Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang

Terpenuhinya harapan konsumen yang tinggi terhadap kinerja perusahaan akan
menghasilkan nilai kepuasan konsumen yang tinggi pula, jika kepuasan konsumen tinggi
maka kecenderungan konsumen dalam menciptakan keinginan konsumen dan melakukan
pembelian ulang juga tinggi, begitu pula sebaliknya jika
harapan konsumen tidak terpenuhi sepenuhnya maka kepuasan konsumen tidak tercapai dan
kemungkinan besar konsumen pergi akan semakin tinggi. Meningkatnya minat pembelian
ulang konsumen akan membuat perusahaan mendapatkan keuntungan yang tinggi yang dapat
mempertahankan keberlangsungan hidup perusahaannya. Setelah konsumen merasa puas
tugas dari perusahaan tidakah hanya sampai pada mencapai kepuasannya tapi hari terus
membangun dan mempertahankan nilai tertinggi kepuasan yang diberikan konsumen dengan
memperbaiki kualitas pelayanan serta menambah fitur-fitur terbaik untuk memudahkan
konsumen dalam melakukan transaksi
Pernyataan tersebut didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan Khoirul
Basyar dan Sanaji (2016) yang menunjukan hasil penelitian adanya pengaruh positif dan
signifikan antara kepuasan konsumen dan minat beli ulang, selain itu penelitian yang
dilakukan oleh Made Ayu Swari Oktrani dan I Made Wardhana (2018) yang menunjukan
hasil penelitian bahwa customer satisfactions memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap repurchase intention. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Marisaa Arnindita Palma
Anik Lestari Andjarwati (2016) juga menunjukan hasil bahwa kepuasan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat beli ulang. Serta penelitian yang dilakukan oleh Muh Dian
Putra Pradana dan Sanaji (2018) yang menunjukan hasil penelitian bahwa kepuasan
berpengaruh langsung terhadap minat beli ulang