Pengaruh Kepuasan Terhadap Word of Mouth

Menurut Kotler dan Keller mengemukakan bahwa
pelanggan yang puas akan cenderung menceritakan hal-hal yang
baik tentang produk tersebut kepada orang lain.
Namun berbeda dengan penelitian Haris Faulidi, Rohana
Faridah, dan Restu Khaliq (2015) yang menyimpulkan bahwa
tidak ada pengaruh positif dan signifikan natara kepuasan dan
word of mouth. Sedangkan hasil penelitian dari Avin Cristhy
(2017) dan Muhamad Bilal (2019) menyimpulkan bahwa
variabel kepuasan berpengaruh terhadap variabel word of
mouth.