Pengertian Kepercayaan Konsumen

Kepercayaan adalah kekuatan bahwa suatu produk memiliki
atribut tertentu. Konsumen akan mengungkapkan kepercayaan
terhadap berbagai atribut yang dimiliki suatu merek dan produk yang
dievaluasinya. Kepercayaan tersebut sering disebut sebagai objectattribute linkages, yaitu kepercayaan konsumen tentang kemungkinan
adanya hubungan antara sebuah objek dengan atributnya yang
relevan.1
Menurut Mowen dan Minor, kepercayaan konsumen adalah
semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua
kesimpulan yang dibuat konsumen tentang objek, atribut dan
manfaatnya. Objek dapat berupa produk, orang, perusahaan dan
segala sesuatu dimana seseorang memiliki kepercayaan dan sikap.
Atribut adalah karateristik atau fitur yang mungkin dimiliki oleh
objek.
Sedangkan menurut Husein atribut adalah sebuah fitur produk
dimana konsumen membentuk kepercayaan. 3 Dua kelas atribut yang
luas telah di identifikasi yaitu :
1) Atribut Intrinsik adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan
sifat aktual produk.
2) Atribut Eksternal adalah segala sesuatu yang diperoleh dari aspek
eksternal produk, seperti nama merek, kemasan, dan label.
Akhirnya, manfaat adalah hasil positif yang diberikan atribut
kepada konsumen