Pengertian Kualitas Produk

Menurut Nasution (2010:2) kualitas adalah conformance to
requirement, yaitu sesuai dengan yang diisyaratkan atau
distandarkan. Maka, suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai
dengan standar kualitas yang telah ditentukan, meliputi bahan baku,
proses produksi, dan produk jadi. Selanjutnya, Nasution (2010:2)
mendefinisikan kualitas produk adalah kecocokan pengunaan
produk untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Menurut Goetsc dan Davis dalam Tjiptono (2016:20)
kualitas produk merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan. Jadi pengertian kualitas ini
tidak hanya terbatas pada produk akhir yang dihasilkan suatu
perusahaan.