Social identity meningkatkan WOM

Social identity merupakan salah satu penentu dalam perilaku suatu kelompok
(Zhang & Lee, 2012).Kelompok sosial dalah suatu gambaran dari kepribadian
seseorang, hal ini menjadi latar belakang dari adanya teori identitas sosial (Islam,
2014).Social identity memiliki faktor penting yang harus diperhatikan dalam
membangun hubungan sosial di suatu lingkungan yaitu komunikasi (Arenas-Gaitán
et al., 2018), untuk menciptakan komunikasi yang mudah dimana saja dan kapan saja
masyarakat saat ini memanfaatkan teknologi SNS termasuk didalamnya penyebaran
WOM (Arenas-Gaitan et al., 2013). WOM dalam kehidupan sosial seseorang mampu
merepresentatifkan persepsi seseorang terhadap suatu hal dan dapat menggambarkan
apa yang menjadi harapan mereka (Alexandrov et al., 2013). WOM seringkali
dilakukan oleh seseorang dengan tujuan untuk memberikan kesan kepada pihak lain,
selain itu WOM juga dimanfaatkan untuk menunjukkan antusias yang dirasakan
dalam suatu percakapan, sehingga dalam prakteknya WOM dan social identity tidak
dapat dipisahkan (Arenas-Gaitán et al., 2018).