Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen

Dalam mencapai kepuasannpelanggan terdapat beberapa faktor yang
mempengaruhi, yang pertama adalah kepercayaan. Kepercayaan merupakan hal
penting dalam mencapai kepuasannkonsumen dimana konsumen yang memiliki
kepercayaan yang tinggi terhadap suatu barang atau jasa dapat mendorong
terciptanya kepuasan konsumen terhadap barang atau jasa tersebut. Hal ini
menyatakan bahwa kepercayaannmerupakan hal yang sangat penting dalam
terciptanya kepuasanikonsumen.
Kepercayaan menjadi sangat penting dalam mencapaimkepuasan
pelanggan, meskipun pihak yang dapat dipercaya tidaklah mudah dan
membutuhkan upaya bersama-sama dalamnbekerja (Imanda dan Nuridin, 2018).
Kepercayaan diperlukan dalam menjalin hubungan antaramperusahaan dan
konsumen, sebab kepercayaan dapat menimbulkan kepuasaan yang nantinya
membuatwkonsumen akan loyal terhadap produk atau jasa. Dalam menjalin
hubungan yang baik kepercayaanimerupakan faktor penting yang mempengaruhi
sebuahikomitmen. Apabila tidak ada kepercayaanimaka tidak akan ada komitmen
yang tercipta. Dengan adanya komitmen mampu menciptakannkonsumen yang
loyal karena telah mempercayai kinerja atau kemampuan produk dan perusahaan
tertentu.
Hal ini didukung dengan hasil penelitian Imanda et al. (2018) yang
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas
layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan produk fashion pada
Online Shop Yellow Facy Jeans melalui Media Sosial Instagram. Kepercayaan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna e-commerce di wilayah
Jakarta Pusat.