Pengalaman Merek (brand experience)

Banyak penulis membuat penelitian tentang pengalaman sampai saat ini
hanya berfokus pada atribut produk utilitarian dan pengalaman kategori, bukan
pada pengalaman yang diberikan oleh merek pada produk tersebut. Pengalaman
merek dikonseptualisasikan sebagai respons konsumen internal yang subyektif,
seperti perasaan, sensasi, kognisi dan respons perilaku yang ditimbulkan oleh
rangsangan terkait merek yang merupakan bagian dari desain merek, identitas,
kemasan, komunikasi dan lingkungan (Brakus et. al., 2009).
Pengalaman merek dapat didefinisikan sebagai persepsi konsumen, pada
setiap saat kontak yang mereka miliki dengan suatu merek, apakah citra merek
diproyeksikan dalam iklan, pada saat kontak pribadi pertama, atau tingkat kualitas
mengenai perawatan pribadi yang mereka terima (Alloza, 2008).
Menurut Ambler (2002), pengalaman merek dibuat saat pelanggan
menggunakan merek, misalnya saat berbicara dengan orang lain tentang merek;
mencari tahu informasi, promosi, dan acara merek. Rangsangan terkait merek ini
bertindak sebagai bagian dari komunikasi, komunikasi, kemasan dan pemasaran
merek, dan di pasar dimana merek tersebut terjual. Rangsangan terkait merek ini
dapat menciptakan cara penting dari respons konsumen internal subjektif yang
disebut sebagai pengalaman merek.
Keller (2001) meletakkan serangkaian langkah untuk membangun ekuitas
merek, juga menunjukkan hubungan konsumen-merek sebagai langkah terakhir.
Hubungan konsumen-merek sangat bergantung pada keberhasilan pembentukan
makna merek. Merek ini Makna bisa terbentuk langsung dari pengalaman
konsumen. Seiring perkembangan ekonomi pengalaman di abad ke-21, pemasar
merek harus terikat dengan konsumen dengan membuat pengalaman merek
holistik (misalnya, Schmitt, 1999; Pine dan Gilmore, 1999) dalam penelitian
(Sahin, 2011). Selanjutnya, makna merek menjadi mediator penting antara
pengalaman merek dan hubungan konsumen-merek.