Proses Keputusan Pembelian
Dalam melakukan pembelian produk atau jasa biasanya
konsumen mengikuti pola umum sebagai berikut 1) Problem Recognation (Pengenalan Masalah)
Tahapan pertama dalam proses pembelian, dimana dimulai saat
pembeli mengenali sebuah masalah atau kebutuhan.
Problem
recognition
Information
search
Evaluation of
alternatives
Purchase
decision
Postpurchase
behavior
19
2) Information Search (Pencarian Informasi)
Sumber informasi konsumen digolongkan ke dalam 4 kelompok:
a) Sumber pribadi
Sumber pribadi yang didapat dari keluarga, teman,
tetangga. Istilah ini sering disebut dengan Word of Mouth
(WOM) yang memiliki dua keuntungan yaitu lebih
meyakinkan dan memiliki biaya rendah.
b) Sumber komersial
Sumber yang berasal dari iklan, penyalur, pajangan. Ini
merupakan sumber informasi atau sarana komunikasi yang
berasal dari perusahaan.
c) Sumber publik
Sumber informasi yang berasal dari media sosial yang
harapannya dapat memberikan informasi yang bersifat
independen.
d) Sumber pengalaman
Pengalaman pribadi dari konsumen di masa lalu, di mana
konsumen pernah mengonsumsi suatu produk yang sama
atau mirip.
3) Evaluation of Altertatives (Evaluasi Alternatif)
Pada tahap ini konsumen akan memproses informasi yang
kompetitif tentang suatu produk dan membuat penilaian akhir.
Pada tahap ini juga konsumen mungkin membentuk niat untuk
membeli produk yang paling disukai.
20
4) Purchase Decision (Keputusan Pembelian)
Pembelian barang kebutuhan sehari-hari melibatkan lebih
sedikit keputusan dan lebih sedikit pertimbangan. Hal ini
disebabkan karena konsumen telah memiliki informasi dan
pengalaman yang cukup berkaitan dengan produk yang akan
dibeli, sehingga proses evaluasi akan dilakukan sangat cepat,
bahkan biasanya konsumen telah memiliki merk favorit, tempat
pembelian favorit, sudah tahu tentang berapa yang harus dibeli,
waktu pembelian yang tepat dan metode pembayaran yang tepat
dengan kondisinya saat ini.
5) Post Purchase Decision (Perilaku Pascapembelian)
Setalah membeli produk, konsumen akan melakukan evaluasi
terhadap produk yang dikonsumsi apakah konsumen mengalami
keputusan atau ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasar tidak
berakhir saat produk dibeli, melaikan berlanjut hingga periode
pascapembelian. Pemasar harus memantau kepuasan
pascapembelian, tindakan pascapembelian, dan pemakaian serta
pembuangan pascapembelian. Hal ini berkaitan dengan
peningkatan sales dan keberlangsungan penjualan produk
perusahaan dalam jangka panjang