Pengaruh Self-Brand Image Congruity terhadap Consumer-Brand Engagement

Kesesuaian diri dari pelanggan dengan merek dapat diartikan
sebagai konsep diri yang dirasakan oleh pelanggan dalam membentuk
hubungan antara pelanggan dan merek. Citra merek yang baik, serasi,
dan konsisten sangat digemari oleh pelanggan (Aaker, 1999; Fournier,
1998; Keller, 2003). Merek dianggap memiliki “kepribadian” yang mencerminkan citra pengguna merek (Kressmann et al., 2006).
Konsumen akan mengevaluasi suatu merek yang sesuai dengan citra
pengguna merek yang disesuaikan dengan konsep diri atau selfconcept atau self congruity yang menjadi ukuran ideal konsumen
terhadap suatu merek (Kressmann et al., 2006). Oleh karena itu,
kesesuaian diri dengan brand dapat mempengaruhi level engagement.
Semakin tinggi kesesuaian yang tercapai maka, semakin tinggi juga
engagement yang diberikan (Adhikari & Panda, 2019)