Hubungan Reliability dengan Kepuasan Konsumen

Menurut Zeithaml. Et al (2006) Kehandalan adalah pemenuhan janji
pelayanan segera dan memuaskan dari perusahaan38. Pelayanan GO-JEK
sebagai bisnis transportasi mengantarkan konsumen ketempat tujuan yang
tepat dan cepat. Dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang
dijanjikan dan akurat serta memberikan informasi yang tepat kepada
konsumen.
Hubungan kehandalan dengan kepuasan konsumen mempunyai
pengaruh positif. Semakin baik persepsi konsumen terhadap kehandalan
perusahaan maka kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi. Dan
sebaliknya jika persepsi konsumen terhadap kehandalan buruk maka
kepuasan konsumen juga akan semakin rendah