Pengaruh Consumer-Brand Engagement terhadap Relationship Quality

Relationship quality memiliki tiga poin penting didalamnya,
kepuasan, kepercayaan, dan komitmen adalah komponen yang
diperlukan dalam hal timbal balik terkait dengan kualitas hubungan
(De Wulf et al., 2001). Relationship quality dan Consumer-Brand
Engagement memiliki keterkaitan yang cukup kuat karena, menurut
Smit et al (2007), relationship quality berperan sebagai indikator
kekuatan dan kedalaman suatu hubungan antara konsumen dan merek.
Perilaku perusahaan dan konsumen juga memberikan pengaruh
karena, perilaku, tingkat emosional, dan psikologis konsumen sangat
diperlukan untuk menciptakan keterlibatan konsumen (Brodie et al.,
2011). Hal ini semakin didukung dengan pernyataan dari Brodie et al
(2013) yang menyatakan bahwa consumer-brand engagement
menunjukan kecenderungan sebagai indikator relationship quality
yang positif seperti, komitmen afektif, peningkatan kepercayaan, dan
peningkatan kepuasan. Oleh karena itu, consumer-brand engagement dapat mempengaruhi relationship quality.