Pengertian Word of Mouth (WOM)

Word of mouth communication atau komunikasi dari
mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa
pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok
terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk
memberikan informasi secara personal.
Dalam pengertian lain
menyebutkan word of mouth adalah pernyataan personal
maupun non personal yang disampaikan pelanggan kepada orag
lain, sahabat dan kolega yang bukan penyedia layanan.23
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan Word
of Mouth adalah bentuk komunkasi dari mulut ke mulut dengan
tujuan menyampaikan informasi atau merekomendasikan suatu
barang atau jasa kepada orang lain. Apabila perusahaan mampu
memberikan kepuasan pada konsumen, komunikasi dari mulut
ke mulut tentu menjadi sarana promosi yang baik