Pengaruh E-Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang

Kualitas pelayanan yang baik akan menentukan tingkat kepuasan dari seorang
pelanggan, bagi perusahaan yang ingin tetap menjaga pelanggannya wajib memperhatikan
hal tersebut karena pada umumnya pelanggan menilai baik buruknya suatu perusahaan
melalui kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut, rasa puas dari pelanggan
atau justru sebaliknya pelayanan tidak sesuai dengan harapan pelanggan sehingga pelanggan
merasa kecewa dan merasa tidak puas.
Kualitas pelayanan dalam perdagangan elektronik menjadi hal utama bagi konsumen
karena konsumen tidak dapat berhadapan langsung dengan penyedia prooduk yang membuat
konsumen memiliki keraguan cukup tinggi. Kualitas memberikan nilai plus berupa motivasi
khusus bagi para pelanggan untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan dalam jangka
panjang dengan perusahaan. Pada gilirannya, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan yang akhirnya berdampak pada terciptanya minat beli ulang pelanggan.
Penelitian terdahulu yang mendukung yaitu penelitian yang dilakukan oleh Muh Dian
Putra Pradana dan Sanaji (2018) yangmenunjukan hasil bahwa e-service quality memiliki
pengaruh secara langsung yang positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Agus Santoso dan Atik Aprianingsih (2017) menunjukan hasil
adanya pengaruh secara langsung pada e-service quality terhadap minat beli ulang.