Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Deng, Lu dan Zhang
(2010) didapatkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Pernyataan tersebut juga
diperkuat oleh Soegoto (2013) yang meneliti tentang pengaruh pengalaman
pelanggan terhadap kepercayaan dan dampaknya terhadap loyalitas
konsumen.
Menurut Panjaitan, dkk (2016) pengalaman pelanggan memiliki
pengaruh positif secara langsung yang signifikan terhadap kepercayaan
pelanggan. Semakin baik pengalaman pelanggan maka cenderung dapat
meningkatkan kepercayaan pelanggan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah