Pengertian Citra Perusahaan

Menurut Gregory (2011:63), citra perusahaan merupakan suatu
pemikiran dampak terhadap pengamat (observer) dari komponenkomponen verbal maupun visual perusahaan yang ada, baik yang
direncanakan ataupun tidak direncanakan, atau dari pengaruh eksternal
lainnya. Berdasarkan pengertian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa
citra perusahaan merupakan salah satu faktor penting didalam
mempertahankan pelanggan karena pelanggan memiliki persepsi tersendiri
dengan mengetahui bagaimana sebuah perusahaan produk/jasa dimata
mereka.
Menurut Bill Canton (2012), citra perusahaan adalah kesan, perasaan,
gambaran dari masyarakat atau publik terhadap perusahaan, kesan yang
dengan sengaja diciptakan dari suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Citra
perusahaan merupakan persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau
produknya (Kotler and Keller, 2009,p299). Citra perusahaan berhubungan
dengan nama bisnis, arsitektur, variasi dari produk, tradisi, ideologi dan kesan
pada kualitas yang di komunikasikan oleh setiap karyawan yang berinteraksi
dengan klien organisasi