Pengertian Loyalitas

Perilaku konsumen sebagai bagian dari kegiatan manusia yang selalu
berubah-ubah sesuai dengan dampak dari lingkungan dan sosial dimana dia
menetap atau berada. Loyalitas sendiri tidak dapat dibeli dengan uang, loyalitas
hanya bisa didapatkan tidak dapat untuk dibeli. Mendapatkan kepercayaan untuk
loyal seseorang bukanlah pekerjaan yang mudah untuk dilakukan. Berbanding
terbalik dengan kesulitan untuk mendapatkannya, menghancurkan loyalitas justru
menjadi hal yang mudah untuk dilakukan.
Menurut Kotler dan Keller (2009), arti loyalitas adalah komitmen yang
dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau
jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran
berpotensi menyebabkan pelanggan beralih. Dari definisi diatas setiap pelanggan
memiliki dasar loyalitas yang berbeda-beda, hal ini tergantung dari obyektivitas
mereka masing-masing