Tag: konsultasi tesis yogyakarta

Produk adalah inti dari sebuah kegiatan pemasaran karena produk
merupakan output atau hasil dari perusahaan yang dapat ditawarkan ke
pasar sasaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Pada dasarnya dalam membeli suatu produk, seorang konsumen
tidak hanya membeli produk, akan tetapi konsumen juga membeli
manfaat atau keunggulan yang dapat diperoleh dari produk yang
dibelinya. Oleh karena itu, suatu produk harus memiliki keunggulan
dari produk-produk yang lain, salah satunya dari segi kualitas produk
yang ditawarkan. Produk yang berkualitas sangat beperan penting
dalam menarik minat konsumen.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014:11) kualitas produk adalah
kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya.
Kualitas produk merupakan faktor-faktor yang terdapat dalam
suatu barang atau hasil yang menyebabkan barang atau hasil tersebut
sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau hasil itu dimaksudkan.
(Assauri dalam Arumsari, 2012:45).

Menurut Saidi dalam Sudaryono (2016:207) produk
adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan kepasar untuk
diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi oleh calon
pembeli sehingga bisa memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Menurut Kotler dan Amstrong (2015:248) Suatu produk
sebagai apa saja yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, akuisisi, penggunaan atau konsumsi
yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan produsen
untuk diperhatikan, diminta, dibeli, dan dikonsumsi pasar
sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan. (Tjiptono, 2015:95)
Menurut Lupiyoadi, Rambat dalam Suti (2010:28) produk
merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang
memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen.

Konsep yang terdiri dari beberapa unsur pemasaran dikenal dengan
istilah bauran pemasaran. Bauran pemasaran merupakan suatu cara di
dalam pemasaran yang digunakan oleh perusahan atau produsen secara
terus menerus untuk memenuhi misi suatu perusahaan di pasar
sasarannya. (Kotler dan Amstrong, 2012:75)
Menurut Buchari Alma (2011:205) marketing mix merupakan
suatu rencana yang mengkombinasikan aktivitas-aktivitas marketing,
agar dicari kombinasi maksimum sehingga menghadirkan produk yang
diharapkan konsumen.
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa bauran
pemasaran adalah suatu konsep yang disusun oleh perusahaan untuk
mendapatkan Keputusan Pembelian dan menguntungkan semua pihak.
Menurut Kotler dan Keller (2016:47) empat variabel dalam
kegiatan bauran pemasaran memiliki komponen sebagai berikut :
a. Produk (product)
Produk merupakan sesuatu yang bisa di pasarkan untuk menarik
minat konsumen agar produk yang ditawarkan terjual, dalam rangka
memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen
b. Harga (price)
Harga merupakan suatu nilai yang dapat ditukarkan konsumen
dengan suatu produk atau jasa yang diinginkan untuk mendapatkan
manfaat yang sama dengan pengorbanan yang dikeluarkan. Secara
singkat, harga adalah jumlah yang harus pelanggan bayar dalam
memperoleh produk yang dibutuhkan. Harga merupakan faktor
penentu positioning produk dan harus diputuskan sesuai dengan
target pasar.
c. Tempat (place)
Jangkauan menjadi suatu pertimbangan dalam memasarkan
produk. Tempat yang semakin strategis tentunya memberikan akses
publik yang lebih baik walaupun biaya yang dikeluarkan untuk
tempat yang strategis juga lumayan besar. Tempat yang dimaksud
ini mencakup lokasi, transportasi, pergudangan dan sebagainya.
d. Promosi (promotion)
Promosi adalah semacam kegiatan berkomunikasi yang
dilakukan perusahaan untuk menarik minat konsumen tujuan
memperkenalkan, mempengaruhi dan membujuk konsumen agar
membeli produk yang ditawarkan

Kepercayaan Merek atau brand trust dapat didefinisikan sebagai kemauan
dari rata-rata konsumen untuk bergantung kepada kemampuan dari sebuah merek
dalam melaksanakan segala kegunaan atau fungsinya (Chaundhuri dan Holbrook,
2001).
Menurut Ashley dan Leonard (2009) kepercayaan yang dikembangkan oleh
sebuah merek, bergantung pada sikap atau kepercayaan positif mengenai
ekspektasi perilaku organisasi dan kinerja produk dan atribut yang diwakili oleh
merek. Kepercayaan merek memiliki dua dimensi.
a. Dimensi pertama kepercayaan merek, reliabilitas, memiliki sifat teknis atau
berbasis kompetensi, yang melibatkan kemampuan dan kemauan untuk
menepati janji dan memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Dimensi kedua terdiri dari atribusi niat baik terhadap merek terkait dengan
minat dan kesejahteraan konsumen, misalnya saat masalah tak terduga
dengan produk muncul.
Akibatnya, merek yang dapat dipercaya adalah perusahaan yang secara
konsisten menjaga janjinya untuk memberi nilai kepada konsumen melalui cara
produk dikembangkan, diproduksi, dijual, diservis dan diiklankan, dan bahkan di
saat-saat buruk ketika beberapa jenis krisis merek muncul (Delgado et al., 2003).
Lau dan Lee dalam Yawendra (2014) mengatakan bahwa terdapat tiga
faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap suatu merek, diantaranya
brand characteristics, company characteristics, dan consumer brand
characteristics. Kemudian ketiga faktor tersebut dihubungkan dengan
kepercayaan merek yang dijabarkan sebagai berikut:
1. Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam
menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu
merek, karena konsumen melakukan penilaian sebelum mereka melakukan
pembelian. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek
meliputi beberapa hal, yaitu dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan
kompeten.
2. Company characteristic dalam suatu merek juga dapat mempengaruhi tingkat
kepercayaan konsumen pada merek tersebut. Pengetahuan konsumen
mengenai perusahaan yang memproduksi suatu merek menjadi salah satu
dasar pemahaman konsumen terhadap merek tersebut. Karakteristik ini
meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan,
serta integritas suatu perusahaan.
3. Consumer-Brand characteristic merupakan dua kelompok (konsumen dan
merek) yang dapat saling mempengaruhi kepercayaan merek. Karakteristik
ini meliputi kemiripan antara konsep emosional konsumen dan kepribadian
merek, kesukaan terhadap merek, serta pengalaman terhadap merek.
Kepercayaan konsumen terhadap sebuah merek tentu akan memberikan
keuntungan bagi perusahaan karena dapat memiliki potensi konsumen yang loyal
terhadap produk yang dinaungi oleh merek yang bersangkutan, namun
kepercayaan konsumen terhadap merek dapat mengakibatkan dampak negatif bagi
konsumen itu sendiri apabila terlalu berlebihan dan fanatik. Konsumen cenderung
akan melakukan pembelian tanpa perencanaan dan spontan apabila sudah
dikategorikan dalam kriteria konsumen yang fanatik dan sangat bergantung pada
sebuah merek tertentu. Jika orang menyadari nilai-nilai utilitarian dan hedonis
dari merek, kepercayaan mereka akan meningkat dan kecintaan mereka terhadap
merek akhirnya mungkin mendorong perilaku pembelian impulsif di masa depan
(Zhou et al, dalam Chinomona 2013).
Faktor –faktor yang berperan penting dalam membentuk trust terhadap
merek, diantaranya Tjiptono (2011) :
a. Brand Predictability
Mengacu pada kemampuan pelanggan untuk mengantisipasi (dengan
tingkat keyakinan yang reasonable) kinerja merek pada berbagai situasi
pemakaian
b. Brand Liking
Berkaitan dengan apakah merek tertentu disukai atau tidak oleh pelanggan.
c. Brand competence
Mengacu pada kemampuan merek untuk memecahkan masalah pelanggan
dan memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan.
d. Brand reputation
Mengacu pada pendapat orang lain bahwa merek bersangkutan bagus dan
anda.
e. Trust in the company
Tingkat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan yang memiliki merek
yang bersangkutan
Kepercayaan merek dapat dikatakan janji merek perusahaan dengan
pelanggan mereka untuk memenuhi harapan mereka. Kepercayaan merek adalah
barang penting yang membantu pelanggan setia terhadap merek. Tanpa
kepercayaan pada merek, pelanggan tidak bisa masuk dalam set loyalitas. Untuk
membangun kepercayaan merek, konsumen mengambil dan menilai informasi
dari produk. Perusahaan dapat membangun kepercayaan emosional jika mereka
dapat membuktikan bahwa merek itu hanya untuk pelanggan dan memenuhi
harapan mereka (misalnya merek adalah kepercayaan dan ramah untuk
penggunaan keluarga). Merek yang konsisten menunjukkan perilaku yang spesifik
(Ahmed, 2014)

Pemasaran secara garis besar adalah suatu usaha yang dilakukan
oleh perusahaan untuk mempromosikan produk yang mereka punya.
Akan tetapi, pemasaran bukan hanya sekedar menawarkan atau menjual
produk saja, melainkan suatu usaha untuk menganalisa dan
mengevaluasi tentang kebutuhan dan keinginan konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (2016:27) Pemasaran adalah
kegiatan,mengatur lembaga, dan proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan,menyampaikan, dan bertukar penawaran bagi
pelanggan, klien, mitra,dan masyarakat pada umumnya.
Suatu sistem dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan produk yang dapat memuaskan keinginan dalam
mencapai tujuan perusahaan. (Stanton dalam Tambajong, 2013:1293)

Banyak penulis membuat penelitian tentang pengalaman sampai saat ini
hanya berfokus pada atribut produk utilitarian dan pengalaman kategori, bukan
pada pengalaman yang diberikan oleh merek pada produk tersebut. Pengalaman
merek dikonseptualisasikan sebagai respons konsumen internal yang subyektif,
seperti perasaan, sensasi, kognisi dan respons perilaku yang ditimbulkan oleh
rangsangan terkait merek yang merupakan bagian dari desain merek, identitas,
kemasan, komunikasi dan lingkungan (Brakus et. al., 2009).
Pengalaman merek dapat didefinisikan sebagai persepsi konsumen, pada
setiap saat kontak yang mereka miliki dengan suatu merek, apakah citra merek
diproyeksikan dalam iklan, pada saat kontak pribadi pertama, atau tingkat kualitas
mengenai perawatan pribadi yang mereka terima (Alloza, 2008).
Menurut Ambler (2002), pengalaman merek dibuat saat pelanggan
menggunakan merek, misalnya saat berbicara dengan orang lain tentang merek;
mencari tahu informasi, promosi, dan acara merek. Rangsangan terkait merek ini
bertindak sebagai bagian dari komunikasi, komunikasi, kemasan dan pemasaran
merek, dan di pasar dimana merek tersebut terjual. Rangsangan terkait merek ini
dapat menciptakan cara penting dari respons konsumen internal subjektif yang
disebut sebagai pengalaman merek.
Keller (2001) meletakkan serangkaian langkah untuk membangun ekuitas
merek, juga menunjukkan hubungan konsumen-merek sebagai langkah terakhir.
Hubungan konsumen-merek sangat bergantung pada keberhasilan pembentukan
makna merek. Merek ini Makna bisa terbentuk langsung dari pengalaman
konsumen. Seiring perkembangan ekonomi pengalaman di abad ke-21, pemasar
merek harus terikat dengan konsumen dengan membuat pengalaman merek
holistik (misalnya, Schmitt, 1999; Pine dan Gilmore, 1999) dalam penelitian
(Sahin, 2011). Selanjutnya, makna merek menjadi mediator penting antara
pengalaman merek dan hubungan konsumen-merek.

Secara umum, manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk
merencanakan, menerapkan yang terdiri dari kegiatan
mengorganisasikan, mengarahkan serta mengawasi atau mengendalikan
kegiatan pemasaran dalam suatu perusahaan agar tercapai tujuan
perusahaan secara efisien dan efektif. Ketat nya persaingan di dunia
bisnis menutut perusahaan harus tepat dalam menerapkan strategi untuk
terus berkembang seiring dengan perkembangan zaman.
Pengertian manajemen pemasaran menurut Tjiptono (2011:2)
adalah sebagai berikut :
“Sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan,
menetapkan harga, dan mendistribusikan pasar produk, jasa dan
gagasan yang mampu memuaskan keinginan sasaran dalam rangka
mencapai organisasional.”
Menurut Kotler dan Keller (2016:27) Seni dan ilmu untuk memilih
pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, dan mengkomunikasikan
nilai pelanggan yang unggul.
Menurut Daryanto (2014:1) Manajemen Pemasaran adalah Suatu
proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan,
menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.

Dalam proses beli, para pemasar berusaha untuk menentukan
motif beli pelindung dari konsumen.
Menurut Stanton (2004:165) dalam Chairiza (2012), berikut
pengertian dari motif beli tersebut:
“Motif beli pelindung adalah alasan-alasan seorang
konsumen berbelanja di toko atau tempat tertentu. Motif ini
berbeda dengan motif beli produk (product buying motives)
yang berarti alasan-alasan seorang konsumen membeli
sebuah produk tertentu”.
Beberapa motif beli pelindung yang penting dikemukakan
adalah:
1. Kenyamanan lokasi
2. Kecepatan pelayanan
3. Kemudahan dalam mencari barang
4. Kondisi toko yang tidak hiruk-pikuk
5. Harga
6. Aneka pilihan barang
7. Pelayanan yang ditawarkan
8. Penampilan toko yang menarik

Menurut Tjiptono (2010:156), pengertian keputusan
pembelian adalah sebagai berikut:
“Proses keputusan pembelian didasari informasi mengenai
keunggulan suatu produk yang disusun sehingga
menimbulkan rasa yang menyenangkan dan akan melakukan
keputusan pembelian”.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:128), pengertian
keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
“Consumer buyer behavior refers to buying behavior of
finalconsumer-individuals and household whp buy good and
service for personal consumption”.

Perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide
atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka (Kotler dan
Keller, 2007:214),
Basu Swastha (2000:10) menyatakan bahwa perilaku konsumen merupakan
kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses
pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
Berbeda dengan Schiffman dan Kanuk (2004) perilaku konsumen
menggambarkan cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan
sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barangbarang yang berhubungan dengan konsumsi
Ilmu perilaku konsumen merupakan ilmu tentang bagaimana individu
mengambil suatu keputusan dalam menggunakan sumber daya yang dimilikinya
yaitu waktu, tenaga, dan uang untuk mengkonsumsi sesuatu, termasuk
mempelajari apa, mengapa, kapan, dan dimana seseorang membeli, serta seberapa
sering seseorang membeli dan menggunakan suatu produk dan jasa.
Semakin majunya perekonomian dan teknologi, strategi yang harus
dijalankan perusahaan, khususnya dibidang pemasaran. Untuk itu perusahaan
perlu memahami atau mempelajari perilaku konsumen dalam hubungannya
dengan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Dalam menentukan
jenis produk atau jasa, konsumen selalu mempertimbangkan tentang produk atau
jasa apa yang dibutuhkan, hal ini dikenal dengan perilaku konsumen.

Menurut Kotler dan Keller (2012:410) menjelaskan ada
empat ukuran yang mencirikan harga, adalah: keterjangkauan
harga, kesesuaian harga dengan kualitas, kesesuaian harga dengan
manfaat, dan harga sesuai kemampuan atau daya beli. Di bawah ini
penjelasan empat ukuran harga, yaitu:
1. Keterjangkauan harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan
oleh perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis
dalam satu merek dan harganya juga berbeda dari
termurah sampai termahal. Dengan harga yang ditetapkan
para konsumen banyak yang membeli produk.
2. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk
dengan produk lainnya. Dalam hal ini mahal murahnya
harga suatu produk sangat dipertimbangkan oleh
konsumen pada saat akan membeli produk tersebut.
3. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi
konsumen orang sering memilih harga yang lebih tinggi
diantara dua barang karena mereka melihat adanya
perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang
cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih
baik.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika
manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan
yang telah dikeluarkan untuk mendapatkannya. Jika
konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari
uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan
bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir
dua kali untuk melakukan pembelian ulang.

Menurut kamus inggris bisnis Cambridge, Merek global adalah nama
produk atau jasa yang dikenal dan dijual di seluruh belahan dunia oleh
perusahaan tertentu.
Menurut pandangan Brad VanAueken (2010), Merek global adalah merek
yang dikenal di sebagian besar dunia.
Perusahaan yang ingin membuat merek global perlu melakukan hal berikut:
1. Kenali daya tarik masing-masing pasar untuk merek Anda
2. Lakukan studi perilaku dan penggunaan di setiap negara tempat Anda
mempertimbangkan untuk masuk
3. Identifikasi urutan peluncuran merek oleh negara / wilayah di dunia
4. Ketahui indeks kategori dan merek di setiap negara tempat merek Anda
beroperasi
5. Menetapkan scorecard merek yang dapat diterapkan negara per Negara

Semakin jelas tujuan perusahaan semakin mudah menetapkan
harganya. Dengan demikian setiap kebijakan yang dikeluarkan oleh
perusahaan dimaksudkan untuk memperlancar jalannya pencapaian
tujuan perusahaan tersebut. walau demikian, penetapan harga yang
dilaksanakan oleh perusahaan merupakan tujuan perusahaan yang
sebenarnya dan penetapan harga ini merupakan salah satu sarana
dalam pencapaian tujuan perusahaan.
Menurut Adrian Payne yang dikutip oleh Lupiyoadi
(2013:138) tujuan penetapan harga adalah sebagai berikut:
1. Bertahan, tujuan penentuan harga perusahaan yang
dilakukan untuk bertahan demi kelangsungan hidup
perusahaan.
2. Memaksimalkan laba, memaksimalkan laba dalam periode
tertentu.
3. Prestise yaitu untuk memposisikan jasa perusahaan
sebagai jasa eksklusif.
4. ROI, tujuan penentuan harga didasarkan atas pencapaian
tingkat pengembalian investasi yang diinginkan.

Menurut Kotler, dkk (2013) berikut hal-hal yang harus
dipertimbangkan dalam penetapan harga:
a. Pengaruh keunikan, semakin unik sebuah produk, semakin
berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga.
b. Pengaruh kesadaran adanya pengganti, semakin rendah
kesadaran pembeli tentang adanya produk pengganti,
semakin berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga.
c. Pengaruh sulitnya membandingkan, semakin sulit pembeli
membandingkan mutu produk-produk pengganti, semakin
berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga.
d. Pengaruh jumlah total pengeluaran, semakin rendah
jumlah total pengeluaran untuk membeli sebuah produk
dalam rasio terhadap penghasilan pembeli, semakin
berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga.
e. Pengaruh manfaat akhir, semakin rendah pengeluaran
dibandingkan dengan biaya total produk akhir, semakin
berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga.
f. Pengaruh biaya bersama, jika sebagian biaya untuk
membeli sebuah produk ditanggung oleh pihak lain,
kepekaan pembeli terhadap harga berkurang.
g. Pengaruh investasi tergabung, kepekaan pembeli terhadap
harga berkurang bila produk tadi digunakan dalam
hubungannya dengan aktiva yang telah ditanamkan
sebelumnya.
h. Pengaruh mutu harga, kepekaan pembeli terahadap harga
berkurang jika produk dianggap lebih bermutu, lebih
bergengsi dan lebih eksklusif.
i. Pengaruh persediaan, kepekaan pembeli terhadap harga
berkurang jika mereka tidak dapat menyimpan produk
tertentu.

Brand atau merek adalah suatu nama, istilah, tanda, lambang, atau desain,
atau semua kombinasi ini, yang menunjukkan identitas produk atas jasa dari
satu penjual atau sekelompok penjual dan membedakan produk itu dari produk
pesaing (Kotler dan Keller, 2016). Pengertian merek menurut Aaker (2001)
adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo,
cap atau kemasan) dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari
seorang penjual atau sebuah kelompok penjual tertentu. Dengan demikian
suatu merek membedakannya dari barang dan jasa yang dihasilkan oleh
kompetitor.
Merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten
memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek- merek
terbaik memberikan jaminan kualitas. Merek memiliki enam tingkat pengertian
Rangkuti (2002), yaitu:
1. Atribut Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan
diciptakan agar pelanggan dapat mengetahui dengan pasti atribut- atribut apa
saja yang terkandung dalam suatu merek.
2. Manfaat, Selain atribut, merek juga memiliki serangkaian manfaat.
Konsumen tidak memiliki atribut, mereka membeli manfaat. Produsen harus
dapat menerjemahkan atribut menjadi manfaat fungsional maupun manfaat
emosional.
3. Nilai Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen. Merek
yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai merek yang
berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek tersebut.
4. Budaya Merek juga mewakili budaya tertentu.
5. Kepribadian Merek juga memiliki kepribadian, yaitu kepribadian bagi
penggunanya. Jadi diharapkan dengan menggunakan merek

Menurut Nasution (2010:4) terdapat delapan dimensi
pengukuran suatu kualitas produk. Namun, yang digunakan dalam
indikator penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Perceived Quality
Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) yaitu
kualitas yang dirasakan. Bilamana diterapkan pada
pengukuran kualitas makanan dan minuman maka
Perceived Quality merupakan kualitas dasar yang dimiliki
sebuah makanan dan minuman.
2) Aesthethis
Keindahan produk terhadap panca indera dan dapat
didefinisikan sebagai atribut-atribut yang melekat pada
sebuah produk, seperti warna, model atau desain, bentuk,
rasa, aroma dan lain-lain. Pada dasarnya Aesthetics
merupakan elemen yang melengkapi fungsi dasar suatu
produk sehingga performance sebuah produk akan
menjadi lebih baik dihadapan pelanggan.
3) Durability
Daya tahan (durability) berkaitan dengan berapa lama
produk tersebut dapat terus digunakan dan dapat
didefinisikan sebagai suatu ukuran usia operasi produk
yang diharapkan dalam kondisi normal dan/atau berat.
Definisi diatas bilamana diterapkan pada pengukuran
sebuah makanan dan minuman sebuah restoran, maka
pengertian Durability diatas adalah tingkat usia sebuah
makanan masih dapat dikonsumsi oleh konsumen. Ukuran
usia ini pada produk biasanya dicantumkan pada produk
dengan tulisan masa kadaluarsa sebuah produk.
4) Reliability
Keandalan (reliability) yaitu tingkat kendalan suatu
produk atau konsistensi keandalan sebuah produk didalam
proses operasionalnya dimata konsumen. Reliability
sebuah produk juga merupakan ukuran kemungkinan suatu
produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode
waktu tertentu. Sebuah produk dikatakan memiliki
Reliability yang tinggi bilamana dapat menarik
kepercayaan dari konsumen terkait kualitas keandalan
sebuah produk. Dimensi performance dan reability sekilas
hampir sama tetapi mempunyai perbedaan yang jelas.
Reability lebih menunjukkan probabilitas produk
menjalankan fungsinya.

Menurut West, Wood dan Harger, Gaman dan Sherrington
(1996), serta Jones (2002) dalam Fiani dan Japrianto (2012),
secara garis besar faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
produk adalah sebagai berikut:
a. Warna, yaitu bahan-bahan makanan harus dikombinasikan
sedemikian rupa supaya tidak terlihat pucat atau warnanya
tidak serasi. Kombinasi warna sangat membantu dalam
selera makan konsumen.
b. Penampilan, yaitu kesegaran dan kebersihan dari makanan
yang disajikan adalah aspek penting yang akan
mempengaruhi penampilan makanan baik atau tidak untuk
dinikmati.
c. Porsi, yaitu setiap penyajian makanan sudah ditentukan
porsi standarnya yang disebut standard portion size.
Standard portion size didefinisikan sebagai kuantitas item
yang harus disajikan setiap kali item tersebut dipesan.
d. Bentuk, yaitu diperoleh dari cara pemotongan bahan
makanan yang bervariasi yang berfungsi untuk memikat
pelanggan.
e. Tempratur, dalam hal ini tempratur juga bisa
mempengaruhi rasa, misalnya rasa manis pada sebuah
makanan akan lebih terasa saat makanan tersebut masih
hangat, sementara rasa asin pada sup akan kurang terasa
saat sup masih panas.
f. Tekstur, yaitu tekstur makanan antara lain halus atau tidak,
cair atau padat, keras atau lembut, kering atau lembab.
Tingkat tipis dan halus serta bentuk makanan dapat
dirasakan lewat tekanan dan gerakan dari resptor di mulut.
g. Aroma, yaitu reaksi dari makanan yang akan
mempengaruhi konsumen sebelum konsumen menimati
makanan, konsumen dapat mencium makanan tersebut.
h. Tingkat kematangan, dalam hal ini akan mempengaruhi
tekstur dari makanan.
i. Rasa, dalam hal ini titik perasa adalah lidah memiliki
kemampuan mendeteksi dasar yaitu manis, asam, asin, dan
pahit.

Ada beberapa atribut yang menyertai dan melengkapi produk.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:255) atribut tersebut
adalah sebagai berikut:
a. Merek (Branding)
Merek (brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau
rancangan, atau kombinasi dari semua ini yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari
satu atau kelompok penjual dan membedakannya dari
produk pesaing. Istilah merek adalah suatu nama, istilah,
lambang atau desain atau gabungan semua yang
diharapkan mengidentifikasikan barang atau jasa dari
seorang penjual atau sekelompok penjual, dan diharapkan
akan membedakan barang atau jasa dari produk pesaing.
Pemberian merek merupakan masalah pokok dalam
strategi produk. Pemberian merek itu mahal dan memakan
waktu, serta dapat membuat produk itu berhasil atau gagal.
Nama merek yang baik akan dapat menambah
keberhasilan yang besar pada produk.
b. Kemasan (Packaging)
Kemasan dalam pelaksanaanya melibatkan perancangan
dan produksi wadah atau pembungkus untuk sebuah
produk yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan. Kemasan
pada dasarnya memiliki fungsi utama yaitu kemasan
sebagai alat untuk menyimpan dan melindungi produk.
Wadah atau bungkus terdiri dari tiga hal tingkat bahan:
1) Kemasan dasar (primary package), yaitu bungkus
langsung dari satu produk.
2) Kemasan tambahan (secondary package), yaitu bahan
yang melindungi kemasan daar dan dibuang bila
produk tersebut akan digunakan.
3) Kemasan pengiriman (shiping package), yaitu setiap
kemasan yang diperlukan waktu penyimpanan,
pengangkutan diidentifikasi.
c. Label (Labelling)
Label merupakan sebuah tanda yang ditempelkan dalam
sebuah produk sampai rangkaian huruf rumit yang
menjadi bagian dari sebuah kemasan. Label memiliki
beberapa fungsi di antaranya label dapat menunjukkan
nama produk atau merek. Macam-macam label yaitu:
1) Brand identifies label yaitu label yang semata-mata
sebagai brand merek.
2) Grade label yaitu label yang menunjukkan tingkat
kualitas tertentu suatu barang.
3) Descriptive label yaitu label yang menggambarkan
tentang cara mempergunakan, pemeliharaan, dan
features lainnya dari produk.

Menurut Nasution (2010:2) kualitas adalah conformance to
requirement, yaitu sesuai dengan yang diisyaratkan atau
distandarkan. Maka, suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai
dengan standar kualitas yang telah ditentukan, meliputi bahan baku,
proses produksi, dan produk jadi. Selanjutnya, Nasution (2010:2)
mendefinisikan kualitas produk adalah kecocokan pengunaan
produk untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Menurut Goetsc dan Davis dalam Tjiptono (2016:20)
kualitas produk merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan. Jadi pengertian kualitas ini
tidak hanya terbatas pada produk akhir yang dihasilkan suatu
perusahaan.

Dalam pemasaran terdapat salah satu strategi yang disebut
Marketing Mix (bauran pemasaran). Marketing Mix mempunyai
peranan yang cukup penting dalam mempengaruni konsumen untuk
membeli produk atau jasa yang ditawarkan dan bagi keberhasilan
suatu pemasaran. Elemen-elemen pemasaran terdiri dari semua
variabel yang dapat dikontrol perusahaan untuk dapat memuaskan
pelanggan.
Menurut Daryanto (2011:20) pengertian bauran pemasaran
adalah sebagai berikut:
“Bauran pemasaran adalah perangkat alat pemasaran taktis
yang dapat dikendalikan yang dipadukan oleh perusahaan
untuk menghasilkan respons yang diinginkan dalam pasar
sasaran”.
Bauran pemasaran terdiri atas:
a. Produk (Product)
Kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan kepada pasar sasaran. Meliputi: Keragaman
produk, mutu, rancangan, sifat, merek, kemasan, ukuran,
pelayanan, jaminan dan manfaat.
b. Harga (Price)
Jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk
memperoleh produk. Meliputi: Harga, diskon, potongan
syarat kredit, periode pembayaran.
c. Distribusi (Place)
Aktivitas perusahaan untuk membuat produk tersedia bagi
konsumen sasaran. Meliputi: Saluran, lokasi, persediaan.
d. Promosi (Promotion)
Aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk
dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.
Meliputi: Periklanan, personal selling, promosi penjualan,
humas.

Pemasaran adalah suatu aktivitas yang sangat penting bagi
perusahaan untuk mencapai tujuannya. Saat ini, pemasaran harus
dapat dipahami dengan pengertian sebagai kebutuhan pelanggan,
mengembangkan produk dan mengembangkan nilai yang unggul
bagi pelanggan, menetapkan harga, mendistribusikan, dan mempromosikan produk dan jasa secara efektif, maka produk dan jasa
ini akan mudah untuk dijual. Seiring berjalannya waktu konsep
pemasaran mengalami perkembangan pemikiran. Namun demikian,
bukan berarti konsep pemasaran yang terakhir adalah yang terbaik.
Berikut ini akan dikemukakan pengertian pemasaran menurut
bebrapa para ahli.
Menurut Daryanto (2011:1) pengertian pemasaran adalah
sebagai berikut:
“Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana
individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan
bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain”.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:28-30) pengertian
pemasaran adalah sebagai berikut:
“Pemasaran adalah suatu proses sosial dan managerial yang
membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan dan secara bebas mempe

Manajemen Pemasaran merupakan aktivitas yang sangat
penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya. Sekarang
sudah banyak pesaing yang memiliki produk yang sejenis,
perusahaan harus bisa menentukan strategi yang tepat agar
perusahaan bisa terus berkembang seiring dengan perkembangan
zaman. Perusahaan harus melakukan inovasi produk agar produk
yang dijual sesuai dengan kebutuhan para konsumen dan
memuaskan mereka. Berikut ini akan dikemukakan pengertian
manajemen pemasaran menurut beberapa para ahli.
Menurut Kotler dan Keller (2011:6) pengertian manajemen
pemasaran adalah sebagai berikut:
“Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang umum. Orang-orang pemasaran memasarkan
10 tipe entitas, barang, jasa, acara, pengalaman, orang,
tempat, properti (hak kepemilikan), organisasi, informasi dan
ide”.
Menurut Tjiptono (2016:51) pengertian manajemen
pemasaran adalah sebagai berikut:
“Sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk
merencanakan, menetapkan harga, dan mendistribusikan
produk, jasa dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan
pasar sasaran dalam rangka mmencapai tujuan
organisasional”.

Keunggulan kompetitif adalah kemampuan yang diperoleh oleh
perusahaan melalui jalur karakteristik dan sumber daya yang dimiliki suatu
perusahaan agar dapat memiliki kinerja yang lebih baik dan tinggi
dibandingkan dengan perusahaan lainnya.(Porter,2011:15)
Keunggulan kompetitif (competitive advantage) merupakan
kemampuan perusahaan untuk memformulasikan strategi pencapaian peluang
profit melalui maksimisasi penerimaan dari investasi yang dilakukan.
Keunggulan kompetitif adalah hasil (output) dari proses sistematik dan sah
(legal) untuk mendapatkan dan menganalisa informasi mengenai pesaing
bisnis yang telah ada potensial.(Porter,2008:25).
Keunggulan kompetitif yaitu apapun yang perusahaan lakukan lebih
baik dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan saingan. Ketika
perusahaan dapat melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan perusahaan
saingan atau memiliki sesuatu yang diinginkan perusahaan saingan, maka itu
dapat merepresentasikan keunggulan kompetitif.(David,2011:9)
Dimana keunggulan kompetitif ini merupakan kunci utama dalam
manajemen strategi. Perusahaan harus memiliki strategi yang dapat menarik
minat masyarakat dalam menggunakan produk yang telah diciptakan oleh
perusahaan.

Pemasar menggunakan saluran distribusi untuk menggelar,
menjual, atau menyampaikan produk fisik atau jasa kepada pelanggan atau
pengguna. Saluran distribusi mencakup distributor, pedagang grosir,
pengecer, dan agen. (Kotler dan Keller:14).
Kegiatan distribusi merupakan penghubung antara kegiatan
produksi dan konsumsi. Pelaku kegiatan distribusi dinamakan distributor.
Dalam kegiatan ekonomi, distribusi merupakan kegiatan yang berada diantara
produsen sampai ke tangan konsumen. Barang yang telah dihasilkan oleh
produsen agar sampai ke tangan konsumen memerlukan adanya lembaga
yang disebut dengan distributor.
Pada kenyataannya tidak semuanya barang yang dihasilkan
produsen sampai ke konsumen harus melewati distributor. Akan tetapi, dalam
perekonomian modern kegiatan distribusi memegang peranan yang penting.
Saat ini dengan makin majunya teknologi transportasi yang mengakibatkan
hubungan antar daerah menjadi lebih dekat. Hal ini mengakibatkan peranan
distribusi makin penting.

Bahwa strategi bersaing yang efektif meliputi tindakan-tindakan
otensif ataupun defensive guna menciptakan posisi aman (defendable
position) terhadap lima kekuatan persaingan.(Michael E.Porter,2011:27).
Menurut Philip Kotler dan Keller (2008:211) mengemukakan
bahwa strategi bersaing adalah suatu strategi yang secara mantap
memposisikan perusahaan terhadap pesaing dan memberikan keunggulan
pesaing bersaing paling besar.

Strategi adalah cara untuk mencapai tujuan-tujuan jangka panjang
dan merupakan tindakan yang menuntut kepuasan manajemen puncak dan
sumber daya perusahaan yang banyak untuk merealisasikannya. Strategi juga
mempengaruhi kehidupan organisasi dalam jangka panjang paling tidak
selama 5 tahun, oleh karena itu sifat strategi adalah berorientasi ke masa
depan. (David,Fred R,2004:15)

Menurut Fahmi dan Hadi (2009: 7) dalam aktivitasnya
investasi pada umumnya dikenal ada dua bentuk, yaitu :
a. Real Investment (Investasi Nyata)
Investasi nyata (real investment) secara umum melibatkan
asset berwujud seperti tanah, mesin – mesin atau pabrik.
b. Financial Investment (Investasi Keuangan)
Investasi keuangan (financial investment) melibatkan
kontrak tertulis, seperti saham biasa (common stock) dan obligasi
(bond)

Dalam bidang investasi kita perlu menetapkan tujuan yang
hendak dicapai. Menurut Fahmi dan Hadi (2009;6) tujuan investasi
yaitu :
a. Terciptanya keberlanjutan (continuity) dalam investasi tersebut,
b. Terciptanya profit yang maksimum atau keuntungan yang
diharapkan (profit actual),
c. Terciptanya kemakmuran bagi para pemegang saham,
d. Turut memberikan andil bagi pembangunan bangsa

Pengertian investasi menurut Tandellin (2010;2) investasi
adalah komitmen atas sejumlah dana atau sumber dana lainnya yang
dilakukan saat ini, dengan tujuan memperoleh sejumlah keuntungan
di masa datang.
Sedangkan menurut Jogiyanto (2007;5) investasi adalah
penundaan konsumsi sekarang untuk digunakan didalam produksi
yang efisien selama periode waktu yang ditentukan

Fungsi manajemen keuangan menurut Suad Husnan dan
Enny Pudjiastuti (2012:4) dalam bukunya Dasar – Dasar Manajemen
Keuangan mengatakan manajemen keuangan menyangkut kegiatan
perencanaan, analisis dan pengendalian keuangan. Mereka yang
melaksanakan kegiatan tersebut sering disebut manajer keuangan.
Menurut Martono dan Harjito (2008) ada 3 fungsi utama
dalam manajemen keuangan, antara lain sebagai berikut :
a. Keputusan Pendanaan
Keputusan pendanaan menyangkut tentang sumber –
sumber dana yang berada di sisi aktiva. Ada beberapa hal
mengenai keputusan pendanaan, yaitu keputusan mengenai
penetapan sumber dana yang diperlukan untuk membiayai
investasi, dan penetapan tentang perimbangan pembelanjaan yang
terbaikatau sering disebut struktur modal yang optimum.
b. Keputusan Pengelolaan Aktiva
Apabila asset telah diperoleh dengan pendanaan yang tepat,
maka asset – asset tersebut memerlukan pengelolaan secara efisien.
Manajer keuangan bersama manajer – manajer lain di perusahaan
bertanggung jawab terhadap berbagai tingkatan dari asset – asset
yang ada. Tanggung jawab tersebut menuntut manajer keuangan
lebih memperhatikan pengelolaan aktiva lancar daripada aktiva
tetap. Manajer keuangan yang konservatif akan mengalokasikan
dananya sesuai dengan jangka waktu asset yang didanai.
c. Keputusan Investasi
Keputusan investasi merupakan keputusan terhadap aktiva
apa yang akan dikelola oleh perusahaan. Keputusan investasi
merupakan keputusan yang paling penting karena keputusan
investasi ini berpengaruh secara langsung terhadap besarnya laba
investasi dan aliran kas perusahaan untuk sewaktu – waktu yang
akan datang

Pengertian manajemen keuangan menurut James C.Van
Horne dan John M. Wachawicz Jr (2012;2) manajemen keuangan
(Financial Management) berkaitan dengan perolehan asset,
pendanaan, dan manajemen asset dengan didasari beberapa tujuan
umum. Jadi fungsi keputusan dalam manajemen keuangan dapat
dibagi menjadi tiga utama yaitu investasi, pendanaan, dan manajemen
asset.
Sedangkan menurut Suad Husnan dan Pudjiastuti (2012;4)
manajemen keuangan dapar diartikan membahas tentang investasi,
pembelanjaan dan pengelolaan asset-asset dengan beberapa tujuan
menyeluruh yang direncanakan. Jadi, fungsi keputusan dari
manajemen keuangan dapat dipisahkan kedalam tiga bidang pokok
yaitu keputusan investasi, keputusan pembelanjaan, dan keputusan
manajemen asset.

Adapun fungsi – fungsi manajemen yang dikemukakan oleh
para ahli diantaranya :
menurut G.R. Terry dalam bukunya Principles of
Management(Sukarna,2011:10), membagi empat fungsi dasar
manajememen, yaitu:
a. Planning (perencanaan)
Perencanaan adalah pemilih fakta dan penghubungan fakta – fakta
serta pembuatan dan penggunaan perkiraan – perkiraan atau asumsi
– asumsi untuk masa yang akan datang dengan jalan
menggambarkan dan merumuskan kegiatan – kegiatan yang
diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan.
b. Organizing (pengorganisasian)
Pengorganisasian ialah penentuan, pengelompokan, dan
penyusunan macam – macam kegiatan yang diperlukan untuk
mencapai tujuan, penempatan orang – orang (pegawai), terhadap
kegiatan – kegiatan ini, penyediaan faktor – faktor fisik yang cocok
bagi keperluan kerja dan penunjukan hubungan wewenang, yang
dilimpahkan terhadap setiap orang dalam hubungannya dengan
pelaksanaan setiap orang dalam hubungannya dengan pelaksanaan
setiap kegiatan yang diharapkan.
c. Actuating (pelaksanaan)
Penggerakan adalah membangkitkan dan mendorong semua
anggota kelompok agar supaya berkehendak dan berusaha dengan
keras untuk mencapai tujuan dengan ikhlas serta serasi dengan
perencanaan dan usaha – usaha pengorganisasian dari pihak
pimpinan.
d. Controlling (pengawasan)
Pengawasan dapat dirumuskan sebagai proses penentuan apa yang
harus dicapai yaitu standard, apa yang sedang dilakukan yaitu
pelaksanaan, menilai pelaksanaan, dan bilamana perlu melakukan
perbaikan – perbaikan, sehingga pelaksanaan sesuai dengan
rencana, yaitu selaras dengan standard (ukuran).

Menurut G.R. Terry (2010;16) menjelaskan bahwa
manajemen merupakan suatu proses khas yang terdiri atas tindakan –
tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan
pengendalian untuk mennetukan serta mencapai tujuan melalui
pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya.
Handoko (2009:8) mendefinisikan manajemen adalah proses
perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan usaha –
usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya – sumber
daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah
ditetapkan.
Sedangkan menurut Hasibuan (2013;1), manajemen adalah
ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan
sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien.

kepuasan konsumen merupakan factor utama bagi perusahaan untuk
memperhatikan bisnis dan memenangkan pesaing diantara perusahaan yang
sejenis, meskipun tidak mudah untuk mewujudkan kepuasan konsumen secara
menyeluruh, walaupun setiap perusahaan mengharapkan agar konsumen tidak
ada yang merasa tidak merasa puas. Namun setiap perusahaan harus
meminimalkan ketidakpuasan konsumen dengan memberikan system
pelayanan dengan sebaik mungkin.
Menurut Fandy Tjiptono (2002:147), memberikan definisi tentang
kepuasan konsumen, yaitu “Respon konsumen pada evaluasi ketidakpuasan
atau diskompirmasi yang diharapkan antara harapan sebelumnya (norma
kinerja lainnya) dan kinerja actual produk yang disarankan setelah
pemakaian.”
Ada beberapa metode yang dipakai atau digunakan setiap perusahaan
untuk mengukur dan memantau kepuasan konsumen. Salah satu indikator
untuk mengukur kepuasan konsumen menurut Fandy Tjiptono (2011:453)
yaitu :
1) Kepuasan Pelanggan Keseluruhan (Overall Customer Statisfaction)
Cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan konsumen
adalah langsung menanyakan kepada konsumen seberapa puas mereka
dengan produk atau jasa spesifik tertentu. Biasanya, ada dua bagian
dalam proses pengukurannya, pertama, mengukur tingkat kepuasan
konsumen terhadap produk dan jasa perusahaan bersangkutan.
Kedua, menilai dan membandingkan dengan tingkat kepuasan
konsumen keseluruhan terhadap produk dana atau jasa para pesaing.
2) Dimensi Kepuasan Konsumen
Berbagai penelitian memilah kepuasan konsumen ke dalam komponen
– komponennya. Umumnya proses semacam ini terdiri atas empat
langkah. Pertama, mengidentifikasi dimensi – dimensi kunci kepuasan
konsumen. Kedua, meminta konsumen menilai produk dana tau jasa
perusahaan berdasarkan item – item spesifik, seperti kecepatan
layanan, fasilitas layanan, atau keramahan staf layanan konsumen.
Ketiga meminta konsumen menilai produk dana atau jasa pesaing
berdasarkan item – item spesifik yang sama. Dan keempat, meminta
para konsumen untuk menentukan dimensi – dimensi yang menurut
mereka paling penting dalam menilai kepuasan konsumen.
3) Konfirmasi Harapan (Confirmation of Expectations)
Dalam konsep ini, kepuasan tidak diukur langsung, namun
disimpulkan berdasarkan kesesuaian/ ketidaksesuaian antara harapan
konsumen dengan kinerja actual produk perusahaan pada sejumlah
atribut atau dimensi penting.
4) Minat Pembelian Ulang (Repurchase Intent)
Kepuasan konsumen diukur secara behavioral dengan jalan
menanyakan apakah konsumen akan berbelanja atau menggunakan
jasa perusahaan lagi.
5) Kesedian untuk Merekomendasi (Willingness to Recommend)
Dalam kasus produk yang pembelian ulangnya relative lama atau
bahkan hanya terjadi satu kali pembelian (seperti pembelian mobil,
broker rumah, asuransi jiwa, tur keliling dunia,dan
sebagainya),keseluruhan konsumen untuk dianalisis dan
ditindaklanjuti.
6) Ketidakpuasan Konsumen (Customer Disatisfaction)
Beberapa macam aspek yang sering ditelaah guna mengetahui
ketidakpuasan konsumen, meliputi:
a) Komplain
b) Return atau pengembalian produk
c) Biaya garansi
d) Product recall (penarikan kembali produk dari pasar)
e) Gethok tular negatif,dan
f) Defections (konsumen yang beralih ke pasar)

Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan
atau dalam hal ini pengunjung untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat
dengan lembaga atau instansi pemberi pelayanan jasa. Ikatan hubungan yang
baik ini akan memungkinkan lembaga pelayanan jasa untuk memahami
dengan seksama harapan pelanggan/pengunjung serta kebutuhan mereka.
Dengan demikian kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan
pengunjung dengan memaksimalkan pengalaman pengunjung yang
menyenangkan dan meminimumkan pengalaman pengunjung yang kurang
menyenangkan. Apabila layanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan
harapan konsumen, maka kualitas yang diterima atau dirasakan sesuai dengan
harapan konsumen, maka kualitas layanan dipersepsikan sebagai kualitas
ideal, tetapi sebaliknya jika layanan yang diterima atau dirasakan lebih rendah
dari yang diharapkan maka kualitas layanan dipersepsikan rendah.
Menurut Fandy Tjiptono (2012:157) mendefinisikan kualitas
pelayanan secara sederhana, yaitu ukuran seberapa bagus tingkat layanan
yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Artinya kualitas
pelayanan ditentukan olehkemampuan perusahaan atau lembaga tertentu
untuk memenuhi kebutuhan yang sesuai dengan apa yang diharapkan atau
diinginkan berdasarkan kebutuhan pelanggan/pengunjung. Dengan kata lain,
faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah pelayanan yang
diharapkan pelanggan/pengunjung dan persepsi masyarakat terhadap
pelayanan tersebut. Nilai kualitas pelayanan tergantung pada kemampuan
perusahaan dan stafnya dalam memenuhi harapan pelanggan secara konsisten.

Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas
orang lain secara langsung. Pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen, karena dengan pelayanan yang baik maka konsumen akan merasa
dilayani dengan baik, untuk lebih jelasnya berikut ini akan dijelaskan
beberapa pengertian pelayanan menurut para ahli yaitu
Menurut Daryanto dan Setyobudi (2014:135) dalam Rahmatriana
(2013), Pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu
kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak
terikat pada suatu produk secara fisik.
Menurut Gronroos dalam buku Daryanto dan Setyobudi (2014:135)
dalam Rahmatriana (2013) Pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkai
aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi
sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau halhal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang
dimaksudkan untuk memecahkan masalah konsumen/pelanggan
Menurut Buchari Alma (2011:243) Pelayanan adalah jasa atau
layanan yang diberikan kepada konsumen dalam hubungan denganproduk
tertentu. Misalnya layanan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan
konsumen, mencari pesanan, mengatasi keluhan-keluhan, perbaikanperbaikan reparasi, melayani pembeli di toko untuk pramuniaga dan
sebagainya.

Marketing Mix atau bauran pemasaran merupakan peranan penting
dalam pemasaran yang dapat menghubungi konsumen untuk membeli produk
atau jasa yang ditawarkan. Marketing mix juga menentukan keberhasilan
perusahaan dalam mengejar profit. Berikut ini adalah pengertian marketing
mix atau bauran pemasaran menurut para ahli :
Menurut Situmorang (2011:158) mendefinisikan marketing mix
merupakan taktik dalam mengintegrasikan tawaran, logistik, dan komunikasi
produk atau jasa suatu perusahaan. marketing mix bisa dikelompokkan lagi
menjadi dua bagian, yaitu penawaran (offering) yang berupa product dan
price, serta (access) yang berupa place.
Menurut Ratih Huriyati (2011:47) mendefinisikan bauran pemasaran
adalah Sekumpulan alat pemasaran (marketing mix) yang dapat digunakan
oleh perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaannya dalam pasar sasaran.
Menurut Assauri (2013:198) bauran pemasaran merupakan kombinasi
variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel
yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para
pembeli atau konsumen

Pemasaran yang baik bukanlah sebuah kebetulan, melainkan hasil dari
perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Pemasaran merupakan seni
sekaligus ilmu, ada ketegangan yang terus-menerus antara sisi
terformulasikannya dan sisi kreatifnya sehingga dengan demikian dibutuhkan
suatu wadah manajemen pemasaran untuk menangani kegiatan tersebut.
Berikut ini akan dijelaskan beberapa definisi manajemen pemasaran menurut
para ahli.
Menurut Fandy Tjiptono (2011:2) “Manajemen pemasaran
merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan,
menetapkan harga, dan mendistribusikan produk, jasa dan gagasan yang
mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan
organisasional”.
Menurut Djaslim Saladin (2012:3) bahwa “Manajemen pemasaran
sebagai seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul”.
Menurut Fandy Tjiptono (2011:2) “Manajemen pemasaran
merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan,
menetapkan harga, dan mendistribusikan produk, jasa dan gagasan yang
mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan
organisasional

Pemasaran adalah salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang
dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan menetapkan laba serta
memiliki peranan dalam memuaskan kebutuhan pelanggan dan keinginan
konsumen dengan penyediaan produk melalui perencanaan. Berhasil tidaknya
dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka di bidang
pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lain.Untuk lebih mengetahui
dan paham mengenai pengertian pemasaran, maka berikut ini akan dijelaskan
beberapa definisi pemasaran yang telah dipopulerkan oleh para ahli
pemasaran yang berbeda-beda meskipun sebenarnya memiliki maksud
yangsama.
Salah satu dari cabang ilmu ekonomi adalah bidang ilmu pemasaran,
dimana seiring dengan perubahan waktu ilmu pemasaran terus mengalami
perkembangan. Para ahli dan praktisi pemasaran mengemukakan pendapat
yang berbeda mengenai pengertian pemasaran, namun pada dasarnya
pengertian pemasaran mempunyai maksud dan tujuan yang sama yaitu
bagaimana barang dan jasa dalam waktu yang tepat dengan pengeluaran
biaya yang se-efisien mungkin dapat di produksi dan nantinya dapat diminati
konsumen. Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan di mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan
produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain”.
Menurut Stanton (2013:7), Pemasaran adalah suatu sistem
keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan
barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada
maupun pembeli potensial.
Menurut Hasan (2013:4), pemasaran adalah proses mengidentifikasi,
menciptakan dan mengkomunikasikan nilai, serta memelihara hubungan
yang memuaskan pelanggan untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan.
Menurut Daryanto (2011:1) mengemukakan pengertian pemasaran
sebagai berikutSuatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan
kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan
menciptakan, menawaran dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain

Menurut Tjiptono (2011:2) fungsi – fungsi manajemen merupakan kegiatan
pokok yang dilakukan dalam suatu perusahaan.Ditinjau dari segi fungsinya
manajemen memiliki 4 fungsi dasar manajemen yang menggambarkan proses
manajemen semuanya terangkum sebagai berikut:
1. Perencanaan
Perencanaan adalah proses penentuan tindakan perusahaan untuk membuat
berbagai rencana agar mencapai tujuan yang telah ditentukan.
2. Pengorganisasian
Pengorganisasian adalah suatu kegiatan pengaturan organisasi untuk
melaksanakan tujuan yangtelah ditentukan untuk dicapaidengan tugas yang
diberikan kepada individu atau organisasi agar tercipta mekanisme untuk
menjalankan rencana.
3. Pengarahan
Pengarahan adalah suatu fungsi petunjuk untuk menggerakan, memotivasi dan
pemberian perintah agar efektifitas dan efisien kerja dapat maksimal dan dapat
menciptakan lingkungan kerja yang sehat, dinamis dan sebagainya.
4. Pengendalian
Pengendalian adalah suatu fungsi aktivitas menilai kinerja apakah sudah benar
melaksanakan pekerjaan berdasarkan standar yang di buat dan apabila terjadi
penyimpangan dari rencana semula dapat diperbaiki

Pengertian Manajemen, Manajemen berasal dari kata manage yang artinya
mengatur.pengaturan dilakukan melalui proses dan diatur berdasarkan urutan dari
fungsi-fungsi manajemen itu.jadi, manajemen itu merupakan suatu proses untuk
mewujudkan tujuan yang diinginkan.karena manajemen diartikan mengatur maka
timbul beberapa pertanyaan apa saja yang di atur yaitu manusia (men), uang (money),
metode (methods), bahan baku (materials), mesin (machines), pasar (market). Berikut
kutipan dan dijelaskan pengertian manajemen dan pendapat-pendapat menurut para
ahli.
Menurut Tjiptono (2011) Pengertian Manajemen adalah proses
pengoordinasian kegiatan – kegiatan pekerjaan sehingga pekerjaan tersebut
terselesaikan secara efisien dan efektif dengan melalui orang lain.
Efisiensi mengacu pada memperoleh output terbesar dengan input terkecil,
digambarkan sebagai “melakukan segala sesuatu secara benar”.
Malayu S.P. Hasibuan (2011) “ Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur
proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif
dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu”.
Abdul Choliq (2011:2) mengemukakan bahwa “Manajemen adalah proses
mengintegrasikan sumber-sumber yang tidak berhubungan menjadi sistem total untuk
menyalesaikan suatu tujuan”.

Menurut Suharto (2007:16) bahwa CSR adalah operasi bisnis yang memiliki
komitmen tak hanya untuk meningkatkan keuntungan perusahaan secara finansial,
tapi juga untuk membangun sosial-ekonomi kawasan secara holistik, melembaga
dan berkelanjutan. Dari definisi tersebut, dapat dilihat bahwa salah satu aspek
dalam pelaksanaan CSR adalah komitmen berkelanjutan dalam mensejahterakan
komunitas lokal masyarakat sekitar. Pengungkapan CSR sangat bermanfaat bagi
perusahaan untuk meminimalkan legitimacy gap dengan cara peningkatan
kesesuaian antara operasional perusahaan dan pengharapan masyarakat (Lindawati
& Puspita, 2015). Saat ini banyak perusahaan menggunakan media (baik media
cetak, maupun media elektronik) dalam menyediakan informasi. Informasiinformasi yang bisa diberikan perusahaan melalui media salah satunya tentang
kegiatan corporate social responsibility yang dilakukan perusahaan tersebut.
Pemberian informasi CSR melalui media dinilai dapat meningkatkan nama baik
perusahaan di mata masyarakat

.
Sustainability Report adalah sebuah laporan yang tak hanya berisi tentang
informasi kinerja keuangan suatu perusahaan tapi juga informasi non keuangan
yang terdiri dari informasi kegiatan sosial serta lingkungan perusahaan yang
memungkinkan perusahaan itu dapat bertumbuh secara berkesinambungan
(Elkington, 1997). Menurut Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan
Terbatas pasal 66 ayat 2 yang mengamanatkan bahwa perusahaan yang telah go
public memiliki kewajiban membuat sustainability report. Kegiatan-kegiatan CSR
yang dilaksanakan oleh PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk dituangkan
dalam Laporan Tahunan (Annual Report), Laporan Keberlanjutan (Sustainability
Report) dan website perusahaan. Laporan tahunan (annual report) yaitu laporan
perkembangan dan pencapaian sebuah organisasi dalam masa satu tahun dengan
13
menggunakan data yang akurat untuk penyusunan laporan. PT. Bank Negara
Indonesia (Persero), Tbk berkomitmen menyatukan energi bersama dengan para
pemangku kepentingan untuk mencapai Tujuan Pembangunan Berkelanjutan/TPB
(Sustainable Development Goals/SDGs) yang memuat 17 goals/tujuan yaitu:
1) No Poverty (Tidak ada kemiskinan dalam bentuk apapun di seluruh penjuru
dunia).
2) Zero Hunger (Tidak ada lagi kelaparan, mencapai ketahanan pangan, perbaikan
nutrisi, serta mendorong budidaya pertanian yang berkelanjutan).
3) Good Health and Well Being (Menjamin kehidupan yang sehat serta mendorong
kesejahteraan hidup untuk seluruh masyarakat di segala umur).
4) Quality Education (Menjamin pemerataan pendidikan yang berkualitas dan
meningkatkan kesempatan belajar untuk semua orang).
5) Gender Equality (Mencapai kesetaraan gender dan memberdayakan kaum ibu
dan perempuan).
6) Clean Water and Sanitation (Menjamin ketersediaan air bersih dan sanitasi yang
berkelanjutan untuk semua orang).
7) Affordable and Clean Energy (Menjamin akses terhadap sumber energi yang
terjangkau, terpercaya, berkelanjutan dan modern untuk semua orang).
8) Decent Work and Economic Growth (Mendukung perkembangan ekonomi yang
berkelanjutan, lapangan kerja yang produktif serta pekerjaan yang layak untuk
semua orang).
9) Industry, Innovation and Infrastructure (Membangun infrastruktur yang
berkualitas, mendorong peningkatan industri yang berkelanjutan serta
mendorong inovasi).
10)Reduced Inequalities (Mengurangi kesenjangan di dalam dan antar Negara)
11)Sustainable Cities and Communities (Membangun kota-kota serta pemukiman
yang berkualitas, aman dan ber kelanjutan).
12)Responsible Consumption and Production (Menjamin pola produksi dan
konsumsi yang berkelanjutan).
13)Climate Action (Bertindak cepat untuk memerangi perubahan iklim dan
dampaknya).
14)Live on Water (Melestarikan dan menggunakan samudera, lautan serta sumber
daya laut secara berkelanjutan untuk pembangunan berkelanjutan).
15)Life on Land (Melindungi, mengembalikan, dan meningkatkan
keberlangsungan pemakaian ekosistem darat, mengelola hutan secara
berkelanjutan, mengurangi tanah tandus serta tukar guling tanah).
16)Peace, Justice and Strong Institutions (Mendorong masyarakat yang damai dan
inklusif untuk pembangunan berkelanjutan, menyediakan akses keadilan bagi
semua orang, serta membangun institusi yang efektif, akuntabel, dan inklusif di
seluruh tingkatan).
17)Partnership for The Goals (Memperkuat perangkat-perangkat implementasi
(means of implementation) dan merevitalisasi kemitraan global untuk
pembangunan berkelanjutan).
PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk sebagai salah satu bank yang
menjadi motor penggerak pelaksana Keuangan Berkelanjutan (Sustainable
Finance) atau lebih dikenal sebagai “first movers on sustainable banking” di
Indonesia, berusaha untuk terus berada di barisan terdepan penerapan keuangan
berkelanjutan dengan menerapkan keuangan berkelanjutan (sustainable finance)
sebagai payung nilai-nilai (values), sikap dan budaya kerja, strategi perusahaan,
kebijakan operasional serta sistem dan prosedur operasional perusahaan. PT. Bank
Negara Indonesia (Persero), Tbk juga terus mencari peluang kerja sama dengan
berbagai pihak.
Global Reporting Initiative (GRI) Standards yang diterbitkan oleh organisasi
yang menangani masalah pengungkapan lingkungan hidup dalam penyusunan
sustainability report pada masa kini diterbitkan tahun 2016 dan mengalami
beberapa kali penyesuaian substansi hingga kini terpublikasi memuat 2 (dua) aspek
Standar Umum dengan 62 indikator dan aspek Standar Spesifik dengan 89
indikator. Standar Spesifik memuat indikator-indikator pengungkapan CSR yang
terbagi ke dalam 3 (tiga) kategori kinerja, yakni Kinerja Ekonomi (kode-200),
Kinerja Lingkungan (kode-300) dan Kinerja Sosial (kode-400). Dalam penyajian
sustainability report, terdapat prinsip-prinsip yang wajib dipenuhi yang
berhubungan dengan kualitas informasi yang disajikan, yaitu:
15
1) Keseimbangan: Laporan yang diterbitkan wajib mencerminkan aspek-aspek
positif dan negatif dari kinerja perusahaan untuk memungkinkan dilakukannya
asesmen yang beralasan atas kinerja perusahaan tersebut secara keseluruhan.
2) Komparabilitas: Perusahaan wajib memilih, mengumpulkan, serta melaporkan
informasi secara konsisten. Informasi yang dilaporkan wajib disajikan dengan
cara yang memungkinkan para pemangku kepentingan untuk menganalisis
perubahan kinerja perusahaan dari waktu ke waktu, dan yang dapat mendukung
analisis relatif terhadap organisasi atau perusahaan lain.
3) Akurasi: Informasi yang dilaporkan harus cukup akurat dan terperinci bagi para
pemangku kepentingan atau stakeholder untuk dapat menilai kinerja organisasi
atau perusahaan tersebut.
4) Ketepatan Waktu: Perusahaan wajib membuat laporan dengan jadwal yang
teratur sehingga informasi yang disajikan tersebut tersedia tepat waktu bagi para
pemangku kepentingan untuk membuat suatu keputusan yang tepat.
5) Kejelasan: Perusahaan wajib membuat informasi yang disajikan dengan cara
yang dapat dimengerti dan dapat diakses oleh pemangku kepentingan yang
menggunakan laporan tersebut.
6) Keandalan: Perusahaan wajib mengumpulkan, mencatat, menyusun,
menganalisis, dan mengungkapkan seluruh informasi serta proses yang
digunakan untuk menyiapkan laporan agar dapat diuji, dan hal itu akan
menentukan kualitas serta materialitas informasi yang disajikan dalam laporan
tersebut.

Di dalam dunia pemasaran sekarang ini, hubungan yang baik antara
perusahaan dengan pelanggan adalah hal yang mutlak untuk dilakukan.
Perusahaan harus memiliki hubungan yang erat dengan para pelanggan, sehingga
dapat terjalin kepercayaan pelanggan kepada perusahaan. Citra merek mempunyai
posisi yang sangat penting dalam proses keputusan pembelian konsumen karena
salah satu keputusan dalam struktur pembelian adalah keputusan mengenai merek.
Salah satu yang mengakibatkan konsumen menentukan salah satu merek yang
akan dibeli di antara banyak merek adalah adanya keyakinan dari konsumen
bahwa konsumen akan memperoleh kualitas barang yang sama jika melakukan
pembelian ulang terhadap merek tersebut. Dengan begitu, konsumen tidak akan
lagi merasa kebingungan oleh banyaknya merek karena adanya citra merek yang
telah melekat dalam benak konsumen.
Pendapat mengenai hubungan antara citra merek dengan keputusan
pembelian konsumen dikemukakan oleh Boyd dan Larraeche (2000:17), bahwa
konsumen mengevaluasi setiap merek dalam kumpulan yang dikenali ke dalam
sejumlah dimensi atau atribut produk, sehingga merek yang memiliki citra yang
baik akan menjadi pilihan utama konsumen. Konsumen tentu lebih berminat
membeli produk yang memiliki citra merek yang lebih terkenal, daripada membeli
produk dari merek yang belum dikenal.

Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1992 Tentang
Perbankan bahwa Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari
masyarakat dalam bentuk simpanan, dan menyalurkannya kepada masyarakat
dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Perusahaan BUMN di
bidang Perbankan ada 5 (https://lifepal.co.id):
1) PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk
2) PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk
3) PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk
4) PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
5) PT Bank Syariah Indonesia, Tbk
Pada dasarnya, Stakeholder mempunyai kemampuan untuk mengendalikan atau
mempengaruhi penggunaan sumber-sumber ekonomi yang digunakan untuk
aktivitas operasi perusahaan. Oleh karena itu, kekuatan stakeholder ini ditentukan
oleh besar kecilnya kekuatan yang dimiliki stakeholder atas sumber-sumber
ekonomi tersebut. Dalam konsep teori stakeholder, perusahaan tidaklah hanya
sebuah entitas yang beroperasi untuk kepentingan perusahaan itu sendiri melainkan
harus juga memberikan manfaat bagi para stakeholder-nya seperti pemegang
saham, kreditor, konsumen, supplier, pemerintah, masyarakat, analis dan pihak lain.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa keberadaan suatu perusahaan atau
organisasi sangat dipengaruhi oleh dukungan yang diberikan oleh stakeholder
(pemangku kepentingan) pada perusahaan tersebut (Ghozali & Chariri, Teori
Akuntansi, 2007)

Para pemasar harus melihat lebih jauh faktor-faktor yang mempengaruhi
konsumen dan mengembangkan pemahaman mengenai cara konsumen dalam
melakukan keputusan pembelian. Secara khusus, para pemasar harus
mengidentifikasi bagaimana seseorang melakukan keputusan pembelian serta
bagaimana proses dari keputusan pembelian seorang konsumen.
Menurut Kotler (2004:204), proses pengambilan keputusan konsumen
meliputi berbagai hal yang terdiri dari:
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai saat konsumen mengenali sebuah masalah
atau kebutuhan.
2. Pencarian Informasi
Melalui proses pengumpulan informasi, konsumen mengetahui tentang
merek-merek yang bersaing dan keistimewaan dari produk yang
dinaungi oleh merek-merek tersebut.
3. Evaluasi Alternatif
Proses ini adalah suatu kegiatan yang dilakukan konsumen dalam
mengembangkan sekumpulan keyakinan merek tentang di mana posisi
setiap merek dalam masing-masing atribut.
4. Keputusan Pembelian
Suatu keadaan dimana konsumen membentuk niat untuk membeli
produk yang paling disukai.
5. Evaluasi Pasca Pembelian
Evaluasi ini menyangkut seberapa jauh kinerja produk dengan harapan
pembeli.

Jenis-jenis BUMN adalah sebagai berikut:
1) Perusahaan Perseroan (Persero)
Perusahaan Persero adalah BUMN yang berbentuk Perseroan Terbatas (PT)
yang modal/sahamnya paling sedikit 51% dimiliki oleh pemerintah, yang
tujuannya mengejar keuntungan. Maksud dan tujuan mendirikan persero ialah
untuk menyediakan barang dan atau jasa yang bermutu tinggi dan berdaya saing
kuat dan mengejar keuntungan untuk meningkatkan nilai perusahaan.
2) Perusahaan Jawatan (Perjan)
Perusahaan Jawatan (Perjan) sebagai salah satu bentuk BUMN memiliki modal
yang berasal dari negara. Besarnya modal Perusahaan Jawatan ditetapkan
melalui APBN.
3) Perusahaan Umum (Perum)
Perusahaan Umum (Perum) adalah suatu perusahaan negara yang bertujuan
untuk melayani kepentingan umum, tetapi sekaligus mencari keuntungan

Dilihat dari kepemilikan modalnya, perusahaan dapat digolongkan ke dalam
perusahaan swasta dan perusahaan negara atau Badan Usaha Milik Negara
(BUMN). Perusahaan swasta adalah perusahaan yang didirikan dan dimiliki
sepenuhnya oleh individu atau swasta, sedangkan perusahaan negara adalah
perusahaan yang didirikan dan modalnya (baik modal seluruhnya maupun modal
sebagian besar) dimiliki oleh negara, yang lazim disebut dengan Badan Usaha Milik
Negara (BUMN).
1) Perusahaan Swasta
Perusahaan swasta bentuk hukumnya dapat berwujud perusahaan perseorangan,
perusahaan persekutuan yang bukan atau tidak berbadan hukum dan perusahaan
persekutuan yang berbadan hukum, sedang perusahaan negara didirikan dalam
bentuk badan hukum. Bentuk perusahaan ini pada umumnya selalu
diasosiasikan sebagai bentuk usaha yang bertujuan untuk mencari keuntungan,
sehingga ukuran keberhasilannya juga dilihat dari banyaknya keuntungan yang
diperoleh dari hasil usahanya tersebut.
2) Perusahaan Milik Negara (Badan Usaha Milik Negara)
Menurut Undang-Undang Nomor 19 tahun 2003 Pasal 1 Angka 1 tentang Badan
Usaha Milik Negara (UUBUMN) adalah badan usaha yang seluruh atau
sebagian besar modalnya dimiliki oleh negara melalui penyertaan secara
langsung yang berasal dari kekayaan negara yang dipisahkan.
3) Perusahaan Daerah
Menurut Undang-Undang No 5 Tahun 1962 Pasal 1 yang dimaksud perusahaan
daerah adalah semua perusahaan yang didirikan berdasarkan Undang- Undang
ini yang modalnya untuk seluruh atau untuk sebagian merupakan kekayaan
daerah yang dipisahkan, kecuali ditentukan lain dengan atau berdasarkan
Undang-Undang. Dalam Pasal 4 ayat (1) Undang-Undang No 5 Tahun 1962
tentang Perusahaan Daerah bahwa perusahaan daerah didirikan dengan
peraturan daerah (PERDA) atas kuasa Undang-Undang ini. Perusahaan daerah
merupakan badan hukum yang kedudukannya sebagai badan hukum diperoleh
dengan berlakunya PERDA yang bersangkutan

Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor. Diantara
nya ialah faktor budaya, sosial, pribadi. Berikut penjelasan nya menurut Kotler &
Keller (2009:166):
1. Faktor Budaya
Budaya (culture) adalah determinan dasar keinginan dan perilaku
seseorang. Setiap budaya terdiri dari beberapa sub-budaya (sub-culture)
yang memberikan identifikasi sosialisasi yang lebih spesifik untuk
anggota mereka. Sub-budaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok
ras, dan wilayah geografis. Ketika sub-budaya tumbuh besar dan cukup
kaya, perusahaan sering merancang program pemasaran untuk melayani
mereka. Hampir seluruh manusia mengalami stratifikasi sosial, sering
kali dalam bentuk kelas sosial. Salah satu gambaran klasik tentang kelas
sosial di Amerika Serikat mendefinisikan tujuh tingkat dari bawah ke
atas, sebagai berikut: (1) bawah rendah, (2) bawah tinggi, (3) kelas
pekerja, (4) kelas menengah, (5) menengah atas, (6) atas rendah, (7)
atas tinggi.
2. Faktor Sosial
Faktor sosial terdiri dari kelompok referensi, keluarga, serta peran
sosial dan status. Kelompok referensi (reference group) seseorang
adalah semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung (tata
muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.
Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung disebut kelompok
keanggotaan (membership group). Beberapa dari kelompok ini
merupaka kelompok primer (primary group), dengan siapa seseorang
berinteraksi dengan apa adanya secara terus menerus dan tidak resmi,
seperti keluarga, teman, tetangga, rekan kerja. Masyarakat juga menjadi
kelompok sekunder (secondary group), seperti agama, profesi, dan
kelompok persatuan perdagangan, yang cenderung lebih resmi dan
interaksi yang diperlukan tidak berkelanjutan. Seseorang juga
dipengaruhi oleh kelompok di luar kelompok nya, seperti kelompok
aspirasional (aspirational group) yang merupakan kelompok yang ingin
dia ikuti, kelompok disosiatif (dissoviative) yang merupakan kelompok
yang nilai dan perilakunya ditolak oleh seseorang tersebut. Keluarga
adalah organisasi pembelian yang paling penting di masyarakat, dan
anggota keluarga merepresentasikan kelompok referensi utama yang
paling berpengaruh. Keluarga orientasi (family of orientation) terdiri
dari orang tua dan saudara kandung. Keluarga prokreasi (family of
procreation) terdiri dari pasangan dan anak-anak. Selain itu, peran dan
status juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, peran (role)
terdiri dari kegiatan yang diharapkan dapat dilakukan oleh seseorang.
Setiap peran menyandang status.
3. Faktor Pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Faktor pribadi meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli,
pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri serta gaya
hidup dan nilai. Karena banyaknya karakteristik yang mempunyai
dampak yang sangat langsung terhadap perilaku konsumen, penting
bagi pemasar untuk mengikuti mereka secara seksama. Selera dalam
makanan, pakaian, perabot, dan rekreasi sering berhubungan dengan
usia. Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga dan jumlah,
usia, serta jenis kelamin seseorang dalam rumah tangga pada satu waktu
tertentu. Pekerjaan juga mempengaruhi pola konsumsi. Pemasar harus
mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di atas
rata-rata terhadap produk mereka dan bahkan menghantarkan produk
khusus untuk kelompok pekerjaan tertentu. Pilihan produk juga sangat
dipengaruhi oleh keadaan ekonomi: penghasilan yang dapat
dibelanjakan (tingkat, stabilitas, dan pola waktu), tabungan dan aset
(termasuk presentasi aset likuid), utang, kekuatan pinjaman, dan sikap
terhadap pengeluaran dan tabungan. Setiap orang memiliki karakteristik
pribadi yang mempengaruhi keputusan pembelian nya. Yang dimaksud
dengan kepribadian (personality) adalah sekumpulan sifat psikologis
manusia yang menyebabkan respon yang relatif konsisten dan tahan
lama terhadap rangsangan lingkungan (termasuk perilaku pembelian).
Orang-orang dari sub-budaya, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama,
mungkin mempunyai gaya hidup yang cukup berbeda. Gaya hidup atau
lifestyle adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam
kegiatan, minat, serta pendapat.

Pengertian Perusahaan dalam Undang-undang Nomor 3 Tahun 1982 tentang
Wajib Daftar Perusahaan, adalah “Perusahaan merupakan setiap bentuk usaha yang
menjalankan setiap jenis usaha yang bersifat tetap, terus menerus dan yang
didirikan, bekerja serta berkedudukan dalam wilayah negara Republik Indonesia
yang bertujuan memperoleh keuntungan (laba).”

Teori legitimasi (Legitimacy Theory) menurut Belkaoui (2006) bahwa
perusahaan harus bisa menyesuaikan diri dengan sistem nilai yang telah diterapkan
masyarakat. Umumnya teori legitimasi diterapkan dalam kajian akuntansi untuk
tujuan memperluas teori pengungkapan lingkungan dan tanggung jawab sosial (Sari
& Prihandini, 2019). Menurut O’Donovan (2000) bahwa legitimasi organisasi dapat
dilihat sebagai sesuatu yang diberikan masyarakat kepada perusahaan dan sesuatu
yang diinginkan atau dicari perusahaan dari masyarakat. Menurut Gray et al. (1996:
46) dalam Ahmad dan Sulaiman (2004) sebagai berikut: “…a systems-oriented
view of the organisation and society …permits us to focus on the role of information
and disclosure in the relationship between organisations, the State, individuals and
groups.” Jika diartikan legitimasi yaitu sistem pengelolaan perusahaan yang
berorientasi pada keberpihakan pada masyarakat (society), pemerintah, individu
dan kelompok masyarakat.
Teori legitimasi berpendapat bahwa organisasi selalu berusaha untuk
meyakinkan aktivitas yang mereka lakukan berada pada lingkup serta adat istiadat
yang mampu diterima oleh lingkungan sosial daerah mereka beroperasi. Teori ini
didasari oleh pendapat bahwa ada kontrak sosial antara organisasi serta lingkungan
sosial yang menuntut agar organisasi melaporkan aktivitas mereka secara sukarela
jika pihak manajemen memandang bahwa kegiatan tersebut diharapkan oleh
masyarakat (Guthrie et al., 2004). Menurut sudut pandang teori legitimasi,
pengungkapan info digunakan menjadi indera bagi organisasi untuk mencitrakan
dirinya menjadi organisasi yang penuh tanggung jawab serta beroperasi sejalan
dengan nilai-nilai sosial supaya bisa mempertahankan atau memperoleh legitimasi
sosial (Cuganesan, Ward & Guthrie, 2007). Sangat pentingnya legitimasi bagi
sebuah organisasi karena batasan-batasan yang ditekankan oleh norma-norma dan
nilai-nilai sosial, reaksi terhadap batasan tersebut mendorong pentingnya analisis
perilaku organisasi dengan memperhatikan lingkungan (Dowling dan Preffer dalam
Ghozali dan Chariri, 2007)

Sebuah perusahaan memerlukan perhatian yang dikhususkan pada lingkungan
sebagai wujud tanggung jawab serta kepedulian terhadap lingkungan. Kegiatan
tersebut dapat dilakukan melalui pengungkapan kinerja lingkungan melalui penerapan
akuntansi lingkungan (F. A. Putra & Lindrianasari, 2018). Akuntansi lingkungan
merupakan mengenai dampak isu lingkungan pada sistem akuntansi tradisional suatu
perusahaan (Halim dan Irawan,1998 dalam (F. A. Putra & Lindrianasari, 2018)). Dalam
akuntansi lingkungan tidak hanya membahas mengenai biaya maupun manfaat
ekonomi perusahaan namun juga memperhitungkan biaya lingkungan yang merupakan
bagian dari eksternalitas ekonomi negatif atau biaya yang timbul diluar pasar (F. A.
Putra & Lindrianasari, 2018).
Kinerja perusahaan dalam pengelolaan lingkungan di Indonesia ditentukan
berdasarkan Program Penilaian Peringkat Kinerja Perusahaan (PROPER) yang digagas
oleh Kementrian Lingkungan Hidup dan Kehutanan. Melalui program ini diharapkan
dapat mendorong dan menciptakan kontribusi perusahaan dalam pengelolaan
lingkungan. Perusahaan perlu mengintegrasikan isu lingkungan yang diolah melalui
strategi perusahaan, pelaporan dan pengungkapan. Pada umumnya, perusahaan akan
terus berinovasi dalam perkembangan perusahaan itu sendiri tanpa merusak lingkungan
sehingga dapat berdampak positif bagi keberlangsungan perusahaan serta bagi
masyarakat disekitarnya (Saputra & Murwaningsari, 2021). Pengungkapan lingkungan
merupakan sarana untuk mengevaluasi kinerja lingkungan dimana jumlah
pengungkapan aktivitas pertanggungjawaban perusahaan merupakan kunci untuk
menilai kinerja ekonominya.

Di dalam era globalisasi dan pasar bebas ini, berbagai jenis produk barang
dan jasa dengan ratusan merek membanjiri pasar Indonesia. Persaingan antar
merek akan semakin ketat dan semakin tajam dalam upaya untuk merebut hati
konsumen. Bagi konsumen, pasar menyediakan berbagai jenis produk barang dan
jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Di sini, konsumen
memegang kendali penuh dalam proses pengambilan keputusan pembelian.
Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam pengambilan keputusan
nya terhadap suatu produk yang sesuai dengan kebutuhannya, seleranya, serta
daya belinya. Tentunya, konsumen akan menggunakan keputusan pembelian
tersebut pada produk yang memiliki kualitas yang lebih baik dengan harga yang
lebih murah.
Para pemasar memiliki kewajiban untuk mampu memahami konsumen,
mengetahui kebutuhan konsumen, selera dari konsumen, serta bagaimana perilaku
konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Dengan demikian, para
pemasar pun mampu memproduksi barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan
dan keinginan konsumen. Pemahaman yang mendalam dari para pemasar
mengenai konsumen, memungkinkan para konsumen akan terpengaruh dalam
mengambil keputusan. Proses keputusan konsumen dalam membeli dan
mengkonsumsi suatu produk barang dan jasa dipengaruhi oleh tiga faktor utama,
yaitu:
1. Kegiatan yang dilakukan oleh produsen dan lembaga lainnya;
2. Faktor perbedaan indvidu antar konsumen;
3. Faktor lingkungan konsumen.
Proses pengambilan keputusan pembelian konsumen terdiri dari
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian dan perilaku pasca pembelian. Pemahaman terhadap faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, akan memberikan pengetahuan
kepada pemasar tentang bagaimana menyusun strategi dan komunikasi pemasaran
yang lebih baik

Sebuah perusahaan diwajibkan untuk memberikan dampak yang positif bagi
masyarakat maupun lingkungannya dengan berkontribusi dalam menciptakan
pembangunan yang berkelanjutan. Kontribusi tersebut dapat dilakukan melalui
Corporate Social Responsibility. Corporate social responsibility merupakan standart
yang berkaitan dengan dunia bisnis untuk bertindak sesuai dengan etisnya, beroperasi
sesuai dengan legalitasnya dan berkontribusi positif dalam meningkatkan kualitas
hidup karyawan beserta keluarganya maupun masyarakat di sekitarnya (Ardianto dan
Machfudz, 2011). Selain itu, ISO 26000 dalam (Prastowo dan Huda 2011) adalah:
“Responsibility of organization for the impacts of its decisions and activities on society
and the environment, through transparent and ethical behavior that contributes to
sustainable development, including health and the welfare of society; takes into
account the expectations of stakeholders; is in compliance with applicable law and
consistent with international norms of behavior; and is integrated throughout the
organization and practiced in its relationship.” Definisi CSR menurut ISO 26000 ini
juga dapat dijadikan sebagai dasar untuk mengaplikasikan CSR dengan baik. Yang
menarik adalah CSR tidak hanya berkaitan dengan dunia bisnis, namun juga untuk
setiap organisasi yang memberikan dampak atas setiap kegiatan operasionalnya bagi
lingkungan dan masyarakat disarankan untuk melaksanakan program CSR (Prastowo
dan Huda 2011:101).
Penerapan CSR di Indonesia berlandaskan pada bebeberapa peraturan
perundang undangan, yakni Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan
Terbatas (UUPT). Berdasarkan Pasal 1 angka 3 UUPT yakni “Tanggung Jawab Sosial
dan Lingkungan adalah komitmen Perseroan untuk berperan serta dalam pembangunan
ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang
bermanfaat, baik bagi Perseroan sendiri, komunitas setempat, maupun masyarakat pada
umumnya.” yang dimaksud dalam kutipan tersebut adalah CSR diwajibkan bagi
perusahaan atau perseroan yang kegiatan operasioanlnya berkaitan langsung dengan
pengolahan Sumber Daya Alam. Selain itu, dijelaskan juga bahwa “Tanggung Jawab
Sosial dan Lingkungan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) merupakan kewajiban
Perseroan yang dianggarkan dan diperhitungkan sebagai biaya Perseroan yang
pelaksanaannya dilakukan dengan memperhatikan kepatutan dan kewajaran.”.
Meskipun demikian, CSR tidak hanya ditujukan pada perseroan yang bergerak dalam
hal pengelolaan SDA saja. Berdasarakan kutipan pada laman
https://www.pphbi.com/landasan-hukum-dan-pelaksanaan-corporate-socialresponsibility-perusahaan/. Hal tersebut berarti bahwa secara umum, perseroan sebagai
subjek hukum memiliki tanggung jawab atas sosial dan lingkungan, namun secara
khusus diatur bagi perseroan yang bergerak dalam bidang pengelolaan SDA, wajib
untuk melaksanakan CSR, karena bersinggungan dengan konstitusi.
Pada umumnya, CSR dilaksanakan secara sukarela sehingga setiap perusahaan
memiliki cara yang berbeda-beda dalam pengungkapannya sehingga hal tersebut
menyebabkan sulitnya membandingkan aktivitas sosial perusahaan. Oleh karena itu,
Global Reporting Initiative (GRI) membuat standarisasi pedoman yang berlaku secara
umum dalam pelaporan kinerja ekonomi, lingkungan dan sosial (Bhimani &
Soonawalla, 2005 dalam (Asmeri et al., 2017)). Namun hingga saat ini, masih menjadi
perdebatan oleh sebagian besar pihak mengenai perlunya pembatasan publikasi
pelaporan CSR atau hanya diserahkan kepada kesadaran pihak perusahaan dalam
pelaporannya (Tschopp, 2005 dalam (Asmeri et al., 2017)).
Terdapat setidaknya tiga konsep mengenai pengungkapan CSR, yakni
perusahaan memiliki tanggung jawab mengenai masalah sosial dan lingkungan,
dilaksanakan berdasarkan prinsip sukarela serta kegiatan bisnis dan interaksi terhadap
pemangku kepentingan harus memiliki perhatian khusus terhadap persoalan sosial dan
lingkungan (Budiarti & Raharjo, 2010). Pengungkapan CSR sedikit banyak telah
menjadi perhatian tersendiri dari pemerintah, entitas bisnis, akademisi, pemangku
kepentingan maupun masyarakat. Penelitian mengenai CSR kian pesat seiring dengan
terjadinya kasus akibat perusahaan yang tidak memberikan dampak positif bagi
lingkungan disekitarnya (Asmeri et al., 2017)

Konsep Triple Bottom Line muncul akibat adanya tuntutan masyarakat
mengenai peran kontribusi perusahaan terhadap lingkungan disekitarnya. Istilah
popular setelah terbitnya buku Cannibals With Forks: The Triple Bottom Line in 21st
Century Business yang diterbitkan pada tahun 1998 oleh John Elkington mengenai
Sustainable Development, yakni economic growth, environmental protection dan
social equity yang diprakarsai oleh The World Commission on Environment and
Development (WCED) pada Brundtland Report (1987). Konsep CSR terfokuskan pada
tiga hal utama yakni 3P (Profit, Planet, dan People) yang menjelaskan bahwa
perusahaan yang baik tidak hanya berpusat pada maksimalisasi laba saja (Profit)
melainkan juga harus memiliki rasa kepedulian terhadap lingkungan (Planet) dan juga
masyarakat disekitarnya (People). Beberapa perusahaan tidak mampu menjaga
keseimbangan terhadap konsep 3P ini. Jika terjadi ketidakseimbangan antara ketiga hal
tersebut, tentunya juga akan berpengaruh terhadap aktivitas perusahaan itu sendiri
(Prastowo dan Huda, 2011). Indonesia telah mengenal CSR sejak tahun 19990-an
dengan penyebutan CSA (Corporate Social Activity) dimana penerapannya telah
merepresentasikan konsep CSR (Hardi, 2016).
Profit merupakan tujuan utama dalam setiap kegiatan usaha sehingga banyak
berbagai cara yang akan dilakukan untuk mendongkrak proft yang akan dihasilkan
karena hal tersebut merupakan tanggung jawab perusahaan dalam segi ekonomi
terhadap pemegang saham (Nurhidayat et al., 2020). Meskipun demikian perusahaan
harus tetap memperhatikan aspek pendukung lainnya yakni People. People juga
merupakan bagian stakeholders penting dalam perusahaan karena dukungan serta
peran masyarakat sangat berpengaruh terhadap keberlangsungan perusahaan tersebut.
oleh karena itu, perusahaan diharapkan mampu berkomitmen dalam memberikan
manfaat kepada masyarakat yang tentunya disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.
Selain itu, Planet juga merupakan bagian penting dalam teori ini. Lingkungan
merupakan bagian yang juga terdampak akibat setiap aktivitas manusia. Banyak
manfaat alam yang diperlukan oleh manusia namun tidak jarang juga sebagian besar
dari mereka melupakan manfaat tersebut akan habis jika tidak diolah dengan bijaksana.
Oleh karena itu, diperlukan pula peran perusahaan dimana merupakan salah satu subjek
yang banyak mengambil manfaat dari alam untuk memberikan kontribusi terhadap
kelestarian lingkungan serta menciptakan program yang berkaitan dengan
pembangunan yang berkelanjutan.
Melalui konsep pembangunan yang berkelanjutan, perusahaan tidak hanya
memfokuskan tujuannya terhadap single bottom line (SBL) yakni berupa nilai
perusahaan yang diungkapkan dalam kondisi ekonomi, namun dikembangkan lagi dan
berpijak dalam Triple Bottom Line yakni ekonomi, sosial dan lingkungan (Michael,
Ricky;Raharo, Santoso Tri;Resnawaty, 2019). Berdasarkan hal tersebut, tanggung
jawab perusahaan yang dilakukan melalui Profit, Planet dan People merupakan hal
yang saling berkaitan dalam menjalankan operasional perusahaan. Dalam kegiatan
operasionalnya, perusahaan memerlukan masyarakat untuk menjaga
keeksistensiannya, sehingga perusahaan perlu memperhatikan keberadaan masyarakat
sekitar dengan melalui interaksi yang berkaitan dengan pengenalan masyarakat sekitar.
Perusahaan perlu menyelaraskan mapupun beradaptasi untuk mengetahui
permasalahan yang terjadi di masyarakat dan membantu berkontribusi dalam
penyelesaiannya sehingga dapat membentuk citra yang positif bagi perusahaan.
Aktivitas perusahaan yang berkaitan dengan ekonomi, sosial dan lingkungan
sangat berkaitan dengan masyarakat. Melalui konsep Triple Bottom Line,
menggambarkan bahwa perusahaan diharapkan dapat mendahulukan kepentingan
stakeholder daripada shareholder (Nurhidayat et al., 2020). Mencari keuntungan
sebesar-besarnya merupakan tujuan utama dalam dunia bisnis namun apabila dibarengi
dengan melakukan kotribusi yang berkaitan denga pembangun yang berkelanjutan
tentunya akan menjadi nilai tambah tersendiri bagi citra perusahaan tersebut.

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan tiga dimensi citra merek atau
brand image (dalam jurnal Mahsa Hariri dan Hosen Vazivehdust, 2011) yang
terdiri dari functional image (citra dilihat dari fungsi produk), affective image
(citra dilihat dari sikap terhadap merek), dan reputation (citra dilihat dari reputasi
merek).
Dimensi functional image meliputi tiga hal, yakni:
1. The produts have a high quality (produk memiliki kualitas yang tinggi);
2. The products have better characterisitics than competitors (produk
memiliki karakteristik yang lebih baik dari pesaing);
3. The products of competitors are usually cheaper (produk memiliki
harga yang lebih murah dari pesaing).
Dimensi affective image meliputi tiga hal, yakni:
1. The brand is nice (merek ini baik);
2. The brand has a personalty that distinguishes itself from competitors
(merek ini memiliki kepribadian membedakannya dari pesaing);
3. It’s a brand that doesn’t dissapoint it’s customers (merek ini tidak akan
mengecawakan para konsumennya).
Dimensi reputation image meliputi dua hal, yakni:
1. It’s one of the best brand in the sector (salah satu merek terbaik di
sektor nya);
2. The brand is very consolidated in the market (merek ini sangat kuat di
pasar).

Istilah stakeholder pertama kali muncul diperkenalkan oleh Stanford
Research Institute (SRI) pada tahun 1963. Yang menjadi dasar dalam pendekatan
stakeholder adalah untuk membentuk sebuah rancangan kerja yang dapat responsif
terhadap masalah yang dihadapi oleh para manajer pada saat itu terhadap perupahan
lingkungan.tujuan dari manajemen stakeholder adalah untuk membentuk metode yang
ditujukan untuk mengelola berbagai kelompok yang berpengaruh terhadap
kelangsungan sebuah perusahaan (Rokhlinasari, 2017). Dalam buku yang ditulis oleh
(Hamdani, 2019) stakeholder diartikan sebagai ”Any group or individual who can
effect or be effected by the achievement of an organization’s objective.” yang berarti
kelompok maupun individu yang berpengaruh maupun memberi pengaruh terhadap
proses pencapaian tujuan organisasi. Hal tersebut menyebabkan pengalihan dalam
tanggungjawab perusahaan dimana hanya memfokuskan pada indikator ekonomi,
dalam laporan keuangan, menjadi mengarah kepada faktor sosial yakni stakeholder
(Terzaghi, 2012) dalam (Hamdani, 2019). Teori stakeholder beranggapan bahwa
seluruh individu atau kelompok memiliki kepentingan yang sama terhadap
keberlangsungan sebuah perusahaan

Teori legitimasi berfokus pada interaksi antara sebuah perusahaan dengan
sekelompok masyarakat. Menurut Suchman (1995) dalam (F. A. Putra & Lindrianasari,
2018) menyatakan bahwa legitimasi dapat dianggap sebagai persamaan persepsi
mengenai tindakan yang dilakukan oleh entitas merupakan hal yang diharapkan, etis
dan sesuai dengan sistem norma, nilai maupun kepercayaan yang dianut dan
dikembangkan oleh masyarakat. Namun, ketika tidak terjadi ketidak harmoninasian
antara sebah entitas dengan sekelompok masyarakat, maka hal tersebut akan
menimbulkan ancaman legitimasi pada wilayah terkait (Irfansyah et al., 2018).
Teori legitimasi umumnya digunakan sebagai dasar dalam penerapan
Corporate Social Responsibility. Cormier & Gordon (2001) dalam (Saputra &
Murwaningsari, 2021) mengatakan bahwa melalui teori legitimasi sebuah entitas akan
terus berusaha memastikan kegiatan operasional yang dilakukan selaras dengan norma
masyarakat di sekitar lingkungan entitas tersebut. Meskipun sebelumnya belum ada
teori yang menjelaskan mengenai pengungkapan CSR yang berdasar pada teori
legitimasi (Deegan, (2002) dalam (Saputra & Murwaningsari, 2021) memungkinkan
bahwa teori legitimasi banyak digunakan untuk menjelaskan mengenai penerapan
pengungkapan kinerja lingkungan dan sosial (Campbell dkk, (2003) dalam (Saputra &
Murwaningsari, 2021)).
Sebuah perusahaan yang baik memerlukan lebih banyak pengungkapan
mengenai kinerja lingkungan dan CSR yang baik daripada keburukannya. Berdasarkan
teori legitimasi yang menjalskan mengenai hubungan interaksi antara sebuah entitas
dengan masyarakat akan mendorong terbentuknya apresiasi oleh masyarakat atas
tindakan entitas dalam kepeduliannya dalam hal sosial dan lingkungan (Asmeri et al.,
2017). Pengungkapan kinerja lingkungan dan CSR merupakan bentuk tanggungjawab
perusahaan sehingga akan membentuk kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan.
Jika perusahaan melaksanakan operasionalnya dengan baik, maka masyarakat akan
memberikan respon yang baik pula terhadap keberlangsungan perusahaan (Asmeri et
al., 2017).
Selain melalui pemaparan diatas, berikut adalah beberapa pengertian mengenai
teori legitimasi, yakni :
1. Teori legitimasi dapat dipahami sebagai sesuatu yang diberikan oleh
perusahaan serta sesuatu yang diharapkan oleh masyarakat. Oleh karena itu
dapat dikatakan pula bahwa teori legitimasi memiliki manfaat yang saling
berkaitan antara masyarakat dan perusahaan (Donovan, 2002) dalam (Irfansyah
et al., 2018).
2. Legitimasi teori berawal dari persepsi legitimasi dimana sebuah perusahaan
berada dalam kondisi yang identik dengan sistem nilai sosial pada masyarakat.
Jika perusahaan tidak memiliki pola nilai sosial yang sama maka akan
menyebabkan resiko terbentuknya legitimate (Anggraini & Widati, 2021).
3. Teori legitimasi merupakan teori yang digunakan sebagai acuan entitas
perusahaan yang secara sukarela mengungkapkan laporan mengenai
akuntanbilitas sosial dan lingkungan (Luo, 2013).
4. Teori legitimasi menyatakan bahwa dalam mecapai tujuan legitimasi, sebuah
perusahaan memerlukan keselarasan dalam kegiatan operasionalnya dengan
aturan maupun norma dan fokus pada harapan masyarakat setempat (Cong &
Freedman, 2011).
5. Teori legitimasi berpendapat bahwa sebuah entitas akan terus berusaha untuk
memastikan bahwa kegiatan operasional yang dilakukan adalah dalam batas
dan norma yang dianut masyarakat. Melalui perspektif ini, perusahaan akan
mempublikasikan kegiatannya jika kegiatan yang telah dilakukan tersebut telah
sesuai dengan harapan masyarakat (Cormier & Gordon, 2001; Deegan, 2002;
Craig Deegan, Rankin, & Voght, 2000 dalam (Saputra & Murwaningsari,
2021))
Teori legitimasi merupakan bagian penting dalam sebuah akan memberikan
batasan, norma, nilai dan peraturan sosial sebuah perusahaan agar memberikan
perhatian khusus terhadap kepentingan sosial serta reaksi sosial yang akan dihasilkan.
Dengan melakukan pengungkapan sosial, perusahaan akan semakin dianggap
mengenai keberadaanya serta aktivitasnya yang terligimitasi, dipandang sebagai
organisasi terpercaya, layak serta bermakna dan memiliki prediksi (Nurhidayat et al.,
2020). Teori ini juga menggambarkan bahwa sebuah perusahaan memiliki peran dalam
kepedulian terhadap kondisi masyarakat disekitarnya sehingga melalui hal tersebut,
akan menarik intensi masyarakat serta dapat menjamin kemudahan keberlangsungan
dari operasionalisasi perusahaan tersebut. Dalam hal pengungkapan sosial, teori ini
juga berperan sebagai alasan mengapa perusahaan harus menerapkan program tersebut.
perusahaan yang memiliki kepedulian terhadap lingkungannya akan semakin
meyakinkan masyarakat bahwa keberadaan perusahaan tersebut tidak akan merugikan
lingkungan tempat hidup mereka (Nurhidayat et al., 2020)
Corporate Social Disclosure merupakan sebuah bentuk pelaporan yang dilakukan
secara sukarela oleh sebuah entitas. Jika ditinjiau melalui teori legitimasi,
pengungkapan CSD dipengaruhi oleh ukuran perusahaan (Permatasari & Setyastrini,
2019). Semakin besar ukuran sebuah perusahaan maka akan semakin menarik
perhatian publik mengenai keberadaan perusahaan tersebut sehingga akan memancing
upaya perusahaan menjadi semakin lebih besar dalam memberikan CSD agar
keberadaan mereka diterima oleh masyarakat. Selain ukuran perusahaan, jenis indutri
dimana perusahaan beroperasi juga berpengaruh dalam menghasilkan CSD.
Perusahaan dengan sektor industry jasa lebih banyak berkontribusi dalam hal sosial,
sementara perusahaan sektor industri manufaktur lebih menekankan pada program
yang berkaitan dengan aspek lingkungan (Permatasari & Setyastrini, 2019). Hal lain
yang menjadi faktor unik dalam praktik CSD adalah pemberian pengharagaan bagi
perusahaan yang menerapkan kinerja sosial dan lingkungan yang baik. Hal tersebut
dapat mendorong perusahaan berkontribusi terhadapat sosial dan lingkungan secara
sukarela karena sejalan dengan teori legitimasi dimana perusahaan akan menciptakan
citra positif dihadapan stakeholder sehingga perusahaan dapat mempertahankan
dukungan yang diperoleh untuk menjaga kepentingan dalam jangka waktu yang
panjang (Permatasari & Setyastrini, 2019).

Strategi citra merek merupakan aktivitas yang terdiri dari rancanganrancangan strategi guna menciptakan, membangun, serta meningkatkan citra
merek yang nantinya dapat menjadi sebuah rangsangan bagi konsumen dalam
proses pembentukan persepsi nya. Menurut Janita Dewi (2005:26), pada dasarnya
citra merek dibangun melalui tiga cara, yakni:
1. Feature-based
Suatu merek dapat dinilai lebih tinggi dengan menambah fitur produk
yang dapat menjadi pembangkit citra atau asosiasi dengan cara
membangkitkan dan menjalin ikatan emosional dengan konsumen.
2. User-imagery
User-imagery digunakan jika suatu merek berkinginan untuk
menciptakan citra dengan memfokuskannya terhadap pengguna dari
merek tersebut. Karakteristik pengguna merek tersebut menjadi sebuah
nila dari merek tersebut di mata konsumen.
3. Iklan
Kampanye iklan yang efektif mampu membentuk citra produk,
misalnya dengan mengasosiasikan suatu merek dengan golongan
konsumen tertentu atau dengan nilai-nilai yang dijunjung tinggi oleh
masyarakat. Bahkan, iklan suatu merek tertentu dapat menjadi pembeda
utama yang membuat suatu produk berbeda dengan produk lain yang
sejenis.
Setelah citra merek tersebut dibangun, diperlukan strategi lain untuk
mempertahankannya agar tetap berada pada posisi tersebut. Menurut Arnold
(1992:18), citra merek yang kuat diperoleh dengan cara:
1. Being different, yaitu produk harus memiliki pembeda atau
keistimewaan sehingga mudah diingat dan mudah dikenal;
2. Melibatkan slogan atau jingle di dalam aktivitas promosi;
3. Symbol exposure, adalah tanda, logo, atau simbol yang memudahkan
perusahaan untuk mengenalkan produknya;
4. Mempertimbangkan brand extension untuk membuat merek lebih
menonjol;
5. Menggunakan tanda pengenal atau identifikasi pada sebuah produk,
misalnya kemasan yang unik, atau pemilihan warna yang menarik;
6. Recall requires untuk menciptakan tingkat citra merek yang diinginkan.

Pembentukan citra merek atau brand image di masyarakat, sangat erat
kaitannya dengan persepsi yang ada di dalam benak masyarakat terhadap merek
tersebut. Image adalah persepsi yang relatif lebih unggul dibanding pesaing. Inilah
yang disebut dengan brand positoin. Proses ini ditentukan dengan berhasil atau
tidaknya sebuah merek dalam menentukan posisi yang kuat.
Pembentukan posisi merek yang kuat harus diawali dengan menempatkan
merek tersebut dalam benak dan pikiran konsumen. Karena nya, merek harus
mampu bersaing agar mampu mewujudkan hal tersebut. Kapasitas otak dari
konsumen itu terbatas, padahal hampir setiap hari konsumen dijejali oleh ribuan
stimuli dari banyak merek. Akibatnya, tidak semua merek dapat tertampung
dalam benak dan ingatan konsumen. Secara alamiah, otak konsumen akan
menggerakan panca inderanya untuk menyeleksi merek yang akan diperhatikan.
(Mardiyah, 2010:23).
Pada tahap ini, keberadaan merek dalam ingatan konsumen terbatas pada
pengenalan merek nya saja (brand awareness). Pada tingkatan pengenalan yang
paling rendah ini, konsumen hanya sekedar tahu tentang keberadaan suatu merek
serta belum mampu memberikan gambaran atau persepsi tentang merek tersebut.
Proses pembentukan persepsi konsumen terhadap suatu merek disebut proses
asosiasi, dimana pada proses ini lah akan terbentuk citra tertentu terhadap suatu
merek

.
Dilihat dari pengertiannya, profitabilitas adalah kemapuan perusahaan dari
mengahasilkan aktivitas dan operasional bisnis yang dilalukan perusahaan
(Nugraha, 2015). Pendapatan atau laba yang diperoleh perusahaan jika semakin
tinggi maka semakin besar pula beban pajak yang harus dibayarkan.
Perusahaan yang didalamnya memiliki potensi untuk mendaptakan
profitabilitas yang tinggi akan memiliki kesempatan bagi perusahaan tersebut
dalam melakukan tax planning yang dapat mengurangi jumlah kewajiban
perpajakan. Perusahaan yang memiliki planning pajak, maka akan memperoleh
pajak yang optimal, itu artinya tindakan agresivitas pajak akan menurun. Dalam
penelitian Napitu dan Kurniawan (2016) mengungkapkan bahwa profitabilitas
berpengaruh psoitif terhadap agresivitas pajak, sedangkan penetilian yang
dilakukan oleh Kurnia dan Maria (2013) menyimpulkan bahwa profitabilitas tidak
berpengaruh terhadap agresivitas pajak.
Perusahaan yang memiliki tingkat profitabilitas yang tinggi cenderung lebih
rendah dalam melakukan tindakan agresivitas pajak, sebaliknya jika perusahaan
memiliki profitabilitas yang rendah maka perusahaan tersebut akan cenderung
melakukan agresivitas yang tinggi (Kurniasih dan Sari, 2013). Hal diatas
dijelaskan bahwa perusahaan yang memiliki profitabilitas yang tinggi memiliki
sistem manajemen dan pengelolaan yang baik. Penelitan yang dilakukan oleh
Nugraha (2015), menyatakan bahwa profitabilitas berpengaruh negatif terhadap
agresivitas pajak

Yoehana (2013) menyatakan bahwa masyarakat memandang perusahaan yang
membayar pajak sebagai timbal balik bagi masyarakat itu sendiri dalam
penggunaan sumber daya yang telah ada. Oleh sebab itu masyarakat akan tetap
merasa dicurangi oleh perusahaan meskipun tindakan ini ada yang tidak melanggar
hukum. Hal tersebut dirasa tidak adil untuk masyrakat dan sekitarnya kerena
merugikan bagi pihak luas. Sesuai dengan teori legitimasi, perusahaan seharusnya
membuat masyarakat yakin bahwa kegiata bisnis operasional perusahaan sesuai
dengan nilai dan norma yang ada dimasyarakat dan lingkungan sekitar. Hal ini
bisa diwujudkan dengan cara perusahaan taat dalam kewajiban perpajakannya
yang sesuai dengan tarif dan ketentuan yang sudah ditetapkan tanpa adanya
tindakan yang merugikan bagi pihak luas, seperti dilakukannya agresivitas pajak.
Hal ini akan mampu membuat hubungan yang baik bagi perusahaan, pemerintah,
maupun masyarakt dan lingkungan sekitar.
Hal yang telah dijelaskan di atas juga sesuai dengan teori stakeholder yang
mana di samping perusahaan mementingkan kepentingannya sendiri, perusahaan
juga harus mementingkan kepentingan dan mempertimbangkan semua pihak yang
berhubungan langsung dengan perusahaan. Taatnya pembayaran pajak yang
dilakukan oleh pemerintah menandakan bahwa perusahaan tersebut telah
mempertimbangkan kepentingan yang ada di lingkungan sekitar perusahaan
sampai dimana perusahaan turut serta dalam pembangunan kesejahteraan.
Selain taat dalam perpajakannya cara masyarakat agar mengetahui perusahaan
tersebut baik atau tidak dengan melihat atau menerima Corporate Social
Responsibility (CSR) bisa dikatakan sebagai alat komunikasi antara perusahaan
dan masyarakat. Hubungan yang mana mampu menarik para masyarakat untuk
melihat image perusahaan. Kegiatan ini berkaitan langsung dengan teori legitimasi
selain memperhatikan kepentingan perusahaan juga mempentingan kepentingan
yang ada sekitarnya. Di dalam penelitian Toly dan Jessica (2014) menyatakan
bahwa CSR tidak berpengaruh secara siginifikan terhadap agresivitas pajak.
Menurut penelitian yang diteliti oleh Sari (2017) menyatakan bahwa CSR
berpengaruh positif terhadap agresivitas pajak.
Penelitian yang dilakukan Lanis dan Richardson (2012) telah menunjukkan
dan menjelaskan bahwa semakin tinggi pengungkapan yang ada pada CSR
perusahaan maka perusahaan akan mengurangi atau bahkan menghindari tindakan
agresivitas pajak. Kerena perusahaan yang mengungkapkan CSR berusaha untuk
membangun hubungan yang baik bagi perusahaan dan masyarakat

Banyak manfaat yang diperoleh para pelaku usaha ketika merek yang
dibangun memiliki citra merek yang positif dan mampu menguasai pasar
(http://41809221.blog.unikom.ac.id/kegunaan-branding.5gg). Berikut ini adalah
beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari citra merek:
1. Memberikan daya tarik tersendiri bagi konsumen;
2. Lebih mudah untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen;
3. Membuka peluang untuk menetapkan harga jual yang lebih tinggi;
4. Peluang bagi pelaku usaha untuk melakukan diferensiasi produk;
5. Menjadi ciri tertentu yang membedakan produk dengan produk
pesaing.

Menurut Hogan dalam Lutiary Eka Ratri (2007:52), citra merek
merupakan asosiasi dari semua informasi yang tersedia mengenai produk, jasa dan
perusahaan dari merek yang dimaksud.
Informasi ini didapat dengan dua cara, yang pertama melalui pengalaman
konsumen secara langsung, yang terdiri dari kepuasan fungsional dan kepuasan
emosional. Merek tersebut tidak hanya dapat bekerja maksimal dan memberikan
performansi yang dijanjikan tapi juga harus mampu memenuhi kebutuhan
konsumen, mengusung nilai-nilai yang diinginkan konsumen, dan juga memenuhi
kebutuhan individual konsumen yang akan memberikan kontribusi atas hubungan
dengan merek tersebut. Yang kedua, persepsi yang dibentuk oleh perusahaan dari
merek tersebut melalui berbagai komunikasi, seperti iklan, promosi, hubungan
masyarakat (public relations), logo, fasilitas retail, sikap karyawan dalam
melayani penjualan serta performa pelayanan. Bagi banyak merek, media dan
lingkungan dimana merek itu dijual dapat mengkomunikasikan atribut-atribut
yang berbeda. Setiap alat pencitraan ini dapat berperan dalam membina hubungan
yang baik dengan konsumen.
Penting demi kesuksesan sebuah merek, jika faktor-faktor ini berjalan
sejajar atau seimbang, kelak nantinya akan membentuk sebuah gambaran total
dari merek tersebut. Gambaran inilah yang nantinya disebut citra merek atau
reputasi merek, yang mana akan timbul persepsi di antara citra yang positif dan
citra yang negatif.
Menurut Plummer dalam Lutiary Eka Ratri (2007:54), citra merek terdiri
dari tiga komponen, yaitu:
1. Product attribut (atribut produk) merupakan hal-hal yang berkaitan
dengan merek itu sendiri, baik dari segi kemasan, rasa, dan lain-lain.
2. Consumer benefit (keuntungan konsumen) merupakan kegunaan produk
dari merek tersebut.
3. Brand personality (kepribadian merek) merupakan asosiasi yang
mengenai kepribadian merek tersebut apabila merek tersebut diambil
dari nama manusia.

Ketentuan kebijakam pemberian dana yang disahkan perusahaan dapat
ditentukan pada sebuah rasio leverage yang telah dianut oleh perusahaan. Semakin
tinggi tingkat leverage suatu perusahaan maka semakin tinggi pula tingkat
ketergantungan perusahaan untuk membiayai aset nya dari hutang atau pinjaman.
Tingkat leverage perusahaan juga menggambarkan tingkat risiko keuangan.
(Kasmir, 2011).
Beban bunga termasuk kepada beban yang mampu meminimalisi pendapatan
yang terkena pajak (deductible expense). Oleh karena itu, pemaknaan yang
berkaitan dengan hutang akan membuat hubungan yang baik terhadap kegiatan
agresivitas pajak oleh suatu perusahaan. Perusahaan akan dengan sengaja
berhutang untuk mengurangi dan meminimalkan beban pajaknya. Penelitian yang
dilakukan oleh Suyanto dan Supramono (2012) menyatakan bahwa leverage
memiliki pengaruh positif terhadap penghindaran pajak. Adapun menurut Prakosa
(2014) menyatalan bahwa leverage tidak berpengaruh terhadap agresivitas pajak.
Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh Suyanto dan Supramono (2012)
mengidikasian bahwa pada saat periode pengamatan, para perusahaan
memanfaatkan utang sehingga mampu memimalkan beban pajak. Namun
walaupun begitu perusahaan masih cenderung melakukan agresivitas pajak
dikarenakan perusahaan yang memilki beban hutang tinggi sesuai dengan pasal 6
ayat (1) huruf a UU Nomor 36 tahun 2008 mendapat insentif pajak berupa
potongan atas bunga pinjamannya.

Menurut Kotler & Keller (2009:260), citra merek didefinisikan sebagai
berikut:
“Citra merek adalah proses dimana memilih, mengorganisasikan
dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu
gambaran yang berarti.”
Sedangkan menurut Tjiptono (2008:49), pengertian citra merek adalah:
“Deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap
merek tertentu.”

Tingkat likuiditas merupakan suatu kemampuan yang dimiliki perusahaan
untuk memberikan hasil kas dalam jangka pendek dalam hal pemenuhan
kewajiban dan bergantung pada arus kas dalam jangka pendek untuk asset dan
kewajiban lancarnya (Subramanyam, 2013).
Arus kas yang lancar ditunjukkan apabila rasio lukuiditas perusahaan yang
tinggi. Kondisi keuangan yang sehat pada perusahaan ditandai dengan tingginya
rasio likuiditas yang menunjukkan bahwa perusahan mampu memenuhi kewajiban
jangka pendeknya, hal ini juga mampu membuat perusahaan untuk menjual
asetnya jika diperlukan (Suyanto, 2012). Sebuah penelitian terkait likuiditas yang
dilakukan oleh Purwanto (2015) yang mengemukakan bahwa likuditas memiliki
pengaruh negatif terhadap agresivitas pajak, sedangkan penelitian yang dilakukan
oleh Purwanto (2016) menjelaskan bahwa likuiditas berpengaruh positif terhadap
agresivitas pajak.
Purwanto (2015), menyatakan bahwa apabila rasio likuiditas perusahaan
tinggi, maka agresivitas pajak perusahaan rendah. Tetapi jika rasio likuiditas
perusahaan rendah, maka agresivitas pajak perusahaan akan tinggi. Perusahan
yang memiliki likuiditas yang tinggi cenderung akan lebih banyak melakukan
kegiatan yang berhubungan dengan lingkungan sosial, sehingga akan memberi
sinyal kepada perusahaan lain bahwa perusahaan mereka lebih baik dari pada
perusahaan lain.

Sukses atau tidaknya strategi bauran pemasaran itu tergantung dari
persepsi konsumen terhadap produk barang atau jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan. Pada umumnya, proses keputusan pembelian konsumen terjadi
apabila timbul keinginan dari konsumen itu sendiri. Hal ini dapat mengalami
perubahan dengan mempertimbangkan untuk menggunakan salah satu unsur yang
terdapat dalam bauran pemasaran, yaitu produk. Terdapat beberapa unsur yang
sangat penting dalam produk dan salah satunya ialah citra merek atau brand
image.
Sebuah brand membutuhkan sebuah image untuk dikomunikasikan kepada
masyarakat, dalam hal ini ialah pasar sasarannya, tentang nilai-nilai yang
terkandung di dalam brand itu sendiri. Bagi perusahaan, citra berarti sebuah
persepsi masyarakat terhadap perusahaan. Persepsi ini didasarkan kepada apa
yang masyarakat ketahui dan apa yang masyarakat kenali tentang perusahaan
yang bersangkutan. Oleh karena itu, perusahaan yang memiliki bidang usaha yang
sama belum tentu memiliki citra yang sama dalam benak masyarakat. Karena nya,
citra merek menjadi salah satu pegangan bagi konsumen dalam mengambil
keputusan penting. (Alfian, 2012:25).

Profitabilitas adalah suatu kemampuan perusahaan untuk mendapatkan
keuntungan. Dalam penelitian Sudarmadji dan Sularto, (2007) profitabilitas
merupakan indikator kinerja perusahaan dalam hal pengelolaan kekayaan
perusahaan yang dituju pada keuntungan yang dihasilkan. Laba dijadikan indikator
untuk mengukur sejauh mana manajemen perusahaan mengelola perusahaannya.
Perusahaan yang memiliki nilai profitabilitas tinggi atau baik akan menarik para
investor untuk menanamkan sahamnya karena para investor telah menganggap
bahwa perusahaan telah berhasil dalam mengelola manajemen dengan baik,
sedangkan bagi perusahaan yang memiliki nilai profitabilitas yang rendah akan
sulit menarik investor karena para investor beranggapan bahwa perusahaan
tersebut tidaklah melakukan pengelolaannya dengan baik (Yoehana 2013).
Return On Asset (ROA) adalah salah satu dari rasio profitabilitas. Dalam
suatu analisis laporan keuangan perusahaan, ROA dianggap menunjukkan suatu
keberhasilan perusahaan dalam mendapatkan keuntungan. ROA mengukur
keuntungan perusahaan yang dilakukannya aktivias masa lalu untuk ditujukan
kemasa depan. aset perusahaan sudah terdiri dari aset pribadi dalam perusahaan
atau asset luar pihak perusahaan yang digunakan untuk aktivitas perusahaan itu
sendiri (Pradnyadari, 2015). Darmadi (2013) menjelaskan bahwa dalam akuntansi
dikenal beberapa rasio profitabilitas.
Penelitian ini menggunakan rasio ROA untuk mengukur tingkat profitablitas
perusahaan karena ROA mampu menunjukkan kemampuan suatu perusahaan
dalam memperoleh keuntungan dengan menggunakan asset perusahaan. Rasio
ROA yang tinggi akan tinggi pula profitabilitas dalam perusahaan

Merek memegang peranan sangat penting, salah satunya adalah
menjembatani harapan konsumen pada saat suatu produk barang atau jasa
menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Selain itu, merek juga menjadi ciri dan
identitas bagi suatu produk barang atau jasa serta para konsumen yang
menggunakan dan mengkonsumsinya. Maka dengan demikian, dapat diketahui
adanya ikatan emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan
penghasil produk dan jasa melalui merek. Pesaing bisa saja menawarkan produk
yang mirip, tapi mereka tidak mungkin menawarkan janji emosional yang sama

.
Leverage merupakan sebuah rasio keuangan yang bisa dimisalkan sebagai
keterkaitan antara utang perusahaan atau aset atau modal perusahaan. Rasio
leverage dapat digambarkan sebagai penyedia awal terhadap dana aktivitas atau
operasi bisnis yang mampu dimanfaatkan perusahaan. Selain hal diatas, leverage
juga mampu berguna sebagai informasi dalam hal menunjukkan resiko perusahaan
(Purwanto, 2016).
Nugraha (2015) menyatakan bahwa leverage mempunyai arti sebagai
pengukur perusahaan pada saat menjalankan aktivitasnya dipinjami hutang atau
dibiayai. Dengan menggunakan rasio leverage dapat diukur sejauh mana
kemampuan perusahaan melalui sumber modal yang telah dibiayai oleh hutang
maupun pihak luar.
Manfaat yang diperoleh perusahaan dari leverage sangatlah banyak baik itu
rasio tinggi maupun rendah. Menurut Ngadiman dan Puspitasari (2014) leverage
memiliki beberapa implikasi, yaitu :
1) Kreditor menginginkan ekuitas atau dana dari pemilik sebagai jaminan atau
keuangan. Hal tersebut berakibat bahwa jika pemilik modal mempunyai
modal yang lebih sedikit sebagai modal, maka kreditor akan menanggung
risiko bisnis terbesar
2) Ketika mendapatkan dana atau utang, maka pemilik memperoleh
keuntungan dalam hal mengendalikan perusahaan.
3) Apabila perusahaan berpenghasilan melebihi dana yang dipinjam dibanding
dengan bunga yang harus dibayarkan, maka pengembalian kepada pemilik
diperbesar.

Likuiditas mengacu pada pemenuhan kewaijban jangka pendek perusahaan.
Likuiditas adalah kemampuan suatu perusahaan atau suatu organisasi dalam hal
pemenuhan kewajiban yang harus segera dibayar (Purwanto, 2016).. Menurut
Subramanyam (2013) likuiditas adalah kemampuan perusahaan dalam
mendapatkan kas jangka pendek untuk pemenuhan kewajiban jangka pendek
perusahaan tersebut. Lalu menurut Kasmir (2011) likuiditas diartikan sebagai
kemampuan perusahaan dalam pemenuhan kewajiban jangka pendeknya baik
dalam perusahaan maupun pihak luar perusahaan, atau bisa dakatakan kemampuan
perusahaan untuk memenuhi utang-utang pada saat ditagih.
Menurut Kasmir (2011), tingkat likuiditas bisa diukur dengan rasio likuiditas.
Rasio lancar mengungkapkan bagaimana perusahaan memenuhi kewajiban jangka
pendeknya dengan seluruh aset lancar yang ada pada perusahaan. Rasio ini dapat
dihitung dengan membandingkan jumlah aset lancar dengan kewajiban lancar.
Rasio menjelaskan bahwa sejauh mana utang lancar dengan aktiva lancar
menutupi kewajiban lancar. Semakin besar perbandingan aktiva lancar dengan
utang lancar maka mudah perusahaan memenuhi kewajiban jangka pendeknya.
Menurut Utari (2014), perusahaan yang likuid adalah perusahaan yang
mampu memenuhi kewajibannya dalam jatuh tempo yang sudah ditentukan dan
sebaliknya perusahaan yang tidak memenuhi kewajibannya sesuai jatuh tempo
maka perusahaan tersebut tidaklah likuid. Semakin tinggi tingkat likuiditas maka
semakin tinggi pula tingkat perusahaan dalam kewajiban pemenuhan
kewajibannya artinya perusahaan seharusnya tidak melakukan tindakan yang
mengurangi pajak perusahaan tersebut

Produsen, distributor atau pedagang pengecer dapat melakukan strategi
merek indvidual branding dan family branding (http://organisasi.org/strategijenis-merk-dan-pengertian-merek-merek-brand-produk-barand-dan-jasamanajemen-pemasaran) sebagai berikut di bawah ini:
1. Individual Branding / Merek Individu
Individual branding adalah memberi merek berbeda pada produk
baru seperti pada deterjen Surf dan Rinso dari Unilever untuk
membidik segmen pasar yang berbeda seperti halnya pada Wings yang
memproduksi deterjen merek So Klin dan Daia untuk segmen pasar
yang beda.
2. Family Branding / Merek Keluarga
Family branding adalah memberi merek yang sama pada beberapa
produk dengan alasan mendompleng merek yang sudah ada dan dikenal
mesyarakat. Contoh famili branding yakni seperti merek Gery yang
merupakan grup dari Garuda Food yang mengeluarkan banyak produk
berbeda dengan merek utama Gery, seperti Gery Salut, Gery Soes, Gery
Toyatoya, dan lain sebagainya. Contoh lain misalnya yaitu seperti
motor Suzuki yang mengeluarkan varian motor Suzuki Smash, Suzuki
Spin, Suzuki Thunder, Suzuki Arashi, Suzuki Satria FU dan lain-lain.

Corporate social responsibility (CSR) adalah suatu mekanisme pada suatu
perusahaan atau organisasi untuk mengintregasikan perhatian terhadap masyarakat
dan sosial kepada operasi dan aktivitas kepada stakeholder, yang bahkan melebihi
tanggung jawab daripada bidang hukum (Anggraini, 2006). Dalam penelitian
Siregar (2007) mengungkapkan bahwa konsep ini telah lama dikenal pada awal
1970, yang mana dapat diartikan suatu kumpulan praktik dan kebijakan yang
berhubungan langsung dengan stakeholder, ketentuan hukum, pemenuhan, nilainilai, lingkungan, penghargaan masyarakat serta komitmen dunia usaha dalam
berkontribusi untuk pembangunan yang berlkelanjutan.
Corporate social responsibility merupakan suatu pendekatan yang mana suatu
organisasi atau perusahaan yang memberikan peduli sosial dalam bisnis
operasional mereka dan cara interaksi mereka dengan para pihak yang memiliki
kepentingan (stakeholder) yang didasari prinsip sukarela dan prinsip kemitraan
(Nugraha, 2015). CSR bisa dikatakan suatu timbal balik dari operasi yang ada
pada perusahaan pada masyarakat agar bisa mendapatkan respon yang baik bagi
masyarakat. CSR merupakan kontribusi perusahaan untuk masyarakat dalam usaha
peningkatan kualitas kehidupan (Susilohadi,2008). CSR adalah kunci
keberlangsungan hidup suatu perusahaan (Lanis dan Richardson 2012).
Banyak sekali penafsiran tentang CSR ini sendiri, secara umum dapat
diartikan bahwasannya CSR tidak hanya bertanggung jawab dengan shareholder
tapi juga harus betanggung jawab terhadap stakeholder agar perusahaan mampu
berlangsung hidup dalam jangka panjang. Menurut Baker (2003) CSR adalah
tentang bagaimana cara perusahaan menghasilkan dampak posistif kepada
masyarakat. Adapun menurut Solihin (2009) CSR adalah bisnis yang dilakukan
dan diinginkan oleh perusahaan atau organisasi namun tidak melanggar norma dan
nilai yang berlaku dimasyarakat. CSR digunakan suatu perusahaan agar mampu
unggul dari para pesaing jika perusahaan mamu menerapkan CSR dengan baik.
Jika perusahaan telah menerapkan CSR dengan baik maka perusahaan yang
menjadi pesaing juga harus menerapkan CSR juga agar konsumen tidak berpindah
loyalitas keperusahaan yang telah menerapkan CSR.
Corporate Social Responsibility yang dilakukan perusahaan merupakan salah
satu bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap masyarakat dan lingkungan
sekitar, atau lebih tepatnya sebagai bentuk kepedulian perusahaan tersebut. Hal ini
sama dengan perusahaan yang taat akan kewajiban perpajakannya tanpa
mengurangi atau melakukan agresivitas pajak, artinya perusahaan telah ikut serta
dalan melakukan usaha meningkatkan kesejahteraan dan pembangunan nasional.
Semakin sering perusahaan melakukan CSR semakin tinggi pula tingkat
kepedulian perusahaan terhadap masyarakat dan lingkungan sekitarnya. Maka
dapat disimpulkan semakin banyak perusahaan dalam mengungkapkan kegiatan
CSR maka semakin kecil kemungkinan perusahaan dalam melakukan tindakan
agresivitas pajak yang mana tindakan ini mampu merugikan baik dari perusahaan
itu sendiri maupun pemerintah (Nugraha, 2015).

Agresivitas pajak merupakan isu dimasyarakat saat ini yang cukup sering
diungkap dan cukup fenomenal. Saat ini agresivitas pajak sangat sering dijumpai
baik itu perusahaan besar maupun perusahaan kecil. Hal ini dilakukan perusahaan
agar mampu mengurangi beban perpajakanya. Ini jelas menimbulkan kerugian
bagi para penagih pajak atau pemerintah itu sendiri (Nugroho, 2015)
Hlaing (2012) mendefinisikan agresivitas pajak sebagai kegiatan perencanaan
semua perusahaan dalam hal mengurangi beban pajak yang telah diterapkan.
Adapun Hanlon dan Heitzman (2010) mendefinisikan agresivitas pajak sebagai
tingkat akhir perusahaan dalam perencanaan pajak. Dari definisi diatas dapat
disimpulkan bahwa secara potensial tindakan yang dilakukan perusahaan dalam
agresivitas pajak mampu menjadikan masalah penggelepan pajak maupun masalah
penghindaran pajak yang mampu merugikan dari berbagai pihak.
Perusahaan yang melakukan agresivitas pajak biasanya perusahaan tersebut
tidak memperhatikan masyarakat dan lingkungan sekitarnya (Nugraha, 2015). Dari
pernyataan diatas jelas bahwa perusahaan yang melakukan agresivitas pajak
memiliki sistem operasional manajemen yang berantakan. Setiap perusahaan yang
telah melakukan agresivitas pajak seharusnya mendapatkan sanksi karena tindakan
ini merupakan tindakan yang sangat merugikan baik bagi pemerintah maupun
masyarakat luas. Nugraha (2015) menjelaskan sanksi administrasi dan sanksi
pidana menurut undang-undang perpajakan yaitu :
1. Sanksi Administrasi : sanksi administrasi merupakan sanksi
pembayaran kerugian pada negara, terutama pada bagian kenaikan
dan bunga. Menurut ketentuannya undang-undang perpajakan
menjelaskan ada 3 jenis sanksi administrasi, yaitu : bunga,
kenaikan, dan denda.
2. Sanksi Pidana : Menurut ketentuan yang ada pada undang undang
perpajakan ada 3 jenis sanksi pidana : kurungan, penjara, dan denda
pidana.
3. Denda Pidana. Hanya dikenakan kepada para wajib pajak yang
telah melanggar kewajiban dan ketentuan perpajakannya. Denda
pidana ini dekanakan bagi para pelanggar maupun pihak yang
bersifat kejahatan.
Hal diatas ditujukan agar para pelaku agresivitas pajak lebih menaati
kewajiban perpajakannya dan menciptakan kepatuhan dalam memenuhi
pembayaran pajak yang sudah ditentukan. Hal ini sangatlah penting bagi wajib
pajak untuk mengetahui sanksi yang telah berlaku di Undang-Undang
Perpajakan, sehingga para wajib pajak menegtahu konsekuensi yang akan
diterima jika melanggar dalam hal pemenuhan pajak

Merek, seberapapun kecil atau besarnya, tetap memiliki pengaruh yang
kuat terhadap kelancaran penjualan. Baik atau buruknya merek tidak ditentukan
dari besar atau kecilnya merek itu sendiri, namun kesan yang dapat ditimbulkan
dari pemilihan merek tersebut. Sehingga, setiap perusahaan hendaknya dapat
menetapkan merek yang dapat menimbulkan kesan yang positif dalam benak
masyarakat. Menurut Alma (2007:150), syarat-syarat dalam memilih merek
adalah sebagai berikut:
1. Mudah Diingat
Dalam memilih merek, sebaiknya pilihlah merek yang mudah
diingat. Baik itu dari kata-katanya maupun kombinasinya sebab dengan
demikian konsumen atau calon konsumen dapat mudah mengingatnya.
2. Menimbulkan Kesan Positif
Dalam memberikan merek, usahakan memilih merek yang dapat
menimbulkan kesan yang positif terhadap barang atau jasa yang
dihasilkan. Jangan memilih merek yang dapat menimbulkan kesan
negatif.
3. Tepat Untuk Promosi
Selain kedua syarat di atas, maka untuk pemilihan merek tersebut
sebaiknya dipilih merek yang bilamana dipakai promosi sangat baik.
Merek yang mudah diingat dan mampu menimbulkan kesan yang
positif tentu baik bila dipakai untuk promosi. Akan tetapi, untuk
promosi tersebut nama yang indah dan menarik serta gambar-gambar
yang bagus juga memegang peranan penting. Jadi, untuk promosi selain
merek tersebut mudah diingat dan menimbulkan kesan yang positif,
usahakan agar merek tersebut enak untuk diucapkan dan indah untuk
dipandang.

Teori stakeholder menyatakan bahwasannya suatu organisasi atau perusahaan
yang memiliki entitas tidak beroperasi hanya untuk kepentingan sendiri namun
juga bagi kepentingan stakeholder (Chariri, 2008). Stakeholder mengacu pada
suatu individu yang mana ikut andil didalam organisasi tersebut (Lontah, 2015).
Artinya perusahaan dalam hal operasional membutuhkan bantuan dari pihak luar
termasuk dukungan dari masyarakat dan lungkungan sekitarnya.
Teori stakeholder menyatakan dampak aktivitas operasional suatu perusahaan
ditandai dengan bagaimana suatu perusahaan bertanggung jawab kepada semua
pihak terhadap kepentingan sosial. Manajemen yang ada di dalamnya sebaiknya
tidak hanya mementingkan pemegang saham namun semua pihak yang mampu
mempengaruhi keputusan bisnis (Nugraha, 2015). Dalam teori stakeholder ini
dijelaskan bahwa CSR harus dilakukan oleh semua perusahaan agar mampu dilihat
menarik bagi para konsumen (Cheers, 2011). Apabila perusahaan semakin banyak
dan semakin sering mengungkapkan CSR secara publik maka perusahaan tersebut
mampu dikatakan sebagai perusahaan yang peduli terhadap lingkungan maka
perusahaan juga mampu bertanggung jawab terhadap stakeholder lainnya,
pemerintah, dengan taat dalam kewajiban perpajakannya tanpa melakukan
agresivitas pajak baik berupa penggelapan pajak, penghindaran pajak dan segala
macam bentuk agresivitas yang mampu menurunkan nilai tanggung jawab
terhadap kewajiba perpajakan perusahaan

Dalam akuntansi sosial dan lingkungan, Teori legitimasi merupakan salah satu
teori yang banyak disebutkan (Tilling, 2004). Teori Legitimasi adalah sistem
pengelolaan perusahaan berorientasi yang berpihak terhadap masyarakat,
pemerintah, individu dan kelompok masyarakat (Gray 1996). Hal ini
mengindikasikan bahwa adanya pengungkapan sosial lingkungan dan adanya
kontrak sosial antara perusahaan terhadap masyarakat. Perusahaan menjalankan
kontrak sosial harus menyesuaikan dengan nilai dan norma yang berlaku agar
berjalan dengan selaras.
Semakin lama perusahaan juga akan semakin menyadari bahwa hubungan
perusahaan dengan lingkungan sosial tempat perusahaan beroperasi akan sangat
berpengaruh terhadap kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini sejalan dengan
legitimacy theory yang menyatakan bahwasannya perusahaan memiliki kontrak
dengan masyarakat untuk melakukan kegiatan berdasarkan nilai-nilai justice dan
bagaimana perusahaan menanggapi kelompok-kelompok yang memiliki
kepentingan untuk melegitimasi tindakan-tindakan perusahaan (Titisari, Suwardi
dan Setiawan, 2010). Teori legitimasi menjelaskan organisasi harus terus menerus
mencoba untuk meyakinkan bahwa mereka melakukan kegiatan sesuai dengan
batasan-batasan dan norma norma yang berlaku di masyarakat (Nugraha, 2015).
Legitimasi menunjukkan bahwasannya adanya kontrak sosial antara
perusahaan dan masyarakat yang mana perusahaan dituntut untuk memenuhi
harapan dan tuntutan masyarakat. Secara spesifik, apabila suatu organisasi atau
perusahaan melanggar kontrak sosial tersebut, maka perusahaan atau organisasi
tersebut keberadaannya bisa terancam (Nugraha, 2015)
Chariri (2008) menyatakan bahwa terdapat dua hal yang harus diperhatikan
agar perusahaan mendapat dukungan legitimasi, yaitu aktivitas perusahaan
haruslah sesuai dengan sistem yang telah ada di masyarakat dan aktivitas
perusahaan pelaporan hendaknya mencerminkan nilai sosial. Febrina dan Suaryana
(2011) menyatakan bahwasannya norma perusahaan harus mengikuti
perkembangan agar dapat menyesuaikannya dengan masyarakat. Perusahaan
dalam hal ini diwajibkan agar mampu menarik perhatian dalam hal baik dalam
lingkungan masyarakat agar diterima oleh teori legitimasi. Teori legitimasi yang
lebih dalam mengungkapkkan bahwa sebuah perusahaan yang agresif terhadap
pajak akan memberikan dan mengungkapkan informasi tambahan yang terkait
dengan kegiatan Corporate Socisal Responsibility (CSR) dalam berbagai bidang
sebagai upaya meringankan kekhawatiran publik (Deegan, 2002).
Dalam teori legitimasi ini mampu dijelaskan dan disimpulkan bahwa
perusahaan memiliki kontrak sosial atau kewajiban dalam menyesuaikan
perusahaan tersebut dengan masyarakat atau lingkungan sekitar lainnya. Bentuk
yang dilakukan perusahaan adalah melakukan kegiatan operasional yang sesuai
dengan norma-norma dan nilai yang ada dan berlaku di masyarakat sekitar serta
usaha untuk memenuhi keinginan masyarakat atau pembangunan kesejahteraan
dan kehidupan lingkungan di sekitar perusahaan beroperasi. Bentuk kegiatan
penyesuaian yang sering dan banyak dilakukan perusahaan adalah melalui
program CSR. Program CSR ini dilakukan sebagai usaha perusahaan mengayomi
masyarakat dan lingkungan sekitarnya, hal ini merupakan bentuk kepedulian
perusahaan terhadap lingkungan sekitar. CSR dapat memberikan manfaat yang
positif bagi perusahaan yaitu sebagai, disamping pembangunan kesejahteraan dan
sosial masyarakat sebagai tujuan utama (Nugraha, 2015).

Ada juga produk generik yang merupakan produk barang atau jasa
yang dipasarkan tanpa menggunakan merek atau identitas yang
membedakan dengan produk lain baik dari produsen maupun pedagang.
Contoh seperti sayur-mayur, minyak goreng curah, abu gosok, buahbuahan, gula pasir curah, bunga, tanaman, dan lain sebagainya.
Merek terdiri dari 3 (Tiga) macam menurut Undang-Undang No.
15 Tahun 2001, yaitu:
1. Merek Dagang
Merek dagang adalah merek yang digunakan pada barang yang
diperdagangkan oleh seseorang atau beberapa orang secara bersamasama atau badan hukum untuk membedakan dengan barang-barang
sejenis lainnya. (Pasal 1 angka (2) Undang-Undang Nomor 15 Tahun
2001 Tentang Merk).
2. Merek Jasa
Merek jasa adalah merek yang digunakan pada jasa yang
diperdagangkan oleh seseorang atau beberapa orang secara bersamasama atau badan hukum untuk membedakan dengan jasa-jasa sejenis
lainnya. (Pasal 1 angka (3) Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2001
Tentang Merk).
3. Merek Kolektif
Merek kolektif adalah merek yang digunakan pada barang dan/atau
jasa dengan karakteristik yang sama yang diperdagangkan oleh
beberapa orang atau badan hukum secara bersama-sama untuk
membedakan dengan barang dan/atau jasa sejenis lainnya. (Pasal 1
angka (4) Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2001 Tentang Merk).

Praktek CSR di dua negara ini mayoritas dilakukan oleh perusahaan
multinasional dan perusahaan besar. Pada aspek hukum, pemerintah di Indonesia
selaku pembuat kebijakan telah mengeluarkan undang-undang yakni Pasal 74 UU
Nomor 40 Tahun 2007 yang mengatur tentang kewajiban perusaahaan agar
mengalokasikan biaya untuk melaksanakan CSR. Kewajiban tersebut ditujukan bagi
perusahaan yang aktivitas bisnisnya di bidang sumber daya alam dan/atau berkaitan
dengan sumber daya alam (Sharma, 2013 dan Sholihin, 2009).
CSR merupakan aspek penting yang harus dilakukan perusahaan dalam
operasionalnya. Namun, sampai saat ini perusahaan yang melaksanakan program
CSR dan mengungkapkannya dalam Sustainability Report di Indonesia masih kalah
dibandingkan dengan negara-negara maju, seperti Jepang dan Perancis. Lembaga
National Center for Sustainability Report (NCSR) memandang kesadaran
perusahaan-perusahaan di Indonesia yang masih rendah untuk membuat
Sustainanility Report

Di Jepang, laporan lingkungan muncul sejak tahun 1993. Kesadaran untuk
menerbitkan laporan tersebut meningkat setelah ditahun 2001. Pemerintah Jepang
kemudian mengeluarkan pedoman penyusunan laporan lingkungan. Hasilnya, pada
tahun 2003 lebih dari 380 perusahaan besar di Jepang telah mengeluarkan laporan
lingkungan. Dari 100 perusahaan terbesar di Jepang, 78% di antaranya telah
menerbitkan laporan lingkungan pada tahun 2003. Jepang merupakan negara yang
paling peduli terhadap penerbitan laporan keberlanjutan. Perusahaan ada yang
mengungkap informasi lingkungan dan tanggung jawab sosialnya dalam laporan
tahunan perusahaan, namun ada juga yang membuat laporan secara terpisah.
Sedangkan perkembangan laporan berkelanjutan terutama dalam pelaporan
lingkungan di Indonesia berjalan lambat. Masih sedikit perusahaan yang
memasukkan biaya lingkungan ke dalam laporan keuangannya. Tidak ada undangundang yang mewajibkan pembuatan laporan tersebut di Indonesia. Diperlukan waktu
dan kesiapan dalam sistem pendukung seperti adanya standar laporan yang dapat
diterima serta ketersediaan tenaga yang berkompeten dalam menyusun laporan
keberlanjutan terutama dalam pelaporan lingkungan (Majalah Akuntan Indonesia,
2007:11).

Pertanggungjawaban sosial perusahaan diungkapkan antara lain di dalam
laporan yang disebut Sustainability Report (laporan berkelanjutan). CSR dapat
menjadi berkelanjutan apabila program yang dibuat oleh suatu perusahaan benarbenar merupakan komitmen bersama dari segenap unsur yang ada di dalam
perusahaan itu sendiri.
Dalam penelitian Dahlia dan Siregar (2008) mengindikasikan bahwa perilaku
etis perusahaan berupa tanggungjawab sosial terhadap lingkungan sekitarnya
memberikan dampak positif, yang dalam jangka panjang akan trcermin pada
keuntungan perusahaan (profit) dan peningkatan kinerja keuangan.
Penelitian oleh Takano (2017) yang melakukan studi kasus di sebuah
perusahaan Kikkoman (pembuatan kecap) yang sedang membangun reputasi dan
meningkatkan kinerja perusahaan dengan menangani 3P (People, Planet dan Profit)
melalui komunikasi perusahaan yang efektif. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan
konsumen baru di masa depan. Dengan bertambahnya konsumen baru karena
kegiatan CSR perusahaan tersebut maka akan meningkatkan kinerja keuangan
perusahaan

Akuntansi Lingkungan (Green Accounting) telah mendapatkan perhatian
serius dalam mengaitkan aktivitas usaha dengan dampak lingkungan. Beberapa
penelitian secara empiris membuktikan adanya peran positif dari penerapan green
accounting terhadap kinerja finansial perusahaan. Misalnya pada PT Indofood Sukses
Makmur Tbk. 2010. Dalam laporan tahunan PT Indofood Sukses Makmur Tbk. tahun
2010 disebutkan bahwa salah satu program perusahaan dalam menjaga kelestarian
lingkungan. Melalui aktivitas-aktivitas yang dilakukan oleh PT Indofood Sukses
Makmur Tbk tidak lantas mengalami kerugian, tetapi justru mendapatkan
peningkatan laba.
Pengungkapan aktivitas-aktivitas tersebut pada laporan tahunan menyebabkan
para pengguna laporan informasi tersebut dalam pengambilan keputusan untuk
kebijakan atau program perusahaan yang berkaitan dengan pelestarian lingkungan di
masa yang akan datang. Program-program tersebut tentunya mendapatkan persepsi
yang positif dari masyarakat dan konsumen, yang mana pada akhirnya masyarakat
dan konsumen akan memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap perusahaan.
Kepercayaan ini akan mendorong konsumen untuk menjadi konsumen yang loyal
bagi perusahaan, yang tentunya akan meningkatkan penjualan produk yang
dikeluarkan oleh perusahaan. Dengan meningkatnya penjualan produk tentunya akan
menghasilkan kinerja keuangan yang baik di perusahaan tersebut sehingga
menghasilkan laba yang baik pula (Aniela, 2012).
Tidak hanya di Indonesia, perusahaan di Jepang yang telah menerapkan
akuntansi lingkungan akan menciptakan kinerja keuangan yang baik pula. Misalnya
perusahaan Fuji, Xerox yang mulai menempatkan akuntansi lingkungan sederajat
dengan akuntansi keuangan. Perusahaan lainnya seperti NEC, Fuji, Xerox, Hitachi,
Chugai Pharmaceutical Company, Honda, Canon, Seiko, Panasonic, Nikon, Komatsu
dan sebagainya

Merek (Brand) merupakan salah satu bagian terpenting dalam suatu
produk. Merek dapat menjadi suatu nilai tambah bagi produk, baik itu produk
yang berupa barang atau jasa. Merek menjadi salah satu kata yang sangat populer
yang sering digunakan dalam hal mempublikasikan produk baik itu melalui media
massa seperti di surat kabar, majalah, dan tabloid maupun melalui media
elektronik seperti televisi, radio dan lain-lain. Seiring dengan semakin pesatnya
persaingan dalam dunia perdagangan barang dan jasa ahkir-akhir ini, maka tidak
heran jika merek memiliki peranan yang sangat signifikan untuk dikenali sebagai
tanda suatu produk tertentu di kalangan masyarakat dan juga memilki kekuatan
serta manfaat apabila dikelola dengan baik.
Menurut Kotler & Keller (2009:172), bahwa:
“Merek adalah nama, istilah, lambang, desain atau kombinasinya
yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari
salah satu kelompok penjual dan mendiferensiasikanya dari para
pesaing.”
Menurut UU Merek No. 15 Tahun 2001 Pasal 1 Ayat 1, mendefinisikan
merek sebagai berikut:
“Merek adalah Tanda yang berupa gambar, nama, kata, hurufhuruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsurunsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan barang atau jasa.”
Sedangkan menurut Alma (2007:147) bahwa merek adalah :
“Suatu tanda atau simbol yang memberikan identitas suatu barang
atau jasa tertentu yang dapat berupa kata-kata, gambar, atau
kombinasi keduanya.”

Corporate Social Responsibility (CSR) atau tanggung jawab sosial harus
dimiliki oleh suatu perusahaan. CSR merupakan salah satu bentuk sustainability
report yang menjadikan perusahaan tidak lagi dihadapkan pada tanggung jawab yang
berpijak pada single bottom line, yaitu nilai perusahaan (corporate value) yang yang
direfleksikan dalam kondisi keuangannya (financial) saja. Tetapi tanggung jawab
perusahaan harus berpijak pada triple bottom lines yaitu juga memperhatikan
masalah sosial dan lingkungan (Husnan, 2013).
Corporate Social Responsibility dapat memberikan dampak positif bagi
perusahaan, dimana dengan melakukan aktivitas CSR perusahaan dapat
meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap produk perusahaan sehingga reputasi
perusahaan juga meningkat dimata masyarakat. Jadi, masyarakat akan berkeinginan
untuk membeli produk perusahaan. Semakin laku produk perusahaan dipasaran maka
laba (profit) yang dapat dihasilkan perusahaan akan semakin meningkat. Dengan
meningkatnya profit akan dapat menarik investor, karena profitabilitas menjadi
pertimbangan penting bagi investor dalam keputusan investasinya (Kusumadilaga,
2010). Hal ini akan secara signifikan mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan

Akhir-akhir ini, green accounting telah mendapat perhatian serius dalam
mengaitkan antara aktivitas usaha dengan dampak lingkungan, sehingga akan bisa
disusun perencanaan strategik dan pengambilan keputusan manajemen yang tepat jika
di dalam laporan keuangan dicantumkan akun-akun yang terkait dengan lingkungan.
Namun faktanya, tidak semua perusahaan bersedia mengeluarkan sejumlah uang
untuk biaya lingkungan tersebut, secara karena biaya tersebut secara otomatis akan
mengurangi besaran laba yang diperoleh sehingga akan berdampak pada kinerja
keuangan perusahaan. Benarkah dengan adanya pengeluaran sejumlah biaya
lingkungan akan menurunkan kinerja keuangan perusahaan?
Ketika perusahaan memiliki andil besar dalam kerusakan lingkungan sekitar,
maka para pebisnis harus mengubah pola pikir mereka yang hanya memperhatikan
besaran laba tiap tahun, dengan mulai memperhatikan lingkungan sekitar menjadi
sumber daya utama.
Green accounting berfokus pada perlakuan akuntansi dan pelaporan informasi
atas pengorbanan aset-aset ekonomi perusahaan untuk biaya tanggung jawab sosial
dan lingkungan. Pengorbanan sejumlah aset ekonomi perusahaan untuk kepentingan
sosial dan lingkungan tersebut bertujuan untuk memberikan nilai tambah kepada
masyarakat dan lingkungan.
Perlakuan akuntansi atas biaya tanggung jawab sosial dan lingkungan sebagai
beban periodik yang dicatat pada kelompok biaya administrasi dan umum pada
laporan laba rugi. Perlakuan akuntansi atas biaya tersebut berpengaruh negatif
terhadap besaran laba bersih, sehingga besaran laba periodik yang dihasilkan
menurun. Penurunan laba ataupun peningkatan rugi bersih yang dikhawatirkan para
pebisnis secara tidak langsung berdampak buruk pada kelangsungan posisi keuangan
perusahaan dan eksistensi perusahaan.
Dalam artikel Langen (2003) yang berjudul Policy Application of
Environmental Accounting, dijelaskan bahwa hubungan antara lingkungan dan
akuntansi sudah dikembangkan sejak tahun 1970-an melalui kerangka (framework)
oleh para praktisi, dan untuk menanggapi secara positif masalah antara lingkungan
dan akuntansi, praktisi menggagas bahwa diperlukan Enviro Management dalam
suatu perusahaan. Yakni, suatu cara pandang perusahaan yang menilai bahwa
lingkungan adalah aset perusahaan bukan sebagai biaya perusahaan. (sumber :
http://swa.co.id/swa/my-article/dampak-green-accounting-terhadap-kinerjakeuangan, diakses pada 10 April 2017).
Seetharaman, Ismail, dan Saravanan (2007) menyatakan bahwa akuntansi
lingkungan bisa diterapkan secara maksimal dengan mengintegrasikannya pada
Environmental Management System, karena integrasi ini akan menjadikan perusahaan
mematuhi secara sukarela kebijakan lingkungan, mengurangi biaya audit konsumen,
meningkatkan efisiensi sumber daya, lebih mudah mengadopsi perubahan
lingkungan, sehingga memperbaiki kinerja kualitas dan kinerja organisasi secara
keseluruhan.
Ketika perusahaan melihat bahwa biaya lingkungan yang dikeluarkan
merupakan pengeluaran investasi (aset), maka perusahaan juga berpandangan bahwa
di waktu-waktu mendatang perusahaan akan memperoleh manfaat sosial dan ekonomi
(profitability). Dari sisi sosial, perusahaan akan memperoleh legitimasi sosial dan
dinilai ramah lingkungan oleh pemerintah maupun masyarakat sehingga reputasi
perusahaan meningkat.
Dari sisi ekonomi, dengan mencatat dan mengungkapkan biaya lingkungan
perusahaan, diharapkan investor dapat mempertimbangkan informasi pengungkapan
biaya lingkungan tersebut, sehingga dalam pengambilan keputusan investasi, investor
tidak hanya berdasarkan pada informasi laba perusahaan saja. Pencatatan dan
pengungkapan yang semakin luas akan semakin memperkecil asimetri informasi
antara perusahaan dengan para pemangku kepentingan termasuk masyarakat sekitar.
Dengan semakin kecilnya tingkat asimetri informasi, hal ini akan menciptakan
kepercayaan para pemangku kepentingan kepada perusahaan, yakni dengan
diterimanya produk perusahaan, kesetiaan pelanggan,serta semakin meningkatnya
investasi, sehingga kepercayaan-kepercayaan tersebut akan meningkatkan laba, ROE,
ROA, serta meningkatnya competitive advantage