Tag: Judul Psikologi

Menurut Russel & Taylor (2009) Manajemen operasional adalah sebuah tahapan dari
proses pembuatan pada suatu sistem untuk membuat kinerja lebih baik dalam
menuntaskan sebuah tugas yang didapatkannya. Mengoperasikan manajemen operasional
dapat diawali dari proses bahan baku, peralatan, mesin, sumber daya manusia serta hal
lain yang akan membuat pengaruh besar terhadap kinerja perusahaan. Secara umum peran
manajemen operasional adalah merancang strategi dan juga menentukan metode
manajemen serta implementasi struktur jaringan teknologi informasi. Menurut Porter
(2011) pada bagian bukunya yang mempunya judul Operation Management yang
menyatakan bahwa manajemen operasi merupakan sebuah kegiatan yang bertujuan untuk
melakukan pengelolaan sumber daya manusia yang akan menghasilkan suatu barang atau
jasa untuk didistribusikan.
Manajemen operasional memiliki 3 komponen utama yang dapat mendukung dalam
proses suatu organisasi sehingga dapat melancarkan aktivitas di dalam sebuah organisasi
atau perusahaan. 3 komponen yang mendukung proses tersebut adalah customer, process,
dan capacity. Menurut Heizer (2015) ada empat alasan belajar operasional manajemen:

1. Operasional manajemen merupakan sebuah organisasi yang bertugas untuk
   memasarkan, membiayai, dan memproduksi sebuah produk atau jasa.
2. Keingintahuan mengenai bagaimana barang dan jasa di buat. Dalam hal ini
   kegunaan produksi adalah segmentasi pasar yang akan menciptakan sebuah
   produk dan layanan yang nantinya dapat digunakan oleh masyarakat.
3. Memahami operasional manajemen yang harus dipahami oleh manajer operasi.
   Hal ini tidak lepas dari sebuah tugas dalam perusahaan dapat berkinerja lebih baik
   jika memahami apa yang dilakukan oleh manajer operasi. Selain itu, pemahaman
   operasional manajemen dapat membantu banyak peluang karir yang menjanjikan
   di lapangan.
4. Mempelajari operasional manajemen mempunya hubungan dengan organisasi
   yang berharga.Pendapatan perusahaan digunakan untuk operasional serta
   memberikan peluang besar bagi perusahaan untuk meningkatkan profitabilitas

Pengertian manajemen secara umum diartikan oleh berbagai macam para
terdahulu terkemuka dan bermacam-macam sumber lainnya di dunia. Manajemen
merupakan seperangkat prosedur yang dirancang untuk mengelola pengetahuan produktif
untuk meningkatkan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi. Manajemen
adalah konstruksi multidimensi dengan akuisisi pengetahuan, konversi pengetahuan,
penerapan pengetahuan, dan penggunaan kembali pengetahuan. Menurut K.B. Sridevi
(2019) manajemen merupakan disiplin campuran dengan karakteristik sains dan seni.
Ilmu komponen harus dipelajari dan seni untuk dipraktekkan
Untuk memastikan efektivitas pengambilan keputusan manajemen dalam kondisi
ketidakpastian dan risiko yang melekat pada lingkungan pasar dari fungsi dan
pengembangan organisasi perlu dilakukannya manajemen modern.Dasar dari
metodologis dari manajemen strategis merupakan sistem, analisis situasi, dan pendekatan
proses untuk manajemen sistem bisnis. Menerapkan pendekatan situasional, manajemen
perusahaan harus memiliki alat manajemen tingkat profesional yang tinggi, mampu
mengantisipasi konsekuensi yang mungkin terjadi, menafsirkan situasi dengan cara benar
dan mengidentifikasi faktor-faktor kunci, dan menghitung kemungkinan efek perubahan
dalam satu atau lebih variabel (Sorokina, 2016). Tugas manajemen adalah membuat
produksi dan dasar teknis-teknologi organisasi sesuai dengan arah strategis
perkembangan perusahaan dan pencapaian kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi.

Reorder point ialah saat atau titik di mana harus diadakan pesanan lagi
sedemikian rupa sehingga kedatangan atau penerimaan material yang dipesan itu
adalah tepat pada waktu dimana persediaan di atas safety stock sama dengan nol.
Dengan demikian diharapkan datangnya material yang dipesan itu tidak akan
melewati waktu sehingga akan melanggar safety stock. Apabila pesanan dilakukan
sesudah melewati reorder point tersebut, maka material yang dipesan akan
diterima setelah perusahaan terpaksa mengambil material dari safety stock. Dalam
penetapan reorder point haruslah kita memperhatikan faktor–faktor sebagai
berikut; yaitu, penggunaan material selama tenggang waktu mendapatkan barang
(procurement lead time) dan besarnya safety stock.
Dalam penentuan reorder point haruslah memperhatikan faktor sebagai
berikut :
1) Penggunaan material selama tenggang waktu mendapat barang
(procurement lead time).
2) Besarnya safety stock
Reorder point dapat ditetapkan dengan berbagai cara, antara lain :
a) Menetapkan jumlah penggunaan selama lead time dan ditambah
dengan presentase tertentu.
b) Menetapkan jumlah penggunaan selama lead time dan ditambah
dengan penggunaan selama priode tertentu sebagai safety stock.
(Riyanto, 2011:45).

Bahan baku yang tersedia dalam menjamin kelancaran proses produksi dan
biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan sehubungan dengan perusahaan tersebut
seminimalmungkin, maka tindakan yang perlu dilakukan adalah menentukan
Economic Order Quantity (EOQ), Safety Stock, Total Cost, Reorder Point (ROP).
Teknik ini relatif mudah digunakan tetapi harus didasari dengan beberapa asumsi
yaitu:
1) Tingkat permintaan diketahui, tetap dan bebas (deterministic).
2) Lead time-yaitu, waktu antar pemesanan dan penerimaan-diketahui
konstan.
3) Penerimaan persediaan bersifat seketika dan lengkap.
4) Tidak ada discount (potongan harga) karena kuantitas tidak
memungkinkan.
5) Biaya variabel yang ada hanyalah biaya pengaturan, biaya pemesanan
(biaya setup) dan biaya penyimpanan persediaan (holding cost) dari
waktu ke waktu.Kosongnya persediaan (kekurangan) dapat dihindari
sepenuhnya jika pemesanan dilakukan pada waktu yang tempat.
Meskipun hanya biaya variabel yang relevan dalam menghitung EOQ dan
titik pemesanan, adalah penting untuk mengurangi biaya tetap maupun biaya
variabel. Biaya tetap, seperti biaya sebagian biaya ruang penyimpanan (gudang),
dapat dikurangi dengan pendekatan just-in-time. Teknik untuk menganalisis
perilaku biaya yang dijelaskan dan diilustrasikan dapat membantu dalam
mengestimasikan jumlah biaya penyimpanan dan pemesanan. Bergantung pada
banyak faktor, biaya tersebut berkisar antara 10 % sampai 35 % dari rata-rata
investasi dalam persediaan.

Setiap jenis persediaan mempunyai karakteristik tersendiri dan cara
pengelolaan yang berbeda. Menurut jenisnya, persediaan fisik dibedakan menjadi,
(Handoko, 2010:46):
1) Persediaan bahan mentah (raw material), yaitu persediaan barang-barang
berwujud seperti baja, kayu, dan komponen-komponen lainya yang digunakan
dalam proses produksi. Bahan mentah dapat diperoleh dari dari sumber-
sumber alam atau dibeli dari supplier dan atau dibuat sendiri oleh perusahaan
untuk digunakan dalam proses produksi selanjutnya.
2) Persediaan komponen-komponen rakitan (purchased parts/ component), yaitu
persediaan barang-barang yang terdiri dari komponen-komponen yang
diperoleh dari perusahaan lain, dimana secara langsung dapat dirakit menjadi
suatu produk.
3) Persediaan bahan pembantu atau penolong (supplies), yaitu persediaan barang-
barang yang diperlukan dalam proses produksi tetapi tidak merupakan bagian
atau komponen barang jadi.
4) Persediaan baranga dalam proses (work in proses), yaitu persediaan barang-
brang yang merupakan keluaran dari tiap-tiap bagian dalam proses produksi
atau yang telah diolah menjadi suatu bentuk, tetapi masih perlu diproses lebih
lanjut menjadi barang jadi.
5) Persediaan barang jadi (finished goods), yaitu persedian barang- barang yang
telah diproses atau diolah dalam pabrik dan siap untuk dijual atau dikirim ke
pelanggan.
Sedangkan (Rangkuti , 2010:135), jenis-jenis persedian menurut fungsinya
terdiri dari:
1) Batch Stock/ Lot Size Inventory
Persedian yang diadakan karena kita membeli atau membuat barang-
barang dalam jumlah yang besar dari jumlah yang dibutuhkan saat itu.
Keuntungannya adalah potongan harga pada harga pembelian, efisiensi
produksi dan penghematan biaya angkutan.
2) Fluctuation Stock
Persediaan yang diadakan untuk menghadapi fluktuasi permintaan
konsumen yang tidak dapat diramalkan.
3) Anticipation Stock
Persediaan yang diadakan untuk menghadapi fluktuasi permintaan
yang dapat diramalkan, berdasarkan pola musiman yang terdapat dalam satu
tahun dan untuk menghadapi penggunaan atau penjualan atau permintaan
yang meningkat.

Efisiensi operasional suatu organisasi dapat ditingkatkan karena berbagai
fungsi penting persediaan, fungsi-fungsi tersebut meliputi:
1) Fungsi Decoupling
Yaitu fungsi persediaan bahan baku yang memungkinkan perusahaan
dapat memenuhi permintaan langganan tanpa tergantung pada pemasok.
Persediaan bahan baku diadakan perusahaan supaya tidak sepenuhnya
tergantung pada kuantintas dan waktu pengiriman pengadaan. Persediaan
barang jadi diperlukan untuk memenuhi permintaan produk yang tidak pasti
dari para pelanggan. Persediaan yang diadakan untuk menghadapi fluktuasi
permintaan konsumen yang tidak dapat diperkirakan disebut fluctuation stock.
2) Fungsi Economic lot Sizing
Yaitu fungsi yang menyimpan persediaan sehingga perusahaan dapat
memproduksi dan membeli sumberdaya-sumberdaya dalam kuantintas yang
dapat mengurangi biaya-biaya per unit. Persediaan lot size ini
mempertimbangkan potongan pembeliaan, biaya pengangkutan per unit, dan
sebagainya. Karena perusahaan melakukan pembelian dalam kuantitas yang
lebih besar dibanding dengan biaya-biaya yang timbul karena besarnya
persediaan.
3) Fungsi Antisipasi
Yaitu fungsi yang berguna bagi perusahaan dalam menghadapi
ketidakpastian jangka waktu pengiriman dan pesanan barang selama priode
pemesanan kembali sehingga memerlukan persediaan pengaman. Fungsi
antisipasi ini juga merupakan pelengkap fungsi decoupling.
Selain fungsi-fungsi diatas, menurut (Herjanto, 2009:168) terdapat enam
fungsi penting yang dikandung oleh persediaan dalam memenuhi kebutuhan
perusahaan antara lain:
a) Menghilangkan resiko keterlambatan pengiriman bahan baku atau barang
yang dibutuhkan perusahaan.
b) Menghilangkan resiko terhadap kenaikan harga barang atau inflasai.
c) Menghilangkan resiko jika matrial yang dipesan tidak baik sehingga harus
dikembalikan.
d) Untuk menyimpan bahan baku yang dihasilkan secara musiman sehingga
perusahaan tidak akan sulit bila bahan tersebut tidak tersedia dipasaran.
e) Mendapatakan keuntungan dari pembelian berdasarkan potongan
kuantintas (quantity discount).
f) Memberikan pelayanan kepada langganan dengan tersedianya barang
yang diperlukan

Manajemen produksi merupakan kegiatan untuk mengatur dan
mengkoordinasikan penggunaan sumber-sumber daya berupa sumber daya
manusia, sumber daya alat, dan sumber daya dana serta bahan secara efektif dan
efisien, untuk menciptakan dan menambah kegunaan (utility) suatu barang atau
jasa. Banyak upaya yang dilakukan dalam manajemen produksi terkait dengan
tujuan untuk meningkatkan prokdutivitas. (M. Fuad, 20016:139)
(Heizer dan Render, 2011:4). Dalam bukunya Manajemen Operasi
(Operations Management-MO), mengatakan bahwa “Manajemen Operasi adalah
serangkaian aktivitas yang menghasilkan nilai dalam bentuk barang dan jasa
dengan mengubah input menjadi output”. Itulah mengapa rata-rata perusahaan
besar didunia ini banyak menerapkan teknik MO dikarenakan kesadaran akan
pentingnya perhatian dalam proses produksi guna meningkatkan nilai produksi
dan mendapatkan laba.
Bidang ilmu manajemen operasional merupakan bidang ilmu yang
mencakup banyak hal dalam berbagai ospek. (Heizer dan Render, 2015:9).
Menyebutkan bahwa terdapat sepuluh keputusan strategis yang berkaitan dengan
manajemen operasional. Kesepuluh hal tersebut adalah:
1) Perancangan produk dan jasa.
2) Pengelolaan kualitas.
3) Perancangan proses dan kapasitas.
4) Strategi lokasi.
5) Strategi tata letak.
6) Sumber daya manusia dan rancangan pekerjaan.
7) Manajemen rantai pasokan (Supply Chain Management).
8) Persediaan, perencanaan, kebutuhan bahan baku, dan JIT (Just in time.)
9) Penjadwalan jangka menengah dan jangka pendek.
10) Perawatan (Maintenance

Total quality management adalah pendekatan dalam
menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya
saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas jasa, produk,
manusia, proses, dan lingkungannya (Gaperz, 2002).

Bisnis merupakan kegiatan jual dan beli kepada konsumen
atau pengguna dengan tujuan mendapatkan keuntungan sebesar-
besarnya (Fitriana et al., 2021).
Sedangkan startup memiliki arti sebuah bisnis atau usaha
rintisan yang dikelola oleh wirausaha dengan meibatkan digitalisasi
operasi (Bunga Aditi, 2018).
Dapat ditarik dengan arti yang lebih dalam, bahwa Startup
adalah suatu contoh bentuk usaha yang melakukan kegiatan
operasional berkelanjutan dengan lebih berfokus pada jasa yang
berhubungan dengan digitalisasi (Pratiwi, 2021)

Menurut Haizer & Render, (2020) dalam bukunya, Manajemen Operasi
merupakan disiplin ilmu yang diimplementasikan kedalam usaha manufaktur atau
jasa. Manajemen operasi memuat seluruh kegiatan yang meliputi pemasaran,
keuangan, sumberdaya manusia, dan yang terintegrasi melalui sistem.
Menurut Efendi, (2019) Operasi jasa memiliki pengertian yang lebih sempit,
operasi jasa menerapkan manajemen operasi di perusahaan lain. Jasa (pelayanan)
acap kali diartikan sebagai kegiatan berupa proses, dan interaksi kegiatan ekonomi
atas sesuatu yang tidak nampak namun hasilnya dirasakan oleh

Pada suatu organisasi bisnis memiliki berbagai satuan kerja yang dikenal
dengan berbagai nomenklatur seperti departemen, divisi, bagian, seksi, serta lain
sebagainya yang bertanggung jawab untuk menyelenggarakan berbagai aktivitas
fungsional seperti produksi, pemasaran, keuangan, akunting, sumber daya insan
serta aneka macam fungsi organisasional lainnya (Farihah, 2015).
Bagi mereka, strategi operasional dirancang dan dipengaruhi serta atas dasar
itu pula mereka bekerja pada tahun berikutnya. Satu hal yang menonjol dalam
strategi operasional artinya planning dan program kerja yang dinyatakan dalam
bentuk anggaran (Siagian, 2012:37).
Menurut Ishak (2010:1), manajemen operasi berkaitan dengan produksi
barang serta jasa. Setiap hari dijumpai barang atau jasa yang melimpah, di mana
semuanya itu didapatkan pada bawah pengawasan manajer operasi. Manajer
operasi tidak hanya bekerja pada industri manufaktur tetapi ada pula yang bekerja
pada industri jasa. menjadi model pada sektor pemerintahan, kantor pos, hotel,
restoran penerbangan, perbankan dan toko eceran. Manajer Operasi bertanggung
jawab buat membentuk barang atau jasa dalam organisasi. Manajer Operasi
mengambil keputusan yang berkenaan menggunakan suatu fungsi operasi serta
sistem transformasi yang digunakan. Manajemen Operasi artinya kajian
pengambilan keputusan berasal suatu fungsi operasi.
Menurut Kosasih (2009:4), istilah manajemen memberikan di konsep
pengaturan dengan penekanannya yang efesiensi, sedangkan istilah operasi
menunjukkan dalam konsep perubahan menggunakan penekanannya terhadap nilai
tambah

Menurut Zulian Yamit (2003), Manajemen operasional
mempunyai Karakteristik sebagai berikut :

1. Mempunyai tujuan untuk dapat menghasilkan barang dan
   jasa.
2. Memiliki kegiatan yang utama yakni dalam kegiatan
   proses transformasi.
3. Mempunyai suatu mekanisme yang dapat mengendalikan
   suatu pengoperasian

Strategi berasal dari bahasa Yunani stratogos yang artinya
ilmu para jenderal untuk memenangkan suatu pertempuran dengan
menggunakan sumber daya yang terbatas (Sihombing,2000).
Penerapan (implementing) dan evaluasi (evaluating)
keputusan-keputusan strategis antar fungsi-fungsi yang
memungkinkan sebuah organisasi mencapai tujuan-tujuan masa
datang (Dwiningsih,2001)Siagian (2003 :151).
Menurut Ishak (2007) manajemen operasi erat kaitannya
dengan pengelolaan input menjadi out put sesuai dengan strategi
yang direncanakan untuk memperoleh hasil yang diinginkan,
misalnya dalam sebuah universitas dosen, peralatan, dan staff
merupakan input, maka outputnya adalah mahasiswa terdidik
dengan memanfaatkan fasilitas yang ada dan mengabdi kepada
masyarakat

Williams dan Sawyeer (2007) berpendapat bahwa, teknologi informasi adalah
suatu teknologi yang merupakan hasil gabungan dari jalur komunikasi berkecepatan
tinggi dengan komputasi (komputer), yang mana jalur komunikasi tersebut
membawa video, suara, dan data.
Warsita (2008) berpendapat bahwa, teknologi informasi adalah sebuah sarana
serta prasarana (userware, software, dan hardware) metode maupun sistem untuk
mengorganisasikan, mengirimkan, menafsirkan, menggunakan, mengolah,
memperoleh, dan menyimpan suatu data dengan cara yang berarti.
Kemudian menurut pendapat dari pendapat dari Maryono dan Istiana (2008),
teknologi informasi adalah sebuah sistem atau tata cara yang dimanfaatkan oleh
manusia sebagai alat untuk menyampaikan suatu informasi maupun pesan.
Kemudian menurut pendapat Wibhowo dan Sanjaya (2011), teknologi
informasi adalah hasil dari proses rekayasa yang dilakukan oleh manusia dalam
menyampaikan informasi dari orang yang mengirim ke orang yang menerima,
sehingga proses pengiriman informasi tersebut menjadi lebih luas penyebarannya,
lebih lama penyimpanannya, dan lebih cepat pengirimannya.
 

Seperti di bidang manajemen lainnya, manajemen produksi
memerlukan perencanaan yang cermat. Faktor pertimbangan yang
terlibat antara lain : lokasi fasilitas, ukuran pabrik, tata letak,
pembelian, persediaan dan pengendalian produksi. Sedangkan
menurut Yamit (2003), perencanaan kapasitas produksi adalah
jumlah maksimum output yang dapat diproduksi dalam satuan waktu
tertentu.
Dalam memilih tempat untuk fasilitas, pada umumnya
manajer agribisnis harus mempertimbangkan 4 hal yaitu : 1) sumber
bahan baku, 2) ketersediaan tenaga kerja, 3) lokasi pasar dan 4)
insentif khusus yang tersedia pada daerah tertentu. Sedangkan
menurut Assauri (2008), lokasi penting bagi perusahaan karena akan
mempengaruhi kedudukan perusahaan dalam persaingan dan
menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Dengan adanya
penentuan lokasi suatu perusahaan yang tepat karena menentukan :

1. Kemampuan melayani konsumen dengan memuaskan.
2. Mendapatkan bahan-bahan mentah yang cukup dan
   kontinu dengan harga yang memuaskan/layak.
3. Memungkinkan diaadakan perluasan pabrik di kemudian
   hari.
   Menurut Yamit (2003), pemilihan lokasi pabrik terkait
   dengan pendirian pabrik baru atau perluasan (expansion) pabrik.
   Perluasan pabrik disebabkan :
4. Fasilitas-fasilitas produksi dirasakan sudah ketinggalan.
5. Permintaan pasar terus berkembang diluar jangkauan
   kapasitas produksi yang dimiliki.
6. Tenaga kerja yang tidak mencukupi.
   Strategi proses dalam manajemen operasional disebut juga
   sebagai strategi transformasi faktor inputs menjadi outputs. Strategi
   ini dimaksudkan untuk dapat memproduksi barang dan jasa yang
   sesuai dengan keinginan konsumen yang selalu berubah-ubah,
   dilakukan dengan sistem transformasi yang efektif dan efisien.
   Manajer operasional bertugas menyusun strategi proses untuk dapat
   mencapai sasaran operasional dan organisasi/perusahaan
   (Tampubolon, 2004).

Menurut Zulian Yamit (2003) Karakteristik dari sistem manajemen
operasi adalah :

1. Mempunyai tujuan, yaitu menghasilkan barang dan jasa.
2. Mempunyai kegiatan, yaitu proses transformasi.
3. Adanya mekanisme yang mengendalikan pengoperasian.
   Ada tiga aspek yang saling berkaitan dalam ruang lingkup manajemen
   operasi, yaitu:
4. Aspek struktural yaitu aspek yang memperlihatkan konfigurasi
   komponen yang membangun sistem manajemen operasi dan
   interaksinya satu sama lain.
5. Aspek fungsional yaitu aspek yang berkaitan dengan manajemen dan
   organisasi komponen struktural maupun interaksinya mulai dari
   perencanaan, penerapan, pengendalian maupun perbaikan agar
   diperoleh kinerja optimum.
6. Aspek lingkungan memberikan dimensi lain pada sistem manajemen
   operasi yang berupa pentingnya memperhatikan perkembangan dan
   kecenderungan yang terjadi di luar sistem.

Operations Management merupakan salah satu fungsi utama dalam setiap
perusahaan, Oleh karena itu ada 10 keputusan strategis Operations Management
yang terdiri: Service and product design, Quality management; Process and
capacity design; Location; Layout design; Human resources and job design; Supply
Chain Management; Inventory, material requirements planning, and JIT;
Intermediate, short term, and project scheduling; Maintenance (Haizer & Render,
2004).
Krajewsky & Ritzman, (2002) mendefinisikan Operations Management
merupakan pengarahan dan pengawasan proses yang mengubah bentuk input
menjadi barang dan jasa (output). Proses adalah aktivitas pokok dari organisasi
yang digunakan untuk bekerja dan mencapai tujuan bersama. Pada dasarnya
Operations Management merupakan salah satu fungsi di dalam perusahaan, di mana
perusahaan besar pada umumnya memisahkan setiap fungsi ke dalam departemen
yang terpisah, setiap fungsi memiliki tanggung jawab tertentu sesuai dengan
tugasnya. Masing-masing fungsi dalam perusahaan saling berhubungan. oleh
karena itu kerja sama, koordinasi dan komunikasi yang efektif sangat penting
dilakukan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Keputusan Operations Management dibedakan menjadi keputusan bersifat
stratejik memiliki konsekwensi jangka panjang dan kurang terstruktur, cenderung
terfokus pada organisasi secara keseluruhan, dan lintas departemen. Kemudian
keputusan taktis lebih terstruktur, rutin, konsekwensi jangka pendek, cenderung
terfokus pada departemen, tim, dan tugas. Sehingga keputusan Operations
Management terdiri atas 5 kategori:

1. Strategi Choise (startegi opersional).
2. Proses (proses, manajemen, perencanaan proses bisnis, dan
   manajemen teknologi).
3. Quality (TQM dan Statistical Prosess Control).
4. Capability, Location, and Layout.
5. Operating Decisions meliputi: (Supply Chain Management,
   Forecasting, Inventory Management, Aggregate Planning,
   Resource Planning, Lean System, Sceduling) Krajewsky &
   Ritzman (2002).
   Perkembangan dunia saat ini begitu pesat terutama di bidang industri yang
   mengakibatkan semakin ketatnya persaingan antar industri. Setiap perusahaan
   berlomba untuk menjadi yang terbaik dalam memenuhi kebutuhan konsumen di
   pasar agar dapat bertahan di tengah ketatnya persaingan yang terjadi (Rusdiana,
   2014).
   Peningkatan kualitas terus dilakukan seiring dengan peningkatan
   produktivitas sehingga terjadi keberhasilan secara komprehensif. Fungsi-fungsi
   yang terlibat dalam manajemen operasi secara bersama-sama untuk meningkatkan
   kualitas dan produktivitas. Metode perbaikan terkait dengan manajemen operasi
   terus dilakukan. Heizer & Render (2005), menjelaskan pentingnya mempelajari
   manajemen operasi karena empat alasan:
6. Manajemen operasi adalah satu dari tiga fungsi utama sebuah
   organisasi dan secara utuh berhubungan dengan semua fungsi
   bisnis lainnya. Semua organisasi memasarkan, membiayai dan
   memproduksi, maka sangat penting untuk mengetahui bagaimana
   aktivitas manajemen operasi berjalan.
7. Mempelajari manajemen operasi karena kita ingin mengetahui
   bagaimana barang dan jasa diproduksi. Fungsi produksi adalah
   bagian dari masyarakat yang menciptakan produk yang kita
   gunakan.
8. Mempelajari manajemen operasi untuk memahami apa yang
   dikerjakan oleh manajer operasi. Dengan memahami apa saja
   yang dilakukan oleh manajer ini, kita dapat membangun keahlian
   yang dibutuhkan untuk bisa menjadi manajer seperti itu.
9. Mempelajari manajemen operasi karena bagian ini merupakan
   bagian yang paling banyak mengeluarkan biaya dalam sebuah
   organisasi.
   Menurut Eddy Herjanto, pengertian manajemen operasional adalah suatu
   proses yang berkesinambungan dan efektif dalam menggunakan fungsi-fungsi
   manajemen untuk mengintegrasikan berbagai sumber daya secara efisien dalam
   rangka mencapai tujuan, Eddy Herjanto (2003;2).
   Menurut Jay Heizer dan Barry Render, pengertian manajemen operasional
   adalah serangkaian kegiatan yang menghasilkan nilai dalam bentuk barang dan jasa
   dengan mengubah input menjadi output, Jay Heizer dan Barry Render (2005;4).

1. Bank Pemerintah
   Bank pemerintah adalah bank yang sebagian atau seluruh
   sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Indonesia
   Contoh: Bank Mandiri, BNI, BRI, BTN
2. Bank Swasta Nasional
   Bank swasta adalah bank dimana sebagian besar sahamnya
   dimiliki swasta nasional serta akta pendiriannya pun didirikan
   oleh swasta, pembagian keuntungannya juga untuk swasta
   nasional.
   Contoh: BCA,Bank Danamon, dan Bank Meg
3. Bank Campuran
   Bank campuran adalah jenis bank yang kepemilikan sahamnya
   bercampur antara pihak asing dan pihak swasta nasional.
   Contoh: Bank ANZ Indonesia, Bank DBS Indonesia,
   Maybank
4. Bank Asing
   Bank asing merupakan cabang dari bank yang ada di luar
   negeri, baik milik swasta asing atau pemerintahan negara
   asing. Kepemilikannya dimiliki oleh pihak luar negeri secara
   utuh
   Contoh: Citibank, Bank of Amerika, HSBC, Standard
   Chartered Bank

1. Menyediakan mekanisme dan alat pembayaran yang lebih efisien
   dalam kegiatan ekonomi
2. Menciptakan uang melalui penyaluran kredit dan invenstasi
3. Menghimpun dana menyalurkan kepada masyarakat
4. Menyediakan jasa-jasa pengelolaan dana dan trust atau perwalian
   amanat kepada individu dan perusahaan
5. Menyediakan fasilitas untuk perdagangan internasional
6. Memberikan pelayanan penyimpanan untuk barang-barang
   berharga
7. Menawarkan jasa-jasa keuangan lainnya misalnya, credit
   card,transfer dana dana sebagainya.

Bank adalah dana usaha yang menghimpun dan dari masyarakat
dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam
bentuk kredit dan bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf
hidup rakyat banyak (Hasibuan ,2008:7).
Secara sederhana bank adalah lembaga keuangan yang kegiatan
usahanya adalah menghimpun dan dari masyarakat dan menyalurkan kembali
dana tersebut kemasyarakat serta memberikan jasa-jasa bank lainnya.
(Kamsir, 2008: 11).
Bank adalah badan usah yang menghimpun dana dari masyarakat
dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk
kredit atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup
rakyat banyak. (UU No. 7 Tahun 1992 tentang perbankan diperbarui dengan
UU No. 10 Tahun 2001)

Menurut Sutanta (2003:43) peranan SIM dalam Manajemen sebagai
berikut:
a. Dukungan SIM pada Perencanaan
Rencana adalah menggabungkan antara tujuan yang hendak dicapai
dan kegiatan-kegiatan yang perlu dilaksanakan untuk mencapai tujuan
tersebut. Rencana pada suatu organisasi adalah tergantung pada individu-
individu yang menjadikan organisasi tersebut. Sehingga tujuan tesebut dapat
berubah akibat perubahan individu-individu organisasi, atau karena
pengaruh-pengaruh dari luar. Misal, adanya hambatan-hambatan atau
tantangan persaingan.
Dalam suatu organisasi setiap tingkatan manajemen mempunyai
kebutuhan-kebutuhan rencana sendiri yang berbeda. Sistem Informasi
Manajemen yang dikembangkan harus mampu mendukung setiap kebutuhan
tersebut.
Proses perencanaan akan memerlukan suatu model perencanaan,data
masukan, dan manipulasi model untuk menghasilkan keluaran berupa suatu
rencana
Beberapa teknik analisis dan historis yang dapat digunakan untuk
proses perencanaan antara lain:

1. Teknik kecenderungan waktu atau tingkat pertumbuhan
   Misal, tingkat perubahan laba pada suatu perusahaan “x” adalah naik
   20% selama tahun 1990-1995.
2. Teknik penghalusan data
   Misal, teknik rata-rata bergerak (moving avarage) dipakai untuk
   melunakan ketidakteraturan data-data historis yang ada sehingga akan
   mempermudah perencanaan.
3. Analisis musiman
   Misal, hasil penjualan produk tertentu adalah tinggi pada bulan-bulan
   tertentu. Untuk kepentingan analisis musiman dipakai untuk memperoleh
   pola musiman tersebut.
4. Analisis korelasi
   33
   Misal, kerelasian antara jumlah biaya promosi dengan tingkat
   penjualan suatu produk
5. Analisis korelasi secara otomatis (auto correlation analysis)
   Pada kondisi tertentu, dua variabel dapat mengalami penundaan
   waktu dalam kerelasian satu dengan lainnya. Misal, penjualan suku
   cadang mesin dalam periode n merupakan fungsi penjualan periode n-1.
   Analisis ini membantu perumusan kerelasian tersebut
6. Deskripsi data dan analisa penyebaran
   Analisis penyebaran berguna untuk memahami data menurut ukuran
   rata-rata, median, modus, interval, deviasi standar, dan lainnya. Misal,
   penjualan harian sebanyak seratus unit mempunyai standar deviasi lima
   unit. Analisa ini berguna untuk memahami sifat kegiatan penjualan yang
   perlu direncanakan.
   b. Dukungan SIM pada proses pengendalian
   Untuk pengendalian diperlukan suatu ukuran prestasi yang didasarkan
   pada pengalaman manusia. Prestasi dinyatakan menurut ukuran sebagai
   berikut:
7. Unit masukan
8. Kegiatan
9. Keluaran yang dihasilkan
   Dukungan SIM pada proses pengendalian adalah dimulai dengan
   model perencanaan. Model yang sama biasanya bisa dipakai untuk
   menentukan standar prestasi yang direvisi yang mempehitungkan tingkat
   kegiatan yang telah dirubah. Dukungan yang diberikan adalah mencakup hal-
   hal sebagai berikut:
10. Analisis perbedaan prestasi dengan standar prestasi
11. Analisis lain yang membantu dalam pemahaman perbedaan
12. Arah tindakan yang akan memperbaiki prestasi pada masa
    mendatang
    Dukungan lain dari SIM dalam proses pengendalian adalah monitor
    yang terus-menerus dari prestasi, bukan hanya pelaporan periodik saja.
    Demikian maka kegiatan-kegiatan dalam organisasi dapat dimonitor secara
    terus-menerus dan penyimpangan-penyimpangan akan segera terdeteksi.
    c. Dukungan SIM pada pengambilan keputusan
    Dukungan SIM pada proses pengambilan keputusan meliputi tiga
    tahapan, yaitu:
13. Penelurusan untuk pemahaman masalah, terdiri atas:
    a. Usaha-usaha penyelidikan lingkungan yang memancing keputusan
    b. Pengakuan adanya masalah
14. Desain untuk penciptaan pemecahan masalah, meliputi usaha-usaha:
    a. Penemuan alternatif-alternatif pemecahan masalah
    b. Pengembangan alternatif-alternatif pemecahan analisis arah tindakan
15. Pemilihan pengujian kelayakan pemecahan masalah
    a. Melibatkan seleksi arah tindakan dan pelaksanaannya
    Hakkatnya terdapat tiga unsur dalam pembuatan keputusan,yaitu:
16. Data
17. Model atau prosedur keputusan
18. Pembuat keputusan

a. Unsur Pengolahan Data

1. Pengumpulan data
   Pengumpulan data merupakan unsur pengolahan data yang berupa
   aktifitas penangkapan data ke dalam dokumen dasar. Dokumen dasar
   umumnya berupa lembar-lembar isian data yang harus diisi oleh petugas atau
   orang lain di lapangan secara langsung. Dalam hal ini dokumen dasar harus
   dirancang agar jelas, mudah diisi, dan dapat meminimalkan kemungkinan
   terjadinya kesalahan data.
2. Pembacaan (reading)
   Pembacaan data merupakan proses membaca data dari dokumen dasar
   yang digunakan agar dapat diproses lebih lanjut. Proses pembacaan data dapat
   dilakukan secara otomatis menggunakan alat bantu/mesin atau manual.
3. Pemeriksaan (verifying)
   Pemeriksaan diperlukan untuk mencegah, mengecek kemungkinan
   terjadinya kesalahan data yang dibaca dari dokumen dasar
4. Perekaman (recording)
   Perekaman data merupakan proses penyimpanan data yang telah
   dibaca dan diverifikasi ke dalam alat penyimpanan data (memory) yang
   digunakan. Dalam sistem yang menggunakan komputer, perekaman data
   dilakukan ke dalam memori sekunder (secondary memory) yang dapat berupa
   disk,hard disk,dan lainnya.
5. Penggolongan (classifying)
   Penggolongan data diperlukan untuk memenuhi kebutuhan informasi
   berdasarkan klasifikasi tertentu
6. Pengurutan (sorting)
   Operasi pengurutan merupakan operasi yang penting, dan selalu
   digunakan dalam pengolahan data. Data-data perlu diurutkan dengan tujuan
   untuk mempermudah pembacaan, pemahaman, dan pencarian informsi yang
   disajikan pengurutan data dapat dilakukan dalam dua kemungkinan kondisi,
   yaitu urut naik (acsending) atau urut turun (descending). Pengurutan dapat
   dilakukan secara eksternal maupun secara internal dalam fisik penyimpanan
   data. Data-data dalam basis data dalam sistem komputer dapat diurutkan
   berdasarkan kriteria tertentu dengan melakukan pengindekan file basis data
7. Peringkasan (sumarizing)
   Peringkasan data dimaksudkan sebagai operasi untuk menghilangkan
   kemunculan data secara berulang atau menyusun rekaptiulasi dari
   sekumpulan rincian data yang tersimpan sebagai basis data dalam memory.
8. Perhitungan (calculating)
   Perhitungan dalam pengolahan data dapat melibatkan seluruh operasi
   aritmatika.
9. Perbandingan (comparing)
   Data-data sumber dalam basis data seringkali perlu dibandingkan
   dengan data yang lain untuk mengetahui posisi atau kondisi data dalam
   sekumpulan data yang direkam
10. Pemindahan (transmitting)
    Dalam suatu sistem jaringan komputer, data-data perlu dikirimakn
    dari satu terminal ke terminal yang lain melalui media transmisi data
    untuk diproses lebih lanjut.
11. Penampilan kembali (retrieving)
    Informasi pada prinsipnya merupakan hasil penampilan kembali data-
    data yang tersimpan dalam media penyimpanan dalam format tertentu
    yang ditetapkan sebelumnya. Proses penampilan kembali data-data
    tersebut harus diusahakan agar dapat dilakukan secara mudah dan cepat.
12. Penggandaan (reproduction)
    Penyajian informasi, khususnya dalam bentuk hardcopy perlu
    dikendalikan agar informasi tersebut dapat dikirimkan ke pada seluruh
    pemakai, sehingga perlu ditetapkan jumlah eksemplar laporan yang harus
    dicetak. Cacah eksemplar laporan yang harus disediakan, biasanya
    didasarkan pada jumlah tembusan yang tercantum pada bagian bawah
    cetakan laporan.
13. Penyebarluasan (distribution)
    Distribusi informasi dapat dilakukan melalui media komunikasi data
    atau dikirim dalam bentuk hardcopy kepada setiap pemakai sesuai daftar
    tembusan dalam laporan

Menurut Sutanta (2003:20), Fungsi-fungsi Sistem Informasi
Manajamen.
a. Berdasarkan Komponen Fisik
Berdasarkan komponen fisik penyusunnya, Sistem Informasi
Manajemen dapat terdiri atas komponen berikut:

1. Perangkat keras (hardware)
   Perangkat keras dalam Sistem Informasi Manajemen meliputi piranti-
   prianti yang digunakan oleh sistem komputer untuk masukan dan keluaran
   (input atau output device), memory, modem, pengolah (proccesor), dan
   peripheral lain.
2. Perangkat lunak (software)
   Perangkat lunak dalam Sistem Informasi Manajemen adalah berupa
   program-program komputer yang meliputi sistem operasi (Operating System
   atau OS), bahasa pemograman (Programming Language), dan program-
   program aplikasi (Aplication).
3. Berkas (file)
   Berkas merupakan sekumpulan data yang disimpan dengan cara-cara
   tertentu sehingga dapat digunakan kembali dengan mudan dan cepat
   membentuk suatu berkas.
4. Prosedur (procedure)
   Prosedur meliputi prosedur pengoperasian untuk Sistem Informasi
   Manajemen, manual dan dokumen-dokumen yang memuat aturan-aturan
   yang berhubungan dengan sistem informasi dan lainnya.
5. Manusia (brainware)
   Manusia yang terlibat dalam suatu Sistem Informasi Manajemen
   meliputi operator,programmer, system analyst,manajer sistem informasi,
   manajer pada tingkat operasional, manajer pada tingkat manajerial, manajer
   pada tingkat strategis, teknisi, serta individu lain yang terlibat di dalamnya.
   b. Berdasarkan Fungsi Pengolahan
   Sistem Informasi Manajemen mempunyai tugas utama melakukan
   transformasi data menjadi informasi. Hal ini berarti Sistem Informasi
   Manajemen bertugas menerima data masukan, mengolah data masukan, dan
   menghasilkan keluaran berupa informasi.
   Berdasarkan fungsi pengolahan, Sistem Informasi Manajemen dapat
   terdiri atas fungsi berikut:
6. Mengolah transaksi
   Salah satu fungsi Sistem Informasi Manajemen adalah mengolah data
   yang diperoleh dari catatan-catatan proses transaksi. Hal ini berarti bahwa
   Sistem Informasi Manajemen akan mengolah transaksi yang terjadi dalam
   sistem. Contoh data transaksi yang diolah oleh Sistem Informasi
   Manajemen adalah pemesanan, pengiriman barang pesanan, pembayaran,
   pembelian, return barang yang dikirim, dan transaksi lainnya.
7. Memelihara file historis
   File historis memuat kumpulan data transaksi yang telah terjadi dalam
   waktu tertentu pada masa lampau. File historis perlu dipelihara untuk
   memenuhi kebutuhan informasi di masa mendatang. Umumnya file
   historis diperlukan untuk proses peramalan (forecasting) dan perencanaan
   (planning) berbagai kegiatan yang akan dilakukan. Pemeliharan mampu
   menjaga data yang tersimpan agar dapat diakses dengan mudah dan cepat
   pada setiap saat diperlukan.
8. Menghasilkan keluaran
   Unit pengolah dalam Sistem Informasi Manajemen akan
   menghasilkan informai-informasi penting yang dibutuhkan para
   pengguna. Keluaran sistem dapat ditampilkan di layar monitor komputer
   (softcopy) maupun tercetak di atas kertas (hardcopy) atau media lain.
   Keluaran tersebut dapat berupa dokumen, laporan atau jawaban atas
   pertanyaan yang dihasilkan,baik secara rutin maupun adhoc.
9. Interaksi user-pengolah
   Interaksi user-pengolah merupakan salah satu fungsi pengolahan
   dalam Sistem Informasi Manajemen yang berupa media yang
   memungkinkan user untuk berinteraksi dengan program aplikas
   pegolahan data. Interaksi user-pengolah umumnya berupa tampilan
   dialog di monitor komputer. User-pengolah dapat menjawab pertanyaan,
   memilih proses, atau aktifitas lainnya untuk mengoperasikan sistem
   c. Berdasarkan Fungsi Keluaran
   Berdasarkan fungsi keluaran,Sistem Informasi Manajemen dapat
   menghasilkan keluran berikut:
10. Dokumen transaksi
    Dokumen transaksi merupakan keluaran yang dihasilkan sebagai
    bukti proses transaksi. Contoh dokumen transaksi adalah faktur pemesanan,
    nota pembelian, kuitansi, bukti pengiriman barang dan lainnya
11. Laporan terjadwal atau rutin
    Sistem Informasi Manajemen harus mampu menghasilkan sebagai
    laporan terjadwal/rutin. Laporan terjadwal atau rutin dapat dicetak secara
    periodik pada setiap akhir hari,minggu,bulan,tahun atau lainnya. Laporan
    rutin dapat berupa daftar rincian transaksi atau rekapitulasi transaksi yang
    telah terjadi
12. Jawaban atas pertanyaan terjadwal
    Selain menyajikan informasi berupa laporan, Sistem Informasi
    Manajemen juga harus memberikan jawaban atau berbagai pertanyaan
    terjadwal yang diperlukan oleh para manajer. Jawaban atas pertanyaan
    terjadwal bisa jadi berupa informasi singkat yang ditampilkan di monitor
    komputer dan tidak harus dicetak. Contoh informasi yang diperlukan adalah
    kondisi status barang tertentu di gudang pada setiap akhir hari
13. Laporan tidak terjadwal (adhoc)
    Sebagai Informasi berupa laporan, seringkali perlu disajikan pada
    waktu yang tertentu. Sewaktu-waktu manajer memerlukan laporan, maka
    Sistem Informasi Manajemen harus mampu memenuhi secara cepat. Sebagai
    contoh, laporan pembelian barang perlu segera dicetak pada saat inspeksi
    mendadak

Kegiatan manajemen secara umum dibagi berdasarkan tingkatannya
dalam organisasi,yaitu:

1. Tingkat Atas.
2. Tingkat Menegah.
3. Tingkat Bawah.

Jenis-Jenis Sistem Informasi Manajemen adalah sebagai berikut:

1. Tingkat Bawah, adalah sistem pengolahan informasi yang
   ditunjukan untuk orang/karyawan yang bertugas mengawasi
   jalannya organisasi perusahaan sehari-hari dan melakukan
   transaksi rutin perusahaan dengan pihak lain.
2. Tingkat Pengetahuan, adalah sistem informasi yang ditunjukan
   untuk membantu orang/karyawan yang mempunyai keahlian
   khusus dalam mencapai dan memadukan keahlian baru dalam
   organisasi. Menangani pekerjaan manajemen dan komunikasi
3. Tingkat Menengah, adalah sistem informasi yang mendesain
   untuk melayani kebutuhan manajemen untuk memonitor,
   mengendalikan/ mengawasi, mengambil keputusan dan
   melakukan pekerjaan administrasi
4. Tingkat Atas, adalah sistem informasi yang ditunjukan untuk
   tingkat teratas perusahaan yaitu manajemen senior untuk
   mendukung keputusan senior manajemen dalam aktivitas
   perencanaan jangka panjang perusahaan

Sistem Informasi Manajemen dikelompokkan kedalam beberapa
fungsi atau departement yaitu:

1. Sistem Informasi Akutansi
2. Sistem Informasi Keuangan
3. Sistem Informasi Pemasaran
4. Sistem Informasi Produksi
5. Sistem Informasi Sumber Daya Manusia

Kualitas dari suatu informasi tergantung dari tiga hal, yaitu informasi
baru akurat, tepat pada waktunya dan relevan (Abdul,26:2003)

1. Akurat, berarti informasi bebas dari kesalahan-kesalahan dan
   tidak bisa menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas
   mencerminkan maksudnya. Informasi harus akurat dari sumber
   informasi sampai penerima informasi kemungkinan banyak
   terjadi gangguan (noise) yang dapat merubah atau merusak
   informasi tersebut
2. Tapat pada waktunya, berarti informasi yang datang pada
   penerima informasi tidak boleh terlambat. Informasi sudah usang
   tidak akan mempunyai nilai lagi, karena informasi merupakan
   landasan dalam mengambil keputusan
3. Relevan, berarti informasi tersebut mempunyai manfaat untuk
   pemakainya. Relevansi informasi untuk tiap-tiap orang satu
   dengan yang lainnya berbeda.

Informasi diperoleh dari data,tetapi tidak semua data merupakan
informasi, ada kantor-kantor yang menyimpan data-data atau catatan-catatan
yang sebenarnya tidak diperlukan. Oleh karena itu, data harus dibedakan
dengan informasi. Data adalah kenyataan yang menggambarkan suatu
kejadian-kejadian dan kesatuan nyata. kejadian-kejadian adalah suatu yang
terjadi pada saat tertentu.
definisi data dan informasi adalah sebagai berikut (Abdul,23:2003)
a. Data terdiri dari fakta-fakta dan angka-angka yang secara relatif tidak
berarti bagi pemakai
b. Informasi adalah data yang telah diolah kedalam bentuk yang berati
bagi pemakainya, mempunyai nilai guna atau manfaat dalam proses
pengambilan keputusan

Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat yang tertentu,
yaitu mempunyai komponen-komponen (component), batas sistem
(boundary), lingkungan luar (environments), penghubung (interface),
masukan (input), keluaran (output), pengelolahan (process), dan sasaran
(objectives), dan tujuan (goal)
Adapun penjelasan dari karakteristik dari suatu sistem adalah sebagai
berikut (Hanif,49:2007):
a. Komponen sistem (Components)
Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi,
yang bekerja sama membentuk satu kesatuan. Komponen-komponen sistem
tersebut dapat berupa suatu bentuk sub sistem. Setiap sistem dapat
mempunyai sistem yang lebih besar,yang disebut supra sistem
b. Batasan Sistem (Boundary)
Ruang lingkup sistem merupakan daerah yang membatasi antara
sistem dengan sistem lainnya atau sistem dengan lingkungan luarnya
c. Lingkungan Luar Sistem (Environment)
Bentuk apapun yang ada diluar ruang lingkup atau batasan sistem
yang mempengaruhi operasi sistem tersebut disebut dengan lingkungan luar
sistem
d. Penghubung Sistem (Interface)
Sebagai media yang menghubungkan sistem dan subsistem yang lain.
e. Masukan Sistem (Input)
Masukan sistem adalah segala sesuatu yang masuk kedalam sistem
dan selanjutnya menjadi bahan untuk di proses.
f. Keluaran Sistem (Output)
Keluaran merupakan hasil dan pemrosesan. Keluaran dapat berupa
suatu informasi,saran,cetakan laporan,dan lain sebagainya.
g. Pengolahan Sistem (Process)
Proses merupakan bagian yang melakukan perubahan atau
transformasi dari masukan menjadi keluaran yang berguna.
h. Sasaran Sistem (objective) dan tujuan (goal)
Suatu sistem memiliki tujuan dan sasaran yang pasti dan bersifat
deterministik. Kalau suatu sistem tidak memiliki sasaran, maka operasi sistem
tidak ada gunanya. Suatu sistem dikatakan berhasil bila mengenai sasaran
atau tujuan yang telah direncanakan

Sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang,
diantaranya adalah sebagai berikut ini (Jogiyanto,60:2003).

1. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem abstrak (abstrac system)
   dan sistem fisik (pysical system).
2. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem alamiah (natural
   system) dan sistem manusia (human made system).
3. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem tertentu (deterministic
   system) dan sistem tak tertentu (probalistic system).
4. Sistem diklasifikasikan sebagai tertutup (closed system) dan
   sistem terbuka (open system)

Secara sederhana sistem dapat diartikan sebagai suatu kumpulan atau
himpunan dari unsur atau variabel-variabel yang saling terorganisasi, saling
berinteraksi, dan saling bergantung satu sama lain (Hanif,40:2007).

Sistem informasi dapat didefinisikan sebagai suatu sistem di dalam
suatu organisasi yang merupakan kombinasi dari orang-orang, fasilitas,
teknologi, media, prosedur-prosedur dan pengendalian yang ditunjuk untuk
mendapatkan jalur komunikasi penting, memproses tipe transaksi rutin
tertentu, memberi sinyal kepada manajemen dan lainnya terhadap kejadian-
kejadian internal dan eksternal yang penting dan menyediakan suatu dasar
informasi untuk pengambilan keputusan yang cerdik (Jogiyanto, 55: 2003)

Ada dua tipe dalam pengambilan startegi yaitu,pertama dengan
menggunakan biaya rendah yang ditekan dari biaya produksi, namun tetap
menggunakan teknologi bagus tapi biaya tenaga kerja diusahakan rendah dan
tingkat persediaanya juga rendah,tetapi tetap menjaga mutu. Kedua,
menggunakan strategi invasi dalam menciptakan produk atau pengenalan
produk baru. Pada bagian ini tidak usah terlalu memikirkan harga pemasaran
karena tidak ada masalah,serta adanya fleksibilitas dalam pengenalan produk
baru

Manajemen Operasional memilik beberapa fungsi yaitu:

1. Fungsi pemasaran, berhubungan dengan pasar untuk menciptakan
   permintaan dan pada akhirnya menyampaikan produk yang
   dihasilkan ke pasar
2. Fungsi keuangan, mengelola berbagai urusan keuangan didalam
   perusahaan maupun perusahaan denga pihak luar perusahaan
3. Fungsi produksi berkaitan dengan penciptaan barang dan jasa
   yang dihasilkan perusahaan
   

Faktor-faktor yang mempengaruhi manajemen operasional adalah
manajer/pemimpin pada dasarnya setiap tindakan yang diambil oleh manajer
atau pimpinan mempengaruhi dalam beberapa hal,seperti aturan-
aturan,kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur organisasi terutama
masalah-masalah yang berhubungan dengan masala personalia,distribusi
imbalan, gaya komunikasi, cara-cara yang digunakan untuk
memotivasi,teknik-teknik dan tindakan pendisplinan, interaksi antara
kelompok, perhatian pada permasalahan yang dimiliki karyawan dari waktu
ke waktu, serta kebutuhan akan kepuasan dan kesejahteraan karyawan

1. Tingkah laku karyawan
   Tingkah laku karyawan mempengaruhi melalui kepribadian mereka,
   terutama kebutuhan mereka dan tindakan-tindakan yang mereka lakukan
   untuk memuaskan kebutuhan tersebut. Komunikasi karyawan memainkan
   bagian penting, karena cara seseorang berkomunikai menentukan tingkat
   sukses atau gagalnya hubungan antara manusia
2. Tingkah laku kelompok kerja
   Terdapat kebutuhan tertentu pada kebanyakan orang dalam hal
   hubungan persahabatan, suatu kebutuhan yang seringkali dipuaskan oleh
   kelompok dalam organisasi. Kelompok-kelompok berkembang dalam
   organisasi dengan dua cara,yaitu secara formal sebagai kelompok kerja dan
   informal sebagai kelompok persahabatan atau kesamaan minat
3. Faktor eksternal organisasi
   Sejumlah faktor eksternal organisasi mempengaruhi pada organisasi
   tersebut. Keadaan ekonomi merupakan faktor utama yang mempengaruhi
   organisasi. Keadaan ekonomi adalah faktor utama. Dilain pihak, ledakan
   ekonomi dapat mendorong penjualan dan memungkinkan setiap orang
   mendapatkan pekerjaan dan peningkatkan keuntungan yang besar,sehingga
   hasilnya menjadi positi

Dalam lingkup yang generik,yaitu suatu proses perlu kiranya
disampaikan seberapa luas ruang lingkup manajemen operasi. Beberapa hal
yang membatasai ruang lingkup tersebut adalah manajemen operasi
merupakan satu dari fungsi manajemen (functional management) dalam
perusahaan. Selain pemasran, keuangan, sumber daya manusia, maka operasi
adalah suatu fungsi yang sangat penting dalam menjalankan suatu
perusahaan. Konsep proses dalam pengertian manajemen operasi pada
dasarnya mencakup semua proses, mulai dari proses global/utama hingga
subproses terkeci yang dapat dijumpai dalam perusahaan

1. Keputusan berikaitan dengan proses
   Keputusan mengenai proses fisik berkenan dengan fasilitas yang akan
   dipakai untuk memproduksi barang dan jasa.
2. Keputusan berkaitan dengan kapasitas
   Keputusan mengenai kapasistas diperlukan untuk menghasilkan
   jumlah produk yang tepat,ditempat dan dalam waktu yang tepat pula.
3. Keputusan berkaitan dengan tenaga kerja
   Keputusan berikaitan dengan tenaga kerja mencakup bagaimana
   rekutmen, proses seleksi diselesaikan, pelatihan dan pengembangan,
   supervisi, kompensasi dan PHK.
4. Keputusan berkaitan dengan mutu
   Keputusan yang menyangkut penentuan mutu produk harus menjadi
   orientasi bersama dalam setiap proes operasi penetapan standar, desain
   perlatan, pemilihan orang-orang terlatih dan pengawasan terhadap produk
   yang dihasilkan.
   

Manajemen Operasional memiliki tiga tahapan perkembangan teoritik
dan setiap fase perkembangan di maksud memiliki nama yang khas. Pada
mulanya bernama Manajemen Pabrik (Manufacturing Management),
kemudian menjadi Manajemen Produksi (Production Management) dan
terakhir bernama Manajemen Operasional (Operations Management).

1. Manajemen Pabrik
   Manajemen pabrik lahir bersamaan dengan lahirnya revolusi industri
   di Inggris sekitar tahun 1785 dan dipicu oleh pemikiran Adam Smith,
   terutama tentang spesialisasi (asas pembagian kerja) dan efisiensi ekonomi.
   Manajemen Pabrik diperlukan karena revolusi industri telah menggeser
   teknik pengolahan manual atau kerja tangan (hand-making production
   system) menjadi kerja mesin (machine-made production system). Pemakaian
   mesin uap di Inggris pada waktu itu (pabrik tekstil) telah melahirkan
   perubahan:
   a. Mengganti proses kerja tangan dengan kerja mekanik
   b. Mengubah sistem produksi pesanan menjadi produksi massa untuk
   memenuhi permintaan pasar yang luas
   c. Perubahan lokasi produksi dari rumah tangga (home industry) ke
   perusahaan pabrik (manufacturing company)
   d. Perubahaan sumber tenaga kerja dari anggota rumah tangga menjadi
   tenaga dari pasar tenaga kerja
   Penggunaan tenaga kerja manusia dalam jumlah yang besar di pabrik
   yang berasal dari luar rumah tangga memerlukan metode pengelolaan tenaga
   kerja manusia. Perubahaan terjadi, baik pada hubungan kerja maupun cara
   pengupahannya. Perubahan ini menyebabkan diperlukannya Manajemen
   Pabrik.
   Manajemen Pabrik pada dasarnya merupakan metode perorganisasian
   faktor-faktor produksi,termasuk sumber daya manusia, dalam usaha
   mengahasilkan produk barang secara massal dengan efisien. Tekanan utama
   manajemen pabrik terletak pada usaha menghasilkan produk barang yang
   efisien. Oleh karena itu orientasinya masih tunggal, yaitu berproduksi untuk
   memperoleh keunggulan bersaing berdasarkan basis biaya.
2. Manajemen Produksi
   Pada mulanya produksi dengan orientasi pada mutu dipelopori oleh
   jerman sampai jepang muncul sebagai salah satu negara industri berteknologi
   tinggi dan menawarkan gaya manajemen khas jepang, yaitu Manajemen Mutu
   Terpadu (Total Quality Management,TQM) dan Just In Time Production
   System (JIT) . Gagasan Taylor mengenai produksi terutama bertujuan untuk
   menghilangkan gerakan-gerakan yang tidak memberikan nilai tambah pada
   produk yang dihasilkan. Pada dasarnya Manajemen Produksi juga melulu
   mengkaji tata produksi barang dan belum menaruh perhatian pada produsi
   jasa. Namun demikian orientasi Manajemen Produksi sudah lebih luas
   daripada Manajemen Pabrik. Manajemen Produksi sudah memperhatikan
   soal kualitas keluaran disamping pada tekanan biaya atau efisiensi ekonomi.
   Sehubungan dengan itu, maka orientasi Q dan C oriented (Quality and Cost
   orientation).

“Manajemen operasional adalah sebuah serangkaian kegiatan yang
menghasilkan sebuah nilai dalam bentuk barang dan jasa dengan mengubah
input menjadi output” (Heizer dan Rander,2009:4).
“Manajemen Operasional adalah sebuah ilmu dan seni untuk
memastikan bahwa suatu barang dan jasa diciptakan dan berhasil dikirim ke
suatu pelanggan” (Evans dan Collier,2007:5).
“Manajemen Operasional adalah sistem manajemen atau serangkaian
proses dalam pembuatan produk atau penyediaan jasa” (Stevenson,2009:4).
“Manajemen Operasional adalah suatu kegiatan yang berhubungan
dengan pembuatan barang,jasa dan kombinasinya, melalui proses
transformasi dari sumber daya produksi menjadi keluaran yang diinginkan”
(Herjanto,2007:2)
“Manajemen Operasional ialah suatu bidang manajemen yang
mengkhususkan pada suatu produksi barang, serta menggunakan sebuah alat
dan teknik khusus untuk memecahkan masalah produksi”
( Daft,2006:216)

Sesuai dengan fungsi manajemen personalia untuk mengembangkan
pegawai, ini dilaksanakan perusahaan untuk memenuhi tuntutan jabatan atau
pekerjaan sebagai akibat perkembangan teknologi, juga akibat semakin
tajamnya persaingan yang dihadapi oleh sebuah organisasi baik itu pemerintah
maupun swasta sehingga perlu pegawai yang berkualitas. Setiap pegawai
dipaksa untuk dapat bekerja secara efektif, efisien, berkualitas serta
berkuantitas terhadap pekerjaan, sehingga daya saing perusahaan maupun
sebuah instansi semakin besar untuk dapat memanfaatkan peluang dalam pasar.
Penilaian kinerja dilaksanakan agar dapat mengetahui prestasi yang
diraih oleh pegawai, ini sangat bermanfaat bagi organisasi dimana pegawai
bekerja untuk menetapkan pengembangan atau kenaikan gaji bagi pegawai.
Penilaian kinerja pegawai ini dilakukan secara berkala oleh atasan guna
mengetahui prilaku dan hasil kerja yang dicapai pegawai.
Nasution (2000 : 90) mengatakan untuk mengetahui peningkatan tentang
diri pegawai dalam pelaksanaan pekerjaannya adalah melalui Penilaian
kinerja
Selanjutnya Handoko (2000 : 135) mengemukakan bahwa, Penilaian
kinerja adalah proses melalui mana organisasi mengevaluasi atau menilai
prestasi kerja pegawai. Kegiatan ini dapat memperbaiki keputusan-keputusan
personalia dan memberikan umpan balik kepada pegawai tentang pelaksanaan
kerja mereka.
Menurut Hasibuan (1998 : 97) Penilaian kinerja adalah menilai rasio
hasil kerja nyata dengan standar baik kualitas maupun kuantitas yang dihasilkan
setiap individu.

Kinerja adalah kata yang berasal dari kata kerja yang merupakan sesuatu
yang dibutuhkan oleh manusia. Menurut Anoraga (2001:11) kebutuhan itu busa
bermacam-macam, berkembang dan berubah, bahkan seringkali tidak disadari
oleh pelakunya. Seorang bekerja karena ada sesuatu yang hendak dicapainya
dan orang berharap bahwa aktivitas kerja yang dilakukannya akan
membawanya kepada suatu keadaan yang lebih memuaskan daripada keadaan
sebelumnya.
Dengan demikian dapat dikatakan, bahwa pada diri manusia terdapat
kebutuhan-kebutuhan yang pada saatnya membentuk tujuan-tujuan yang
hendak dicapai dan dipenuhinya. Demi mencapai tujuan-tujuan itu, orang
terdorong melakukan suatu aktivitas yang disebut kerja. Tetapi tidak semua
aktivitas dapat dikatakan kerja, karena menurut Magnis dalam Anoraga
(2001:11) pekerjaan adalah kegiatan yang direncanakan. Jadi pekerjaan itu
memerlukan pemikiran yang khusus dan tidak hanya karena pelaksanaan
kegiatan itu sendiri menyenangkan, melainkan karena kita mau dengan
sungguh-sungguh mencapai suatu hasil yang kemudian berdiri sendiri atau
sebagai benda, karya, tenaga dan sebagainya, atau sebagai pelayanan terhadap
masyarakat, termasuk dirinya sendiri. Kegiatan itu dapat berupa pemakaian
tenaga jasmani maupun rohani.
Menurut Gomes (2003: 12) inti pekerjaan adalah kesadaran manusia.
Pekerjaan memungkinkan orang dapat menyatakan diri secara obyektif ke dunia
ini, sehingga ia dan orang lain dapat memandang dan memahami keberadaan
dirinya.
Sedangkan kinerja itu sendiri dapat diartikan sebagai suatu tingkah laku
(Mathis dan Jackson, 2002:45). Pandangan yang demikian adalah melihat
kinerja dari sudut psikologi. Dalam psikologi kinerja menunjukkan tingkah laku
sebagai keluaran (output) dari suatu proses berbagai macam komponen
kejiwaan yang melatar belakanginya.
Itu berarti kalau berbicara tentang kinerja tidak lain daripada berbicara
mengenai tingkah laku manusia atau individu, yaitu tingkah laku kinerjanya.
Lebih khusus lagi, di bidang kerja atau organisasi kerja.
Performance atau dalam bahasa kita dinamakan kinerja menurut
Prawirosentono (2000: 1) adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang
atau sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenangnya
dan tanggung jawabnya masingmasing untuk mencapai tujuan organisasi
bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum, dan sesuai dengan moral
maupun etika.
Bernard (1999), mengemukakan bahwa ungkapan seperti output,
kinerja, efisiensi, efektivitas sering dihubungkan dengan produktivitas.
Produktivitas merupakan rasio output terhadap input. Bahkan ada yang melihat
performance dengan memberikan penekanan kepada nilai efisien, yang
diartikan sebagai rasio output dan input, sedang pengukuran efisien
menggantikan penentuan outcome tersebut. Selain efisiensi, produktivitas juga
dikaitkan dengan kualitas output yang diukur berdasarkan beberapa standar
yang telah ditentukan sebelumnya

Perbedaan yang paling signifikan di antara jenis knowledge ialah tacit
versus explicit (Nonaka dan Takeuchi, 2005:61). Di dalam organisasi explicit
knowledge tidak menjadi masalah karena mudah didokumentasikan, diarsipkan,
dan diberi kode. Di lain pihak, tacit knowledge merupakan suatu tantangan
tersendiri karena pengetahuan sering kali dirasakan sangat berharga untuk
dibagikan dan digunakan dengan cara yang tepat. Pemahaman akan perbedaan
kedua jenis knowledge ini sangatlah penting, dan yang perlu diperhatikan juga
adalah aplikasinya dengan cara yang berbeda untuk memindahkan jenis
knowledge yang berbeda.
Adapun jenis penerapan pengetahuan manajerial meliputi:

1. Tacit Knowledge
   Pada dasarnya tacit knowledge bersifat personal, dikembangkan melalui
   pengalaman yang sulit untuk diformulasikan dan dikomunikasikan. Tacit
   knowledge tidak dinyatakan dalam bentuk tulisan, melainkan sesuatu yang
   terdapat dalam benak orang-orang yang bekerja di dalam suatu organisasi.
   Menurut Polanyi (2006:7) tacit knowledge secara umum dijabarkan
   sebagai:
   a. Pemahaman dan aplikasi pikiran bawah sadar
   b. Susah untuk diucapkan
   c. Berkembang dari kejadian langsung dan pengalaman
   d. Berbagi pengetahuan melalui percakapan (story-telling)
   Berdasarkan pengertiannya, maka tacit knowledge dikategorikan sebagai
   personal knowledge atau dengan kata lain pengetahuan yang diperoleh dari
   individu (perorangan).
   Menurut Berkeley (2004:32) pengetahuan manusia bermula pada saat
   orang mendapatkan ide dimana kesan tersebut muncul dari perasaan dan sistem
   kerja pikiran atau dengan kata lain ide dibentuk dengan bantuan dari memori
   dan imajinasi yang menambah, membagi, mengungkapkan perasaan
   sebenarnya.
   Selanjutnya menurut Bahm (2005:199) penelitian pada sifat dasar
   pengetahuan seketika mempertemukan perbedaan antara knower dan known,
   atau seringkali diartikan dalam istilah subject dan object, atau ingredient
   subjective dan objective dalam pengalaman. Pengalaman yang diperoleh tiap
   pegawai tentunya berbeda-beda berdasarkan situasi dan kondisi yang tidak
   dapat diprediksi. Definisi experience yang diambil dari kamus bahasa Inggris
   adalah the process of gaining knowledge or skill over a period of time through
   seeing and doing things rather than through studying. Yang artinya proses
   memperoleh pengetahuan atau kemampuan selama periode tertentu dengan
   melihat dan melakukan hal-hal daripada dengan belajar.
   Davenport dan Prusak dalam Martin (2010:2) mendefinisikan personal
   knowledge is a fluid mix of framed experience, values, contextual information
   and expert insight that provides a framework for evaluating and incorporating
   new experiences and information.” Secara garis besar, berarti gabungan dari
   pengalaman, nilai–nilai, informasi kontekstual, dan wawasan luas yang
   menyediakan sebuah kerangka pengetahuan untuk mengevaluasi dan
   menggabungkan pengalaman–pengalaman dan informasi yang baru.
   Menurut Martin (2010:43), personal knowledge didapat dari instruksi
   formal dan informal. Personal knowledge juga termasuk ingatan, story-telling,
   hubungan pribadi, buku yang telah dibaca atau ditulis, catatan, dokumen, foto,
   intuisi, pengalaman, dan segala sesuatu yang dipelajari, mulai dari pekarangan
   hingga pengembangan nuklir.
2. Explicit Knowledge
   Explicit knowledge bersifat formal dan sistematis yang mudah untuk
   dikomunikasikan dan dibagi (Carrillo, 2004:22). Menurut pernyataan Polanyi
   (2006:27) pada saat tacit knowledge dapat dikontrol dalam benak seseorang,
   explicit knowledge justru harus bergantung pada pemahaman dan aplikasi
   secara tacit, maka dari itu semua pengetahuan berakar dari tacit knowledge.
   Secara umum explicit knowledge dapat dijabarkan sebagai:
   a. Dapat diucapkan secara tepat dan resmi
   b. Mudah disusun, didokumentasikan, dipindahkan, dibagi, dan
   dikomunikasikan
   Penerapan explicit knowledge ini lebih mudah karena pengetahuan yang
   diperoleh dalam bentuk tulisan atau pernyataan yang didokumentasikan,
   sehingga setiap pegawai dapat mempelajarinya secara independent.
3. Job Procedure
   Secara terpisah pengertian job adalah a responsibility, duty or function,
   dan procedure adalah a formal or official order or way of doing things. Jadi
   pengertian job procedure atau prosedur kerja adalah tanggung jawab atau tugas
   yang bersifat formal atau perintah resmi atau cara melakukan hal-hal.
   Berdasarkan pernyataan Anshori selaku pihak yang mencetuskan knowledge
   management, salah satu bentuk konkret dari explicit knowledge adalah
   Standard Operation Procedure.
   Standard Operation Procedure atau prosedur pelaksanaan dasar dibuat
   untuk mempertahankan kualitas dan hasil kerja. Dengan menggunakan
   Standard Operation Procedure maka tugas-tugas akan semakin mudah
   dikerjakan, juga tamu akan terbiasa dengan sistem pelayanan yang ada.
   Disamping itu Standard Operation Procedure diciptakan agar para tamu merasa
   nyaman dalam mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan. Standard
   Operation Procedure sendiri dalam pelaksanaannya sangat fleksibel pegawai
   dapat memberikan masukan berdasarkan pengetahuan yang didapat.
   Lebih lanjut menurut Sulastiyono (2001:244) Standard adalah sebagai
   langkah awal untuk mendapatkan derajat kesesuaian suatu produk,
   dibandingkan dengan harapan-harapan tamu. Oleh sebab itu, agar suatu jenis
   pekerjaan dapat menghasilkan produk yang standard dari waktu ke waktu, maka
   cara-cara mengerjakan untuk menghasilkan produk tersebut juga harus
   dilakukan dengan cara-cara yang standard pula. Yang dimaksudkan dengan
   produk yang standard adalah:
   a. Memiliki derajat kesesuaian untuk pemakai.
   b. Setiap jenis produk yang dihasilkan untuk digunakan, secara konsisten
   memiliki spesifikasi yang sama.

Daya pendorong bagi pendisiplinan jajaran kerja diberikan oleh
Herzberg. Dasar bagi gagasannya adalah bahwa faktor-faktor yang memenuhi
kebutuhan orang akan pertumbuhan psikologis, khususnya tanggung jawab dan
etos kerja untuk mencapai tujuan yang efektif.
Herzberg yang dikutip oleh Stoner (2000:231) menunjukkan bahwa
untuk mencapai tujuan organisasi yang baik diperlukan orang yang memiliki
kemampuan yang tepat, termasuk etos kerja.
Beberapa penelitian riset mendukung asumsi bahwa etos kerja
merupakan faktor penting yang menentukan pelaksanaan pekerjaan yang lebih
baik dan bertambahnya kepuasan. Ford menyatakan bahwa 17-18 percobaan di
sebuah organisasi memperlihatkan peningkatan yang positif sesudah adanya
etos kerja. Penelitian tersebut menyatakan bahwa etos kerja memberikan
prestasi yang lebih baik dan kepuasan yang lebih baik pula.

Setiap organisasi yang selalu ingin maju, akan melibatkan anggota untuk
meningkatkan mutu kinerjanya, diantaranya setiap organisasi harus memiliki
etos kerja. Etos menurut Geertz (dalam Soedjadi, 2003:32) diartikan sebagai
sikap yang mendasar terhadap diri dan dunia yang dipancarkan hidup.
Sedangkan kerja, menurut Soedjadi (2003:12), secara lebih khusus dapat
diartikan sebagai usaha komersial yang menjadi suatu keharusan demi hidup,
atau sesuatu yang imperatif dari diri, maupun sesuatu yang terkait pada
identitas diri yang telak bersifat sakral.
Identitas diri yang terkandung di dalam hal ini, adalah sesuatu yang
telah diberikan oleh tuntutan religius (agama). Apabila mengintroduksi
pendapat Jiwanto (2004:78), maka etos kerja diartikan sebagai pandangan dan
sikap suatu bangsa atau umat terhadap kerja.
Berpijak pada pengertian bahwa etos kerja menggambarkan suatu sikap,
maka dapat ditegaskan bahwa etos kerja mengandung makna sebagai aspek
evaluatif yang dimiliki oleh individu (kelompok) dalam memberikan penilaian
terhadap kegiatan kerja.
Mengingat kandungan yang ada dalam pengertian etos kerja, adalah
unsur penilaian, maka secara garis besar dalam penilaian itu, dapat digolongkan
menjadi dua, yaitu penilaian positif dan negatif. Berpangkal tolak dari uraian
itu, maka menurut bahwa suatu individu atau kelompok masyarakat dapat
dikatakan memiliki etos kerja yang tinggi, apabila menunjukkan tanda-tanda
sebagai berikut :
a. Mempunyai penilaian yang sangat positif terhadap hasil kerja manusia.
b. Menempatkan pandangan tentang kerja, sebagai suatu hal yang amat luhur
bagi eksistensi manusia.
c. Kerja yang dirasakan sebagai aktivitas yang bermakna bagi kehidupan
manusia.
d. Kerja dihayati sebagai suatu proses yang membutuhkan ketekunan dan
sekaligus sarana yang penting dalam mewujudkan cita-cita,
e. Kerja dilakukan sebagai bentuk ibadah.
Sedangkan bagi individu atau kelompok masyarakat, yang dimiliki etos
kerja yang rendah, maka akan menunjukkan ciri-ciri yang sebaliknya, yaitu;
a. Kerja dirasakan sebagai suatu hal yang membebani diri,
b. Kurang dan bahkan tidak menghargai hasil kerja manusia,
c. Kerja dipandang sebagai suatu penghambat dalam memperoleh kesenangan,
d. Kerja dilakukan sebagai bentuk keterpaksaan,
e. Kerja dihayati hanya sebagai bentuk rutinitas hidup.
Etos kerja yang dimiliki oleh seseorang atau kelompok masyarakat, akan
menjadi sumber motivasi bagi perbuatannya. Apabila dikaitkan dengan situasi
kehidupan manusia yang sedang “membangun”, maka etos kerja yang tinggi
akan dijadikan sebagai prasyaraat yang mutlak, yang harus ditumbuhkan dalam
kehidupan itu. Karena hal itu akan membuka pandangan dan sikap kepada
manusianya untuk menilai tinggi terhadap kerja keras dan sungguh-sungguh,
sehingga dapat mengikis sikap kerja yang asal-asalan, tidak berorientasi
terhadap mutu atau kualitas yang semestinya.
Nigro (2006:97) mengatakan bahwa indikasi turun/ rendahnya semangat
dan kegairahan kerja antara lain :
a. Turun/ rendahnya produktivitas
b. Tingkat absensi yang naik/ rendah
c. tingkat perputaran buruh (Labour turnover) yang tinggi
d. Tingkat kerusuhan yang naik
e. Kegelisahan dimana-mana
f. Tuntutan yang sering terjadi
g. Pemogokan.

A. Anggaran
Anggaran merupakan salah satu hal terpenting yang harus dilakukan
perusahaan, dengan adanya hal tersebut maka kegiatan perusahaan telah
terencana. Menurut Rudianto (2009 : 2) anggaran adalah rencana kerja
organisasi dimasa mendatang yang diwujudkan dalam bentuk kuantitatif,
formal, dan sistematis. Fungsi anggaran diantaranya adalah:
1) Alat perencanaan
Sebagai fungsi perencanaan, anggaran merupakan rencana kerja
yang menjadi pedoman bagi anggota organisasi dalam bertindak. anggaran
memberikan sasaran, dan arah yang harus dicapai oleh setiap organisasi di
dalam periode waktu tertentu, menciptakan suasana organisasi yang
mengarah kepada tujuan umum, yaitu laba usaha, mendorong seluruh
anggota organisasi untuk memiliki komitmen mencapai sasaran yang telah
di tetapkan, mengarahkan penggunaan seluruh sumberdaya pada kegiatan
yang paling menguntungkan, mendorong pencapaian standart prestasi
yang tinggi bagi seluruh anggota organisasi.
2) Alat pengendalian
Sebagai alat pengendalian, anggaran berfungsi sebagai alat penilai
apakah aktivitas setiap bagian organisasi telah sesuai dengan rencana atau
tidak Memberikan kesempatan untuk menilai dan mengevaluasi secara
sistematis setiap segi atau setiap aspek organisasi, mendorong pihak
manajemen secara dini menngadakan penelaahan terhadap masalah yang
dihadapi.
B. Peramalan Penjualan
Hal pertama dilakukan sebelum menentukan anggaran produksi hingga
selanjutnya pengendalian persediaan bahan baku paling optimalnya adalah
melakukan peramalan volume penjualan. Dengan adanya peramalan penjualan
akan menjadikan proyeksi atau perkiraan permintaan konsumen pada waktu
mendatang. Dengan begitu manajemen perusahaan akan mengetahui
gambaran penjualan dimasa mendatang. Maka disini peramalan penjualan
perlu dibuat terlebih dahulu, setelah itu baru ditentukan anggaran produksinya
(kebutuhan produksinya).
C. Anggaran Produksi
Setelah diketahui ramalan penjualan tahun selanjutnya, maka
perusahaan akan mengetahui berapa jumlah bahan yang harus dipersiapkan
untuk memproduksinya. Dengan kata lain perusahaan menyiapkan persediaan
sebagai fungsi berjaga-jaga terhadap produksi barang dimasa mendatang.
Menurut M Nafarin (2015 : 182) , anggaran produk adalah anggaran
untuk membuat produk jadi dan produk dalam proses dari suatu perusahaan
dalam proses dari periode tertentu. Sedangkan menurut Haruman dan Rahayu
(2007:57), Anggaran produksi dalam arti luas penyebaran rencana penjualan
menjadi rencana produksi yang meliputi perencanaan tentang volume
produksi, kebutuhan persediaan, bahan baku, tenaga kerja dan kapasitas
mesin.
D. Anggaran Kebutuhan Bahan baku
Untuk menghindari tidak tepatnya persediaan bahan baku yang akan
digunakan. Maka perlu diadakan anggaran bahan baku yang untuk digunakan
sebagai alat perencanaan sekaligus alat pengendalian bahan baku yang
digunakan untuk memenuhi permintaan konsumen dimasa mendatang.
E. Anggaran Pembelian Bahan Baku
Setelah ditentukan jumlah kebutuhan bahan baku yang akan dipakai,
selanjutnya disusun anggaran pembelian bahan baku. Anggaran bahan baku
merupakan anggaran yang disusun secara lebih terperinci tentang jumlah
bahan baku yang harus dibeli pada periode mendatang untuk memenuhi
kebutuhan produksi. Berdasarkan pengertian tersebut dalam penelitian ini
menerapkan perhitungan menggunakan metode EOQ:
a. Economic Order Quantity (EOQ)
Menurut Jay Heizer dan Barry Render (2015:560) Model kuantitas
pesanan ekonomis (Economic Order Quantity/EOQ) adalah salah satu
teknik pengendalian persediaan yang paling sering digunakan. Teknik ini
relative mudah digunakan , tapi didasarkan pada asumsi-asumsi sebagai
berikut :

1. Jumlah pesananan diketahui cukup konstan
2. Waktu tunggu (waktu antara pemesanan dan penerimaan bersifat konstan
   dan telah diketahui)
3. Persediaan segera diterima dan selesai seluruhnya
4. Tidak tersedia diskon kuantitas
5. Biaya variable hanya untuk pemasangan dan pemesanan dan biaya untuk
   menyimpan persediaan dalam waktu tertentu
6. Kehabisan atau kekurangan persediaan dapat dihindari jika pemesanan
   dilakukan tepat waktu.

Menurut para ahli pengendalian persediaan adalah :
Menurut Freddy Rangkuti (2004:25), pengawasan persediaan merupakan
salah satu fungsi manajemen yang dapat dipecahkan dengan menerapkan metode
kuantitatif. Sedangakan menurut pendapat Assauri (2004:176), pengendalian
persediaan merupakan salah satu kegiatan dari urutan kegiatan-kegiatan yang
berurutan erat satu sama lain dalam seluruh operasi produksi perusahaan tersebut
sesuai dengan apa yang telah direncanakan lebih dahulu baik waktu, jumlah,
kuantitas, maupun biayanya.
Agus Sartono (2008 : 453), mengemukakan bahwa “Pengendalian Sistem
Persediaan merupakan sistem yang dapat dipergunakan untuk menentukan tingkat
persediaan yang tepat atau suatu sistem yang dapat menekan tingkat persediaan
pada tingkat yang sangat rendah sehingga menjadi perputaran persediaannya akan
sangat tinggi. Sedangkan menurut Agus Ristono (2009:4), pengelolaan persediaan
adalah kegiatan dalam memperkirakan jumlah persediaan (bahan baku/penolong)
yang tepat, dengan jumlah yang tidak terlalu besar dan tidak pula kurang atau
sedikit dibandingkan dengan kebutuhan atau permintaan.
Herjanto (2008:238), mengatakan bahwa pengendalian persediaan adalah
serangkaian kebijakan pengendalian untuk menentukan tingkat persediaan yang
harus dijaga, kapan pesanan untuk menambah persediaan harus dilakukan dan
berapa besar pesanan harus diadakan, jumlah atau tingkat persediaan yang
dibutuhkan berbeda-beda untuk setiap perusahaan pabrik, tergantung dari volume
produksinya, jenis perusahaan dan prosesnya.
Dari pendapat para ahli dapat diuraikan kembali yaitu pengendalian
persediaan merupakan serangkaian kegiatan memperkirakan atau merencanakan
jumlah persediaan dengan tepat, agar tidak terjadi kerugian saat produksinya.
Dengan tidak terjadi kerugian maka akan meningkatkan laba perusahaan

Menurut Sri Joko (2001:213), Biaya persediaan adalah semua
pengeluaran dan kerugian yang timbul sebagai akibat adanya persediaan.
Biaya-biaya persediaan terdiri dari:
a. Biaya pembelian
Biaya pembelian adalah biaya yang dikeluarkan untuk membeli bahan
baku atau biaya produksi per unit apabila diproduksi dalam
perusahaan.
b. Biaya pengadaan
Biaya pengadaan dibedakan menjadi 2 yaitu:
 Biaya pemesanan (ordering cost) adalah semua pengeluaran yang
timbul untuk mendatangkan barang dari luar. Yang mencakup
biaya dari persediaan, formulir, pemrosesan pesanan, pembelian,
dukungan administrasi, dan lain lain.
 Biaya pembuatan atau pemasangan (setup cost) adalah semua
pengeluaran yang timbul dalam mempersiapkan produksi suatu
barang. Ini termasuk waktu dan tenaga kerja yang membersihkan
dan mengganti peralatan.
c. Biaya penyimpanan
Biaya penyimpanan adalah semua pengeluaran yang timbul akibat
menyimpan barang sekaligus memelihara persediaan yang disimpan.
Meliputi : Biaya memiliki persediaan, biaya gudang, biaya kerusakan
dan penyusutan, biaya asuransi, biaya administrasi dan pemindahan.
d. Biaya kekurangan persediaan
Biaya kekurangan persediaan dapat berupa kuantitas yang tidak
terpenuhi, waktu pemenuhan dan biaya pengadaan darurat

Menurut William J Stevenson dan Sum Chee Chuong (2015 : 181)
segala jenis persediaan memiliki sejumlah fungsi diantaranya adalah :
a. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang diperkirakan. Persediaan
dalam fungsi ini dirujuk sebagai persediaan antisipasi karena disimpan
untuk memuaskan permintaan yang diperkirakan.
b. Untuk memperlancar persyaratan produksi. Perusahaan yang mengalami
pola musiman dalam permintaan seringkali membangun persediaan
selama periode pramusim untuk memenuhi kebutuhan yang luar biasa
tinggi selama periode musiman, perseediaan ini diberi nama persediaan
musiman
c. Untuk memisahkan operasi. Perusahaan manufaktur telah menggunakan
persediaan sebagai penyangga antara operasi yang berurutan untuk
memelihara kontinuitas produksi yang dapat saja terganggu oleh kejadian
seperti kerusakan perlengkapan dan kecelakaan yang menyebabkan
sebaian dari operasi dihentikan secara sementara. Dari hal ini analisis
persediaan penyangga dibutuhkan analisis yang berhati-hati yang dapat
mengungkapkan baik titik dimana penyangga akan paling berguna
maupun titik penyangga hanya akan meningkatkan biaya tanpa menambah
nilai.
d. Untuk perlindungan terhadap kehabisan persediaan. Pengiriman yang
tertunda dan peningkatan yang tidak terduga dalam permintaan akan
meningkatkan resiko kehabisan. Resiko kehabisan dapat dikurangi dengan
menyimpan persediaan aman, yang merupakan persediaan berlebih dari
permintaan rata-rata untuk mengompensasi variabilitas dalam permintaan
dan waktu tunggu.
e. Untuk mengambil keuntungan dari siklus pesanan.
f. Untuk melindungi dari peningkatan harga. Kenaikan harga dapat
dikalahkan dengan membeli lebih besar dari jumlah normal. Kemampuan
perusahaan untuk menyimpan barang ekstra memunginkan perusahaan
untuk mengambil keuntungan dari diskon harga untuk pesanan besar.
g. Untuk mengambil keuntungan dari diskon kuantitas. Untuk pesanan besar
biasannya pemasok akan memberikan diskon.

Agus Ristono (2009 : 6), mengemukakan bahwa yang menjadi
masalah bagi perusahaan adalah bagaimana menemukan persediaan yang
optimal, oleh karena itu perlu diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi
besar kecilnya persediaan. Besar kecilnya persediaan bahan baku dan
penolong dipengaruhi oleh faktor :
a. Volume atau jumlah yang dibutuhkan, yaitu yang dimaksudkan untuk
menjaga kelangsungan (kontinuitas) proses produksi.
b. Kontinuitas produksi tidak terhenti, diperlukan tingkat persediaan
bahan baku yang tinggi dan sebaliknya
c. Sifat bahan baku/penolong, apakah cepat rusak (durable good) atau
tahan lama (undurable good). Barang yang tidak tahan lama tidak
dapat disimpan lama, oleh karena itu bila bahan baku yang diperlukan
tergolong barang yang tidak tahan lama maka tidak perlu disimpan
dalam jumlah banyak

Menurut pendapat para ahli definisi persediaan adalah :
Menurut Sri Joko (2001 : 210) persediaan adalah sumber daya
menganggur (idle resource) yang menunggu proses lebih lanjut.
Sedangkan menurut Fredi Rangkuti (2002 : 7) persediaan adalah salah
satu unsur yang paling aktif dalam operasi perusahaan yang secara
kontinu diperoleh, diubah kemudian dijual kembali. Pada dasarnya
persediaan akan mempermudah dan memperlancar jalannya operasi
perusahaan pabrik. Persediaan yang diadakan mulai dari bahan baku
sampai barang jadi, antara lain berguna untuk :menghilangkan resiko
keterlambatan datangnya barang, menghilangkan resiko barang rusak,
mempertahankan stabilitas operasi perusahaan, mencapai penggunaan
mesin yang optimal, dan memberi pelayanan yang sebaik-baiknya bagi
konsumen.
Menurut Pontas M. Pardede (2003 : 412) sediaan (inventory)
adalah sejumlah bahan atau barang yang tersedia untuk digunakan
sewaktu-waktu dimasa yang akan datang. Sedangkan menurut Kusuma
(2009 : 132) persediaan didefinisikan sebagai barang yang disimpan untuk
digunakan atau dijual pada periode mendatang. Dan menurut William J
Stevenson dan Sum Chee Chuong (2015 : 179) Persediaan (inventory)
adalah stok barang atau simpanan barang-barang.

Menurut Richard B Chase (1998) Manajemen operasi didefinisikan
sebagai desain, operasi dan perbaikan sistem produksi yang menciptakan barang
dan jasa utama perusahaan. Manajemen operasi mulai berkembang pesat sejak
tahun 1910-an. Pada saat itu Frederick W Taylor mengembangkan konsep yang
terkait dengan efisiensi dibidang produksi menggunkan perdekatan ilmiah untuuk
menghitung produktivitas, menggunakan fungsi manajemen untuk menemukan
dan menggunakan aturan dan prosedur dalam operasi sistem produksi.
Ruang lingkup manajemen operasional mencakup tiga aspek utama yaitu

1. Perencanaan sistem produksi yang meliputi perencanaan produk, perencanaan
   lokasi pabrik, perencanaan lingkungan kerja, perencanaan standar produksi. 2.
   Sistem pengendalian produksi yang meliputi pengedalian proses produksi, bahan,
   tenaga kerja, kualitas dan pemeliharaan. 3. Sistem informasi produksi, aspek ini
   meliputi struktur organisasi, produksi atas dasar pesanan, mass production.
   Menurut Jay Heizer dan Barry Render (2005 ; 9) ada empat alasan
   perlunya mempelajari manajemen operasional yaitu, 1. Manajemen operasi
   dipelajari untuk menegtahui bagaimana orang mengorganisasikan diri mereka
   untuk mendapatkan perusahaan yang produktif. 2. Mempelajari manajemen
   operasional untuk mengetahui bagaimana barang dan jasa diproduksi. 3. Kita
   mempelajari manajemen operasional untuk memahami apa yang dikerjakan oleh
   manajer operasi. 4. Mempelajari manajemen operasional karena bagian ini
   merupakan bagian paling banyak mengeluarkan biaya dalam sebuah organisasi,
   sebagian besar pengeluaran perusahaan terletak pada manajemen operasi namun
   manajemen operasi memberikan peluang untuk meningkatkan keuntungan dan
   pelayanan terhadap masyarakat.
   Menurut Jay Heizer dan Barry Render (2015:6) manajemen operasi
   memiliki sepuluh keputusan strategi penting yang memperlihatkan dengan jelas
   bahwa masing-masing keputusan membutuhkan perencanaan, pengorganisasian,
   pengaturan karyawan, pengarahan, dan pengendalian. Sepuluh keputusan tersebut
   diantaranya :
2. Desain Produk dan Jasa sebuah strategi di manajemen operasional yang
   menjabarkan tentang apa saja yang dibutuhkan untuk melaksanakan suatu
   kegiatan operasi pada masing-masing keputusan.
3. Manajemen mutu adalah pembuatan kebijakan dan prosedur untuk
   mencapai ekspektasi kualitas dari pelanggan seperti yang diinginkan.
4. Desain proses dan kapasitas adalah Penentuan seberapa baik barang
   ataupun jasa pada saat proses produksi dengan menggabungkan manajemen
   terhadap kualitas, sumberdaya manusia, inestasi/ modal serta teknologi untuk
   menentukan biaya dasar perusahaan.
5. Lokasi adalah strategi yang yang berhubungan dengan tempat yang
   akan ditempati yang memiliki kiteria seperti kedekatan dengan konsumen, dekat
   dengan bahan baku maupun dekat dengan pemasok, namun juga harus
   mempertimbangkan mengenai biaya, infrastruktur, logistic maupun pemerintah.
6. Desain tata letak atau strategi tata ruang yaitu penyelarasan antara
   kapasitas, teknologi, jumlah karyawan, dan jumlah persediaan yang dibutuhkan
   terhadap tata letak ruang yang dipakai agar mencapai tujuan informasi, biaya, dan
   orang dalam arus yang lancar.
7. Sumber daya manusia dan system kerja adalah strategi dalam
   melaksanakan perekrutan calon tenaga kerja, memberikan motivasi, dan
   mempertahan mereka yang memiliki kemampuan yang dibutuhkan.
8. Manajemen rantai pasokan adalah penentuan rantai pasok kedalam
   manajemen perusahaan termasuk kedalam keputusan-keputusan yang menentukan
   barang apa yang harus dibeli dari siapa dan dengan syarat yang seperti apa.
9. Perawatan adalah pemeliharaan yang dilakukan kepada kapasitas
   fasilitas, pemintaan produksi, kebutuhan karyawan yang dapat diandalkan untuk
   menjaga setiap proses produksi.
10. Penjadwalan jangka pendek dan menengah adalah penentuan dalam
    penerapan jadwal jangka waktu baik menengah maupun pendek dan penggunaan
    tenaga kerja yang efektif dan efisien untuk memenuhi permintaan konsumen.
11. Manajemen persediaan adalah penentuan keputusan mengenai
    pemesanan dan penyimpanan persediaan dan sekaligus bagaimana cara
    pengoptimalan kapabilitas dari pemasok dan kapan persediaan tersebut akan
    diproduksi.

Menurut para ahli pengertian manajemen operasional adalah sebagai berikut :
Menurut Pontas M. Pardede (2003 : 13) manajemen operasi dan produksi
secara umum dapat diartikan sebagai pengarahan dan pengendalian berbagai
kegiatan yang mengolah berbagai jenis sumberdaya untuk membuat barang-
barang atau jasa tertentu. Dalam pengertian yang luas manajemen operasi dan
produksi mencakup segala bentuk dan jenis pengambilan putusan mulai dari
penentuan jenis barang atau jasa yang dihasilkan, sumberdaya-sumberdaya yang
dibutuhkan, cara mengolahnya, dan teknik-teknik operasi dan produksi yang akan
digunakan, sampai barang atau jasa tersebut berada ditangan pemakai atau
pengguna.
Menurut Jay Heizer dan Barry Render (2005 ; 9) Produksi (production)
adalah proses penciptaan barang dan jasa. Manajemen operasi (operation
management – OM) adalah serangkaian aktivitas yang menghasilkan nilai dalam
bentuk barang dan jasa dengan mengubah input menjadi output.
Menurut Sofjan Assauri (2004 : 12), manajemen produksi dan operasi
merupakan proses pencapaian dan pengoptimalisasian sumber-sumber daya untuk
memproduksi atau menghasilkan barang-barang atau jasa-jasa yang berguna
sebagai usaha untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi

Manajemen berasal dari bahasa inggris “Management”
yang berarti pengelolaan atau tata laksanaan. Dari sini dapat
diketahui secara istilah manajemen berarti usaha atau sebuah
proses yang dilakukan untuk mencapai sebuah tujuan. Manajemen
adalah ilmu dan seni yang mengatur proses pemanfaatan sumber
daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien
untuk mencapai suatu tujuan tertentu menurut Drs. Malayu S.P
Hasibuan (2009 : 3). Selain itu menurut Hery (2016 : 7)
manajemen adalah proses mengkoordinir kegiatan pekerjaan secara
efektif dan efisien dengan melalui orang lain.
Selain pengertian diatas, suatu perusahaan yang
menginginkan manajemen yang baik, maka perlu menguasai 4
fungsi utama manajemen yaitu Planning (perencanaan),
Organizing (pengorganisasian), Actuating/directing (pengarahan),
Controlling (pengontrolan).

1. Planning (Perencanaan)
   Proses ini menentukan tujuan awal perusahaan,
   merencanakan strategi-strategi yang cocok untuk mencapai
   tujuan tersebut. Perencanaan merupakan bagian terpenting
   terpenting dari fungsi manajemen, tanpa adanya perencanaan fungsi yang
   lainnya tidak akan berjalan secara maksimal.
2. Organizing (Pengorganisasian)
   Fungsi ini digunakan untuk membagi sub kegiatan yang besar menjadi sub
   bagian yang lebih kecil. Hal ini dilakukan untuk mempermudah manajer
   dalam melakukan pengawasan dan menentukan orang yang cocok dan
   kompeten untuk melaksanakan kegiatan yang telah di bagi tersebut.
3. Actuating/Directing (Pengarahan)
   Upaya yang diciptakan agar suasana kerja menjadi lebih dinamis dan
   kinerjannya menjadi lebih efektif dan efisien. Selain itu agar sesuai
   dengan yang dinginkan maka upaya tersebut dilakukan agar tujuan
   perusahaan dapat tercapai.
4. Controlling (Pengontrolan)
   Fungsi ini merupakan alat pengendalian atau penilaian kinerja, pengadaan
   evaluasi dan perbaikan jika dibutuhhkan.

Beban kerja adalah banyaknya jumlah sumber daya manusia yang
bekerja, digunakan, dam dibutuhkan dalam menyelesaikan suatu pekerjaan untuk
kurun waktu tertentu. Perencanaan dalam organisasi untuk mencapai
keberhasilan kerja dibutuhkan target yang harus dicapa imaka bertambah pula
beban karyawan. Kelebihan ini menyebabkan organisasi harus menggaji jumlah
karyawan lebih banyak dengan kepuasan kerja yang sama sehingga terjadi
inefisiensi biaya. Sebaliknya, jika terjadi kekurangantenaga kerja atau banyaknya
pekerjaan dengan jumlah karyawan yang dipekerjakan sedikit, dapat
menyebabkan keletihan fisik maupun psikologis bagi karyawan. Akhirnya
karyawan pun menjadi tidak produktif karena terlalu lelah mengakibatkan
ketidakpuasan kerja karyawan. Dengan pemberian beban kerja yang efektif dapat
mengetahui sejauh mana karyawan dapat diberikan beban kerja yang maksimal
dan sejauh mana pengaruhnya terhadap kinerja karyawan itu sendiri. Beban kerja
sangat penting bagi sebuah organisasi. Dengan pemberian beban kerja yang
efektif organisasi dapat mengetahui sejauh mana pegawainya dapat diberikan
beban kerja yang maksimal dan sejauh mana pengaruhnya terhadap kinerja
karyawan itu sendiri.
Menurut Koesomowidjojo (2017;19), adanya keterkaitan hubungan
antara Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan sebagai berikut : apabila
meningkatnya kelelahan pekerja dalam menyelesaikan pekerjaannya yang tidak
sesuai dengan kemampuan fisik dan mentalnya maka dapat menyebabkan
berkurangnya kapasitas kerja dan ketahanan tubuh sehingga akan berdampak
pada menurunnya kinerja karyawan. Karyawan seringkali dihadapkan pada
keharusan untuk menyelesaikan dua atau lebih tugas yang harus dikerjakan
secara bersamaan. Tugas-tugas tersebut tentunya membutuhkan waktu, tenaga,
dan sumber daya lainnya untuk penyelesaiannya. Adanya beban dengan
penyediaan sumber daya yang seringkali terbatas tentunya akan menyebabkan
kinerja karyawan menurun

Menurut Hasibuan (2016:78), kompensasi adalah sesuatu yang diterima
oleh pekerja sebagai balas jasa atas kerja mereka (karyawan). Adapun menurut
menurut Rivai (2018) kompensasi adalah sesuatu yang diterima karyawan
sebagai pengganti kontribusi jasa mereka pada perusahaan.
Jadi dapat disimpulkan bahwa kompensasi merupakan sesuatu yang
dipertimbangkan sebagai sesuatu yang sebanding. Dalam menajemen
kepegawaian, hadiah yang berupa uang merupakan kompensasi yang diberikan
kepada pegawai sebagai penghargaaan dari pelayanan mereka. Disamping hadiah
pemberian upah atau gaji juga digolongkan sebagai bentuk dari kompensasi yang
diberikan kepada pegawai.
Pemberian upah merupakan imbalan bayaran untuk pelayanan yang
telah diberikan oleh pegawai. Sangat banyak bentuk pembayaran upah, baik
berupa uang atau bukan berupa uang (non finansial). Pembayaran upah biasanya
dalam konsep pembayaran yang berarti luas daripada merupakan ide-ide gaji dan
upah secara normal berupa keuangan, tetapi tidak suatu dimensi yang non
finansial. Menurut Rivai (2018:90) kompensasi merupakan Kompensasi merupakan
sesuatu yang diterima karyawan sebagai pengganti kontribusi jasa mereka pada
perusahaan. Komponen-komponen dari kompensasi ini adalah :
a. Gaji
Gaji adalah balas jasa dalam bentuk uang yang diterima karyawan sebagai
konsekuensi dari kedudukannya sebagai seorang aryawan yang memberikan
sumbangan tenaga dan pikiran dalam mencapai tujuan perusahaan. Atau,
dapat juga dikatakan sebagai bayaran tetap yang diterima seseorang dari
keanggataannya dari sebuah perusahaan.
b. Upah
Upah merupakan upah finansial langsung yang dibayarkan kepada karyawan
berdasarkan jam kerja, jumlah barang yang dihasikan atau banyaknya
pelayanan yang diberikan. Jadi tidak seperti gaji yang jumlahnya relatif
tetap, besarnya upah dapat berubah-ubah tergantung pada keluaran yang
dihasilakn.
c. Insentif
Insentif merupakan imbalan langsung yang dibayarkan kepada karyawan
karena kinerjanya melebihi standar yang ditentukan. Insentif merupakan
bentuk lain dari upah langsung diluar upah dan gaji yang merupakan
kompensasi tetap, yang biasa disebut kompensasi berdasarkan kinerja.
d. Kompensasi tidak langsung
Merupakan kompensasi tambahan yang diberikan berdasarkan kebijakan
perusahaan terhadap semua karyawan sebagai upaya meningkatkan
kesejahtraan para karyawan. Contohnya, berupa fasilitas-fasilitas, seperti:
asuransi-asuransi, tunjangan-tunjangan, lain-lain.
Mathis dan Jackson (2012:89) membagi jenis-jenis kompensasi menjadi
dua yaitu kompensasi langsung/direct compensation dan kompensasi tidak
langsung/indirect compensation. Kompensasi langsung terdiri dari gaji pokok
atau upah dan gaji variabel seperti bonus, insentif, dan program kepemilikan
saham oleh karyawan/employee stock ownership plan. Sedangkan kompensasi
tidak langsung berbentuk tunjangan-tunjangan seperti program pensiun, program
rekreasi, tunjangan keluarga, asuransi kesehatan, keamanan kerja, cuti kerja dan
sebagainya.

Beban kerja adalah istilah yang mulai dikenal sejak tahun 1970-an.
Banyak ahli yang telah mengemukakan definisi beban kerja sehingga terdapat
beberapa definisi yang berbeda mengenai beban kerja. Ia merupakan suatu
konsep yang multi-dimensi, sehingga sulit diperoleh satu kesimpulan saja
mengenai definisi yang tepat (Cain, 2007). Menurut Munandar (2014:20)
menyatakan “Beban kerja adalah tugas-tugas yang diberikan pada tenaga kerja
atau karyawan untuk diselesaikan pada waktu tertentu dengan menggunakan
keterampilan dan potensi dari tenaga kerja. Beban kerja sebagai suatu konsep
yang timbul akibat adanya keterbatasan kapasitas dalam memroses informasi.
Saat menghadapi suatu tugas, individu diharapkan dapat menyelesaikan tugas
tersebut pada suatu tingkat tertentu. Apabila keterbatasan yang dimiliki individu
tersebut menghambat/menghalangi tercapainya hasil kerja pada tingkat yang
diharapkan, berarti telah terjadi kesenjangan antara tingkat kemampuan yang
diharapkan dan tingkat kapasitas yang dimiliki.
Kesenjangan ini menyebabkan timbulnya kegagalan dalam kinerja
(performance failures). Hal inilah yang mendasari pentingnya pemahaman dan
pengukuran yang lebih dalam mengenai beban kerja (Cain, 2007). Beban kerja
adalah beban yang ditanggung tenaga kerja yang sesuai dengan jenis pekerjaanya
ditunjukkan oleh Suma’mur dalam Tarwaka (2015). Beban kerja dalam
penelitian ini diukur atau diditeksi dengan denyut nadi. Dimana pengukurannya
dihitung dengan satuan denyut per menit (denyut/menit) pada arteria radialis di
pergelangan tangan, sebab disini paling praktis dan mudah. Cara menghitungnya
yaitu pada arteria radialis dengan memegang pergelangan tangan ibu jari sebelah
dorsal dan tiga jari disebelah polar dan yang merasakan adalah jari tengah.
Denyutan nadi dihitung permenit, dapat dengan cara menghitung denyut nadi
dalam waktu 30 detik kemudian dikalikan dua.
Pada orang yang sehat frekuensi denyut nadi yang normal yaitu 60-
75/menit. Beban kerja fisiologis dapat didekati dari banyaknya O2 (oksigen)
yang digunakan tubuh, jumlah kalori yang dibutuhkan, denyutan jantung suhu
netral dan kecepatan penguapan lewat keringat. Beban kerja ini menentukan
bahwa berapa lama seseorang dapat bekerja sesuai dengan kapasitas kerjanya
(Suma’mur, 2009:77). Menurut Meshkati dalam Tarwaka (2015:106), beban
kerja dapat didefinisikan sebagai suatu perbedaan antara kapasitas atau
kemampuan pekerja dengan tuntutan pekerjaan yang harus dihadapi. Mengingat
kerja manusia bersifat mental dan fisik, maka masing-masing mempunyai tingkat
pembebanan yang berbedabeda. Tingkat pembebanan yang terlalu tinggi
memungkinkan pemakaian energi yang berlebihan dan terjadi overstress,
sebaliknya intensitas pembebanan yang terlalu rendah memungkinkan rasa bosan
dan kejenuhan atau understress. Oleh karena itu perlu diupayakan tingkat
intensitas pembebanan yang optimum yang ada diantara kedua batas yang
ekstrim tadi dan tentunya berbeda antara individu yang satu dengan yang lainnya.
Menurut Hart dan Staveland dalam Tarwaka (2015:108), bahwa beban
kerja merupakan sesuatu yang muncul dari interaksi antara tuntutan tugas-tugas,
lingkungan kerja dimana digunakan sebagai tempat kerja, ketrampilan, perilaku
dan persepsi dari pekerja. Beban kerja kadang-kadang juga dapat didefinisikan
secara operasional pada berbagai faktor seperti tuntutan tugas atau upaya-upaya
yang dilakukan untuk melakukan pekerjaan. Oleh karena itu, tidak hanya
mempertimbangkan beban kerja dari satu aspek saja, selama faktor-faktor yang
lain mempunyai interelasi pada cara-cara yang komplek.

Penilaian kinerja (performance appraisal) adalah proses yang dipakai oleh
organisasi untuk mengevaluasi pelaksanaan kerja individu karyawan, (Simamora,
2004).
Penilaian kinerja kadang-kadang merupakan kegiatan manajer yang paling
tidak disukai, dan mungkin ada beberapa alasan untuk perasaan demikian. Tidak
semua peniiaian kinerja bersifat positif, dan mendiskusikan nilai dengan karyawan
yang nilainya buruk bias menjadi tidak menyenangkan. Penilaian kinerja
karyawan memiliki dua penggunaan yang umum didalam organisasi, dan
keduanya bisa merupakan konflik yang potensial.
Pada umumnya unsur-unsur yang perlu diadakan penilaian dalam proses
penilaian kinerja adalah sebagai berikut, (Siswanto, 2003):

1. Kesetiaan
   Kesetiaan yang dimaksud adalah tekad dan kesanggupan untuk menaati,
   melaksanakan dan mengamalkan sesuatu yang ditaati dengan penuh kesabaran
   dan tanggung jawab.
2. Prestasi Kerja
   Prestasi kerja adalah yang kinerja yang dicapai oleh seorang tenaga kerja
   dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan yang diberikan kepadanya.
3. Tanggung Jawab
   Tanggung jawab adalah kesanggupan seorang tenaga kerja dalam
   menyelesaikan tugas dan pekerjaan yang diserahkan kepadanya dengan sebaik-
   baiknya dan tepat waktu serta berani membuat risiko atas keputusan yang
   diambilnya.
   Tanggung jawab dapat merupakan keharusan pada seorang karyawan
   untuk melakukan secara layak apa yang telah diwajibkan padanya. Untuk
   mengukur adanya tanggung jawab dapat dilihat dari:
   a. Kesanggupan dalam melaksanakan perintah dan kesanggupan
   kerja.
   b. Kemampuan menyelesaikan tugas dengan tepat dan benar.
   c. Melaksanakan tugas dan perintah yang diberikan sebaik-baiknya.
4. Ketaatan
   Ketaatan adalah kesanggupan seorang tenaga kerja untuk menanti segala
   ketetapan, peraturan yang berlaku dan menanti perintah kedinasan yang diberikan

Menurut Hadari Nawawi (2003) faktor-faktor yang mempengaruhi
lingkungan kerja adalah sebagai berikut :
a. Kondisi fisik (kondisi kerja) merupakan keadaan kerja dalam
perusahaanyang meliputi penerangan tempat kerja, penggunaan warna,
pengaturan suhu udara, kebersihan dan ruang gerak.
b. Kondisi non fisik (iklim kerja) sebagai hasil persepsi karyawan
terhadap lingkungan kerja tidak dapat dilihat atau disentuh tetapi dapat
dirasakan oleh karyawan tersebut. Iklim kerja dapat dibentuk oleh para
pemimipin yang berarti pemimpin tersebut harus mempunyai
kemampuan dalam membentuk iklim kerja tersebut.
Menurut Ashar S. Munandar (2008) ada beberapa faktor yang
mempengaruhi lingkungan kerja :
a. Ilmunisai (penerangan)
Kadar (intensity) cahaya, distribusi cahaya dan sinar yang
menyilaukan. Untuk pekerjaan tertentu diperlukan kadar cahaya tertentu
sebagai penerangan. Pekerjaan yang memerlukan ketelitian dan kejelian
mata, seperti memperbaiki jam tangan perakitan elektronika, menuntut
kadar cahaya yang lebih tinggi dibandingkan dengan pekerjaan yang tidak
begitu memerlukan penglihatan yang tajam, seperti para pramugari yang
melayani para penumpang di pesawat terbang.
Menurut Soedarmayanti (2009) cahaya atau penerangan sangat besar
manfaatnya bagi karyawan guna mendapat keselamatan dalam bekerja. Cahaya
yang kurang jelas, sehingga pekerjaan akan lambat, banyak mengalami kesalahan
dan pada akhirnya menyebabkan kurang efesien dalam melaksanakan pekerjaan.
Pada dasarnya cahaya dapat dibedakan menjadi empat, yaitu cahaya langsung,
cahaya setengah langsung, cahaya tidak langsung dan cahaya setengah tidak
langsung.
Faktor lain dari iluminasi adalah distribusi dari cahaya dalam kamar atau
daerah kerja. Pengaturan yang ideal ialah jika cahaya dapat didistribusikan secara
merata pada keseluruhan lapangan visual. Member penerangan pada suatu daerah
kerja yang lebih tinggi kadar cahayanya dari pada daerah yang mengelilingnya
akan menimbulkan kelelahan mata (eyestrain) setelah jangka waktu tertentu. Sinar
yang menyilaukan merupakan factor lain yang mengurangi efesiansi visualdan
meningkatkan ketegangan mata. Sinar dirasakan sebagai silau karena itensitas
cahaya melebihi intensitas dari intensitas cahaya yang telah biasa diterima oleh
mata.
Silau di tempat kerja bisa diatasi dengan berbagai cara. Sumber cahaya
yang sangat terang dapat ditutupi dengan pelindung, atau diletakkan diluar bidang
panagan pekerja. Cara lain ialah dengan member semacam kelap topi (visor) atau
pelindung mata (eyeshades). Suyatno (dalan Ashar S. Munandar : 2008) secara
rinci menyarankan apa yang harus diperhatikan agar silau diruang tamu, kantor,
ruang kelas dan ruang kerja dapat dihadiri :

1. jangan ada sumber cahaya yang ditempat kan pada bidang visual dari
   operator.
2. Sumber sinar yang tidak tersaring, jangan dipakai di ruang kerja.
3. Penyaringan harus sekian rupa hingga rata-rata terangnya tidak
   melebihi 0,3 Sb bagi penerangan umum dan 0,2 Sb bagi ruang kerja.
4. Sudut antara garis pandang horizontal dengan garis penghubung antara
   mata dan sumber cahaya harus melebihi dari 300.
5. Jika sudut terpaksa kurang dari 300, karena ruangan yang besar, lampu
   nya harus disaring dan jika memakai lampu pendar, arah tabung harus
   menyilang garis pandang.
6. Untuk menghindari silau karena pantulan, tempat kerja harus
   diletakkan demikian rupa hingga garis panang yang sering dipakai
   jangan terhimpit dengan cahaya yang terpantul, dibawah area pantulan
   dengan kontras yang melebihi 1:10 jangan terjadi pada bidang visual.
7. Pemakaian perabot, mesin, papan wesel dan perkakas kerja yang
   berkilau-kilau hendaknya di hindari.
   Kecerahan (luminance) merupakan ukuran suatu permukaan yang
   memencarkan sinar atau memantulkan sinar sumber dari cahaya. Schulz (dalam
   Ashar S. Munandar : 2008) mengajukan untuk memberikan iluminasi yang
   uniform pada daerah kerja untuk menghindari sialau. Ini dapat dilakukan dengan
   penerangan yang tidak langsung.
   b. Warna
   Erat hubungannya dengan iluminasi ialah penggunaan warna pada
   ruangan dan peralatan kerja.
   c. Bising
   Bising biasanya dianggap sebagai bunyi atau suara yang tidak
   diinginkan, yang menggangu, dan menjengkelkan. Akibat tingkat bising
   yang tinggi :
   1) Timbulnya perubahan psikologis. Penelitian menunjukan pada orang-
   orang yang mendengar bising 95-110 desibel, terjadi penciutan dari
   pembuluh darah, perubahan detak jantung, dilatasi dari pupil-pupil
   mata.
   2) Adanya dampak psikologis. Bising dapat menggangu kesejahteraan
   emosional. Mereka yang bekerja dalam lingkungan yang ekstrem bising
   lebig agresif, penuh curiga, dan cepat jengkel dibandingkan dengan
   mereka bekerja dalam lingkungan yang sepi

Secara garis besar lingkungan kerja terbagi atas dua, yaitu lingkungan
kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik (Sedarmayati : 2009). Lingkungan
kerja fisik adalah semua keberadaan yang berbentuk fisik, yang terdapat disekitar
tempat kerja karyawan, yang dapat mempengaruhi karyawan tersebut secara
langsung maupun tidak langsung. Lingkungan kerja fisik ada yang lansung
berhubungan langsung dengan karyawan, namun ada juga yang berhubungan
dengan perantara atau lingkungan umum, yang dapat juga disebut lingkungan
kerja yang mempengaruhi kondisi manusia, seperti temperatur, kelembaban, dan
sirkulasi udara.
Sementara itu, lingkungan kerja non fisik merupakan suatu keadaan yang
terjadi dan memiliki kaitan dengan hubungan kerja, baik hubungan dengan atasan,
sesama rekan kerja, maupun bawahan. Perusahaan hendaknya dapat menyediakan
kondisi kerja yang kondusif dan mendukung kerja sama antar karyawan yang
bekerja di dalamnya baik di atas maupun tingkat bawah, dengan suasa
kekeluargaan, adanya komunikasi yang baik, dan juga pengendalian diri yang
baik.
Lingkungan kerja fisik mencakup setiap hal dari fasilitas parkir diluar
gedung perusahaan, lokasi dan rencana gedung sampai jumlah cahaya dan suara
yang menimpa meja kerja ruang kerja atau ruang kerja seorang tenaga kerja
(Ashar S. Munandar : 2008).
Schultz (Dalam Ashar S. Munandar :2008) mangajukan hasil suatu
penelitian di Amerika Serikat tentang kantor yang dirancang seperti pemandangan
alam. Kantor yang terdiri dari ruangan yang luas tanpa dinding-dinding bagi yang
membagi ruangan kedalam ruangan-ruangan terpisah. Semua karyawan dari
pegawai rendah sampai menengah dikelompokan kedalam satuan kerja fugional,
masing-masing dipisahkan dari satuan-satuan lainnya dengan pohon-pohon
(pendek) dan tanaman, kaca jendela yang rendah lemari-lemari pendek, rak-rak
buku. Kantor-kator pemandangan alam ini dikatakan melancarkan komunikasi dan
alur kerja. Disamping itu keterbukaan menunjang timbulya ikatan dan kerjasama
kelompok serta mengurangi rintangan-rintangan psikologis antara manajemen dan
karyawan. Keluhan kantor dalam kantor pemandangan ala mini berkaitan dengan
tidak adanya keleluasaan pribadi, adanya banyak kebisingan dan kesulitan
berkonsentrasi.

Dalam melakukan aktivitas perusahaan, lingkungan kerja merupakan
segala kondisi yang berada disekitar para pekerja, sehingga baik secara langsung
maupun tidak langsung dapat mempengaruhi dirinya dalam melaksanakan tugas
yang dibebankan. Lingkungan yang baik dan menyenangkan akan dapat
menimbulkan semangat dan bergairah kerja, dan sebaliknya jika lingkungan kerja
yang tidak menyenangkan akan dapat mengurangi semangat dan bergairah kerja.
Menurut Alex Nitisimito (2006), lingkungan kerja adalah segala yang ada
disekitar para pekerja yang dapat mempengaruhi dirinya dalam menjalankan tugas
yang dibebankan. Lussier (Dalam Hadari Nawawi : 2003) mengartikan bahwa
lingkungan kerja adalah kualitas internal operganisasi yang relatif berlangsung
terus menerus yang dirasakan oleh anggotanya.
Lingkungan kerja adalah semua aspek fisik kerja, psikologis kerja dan
peraturan kerja yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja dan tercapai
produktivitas (Anwar P. Mangkunegara : 2005)

Bernadin dalam Trihandini (2006) Mengukur kinerja seorang
karyawan terdapat lima kriteria yang dihasilkan dari pekerjaan yaitu:

1. Kualitas, merupakan tingkatan dimana hasil akhir yang dicapai
   mendekati sempurna dalam arti memenuhi tujuan yang diharapkan.
2. Kuantitas, merupakan jumlah yang dihasilkan dinyatakan dalam
   istilah sejumlah unit kerja ataupun merupakan jumlah siklus yang
   dihasilkan.
3. Ketepatan waktu, tingkat aktivitas diselesaikannya pekerjaan
   tersebut pada waktu awal yang diinginkan.
4. Efektifitas, merupakan tingkat pengetahuan sumber daya organisasi
   dengan maksud menaikan keuntungan.
5. Kemandirian, karayawan dapat melakukan fungsi kerjanya tanpa
   bantuan dari orang lain.
   Dari penjelasan tersebut dapat di simpulkan bahwa kinerja
   karyawan dapat diukur dari kualitas pekerjaan yang dihasilkan,
   kuantitas (jumlah) pekerjaan yang dapat diselesaikan, ketepatan waktu
   untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut, dan efektifitas karyawan
   menggunakan sumber daya organisasi.
   

Mangkunegara (2013) menyatakan kinerja adalah hasil kerja secara
kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan dalam
melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan.
Kinerja adalah suatu hasil yang dicapai oleh seseorang dalam
melaksanakan tugas yang dibebankan kepadanya (Hasibuan 2013).
Kinerja karyawan dapat dilihat menggunakan beberapa indikator
seperti kualitas kerja karyawan, kuantitas atau pencapaian target yang
telah ditentukan, penyelesaiang tugas, tanggung jawab karyawan dan
bagaimana karyawan memelihara dirinya sendiri
Simanjuntak dalam Widodo (2015) menyebutkan bahwa kinerja
dipengaruhi oleh :

1. Kualitas dan kemampuan pegawai, yaitu hal-hal yang berhubungan
   dengan pendidikan/pelatihan, etos kerja, motivasi kerja, sikap
   mental, dan kondisi fisik pegawai.
2. Sarana pendukung, yaitu hal yang berhubungan dengan lingkungan
   kerja dan hal-hal yang berhubungan dengan kesejahteraan pegawai.
3. Supra sarana, yaitu hal-hal yang berhubungan dengan kebijakan
   pemerintah dan hubungan industrial manajemen

Kualitas memiliki pernanan yang penting dalam semua produk dan
menjadi hal yang sangat penting dalam banyak industry karena
merupakan pembeda yang paling efektif bagi sejumlah produk.
Perusahaan yang sudah memiliki nama yang baik tetap harus
memperhatikan kualitas produknya karena erupakan keharusan untuk
menjaga eksistensi Perusahaan jangka panjang.
Wijaya (2018) mengatakan unsur-unsur yang dapat dimasukkan
untuk memiliki produk yang unggul (faktor kualitas produk) adalah :
a. Desain yang bagus. Desain harus orisinili dan memikat cita rasa
konsumen. Misalnya desain yang diperhalus untuk memperoleh
kesan berkualitas.
b. Keunggulan dalam persaingan. Produk harus unggul dalam fungsi
maupun desainnya dibanding produk-produk lain yang sejenis.
c. Daya tarik fisik. Produk harus menarik para calon pelanggan, harus
dicap dengan baik, dan indah.
d. Keaslian. Produk turunan atau tiruan menunjukkan kualitas turunan
yang tidak sebaik produk original atau pertama.
Setiap Perusahaan berharap dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen sehingga Perusahaan akan berusaha membuat
produk yang berkualitas, yang ditampilkan baik melalui ciri-ciri
(design) produk maupun inti (core) produk itu sendiri. Namun jika
harapan konsumen tidak memuaskan maka konsumen akan menilai
bahwa produk itu mutunya rendah.

Persepsi kualitas produk bisa digunakan oleh produsej sebagai
kriteria segmentasi untuk mengidentifikasi kelompok konsumen.
Berdasrkan hasil penelitian menunjukkan konsumen dengan persepsi
berbeda kualitas (rendah, sedang, tinggi) berbeda pula dalam tingkat
kepuasan dan niat pembelian. Dengan demikian segmentasi pasar
digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran dan merespon tantangan
dari para pesaing.
Martinich (dalam Yanit 2017) mengemukakan spesifikasi dari
dimensi kualitas produk yang relevam dengan pelanggan yang
dikelompokkan dalam enam dimensi yaitu:

1. Performance
2. Range ond type of features
3. Reliability and durability
4. Maintainability and serviceability
5. Sensory characteristics
6. Etchical profile and image
   Dari pendapat diatas dijelaskna bahwa kualitas produk mempunyai
   hubungan erat dengan pelanggan diantaranya yaitu :
7. Performance
   Dimensi ini menyangkut karakteristik sejauh mana produk dapat
   berfungi sebagaimana fungsi utama produk tersebut. Hal yang
   paling penting bagi pelanggan adalah apakah kualitas produk
   menggambarkan keadaan yang sebenarnya atau apakah cara
   pelayanan diberikan dengan cara yang benar.
8. Range ond type of features
   Dimensi ini menyangkut kelengkapan fitur-fitur ta,bahan suatu
   produk selain punya fungso utama juga dilengkapi dengan fungsi-
   fungsi lain yang bersifat komplemen. Kemampuan atau
   keistimewaan yang dimiliki produk dan pelayanan seperti manfaat
   dan kegunaan produk jika akan digunakan.

Kamus bahasa Indonesia menjelaskan kualitas produk adalah
tingkat baik atau buruknya sesuatu. Menurut (Anggraeni, 2016) kualitas
produk adalah kapasitas item untuk melakukan kapasitas dan eksekusi
yang dapat mengatasi masalah dan keingan klien. Kualitas barang
merupakan sesuatu yang esensial yang harus dimiliki suatu barang.
Perusahaan harus benar-benar dapat memahami apa yang dibutuhkan
konsumen atas suatu produk yang akan dihasilikan. Kualitas produk
sebagai kemampuan produk untuk memenuhi atau melebihi ekspetasi
dari pelanggan, sehingga menimbulkan keputusan untuk membeli
(Kotler et al. 2018).
Payme (2000) memandang kualitas dari dua perspektif, yaitu
internal dan eksternal. Kualitas internal didasarkan pada kesesuaian
dengan spesifikasi atau standar yang telah ditetapkan Perusahaan.
Sedangkan kualitas eksternal didasarkan pada kualitas yang
dipersepsikan pelanggan relatif. Poin terpenting dalam memenangkan
persaingan adalah bahwa kualitas harus dilihat dari sudut pandang
pelanggan bukan Perusahaan. Oleh sebab itu, kualitas harus diukur
perspeltif pelanggan (Payne, 2000;Zhang, 2000).
Kualitas produk dicapai melalui inovasi yang berkelanjutan. Untuk
terjadinya inovasi yang berkelanjutan dibutuhkan komitmen
manajemen yang tinggi pada kualitas, termasuk pengawasan tinggi pada
kualitas produk sehingga terjadi zero defect atau kesalahan mendekati
nol. Kualitas produk dilihat pelanggan dari daya tahan produk, desain
produk, dan manfaat atau fungsi dari produk itu sendiri sehingga jika
Perusahaan mengukur kualitas produk yang diproduksi selain dilihat
secara teknis, juga dapat dilihat dari bagaimana sikap pelanggan atas
kualitas produk itu sendiri. Semakin positif respon konsumen maka
semakin baik kualitas.
Kualitas produk merupakan kesesuaian produk dengan
spesifikasi atau standar yang ditetapkan pelanggan, dalam hal ini adalah
harapan pelanggan. Semakin tinggi kesesuaian dengan spesifikasi maka
berarti semakin tinggi kualitas produk atau jasa tersebut, kepauasan
pelanggan akan semakin tinggi pula. Kepuasan pelanggan yang tinggi
akan berampak retensi pelanggan yang pada akhirnya akan
meningkatkan kinerja Perusahaan. Kualitas merupakan faktor penting
yang menentukan kinerja Perusahaan (Philips et al, 1983). Kualitas
yang tinggi menunjukkan bahwa produk sesuai yang diinginkan
pelanggan. Jika produk sesuai dengan keinginan pelanggan, volume
penjualan akan meningkat

Penulisan suatu prosedur teknik penyusunan SOP diperlukan untuk
mencari yang efektif dan efisien bagi setiap kantor dalam membuat suatu
pedoman kerja. Menurut Nuraida (2008) penulisan prosedur yang
dimaksud adalah :

1. Deskriptif
   Deskriptif adalah prosedur kerja yang dituliskan dengan tidak adanya
   symbol khusu dan disajikan secara sderhana.
2. Chart
   Chart adalah prosedur dalam bentuk gambar atau symbol yang
   biasanya terlihat lebih sederhana sehingga lebih mudah dipahamai dan
   diterapkan ke dalam pekerjaan, maka disusun berbagai symbol bagi
   kegiatan yang bersifat penting. Symbol dapat membuat gambar-
   gambar visual yang menggambarkan instruksi-instruksi, berbagai
   macam kegiatan, perpindahan satu kegiatan ke kegiatan lainnya, dan
   sebagainya menjadi tampak jelas sehubungan yang berkaitan atau
   ketergantungan dari satu kegiatan terhadap kegiatan yang lainny

Dalam Permenpam Per/21/M-PAN/11/2008 disebutkan bahwa
penyusunan sop harus memenuhi prinsip-prinsip anta lain: kemudahan dan
kejelasan, efisiensi dan efektivitas, keselarasan, keterukuran, dinamis,
berorientasi pada pengguna, kepatuhan hukum dan kepastian hukum.

1. Konsisten. Dilaksanakan secara konsisten dari waktu ke waktu, oleh
   siapapun, dan dalam kondisi apapun oleh jajaran organisasi.
2. Komitmen. Dilaksanakan dengan komitmen penuh dari seluruh jajaran
   organisasi, dari level yang paling rendah dan tertinggi.
3. Perbaikan berkelanjutan. Pelaksanaannya terbuka terhadap kritik
   maupun saran guna untuk penyempurnaan agar memperoleh prosedur
   yang benar-benar efisien dan efektif.
4. Mengikat. Mengikat pelaksana dalam melaksanakan tugasnya sesuai
   dengan prosedur standar yang telah ditetapkan.
5. Seluruh unsur memiliki peran penting. Seluruh pegawai peran-peran
   tertentu dalam setiap prosedur yang distandarkan. Jika pegawai
   tertentu tidak melaksanakan perannya denngan baik, hal ini akan
   mengganggu keseluruhan proses, yang akan berdampak pada proses
   penyelenggaraan Perusahaan.
6. Terdokumentasi dengan baik. SOP harus didokumentasikan dengan
   baik, sehingga dapat dijadikan referensi bagi setiap mereka yang
   membutuhkan.

Pada umumnya Pembuatan SOP dalam pelaksanaannya bertujuan
untuk menciptakan kepastian aturan yang harus dilaksanakan dan ditaati
Bersama secara komitmen agar tercipta kinerja yang terstruktur, konsisten
dan sistematis. Tujuan SOP menurut Arina dkk, antara lain:
a. Agar pegawai dapat menjaga konsistensi dalam menjalankan suatu
proses kerja.
b. Menghindari kesalahan, keraguan, duplikasi, dan imefisiensi.
c. Memudahkan proses pengontrolan pada setiap proses kerja.
d. Mengetahui jelas peran dan fungsi tiap-tiap posisi.
e. Memberikan eterangan atau kejelasan tentang alur proseskerja,
wewenang dan tanggung jawab dalam bekerja.
f. Memberikan keterangan tentang dokumen-dokumen yang dibutuhkan
dalam suatu proses kerja.
g. Melindungi Perusahaan dan pegawai dari malapraktik atau kesalahan
administrasi lainnya.
h. Mengarahkan pegawai untukk disiplin dalam bekerja.
i. Sebagai pedoman dalam mengerjakan pekerjaan rutin.
j. Untuk mengidentifikasi pola kerja secara tertulis, sistematis, dan
konsisten agar mudah dipahami oleh seluruh pihak yang terlibat baik
secara internal maupun eksternal.

Standart Operational Procedur (SOP) merupakan proses
dokumentasi yang dimiliki suatu Perusahaan untuk memastikan bahwa
layanan dan produk disampaikan atau diberikannya secara konsisten setiap
waktu. SOP kerap dipakai untuk menunjukkan kepatuhan terhadap suatu
peraturan maupun praktik operasional. Serta guna mendokumentasikan
atau mengabadikan bagaimana tugas wajib diselesaikan dalam organisasi
kelompok atau individu.
Laksmi, (2008) menjelaskan Standart Operasional Prosedur (SOP)
merupakan dokumen yang berhubungan dengan prosedur yang
dikerjakannya secara kronologis guna menuntaskan suatu pekerjaan yang
berfungsi untuk mendapatkan hasil kerja yang paling efektif dari pekerja
dengan biaya serendahnya. Sailendra (2015) mengungkapkan Standar
Operasional Prosedur (SOP) adalah pedoman yang dipakai untuk
memastikan bahwa aktivitas operasional organisasi maupun Perusahaan
dapat berjalan dengan secara baik dan lancar.
Standar Operasional Prosedur merupakan standar kegiatan yang
harus dilakukan secara berurutan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan
dan apabila ditaati akan membawa akibat seperti: lancarnya koordinasi, 
tidak terjadi tumpang tindih atau duplikasi, terbinanya hubungan kerja
yang serasi, kejelasan wewenang dan tanggungjawab setiap pegawai. SOP
mempunyai keriteria efektif dan efisien, sistematis, konsisten, sebagai
standar kerja, mudah dipahami, lengkap, tertulis dan terbuka untuk
berubah / fleksibel (Wibowo, 2010).
SOP adalah untuk menjelaskan perincian atau standar yang tetap
mengenai aktivitas pekerjaan yang berulang-ulang yang diselenggarakan
dalam suatu organisasi. SOP yang baik adalah SOP yang mampu
menjadikan arus kerja yang baik, menjadi panduan untuk karyawan baru,
penghematan biaya, memudahkan pengawasan serta mengakibatkan
koordinasi yang baik antara bagian-bagian yang berlainan dalam
Perusahaan. Santosa (2014) menyebutkan ada tujuh hal-hal pokok SOP
yang diterapkan dengan baik yaitu :
a. Efisiensi
Efisiensi adalah pekerjaan yang dilakukan dengan baik, akurat dan
tanpa membuang waktu, tenaga atau uang.
b. Konsistensi
Konsistensi merupakan suatu ketetapan dalam menjalankan aktivitas
suatu organisasi atau dapat dipahami sebagai ukuran yang menunjukkan
seberapa jauh kegiatan dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan.
c. Minimalisir Kesalahan
Adanya sistematika aturan yang jelas maka minimalisir kesalahan
diharapkan dapat mengurangi kesalahan pekerja dalam mengerjakan
sesuatu
d. Penyelesaian Masalah
Dalam SOP terdapat indikator penyelesaian masalah dengan tujuan
apabila terdapat masalah dalam lingkungan kerja maka pekerja harus
tunduk pada SOP yang ada.
e. Perlindungan Tenaga Kerja
Perlindungan tenaga kerja merupakan langkah yang memuat segala tata
cara untuk melindungi pekerja dari kesalahan yang bersumber dari
administrasi atau faktor lainnya yang memiliki dampak buruk bagi
lingkungan kerja.
f. Peta Kerja
Peta kerja merupakan indikator dalam menjalankan SOP yang berfungsi
untuk memetakan suatu pekerjaan agar dapat lebih terarah, disiplin, dan
sistematis.
g. Batasan Pertahanan
Indikator ini berisi tentang batasan pertahanan atau defense untuk
menahan inspeksi dari pihak luar supaya tidak dapat merubah sebuah
organisasi.

Pada awal pembentukan perusahaan, masih tergolong perusahaan
skala kecil pada tahun 2013 (berbentuk CV). Namun perusahaan ini mampu
bersaing dan berkembang di dunia industri, gedung dan perkantoran dengan
mengikuti kemajuan teknologi pada saat itu. Karena seiring dengan
berkembangnya permintaan dan kebutuhan dalam dunia industri. Kemudian
CV. Consment Teknindo mencoba mengikuti perkembangan teknologi
tersebut, diantaranya dengan meningkatkan kualitas CV menjadi PT.
sehingga pada bulan Mei 2015 PT. Consment Jaya Teknindo resmi berdiri.
Dengan perubahan kualitas perusahaan, ruang lingkup menjadi lebih
luas. Saat ini lingkup perusahaan meliputi pekerjaan Mekanikal, Elektrikal,
Building Automation System (BAS), PLC & SCADA Control System,
Instrumentasi, HVAC System dan Electronic System (CCTV, MATV, Fire
Alarm, Data, Phone dan Sound System) saat PT. Consment Jaya Teknindo
telah memiliki banyak SDM yang mampu dan menguasai bidang pekerjaan.
Dengan mitra saluran banyaknya dalam dunia konstruksi PT. Consment
Jaya Teknindo semakin diakui dan profesional

SOP tidak hanya bermanfaat bagi tingkat manajerial sebagai perancang
prosedur, tetapi juga bermanfaat bagi tingkat non manajerial sebagai pelaksana.
SOP juga membantu tingkat manajerial dan non manajerial untuk melaksanakan
fungsi manajemen pada setiap bagian/divisi. Manfaat SOP dalam melaksanakan
fungsi manajemen (Nuraida, 2008), adalah:

1. Planning-controlling
   a. Mempermudah dalam pencapaian tujuan.
   b. Merencanakan secara seksama mengenai besarnya beban kerja
   yang optimal bagi masing-masing pegawai.
   c. Menghindari pemborosan atau memudahkan penghematan biaya.
   d. Mempermudah pengawasan yang berkaitan dengan hal-hal yang
   seharusnya dilakukan dan yang sudah dilakukan. Menilai apakah
   pelaksanaannya sudah sesuai dengan prosedur atau apabila
   pelaksanaan pekerjaan tidak sesuai dengan prosedur maka perlu
   diketahui penyebabnya. Hal ini dilakukan sebagai bahan masukan
   dalam tindakan koreksi terhadap pelaksanaan atau revisi terhadap
   prosedur. Dengan adanya prosedur yang telah dibakukan maka
   dapat disampaikan proses umpan balik yang konstruktif.
2. Organizing
   a. Mendapatkan instruksi kerja yang dapat dimengerti oleh bawahan
   mengenai bagaimana tanggung jawab setiap prosedur pada masing-
   masing bagian/divisi, terutama pada saat pelaksanaan kegiatan
   yang berkaitan dengan bagian-bagian lain. Misalnya, bagian/divisi
   yang terlibat dalam inventarisasi barang-barang kantor suatu
   organisasi adalah bagian sarana dan prasarana serta bagian
   keuangan.
   b. Dihubungkan dengan alat-alat yang mendukung pekerjaan kantor
   serta dokumen kantor yang diperlukan.
   c. Mengakibatkan arus pekerjaan kantor menjadi lebih baik dan lebih
   lancar serta menciptakan konsistensi kerja.
3. Staffing-leading
   a. Membantu atasan dalam memberikan training atau dasar-dasar
   instruksi kerja bagi pegawai baru dan pegawai lama. Prosedur
   mempermudah orientasi bagi pegawai baru. Sedangkan bagi
   pegawai lama, training juga diperlukan apabila pegawai lama harus
   menyesuaikan diri dengan metode dan teknologi baru, atau
   mendapat tugas baru yang masih asing sama sekali. Dengan
   demikian pegawai akan terbiasa dengan prosedur-prosedur yang
   baku dalam suatu pekerjaan rutin di kantor yang berisi tentang cara
   kerja dan kaitannya dengan tugas lain.
   b. Atasan perlu mengadakan counseling bagi bawahan yang bekerja
   tidak sesuai dengan prosedur. Penyebab ketidaksesuaian harus
   diketahui dan atasan dapat memberikan pengarahan yang dapat
   memotivasi pegawai agar mau memberikan kontribusi yang
   maksimal bagi kantor.
   c. Mempermudah pemberian penilaian terhadap bawahan.
4. Coordination
   a. Menciptakan koordinasi yang harmonis bagi tiap departemen dan
   antar departemen.
   b. Menetapkan dan membedakan prosedur-prosedur rutin dan
   prosedur-prosedur independen.
   Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa SOP bermanfaat
   banyak bagi manajer maupun bawahan. Manfaat SOP bagi manajer adalah untuk
   mempermudah mencapai tujuan perusahaan, mempermudah pengawasan terhadap
   karyawan, memudahkan dalam pembagian tugas, membantu saat training, dan
   menciptakan koordinasi yang harmonis terhadap bawahan.
   Sedangkan bagi karyawan, SOP bermanfaat untuk menjaga konsistensi
   kerja, mengurangi beban kerja, memperlancar arus kerja, dan mengurangi
   kesalahan komunikasi baik dengan sesama karyawan maupun dengan atasan. SOP
   juga dapat digunakan sebagai pedoman untuk melaksanakan pekerjaan kantor.
    

Prinsip-prinsip Standard Operating Procedure menurut Moekijat (2008)
hendaklah:

1. Sederhana, sehingga dapat mempermudah pengawasan.
2. Spesialisasi dipergunakan sebaik-baiknya.
3. Pencegahan penulisan, gerakan, atau kegiatan yang tidak perlu.
4. Berusaha mendapatkan arus pekerjaan yang sebaik-baiknya dan
   mencegah adanya rintangan-rintangan.
5. Mencegah kekembaran (duplikasi) pekerjaan (terutama formulir-
   formulir).
6. Ada pengecualian yang seminimum-minimumnya terhadap peraturan.
7. Mencegah pemeriksaan yang tidak perlu.
8. SOP memberikan pengawasan yang terus-menerus terhadap pekerjaan
   yang dilakukan.
9. Menggunakan mesin kantor yang sebaik-baiknya.
10. Menggunakan urutan pelaksanaan pekerjaan yang sebaik-baiknya.
11. Tiap pekerjaan yang diselesaikan harus memajukan pekerjaan dengan
    memperhatikan tujuan.
12. Pekerjaan tata usaha harus diselenggarakan sampai seminimum
    mungkin.
13. Pergunakan sebaik-baiknya prinsip pengecualian.
    Prinsip-prinsip SOP dari penjelasan di atas hendaklah sederhana,
    spesialisasi dipergunakan sebaik-baiknya, penghapusan atau pencegahan kegiatan
    yang tidak perlu, dan memanfaatkan waktu, peralatan, urutan pekerjaan yang
    sebaik-baiknya, serta memudahkan dalam pengawasan.

Kegiatan administratif perkantoran harus mempunyai pola kerja yang baik
sehingga menunjang pencapaian tujuan organisasi dengan didukung oleh
pencatatan tertulis mengenai langkah-langkah yang harus dilakukan dalam
mencapai tujuan yang telah ditentukan. Laksmi, dkk (2008:52) mendefinisikan
Standard Operating Procedure (SOP) adalah dokumen yang berkaitan dengan
prosedur yang dilakukan secara kronologis untuk menyelesaikan suatu pekerjaan
yang bertujuan untuk memperoleh hasil kerja yang paling efektif dari para pekerja
dengan biaya yang serendah-rendahnya. SOP biasanya terdiri dari manfaat, kapan
dibuat atau direvisi, metode penulisan prosedur, serta dilengkapi oleh bagan
flowchart di bagian akhir.
Menurut Moekijat (2008), Standard Operating Procedure (SOP) adalah
urutan langkah-langkah (atau pelaksanaan-pelaksanaan pekerjaan), di mana
pekerjaan tersebut dilakukan, berhubungan dengan apa yang dilakukan,
bagaimana melakukannya, bilamana melakukannya, di mana melakukannya, dan
siapa yang melakukannya.
Di dalam EPA (2007) dijelaskan bahwa:
“A standard operating procedure (SOP) is a set of written instruction that
document a routine or repetitive activity followed by an organization.”
Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa SOP adalah
sekumpulan petunjuk atau instruksi tertulis mengenai kegiatan yang rutin dan
berkala pada suatu organisasi dalam sebuah panduan yang berbentuk dokumen.
SOP menjelaskan segala hal yang berhubungan dengan teknis dan dasar-dasar
operasional perusahaan yang dapat dijadikan panduan untuk suatu pekerjaan.
Tujuan dari pembuatan SOP secara keseluruhan adalah untuk menjelaskan
perincian atau standar yang tetap mengenai aktivitas pekerjaan yang berulang-
ulang yang diselenggarakan dalam suatu organisasi. Pedoman SOP merupakan
uraian yang sangat jelas dan rinci mengenai apa yang dipersyaratkan kepada
pegawai selama melaksanakan tugas serta standar pencapaian pada suatu unit
kerja dan menjaga pengawasan kualitas dan proses penjaminan kualitas serta
memastikan penerapan berbagai aturan.

Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP) merupakan salah satu
cara yang bisa ditempuh oleh sebuah organisasi untuk meningkatkan kinerja. SOP
merupakan sebuah instruksi yang tertulis untuk dijadikan pedoman dalam
menyelesaikan tugas rutin dengan cara yang efektif dan efisien guna menghindari
terjadinya variasi atau penyimpangan dalam proses penyelesaian kegiatan oleh
setiap orang yang akan mengganggu kinerja secara keseluruhan

Menurut Bambang Riyanto (2001:39) beas kecilnya profit margin pada
setiap transaksi penjualan ditentukan oleh 2 faktor, yaitu penjualan bersih dan
laba usaha. Besar kecilnya laba usaha atau net operating income tergantung
kepada pendapatan dari penjualan (sales) dan besarnya biaya usaha (operating
expense). Dengan jumlah operating expense tertentu profit margin dapat
diperbesar dengan memperbesar sales atau dengan jumlah sales tertentu profit
margin dapat diperbesar dengan menekan atau memperkecil operating expense.
Dengan demikian maka ada 2 alternatif dalam usaha untuk memperbesar
profit margin yaitu:

1. dengan menambah biaya usaha (operating expense) sampai tingkat
   tertentu diusahakan tercapainya tambahan sales yang sebesar-besarnya,
   atau dengan kata lain, tambahan sales harus lebih besar dari pada
   tambahan operating expense. Perubahan besarnya sales dapat dapat
   disebabkan karena perubahan harga per unit apabila volume sales
   dalam unit sudah tertentu (tetap), atau disebabkan karena
   bertambahnya luas penjualan dalam unit kalau tingkat harga penjualan
   per unit produk sudah tertentu. Dengan demikian dapatlah dikatakan
   bahwa pengertian menaikkan tingkat sales di sini dapat berarti
   memperbesar pendapatan dari sales dengan jalan:
   a. Memperbesar volume sales per unit pada tingkat harga penjualan
   tertentu atau,
   b. Menaikkan harga penjualan per unit produk pada luas sales dalam
   unit tertentu.
2. Dengan mengurangi pendapatan dari sales sampai tingkat tertentu
   diusahakan adanya pengurangan operating expenses yang sebesar-
   besarnya, atau dengan kata lain mengurangi biaya usaha relatif lebih
   besar daripada berkurangnya pendapatan dari sales. Meskipun jumlah
   sales selama periode tertentu berkurang, tetapi oleh karena disertai
   dengan berkurangnya operating expenses yang lebih sebanding maka
   akibatnya ialah bahwa profit marginnya makin besar.

Net Profit Mrgin (NPM), merupakan salah satu jenis daripada rasio
profitabilitas, rasio profitabilitas bertujuan untuk mengetahui kemampuan
perusahaan dalam menghasilkan laba selama periode tertentu dan juga
memberikan gambaran tentang tingkat efektifitas manajmen dalam melaksanakan
kegiatan operasinya. Efektifitas manajmen disini dilihat dari laba yang dihasilkan
terhadap penjualan dan investasi perusahaan. Rasio ini disebut juga rasio
rentabilitas.
Menurut Soemarso S.R (2009:234) yang mempengaruhi laba bersih adalah
berikut:
“Laba bersih adalah selisih lebih semua pendapatan dan keuntungan
terhadap semua beban dan kerugian, jumlah ini merupakan kenaikan
bersih terhadap modal.”
Rasio profitabilitas merupakan rasio yang menggambarkan kemampuan
perusahaan dalam mendapatkan laba melalui semua kemampuan sumber yang ada
seperti kegiatan penjualan, kas, jumlah karyawan, jumlah cabang dan lain
sebagainya (Syafri, 2008 : 304).
Net Profit Margin (NPM), rasio ini mengukur laba bersih setelah pajak
terhadap penjualan. Semakin tinggi Net Profit Margin (NPM) maka semakin baik
operasi suatu perusahaan.

Volume Penjualan dapat dijabarkan sebagai umpan balik dari kegiatan
pemasaran yang dilaksanakan oleh perusahaan. Volume penjualan
menunjukan produktifitas suatu perusahaan dan juga keberhasilan dalam
pemasaran. Semakin besar volume penjualan maka semakin besar pula
kemungkinan untuk mendapat keuntungan atau mengalami pertumbuhan laba
perusahaan. Keberhasilan usaha penjualan dapat dilihat dari volume
penjualan yang didapat. Dengan kata lain apakah usaha tersebut mendapatkan
laba atau tidak, sangat bergantung pada keberhasilan penjualan itu.
Menurut Henry Simamora (2000 : 575) mendifinasikan volume penjualan
sebagai berikut:
“Volume penjualan adalah jumlah unit produk atau jasa yang dapat dijual”
Mulyadi (2001 : 239) mendefinisikan volume penjualan sebagai berikut:
“Volume penjualan merupakan ukuran yang menunjukan banyaknya
ataubesarnya jumlah barang atau jasa yang terjual”
Peran serta biaya pemasaran sangat berpengaruh terhadap peningkatan
volume penjualan, pelaksanaan pemasaran yang tepat serta berjalan efektif
dan efisien mempunyai peranan dalam meningkatkan volume penjualan
suatu perusahaan. Semakin besar penjualan yang dihasilkan perusahaan,
maka semakin besar pula laba yang diperoleh oleh perusahaan.
Oleh karena itu volume penjualan merupakan salah satu hal yang sangat
penting yang harus dievaluasi yang memungkinkan perusahaan agar tidak
rugi. Jadi volume penjualan yang menguntungkan harus menjadi tujuan
utama perusahaan dan bukannya kepentingan volume penjualan itu sendiri.
Berdasarkan penjelasan diatas dapat dikatakan bahwa volume penjualan
merupakan hasil total yang didapatkan perusahaan dari kegiatan penjualan
barang dagangan.

Seperti yang telah dijelaskan diatas, biaya operasi terdiri dari
beberapakomponen biaya, diantaranya harga pokok penjualan, biaya pemasaran,
dan biayaadministrasi dan umum. Untuk lebih jelasnya, beberapa orang
ahlimenjelaskannya tentang pengertian biaya tersebut. Weygandt, Kieso, at
al(2006:180) mendefenisikan harga pokok penjualan.
“The cost of goods sold is the total cost of merchandise sold during the period”.
Jika barang atau produk diserahkan kepada pelanggan, berarti biayakeluar dari
perusahaan atau aktiva berkurang menjadi biaya dan biaya macam inimerupakan
biaya operasi karena berkaitan langsung dengan pendapatan utamaperusahaan.
Maka dapat disimpulkan bahwa harga pokok barang yang dijual
adalahsemua biaya yang melekat pada barang atau produk yang telah terjual
danmendatangkan pendapatan. Biaya penjualan adalah biaya yang berkaitan
dengankegiatan pengalihan produk dari perusahaan kepada konsumen akhir dan
kegiatanyang diarahkan pada usaha meningkatkan volume penjualan. Kegiatan
inimeliputi pengangkutan, promosi advertising, pelayanan penjualan,
kampanyeproduk, distribusi dan kegiatan penjualan lainnya.
Biaya administrasi dan umum adalah biaya-biaya yang tidak dapat secara
khusus dikaitkan dengan kegiatan penjualan atau kegiatan produksi
ataupembelian dan merupakan kegiatan penunjang dalam kegiatan usaha
padaumumnya. Kegitan ini biasanya bersangkutan dengan kegiatan manajemen
secarakeseluruhan. Biaya-biaya yang termasuk dalam kategori ini antara lain
gajimanajer umum, biaya depresiasi kantor, biaya-biaya kantor pusat, biaya
asuransidan biaya umum lainnya.Perusahaan sudah mempunyai pedoman biaya
apa saja yang termasukbiaya penjualan atau biaya apa saja yang termasuk dalam
biaya administrasi danbiasanya perusahaan yang satu mempunyai ketentuan yang
berbeda dengan yanglainnya. Oleh karena itu pembagian biaya menjadi biaya
penjualan danadministrasi seperti dibahas disini tidak diterima secara kaku,variasi
mungkinsaja terjadi

Menurut Astri Fitri (2014) unsur-unsur biaya operasional yang biasa
terdapat pada suatu perusahaandagang dan jasa adalah:
a. Biaya tenaga kerja, gaji, komisi, bonus, tunjangan, dan lain-lain.
b. Biaya administrasi dan umum.
c. Biaya advertensi, promosi.
d. Biaya asuransi.
e. Biaya pemeliharaan gedung, mesin, kendaraan, dan peralatan.
Menurut Jopie Yusuf (2006 : 33) indikator biaya operasional yang terdapat
pada perusahaan dagang dan jasa adalah sebagai berikut:
a. Harga pokok penjualan
b. Biaya pemasaran
c. Biaya administrasi dan umum
Menurut Sofyan Harahap (2011:86) indikator yang digunakan untuk
mengukur biaya operasional adalah sebagai berikut:
a. besarnya biaya penjualan
b. biaya administrasi umum

Menurut Adi Saputra (2003) maka jenis biaya operasi digolongkan sesuai
denganfungsi pokok kegiatan perusahaan. Dalam hal ini biaya pada suatu
perusahaan terbagi menjadi 2 kelompok besar,yaitu :

1. Biaya produksi
   Biaya produksi meliputi semua biaya yang berhubungan dengan
   fungsiproduksi yaitu semua biaya dalam rangka pengolahan bahan baku
   menjadiproduk selesai yang siap dijual.
   Biaya produksi dapat digolongkan kedalam 3 kelompok, yaitu :
2. Biaya bahan baku
   Adalah harga perolehan berbagai macam bahan baku yang dipakai
   dalamkegiatan pengolahan produk.
3. Biaya tenaga kerja langsung
   Adalah balas jasa yang diberikan oleh perusahaan, kepada tenaga
   kerjalangsung dan manfaatnya dapat diidentifikasikan kepada produk
   tertentu.
4. Biaya overhead pabrik
   Biaya produksi tidak langsung atau biaya overhead pabrik adalah
   seluruhbiaya yang digunakan untuk mengkonversi bahan baku menjadi
   produkjadi, selain bahan baku dan biaya tenaga kerja langsung.
   Elemen-elemen biaya overhead pabrik dapat digolongkan kedalam :
   a. Biaya bahan penolong
   b. Biaya tenaga kerja langsung
   c. Biaya depresiasi dan amortisasi aktiva tetap
   d. Biaya reparasi dan pemeliharaan aktiva tetap
   e. Biaya listrik dan air
   f. Biaya asuransi pabrik
   g. Biaya overhead pabrik lain-lain
5. Biaya non produksi
   Dengan semakin tajamnya persaingan dan perkembangan teknologi
   yangsemakin pesat mengakibatkan dan biaya non produksi menjadi
   semakinpenting pula. Sehingga manajemen berkepentingan untuk
   mengendalikaninformasi mengenai kegiatan dan biaya non produksi tersebut.
   Padaumumnya, biaya produksi dapat digolongkan kedalam :
   a. Biaya pemasaran
   Merupakan biaya-biaya yang terjadi untuk melaksanakan
   kegiatanpemasaran produk. Contohnya adalah biaya iklan;
   biaya promosi, biayaangkutan dari gudang perusahaan
   kegudang pembeli; gaji karyawanbagian-bagian yang
   melaksanakan kegiata pemasaran.
   b. Biaya administrasi dan umum.
   Merupakan biaya-biaya untuk mengkoordinasi kegiatan
   produksi danpemasaran produk. Contoh biaya ini adalah biaya
   gaji karyawan bagiankeuangan, akuntansi, personalia, dan
   bagian hubungan masyarakat biayapemeriksanaan akuntan,
   biaya fotocopy

Berikut dokumen handling yang di gunakan adalah sebagai berikut,

1. Delivery Order
   Menurut Muhamad (2019:12), Delivery Order adalah dokumen yang
   dikeluarkan bank yang merupakan perintah (order) kepada gudang untuk
   menyerahkan barang – barang yang akan disimpan di gudang dalam
   delivery order. Pada umumnya delivery order akan dikeluarkan oleh bank
   saat barang akan di masukan ke dalam gudang atau dikembalikan kembali.
   Delevery order juga berfungsi sebagai surat jalan yang di keluarkan oleh
   Bea Cukai agar bisa mengeluarkan barang dari pelabuhan.
2. Packing List
   Menurut Hamdani & Haikal (2017:4), Packing List merupakan dokumen
   yang berisikan mengenai informasi tentang rincian barang yang berada di
   dalam peti atau karung. Informasi yang diberikan berupa jenis bahan
   pembungkus dan cara pengepakannya. Dokumen ini disiapkan jika barang
   yang berada di dalam peti atau container berbeda jenis, jumlah, atau berat.
   Packing List dapat mengurangi terjadinya kekeliruan dalam penyampaian
   barang. Petugas gudang akan melakukan pemeriksaan isi peti dengan cara
   mengambil beberapa sampel, jika sudah sesuai dengan packing list, maka
   dapat diasumsikan bahwa peti – peti lainnya memiliki isi yang sama.
3. Tally Sheet
   Menurut Kurniansyah (2019:8), Tally Sheet adalah proses pembuatan
   catatan semua barang yang dibongkar dari container dan ditandatangani
   oleh Tallyman yang melakukan proses pencatatan tersebut. Selain proses
   pencatatan, Tallyman juga melakukan pemeriksaan terhadap barang yang
   diturunkan dari container apakah sudah sesuai dengan Packing List atau
   tidak, juga apakah ada kerusakan atau tidak. Bila tidak sesuai atau ada
   kerusakan terhadap barang pada saat di periksa, maka akan dilakukan
   pencatatan ketidaksesuaian barang dalam buku Berita Acara dan diberi
   label Not Good pada barang tersebut.
4. Receiving Report
   Menurut Nuryani (2018:13), Receiving report adalah dokumen laporan
   dari bagian receiving yang berisi semua jenis bahan atau barang yang
   diterima dari pengirim, berisi data antara lain,
   a. Purchase Order number yaitu nama pesanan pembelian.
   b. Order Date yaitu tanggal pemesanan barang.
   c. Due Date yaitu tanggal jatuh tempo maksimal atau tanggal batas
   waktu pegiriman barang.
   d. Supplier yaitu pemasok barang.
   e. Item Number yaitu nomor barang yang dipesan.
   f. Description yaitu uraian atau rincian barang yang dipesan
   seperti jenis dan berat barang.
   g. Ordered yaitu jumlah pesanan.
   h. Receiver yaitu barang yang di terima di Gudang.
   i. Location yaitu lokasi saat penerimaan barang.
5. Kartu Persediaan
   Menurut Achmad (2016:72), Kartu Persediaan adalah dokumen catatan
   persediaan barang masuk dan keluar dari gudang. Kartu Persediaan berisi
   tanggal, nomor arsip, dan nama supplier, tujuan pengiriman persediaan,
   jumlah persediaan masuk, jumlah persediaan keluar, saldo persediaan yang
   ditandatangani oleh kepala bagian gudang.

Menurut Prasidi & Lesmini (2019:71), Warehouse Management System
merupakan sistem yang digunakan dalam pengelolahan gudang yang mengatur
proses penanganan barang sejak penerimaan hingga pengirimannya. Seluruh
proses dilakukan dengan menggunakan suatu sistem tertentu dan biasanya di
bantu dengan perangkat Komputer, Pallet, forklift dan rak tinggi

Menurut Permadi & Okdinawati (2016:10), Klasifikasi terhadap aliran
arus barang pada gudang dapat digolongkan menjadi tiga jenis yaitu fast moving,
medium moving, danIslow moving. Adapun pengertian dari masing – masing
golongan aliran arus barang adalah sebagai berikut,

1. Barang Fast Moving
   Barang-barang yang disebut sebagai fast moving adalah barang dengan
   aliran yang sangat cepat, dengan kata lain barang yang di simpan di
   gudang dalam waktu yang sangat singkat.
2. Barang Medium Moving
   Barang medium moving adalah barang – barang yang aliran barangnya
   sedang, tidak terlalu cepat atau tidak terlalu lambat. Biasanya barang ini
   akan berada di gudang dalam waktu yang relatif lebih lama jika dibanding
   dengan barang fast moving.
3. Barang Slow Moving
   Barang slow moving adalah\ barang yang memiliki arus aliran yang sangat
   lambat, sehingga barang – barang slow moving akan berada di gudang
   lebih lama dibandingkan dengan medium moving. Bahkan untuk barang –
   barang yang sudah berada dalam gudang tetapi belum mengalami
   pergerakan (non moving) juga dapat dikelompokkan dalam golongan ini.
   Hal ini dikarenakan kesalahan peramalan atas pembelian suatu barang,
   sehingga barang yang sudah terbeli tidak terpaka

Shipping adalah pengiriman barang yang dengan membuat dokumen
pengiriman, pemuatan barang ke truk dan pembaruan informasi barang yang
sudah dimuat ke dalam truk (loading). Pada tahap ini stok dan booking pada
lokasi shipping akan berkurang sebanyak jumlah barang yang akan dikirim.
Beberapa perusahaan, shipping disebut juga dengan good issue,jshipment,
dispatch.

Penyimpanan Barang merupakan aktivitas pengeluaran barang dari
gudang yang sesuai dengan dokumen pemesanan dan pengiriman sesuai dengan
kondisi penangan barangnya. Order processing merupakan salah satu bagian dari
kelengkapan order. Order Processing biasanya digunakan sebagai penggambaran
suatu proses yang berkaitan dengan packing dan pengiriman barang kepada
pelanggan.
Setiap gudang mempunyai keunikan dalam order processing dan tidak ada
satu pun proses yang “fit for al size”. Order diterima dari tim pabrik yang
melakukan pengolahan produksi. Order juga bisa disampaikan melalui media
elektronik seperti e-mail, telepon, fax, atau alat komunikasi lainnya yang memiliki
kekuatan informasi berdasarkan kesepakatan kedua belah pihak. Secara umum
proses order sebagai berikut,
 Customer mengirim order
 Order di input ke dalam sistem (WMS)
 Otoritas ke pihak berwenang (Supervisor)
 Jika disetujui, maka WMS akan menerbitkan Picking list (PL)
 Team Warehouse mempersiapkan barang sesuai dengan PL.
 PL dikonfirmasi ke dalam WMS
 Sistem akan update sock dan mencetak dokumen pengiriman (invoice)
customer menerima barang
Aktivitas Picking sangat kritis di dalam operasional warehouse. Picking
merupakan setengah dari aktivitas gudang. Dengan porsi yang cukup besarnya,
jelas bahwa penanganan proses picking di dalam gudang akan berpengaruh secara
langsung terhadap efesiensi\ dan efektifitas operasional secara umum. Untuk
meningkatkan produktivitas picking sebenarnya sangat sederhana yakni dengan
memperpendek waktu perjalanan menuju ke lokasi picking.

Storage (Penyimpanan) merupakan penyimpanan material sementara
selagi menunggu untuk digunakan atau dikirim kepada bagian yang membutuhkan
atau pelanggan. Penyimpanan produk yang digunakan sesuai dengan ukuran,
kualitas dan karakteristik produk.
Penyimpanan adalah proses penahanan barang saat menunggu
dikeluarkan, Penahanan ini dilakukan di gudang. Jadi dapat diartikan gudang
(storage) adalah tempat yang digunakan untuk menyimpan barang berupa barang
baku, barang setengah jadi, maupun barang jadi yang siap untuk dikirim kepada
konsumen.
Barang jadi yang disimpan dalam gudang bisa sampai waktu yang cukup
lama sesuai dengan kebutuhan barang itu sendiri. Sehingga, dalam penyimpanan
barang terdapat beberapa tipe yaitu macam – macam produk seperti, dengan umur
yang pendek akan disimpan dalam waktu yang singkat sedangkan, produk dengan
umur yang lama mampu disimpan dengan skala waktu yang cukup lama sehingga
membutuhkan tempat penyimpanan.
Aktivitas penyimpanan material dalam gudang di antaranya adalah sebagai
berikut,
 Penentuan jumlah unit per kelompok
 Barang yang kecil akan dikelompokkan perbungkus dengan kuantitas
tertentu
 Pemberian identitas barang
 Penyimpanan secara sistematis dalam rak
 Penyimpanan sesuai dengan prinsip FIFO dan LIFO
 Pemeriksaan kembali untuk barang yang sudah disimpan dalam masa
tertentu
 Membuat layout penyimpanan

 Sampling Inspection dilakukan jika,
a. Adanya konsistensi mutu material yang dikirim dari supplier
b. Tidakhadanmasalahuyangdseriusfdalamjpengiriman
 Prosentase sampling ditentukan berdasarkan,
a. Konsistensi
b. Sistem dan prosedur internal supplier
c. jika tidak terdapat masalah, maka prosentase sampling akan
turun secara kontinu

Ada beberapa kegiatan dalam pemeriksaan material, yaitu,
 Pemeriksaan fisik (jenis, tipe, kualitas, jumlah, kondisi barang,
kemasan)
 Pemeriksaanjdokumenb(kelengkapangdanykesesuaiangdokumen,k
uraiantbarang,hjumlah,lharga,gwaktujpengiriman)

 Pemeriksaan dokumen (surat jalan dan lain-lain)
 Barang yang belum diperiksa disimpan di ”Transit Area” /
“Preperation Area”
 Pemeriksaan mutu (QualitybControl)
a. 100 % Inspection
b. Sampling
c. Pemeriksaan mutu dapat dilakukan di tempat Supplier

Gudang dirancang untuk dapat memenuhi segala kebutuhan spesifikasi
pasokan barang. Menurut Parji (2018:7), Beberapa aktivitas yang terjadi di
Gudang (Warehouse) adalah sebagai berikut,

1. Penerimaan (Receiving)
   AktivitasppenerimaanYmelibatkanVpembongkaranJbarang dari kendaraan
   yang masuk, memeriksaan pesanan pembelian, dan mencatat barang yang
   masuk ke dalam sistem komputer. Lalu barang tersebut disimpan (put
   away) di dalam gudang.
2. Penyimpanan Cadangan (Reserve Storage)
   Barang akan dibawa ke area penyimpanan cadangan, yang jadi pemakaian
   area terbanyak di gudang. Area ini mempunyai sebagian besar persediaan
   di letak gudang yang bisa diidentifikasi. Apabila dibutuhkan, barang yang
   diambil dari penyimpanan cadangan akan secara langsung dikirimkan
   kepada konsumen.
3. Perintah Pengambilan Barang (Order Picking)
   Pada saat menerima pesanan dari konsumen, barang di gudang akan
   diambil dalam jumlah serta waktu yang pas untuk penuhi tingkat
   pelayanan yang diperlukan. Order Picking berisi beberapa lini order, tiap
   lini order membutuhkan sejumlah spesifik lini produk individu. Apabila
   lini order untuk unit beban penuh (full unit load) misalnya pallet, maka
   perintah ini bisa diambil langsung dari tempat penyimpanan cadangan.
   Tetapi, bila lini order kurang dari beban unit penuh (less than a unit load),
   maka barang umumnya akan diambil dari letak penyimpanan utama.
4. Sortasi (Sortation)
   Untuk ukuran kecil, lebih tepat melakukan pesanan secara bersamaan
   dalam jumlah (batch) dan menjadikan satu perintah pengambilan. Batch
   yang sudah diambil harus dipilah ke perintah pengambilan individu
   sebelum melakukan pengiriman.
   Menurut Parji (2018:8), Secara garis besar operasional
   pergudangan (warehouse operational) dibagi menjadi,
   a. Receiving (Penerimaan)
   b. Put away (Penempatan)
   c. Storage (Penyimpanan)
   d. Order Picking (Pemindahan)
   e. Shipping (Pengiriman

Dalam sebuah gudang memiliki beberapa metode yang di gunakan dalam
kegiatannya untuk menyimpan barang itu sendiri. Berikut adalah metode yang
digunakan yaitu,

1. Metode FIFO
   Menurut Okdinawati & Permadi (2016:83), Metode FIFOP(First In First
   Out) adalah sistem penyimpanan barang di mana barang yang masuk
   terlebih dahulu akan dikeluarkan lebih awal. Dengan demikian, gudang
   yang menerapkan metode FIFO adalah barang yang pertama kali masuk
   akan menjadi barang yang pertama keluar pada saat barang dibutuhkan
   baik itu oleh customer atau dalam proses produksi.
2. Metode LIFO
   Menurut Okdinawati & Permadi (2016:83), Metode LIFOP(Last In First
   Out) adalah cara penyimpanan barang dalam/gudang di mana barang yang
   datang+terakhir+akan+digunakan+terlebih+dahulu. Dengan demikian,
   gudang yang menggunakan metode LIFO adalah barang yang terakhir
   masuk atau datang akan menjadi barang pertama yang keluar pada saat
   barang di butuhkan baik oleh customer maupun kebutuhan produksi.

Berikut merupakan peralatan gudang sebagai alat bantu dalam proses
pergudangan adalah sebagai berikut:

1. Pallet
   Menurut Permadi & Okdinawati (2016:81), Pallet adalah nampan dari
   kayu yang permukaan atas dan bawahnya datar. Pallet digunakan sebagai
   alat untuk menadah barang ketika akan digunakan untuk penyimpanan
   dalam sebuah rak di gudang maupun pada saat pengambilan barang yang
   akan dikeluarkan
2. Hand Pallet
   Menurut Abdul (2016:5), Hand Pallet adalah alat yang di rancang sebagai
   alat yang digunakan untuk memindahkan beban di atas pallet dengan
   beban tertentu agar dapat meringankan dan menghemat waktu saat
   memindahkan barang. Tenaga yang digunakan alat ini untuk menaikan dan
   menurunkan beban adalah hydraulic dengan sistem pompa.
3. Forklift
   Menurut Ardian (2015:5), Forklift merupakan mesin dengan dua garpu di
   depannya guna mengangkat dan menempatkan beban ke tempat yang sulit
   dijangkau. Forklift biasanya digunakan di gudang, sekitar dermaga dan
   kereta. Forklift mempunyai ban dengan ukuran yang kecil dirancang agar
   dapat berjalan di permukaan0aspal dan didukung dengan mesin
   pembakaran internal yang berbahan bakar bensin, solar, atau bahan bakar
   propana. Forklift yang berada di gudang digunakan untuk mengangkat
   atauPmenurunkanUbarangOdariTcontainerImaupun rak yang tinggi untuk
   dipindahkan ke lokasi tertentu.
4. Rak
   Menurut Mubarok (2017:30), Rak merupakan tempat penyimpanan barang
   yang digunakan dalam gudang agar tersusun dengan rapi. Rak di bagi
   menjadi dua macam yaitu,
   a. Rak Permanen
   Rak permanen yaitu rak yang memiliki konstruksi bangunan yang
   permanen. Yang artinya, rak permanen ini tidak bisa dipindah-
   pindahkan. Jika ingin memindahkannya maka rak harus
   dibongkar dan membutuhkan biaya yang cukup banyak, karena
   rak ini merupakan salah satu bagian tetap dari gudang.
   b. Rak Sementara
   Rak sementara berbeda dari rak permanen, rak ini terdiri dari
   konstruksi yang bisa dipindah atau dibongkar jika sudah tidak
   diperlukan. Rak sementara digunakan jika layout gudang belum
   pasti dan sering mengalami perubahan.
5. Komputer
   Menurut Rahman & Alfaizi (2014:3), Komputer adalah perangkat
   elektronik yang dapat dioperasikan dengan cara menerima dan
   mengerjakan input sesuai dengan perintah yang diberikan dan dapat
   menghasilkan output sesuai dengan instruksi serta dapat menyimpannya.
   Komputer digunakan untuk melakukan update stock pada sistem WMS
   (Warehouse Management System) ketika barang masuk maupun barang
   keluar dari gudang

Menurut Hadi (2019:13), Secara umum manfaat dari pergudangan yaitu :

1. Manufacturing support (Pendukung Proses Produksi). Operasi
   pergudangan memberikan peranan yang cukup penting dalam proses
   produksi, dukungan operasi pergudangan penting bagi kelancaran proses
   produksi,YsistemYadministrasiS/prosesSpenyimpanan,>/transportasiGdan
   material handling serta aktivitas lainnyaIdalam pergudangan diatur hingga
   proses produksi dapat berjalan sesuai dengan target yang ingin dicapai.
2. Production mixing. Menerima berbagai macam barang dari banyak sumber
   dengan sistem material handling secara otomatis ataupun manual. Serta
   dilakukan penyortiran dan menyiapkan barang pesanan pelanggan yang
   selanjutnya akan dikirim kepada konsumen.
3. Sebagai perlindungan terhadap barang. Gudang merupakan tempat atau
   peralatan yang bisa diandalkan. Maka dari itu, barang yang disimpan dapat
4. dijamin aman dari berbagai bahaya seperti kebakaran, pencuri, banjir, dan
   bahaya – bahaya lainnya.
5. Dalam sistem pergudangan, harus dipisahkan antara material berbahaya
   maupun material yang tidak berbahaya. Beberapa material memiliki resiko
   yang mampu membahayakan dan dapat menimbulkan pencemaran. maka
   dari itu dengan adanya kode keamanan yang digunakan, material yang
   beresiko tidak diijinkan untuk diletakan dalam lokasi pabrik.
6. Sebagai persediaan. Kesulitan yang dihadapi saat melayani pelanggan
   adalah saat meramal permintaan produk yang diinginkan secara akurat.
7. Setiap waktu operasi, pergudangan juga sering digunakan sebagai tempat
   persediaan barang seperti penyimpanan dan penanganan persediaan.

Menurut Hadi (2019:12), Tujuan dari adanya lokasi penyimpanan dan
peran pergudangan secara umum adalah untuk memaksimalkan sumber-sumber
yang ada di samping memaksimalkan pelayanan terhadap pelanggan dengan
sumber yang terbatas. Sumber utama gudang dan pergudangan adalah ruangan,
peralatan, dan personil. PelangganYmembutuhkanUgudangFdanGpergudangan
untuk mendapatkan barang yang diinginkan secara cepat dan dalam kondisi yang
baik. Maka dari itu dalam perancangan gudang dan sistem pergudangan
diperlukan hal-hal sebagai berikut

1. Mengoptimalkan penggunaan ruangan.
2. Mengoptimalkan penggunaan8peralatan.
3. Mengoptimalkan penggunaan8tenaga9kerja.
4. Mengoptimalkan kemudahan dalam penerimaan dan pengiriman barang.
5. Mengoptimalkan pengamanan terhadap material.

Menurut Wijayanti (2017:10), Fungsi gudang berdasarkan aktivitasnya,
yaitu:

1. Receiving
   Receiving adalah sebuah kegiatan yang mencakup penerimaan barang yang
   tiba di gudang, mengecek jumlah dan kualitas barang, dan mengirimkan
   barang tersebut ke lokasi penyimpanan atau area lain yang
   membutuhkannya.
2. Inspection and quality control
   InspectionDandDqualityDcontrol merupakan aktivitas lanjutan proses
   receiving untuk meyakinkan kualitas barang yang dikirim oleh penyuplai
   sesuai dengan order. pemeriksaan dapat dilakukan dengan visual ataupun
   dengan cara uji laboratorium.
3. Repackaging
   Merupakan aktivitas memecah produk yang diterima dalam kuantitas yang
   besar dari penyuplai lalu dikemas kembali dalam kuantitas yang lebih kecil
   atauDmenggabungkanDbeberapaDbentuk>produk. Pelabelan kembali
   dilakukan ketika produk yang diterima tanpa tanda yang mudah dibaca
   oleh sistem atau manusia yang berutujuan untuk pengidentifikasian.
4. Putaway
   Putaway merupakan aktivitas pada saat barang telah sampai di gudang dan
   di cek dokumen barang tersebut, selanjutnya adalah penempatan barang di
   dalam gudang sesuai dengan ketersediaan tempat di gudang.
5. Storage
   Merupakan tempat penyimpanan barang, bisa berbentuk raw>material,
   barang setengah jadi dan barang jadi.
6. Order picking
   Merupakan proses berpindahnya barang dari gudang yang sudah sesuai
   permintaan. Proses ini merupakan sebuah kegiatan pemindahan barang
   dari tempat penyimpanan sesuai dengan order dari pelanggan atau yang
   membutuhkan.
7. Sortation
   Sortation adalah proses pembagian barang sesuai permintaan individu atau
   tempat yang membutuhkan dan membuat perhitungan sesuai jumlah
   barang yang dibutuhkan.
8. Packaging and shipping
   Merupakan aktivitas yang terdiri dari pengecekan order, memuat barang
   pada container, menyiapkan dokumen pengiriman barang, penimbangan
   barang untuk memasang harga pengiriman, dan mengakumulasi order
   sampai memuat barang ke dalam truk.
9. Cross docking
   Cross docking adalah aktivitas penerimaan barang di gudang kemudian
   langsung dilakukan proses pengiriman barang.
10. Replenishing
    Replenishing merupakan aktivitas pengisian kembali tempat pengambilan
    utama di gudang.

Menurut Permadi & Okdinawati (2016:3), Ada beberapa jenis gudang
yang dikelompokkan berdasarkan kebutuhan perusahaan yaitu,

1. Gudang Operasional
   Gudang Operasional biasanya menyimpan raw material dan sparepart
   yang akan digunakan dalam proses produksi. Selain itu, gudang
   operasional juga menyimpan barang–barang workIinIprocess.
2. Gudang Perlengkapan
   Gudang perlengkapan di gunakan untuk menyimpan perlengkapan yang
   akan dipakai dalam mendukung proses produksi. Perlengkapan ini
   merupakan barangLyang akan dipakai dalam produksi namun tidak
   ditemui di finished good, karena merupakan barang yang
   hanyaLmembantu proses produksi. Jika proses produksi sudah selesai,
   maka barang ini akan dikembalikan kedalam gudang perlengkapan.
   Gudang perlengkapan biasannya berada disekitar line produksi.
3. Gudang Pemberangkatan
   Merupakan gudang yang digunakan digunakan untuk penyimpanan barang
   finished goods. Dari sini, barang finished good akan dikirim, baik kepada
   distributor maupun kepada retailer. Gudang ini juga dikenal sebagai
   finished goods.
4. Gudang Musiman
   Gudang musiman memiliki sifat yang temporer dan yang hanya ada ketika
   gudang operasional dan gudang pemberangkatan penuh. Kebanyakan
   gudang ini bukan milik pabrik pribadi, melainkan milik pihak lain yang
   disewakan dalam jangka waktu tertentu. Gudang ini mampu menyimpan
   baranggapafsajafmulaihdari raw material hingga finished goods.

Menurut Hadiwidjojo (2016:52), Outbound logistics merupakan kegiatan,
pengeluaran serta aset yang berhubungan dengan mendistribusikan produk kepada
pembeli yang terdiri dari finished good warehousing, order processing, order
picking and packing, shipping serta delivery vehicle operations.

Menurut Ibrahim (2016:861), Operasional merupakan suatu pengelolaan
yang dilakukan secara merata terhadap komponen seperti tenaga kerja, mesin,
bahan mentah, perlengkapan, serta produk yang menjadi komoditi dan nantinya
hendak dijual kepada konsumen