Hubungan Responsiveness dengan Kepuasan Konsumen

Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang paling
dinamis harapan pelanggan terhadap kecepatan pelayanan hampir dapat
dipastikan akan berubah dengan kecenderungan naik dari waktu ke waktu
(Handi Irawan, 2009). Daya tanggap pada penelitian ini merupakan
kesigapan driver atau pihak GO-JEK dalam melayani konsumen. Ketika
mengalami masalah pada kendaraan yang digunakan GO-JEK seperti ban
bocor, dibutuhkan kesigapan dan daya tanggap driver untuk mengatasi
permasalan tersebut. Atau daya tanggap driver GO-JEK untuk menangani
respon permintaan dari para konsumen.
Hubungan daya tanggap dengan kepuasan konsumen mempunyai
pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Semakin baik persepsi
konsumen terhadap daya tanggap perusahaan maka kepuasan konsumen
juga akan semakin tinggi. Dan sebaliknya jika persepsi konsumen terhadap
daya tanggap buruk maka kepuasan konsumen juga akan semakin rendah.