Menurut Schmitt (2001) pengalaman pelanggan dapat diukur dengan
indikator sebagai berikut :
1. Sense
Indra yang dimiliki oleh manusia sebagai alat untuk merasakan produk
dan jasa yang ditawarkan.
2. Feel
Rasa yang ditampilkan melalui ide, kesenangan, dan reputasi akan
pelayanan konsumen.
3. Think
Pengalaman menuntut kecerdasan dengan tujuan menciptakan
pengalaman kognitif dan pemecahan masalah dengan melibatkan
konsumen secara kreatif.
4. Act
Upaya yang diarahkan untuk terciptanya pengalaman melalui perilaku
tertentu dari pelanggan, baik berupa tindakan individual maupun gaya
hidup seseorang.
5. Relate
Adanya hubungan dengan orang lain, kelompok sosial lain (seperti
pekerjaan, gaya hidup) atau identitas sosial yang lebih luas.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah