Pengaruh Kemudahan Dan E-Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen

Kemudahan dalam perdagangan elektronik merupakan bagaimana sistem mampu
memberikan pemahaman, mudah dipelajari, dan digunakan oleh konsumen saat melakukan
transaksi agar merasakan kenyaman pada penggunaan situs tersebut. Kemudahan dalam
perdagangan elektronik menjadi ukuran oleh konsumen bagaimana mereka dapat
menggunakan situs tersebut tanpa menghabiskan waktu lebih banyak. Kualitas pelayanan
yang baik akan menentukan tingkat kepuasan dari seorang pelanggan, hal tersebut wajib
diperhatikan oleh perusahaan karena pada umumnya pelanggan menilai baik buruknya suatu
perusahaan melalui kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Ketika
pelanggan merasa puas terhadap pelayanan dan kemudahan yang diberikan, maka pelanggan
akan melakukan pembelian ulang secara teratur kepada perusahaan tersebut. Hal ini sejalan
dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Muh Dian Putra Pradana dan Sanaji (2018)
yang menunjukan hasil kemudahan dan e-service quality berpengaruh langsung secara positif
dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen melalui kepuasan konsumen.