perusahaan dan memungkinkannya untuk bereaksi secara tanggap dan cepat untuk mengatasi masalah-masalah yang timbul. b.Ghost shopping (pembelanjaan misteri)Salah satu cara perusahaan untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa oranguntuk berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial, kemudian melaporkan temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut.c.Lost customer analysis (analisis pelanggan hilang)Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti memberli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi.d.Survei kepuasan konsumenUmumnya penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukandengan penelitian survey, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara langsung. Perusahaan akan memeproleh tanggapan dan umpan balik secara langsung dari pelanggan dan juga memberikan tanda positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggan.
Metode pengukuran kepuasan konsumen (skripsi, tesis, dan disertasi)
Ada beberapa metode yang dapat digunakan dalam melakukan pengukuran kepuasan pelanggan, diantaranya(Fandi, 2014):a.Sistem keluhan dan saranOrganisasi yang berpusat pelanggan (costumer centered) memberikan kesempatan yang luas kepada para pelanggan untuk menyampaikan saran dan keluhan. Informasi-informasi ini dapat memberikan ide cemerlang bagi