Pengertian Keputusan Pembelian

Pada dasarnya keputusan pembelian terjadi apabila konsumen merasa
sudah mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pada suatu produk.
Sama seperti pendapat ahli (Gunawan dalam Beyhaki et al, 2017:94),
mengatakan bahwa:
“Keputusan pembelian adalah alasan tentang bagaimana konsumen
menentukan pilihan terhadap pembelian suatu produk yang sesuai dengan
kebutuhan, keinginan serta harapannya, sehingga dapat menimbulkan
kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk tersebut yang dipengaruhi
oleh beberapa faktor diantaranya keluarga, harga, pengalaman, kualitas dan
produk.”
Bagi konsumen, sebenarnya pembelian bukan hanya merupakan satu
tindakan saja (misalnya karena produk) melainkan terdiri dari beberapa
tindakan yang satu sama lainnya saling berkaitan (Kotler dan Amstrong
dalam Priansa, 2017:302). Sedangkan pendapat ahli lainnya, pengertian
pengambilan keputusan adalah suatu proses pendekatan penyelesaian
masalah kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam
memenuhi keinginan dan kebutuhannya (Swastha dan Handoko dalam
Setyanto et al, 2017:20)