Strategi pemasaran diperlukan untuk memberikan
kepuasan kepada konsumen. Variabel yang mempengaruhi
kepuasan konsumen adalah:
a. Produk
Layanan produk yang baik dan memenuhi selera
serta harapan konsumen. Produk dapat menciptakan
kepuasan konsumen. Dasar penilaian terhadap pelayanan
produk ini meliputi : jenis produk, mutu atau kualitas
produk dan persediaan produk.
b. Harga
Harga merupakan bagian yang melekap pada produk
yang mencerminkan seberapa besar kualitas produk
tersebut. Dasar penilaian terhadap harga meliputi : tingkat
harga dan kesesuaian dengan nilai jual produk, variasiatau
pilihan harga terhadap produk.
c. Promosi
Dasar penelitian promosi yang mengenai informas
produk dan jasa perusahaan dalam usaha
mengkomunikasikan manfaat produk dan jasa tersebut pada
konsumen sasaran.
d. Lokasi
Tempat merupakan bagian dari atribut perusahaan
yang berupa lokasi perusahaan dan konsumen. Penilaian
terhadap atribut lokasi meliputi lokasi perusahaan,
kecepatan, dan ketetapan dalam transportasi
24
e. Pelayanan Karyawan
Pelayanan karyawan merupakan pelayanan yang
diberikan karyawan dalam usaha memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen dalam usaha memuaskann konsumen.
Dasar penilaian dalam hal ini pelayanan karyawan meliputi
kesopanan, keramahan, kecepatan dan ketetapan..
f. Fasilitas
Fasilitas merupakan bagian dari atribut perusahaan
yang berupa perantara guna mendukung kelancaran
operasional perusahaan yang berhubungan dengan
konsumen. Dasar penilaian meliputi penataan barang,
tempat penitipan barang, kamar kecil dan tempat ibadah.
g. Suasana
Suasana merupakan faktor pendukung karena
apabila perusahaan mengesankan maka konsumen
mendapatkan kepuasan tersendiri. Dasar penilaiain meliputi
sirkulasi udara, kenyamanan dan keamanan