Pengertian Pelanggan

Dalam pengertian kehidupan sehari- hari pelanggan adalah orang-orang
yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik produk maupun
jasa secara terus menerus. Pelanggan pemakai barang atau jasa adalah orangorang yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan
perusahaan-perusahaan bisnis. Terbentuknya suatu pelanggan melalui proses dari
pola kerja sama antara produsen dengan konsumen. Jika kerjasama yang dijalin
menguntungkan maka terjadi nya suatu pelanggan, tetapi tidak menguntungkan
maka tidak terjadinya yang disebut pelanggan.
Pelanggan didefiniskan menurut Yamit (2004) adalah orang yang membeli
dan menggunakan produk. Dalam perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa,
pelanggan adalah orang yang menggunakan jasa pelayanan. Menurut Nasution
(2001) berpendapat bahwa pelanggan adalah semua orang yang membeli suatu
produk tertentu baik berupa barang atau jasa. Sedangkan menurut Greenberg
(2010) pelanggan adalah seorang individu atau kelompok yang membeli produk
fisik atau jasa dengan mempertimbangkan berbagai macam faktor seperti harga,
kualitas, tempat, pelayanan dan lain sebagainya berdasarkan keputusan mereka
sendiri.
Pelanggan dengan konsumen dapat dikatakan berbeda terlihat dari
kebiasaan seseorang itu sendiri, seseorang dapat dikatakan sebagai pelanggan jika
membiasakan diri untuk mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan
produsen tersebut secara berulang-ulang dan merekomendasikan kepada orang
lain. Kebiasaan tersebut dapat dibangun melalui pembelian ulang dalam jangka
waktu tertentu, apabila dalam jangka waktu tertentu tidak melakukan pembelian
ulang, maka orang tersebut tidak dapat dikatakan sebagai pelanggan tetapi sebagai
seorang pembeli atau konsumen (Musanto, 2014).