Dimensi E-Commerce

Banyaknya manfaat yang didapatkan apabila seorang individu atau
perusahaan tersebut melakukan e-commerce, seperti dapat menjangkau pelanggan
di seluruh dunia dan dapat dengan mudah memasarkan barang dengan biaya yang
lebih murah dalam pemasarannya. Apalagi, dengan berkembangnya sistem
telekomunikasi dan komputerisasi saat ini, tentu sangatmenunjang kelancaran
proses e-commerce ini. (Chakraborty et al, 2014)
Memahami akan arti penting dari e-commerce maka perusahaan yang
menggunakan media internet untuk memasarkan produk atau jasa layanan
perusahaan harus memperhatikan beberapa aspek atau dimensi dalam ecommerce. Qteishat et al (2014) dalam penelitiannya mengelompokkan dimensi ecommerce dalam Service Quality of e-ticketing technique menjadi empat dimensi,
yaitu:
a. Customer technical support, berhubungan dengan layanan/dukungan yang
diberikan oleh perusahaan travel agent secara pribadi agar konsumen
mudah dalam bertransaksi bisnis dengan perusahaan
b. Infrastructure berhubungan dengan segala fasilitas yang disediakan untuk
mempermudah konsumen dalam bertransaksi bisnis dengan perusahaan
c. Data security berhubungan dengan jaminan keamanan data pribadi
konsumen selama berhubungan bisnis dengan perusahaan
d. User-friendliness berhubungan dengan kemudahan mengakses situs
perusahaan