidak tertagihnya pinjaman yang telah diberikan (kredit macet). Risiko ini
    menjadi tanggungan bank, baik risiko yang disengaja oleh nasabah yang
    lalai, maupun oleh risiko yang tidak sengaja. Misalnya seperti terjadinya
    bencana alam atau bangkrutnya usaha nasabah.
  5. Balas jasa
    Balas jasa merupakan keuntungan yang diperoleh bank atas
    pemberian suatu kredit atau jasa tersebut atau sering dikenal dengan nama
    “bunga”. Balas jasa dalam bentuk bunga dan biaya administrasi kredit ini
    merupakan keuntungan bagi bank. Berbeda dengan bank yang berdasarkan
    prinsip syariah, balas jasanya ditentukan bukan dalam bentuk bunga tetapi
    dengan bagi hasil

Kredit


Menurut Undang Undang No 10 Tahun 1998 Pasal 1 Angka 11 tentang
Perbankan, “Kredit adalah penyediaan uang atau tagihan yang dapat
dipersamakan dengan itu, berdasarkan persetujuan atau kesepakatan pinjam-
meminjam antara bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak peminjam
untuk melunasi utangnya setelah jangka waktu tertentu dengan pemberian bunga”
Menurut Hery (2020:37) kredit artinya kepercayaan. Kredit berasal dari
bahasa latin yaitu credere yang artinya percaya. Maksudnya, kreditur percaya
kepada debitur bahwa kredit yang disalurkannya pasti akan dikembalikan sesuai
dengan perjanjian.
Dari penjelasan di atas, penulis menyimpulkan bahwa kredit adalah
penyediaan uang atau tagihan yang disetujui antara bank dan pihak lain, dan
kewajiban peminjam untuk melunasi utang tersebut dengan pembayaran bunga
dalam jangka waktu tertentu. Selain itu, kredit juga mencerminkan kepercayaan
dari pemberi kredit kepada peminjam bahwa utang tersebut akan dilunasi sesuai
dengan kesepakatan

Langkah-Langkah dalam Personal Selling


Langkah-langkah personal selling merupakan serangkaian tindakan yang
perlu dilakukan oleh seorang penjual dalam proses menjual produk atau jasa yang
ditawarkannya. Berikut ini 7 langkah personal selling menurut Kotler dalam Adi
Muhammad Ramadhan et al (2022) yaitu:

  1. Mencari Calon Pelanggan
    Langkah pertama dalam proses penjualan yaitu memilih prospek,
    mengidentifikasi orang-orang yang dapat masuk sebagai pelanggan
    potensial. Walaupun perusahaan memberikan beberapa panduan, tetap
    diperlukan keterampilan dari seorang wiraniaga untuk menemukan
    mereka. Wiraniaga bisa bertanya pada pelanggan lama. Wiraniaga dapat
    membangun sumber-sumber referensi, seperti pemasok, agen, wiraniaga
    yang tidak bersaing langsung, dan bankir.
  2. Pra Pendekatan
    Sebelum mengunjungi seorang prospek, wiraniaga harus belajar
    sebanyak mungkin tentang organisasi yang didatanginya itu (apa yang
    dibutuhkan organisasi itu, siapa yang terlibat dalam pembelian) dan
    pembelinya (karakteristik dan gaya membeli).
  3. Pendekatan
    Dalam langkah pendekatan ini, wiraniaga harus mengetahui
    bagaimana cara untuk menemui dan menyapa pembeli serta menjalin
    hubungan untuk merintis awalan yang baik. Langkah ini melibatkan
    penampilan wiraniaga, kata-kata pembukaan, dan penjelasan lanjutan.
  4. Presentasi dan Demontrasi
    Selama langkah presentasi dari proses penjualan, wiraniaga
    menjelaskan produk kepada pembeli menggunakan pendekatan kepuasan
    kebutuhan, wiraniaga memulai dengan pencarian kebutuhan pelanggan
    yang bisa didapatkan dengan membiarkan pelanggan banyak berbicara.
    Untuk itu, wiraniaga harus memiliki kemampuan mendengarkan dan
    memecahkan masalah dengan baik.
  5. Mengatasi Keberatan
    Selama presentasi, pembeli tidak selalu memiliki keberatan.
    Demikian juga saat mereka diminta untuk menuliskan pesanan.
    Masalahnya bisa logis, bisa juga psikologis, dan keberatan sering kali tidak
    diungkapkan keluar. Dalam mengatasi keberatan, wiraniaga harus
    menggunakan pendekatan positif dan menggali keberatan yang
    tersembunyi. Meminta pembeli untuk menjelaskan keberatan,
    menggunakan keberatan sebagai peluang untuk memberikan informasi
    lebih banyak, dan mengubah keberatan menjadi alasan untuk membeli.
  6. Penutup
    Setelah mengatasi keberatan, selanjutnya wiraniaga dapat mencoba
    menutup penjualan. Beberapa wiraniaga tidak sampai melakukan
    penutupan penjualan atau tidak menanganinya dengan baik. Mungkin
    karena mereka kurang percaya diri, tidak enak menanyakan pesanan, atau
    tidak mengetahui saat yang tepat untuk menutup penjualan.
  7. Tindak Lanjut dan Pemeliharaan
    Langkah terakhir dalam proses penjualan adalah tindak lanjut.
    Tindak lanjut dibutuhkan jika wiraniaga ingin memastikan kepuasan
    pelanggan dan berulangnya bisnis. Segera setelah menutup penjualan,
    wiraniaga harus memenuhi segala rincian mengenai waktu penyerahan
    barang, persyaratan pembelian, dan hal-hal lain. Wiraniaga harus
    menjadwalkan kunjungan tindak lanjut sesudah pesanan pertama diterima
    demi memastikan tepatnya pemasangan, instruksi, dan servis produk

Daya tarik organisasi berhubungan positif dan signifikan terhadap identifikasiorganisasi.

Identifikasi organisasi dan daya tarik organisasi memiliki anteseden penting yaitu
person-organization fit yang dimana dari hal tersebut sangat mungkin terjadi adanya suatu
hubungan antara identifikasi organisasi dengan daya tarik organisasi. Menurut (Blader dan
Tyler, 2009), identifikasi organisasi merupakan kondisi keterikatan kerja antara karyawan
dengan organisasi. Semakin karyawan bisa mengidentifikasi dirinya sendiri maka karyawan
semakin bisa memposisikan dirinya untuk tetap bertahan di dalam organisasi melalui daya tarik
karyawan terhadap perusahaan. Berdasarkan uraian tersebut maka dirumuskan hipotesis ketiga

Prinsip Personal Selling


Sebelum melakukan penjualan, penjual perlu memahami prinsip-prinsip
personal selling. Menurut Alma dalam Simanjuntak et al (2021) prinsip-prinsip
dasar personal selling adalah sebagai berikut:

  1. Persiapan yang matang, meliputi pengetahuan:
    a. Mengenal pasar dimana barang akan dijual yang meliputi keterangan-
    keterangan tentang keadaan perekonomian pada umumnya, persaingan,
    tren harga dan sebagainya.
    b. Mengenali langganan dan calon langganan. Dalam hal ini perlu
    diketahui buying motives (apa motif orang membeli), dan buying habits
    (kebiasaan orang membeli)
    c. Cukup mengenal tentang produk yang akan dijualnya. Para konsumen
    sangat tidak senang pada penjual yang tidak bisa menjawab pertanyaan-
    pertanyaan dari konsumen, sebagaimana biasanya konsumen
    mendapatkan berbagai informasi mengenai barang yang akan dibelinya.
    d. Prinsip dasar harus dikuasai oleh penjual, karena dengan demikian hal
    tersebut dapat mempengaruhi konsumen untuk membuat transaksi yang
    mengguntungkan kedua belah pihak. Penjual berusaha dengan segala
    kemampuannya agar konsumen ingin membeli produk, harus selalu
    mempunyai kesan baik, dan bisa melakukan trnsaksi yang
    mengguntungkan bagi kedua belah pihak.
  2. Mendapatkan atau menentukan tempat pembeli
    Dalam mendapatkan pembeli, seorang penjual harus berpedoman
    pada kebijaksanaan perusahaan mengenai channel of distribution yang
    dipergunakan.
  3. Merealisasikan penjualan
    Meskipun tempat terjadinya penjualan tersebut beraneka ragam
    tetapi langkah-langkah yang diambil oleh penjual dalam proses penjualan
    adalah sebagai berikut:
    a. Pendekatan dan pemberian hormat.
    b. Penentuan kebutuhan langganan.
    c. Menyajikan barang dengan efektif.
    d. Mengatasi keberatan-keberatan.
    e. Melaksanakan penjualan-penjualan.
  4. Menimbulkan goodwill setelah penjualan terjadi
    Jika penjualan terjadi dengan baik, maka pembeli akan memperoleh
    laba. Hal ini akan berpengaruh baik terhadap pembeli tersebut, yaitu
    membeli lagi kepada penjual yang sama di kemudian hari.

Kriteria Personal Selling


Menurut Hermawan dalam Bakti et al (2021), seorang penjual yang
ditugaskan untuk melakukan personal selling harus memiliki kriteria-kriteria
sebagai berikut:

  1. Salesmanship, penjual harus memiliki pengetahuan produk dan
    menguasai seni dalam menjual, seperti cara mendekati pelanggan,
    memberikan presentasi dan demonstrasi, mengatasi penolakan pelanggan,
    dan mendorong pembeli untuk membeli produk.
  2. Bernegosiasi, penjual harus memiliki kemampuan untuk bernegosiasi
    tentang syarat-syarat penjualan.
  3. Pemasaran hubungan relationship marketing, penjual harus
    melakukan komunikasi hubungan antarmanusia yang efektif dengan
    mengetahui setiap karakter individu yang ditemuinya.

Keuntungan dan Kerugian Personal Selling


Personal selling memiliki beberapa keuntungan dan kerugian dalam proses
pelaksanaannya. Menurut David dalam Firmansyah (2020:226) keuntungan
personal selling terdiri dari:

  1. Melakukan interaksi dua arah dan kemampuan berinteraksi dengan
    penerima pesan yang bisa menentukan pengaruh dari pesan.
  2. Menyesuaikan pesan dengan situasi yang sedang dihadapi dan kebutuhan
    konsumen.
  3. Mengurangi dan meminimalkan gangguan dalam komunikasi sehingga
    pembeli secara umum memberikan perhatiannya pada pesan penjualan
  4. Keterlibatan dalam proses keputusan, pembeli dapat menjadi seorang
    partner dalam proses keputusan membeli.
    Sedangkan kerugian dari personal selling meliputi:
  5. Pesan tidak konsisten yang disampaikan kepada konsumen dapat menjadi
    citra buruk bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena para wiraniaga
    memiliki perbedaan pengetahuan dan kemampuan sehingga melakukan
    cara dan gaya yang berbeda dalam menyampaikan pesan.
  6. Timbulnya konflik tenaga penjual dan manajemen. Pada dasarnya tenaga
    penjualan yang memiliki kecenderungan bebas dan fleksibel dapat
    menimbulkan konflik pada manajemen.
  7. Biaya tinggi. Setiap tenaga penjualan memerlukan biaya yang cukup besar
    untuk penutupan penjualan. Tidak semua tenaga penjualan mampu
    melakukan penutupan penjualan dengan baik dan tepat waktu sehingga
    secara keseluruhan biaya yang dikeluarkan menjadi tinggi.
  8. Hasil yang rendah. Karena waktu merealisasikan penjualan relatif lebih
    lama, maka hasil yang ditargetkan untuk tenaga penjualan lebih rendah.
  9. Berpotensi menimbulkan masalah etika. Diantara tenaga penjualan ada
    yang dapat menimbulkan rusaknya hubungan dengan konsumen sehingga
    merugikan bagi perusahaan. Masalahnya etika yang paling sering
    dilakukan oleh para tenaga penjualan dapat berupa membohongi konsumen
    dan melakukan perbuatan merugikan tenaga penjualan lainnya.

Person-organization fit berhubungan positif dan signifikan terhadap identifikasiorganisasi

Person-organization fit dipandang sebagai kunci dalam mempertahankan karyawan
dengan komitmen organisasi dan fleksibilitas yang tinggi dimana hal tersebut diperlukan untuk
memenuhi tantangan kompetitif. Person-organization fit yang tinggi mengarah pada hasil
organisasi yang baik, jika tingkat kesesuaian karyawan di dalam organisasi rendah maka
menghasilkan hasil yang tidak maksimal, salah satunya adalah keinginan karyawan untuk
berhenti. Menurut Astakhova (2016) organisasi merekrut individu yang memiliki kemampuan
beradaptasi yang tinggi terhadap organisasi. Dalam studi lain, ditemukan bahwa person-
organization fit antara nilai-nilai individu dengan nilai-nilai organisasi akan menyebabkan
peningkatan identifikasi (Ozcan, 2012 dalam Cinar, 2019). Jika person-organization fit
memiliki nilai yang tinggi maka karyawan dapat mengidentifikasi diri karyawan itu sendiri
untuk organisasi.

Aktivitas dan Fungsi Personal Selling


Aktivitas dan fungsi personal selling melibatkan beberapa kegiatan dan
peran yang dilakukan oleh penjual dalam menjual produk kepada calon
pembelinya. Berikut ini beberapa aktivitas dan fungsi dari personal selling
menurut Haryanti (2022:118):

  1. Prospecting, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan baik dengan
    calon pembeli.
  2. Targeting, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual demi pembeli.
  3. Communicating, yaitu memberikan informasi tentang produk perusahaan
    kepada calon pembeli.
  4. Selling, yaitu mendekati, mempresentasikan, mendemonstrasikan,
    mengatasi penolakan, dan menjual produk kepada pembeli.
  5. Servicing, yaitu memberikan berbagai jasa dan pelayanan kepada
    pelanggan.
  6. Information Gathering, yaitu mengadakan riset dan melakukan intelijen
    pasar.
  7. Allocating, yaitu menentukan pelanggan yang akan dituju.
    Dengan melakukan aktivitas-aktivitas tersebut dengan baik, maka personal
    selling dapat menjadi salah satu strategi pemasaran yang efektif dalam mencapai
    target penjualan dan membangun hubungan baik dengan konsumen.

Sifat Personal Selling


Menurut Haryanti (2022:115) sifat dari personal selling antara lain:

  1. Personal (perorangan). Personal adalah alat promosi yang terlibat secara
    langsung, menanggapi dan berinteraksi secara langsung dengan penjual
    dan calon pembeli yang dihadapinya.
  2. Direct respons (tanggapan langsung). Personal selling mampu
    memberikan tanggapan atau reaksi kepada calon pembeli secara langsung,
    sehingga dapat memberikan kesan baik untuk perusahaan terhadap
    konsumennya.
  3. Mempererat hubungan perusahaan dengan konsumen. Hubungan
    perusahaan dengan pembeli dapat terjalin dengan baik jika personal
    selling yang dilakukan oleh perusahaan berjalan secara efektif. Seorang
    pemasar juga harus memiliki relasi agar mudah dalam memasarkan produk
    atau jasa.
  4. Biaya tinggi. Karena harus berkomunikasi secara langsung dengan tatap
    muka dengan konsumen, maka perlu kesempatan yang lebih banyak.
    Sehingga biaya persatuan yang ditanggung pembeli menjadi lebih tinggi
    atau mahal.

Person-organization Fit


Gagasan mengenai “kesesuaian” atau “fit” dalam perekrutan dan pemilihan pelamar
kerja telah lama menjadi landasan psikologi organisasi dan manajemen sumber daya manusia.
Kesesuaian dalam hal nilai-nilai, keyakinan, dan norma-norma organisasi disebut person-
organization fit atau (P-O Fit). Person-organization fit (P-O Fit) secara umum didefinisikan
sebagai kesesuaian antara nilai-nilai organisasi dengan nilai-nilai individu (Kristof, 1996 dalam
Cinar, 2019). Kesesuaian kerja yang baik mengarah pada hasil kerja yang positif, sedangkan
kesesuaian kerja yang buruk mengarah pada hasil kerja yang negatif. Hal tersebut merupakan
asumsi dasar teori fit. Donald dan Pandey (2007) dalam (Astuti, 2010), mendefinisikan person-
organization fit adalah adanya kesesuaian/kecocokan antara individu dengan organisasi,
ketika: a) setidak-tidaknya ada kesungguhan untuk memenuhi kebutuhan pihak lain, atau b)
memiliki karakterisitik dasar yang serupa. Manfaat fit di tempat kerja menjadikan fit sebagai
pengejaran yang menarik baik bagi individu maupun organisasi. Organisasi dan anggotanya
memiliki kepentingan mendasar dalam kecocokan antara organisasi dengan karakteristik yang
dimiliki oleh karyawan secara individu. Organisasi melakukan upaya dalam merekrut serta
mempertahankan karyawan dengan tingkat kesesuaian yang tinggi. Hal tersebut juga berlaku
bagi karyawan, dimana karyawan berusaha untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan
organisasi.
Kesesuaian di tempat kerja sangat penting yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan
untuk memahami hubungan antara kesesuaian dengan hasil kinerja. Menurut Lam, Huo, &
Chen (2018) menyesuaikan karyawan dengan lingkungan organisasi sehingga mereka menjadi
‘best-fitting’ atau paling pas merupakan kunci keberhasilan organisasi. Tidak ada organisasi
yang menginginkan karyawannya menjadi lebih buruk. Oleh karena itu, organisasi selalu
berusaha untuk menciptakan kompatibilitas yang tinggi antara karyawan dengan organisasi
yang dimana hal ini juga menguntungkan bagi organisasi itu sendiri untuk tidak mengeluarkan
biaya yang besar untuk mencari kandidat pengganti.
Menurut Kristof (1996) dalam Mahardika (2006), person-organization fit (P-O Fit)
dapat diartikan dalam empat konsep yaitu:

  1. Kesesuaian nilai (value congruence) yaitu kesesuaian antara nilai intrinsik individu
    dengan organisasi.
  2. Kesesuaian tujuan (goal congruence) yaitu kesesuaian antara tujuan individu dengan
    organisasi dalam hal ini adalah pemimpin dan rekan sekerja.
  3. Pemenuhan kebutuhan karyawan (employee need fulfillment) yaitu kesesuaian antara
    kebutuhan-kebutuhan karyawan dan kekuatan yang terdapat dalam lingkungan kerja
    dengan sistem dan struktur organisasi.
  4. Kesesuaian karakteristik kultur-kepribadian (culture personality congruence) yaitu
    kesesuaian antara kepribadian (non nilai) dari setiap individu dan kultur organisasi.
    Vianen (2000), menjelaskan konsep person-organization fit dari perspektif
    supplementary fit dan complementary fit. Supplementary fit terjadi apabila individu memiliki
    karakteristik (preferences dan attitudes) yang serupa dengan karakteristik yang dimiliki oleh
    individu-individu lain dalam orgnaisasi yang bersangkutan. Sedangkan complementary fit
    terjadi apabila karakteristik yang dimiliki oleh individu dapat ditambahkan untuk melengkapi
    karakteristik yang tidak dimiliki oleh organisasi itu sendiri. Hal ini dapat terjadi apabila
    individu tersebut memiliki skills khusus yang berguna untuk meningkatan kesuksesan sebuah
    kerja tim.
    Perspektif person-organization fit juga dibedakan menurut French dkk. (1982) dalam
    Vianen (2000), menjadi dua yaitu supplies-values fit dan demands-abilities fit. Perspektif
    supplies-values fit, person-organization fit tercapai apabila organisasi mampu memuaskan
    nilai-nilai yang dimiliki oleh individu atas jasa dan kontribusi mereka pada suatu pekerjaan
    (misalnya, gaji, tunjangan, dan pelatihan). Hal ini dianggap penting sebagai bagian dari
    motivasi dasar bagio individu untuk mendapatkan reward yang ditawarkan organisasi sebagai
    imbal-balik. Jika seorang karyawan memiliki preferensi yang tinggi terhadap pertumbuhan
    (growth), maka fit bisa terjadi jika organisasi memberikan kesempatan pada individu tersebut
    untuk terus berkembang. Sedangkan perspektif demand-abilities fit memandang person-
    organization fit bisa tercapai jika individu memiliki skills dan abilities untuk memenuhi
    tuntutan atau permintaan organisasi. Person-organization fit yang tinggi memberikan
    pemahaman yang lebih baik tentang harapan organisasi dan realisasi individu tugas mereka
    (Gregory dkk., 2010).
    Menurut Bowen dkk. (1991) dalam El-Sakka (2016), terdapat manfaat potensial jika
    menerapkan person-organizational fit dalam organisasi, yaitu:
  5. Pekerja memiliki sikap yang baik (contoh: kepuasan kerja yang tinggi, komitmen
    organisasi dan semangat kelompok).
  6. Perilaku individu yang lebih baik (contoh: kinerja sangat baik dan rendahnya turnover).
  7. Memperkuat desain organisasi (contoh: dukungan rancangan kerja dan budaya
    organisasi)

Bentuk-Bentuk Personal Selling


Dalam kegiatan personal selling ada beberapa cara yang berbeda dalam
upaya mempromosikan produk. Menurut Saladin dan Oesman dalam Firmansyah
(2020:230), personal selling memiliki 3 bentuk diantaranya yaitu:

  1. Field Selling
    Field selling merupakan tenaga penjual yang melakukan penjualan
    di luar perusahaan dengan mendatangi dari rumah ke rumah atau bisa juga
    dari perusahaan ke perusahaan lainnya.
  2. Retail Selling
    Kegiatan retail selling ini yaitu melakukan penjualan dengan cara
    melayani konsumen yang datang ke perusahaan. Konsumen yang datang
    harus dilayani dengan baik oleh penjual.
  3. Executive Selling
    Executive selling adalah hubungan yang dilakukan oleh pemimpin
    perusahaan dengan pemimpin perusahaan lainnya ataupun pemerintah
    tujuannya untuk melakukan penjualan

Personal Selling


Personal selling merupakan salah satu kegiatan dari promosi yang
dilakukan untuk memperkenalkan produk dengan cara tatap muka. Personal
Selling harus dilakukan dengan baik dan rinci, karena hal tersebut dapat
berpengaruh terhadap keyakinan calon pembeli dalam membeli produk yang
ditawarkan.
Menurut Kotler & Armstrong (2020:411), personal selling merupakan
presentasi pribadi yang dilakukan oleh wiraniaga perusahaan dengan tujuan
melakukan penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Menurut (Hidayatullah & Futaqi, 2023) personal selling adalah
komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dengan calon pelanggan untuk
memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk
pemahaman pelanggan terhadap suatu produk sehingga mereka kemudian akan
mencoba untuk membelinya

Bauran Promosi


Bauran Promosi atau Promotion mix merupakan kombinasi dari jenis
promosi yang dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran. Menurut
P. dan G. A. Kotler dalam Ardian & Sudrartono (2021) promotion mix terdiri dari:

  1. Periklanan (Advertising)
    Periklanan merupakan segala bentuk presentasi non personal dan
    promosi ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang ditunjuk
    dengan mendapat bayaran.
  2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
    Promosi penjualan adalah insentif jangka pendek untuk mendorong
    keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa.
  3. Penjualan Pribadi (Personal Selling)
    Personal selling merupakan interaksi secara langsung antara satu
    atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan produknya.
  4. Hubungan Masyarakat (Public Relation)
    Publik Relation merupakan berbagai program yang dirancang
    untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk
    individualnya.
  5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
    Direct Marketing merupakan hubungan langsung dengan
    konsumen secara individual tujuannya untuk mendapatkan tanggapan
    langsung dan menumbuhkan rasa loyalitas pelanggan. Dalam pemasaran
    langsung ini, pihak perusahaan/penjual cenderung mendatangi langsung
    konsumen untuk menawarkan produk atau jasa mereka.

Identifikasi Organisasi


Identifikasi organisasi merupakan persepsi tentang keutuhan dan kesertaan pada
organisasi, sebagai contoh ketika seorang karyawan mengidentifikasi diri dengan organisasi,
konsep dirinya tidak hanya terlibat pada identitas diri melainkan juga pada identitas organisasi
(Li dkk., 2015). Identifikasi organisasi terjadi ketika karyawan merasakan kesatuan dengan
organisasi dan merasa bahwa karyawan secara individu mampu dan memenuhi keinginan
organisasi. Identifikasi organisasi didefinisikan sebagai hubungan psikologis antara individu
dan organisasi di mana individu merasakan definisi diri yang mendalam ikatan afektif dan
kognitif dengan organisasi sebagai entitas sosial (Edwards dan Peccei, 2007 dalam Cinar,
2019). Menurut Jones dan Volpe (2011) dalam Ismail dkk. (2016), identifikasi organisasi
adalah ketika karyawan merasa mereka adalah bagian penting dari organisasi, dan mengalami
“kesatuan” dengan perusahaan mereka.
Identifikasi organisasi merupakan kondisi penting untuk efisiensi organisasi, hal ini
mengacu pada identifikasi karyawan sebagai bagian dari organisasi untuk mengidentifikasi
dengan organisasi itu sendiri (Kaifi dkk., 2013) . Studi telah menunjukkan bahwa identifikasi
organisasi memainkan peran positif dalam meningkatkan kinerja (Ang et al., 2013; Bobbio &
Manganelli, 2015; Tummers, Groeneveld, & Lankhar, 2013). Menurut Galvin dkk. (2015),
mendefinisikan identifikasi organisasi di tingkat eksekutif sebagai “sejauh mana identitas para
eksekutif itu sendiri dan persepsinya” apakah organisasi tersebut terikat bersama atau tumpang
tindih. Identifikasi organisasi mengarah pada keselarasan tujuan untuk menjadi organisasi yang
lebih efektif.

Promosi


Promosi merupakan kegiatan yang selalu digunakan oleh suatu perusahaan
untuk memperkenalkan produk dan layanan mereka, tujuannya untuk menarik
minat masyarakat agar membeli atau menggunakan produk dan layanan yang
mereka tawarkan. Tujuan dari promosi ini adalah untuk mencari dan mendapatkan
perhatian dari calon pembeli, menciptakan dan menumbuhkan minat pada calon
pembeli, pengembangan rasa ingin tau calon pembeli untuk memiliki barang yang
ditawarkan, memiliki tiga cara paling dasar dimana perusahaan bisa memberi nilai
tambah bagi penawaran mereka, inovasi, penyempurnaan kualitas, atau mengubah
persepsi konsumen (Kotler dan Keller dalam Khotimah & Nurtantiono, 2021).
Menurut Pasal 1 angka (6) Undang Undang No 8 Tahun 1999 tentang
perlindungan konsumen, menyatakan bahwa: “Promosi adalah kegiatan
pengenalan atau penyebarluasan informasi suatu barang dan/ atau jasa untuk
menarik minat beli konsumen terhadap barang dan/atau jasa yang akan dan sedang
diperdagangkan”
Menurut Kotler dalam Permatasari et al (2020) promosi merupakan
aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan dari produk dan membujuk
pelanggan untuk membeli produk tersebut.
Menurut Novianti & Sulivyo (2021) promosi adalah kegiatan yang
dilakukan perusahaan untuk menunjukan keistimewaan-keistimewaan yang
dimiliki produk dan membujuk konsumen untuk membeli produk tersebut.
Dari pengertian-pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa promosi
merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan
keunggulan atau keistimewaan sebuah produk kepada pembeli, tujuannya untuk
membujuk mereka agar membeli produk tersebut

Pengaruh Perceived Organizational Support terhadap KomitmenOrganisasi


Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Heru Santosa (2016) yang
berjudul “Perceived Organizational Support , Karakteristik Tim, Quality Of Work
Life dan Komitmen Organisasi: Studi pada pegawai Universitas Negeri Jakarta”
Menemukan hasil bahwa Perceived organizational support berpengaruh langsung
positif terhadap komitmen organisasi. Hal ini berarti bahwa perceived
organizational support yang kuat,mengakibatkan peningkatan komitmen
organisasi;
Adapun penelitian yang dilakukan Gian Casimir et al (2014) yang berjudul
“The relationships amongst leader-member exchange, perceived organizational
support, affective commitment, and in-role performance”. Menemukan hubungan
positif dan signifikan antara perceived organizational support terhadap komitmen
afektif.
Selanjutnya penelitian Sihar Tambun etal.,, (2019) yang berjudul Pengaruh
Perceived Organizational Support dan Job Satisfaction terhadap Turnover
Intention melalui Komitmen Organisasi sebagai pemoderasi. Menemukan hasil
bahwa komitmen organisasi tidak dapat memoderasi perceived organizational
support dalam turnover intention. Hal ini menunjukan bahwa moderasi komitmen
organisasi dalam pertama perceived organizational support yang diciptakan oleh
perusahaan tidak dapat mempengaruhi turnover intention

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menabung


Kualitas pelayanan berhubungan secara positif terhadap keputusan
nasabah menabung, hal itu terjadi karena usaha-usaha yang dilakukan pemasar
dalam memberikan pelayanan terbaik untuk nasabah sehingga nasabah merasa
nyaman dan aman menyimpan danaya di bank. Menurut Kotler & Keller (2009:
184) definisi pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa
yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersirat. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya. kepuasan pada
konsumen itu sendiri. Pelayanan merupakan ujung tombak dari segala usaha bank
dalam meningkatkan jumlah nasabah yang menyimpan dananya, dengan semakin
baiknya pelayanan maka nasabah akan merasa nyaman dan nantinya akan
berdampak pada semakin tingginya tingkat simpanan tabungan. Hasil penelitian
Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015), Yusuffia Nur Azizah
(2015) serta Junio Anderti et al (2013) membuktikan bahwa Kualitas Layanan
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menabung.

Pengaruh Person-Organization Fit terhadap Komitmen Organisasi


Penelitian dalam keilmuan sumber daya manusia mengenai person-
organization fit telah banyak membuktikan bagaimana meningkatkan kesesuaian
antara nilai karyawan dengan nilai organisasi. Beberapa penelitian terdahulu
menerangkan bahwa person-organization fit dihubungkan secara positif dengan
komitmen organisasi ( Astakhova, 2015; Mahardhika, 2006; Oka, 2015; Bangun,
Supartha, & Subudi, 2017)
Penelitian yang dilakukan Sih Darmi Astuti (2010) dalam hasil
penelitiannya yang berjudul “Model Person-organization fit (P-O Fit Model)
Terhadap kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan kinerja karyawan
Karoseri Laksana Ungaran”mengemukakan hasil bahwa person-organization fit
dihubungkan secara positif dengan komitmen organisasi.
Selanjutnya, Prabawa & Rozak, (2016) yang berjudul Pengaruh Leader
Member Exchange(LMX) dan Person-Organization Fit (Po-Fit) terhadap
Organization Citizenship Behaviour(OCB) dengan Komitmen Organisasional Dan
Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening. dalam hasil penelitiannya
mengemukakan hasil bahwa person-organization fit dihubungkan secara positif
dengan komitmen organisasi

Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Menabung


Lokasi bank adalah tempat perbankan untuk menjual produk/jasa
bank.Lokasi merupakan pertemuan antara penjual dan pembeli dalam negoisasi
untuk mendapatkan kesepakatan pembelian. Ada beberapa jenis lokasi bank yaitu
lokasi kantor pusat, cabang utama, lokasi mesin ATM. Lokasi mempengaruhi
keputusan pelanggan untuk menggunakan produk/jasa Bank. Lokasi yang
strategis dan mudah dijangkau dan mesin ATM yang mudah ditemukan
memungkinkan nasabah memutuskan menabung di Bank.Hasil penelitian dari
Yusuffia Nur Azizah Istiqomah (2015), membuktikan bahwa lokasi berpengaruh
secara signifikan terhadap keputusan menabung

Pengaruh Human Capital terhadap Komitmen Organisasi


Berdasarkan hasil temuan Chen, Wang, S., & Sun, (2012) yang berjudul
“Intellectual Capital and Organizational Commitment Evidence from Cultural
Creative Industries in Taiwan.” Menemukan hasil pengaruh human capital
personal dan modal intelektual terhadap komitmen organisasi, merumuskan
bahwa human capital personal merupakan actecedents dari komitmen organisasi.
Penelitian human capital oleh Sukarti & Kistyanto (2014) yang berjudul
pengaruh Human Capital dan Person-Environment Fit terhadap Komitmen
Organisasi pada PT. Aplikanusa Lintasarta Surabaya memberikan hasil bahwa
human capital berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi.
Human capital juga berpengaruh positif terhadap komitmen organisasi
hasil penelitian dari Mavis Yi-Ching Chen, Yung Shui Wang dan Vicky Sun
(2012). Penelitian ini menjadikan human capital seperti pendidikan, usia personal
dan kepemilikan organisasi sebagai salah satu untuk mewujudkan komitmen
organisasi

Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Menabung


Promosi merupakan strategi bank dalam menginformasikan segala jenis
produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah yang baru.
Kemudian Promosi berfungsi mengingatkan nasabah akan produk, promosi juga
mempengaruhi nasabah untuk membeli dan akhirnya promosi juga akan
meningkatkan citra bank di mata nasabahnya (Kasmir 2008: 155) dalam
Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015). Berdasarkan uraian di atas
dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan proses mengenalkan produk bank
kepada nasabah dengan tujuan untuk menarik sebanyak-banyaknya nasabah untuk
menabung di Bank Mandiri cabang Surabaya. Hasil penelitian dari Junio Andreti
et al (2013) dan Yusuffia Nur Azizah Istiqomah membuktikan bahwa promosi
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menabung

Manfaat penilaian Komitmen Organisasi


Menurut Juniarari (2011) menyatakan bahwa manfaat dari komitmen
organisasi yaitu:

  1. Para pegawai yang serius menunjukkan komitmen tinggi kepada organisasi
    memiliki kemungkinan yang jauh lebih besar untuk menunjukkan tingkat
    keikutsertaan yang tinggi dalam organisasi.
  2. Mempunyai keinginan yang lebih kuat untuk tetap bekerja di organisasi yang
    sekarang dan bisa terus memberikan sumbangan untuk mencapai tujuan..
  3. Secara penuh terlibat dengan pekerjaan, karena pekerjaan tersebut merupakan
    mekanisme kunci dan saluran individu untuk memberikan sumbangan dalam
    pencapaian tujuan organisasi