Indikator-Indikator Citra Perusahaan

Menurut Kotler dan Keller (2016:263) terdapat informasi yang lengkap
mengenai citra perusahaan meliputi empat elemen atau indikator, yaitu:
1. Personality (Kepribadian) : keseluruhan karakteristik perusahaan
yang dipahami publik sasaran seperti perusahaan yang dapat
dipercaya, perusahaan mempunyai tanggung jawab sosial.
2. Reputation (Reputasi) : hal yang dilakukan perusahaan dan diyakini
publik sasaran berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain,
seperti kinerja keamanan transaksi sebuah bank, pelayanan yang
memuaskan.
3. Value (Nilai) : nilai-nilai yang dimiliki perusahaan dengan kata lain
budaya perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli terhadap
pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan
maupun keluhan pelanggan.
4. Corporate Identity (Identitas) : komponen-komponen yang
mempermudah mengenal publik sasaran terhadap perusahaan
seperti logo, warna, dan slogan.