Pengaruh Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Keamanan memiliki peran penting dalam pembentukan kepercayaan
dengan cara mengurangi perhatian pengguna tentang adanya penyalahgunaan data
pribadi dan transaksi data yang mudah dicuri atau rusak. Keamanan
memungkinkan konsumen dapat merasakannkepuasan jika kerahasiaan data dan
informasi merekaeaman dan mereka merasa yakin akan keamanan tersebut,
adanya integritas di setiap e-commerce dan menyajikan informasi yang di
butuhkan konsumen. Maka konsumen ataupun pengguna e-commerce akan
mempunyai kepuasan yang diinginkan dan dapat membantuimeningkatkan citra ecommerce maupun penggunaan internet yang efektif di Indonesia.
Hal tersebut didukung dengan hasil penelitian Emmywati (2016:184) yang
menjelaskan bahwa kualitas kenyamanan dan keamanan berpengaruh paling
signifikan terhadap kepuasan konsumen karena mempunyai korelasi yang paling
besar dibandingkan variabel bebas lainnya. Keamanan berpengaruh langsung
terhadap kepuasan konsumen pengguna e-commerce di wilayah Jakarta Pusat